部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文（6篇）

部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文（6篇）部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文篇1

驚慌與勞碌的2024即將過去，回顧這一年的工作，有很多收獲與體會，客房部作為酒店的一個重要部門，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將干脆影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在此感謝領導的信任，讓我有幸擔當客房部經(jīng)理一職，在感覺壓力的同時而動力十足。為了明年更好的開展部門的相關(guān)工作，很有必要將本年的工作進行總結(jié)，下一年的工作進行籌劃。首先先做一下本年的工作總結(jié)：

在今年的工作中本人嚴格根據(jù)部門經(jīng)理下達的各項指令進行工作，在實際工作中針對不同的工作制定了嚴格的考核制度及檢查標準。首先：

1、在衛(wèi)生方面：嚴格執(zhí)行查房制度，具體記錄檢查結(jié)果，做好衛(wèi)生補差工作。規(guī)范各部位物品擺放標準及數(shù)量，并隨查房檢查物品擺放位置。實行客房清潔責任制，提高員工工作熱忱和工作實效。規(guī)范各項操作規(guī)程，穩(wěn)步提高工作效率。

2、物品管理與成本限制方面：限制物資、開源節(jié)流，做好物品回收，強化員工節(jié)約意識，提倡限制水、電等能源奢侈的同時，實施物資管理責任制，設立易耗品臺帳，限制成本費用。

3、設備設施方面：由于設施設備運用時間較長，已顯老化，所以要求各崗位有針對性的進行維護和保養(yǎng)，提高客房設施設備的運用壽命，加強家具維護，地毯的去漬，合理支配地毯洗滌。

4、培訓方面：制定月培訓安排，落實到個人。對不同的人員進行有針對性的培訓。在各種標準上也制定了明文規(guī)定，如查房時間、工作量，衛(wèi)生標準、清潔時間、清潔標準等等，讓員工切實的感受到培訓對日常工作的重要性及好用性。

5、人員管理方面：秉公辦事，堅持原則，堅信“服務無小事”，對于有損于酒店名義及利益的人剛好上報部門經(jīng)理，按部門制度處理，決不手軟；關(guān)愛員工，把員工當成自已的親人，拉近部門與員工的距離，起到承上啟下的作用；以身作則，律人律己，明確自己的職位，起到表率作用。

一、2024年的工作安排

1、協(xié)作部門經(jīng)理完成部門各項經(jīng)營指標，做好管理工作。

2、大力提高人員的素養(yǎng)。從服務技能到各崗位的基礎流程到簡潔的英語對話等，結(jié)合實際工作給員工進行培訓并考核。

3、通過培訓工作提高在崗員工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。

二、存在的不足

1、崗位的服務用語有待進一步加強。

3、服務人員和管理人員的綜合素養(yǎng)、服務技能、業(yè)務水平參差不齊，需進一步加強。

三、針對以上不足的整改方案

1、接著加強對各崗位的培訓工作，強化員工的服務技能與服務意識。

2、加強管理人員的隊伍建設工作，對管理人員進行季度考核、年中評比、歲末評估制度，優(yōu)勝劣汰。

3、加強布草監(jiān)管力度，實行實名保管制度，每月進行盤點，對出現(xiàn)的問題追究相關(guān)責任人。

以上是本人對部門工作的總結(jié)與安排，部門的不足與改進。綜上所述，我堅信在酒店領導以及部門金經(jīng)理的帶領下，我部全體員工會共同努力，聯(lián)手齊心，共同為酒店的2024年的經(jīng)營管理方針和政策盡全力?？傊鳛榭头坎康闹鞴?，我將會在今后的工作中努力協(xié)作部門經(jīng)理做好本部門的各項工作，為提高房務部的服務水平、管理水平、培訓水平，質(zhì)檢工作、增加員工的凝合力，提高員工的基本素養(yǎng)，協(xié)作酒店實施品牌建設工作而奉獻自己的力氣！

部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文篇2

2024年已經(jīng)過去，在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的改變，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設備設施進行了更新和改造，荒廢多年的x樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店消遣項目的空缺，使酒店的服務項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新，全部的這些給酒店帶來了朝氣和希望。

