手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范

關(guān)于手術(shù)室服務(wù)行為規(guī)范護(hù)理的基本概念護(hù)理最早由拉丁文演繹而來，含有養(yǎng)育、照顧、輔助和保護(hù)的意思?！白o(hù)理是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合”，護(hù)理專業(yè)是一門科學(xué)，又是一門藝術(shù)?，F(xiàn)代護(hù)理解釋為：護(hù)理既是高技術(shù)含量的知識密集型行業(yè)，又是一項(xiàng)最具人性、最富人情的工作，它必須是科技性和人文性的完美結(jié)合和統(tǒng)一。因護(hù)理的對象是人，因此“關(guān)懷和照顧永遠(yuǎn)是護(hù)理工作的本質(zhì)和核心”。護(hù)理是對別人一種有知識的的關(guān)愛和照顧。第2頁,共48頁，2024年2月25日，星期天人際吸引法則你想得到別人的喜歡，就得先表示你喜歡別人。你想得到別人的尊重，那你一定表現(xiàn)出來你很尊重對方。你想得到別人的理解，就得先理解別人。你想得到別人的認(rèn)同，就得先認(rèn)同別人。你想得到別人的微笑，就得先展示自己的微笑。你想得到別人的友善，就得你先對別人友善。你想了解對方，就得先開放自己。第3頁,共48頁，2024年2月25日，星期天品質(zhì)的吸引即人格魅力令人喜歡的品質(zhì)：

熱情、開放、真誠、幽默、可信、忠誠、大方、責(zé)任心強(qiáng)等。令人討厭的品質(zhì)：

自私、不尊重人、嫉妒、懷疑、固執(zhí)、驕傲、冷酷、不忠誠等。第4頁,共48頁，2024年2月25日，星期天1、護(hù)患溝通的重要性與技巧2、手術(shù)室語言行為規(guī)范3、如何提高護(hù)士服務(wù)意識第5頁,共48頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士的語言溝通好的言語可以使患者感到放心和寬慰，可以舒緩手術(shù)患者緊張、焦慮甚至恐懼的情緒,所以手術(shù)室護(hù)士不但要善于使用美好的語言，避免傷害性語言，還要講究與患者溝通的技巧，護(hù)士的語言美源于心靈美的基礎(chǔ)，語言是心靈的外在表現(xiàn)，語言美可起到塑造美的護(hù)士形象。美好的語言是一首詩，給人美的享受，不僅讓人聽了心情愉快，感到非常親切溫暖，而且還有助于疾病的恢復(fù)。發(fā)揮語言的積極的作用，將有利于患者的心身健康。同時(shí)有助于提高護(hù)理質(zhì)量。第6頁,共48頁，2024年2月25日，星期天基本要求使用文明禮貌用語，耐心誠懇。提出請求，“請”字在先；獲得幫助，及時(shí)致謝；打擾別人，誠心道歉；首問負(fù)責(zé)，及時(shí)解答。與患者交流時(shí)的基本用語為：請、你好、謝謝、對不起、請?jiān)?、不客氣、謝謝合作等。對患者態(tài)度誠懇、和藹、熱情、解釋耐心，運(yùn)用文明語言，有問心答，不與患者爭吵，與患者發(fā)生矛盾時(shí)，要自我克制通過轉(zhuǎn)移，避免矛盾激化，并努力消除患者的誤會(huì)和疑慮。與患者溝通要使用禮貌性、解釋性、安慰性語言，要通俗，避免使用醫(yī)學(xué)術(shù)語，不訓(xùn)斥患者，通過良好的語言接觸，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，增強(qiáng)患者對治療的信心。第7頁,共48頁，2024年2月25日，星期天護(hù)理用語的要求1.語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，復(fù)合倫理道德原則，具有科學(xué)性；語言清晰、溫和、措辭適中；語言簡潔，通俗易懂。2.語言的情感性：體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。3.語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又要遵守保密性醫(yī)療原則；同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。第8頁,共48頁，2024年2月25日，星期天親切的語言解釋性語言安慰性語言鼓勵(lì)性語言指令性語言美好祝福的語言禁忌語第9頁,共48頁，2024年2月25日，星期天護(hù)士的非語言行為

