水塔水池清洗消毒投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

第一章項(xiàng)目背景第一節(jié)農(nóng)村飲用水發(fā)展概況農(nóng)村飲用水發(fā)展先后經(jīng)歷了自由發(fā)展、飲水起步、飲水解困、飲水安全階段，直至現(xiàn)在的鞏固提升階段，方便我國(guó)農(nóng)村千家萬(wàn)戶(hù)生活，但仍有諸多飲水問(wèn)題困擾著農(nóng)村居民，一直未得到有效改善。長(zhǎng)期以來(lái)，人們重經(jīng)濟(jì)、重發(fā)展，對(duì)農(nóng)民最根本的飲水問(wèn)題不夠重視。截至2018年，全國(guó)農(nóng)村地區(qū)僅有65.3%的戶(hù)所在自然村飲用水經(jīng)過(guò)集中凈化處理。國(guó)家和政府對(duì)農(nóng)村人民生活的關(guān)注度不斷提高，通過(guò)“十三五”的努力，全國(guó)農(nóng)村飲用水安全集中供水率達(dá)到85%以上，自來(lái)水普及率達(dá)到83%，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率整體有了較大提高。目前，農(nóng)村飲水提升也被納入各?。ㄊ校笆奈濉币?guī)劃。農(nóng)村飲用水發(fā)展滯后，水源短缺、村莊分散以及建設(shè)和管理不到位等都是影響農(nóng)村飲水安全的重要因素。只有解決好這些關(guān)鍵問(wèn)題，才能推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下農(nóng)村飲用水快速可持續(xù)發(fā)展一、農(nóng)村飲用水常規(guī)水處理流程由圖1可知，常規(guī)農(nóng)村水處理流程依次為水源取水、過(guò)濾池沉淀過(guò)濾、消毒設(shè)備消毒處理、清水池存蓄、配水管網(wǎng)輸送至農(nóng)戶(hù)，管網(wǎng)是各個(gè)環(huán)節(jié)之間輸送水的紐帶。在整個(gè)農(nóng)村飲用水處理過(guò)程中，水源是決定村民是否有水喝的關(guān)鍵因素，水源質(zhì)量對(duì)后期凈化處理也存在一定影響；過(guò)濾消毒環(huán)節(jié)是凈水處理的核心，涉及水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)合格；清水池蓄水過(guò)程中也需要定期檢測(cè)出廠水是否達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，集中式給水出廠水的游離性余氯含量不得低于0.3mg/L，管網(wǎng)末梢水不得低于0.05mg/L[3]；在輸送過(guò)程中，若水壓不足，還需要設(shè)置水泵加壓輸送；由于部分地區(qū)輸送距離較遠(yuǎn)，受時(shí)長(zhǎng)及氣溫的影響，容易發(fā)生二次污染，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的中轉(zhuǎn)消毒池。圖1：水源水源消毒處理水）用戶(hù)二、農(nóng)村飲用水發(fā)展現(xiàn)狀《中國(guó)婦女發(fā)展綱要（2011要2020年）》統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2019年農(nóng)村集中式供水受益人口比重達(dá)到87%，較2010年提高29個(gè)百分點(diǎn)。近年來(lái)，集中供水工程的受益人口一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是農(nóng)村飲用水沒(méi)有受到足夠重視，全國(guó)大部分?。ㄊ校┤狈σ幌盗泻侠碛行У霓r(nóng)村飲水建設(shè)管理和運(yùn)行管理機(jī)制，導(dǎo)致農(nóng)村供水工程未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，農(nóng)民飲用水為存在安全隱患的不合格水。此外，受我國(guó)地形地勢(shì)及氣候的影響，各地水資源分配不均，干旱導(dǎo)致的缺水現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。農(nóng)村飲水問(wèn)題一直是困擾農(nóng)民和政府的難題。在全面建成小康社會(huì)、實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的大背景之下，國(guó)家對(duì)農(nóng)村飲水這一問(wèn)題高度重視。浙江省在2020年將農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)工程納入“浙江省十大民生實(shí)事”，全國(guó)各地也將農(nóng)村供水保障工程納入“十四五”規(guī)劃，旨在早日讓農(nóng)村居民喝上健康水、放心水。三、農(nóng)村飲用水發(fā)展存在的問(wèn)題（一）水源問(wèn)題農(nóng)村飲用水水源分為地下水源、地表水源和其他等類(lèi)型，具體有山溪河流、湖庫(kù)坑塘、地下水、泉水等形式。農(nóng)村飲用水水源主要面臨以下問(wèn)題院一是缺水。水資源時(shí)空分布不均，部分地區(qū)在干旱季節(jié)少水甚至沒(méi)水。二是水污染。日常生活中污染物隨意丟棄、化肥和農(nóng)藥過(guò)量使用以及工業(yè)不達(dá)標(biāo)排放等都導(dǎo)致一定程度的水源污染。（二）工程建設(shè)問(wèn)題在農(nóng)村飲用水工程建設(shè)方面，資金籌備、現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)控等都是工程建設(shè)順利進(jìn)行急需解決的問(wèn)題。建設(shè)資金大多來(lái)自國(guó)家財(cái)政撥款，社會(huì)資金參與較少，總體資金預(yù)算不足以承擔(dān)相應(yīng)的建設(shè)管理費(fèi)用。資金短缺以及村莊分散，以往的農(nóng)村飲用水工程建設(shè)難度大、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、處理工藝落后，導(dǎo)致輸送到村民家中的水不能達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，建設(shè)監(jiān)管的缺乏導(dǎo)致工程質(zhì)量差、老化漏水現(xiàn)象嚴(yán)重。（三）運(yùn)行管理問(wèn)題長(zhǎng)期以來(lái)，人們重建設(shè)、輕管理的思想一直存在。主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是缺乏一套完善的農(nóng)村飲用水供水工程建后管理體系。主管部門(mén)在建好工程后交接不清，各單位管理職責(zé)不明確、管理混亂。二是缺乏必要的資金支持。建設(shè)方面投入過(guò)多資金，導(dǎo)致后期運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足，沒(méi)有多余資金完善配套檢測(cè)設(shè)備，設(shè)施、管網(wǎng)等的維修也缺乏資金。三是日常維護(hù)難度大。農(nóng)村飲水工程點(diǎn)多面廣、位置偏僻，故巡察工作辛苦，并且水廠的一些設(shè)施設(shè)備對(duì)管理人員有較高的技術(shù)水平要求，增加了運(yùn)行管理難度。第二節(jié)針對(duì)農(nóng)村飲用水發(fā)展對(duì)策農(nóng)村飲用水安全向前發(fā)展的總體思路院以保障農(nóng)村飲用水基本供水為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)為目標(biāo)，以提高農(nóng)村飲用水質(zhì)量為重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施。在農(nóng)村工作中，要按照“先急后緩、先重后輕”的原則，優(yōu)先解決好有水喝難題，再統(tǒng)籌提高供水水平。具體來(lái)說(shuō)，應(yīng)從以下幾方面開(kāi)展。一、改善水源1.解決水源不足問(wèn)題的措施。一是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，科學(xué)選取水源地，綜合考慮片區(qū)缺水問(wèn)題，適當(dāng)考慮修建蓄水庫(kù)或跨片區(qū)飲水。二是政府要積極協(xié)調(diào)處理村集體之間的用水問(wèn)題，做好水源共享的思想工作，一切以保障生活基本用水為先。三是備用水源和抗旱水池的修建都可在缺水時(shí)期發(fā)揮應(yīng)急供水的作用，政府也需要在這方面做好謀劃，以備不時(shí)之需。四是“開(kāi)源”之后更應(yīng)“節(jié)流”，應(yīng)當(dāng)向村民做好用水節(jié)水護(hù)水宣傳，提升村民節(jié)約用水、循環(huán)用水的意識(shí)。2.解決水源污染問(wèn)題的措施。一是抓緊農(nóng)村供水水源地劃區(qū)保護(hù)，設(shè)立水源保護(hù)區(qū)并劃界，設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，落實(shí)管理責(zé)任人曰二是建立村規(guī)民約，充分發(fā)揮群眾力量，提倡人人愛(ài)護(hù)環(huán)境，保護(hù)水資源，禁止隨意堆放垃圾和排放廢水等污染水源行為曰三是加大環(huán)境保護(hù)監(jiān)控監(jiān)管和處罰力度，從執(zhí)法方面為水源安全保駕護(hù)航曰四是積極開(kāi)展污染治理，結(jié)合農(nóng)村環(huán)境整治工作，從水源、排污等多方面保證水質(zhì)安全，根據(jù)實(shí)際引進(jìn)新技術(shù)、新理念，開(kāi)展生態(tài)治理。二、加強(qiáng)工程設(shè)施管理1.做好摸底排查，抓好工程規(guī)劃設(shè)計(jì)。在充分了解當(dāng)?shù)毓こ淘O(shè)施現(xiàn)狀之后，盡可能采取聯(lián)村修建、城鎮(zhèn)管網(wǎng)延伸覆蓋、以大帶小等措施，提高單個(gè)工程的投資標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合新時(shí)代村民對(duì)農(nóng)村飲用水的高標(biāo)準(zhǔn)要求，主管部門(mén)也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，兼顧建設(shè)質(zhì)量以及形象。2.積極申請(qǐng)資金扶持，鼓勵(lì)社會(huì)融資。根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求以及對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀的摸排分析，積極向上級(jí)部門(mén)反饋本地飲用水實(shí)際困難，申請(qǐng)中央、?。ㄊ校┵Y金支持曰也可以考慮向社會(huì)公益團(tuán)體、組織尋求資金幫助，多方籌資。3.建設(shè)監(jiān)管。在建設(shè)過(guò)程中，業(yè)主和監(jiān)理單位應(yīng)做好監(jiān)督管理工作。業(yè)主要確保整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程的規(guī)范合理，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)力度曰監(jiān)理單位做好工程監(jiān)管和指導(dǎo)，及時(shí)檢查臺(tái)賬并與業(yè)主單位保持溝通。盡管各地工隊(duì)建設(shè)水平和工程建設(shè)難度不盡相同，但都有相應(yīng)的規(guī)范可依，因而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范建設(shè)，杜絕偷工減料，嚴(yán)防“豆腐渣”工程的出現(xiàn)。4.水利信息建設(shè)。水利信息建設(shè)是農(nóng)村供水的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，有條件的地區(qū)可建設(shè)監(jiān)測(cè)感知系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)收集農(nóng)村供水工程相關(guān)信息，上傳至統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)供水工程信息化和智能化，提高農(nóng)村供水工程的供水保障能力三、加強(qiáng)運(yùn)行管理1.建立長(zhǎng)效運(yùn)行管理機(jī)制，落實(shí)縣級(jí)統(tǒng)管。落實(shí)農(nóng)村飲用水安全管理“三個(gè)責(zé)任，三項(xiàng)制度”工作，形成一套完善的運(yùn)行管理機(jī)制。針對(duì)以往各村集體無(wú)力管理、經(jīng)營(yíng)不善等問(wèn)題，由縣級(jí)部門(mén)對(duì)縣域內(nèi)農(nóng)村飲用水工程進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)管護(hù)資金。水廠運(yùn)行需要消耗人力、物力，相關(guān)主管部門(mén)應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平和水廠管理、設(shè)施器材等的消耗，設(shè)立專(zhuān)門(mén)資金用于后期的日常運(yùn)營(yíng)和維修養(yǎng)護(hù)。3.借助市場(chǎng)服務(wù)。主管部門(mén)人力有限，村集體在管理方面缺乏維修管護(hù)資金和專(zhuān)業(yè)技術(shù)曰可引進(jìn)第三方專(zhuān)業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，由縣級(jí)部門(mén)支付管理和服務(wù)費(fèi)用，第三方機(jī)構(gòu)提供專(zhuān)業(yè)的檢修設(shè)備和技術(shù)，并對(duì)飲用水工程的日常運(yùn)行進(jìn)行管理與維修養(yǎng)護(hù)，保證水質(zhì)。