業(yè)務人員交際的16個黃金策略

范文最新推薦1/1業(yè)務人員交際的16個黃金策略

業(yè)務人員要開辟新舞臺，走上工作崗位要結識新同事，到一個新城市要結識新朋友，只要你是社會當中的一分子，無論你是公務員、老板、保險、主持人無論你是授課講師、單位領導、公眾人物等，都離不開跟陌生人打交道，給人一個好的印象，讓人接納你、熟悉你、喜歡你?，F(xiàn)代交際，是為了擁有更好的人緣關系，把握人脈、抓住機會，以下16個黃金法則供參考。

一、主動熱情、平等尊重。

通常人們都說了不少的廢話：見面的時候問一聲：“吃了沒有？”“到哪里去？”“在哪里高就？”等等，說明人性向善的一個特征，孟子有過闡述，水往下流、火朝上燒，野獸奔向狂野。但現(xiàn)代社會，交往是互利互惠的，主動與人打招呼，主動給人讓個位，主動幫人一個忙，主動和被動的與人招呼，也決定著你在社會上的角色和位置。

二、服飾大方、注重細節(jié)。

一個服裝整潔、大方有理的人，一個擁有良好習慣、表現(xiàn)文雅的人，往往體現(xiàn)在自己的言談舉止上，體現(xiàn)在一件細微的事情上，不在公眾場合吸煙、吐痰，不在人多時候抓腳、摳鼻，往往細節(jié)決定成敗。

三、贊美認同、點頭微笑。

贈人玫瑰、手有余香。很難想象，一個只有自己才是唯一正確的人，會去肯定別人。處處跟人別扭、處處鉆人牛角尖的人，是不會去贊美別人的，如果你能夠經常給人贊美，其實就是一個有修養(yǎng)的人，不僅是給領導、同事，更難能可貴的是給那些需要鼓勵的后來者、跋涉者、奮斗著一個肯定，一個微笑，可能就是最好的幫助。門口的保安、掃地的阿姨，落魄的追求者，也許更需要贊美。

四、了解需求、自我介紹。

了解對方的需求，給人配合、幫助、滿足，是現(xiàn)代人際關系的一個重要部分，職場中、舞臺上，不知道要做多少自我介紹，簡介明了、清晰輕松，讓人對你信任、一掃溝通障礙，交際效果大增。

五、看人說話、見機行事。

增廣賢文說的好，逢人且說三分話，不可全拋一片心。酒逢知己千杯少，話不相投半句多。避免交淺言深，還需見機行事。

六、留心喜好、尊重禮節(jié)。

有的人不愛吃辣椒，你可要尊重對方；有的人有民族習俗，你也要尊之。但是有人專門研究你的愛好，你喜歡喝洋酒，下次就有人以此作為突破點；你孝敬母親，可能有人就要以此為契機拉你下水。記住，不能讓別人把你的優(yōu)點轉化為攻破或利用的缺點。

七、動之以情、予之以禮。

一個人在與人交往的時候，只有坦城待人，以愛心視人方能得朋友，覓佳音。與一個處處懂得禮節(jié)，懂得謙恭待人的人交往無疑讓人輕松快樂，它會讓你處處體會到一種被重視、被尊重，如沐春風的感覺，自然這種人是受歡迎的。

八、誘之以利、成之以就。

別人富裕時贈予別人錢財不算什么，別人貧窮時救他人于危難之間，并能肋他一臂之力，成就事業(yè)卻是最難能可貴。

九、形象儀表、自信大方。

騎白馬的不一定是王子，他可能是唐僧。有人說：自信是戰(zhàn)勝一切困難的法寶。你可以什么都沒有，但你千萬不能沒自信。自信讓你敢于挑戰(zhàn)、敢于面對；自信讓你有勇氣向困難說“不”，不向失敗低頭；自信讓你贏得財富、贏得朋友、贏得愛情。一個女人可以不美麗，但是千萬不能不自信，如果你是自信的，你就是美麗的。

十、注重場合、說話和諧。

工作時有工作時的場合，工作之余又有工作之余的場合，有跟朋友的場合，有跟家人的場合，有男人的場合，也有女人的場合，有各種各樣環(huán)境下的場合，注意能隨應不同場合而說不同的話，在對的場合而說不對的話卻是人際交往之大忌。

十一、傾聽聆聽、求同存異。

一個善于傾聽的人必定也是一個懂得尊重別人、處處與人為善的人，在接受別人觀點的同時，也不忘保留自己和別人某些不同的觀點，能宏觀地去看待問題，求同存異更能讓人際關系合協(xié)發(fā)展。

十二、積極參與、迎合配合。

生活中當機遇降臨的時候，你是積極參與、熱情對待，還是事不關已，漠然應對？事實證明了，上帝總是把機會留給那些積極熱情、善于表現(xiàn)、主動出機而有所準備的人。

