零售業(yè)務(wù)知識競賽試題預(yù)測

零售業(yè)務(wù)知識競賽試題預(yù)測1、填空題

（）指按照相同的標(biāo)準(zhǔn)進行分類陳列，讓商品一目了然呈現(xiàn)在客戶面前，方便客戶進行比較和選購。正確答案：分類陳列2、填空題

晨會主持由營業(yè)網(wǎng)點的（）擔(dān)當(dāng)。答案（江南博哥）：全體人員輪流3、填空題

網(wǎng)點服務(wù)管理是提供規(guī)范一致的客戶服務(wù)體驗，提高客戶（）與（），打造服務(wù)品牌及塑造網(wǎng)點服務(wù)精神。正確答案：滿意度；忠誠度4、單選

企業(yè)通過農(nóng)行網(wǎng)上銀行主動支付業(yè)務(wù)時不再需要填寫支票，也不需要核對預(yù)留印鑒，那么銀行對企業(yè)印鑒的審核工作在（）環(huán)節(jié)中完成。A、企業(yè)證書制作B、企業(yè)證書發(fā)放C、企業(yè)申請注冊D、注冊行錄入注冊信息正確答案：C5、填空題

個人代理開立個人借記卡，一次性代理申領(lǐng)借記卡的數(shù)量原則上不得超過（）張。正確答案：36、填空題

黃金產(chǎn)品的背面印有（）字樣。正確答案：中國農(nóng)業(yè)銀行7、多選

農(nóng)業(yè)銀行”傳世之寶”實物黃金目前發(fā)售的種類包括（）。A.金條B.金錢C.生肖金條D.收藏紀(jì)念金條正確答案：A,B,C,D8、填空題

實行（）可以將簡單業(yè)務(wù)與復(fù)雜業(yè)務(wù)窗口分離，有利于提升服務(wù)效率。正確答案：壓高增低9、單選

電子式儲蓄國債按實際天數(shù)付息，分（）和（）兩種計息方式。A.定期付息；利隨本清B.定期付息；等額本金C.定額付息；利隨本清D.利隨本清；等額本息正確答案：A10、填空題

存金通業(yè)務(wù)為客戶提供了自主品牌傳世之寶產(chǎn)品的（）功能。正確答案：賬戶買賣11、問答題

商品房樓盤準(zhǔn)入須具備的“五證”指什么？我行目前在具備哪幾證的條件下可以進行樓盤準(zhǔn)入？正確答案：“五證”指國有土地使用證、建設(shè)用地規(guī)劃許可證、建設(shè)工程規(guī)劃許可證、建筑工程施工許可證、商品房銷售許可證。目前，我行在具備前四證的情況下可以進行樓盤準(zhǔn)入，商品房銷售許可證可作為限制性條款。12、單選

按照客戶設(shè)定的條件，為個人客戶提供活期和定期存款互轉(zhuǎn)的一項理財服務(wù)，在提高客戶理財收益的同時，又能保證客戶資金的流動性和靈活性的產(chǎn)品是（）。A.雙利豐B.本利豐C.聰明賬D.天天理財正確答案：C13、多選

信貸前臺部門對信貸管理系統(tǒng)錄入信息的（）負責(zé)。A、完整性B、真實性C、準(zhǔn)確性D、及時性正確答案：A,B,C,D14、單選

一手住房貸款的首付款證明不包括（）A、正式發(fā)票B、借款人書面聲明C、合法有效的現(xiàn)金繳款憑證或轉(zhuǎn)帳憑證D、開發(fā)商出具的首付款收據(jù)（僅限于小額定金部分）正確答案：B15、單選

智博版企業(yè)網(wǎng)上銀行以下哪項操作員信息可由企業(yè)管理員修改（）A、操作員姓名B、操作員號C、操作員證件號碼D、聯(lián)系電話正確答案：D16、多選

電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的原則有：（）A、統(tǒng)一規(guī)劃、渠道協(xié)同B、集約經(jīng)營、講求效益C、服務(wù)客戶、創(chuàng)新發(fā)展D、依法合規(guī)、安全高效正確答案：A,B,C,D17、單選

關(guān)于智博版企業(yè)網(wǎng)上銀行“操作員轉(zhuǎn)授權(quán)維護”功能說法錯誤的是（）A、授出方和授入方可以為同一人B、此功能會將授出方操作員證書凍結(jié)C、轉(zhuǎn)授權(quán)的起止日期不能小于當(dāng)前日期D、授入方操作員需通過轉(zhuǎn)授權(quán)登錄正確答案：A18、填空題

