水塔水池清洗消毒投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

第一章項(xiàng)目背景第一節(jié)農(nóng)村飲用水發(fā)展概況農(nóng)村飲用水發(fā)展先后經(jīng)歷了自由發(fā)展、飲水起步、飲水解困、飲水安全階段，直至現(xiàn)在的鞏固提升階段，方便我國(guó)農(nóng)村千家萬戶生活，但仍有諸多飲水問題困擾著農(nóng)村居民，一直未得到有效改善。長(zhǎng)期以來，人們重經(jīng)濟(jì)、重發(fā)展，對(duì)農(nóng)民最根本的飲水問題不夠重視。截至2018年，全國(guó)農(nóng)村地區(qū)僅有65.3%的戶所在自然村飲用水經(jīng)過集中凈化處理。國(guó)家和政府對(duì)農(nóng)村人民生活的關(guān)注度不斷提高，通過“十三五”的努力，全國(guó)農(nóng)村飲用水安全集中供水率達(dá)到85%以上，自來水普及率達(dá)到83%，水質(zhì)達(dá)標(biāo)率整體有了較大提高。目前，農(nóng)村飲水提升也被納入各?。ㄊ校笆奈濉币?guī)劃。農(nóng)村飲用水發(fā)展滯后，水源短缺、村莊分散以及建設(shè)和管理不到位等都是影響農(nóng)村飲水安全的重要因素。只有解決好這些關(guān)鍵問題，才能推進(jìn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略背景下農(nóng)村飲用水快速可持續(xù)發(fā)展一、農(nóng)村飲用水常規(guī)水處理流程由圖1可知，常規(guī)農(nóng)村水處理流程依次為水源取水、過濾池沉淀過濾、消毒設(shè)備消毒處理、清水池存蓄、配水管網(wǎng)輸送至農(nóng)戶，管網(wǎng)是各個(gè)環(huán)節(jié)之間輸送水的紐帶。在整個(gè)農(nóng)村飲用水處理過程中，水源是決定村民是否有水喝的關(guān)鍵因素，水源質(zhì)量對(duì)后期凈化處理也存在一定影響；過濾消毒環(huán)節(jié)是凈水處理的核心，涉及水質(zhì)是否達(dá)標(biāo)合格；清水池蓄水過程中也需要定期檢測(cè)出廠水是否達(dá)到出廠標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)我國(guó)《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，集中式給水出廠水的游離性余氯含量不得低于0.3mg/L，管網(wǎng)末梢水不得低于0.05mg/L[3]；在輸送過程中，若水壓不足，還需要設(shè)置水泵加壓輸送；由于部分地區(qū)輸送距離較遠(yuǎn)，受時(shí)長(zhǎng)及氣溫的影響，容易發(fā)生二次污染，應(yīng)設(shè)置相應(yīng)的中轉(zhuǎn)消毒池。圖1：水源水源消毒處理水）用戶二、農(nóng)村飲用水發(fā)展現(xiàn)狀《中國(guó)婦女發(fā)展綱要（2011要2020年）》統(tǒng)計(jì)監(jiān)測(cè)報(bào)告顯示，2019年農(nóng)村集中式供水受益人口比重達(dá)到87%，較2010年提高29個(gè)百分點(diǎn)。近年來，集中供水工程的受益人口一直保持穩(wěn)定增長(zhǎng)趨勢(shì)，但是農(nóng)村飲用水沒有受到足夠重視，全國(guó)大部分?。ㄊ校┤狈σ幌盗泻侠碛行У霓r(nóng)村飲水建設(shè)管理和運(yùn)行管理機(jī)制，導(dǎo)致農(nóng)村供水工程未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用，農(nóng)民飲用水為存在安全隱患的不合格水。此外，受我國(guó)地形地勢(shì)及氣候的影響，各地水資源分配不均，干旱導(dǎo)致的缺水現(xiàn)象也時(shí)常發(fā)生。農(nóng)村飲水問題一直是困擾農(nóng)民和政府的難題。在全面建成小康社會(huì)、實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的大背景之下，國(guó)家對(duì)農(nóng)村飲水這一問題高度重視。浙江省在2020年將農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)工程納入“浙江省十大民生實(shí)事”，全國(guó)各地也將農(nóng)村供水保障工程納入“十四五”規(guī)劃，旨在早日讓農(nóng)村居民喝上健康水、放心水。三、農(nóng)村飲用水發(fā)展存在的問題（一）水源問題農(nóng)村飲用水水源分為地下水源、地表水源和其他等類型，具體有山溪河流、湖庫坑塘、地下水、泉水等形式。農(nóng)村飲用水水源主要面臨以下問題院一是缺水。水資源時(shí)空分布不均，部分地區(qū)在干旱季節(jié)少水甚至沒水。二是水污染。日常生活中污染物隨意丟棄、化肥和農(nóng)藥過量使用以及工業(yè)不達(dá)標(biāo)排放等都導(dǎo)致一定程度的水源污染。（二）工程建設(shè)問題在農(nóng)村飲用水工程建設(shè)方面，資金籌備、現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)、質(zhì)量監(jiān)控等都是工程建設(shè)順利進(jìn)行急需解決的問題。建設(shè)資金大多來自國(guó)家財(cái)政撥款，社會(huì)資金參與較少，總體資金預(yù)算不足以承擔(dān)相應(yīng)的建設(shè)管理費(fèi)用。資金短缺以及村莊分散，以往的農(nóng)村飲用水工程建設(shè)難度大、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)低、處理工藝落后，導(dǎo)致輸送到村民家中的水不能達(dá)到飲用標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，建設(shè)監(jiān)管的缺乏導(dǎo)致工程質(zhì)量差、老化漏水現(xiàn)象嚴(yán)重。（三）運(yùn)行管理問題長(zhǎng)期以來，人們重建設(shè)、輕管理的思想一直存在。主要表現(xiàn)在以下幾方面。一是缺乏一套完善的農(nóng)村飲用水供水工程建后管理體系。主管部門在建好工程后交接不清，各單位管理職責(zé)不明確、管理混亂。二是缺乏必要的資金支持。建設(shè)方面投入過多資金，導(dǎo)致后期運(yùn)行經(jīng)費(fèi)不足，沒有多余資金完善配套檢測(cè)設(shè)備，設(shè)施、管網(wǎng)等的維修也缺乏資金。三是日常維護(hù)難度大。農(nóng)村飲水工程點(diǎn)多面廣、位置偏僻，故巡察工作辛苦，并且水廠的一些設(shè)施設(shè)備對(duì)管理人員有較高的技術(shù)水平要求，增加了運(yùn)行管理難度。第二節(jié)針對(duì)農(nóng)村飲用水發(fā)展對(duì)策農(nóng)村飲用水安全向前發(fā)展的總體思路院以保障農(nóng)村飲用水基本供水為基礎(chǔ)，以實(shí)現(xiàn)農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)為目標(biāo)，以提高農(nóng)村飲用水質(zhì)量為重點(diǎn)，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施。在農(nóng)村工作中，要按照“先急后緩、先重后輕”的原則，優(yōu)先解決好有水喝難題，再統(tǒng)籌提高供水水平。具體來說，應(yīng)從以下幾方面開展。一、改善水源1.解決水源不足問題的措施。一是統(tǒng)籌規(guī)劃，合理布局，科學(xué)選取水源地，綜合考慮片區(qū)缺水問題，適當(dāng)考慮修建蓄水庫或跨片區(qū)飲水。二是政府要積極協(xié)調(diào)處理村集體之間的用水問題，做好水源共享的思想工作，一切以保障生活基本用水為先。三是備用水源和抗旱水池的修建都可在缺水時(shí)期發(fā)揮應(yīng)急供水的作用，政府也需要在這方面做好謀劃，以備不時(shí)之需。四是“開源”之后更應(yīng)“節(jié)流”，應(yīng)當(dāng)向村民做好用水節(jié)水護(hù)水宣傳，提升村民節(jié)約用水、循環(huán)用水的意識(shí)。2.解決水源污染問題的措施。一是抓緊農(nóng)村供水水源地劃區(qū)保護(hù)，設(shè)立水源保護(hù)區(qū)并劃界，設(shè)置標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，落實(shí)管理責(zé)任人曰二是建立村規(guī)民約，充分發(fā)揮群眾力量，提倡人人愛護(hù)環(huán)境，保護(hù)水資源，禁止隨意堆放垃圾和排放廢水等污染水源行為曰三是加大環(huán)境保護(hù)監(jiān)控監(jiān)管和處罰力度，從執(zhí)法方面為水源安全保駕護(hù)航曰四是積極開展污染治理，結(jié)合農(nóng)村環(huán)境整治工作，從水源、排污等多方面保證水質(zhì)安全，根據(jù)實(shí)際引進(jìn)新技術(shù)、新理念，開展生態(tài)治理。二、加強(qiáng)工程設(shè)施管理1.做好摸底排查，抓好工程規(guī)劃設(shè)計(jì)。在充分了解當(dāng)?shù)毓こ淘O(shè)施現(xiàn)狀之后，盡可能采取聯(lián)村修建、城鎮(zhèn)管網(wǎng)延伸覆蓋、以大帶小等措施，提高單個(gè)工程的投資標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合新時(shí)代村民對(duì)農(nóng)村飲用水的高標(biāo)準(zhǔn)要求，主管部門也應(yīng)與時(shí)俱進(jìn)，兼顧建設(shè)質(zhì)量以及形象。2.積極申請(qǐng)資金扶持，鼓勵(lì)社會(huì)融資。根據(jù)當(dāng)?shù)匕l(fā)展需求以及對(duì)發(fā)展現(xiàn)狀的摸排分析，積極向上級(jí)部門反饋本地飲用水實(shí)際困難，申請(qǐng)中央、?。ㄊ校┵Y金支持曰也可以考慮向社會(huì)公益團(tuán)體、組織尋求資金幫助，多方籌資。3.建設(shè)監(jiān)管。在建設(shè)過程中，業(yè)主和監(jiān)理單位應(yīng)做好監(jiān)督管理工作。業(yè)主要確保整個(gè)項(xiàng)目過程的規(guī)范合理，加大現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)力度曰監(jiān)理單位做好工程監(jiān)管和指導(dǎo)，及時(shí)檢查臺(tái)賬并與業(yè)主單位保持溝通。盡管各地工隊(duì)建設(shè)水平和工程建設(shè)難度不盡相同，但都有相應(yīng)的規(guī)范可依，因而應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)范建設(shè)，杜絕偷工減料，嚴(yán)防“豆腐渣”工程的出現(xiàn)。4.水利信息建設(shè)。水利信息建設(shè)是農(nóng)村供水的未來發(fā)展趨勢(shì)，有條件的地區(qū)可建設(shè)監(jiān)測(cè)感知系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)設(shè)施，通過物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)收集農(nóng)村供水工程相關(guān)信息，上傳至統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心進(jìn)行處理，實(shí)現(xiàn)供水工程信息化和智能化，提高農(nóng)村供水工程的供水保障能力三、加強(qiáng)運(yùn)行管理1.建立長(zhǎng)效運(yùn)行管理機(jī)制，落實(shí)縣級(jí)統(tǒng)管。落實(shí)農(nóng)村飲用水安全管理“三個(gè)責(zé)任，三項(xiàng)制度”工作，形成一套完善的運(yùn)行管理機(jī)制。針對(duì)以往各村集體無力管理、經(jīng)營(yíng)不善等問題，由縣級(jí)部門對(duì)縣域內(nèi)農(nóng)村飲用水工程進(jìn)行統(tǒng)一管理。2.設(shè)立專項(xiàng)管護(hù)資金。水廠運(yùn)行需要消耗人力、物力，相關(guān)主管部門應(yīng)充分考慮當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)水平和水廠管理、設(shè)施器材等的消耗，設(shè)立專門資金用于后期的日常運(yùn)營(yíng)和維修養(yǎng)護(hù)。3.借助市場(chǎng)服務(wù)。主管部門人力有限，村集體在管理方面缺乏維修管護(hù)資金和專業(yè)技術(shù)曰可引進(jìn)第三方專業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)，由縣級(jí)部門支付管理和服務(wù)費(fèi)用，第三方機(jī)構(gòu)提供專業(yè)的檢修設(shè)備和技術(shù)，并對(duì)飲用水工程的日常運(yùn)行進(jìn)行管理與維修養(yǎng)護(hù)，保證水質(zhì)。目前，仍需人工巡查水源安全、定期加藥等，建議服務(wù)機(jī)構(gòu)結(jié)合實(shí)際在當(dāng)?shù)卣衅赣薪?jīng)驗(yàn)、有責(zé)任心的管理人員，使其在進(jìn)行專業(yè)知識(shí)和管理流程的培訓(xùn)后持證上崗。4.合理制定水價(jià)。水費(fèi)收取可以補(bǔ)充維修養(yǎng)護(hù)經(jīng)費(fèi)、引導(dǎo)節(jié)約用水，同時(shí)也能促進(jìn)用戶對(duì)供水質(zhì)量的監(jiān)督。在水價(jià)制定過程中，要充分考慮各地實(shí)際經(jīng)濟(jì)情況和用水需求，積極采納群眾意見，同時(shí)也要聯(lián)合工商管理等部門，召開價(jià)格制定聽證會(huì)，保證價(jià)格合理公正。5.暢通監(jiān)督舉報(bào)渠道。社會(huì)公眾的監(jiān)督和舉報(bào)有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決農(nóng)村飲水問題。因此，可以設(shè)置專門的農(nóng)村飲用水管理服務(wù)電話和電子郵箱，通過報(bào)刊網(wǎng)站以及村民信息欄等載體進(jìn)行社會(huì)公示，讓農(nóng)民知曉反映問題的渠道。