十三、記住名字、留下印象。

科學研究發(fā)現(xiàn)：一個人對自己名字的聽覺要比對其它事物的聽覺高出很多倍，所以當你第一次與一個人交往的時候，記住他的名字，并能在下次很清晰的叫出對方的姓名定會讓人為之振奮而留下很深的印象。

十四、敢吃小虧、也講原則。

孔子家訓：待人要誠實。事實上并不是所有的事情別人錯了，你就非得一究到底。適當?shù)臅r候，如果自己能挺身而出吃點小虧，又對自己無傷大雅，卻能幫別人解除困境，朋友定會因為你這一點感激不盡，而深得朋友心。不過千萬不要忘了一味的的迎合事物，而有損國家利益、公共利益忘了原則，長此以往，結果必適得其反。

十五、不卑不亢、適當應對。

在大人物面前、在成功者面前、在漂亮異性面前、在令人緊張的環(huán)境氣勢里面，你不因出生貧寒、相貌處陋、地位低下而覺得卑微，你依然能以一種平等的心態(tài)與他們勇敢對視、不卑不亢、從容應對，這種大無畏的精神必能讓人刮目相看。

十六、語氣緩和、態(tài)度坦誠。

往往一個說話語氣緩慢、一字一頓吐字清晰、有條理，且態(tài)度坦誠說話的人能深入人心，一般能擔當大任；相反一個說話做事急躁、憋足偓磋、處處掩飾三分的人必最終落個孤家寡人的下場?？梢娨粋€人與人相處的時候，對人是否坦誠也是人際交往的秘決所在

口才并不是一種天賦的才能，它是靠刻苦訓練得來的。古今中外歷史上一切口若懸河、能言善辯的演講家、雄辯家。他們無一不是靠刻苦訓練而獲得成功的。

美國前總統(tǒng)林肯為了練口才，徒步30英里，到一個法院去聽律師們的辯護詞，看他們如何論辯，如何做手勢，他一邊傾聽，一邊模仿。他聽到那些云游八方的福音傳教士揮舞手臂、聲震長空的布道，回來后也學他們的樣子。他曾對著樹、樹樁、成行的玉米練習口才。日本前首相田中角榮，少年時曾患有口吃病，但他不被困難所嚇倒。為了克服口吃，練就口才，他常常朗誦、慢讀課文，為了準確發(fā)音，他對著鏡子糾正嘴和舌根的部位，嚴肅認真，一絲不茍。我國著名的數(shù)學家華羅庚，不僅有超群的數(shù)學才華，而且也是一位不可多得的“辯才”。他從小就注意培養(yǎng)自己的口才，學習普通話，他還背了唐詩四五百首，以此來鍛煉自己的“口舌”。

這些名人與偉人為我們訓練口才樹立了光榮的榜樣，我們要想練就一副過硬的口才，就必須像他們那樣，一絲不茍，刻苦訓練，正如華羅庚先生在總結練“口才”的體會時說的：“勤能補拙是良訓，一分辛苦一分才?！?/p>

練口才不僅要刻苦，還要掌握一定的方法?？茖W的方法可以使你事半功倍，加速你口才的形成。當然，根據(jù)每個人的學識、環(huán)境、年齡等等的不同，練口才的方法也會有所差異，但只要選擇最適合自己的方法，加上持之以恒的刻苦訓練，那么你就會在通向“口才家”的大道上迅速成長起來。

我們在此介紹幾種符合同學們特點，簡單、易行、見效的口才訓練方法。

（1）速讀法

這里的“讀”指的是朗讀，是用嘴去讀，而不是用眼去看，顧名思義，“速讀”也就是快速的朗讀。

這種訓練方法的目的，是在于鍛煉人口齒伶俐，語音準確，吐字清晰。

方法：找來一篇演講辭或一篇文辭優(yōu)美的散文。先拿來字典、詞典把文章中不認識或弄不懂的字、詞查出來，搞清楚，弄明白，然后開始朗讀。一般開始朗讀的時候速度較慢，逐次加快，一次比一次讀得快，最后達到你所能達到的最快速度。

要求：讀的過程中不要有停頓，發(fā)音要準確，吐字要清晰，要盡量達到發(fā)聲完整。因為如果你不把每個字音都完整的發(fā)出來，那么，如果速度加快以后，就會讓人聽不清楚你在說些什么，快也就失去了快的意義。我們的快必須建立在吐字清楚、發(fā)音干凈利落的基礎上。我們都聽過體育節(jié)目的解說專家宋世雄的解說，他的解說就很有“快”的功夫。宋世雄解說的“快”，是快而不亂，每個字，每個音都發(fā)得十分清楚、準確，沒有含混不清的地方。我們希望達到的快也就是他的那種快，吐字清晰，發(fā)音準確，而不是為了快而快。