酒店設備的更新、服務項目的完善、員工服務水準的進一步提高，使xx大酒店在2024年的星評復核中取得有史以來的最好成果其次名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。全部的這些都是店級領導的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。所以酒店較注意員工的精神文明建設，給員工創(chuàng)建了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌等消遣項目，并多次開展各項競賽，即增加了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。全部的這些員工只能通過仔細工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的狀況下，全部的員工仍舊能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務，全年共接待了VIP團x個，會議多數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

一、加強業(yè)務培訓，提高員工素養(yǎng)

前廳部作為酒店的門面，每個員工都要干脆的面對客人，員工的工作看法和服務質(zhì)量反映出一個酒店的服務水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了具體的培訓安排：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓；針對行李處的行李運輸和寄存服務進行培訓；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓；特殊是今年七月份對前廳部全部員工進行了長達一個月的外語培訓，為今年的星評復核打下肯定的基礎，只有通過培訓才能讓員工在業(yè)務學問和服務技能上有進一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的服務。

二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，限制好成本

“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工主動響應酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，限制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，削減了鑰匙袋和房卡的運用量，給酒店節(jié)約了費用（原來不管是團隊還是散客，每間房間都必需填寫房卡和運用鑰匙袋，通過團隊房不運用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)約了費用，商務中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電；限制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些限制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應有的貢獻。

三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率

前廳部依據(jù)市場狀況，主動地推動散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店實惠政策的同時依據(jù)市場行情和當日的入住狀況敏捷駕馭房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。

四、注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作

酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避開事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來肯定的負面影響。

依據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務，2024年對前廳部來說是一個重要年，為能協(xié)作銷售部完成任務，特制定出工作安排：

1、接著加強培訓，提高員工的綜合素養(yǎng)，提高服務質(zhì)量。

2、穩(wěn)定員工隊伍，削減員工的流淌性。

3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務質(zhì)量來彌補設備老化的不足。

4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務。

新的一年已起先，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向來賓供應最優(yōu)質(zhì)的服務，貫徹“來賓至上，服務第一”的宗旨。

部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文篇3

20xx年到來了，我是一名部門經(jīng)理，為了更好的向20xx年揮手告辭和更好的開展20xx年的工作，下面來對我20xx年的工作狀況做下總結(jié)：

一、入職以來的工作總結(jié)

首先特別感謝xxx公司給了我進入擔保行業(yè)的機會，入職一年多來，漸漸學習了解擔保行業(yè)相關(guān)事項及工作開展的過程，相識到自身的工作閱歷不足，須要不斷的加強學習，特殊是對本行業(yè)上的專業(yè)學問，怎樣在堅持工作原則以及維護公司利益的前提下敏捷處理工作中遇到的細微環(huán)節(jié)問題。并不斷改進工作方法，努力在提高自身綜合素養(yǎng)，提高自己對所處行業(yè)的高度責任感，發(fā)揮自己的實力，經(jīng)過一年多的學習和熬煉，在公司領導和全體同事幫助下，充分發(fā)揮自身的潛能，自己在工作上取得肯定的進步。

二、團隊建設規(guī)劃

（一）、確立目標、應付挑戰(zhàn)

1、團隊最重要的是有一個共同目標，目標管理是團隊建設和管理的重要手段。

2、每個擔保機構(gòu)在團隊的初創(chuàng)階段應當明確提出自身的長遠發(fā)展目標和為實現(xiàn)這一長遠目標而制定折分級目標，這些目標在團隊的初建階段與成熟階段大團隊成員內(nèi)進行碰撞、修正筆最終得到全體成員的認可，成為團隊奮斗方向和共同的追求。

3、團隊將共識轉(zhuǎn)化為詳細的目標，并使目標盡可能地便于記錄，以便進行跟蹤檢查和反饋。

（二）、團隊成員發(fā)揮各自特長，彼此加強溝通協(xié)作

1、將大團隊分割成為小組或相關(guān)聯(lián)人員組成的小團隊。

2、小團隊的成員之間加強溝通協(xié)作，小團隊與小團隊之間加強溝通協(xié)作，這就形成了整個大團隊建設的良性發(fā)展，雙確保各種目標的最終實現(xiàn)。