農(nóng)村飲用水安全涉及農(nóng)村群眾根本生存需求，是全面建成小康社會(huì)、實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的重要一環(huán)，各級(jí)政府以及農(nóng)村供水工作人員需繼續(xù)攻堅(jiān)克難，奪取農(nóng)村飲用水達(dá)標(biāo)提標(biāo)攻堅(jiān)戰(zhàn)的關(guān)鍵勝利曰要借助鄉(xiāng)村振興的風(fēng)口，多方學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外發(fā)展經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜，開展農(nóng)村飲用水建設(shè)與運(yùn)行管理工作。第三節(jié)項(xiàng)目需求分析一、項(xiàng)目實(shí)施范圍及實(shí)施內(nèi)容本次項(xiàng)目實(shí)施服務(wù)范圍為XX省XX市已建的352座農(nóng)村飲水水塔、水池清洗消毒。項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容主要為352座水塔水池的一年兩次高壓沖洗與消毒，水塔水池每座容積平均30~50m3左右。二、水塔水池清洗消毒要求1.保證水質(zhì)的細(xì)菌總數(shù)和大腸桿菌指數(shù)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定要求；2.水塔水池符合《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》規(guī)定要求；3.改善水的濁度、總鐵、有機(jī)物指標(biāo)，改善水質(zhì)結(jié)垢性能；4.保護(hù)輸水管道，減緩腐蝕。三、水塔水池清洗消毒質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.在整個(gè)水塔水池清洗消毒過程中應(yīng)有專人監(jiān)管，并報(bào)請(qǐng)監(jiān)理到場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收。2.全部工作完畢后應(yīng)由監(jiān)理和建設(shè)單位進(jìn)行驗(yàn)收，并對(duì)已完成的逐一填寫驗(yàn)收單。驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)為非水塔水池自身的缺陷問題，清洗后應(yīng)達(dá)到表面無污垢、底部無泥沙。非水源水質(zhì)問題，清洗后水質(zhì)應(yīng)達(dá)到國(guó)家規(guī)定的生活飲用水標(biāo)準(zhǔn)。3.監(jiān)理單位應(yīng)根據(jù)工程施工實(shí)際情況嚴(yán)格審查，通過現(xiàn)場(chǎng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果復(fù)核工程量，確保工程費(fèi)用結(jié)算準(zhǔn)備無誤。對(duì)未進(jìn)行清洗消毒作業(yè)的水塔水池或清洗消毒不合格，將相應(yīng)扣除費(fèi)用。四、安全管理1.清洗消毒作業(yè)前做好安全技術(shù)措施交底工作。2.作業(yè)人員必須身體減看、神志清醒，不得酒后作業(yè)，有呼吸道、心血管的人員不得從事本工種。3.清洗消毒水塔水池至少要有2人以上組成，作業(yè)時(shí)必須有現(xiàn)場(chǎng)安全人員，在場(chǎng)全程監(jiān)督安全措施的落實(shí)。4.水塔水池消毒人員必須佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品（手套、安全帽、安全帶、防護(hù)眼鏡、口罩），由現(xiàn)場(chǎng)安全人員進(jìn)行作業(yè)前安全檢查。5.作業(yè)前先通風(fēng)15分鐘，再進(jìn)入水塔水池作業(yè)，如在水塔水池內(nèi)工作時(shí)感到頭暈氣喘，應(yīng)立即離開，到外面呼吸新鮮空氣。6.清洗作業(yè)前需關(guān)閉水塔水池所有的進(jìn)出水閥門，閉鎖水泵開關(guān)并設(shè)專門看護(hù)水泵開關(guān)，以防其他人員私自送電。7.在水塔水池內(nèi)作業(yè)時(shí)，光源需采用36V以下的安全電壓，最好用手電筒或應(yīng)急燈。8.施工作業(yè)時(shí)所使用的潛水泵需經(jīng)電工測(cè)試確認(rèn)絕緣良好，電源線無破損后，方可投入使用。9.移動(dòng)或起吊潛水泵時(shí)應(yīng)切斷電源，潛水泵安裝完畢后，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人下達(dá)啟動(dòng)指令后，由電工拉閘送電。10.起吊潛水泵時(shí)，作業(yè)人員應(yīng)同時(shí)緩慢拉動(dòng)繩索，防止擠傷手指；起吊過程中，禁止人員站在起吊物下方，安全人員做好現(xiàn)場(chǎng)安全工作。11.潛水泵應(yīng)裝漏電開關(guān)，漏電開關(guān)應(yīng)在使用前測(cè)試好壞，并在使用中確認(rèn)開啟。12.作業(yè)人員下到水塔水池內(nèi)應(yīng)與地面人員取得聯(lián)系，確保作業(yè)期間嚴(yán)禁向塔內(nèi)或池內(nèi)放水。13.上下水塔水池時(shí)應(yīng)抓緊扶手、踩穩(wěn)扶梯，嚴(yán)防跌落，傳遞工具、物料時(shí)，不得上下拋，必須使用繩索系好后傳遞。14.施工完畢后，現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人沒有下達(dá)蓄水指令前，禁止啟泵進(jìn)水；正常蓄水后，有蓋板的應(yīng)蓋好上鎖，沒有的應(yīng)做好相應(yīng)的防護(hù)措施。15.清點(diǎn)整理工具及作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，收回剩余材料，確認(rèn)安全后方可離開。五、其他服務(wù)要求1.實(shí)施原則（1）經(jīng)濟(jì)合理，安全適用，保證質(zhì)量。（2）結(jié)合各水塔水池的具體情況，統(tǒng)籌考慮。（3）工作人員在水塔水池清洗時(shí)，應(yīng)保證水塔水池內(nèi)氧氣充足。（4）消毒藥物應(yīng)滿足使用要求。（5）水塔水池每半年至少進(jìn)行一次清洗消毒。2.實(shí)施依據(jù)（1）《室外給水設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)》；（2）《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》；（3）《二次供水設(shè)施衛(wèi)生規(guī)范》；（4）《村鎮(zhèn)供水工程技術(shù)規(guī)范》；（5）《城市供水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)》。第二章項(xiàng)目服務(wù)設(shè)想第一節(jié)公司概況一、公司簡(jiǎn)介XX公司是一家從事專業(yè)化清洗服務(wù)的企業(yè)，公司以“全心全意為客戶服務(wù)，盡職盡責(zé)承客戶所托”為方針，全面推崇優(yōu)質(zhì)高效的清洗服務(wù)。我公司在實(shí)際工作中，憑借嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)及敬業(yè)精神，在客戶中確立了良好的信譽(yù)。公司擁有水塔、水池、水箱的專業(yè)清洗人士，工作經(jīng)驗(yàn)豐富。二、公司競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)綜合優(yōu)勢(shì)：公司成立XX年來，一直致力于依托先進(jìn)的管理理念打造專業(yè)化的清潔管理事業(yè)中，形成了一整套規(guī)范化、專業(yè)化的管理模式。品牌優(yōu)勢(shì)：公司在多年管理中始終追求專業(yè)化的先進(jìn)管理模式，不斷強(qiáng)化管理規(guī)范，樹立品牌意識(shí)，在社會(huì)上形成了良好的企業(yè)口碑。管理優(yōu)勢(shì)：公司在XX項(xiàng)目眾多，在本地已形成專業(yè)化的人員招募團(tuán)隊(duì)、技術(shù)團(tuán)隊(duì)、管理團(tuán)隊(duì)。加之，通過正在運(yùn)行中多方位立體式服務(wù)合作，我公司正在逐步縮短與客戶的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效地開展管理服務(wù)工作的能力。人才優(yōu)勢(shì)：公司高級(jí)管理人員均接受過職業(yè)訓(xùn)練，具有良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，精通公司質(zhì)量管理體系運(yùn)作程序；駐場(chǎng)領(lǐng)班及主管人員均具有二至三年的清洗管理工作實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；駐場(chǎng)員工均由新老員工組成，老員工均在本公司服務(wù)經(jīng)歷XX年以上，新員工將接受專業(yè)和職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)，經(jīng)考核合格后方可上崗。資源優(yōu)勢(shì)：公司總部全面支持各項(xiàng)目部的管理運(yùn)行，現(xiàn)已形成成熟的兩級(jí)管理和區(qū)域管理運(yùn)行模式，在各項(xiàng)目間進(jìn)行人力、物力資源的集中配置與組合，以實(shí)現(xiàn)相互支援，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，有效地降低了管理成本、提高了管理工作的效率和效益，大幅提升了整體盈利能力和水平。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自XX年開始打破傳統(tǒng)的管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機(jī)器設(shè)備集約型過渡，并與國(guó)內(nèi)知名的清洗設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增強(qiáng)了公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。第二節(jié)清洗消毒服務(wù)管理方案一、服務(wù)理念我公司將對(duì)水塔水池的清洗衛(wèi)生等項(xiàng)目提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，努力營(yíng)造一個(gè)合格、衛(wèi)生的飲水環(huán)境，實(shí)行8小時(shí)清洗消毒制度，以保證生活飲水達(dá)到要求。二、服務(wù)的目標(biāo)我公司的清洗消毒服務(wù)目標(biāo)為：序號(hào)指標(biāo)名稱指標(biāo)管理指標(biāo)具體內(nèi)容1客戶滿意度98%客戶對(duì)我公司的管理團(tuán)隊(duì)、提供的服務(wù)感到滿意2員工滿意率95%員工對(duì)公司有向心力，工資、福利感到滿意3安全事故發(fā)生率0%防微杜漸，防患于未然4安全事件處理及時(shí)率100%違章杜絕在事發(fā)前，建立跟蹤、回訪記錄5客戶投訴處理及時(shí)率100%按客戶服務(wù)程序做細(xì)各項(xiàng)工作，提高管理人員素質(zhì)，協(xié)調(diào)關(guān)系，服務(wù)客戶，及時(shí)處理6員工上崗（培訓(xùn)）合格率100%持證上崗人員達(dá)100%，培訓(xùn)與自學(xué)相結(jié)合，每半年輪訓(xùn)XX次7環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)率99%清洗區(qū)域潔凈衛(wèi)生、垃圾日產(chǎn)日清8違章發(fā)生率1%以下建立巡視制度，跟蹤管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理9檔案資料建立完好率100%建立資料庫，檔案齊全，管理完善三、管理服務(wù)措施針對(duì)本項(xiàng)目清洗消毒管理服務(wù)工作的各個(gè)要素，充分把握各個(gè)項(xiàng)目的清洗消毒管理服務(wù)特點(diǎn)，我公司將注重在“整潔、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)”方面下功夫，“一手抓規(guī)范化、科學(xué)化管理，一手抓人性化服務(wù)”的模式，樹立客戶良好的社會(huì)公眾形象，為客戶的服務(wù)工作增光添彩。（一）把好環(huán)境衛(wèi)生清洗關(guān)環(huán)境衛(wèi)生是本項(xiàng)目管理服務(wù)工作主要內(nèi)容，清洗管理不到位將直接影響到客戶的形象和業(yè)主的消費(fèi)心理。為此，我公司將制定完善的清洗細(xì)則，明確需要加強(qiáng)注意清洗的地方、材料、清洗次數(shù)、檢查方法等。同時(shí)要加強(qiáng)日常性檢查巡視、靈活調(diào)動(dòng)和指揮現(xiàn)場(chǎng)員工，保證清洗消毒服務(wù)的及時(shí)性和清洗度。（二）把好現(xiàn)場(chǎng)管理關(guān)管理控制分為三個(gè)階段：事先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制，服務(wù)的過程控制特別強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)控制，也稱之為“走動(dòng)式管理”。由于服務(wù)行業(yè)的特性，對(duì)管理者而言，只有在服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)才能發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、處理問題，預(yù)防問題的產(chǎn)生，避免出現(xiàn)“滅火隊(duì)”的現(xiàn)象。“沒有破產(chǎn)的行業(yè)，只有破產(chǎn)的企業(yè)”——細(xì)節(jié)造成了差距。細(xì)節(jié)的處理能力，就是企業(yè)“專業(yè)能力”的表現(xiàn)。我將通過精細(xì)化的管理，使服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理井然有序，員工精神面貌良好，讓員工有“整潔的儀容儀表、微笑、首問負(fù)責(zé)的態(tài)度，事務(wù)清晰的處理能力”為客戶和業(yè)主帶來愉悅的感受。（三）管理工作計(jì)劃接接到中標(biāo)通知籌備期管理常規(guī)期管理接管驗(yàn)收期管理1.針對(duì)這個(gè)項(xiàng)目特點(diǎn)，我公司把從接到中標(biāo)通知后的工作總體分為“三個(gè)期”的管理；分別為籌備期的管理、接管驗(yàn)收管理、日常期管理。每個(gè)“工作期”的工作按照各階段的工作內(nèi)容制定詳細(xì)的工作計(jì)劃，2.