房地產(chǎn)保潔服務(wù)投標(biāo)方案技術(shù)標(biāo)

1投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案房地產(chǎn)保潔服務(wù)、投標(biāo)文件正本投標(biāo)方案房地產(chǎn)保潔服務(wù)第一章詳細(xì)服務(wù)方案 91.1.項目概況與采購范圍 91.2.服務(wù)方案計劃 1.2.1.清潔方案 1.2.2.操作標(biāo)準(zhǔn) 1.2.3.確保衛(wèi)生質(zhì)量情況下，增加設(shè)備與減員增效的關(guān)系 1.2.4.確保新老保潔單位交接過渡期間保潔質(zhì)量 1.2.5.及時溝通保潔問題 1.2.6.保潔準(zhǔn)備工作 1.3.安全保障管理方案 1.3.1.構(gòu)造安全“三防體系” 1.3.2.保密安全管理 1.3.3.消防安全管理 1.3.4.公司保密承諾 1.3.5.請示匯報承諾 1.3.6.特約服務(wù)承諾 1.4.消防、監(jiān)控實施優(yōu)勢 1.4.1.消防安全、監(jiān)控管理要點 1.4.2.強(qiáng)化消防意識 21.4.3.建立消防制度 1.4.4.消防工作的控制過程 1.5.財務(wù)保證方案和保障措施 1.5.1.財務(wù)人員管理工作 1.5.2.公司財務(wù) 1.5.3.資金、現(xiàn)金、費用管理 1.5.4.辦公用具、用品購置與管理 361.5.5.其他事項 1.5.6.管理程序 1.6.服務(wù)承諾 1.6.1.后續(xù)服務(wù)承諾 1.6.2.響應(yīng)時間承諾 1.6.3.培訓(xùn)承諾 1.6.4.增派人員服務(wù)響應(yīng)時間承諾 1.6.5.違約承諾 1.7.垃圾分類服務(wù) 1.7.1.分類收集運輸 1.7.2.分類處置 1.7.3.增值服務(wù)內(nèi)容 1.8.人員培訓(xùn)方案 1.8.1.培訓(xùn)計劃 1.8.2.從業(yè)人員培訓(xùn)計劃方案 1.8.3.崗前培訓(xùn)和繼續(xù)培訓(xùn)計劃 1.8.4.安全作業(yè)培訓(xùn) 31.8.5.人員福利激勵機(jī)制 1.8.6.勞務(wù)糾紛預(yù)防措施 第二章技術(shù)評分標(biāo)準(zhǔn) 2.1.服務(wù)理念、目標(biāo) 2.1.1.服務(wù)理念 2.1.2.服務(wù)目標(biāo) 2.1.3.質(zhì)量校核 2.2.服務(wù)團(tuán)隊 2.2.1.項目主管 2.2.2.人員保障措施 2.2.3.保潔人員名單 2.3.意向供應(yīng)商針對本項目提供的服務(wù)方案 2.3.1.針對本項目特點，做好重點、難點分析1932.3.2.相應(yīng)的管理措施 2.3.3.人員培訓(xùn)方案 第三章項目培訓(xùn)內(nèi)容 3.1.1.基本原則 3.1.2.保潔工作具體作業(yè)方式 2103.1.3.環(huán)境保護(hù)措施 3.1.4.除雪工作 3.1.5.安全作業(yè)培訓(xùn) 3.2.文明基本準(zhǔn)則 3.2.1.個人文明 43.2.2.工作場所 3.2.3.辦公區(qū)域 252第四章項目應(yīng)急預(yù)案 4.1.突發(fā)事件的處理規(guī)范 4.1.1.服務(wù)態(tài)度—熱情 4.1.2.服務(wù)技能—嫻熟 4.1.3.服務(wù)項目一齊全 4.1.4.服務(wù)方式—靈活 4.1.5.服務(wù)程序—規(guī)范 4.1.6.服務(wù)制度—健全 4.1.7.服務(wù)效率—快速 4.1.8.服務(wù)紀(jì)律—嚴(yán)明 4.1.9.物業(yè)行業(yè)規(guī)范 4.1.11.行為規(guī)范 4.2.意外情況應(yīng)急預(yù)案 4.2.1.抗震緊急預(yù)案 4.2.2.爆管漏水及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案 4.2.3.如遇偷竊情況安全保障 4.2.4.管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 4.2.5.緊急停水應(yīng)急措施 2604.2.6.突然停電應(yīng)急預(yù)案 4.2.7.防汛應(yīng)急預(yù)案 4.2.8.發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 26254.2.9.房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案 2634.2.10.沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案 4.3.檢查機(jī)制 4.3.1.檢查措施 4.3.2.保潔管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 4.3.3.檢查考核評定程序 4.3.4.月檢的相關(guān)規(guī)定 4.3.4.1.1.管理人員考核制度及標(biāo)準(zhǔn) 4.3.4.1.2.考核細(xì)則 4.4.質(zhì)量檢查 4.4.1.檢查標(biāo)準(zhǔn) 4.4.2.服務(wù)體系 4.5.各區(qū)域保日常潔檢查標(biāo)準(zhǔn) 4.5.1.室外區(qū)域 4.5.2.室內(nèi)區(qū)域 4.5.3.垃圾收集與處理要求 4.5.4.日常保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2924.5.5.日常清潔服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn) 4.5.6.工作標(biāo)準(zhǔn) 4.6.管理制度 4.6.1.針對本項目的管理制度 3064.6.2.工作制度細(xì)則 4.6.4.損害賠償和保險責(zé)任 3126第五章項目違約責(zé)任 3145.1.違約處罰規(guī)定 5.1.1.發(fā)生如下情況，招標(biāo)人有權(quán)立即解除合同3165.2.管控方案 5.2.1.管理組織流程 5.2.2.員工守則 5.3.工作流程 5.3.1.工作標(biāo)準(zhǔn) 5.3.2.清潔保潔 5.3.3.作業(yè)規(guī)范及要求 5.4.垃圾收運服務(wù) 5.4.1.垃圾收集、清運作業(yè)方案 3295.4.2.人員管理制度及崗位職責(zé) 3305.5.日常保潔安全保障措施 5.5.1.安全保證體系 5.5.2.設(shè)置安全管理機(jī)構(gòu) 5.5.3.制定安全管理制度 5.5.4.落實各項安全措施 5.5.5.事故預(yù)防措施 5.5.6.安全作業(yè)技術(shù)措施 5.6.保證安全的控制體系 5.6.1.定期檢修維保、更新 5.6.2.健全管理制度 第六章項目人員管理 33976.1.專業(yè)管理工作素質(zhì)高 6.1.1.儀表妝容 6.1.2.言談舉止 6.1.3.衛(wèi)生管理 6.1.4.考勤制度 6.1.5.請假制度 6.1.6.獎懲措施 6.2.管理人員崗位職責(zé) 6.2.1.經(jīng)理崗位職責(zé) 6.2.2.辦公室職責(zé) 6.2.3.清運部經(jīng)理崗位職責(zé) 6.2.4.保潔部經(jīng)理職責(zé) 6.2.5.保潔部管理員崗位職責(zé) 6.2.6.保潔部班組長崗位職責(zé) 6.2.7.保潔部保潔員崗位職責(zé) 3506.2.8.安檢管理員崗位職責(zé) 6.2.9.質(zhì)檢管理員崗位職責(zé) 6.2.10.班組長崗位職責(zé) 6.3.工作人員職責(zé) 6.3.1.垃圾收集清運人員崗位職責(zé) 6.3.2.機(jī)械化操作司機(jī)崗位職責(zé) 6.3.3.保潔員崗位職責(zé) 第七章項目設(shè)備、用具使用保障 7.1.保潔設(shè)備、用具 35787.1.1.機(jī)械化作業(yè)設(shè)備 7.2.標(biāo)準(zhǔn)化、電腦化檔案管理流程 7.2.1.雙檔管理 7.2.2.保潔管理檔案資料的建立 7.2.3.檔案管理的原則 7.2.4.檔案資料的管理措施 7.3.文件控制流程圖 3669第一章詳細(xì)服務(wù)方案1.3采購預(yù)算：520,800.00元(含稅)1.8付款方式：按月付款(不足滿月，按日結(jié)算)。甲隔板(隔墻)、衛(wèi)生潔具及其他室內(nèi)設(shè)施的清潔等。1)天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。2)目視墻壁干凈，坐便器、小便器等衛(wèi)生潔具潔凈無3)室內(nèi)無異味、臭味。4)地面無煙頭、紙屑、污漬、積水。衛(wèi)生間每日常規(guī)清潔的主要內(nèi)容是按清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)1)清潔程序準(zhǔn)備工作一放水沖刷大、小便器(槽)一收集廢棄物+清潔大、小便器(槽)一清潔盥洗器具及其他2)清潔方法衛(wèi)生間的清潔工作一般應(yīng)安排在人流量小的晚間或清a.準(zhǔn)備好所需的工具和用具。如：掃把、地拖、抹布、b.準(zhǔn)備和配制好清潔劑和用品。如：潔廁液、皂液、開啟沖水閥將坐便器、小偷便器(槽)內(nèi)的糞尿沖凈，④清洗坐便器、小便器(槽)。依次逐個徹底清洗，包a.清潔蹲式坐便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗坐便器內(nèi)壁和蹲位臺面，b.清潔座式坐便器c.清潔小便器(槽)先用帶柄尼龍刷沾潔廁水刷洗小便器(槽)內(nèi)壁、十注a.清潔盥洗臺先用濕抹布沾萬能清潔劑擦洗臺面二洗手盆、水龍頭，b.清潔梳妝鏡先均勻噴上清潔玻璃水，然后用濕抹布c.清潔毛巾架、廁紙架、皂液缸、烘手器、空氣清新由于清潔工作的疏漏或使用日久，衛(wèi)生間的衛(wèi)生潔具、地面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)項目區(qū)域的各個地方做到地面清潔，無積水、無垃圾、玻璃服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)第三條以管區(qū)(或班級)為單位，分塊包干。各管區(qū)(或班組)指定專人負(fù)責(zé)，定期檢查。把衛(wèi)生達(dá)標(biāo)工作與優(yōu)第四條包干區(qū)域要求清潔、整齊，無煙頭、無紙屑、習(xí)慣。做到“五勤”(勤洗澡、勤理發(fā)、勤剃胡須、勤剪指第九條有臺面的地方必須保持干凈，東西堆放整齊。休假。未經(jīng)經(jīng)理、總監(jiān)批準(zhǔn)，不可私下調(diào)班、調(diào)假和請假，第九條不可在公共區(qū)域大聲喧嘩及說粗話、家鄉(xiāng)話。第十二條嚴(yán)格遵照員工守則相關(guān)(獎罰)規(guī)定。第十三條不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，要有上進(jìn)心(積極參加第十五條在服務(wù)中及日常生活中要不斷加強(qiáng)自己的第二十二條有事必報，有物(遺留)必交，有壞(工程)必報。第二十五條上班時間不得隨身攜帶手機(jī)或把手機(jī)調(diào)及時和老單位負(fù)責(zé)人溝通，保潔重點區(qū)域、難點區(qū)域。樓板、屋頂以及外墻、門廳、樓梯間、走廊、樓道、扶手、糞池、垃圾容器、污水處理設(shè)施、機(jī)動車(非機(jī)動車)停車1.3.1.構(gòu)造安全“三防體系”監(jiān)控探頭對大門、出入口等重點部位統(tǒng)一監(jiān)控，統(tǒng)一調(diào)度，項學(xué)習(xí)關(guān)”,提高員工保密工作的意識和能力。