什么是非語言行為？第10頁,共48頁，2024年2月25日，星期天非語言行為的特點(diǎn)及作用非語言行為又稱體態(tài)語、身勢語、身體語言、無聲語言等，具有增強(qiáng)又生語言表達(dá)能力和感染力的意義非語言行為是指不以自然語言為載體，而以人的儀表、服飾、姿態(tài)、動(dòng)作、神情等行為溝通媒介進(jìn)行的信息傳遞第11頁,共48頁，2024年2月25日，星期天第12頁,共48頁，2024年2月25日，星期天表達(dá)情感意愿吐露情感意愿的渠道，也是觀察情感意愿的門戶驗(yàn)證信息患者對醫(yī)務(wù)人員非語言的重視與關(guān)注醫(yī)務(wù)人員對患者非語言的觀察第13頁,共48頁，2024年2月25日，星期天儀容儀表儀表是指人的外表姿容，包括人的服飾、儀容、姿態(tài)、風(fēng)度。是內(nèi)秀見之于外表的最直接表現(xiàn)。第14頁,共48頁，2024年2月25日，星期天儀表的修飾功能實(shí)用功能美化功能表達(dá)功能角色區(qū)別功能印象形成功能改變自我概念功能第15頁,共48頁，2024年2月25日，星期天儀表修飾的基本原則性別容貌膚色身體造型個(gè)性氣質(zhì)職業(yè)身份第16頁,共48頁，2024年2月25日，星期天職業(yè)姿勢的基本要求符合職業(yè)特色、美的原則及節(jié)力原則第17頁,共48頁，2024年2月25日，星期天第18頁,共48頁，2024年2月25日，星期天下蹲要求第19頁,共48頁，2024年2月25日，星期天走姿要求在站立姿勢的基礎(chǔ)上，雙手臂自然擺動(dòng)30度左右，雙腳落地在一條直線上，不要扭動(dòng)臀部要求抬足有力，柔步無聲第20頁,共48頁，2024年2月25日，星期天推車行進(jìn)的要求護(hù)士位于車后，雙手扶把手，雙臂均勻用力，重心集中于前臂行進(jìn)，推車行進(jìn)時(shí)步調(diào)快慢適中，推車平穩(wěn)，不可過分顛簸，停放平穩(wěn)。第21頁,共48頁，2024年2月25日，星期天目光表情第22頁,共48頁，2024年2月25日，星期天護(hù)理專業(yè)體觸常規(guī)性體觸關(guān)愛性體觸保護(hù)性體觸必須做的無選擇性躁動(dòng)、受約束第23頁,共48頁，2024年2月25日，星期天

手術(shù)室語言行為規(guī)范第24頁,共48頁，2024年2月25日，星期天接患者進(jìn)行查對時(shí)：（親切的稱呼）您好！我是手術(shù)室護(hù)士××，請問您叫什么名字？行為規(guī)范：摘下口罩微笑著向病人問好，手持病歷與病房護(hù)士核對患者交接單，一起認(rèn)真核對病人信息。第25頁,共48頁，2024年2月25日，星期天請問，您從什么時(shí)候開始沒有吃東西、沒有喝水？有沒有可以摘下的假牙？現(xiàn)在我為您檢查一下皮膚情況，謝謝您的合作!行為規(guī)范：輕輕解開患者的衣被，檢查輸液的皮膚及其它術(shù)前準(zhǔn)備情況接患者檢查患者時(shí)第26頁,共48頁，2024年2月25日，星期天接患者入手術(shù)室途中現(xiàn)在我們接您去手術(shù)間，有什么不舒服告訴我們。等會(huì)兒先輸液，然后打麻醉，等您沒有疼痛感覺后才開始手術(shù)。立起推車側(cè)檔，站在患者頭部，注意觀察患者，推車速度不能太快，防止患者墜床，簡單介紹手術(shù)流程。第27頁,共48頁，2024年2月25日，星期天接患者入手術(shù)室親切稱呼）您好！