目前，仍需人工巡查水源安全、定期加藥等，建議服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際在當(dāng)?shù)卣衅赣薪?jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的管理人員，使其在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理流程的培訓(xùn)后持證上崗。4.合理制定水價(jià)。水費(fèi)收取可以補(bǔ)充維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)、引導(dǎo)節(jié)約用水，同時(shí)也能促進(jìn)用戶(hù)對(duì)供水質(zhì)量的監(jiān)督。在水價(jià)制定過(guò)程中，要充分考慮各地實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況和用水需求，積極采納群眾意見(jiàn)，同時(shí)也要聯(lián)合工商管理等部門(mén)，召開(kāi)價(jià)格制定聽(tīng)證會(huì)，保證價(jià)格合理公正。5.暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道。社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決農(nóng)村飲水問(wèn)題。因此，可以設(shè)置專(zhuān)門(mén)的農(nóng)村飲用水管理服務(wù)電話(huà)和電子郵箱，通過(guò)報(bào)刊網(wǎng)站以及村民信息欄等載體進(jìn)行社會(huì)公示，讓農(nóng)民知曉反映問(wèn)題的渠道。農(nóng)村飲用水安全涉及農(nóng)村群眾根本生存需求，是全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要一環(huán)，各級(jí)政府以及農(nóng)村供水工作人員需繼續(xù)攻堅(jiān)克難，奪取農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵勝利曰要借助鄉(xiāng)村振興的風(fēng)口，多方學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜，開(kāi)展農(nóng)村飲用水建設(shè)與運(yùn)行管理工作。第三節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目實(shí)施范圍及實(shí)施內(nèi)容本次項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)范圍為XX省XX市已建的352座農(nóng)村飲水水塔、水池清洗消毒。項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容主要為352座水塔水池的一年兩次高壓沖洗與消毒，水塔水池每座容積平均30~50m3左右。二、水塔水池清洗消毒要求1.保證水質(zhì)的細(xì)菌總數(shù)和大腸桿菌指數(shù)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求；2.水塔水池符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定要求；3.改善水的濁度、總鐵、有機(jī)物指標(biāo)，改善水質(zhì)結(jié)垢性能；4.保護(hù)輸水管道，減緩腐蝕。三、水塔水池清洗消毒質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.在整個(gè)水塔水池清洗消毒過(guò)程中應(yīng)有專(zhuān)人監(jiān)管，并報(bào)請(qǐng)監(jiān)理到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。2.全部工作完畢后應(yīng)由監(jiān)理和建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)已完成的逐一填寫(xiě)驗(yàn)收單。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為非水塔水池自身的缺陷問(wèn)題，清洗后應(yīng)達(dá)到表面無(wú)污垢、底部無(wú)泥沙。非水源水質(zhì)問(wèn)題，清洗后水質(zhì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)工程施工實(shí)際情況嚴(yán)格審查，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果復(fù)核工程量，確保工程費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)備無(wú)誤。對(duì)未進(jìn)行清洗消毒作業(yè)的水塔水池或清洗消毒不合格，將相應(yīng)扣除費(fèi)用。四、安全管理1.清洗消毒作業(yè)前做好安全技術(shù)措施交底工作。2.作業(yè)人員必須身體減看、神志清醒，不得酒后作業(yè)，有呼吸道、心血管的人員不得從事本工種。3.清洗消毒水塔水池至少要有2人以上組成，作業(yè)時(shí)必須有現(xiàn)場(chǎng)安全人員，在場(chǎng)全程監(jiān)督安全措施的落實(shí)。4.水塔水池消毒人員必須佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品（手套、安全帽、安全帶、防護(hù)眼鏡、口罩），由現(xiàn)場(chǎng)安全人員進(jìn)行作業(yè)前安全檢查。5.作業(yè)前先通風(fēng)15分鐘，再進(jìn)入水塔水池作業(yè)，如在水塔水池內(nèi)工作時(shí)感到頭暈氣喘，應(yīng)立即離開(kāi)，到外面呼吸新鮮空氣。6.清洗作業(yè)前需關(guān)閉水塔水池所有的進(jìn)出水閥門(mén)，閉鎖水泵開(kāi)關(guān)并設(shè)專(zhuān)門(mén)看護(hù)水泵開(kāi)關(guān)，以防其他人員私自送電。7.在水塔水池內(nèi)作業(yè)時(shí)，光源需采用36V以下的安全電壓，最好用手電筒或應(yīng)急燈。8.施工作業(yè)時(shí)所使用的潛水泵需經(jīng)電工測(cè)試確認(rèn)絕緣良好，電源線(xiàn)無(wú)破損后，方可投入使用。9.移動(dòng)或起吊潛水泵時(shí)應(yīng)切斷電源，潛水泵安裝完畢后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下達(dá)啟動(dòng)指令后，由電工拉閘送電。10.起吊潛水泵時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)同時(shí)緩慢拉動(dòng)繩索，防止擠傷手指；起吊過(guò)程中，禁止人員站在起吊物下方，安全人員做好現(xiàn)場(chǎng)安全工作。11.潛水泵應(yīng)裝漏電開(kāi)關(guān)，漏電開(kāi)關(guān)應(yīng)在使用前測(cè)試好壞，并在使用中確認(rèn)開(kāi)啟。12.作業(yè)人員下到水塔水池內(nèi)應(yīng)與地面人員取得聯(lián)系，確保作業(yè)期間嚴(yán)禁向塔內(nèi)或池內(nèi)放水。13.上下水塔水池時(shí)應(yīng)抓緊扶手、踩穩(wěn)扶梯，嚴(yán)防跌落，傳遞工具、物料時(shí)，不得上下拋，必須使用繩索系好后傳遞。14.施工完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人沒(méi)有下達(dá)蓄水指令前，禁止啟泵進(jìn)水；正常蓄水后，有蓋板的應(yīng)蓋好上鎖，沒(méi)有的應(yīng)做好相應(yīng)的防護(hù)措施。15.清點(diǎn)整理工具及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，收回剩余材料，確認(rèn)安全后方可離開(kāi)。五、其他服務(wù)要求1.實(shí)施原則（1）經(jīng)濟(jì)合理，安全適用，保證質(zhì)量。（2）結(jié)合各水塔水池的具體情況，統(tǒng)籌考慮。（3）工作人員在水塔水池清洗時(shí)，應(yīng)保證水塔水池內(nèi)氧氣充足。（4）消毒藥物應(yīng)滿(mǎn)足使用要求。（5）水塔水池每半年至少進(jìn)行一次清洗消毒。2.實(shí)施依據(jù)（1）《室外給水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；（3）《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》；（4）《村鎮(zhèn)供水工程技術(shù)規(guī)范》；（5）《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。第二章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想第一節(jié)公司概況一、公司簡(jiǎn)介XX公司是一家從事專(zhuān)業(yè)化清洗服務(wù)的企業(yè)，公司以“全心全意為客戶(hù)服務(wù)，盡職盡責(zé)承客戶(hù)所托”為方針，全面推崇優(yōu)質(zhì)高效的清洗服務(wù)。我公司在實(shí)際工作中，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及敬業(yè)精神，在客戶(hù)中確立了良好的信譽(yù)。公司擁有水塔、水池、水箱的專(zhuān)業(yè)清洗人士，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。二、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綜合優(yōu)勢(shì)：公司成立XX年來(lái)，一直致力于依托先進(jìn)的管理理念打造專(zhuān)業(yè)化的清潔管理事業(yè)中，形成了一整套規(guī)范化、專(zhuān)業(yè)化的管理模式。品牌優(yōu)勢(shì)：公司在多年管理中始終追求專(zhuān)業(yè)化的先進(jìn)管理模式，不斷強(qiáng)化管理規(guī)范，樹(shù)立品牌意識(shí)，在社會(huì)上形成了良好的企業(yè)口碑。管理優(yōu)勢(shì)：公司在XX項(xiàng)目眾多，在本地已形成專(zhuān)業(yè)化的人員招募團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)。加之，通過(guò)正在運(yùn)行中多方位立體式服務(wù)合作，我公司正在逐步縮短與客戶(hù)的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效地開(kāi)展管理服務(wù)工作的能力。人才優(yōu)勢(shì)：公司高級(jí)管理人員均接受過(guò)職業(yè)訓(xùn)練，具有良好的職業(yè)道德和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，精通公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作程序；駐場(chǎng)領(lǐng)班及主管人員均具有二至三年的清洗管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；駐場(chǎng)員工均由新老員工組成，老員工均在本公司服務(wù)經(jīng)歷XX年以上，新員工將接受專(zhuān)業(yè)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。資源優(yōu)勢(shì)：公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管理和區(qū)域管理運(yùn)行模式，在各項(xiàng)目間進(jìn)行人力、物力資源的集中配置與組合，以實(shí)現(xiàn)相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整體盈利能力和水平。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自XX年開(kāi)始打破傳統(tǒng)的管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機(jī)器設(shè)備集約型過(guò)渡，并與國(guó)內(nèi)知名的清洗設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增強(qiáng)了公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)清洗消毒服務(wù)管理方案一、服務(wù)理念我公司將對(duì)水塔水池的清洗衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)合格、衛(wèi)生的飲水環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)清洗消毒制度，以保證生活飲水達(dá)到要求。