整體運(yùn)作各個(gè)環(huán)節(jié)的詳細(xì)工作分解流程將嚴(yán)格按照公司的質(zhì)量保證體系進(jìn)行運(yùn)作。所有運(yùn)作過程均有嚴(yán)格的監(jiān)控保證，充分保證管理效率。整體運(yùn)作流程將實(shí)施電腦化管理。四、內(nèi)部監(jiān)督檢查管理為了做好水塔水池清洗消毒服務(wù)工作，我公司特制定了《水池清洗消毒服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》，《水池清洗消毒服務(wù)監(jiān)管規(guī)程》明確了公司項(xiàng)目管理處清洗消毒服務(wù)監(jiān)管工作的基本要求和監(jiān)管方法、監(jiān)管要點(diǎn)、問題處理、資料保存等事項(xiàng)的管理規(guī)范。（一）基本要求1.項(xiàng)目管理處的清洗消毒服務(wù)管理應(yīng)貫徹執(zhí)行公司的相關(guān)管理規(guī)范、服務(wù)規(guī)范和作業(yè)規(guī)范。2.項(xiàng)目管理經(jīng)理依據(jù)本項(xiàng)目服務(wù)合同與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)管各個(gè)區(qū)域的清洗消毒服務(wù)。3.項(xiàng)目管理經(jīng)理熟悉清洗消毒服務(wù)各方面工作環(huán)節(jié)和程序；熟悉公司與清洗消毒服務(wù)需方的合同約定。有較強(qiáng)的組織、管理能力和協(xié)調(diào)溝通能力；有奉獻(xiàn)精神，有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和強(qiáng)烈的責(zé)任心。（二）監(jiān)管方法1.每天巡檢XX次以上，每次巡檢確定檢查重點(diǎn)或檢查區(qū)域，并將巡檢到的情況填寫在《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》上，交前臺(tái)接待輸入電子文檔中。2.一周內(nèi)必須根據(jù)《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》中的全部?jī)?nèi)容對(duì)管轄區(qū)域檢查全面覆蓋一遍，并在每周的工作例會(huì)中反饋檢查情況與問題的處理。3.每月針對(duì)《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》中發(fā)現(xiàn)的共性問題組織XX次對(duì)服務(wù)區(qū)域清洗消毒服務(wù)全面的專項(xiàng)檢查，并對(duì)還存在的問題開出《糾正/預(yù)防措施單》，督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)《糾正/預(yù)防措施單》的要求作出整改方案，限時(shí)解決，并在月度工作例會(huì)中反饋檢查情況與問題的處理。4.每月底匯總歷月發(fā)出的《糾正/預(yù)防措施單》檢查清洗消毒服務(wù)項(xiàng)目組整改的情況，和結(jié)合《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》的記錄情況在條線例會(huì)上對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組清洗消毒服務(wù)狀況進(jìn)行XX次評(píng)議，并向管理處經(jīng)理提出當(dāng)月清洗消毒服務(wù)費(fèi)用支付和對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組或清洗消毒服務(wù)人員獎(jiǎng)懲的建議。5.每月底督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)目前的清洗消毒服務(wù)狀況和要求制訂次月的《清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》（含培訓(xùn)計(jì)劃）、《清洗消毒服務(wù)排班表》或《上崗清洗消毒服務(wù)人員名單》等。6.每季度對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組清洗消毒服務(wù)狀況進(jìn)行XX次評(píng)價(jià)，并填寫《供方服務(wù)（物料）質(zhì)量評(píng)價(jià)表》交管理處匯總后報(bào)公司。7.每年年初提出對(duì)清洗消毒服務(wù)的具體要求，督促服務(wù)項(xiàng)目組根據(jù)此要求制定《年度清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》（包括年度清洗消毒服務(wù)整改計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃等），經(jīng)審核、確認(rèn)后監(jiān)督服務(wù)項(xiàng)目組按照計(jì)劃實(shí)施，達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求。8.根據(jù)上年服務(wù)項(xiàng)目組操作情況、合理調(diào)整配置，年底草擬《清洗消毒專項(xiàng)服務(wù)合同》提交管理處經(jīng)理審核。（三）對(duì)清洗消毒服務(wù)總體監(jiān)管的要點(diǎn)1.清洗消毒服務(wù)員在崗人數(shù)、名單、穩(wěn)定率是否符合合同約定，抽樣檢查作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)上崗人員是否與當(dāng)月《清洗消毒服務(wù)排班表》或《上崗清洗消毒服務(wù)人員名單》相符；是否按清洗消毒排班表實(shí)施執(zhí)行。2.清洗消毒服務(wù)項(xiàng)目組是否按照《年度清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》和月度《清洗消毒服務(wù)工作計(jì)劃》落實(shí)執(zhí)行，并有相應(yīng)的執(zhí)行記錄。3.檢查上崗清洗消毒服務(wù)員儀容儀表，是否符合公司標(biāo)準(zhǔn)和外包合同的要求，佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，穿戴統(tǒng)一制服，配備必要的清洗消毒設(shè)備與工具。（四）監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)問題的處理1.對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)與服務(wù)項(xiàng)目組溝通、改進(jìn)，并根據(jù)需要對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行必要的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、帶教，同時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)。2.跟蹤檢查服務(wù)項(xiàng)目組整改措施，確認(rèn)落實(shí)情況。如有困難，給予必要的幫助，或組織相關(guān)人員專題討論，尋找解決辦法。3.在巡檢過程中，發(fā)現(xiàn)其他條線的問題或需要其他條線配合的，應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)和溝通。4.主動(dòng)征求客戶對(duì)清洗消毒服務(wù)方面的意見與建議，負(fù)責(zé)與客戶的溝通，整改措施的落實(shí)、跟蹤和對(duì)業(yè)戶的回訪。5.在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，立即按照我司的《突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程》的相關(guān)規(guī)定，啟動(dòng)相應(yīng)的《應(yīng)急預(yù)案》，按照應(yīng)急預(yù)案指導(dǎo)清洗消毒員履行相應(yīng)的職責(zé)，并負(fù)責(zé)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施過程中的監(jiān)管。6.對(duì)屬于清洗消毒服務(wù)范圍而在服務(wù)外包合同中沒有約定的工作主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、安排落實(shí)，并負(fù)責(zé)在下一期服務(wù)外包合同中增加補(bǔ)入，避免管理真空。7.當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)重大和緊急情況時(shí)，同時(shí)服務(wù)項(xiàng)目組現(xiàn)場(chǎng)管理人員不在時(shí)，可對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組人員行使直接指揮權(quán)，但事后應(yīng)同服務(wù)項(xiàng)目組做溝通，并及時(shí)做到權(quán)力復(fù)位。8.相關(guān)的處理需記錄在“OB簿”上。（五）資料保存項(xiàng)目管理經(jīng)理應(yīng)將《清洗消毒服務(wù)監(jiān)管記錄表》連同清洗消毒服務(wù)過程中的相關(guān)記錄按公司《檔案管理規(guī)程》進(jìn)行歸檔保存，作為對(duì)服務(wù)項(xiàng)目組按《清洗消毒專項(xiàng)服務(wù)合同》提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)的依據(jù)之一。五、監(jiān)督機(jī)制（一）外部監(jiān)督機(jī)制主要在清洗消毒行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門和安全生產(chǎn)管理部門的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)社會(huì)監(jiān)督員、設(shè)立專線投訴電話等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接收管理人員和清洗消毒人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見箱等。（二）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)清洗消毒區(qū)域清洗消毒工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保清洗消毒工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。（三）激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)系統(tǒng)思想工作思想工作機(jī)制企業(yè)文化機(jī)制培訓(xùn)提升機(jī)制獎(jiǎng)懲機(jī)制工資福利機(jī)制激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說明：激勵(lì)是我公司人性管理的主要方式。新生個(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我公司將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓，庸者下，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過文化活動(dòng)的開展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來。（四）自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。自我約束教育自我約束教育自我約束制度自我約束獎(jiǎng)懲自我約束考評(píng)外部監(jiān)督壓力我公司將嚴(yán)格遵照招標(biāo)方在招標(biāo)文件要的規(guī)定細(xì)則來加強(qiáng)內(nèi)部管理，清洗消毒員的清洗消毒行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來進(jìn)行，清洗消毒員的清洗消毒行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范清洗消毒員的清洗消毒行為。

（五）信息反饋和處理機(jī)制項(xiàng)目服務(wù)中心項(xiàng)目服務(wù)中心操作層反饋監(jiān)督指揮用戶傳媒員工其他上級(jí)委托方管理部信息反饋圖說明：信息是我公司重要的經(jīng)營(yíng)管理資源。信息源要全面，匯聚與區(qū)域作業(yè)有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和密度。信息采集真實(shí)、科學(xué)。保證信息反饋渠道暢通，信息反饋中，所有信息匯到公司管理中心，經(jīng)過分析管理，并由管理中心發(fā)出指令，跟蹤檢查。根據(jù)農(nóng)村飲水水塔、水池管理作業(yè)量的動(dòng)態(tài)變化或主管部門安排的緊急任務(wù)來及時(shí)調(diào)整作業(yè)方式；根據(jù)群眾意見或建議來調(diào)整作業(yè)方式、方法；考核過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)整改；通過《清洗消毒質(zhì)量征詢表》來主動(dòng)征詢意見等幾個(gè)方面。我公司通過上述管理機(jī)制貫徹實(shí)施，在職工中形成一種自愿接受監(jiān)督、自覺處理問題、自我約束行為的工作心態(tài)，從而在管理機(jī)制上保障清洗消毒作業(yè)的質(zhì)量。