速讀法的優(yōu)點是不受時間、地點的約束，無論在何時、何地。只要手頭有一篇文章就可以練習。而且還不受人員的限制，不需要別人的配合，一個人就可以獨立完成。當然你也可以找一位同學聽聽你的速讀練習，讓他幫助挑你速讀中出現(xiàn)的毛病。比如哪個字發(fā)音不夠準確，那個地方吐字還不清晰，等等，這樣就更有利于你有目的地進行糾正、學習。你還可以用錄音機把你的速讀錄下來，然后自己聽一聽，從中找出不足，進行改進。如果有老師指導就更好了。

（2）背誦法

同學們都背誦過課文。有詩歌、有散文、有小說。背誦的目的是各有不同的。有的是因為老師要求必須背誦，而不得不背，以完成老師交給的學習任務；也有的是為了記憶下某個名詩、名句，以此來豐富自己的文學素養(yǎng)。而我們提倡的背誦，主要的目的是在于鍛煉我們的口才。

我們要求的背誦，并不僅僅要求你把某篇演講辭、散文背下來就算完成了任務，我們要求的背誦，一是要“背”，二還要求“誦”。這種訓練的目的有兩個：一是培養(yǎng)記憶能力，二是培養(yǎng)口頭表達能力。

記憶是練口才必不可少的一種素質。沒有好的記憶力，要想培養(yǎng)出口才是不可能的。只有大腦中充分地積累了知識，你才可能張口即出，滔滔不絕。如果你大腦中是一片空白，那么你再伶牙俐齒，也無濟無事。記憶與口才一樣，它并不是一種天賦的才能，后天的鍛煉對它同樣起著至關重要的作用，“背”正是對這種能力的培養(yǎng)。

“誦”是對表達能力的一種訓練。這里的“誦”也就是我們常說的“朗誦”。它要求在準確把握文章內容的基礎上進行聲情并茂的表達。

背誦法，不同于我們前面講的速讀法。速讀法的著眼點在“快”上，而背誦法的著眼點在“準”上。也就是你背的演講辭或文章一定要準確，不能有遺漏或錯誤的地方，而且在吐字、發(fā)音上也一定要準確無誤。

其方法是：第一步，先選一篇自己喜歡的演講辭、散文、詩歌；第二步，對選定的材料進行分析、理解，體會作者的思想感情。這是要花點工夫的，需要我們逐句逐段地進行分析，推敲每一個詞句，從中感受作者的思想感情，并激發(fā)自己的感情；第三步，對所選的演講辭、散文、詩歌等進行一些藝術處理，比如找出重音、劃分停頓等，這些都有利于準確表達內容；第四步，在以上幾步工作的基礎上進行背誦。在背誦的過程中，也可分步進行。首先，進行“背”的訓練。也就是先將文章背下來。在這個階段不要求聲情并茂。只要能達到熟練記憶就行。并在背的過程中，自己進一步領會作品的格調、節(jié)奏，為準確把握作品打下更堅實的基礎。第二，是在背熟文章的基礎上進行大聲朗誦。將你背熟的演講辭、散文、詩歌等大聲地背誦出來，并隨時注意發(fā)聲的正確與否，而且要帶有一定的感情。第三，是這個訓練的最后一步，用飽滿的情感，準確的語言、語調進行背誦。

卡耐基的一生幾乎都在致力于幫助人們克服談話和演講中畏懼和膽怯的心理，培養(yǎng)勇氣和信心。在“戴爾·卡耐基課程”開課之前，他曾作過一個調查，即讓人們說說來上課的原因，以及希望從這種口才演講訓練課中獲得什么。調查的結果令人吃驚，大多數(shù)人的中心愿望與基本需要都是基本一樣的，他們是這樣回答的：“當人們要我站起來講話時，我覺得很不自在，很害怕，使我不能清晰地思考，不能集中精力，不知道自己要說的是什么。所以，我想獲得自信，能泰然自若，當眾站起并能隨心所欲地思考，能依邏輯次序歸納自己的思想，在公共場所或社交人士的面前侃侃而談，富有哲理且又讓人信服?！?/p>

卡耐基認為，要達到這種效果，獲得當眾演講的技巧，應當從以下幾個方面入手訓練自己。

借別人的經驗鼓起勇氣?？突J為，不論是處在任何情況、任狀態(tài)之下，絕沒有哪種動物是天生的大眾演說家。歷史上有些時期，當眾講演是一門精致的藝術，必須謹遵修辭法與優(yōu)雅的演說方式，因而，要想做個天生的大眾演說家那是極其困難的，是經過堅苦努力才能達到的。現(xiàn)在我們卻把當眾演說看成一種擴大的交談。以前那種說話、動作俱佳的方式、如雷貫耳的聲音已經永遠過去。我們與人共進晚餐、在教堂中做禮拜，或看電視、聽收音機時，喜歡聽到的是率直的言語，依常理而構思，專摯地和我們談論問題，而不是對著我們空空而談。

