外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)

關(guān)于外貿(mào)業(yè)務(wù)員年終總結(jié)目錄Contents工作回顧壹收獲與不足貳數(shù)據(jù)分析叁工作計劃安排肆第2頁,共25頁，2024年2月25日，星期天壹2017年工作回顧

1.工作內(nèi)容

2.業(yè)務(wù)分析第3頁,共25頁，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容一、平臺操作1.發(fā)布產(chǎn)品，P圖，搜集關(guān)鍵詞。2.詢盤回復(fù)，客戶背景調(diào)查，回復(fù)客戶問題，提出問題，及時跟進(jìn)3.報RFQ，找高質(zhì)量的RFQ,報價，郵件跟進(jìn)。4.產(chǎn)品診斷優(yōu)化，查看產(chǎn)品曝光點擊反饋等數(shù)據(jù)，優(yōu)化產(chǎn)品關(guān)鍵詞。5.阿里巴巴后臺訪客詳情主動營銷第4頁,共25頁，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容二、開發(fā)和維護(hù)客戶1.通過Skype，WhatsApp，郵箱等方式聯(lián)系客戶。2.分析客戶問題，準(zhǔn)確及時回復(fù)客戶，處理訂單和樣品單。3.客戶樣品單訂單，打包，發(fā)貨等事宜。4.樣品客戶送樣后跟進(jìn)客戶測試進(jìn)展和反饋。5.訂單客戶后期維護(hù)。6.及時更新客戶跟進(jìn)記錄管理表，詳細(xì)記錄客戶跟進(jìn)情況。第5頁,共25頁，2024年2月25日，星期天工作內(nèi)容三、供應(yīng)商溝通1.跟供應(yīng)商溝通客戶產(chǎn)品需求，樣品要求，報價，交期，訂單生產(chǎn)情況等。四、出貨1.跟貨代溝通2.制作出口報關(guān)資料3.整理客戶出口單據(jù)資料，歸檔。第6頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2017新客戶訂單4個2017新客戶樣品單23個業(yè)務(wù)分析訂單客戶分析樣品單客戶分析第7頁,共25頁，2024年2月25日，星期天貳收獲和不足

1.收獲

2.不足與改善第8頁,共25頁，2024年2月25日，星期天收獲1.對產(chǎn)品有了一定的認(rèn)識和了解，能通過詢盤和郵件初步能定位客戶對產(chǎn)品的需求。2.業(yè)務(wù)技巧，準(zhǔn)確回復(fù)詢盤各種渠道調(diào)查客戶背景分析客戶需求報價方法郵件回復(fù)的技巧和客戶溝通方法如何和供應(yīng)商打交道熟悉出口知識，學(xué)會制作單據(jù)資料第9頁,共25頁，2024年2月25日，星期天不足與改善1.不足粗心，做報價表和單據(jù)時，有些內(nèi)容容易疏忽給客戶打樣的時候不能全面分析送樣潛力，導(dǎo)致有些樣品測試無疾而終跟進(jìn)送樣客戶方面，欠缺技巧催客戶返單技巧欠缺不會其他渠道開發(fā)客戶2.改善給客戶發(fā)文件時要預(yù)覽仔細(xì)檢查全面分析客戶打樣需求，提高送樣質(zhì)量多跟同事，外貿(mào)圈同行學(xué)習(xí)如何高效跟進(jìn)送樣客戶嘗試其他渠道開發(fā)客戶第10頁,共25頁，2024年2月25日，星期天叁數(shù)據(jù)分析第11頁,共25頁，2024年2月25日，星期天新客戶數(shù)量4個新樣品單客戶數(shù)量18個訂單客戶與樣品單客戶第12頁,共25頁，2024年2月25日，星期天訂單客戶分析訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：訂單金額占全年銷售金額比：客戶：國家：成交時間：產(chǎn)品：返單潛力：第13頁,共25頁，2024年2月25日，星期天樣品客戶分析D類樣品客戶：送樣后不合適，沒意向。4個C類樣品客戶：送樣后跟進(jìn)一直無回復(fù)和反饋。5個B類樣品客戶：跟進(jìn)有回復(fù)，還在測試，測試OK,和還在打樣的。7個A類樣品客戶：已成交樣品客戶。2個第14頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2017新樣品單成交客戶2個2017新樣品單客戶18個數(shù)據(jù)分析從圖中可以看出，一年內(nèi)，18個樣品單客戶產(chǎn)出2個訂單客戶?？梢灾苯映山?個訂單客戶。2017新訂單客戶2個第15頁,共25頁，2024年2月25日，星期天分析：2017年，平均3個月左右開發(fā)一個新客戶。如果每年都有訂單的話，后期跟進(jìn)維護(hù)還是有返單潛力的。部分樣品客戶潛力比較大，后期需緊密跟進(jìn)。第16頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018客戶開發(fā)數(shù)量和預(yù)計銷售額已成交訂單客戶和樣品單客戶新開發(fā)客戶第17頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018銷售額目標(biāo)分布情況2017訂單客戶返單2018新開發(fā)客戶訂單2017樣品單客戶轉(zhuǎn)化訂單第18頁,共25頁，2024年2月25日，星期天肆

工作計劃安排

1.目標(biāo)與計劃

2.工作安排

第19頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018目標(biāo)與計劃銷售額目標(biāo)：開發(fā)新客戶數(shù)：新客戶樣品單數(shù)：第20頁,共25頁，2024年2月25日，星期天季度任務(wù)第一季度第二季度第四季度第三季度銷售額目標(biāo)：占比：銷售額目標(biāo)：銷售額目標(biāo)：銷售額目標(biāo)：占比：占比：占比：第21頁,共25頁，2024年2月25日，星期天未達(dá)到額定目標(biāo)的原因分析及對策原因客戶樣品測試進(jìn)展緩慢價格談不攏，原材料漲了，要跟客戶漲價?；蛘呖蛻粢蟾偷膬r格。客戶找其他供應(yīng)商了客戶項目延緩或者不做了對策提高打樣質(zhì)量，準(zhǔn)確分析客戶產(chǎn)品需求跟供應(yīng)商談價格，拿市場形勢跟客戶解釋跟客戶溝通商量，產(chǎn)品問題還是價格原因等，盡力抓住客戶不能放棄，定時跟進(jìn)客戶項目進(jìn)展維護(hù)現(xiàn)有客戶的同時，更要開發(fā)新的潛在客戶第22頁,共25頁，2024年2月25日，星期天2018工作安排跟進(jìn)維護(hù)好現(xiàn)有客戶資源，提高轉(zhuǎn)化率利用阿里平臺客戶資源，努力開發(fā)新客戶多用電話跟客戶溝通強(qiáng)化自身業(yè)務(wù)能力了解產(chǎn)品，了解市場，了解客戶需求保持工作熱情，隨時以飽滿的精神面貌投入工作第23頁