在ERP應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)作業(yè)流程重組的重要性

在ERP應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組關(guān)鍵性可能對大多數(shù)企業(yè)而言，決定購置一個ERP系統(tǒng)是一件相對輕易事情，但ERP系統(tǒng)實(shí)施卻是充滿了挑戰(zhàn)和風(fēng)險。我們能夠看到一個事實(shí)就是，很多企業(yè)投入巨額資金上馬ERP項(xiàng)目卻收效甚微。然而我們也要認(rèn)可依舊有部分企業(yè)確實(shí)成功實(shí)施而且充足利用了它們ERP系統(tǒng)。這些企業(yè)成功正是因?yàn)樗鼈冏裾樟艘粋€簡單實(shí)施哲理結(jié)果：即首先了解它們業(yè)務(wù)步驟，然后進(jìn)行簡化、重組，最終才實(shí)現(xiàn)操作自動化。在這看似簡單實(shí)施方法中，蘊(yùn)含了一個十分關(guān)鍵概念，也是最近在ERP實(shí)施中談?wù)撟疃嘁粋€概念——業(yè)務(wù)步驟重組。1、業(yè)務(wù)步驟重組概念業(yè)務(wù)步驟重組（或企業(yè)過程重組、企業(yè)經(jīng)營過程再造）BPR（BusinessProcessReengineering）是最早由美國MichaelHammer和JameChampy提出，在九十年代達(dá)成了全盛一個管理思想。它強(qiáng)調(diào)以業(yè)務(wù)步驟為改造對象和中心、以關(guān)心用戶需求和滿意度為目標(biāo)、對現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行根本再思索和根本再設(shè)計(jì)，利用優(yōu)異制造技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代化管理手段、最大程度地實(shí)現(xiàn)技術(shù)上功效集成和管理上職能集成，以打破傳統(tǒng)職能型組織結(jié)構(gòu)(Function-Organization)，建立全新過程型組織結(jié)構(gòu)（Process-OrientedOrganization），從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面戲劇性改善。它重組模式是：以作業(yè)步驟為中心、打破金字塔狀組織結(jié)構(gòu)、使企業(yè)能適應(yīng)信息社會高效率和快節(jié)奏、適合企業(yè)職員參與企業(yè)管理、實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部上下左右有效溝通、含有較強(qiáng)應(yīng)變能力和較大靈活性。在這個定義中，“根本性”、“根本性”、“戲劇性”和“步驟”是應(yīng)關(guān)注四個關(guān)鍵內(nèi)容。根本性表明業(yè)務(wù)步驟重組所關(guān)注是企業(yè)關(guān)鍵問題，如“我們?yōu)楹我霈F(xiàn)在工作？”、“我們?yōu)楹我矛F(xiàn)在方法做這份工作？”、“為何須需是由我們而不是她人來做這份工作？”等等。經(jīng)過對這些根本性問題仔細(xì)思索，企業(yè)可能發(fā)覺自己賴以存在或運(yùn)轉(zhuǎn)商業(yè)假設(shè)是過時甚至錯誤。根本性再設(shè)計(jì)意味著對事物追根溯源，對既定現(xiàn)存事物不是進(jìn)行膚淺改變或調(diào)整修補(bǔ)，而是拋棄全部陳規(guī)陋習(xí)及忽略一切要求結(jié)構(gòu)和過程，發(fā)明發(fā)明全新完成工作方法；它是對企業(yè)進(jìn)行重新結(jié)構(gòu)，而不是對企業(yè)進(jìn)行改良、增強(qiáng)或調(diào)整。戲劇性意味著業(yè)務(wù)步驟重組追求不是通常意義上業(yè)績提升或略有改善、稍有好轉(zhuǎn)等，進(jìn)行重組就要使企業(yè)業(yè)績有顯著增加、極大飛躍。業(yè)績顯著增加是BPR標(biāo)志和特點(diǎn)。最終，業(yè)務(wù)步驟重組關(guān)注是企業(yè)業(yè)務(wù)步驟，一切“重組”工作全部是圍繞業(yè)務(wù)步驟展開?！皹I(yè)務(wù)步驟”是指一組共同為用戶發(fā)明價值而又相互關(guān)聯(lián)活動。哈佛商學(xué)院教授MichaelPorter將企業(yè)業(yè)務(wù)過程描繪成一個價值鏈（ValueChain），競爭不是發(fā)生在企業(yè)和企業(yè)之間，而是發(fā)生在企業(yè)各自價值鏈之間。