當眾演說不是一門閉鎖的藝術，并不象許多學校的那樣容易學到知識，必須經過多年的美化聲音，以及苦學修辭學多年以后才能成功。平常說話輕而易舉，只要遵循一些簡單的規(guī)則就行。對于這一點，卡耐基有深刻的體驗。1912年，他在紐約市青年基督協(xié)會開始教授學生時，講授那些低年級的方法，同他在密蘇里州的華倫堡上大學時受教的方式大同小異。但是他很快發(fā)現(xiàn)，把商界中的大人當成大學新生來教是一種很大的失誤，對演說家韋伯斯特、柏克匹特和歐康內爾等一味模仿也毫無裨益。因為學生們所需要的并不是這些，而是在下回的商務會議里能有足夠的勇氣直起腰來，做一番明確、連貫的報告。于是他就把教科書一古腦兒全拋掉，用一些簡單的概念和那些學生互相交流和切磋，直到他們的報告詞達意盡、深得人心為止。這一著果然奏效，因為此后他們一再回來，還想學得更多。

在卡耐基的一生中，所收到的感謝信可以堆積如山。它們有的來自工業(yè)領袖們，有的來自州長、國會議員、大學校長和娛樂圈中的名人們，有的來自家庭主婦、牧師、老師、青年男女們，有的則來自各級主管人員、技術純熟或生疏的勞工、工會會員、大學生和商業(yè)婦女等。所有這些人都感到需要自信，需要有在公開場合中表達自己的能力，好讓別人接納自己的意見。他們在達到目的之后，就滿懷感激地抽空給卡耐基寫信，以表示謝意。

根特先生是費城一位成功的生意人，有一次下課以后，邀請卡耐基共進午餐。餐桌上，他傾身向前說：“卡耐基先生，我曾避開各種聚會中說話的機會，但是如今我當選為大學里董事會的主席，必須主持會議。你想，我在這半百之年，是否還可能學會當眾演說？”卡耐基說：“先生，你一定會成功的。”

三年以后，他們又在那個地方共進午餐?？突崞饛那暗恼勗?，問他當初的預言是否已經實現(xiàn)。他微微一笑，從口袋中拿出一本小小的紅色筆記本，給卡耐基大師看他往后數(shù)月里排定的演說日程表?！坝心芰ψ鬟@些講演，講演時所獲得的快樂，以及我對社會能夠提供額外的服務——這一切都是我一生當中最高興的事?！彼姓J道。接著，根特先生又得意洋洋的亮出王牌。他那教堂里的人，邀請英國首相前來費城，在一次宗教會議上演說。英國首相很少到美國來，而負責介紹這位政治家的不是別人，正是根特先生。就是這位先生，三年前還在這張桌邊傾身問卡耐基，他是否有朝一日能夠當眾講話呢？他的演講能力進步如此神速，在卡耐基看來，就同他的心理素質及自我認識的改變密切相關。

有一位叫寇蒂斯的醫(yī)生，是位熱心的棒球迷，經常去看球員們練球。不久，他就和球員成為好朋友，并被邀請參加一次為球隊舉行的宴會。在侍者送上咖啡與糖果之后，有幾位著名的賓客被請上臺“說幾名話”。突然之間，在事先沒有通知的情況下，他聽到宴會主持人宣布說：“今晚有一位醫(yī)學界的朋友在座，我特別請寇蒂斯大夫上來向我們談談棒球隊員的健康問題?！彼麑@個問題是否有準備呢？當然有，而且可以說他是對這個問題準備最充分的人，因為他是研究衛(wèi)生保健的，已經行醫(yī)三十余年。他可以坐在椅子里向坐在兩旁的人侃侃談論這個問題，可以談一整個晚上。但是，要他站起來講這些問題，而且對象只是眼前的一小部分人，那卻是另外一個問題了。這個問題令他不知所措，他心跳的速度加快了一倍，而他每一沉思，心臟就立即停止跳動。他一生中從未作過演講，而他腦海中的記憶，現(xiàn)在仿佛全長著翅膀飛走了。他該怎么辦呢？宴會上的人全在鼓掌，大家都望著他，他搖搖頭，表示謝絕。但他這樣做反而引來了更熱烈的掌聲，紛紛要求他上臺演講?！翱艿偎勾蠓颍≌堉v！請講！”的呼聲愈來愈大，也更堅決。他處在極為悲怯的情況下。他知道，如果他站起來演講一定會失敗，他將無法講出完整的五、六個句子。因此，他站起身來，一句話也沒說，轉身背對著他的朋友，默默地走了出去，深感難堪，更覺得是莫大的恥辱。他回到布魯克林的第一件事就是報名參加卡耐基的演講訓練課程。他不愿再度陷入臉紅及啞口無言的困境了。象他這樣的學生，是老師最高興碰到的，因為他有極為迫切的需要。他希望擁有演講的能力，他對這項欲望毫無二心。能徹底地準備自己的講稿，心甘情愿地加以練習，從不漏掉訓練課程中的任何一課。通過努力練習，進步的速度令他自己都感到驚訝，并且超越了他最大的希望。在上過最初的幾節(jié)課后，他緊張的情緒消失了，信心愈來愈強。兩個月后，他已成為班上的明星演講家，不久就開始接受邀請，前往各地演講。他現(xiàn)在很喜歡演講的感覺及那分歡喜，以及所獲得的榮譽，更高興從演講中結交到更多的朋友。紐約市共和黨競選委員會的一名委員，在聽過寇蒂斯大夫的一次演說之后，立即邀請他到全市各地為共和黨發(fā)表競選演說。要是這位政治家知道，在一年以前他所要欣賞的這位演講家曾經在羞愧與困惑的情況下離開一個宴會，并且是因為他張口結舌，說不出話來，害怕面對觀眾，那么，這位政治家一定會大吃一驚的。

