住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標(biāo)文件

住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標(biāo)文件投投標(biāo)文件安陽工學(xué)院二號住宅小區(qū)前期物業(yè)管理投標(biāo)日期：月日前言我公司接管安陽工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)項目的優(yōu)勢目錄第一章投標(biāo)人資格證明文件三、開標(biāo)一覽表四、關(guān)于資格的聲明函五、企業(yè)相關(guān)證件六、法定代表人身份證明及授權(quán)委托書第三章前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案一、前期介入服務(wù)二、項目的接管驗收第四章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃一、總體管理服務(wù)目標(biāo)二、管理服務(wù)理念三、保證體系第五章擬采取的工作計劃和物資裝備情況二、物資裝備情況第五章擬建立的組織機構(gòu)及人員的配備、培訓(xùn)、管理第七章管理規(guī)章制度及管理檔案建立情況第八章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)十、控制突發(fā)事件的服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo)第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)第十章物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)定第十一章公共維修基金范圍的使用方案第十二章其它物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)第十三章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案第十四章綠化和保潔管理方案第十五章停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明第十六章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與第十七章協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案與實施第十八章報價及成本分析第十九章對招標(biāo)人提出的相關(guān)配合要求的說明第二十章招標(biāo)人要求投標(biāo)人對以下內(nèi)容做出實質(zhì)性承諾工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)”的現(xiàn)狀，對”安陽工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)”的物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務(wù)收支計劃、服務(wù)配套等作出統(tǒng)籌策XJ]oXJ]o我們將以安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心(原城北物業(yè)管理處)嶄新的物安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心(原城北物業(yè)管理處)物業(yè)在長期物業(yè)管理服工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)”的物業(yè)價值，并使”安陽工學(xué)院2號教師住宅本投標(biāo)書是根據(jù)貴方提供的”安陽工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)”前期我中心接管安陽工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)的優(yōu)勢局北關(guān)分局。安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心注冊資金50萬元，具有獨立法OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系三項貫標(biāo)的第三方認(rèn)證，對安陽工學(xué)院2號教師住宅小區(qū)的管理質(zhì)量具有充分的保證作用。市人民政府命名”城區(qū)綠化管理達(dá)標(biāo)單位”。當(dāng)前剛剛受托管理的項目有占地150畝，建筑面積15萬平方米新中式環(huán)保節(jié)能隔震住宅小區(qū)一—有超前性、創(chuàng)造性、全方位的管理服務(wù)理念，并在具體工作實踐中取一、投標(biāo)函二、投標(biāo)書投標(biāo)書根據(jù)貴方關(guān)于<安陽工學(xué)院二號住宅小區(qū)>工程前期物業(yè)管理服務(wù)1、所附投標(biāo)報價表中規(guī)定的應(yīng)提供和交付的項目投標(biāo)總價為人民投標(biāo)編號：項目名稱投標(biāo)報價管理服務(wù)年限安陽工學(xué)院二號住宅小區(qū)前期物業(yè)管理服務(wù)執(zhí)行<物業(yè)管理條例>第二十六條之相關(guān)規(guī)定開辦費：￥職務(wù)：特此證明!安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心授權(quán)委托書第二章安陽市美麗家物業(yè)服務(wù)中心(原安陽市城北物業(yè)管理處)隸的物業(yè)管理資格證書而且有多年從事公房管理工作的經(jīng)驗。我中心履章制度和完整的物業(yè)服務(wù)程序。經(jīng)過近的探索和發(fā)展，已發(fā)展成為一個我中心經(jīng)營服務(wù)范圍：專業(yè)提供全方位的物業(yè)服務(wù)、秩序維護(hù)、保潔、維修、綠化及其它服務(wù)項目。管理內(nèi)容有”公司宗旨”、”服務(wù)思想”、”員工守則”為員工的服務(wù)形象；”日常行為、文明用語、接待我中心經(jīng)理、管理處主任及員工均參加省專業(yè)培訓(xùn)學(xué)習(xí)持有物業(yè)管第三章前期介入服務(wù)與接管驗收及入住管理方案廣場××號樓項目(---)”制訂科學(xué)、成熟、相應(yīng)的物業(yè)管理前期介提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改進(jìn)意見及設(shè)計遺漏工程項目幫助施工人員做好對房屋材質(zhì)方面的保護(hù)，以避檢查工程施工進(jìn)度(根據(jù)需要參與建造期有關(guān)工程聯(lián)席會議和備滿足今后客戶的發(fā)展需要和貫標(biāo)(ISO9001、ISO14001、2)依據(jù)國家建設(shè)部頒布的<房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)>對已物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)·提示業(yè)主在入伙前明白辦理入伙手續(xù)時應(yīng)帶的文件資料及準(zhǔn)·業(yè)戶攜帶購房合同書、入伙通知書、入伙手續(xù)書前往指定地點辦為了保證××廣場××號樓項目(---)入伙工作正常有序，管理處 女十/先牛： 入伙須知 (3)代理人的身份證或護(hù)照?！痢翉V場××號樓項目(---)管理處年 業(yè)主已付請房款、有線業(yè)主已付請房款、有線4又力.A.業(yè)主已簽合同。并領(lǐng)取質(zhì)保書、電視線、地籍圖(兩山十飲玄.