二、服務(wù)的目標(biāo)我公司的清洗消毒服務(wù)目標(biāo)為：序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶(hù)滿(mǎn)意度98%客戶(hù)對(duì)我公司的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿(mǎn)意2員工滿(mǎn)意率95%員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿(mǎn)意3安全事故發(fā)生率0%防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪(fǎng)記錄5客戶(hù)投訴處理及時(shí)率100%按客戶(hù)服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶(hù)，及時(shí)處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)XX次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%清洗區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫(kù)，檔案齊全，管理完善三、管理服務(wù)措施針對(duì)本項(xiàng)目清洗消毒管理服務(wù)工作的各個(gè)要素，充分把握各個(gè)項(xiàng)目的清洗消毒管理服務(wù)特點(diǎn)，我公司將注重在“整潔、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)”方面下功夫，“一手抓規(guī)范化、科學(xué)化管理，一手抓人性化服務(wù)”的模式，樹(shù)立客戶(hù)良好的社會(huì)公眾形象，為客戶(hù)的服務(wù)工作增光添彩。（一）把好環(huán)境衛(wèi)生清洗關(guān)環(huán)境衛(wèi)生是本項(xiàng)目管理服務(wù)工作主要內(nèi)容，清洗管理不到位將直接影響到客戶(hù)的形象和業(yè)主的消費(fèi)心理。為此，我公司將制定完善的清洗細(xì)則，明確需要加強(qiáng)注意清洗的地方、材料、清洗次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)日常性檢查巡視、靈活調(diào)動(dòng)和指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，保證清洗消毒服務(wù)的及時(shí)性和清洗度。（二）把好現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)管理控制分為三個(gè)階段：事先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制，服務(wù)的過(guò)程控制特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)控制，也稱(chēng)之為“走動(dòng)式管理”。由于服務(wù)行業(yè)的特性，對(duì)管理者而言，只有在服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、處理問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題的產(chǎn)生，避免出現(xiàn)“滅火隊(duì)”的現(xiàn)象。“沒(méi)有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”——細(xì)節(jié)造成了差距。細(xì)節(jié)的處理能力，就是企業(yè)“專(zhuān)業(yè)能力”的表現(xiàn)。我將通過(guò)精細(xì)化的管理，使服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，員工精神面貌良好，讓員工有“整潔的儀容儀表、微笑、首問(wèn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，事務(wù)清晰的處理能力”為客戶(hù)和業(yè)主帶來(lái)愉悅的感受。（三）管理工作計(jì)劃接接到中標(biāo)通知籌備期管理常規(guī)期管理接管驗(yàn)收期管理1.針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，2.整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過(guò)程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。四、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理為了做好水塔水池清洗消毒服務(wù)工作，我公司特制定了《水池清洗消毒服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》，《水池清洗消毒服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》明確了公司項(xiàng)目管理處清洗消毒服務(wù)監(jiān)管工作的基本要求和監(jiān)管方法、監(jiān)管要點(diǎn)、問(wèn)題處理、資料保存等事項(xiàng)的管理規(guī)范。（一）基本要求1.項(xiàng)目管理處的清洗消毒服務(wù)管理應(yīng)貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。2.項(xiàng)目管理經(jīng)理依據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)合同與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管各個(gè)區(qū)域的清洗消毒服務(wù)。3.項(xiàng)目管理經(jīng)理熟悉清洗消毒服務(wù)各方面工作環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司與清洗消毒服務(wù)需方的合同約定。有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。（二）監(jiān)管方法1.每天巡檢XX次以上，每次巡檢確定檢查重點(diǎn)或檢查區(qū)域，并將巡檢到的情況填寫(xiě)在《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》上，交前臺(tái)接待輸入電子文檔中。2.一周內(nèi)必須根據(jù)《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》中的全部?jī)?nèi)容對(duì)管轄區(qū)域檢查全面覆蓋一遍，并在每周的工作例會(huì)中反饋檢查情況與問(wèn)題的處理。3.每月針對(duì)《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》中發(fā)現(xiàn)的共性問(wèn)題組織XX次對(duì)服務(wù)區(qū)域清洗消毒服務(wù)全面的專(zhuān)項(xiàng)檢查，并對(duì)還存在的問(wèn)題開(kāi)出《糾正/預(yù)防措施單》，督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)《糾正/預(yù)防措施單》的要求作出整改方案，限時(shí)解決，并在月度工作例會(huì)中反饋檢查情況與問(wèn)題的處理。4.每月底匯總歷月發(fā)出的《糾正/預(yù)防措施單》檢查清洗消毒服務(wù)項(xiàng)目組整改的情況，和結(jié)合《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》的記錄情況在條線(xiàn)例會(huì)上對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組清洗消毒服務(wù)狀況進(jìn)行XX次評(píng)議，并向管理處經(jīng)理提出當(dāng)月清洗消毒服務(wù)費(fèi)用支付和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組或清洗消毒服務(wù)人員獎(jiǎng)懲的建議。5.每月底督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)目前的清洗消毒服務(wù)狀況和要求制訂次月的《清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》（含培訓(xùn)計(jì)劃）、《清洗消毒服務(wù)排班表》或《上崗清洗消毒服務(wù)人員名單》等。6.每季度對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組清洗消毒服務(wù)狀況進(jìn)行XX次評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)《供方服務(wù)（物料）質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交管理處匯總后報(bào)公司。7.每年年初提出對(duì)清洗消毒服務(wù)的具體要求，督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)此要求制定《年度清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》（包括年度清洗消毒服務(wù)整改計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等），經(jīng)審核、確認(rèn)后監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。8.根據(jù)上年服務(wù)項(xiàng)目組操作情況、合理調(diào)整配置，年底草擬《清洗消毒專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同》提交管理處經(jīng)理審核。（三）對(duì)清洗消毒服務(wù)總體監(jiān)管的要點(diǎn)1.清洗消毒服務(wù)員在崗人數(shù)、名單、穩(wěn)定率是否符合合同約定，抽樣檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)上崗人員是否與當(dāng)月《清洗消毒服務(wù)排班表》或《上崗清洗消毒服務(wù)人員名單》相符；是否按清洗消毒排班表實(shí)施執(zhí)行。2.清洗消毒服務(wù)項(xiàng)目組是否按照《年度清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》和月度《清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》落實(shí)執(zhí)行，并有相應(yīng)的執(zhí)行記錄。3.檢查上崗清洗消毒服務(wù)員儀容儀表，是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)和外包合同的要求，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備必要的清洗消毒設(shè)備與工具。（四）監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的處理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)與服務(wù)項(xiàng)目組溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2.跟蹤檢查服務(wù)項(xiàng)目組整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專(zhuān)題討論，尋找解決辦法。3.在巡檢過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)其他條線(xiàn)的問(wèn)題或需要其他條線(xiàn)配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。4.主動(dòng)征求客戶(hù)對(duì)清洗消毒服務(wù)方面的意見(jiàn)與建議，負(fù)責(zé)與客戶(hù)的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶(hù)的回訪(fǎng)。5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照我司的《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)清洗消毒員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過(guò)程中的監(jiān)管。6.對(duì)屬于清洗消毒服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒(méi)有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。7.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大和緊急情況時(shí)，同時(shí)服務(wù)項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)管理人員不在時(shí)，可對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組人員行使直接指揮權(quán)，但事后應(yīng)同服務(wù)項(xiàng)目組做溝通，并及時(shí)做到權(quán)力復(fù)位。8.相關(guān)的處理需記錄在“OB簿”上。（五）資料保存項(xiàng)目管理經(jīng)理應(yīng)將《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》連同清洗消毒服務(wù)過(guò)程中的相關(guān)記錄按公司《檔案管理規(guī)程》進(jìn)行歸檔保存，作為對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組按《清洗消毒專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)合同》提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)之一。