如何提高口才(2)

要想獲得自信心、勇氣以及能力，以便在向人們發(fā)表談話的同時能夠冷靜而清晰地思考，這并不象大多數(shù)人所想象的那般困難。這就如同你打高爾夫球一樣，任何人都可以發(fā)展出他潛在的能力，只要他有想要如此做的充分欲望就行。

還有另外一個例子，一日，一個公司的董事長顧立區(qū)來到卡耐基的辦公室。他對卡耐基說：“我這一生每逢要說話時，沒有一次不是驚懼萬狀的。身為董事長不能不主持開會。董事們個個都已熟悉多年，大家圍桌而坐時，我同他們對答如流，一點困難也沒有，然而一旦起身說話，我就會驚恐萬狀，一個字也說不出。這種情形已有多年。我不相信你能幫得上忙。我的毛病太嚴重了，它由來太久?！笨突f：“你既然認為我?guī)筒簧夏愕拿Γ陕镞€來找我？”“只為了一個原因，”他答道?！拔矣袀€會計師，他處理我私人的帳目問題，他是個羞怯的家伙。進自己的小辦公室前，得先穿過我的辦公室，好多年來，他一直都是躡手躡腳地走過我的辦公室，眼觀地面，難得說一個字。不過最近，他改頭換面了。如今他走進辦公室時，下顎抬起，眼里閃著一股光亮，而且還說：‘早安，顧立區(qū)先生。’信心十足，神采奕奕。我吃驚于這種改變，就問他：‘你怎么現(xiàn)在變得不靦腆了？’他于是告訴了我參加你的訓練課程之事。我就是因為看見那個嚇壞了的小人物身上的大改變，才來找你的?！笨突嬖V顧立區(qū)先生，定期來上課，并照課程的要求做，不出幾星期，就會喜歡在聽眾面前講話了。“你要真是辦得到，”顧立區(qū)說，“那我可就要成為全國最快樂的人之一了?！鳖櫫^(qū)先生果然來參加課程，并且進步神速。三個月后，卡耐基邀請他參加阿斯特飯店舞廳里的三千人聚會，并談談自己在訓練中所獲得的收益。他很抱歉不能參加，因為他事先已有約。但第二天他掛電話給卡耐基說：“我把約會取消了。我準備去參加那個聚會，并為你而講演，這是我欠你的。我要告訴聽眾這個訓練給我的幫助。我這么做，是希望借自己的故事來激勵一些聽眾，讓他們祛除殘害他們生命的恐懼?！笨突f讓他講兩分鐘就行，結果對著三千人，他足足說了十多分鐘。

類似的奇跡在卡耐基先生的演講口才訓練班上很多。許多人由于參加這項訓練而改變了自己的命運。其中，有好多人在自己的崗位上獲得了遠遠超過自己所希望的擢升，在商業(yè)上、事業(yè)上和社會上達于顯赫的地位。也因為如此，卡耐基先生認為，在正確的時刻，一場演說就足以使大功告成。因為在這樣一場演說中，受訓者就可以借助別人的經驗，克服不良心理，獲得演講的信心、勇氣和技巧。

2、時刻不忘目標。

卡耐基認為，在演講和口才訓練中，受訓者首先必須將自己投入未來的形象中，然后努力使其成為現(xiàn)實。這是每個人都必須做到的。我們可以想象自信與流暢的說話能力對于一個人有多么重要，想想因此而結交的朋友和在社交上獲得的成功對于一個人的重要性，想想自己能力大增而在事業(yè)上所受的影響，可以說，它是在為我們的美好未來而輔路?！皣椰F(xiàn)金注冊公司”理事會會長、聯(lián)合國教科文組織主席艾林先生曾在《演說季刊》上，發(fā)表了一篇題為《演說與領導在事業(yè)上的關系》的文章，他指出：“干我們商業(yè)這行的歷史中，不少人是借著講壇上的杰出表現(xiàn)而蒙器重的。許多年前，有位青年，當時是堪薩斯州一處小分行的主管，在做了一場精彩無比的講演之后，今天已是我們的副總裁，掌管業(yè)務?！?/p>

