酒店職工月度工作總結(jié)（4篇）

酒店職工月度工作總結(jié)（4篇）酒店職工月度工作總結(jié)篇1

七月份的工作有驚喜同樣也有做得不好的地方，作為酒店前廳的經(jīng)理，我就七月的工作總結(jié)一下。

一、銷售方面

在銷售客房方面，七月的客房可以說(shuō)是爆滿的狀態(tài)，每日的訂房量，從網(wǎng)上的預(yù)定狀況來(lái)看，就房位不怎么多了，基本每天還沒(méi)到下午六點(diǎn)，房間就已經(jīng)徹底的推出去了，所以每次晚上，有客人想來(lái)入住，前臺(tái)都只能說(shuō)愧疚。除了正常的預(yù)定狀況之外，主要還有就是七月我們這兒有一個(gè)大型的會(huì)議，所以許多來(lái)參與的商業(yè)人士都來(lái)到我們酒店預(yù)定房間。雖然說(shuō)房間爆滿，但是我還是要求前臺(tái)的工作人員對(duì)待沒(méi)有能訂到房的客人熱忱接待，并供應(yīng)名片給到他們，讓他們下次可以提前預(yù)定，避開(kāi)臨時(shí)來(lái)住而沒(méi)有房間的狀況發(fā)生。

二、前廳服務(wù)

前廳是酒店和客人首先接觸的地方，可以說(shuō)是酒店的門面和形象，要做好前廳的工作，仔細(xì)的為客人服務(wù)，讓他們有賓至如歸的感覺(jué)，這方面我也是主動(dòng)的要求前臺(tái)做好接待的工作，并時(shí)常的巡查和監(jiān)督接待方面的工作。無(wú)論是客人的入住接待還是離店手續(xù)的辦理，或者客人有什么事情到前廳來(lái)詢問(wèn)和詢問(wèn)。每日的服務(wù)狀況我都會(huì)仔細(xì)做好記錄，并報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)，在一些沒(méi)做好的事情上，我也會(huì)剛好的跟進(jìn)，處理好，并召開(kāi)每日的會(huì)議，確認(rèn)當(dāng)天的目標(biāo)，反復(fù)講服務(wù)的事宜，明確要求，前廳的工作，服務(wù)是必需要做好的。

三、投訴問(wèn)題

雖然前廳的服務(wù)做得不錯(cuò)，但是還是會(huì)有客戶不滿足我們的客房，七月份的時(shí)候就有兩例事情，客戶到前臺(tái)來(lái)找我們投訴，一件事情是房間里面的洗漱用品沒(méi)有擺放整齊，客戶以為是保潔員同事沒(méi)有打掃衛(wèi)生，但后來(lái)我們?cè)儐?wèn)過(guò)，是打掃過(guò)的，只是擺放的時(shí)候匆忙了。這雖然不是我們前廳同事的責(zé)任，但是找到我們，我們也是要?jiǎng)偤玫慕鉀Q的，給客戶重新打掃一次房間衛(wèi)生，重?fù)Q一次洗漱用品。整件事情也在我們前臺(tái)同事的微笑耐性面對(duì)中，圓滿解決了，還有一件就是客人離店，卻遺忘了手表在房間里面，但是去找卻沒(méi)有發(fā)覺(jué)，說(shuō)是我們員工偷了他的手表，在前廳大吵大鬧，最終前臺(tái)的同事也有些招架不住，讓我出面，我先安撫客戶的心情，并說(shuō)，我們已經(jīng)支配人再給他找尋，等他氣消得差不多了，我就建議他找找他的行李，是不是放某個(gè)角落，而自己忘了。最終客戶在自己的包里找到了，他也覺(jué)得剛才吵得太兇了，而且向我們前臺(tái)的同事致歉。

雖然這些事情并不是我們的錯(cuò)，但是我還是在會(huì)議上著重講了，并且要求我們同事在日常的工作中要細(xì)心，耐性的做好，并且遇到問(wèn)題的時(shí)候不要慌，穩(wěn)定客戶的心情，然后想方法解決問(wèn)題。

酒店職工月度工作總結(jié)篇2

一個(gè)月的工作在擠眼間就完成了，更是讓我感受到了時(shí)間的快速流走，現(xiàn)在想想這一個(gè)月，在工作上也是有肯定的小小的成果。特此將11月份的工作做一個(gè)簡(jiǎn)潔總結(jié)，并匯報(bào)如此。