五、監(jiān)督機(jī)制（一）外部監(jiān)督機(jī)制主要在清洗消毒行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專(zhuān)線(xiàn)投訴電話(huà)等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接收管理人員和清洗消毒人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。（二）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)清洗消毒區(qū)域清洗消毒工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線(xiàn)作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線(xiàn)工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保清洗消毒工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)思想工作思想工作機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說(shuō)明：激勵(lì)是我公司人性管理的主要方式。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我公司將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。（四）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。自我約束教育自我約束教育自我約束制度自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督壓力我公司將嚴(yán)格遵照招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定細(xì)則來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，清洗消毒員的清洗消毒行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，清洗消毒員的清洗消毒行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范清洗消毒員的清洗消毒行為。

（五）信息反饋和處理機(jī)制項(xiàng)目服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)中心操作層反饋監(jiān)督指揮用戶(hù)傳媒員工其他上級(jí)委托方管理部信息反饋圖說(shuō)明：信息是我公司重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過(guò)分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)農(nóng)村飲水水塔、水池管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門(mén)安排的緊急任務(wù)來(lái)及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見(jiàn)或建議來(lái)調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題及時(shí)整改；通過(guò)《清洗消毒質(zhì)量征詢(xún)表》來(lái)主動(dòng)征詢(xún)意見(jiàn)等幾個(gè)方面。我公司通過(guò)上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺(jué)處理問(wèn)題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障清洗消毒作業(yè)的質(zhì)量。

第三節(jié)清洗消毒服務(wù)思路經(jīng)過(guò)詳細(xì)的研究和多次交流溝通，乗著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，根據(jù)水塔水池規(guī)劃特點(diǎn)與農(nóng)村飲水水塔、水池服務(wù)需要，我公司將提供“專(zhuān)業(yè)化清洗消毒服務(wù)+系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式，在做好日常清洗消毒服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好農(nóng)村飲水水塔、水池的保養(yǎng)服務(wù)。一、清洗消毒服務(wù)的設(shè)想與特色（一）即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對(duì)水塔水池日常清洗消毒服務(wù)中，我公司將充分考慮到水塔清洗消毒的特殊性，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其主旨是在保證清洗管理工作及時(shí)性的同時(shí)，充分尊重區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和客戶(hù)，服務(wù)行為不影響正常業(yè)主生活為前提。為此，我公司將對(duì)所有服務(wù)區(qū)域做全面、深入地細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，合理安排清洗服務(wù)工作時(shí)間。（二）清洗消毒服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合環(huán)保問(wèn)題日益受到全社會(huì)的關(guān)注，因此在水塔水池日常清洗消毒服務(wù)中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，使用環(huán)保無(wú)污染的清洗用品，為使用人提供健康、環(huán)保的工作、娛樂(lè)環(huán)境。（三）模塊化管理思路把握項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，把握清洗消毒難點(diǎn)，把握客戶(hù)需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平清洗消毒服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以農(nóng)村飲水水塔、水池特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶(hù)需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。以農(nóng)村飲水水塔、水池檔次為基點(diǎn)，做好三個(gè)把握，實(shí)行針對(duì)性、分層次清洗消毒服務(wù)。根據(jù)水塔水池日常清洗消毒服務(wù)的自身特點(diǎn)，我公司擬實(shí)行針對(duì)性管理模式，管理過(guò)程中堅(jiān)持以下三條原則。1.以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)本項(xiàng)目特有的農(nóng)村飲水水塔、水池特點(diǎn)我公司所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿(mǎn)足業(yè)主的合理需求。2.規(guī)范化管理：參照ISO9001質(zhì)量體系，我公司將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說(shuō)到、做到、記錄到”的程序化操作。3.全員責(zé)任制管理模式及：即項(xiàng)目部全員對(duì)轄區(qū)清洗消毒管理內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過(guò)利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。二、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重清洗消毒服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于水塔水池品牌農(nóng)村飲水水塔、水池更應(yīng)如此，針對(duì)裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn)，我公司提出了“細(xì)化服務(wù)，考核與培訓(xùn)并重”的清洗消毒服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化清洗消毒服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是日常清洗消毒服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照我公司IS09001質(zhì)量體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合水塔水池的特點(diǎn)，積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)溝通服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核，另一方而，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升清洗消毒服務(wù)品質(zhì)。“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是清洗消毒服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升清洗消毒服務(wù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其清洗消毒服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成度好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃。三、積極保障培養(yǎng)與整合共行我公司中標(biāo)之后，將根據(jù)本《水塔水池清洗消毒服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案，編制《水塔水池淸潔作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》，明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任，并加強(qiáng)對(duì)日常清洗消毒服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以?xún)?yōu)秀和骨干力量全面帶動(dòng)整體良性運(yùn)行。第四節(jié)水塔清洗消毒服務(wù)整體設(shè)想本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專(zhuān)業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。一、質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目水塔水池清洗消毒的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問(wèn)責(zé)制。選派XX名豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以生活飲用水水質(zhì)的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、設(shè)備機(jī)械專(zhuān)業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目水塔水池清洗消毒的實(shí)際情況和招標(biāo)文件清洗的要求，配齊高壓噴槍、潛水泵等設(shè)備，以及其他物資等，能良好的提高清潔服務(wù)質(zhì)量。四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門(mén)，對(duì)員工進(jìn)行專(zhuān)題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目水塔清洗消毒的整體質(zhì)量水平。第五節(jié)服務(wù)措施一、建立完善的管理組織，四位一體的管理措施執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動(dòng)“四級(jí)”質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系（項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長(zhǎng)）；引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)功能齊全的全新環(huán)衛(wèi)裝備，創(chuàng)新“4+1”機(jī)械作業(yè)模式。片區(qū)組長(zhǎng)、品質(zhì)檢查對(duì)員工清洗消毒工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出整改，并記錄在案。項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)主管和品質(zhì)檢查，每月進(jìn)行一次安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等方面檢查，對(duì)存在的問(wèn)題提出限時(shí)整改。公司每季度組織聯(lián)合檢查組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的員工形象、紀(jì)律、工作記錄、工作質(zhì)量、安全狀況和客戶(hù)滿(mǎn)意等情況進(jìn)行檢查。