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文檔簡介

任務(wù)4-2工作任務(wù)日期與地點(diǎn)汽車售后服務(wù)接待綜合實訓(xùn)案例模擬(同汽車展廳接待綜合實訓(xùn))(一)先看視頻，后按規(guī)范操作模擬接待一位欲維修威馳車的女士姓名南天縣胡先生于2002年8月3日到洪寶市特約店購買壹輛2.3升黑色雅閣轎車，行駛1400公里后，于2002年8月25日按要求專程到洪寶市(距離約150公里)首保。首保時胡先生回南天縣后即發(fā)現(xiàn)漏油，就馬上打電話給特約店，特約店讓他第二天過來，8月26日，胡先生開車到洪寶市，特約店為其更換了凸輪軸油封后即將車交還車主使用。8月28日早上胡先生用車前檢查，發(fā)現(xiàn)發(fā)動機(jī)前端的很多機(jī)油，即打電話給特約店詢問情況，店里接待員回答說可能是凸輪軸砂眼，店里目前沒有零件，馬上訂零部件姓名組內(nèi)評價(A)教師評價(B)1、組內(nèi)評價分：小組總分=小組人數(shù)×82分，組內(nèi)個人分之和≤小組總分；課余參與程度(10%),未參加工作任務(wù)、未交作業(yè)記0分；

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