又力.1.3、物業(yè)組業(yè)主已領(lǐng)取<業(yè)主手冊>等業(yè)主已付清物業(yè)管理服務(wù)費(三個月)、裝修垃圾清運第四章對本項目物業(yè)管理的整體設(shè)想及策劃服務(wù)，為”××廣場××號樓項目(---)”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個”安全、舒適、溫馨、親情”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)戶安心、放二、管理服務(wù)理念-----××物業(yè)讓您更滿意讓一一嚴(yán)格管理、規(guī)范服務(wù)、心心交流更一一優(yōu)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)于其它企業(yè)、100%業(yè)戶第一、不斷項體系、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及適合”××廣場××號樓項目(---)”的三級操作文件貫穿于”××廣場××號樓項目(---)”的物業(yè)管理之中。1、滿意度指數(shù)85以上；3、各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;4、檔案歸檔率達(dá)到100%,6、維修質(zhì)量合格率達(dá)到95%以上；8、有效投訴處理率100%,投訴人簽字滿意率95%以上；9、公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98%以上；10、房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；11、綠化存活率達(dá)到98%以上；13、道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；14、管理服務(wù)范圍內(nèi)保安固定崗實行24小時保安立崗服務(wù)第五章擬采取的工作計劃和物資裝備情況要的所有書面資料(驗收標(biāo)準(zhǔn)參照建設(shè)部頒布的<房屋接管驗收標(biāo)發(fā)展商制定<使用公約>、<業(yè)主手冊>等文件，同時準(zhǔn)備好業(yè)主入戶所需要的<入伙手續(xù)書>、<業(yè)戶信息表>、<入伙資料簽收表>、<房屋質(zhì)量整改通知書>、<裝修管理辦法>、<裝修管理協(xié)議>、<代辦服務(wù)委托書>、<房屋驗收表>、<鑰匙簽收表>等書面資料。另一方面，業(yè)主入戶中由我公司設(shè)備維修人員陪同進(jìn)行房屋內(nèi)部驗收、戶手冊>、<裝修管理辦法>、<入伙資料簽收表>、<業(yè)主信息表>、<房屋驗收表>、<鑰匙簽收單>等，并及時向業(yè)主介紹有關(guān)物業(yè)入伙入證>、<施工許可證>、<動用明火許可證>、<安全責(zé)任書>等書面及時清理到指定的堆放地，不允許將垃圾堵住樓道，不允許將水泥以及結(jié)合××廣場××號樓項目(---)的特點，除各類設(shè)施設(shè)備機·保安、保潔、工程維修、擺放工具設(shè)備、維修劃分為客戶接待和辦公兩個區(qū)域，場所面積按建設(shè)部相關(guān)文件執(zhí)復(fù)印機1臺/施樂電腦2臺/IBM主機、三星17寸純平顯示器打印機1臺/HP101016只/摩托羅拉GP-885充電器10只/單路現(xiàn)金保險箱1臺/永發(fā)4800辦公桌辦公椅6把/麻面鋼制滑輪轉(zhuǎn)椅2張/防火板臺面1600*800*750洽談桌1張/防火板桌面直徑75cm,高度75cm1張12把水瓶2只/企鵝式WL-LM-1300網(wǎng)絡(luò)杯12只/瓷制無柄3只/612202A考勤鐘1只/科密8100標(biāo)識塑封機1臺/煥達(dá)320P1臺/立式1臺/松下FT-153CN分欄文件柜5組/900*400*2300檔案夾250只/HY2052閱覽架1只/標(biāo)準(zhǔn)電話機2只/西門子大貨架2只/更衣箱15只/江南六門傘架3只/定制大雨傘3把/定制小雨傘30把/定制臺式鉆床電錘(進(jìn)口)1臺/博士電動疏通機鋁合金合頁梯(1.5m-5m)10只/標(biāo)準(zhǔn)管子鉗1把/新工600m/m24寸龍門架1套/滬工2號帶腳臺虎鉗1套/滬工5”、6”各一數(shù)字式萬用表2只/指針式萬用表4只/永紅MG-28數(shù)字式鉗形表2只/永紅MG-28兆歐表1只/東海500V1臺/××2.2KV拖線板3只/塔牌60A、1M2、30M2臺/3套/電工牌32件內(nèi)六角扳手工具箱10套/保險帶組合工具10套/3只/大小各一牛油槍3只/滬工400g管道工具2套/泥瓦、木工工具2套/升降梯1部/××登月牌7米多功能擦地機2臺/美國NSS17寸經(jīng)濟型吸塵吸水機2臺/美國NSS雙馬達(dá)高壓水槍2只2.5米鋁梯3部1.5米鋁梯多功能清潔車雨衣/雨鞋29副錄像帶40盤/警棍第六章文檔僅供參考房房屋維給排水電工保潔工綠化工機動巡崗監(jiān)控門崗業(yè)戶服甲安立甲實十答/:法綠從識久十篤4實領(lǐng)照戶接待、權(quán)籍管理、收費管理、維修資金管理、裝修管理、檔案管理、設(shè)備管理部負(fù)責(zé)整個項目的設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)，包括電梯設(shè)備、房屋、給排水、供配電、弱電系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、智能化系統(tǒng)等公共設(shè)備設(shè)另外采購、人事、培訓(xùn)等事務(wù)將由××物業(yè)人事部、物流中心、培·大專以上學(xué)歷.具備行業(yè)崗位資格證書能力.具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗.有良好的團隊精神和溝通技巧.有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表示能力.具備××房地資源行業(yè)崗位資格證書.具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗.有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表示能力·大專以上學(xué)歷·熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容.有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表示能力·經(jīng)過××物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn).具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書·年齡20-35歲之間，男性.身高不低于1.75米·作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷·能吃苦耐勞承受工作壓力·經(jīng)過××物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn).具備相關(guān)操作證及上崗證.具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗.具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神·經(jīng)過保潔專業(yè)化培訓(xùn)·形象健康備(人)(人)管理處經(jīng)理11設(shè)備部主管1強弱電工6業(yè)戶服務(wù)部主管1給排水管道2檔案/報修)52值班電工2保安部主管1保潔綠化部主管1保安領(lǐng)班(兼)42門崗8巡崗8外圍34機動3機動4設(shè)備設(shè)施運行與維護(hù)保養(yǎng)、保安服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理·組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作計劃和作業(yè)文·負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、發(fā)展商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)對一些隱蔽工程中的更改要詳細(xì)記錄備案，記錄文件長期?！