只有對價值鏈各個步驟（業(yè)務(wù)步驟）實(shí)施有效管理企業(yè)，才有可能真正取得市場上競爭優(yōu)勢。2、ERP實(shí)施中進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組必需性經(jīng)過了上面解釋，可能有些人會問：ERP只是一套管理軟件，我們實(shí)施ERP為何非要進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組呢？我想這也就是很多應(yīng)用ERP企業(yè)在認(rèn)識上一個誤區(qū)。其實(shí)，ERP應(yīng)用，不僅僅是引入一套現(xiàn)代化管理軟件，使企業(yè)日常經(jīng)營管理活動自動化，它更關(guān)鍵是要對企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方法進(jìn)行根本性變革，使其愈加合理化、科學(xué)化，從而大幅度地提升企業(yè)經(jīng)營效益。能夠毫不夸張地說，企業(yè)應(yīng)用ERP后效益提升，首先是來自于ERP軟件本身，其次就是得益于業(yè)務(wù)步驟重組。這也就是我們?yōu)楹芜@么強(qiáng)調(diào)在ERP應(yīng)用中進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組關(guān)鍵性原因了。具體說來，它必需性表現(xiàn)在以下方面：（1）ERP軟件設(shè)計(jì)背景要求企業(yè)進(jìn)行對應(yīng)業(yè)務(wù)步驟重組。因?yàn)槲覀內(nèi)恐?，ERP最早是從西方發(fā)達(dá)國家傳入中國，它們是經(jīng)典市場經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式，所以它們ERP軟件正是適應(yīng)這一市場情況和管理要求而設(shè)計(jì)優(yōu)異企業(yè)管理信息系統(tǒng)。而中國現(xiàn)在還處于從傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場經(jīng)濟(jì)過渡階段，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展還很不完善，很多企業(yè)管理方法和管理手段全部很落后，還沒有完全地轉(zhuǎn)變過來，和西方發(fā)達(dá)國家差異很大，這么一個企業(yè)管理現(xiàn)實(shí)狀況就肯定要求企業(yè)在應(yīng)用ERP之前，首先要進(jìn)行業(yè)務(wù)步驟重組，根據(jù)優(yōu)異ERP軟件管理要求對現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行根本性改造。（2）ERP軟件功效實(shí)現(xiàn)要求企業(yè)必需進(jìn)行一定業(yè)務(wù)步驟重組。ERP軟件應(yīng)用改變了我們傳統(tǒng)經(jīng)營管理方法，它將企業(yè)經(jīng)營管理活動根據(jù)其功效分為了像制造、分銷、財(cái)務(wù)、人力資源管理等幾大模塊，它們功效實(shí)現(xiàn)無疑要求企業(yè)對原有組織機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、工作步驟進(jìn)行重新安排，以確保ERP功效實(shí)現(xiàn)。如ERP系統(tǒng)運(yùn)行需要大量、有效基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，而系統(tǒng)本身是無法判定這些數(shù)據(jù)正確是否。這就需要我們必需對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行優(yōu)化分析，也就是說企業(yè)在ERP應(yīng)用前一定要開展管理咨詢和業(yè)務(wù)步驟重組，經(jīng)過強(qiáng)化企業(yè)管理來確?；A(chǔ)數(shù)據(jù)正確性。這個階段工作是不可逾越，尤其是對于中國大多數(shù)企業(yè)長久處于管理粗放情況而言，就顯得更為必需。這就仿佛應(yīng)用ERP可降低庫存量和資金占用，假如不對安全庫存量、采購提前期、采購批量和市場行情等進(jìn)行正確分析和設(shè)定，那么ERP又怎能有效地降低庫存量和資金占用呢？諸如這類問題不處理，ERP應(yīng)用效益難以實(shí)現(xiàn)，產(chǎn)生效益也就很有限。（3）ERP軟件應(yīng)用目標(biāo)要求企業(yè)實(shí)施業(yè)務(wù)步驟重組。