同時，積極>管理措施及方案，做到五個“不”:不該進(jìn)的地方不進(jìn)；不該看得不過組建一支反應(yīng)迅速、技術(shù)過硬的義務(wù)消防隊伍，加強(qiáng)日常消防知識培訓(xùn)，加強(qiáng)模擬演練，落實消防檢查制度，確保消>消防管理措施組建義務(wù)消防隊：義務(wù)消防隊的設(shè)置及組織結(jié)構(gòu)如圖：秩序保障組組滅火組救護(hù)組>組織架構(gòu)說明每組配組長一名，由安全秩序部部長和各職能部門管理人員兼任，組員5-10人，其中滅火組、救護(hù)組、秩序維護(hù)組與疏散組組員主要由保潔綜合服務(wù)中心成員組成，技術(shù)保障組主要由機(jī)電工程部人員組成，聯(lián)絡(luò)后勤組則由其他職能部責(zé)任明確，消防設(shè)施完好率100%:機(jī)電工程部具體負(fù)責(zé)定期巡視、保養(yǎng)各種消防設(shè)施，確保消防設(shè)施完好率100%;注意觀察消防設(shè)施設(shè)備的情況，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報。加大對內(nèi)部員工的消防知識和技能培訓(xùn)，配合市消防管理部門，對內(nèi)部工作人員人開展消防知識培訓(xùn)，提高消防安全意識，培育群防群治的氛圍。該項工作每年至少進(jìn)行4次，由安全秩序具體策劃實施。>制定“一個制度、一個方案”1.3.4.公司保密承諾適用于公司所有人員，以加強(qiáng)文件和機(jī)要事項的管理，各部門負(fù)責(zé)本部門機(jī)密文件的管理。各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)制度落實的質(zhì)量監(jiān)察。公司各級、各類人員必須嚴(yán)格遵照公司保密規(guī)定。本規(guī)定是為處理涉及公司機(jī)密的文件及機(jī)要事項而制定的，公司職員必須根據(jù)自己的職務(wù)遵守處理機(jī)要文件和機(jī)本規(guī)定中所稱機(jī)要是指不得泄露其內(nèi)容的文件及事項，符合下列條款之一者均屬于機(jī)密文件。關(guān)于公司的重要政策或計劃、質(zhì)量管理體系文件；機(jī)要文件或機(jī)要事項由該部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)印制和傳達(dá)，并填寫《文件發(fā)放、回收記錄》,文件發(fā)送至有關(guān)部門時，遇有緊急情況或重大情況，如：內(nèi)盜、執(zhí)勤較大糾紛、火災(zāi)、搶劫等情況，應(yīng)在10分鐘內(nèi)逐級或越級報告給公司。以上應(yīng)及時向公司或公司經(jīng)理匯報，并做好書面報告，1.3.6.特約服務(wù)承諾1.4.消防、監(jiān)控實施優(yōu)勢1.4.1.消防安全、監(jiān)控管理要點1)強(qiáng)化消防意識：堅決貫徹“預(yù)防為主、消防結(jié)合”的消防管理方針，確保火災(zāi)事故的零發(fā)生率。2)建立消防隊伍：根據(jù)消防管理“預(yù)防為主、消防結(jié)合”方針，設(shè)置專義務(wù)消防隊伍，成立消防緊急應(yīng)急分隊，任命義務(wù)消防隊員。3)建立消防制度：建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)，并定期邀請消防專業(yè)人員進(jìn)行專題培訓(xùn)和定期進(jìn)行消防模擬演習(xí)，以防患于未4)落實防火責(zé)任制：堅決執(zhí)行消防安全責(zé)任制，落實各級和各項消防管理責(zé)任人和滅火指揮人員。5)強(qiáng)化消防意識：加強(qiáng)保潔服務(wù)中心員工的消防觀念和防火意識，任何管理服務(wù)人員都有消除火災(zāi)隱患之責(zé)任。6)加強(qiáng)過程控制：各個環(huán)節(jié)嚴(yán)格遵照國家有關(guān)規(guī)定和公司質(zhì)量管理體系文件之要求，各消防設(shè)施定期檢測，保證完好無損，隨時可以啟用。各類簡易滅火器材便于有需要時有關(guān)人員取用方便。7)24小時監(jiān)控：對保潔各區(qū)域?qū)嵭?4小時消防安全監(jiān)控，對火災(zāi)易發(fā)生區(qū)加強(qiáng)防范和巡查，重點防范。8)定期消防預(yù)演：定期組織員工進(jìn)行防火災(zāi)演習(xí)，熟練掌握各種消防設(shè)施的使用方法，提高對火警的應(yīng)付能力。9)全員防范：秩序維護(hù)員、保潔員以及全體客戶服務(wù)中心工作人員日常工作注意巡視，保持警惕，對于不應(yīng)放在某處的物體，不能解釋來歷的物體和不適宜放在某處的物體要及時處理，對危及消防安全的事故隱患及時報告、處理。10)標(biāo)識完備：完善各類防火標(biāo)志，和各類消防設(shè)施的使用說明標(biāo)識。1.4.2.強(qiáng)化消防意識2)每兩周舉行一次消防宣傳；3)每季度組織一次消防知識培訓(xùn)；4)每半年組織一次消防演習(xí)，確?；馂?zāi)的零發(fā)生率。1.4.3.建立消防制度建立周密完善的消防疏散圖、防火責(zé)任制，制定消防作戰(zhàn)方案、救護(hù)措施、定期檢查各類消防設(shè)施，明確防火檔案制度及消防員職責(zé)。保潔服務(wù)中心全體人員組建一支義務(wù)消防隊伍，制定出一套有效的，切合實際的消防作戰(zhàn)方案，由保潔服務(wù)中心經(jīng)理審批后報公司品質(zhì)督導(dǎo)部驗證生效。消防作戰(zhàn)方案、消防作戰(zhàn)示意圖應(yīng)懸掛于控制中心及安全員宿舍。1.4.4.消防工作的控制過程1)客戶服務(wù)中心定期舉行消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案的培訓(xùn)，使所有員工了解消防基本常識、消防作戰(zhàn)程序的內(nèi)容及字火災(zāi)發(fā)生時自己的任務(wù)。每半年要組織全體員工就消防安全知識和消防作戰(zhàn)方案進(jìn)行考核。安全員必須會使用滅火器、消防水帶，保潔員必須會使用滅火器、知道疏散人2)每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境，操作的設(shè)備及物品情況，熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置，掌握消防器材的具體使用方法。3)定期對消防、監(jiān)控主機(jī)及各消防、弱電網(wǎng)絡(luò)與監(jiān)控點的設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保網(wǎng)絡(luò)交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)線路、電話通訊線路暢通，確保運行無故障；定期對室外的消防栓、消防水帶、消防泵等設(shè)備進(jìn)行檢查，有無埋壓或損壞等情況；定期對各樓層消防栓進(jìn)行檢查，設(shè)施是否齊全；定期對各樓層的感煙探測器、感溫探測器、手動報警按鈕、層顯等設(shè)備進(jìn)行檢查，是否有遮擋或損壞等情況；定期對各樓層的滅火器進(jìn)行檢查更換，是否有壓力不足或缺少等情況；定期對各各樓層的疏散指示標(biāo)志是否有損壞或缺少等情況；定期對各樓層應(yīng)急電源的主、備電情況進(jìn)行檢查。防隊員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點的時間及裝備以體現(xiàn)，對緊急集合中無故缺勤、延誤人員予以嚴(yán)肅處分。1.5.1.財務(wù)人員管理工作財務(wù)管理工作必須在加強(qiáng)宏觀控制和微觀搞活的基礎(chǔ)記賬方法采用借貸記賬法。記賬原則采用權(quán)責(zé)發(fā)生制，設(shè)備(如微機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等);運輸工具；其他設(shè)備。購入的固定資產(chǎn)，以進(jìn)價加運輸、裝卸、包裝、保險等費用作為原則。需安裝的固定資產(chǎn)，還應(yīng)包括安裝費用。作為投資的固定資產(chǎn)應(yīng)以投資協(xié)議約定的價格為原價。固定資產(chǎn)必須由財務(wù)部合同辦公室每年盤點一次，對盤盈、盤虧、報廢及固定資產(chǎn)的計價，必須嚴(yán)格審查，按規(guī)定經(jīng)批準(zhǔn)后，于年度決算時處理完畢。盤盈的固定資產(chǎn)，以重置完全價值作為原價，按新舊的程度估算累計折舊入賬，原價累計折舊后的差額轉(zhuǎn)入公積金。盤虧的固定資產(chǎn)，應(yīng)沖減原價和累計折舊，原價減累計折舊后的差額作營業(yè)外支出處理。報廢的固定資產(chǎn)的變價收入(減除清理費用后的凈額)與固定資產(chǎn)凈值的差額，其收益轉(zhuǎn)入公積金，其損失作營業(yè)公司對固定資產(chǎn)的購入、出售、清理、報廢都要辦理會計手續(xù)，并設(shè)置固定資產(chǎn)明細(xì)賬進(jìn)行核算。1.5.3.資金、現(xiàn)金、費用管理財務(wù)部要加強(qiáng)對資產(chǎn)、資金、現(xiàn)金及費用開支的管理，防止損失，杜絕浪費，良好運用，提高效益。銀行賬戶必須遵守銀行的規(guī)定開設(shè)和使用。銀行賬戶只供本單位經(jīng)營業(yè)務(wù)收支結(jié)算使用，嚴(yán)禁借賬戶供外單位或個人使用，嚴(yán)禁為外單位或個人代收代支、轉(zhuǎn)賬套現(xiàn)。銀行賬戶的賬號必須保密，非因業(yè)務(wù)需要不準(zhǔn)外泄。收款單位(人)。領(lǐng)用空白支票必須注明限額、日期、用途及使用期限、未經(jīng)批準(zhǔn)，嚴(yán)禁為外單位(含合資、合作企業(yè))或個人序號主要機(jī)具名稱單位1桶式吸塵機(jī)臺2吸水機(jī)臺3全自動洗地機(jī)臺4高壓水槍機(jī)臺5強(qiáng)力地毯地板吹風(fēng)機(jī)臺6臺75級鋁梯張87級鋁梯張911級鋁梯張電線盤個“小心地滑”告示牌個“工作進(jìn)行中”告示牌個“暫停使用”告示牌個手推平板車臺1.2米伸縮桿支3米伸縮桿支序號把把榨水車臺大垃圾袋包小垃圾袋包橡膠手套雙線手套雙馬桶刷把保潔桶個條84消毒液瓶潔廁凈桶洗潔凈瓶把油拖把把不銹鋼光亮劑瓶油推架子型型油推布頭型型油推桿個垃圾夾子個百潔墊塊個玻璃器臺桶藥劑名稱數(shù)量單位用途靜電除塵劑時量瓶保潔時使用，除塵防靜電高泡清潔劑時量瓶沙發(fā)、地毯清洗中性清潔劑時量瓶地面清洗時使用不銹鋼光亮劑(水劑)時量瓶不銹鋼欄桿、扶梯、電梯等防污劑時量瓶潔爾亮?xí)r量瓶不銹鋼清潔玻璃清洗劑時量瓶清潔玻璃時使用潔廁劑時量瓶衛(wèi)生間清潔使用消毒液時量瓶公共部分消毒使用洗潔精時量瓶滅害靈時量瓶夏季廁所使用洗衣粉時量瓶清洗碧麗珠時量瓶辦公設(shè)施專用除膠劑時量瓶清除膠印其他時量瓶按實際情況名稱數(shù)量單位石材覆膜晶面劑時量瓶拋光粉時量瓶晶面劑時量瓶晶硬劑時量瓶3M白墊時量瓶0#鋼絲面時量瓶靜電牽塵劑時量瓶石材除銹劑時量瓶石材除污劑時量瓶石材色素清除劑時量瓶其他時量瓶1.5.5.其他事項積極參與建設(shè)資金的籌措工作，通過籌集資金的活動，關(guān)的文件的控制(包括外來文件)。管理者代表負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊、環(huán)境和職業(yè)健康安全手冊、質(zhì)量手冊、環(huán)境和職業(yè)健康安全手冊(含質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo));程序文件；與質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系有關(guān)的管理性、技術(shù)文件(如管理制度、規(guī)定、工作標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等);外來文件(包括質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)健康安全適用法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及其他要求);記文件編號、版本號、擬制(編制)人、審核人、審批人等。