へ?fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)<裝修管理規(guī)定>并對現(xiàn)場進(jìn)行安·負(fù)責(zé)接待業(yè)戶辦理入伙手續(xù)、裝修手續(xù)、非公共性服務(wù)手·負(fù)責(zé)管理處文書檔案管理工作，包括文秘、電腦、檔案、權(quán)門崗保安保潔工·負(fù)責(zé)房屋建筑裝飾、公共設(shè)施的定期巡查、日常維修及查搶事故未排除不進(jìn)行交接班，并與下一班當(dāng)班員工共同排除故源源不斷的人員培訓(xùn)是××物業(yè)的管理水平不斷提高的根本保證。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的”培訓(xùn)中心”?！迸嘤?xùn)中心”每年舉辦二期6個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、①②③④公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹企業(yè)文化、價值觀的傳遞<員工手冊>、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育【管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)】培訓(xùn)時間為3-4周類別科目培訓(xùn)科目16物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知3OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管業(yè)管理；5設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；營性服務(wù)；服務(wù)收費價格制定等6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運行；服務(wù)費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；【各部門主管培訓(xùn)】培訓(xùn)時間為3-4周類別科目培訓(xùn)科目1物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；4設(shè)備工程管理；房屋(建物知識)潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)實習(xí)與考察7實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)【一般管理人員培訓(xùn)】精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營管理知識、法律知識，必須掌握建筑知培訓(xùn)時間為2-3周類別科目培訓(xùn)科目1物業(yè)管理現(xiàn)行6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；4設(shè)備工程管理；房屋(建物知識);潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；營性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3實習(xí)與考察6實地操作與實踐(根據(jù)需要可適當(dāng)延長)專指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。為適合業(yè)戶服務(wù)的經(jīng)過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標(biāo)服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是滿足業(yè)戶①②③④⑤3、熟悉××物業(yè)管理有限公司<保安服務(wù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)>和<保安服務(wù)基③保安服務(wù)的目標(biāo)⑤保安服務(wù)的基本要求⑥保安服務(wù)的主要職責(zé)⑦保安服務(wù)的組織機構(gòu)⑨保安服務(wù)的主要任務(wù)(2)各類表格記錄注意事項(3)保安隊列動作教案和分類。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)4.其它[綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容]綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。園林綠化能保護(hù)和改進(jìn)環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。經(jīng)過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化統(tǒng)、消防系統(tǒng)、暖通(空調(diào))系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、強電系統(tǒng)、弱電系統(tǒng)2.1設(shè)備檔案的建立2.1.4設(shè)備的維保管理3.1給排水系統(tǒng)3.2消防系統(tǒng)3.4電梯系統(tǒng)3.7智能化系統(tǒng)4.2給排水系統(tǒng)運行管理和維護(hù)保養(yǎng)管理制度4.8設(shè)備帳、卡物管理辦法序號1管理處內(nèi)部崗位設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)2職業(yè)安全健康職責(zé)345水浸應(yīng)急預(yù)案6治安應(yīng)急預(yù)案789保安崗位架構(gòu)圖安保崗位標(biāo)準(zhǔn)燃放煙花爆竹管理規(guī)定消防管理制度弱電設(shè)備(設(shè)施)運行管理規(guī)定弱電設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度電梯設(shè)備監(jiān)管辦法電梯故障緊急預(yù)案序號文件名稱文件編碼電工安全操作守則給排水設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度房屋設(shè)備(設(shè)施)安全管理制度設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)雨天防滑管理辦法空房管理辦法1、××廣場××號樓項目(---)業(yè)主臨時公約×廣場××號樓項目(---)管理處，并在<業(yè)戶投訴處理單>上作好【設(shè)立裝修管理領(lǐng)導(dǎo)小組】【裝修巡檢】架、衛(wèi)星天線、太陽能熱水器、封陽臺)、危機房屋結(jié)構(gòu)安全【裝修施工前】——業(yè)戶應(yīng)明確只能對自己名下住宅的自用部位進(jìn)行必要的裝一一填寫<裝修申請表>、<施工人員登記表>并將裝修圖紙、施工單位資質(zhì)證書一并交物業(yè)公司管理處驗審批準(zhǔn)。簽定裝修【裝修施工中】一一隨時接受物業(yè)公司管理處工作人員上門檢查、監(jiān)督、核一一不得使用超大、超重、高分貝、強震動的——如污染公用地面、墻面要及時清除。裝修垃圾應(yīng)用袋裝好，一一安裝空調(diào)室外機必須按開發(fā)商預(yù)留位置或指定的位置安裝?！狙b修完畢】一一業(yè)主應(yīng)與施工隊簽署<質(zhì)量保證書>確定回訪保修辦法?！そ⒉⒈３止芾碣M、房屋設(shè)備運行費及物業(yè)經(jīng)營收入的臺·每項收費都應(yīng)開具正規(guī)的發(fā)票或收據(jù)，應(yīng)字跡清晰、數(shù)據(jù)準(zhǔn).每月15日將”付款請求書”送交業(yè)戶，請業(yè)戶于當(dāng)月20日前·按規(guī)定維修資金利息及停車管理凈收益應(yīng)歸入維修基金專·維修資金應(yīng)嚴(yán)格按照有關(guān)法規(guī)規(guī)定的范圍使用，不準(zhǔn)挪作她正、副主任簽字和公司總經(jīng)理簽字認(rèn)可后從維修資金中支.