能夠起立，從容不迫地娓娓而談，將使你的前途不可限量。卡耐基學校有位畢業(yè)生亨利·柏萊史東先生，他是美國舍弗公司的總裁。他說：“與他人做有效的交談，并且贏得他們的合作，是我們往上爬的人選中所積極追尋的一項能力。”想想當你信心十足，起身與聽眾共享自己的思想和感覺時得到的滿足和舒暢?？突f，他曾數(shù)度環(huán)球旅行，但是憑借語言的力量操縱全場聽眾的那種快樂，卻是別的事物堪與比擬的，因為它會使人有一種力量感，一種強勁感。有個畢業(yè)生說：“開始說話前兩分鐘我寧可挨鞭子，就是開不了口；可是說到臨結束前兩分鐘時，我又寧可吃槍子兒也不愿停下來?！爆F(xiàn)在就開始想像自己面對著觀眾。想著自己滿懷信心，邁步向前，聽聽你開講后全場鴉雀無聲；感覺感覺在你發(fā)表高見之際聽眾的全神貫注；感受感受你離開講臺時掌聲的溫馨；并聽聽聚會結束后個別的聽眾對你的稱賞。哈佛大學最杰出的心理學教授威廉·詹姆斯曾寫下六句話。很可能對你一生發(fā)生深遠的影響。這六句話，是阿里巴巴勇探寶穴的開門口決：“倘若你對某項結果足夠關心，你自然一定會完成。如果你希望做好，你就會做好。若你期望致富，你便會致富。若是你想博學，你就會博學。只有那樣，你才會真正地期盼這些事情，并一心一意地去做，而不會費許多心神再去胡思亂想其它不相干的雜事?！?/p>

學習有效地對人群說話，好處尚不止于可以做正式的公開講演。事實上，就算你終生都不可能正式公開演說，接受這種訓練的益處仍然是多方面的。舉例來說：當眾演說的訓練，是通往建立自信的大道，因為你一旦發(fā)現(xiàn)自己能夠起立，伶牙俐齒、頭頭是道地對人群說話，你在與人個別交談時，必然就更具信心和勇氣。許多男士和女士去上卡耐基的“有效說話”課程，主要是在社交場合之中感到害羞而不自在。當他們發(fā)現(xiàn)，自己能夠站著和同事講話心里不感到害怕時，他們便會覺得不自在是多么可笑，他們新培養(yǎng)出的泰然風度，令家人、朋友、事業(yè)伙伴和顧客刮目相看。許多人都是因為周圍的人個性發(fā)生非凡的改變，才驅使他們去上卡耐基的訓練課并獲得成功的。

如何提高口才(3)

這種型態(tài)的訓練，也會在各方面影響到個性，不過并不是即時顯露出來?？突壬泦柎笮l(wèi)·奧門醫(yī)師，就心理和生理健康的觀點而言，當眾演說訓練的益處何在？奧門醫(yī)師說，回答這個問題，就好象是開個處方，這個處方就是：“盡力培養(yǎng)出一種能力，讓別人能夠看到你的腦海和心靈。學著在個人面前、在人群當中、在大眾之前清晰地表達自己的思想和意念給別人。在你這樣努力去做而不斷進步時，便會發(fā)覺：你真正的自我，正在人們心目中塑造一種前所未有的形象，產生前所未有的震擊?！皬倪@份處方，你會收到雙重好處。你學著對別人講話時，你的自信心也會隨之增強，而你整個人的性格也會愈來愈溫和，愈來愈美好。這意味著你的情緒已漸入佳境，情緒既已漸入佳境，身體當然也就漸入佳境了。在我們現(xiàn)代世界里，不論男女老少，都得當眾講話。我個人并不清楚它在工、商業(yè)中究竟會給人帶來什么利益，我只聽說裨益無窮。可是，我確實知道它在健康上的益處。只要有機會，便對幾個人或許多人說說話；你會愈說愈好，我自己就是這樣；同時你會感到神清氣爽，感到自己整而圓渾，這是你從前感受不到的。這是一種暢快、美妙的感覺，沒有任何藥丸子能予你這般的感受?！?/p>

現(xiàn)在，我們必須把眼光定在增加信心和做有效交談的目標之上。從現(xiàn)在起，我們就要積極而非消極地想著，這樣，我們的努力就不會白費，我們就能取得成功。當你發(fā)表演講時，你一定要在自己在眾人面前說話時，保持輕松樂觀的態(tài)度。你一定要把決心印記在每個詞句、每項行動上，傾全力培養(yǎng)這種能力。因為任何人若想迎接