第三節(jié)清洗消毒服務(wù)思路經(jīng)過詳細(xì)的研究和多次交流溝通，乗著“強(qiáng)力保障優(yōu)化形象”的指導(dǎo)思想，根據(jù)水塔水池規(guī)劃特點(diǎn)與農(nóng)村飲水水塔、水池服務(wù)需要，我公司將提供“專業(yè)化清洗消毒服務(wù)+系統(tǒng)化養(yǎng)護(hù)服務(wù)”的一體化模式，在做好日常清洗消毒服務(wù)工作的基礎(chǔ)上，時(shí)刻做好農(nóng)村飲水水塔、水池的保養(yǎng)服務(wù)。一、清洗消毒服務(wù)的設(shè)想與特色（一）即時(shí)服務(wù)與隱性服務(wù)相結(jié)合在對(duì)水塔水池日常清洗消毒服務(wù)中，我公司將充分考慮到水塔清洗消毒的特殊性，我公司將全方位引入“隱性管理”的管理概念。其主旨是在保證清洗管理工作及時(shí)性的同時(shí)，充分尊重區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和客戶，服務(wù)行為不影響正常業(yè)主生活為前提。為此，我公司將對(duì)所有服務(wù)區(qū)域做全面、深入地細(xì)致了解，了解服務(wù)對(duì)象需求的規(guī)律，合理安排清洗服務(wù)工作時(shí)間。（二）清洗消毒服務(wù)與環(huán)保相結(jié)合環(huán)保問題日益受到全社會(huì)的關(guān)注，因此在水塔水池日常清洗消毒服務(wù)中，本公司將引入環(huán)保的理念并應(yīng)用于實(shí)踐中，使用環(huán)保無污染的清洗用品，為使用人提供健康、環(huán)保的工作、娛樂環(huán)境。（三）模塊化管理思路把握項(xiàng)目自身的特點(diǎn)，把握清洗消毒難點(diǎn)，把握客戶需求焦點(diǎn)，是制定切實(shí)可行服務(wù)實(shí)施方案，實(shí)現(xiàn)高水平清洗消毒服務(wù)的前提和保障。我方將在實(shí)地調(diào)研的基礎(chǔ)上，將以農(nóng)村飲水水塔、水池特點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)，以客戶需求為主導(dǎo)，以ISO9001為指導(dǎo)思想，制定嚴(yán)謹(jǐn)、實(shí)效的針對(duì)性工作方案。以農(nóng)村飲水水塔、水池檔次為基點(diǎn)，做好三個(gè)把握，實(shí)行針對(duì)性、分層次清洗消毒服務(wù)。根據(jù)水塔水池日常清洗消毒服務(wù)的自身特點(diǎn)，我公司擬實(shí)行針對(duì)性管理模式，管理過程中堅(jiān)持以下三條原則。1.以人為本的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念：服務(wù)乃生存之本，以服務(wù)促管理，服務(wù)緊緊圍繞業(yè)主。面對(duì)本項(xiàng)目特有的農(nóng)村飲水水塔、水池特點(diǎn)我公司所提供的服務(wù)不能是一種固定模式，應(yīng)該是一種以人為本的、動(dòng)態(tài)可變的、人性化服務(wù)，滿足業(yè)主的合理需求。2.規(guī)范化管理：參照ISO9001質(zhì)量體系，我公司將建立健全各項(xiàng)規(guī)章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，所有從業(yè)人員都要按規(guī)章制度實(shí)行規(guī)范化管理、規(guī)范化服務(wù)。所有員工都有崗位職責(zé)，有章可循、照章辦事，保證工作質(zhì)量，把人治變?yōu)榉ㄖ?，?shí)行“說到、做到、記錄到”的程序化操作。3.全員責(zé)任制管理模式及：即項(xiàng)目部全員對(duì)轄區(qū)清洗消毒管理內(nèi)容皆有告知、匯報(bào)、處理、監(jiān)督之義務(wù)，對(duì)個(gè)體工作區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的工作瑕疵，負(fù)有直接或連帶責(zé)任。通過利益兼容，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)力量，提高全員責(zé)任意識(shí)。二、細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重清洗消毒服務(wù)的核心在于強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理，對(duì)于水塔水池品牌農(nóng)村飲水水塔、水池更應(yīng)如此，針對(duì)裝修材質(zhì)高檔、建筑結(jié)構(gòu)面積較大的特點(diǎn)，我公司提出了“細(xì)化服務(wù)，考核與培訓(xùn)并重”的清洗消毒服務(wù)思路。“細(xì)化服務(wù)”是指細(xì)化清洗消毒服務(wù)的各項(xiàng)工作程序，尤其是日常清洗消毒服務(wù)，不僅僅要量化工作程序，還要從服務(wù)禮儀上逐步細(xì)化。一方面，嚴(yán)格按照我公司IS09001質(zhì)量體系各項(xiàng)管理程序和作業(yè)指導(dǎo)書進(jìn)行操作，另一方面，還要結(jié)合水塔水池的特點(diǎn)，積極與貴方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)溝通，細(xì)化各項(xiàng)溝通服務(wù)程序。“考核與培訓(xùn)并重”是細(xì)化服務(wù)的重要保障，一方面，要針對(duì)各項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各區(qū)域、各人員進(jìn)行考核，另一方而，還要加強(qiáng)培訓(xùn)工作，采用集中培訓(xùn)、觀摩學(xué)習(xí)、互動(dòng)交流等方式逐步提升服務(wù)意識(shí)，進(jìn)而細(xì)化服務(wù)，全面提升清洗消毒服務(wù)品質(zhì)。“細(xì)化服務(wù)考核與培訓(xùn)并重”是清洗消毒服務(wù)的重要內(nèi)容，也是全面提升清洗消毒服務(wù)品質(zhì)的核心部分，這必將促進(jìn)其清洗消毒服務(wù)工作不斷優(yōu)化，形成度好的服務(wù)循環(huán)體系。為此，我公司制定了一套細(xì)致的培訓(xùn)計(jì)劃。三、積極保障培養(yǎng)與整合共行我公司中標(biāo)之后，將根據(jù)本《水塔水池清洗消毒服務(wù)投標(biāo)文件》制訂更為詳細(xì)的解決實(shí)施方案，編制《水塔水池淸潔作業(yè)指導(dǎo)書》，明確落實(shí)各崗位員工責(zé)任，并加強(qiáng)對(duì)日常清洗消毒服務(wù)人員的素質(zhì)培養(yǎng)，以優(yōu)秀和骨干力量全面帶動(dòng)整體良性運(yùn)行。第四節(jié)水塔清洗消毒服務(wù)整體設(shè)想本項(xiàng)目采取質(zhì)量管理責(zé)任化，作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化，設(shè)備機(jī)械專業(yè)化，教育培訓(xùn)系統(tǒng)化的“四化”模式。一、質(zhì)量管理責(zé)任化根據(jù)招標(biāo)文件的要求，結(jié)合本項(xiàng)目水塔水池清洗消毒的實(shí)際情況，實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理質(zhì)量問責(zé)制。選派XX名豐富日常管理經(jīng)驗(yàn)的管理人員組成本項(xiàng)目管理班子，配齊所有的職能人員。二、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)精細(xì)化以生活飲用水水質(zhì)的內(nèi)容，制定本項(xiàng)目的清潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。三、設(shè)備機(jī)械專業(yè)化根據(jù)本項(xiàng)目水塔水池清洗消毒的實(shí)際情況和招標(biāo)文件清洗的要求，配齊高壓噴槍、潛水泵等設(shè)備，以及其他物資等，能良好的提高清潔服務(wù)質(zhì)量。四、教育培訓(xùn)系統(tǒng)化利用公司已經(jīng)取得IS09001質(zhì)量管理體系，IS014001環(huán)境管理體系，OHSAS18001職業(yè)健康管理體系認(rèn)證的管理優(yōu)勢(shì)及管理經(jīng)驗(yàn)，定期與不定期的聯(lián)合環(huán)衛(wèi)，街道及城市執(zhí)法等相關(guān)部門，對(duì)員工進(jìn)行專題講座培訓(xùn)，提高本項(xiàng)目水塔清洗消毒的整體質(zhì)量水平。第五節(jié)服務(wù)措施一、建立完善的管理組織，四位一體的管理措施執(zhí)行全日制、上下聯(lián)動(dòng)“四級(jí)”質(zhì)量巡查監(jiān)管控制體系（項(xiàng)目經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)主管、品質(zhì)檢查、片區(qū)組長(zhǎng)）；引進(jìn)技術(shù)先進(jìn)功能齊全的全新環(huán)衛(wèi)裝備，創(chuàng)新“4+1”機(jī)械作業(yè)模式。片區(qū)組長(zhǎng)、品質(zhì)檢查對(duì)員工清洗消毒工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)問題，提出整改，并記錄在案。項(xiàng)目經(jīng)理聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)主管和品質(zhì)檢查，每月進(jìn)行一次安全衛(wèi)生、工作質(zhì)量等方面檢查，對(duì)存在的問題提出限時(shí)整改。公司每季度組織聯(lián)合檢查組對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的員工形象、紀(jì)律、工作記錄、工作質(zhì)量、安全狀況和客戶滿意等情況進(jìn)行檢查。貫徹精準(zhǔn)化、模塊化、無害化、機(jī)械化以及智能化的“4+1”創(chuàng)新體系。不斷提升作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及作業(yè)的安全性和可規(guī)劃性，在新的模式下實(shí)現(xiàn)環(huán)衛(wèi)的現(xiàn)代化。二、科學(xué)合理的人員配備，促進(jìn)崗位和工種之間的配合公司不斷地研究在實(shí)際作業(yè)和管理過程中如何科學(xué)合理地配備相應(yīng)的管理人員，不斷的分析不同作業(yè)工種在實(shí)際一線作業(yè)中的配合結(jié)果。根據(jù)作業(yè)需求和設(shè)備的不斷升級(jí)，結(jié)合客戶的需求與當(dāng)前新技術(shù)的應(yīng)用，不斷的增強(qiáng)特殊作業(yè)崗位和管理崗位的探索，通過以考替檢、以網(wǎng)代點(diǎn)等新理念的推行，加快新的工種的配合。系統(tǒng)的作業(yè)和管理培訓(xùn)，保持行業(yè)先進(jìn)性。了解相應(yīng)的管理需求和培訓(xùn)需求，成立講師團(tuán)，不斷提升我們的作業(yè)和管理水平。制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)體系，將全員的素質(zhì)提升作為公司發(fā)展的核心基點(diǎn)。提高隊(duì)伍素質(zhì)的基本措施：堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。堅(jiān)持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則。整合培訓(xùn)資源，建立健全自主培訓(xùn)基地，適應(yīng)外委培訓(xùn)的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn)，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。堅(jiān)持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間三落實(shí)原則。20XX年，高管人員參加經(jīng)營(yíng)管理培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于20天；一般職工操作技能培訓(xùn)累計(jì)時(shí)間不少于30天。第三章人員配備與培訓(xùn)我司確立以人為本的企業(yè)管理宗旨，充分尊重員工的價(jià)值，把人力資源作為企業(yè)最重要、最珍貴的資源，形成了一套科學(xué)的選人、用人的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制。在管理人員的配備方面，我們將以“誠(chéng)信為本、客戶第一、全心全意為客戶服務(wù)”為目標(biāo)，堅(jiān)持“精干、敬業(yè)、實(shí)用”的用人原則，嚴(yán)把人才選聘關(guān)。在具備優(yōu)秀“軟件”的基礎(chǔ)上，我們更注重敬業(yè)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)農(nóng)村飲水水塔清潔消毒服務(wù)需求的特點(diǎn)，我們要求管理服務(wù)人員必須是素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精、經(jīng)驗(yàn)足。在管理隊(duì)伍建設(shè)上，我們將采用規(guī)范管理，按照質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系模式和其他現(xiàn)代化管理相結(jié)合的方式，運(yùn)用激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性，確保管理目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。第一節(jié)人員配備一、擬安排的項(xiàng)目人員情況為保證農(nóng)村飲水水塔清潔消毒服務(wù)工作的順利進(jìn)行，我公司對(duì)各崗位的人員配置如下：本標(biāo)項(xiàng)共配置全職人員XX人。序號(hào)分類崗位名稱人數(shù)崗位責(zé)任1管理人員項(xiàng)目經(jīng)理全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施管理。2現(xiàn)場(chǎng)管理員負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目日常清潔消毒工作情況。3質(zhì)檢管理員負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量監(jiān)督檢查工作，保證項(xiàng)目質(zhì)量符合相關(guān)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。4專職安全員負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全監(jiān)督檢查，保證項(xiàng)目運(yùn)行時(shí)無安全隱患和安全事故。5作業(yè)人員人工清潔負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目的水塔水池進(jìn)行清潔消毒等作業(yè)內(nèi)容。