管理處應(yīng)將每年的維修資金籌集、使用及分?jǐn)偳闆r年終結(jié)算·管理處取得的貨幣資金收入必須及時入帳，不得私設(shè)”小金(---)防火工作的管理水平。××號樓項目(---)提供良好的防火安全保障?！そ?jīng)過在××廣場××號樓項目(---)設(shè)立公告欄，向小區(qū)住戶險隱患·組織業(yè)主參觀××廣場××號樓項目(---)消防設(shè)施系統(tǒng)，現(xiàn)·經(jīng)過在××廣場××號樓項目(---)設(shè)立法律法規(guī)常識專欄，向小區(qū)住戶宣傳法律法規(guī)知識，深入貫徹<物業(yè)管理條例>、<消包括：服務(wù)質(zhì)量回訪記錄、業(yè)戶投訴及處理記錄、業(yè)戶意見征業(yè)戶檔案資料是在業(yè)戶入伙以后逐步建立起來理。資料收集堅持內(nèi)容豐富的原則。在實際工作中從需要出發(fā)，的重點根據(jù)資料內(nèi)容、來源進(jìn)行分類，做到條理清晰、便于查××廣場××號樓項目(---)管理處的業(yè)務(wù)接待將收集到的業(yè)業(yè)戶檔案的使用應(yīng)有嚴(yán)格的規(guī)定，借閱必須由第八章針對該項目的特點結(jié)合實際情況制訂服務(wù)內(nèi)容和指標(biāo).實行周一至周日08:30-20:30的業(yè)戶服務(wù)制度·業(yè)戶服務(wù)人員五官端正務(wù)·服務(wù)內(nèi)容：入伙服務(wù)、業(yè)戶接待、權(quán)藉管理、投訴處理、收費管理、裝修管理、檔案管理、報修處理、業(yè)戶滿意度測.管理區(qū)域的門崗實行全天24小時立崗保安服務(wù).值崗前應(yīng)列隊整裝、儀表儀容整潔端莊；·不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安服·值崗時與業(yè)戶、訪客交談應(yīng)使用文明、規(guī)范用語，不得使用”命·業(yè)戶需要幫助時(如開關(guān)車門、提拿重物、揚招·在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)·保潔服務(wù)人員形象健康·在服務(wù)過程中保持良好的精神狀態(tài)對供水、供電、消防、監(jiān)控等重要設(shè)備的維修項目，應(yīng)盡可能縮短維修時間，努力減少對業(yè)戶生活及安全的影響。對影響較多業(yè)·報修項目10分鐘內(nèi)到現(xiàn)場·一般維修項目48小時內(nèi)修復(fù)求再次預(yù)約上門維修(服務(wù))通知單>,示意業(yè)戶另約上門維修(服務(wù))的日期、時間，并及時向”管理處”回復(fù)”非正常注銷任務(wù)”的【維修服務(wù)收費】【維修服務(wù)回訪】.水、電急修項目24小時內(nèi)回訪；態(tài)度及在報修后預(yù)定時間內(nèi)未到達(dá)現(xiàn)場等問題，應(yīng)·全年365天24小時接收業(yè)戶要求維修服務(wù)的信息，接待人員應(yīng)以規(guī)范、禮貌、文明的語言，親切、熱情的語氣接聽·對急修項目，接待人員應(yīng)對業(yè)戶的報修內(nèi)容詳細(xì)詢問、準(zhǔn)確分·投訴人簽字滿意率95%以上。021-96916”信息平臺或管理處專線電話投訴?！?21-96916信息平臺或管理處專線電話”接待人員應(yīng)認(rèn)真、熱【電梯】××廣場××號樓項目(---)載人電梯24小時正常運行，其它·保證24小時有維修人員在小區(qū)內(nèi)值班，遇電梯困人事件保證10安全系統(tǒng)導(dǎo)軌導(dǎo)靴供電系統(tǒng)【水泵】b.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有排水系統(tǒng)h.各電機絕緣性能符合規(guī)定；·房屋建筑完好率達(dá)到98%以上；·道路、停車場完好率達(dá)到98%以上；(服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳見房屋共用房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計劃·消防設(shè)施、管道完好率100%【消防系統(tǒng)維護(hù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)】增壓泵噴淋泵b.各送風(fēng)口完好、無堵塞、結(jié)灰；消防報警b.噴淋泵運轉(zhuǎn)應(yīng)與報警聯(lián)動；【公共秩序維護(hù)】·保安人員應(yīng)按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝、佩帶胸牌、值崗前應(yīng)列隊神飽滿、微笑服務(wù)。不準(zhǔn)吸煙、閑聊、閱讀書報、做與保安·門崗保安人員應(yīng)熟悉××廣場××號樓項目(---)常住人員管理區(qū)域內(nèi)實行全年365天24小時全天候保安巡視服務(wù)，對重點區(qū)域、重點部位每1小時至少巡查1次。嚴(yán)密巡查公共區(qū)域的保安防范動態(tài)、道路暢通及車輛停放狀況、各類標(biāo)識、消防設(shè)備、設(shè)施完好狀況、公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生狀況及小區(qū)周界報警系統(tǒng)狀況。發(fā)現(xiàn)異常情況及時向有紅外線聯(lián)網(wǎng)、周界報警系統(tǒng)及業(yè)戶家庭報警系統(tǒng)全面監(jiān)視管·監(jiān)控室內(nèi)無關(guān)人員不得進(jìn)入，有關(guān)人員進(jìn)入都應(yīng)做好詳細(xì)記【道路交通管理服務(wù)】·對進(jìn)出××廣場××號樓項目(---)的車輛實施證、卡管理，××廣場××號樓項目(---)出入口及行車主干道地面用白【停車管理服務(wù)】·停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完·對進(jìn)出管理區(qū)域的機動車輛實行發(fā)放出入證、停車證制度、登記制度和停車收費制度(收費標(biāo)準(zhǔn)按所在地物價局規(guī)定執(zhí)放有序。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其它污染物品·為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服——<住宅使用公約>——<裝修管理辦法>——<裝修管理協(xié)議>——<入伙手續(xù)書>——<代辦服務(wù)委托書>——<保管鑰匙委托書>一—<房屋驗收表>——<鑰匙簽收表>——<業(yè)主信息表>——<入伙資料簽收表>——<施工人員登記表>——<安全責(zé)任書>——<治安許可證>——<租賃許可證>一一投訴、回訪記錄——各類服務(wù)記錄—一業(yè)主大事記o第九章構(gòu)建和諧社區(qū)與便民服務(wù)我方建議，會所根據(jù)××廣場××號樓項目(---)的整體功能考慮到××廣場××號樓項目(---)屬于高檔公寓，住戶對服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)特約服務(wù)是物業(yè)服務(wù)中除公共性服務(wù)外其余為業(yè)戶提供服務(wù)便民服務(wù)是物業(yè)公司為提高社會效益而開展的一些無償物業(yè)管理公司的代辦服務(wù)是為了滿足不同層次的業(yè)戶服服務(wù)承諾特殊情況2天內(nèi)答復(fù)；d.服務(wù)人員在服務(wù)過程中亂收費、向業(yè)戶索要勞務(wù)費或徇第十章物業(yè)服務(wù)費用范圍的物業(yè)設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)【房屋、建筑設(shè)施】a.