一、工作仔細(xì)負(fù)責(zé)

始終以來(lái)都是秉承著仔細(xì)的看法在面對(duì)工作，從來(lái)都沒(méi)有任何一點(diǎn)的松懈，更是在這11月份的工作期間也是感受到了特別劇烈的奮斗欲望，自然這這段時(shí)期也是有較多的發(fā)展空間等著我去努力。在近期我基本上都仔細(xì)的完成了每項(xiàng)任務(wù)，并且我更是有將領(lǐng)導(dǎo)給我制定的每項(xiàng)任務(wù)都完成了，自然我也是將工作期間的應(yīng)當(dāng)做的事情都完成好了。就我個(gè)人來(lái)看，我也會(huì)感覺(jué)到自己有特別大的`收獲。在工作上的仔細(xì)也是讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的確定，這一點(diǎn)是讓我感到特別歡樂(lè)與華蜜的一點(diǎn)。

二、達(dá)成的業(yè)績(jī)

這11月份都是在為一個(gè)下根書目而奔忙，但是也特別的幸運(yùn)能在整個(gè)11月份就將這個(gè)項(xiàng)目所結(jié)束，這一切都是每位成員共同努力所換來(lái)的，更是感覺(jué)到特別的快樂(lè)與滿意。這個(gè)項(xiàng)目所給大家?guī)?lái)的東西不僅僅只是在公司業(yè)績(jī)上的提升，更是在每一個(gè)人的實(shí)力上的提高，也也是讓每一個(gè)人都有所成長(zhǎng)的好方式。通過(guò)這一個(gè)月的努力更是讓我們每一個(gè)人都感覺(jué)到生活的華蜜之處，也是完全明白自己下一階段應(yīng)當(dāng)要去奮進(jìn)的地方。自然也是讓每個(gè)人都明白下一階段更應(yīng)當(dāng)有不斷去奮進(jìn)。

三、下一步的支配

在已經(jīng)完成的一個(gè)月工作上我也是有獻(xiàn)出相當(dāng)多的努力，對(duì)于下一階段更是會(huì)不斷去努力，接著去學(xué)習(xí)，更要去為接下來(lái)的工作去奮進(jìn)，當(dāng)然對(duì)于這樣的一份工作來(lái)說(shuō)，我更是特別的希望自己能夠在下一階段有更多更多的收獲，而我也是完全的明白自己在接下來(lái)的工作是必需要投入全部的心血，更是要努力讓自己在工作中去感受不一樣的將來(lái)。

在接下來(lái)的工作中更是要保持現(xiàn)在的激情，完全的投入到12月份的工作中，讓下一步的工作可以完成的更好。對(duì)于12月份的工作便會(huì)更加的重要，接近年底便更是應(yīng)當(dāng)要將生活都打造得更加的精彩萬(wàn)分，所以我也完全信任自己是可以將工作都完成好，并且達(dá)到我自己最好的狀態(tài)。

對(duì)于這已經(jīng)完成的11月份的工作也是應(yīng)當(dāng)要去不斷的奮進(jìn)，讓自己可以在工作期間去感受更多更精彩的地方，就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，我更是特別的期盼自己能夠?qū)⒔酉聛?lái)的工作都完成好，并且能夠讓自己在工作上有更好的成長(zhǎng)與進(jìn)步。

酒店職工月度工作總結(jié)篇3

我在酒店5月份的工作已經(jīng)過(guò)去了，完成了這個(gè)月的全部工作，整體還是可以的，現(xiàn)在就對(duì)自己這月里在酒店的工作進(jìn)行一個(gè)總結(jié)。

我是酒店的一名一般的員工，我所做工作很雜亂，沒(méi)有固定的工作，酒店哪里須要我，我就去哪里幫忙。當(dāng)然在酒店是做雜工，自然還是有重點(diǎn)的，我主要還是把酒店積累的雜物清出去，把酒店整理干凈。5月份酒店的生意很旺，全部采買的東西就許多，顧客多了，用的東西也就多了，我負(fù)責(zé)做清理工作的，自然是要在一天生意做完，把垃圾從酒店搬運(yùn)出去，把場(chǎng)地打掃干凈，幫助酒店騰空地方等待下一日的物品堆放。