（三）、加強員工素養(yǎng)建設和管理

1、思想教化和管理，主要是對企業(yè)文化折教化和認同度的逐步提升，以及由思想引導的工作看法的提升。

2、道德教化和管理，主要是職業(yè)道德教化和職業(yè)操守監(jiān)督管理。

3、行為規(guī)范教化和培育。

4、擔保行業(yè)社會責任感的教化和培育。

（四）、加強團隊成員培訓教化

1、擔保機構(gòu)培訓旨在使員工的學問、技能等綜合素養(yǎng)能夠適應擔保行業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和管理要求。

2、培訓必需有多個層次、多種方式、多樣方法以滿意團隊成員不同的培訓需求。

3、培訓既要注意近期實效性，又要考慮長期性的員工潛能的開發(fā)。

4、建立職前培訓制度，全部新進的員工均須進行職前培訓，持合格證上崗。

5、培訓內(nèi)容包括：企業(yè)文化與管理模式的培訓、擔保專業(yè)學問的培訓、風險限制的培訓、相關(guān)法律的培訓及營銷技能的培訓等。

三、部門市場營銷規(guī)劃

1、制定出每個時間段的工作目標：目標是工作的方向，目標一經(jīng)確立，但成為工作運行中支配的航標，全部工作行動都要圍繞這一工作目標綻開的。

2、分析客戶流失的緣由：理財產(chǎn)品的宣揚不到位、團隊成員報務不專業(yè)、理財產(chǎn)品種類的單一、公司理財產(chǎn)品與兄弟公司同類型產(chǎn)品沒有明顯的競爭優(yōu)勢。

3、收集、分析客戶信息：理財活動可以設在大型廣場、居民社區(qū)、金融行業(yè)展會進行；在發(fā)宣揚頁的同時，更要多收集意向客戶的＇具體信息，比如對本行業(yè)的相識及理財資金的預定等。

4、開展投資理財溝通會：主動選擇目標客戶群，篩選出不同理財產(chǎn)品的有效客戶，深度挖掘老客戶，開發(fā)新客戶，擴大客戶的數(shù)量；高效利用有限的人力資源，在短時間內(nèi)運用多種手段接觸客戶，對有意向的目標客戶實施批量化的面對面的營銷。

5、加大廣告宣揚力度：宣揚行式包括報紙廣告、車載移動視頻或車身廣告、網(wǎng)絡廣告（重視起公司正式的網(wǎng)站內(nèi)容強化）。

6、客戶的維護：電話回訪、上門探望、節(jié)日問候、剛好告知最新項目信息。

部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文篇4

20-年，在公司的正確領導和各科室部門的大力支持下，我根據(jù)公司的工作部署和工作要求，嚴格執(zhí)行公司的工作方針，圍繞中心，突出重點，狠抓落實，注意實效，在自身工作崗位上仔細履行職責，較好地完成自己的工作任務，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將20-年個人工作狀況總結(jié)如下：

一、抓好自身建設，全面提高素養(yǎng)

我作為服務部經(jīng)理，肩負著公司給予的重要工作職責，知道自己責任重大，努力根據(jù)政治強、業(yè)務精、善管理的復合型高素養(yǎng)的要求對待自己，加強政治理論與業(yè)務學問學習，把它學深學透，領悟在心里，運用到詳細實際工作中，以此全面提高自己的政治、業(yè)務和管理素養(yǎng)。在實際工作中，我做到公允公正、清正廉潔，愛崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂在后，全力實踐“團結(jié)、務實、嚴謹、拼搏、奉獻”的時代精神，提高工作效率與工作質(zhì)量，為職工群眾做好表率作用。