我是您的巡回護(hù)士ＸＸ，今天我將配合手術(shù)醫(yī)生為您做手術(shù)，手術(shù)期間我將一直在您身邊，有不舒服時(shí)請您告訴我，我將盡量解決。昨晚睡得好嗎？巡回護(hù)士在手術(shù)間門口迎接手術(shù)患者。核對無誤后將患者送入手術(shù)間，語言親切，動(dòng)作輕柔。第28頁,共48頁，2024年2月25日，星期天接患者進(jìn)入手術(shù)間我們將協(xié)助您移到手術(shù)床上，手術(shù)床比較窄，為了您的安全，我們用安全帶固定您的肢體。手術(shù)間已開了空調(diào)，您覺得合適嗎？您有什么不舒服，請告訴我們。（輸液前）現(xiàn)在我們要為您輸液，穿刺時(shí)會(huì)有點(diǎn)疼，請您配合一下。（輸液后）謝謝合作！麻醉師馬上給您麻醉了，等麻醉起效了感覺不疼時(shí)再做手術(shù)。您別緊張，請盡量放松。固定病人，防止墜床，動(dòng)作輕柔，操作規(guī)范。第29頁,共48頁，2024年2月25日，星期天硬膜外麻醉前的護(hù)理親切稱呼），現(xiàn)在麻醉醫(yī)生要給您做麻醉了，需要在背部扎針，我?guī)湍鷤?cè)身，盡量抱攏成蝦狀，消毒時(shí)有點(diǎn)涼，扎針時(shí)有點(diǎn)疼，請您配合一下。麻醉前三方核查患者。患者需要時(shí)幫助松解褲帶，協(xié)助擺好麻醉體位，注意保暖，打麻醉的過程注意解釋和安慰患者，保證安全。第30頁,共48頁，2024年2月25日，星期天全麻前的護(hù)理親切稱呼）現(xiàn)在麻醉醫(yī)生要給您麻醉了，藥物是從靜脈注入的，您一會(huì)兒就睡著了，所以整個(gè)手術(shù)過程中您不會(huì)覺得疼。放松點(diǎn)，現(xiàn)在開始用藥了。站在患者身邊，以鼓勵(lì)的目光支持患者。第31頁,共48頁，2024年2月25日，星期天清醒患者手術(shù)前擺體位現(xiàn)在我們要為您擺放體位，為了您的安全，需要固定好您的肢體，如果覺得不舒服，請告訴我們，我們再進(jìn)行調(diào)整，好嗎？語言親切，動(dòng)作輕柔。手術(shù)開始前，不要過早暴露患者的身體。第32頁,共48頁，2024年2月25日，星期天手術(shù)區(qū)域皮膚消毒時(shí)（對清醒患者）現(xiàn)在要進(jìn)行皮膚消毒了，消毒液有點(diǎn)涼，消毒后馬上為您蓋上消毒巾，請不用緊張。手術(shù)開始前三方核查患者。注意調(diào)節(jié)室溫，必要時(shí)站在患者身邊適當(dāng)使用拍拍或握住患者手等動(dòng)作，使患者放松，以示鼓勵(lì)。第33頁,共48頁，2024年2月25日，星期天手術(shù)中患者躁動(dòng)請您不要?jiǎng)?，否則會(huì)影響手術(shù)，請告訴我您哪里不舒服，我會(huì)盡量給您解決，手術(shù)很順利，請放心。及時(shí)告訴麻醉醫(yī)生，并輕撫患者頭部，給患者安全和信任感，及時(shí)檢查肢體，處理不適。第34頁,共48頁，2024年2月25日，星期天手術(shù)結(jié)束（親切稱呼）您好！手術(shù)結(jié)束了，謝謝您的配合，手術(shù)很順利，您放心，我們現(xiàn)在送您回病房。結(jié)束后三方核查患者。協(xié)助患者整理衣褲，注意保護(hù)各種管道，動(dòng)作輕柔，并注意保暖。第35頁,共48頁，2024年2月25日，星期天送回病房途中您有什么不舒服嗎？謝謝合作，好好休息，祝您早日康復(fù)。送患者回病房途中，推車動(dòng)作要輕，觀察患者面色。到病房后與病房護(hù)士一起將患者移到病床上，動(dòng)作輕柔，并與病房護(hù)士做好交接班工作，與患者及家屬交代注意事項(xiàng)。第36頁,共48頁，2024年2月25日，星期天對待接臺手術(shù)的等候患者您好！里面的手術(shù)就要結(jié)束了，請您不要著急，再耐心等一會(huì)兒。有什么不舒服請您告訴我們。及時(shí)幫助患者蓋好被子保暖，態(tài)度和藹，要有人陪伴，隨時(shí)詢問患者情況。第37頁,共48頁，2024年2月25日，星期天等待電梯時(shí)間長您別著急，可能用電梯的患者太多了，請麻醉醫(yī)生照看一下患者，我去看看，解決一下。動(dòng)作迅速，及時(shí)解決。安撫患者，告訴家屬不要在電梯內(nèi)跳動(dòng)、喊叫或扒電梯門。發(fā)現(xiàn)患者或家屬吸煙您好！吸煙有害健康，請您不要吸煙。謝謝您的配合。面帶微笑，耐心解釋。第38頁,共48頁，2024年2月25日，星期天