由于5月份天氣漸熱，所以垃圾以及雜物都必需剛好清理出去，不能存放兩日，我作為這方面的工作人員，我每天都要不停的打掃。把一天存放下來(lái)的雜物全部搬運(yùn)到固定的地點(diǎn)清理回收和銷毀，不然東西一旦變質(zhì)，就會(huì)危害到顧客的健康，所以我這工作很累人，但是是迫不及待就要處理的。這月里有時(shí)生意好到爆時(shí)，東西多了，我也會(huì)很煩躁，但是我都努力克服，把事情都擺平完。

雖然這工作累人，但是當(dāng)我看到一地的雜亂物都被我勝利的拉到特地處理的地方時(shí)，看到酒店又變成一個(gè)干凈的地方時(shí)，我也是很傲慢的。我是酒店的一員，我就必需與酒店一榮俱榮和一損俱損，自然工作起來(lái)就必需要有干勁。這個(gè)月我即使面臨眾多工作，我亦是勝利的把工作做完了，也做到的領(lǐng)導(dǎo)滿足。對(duì)自己這工作，我許多是抱有感謝的，本月里我工作很忙很累，但是卻熬煉了我不少的東西和實(shí)力，讓自己成長(zhǎng)的也很快。工作于我已經(jīng)是摯友了，我們互不缺少。

對(duì)于自己本月的工作，我看來(lái)是快樂(lè)的，我得到的要遠(yuǎn)比失去的多，雖然忙得不行，都沒(méi)有什么時(shí)間休息，但是我工資拿的要比之前多得多，我拿到了屬于自己的那份結(jié)果，這是我努力的成果，我對(duì)此是很興奮的。這個(gè)月就要過(guò)完了，下一個(gè)月的工作也要迎來(lái)，但是我不懼怕，通過(guò)本月工作，我挑戰(zhàn)了許多的不行能，因此下月，我會(huì)更加有資格去做好工作，把酒店的清理工作做完整，讓酒店領(lǐng)導(dǎo)、同事以及顧客滿足，我信任我可以做得更好的。

酒店職工月度工作總結(jié)篇4

20__年5月份，這是一個(gè)“大病初愈”的月份。雖然國(guó)外的疫情還未平復(fù)，但我國(guó)的疫情基本上已經(jīng)塵埃落定了。不過(guò)我們終歸是酒店，人來(lái)人往是再正常不過(guò)的事情，對(duì)于輸入性病例的限制，在這個(gè)月也依舊是重點(diǎn)工作，為了保證酒店的正常運(yùn)營(yíng)，本月本人做了以下方面的工作：

一、聽(tīng)從經(jīng)理支配進(jìn)行入店人員檢查

這個(gè)月和前幾個(gè)月一樣，照舊嚴(yán)格根據(jù)經(jīng)理支配的，對(duì)全部入店人員進(jìn)行檢查，不放過(guò)任何一個(gè)有可能帶進(jìn)病菌的漏洞，以確保酒店內(nèi)全部人員的平安。在整個(gè)檢查的過(guò)程中，本人仔細(xì)肅穆對(duì)待這項(xiàng)工作，過(guò)去幾個(gè)月是，這個(gè)月照舊是，本人秉承寧可付出更多的時(shí)間精力，也不要因?yàn)橐粫r(shí)疏忽而造成不可思議后果的原則，嚴(yán)格對(duì)待這項(xiàng)檢查工作。

二、進(jìn)行酒店每層樓每間房深度清潔

這個(gè)月從五一勞動(dòng)節(jié)起先，我們?nèi)烤频陠T工都主動(dòng)響應(yīng)酒店的號(hào)召，一起進(jìn)行酒店的深度清潔工作。從每層樓到每間房，我們都盡可能地仔細(xì)對(duì)待，殲滅全部可能會(huì)引起來(lái)店住宿人員產(chǎn)生任何疾病的細(xì)菌和病菌，用這樣的方式確保我們酒店是一間來(lái)店人員都大可放心入住或用餐的酒店。這項(xiàng)工作聽(tīng)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)難，僅僅這一項(xiàng)工作，本人和其他同事就進(jìn)行了差不多十來(lái)天的整理與打掃，不過(guò)收獲了一個(gè)干凈整齊的酒店環(huán)境，我們這些酒店員工也就都為自己的勞動(dòng)感到欣慰了。

三、主動(dòng)參與酒店新一輪的禮儀培訓(xùn)

5月是上半年的倒數(shù)其次個(gè)月，根據(jù)酒店的慣例，酒店照舊組織開(kāi)展了酒店禮儀相關(guān)