6機(jī)械清潔負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備的機(jī)器清潔等機(jī)械化作業(yè)合計(jì)：XX人二、項(xiàng)目管理班子成員本項(xiàng)目管理班子由X名項(xiàng)目經(jīng)理、X名現(xiàn)場(chǎng)管理員、X名質(zhì)量管理員、X名專職安全員及X名清潔班組長(zhǎng)等有著多年的清潔管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)且管理效果突出的專業(yè)人員組成，保證項(xiàng)目管理有條不紊地進(jìn)行，項(xiàng)目清潔質(zhì)量節(jié)節(jié)攀升。三、關(guān)鍵崗位職務(wù)說明書（一）項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)1.貫徹落實(shí)公司質(zhì)量目標(biāo)和任務(wù)，提出具體實(shí)施方案和措施，合理安排和調(diào)整人力，保質(zhì)保量完成目標(biāo)任務(wù)。2.根據(jù)任務(wù)變化和發(fā)展的要求，做好本部門員工的教育和培訓(xùn)工作。3.執(zhí)行和落實(shí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保安全、文明作業(yè)，維護(hù)公司形象。4.按規(guī)定和計(jì)劃對(duì)本部門各項(xiàng)工作進(jìn)行監(jiān)督、考核，確保水塔水箱清潔管理質(zhì)量和其他工作質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，掌握工作主動(dòng)權(quán)，把檢查抄告、群眾投訴降到最低程度。5.重視安全生產(chǎn)，抓好安全教育，明確安全措施，配合相關(guān)部門逐個(gè)與員工簽訂勞動(dòng)合同和安全責(zé)任書，及時(shí)上報(bào)員工參保信息，確保本部門員工和服務(wù)對(duì)象的生命和財(cái)產(chǎn)安全。6.做好月度工作小結(jié)和計(jì)劃，協(xié)助相關(guān)部門做好部門員工考勤及工資、福利發(fā)放工作。7.做好管轄范圍內(nèi)各類物資、設(shè)備的使用管理和維修，確保設(shè)施設(shè)備的使用效率和完好率。8.定期或不定期向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作，積極接受和配合公司及甲方單位各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的檢查、監(jiān)督、考核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。9.做好本部門的工作臺(tái)賬。10.及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)和甲方交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性任務(wù)。（二）項(xiàng)目管理員崗位職責(zé)1.協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理工作，對(duì)本項(xiàng)目各方面工作負(fù)責(zé)。2.負(fù)責(zé)實(shí)施本項(xiàng)目工作計(jì)劃。3.傳達(dá)項(xiàng)目經(jīng)理指示，指導(dǎo)、督促作業(yè)員工按照規(guī)定辦事。4.負(fù)責(zé)對(duì)本項(xiàng)目員工的思想教育和日常管理工作，負(fù)責(zé)接待領(lǐng)導(dǎo)對(duì)項(xiàng)目各項(xiàng)事宜的征詢或投訴，提高領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工及項(xiàng)目滿意的程度。5.定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)，嚴(yán)格管理，按期工作，做好示范。6.負(fù)責(zé)檢查記錄本項(xiàng)目員工作業(yè)情況，及時(shí)了解掌握本項(xiàng)目各方面情況。7.加強(qiáng)與上級(jí)溝通，及時(shí)交換意見，反映下屬的意見和建議，以便工作順利進(jìn)行。8.協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，以達(dá)到最佳合作狀態(tài)。9.根據(jù)工作需要，組織安排人力，以達(dá)到高效服務(wù)的目的。10.負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的鑰匙、檔案的管理。11.負(fù)責(zé)處理本項(xiàng)目日常服務(wù)中發(fā)生的問題。12.了解掌握本項(xiàng)目日常消耗品和工作用品的使用情況。13.負(fù)責(zé)臨時(shí)增派任務(wù)的組織管理工作，協(xié)助其他部門處理緊急情況。負(fù)責(zé)制定、修改、實(shí)施項(xiàng)目?jī)?nèi)各項(xiàng)崗位責(zé)任制。14.負(fù)責(zé)處理客戶投訴，解決客戶提出的各種問題。15.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、協(xié)商與各有關(guān)部門業(yè)務(wù)往來，負(fù)責(zé)上級(jí)部門的各種報(bào)告、報(bào)表的制訂。（三）安檢管理員崗位職責(zé)1.積極宣傳和認(rèn)真貫徹國(guó)家有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法規(guī)以及公司相關(guān)安全制度，推動(dòng)公司安全生產(chǎn)工作順利開展。在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，制定落實(shí)項(xiàng)目安全防范措施。2.負(fù)責(zé)對(duì)新員工和日常安全教育培訓(xùn)工作，認(rèn)真做好安全臺(tái)賬，組織安全生產(chǎn)檢查。發(fā)現(xiàn)重大安全隱患，應(yīng)立即采取有效補(bǔ)救措施，并及時(shí)匯報(bào)，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。3.經(jīng)常深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)危及員工人身安全的隱患，有權(quán)采取必要防范措施，令其停止作業(yè)并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，有權(quán)制止和糾正“危險(xiǎn)作業(yè)”。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)重要危險(xiǎn)路段的警示、安全標(biāo)語牌的制作和宣傳工作。5.負(fù)責(zé)開展安全生產(chǎn)會(huì)議，定期匯報(bào)安全生產(chǎn)工作，提出安全生產(chǎn)方面的建議和要求，按時(shí)上報(bào)安全生產(chǎn)各類報(bào)表。并制定書面安全措施。6.對(duì)項(xiàng)目的全過程進(jìn)行安全監(jiān)督，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理開展定期和不定期的安全檢查，對(duì)查出的問題進(jìn)行登記、上報(bào)，并制定書面安全措施，按期解決。7.參加工傷事故和未遂事故的調(diào)查、分析、處理，提出防范措施，并將事故及時(shí)、真實(shí)地統(tǒng)計(jì)上報(bào)。8.檢查各項(xiàng)管理方案、應(yīng)急預(yù)案和組織機(jī)構(gòu)、資源配備的落實(shí)情況，并做好記錄。9.嚴(yán)格履行職責(zé)，杜絕事故發(fā)生。（四）質(zhì)檢管理員崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)目質(zhì)量管理檢查，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁弄虛作假，保證項(xiàng)目保質(zhì)保量地完成。2.質(zhì)檢人員服從分配，聽從指揮，并嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。3.質(zhì)檢人員應(yīng)在適時(shí)情況下，主持召開項(xiàng)目會(huì)議，總結(jié)昨日工作上的疏忽及紕漏，并加以改正，認(rèn)真落實(shí)當(dāng)日工作。4.對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)以及激勵(lì)；有對(duì)作業(yè)人員的推薦權(quán)和評(píng)價(jià)權(quán)。5.每日做好檢查記錄及各項(xiàng)工作記錄，質(zhì)檢人員每月都要認(rèn)真總結(jié)，并作出工作分析，遞交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批；征求領(lǐng)導(dǎo)意見，并且改進(jìn)工作中的不足之處。6.質(zhì)檢人員在各項(xiàng)工作中須秉公執(zhí)法，一視同仁、嚴(yán)以律己、以身作則。第二節(jié)人力資源管理我司歷來認(rèn)為員工是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，強(qiáng)調(diào)為員工創(chuàng)造價(jià)值，使人力資本在我司的鍛煉中得到增值。我們認(rèn)為只有管好人，才能做好事。我們的員工管理的宗旨是“以人為本，規(guī)范管理，人盡其才，最大限度地為員工創(chuàng)造價(jià)值”。在多年的物業(yè)服務(wù)中，我們創(chuàng)造了旨在對(duì)人才創(chuàng)造力進(jìn)行管理和對(duì)人才潛能進(jìn)行開發(fā)的人才資源管理體系。在本項(xiàng)目中，我司將繼續(xù)秉承“規(guī)劃前瞻、配置科學(xué)、培訓(xùn)完善、績(jī)效有力、薪酬領(lǐng)先、關(guān)系和諧”的原則，對(duì)XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目實(shí)行科學(xué)的人力資源管理，以確保項(xiàng)目服務(wù)質(zhì)量。一、進(jìn)行有前瞻性的人力資源規(guī)劃所謂人力資源規(guī)劃，是指為實(shí)施企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，完成企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)企業(yè)內(nèi)外環(huán)境和條件的變化，通過對(duì)企業(yè)未來的人力資源的需要和供給狀況的分析及估計(jì)，運(yùn)用科學(xué)的方法進(jìn)行組織設(shè)計(jì)，對(duì)人力資源的獲取、配置、使用、保護(hù)等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行職能性策劃，制定企業(yè)人力資源供需平衡計(jì)劃，以確保組織在需要的時(shí)間和需要的崗位上，獲得各種必需的人力資源，保證事（崗位）得其人、人盡其才，從而實(shí)現(xiàn)人力資源與其他資源的合理配置，有效激勵(lì)、開發(fā)員工的規(guī)劃。1.人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃必須符合XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的實(shí)際需求，同時(shí)也要與公司整體的人力資源戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃相一致；2.人力資源組織人事規(guī)劃既要做到確保人員的大部分穩(wěn)定，也要不斷有新鮮血液補(bǔ)充；3.在XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的人力資源管理費(fèi)用預(yù)算中，合理節(jié)省費(fèi)用，但同時(shí)必須充分滿足院方的服務(wù)需求以外，更重要的是選拔合適的人員進(jìn)行增值服務(wù)拓展；4.完善人力資源管理制度建設(shè)；5.選拔好以外，更重要的是培訓(xùn)好、培養(yǎng)好；6.人力資源系統(tǒng)調(diào)整發(fā)展規(guī)劃并非一成不變的，它是一個(gè)動(dòng)態(tài)的開放系統(tǒng)，應(yīng)對(duì)其實(shí)施過程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)估，并重視信息的反饋，不斷調(diào)整規(guī)劃，使其更切合實(shí)際，更好地促進(jìn)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、考核錄用標(biāo)準(zhǔn)我司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中形成了科學(xué)的用人標(biāo)準(zhǔn)，主要做法是重品德修養(yǎng)，熱愛服務(wù)行業(yè)，講奉獻(xiàn)，能吃苦；堅(jiān)持高學(xué)歷與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合；管理層隊(duì)伍年輕化，技術(shù)骨干人員因崗而異，努力做到合理優(yōu)化，隊(duì)伍穩(wěn)定又充滿朝氣。（一）主要管理層：為了滿足XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目要求，項(xiàng)目經(jīng)理要求本科以上學(xué)歷，必須通過公司內(nèi)部對(duì)中層干部的資格考核，各項(xiàng)指標(biāo)均達(dá)到中層干部的任用標(biāo)準(zhǔn)，在XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的任職期內(nèi)，公司將定期對(duì)其進(jìn)行月考、季評(píng)、年審制度，使主要管理人員始終保持高水準(zhǔn)管理、高效率的工作。（二）普通管理層：這一層面的員工主要包括主管、綜合管理員、督查員等，學(xué)歷要求是100%全日制中專以上學(xué)歷，全部由公司通過考核選派，并要求在相關(guān)崗位有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，使其在對(duì)XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的服務(wù)中做到業(yè)務(wù)熟、管理精，確保對(duì)項(xiàng)目的高質(zhì)量管理。