簽約時需填寫（）或《對公客戶風(fēng)險類型評估問卷（非衍生交易類）》，并簽訂《中國農(nóng)業(yè)銀行理財產(chǎn)品協(xié)議》，簽約成功后成為中國農(nóng)業(yè)銀行理財業(yè)務(wù)簽約客戶。正確答案：《個人投資者風(fēng)險承受能力評估問卷》19、多選

關(guān)于個人資金歸集關(guān)系，以下說法正確的是（）。A.子賬戶可以暫?；蚧謴?fù)全部歸集關(guān)系B.主賬戶可以暫?；蚧謴?fù)全部歸集關(guān)系C.歸集關(guān)系的恢復(fù)必須由原暫停方發(fā)起D.主賬戶、子賬戶均可申請暫停或恢復(fù)單一資金歸集關(guān)系正確答案：B,C,D20、多選

PCRM系統(tǒng)中客戶按照金融資產(chǎn)情況分為（）A、目標(biāo)客戶B、潛力客戶C、簽約客戶D、留置客戶正確答案：A,B,D21、單選

汽車免維護鉛蓄電池的特點是（）。A.內(nèi)阻大B.起動性差C.造成的腐蝕甚微D.無硫化正確答案：C22、填空題

信貸檔案按存儲形態(tài)可分為（）資料和紙質(zhì)資料。正確答案：電子介質(zhì)23、單選

晨會中主題培訓(xùn)環(huán)節(jié)每天培訓(xùn)的內(nèi)容為：（）A、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周二、周四情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗分析點評）；周三、周五集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；B、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周三、周四情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗分析點評）；周二、周五集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；C、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周二、周三情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗分析點評）；周四、周五集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；D、周一規(guī)范服務(wù)用語練習(xí)；周二、周五情景演練（角色扮演、營銷介紹理財產(chǎn)品練習(xí)、營銷案例經(jīng)驗分析點評）；周三、周四集中學(xué)習(xí)（新產(chǎn)品及FAB營銷話術(shù)演練）；正確答案：A24、問答題

辦理貴賓卡的步驟是什么？正確答案：（1）主管登錄PCRM系統(tǒng)，將符合發(fā)卡條件的客戶指派給客戶經(jīng)理；（2）客戶經(jīng)理登錄本人的PCRM系統(tǒng)，對指派客戶進行簽約；（3）打印2份簽約憑證；（4）持簽約憑證柜臺辦理相應(yīng)級別的貴賓卡，簽約憑證隨傳票裝訂1份，專人專夾保管1份。25、問答題

特殊準(zhǔn)入的貴賓卡審批權(quán)限如何設(shè)置？正確答案：（1）特殊準(zhǔn)入的金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批；（2）特殊準(zhǔn)入的白金卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個金部，二級分行個金部經(jīng)理審批；（3）特順準(zhǔn)入的鉆石卡，由支行行長或授權(quán)的分管行長審批后，提交二級分行個金部經(jīng)理審批，審批后提交省分行個金部，省分行個金部經(jīng)理審批后發(fā)卡。26、填空題

零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型“3510”戰(zhàn)略中的“5”指（）正確答案：5年時間達到同業(yè)平均水平27、單選

關(guān)于企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶代收代付業(yè)務(wù)說法錯誤的是（）。A、企業(yè)網(wǎng)銀客戶開通單筆代付業(yè)務(wù)需開立一個94賬戶B、代收代付業(yè)務(wù)的94賬號的abis行號必須與對應(yīng)支票戶的abis行號一致C、企業(yè)網(wǎng)銀代收業(yè)務(wù)是指企業(yè)客戶從已授權(quán)的個人結(jié)算賬戶扣劃款項到單位結(jié)算賬戶D、企業(yè)網(wǎng)銀代付業(yè)務(wù)是指企業(yè)客戶通過網(wǎng)上銀行從單位結(jié)算賬戶向個人結(jié)算賬戶支付款項正確答案：A28、單選

企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的安全證書通過（）進行密碼修改。A、安全代理軟件B、證書管理工具C、柜臺重置密碼D、證書導(dǎo)入IE正確答案：B29、問答題

晨會的主要內(nèi)容和流程是什么？正確答案：（1）列隊；（2）問好；（3）儀容儀表檢查；（4）昨日工作點評和今日重要事項提醒，包括大堂經(jīng)理點評營銷和服務(wù)業(yè)績，柜員、個人客戶經(jīng)理工作交流匯報，會計主管文件傳達，網(wǎng)點主任總結(jié)和工作部署等；（5）主題培訓(xùn)；（6）互動環(huán)節(jié)，要求內(nèi)容健康豐富、形式活