按<房屋、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)規(guī)程>與<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年b.每月一次按<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與要求>對小區(qū)c.將周期巡查、養(yǎng)護(hù)結(jié)果記錄于<共用部位巡查、養(yǎng)護(hù)記d.房屋、設(shè)施修繕工作記錄于<房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記設(shè)備主管b.每年12月按房屋完好情況制訂下一年度<房屋、設(shè)備、<房屋、設(shè)施檢查表>,根據(jù)日常巡視及季度檢查記錄按照<房屋完好程度評定辦法>,填寫<房屋完好程度鑒定表>、<房屋完好情況分類記錄表>,經(jīng)經(jīng)理審核后上報公【供配電設(shè)備】a.每日一次按照<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序>巡視b.配電房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。雙電源柜d.供配電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于<房屋、設(shè)備、設(shè)施設(shè)備主管b.每年12月制訂下一年度<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>,并按運行情況制訂<房屋、設(shè)備、據(jù)<設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)>填寫<設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表>交經(jīng)f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢【消防設(shè)備】日常巡視a.設(shè)備維修工每日一次按照<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與和<風(fēng)機設(shè)備巡視記錄表>。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報定期檢查a.由設(shè)備維修工負(fù)責(zé)每月一次消火栓泵、噴淋泵、送風(fēng)排系統(tǒng)的測試。記錄<消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表>,<消維修保養(yǎng)消防設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程>的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢d.消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于<房屋、設(shè)備、設(shè)施維修設(shè)備主管b.每年12月制訂下一年度<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>,并按運行情況制訂<房屋、設(shè)備、<消防及報警系統(tǒng)檢查表>。按日常巡視記錄及定期檢查【給排水設(shè)備】管道工a.每日一次按照<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序>巡視給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程>的內(nèi)容要求進(jìn)行周期d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于<房屋、設(shè)備、設(shè)施設(shè)備主管b.每年12月制訂下一年度<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>,并按運行情況制訂<房屋、設(shè)備、給排水系統(tǒng)檢查表>。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)<設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)>填寫<設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表>交f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)【弱電設(shè)備】分承包方維保人員弱電設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程>的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢b.弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄<房屋、設(shè)備、設(shè)施維修電工a.每日按照<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序>巡視信號c.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時通知分承包方維保人員并保安人員<監(jiān)控、對講設(shè)備巡視記錄表>;設(shè)備主管b.每年12月制訂下一年度<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>,并按運行情況制訂<房屋、設(shè)備、c.組織實施弱電設(shè)備的運行管理并按<設(shè)備維修保養(yǎng)分承包方服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法>對分承包方進(jìn)行監(jiān)管。對弱電e.每月定期組織分承包方維保人員和電工檢查弱電設(shè)備的檢查表>。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)<設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)>填寫<設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表>交經(jīng)理審核f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢【電梯設(shè)備】a.每周按<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>和<電梯設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程>的內(nèi)容要求進(jìn)行定期保b.電梯設(shè)備維修工作記錄<房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表>;電工a.每日按照<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序>巡視電梯設(shè)備，填寫<電梯房巡視記錄>。發(fā)現(xiàn)異常及時通知分承b.負(fù)責(zé)電源部分的維修保養(yǎng)及運行操作。每月一次切換檢設(shè)備主管b.每年12月制訂下一年度<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>,并按運行情況制訂<房屋、設(shè)備、務(wù)質(zhì)量監(jiān)管辦法>對分承包方的監(jiān)管。對電梯設(shè)備維修e.每月定期組織電工和分承包方電梯維保人員檢查電梯設(shè)備的運行狀況，填寫<電梯設(shè)備系統(tǒng)檢查表>。按日常巡【水泵設(shè)備】管道工a.每日一次按照<房屋、設(shè)備、設(shè)施巡視內(nèi)容與程序>巡視給排水設(shè)備(設(shè)施)維修保養(yǎng)規(guī)程>的內(nèi)容要求進(jìn)行周期d.