二、刻苦勤奮，全面做好服務部工作

我們服務部下轄車管科、信貸科、資金回籠科三個科室，抓好三個科室就等于做好了服務部工作。我在嚴格管理三個科室的同時，主動做好服務工作，把自己看作是服務部內(nèi)的一般一兵，開動腦筋，想方設法，搞好服務，支持大家的工作。通過自己的真誠服務，使大家仔細努力工作，把服務部的各項工作搞上去，全面提升服務部的工作質(zhì)量，為公司發(fā)展貢獻力氣。

1、激勵車管科做好車管工作

物流車隊的正常運行，須要有良好的社會環(huán)境。然而，由于種種緣由，今年的運輸大環(huán)境不好，造成公司托付服務車輛削減，這給車管科工作造成較大的困難，在此不利狀況下，我激勵車管科要激昂精神，鼓足干勁，正確面對困難，仔細做好工作。車管科充分發(fā)揮工作能動性，想方設法找尋業(yè)務，努力維持物流車隊的正常運行，削減運輸大環(huán)境不好給物流車隊帶來的沖擊。車管科在做好車輛上牌、年審、補換證件、保險等日常工作的同時，注意做好客戶回訪滿足調(diào)查工作，加強車輛管理，強化運輸平安工作，較好地完成了全年工作，取得肯定成果。

2、帶領信貸科做好信貸工作

信貸科擔負著重要的工作職責，要幫助銷售部門把要求信貸的車輛收集好材料送銀行進行放貸，要和銀行進行溝通聯(lián)系，確保信貸資金按時到位。20-年國家實施穩(wěn)健金融政策，銀行貸款規(guī)模縮小，每個單位向銀行貸款都遇到了嚴峻困難。我?guī)ьI信貸科仔細做好信貸工作，要求信貸科每個職工想公司所想，急公司所急，主動與銀行溝通聯(lián)系，爭取銀行對我公司資金的支持。通過信貸科的努力，在銀行貸款非常困難的狀況下，精彩地完成了貸款工作任務，促進了公司各項工作的發(fā)展。

3、資金回籠科較好完成資金回籠任務

我深刻知道資金回籠始終是公司的一項重要工作任務，對于保證公司日常資金運用、提高經(jīng)濟效益起著非常重要的作用。我在今年的工作中把很大一部分精力放在資金回籠工作上。資金回籠科今年9月從外包追款公司接手，主動開展資金回籠工作，一方面細致理清公司舊帳，在此基礎上努力催收款項，取得了較好成果。另一方面，主動想方法，制定工作措施，落實工作責任，為進一步做好資金回籠打下堅實的基礎。

三、培育良好作風，促進工作發(fā)展

做好服務部工作，除了業(yè)務學問與技能外，更主要的是工作作風。我作為一名服務部經(jīng)理，嚴格要求自己，培育良好作風，以嚴謹?shù)墓ぷ骺捶▽Υぷ?，擔當自己的責任，仔細對待每一項工作，負責究竟，做好任何工作。對自己做到技能精、作風硬、講誠信、肯奉獻，愛崗敬業(yè)，一心一意為為公司做好服務工作。

20-年，我仔細努力工作，雖然提高了自己的工作業(yè)務水平，完成了工作任務，取得肯定成果，但是與公司領導的要求相比，還是須要接著努力和提高。今后，我要接著加強學習，努力實踐，求真務實，開拓創(chuàng)新，奮勉努力，攻堅破難，把服務部各項工作提高到一個新的水平，為的發(fā)展做出我應有的努力與貢獻。

部門經(jīng)理年終個人工作總結(jié)范文篇5

作為xxx一名財務主管，x年多來在公司領導和各部門的支持下，經(jīng)過財務全體成員的共同努力，我們?nèi)w財務人員嚴于律己，嚴格管理，在財務基礎工作，全面預算管理，參加經(jīng)營決策，發(fā)揮支撐服務，加強財務檢查及組織業(yè)務學習等方面做了很多踏實的工作，完成了既定的目標，達到了預期效果。

履行職務狀況：作為財務部總監(jiān)的工作目的是組織公司財務人員仔細貫策執(zhí)行國家財經(jīng)法規(guī)、政策，組織