對非集中控制文件，至少應(yīng)有文件名、擬制(編制)人、審權(quán)歸擬制(編制)人或代替擬制(編制)人崗位的人員或其環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)由公司總經(jīng)理組織制定并批準(zhǔn)發(fā)文件上注明分發(fā)號，文件領(lǐng)用人要在《文件發(fā)放/回收記錄在《文件發(fā)放/回收記錄表》上做相應(yīng)記錄；綜合辦公室及注：1)文件的更改采用整份換版或換頁的方式；2)文件的版次采用英文字母來表示A、A……,A為第一次，表格無版次規(guī)定，對其的修訂視為對相應(yīng)文件的修訂。文件申領(lǐng)：因文件丟失、嚴(yán)重破損或其他情況(如提供給采購人、供方、認(rèn)證機(jī)構(gòu)等)而需申請領(lǐng)用時，由申請者填寫《文件領(lǐng)用申請單》,經(jīng)其部門主管審核及原批準(zhǔn)人批放/回收記錄表》由綜合辦公室統(tǒng)一保管，各部門負(fù)責(zé)保管各部門一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)文件，貫徹執(zhí)行文件規(guī)定。與政府有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)等渠道收集與公司產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)標(biāo)《文件領(lǐng)用申請單》,經(jīng)外來文件主管部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后方綜合辦公室每年負(fù)責(zé)與有關(guān)機(jī)構(gòu)聯(lián)絡(luò)確認(rèn)有關(guān)法律法《文件借查閱記錄表》提供證據(jù)，同時也為可追溯性和改進(jìn)提供信息.有關(guān)的要求的評審記錄、采購控制(包括供方評價)記錄、服務(wù)提供、過程確認(rèn)記錄、標(biāo)識的記錄、采購人財產(chǎn)記錄、綜合辦公室負(fù)責(zé)對記錄表格進(jìn)行全面策劃、統(tǒng)籌安排、各部門負(fù)責(zé)編制、設(shè)計本部門記錄格式，正式確認(rèn)后，(應(yīng)能看清原文字或數(shù)據(jù)),記錄數(shù)據(jù)更改后，需由更改人涉及公司全局的記錄(如文件控制、審核、評審、監(jiān)視面的記錄)由綜合辦公室負(fù)責(zé)保管。根據(jù)性質(zhì)、重要性等因素規(guī)定記錄的保存期限(見“記各職能部要定期對記錄進(jìn)行整理，需要時，每季度裝訂相關(guān)/支持文件《文件控制程序》《記錄清單》《記錄銷毀處理申請表》第二章信息溝通與協(xié)商為了及時、準(zhǔn)確地收集、傳遞反饋有關(guān)信息，做好信息交流與協(xié)商的管理，以確保質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系有效運行，特制定本程序。適用于公司內(nèi)部信息的溝通處理，以及與外部相關(guān)方的綜合辦公室負(fù)責(zé)本程序的編制、修改和組織實施；負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)采購人和相關(guān)方的來信、來訪接待處理。各部門、負(fù)責(zé)本職能范圍內(nèi)信息的收集、傳遞、處理。職業(yè)健康安全的事務(wù)代表，代表員工參與職業(yè)健康安全協(xié)商和溝通的內(nèi)容外部協(xié)商和溝通的內(nèi)容包括：向相關(guān)方宣傳組織的質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全方針；接收和答復(fù)相關(guān)方的投訴、抱怨、咨詢和建議等信息；關(guān)部門或單位將公司的管理方針及有關(guān)要求傳遞給相關(guān)方。不合格或(潛在的)不合格信息的處理詳見《不合格控-----適當(dāng)參與危險源辨識、風(fēng)險評價和控制措施的確-----適當(dāng)參與事件調(diào)查；-----參與職業(yè)健康安全方針和目標(biāo)的制定和評價；----一對影響他們職業(yè)健康安全的任何變更進(jìn)行協(xié)商；-----對職業(yè)健康安全事務(wù)發(fā)表意見。協(xié)商的主管部門應(yīng)告知員工代表關(guān)于他們的參與安排，職業(yè)健康安全代表負(fù)責(zé)收集本部門/單位的職業(yè)健康安協(xié)商還包括公司與承包方就影響他們的職業(yè)健康安全第三章管理評審各相關(guān)部門負(fù)責(zé)準(zhǔn)備并提供與本部門有關(guān)的評審所需變化時，發(fā)生重大質(zhì)量、環(huán)境事件，職工傷亡和健康事件、體系文件是否充分、適宜、可操作，是否需要修訂等；采購人反饋(包括采購人滿意或不滿意程度的測量結(jié)果、環(huán)境適用的法律法規(guī)和其他相關(guān)要求的符合性的評價；由于法律、法規(guī)要求的變化所受到的影響和應(yīng)變措施；作出評價。對于存在或潛在的不合格提出糾正和預(yù)防措施，審內(nèi)容作出結(jié)論(包括進(jìn)一步調(diào)查、驗證等)。對公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的適宜性、管理評審產(chǎn)生的記錄由綜合辦公室按《記錄控制程序》保管，包括管理評審計劃，評審前各部門準(zhǔn)備的評審資料、公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)各崗位任職資格的批準(zhǔn)及對部門主管綜合辦公室負(fù)責(zé)人力資源的開發(fā)、員工上崗基礎(chǔ)教育、培訓(xùn)效果的評估、年度培訓(xùn)計劃的制定、員工檔案的保管。申請表》,經(jīng)綜合辦公室審核后報公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，由綜合辦公室負(fù)責(zé)人力資源的開發(fā)。人力資源開發(fā)方式：內(nèi)部調(diào)配綜合辦公室應(yīng)該優(yōu)先考慮針對現(xiàn)有人力資源進(jìn)行開發(fā)，針對每個人的具體情況，考慮到各自的教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷狀況，合理安排其適合的工作崗位，用其所長，避其所短，以充分發(fā)揮每一個人的聰明才智，盡最大限度地提高人力資源整體運用效率。對于內(nèi)部合理調(diào)配后經(jīng)確認(rèn)或考核仍不能達(dá)到崗位資格要求的，可安排上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)的安排見。公開招聘：綜合辦公室根據(jù)人力資源需求的要求，通過應(yīng)聘人員由綜合辦公室考慮其教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷情況報經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后予以正式錄用。錄用人員應(yīng)經(jīng)過上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)的安排見。上崗培訓(xùn)上崗基礎(chǔ)教育：對于新員工，必須進(jìn)行基礎(chǔ)教相關(guān)法律法規(guī)及質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)知識等培訓(xùn)內(nèi)容，由綜合辦公室組織進(jìn)行，必要時培訓(xùn)后應(yīng)予以考核，并將培訓(xùn)情況記錄于《培訓(xùn)記錄表》。崗前技能培訓(xùn)：對于新進(jìn)或換崗人員，應(yīng)進(jìn)行崗前技能培訓(xùn)，包括：相關(guān)作業(yè)文件、相關(guān)設(shè)備性能與操作規(guī)程、操作技能、環(huán)境保護(hù)和職業(yè)健康安全注意事項及緊急情況下的應(yīng)變措施等培訓(xùn)內(nèi)容，由所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行；對于政府勞動部門規(guī)定必須持證上崗的特種作業(yè)人員，必須到指定的機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，并取得資格證書后方可上崗。質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識教育：通過上崗基礎(chǔ)教育及崗前技能培訓(xùn)，必須逐步培養(yǎng)員工的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全意識，使他們意識到他們活動的相關(guān)性和重要性，以及他們?nèi)绾螢檫_(dá)到質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)作出貢獻(xiàn)，同時也應(yīng)強(qiáng)調(diào)滿足采購人及相關(guān)方要求和期望的重要性，以及未能滿足要求所造成的結(jié)果，具體由綜合辦公室組織進(jìn)人力資源使用配置：綜合辦公室會同各部門主管對各崗位的現(xiàn)有從業(yè)人員的能力按照該崗位能力的要求進(jìn)行評估，對達(dá)不到崗位能力要求的員工采取重新上崗培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)或其他必要的措施。對經(jīng)過上崗培訓(xùn)的員工應(yīng)按照崗位能力的要求進(jìn)行考核，合格后方可上崗。對于政府勞動部門規(guī)定必須持上崗證的特種作業(yè)人員需取得相應(yīng)的上崗證書?？己伺c獎懲：我公司每年對各崗位人員從工作表現(xiàn)、工作能力、工作業(yè)績等方面進(jìn)行考核，并根據(jù)考核的成績給予對部門內(nèi)各崗位人員的考核由部門主管進(jìn)行，對各部門主管的考核由公司總經(jīng)理進(jìn)行。在職培訓(xùn)：對于新產(chǎn)品、項目、合同或工藝技術(shù)發(fā)生變的部門主管隨時組織培訓(xùn)，培訓(xùn)后應(yīng)以適當(dāng)方式進(jìn)行考核，對于在年度考核或在日常工作中暴露出的員工工作技能達(dá)不到規(guī)定要求的應(yīng)由所在崗位的部門主管隨時組織培的需要，制定《年度培訓(xùn)計劃表》,經(jīng)公司總經(jīng)理審批后，形式提出，經(jīng)綜合辦公室審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，由綜合辦公室組織實施，每次培訓(xùn)皆須記錄于《培訓(xùn)記錄表》內(nèi)。相關(guān)/支持性文件：《崗位職責(zé)及任職要求》《人力資源需求申請表》《培訓(xùn)記錄表》《培訓(xùn)申請表》《年度培訓(xùn)計劃表》第五章基礎(chǔ)設(shè)施對基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行有效控制，確?；A(chǔ)設(shè)施安全、高效運行，滿足產(chǎn)品、服務(wù)和質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理體系正常運行的需要。