（三）操作層員工：這一層面的員工主要包括清潔員、消毒員、機(jī)械工等，選送的員工骨干必須是在公司服務(wù)一年以上，使他們發(fā)揮長(zhǎng)處，在最短時(shí)間內(nèi)適應(yīng)并達(dá)到公司的各項(xiàng)管理指標(biāo)，以確保本項(xiàng)目操作層員工的素質(zhì)。三、培訓(xùn)與開發(fā)1.培訓(xùn)（見第三節(jié)）2.員工晉升管理我司根據(jù)各職位工作性質(zhì)的不同，設(shè)置三大職層：管理層、專業(yè)層、操作層，每個(gè)職層均分別包括相應(yīng)職類。公司為不同類型的員工設(shè)立多種發(fā)展通道，鼓勵(lì)員工專精所長(zhǎng)和一專多能。不同職族通道具有相同和平等的晉升機(jī)會(huì)，給予員工充分的發(fā)展空間?；诠韭毼恍蛄畜w系特征，公司采取“綜合多通道”方式設(shè)計(jì)員工職業(yè)發(fā)展通道。綜合多通道方式以員工職族、職類為基礎(chǔ)，以管理和專業(yè)為方向，形成“專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展結(jié)合、職業(yè)等級(jí)與職位等級(jí)結(jié)合、縱向發(fā)展與橫向發(fā)展相結(jié)合”的多元化職業(yè)發(fā)展通道。專業(yè)發(fā)展與管理發(fā)展相結(jié)合：建立專業(yè)技術(shù)發(fā)展與管理發(fā)展跨職族發(fā)展方式，即管理類與專業(yè)類之間、專業(yè)類與操作類之間的輪換或輪崗。任何專業(yè)技術(shù)族均可在自身管理能力提升的基礎(chǔ)上，晉升、輪崗到相應(yīng)的管理職位。員工職業(yè)發(fā)展管理與其晉升管理體系是緊密相關(guān)的，公司針對(duì)中基層管理人員和相應(yīng)的專業(yè)人員每年至少提供一次晉升機(jī)會(huì)，分別是在年中和年終考核結(jié)束之后，符合晉升資格條件的，由各分支機(jī)構(gòu)/總部職能部門進(jìn)行提名。公司的晉升基本流程如下圖所示：3.梯級(jí)管理人才培養(yǎng)公司建立《梯級(jí)人才管理辦法》，確定各級(jí)別成長(zhǎng)的培養(yǎng)方式，建立了科學(xué)的后備干部選拔、培養(yǎng)、考核、任命等機(jī)制。通過建立公開、公平、公正的人才選拔機(jī)制，有針對(duì)性、前瞻性地開展高層人才梯隊(duì)建設(shè)，為公司的快速發(fā)展儲(chǔ)備或培養(yǎng)合格的高級(jí)管理干部及管理專家，支撐公司戰(zhàn)略的達(dá)成。當(dāng)某一層級(jí)職位出現(xiàn)或即將出現(xiàn)空缺時(shí)，由公司總經(jīng)理召開總經(jīng)理辦公會(huì)，根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略與崗位任職需要，提名擬繼任人員。對(duì)于已具備繼任條件的適當(dāng)人選，提交公司總辦會(huì)審議，人選初步確定后，需在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行為期至少十五天的公示，公示期結(jié)束后，由公司發(fā)文進(jìn)行正式任命。當(dāng)在公司內(nèi)部找不到合適的繼任者時(shí)，就啟用外部招聘流程，從外部引進(jìn)合適的高級(jí)管理。四、績(jī)效管理我司建立了“以戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡下的月度工作計(jì)劃為基礎(chǔ)的績(jī)效目標(biāo)管理機(jī)制”。以公司年度戰(zhàn)略目標(biāo)為核心，通過公司平衡計(jì)分卡將戰(zhàn)略目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃分解落實(shí)到部門；通過分解部門平衡計(jì)分卡，形成行動(dòng)方案和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，分解到部門各崗位；各崗位細(xì)分到每個(gè)月的里程碑，這樣就把將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為行動(dòng)計(jì)劃，分解成各項(xiàng)工作計(jì)劃，責(zé)任到崗、落實(shí)到人。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理強(qiáng)化以客戶和業(yè)務(wù)為焦點(diǎn)，正確應(yīng)用績(jī)效結(jié)果，達(dá)到鼓勵(lì)高績(jī)效員工、提高員工契合度的目的，公司構(gòu)建了以“績(jī)效考核對(duì)象全員化、績(jī)效過程系統(tǒng)化、績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化、績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化”為標(biāo)志的員工績(jī)效管理系統(tǒng)。（一）績(jī)效考核對(duì)象全員化為了使員工達(dá)到高績(jī)效、并與組織契合的績(jī)效結(jié)果，根據(jù)績(jī)效考評(píng)對(duì)象，我司構(gòu)建了多層次、多維度的全員績(jī)效管理系統(tǒng)。（二）績(jī)效過程系統(tǒng)化我司的績(jī)效管理系統(tǒng)，堅(jiān)持推行績(jī)效過程管理的理念，通過系統(tǒng)的過程，隨時(shí)鼓勵(lì)和支持員工所做的努力，以調(diào)動(dòng)員工的積極性，激發(fā)員工的內(nèi)在潛力，從而有效地落實(shí)公司的行動(dòng)計(jì)劃，達(dá)成目標(biāo)。（三）績(jī)效指標(biāo)層級(jí)化在績(jī)效指標(biāo)設(shè)定過程中，我司基于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)制定行動(dòng)計(jì)劃和各項(xiàng)工作計(jì)劃，并進(jìn)行層層分解，確定部門關(guān)鍵行動(dòng)方案，并進(jìn)而分解出員工關(guān)鍵月行動(dòng)方案。通過這個(gè)分解過程，保證員工的關(guān)鍵行為緊緊圍繞公司的戰(zhàn)略發(fā)展需要，形成逐級(jí)支撐的績(jī)效目標(biāo)體系。（四）績(jī)效結(jié)果運(yùn)用多樣化在績(jī)效結(jié)果運(yùn)用方面，我司充分利用績(jī)效考評(píng)結(jié)果，與員工培訓(xùn)、薪酬福利、員工激勵(lì)等方面有效對(duì)接，不斷提升員工工作能力，提高工作績(jī)效和員工滿意度。職員年度考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀、良好、合格和需改進(jìn)四等級(jí)。每一等級(jí)分別對(duì)用不同應(yīng)用方式?？?jī)效考核結(jié)果運(yùn)用績(jī)效結(jié)果結(jié)果運(yùn)用優(yōu)秀薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；年度評(píng)優(yōu)的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)良好薪酬獎(jiǎng)金的激勵(lì)；崗位晉升的依據(jù)；培訓(xùn)提升的機(jī)會(huì)合格談話預(yù)警，告知改進(jìn)方向；提供學(xué)習(xí)培訓(xùn)需改進(jìn)待崗學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高崗位技能；工作無改善的進(jìn)行崗位調(diào)整五、薪酬與福利公司的薪酬體系根據(jù)按勞分配為主和效率優(yōu)先、兼顧公平的原則，員工工資薪酬是以能力、貢獻(xiàn)、責(zé)任為主，學(xué)歷、職稱、本企業(yè)年限為輔，按照工作崗位和工作能力差異，確定薪級(jí)水平。對(duì)應(yīng)公司職業(yè)發(fā)展或晉升激勵(lì)機(jī)制，其中崗位工資按管理、技術(shù)、技工和安保類設(shè)定職位薪級(jí)。基于公司戰(zhàn)略發(fā)展所需骨干人員，公司將部分收益實(shí)施長(zhǎng)期激勵(lì)。為吸引和留住優(yōu)秀人才，公司致力于提供具有競(jìng)爭(zhēng)力的福利政策，公司為員工提供的福利分為兩類，一類是國(guó)家、勞動(dòng)人事政策所規(guī)定的福利，包括各類假期、社會(huì)保險(xiǎn)、住房公積金、補(bǔ)貼等政策福利，這一類福利公司嚴(yán)格按照國(guó)家有關(guān)的規(guī)定執(zhí)行；另一類是公司結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn)，根據(jù)不同員工群體而考慮的福利政策，這一類福利政策通過每年的職工大會(huì)、人力資源部組織的員工問卷調(diào)查以及不定期的員工座談會(huì)等方式，收集不同員工群體的意見和建議，人力資源部匯總各方面的意見和建議，結(jié)合公司業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，兼顧不同員工群體的利益，再結(jié)合公司福利經(jīng)費(fèi)預(yù)算，擬定員工福利項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，并通過不定期的員工座談會(huì)以及每年末通過問卷調(diào)查，了解員工對(duì)福利的意見和建議，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。員工福利列表福利科目享受范圍說明住房基層員工公司為基層員工提供基本住宿條件。工作餐或餐補(bǔ)全體員工為安管人員提供免費(fèi)中餐和晚餐，為其他員工提供免費(fèi)的工作日午餐。如受項(xiàng)目限制，未能提供就餐條件的，給予餐補(bǔ)證件補(bǔ)貼取證員工為鼓勵(lì)員工自學(xué)，對(duì)取得相關(guān)資格證件的員工給予費(fèi)用報(bào)銷，并給予相應(yīng)補(bǔ)貼。員工活動(dòng)全體員工開展各種文體活動(dòng)，如年終聚餐、體育比賽、旅游、生日會(huì)等。入戶政策非戶籍員工為解決員工社保、子女上學(xué)等問題，對(duì)績(jī)效結(jié)果好的員工辦理戶口調(diào)入手續(xù)。員工體檢全體員工根據(jù)年齡、性別不同，包括不同的體檢項(xiàng)目。愛心基金困難員工為困難員工提供救濟(jì)。六、建立和諧的員工關(guān)系和諧的員工關(guān)系的建立，既屬于人力資源管理的范疇，同時(shí)也屬于企業(yè)文化建設(shè)的范疇。我司在XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的員工關(guān)系處理上，秉承“溝通、人性、規(guī)范、共贏”的企業(yè)文化建設(shè)原則，把員工關(guān)系處理作為企業(yè)管理的重點(diǎn)工作來對(duì)待。（一）建立有效的信息渠道。一是完善人力資源信息化系統(tǒng)，建立了有效系統(tǒng)對(duì)人力資源管理工作的各崗位人員進(jìn)行監(jiān)控，做到過程指標(biāo)和結(jié)果指標(biāo)并舉并保證準(zhǔn)確及時(shí)；二是建立良好的非正式溝通渠道，與員工進(jìn)行不定期的訪談溝通，提取一定具有代表性的“小道消息”，關(guān)注員工思想動(dòng)態(tài)；三是建立員工關(guān)系管理工作的快速反應(yīng)機(jī)制，暢通信息渠道，更好的服務(wù)于公司發(fā)展和員工需要，開通員工服務(wù)熱線，集中處理員工各方面的訴求、咨詢和投訴等。（二）建立員工之間的順暢溝通機(jī)制。從某種程度上看，管理的本質(zhì)就是溝通。當(dāng)員工之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，溝通就是最有效地解決方法。因此，我司將利用各種方式，包括：正式的書面報(bào)告、定期的溝通會(huì)、不定期的座談會(huì)、發(fā)行內(nèi)刊、成立臨時(shí)委員會(huì)等，增強(qiáng)企業(yè)與員工、員工與員工之間的理解和信任。（三）建立員工援助計(jì)劃。在員工最需要幫助的時(shí)候，企業(yè)伸出援手，會(huì)讓所有員工感覺到溫暖，對(duì)企業(yè)有歸屬感。我司進(jìn)駐項(xiàng)目后，首先將成立員工援助基金，基金一方面來自企業(yè)的利潤(rùn)，一方面也來自每一位員工的捐助，以體現(xiàn)員工之間的關(guān)愛。其次明確援助計(jì)劃的組織保障，成立本項(xiàng)目工會(huì)分會(huì)，由分會(huì)組織執(zhí)行。再次，明確援助標(biāo)準(zhǔn)。最后，確保援助過程和結(jié)果的透明公開。（四）嚴(yán)肅處理違規(guī)違紀(jì)人員。沒規(guī)矩不成方圓，完善以及明確的規(guī)章制度必不可少，但更重要的是落實(shí)。我司在管理過程中，通過規(guī)章制度給所有員工劃了一條紅線，紅線內(nèi)，大家良好溝通，和諧相處，一觸碰到紅線，則完全按照規(guī)定執(zhí)行處理。第三節(jié)人員培訓(xùn)為使XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目在我們的服務(wù)下達(dá)到業(yè)主的要求，我們將對(duì)各級(jí)員工實(shí)行終身培訓(xùn)制，規(guī)范企業(yè)的培訓(xùn)制度，把培訓(xùn)作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略常抓不懈，培訓(xùn)同時(shí)也是決定本項(xiàng)目能否圓滿完成合同期內(nèi)委托管理目標(biāo)的重要保證。一、培訓(xùn)工作整體思路（一）樹立一個(gè)培訓(xùn)指導(dǎo)思想結(jié)合本項(xiàng)目的自身特點(diǎn)，我們樹立“以服務(wù)需求為導(dǎo)向，以業(yè)務(wù)精通為核心”的培訓(xùn)指導(dǎo)思想，通過不斷的培訓(xùn)保持服務(wù)水平的持續(xù)提升。（二）遵循五個(gè)有效培訓(xùn)的原則1.理論聯(lián)系實(shí)際、學(xué)以致用原則堅(jiān)持針對(duì)性和實(shí)踐性的培訓(xùn)原則，以工作的實(shí)際需要為出發(fā)點(diǎn)，與員工崗位的特點(diǎn)緊密結(jié)合，與培訓(xùn)對(duì)象的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)緊密結(jié)合。2.全員培訓(xùn)與重點(diǎn)提高原則有計(jì)劃有步驟的對(duì)在職的各級(jí)各類人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提高全員素質(zhì)。