貫徹精準(zhǔn)化、模塊化、無(wú)害化、機(jī)械化以及智能化的“4+1”創(chuàng)新體系。不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性，在新的模式下實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)的現(xiàn)代化。二、科學(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合公司不斷地研究在實(shí)際作業(yè)和管理過(guò)程中如何科學(xué)合理地配備相應(yīng)的管理人員，不斷的分析不同作業(yè)工種在實(shí)際一線(xiàn)作業(yè)中的配合結(jié)果。根據(jù)作業(yè)需求和設(shè)備的不斷升級(jí)，結(jié)合客戶(hù)的需求與當(dāng)前新技術(shù)的應(yīng)用，不斷的增強(qiáng)特殊作業(yè)崗位和管理崗位的探索，通過(guò)以考替檢、以網(wǎng)代點(diǎn)等新理念的推行，加快新的工種的配合。系統(tǒng)的作業(yè)和管理培訓(xùn)，保持行業(yè)先進(jìn)性。了解相應(yīng)的管理需求和培訓(xùn)需求，成立講師團(tuán)，不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)體系，將全員的素質(zhì)提升作為公司發(fā)展的核心基點(diǎn)。提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本措施：堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類(lèi)別地開(kāi)展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全自主培訓(xùn)基地，適應(yīng)外委培訓(xùn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過(guò)外委基地搞好相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20XX年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。第三章人員配備與培訓(xùn)我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠(chéng)信為本、客戶(hù)第一、全心全意為客戶(hù)服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)農(nóng)村飲水水塔清潔消毒服務(wù)需求的特點(diǎn)，我們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)人員配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況為保證農(nóng)村飲水水塔清潔消毒服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我公司對(duì)各崗位的人員配置如下：本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員XX人。序號(hào)分類(lèi)崗位名稱(chēng)人數(shù)崗位責(zé)任1管理人員項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。2現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常清潔消毒工作情況。3質(zhì)檢管理員負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4專(zhuān)職安全員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全監(jiān)督檢查，保證項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)無(wú)安全隱患和安全事故。5作業(yè)人員人工清潔負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的水塔水池進(jìn)行清潔消毒等作業(yè)內(nèi)容。6機(jī)械清潔負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備的機(jī)器清潔等機(jī)械化作業(yè)合計(jì)：XX人二、項(xiàng)目管理班子成員本項(xiàng)目管理班子由X名項(xiàng)目經(jīng)理、X名現(xiàn)場(chǎng)管理員、X名質(zhì)量管理員、X名專(zhuān)職安全員及X名清潔班組長(zhǎng)等有著多年的清潔管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且管理效果突出的專(zhuān)業(yè)人員組成，保證項(xiàng)目管理有條不紊地進(jìn)行，項(xiàng)目清潔質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。三、關(guān)鍵崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門(mén)員工的教育和培訓(xùn)工作。3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門(mén)各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保水塔水箱清潔管理質(zhì)量和其他工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門(mén)逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書(shū)，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門(mén)員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門(mén)做好部門(mén)員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類(lèi)物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。9.做好本部門(mén)的工作臺(tái)賬。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢(xún)或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿(mǎn)意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見(jiàn)，反映下屬的意見(jiàn)和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問(wèn)題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門(mén)處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。14.負(fù)責(zé)處理客戶(hù)投訴，解決客戶(hù)提出的各種問(wèn)題。15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門(mén)業(yè)務(wù)往來(lái)，負(fù)責(zé)上級(jí)部門(mén)的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開(kāi)展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。2.負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語(yǔ)牌的制作和宣傳工作。5.負(fù)責(zé)開(kāi)展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類(lèi)報(bào)表。并制定書(shū)面安全措施。6.對(duì)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開(kāi)展定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問(wèn)題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書(shū)面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。8.檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成。2.質(zhì)檢人員服從分配，聽(tīng)從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開(kāi)項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見(jiàn)，并且改進(jìn)工作中的不足之處。6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律己、以身作則。第二節(jié)人力資源管理我司歷來(lái)認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開(kāi)發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績(jī)效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過(guò)對(duì)企業(yè)未來(lái)的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵(lì)、開(kāi)發(fā)員工的規(guī)劃。1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的實(shí)際需求，同時(shí)也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補(bǔ)充；3.在XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合理節(jié)省費(fèi)用，但同時(shí)必須充分滿(mǎn)足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是選拔合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4.完善人力資源管理制度建設(shè)；5.選拔好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開(kāi)放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿(mǎn)朝氣。（一）主要管理層：為了滿(mǎn)足XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求本科以上學(xué)歷，必須通過(guò)公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。（二）普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員、督查員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專(zhuān)以上學(xué)歷，全部由公司通過(guò)考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)項(xiàng)目的高質(zhì)量管理。（三）操作層員工：這一層面的員工主要包括清潔員、消毒員、機(jī)械工等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長(zhǎng)處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保本項(xiàng)目操作層員工的素質(zhì)。三、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)1.培訓(xùn)（見(jiàn)第三節(jié)）2.員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職層：管理層、專(zhuān)業(yè)層、操作層，每個(gè)職層均分別包括相應(yīng)職類(lèi)。公司為不同類(lèi)型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專(zhuān)精所長(zhǎng)和一專(zhuān)多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間?；诠韭毼恍蛄畜w系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類(lèi)為基礎(chǔ)，以管理和專(zhuān)業(yè)為方向，形成“專(zhuān)業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級(jí)與職位等級(jí)結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專(zhuān)業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專(zhuān)業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類(lèi)與專(zhuān)業(yè)類(lèi)之間、專(zhuān)業(yè)類(lèi)與操作類(lèi)之間的輪換或輪崗。