適用于公司基礎(chǔ)設(shè)施的控制。綜合辦公室負(fù)責(zé)建筑物、辦公場所和相關(guān)的水、電等設(shè)施的管理。相關(guān)部門負(fù)責(zé)服務(wù)設(shè)施和監(jiān)視、測量設(shè)備的管理。設(shè)備的購置：各部門根據(jù)公司設(shè)備狀況和服務(wù)提供及質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全管理的需要提出設(shè)備購置計劃，報公司主管領(lǐng)導(dǎo)審批后，綜合辦公室采購。設(shè)施管理：歸口管理部門要建立設(shè)備、設(shè)施管理臺賬。公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)為本部門員工營造適宜的工作和人文環(huán)公司內(nèi)配備分類垃圾箱，對辦公、生活垃圾分類收集、最大限度地識別出公司各項活動及服務(wù)中存在的各種各部門負(fù)責(zé)本部門活動范圍內(nèi)環(huán)境因素的識別(調(diào)查)和評價，并將識別(調(diào)查)和評價結(jié)果報綜合辦公室。全公司性環(huán)境因素(無法界定屬于哪個部門的環(huán)境因素),由綜合辦公室負(fù)責(zé)調(diào)查和評價。(2)識別設(shè)計和服務(wù)過程中可能產(chǎn)生的環(huán)境因素和環(huán)境正常狀態(tài)：在日常工作條件下，可能產(chǎn)生的環(huán)境問題。計劃中的活動可能帶來的環(huán)境問題；新項目引入、新產(chǎn)品、F表示，每個因子分值為1—分。綜合辦公室組織各部門對識別出的環(huán)境因素按上述方法進(jìn)行評價，填寫《環(huán)境因素識別和評價表》,必要時組織有關(guān)部門共同確定重要環(huán)境因素，并建立《重要環(huán)境因素清綜合辦公室將《重要環(huán)境因素清單》上報管理者代表確認(rèn)，批準(zhǔn)后的《重要環(huán)境因素清單》下發(fā)到各部門，與各部門有關(guān)的重要環(huán)境因素要嚴(yán)格加以控制。重要環(huán)境因素的管理重要環(huán)境因素按下面的三種方式進(jìn)行管理。對因經(jīng)濟(jì)狀況、技術(shù)條件等原因暫時無法實施的要制定具體的實施計劃；用環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)和環(huán)境管理方案進(jìn)行控制對于緊急、運行控制對所有重要環(huán)境因素，要制定運行控制程序，按程序進(jìn)應(yīng)急控制：對于潛在的緊急情況(如火災(zāi)、觸電等),應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案和相應(yīng)管理程序，按程序進(jìn)行管理。環(huán)境因素的更新：當(dāng)公司的活動和服務(wù)發(fā)生較大變化或法律法規(guī)及其他要求更新時，或在體系運行過程中，由于服務(wù)流程的改變、新設(shè)備、新工具、新材料導(dǎo)入、相關(guān)方連續(xù)各部門應(yīng)保持收集本部門新的環(huán)境因素信息及時對環(huán)境因識別步驟：各部門負(fù)責(zé)人組織本部門進(jìn)行危險源識別，采用“工序一設(shè)備一人員分析法”,將其活動劃分為粗細(xì)適當(dāng)?shù)木唧w工序，針對工序人員的具體活動、設(shè)備設(shè)施、潛在的或直接觀察到可能導(dǎo)致重大人員傷害或財產(chǎn)損曾發(fā)生過事件或未遂事件，且未采取有效防范措施作業(yè)條件危險性評價法(LEL—事件或危險發(fā)生的可能性大小)暴露于危險環(huán)境的頻繁程度值連續(xù)暴露每日一次或數(shù)次在工作時間暴露7每周一次或偶然暴露每月暴露一次每年數(shù)次暴露2非常罕見的暴露1后果的嚴(yán)重程度分?jǐn)?shù)值災(zāi)難性的，許多人死亡，或重大的財產(chǎn)損失0災(zāi)難，數(shù)人死亡，或很大的財產(chǎn)損失01嚴(yán)重，重傷或較小的財產(chǎn)損失7較重，或很小的財產(chǎn)輕傷，不利安全健康1評價得分的乘積來表示，即D=L×E×C,得分越高，說明其危險性越大，反之亦然。D≥120時判為不可接收危險風(fēng)險。接收危險風(fēng)險清單》,經(jīng)管理者代表審核，報公司總經(jīng)理批d)標(biāo)志、警告和(或)管理控制措施；獲取公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他適用于對公司適用的環(huán)境/職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其綜合辦公室負(fù)責(zé)收集公司環(huán)境和職業(yè)健康安全適用法律法規(guī)及其他要求的信息，并對其適用性進(jìn)行評價，制訂適用的法律法規(guī)及其他要求清單，并負(fù)責(zé)相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求文本的獲取、匯總、保存和管理。管理者代表審核適用的法律法規(guī)及其他要求清單。公司總經(jīng)理批準(zhǔn)適用的法律法規(guī)及其他要求清單。各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)的法律法規(guī)及其他要求得獲取、傳達(dá)和培訓(xùn)。法律、法規(guī)和其他要求收集范圍：與本公司相關(guān)的國家及地方環(huán)境法律、法規(guī)和其他要求a)國家環(huán)境保護(hù)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及各部委規(guī)章；b)省級環(huán)境保護(hù)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)；c)市級政府環(huán)境保護(hù)法規(guī)、規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)；d)執(zhí)法(相關(guān))部門的通知、公報等其他要求；e)應(yīng)遵守的國際公約。各級政府環(huán)保部門、勞動部門、安全及消防部門；各種環(huán)境與安全會議、行業(yè)協(xié)會；其他途徑。的法律法規(guī)與其他要求清單》,經(jīng)管理者代表審核、公司總其他要求文本。各部門根據(jù)需要也可到綜合辦公室門查閱。綜合辦公室組織對法律法規(guī)及其他要求每年進(jìn)行一次綜合辦公室負(fù)責(zé)將相關(guān)法律法規(guī)和要求的學(xué)習(xí)列入公司年度培訓(xùn)計劃，并組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)，傳達(dá)給全體員工?？梢詫Ψ煞ㄒ?guī)的重要內(nèi)容進(jìn)行摘編，有針對性地分發(fā)到各相關(guān)各部門組織全體員工學(xué)習(xí)相關(guān)法律、法規(guī)和要求。《文件控制程序》《人力資源管理程序》《適用的環(huán)境法律法規(guī)與其他要求清單》第十章目標(biāo)管理對環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)和管理方案的制定與實施進(jìn)行控制，不斷改進(jìn)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全工適用于公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的制定、更改與實施。公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的批準(zhǔn)。管理者代表負(fù)責(zé)組織公司環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的制定、審核。綜合辦公室負(fù)責(zé)環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)、指標(biāo)及管理方案的編制，并對實施情況進(jìn)行檢查。各部門負(fù)責(zé)公司環(huán)境與職業(yè)健康安全方針、目標(biāo)、指標(biāo)公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)組織管理層根據(jù)公司的特點，結(jié)合GB/T2001-2016、GB/T001-2020標(biāo)準(zhǔn)中的要求，制定公司的提供建立和評審環(huán)境與職業(yè)健康安全目標(biāo)和指標(biāo)的框環(huán)境/安全方針形成文件，經(jīng)管理層討論后由公司總經(jīng)每年在管理評審時，由公司總經(jīng)理主持對環(huán)境/職業(yè)健環(huán)境與安全方針發(fā)布后，由各部門通過體系文件學(xué)習(xí)、公司適用的環(huán)境與職業(yè)健康安全法律法規(guī)及其他要求；據(jù)重要環(huán)境因素及不可接收危險風(fēng)險的更新情況及目前的年度環(huán)境與安全目標(biāo)指標(biāo)”,由管理者代表審核，管理層評當(dāng)法律法規(guī)及其他要求發(fā)生變化或本公司重要環(huán)境因素和不可接收危險風(fēng)險發(fā)生改變時，應(yīng)及時更新和調(diào)整目標(biāo)、綜合辦公室負(fù)責(zé)將目標(biāo)、指標(biāo)落實到各相關(guān)部門實施，對實施情況進(jìn)行監(jiān)督，必要時向公司總經(jīng)理匯報。各部門對所屬員工進(jìn)行目標(biāo)和指標(biāo)的培訓(xùn)，確保全體員工清楚公司及本部門的目標(biāo)和指標(biāo)，并付諸實施。環(huán)境與安全管理方案的制定：綜合辦公室依據(jù)環(huán)境與安全目標(biāo)、指標(biāo)，組織制定《環(huán)境管理方案》和《職業(yè)健康安全管理方案》,報管理者代表審核，公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后發(fā)至相關(guān)部門執(zhí)行。環(huán)境與安全管理方案的內(nèi)容應(yīng)包括：方法措施、技術(shù)手段；開始時間和完成時間；驗證時間等。管理方案的修訂如果設(shè)計、工藝、設(shè)備或產(chǎn)品、活動、服務(wù)發(fā)生重大的改變或有大的新、擴(kuò)、改項目時，要及時對環(huán)境因素及危險環(huán)境與安全管理方案。管理方案的修訂按《文件控制程序》管理評審后要根據(jù)評審意見及時修訂環(huán)境與安全管理采購人明確規(guī)定的要求，包括服務(wù)的質(zhì)量要求、交付、價格要求等。這些要求通常是在招標(biāo)書、合同中明確規(guī)定。采購人沒有規(guī)定，但國家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)及法律法規(guī)要求，在正式作出向采購人提供服務(wù)的承諾之前，綜合辦公室組織有關(guān)部門對標(biāo)書、合同進(jìn)行評審，并填寫《標(biāo)書/合同采購人的各項要求是否明確、合理、是否形成文件采購人通過電話、開會等方式提出的要求是否已經(jīng)包含在內(nèi)。是否具有履行合同各項要求的能力。合同要求是否與投標(biāo)書有不同的地方及有時解決的方在發(fā)現(xiàn)采購人要求難以履行時，必須在簽訂合同前立即通知采購人。