同時(shí)，引入“培訓(xùn)導(dǎo)師”制度，重點(diǎn)培訓(xùn)技術(shù)骨干和管理骨干。3.因材施教原則針對(duì)每個(gè)員工的實(shí)際技能、崗位的實(shí)際需要開展培訓(xùn)工作，培訓(xùn)方式和方法切合個(gè)人的性格特點(diǎn)和學(xué)習(xí)能力。4.講求實(shí)效原則。效果和質(zhì)量是員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵，制定全面周密的培訓(xùn)計(jì)劃和采用先進(jìn)科學(xué)的培訓(xùn)方法和手段，效率優(yōu)先，講求培訓(xùn)實(shí)效。5.激勵(lì)原則將培訓(xùn)與員工任職、晉升、發(fā)展空間等結(jié)合起來，激勵(lì)員工不斷學(xué)習(xí)，更新觀念，提高技能，具備發(fā)展所需要的新知識(shí)、新技能。（三）實(shí)現(xiàn)三個(gè)100%的培訓(xùn)目標(biāo)我們的培訓(xùn)目標(biāo)是：通過組織各類培訓(xùn)，切實(shí)提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能和管理服務(wù)水平，為本項(xiàng)目培養(yǎng)一支素質(zhì)優(yōu)良、作風(fēng)過硬、反應(yīng)迅速、高效精干的服務(wù)隊(duì)伍，使本項(xiàng)目的水塔清潔消毒服務(wù)更加富有成效。通過培訓(xùn)達(dá)到：1.管理人員持證上崗率100%;2.特種作業(yè)工作人員持證上崗率100%;3.服務(wù)人員單項(xiàng)業(yè)務(wù)精熟，100%的員工熟悉兩門以上相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)一專多能，以滿足提供綜合服務(wù)需要。（四）建立完善的培訓(xùn)體系1.培訓(xùn)需求分析與評(píng)估（1）業(yè)務(wù)分析通過研究行業(yè)現(xiàn)狀及未來發(fā)展方向，結(jié)合XX市農(nóng)村飲水安全工程水塔水池清洗消毒項(xiàng)目的特點(diǎn)，并配合用戶的業(yè)務(wù)需求，制定培訓(xùn)要點(diǎn)，納入培訓(xùn)范疇。（2）組織分析對(duì)物業(yè)服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、組織目標(biāo)及組織優(yōu)劣性加以分析，以確定培訓(xùn)的范圍與重點(diǎn)。（3）工作分析以提高服務(wù)工作質(zhì)量為目的，以工作說明書和工作規(guī)范及崗位描述為依據(jù)，確定職位的工作條件、職責(zé)及人員素質(zhì)，并界定培訓(xùn)的內(nèi)涵。（4）調(diào)查分析對(duì)各級(jí)主管和員工進(jìn)行面談或者進(jìn)行問卷調(diào)查，詢問其工作需求，并據(jù)此確定培訓(xùn)的主題或應(yīng)強(qiáng)化的能力。（5）績(jī)效考核通過合理而公平的績(jī)效考核顯示員工能力缺陷，通過績(jī)效考核反映出員工需要改善的計(jì)劃，激發(fā)其潛力，通過績(jī)效考核確定培訓(xùn)需求的內(nèi)容。2.建立有效的培訓(xùn)體系建立包括培訓(xùn)部門、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)管理方式等健全的員工培訓(xùn)體系，對(duì)培訓(xùn)體系進(jìn)行全面的優(yōu)化設(shè)計(jì)。（1）培訓(xùn)部門合理安排培訓(xùn)工作計(jì)劃，根據(jù)培訓(xùn)需求，采取聘請(qǐng)外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)授課和企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)相結(jié)合的形式開展系統(tǒng)培訓(xùn)。（2）培訓(xùn)對(duì)象根據(jù)不同的受訓(xùn)對(duì)象，設(shè)計(jì)相應(yīng)的培訓(xùn)方式和內(nèi)容。對(duì)于管理人員應(yīng)以灌輸理念為主，注重人際交往能力的訓(xùn)練和引導(dǎo)，采用運(yùn)用討論學(xué)習(xí)、演講、報(bào)告等交錯(cuò)的方式，利用互動(dòng)機(jī)會(huì)增加學(xué)習(xí)效果；對(duì)于普通的職員和操作員的培訓(xùn)，加強(qiáng)其專業(yè)技能的培養(yǎng)和長(zhǎng)期性的延伸教育，充實(shí)員工的基本理念和加強(qiáng)實(shí)務(wù)操作。（3）培訓(xùn)方式將職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)有機(jī)結(jié)合，以工作指導(dǎo)、工作輪調(diào)、工作見習(xí)和工作指派等職內(nèi)培訓(xùn)方式提升員工理念、人際交往和專業(yè)技術(shù)能力。通過職外培訓(xùn)使員工接受履行職務(wù)所必要的知識(shí)、技能和態(tài)度的培訓(xùn)，職內(nèi)培訓(xùn)和職外培訓(xùn)相結(jié)合，對(duì)不同的培訓(xùn)內(nèi)容采用不同的方式，靈活進(jìn)行員工培訓(xùn)。①開班學(xué)習(xí)②實(shí)操培訓(xùn)③考訓(xùn)結(jié)合④外派學(xué)習(xí)⑤崗位練兵⑥鼓勵(lì)自學(xué)⑦理論研討（4）建立五要素的培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃涵蓋培訓(xùn)目的、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方法等項(xiàng)目。3.培訓(xùn)實(shí)施控制有組織地實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，重視過程控制：（1）執(zhí)行培訓(xùn)與考核相結(jié)合，重視過程控制，觀察培訓(xùn)過程中受訓(xùn)者的反應(yīng)及意見。（2）培訓(xùn)計(jì)劃執(zhí)行時(shí)應(yīng)當(dāng)注重彈性原則和例外管理。對(duì)于一般性的訓(xùn)練，可以統(tǒng)籌辦理，人力資源管理部門主要負(fù)責(zé)。對(duì)于特定性的培訓(xùn)，應(yīng)采用例外管理，由各個(gè)單位根據(jù)具體情況彈性處理。（3）培訓(xùn)活動(dòng)注意事前溝通，塑造學(xué)習(xí)氣氛，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)互動(dòng)，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，逐步建立學(xué)習(xí)型組織。4.進(jìn)行公正合理的績(jī)效考核培訓(xùn)是工具，高標(biāo)準(zhǔn)、高效率地完成服務(wù)任務(wù)才是目標(biāo)，因此，在人員管理上，除了培訓(xùn)以外，績(jī)效考核也是工作重點(diǎn)，績(jī)效考核同時(shí)也是對(duì)培訓(xùn)成效的檢驗(yàn)。我司在人員管理上，將培訓(xùn)與考核緊密結(jié)合，培訓(xùn)情況嚴(yán)格納入考核內(nèi)容里面。二、培訓(xùn)需求分析我司的培訓(xùn)需求分析將圍繞四個(gè)維度展開，分別為：業(yè)務(wù)分析、組織分析、工作分析和調(diào)查分析。為了準(zhǔn)確了解公司管理層及各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的需求，公司人力資源部從崗位職責(zé)、任職資格、個(gè)人技能水平、個(gè)人職業(yè)規(guī)劃等方面衡量，公司形成自己的需求分析模型。三、培訓(xùn)規(guī)劃我司依據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查和訪談收集的各種需求信息，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)、人力資源規(guī)劃等信息，確定培訓(xùn)類型、方式和主題，制定年度《年度培訓(xùn)規(guī)劃》，各分支機(jī)構(gòu)和部門圍繞《年度培訓(xùn)規(guī)劃》制定各單位年度《培訓(xùn)計(jì)劃》，保證培訓(xùn)計(jì)劃充分滿足企業(yè)和員工發(fā)展需求。培訓(xùn)內(nèi)容主要由新員工入職培訓(xùn)、晉升培訓(xùn)、各級(jí)管理層培訓(xùn)、部門內(nèi)部培訓(xùn)等幾大類構(gòu)成，培訓(xùn)內(nèi)容涉及公司文化與制度、專業(yè)技能、經(jīng)營(yíng)管理、個(gè)人修養(yǎng)、職業(yè)生涯規(guī)劃等多方面，盡最大努力為員工的持續(xù)發(fā)展提供良好的條件。四、培訓(xùn)保障（一）組織保障我司總部成立的培訓(xùn)學(xué)院將全程跟進(jìn)各分支機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)工作開展情況，并給予實(shí)際的支持。（二）預(yù)算保障我司在預(yù)算管理中，明確規(guī)定各個(gè)項(xiàng)目必須把培訓(xùn)預(yù)算充分考慮進(jìn)去。（三）人員保障1.我司多年來，組建了總?cè)藬?shù)XX人的內(nèi)訓(xùn)講師隊(duì)伍；2.我司與XX省內(nèi)多家機(jī)構(gòu)有培訓(xùn)合作關(guān)系，可隨時(shí)調(diào)配高水平的老師進(jìn)行授課；（四）技術(shù)保障我司還建立了完善的培訓(xùn)四庫：師資庫、課程庫、案例庫、試題庫，為培訓(xùn)的開展提供了資源保障。此外，通過E-learning的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，在培訓(xùn)需求收集、培訓(xùn)實(shí)施和測(cè)評(píng)方面實(shí)現(xiàn)自主化，便于學(xué)員自發(fā)主動(dòng)開展個(gè)性化選修。建立資源共享平臺(tái)，實(shí)行教案所有資料內(nèi)部共享，培訓(xùn)人員可選擇適用的進(jìn)行下載。五、培訓(xùn)實(shí)施我司將建立分層分類的針對(duì)性學(xué)習(xí)培訓(xùn)體系，并靈活采用集中授課、分組討論、部門實(shí)習(xí)、優(yōu)秀員工座談、職業(yè)引導(dǎo)人、上崗操作、專題講座、管理游戲、在職培訓(xùn)、在職教育、與領(lǐng)導(dǎo)座談、戶外拓展、行動(dòng)學(xué)習(xí)、崗位練兵、技能大賽等多種形式，確保培訓(xùn)的有效性。培訓(xùn)整體安排表培訓(xùn)類型培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容高層管理人員培訓(xùn)開發(fā)領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，提升領(lǐng)袖魅力，打造卓越的管理團(tuán)隊(duì)，促進(jìn)組織績(jī)效的持續(xù)改進(jìn)，推動(dòng)組織變革和創(chuàng)新。公司副總以上級(jí)別人員公司結(jié)合集團(tuán)培訓(xùn)方案，根據(jù)需要安排在職培訓(xùn)。企業(yè)文化建設(shè)、公司發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)營(yíng)規(guī)劃、現(xiàn)代管理理念領(lǐng)導(dǎo)力提升等。中層管理人員培訓(xùn)適應(yīng)公司快速發(fā)展要求，使經(jīng)理人員能夠在管理理念、方法上不斷創(chuàng)新，不斷提高管理水平和技能公司中級(jí)經(jīng)理、輔助經(jīng)理公司制定年度培訓(xùn)方案，圍繞公司戰(zhàn)略，每年二次高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建、企業(yè)文化與價(jià)值觀、內(nèi)部控制、職能溝通、資源整合和客戶意識(shí)、授權(quán)管理、目標(biāo)管理中高層晉升培訓(xùn)使新晉升人員能夠盡快轉(zhuǎn)變工作角色，更好地勝任中高層管理崗位工作擬晉升為公司中級(jí)輔助經(jīng)理以上級(jí)別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。職能溝通、會(huì)議管理、規(guī)劃制定、授權(quán)管理、績(jī)效診斷、文化建設(shè)、團(tuán)隊(duì)開發(fā)、創(chuàng)新管理趨勢(shì)預(yù)測(cè)初級(jí)經(jīng)理晉升培訓(xùn)使新晉升人員能夠盡好地勝任初級(jí)經(jīng)理管理崗位工作擬晉升公司初級(jí)經(jīng)理以上級(jí)別的人員公司制定年度培訓(xùn)方案。每年集中培訓(xùn)一周公司文化、行業(yè)知識(shí)、團(tuán)隊(duì)管理、有效溝通、任務(wù)達(dá)成、商務(wù)禮儀、一線經(jīng)理管理、頂崗實(shí)習(xí)等主管級(jí)人員培訓(xùn)提升基層管理人員的管理能力和政策貫徹及執(zhí)行力度公司主管和高級(jí)主管級(jí)別的人員分支機(jī)構(gòu)每季度制定具體培訓(xùn)方案，每隔兩周培訓(xùn)一次溝通能力、壓力調(diào)節(jié)、情緒管理、時(shí)間管理、執(zhí)行力、工作規(guī)劃、團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理、資源分配（一）新員工培訓(xùn)我司重視新員工試用期表現(xiàn)和崗位匹配度，公司為新員工提供企業(yè)文化、公司制度、工作流程、崗位技能等一系列的培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司制度，熟悉工作流程，掌握工作技能，快速融入公司文化氛圍。同時(shí)通過職業(yè)引導(dǎo)人計(jì)劃，為每一名新員工安排一名職業(yè)引導(dǎo)人，以老帶新，輔導(dǎo)新人，讓新員工迅速掌握工作技能、適應(yīng)崗位需求，迅速地走上崗位，實(shí)現(xiàn)人才與企業(yè)的適配性。（二）項(xiàng)目管理人員培訓(xùn)為了滿足公司的整體戰(zhàn)略對(duì)各級(jí)人才的需求，圍繞項(xiàng)目管理類員工的職業(yè)發(fā)展路徑，建立與之相適應(yīng)的梯級(jí)人才培養(yǎng)框架，打造項(xiàng)目管理類人才供應(yīng)鏈。