任何專(zhuān)業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會(huì)，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門(mén)進(jìn)行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3.梯級(jí)管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級(jí)人才管理辦法》，確定各級(jí)別成長(zhǎng)的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過(guò)建立公開(kāi)、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對(duì)性、前瞻性地開(kāi)展高層人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備或培養(yǎng)合格的高級(jí)管理干部及管理專(zhuān)家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。當(dāng)某一層級(jí)職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時(shí)，由公司總經(jīng)理召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理。四、績(jī)效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過(guò)公司平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門(mén)；通過(guò)分解部門(mén)平衡計(jì)分卡，形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，分解到部門(mén)各崗位；各崗位細(xì)分到每個(gè)月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理強(qiáng)化以客戶(hù)和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，達(dá)到鼓勵(lì)高績(jī)效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績(jī)效考核對(duì)象全員化、績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化、績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化”為標(biāo)志的員工績(jī)效管理系統(tǒng)。（一）績(jī)效考核對(duì)象全員化為了使員工達(dá)到高績(jī)效、并與組織契合的績(jī)效結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績(jī)效管理系統(tǒng)。（二）績(jī)效過(guò)程系統(tǒng)化我司的績(jī)效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績(jī)效過(guò)程管理的理念，通過(guò)系統(tǒng)的過(guò)程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。（三）績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過(guò)程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門(mén)關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過(guò)這個(gè)分解過(guò)程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績(jī)效目標(biāo)體系。（四）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化在績(jī)效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高工作績(jī)效和員工滿(mǎn)意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)合格談話(huà)預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無(wú)改善的進(jìn)行崗位調(diào)整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱(chēng)、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類(lèi)設(shè)定職位薪級(jí)?；诠緫?zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類(lèi)，一類(lèi)是國(guó)家、勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類(lèi)假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類(lèi)福利公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類(lèi)是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類(lèi)福利政策通過(guò)每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的員工問(wèn)卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見(jiàn)和建議，人力資源部匯總各方面的意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)不定期的員工座談會(huì)以及每年末通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見(jiàn)和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍說(shuō)明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補(bǔ)全體員工為安管人員提供免費(fèi)中餐和晚餐，為其他員工提供免費(fèi)的工作日午餐。如受項(xiàng)目限制，未能提供就餐條件的，給予餐補(bǔ)證件補(bǔ)貼取證員工為鼓勵(lì)員工自學(xué)，對(duì)取得相關(guān)資格證件的員工給予費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)，并給予相應(yīng)補(bǔ)貼。員工活動(dòng)全體員工開(kāi)展各種文體活動(dòng)，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會(huì)等。入戶(hù)政策非戶(hù)籍員工為解決員工社保、子女上學(xué)等問(wèn)題，對(duì)績(jī)效結(jié)果好的員工辦理戶(hù)口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項(xiàng)目。愛(ài)心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來(lái)對(duì)待。（一）建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對(duì)人力資源管理工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過(guò)程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時(shí)；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪(fǎng)談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)；三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開(kāi)通員工服務(wù)熱線(xiàn)，集中處理員工各方面的訴求、咨詢(xún)和投訴等。（二）建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，溝通就是最有效地解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書(shū)面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、不定期的座談會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨時(shí)委員會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。（三）建立員工援助計(jì)劃。在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有員工感覺(jué)到溫暖，對(duì)企業(yè)有歸屬感。我司進(jìn)駐項(xiàng)目后，首先將成立員工援助基金，基金一方面來(lái)自企業(yè)的利潤(rùn)，一方面也來(lái)自每一位員工的捐助，以體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛(ài)。其次明確援助計(jì)劃的組織保障，成立本項(xiàng)目工會(huì)分會(huì)，由分會(huì)組織執(zhí)行。再次，明確援助標(biāo)準(zhǔn)。最后，確保援助過(guò)程和結(jié)果的透明公開(kāi)。（四）嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。沒(méi)規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度必不可少，但更重要的是落實(shí)。我司在管理過(guò)程中，通過(guò)規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅線(xiàn)，紅線(xiàn)內(nèi)，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線(xiàn)，則完全按照規(guī)定執(zhí)行處理。第三節(jié)人員培訓(xùn)為使XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到業(yè)主的要求，我們將對(duì)各級(jí)員工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時(shí)也是決定本項(xiàng)目能否圓滿(mǎn)完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。一、培訓(xùn)工作整體思路（一）樹(shù)立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合本項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，我們樹(shù)立“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過(guò)不斷的培訓(xùn)保持服務(wù)水平的持續(xù)提升。（二）遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類(lèi)人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開(kāi)展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則。效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓(xùn)實(shí)效。5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來(lái)，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識(shí)、新技能。（三）實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過(guò)組織各類(lèi)培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為本項(xiàng)目培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過(guò)硬、反應(yīng)迅速、高效精干的服務(wù)隊(duì)伍，使本項(xiàng)目的水塔清潔消毒服務(wù)更加富有成效。通過(guò)培訓(xùn)達(dá)到：1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門(mén)以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專(zhuān)多能，以滿(mǎn)足提供綜合服務(wù)需要。（四）建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估（1）業(yè)務(wù)分析通過(guò)研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展方向，結(jié)合XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的特點(diǎn)，并配合用戶(hù)的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要點(diǎn)，納入培訓(xùn)范疇。（2）組織分析對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。