在評審過程中，若部門之間發(fā)生意見分歧難以達(dá)成一致意見的，由總經(jīng)理對評審結(jié)果進(jìn)行審批。需要服務(wù)項目實施方案的由組織評審部門編制，總經(jīng)理或授權(quán)人審批。編制服務(wù)項目實施方案時要參照質(zhì)量手冊的有關(guān)內(nèi)容，符合公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并與質(zhì)量管理體系文件中其他內(nèi)容協(xié)調(diào)一致；已有的質(zhì)量管理體系文件中的內(nèi)容可被引用，并根據(jù)具體要求增加新的內(nèi)容。對招標(biāo)文件經(jīng)過評審后，公司有能力滿足要求的，相關(guān)部門制作投標(biāo)文件，公司委托授權(quán)人參與投標(biāo)。中標(biāo)后，當(dāng)合同要求與投標(biāo)書的要求不一致時，相關(guān)部門要按照變化了情況對合同進(jìn)行評審，公司有能力滿足變化了合同要求時，合同更改后的內(nèi)容需按條的有關(guān)規(guī)定的重新進(jìn)行評審。將合同更改后的有關(guān)信息通過《合同訂單更改通知單》的方式及時傳遞給公司相關(guān)部門(人員)。綜合辦公室人員要通過多種渠道(如廣告宣傳等)向采《記錄控制程序》第十二章采購產(chǎn)品的供應(yīng)商應(yīng)具備滿足符合標(biāo)準(zhǔn)要求產(chǎn)品所必需的評價和選擇的方法及綜合辦公室采購人員根據(jù)采購物對供方進(jìn)行評價，并將評價結(jié)果記錄于《供方評價記錄表》將評價合格的供方形成《合格供方名單》,由管理者代表審綜合辦公室根據(jù)批準(zhǔn)的《采購計劃》,按照采購物資技購合同》,明確采購產(chǎn)品名稱、規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量要求、技綜合辦公室根據(jù)需要將相應(yīng)的技術(shù)要求作為合同附件應(yīng)商、以及數(shù)量、外觀、合格證明文件進(jìn)行常規(guī)項目驗證，或進(jìn)行必要的檢驗、試驗，并保留相應(yīng)的記錄(在裝箱單/送貨單上簽字確認(rèn))和相關(guān)檢驗、試驗記錄；經(jīng)驗證不合格的采購產(chǎn)品和服務(wù)，由采購員負(fù)責(zé)處置，每年年底，責(zé)任部門對合格供方(包括外包方)進(jìn)行一《采購計劃》適用于對來自監(jiān)視和測量活動及其他有關(guān)來源的數(shù)據(jù)綜合辦公室為數(shù)據(jù)分析的歸口單位，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌指導(dǎo)相關(guān)部門統(tǒng)計技術(shù)的選擇與應(yīng)用并做好質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)完成情況等相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析、處理。各部門負(fù)責(zé)本部門相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計、分析處理。數(shù)據(jù)是指能夠客觀地反映事實的資料和數(shù)字等信息。數(shù)據(jù)分析的對象是：供方產(chǎn)品的合格情況、供貨的按時情況、產(chǎn)品的交付能力、不合格情況、采購人及相關(guān)方反饋信息、售后服務(wù)情況、采購人的滿意程度、設(shè)備完好情況、數(shù)據(jù)分析的方法及常用的工具分類分析方法。該方法主要用來對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理，如對收集到的不合格或質(zhì)量損失數(shù)據(jù)按不同的類別進(jìn)行分類，找出不合格或質(zhì)量損失發(fā)生最多的類別，從而指出改進(jìn)的機(jī)會和方向。分類分析法的常用工具是排列圖和統(tǒng)計表。責(zé)任分析法。它是分類分析法的一種，是按質(zhì)量責(zé)任進(jìn)行分類，從而找到發(fā)生不合格最多、質(zhì)量損失最大的部門或責(zé)任者，為改進(jìn)找到機(jī)會。責(zé)任分析法常用的工具也是排列對比分析法。對收集到的質(zhì)量特性、經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)、不合格或質(zhì)量損失數(shù)據(jù)，通過比較分析，判定質(zhì)量管理工作的成效以及是否需要改進(jìn)。對比分析法有本期與上期的對比法、同期對比法、歷史的最好水平對比法、與同行業(yè)先進(jìn)水平對工序能力分析法。貫標(biāo)認(rèn)證的目的是增強(qiáng)企業(yè)的質(zhì)量、序過程能力每季度分析一次；對供方情況、合同兌現(xiàn)情況、質(zhì)量目標(biāo)完成、質(zhì)量損失情況等每半年分析一次。對數(shù)據(jù)收集、分析與處理后應(yīng)提供以下信息：產(chǎn)品和服務(wù)滿足采購人需求的符合性；過程、服務(wù)的特性及發(fā)展趨勢，包括采取預(yù)防措施的機(jī)供方的產(chǎn)品質(zhì)量及合作的狀況；質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康改進(jìn)的具體成效；提出持續(xù)改進(jìn)管理體系有效性的機(jī)會。公司相關(guān)部門根據(jù)數(shù)據(jù)分析提供的信息，對相關(guān)過程實施糾正和預(yù)防措施，穩(wěn)定和提高其過程能力。數(shù)據(jù)分析的有關(guān)記錄分別由各部門保存。相關(guān)/支持文件《記錄控制程序》公司質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析資料部門質(zhì)量目標(biāo)完成情況統(tǒng)計分析資料采購人滿意度統(tǒng)計分析資料履約情況統(tǒng)計分析資料產(chǎn)品一次性合格率不符合統(tǒng)計分析資料基于風(fēng)險的思維，采取有效的糾正/預(yù)防措施，消除不綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對過程和管理體系持續(xù)改進(jìn)及糾各部門負(fù)責(zé)制定和相應(yīng)的糾正和預(yù)防措施，實施改進(jìn)。通過管理評審和內(nèi)審及時發(fā)現(xiàn)日常工作中存在的問題，重大的改進(jìn)項目或?qū)ΜF(xiàn)有過程和產(chǎn)品的改進(jìn)包括資源尋求體系持續(xù)改進(jìn)的機(jī)會，確定需要改進(jìn)的方面(如資源配置，優(yōu)化工作流程，環(huán)境、職業(yè)健康安全績效改善等),組評審不合格(糾正措施的對象)外部審核時發(fā)現(xiàn)的不合格項由認(rèn)證公司審核員驗證其其他不合格項由綜合辦公室負(fù)責(zé)驗證其所采取糾正措正、預(yù)防、改進(jìn)措施實施記錄。各部門發(fā)現(xiàn)有潛在的不合格事實時，報告管理者代表。由管理者代表召集相關(guān)部門討論原因，制定并實施預(yù)防措施。綜合辦公室填寫《糾正/預(yù)防措施表》中的潛在不合格現(xiàn)象描述后交責(zé)任部門分析原因并制定和實施預(yù)防措施，并跟蹤驗證實施結(jié)果，對實施有效性進(jìn)行評審。糾正/預(yù)防措施實施記錄：綜合辦公室編制《糾正/預(yù)防措施實施情況一覽表》,記錄各次措施的發(fā)出時間、責(zé)任部門、完成時間及驗證結(jié)果。逾期未能完成者，要報告管理者代表，組織責(zé)任部門進(jìn)行原因分析，再次限期完成。糾正/預(yù)防措施引起的對體系文件的任何更改，按《文件控制程序》實施。重大改進(jìn)、糾正/預(yù)防措施的相關(guān)信息應(yīng)作為管理評審相關(guān)/支持性文件：《文件控制程序》《不合格控制程序》《糾正/預(yù)防措施表》《糾正/預(yù)防措施實施情況一覽表》第十五章服務(wù)過程對服務(wù)過程中直接影響服務(wù)要求符合性的各種因素進(jìn)格，服務(wù)內(nèi)容(如發(fā)貨清單、發(fā)貨單號、質(zhì)保文件、人員資質(zhì)、服務(wù)期限等)完整、正確、準(zhǔn)確的情況下才可向采購人自接受采購人合同/訂單起，至采購人驗收合格接受服相關(guān)部門跟蹤貨物到達(dá)及采購人驗貨和收貨情況或跟作為對特殊過程評審和批準(zhǔn)的準(zhǔn)則。針對公司服務(wù)的特性，相關(guān)的管理標(biāo)準(zhǔn)所稱的特殊過程覆蓋公司服務(wù)提供的全過公司涉及的外部方財產(chǎn)僅包括外部方相關(guān)的個人信息。止(采購人預(yù)付貨款時，截止日期為采購人完全接受公司服標(biāo)識(含運輸標(biāo)識)、搬運(含裝車、轉(zhuǎn)運、貨運)、包裝(含裝箱)、貯存(含樣本)和保護(hù)(含隔離)等，防止貨物混綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌徇\方式控制不同介質(zhì)的服綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)陌b方式控制不同介質(zhì)的服綜合辦公室應(yīng)采用適當(dāng)?shù)馁A存方式控制不同介質(zhì)的服第十六章合規(guī)性評價綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對公司適用的環(huán)境和職業(yè)健康安室在每年管理評審前組織相關(guān)人員對公司的重要環(huán)境因素、耗、職業(yè)健康安全績效、緊急情況和事件、管理方案實施、危險風(fēng)險控制措施和結(jié)果；環(huán)境監(jiān)測報告、職業(yè)體檢報告；通過對與重要環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險因素的有關(guān)的綜合辦公室負(fù)責(zé)組織對運行控制程序執(zhí)行情況的檢查。確保對與環(huán)境和職業(yè)健康安全風(fēng)險有關(guān)的活動、產(chǎn)品、綜合辦公室對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理方案組織實施負(fù)責(zé)對重點施加影響的相關(guān)方的環(huán)境和職業(yè)健康安全表現(xiàn)各部門負(fù)責(zé)對業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的合約方采取措施施加影響。向重點施加影響的相關(guān)方通報公司環(huán)境和職業(yè)健康安(3)是否因環(huán)境污染事件和職業(yè)健康安全事件受到向?qū)?yīng)的相關(guān)方宣傳公司的環(huán)境和職業(yè)健康安全方針和環(huán)無綜合辦公室負(fù)責(zé)全公司固體廢棄物的對外處置。各部門負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)固體廢棄物的收集與處置?？苫厥疹悘U棄物如：紙箱、廢紙、塑料制品、設(shè)備廢零部件、設(shè)備包裝物、碎玻璃等。有害類廢棄物如：廢電瓶、廢電池、廢燈管、廢墨盒(色帶硒鼓)、廢塑料品、廢橡膠制品及危險化學(xué)品的固體廢棄物等。一般類廢棄物如：生活垃圾、制作、安裝垃圾等。全體員工應(yīng)熟悉和掌握固體廢棄物分類知識，能恰當(dāng)?shù)胤诸悾杂X將廢棄物分類存放。公司內(nèi)分設(shè)可回收類和一般類廢棄物存放站，由綜合辦各部門在辦公、服務(wù)、生活活動中產(chǎn)生的廢棄物由產(chǎn)生部門分類并送放到存放站內(nèi)。