從根本上來講，企業(yè)應(yīng)用ERP目標(biāo)在于改善企業(yè)經(jīng)營管理，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。這么一個最終目標(biāo)就肯定要求企業(yè)能夠借助于ERP在企業(yè)中實(shí)施應(yīng)用，不停地優(yōu)化它業(yè)務(wù)步驟，使整個經(jīng)營活動愈加符合科學(xué)管理要求。因?yàn)閷θ魏纹髽I(yè)來說，在它現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟中全部會存在著部分不合理地方，假如不能夠首先對這些不合理步驟進(jìn)行根本改造，而僅僅是盲目地將原有業(yè)務(wù)步驟經(jīng)過ERP軟件實(shí)施進(jìn)行自動化轉(zhuǎn)變，則ERP實(shí)施效果可想而知。因?yàn)槔肊RP系統(tǒng)使復(fù)雜或不產(chǎn)生價值步驟自動化并不能提升生產(chǎn)力或提升業(yè)績，只會造成低效步驟和浪費(fèi)。由此可見，業(yè)務(wù)步驟重組是促進(jìn)企業(yè)成功應(yīng)用ERP一個關(guān)鍵原因，它作用不容忽略。那么，中國企業(yè)在實(shí)踐中又應(yīng)該怎樣利用BPR來為企業(yè)帶來效益呢？這就是我們下面所要談到問題。3、實(shí)施業(yè)務(wù)步驟重組方法依據(jù)BPR思想精髓，我們能夠?qū)PR實(shí)施結(jié)構(gòu)設(shè)想成一個多層次立體形式，整個BPR實(shí)施體系由觀念重建，步驟重建和組織重建三個層次組成，其中以步驟重建為主導(dǎo)，（圖2）,而每個層次內(nèi)部又有各自對應(yīng)步驟過程，各層次也交織著相互作用關(guān)聯(lián)關(guān)系（1）BPR觀念重建這一層次所要處理是相關(guān)BPR觀念問題。即要在整個企業(yè)內(nèi)部樹立實(shí)施BPR正確觀念，使企業(yè)職員了解BPR對于企業(yè)管理、應(yīng)用ERP關(guān)鍵性。它關(guān)鍵包含到三個方面工作：1）組建BPR小組。因?yàn)锽PR要求大幅度地變革基礎(chǔ)信念、轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制、重建組織文化、重塑行為方法和重構(gòu)組織形式，這就需要有很好領(lǐng)導(dǎo)和組織確保。所以，在企業(yè)內(nèi)部要成立專門領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)ERP應(yīng)用中業(yè)務(wù)步驟重組。2）前期宣傳準(zhǔn)備工作。它能夠幫助企業(yè)職員從客觀和整個企業(yè)發(fā)展角度，來看待并了解業(yè)務(wù)步驟重組及其對本企業(yè)帶來關(guān)鍵意義，以避免因?yàn)槁殕T不了解，造成企業(yè)內(nèi)部人心恐慌和對BPR抵觸情緒。3）設(shè)置合理目標(biāo)。這是為了給業(yè)務(wù)步驟重組活動設(shè)置一個明確要達(dá)成目標(biāo)，方便做到“心中有數(shù)”。常見目標(biāo)有：降低成本、縮短時間、增加產(chǎn)量、提升質(zhì)量、提升用戶滿意度等等。

（2）BPR步驟重建步驟重建是指對企業(yè)現(xiàn)有步驟進(jìn)行調(diào)研分析、診療、再設(shè)計(jì)，然后重新構(gòu)件新步驟過程。它關(guān)鍵包含三個步驟：1）業(yè)務(wù)步驟分析和診療。它是對企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)步驟進(jìn)行描述，分析其中存在問題，并進(jìn)而給診療。2）業(yè)務(wù)步驟再設(shè)計(jì)。針對前面分析診療結(jié)果，重新設(shè)計(jì)現(xiàn)有步驟，使其趨于合理化。步驟再設(shè)計(jì)能夠表現(xiàn)為：①經(jīng)多道工序合并，歸于一人完成；②將完成多道工序人員組合成小組或團(tuán)體共同工作；③將串行式步驟改為同時工程等。3）業(yè)務(wù)步驟重組實(shí)施。這一階段是將重新設(shè)計(jì)步驟真正落實(shí)到企業(yè)經(jīng)營管理中來。（3）BPR組織重建組織重建目標(biāo)，是要給業(yè)務(wù)步驟重組提供制度上維護(hù)和確保，并追求不停改善。1）評定BPR實(shí)施效果。和事先確定績效目標(biāo)進(jìn)行對照，評價是否達(dá)成既定目標(biāo)，如在時間、成本、品質(zhì)等方面改善有多少；步驟信息管理效率怎樣等。2）建立長久有效組織保障。這么才能確保步驟