給排水設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于<房屋、設(shè)備、設(shè)施維b.每年12月制訂下一年度<房屋、設(shè)備、設(shè)施(年度)周期檢查、保養(yǎng)計劃表>,并按運行情況制訂<房屋、設(shè)備、給排水系統(tǒng)檢查表>。按日常巡視記錄及定期檢查記根據(jù)<設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)>填寫<設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表>f.對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢箱清洗消毒記錄表>;【樓底層大廳】養(yǎng)【樓道】次次修補的【雨污水總管及屋面外墻】季一次次【小區(qū)內(nèi)道路、側(cè)石、圍墻】【雨污水窖井、下水道】每季二次【屋頂避雷帶】高層在12層以上應(yīng)有防雷專業(yè)單位進(jìn)行測試，防雷測試單位應(yīng)具有專業(yè)資質(zhì)，完成測試工作后，應(yīng)出具測試報告?！拘^(qū)內(nèi)路燈、圍墻燈、美化照明燈、草坪燈、投泛光燈】次【雕塑景觀、噴水池】次b.檢查保養(yǎng)給排水管道、控制閥門、噴嘴、噴頭保持功次【兒童娛樂設(shè)施】次【健身設(shè)施】次【圍墻大門及電動大門】年兩次【地面停車位】季一次【地下車庫】次次季一次【樓道、室外消防栓】【無障礙通道】次第十一章公共維修基金范圍的使用方案為了加強××廣場××號樓項目(---)公共維修基金的管理，保障業(yè)主委員會成立前，由大樓開發(fā)建設(shè)單位委托的維修專項基金(芝罘區(qū)內(nèi)該基金由市房產(chǎn)交易處代收)維修基金應(yīng)當(dāng)專項用于大樓共用部位、共用設(shè)備大樓共用部位、共用設(shè)備和物業(yè)管理區(qū)域公共設(shè)施屬于人為損壞的，公用部位是指大樓的基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓共用設(shè)施設(shè)備是指建設(shè)費用已分?jǐn)傔M(jìn)入住房銷售價格的道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路照氣線路、煤氣線路、消防設(shè)施、綠地、道路、路燈、工單位。施工單位編制的費用預(yù)算和決算，應(yīng)當(dāng)由業(yè)主委員會約定預(yù)付款，但預(yù)付款最高不得超過工程款總額的30%。管理處向開戶銀行代為支取預(yù)付款時，應(yīng)當(dāng)提交經(jīng)業(yè)主委員會主任、副主任審核簽章的支付憑證和施工承包合同；代為支取實大樓的維修基金余額不足首期維修基金的50%時，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)向者業(yè)主代表大會討論經(jīng)過，但再次籌集后的維修基金余額××廣場××號樓項目(---)維修基金管理辦法經(jīng)業(yè)主代表大會三分之二應(yīng)出席代表經(jīng)過即時生效；有三名以上代表提出第十二章其它物業(yè)及設(shè)施、設(shè)備維修管理與維護(hù)制訂砌體、鋼筋混凝土、鋼結(jié)構(gòu)支架、防水、玻璃幕墻、裝飾、門××市××廣場××號樓項目(---),位于××市××區(qū)濱海廣場我們對××廣場××號樓項目(---)房屋本體和公用設(shè)施維修養(yǎng)完好率99%以上，房屋零修、急修及時率為100%,中大修工程質(zhì)量合格率為100%,重大維修工程回訪率為100%。1.3對××廣場××號樓項目(---)房屋及公共設(shè)施的管理策略為做好××廣場××號樓項目(---)的房屋和公共設(shè)施的維護(hù)保重視××廣場××號樓項目(---)房屋本體和公共設(shè)施的日常檢查和養(yǎng)護(hù)工作，采用計劃性保養(yǎng)與日常檢查監(jiān)督××廣場××號樓項目(---)大量使用玻璃幕墻，根據(jù)××市建筑幕墻檢測曾對××市玻璃幕墻工程的現(xiàn)狀進(jìn)行的調(diào)研調(diào)查的931個建筑，有90個出現(xiàn)問題。其中包括幕墻玻璃碎裂、結(jié)構(gòu)膠老化、五金件銹蝕乃至損壞、墜落等已屬涉及安全使用的嚴(yán)重質(zhì)量問(1)建議甲方委托專業(yè)機構(gòu)每年對玻璃幕墻進(jìn)行空氣滲漏、雨水滲(1)采取預(yù)防為主的計劃性維修保養(yǎng)和應(yīng)急修繕養(yǎng)護(hù)相結(jié)合的原則，定期對房屋和公用設(shè)施屋面、外墻、地下室以及門窗及時做好房屋和公用設(shè)施外墻、基礎(chǔ)、屋面和勒來一致的材料，確保外墻、金屬部件外表飾面的零星修補(1)了解掌握××廣場××號樓項目(---)各種裝飾材料的使用和(2)加強外墻等飾面的日常性維護(hù)和檢查工作，及時處理變色、脫等)、內(nèi)外墻體、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、豎井、衛(wèi)生間、車庫、設(shè)備機房的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。(電梯、消防設(shè)施、室內(nèi)外照時間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1地基基礎(chǔ)半年1.檢查地基有無超過允許范圍的不均勻沉2.檢查基礎(chǔ)有無開裂、破損，勒腳有無破1.適時安排白蟻的防治和消殺工作，走訪用了解其辦公室內(nèi)有無發(fā)現(xiàn)白蟻，檢查公共部位有無白蟻。 1.檢查房屋基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)性能是否完好以及地基沉?xí)r間間隔次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容2結(jié)構(gòu)梁 板 柱 備注：對于承重結(jié)構(gòu)各部件，若出現(xiàn)因設(shè)計或不可抗拒因素引起的嚴(yán)重?fù)p壞，我們委托專家進(jìn)行分析、計算，擬訂維修方案，由專業(yè)3非承重墻每月 1.檢查墻體是否平直、有無裂縫、孔洞、風(fēng)化等 4 2.檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn) 5 2.檢查地面飾面材料有無松脫、空鼓、破損，發(fā)現(xiàn) 6公共通等每周 1.檢查地面有無起砂、空鼓、開裂、松脫；發(fā)現(xiàn)異2.公共通道及門廳的墻面有無污跡和剝落，發(fā)現(xiàn)異 7鋁型每周 1.修補外墻飾面裂縫、脫落部分。2.更換破碎的玻璃外墻飾面，發(fā)現(xiàn)問題馬上處墻、大理石2.特別注意檢查玻璃幕墻的玻璃是否有松動跡1.雨季時期對用戶窗臺進(jìn)行密封維護(hù)檢查，杜絕雨2.對于外墻面大面積滲漏久修無效的，局部翻新以備注1.臺風(fēng)暴雨天氣及時發(fā)布信息，提醒用戶關(guān)好、鎖好門窗。2.大風(fēng)、臺風(fēng)、暴雨過后及時進(jìn)行巡查。3.外墻清洗選用適宜的清潔劑。4.更換外墻飾面應(yīng)按原設(shè)計要求進(jìn)行。3.建議每25年翻新外墻面一次。8吊頂每周1.檢查有無擦、劃、刮、踏壞，發(fā)現(xiàn)損壞及時修每月2.加強防水、防腐、防裂、防脹、防霉變工作，發(fā)現(xiàn)有水浸、腐爛、脹裂、霉變的部分及時修9門窗每月1.檢查木門門扇有無松動、下垂、翹曲變形、霉2.門轉(zhuǎn)軸或摩擦磨損部位加潤滑油。3.(塑)鋼門窗、鋁合金門窗有無變形、生 1.更換門窗的易磨損部件。序號時間次數(shù)維修養(yǎng)護(hù)內(nèi)容1路面路基每周1.檢查路面有無積水。2.檢查道路路面有無起殼、地鼓、裂縫。3.檢查路基有無塌陷。2路燈及線路每日1.檢查燈具完好情況，即壞即修。每周1.檢查玻璃燈罩有無破損。1.檢查路燈線路有無漏電、短路燒毀現(xiàn)象。3.