設(shè)備維修等產(chǎn)生的固體廢棄物，由有關(guān)人員負(fù)責(zé)收集分類并送放到存放站。公共場所區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)的固體廢棄物由物業(yè)管理派專人收集、分類并送放到存放站。一般類固體廢棄物送放到指定的專用存放站?？苫厥諒U棄物存放站內(nèi)應(yīng)分設(shè)金屬、紙制品、塑料等存放處，以利回收。各部門產(chǎn)生的危險廢棄物，統(tǒng)一上交綜合辦公室，由綜可回收類廢棄物由綜合辦公室與相關(guān)方聯(lián)系及時回收部門(場所)處理，并填寫危險固體廢棄物處置記錄，嚴(yán)禁一般生活垃圾由清潔人員運送到當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門指定的無《危險廢物移交紀(jì)錄》綜合辦公室對各部門的能源、資源消耗情況進(jìn)行考核。并將評定結(jié)果作為對各部門月度(年度)工作業(yè)績的考核指各部門對各自范圍內(nèi)的能源、資源消耗進(jìn)行綜合分析，有關(guān)的能源、資源消耗統(tǒng)計報表由歸口管理部門整理，無無事件發(fā)生部門負(fù)責(zé)事件的報告、現(xiàn)場救護(hù)、保護(hù)現(xiàn)場，重傷事件：指符合勞動部(60)中勞護(hù)久字第6號《關(guān)使人體在短時間內(nèi)發(fā)生病變(一般不超過一個工作日),或發(fā)生重傷(含急性中毒事件)及以上事件，部門領(lǐng)導(dǎo)或安全員必須立即報告綜合辦公室、公司總經(jīng)理。公司于2小救傷員、防止事件擴(kuò)大而改變現(xiàn)場狀態(tài)時，必須做好標(biāo)記，事件調(diào)查必須具備的內(nèi)容包括：查明事件發(fā)生的原因、不安全行為——指能造成事件的人為錯誤。經(jīng)濟(jì)損失必須包括以下內(nèi)容：損失物品名稱及損失程度；調(diào)換或修復(fù)的費用；直接影響程度；必要時可包括間接影響程度。未遂事件調(diào)查參照事件調(diào)查方法進(jìn)行，重點在于分析引發(fā)事件的原因及具體的預(yù)防措施。事件的處理事件調(diào)查后必須確定事件責(zé)任者：根據(jù)事件性質(zhì)、類別及傷害分析，確定事件責(zé)任者；未遂事件也應(yīng)確定責(zé)任者。根據(jù)事件調(diào)查的結(jié)果提出事件處理意見及防范措施。事件當(dāng)事人的意見和工會的認(rèn)同，如發(fā)生異議時，按管理規(guī)定權(quán)限請示確定。事件處理必須遵守的原則：a)客觀地實事求是的尊重科學(xué)的原則；b)依法辦理的原則；三不放過的原則：即事件原因分析不清不放過；事件責(zé)任者和群眾沒有受到教育不放過；沒有相應(yīng)的防范措施不放過，并對防范措施進(jìn)行跟蹤，直至其有效。事件處理的時效規(guī)定輕傷事件由事件部門發(fā)生部門組織事件調(diào)查分析會，并于當(dāng)月填寫“職工傷亡事件登記表”,并附“職工傷亡事件大未遂事件登記表”,由綜合辦公室提出初審意見，經(jīng)公司部門組成事件調(diào)查組，進(jìn)行事件分析，提出事件調(diào)查報告，傷亡事件的調(diào)查分析按GB62-86《企業(yè)職工傷亡事件調(diào)層落實處理；構(gòu)成犯罪的，由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。適用于公司過程和最終產(chǎn)品質(zhì)量及環(huán)境和職業(yè)健康安綜合辦公室負(fù)責(zé)聯(lián)系衛(wèi)生防疫部門對員工職業(yè)健康安滿足采購人要求的產(chǎn)品和服務(wù)(包括提出適當(dāng)?shù)亩ㄐ?、量化對有關(guān)市場、采購人意見等信息的收集、分析、處理、對采購人滿意程度的測量，對采購人投訴率的統(tǒng)計等。理、供應(yīng)及時(包括規(guī)定定性或量化的目標(biāo));過程的輸入，包括服務(wù)計劃、服務(wù)規(guī)范、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等。過程的預(yù)期目標(biāo)，包括按時、保質(zhì)地提供合格服務(wù)(包若過程能力達(dá)不到要求，要查找原因，采取措施改進(jìn)。采購產(chǎn)品的驗證活動由質(zhì)檢人員按照采購產(chǎn)品驗收準(zhǔn)提供相應(yīng)的質(zhì)量證明文件并通知檢驗人員對采購產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)檢人員對照《采購物資清單》,采用條規(guī)定的方式對采購產(chǎn)品質(zhì)量證明文件由驗證部門保管，管理員根據(jù)程形成的資料(如會議記錄、工作周、月報)進(jìn)行審查，以所有檢查、審核記錄由責(zé)任部門服務(wù)項目負(fù)責(zé)人保管。項治療，直至康復(fù)(或穩(wěn)定)。目標(biāo)、指標(biāo)的監(jiān)測與測量綜合辦公室對公司和各部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全的完成情況每季度進(jìn)行一次檢查，并保存檢查記錄。各部門每年對本部門質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)、情況在部門年度工作總結(jié)中予以檢查。如發(fā)現(xiàn)偏離或與目標(biāo)、指標(biāo)不符合時，必須加以分析提出糾正措施，并對糾正措施的實施進(jìn)行跟蹤記錄，直至偏離對與環(huán)境因素和職業(yè)健康安全風(fēng)險相關(guān)的運行控制的綜合辦公室不定期地對環(huán)境和職業(yè)健康安全管理制度執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，每六個月全面檢查評價一次。對檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合，提出糾正措施，并對糾正措施的實施進(jìn)行跟蹤記錄?！队涗浛刂瞥绦颉贰恫少徔刂瞥绦颉贰恫缓细窨刂瞥绦颉贰恫块T工作總結(jié)》質(zhì)量檢查人員負(fù)責(zé)不合格銷售過程和最終服務(wù)的確定、管理體系運行審核人員負(fù)責(zé)管理體系運行中不符合過產(chǎn)生不符合項的責(zé)任部門負(fù)責(zé)對不符合項進(jìn)行原因分采購產(chǎn)品驗證人員在驗證過程中發(fā)現(xiàn)不合格采購產(chǎn)品，相關(guān)部門在檢查過程中發(fā)現(xiàn)人員的不規(guī)范行為和不符相關(guān)部門項目負(fù)責(zé)人針對工作中相關(guān)人員出現(xiàn)的不符針對在服務(wù)工作已經(jīng)全部完成后，出現(xiàn)采購人的抱怨、《采購人意見反饋表》進(jìn)行立即處理，若無法進(jìn)行處理的，審核或檢查人員對不符合糾正措施的實施效果進(jìn)行驗《記錄控制程序》適用于公司所轄范圍內(nèi)可能發(fā)生的環(huán)境與安全事件或各部門負(fù)責(zé)本項目所轄范圍內(nèi)應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)的控制。b)可能發(fā)生的工傷事件(觸電、高空墜物等);潛在的事件類別及相應(yīng)的應(yīng)急技術(shù)措施；應(yīng)急的組織措施(報告、報警、現(xiàn)場指揮等);相關(guān)人員的應(yīng)急培訓(xùn)。預(yù)防措施內(nèi)審中要對潛在事件及經(jīng)濟(jì)情況進(jìn)行分析，以便發(fā)現(xiàn)潛在風(fēng)險，及時對管理程序進(jìn)行評審及修訂。各崗位員工要嚴(yán)格按照作業(yè)指導(dǎo)書和相關(guān)規(guī)定操作，預(yù)防事件的發(fā)生，并在工作前后進(jìn)行日常安全檢查。對重點部位要定人定崗，持證上崗。在重點場所應(yīng)布置應(yīng)急設(shè)施，如消火栓、滅火器等，綜合辦公室進(jìn)行日常維護(hù)管理。歸口管理部門每年對應(yīng)急預(yù)案組織一次評審，并填寫在必要的場所張貼相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案、逃生圖等?？尚袝r，歸口部門每年定期組織一次應(yīng)急演練，并填寫應(yīng)急響應(yīng)發(fā)生環(huán)境與職業(yè)健康安全事件或緊急情況時，相關(guān)部門應(yīng)立即采取應(yīng)急措施，迅速報警，保護(hù)人身安全，同時盡量減少對環(huán)境的影響，安全事件發(fā)生后要及時進(jìn)行人員救護(hù)。序號責(zé)任部門頻次1應(yīng)急預(yù)案評審各歸口部門1次/年2應(yīng)急預(yù)案監(jiān)督檢查綜合辦公室1次/年《火災(zāi)事件應(yīng)急預(yù)案》《觸電事故應(yīng)急預(yù)案》適用于本公司對采購人滿意程度測量分析過程的控制。獲取采購人滿意程度信息的時機(jī)綜合辦公室在日常工作中隨機(jī)選擇采購人進(jìn)行滿意度調(diào)查，在公司每年管理評審前，對采購人滿意程度進(jìn)行匯總評價。其他部門的采購人滿意度調(diào)查由業(yè)務(wù)人員在與采購人的直接溝通時進(jìn)行。采購人滿意程度調(diào)查的方法可以通過向采購人發(fā)送《采購人滿意程度調(diào)查表》的方式進(jìn)行。由采購人填寫《采購人滿意程度調(diào)查表》,并由被由綜合辦公室業(yè)務(wù)員按照《采購人滿意程度調(diào)查表》中的調(diào)查項目分別征詢每位采購人意見，按照采購人的意見如實填寫在每份《采購人滿意程度調(diào)查表》中。在進(jìn)行采購人滿意度調(diào)查時盡量采用條的方法。采購人滿意程度調(diào)查的項目包括：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、交付時間、后期服務(wù)等多個方面。采購人滿意程度的確定對采購人滿意程度統(tǒng)計過程中，滿意檔的加權(quán)系數(shù)為“1”,一般檔的加權(quán)系數(shù)為“0”,不滿意檔的加權(quán)系數(shù)為“0”。采購人滿意程度調(diào)查表中各項目的加權(quán)系數(shù)分別是：服交付時間(1)、售后服務(wù)一般(0),那么,該份采購人滿意N?+N?+N+……N。關(guān)部門進(jìn)行整改。保存采購人反饋信息的記錄：相關(guān)/支持性文件：《記錄控制程序》《采購人滿意程度調(diào)查表》《采購人反饋信息記錄表》第二十七章內(nèi)審規(guī)定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審核過程及其控制要求，以確定質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求，以及是否得到有效的實施與保持。適用于公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系內(nèi)部審管理者代表批準(zhǔn)《年度內(nèi)部審核計劃》,組織領(lǐng)導(dǎo)內(nèi)部審核工作，向公司總經(jīng)理報告內(nèi)部審核工作情況和信息。綜合辦公室負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、管理質(zhì)量和環(huán)境、職業(yè)健康安全各部門接收、配合內(nèi)部審核，對審核中發(fā)現(xiàn)的問題及時內(nèi)部審核的策劃工作由管理者代表領(lǐng)導(dǎo)綜合辦公室具體實施。