（3）工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說(shuō)明書(shū)和工作規(guī)范及崗位描述為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。（4）調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，詢(xún)問(wèn)其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。（5）績(jī)效考核通過(guò)合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過(guò)績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過(guò)績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門(mén)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。（1）培訓(xùn)部門(mén)合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開(kāi)展系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專(zhuān)業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。（3）培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見(jiàn)習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力。通過(guò)職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。①開(kāi)班學(xué)習(xí)②實(shí)操培訓(xùn)③考訓(xùn)結(jié)合④外派學(xué)習(xí)⑤崗位練兵⑥鼓勵(lì)自學(xué)⑦理論研討（4）建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過(guò)程控制：（1）執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過(guò)程控制，觀察培訓(xùn)過(guò)程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見(jiàn)。（2）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門(mén)主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效考核培訓(xùn)是工具，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成服務(wù)任務(wù)才是目標(biāo)，因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績(jī)效考核也是工作重點(diǎn)，績(jī)效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里面。二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開(kāi)，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個(gè)人技能水平、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪(fǎng)談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類(lèi)型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，各分支機(jī)構(gòu)和部門(mén)圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定各單位年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿(mǎn)足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容主要由新員工入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、各級(jí)管理層培訓(xùn)、部門(mén)內(nèi)部培訓(xùn)等幾大類(lèi)構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司文化與制度、專(zhuān)業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)管理、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓(xùn)保障（一）組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作開(kāi)展情況，并給予實(shí)際的支持。（二）預(yù)算保障我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算充分考慮進(jìn)去。（三）人員保障1.我司多年來(lái)，組建了總?cè)藬?shù)XX人的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍；2.我司與XX省內(nèi)多家機(jī)構(gòu)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)調(diào)配高水平的老師進(jìn)行授課；（四）技術(shù)保障我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫(kù)：師資庫(kù)、課程庫(kù)、案例庫(kù)、試題庫(kù)，為培訓(xùn)的開(kāi)展提供了資源保障。此外，通過(guò)E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)評(píng)方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)員自發(fā)主動(dòng)開(kāi)展個(gè)性化選修。建立資源共享平臺(tái)，實(shí)行教案所有資料內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。五、培訓(xùn)實(shí)施我司將建立分層分類(lèi)的針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門(mén)實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導(dǎo)人、上崗操作、專(zhuān)題講座、管理游戲、在職培訓(xùn)、在職教育、與領(lǐng)導(dǎo)座談、戶(hù)外拓展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)整體安排表培訓(xùn)類(lèi)型培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容高層管理人員培訓(xùn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，提升領(lǐng)袖魅力，打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)組織績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級(jí)別人員公司結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)方案，根據(jù)需要安排在職培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)、公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、現(xiàn)代管理理念領(lǐng)導(dǎo)力提升等。中層管理人員培訓(xùn)適應(yīng)公司快速發(fā)展要求，使經(jīng)理人員能夠在管理理念、方法上不斷創(chuàng)新，不斷提高管理水平和技能公司中級(jí)經(jīng)理、輔助經(jīng)理公司制定年度培訓(xùn)方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、企業(yè)文化與價(jià)值觀、內(nèi)部控制、職能溝通、資源整合和客戶(hù)意識(shí)、授權(quán)管理、目標(biāo)管理中高層晉升培訓(xùn)使新晉升人員能夠盡快轉(zhuǎn)變工作角色，更好地勝任中高層管理崗位工作擬晉升為公司中級(jí)輔助經(jīng)理以上級(jí)別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。職能溝通、會(huì)議管理、規(guī)劃制定、授權(quán)管理、績(jī)效診斷、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)、創(chuàng)新管理趨勢(shì)預(yù)測(cè)初級(jí)經(jīng)理晉升培訓(xùn)使新晉升人員能夠盡好地勝任初級(jí)經(jīng)理管理崗位工作擬晉升公司初級(jí)經(jīng)理以上級(jí)別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。每年集中培訓(xùn)一周公司文化、行業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、任務(wù)達(dá)成、商務(wù)禮儀、一線(xiàn)經(jīng)理管理、頂崗實(shí)習(xí)等主管級(jí)人員培訓(xùn)提升基層管理人員的管理能力和政策貫徹及執(zhí)行力度公司主管和高級(jí)主管級(jí)別的人員分支機(jī)構(gòu)每季度制定具體培訓(xùn)方案，每隔兩周培訓(xùn)一次溝通能力、壓力調(diào)節(jié)、情緒管理、時(shí)間管理、執(zhí)行力、工作規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、資源分配（一）新員工培訓(xùn)我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時(shí)通過(guò)職業(yè)引導(dǎo)人計(jì)劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導(dǎo)人，以老帶新，輔導(dǎo)新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應(yīng)崗位需求，迅速地走上崗位，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。（二）項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿(mǎn)足公司的整體戰(zhàn)略對(duì)各級(jí)人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類(lèi)員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類(lèi)人才供應(yīng)鏈。（三）基層員工培訓(xùn)為了促進(jìn)一線(xiàn)主管更好地帶動(dòng)一線(xiàn)員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以便更好提升項(xiàng)目整體服務(wù)水平，我司將對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，大家通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)例討論、情景模擬等形式，學(xué)習(xí)如何有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃；如何將工作技能進(jìn)行分解；如何運(yùn)用“四階段法”開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)。（四）新項(xiàng)目服務(wù)人員針對(duì)性培訓(xùn)1.在培訓(xùn)過(guò)程中，做到理論培訓(xùn)“七有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。2.實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。3.日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。4.一線(xiàn)工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。5.把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問(wèn)題上，建立多層次、開(kāi)放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線(xiàn)生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。6.新員工上崗一周內(nèi)專(zhuān)人引導(dǎo)實(shí)施“一對(duì)一”加時(shí)培訓(xùn)。第四章設(shè)施設(shè)備投入方案第一節(jié)物資裝備配置表根據(jù)本項(xiàng)目清潔的實(shí)際情況，以“科學(xué)性、人性化、合理化”的配備原則，確保本項(xiàng)目高質(zhì)量地進(jìn)行，在我司進(jìn)場(chǎng)接收原業(yè)主的設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，再根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，進(jìn)行投入所需的物質(zhì)及設(shè)備設(shè)施。