發(fā)現(xiàn)異常即時處理或修復(fù)每半年 1.油漆燈具支架。3.油漆燈具線管一次。3停車場(庫)每日1.檢查路面有無積水。2.檢查停車場地面有無起殼、地鼓、裂縫。每月1.檢查停車線、行車指示線是否清晰、完2.限速牌、指示牌是否齊全、完整。4每周 1.檢查溝、渠有無堵塞現(xiàn)象，如有異常及時疏2.檢查雨水篦有無異常。1.檢查井底及池底是否有污物沉積，如有沉積及時清污。2.檢查井壁有無裂縫及塌陷，如有異常及時修3.檢查溝、渠是否完好，如有異常及時修5.檢查井蓋完好程度，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復(fù)或更5筑小品每周1.全面清潔。3.檢查有無亂刻亂劃現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題及時處6公共標(biāo)識標(biāo)牌等設(shè)施每周年7管網(wǎng)每日每周年現(xiàn)新的裂縫。維修沉降裂縫和溫度裂縫時，應(yīng)首先考隱患，避免重復(fù)多次的修補。對強度裂縫則應(yīng)采取整體加固或拆除重外包鋼筋混凝土或型鋼等方法，提高砌體的強度，維鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)的常見缺陷和損壞是結(jié)構(gòu)構(gòu)件中出現(xiàn)蜂窩、麻面、強度等級的細(xì)石混凝土修補、嵌填、噴注混凝土請具備資質(zhì)的專業(yè)公司，經(jīng)過對構(gòu)件或結(jié)構(gòu)的變形、損壞行定期檢查。發(fā)現(xiàn)腐蝕、滲漏、開裂和垃圾雜物等情況即混凝土結(jié)構(gòu)上任意開鑿孔洞的違章使用行為及時隨著使用年限的增加，玻璃墻面防水層在使用過程中，可能出現(xiàn)開①加強對屋面玻璃、防水伸縮縫、天窗、天溝、落水管和落水口的目(---)大樓的外墻材料主要采用花崗石、玻璃和鋁型材作為飾面材部②建立技術(shù)檔案。對墻體的使用情況、損壞檢查、維修等記錄備③合理施工。禁止隨意在墻體上釘釘子、打洞等破壞墻體整體結(jié)構(gòu)(3)定期檢查。主要是檢查地下室的防水薄弱部位，如變形縫墻根房屋裝飾工程包括外裝飾、內(nèi)裝飾、頂棚、樓地面裝飾等。經(jīng)過對1.7.4.3及時處理因房屋其它部位滲漏或其它原因?qū)е聣γ娉睗窕驖B房屋二次裝修和改造主要影響到房屋結(jié)構(gòu)、荷載的改變。不合理的們在房屋的管理工作中，重視對二次裝修和改造的審物業(yè)管理處將嚴(yán)格執(zhí)行××市政府物業(yè)主管部門的裝修管理的相關(guān)文件，參照建設(shè)部第110號令<住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法>,按程序?qū)Ψ俊撂枠琼椖?---)節(jié)約運行成本。重大會議、活動，早準(zhǔn)備、早落實，××廣場××號樓項目(---)是綜合性強的現(xiàn)代化物業(yè)，其機電設(shè)動化程度高。作為政府公益性物業(yè)，其設(shè)備運行安全正常2.1××廣場××號樓項目(---)機電設(shè)備設(shè)施特點××廣場××號樓項目(---)的機電設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)主要由供配電2.2.1××廣場××號樓項目(---)機電設(shè)備裝機容量大、技術(shù)含量2.2.2××廣場××號樓項目(---)是商業(yè)性物業(yè)，各區(qū)域能耗時間好、修好和管理好設(shè)備；”四會”即維修人員會使用、會保養(yǎng)、會檢查、會排除故障；”五定”即對主要設(shè)備的清潔、潤滑、檢修做到定2.3.1.3實行操作人員維護(hù)與專業(yè)人員維修相結(jié)合。以操作人員進(jìn)行日常維護(hù)保養(yǎng)為主，同時要求專業(yè)維修人員對出現(xiàn)的問題及時維修處針對××廣場××號樓項目(---)機電設(shè)備特點及重要性，遇重大(3)投訴處理率100%。(1)入住之初，協(xié)助××廣場××號樓項目(---),與供電部門協(xié)商落實××廣場××號樓項目(---)用電戶類別。(7)系統(tǒng)設(shè)備完好率在99%以上。在確定故障原因后3分鐘內(nèi)通知專業(yè)維修單位，專業(yè)維修單位在30分鐘對講電話提醒乘客保持鎮(zhèn)靜?，F(xiàn)場確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)員應(yīng)經(jīng)過對講電話告訴乘客不要驚慌失措，不可建立完善的機電設(shè)備運行值班制度、交接班制度及設(shè)備操作人員15%至25%。不是偏大就是偏小，造成水電的浪費。水泵運行效率的高低除身的技術(shù)性能有關(guān)外，關(guān)鍵在于運行工位點是否合理。采空調(diào)系統(tǒng)存在大量的換熱設(shè)備，傳熱性能是影響高效運行的關(guān)鍵因減輕腐蝕程度。據(jù)統(tǒng)計，空調(diào)設(shè)備水系統(tǒng)使用中進(jìn)行預(yù)膜處理與不做空調(diào)設(shè)備水系統(tǒng)進(jìn)行預(yù)膜處理對設(shè)備使用壽命影響對照表處理設(shè)備使用供水管冷卻塔風(fēng)機盤管/風(fēng)柜未進(jìn)行預(yù)膜處理956越的節(jié)水器具與設(shè)備，是實現(xiàn)節(jié)約用水的重要措⑤使用延時自閉水閥。在大便器和小便器沖洗系統(tǒng)中采用延時自閉效果。如果采用感應(yīng)式延時自閉水閥，更可收到節(jié)水和衛(wèi)生的雙重效⑥合理布置安裝減壓閥和使用節(jié)水水龍頭。減壓閥是將管路較高的變壓器單臺負(fù)荷率在80%左右，以提高變壓器的運行效率，實現(xiàn)調(diào)荷節(jié)第十三章擬采取的安全與秩序維護(hù)方案××××廣場××號樓項目(---)大廈，是集經(jīng)營、辦公、商務(wù)為××廣場××號樓項目(---)是一個廣泛對外開放的場所，開放式××廣場××號樓項目(---)對消防等級要求高。同時，又由于其4.車輛管理復(fù)雜4.突發(fā)事件迅速得到解決5.交通事故處理率100%,無車輛失竊事件6.治安案件發(fā)生率為0作人員身心健康和工作、娛樂休閑環(huán)境的行為。2.安全管理方式安全管理的方式以閉路電視監(jiān)控、消防監(jiān)控系統(tǒng)等綜合安保系統(tǒng)為場××號樓項目(---)大廈實際情況，設(shè)置門崗、外圍巡邏崗、樓內(nèi)巡邏崗、地下層的巡邏崗以及定點伏擊崗等；流動崗按指定路線性質(zhì)采取相應(yīng)的應(yīng)急措施，如重大活動、突發(fā)性事件每次時間不超過四小時，晚上十點前必須歸隊。在節(jié)日慶(4)實行值班人員報崗制度。中班每小時、夜班每30分鐘，向監(jiān)控中(5)實行監(jiān)管機制。物業(yè)管理處保安部主管對保安值班人員的工作進(jìn)(6)注重形象。保安員是外來客戶進(jìn)入××廣場××號樓項目(--防范事務(wù)，更要擔(dān)負(fù)起傳遞物業(yè)形象的責(zé)任，維護(hù)、提升××廣場××號樓項目(---)的形象。保安員訓(xùn)練、考核安排表訓(xùn)練、學(xué)習(xí)內(nèi)容地點參加人員每天前半小時前二十分鐘各種規(guī)章制度、安樓內(nèi)接班保安后十分鐘整裝，準(zhǔn)備接班各崗位交接班保安每周周一一周保安工作總結(jié)；精神；本周工作安管理處非值班保安業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)管理處非值班保安長跑定非值班保安月底星期天技能訓(xùn)練定非值班保安月底部門考核專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識定全體保安第六個月底公司考核綜合知識(專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等)定全體保安每年年底公司考核綜合知識(專業(yè)技能、業(yè)務(wù)知識、相關(guān)法規(guī)等)定全體保安3.