售后維保承諾及人員培訓(xùn)專題計(jì)劃

售后維保承諾及人員培訓(xùn)計(jì)劃一.售后服務(wù)技術(shù)力量及人員配置依據(jù)本項(xiàng)目施工地點(diǎn)特殊性，企業(yè)將向駐滇合作伙伴派駐管理人員，專門針對該項(xiàng)目成立售后管理團(tuán)體，若展廳在運(yùn)行期間出現(xiàn)運(yùn)行問題，我方將能在二十四小時(shí)內(nèi)派遣專業(yè)人員前往現(xiàn)場進(jìn)行應(yīng)急維修。同時(shí)企業(yè)配置專業(yè)多媒體設(shè)備調(diào)試組，全組人員共7人，設(shè)置專屬售后服務(wù)電話：，長久從事已完項(xiàng)目維護(hù)、保修工作，全組人員經(jīng)驗(yàn)豐富，完全含有硬件設(shè)備、軟件調(diào)試工作能力，且因?yàn)槭潜酒髽I(yè)在職人員，大大增加企業(yè)對其調(diào)配力度，完全能確保在接到展廳保修后48小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場。二.售后服務(wù)內(nèi)容及確保方法2.1服務(wù)質(zhì)量確保 我企業(yè)在經(jīng)過ISO9001質(zhì)量認(rèn)證體系以后，已經(jīng)建立了一套完整、有效質(zhì)量確保服務(wù)體系。我企業(yè)很重視質(zhì)量確保工作，在各方面工作中，全部嚴(yán)格要求落實(shí)ISO9001系列質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)。我們質(zhì)量方針是“質(zhì)量第一，用戶至上，服務(wù)一流”。在本項(xiàng)目標(biāo)小組組員中，有專員負(fù)責(zé)項(xiàng)目質(zhì)量管理和控制，以保障此項(xiàng)目在采購、設(shè)計(jì)、研發(fā)、試驗(yàn)、安裝、調(diào)試、交付和維護(hù)服務(wù)全過程實(shí)施有效質(zhì)量控制，使項(xiàng)目質(zhì)量得到有力保障。2.2技術(shù)支持 為了確保建設(shè)后系統(tǒng)正常運(yùn)行，處理用戶碰到實(shí)際問題，我們將提供周到、有效技術(shù)支持和維護(hù)服務(wù)。我方設(shè)置用戶技術(shù)支持中心，對產(chǎn)品測試、安裝、運(yùn)行及售后系統(tǒng)維護(hù)提供完備技術(shù)支持，確保用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行。在用戶支持中心設(shè)置熱線電話和傳真，接收用戶無償咨詢，由專業(yè)技術(shù)支持工程師負(fù)責(zé)解答用戶問題；由維護(hù)服務(wù)人員提供定時(shí)產(chǎn)品服務(wù)和應(yīng)急維護(hù)服務(wù)。2.3服務(wù)內(nèi)容 在本項(xiàng)目中，我方將提供以下維護(hù)服務(wù)：產(chǎn)品現(xiàn)場安裝調(diào)試服務(wù)產(chǎn)品維護(hù)服務(wù)產(chǎn)品故障診療和排除服務(wù)產(chǎn)品維修服務(wù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)安全咨詢服務(wù)軟件維護(hù)內(nèi)容說明軟件維護(hù)包含維護(hù)，如軟件問題、操作問題或數(shù)據(jù)問題等等。三年無償維護(hù)自系統(tǒng)分模塊驗(yàn)收后正式運(yùn)行始，企業(yè)提供三年無償現(xiàn)場維護(hù)，終生有償維護(hù)。三年內(nèi)我企業(yè)將指定專業(yè)人員提供現(xiàn)場維護(hù)服務(wù)。幫助用戶內(nèi)部維護(hù)幫助制訂和維護(hù)用戶系統(tǒng)管理制度，負(fù)責(zé)培訓(xùn)1-2名專業(yè)系統(tǒng)管理員，每個(gè)月定時(shí)對系統(tǒng)進(jìn)行常規(guī)檢驗(yàn)。即時(shí)電話咨詢用戶能夠在本企業(yè)辦公時(shí)間內(nèi)，經(jīng)過系統(tǒng)用戶支持服務(wù)熱線聯(lián)絡(luò)服務(wù)中心專業(yè)工程師立即咨詢相關(guān)技術(shù)問題；對于現(xiàn)場保修產(chǎn)品，本企業(yè)會在需要時(shí)派出工程師在指定時(shí)間內(nèi)到場提供維護(hù)服務(wù)。用戶支持服務(wù)中心將管理服務(wù)質(zhì)量并跟蹤服務(wù)過程，方便調(diào)動(dòng)更多資源為用戶服務(wù)。每七天7天，天天二十四小時(shí)服務(wù)。本企業(yè)提供全天候二十四小時(shí)保修維護(hù)服務(wù)。用戶可經(jīng)過“即時(shí)電話診療”在任何時(shí)間通知故障并尋求支持，本企業(yè)將經(jīng)過電話指導(dǎo)、遠(yuǎn)程撥入維護(hù)等多個(gè)手段提供支持。而且在需要時(shí)，本企業(yè)將派遣最適宜工程師到場服務(wù)。