語言挑戰(zhàn)，達于辭簡意賅的地步，就必須具備斷然的決心。

有個人，現(xiàn)在他已高高地登上經營的階梯，成為商界里的傳奇人物，但是在大學時代，他初次起立講話時，卻因言辭不足而失敗，老師指定的五分鐘講演，他講不到一分鐘，便臉色發(fā)白，噙著眼淚匆匆走下講臺。那個青年學生雖有那樣的經歷，卻不肯讓那樣的失敗擊倒他。他立下決心要做個優(yōu)秀的演說家，片刻不懈，最后終于成為政府的經濟顧問，舉世欽重，他就是藍道爾。在他發(fā)人深思的許多本書中有一本《自由的信念》，提到當眾講演時寫道：“我的講演排得滿滿的，現(xiàn)身的場合有廠商協(xié)會的午、晚餐會，還有商務部、扶輪社、基金籌募會、校友會等。我曾經在密西根州的艾斯肯那巴發(fā)表愛國演說，于慷慨激昂中投身一次世界大戰(zhàn)；我曾與米基·龍尼下鄉(xiāng)做慈善講演，與哈佛大學校長柯南和芝加哥大學校長胡欽斯下鄉(xiāng)宣導教育；我甚至曾以極蹩腳的法語做過一場餐后演說。我想我了解聽眾要聽的是什么，以及他們希望它被怎樣地講出來，對于堪當事業(yè)重任的人而言，這其中的竅門是：只要他愿意去學，沒有什么學不會的?！?/p>

我與藍道爾先生有同感。在努力成為有效的說話者的過程中，成功的意志是成敗的關鍵所在。我若能看透你的心思，確知你的意志強度和你的思想的明朗或灰黯，我便能近乎明確地預測，你在改進溝通技巧上的進步會有多快。

在卡耐基訓練班里，有個人一開始就不以做一名房屋建造商為滿足，他要做“全美房屋建造協(xié)會”的發(fā)言人。他最想要做的是，在全國上下奔走，告訴人們他在房屋建造業(yè)中所遭遇的問題與獲得的成就。他有死命的狂熱，他想要談論的，不只是地方性的問題，還包括全國性的問題，并且他對這些欲望絕非三心兩意。他徹底地準備自己的講演，仔細地練習，絕不錯過一次上課的機會，哪怕是在一年里最忙碌的時節(jié)。他毫不含糊地依學生本分去做，結果他進步神速，連自己都感到吃驚。兩個月的時間，他就已經成了班上的佼佼者，被選為該班班長。他的名字叫哈佛斯蒂。

約一年后，主持該班的教師這樣寫道：“我已經完全忘了俄亥俄州的哈佛斯蒂了。

一天早晨，用早餐的當兒我打開《維吉尼向導》，其中赫然有幅他的照片與一篇稱譽他的報導。前一天晚上，他在地區(qū)建造商的盛大聚會中發(fā)表演說，依我看，他豈止是全國房屋建造協(xié)會的發(fā)言人而已，他其實就是會長哩。”

因此，要想成功，必須具備的條件就是：用欲望來提高熱情，用毅力來磨平高山，以及相信自己一定會成功。在卡耐基演講口才訓練班里，有一個經久不變的規(guī)定，就是每個學生至少必須在同學面前講演一次到二次。為什么？因為不當眾說話，誰也學不會在大庭廣眾面前講演的，就好比一個人不下水，便學不會游泳一樣。你可以把有關當眾講演的著作都讀遍，卻依舊開不了口。書本只是能對讀者起到一種指引作用，而讀者要想有收獲，還必須將書上的建議付諸實施才行。

當蕭伯納被問及他是如何學得聲勢奪人地當眾演說時，他答道：“我是以自己學會溜冰的方法來做的——我固執(zhí)地、一個勁地讓自己出丑，直到我習以為常?！痹谀贻p時，蕭伯納是倫敦最膽怯的人之一，他去拜訪別人時，常常是在河堤上走了二十分鐘或更多的時間以后，才壯起膽子去敲人家的門。對于這一點，就連他自己也承認：“很少有人象我這樣為著單純的膽小而痛苦，或極度地為它感到羞恥。”后來，他無意間用了最好、最快、最有把握的方法來克服羞怯、膽小和恐懼。他決心把弱點變成自己最強勁的優(yōu)點。他加入倫敦的一個辯論學會，每逢有公眾討論的聚會，他必定參加。并且，他還全心投入社會運動，四出講演，結果，他成了二十世紀上半葉最具信心、最出色的演說家之一。

如何提高口才(4)