一、辦公物資設(shè)備配置類(lèi)別名稱(chēng)辦公設(shè)備電腦（含打印機(jī)）辦公桌檔案柜飲水機(jī)公示欄文件資料夾賬本計(jì)算器考勤機(jī)掛鐘打孔機(jī)介刀其他交通通信器材程控電話(huà)傳真機(jī)二、日雜用品序號(hào)名稱(chēng)1爬梯2掃帚3柔性刷4塑料桶5水勺6尼龍（或不銹鋼）7紗網(wǎng)8海綿（或泡沫）9尼龍繩10電筒三、水質(zhì)檢測(cè)儀器序號(hào)儀器名稱(chēng)1便攜式PH檢測(cè)儀器2便攜式余氯檢測(cè)儀器四、機(jī)械工具序號(hào)名稱(chēng)1潛水泵2汽水高壓噴槍3鼓風(fēng)機(jī)4水池自動(dòng)清洗機(jī)5手電鉆等五、勞保用品序號(hào)名稱(chēng)1安全帽2防護(hù)衣褲3膠手套4長(zhǎng)筒膠靴5口罩6護(hù)目鏡7防毒面具8安全繩六、五金工具序號(hào)名稱(chēng)1喉鉗2扳手3膠鉗4鐵錘5剪刀6卷尺7鐵線(xiàn)七、電工工具序號(hào)名稱(chēng)1尖嘴鉗2平口鉗3萬(wàn)能表4電筆5電工刀6帶漏電保護(hù)流動(dòng)插座7拖線(xiàn)板8安全行燈9保險(xiǎn)絲10電工膠布八、常用急救藥品序號(hào)名稱(chēng)1清涼油2十滴水3藿香正氣丸4紗布5醫(yī)用膠布6雙氧水7紅藥水8紫藥水9創(chuàng)可貼九、消毒藥品序號(hào)名稱(chēng)1次氯酸鈉2二氧化氯3臭氧第二節(jié)機(jī)械設(shè)備使用與維保一、潛水泵（一）潛水泵的使用1.使用前的檢查（1）檢查潛水泵的機(jī)殼是否有裂紋，若有裂紋則不能使用。（2）檢查潛水泵的放氣孔、放水孔、放油孔和電纜接頭處的封口是否松動(dòng)，如有松動(dòng)必須旋緊。（3）檢查潛水泵的絕緣電阻。用500v絕緣電阻表檢測(cè)，其絕緣電阻不應(yīng)小于5mω，若低于此值，應(yīng)打開(kāi)放水、放氣孔，烘干或曬干后再使用。（4）潛水泵的電纜線(xiàn)最好不要有接頭，若有接頭應(yīng)包扎好，整個(gè)電纜線(xiàn)應(yīng)無(wú)破損、折斷現(xiàn)象，否則應(yīng)更換新電纜。另外，電纜線(xiàn)要架空，不要太長(zhǎng)。（5）起動(dòng)前校正電源正負(fù)極，以免水泵倒轉(zhuǎn)，不出水。（6）開(kāi)機(jī)前對(duì)供電線(xiàn)路、開(kāi)關(guān)進(jìn)行全面檢查，并在地面通電空轉(zhuǎn)3~5min，若運(yùn)轉(zhuǎn)正常，再放入水中投入使用。2.使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）不同型號(hào)的潛水泵，應(yīng)按規(guī)定的揚(yáng)程使用，配用的鋼管、橡膠管或帆管內(nèi)徑應(yīng)符合技術(shù)要求。（2）出水管盡可能不要彎曲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)輸水管的破裂處，以減少功率損失。（3）潛水泵放入水中或提出水面時(shí)，必須拉住耳環(huán)上的繩子，絕對(duì)不能拉電纜線(xiàn)，否則會(huì)造成電纜線(xiàn)損壞。（4）潛水泵不能抽排污水或含砂量大的水，尤其是采用機(jī)械密封的潛水泵更應(yīng)注意這一點(diǎn)。（5）潛水泵電源應(yīng)按規(guī)定選用，電源與水泵的距離不能過(guò)遠(yuǎn)，電壓應(yīng)在正常值的±10%之內(nèi)，并在電源或水泵處埋設(shè)一根1m以上的鐵棍作地線(xiàn)，以確保安全。電源必須接地可靠，加裝漏電保護(hù)器。另外，盡量避免在電源電壓過(guò)高或過(guò)低時(shí)開(kāi)機(jī)，電壓過(guò)高，會(huì)引起電動(dòng)機(jī)過(guò)熱而燒壞繞組；電壓過(guò)低，則電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速下降，會(huì)造成起動(dòng)繞組長(zhǎng)時(shí)間發(fā)熱，甚至燒壞繞組和電容器。（6）潛水泵的潛水深度一般為0.5~3m，并應(yīng)垂直吊起，不能橫臥，更不能陷入泥沙中。（7）潛水泵應(yīng)采用斷路器作控制設(shè)備，也可以采用三刀刀開(kāi)關(guān)，但必須裝上6a的電熔絲。（8）潛水泵不宜脫水運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)在水池內(nèi)抽水時(shí)，應(yīng)注意水位的下降情況，防止電源露出水面。在地面試機(jī)時(shí)間為3~5min，否則會(huì)燒壞電動(dòng)機(jī)。（9）潛水泵在工作中應(yīng)有專(zhuān)人看管，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即斷電并進(jìn)行檢查。（10）潛水泵在使用過(guò)程中，不要在附近洗東西、游泳或放牲口下水，以防止觸電事故。若發(fā)現(xiàn)漏電現(xiàn)象，應(yīng)迅速切斷電源，檢查處理。當(dāng)水泵運(yùn)轉(zhuǎn)后出現(xiàn)葉輪倒轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，調(diào)換三相芯線(xiàn)中任意兩根接線(xiàn)，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（11）潛水泵不宜過(guò)于頻繁地“開(kāi)”、“?！?，停機(jī)后應(yīng)間隔3~5min再啟動(dòng)，因電動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)通過(guò)的電流很大，若頻繁起動(dòng)，電動(dòng)機(jī)內(nèi)熱量積聚，溫度升高，影響繞組絕緣性能，會(huì)導(dǎo)致繞組燒壞。（二）潛水泵的維護(hù)保養(yǎng)1.經(jīng)常檢查密封件潛水泵內(nèi)部進(jìn)水，就會(huì)造成電動(dòng)機(jī)短路燒壞，因此每次使用前，都必須對(duì)潛水泵的各種密封件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)要及時(shí)擰緊，若密封件損壞，應(yīng)及時(shí)更換新件。潛水泵每工作50h以后，應(yīng)將其提出地面，對(duì)密封件進(jìn)行檢查，以確保使用安全。2.定時(shí)更換潤(rùn)滑油油浸式潛水泵工作500h后，應(yīng)更換密封式的機(jī)油。工作一年時(shí)間后，應(yīng)更換電動(dòng)機(jī)腔內(nèi)的機(jī)油。并應(yīng)注意機(jī)油的牌號(hào)，潛水泵所使用機(jī)油一般為5號(hào)機(jī)油或10號(hào)機(jī)油。不同牌號(hào)的機(jī)油不能混合使用。濕式潛水泵連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)2000h后，需更換一次潤(rùn)滑油，所更換的潤(rùn)滑油為鋰基潤(rùn)滑脂，不能使用鈣基潤(rùn)滑脂。3.定期除銹潛水泵使用一年后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行銹蝕情況檢查，除去鐵銹，并涂一層防銹漆，加以保護(hù)。4.定期保養(yǎng)潛水泵每使用兩年后，應(yīng)進(jìn)行全面檢查，拆開(kāi)所有的部件，進(jìn)行檢查、清洗、潤(rùn)滑后，重新裝配。5.存放保養(yǎng)潛水泵長(zhǎng)期不用時(shí)，不用浸在水中，應(yīng)將其提到地面，擦干水漬，吊放于干燥通風(fēng)的室內(nèi)。（三）潛水泵常見(jiàn)故障及排除方法1.泵不能起動(dòng)（1）原因：電源電壓太低；電路某處斷路；泵葉輪被異物卡?。浑娎|線(xiàn)斷裂；電纜線(xiàn)壓降過(guò)大，電纜線(xiàn)插頭損壞；三相電纜線(xiàn)只有一相不通；電動(dòng)機(jī)室繞組燒壞。（2）排除方法：調(diào)整電壓到342v~418v；查出斷電原因，并排除；拆開(kāi)導(dǎo)向件，清除雜物；按電纜規(guī)格表更換；改用較粗的電纜；更換新插頭，檢查開(kāi)關(guān)出線(xiàn)頭及電纜線(xiàn)；大修電動(dòng)機(jī)。2.泵起動(dòng)后不出水，出水少或間歇出水（1）原因：電動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)；管路堵塞；管路破裂；濾水網(wǎng)堵死；吸水口露出水面；電動(dòng)機(jī)反轉(zhuǎn)，泵殼密封環(huán)，葉輪損壞；揚(yáng)程超過(guò)潛水泵揚(yáng)程額定值過(guò)多；葉輪反轉(zhuǎn)。（2）排除方法：排除電路故障；清除堵塞物；補(bǔ)焊或換管；清除堵塞物；重新安裝；調(diào)換電源線(xiàn)接線(xiàn)位置；更換新件；更換高揚(yáng)程泵；重新安裝。3.電動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)并伴有聲（1）原因：其中一相斷路；軸承抱軸；葉輪內(nèi)有異物與泵體卡死。（2）排除方法：修復(fù)線(xiàn)路；修復(fù)或更換軸承；清除異物。4.電流過(guò)大，電流表指針擺動(dòng)（1）原因：轉(zhuǎn)子掃堂；軸與軸承相對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活；因止推軸承磨損嚴(yán)重，葉輪與密封環(huán)相磨；軸彎曲，軸承不同心；動(dòng)水位下降至進(jìn)水口以下；葉輪淹沒(méi)深度不夠，吸入空氣引起振動(dòng)；葉輪壓緊螺母松動(dòng)。（2）排除方法：更換軸承；更換或修理軸承；更換止推軸承或推力盤(pán)；送廠修理；調(diào)整油門(mén)，降低流量或換井；電泵下移；緊固螺母。5.泵出水突然中斷，電動(dòng)機(jī)停轉(zhuǎn)（1）原因：空氣開(kāi)關(guān)跳開(kāi)或保險(xiǎn)絲燒斷，電源斷電；定子繞組燒壞；葉輪卡死；濕式潛水泵電機(jī)內(nèi)缺水；充油式濕式潛水泵電機(jī)內(nèi)缺油。（2）排除方法：檢查線(xiàn)路故障，電機(jī)繞組故障，并排除；檢查斷電原因，消除故障；修理定子繞組；消除雜物；修理電機(jī)。二、高壓噴槍?zhuān)ㄒ唬┕ぷ髟恚核臎_擊力大于污垢與物體表面附著力，高壓水就會(huì)將污垢剝離，沖走，達(dá)到清洗物體表面的一種清洗設(shè)備。因?yàn)槭鞘褂酶邏核謇砦酃?，除非是很頑固的油漬才需要加入一點(diǎn)清潔劑，不然強(qiáng)力水壓所產(chǎn)生的泡沫就足以將一般污垢帶走。（二）使用說(shuō)明：1.開(kāi)機(jī)前的準(zhǔn)備開(kāi)機(jī)前檢查機(jī)具各螺母、螺釘是否有松動(dòng)現(xiàn)象。向泵偏心軸箱內(nèi)加入（春秋冬天）30號(hào)（夏天）40號(hào)機(jī)油。有位加到油標(biāo)中心為宜。2.出水管連接把高壓膠管的快換接頭與機(jī)具出水口上的快換接頭相連；另一頭與扳機(jī)式噴槍上的接頭相連。3.噴頭選擇扇形噴頭能產(chǎn)生扇形射流、霧角小、清洗力強(qiáng)，能用于大面積污垢的清洗。如轎車(chē)、公共汽車(chē)、卡車(chē)、拖拉機(jī)和其他各種車(chē)輛、船舶、菜場(chǎng)及食品加工廠、賓館廚房、浴池、游泳池、宿舍及畜牧機(jī)械以及高層建筑的外墻清洗等。圓孔噴頭能產(chǎn)生束狀強(qiáng)有力射流，用于污垢特別嚴(yán)重的表面清洗。如農(nóng)業(yè)機(jī)械、建筑機(jī)械等。4.把進(jìn)水管套在自來(lái)水管上，接通水源，打開(kāi)扳機(jī)式噴槍扳機(jī)，待泵具內(nèi)空氣排盡后，即可使用。5.若用水箱向機(jī)具供水時(shí)，應(yīng)在開(kāi)機(jī)的同時(shí)，從進(jìn)水管向機(jī)內(nèi)灌水，并打開(kāi)扳機(jī)式噴槍扳機(jī)，以排進(jìn)管路中的空氣，待泵正常工作后，將進(jìn)水管置于水箱中即可。此時(shí)進(jìn)水管進(jìn)口處應(yīng)裝有黃銅絲布的濾網(wǎng)以免異物吸入，且水箱水位不得低于機(jī)具。6.清洗作業(yè)時(shí)，噴頭與被清洗面的距離不宜太遠(yuǎn)，一般不超過(guò)10公分，因噴頭的沖擊力是隨噴射距離的增大而減小。7.一般來(lái)講，清洗力不超過(guò)工作壓力（10Mpa），但注意機(jī)具在最高壓力狀態(tài)下連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不得超過(guò)3分鐘。升壓調(diào)節(jié)應(yīng)在噴射狀態(tài)下進(jìn)行。8.清洗結(jié)束關(guān)閉扳機(jī)式噴槍后，應(yīng)及時(shí)關(guān)停電機(jī)（以不超過(guò)2分鐘為宜），因?yàn)榘鈾C(jī)式噴槍關(guān)閉后卸荷閥動(dòng)作，水在泵體內(nèi)作循環(huán)流動(dòng)。若時(shí)間過(guò)長(zhǎng)會(huì)使水發(fā)熱，從而損壞密封圈過(guò)其他配件。9.本機(jī)出廠時(shí)工作壓力已調(diào)好8Mpa。如需調(diào)節(jié)壓力時(shí)，必須關(guān)閉電源后進(jìn)行。10.該機(jī)轉(zhuǎn)移時(shí)，可通過(guò)快換接頭拔下出水膠管，以便轉(zhuǎn)移。11.使用時(shí)，泵體套筒的泄水孔有水滴出，并不影響使用，屬正常運(yùn)行。12.該機(jī)擱置后使用：由于單相電機(jī)啟動(dòng)力矩較小。如按下啟動(dòng)開(kāi)關(guān)，電機(jī)發(fā)出嗡嗡聲（電機(jī)并不運(yùn)轉(zhuǎn)），應(yīng)立即按停機(jī)按鈕，反復(fù)二三次，電機(jī)既能運(yùn)轉(zhuǎn)；如果電機(jī)仍不能啟動(dòng)，清拆去電