如何提高服務(wù)意識第39頁,共48頁，2024年2月25日，星期天嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度這是防止差錯(cuò)、事故與糾紛的根本保障手術(shù)室護(hù)士應(yīng)認(rèn)真對待每臺手術(shù)，不論大、中、小手術(shù)都應(yīng)保持清醒的頭腦和責(zé)任心，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，不論手術(shù)多、時(shí)間長、工作量大等各種問題。手術(shù)室護(hù)士應(yīng)把安全問題放在首位，認(rèn)真無菌操作，認(rèn)真執(zhí)行查對制度，做好消毒隔離工作，并做好互相監(jiān)督的工作。第40頁,共48頁，2024年2月25日，星期天提高業(yè)務(wù)能力，加強(qiáng)責(zé)任心手術(shù)室護(hù)士熟練、準(zhǔn)確配合手術(shù)室確保手術(shù)順利完成準(zhǔn)確無誤的重要條件，熟練準(zhǔn)確的配合手術(shù)，能使手術(shù)在最短的時(shí)間內(nèi)完成，消除因護(hù)士準(zhǔn)備不充分，手術(shù)步驟不熟練，延長手術(shù)時(shí)間潛在的事故隱患。第41頁,共48頁，2024年2月25日，星期天認(rèn)真做好術(shù)前術(shù)中各項(xiàng)記錄這是確保手術(shù)患者安全級自我保護(hù)的依據(jù)。術(shù)前手術(shù)室護(hù)士一定要做好術(shù)前訪視工作，提前了解患者的病情，做好充分的準(zhǔn)備并與患者溝通，得到患者更好地配合和理解，認(rèn)真核對患者、準(zhǔn)確填寫手術(shù)配合記錄單，真正了解手術(shù)記錄單的意義和作用。清楚、完整、真實(shí)的手術(shù)配合記錄單是患者術(shù)中真實(shí)的記錄，是重要的法律依據(jù)。第42頁,共48頁，2024年2月25日，星期天加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范提高自身素質(zhì)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范，是保證安全護(hù)理最重要的依據(jù)，工作中差錯(cuò)事故及護(hù)患糾紛發(fā)生，往往與護(hù)士的素質(zhì)及能力有著直接的關(guān)系。手術(shù)室護(hù)士術(shù)中可能忽略病人的存在，談?wù)撘恍┡c手術(shù)無關(guān)的話題，或談?wù)摬∪说牟∏椋坏┏霈F(xiàn)醫(yī)療糾紛，患者會(huì)將這些不規(guī)范的言行，作為維護(hù)自身權(quán)益的依據(jù)，同事因?yàn)椴粚Ｐ?，往往容易出現(xiàn)差錯(cuò)。第43頁,共48頁，2024年2月25日，星期天以病人為中心，提高服務(wù)意識手術(shù)過程中護(hù)著與護(hù)士接觸時(shí)間雖然不長，但對于護(hù)士而言，要在不長的手術(shù)過程中，以病人為中心，服務(wù)熱情、周到，各項(xiàng)操作準(zhǔn)確無誤，應(yīng)做到術(shù)前訪視、術(shù)后隨訪，掌握手術(shù)患者的心里變化特點(diǎn)，是心理護(hù)理貫穿于手術(shù)的始終。在思想上、觀念上、行為上處處為患者著想，提高患者滿意度。第44頁,共48頁，2024年2月25日，星期天強(qiáng)化法律意識，維護(hù)醫(yī)院及個(gè)人的正常權(quán)益學(xué)習(xí)法