說話的機會隨處皆有，如果有可能，你不妨參加一個社會組織，志愿從事需要你講話的職務。在公眾聚會里，你要勇敢地站起身來，使自己出個頭，哪怕是附議也好。在參加各種會議時，千萬別去敬陪末座，而要灑脫一些。另外，還應當參加相應的團體活動，并活躍地參加各種聚會。我們只要多留心往周圍的事情，便會發(fā)現(xiàn)，沒有哪種商業(yè)、社交、政治、事業(yè)甚至鄰里間的活動是你不必舉步向前、開口說話的。如果我們不去主動地開口說話，并且抓住一切機會不停地說，我們永遠不會有進步，也永遠不知道自己會有怎樣的進步。

在口才訓練中，一方面是訓練演講口才，一方面是訓練談判口才。在演講和談判中，都必須適時地借鑒別人的經驗，因為一個人的經歷是有限的，他不可能經歷所有的事情，而別人的經驗如果借鑒得當，對自己的進步也是很有幫助的。對別人進行演講，與別人進行談判，還必須盡可能了解有關別人的情況，包括文化背景、生活習慣、歷史傳統(tǒng)、性格秉性、愛惡嗜好等，切不可莽撞死板，讓別人覺得不通情理。針對各國的不同情況，應當采取不同的演講方式和演講內容，因為不同的國家具有不同的文化背景和歷史淵源，由此也影響到各國會有不同的演講方式、談判方式及表達特點。談判桌上所表現(xiàn)出來的就是不同的文化景觀和行為方式以及各式各樣的觀念特征。下面，我們就簡要地介紹一下歐美各國以及亞洲國家在談判中體現(xiàn)出的觀念行為方面的差異。

在對德國人進行演講、與德國人進行談判時，應當注意到，德國是一個充滿理性的國家。德國人做任何事情都一絲不茍，細心謹慎，他們會把每一個細節(jié)、每一步計劃都設計得十分周密，并且一步一步地去完成它。德國的談判方式顯得很特別，他們的準備工作往往做得十分充分，一切都盡量達到完美無缺。這與他們的民族性格是相符的。德國人不喜歡含糊其辭，躲躲閃閃。如果他們希望達成這筆交易，就會明確表示自己的意愿，愿意通過談判來取得合作。在這之中，對于如何交易、談判的實質問題、中心議題以及要達到一個什么樣的目標，德國人都會加以詳細考慮，并擬出一份完備的計劃表，在談判的過程中按照這份計劃表一步步地去實現(xiàn)。德國人在談判中比較固執(zhí)己見，不喜歡讓步。例如，如果德國人在談判中已經提出了產品的價格，那么這個價格往往難以改變，因為德國人是經過深思熟慮才提出的，他們會極力堅持自己的意見，你要想討價會難上加難。所以，與德國人打交道，必須要有充分準備，做好打一場攻堅戰(zhàn)的思想準備。在實際的談判過程中，最好在談判的實質問題上先行一步，比如產品價格，搶在德國人之前談出自己的意圖，并表明立場，這也可算是對德國人的一種試探。德國人比較聰明，一旦進入實質性談判，他們善于占據(jù)主動，并按自己的意愿把談判引入最終階段。

在對北歐人進行演講、與北歐人進行談判時，應當注意到，北歐人在談判中一般都顯得比較隨和、平靜，他們在談判中不易激動，常常沉默寡言，在不該談論的時候決不主動表術自己的意見。他們講話大都慢條斯理，然而有條不紊。北歐人這種談判方式的優(yōu)點是不易被對方窺破秘密，在接下去的談判中可以把自己的立場慢慢展示出來。它的缺點是，如果所面對的是咄咄逼人的對方，就比較容易被對方壓服，不利于提出談判籌碼，也就不利于展開自己的觀點。不過，北歐人在談判桌上一般不玩花樣，他們的態(tài)度通常比較坦率而客觀公正。他們會向你表明他們對這場談判

的立場和態(tài)度以及相關的一切情況，以此顯示其誠意。在談判進行之中，如果出現(xiàn)一些障礙，北歐人不是繞開它，而是提出一些建議性意見，做出一些有益的努力，使談判的氣氛重新開始好轉。同時，北歐人通常也不會去威脅對方，他們往往提出許多富有建議性的意見以供參考。他們不像法國人那樣固執(zhí)己見，斤斤計較，也不像美國人那樣氣勢洶洶，總想為自己賺取更大的利益。所以，當我們與北歐人談判時，最好是投桃報李，以誠相待，不要過于死板，也不必拘泥于某一問題而拖延談判，使得談判出現(xiàn)障礙。對北歐人應該采取靈活而有效的措施，積極尋找達成協(xié)議的最佳途徑。因為對方是值得信賴的，所以我們就應充滿信心地把事情談好

在對美國人進行演講、與美國人進行談判時，也應當充分了解美國人的特點。在第二次世界大戰(zhàn)之后，美國成為超