安全管理工作要點日常安全管理工作的內(nèi)容包括：安全監(jiān)控、樓內(nèi)巡視檢查、六層的特文書庫等重點區(qū)域檢查、地下室巡視檢查、外圍、廣場巡視檢查、車輛疏導(dǎo)等的安全管理，以及每天閉館播放閉館音樂(部分樓層、房間不放閉館音樂的控制問題),每天閉館的清場問題，讀者存包、衣著的管理問題，讀者不辦理借書手續(xù)攜書出館等違章事例的處理問題等。場××號樓項目(---)內(nèi)外的安全狀況。跟蹤錄像，在大廳、客梯、辦公區(qū)及其它要害部位發(fā)現(xiàn)可疑情4)監(jiān)控中心人員嚴(yán)守秘密，不得泄漏××廣場××號樓項目(---)1)按××廣場××號樓項目(---)車輛有關(guān)管理規(guī)定放行或禁行。2)巡視范圍包括××廣場××號樓項目(---)內(nèi)的商業(yè)區(qū)、辦公項目(---)文明、有序的工作、學(xué)習(xí)、活動環(huán)境。速牌、轉(zhuǎn)彎凸鏡、道路指示牌、車輛行駛引向牌、禁完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊密配合，在嚴(yán)格規(guī)范管理的同時，關(guān)注地下停車場的采光、衛(wèi)生、排貫徹”預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針，實行人防、技防合。以消防監(jiān)控室為指揮中心，借助先進(jìn)的消防監(jiān)控系統(tǒng)和消過硬的義務(wù)消防隊，按時對消防系統(tǒng)進(jìn)行聯(lián)動測試和××廣場××號樓項目(---)消防監(jiān)控系統(tǒng)由報警控制柜、手動聯(lián)動⑤嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，加強消防監(jiān)控室管理，杜絕防火管理是消防工作的重中之重，××廣場××號樓項目(---公共衛(wèi)生管理是經(jīng)過預(yù)防和控制疾病、傷害、殘障來促進(jìn)大眾健康及生命質(zhì)量的提高。我公司在對××廣場××號樓項目(---)的管理建立健全公共衛(wèi)生管理體系，我公司依據(jù)5月12日國務(wù)院出定期演習(xí)項目(---)物業(yè)管理主管部門采取各項預(yù)防措施，動員業(yè)可能產(chǎn)生病菌的孳生場所加強消毒措施(每天一次),對物業(yè)內(nèi)2.消防管理大樓消防系統(tǒng)和內(nèi)部消防設(shè)施定期聯(lián)動測試?！痢炼簝杉練夂蚋稍?，場的具體情況制定切實可行的滅火方案，在出入口處及醒目位置處設(shè)我們將××廣場××號樓項目(---)報警的應(yīng)急處理納入安全狀態(tài)××廣場××號樓項目(---)提供快速反應(yīng)、保障有力的安全服務(wù)。各類反應(yīng)人員接到通知至趕到現(xiàn)場的最長時間監(jiān)控中心值班人員1分鐘(包括報警定位，報告值班負(fù)責(zé)人一級反應(yīng)力量3分鐘趕到現(xiàn)場二級反應(yīng)力量5分鐘5分鐘四級反應(yīng)力量5分鐘當(dāng)班維修人員5分鐘狀態(tài)類別監(jiān)控中心指揮現(xiàn)場指揮反應(yīng)力量類別一級狀態(tài)值班人員二級狀態(tài)戒備)當(dāng)班保安一級力量上陣二級力量戒備三級狀態(tài)管理處經(jīng)理二級力量上陣三級力量戒備必要時四級力量戒備四級狀態(tài)(值班人員密切監(jiān)視)管理處經(jīng)理四級力量上陣--)正常工作秩序。第十四章綠化和保潔管理方案【綠化面貌】【土壤綠化性狀要求】【景觀要求】.保潔人員應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩帶胸【電梯廳】潔每月3次保潔每天1次保潔每天1次保潔潔【客梯】每天1次保潔每天1次保潔【走廊、過道】保潔每月2次保潔每月1次保潔每周1次保潔每天1次保潔【會所】【監(jiān)控探頭】【地下室、地下車庫】每天1次保潔每周2次保潔每月1次保潔每天1次保潔每周1次保潔每周1次保潔每月2次保潔每天1次保潔【道路】潔【綠化帶】【垃圾桶、垃圾房】每天2次保潔每天2次保潔2次保潔【小溪水景】【其它設(shè)施】·煙感器、指示燈、消防栓、消防箱內(nèi)外無積灰，出風(fēng)口無灰【天臺、平臺】每周1次保潔每周1次保潔【照明設(shè)施】每周1次保潔每周1次保潔【保安崗?fù)ぁ俊拘麄鳈?、閱報欄、布告欄】【員工衛(wèi)生間】潔【排水溝】潔【外墻】每天1次保潔每月1次保潔每周1次保潔每周3次保潔每周2次保潔每天1次保潔每天1次保潔每天1次保潔每周1次保潔每天1次保潔【小區(qū)健身器材】每周3次保潔第十五章停車管理方案及地下車庫經(jīng)營管理的說明【道路交通管理方案】完善的管理制度，確?！痢翉V場××號樓項目(---)文明、·完善的管理制度、智能化的管理系統(tǒng)、全方位的保安監(jiān)控緊·停車庫的通風(fēng)、消防、排水及照明等設(shè)備、設(shè)施應(yīng)保持完【機動車輛管理方案】【非機動車輛管理方案】·為進(jìn)入管理區(qū)域內(nèi)的非機動車輛提供指定區(qū)域有序停放的服第十六章針對業(yè)主、物業(yè)使用人及裝修企業(yè)的裝修管理與服務(wù)為保證”××廣場××號樓項目(---)”的高雅性和統(tǒng)一性及領(lǐng)先工單位資質(zhì)證書及施工人員的身份證復(fù)印件到管理處宅裝修申請表>與<施工人員登記表>,簽署<安·管理處經(jīng)理助理協(xié)同保安主管向業(yè)戶和施工隊介紹小區(qū)管理文檔僅供參考a.批評、規(guī)勸b.責(zé)令停工整改c.報發(fā)展商、或政府有關(guān)部員出入證和工具出小區(qū)手續(xù)必須由業(yè)主或施工負(fù)責(zé)人來管理立即工物業(yè)的有【相關(guān)表式及告知性文件】「裝修申報表」住戶裝修公司名稱注冊地址法人代表工地負(fù)責(zé)人項目主要材料時間物業(yè)管理處驗收意見：利益，甲、乙雙方根據(jù)<××市居住物業(yè)管理條例>和<發(fā)現(xiàn)偽造、冒用、證件過期、無證作業(yè)，甲方十七、甲、乙雙方應(yīng)共同遵守<××市居住物業(yè)管理條例>和××市二、負(fù)責(zé)進(jìn)行對施工人員安全生產(chǎn)進(jìn)場教育，督促施工人員遵守施三、嚴(yán)格按經(jīng)管理處備案的裝修方案作業(yè)，自覺接受管理處對裝修四、裝修施工期間嚴(yán)格遵守物業(yè)管理區(qū)域的<住宅使用公約>和各項七、嚴(yán)格執(zhí)行防火、防爆制度，室內(nèi)放有易燃物品時及木工、油漆八、因裝修施工造成管道堵塞、漏水、漏電、墜落等事故，需負(fù)責(zé)十、禁止使用國家明令淘汰的建筑裝修材料和設(shè)施。如有違反以上規(guī)定的行為，本施工單位愿意接受管理處的處理，并承施工單位蓋章住戶姓名電話施工單位名稱經(jīng)營范圍企業(yè)資質(zhì)法人代表電話工地負(fù)責(zé)人電話裝修項目施工時間人員登記工種姓名性別籍貫身份證號出入證收發(fā)日期出入證已發(fā)已收編號工本費××物業(yè)管理有限公司××廣場××號樓項目(---)管理處『臨時出入證」照片裝修住戶地址簽章有效期 室整改內(nèi)容要求完工日期管理處確認(rèn) 第十七章協(xié)助招標(biāo)人開展銷售工作的可行性方案××廣場××號樓項目(---)位于××市××區(qū)，南臨路，北臨剛針對××廣場××號樓項目(---)自身的物業(yè)特點，及其所在的地為此我公司已先期在××與我公司旗下管理的××等分工司幾十個在管單位及商家做了廣泛宣傳及以優(yōu)惠措施(例如免費設(shè)計店鋪、代辦營業(yè)執(zhí)照等),吸引各商家來××××廣場××號樓項目(---)開辦辦根據(jù)××市××廣場××號樓項目(---)大廈建設(shè)的工程進(jìn)度和標(biāo)書上的承諾立即組建物業(yè)管理處。與此同時，配合業(yè)主委托，實行銷售策劃、銷售宣傳、接待業(yè)戶現(xiàn)場勘察、銷售實物業(yè)管理處在對××市××廣場××號樓項目(---)大廈進(jìn)行前2.銷售策劃階段銷售策劃階段主要是銷售前的準(zhǔn)備工作，內(nèi)容包括