故障會診保障當(dāng)用戶系統(tǒng)出現(xiàn)任何故障（包含服務(wù)器故障），應(yīng)用戶要求企業(yè)能夠要求本企業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備供貨源廠商技術(shù)人員必需同時(shí)到場，方便和包含系統(tǒng)各方技術(shù)支持人員共同現(xiàn)場會診，以最快速度處理問題，避免無須要“扯皮”延誤時(shí)間，保護(hù)用戶利益。三．售后服務(wù)承諾 我方提供以下售后服務(wù)承諾：我方提供終生質(zhì)保、三年無償維修保養(yǎng)售后維護(hù)服務(wù)，在三年無償售后服務(wù)期內(nèi)，我方定時(shí)跟蹤產(chǎn)品使用情況，負(fù)責(zé)對提供產(chǎn)品維修維護(hù)、定時(shí)巡查等工作；對于硬件自然損壞，我方提供無償維修更換損壞硬件；對于無法立即維修、更換損壞硬件，我方無償提供周轉(zhuǎn)備件直至維修或更換好損壞設(shè)備。我方提供備品、備件，在硬件損壞時(shí)，承諾二十四小時(shí)之內(nèi)抵達(dá)并進(jìn)行更換；質(zhì)保期內(nèi)，除人為原因引發(fā)故障外，我方將負(fù)責(zé)對提供產(chǎn)品進(jìn)行安裝調(diào)試現(xiàn)場服務(wù)，免收任何費(fèi)用；在系統(tǒng)運(yùn)行出現(xiàn)故障（包含系統(tǒng)軟硬件引發(fā)）時(shí)，工程師保障在二十四小時(shí)之內(nèi)使系統(tǒng)恢復(fù)正常；我方提供書面技術(shù)資料應(yīng)能滿足確保系統(tǒng)正常運(yùn)行所需管理、運(yùn)行及維護(hù)相關(guān)全套文件，包含產(chǎn)品白皮書、說明書、安裝手冊、使用手冊等。我方提供軟硬件設(shè)備關(guān)鍵技術(shù)資料（包含隨機(jī)提供資料和用戶須購置資料、軟件版本）。我方提供具體系統(tǒng)設(shè)計(jì)文檔和工程計(jì)劃。我方應(yīng)提供全方面具體用戶操作指南和維護(hù)、故障檢測手冊。我方在現(xiàn)場調(diào)試和試運(yùn)行過程中如對軟件、硬件做了改動(dòng)，則必需修改技術(shù)文件，立即知會采購方和中集成商，并在最終驗(yàn)收測試時(shí)投標(biāo)人向采購方和總集成商提交最終技術(shù)文件。四.人員培訓(xùn)計(jì)劃4.1培訓(xùn)目標(biāo)及內(nèi)容 為了確保我企業(yè)所提供設(shè)備和系統(tǒng)能良好運(yùn)行，我企業(yè)將對業(yè)主方后續(xù)場館維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)性全方面培訓(xùn)，同時(shí)經(jīng)過培訓(xùn)后操作人員，能在設(shè)備出現(xiàn)問題時(shí)，能初步對設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急維護(hù)維修、軟件調(diào)試等工作，以確保展廳最大程度正常運(yùn)行。培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容關(guān)鍵包含：設(shè)備通用步驟操作步驟；設(shè)備犯錯(cuò)應(yīng)急處理措施；設(shè)備配件更換方法；設(shè)備日常保養(yǎng)方法；控制軟件操作方法及步驟維護(hù)人員經(jīng)培訓(xùn)后應(yīng)能熟練地掌握本投標(biāo)書所包含全部軟硬件系統(tǒng)及設(shè)備維護(hù)工作，并能立即判定和排除大部分常見設(shè)備故障。4.2培訓(xùn)方法 培訓(xùn)方法介紹 現(xiàn)場培訓(xùn)：為使維護(hù)人員能獨(dú)立進(jìn)行系統(tǒng)安裝、測試、運(yùn)行、維護(hù)和故障診療排除等，我企業(yè)負(fù)責(zé)對維護(hù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。現(xiàn)場培訓(xùn)可在安裝調(diào)試階段和試運(yùn)行階段進(jìn)行。扶植運(yùn)行：因?yàn)檐浖僮鲝?fù)雜性和實(shí)時(shí)性要求，在正式開始試運(yùn)行最初幾天內(nèi)是具體操作人員最不熟悉和最輕易誤操作階段。在該階段我企業(yè)將組織充足人員在操作現(xiàn)場跟班指導(dǎo)，當(dāng)場指導(dǎo)操作或解答疑問。培訓(xùn)時(shí)間根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃需要和用戶要求，培訓(xùn)將分階段分批進(jìn)行。具體時(shí)間由買賣雙方及最終用戶共協(xié)商而定。業(yè)主總包臨時(shí)要求培訓(xùn)應(yīng)在開課兩周前通知我企業(yè)。培訓(xùn)地點(diǎn)和條件培訓(xùn)地點(diǎn)：施工現(xiàn)場五．設(shè)備巡檢計(jì)劃場館投入使用后，我企業(yè)將定時(shí)安排專職人員進(jìn)