在對審核方案進(jìn)行策劃時，要考慮擬審核的過程和區(qū)域的狀況和重要性以及以往審核的結(jié)果。安全管理體系《年度審核計劃》,經(jīng)部門經(jīng)理審核后，報管公司質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理手冊、程序文件、(1)成立審核組，由管理者代表指定審核組長和審核(2)內(nèi)審組編制《內(nèi)審實施計劃》,經(jīng)審核組長批準(zhǔn)后審核組提前一周將《內(nèi)審實施計劃》通知受審核部門。成員及各部門經(jīng)理等。與會者簽到，內(nèi)審組長保存會議《簽會議內(nèi)容：由審核組長介紹審核的目的、范圍、依據(jù)、方式、內(nèi)審組成員和內(nèi)審日程安排及其他要求。審核員按照分工進(jìn)行現(xiàn)場審核，審核員通過交談、查閱文件和記錄、現(xiàn)場觀察等方式，收集證據(jù)，檢查質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系運行情況，做好審核記錄。受審核方應(yīng)如實客觀地提供體系運行的證據(jù)；在審核中發(fā)現(xiàn)的問題和不符合項應(yīng)及時與受審核方溝通，以取得一致理解；審核員在審核中要始終保持客觀、公正的態(tài)度；現(xiàn)場審核結(jié)束后，審核組長召集審核組會議，對所收集到的客觀證據(jù)進(jìn)行整理、分析和匯總，得出審核證據(jù)與審核發(fā)現(xiàn)。根據(jù)審核發(fā)現(xiàn)，對構(gòu)成不符合項的問題開具《內(nèi)審不內(nèi)審不符合項應(yīng)取得有關(guān)部門的認(rèn)同，并經(jīng)受審核部門負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)，如有爭議由管理者代表裁決。召開末次會議：審核組長主持會議。參加會議人員：公司領(lǐng)導(dǎo)、審核組成員及各部門經(jīng)理。與會者簽到，內(nèi)審組長審核組長說明審核觀察結(jié)果，宣布審核結(jié)論；敦促有關(guān)部門及時查明不符合項產(chǎn)生的原因提出相應(yīng)的糾核報告》,經(jīng)審核組長審核后發(fā)至有關(guān)部門。審核報告的主對管理體系有效性、符合性結(jié)論及今后應(yīng)改進(jìn)的地方。受審核部門在接到不符合項報告后應(yīng)立即組織原因分綜合辦公室負(fù)責(zé)總結(jié)本年度審核計劃執(zhí)行情況和歷次承諾書我司參加本項目，若有幸中標(biāo)，我司鄭重承諾：1.6.1.后續(xù)服務(wù)承諾為保證該項目的服務(wù)質(zhì)量，我司在工作服務(wù)中做到以下我公司將嚴(yán)格按照投標(biāo)書和委托合同的約定進(jìn)行管理，如達(dá)不到規(guī)定的要求，管理、維護(hù)和服務(wù)的水平下降，投訴多或者出現(xiàn)重大管理失誤，委托方有權(quán)提出整改意見，直至終止委托合同，并進(jìn)行財務(wù)審計，責(zé)任由我司負(fù)責(zé)。將管理指標(biāo)分解、細(xì)化，逐級落實。按照公司項目管理規(guī)定，首先由項目經(jīng)理與公司簽訂管理目標(biāo)責(zé)任書。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)將各項管理指標(biāo)分解到本項目管理部各部門，由各部門經(jīng)理代表本部門簽訂部門管理目標(biāo)責(zé)任書。部門經(jīng)理負(fù)責(zé)將各項管理指標(biāo)分解到本部門的每位員工，員工即按照部門擬定的工作內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)開展本職工作，其工作結(jié)果的優(yōu)劣將與自身的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤。利用數(shù)據(jù)統(tǒng)計工具，不斷提高工作的質(zhì)量。各部門將首先區(qū)分計劃性工作與突發(fā)性工作，將計劃性工作予以量化，并確定相應(yīng)的管理指標(biāo)。每月對計劃性工作進(jìn)行量化統(tǒng)計與分析。對于突發(fā)性工作，定期(分別按照月度、季度)進(jìn)行統(tǒng)計與分析，逐步將其列入計劃性工作并賦整并細(xì)化各項指標(biāo)，以確保我司承諾的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)的實現(xiàn)。1、如我單位中標(biāo)，在采購方設(shè)定的辦公場所進(jìn)行布置3、中標(biāo)后，我公司組織盡快完成相關(guān)服務(wù)人員的選聘5、秩序維護(hù)服務(wù)，按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不低于當(dāng)?shù)厥〖墭?biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門考核、面試擇優(yōu)錄用。試用期1-3個月，依據(jù)《勞動法》的規(guī)定，以勞動合同的形1、我單位按照合同約定的條件履約，絕不將中標(biāo)項目4、注重現(xiàn)場管理及員工思想教育工作，規(guī)范清潔、杜5、積極聽取貴單位對服務(wù)工作的意見，認(rèn)真配合并完6、及時向貴司相關(guān)部門報告漏水、漏電、火警、偷盜8、如果我方(乙方)在工作中未能達(dá)到甲方質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不達(dá)要求甲方按每項不合格作業(yè)扣除乙方當(dāng)月保潔費3%,嚴(yán)四個環(huán)節(jié)，即分類投放、分類收集、分類運輸、分類處置，是一個完整的鏈條和系統(tǒng)。四個環(huán)節(jié)互相聯(lián)系、互為條件、垃圾收集容器。因為四種垃圾每天的產(chǎn)生量存在很大差異，產(chǎn)日清。垃圾分類投放后，如果投放的準(zhǔn)確率達(dá)到了要求，垃圾分類處置具有社會公共產(chǎn)品和社會經(jīng)濟(jì)行為雙重垃圾分類處置的難點是相關(guān)設(shè)施的建設(shè)和運行環(huán)境的巨大。而垃圾分類處置設(shè)施的建設(shè)還需要一定周期。因此，對于垃圾分類四個環(huán)節(jié)存在的難點問題應(yīng)采取有針對專職客戶服務(wù)部門定期電話回訪完善售后服務(wù)。業(yè)主進(jìn)戶門擦拭與上油保養(yǎng)每半年一次。業(yè)主進(jìn)戶門前腳墊清洗每年一到兩次。1.8.人員培訓(xùn)方案本項目部崗前培訓(xùn)的宗旨是要促使新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工了解本項目部概況及各項規(guī)章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工盡快勝任工作。凡新進(jìn)人員及轉(zhuǎn)崗員工必須參加本項目部舉辦的崗前培訓(xùn)，其具體實施辦法依本制度執(zhí)行。崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：項目部業(yè)務(wù)；項目部組織機(jī)構(gòu)；項目部管理制度；所在崗位工作情況、技能知識；所在崗位安全新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制定日程安排計劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評定標(biāo)準(zhǔn)表。培訓(xùn)階段本項目部對于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為以下3個階段：項目部的培訓(xùn)；部門的培訓(xùn)；實地訓(xùn)練。(轉(zhuǎn)崗員工著重于第2、3項培訓(xùn))項目部的培訓(xùn)需重點進(jìn)行以下各項：項目部狀況；項目部的各部門及受訓(xùn)者的崗位環(huán)境；介紹崗位特征及如何與其他部門配合；熟悉項目部業(yè)務(wù)；主持項目部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對受訓(xùn)者的優(yōu)缺點作出評價，提供給他下一項的技術(shù)培訓(xùn)和實地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，作為進(jìn)一步評估的資料。新進(jìn)人員在接受項目部總部的培訓(xùn)之后，緊接著進(jìn)行實部門的培訓(xùn)重點在于實際工作技術(shù)學(xué)習(xí)。受訓(xùn)者了解未來工作情況的范圍；從事未來工作的技能、安全的知識；各部門的協(xié)調(diào)與合作。各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗，并掌握和硬的工作技術(shù)；必須強(qiáng)調(diào)與實地訓(xùn)練密切配合。實地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作；指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受培訓(xùn)者完成工作，并隨時指出注意事項和應(yīng)改進(jìn)的地方。對于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，要求必須精益求精，圓滿完成指導(dǎo)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)的內(nèi)容本項目部教育培訓(xùn)的內(nèi)容由各分項目部、部門可以根據(jù)程序、規(guī)劃等方面的培訓(xùn)；有關(guān)專業(yè)技能的教育培訓(xùn)；安全必須確保通過新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基本知識，熟悉項目部的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營方針、產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容，并對項目部的性質(zhì)及發(fā)展有一個初步了解。對新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時間管理和計劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和項目部發(fā)展。態(tài)度與語言的教育培訓(xùn)的目的在于提高項目部新進(jìn)人員樂觀、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上培訓(xùn)管理辦法凡需培訓(xùn)的新進(jìn)及在職員工均應(yīng)遵守本管理辦法。本項目部員工接獲召訓(xùn)通知時，應(yīng)準(zhǔn)時報到。逾時以曠工論處。因公而持有證明者不在此限。受訓(xùn)期間不得隨意請假，如確因公請假，需提出其單位主管的證明，否則以曠工論處。上課期間不得遲到、早退。因公持有證明者不在此限。受訓(xùn)期間以在本中心膳宿為原則，但因情況特殊經(jīng)本中心核準(zhǔn)者不在此限。培訓(xùn)環(huán)境內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、飲酒、賭博、喧鬧等事情。培訓(xùn)環(huán)境應(yīng)隨時保持整潔，并由公推的培訓(xùn)班長指派值1.8.2.