（三）基層員工培訓(xùn)為了促進(jìn)一線主管更好地帶動(dòng)一線員工提升業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，以便更好提升項(xiàng)目整體服務(wù)水平，我司將對(duì)基層員工進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)中，大家通過現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)、實(shí)例討論、情景模擬等形式，學(xué)習(xí)如何有針對(duì)性地制定培訓(xùn)計(jì)劃；如何將工作技能進(jìn)行分解；如何運(yùn)用“四階段法”開展崗位技能培訓(xùn)。（四）新項(xiàng)目服務(wù)人員針對(duì)性培訓(xùn)1.在培訓(xùn)過程中，做到理論培訓(xùn)“七有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有培訓(xùn)教材、有培訓(xùn)教員、有培訓(xùn)教室、有培訓(xùn)考勤、有學(xué)員學(xué)習(xí)筆記、有培訓(xùn)考試。2.實(shí)際操作訓(xùn)練做到“四有”，即有培訓(xùn)計(jì)劃、有操作項(xiàng)目、有訓(xùn)練記錄、有考核。3.日常培訓(xùn)做到“三個(gè)突出”，即突出重點(diǎn)崗位、突出關(guān)鍵崗位培訓(xùn)，突出標(biāo)準(zhǔn)化操作培訓(xùn)。4.一線工人強(qiáng)化“三在崗”培訓(xùn)，即培訓(xùn)內(nèi)容在崗位上落實(shí)、培訓(xùn)基本功在崗位上進(jìn)行、培訓(xùn)效果在崗位上體現(xiàn)，使其培訓(xùn)面達(dá)100%。5.把培訓(xùn)的重點(diǎn)放在解決員工中“高資格低能力”和“低資格高能力”問題上，建立多層次、開放式的培養(yǎng)體系，采取崗位培訓(xùn)和組織培訓(xùn)相結(jié)合的方式解決一線生產(chǎn)任務(wù)重、關(guān)鍵崗位人員緊缺的矛盾。6.新員工上崗一周內(nèi)專人引導(dǎo)實(shí)施“一對(duì)一”加時(shí)培訓(xùn)。第四章設(shè)施設(shè)備投入方案第一節(jié)物資裝備配置表根據(jù)本項(xiàng)目清潔的實(shí)際情況，以“科學(xué)性、人性化、合理化”的配備原則，確保本項(xiàng)目高質(zhì)量地進(jìn)行，在我司進(jìn)場(chǎng)接收原業(yè)主的設(shè)備設(shè)施的基礎(chǔ)上，再根據(jù)本項(xiàng)目的實(shí)際情況，進(jìn)行投入所需的物質(zhì)及設(shè)備設(shè)施。一、辦公物資設(shè)備配置類別名稱辦公設(shè)備電腦（含打印機(jī)）辦公桌檔案柜飲水機(jī)公示欄文件資料夾賬本計(jì)算器考勤機(jī)掛鐘打孔機(jī)介刀其他交通通信器材程控電話傳真機(jī)二、日雜用品序號(hào)名稱1爬梯2掃帚3柔性刷4塑料桶5水勺6尼龍（或不銹鋼）7紗網(wǎng)8海綿（或泡沫）9尼龍繩10電筒三、水質(zhì)檢測(cè)儀器序號(hào)儀器名稱1便攜式PH檢測(cè)儀器2便攜式余氯檢測(cè)儀器四、機(jī)械工具序號(hào)名稱1潛水泵2汽水高壓噴槍3鼓風(fēng)機(jī)4水池自動(dòng)清洗機(jī)5手電鉆等五、勞保用品序號(hào)名稱1安全帽2防護(hù)衣褲3膠手套4長(zhǎng)筒膠靴5口罩6護(hù)目鏡7防毒面具8安全繩六、五金工具序號(hào)名稱1喉鉗2扳手3膠鉗4鐵錘5剪刀6卷尺7鐵線七、電工工具序號(hào)名稱1尖嘴鉗2平口鉗3萬能表4電筆5電工刀6帶漏電保護(hù)流動(dòng)插座7拖線板8安全行燈9保險(xiǎn)絲10電工膠布八、常用急救藥品序號(hào)名稱1清涼油2十滴水3藿香正氣丸4紗布5醫(yī)用膠布6雙氧水7紅藥水8紫藥水9創(chuàng)可貼九、消毒藥品序號(hào)名稱1次氯酸鈉2二氧化氯3臭氧第二節(jié)機(jī)械設(shè)備使用與維保一、潛水泵（一）潛水泵的使用1.使用前的檢查（1）檢查潛水泵的機(jī)殼是否有裂紋，若有裂紋則不能使用。（2）檢查潛水泵的放氣孔、放水孔、放油孔和電纜接頭處的封口是否松動(dòng)，如有松動(dòng)必須旋緊。（3）檢查潛水泵的絕緣電阻。用500v絕緣電阻表檢測(cè)，其絕緣電阻不應(yīng)小于5mω，若低于此值，應(yīng)打開放水、放氣孔，烘干或曬干后再使用。（4）潛水泵的電纜線最好不要有接頭，若有接頭應(yīng)包扎好，整個(gè)電纜線應(yīng)無破損、折斷現(xiàn)象，否則應(yīng)更換新電纜。另外，電纜線要架空，不要太長(zhǎng)。（5）起動(dòng)前校正電源正負(fù)極，以免水泵倒轉(zhuǎn)，不出水。（6）開機(jī)前對(duì)供電線路、開關(guān)進(jìn)行全面檢查，并在地面通電空轉(zhuǎn)3~5min，若運(yùn)轉(zhuǎn)正常，再放入水中投入使用。2.使用中應(yīng)注意的事項(xiàng)（1）不同型號(hào)的潛水泵，應(yīng)按規(guī)定的揚(yáng)程使用，配用的鋼管、橡膠管或帆管內(nèi)徑應(yīng)符合技術(shù)要求。（2）出水管盡可能不要彎曲，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修補(bǔ)輸水管的破裂處，以減少功率損失。（3）潛水泵放入水中或提出水面時(shí)，必須拉住耳環(huán)上的繩子，絕對(duì)不能拉電纜線，否則會(huì)造成電纜線損壞。（4）潛水泵不能抽排污水或含砂量大的水，尤其是采用機(jī)械密封的潛水泵更應(yīng)注意這一點(diǎn)。（5）潛水泵電源應(yīng)按規(guī)定選用，電源與水泵的距離不能過遠(yuǎn)，電壓應(yīng)在正常值的±10%之內(nèi)，并在電源或水泵處埋設(shè)一根1m以上的鐵棍作地線，以確保安全。電源必須接地可靠，加裝漏電保護(hù)器。另外，盡量避免在電源電壓過高或過低時(shí)開機(jī)，電壓過高，會(huì)引起電動(dòng)機(jī)過熱而燒壞繞組；電壓過低，則電動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速下降，會(huì)造成起動(dòng)繞組長(zhǎng)時(shí)間發(fā)熱，甚至燒壞繞組和電容器。（6）潛水泵的潛水深度一般為0.5~3m，并應(yīng)垂直吊起，不能橫臥，更不能陷入泥沙中。（7）潛水泵應(yīng)采用斷路器作控制設(shè)備，也可以采用三刀刀開關(guān)，但必須裝上6a的電熔絲。（8）潛水泵不宜脫水運(yùn)轉(zhuǎn)。當(dāng)在水池內(nèi)抽水時(shí)，應(yīng)注意水位的下降情況，防止電源露出水面。在地面試機(jī)時(shí)間為3~5min，否則會(huì)燒壞電動(dòng)機(jī)。（9）潛水泵在工作中應(yīng)有專人看管，發(fā)現(xiàn)異常時(shí)，應(yīng)立即斷電并進(jìn)行檢查。（10）潛水泵在使用過程中，不要在附近洗東西、游泳或放牲口下水，以防止觸電事故。若發(fā)現(xiàn)漏電現(xiàn)象，應(yīng)迅速切斷電源，檢查處理。當(dāng)水泵運(yùn)轉(zhuǎn)后出現(xiàn)葉輪倒轉(zhuǎn)時(shí)，應(yīng)立即停機(jī)，調(diào)換三相芯線中任意兩根接線，使之正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（11）潛水泵不宜過于頻繁地“開”、“?！?，停機(jī)后應(yīng)間隔3~5min再啟動(dòng)，因電動(dòng)機(jī)起動(dòng)時(shí)通過的電流很大，若頻繁起動(dòng)，電動(dòng)機(jī)內(nèi)熱量積聚，溫度升高，影響繞組絕緣性能，會(huì)導(dǎo)致繞組燒壞。（二）潛水泵的維護(hù)保養(yǎng)1.經(jīng)常檢查密封件潛水泵內(nèi)部進(jìn)水，就會(huì)造成電動(dòng)機(jī)短路燒壞，因此每次使用前，都必須對(duì)潛水泵的各種密封件進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)松動(dòng)要及時(shí)擰緊，若密封件損壞，應(yīng)及時(shí)更換新件。潛水泵每工作50h以后，應(yīng)將其提出地面，對(duì)密封件進(jìn)行檢查，以確保使用安全。2.定時(shí)更換潤(rùn)滑油油浸式潛水泵工作500h后，應(yīng)更換密封式的機(jī)油。工作一年時(shí)間后，應(yīng)更換電動(dòng)機(jī)腔內(nèi)的機(jī)油。并應(yīng)注意機(jī)油的牌號(hào)，潛水泵所使用機(jī)油一般為5號(hào)機(jī)油或10號(hào)機(jī)油。不同牌號(hào)的機(jī)油不能混合使用。濕式潛水泵連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)2000h后，需更換一次潤(rùn)滑油，所更換的潤(rùn)滑油為鋰基潤(rùn)滑脂，不能使用鈣基潤(rùn)滑脂。3.定期除銹潛水泵使用一年后，應(yīng)對(duì)其進(jìn)行銹蝕情況檢查，除去鐵銹，并涂一層防銹漆，加以保護(hù)。4.定期保養(yǎng)潛水泵每使用兩年后，應(yīng)進(jìn)行全面檢查，拆開所有的部件，進(jìn)行檢查、清洗、潤(rùn)滑后，重新裝配。5.存放保養(yǎng)潛水泵長(zhǎng)期不用時(shí)，不用浸在水中，應(yīng)將其提到地面，擦干水漬，吊放于干燥通風(fēng)的室內(nèi)。（三）潛水泵常見故障及排除方法1.泵不能起動(dòng)（1）原因：電源電壓太低；電路某處斷路；泵葉輪被異物卡??；電纜線斷裂；電纜線壓降過大，電纜線插頭損壞；三相電纜線只有一相不通；電動(dòng)機(jī)室繞組燒壞。（2）排除方法：調(diào)整電壓到342v~418v；查出斷電原因，并排除；拆開導(dǎo)向件，清除雜物；按電纜規(guī)格表更換；改用較粗的電纜；更換新插頭，檢查開關(guān)出線頭及電纜線；大修電動(dòng)機(jī)。2.泵起動(dòng)后不出水，出水少或間歇出水（1）原因：電動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)；管路堵塞；管路破裂；濾水網(wǎng)堵死；吸水口露出水面；電動(dòng)機(jī)反轉(zhuǎn)，泵殼密封環(huán)，葉輪損壞；揚(yáng)程超過潛水泵揚(yáng)程額定值過多；葉輪反轉(zhuǎn)。（2）排除方法：排除電路故障；清除堵塞物；補(bǔ)焊或換管；清除堵塞物；重新安裝；調(diào)換電源線接線位置；更換新件；更換高揚(yáng)程泵；重新安裝。3.電動(dòng)機(jī)不能起動(dòng)并伴有聲（1）原因：其中一相斷路；軸承抱軸；葉輪內(nèi)有異物與泵體卡死。（2）排除方法：修復(fù)線路；修復(fù)或更換軸承；清除異物。4.電流過大，電流表指針擺動(dòng)（1）原因：轉(zhuǎn)子掃堂；軸與軸承相對(duì)轉(zhuǎn)動(dòng)不靈活；因止推軸承磨損嚴(yán)重，葉輪與密封環(huán)相磨；軸彎曲，軸承不同心；動(dòng)水位下降至進(jìn)水口以下；葉輪淹沒深度不夠，吸入空氣引起振動(dòng)；葉輪壓緊螺母松動(dòng)。（2）排除方法：更換軸承；更換或修理軸承；更換止推軸承或推力盤；送廠修理；調(diào)整油門，降低流量或換井；電泵下移；緊固螺母。5.泵出水突然中斷，電動(dòng)機(jī)停轉(zhuǎn)（1）原因：空氣開關(guān)跳開或保險(xiǎn)絲燒斷，電源斷電；定子繞組燒壞；葉輪卡死；濕式潛水泵電機(jī)內(nèi)缺水；充油式濕式潛水泵電機(jī)內(nèi)缺油。（2）排除方法：檢查線路故障，電機(jī)繞組故障，并排除；檢查斷電原因，消除故障；修理定子繞組；消除雜物；修理電機(jī)。二、高壓噴槍（一）工作原理：水的沖擊力大于污垢與物體表面附著力，高壓水就會(huì)將污垢剝離，沖走，達(dá)到清洗物體表面的一種清洗設(shè)備。因?yàn)槭鞘褂酶邏核謇砦酃福鞘呛茴B固的油漬才需要加入一點(diǎn)清潔劑，不然強(qiáng)力水壓所產(chǎn)生的泡沫就足以將一般污垢帶走。（二）使用說明：1.開機(jī)前的準(zhǔn)備開機(jī)前檢查機(jī)具各螺母、螺釘是否有松動(dòng)現(xiàn)象。向泵偏心軸箱內(nèi)加入（春秋冬天）30號(hào)（夏天）40號(hào)機(jī)油。有位加到油標(biāo)中心為宜。2.出水管連接把高壓膠管的快換接頭與機(jī)具出水口上的快換接頭相連；另一頭與扳機(jī)式噴槍上的接頭相連。3.噴頭選擇扇形噴頭能產(chǎn)生扇形射流、霧角小、清洗力強(qiáng)，能用于大面積污垢的清洗。如轎車、公共汽車、卡車、拖拉機(jī)和其他各種車輛、船舶、菜場(chǎng)及食品加工廠、賓館廚房、浴池、游泳池、宿舍及畜牧機(jī)械以及高層建筑的外墻清洗等。圓孔噴頭能產(chǎn)生束狀強(qiáng)有力射流，用于污垢特別嚴(yán)重的表面清洗。如農(nóng)業(yè)機(jī)械、建筑機(jī)械等。4.把進(jìn)水管套在自來水管上，接通水源，打開扳機(jī)式噴槍扳機(jī)，待泵具內(nèi)空氣排盡后，即可使用。5.若用水箱向機(jī)具供水時(shí)，應(yīng)在開機(jī)的同時(shí)，從進(jìn)水管向機(jī)內(nèi)灌水，并打開扳機(jī)式噴槍扳機(jī)，以排進(jìn)管路中的空氣，待泵正常工作后，將進(jìn)水管置于水箱中即可。此時(shí)進(jìn)水管進(jìn)口處應(yīng)裝有黃銅絲布的濾網(wǎng)以免異物吸入，且水箱水位不得低于機(jī)具。6.清洗作業(yè)時(shí)，噴頭與被清洗面的距離不宜太遠(yuǎn)，一般不超過10公分，因噴頭的沖擊力是隨噴射距離的增大而減小。7.一般來講，清洗力不超過工作壓力（10Mpa），但注意機(jī)具在最高壓力狀態(tài)下連續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)不得超過3分鐘。升壓調(diào)節(jié)應(yīng)在噴射狀態(tài)下進(jìn)行。8.清洗結(jié)束關(guān)閉扳機(jī)式噴槍后，應(yīng)及時(shí)關(guān)停電機(jī)（以不超過2分鐘為宜），因?yàn)榘鈾C(jī)式噴槍關(guān)閉后卸荷閥動(dòng)作，水在泵體內(nèi)作循環(huán)流動(dòng)。若時(shí)間過長(zhǎng)會(huì)使水發(fā)熱，從而損壞密封圈過其他配件。9.本機(jī)出廠時(shí)工作壓力已調(diào)好8Mpa。如需調(diào)節(jié)壓力時(shí)，必須關(guān)閉電源后進(jìn)行。10.該機(jī)轉(zhuǎn)移時(shí)，可通過快換接頭拔下出水膠管，以便轉(zhuǎn)移。11.使用時(shí)，泵體套筒的泄水孔有水滴出，并不影響使用，屬正常運(yùn)行。12.該機(jī)擱置后使用：由于單相電機(jī)啟動(dòng)力矩較小。如按下啟動(dòng)開關(guān)，電機(jī)發(fā)出嗡嗡聲（電機(jī)并不運(yùn)轉(zhuǎn)），應(yīng)立即按停機(jī)按鈕，反復(fù)二三次，電機(jī)既能運(yùn)轉(zhuǎn)；如果電機(jī)仍不能啟動(dòng)，清拆去電