從業(yè)人員培訓(xùn)計劃方案我司在近年的發(fā)展歷程中，狠抓培訓(xùn)，培養(yǎng)和儲備了一知識、技能三個方面改變、加強(qiáng)或改進(jìn)員工的行為或表面，的專業(yè)素質(zhì)及服務(wù)水平達(dá)到國內(nèi)一流保潔公司的水平要求，培訓(xùn)的形式及內(nèi)容：主要包括進(jìn)駐前培訓(xùn)、過程培訓(xùn)、員工守則、禮節(jié)禮貌、職業(yè)道德教育；保潔基礎(chǔ)知識；安全上崗前培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、言談舉止訓(xùn)練等。在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進(jìn)行的專題培訓(xùn)或有計劃的知識培訓(xùn)。其中保潔主管培訓(xùn)由公司負(fù)責(zé)組織安排，領(lǐng)班員及普通員工由領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)落實或按公司要求執(zhí)行。保潔主管的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；領(lǐng)班員及員工培訓(xùn)側(cè)重職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌、保潔操作規(guī)程、保潔業(yè)務(wù)技能的培養(yǎng)。提高員工素質(zhì)培訓(xùn)：主要是在常規(guī)培訓(xùn)基礎(chǔ)上，結(jié)合公司業(yè)務(wù)發(fā)展或管理工作需要安排的專題培訓(xùn)，由公司辦公室外派培訓(xùn)計劃：結(jié)合特殊工種的要求，做好上崗證的年檢及外派專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)。1.8.2.3.保潔人員的培訓(xùn)內(nèi)容禮貌禮儀和儀容儀表的培訓(xùn)；日常保潔的操作方法及工作技能培訓(xùn)；工具和化學(xué)藥劑的正確使用；工具分類以及使用后的消毒處理；機(jī)器的正規(guī)操作和保養(yǎng)；語言的重要性：語言能反映個人思想，體現(xiàn)個人能力，遇到客戶要面帶微笑，站立服務(wù)。當(dāng)距離客戶3米時，與客戶對話時宜保持1米左右的距離，要注意使用禮貌著對方，面帶微笑，不要心不在焉，左顧右盼，漫不經(jīng)心，不理不睬，對沒聽清楚的地方要禮貌地請客戶再重復(fù)一遍。與客戶對話，態(tài)度要和藹，語言要親切，聲調(diào)要自然、b.基本禮貌用語培訓(xùn)內(nèi)容祝賀語：節(jié)日愉快!圣誕快樂!新年快樂!生日快樂!征詢語：我能為您做點什么嗎?您喜歡……?請您……好嗎?有什么需要幫助的嗎?a.介紹公司基本情況具體包括公司地址、主要客戶、員工人數(shù)、組織架構(gòu)、嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，做到“五不”:不遲到男保潔員不得留胡須、長發(fā)，女保潔員不得留披肩發(fā)。清掃保潔人員作業(yè)過程中應(yīng)遵守交通規(guī)則和安全作業(yè)1.8.4.安全作業(yè)培訓(xùn)織的對所有各項目管理人員及作業(yè)人員進(jìn)行安全培訓(xùn)教育，提高各項目作業(yè)人員安全意識，增強(qiáng)自我保護(hù)意識和能力。特別做好新進(jìn)工人三級安全教育和特種作業(yè)人員培訓(xùn)考核安全業(yè)務(wù)培訓(xùn)計劃表月份內(nèi)容主持人備注一月春節(jié)期間安全及防凍教育培訓(xùn)二月安全管理制度培訓(xùn)三月交通法規(guī)、操作技能培訓(xùn)消防安全培訓(xùn)五月高溫期間安全培訓(xùn)六月高溫期間安全培訓(xùn)七月抗臺期間安全培訓(xùn)八月交通、生活安全培訓(xùn)九月“黃金周”期間安全培訓(xùn)十月安全操作規(guī)范培訓(xùn)十一月冬季消防安全培訓(xùn)十二月防凍期間安全培訓(xùn)班組檢查員工自查：每日班前(作業(yè)前)班后，員工必須對本崗班組檢查：每日班前(作業(yè)前)班后，班組負(fù)責(zé)人檢查由作業(yè)區(qū)域安全作業(yè)責(zé)任人組織本區(qū)域安全員每月對由公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組或有關(guān)職能部門每季進(jìn)行聯(lián)合檢整改，并做好記錄工作。對于暫時不能解決的隱患，不能存有僥幸心理，除采取有效措施外，應(yīng)定出整改計劃，限期妥安全作業(yè)記錄安全作業(yè)記錄表檢查崗位檢查日期檢查人員1.8.5.人員福利激勵機(jī)制為解決員工流動量大，員工工作效率低下，員工心態(tài)不穩(wěn)等問題特制定本激勵機(jī)制。本方案本著精神激勵為主，適度配合物質(zhì)激勵的原則制定。由項目負(fù)責(zé)人和分管副總共同確定項目各崗位的崗位職責(zé)，明確告知員工從事的工作，并由項目經(jīng)理結(jié)合每個員工實際工作效率制定的每月工作任務(wù)(注：是一個可以完成的任務(wù)目標(biāo))。對于達(dá)到目標(biāo)的員工給予口頭表揚及言語鼓勵。對于達(dá)不到目標(biāo)的員工應(yīng)適度安慰并給予幫助，如安排培訓(xùn)，幫助員工達(dá)到工作目標(biāo)。成效：一是完成目標(biāo)的員工會增加自豪感，增加了工作熱情；二是完不成目標(biāo)的員工在被幫助情況下更加努力工作。對于一些不涉及公司原則問題的決定時，以及制定作業(yè)管理方面一些規(guī)定時，可吸收員工參與討論，聽取員工意見。成效：一是員工有被重視感，工作積極性提升；二是公司能及時了解第一線員工的思想。評選優(yōu)秀員工公司按季度開展評優(yōu)活動，評選秉承公平、公開、公正的原則。具體評選條件是根據(jù)員工的工作績效、工作態(tài)度、出勤等情況；每個項目部從員工中評選出1～2名表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，頒發(fā)獎狀并給予一定的物質(zhì)獎勵。成效：一是榮譽(yù)激勵與物質(zhì)激勵相結(jié)合的方式在員工中間形成良性競爭，提升工作積極性；二是被評上的優(yōu)秀員工員工生日慰問每位員工生日時，由公司總經(jīng)理簽發(fā)員工生日賀卡，表達(dá)對員工的祝福。成效：員工感受公司的關(guān)心和溫暖，更加愛崗敬業(yè)。工資激勵制定工齡工資，在公司工作滿一年以上的員工，每月給予50元的工齡工資補(bǔ)貼，以此類推，工齡工資300元封頂。成效：工齡工資有利于吸引員工長期在公司工作，增強(qiáng)員工穩(wěn)定性，防止培訓(xùn)出來的員工跳槽。企業(yè)文化激勵制定人本的企業(yè)文化。通過培訓(xùn)的形式告知員工工作是為自己的，有能力的員工公司會為其提供廣闊的發(fā)展空間以及相對應(yīng)的薪酬。公司看重的不是學(xué)歷、性別等其他因數(shù)。任何人只要肯努力在公司都有發(fā)展的機(jī)會。把公司的目標(biāo)和成效：區(qū)別于沒有文化激勵的企業(yè)，是一種比較特別的績效激勵：根據(jù)公司績效考核體系執(zhí)行?；顒蛹睿焊鶕?jù)公司營運狀況，適時安排員工參加集體活動，如組織工會活動、文體活動、春節(jié)團(tuán)拜會等。成效：一方面團(tuán)結(jié)員工，鼓舞士氣，凝聚人心，營造友好愉快的團(tuán)隊精神；另一方面，可以起到宣傳企業(yè)的效果。負(fù)激勵對于連續(xù)三個月達(dá)不到公司要求的員工，結(jié)合其平時工作表現(xiàn)(包括考勤、工作態(tài)度等)給予轉(zhuǎn)崗或辭退處理。成效：一是反向激勵使員工知道不努力就要被淘汰；二是對于工作效率低下的員工是一種激勵；三是可結(jié)合目標(biāo)激獎勵、處罰規(guī)定對員工獎勵分為：口頭嘉獎(本部門實施);物質(zhì)獎勵；對員工處罰分為：口頭批評(本部門實施);通報批評；調(diào)解委員會組成人員的具體人數(shù)由職工代表大會提出協(xié)商不成的，可以向本企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會申請調(diào)解；調(diào)解委員會調(diào)解勞動爭議應(yīng)當(dāng)遵循當(dāng)事人雙方自愿原第二章技術(shù)評分標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)地位隊精神組織富有經(jīng)驗的財會人員和保潔管理人員根據(jù)擬承接保潔的管理服務(wù)范圍、類型、檔次、標(biāo)準(zhǔn)等進(jìn)行專題分析，廢舊物資處置主要分為再利用和報廢變賣處理兩種方式，廢舊物資處置實行“統(tǒng)一管理、合理利用、集中處置”公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施，方便使用，加強(qiáng)宣傳教提高保潔意識；2、垃圾一日二清，封閉轉(zhuǎn)運，杜絕二次污染；3、每日巡視檢查保潔情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理；4、提倡“全員保潔，人過地凈”。承諾標(biāo)準(zhǔn)國優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)(滿意人數(shù)+基本滿意人數(shù))/總?cè)藬?shù)×100%≥98%保證措施1、實行開放管理，公開服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，使保潔管理工作始終處于監(jiān)督中；2、設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。每半年作一次滿意調(diào)查，由保潔經(jīng)理主持對調(diào)查結(jié)果及反饋意見進(jìn)行分析，及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)方案。對不合格項提出糾正和預(yù)防措施，并將實施結(jié)果直接公布；3、通過每季度召開一次質(zhì)量分析會，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)審核，每年開展一次管理評審活動，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保證措施1、建立嚴(yán)格的培訓(xùn)制度并制訂詳細(xì)的培訓(xùn)計劃，配備專職培訓(xùn)員以及先進(jìn)的培訓(xùn)設(shè)施；2、入職培訓(xùn)、崗位技能培訓(xùn)、素質(zhì)提高培訓(xùn)和理論政策培訓(xùn)相結(jié)合，采用先進(jìn)的培訓(xùn)方式確保培訓(xùn)效果；3、強(qiáng)調(diào)理論與實踐相結(jié)合，培訓(xùn)與考核相結(jié)合，采取有針對性的“啄木鳥式”培訓(xùn)方法，不斷提高員工的工作能力與工作績公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn)承諾指標(biāo)測定依據(jù)保證措施質(zhì)量校核制度：按照IS09001質(zhì)量管理體系第二層次的現(xiàn)時、現(xiàn)場檢查員工的具體作業(yè)流程，不允許有違背流程、智力活動與創(chuàng)新：制度健全度、自由、彈性與開放度，減少相對勞務(wù)量的一個最主要的通道就是業(yè)主的大力配合和深層理解。如果服務(wù)對象隨意高空拋物、亂丟垃圾、踐踏草地，甚至人為地攀折花木、損壞設(shè)施，那么,保潔管社會心理要素是指群體對個體的行為產(chǎn)生決定性的影著保潔管理區(qū)域的文化。而保潔管理區(qū)域與文化不能割裂。區(qū)域成員在保潔管理區(qū)域生活中共同創(chuàng)造的具有本保潔管