企業(yè)標準管理系統(tǒng)包括哪些內容

企業(yè)管理系統(tǒng)包含哪些內容？（企業(yè)管理系統(tǒng)，是企業(yè)綜合運作基礎和平臺。通常來說，任何企業(yè)全部有自己管理系統(tǒng)。其區(qū)分在于有些企業(yè)管理系統(tǒng)是主動，不停完善，和企業(yè)實際資源相匹配；而有些企業(yè)管理系統(tǒng)是雜亂，被動，不自覺形成，和企業(yè)資源不匹配。經過管理系統(tǒng)不一樣，能夠表現(xiàn)企業(yè)實際情況不一樣。

具體來說，企業(yè)管理系統(tǒng)是一個龐大系統(tǒng)，它包含了企業(yè)生存、發(fā)展和運作各個方面和各個層面，應該說企業(yè)每一個微細活動和改變，全部屬于管理系統(tǒng)范圍，在現(xiàn)代管理學中，對其內容，極難有一個完全正確和全方面敘述。而且對于不一樣標準，其內容分類也是不一樣。我們在現(xiàn)實中給各類企業(yè)做實際教導和咨詢時，通常包含大方面關鍵包含：

1、企業(yè)文化。這是企業(yè)管理系統(tǒng)關鍵和基礎，一切系統(tǒng)運轉，全部是以企業(yè)文化為基礎，這是企業(yè)管理系統(tǒng)生命關鍵。包含企業(yè)關鍵文化和部分外延文化。

2、企業(yè)組織結構。這個內容嚴格說應該屬于企業(yè)文化范圍，在《企業(yè)章程》中全部應該有明確表述。但考慮到在實際過程中，企業(yè)對于《企業(yè)章程》漠視，所以在這里專門強調“企業(yè)組織結構”。它設置好壞，直接影響企業(yè)管理系統(tǒng)后面設計。

3、企業(yè)各項規(guī)章制度。這是企業(yè)內部管理法律和準繩，也是企業(yè)文化在企業(yè)管理中現(xiàn)實表現(xiàn)。為企業(yè)管理提供了方法、標準和依據(jù)。通常企業(yè)管理制度包含：企業(yè)章程、企業(yè)財務制度、企業(yè)人事制度、企業(yè)安全制度、企業(yè)激勵制度、企業(yè)處罰制度......等等，還有部分和企業(yè)相適應細節(jié)性制度。還包含職員手冊、職員行為規(guī)范等等。

4、企業(yè)管理步驟。這是企業(yè)內部血液流動方法，通暢而完善步驟，是企業(yè)快速發(fā)展動力源泉。在優(yōu)異組織結構設計前提下，企業(yè)管理步驟包含企業(yè)多種管理信息流動方向和流動程序，企業(yè)多種單證流動方向和流動程序，多種管理行為步驟要求，具體崗位操作規(guī)程......等等內容，為了讓企業(yè)每個崗位全部清楚該做什么？該怎么做？該找誰？該怎樣找？......

其具體內容包含企業(yè)和管理、企業(yè)戰(zhàn)略管理、市場策劃和營銷管理、技術引進和技術創(chuàng)新、生產系統(tǒng)管理、質量管理、人力資源管理、財務管理和企業(yè)國際化經營。

也能夠細分為：一、管理基礎：1、現(xiàn)代企業(yè)制度；2、現(xiàn)代企業(yè)組織；3、現(xiàn)代企業(yè)經營目標；企業(yè)經營計劃、決議等。二、企業(yè)戰(zhàn)略管理。三、市場營銷管理。四、技術管理。五、生產管理。六、設備管理。七、安全管理。八、環(huán)境保護管理。九、能源及節(jié)材管理。十、質量管理（包含計量管理）。十一、物流管理。十二、財務管理。十三、成本管理（有單獨設置也有納入財務管理）。十四、信息化管理。十五、人力資源管理。十六、基建管理。十七、企業(yè)國際化經營。十八、企業(yè)文化。，是企業(yè)管理指揮系統(tǒng)，包含企業(yè)愿景、使命、目標、戰(zhàn)略、實現(xiàn)戰(zhàn)略舉措等一系列內容；組織體系像是人體骨骼，支持企業(yè)目標實現(xiàn)，包含企業(yè)組織架構、部門職責、匯報關系、權責體系等；制度和步驟體系像人體經絡和血液，起傳輸命令、傳輸信息作用，包含企業(yè)方方面面制度和步驟，通常來說應該包含企業(yè)治理、財務、行政、業(yè)務等方面制度和步驟；人力資源系統(tǒng)像人體肌肉，是企業(yè)運動系統(tǒng)，人力資源管理就是怎樣刺激企業(yè)中人愈加好運動，包含人力計劃、職位價值、素質、招聘、薪酬、培訓、考評等方面；信息系統(tǒng)像人眼、耳、鼻、舌、觸，經過多種渠道搜集、整理、分析市場信息、用戶信息、政策信息，具體包含正式和非正式信息搜集系統(tǒng)、整理系統(tǒng)、分析系統(tǒng)；企業(yè)文化像人氣質，表現(xiàn)出來這個企業(yè)是干什么，包含價值理念、行為、識別等系統(tǒng)和怎樣實現(xiàn)理念、行為、識別等方法。企業(yè)戰(zhàn)略管理關鍵包含以下內容：

企業(yè)戰(zhàn)略管理關鍵包含戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略計劃、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略控制四個有機動態(tài)過程。企業(yè)戰(zhàn)略分析是在分析企業(yè)內外部環(huán)境基礎上，認清企業(yè)發(fā)展事實基礎，確定企業(yè)優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅，企業(yè)戰(zhàn)略分析是戰(zhàn)略管理基礎。企業(yè)戰(zhàn)略計劃包含企業(yè)理念，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方向、階段、目標、關鍵、方法、結構等總體戰(zhàn)略，企業(yè)競爭、科技、營銷、生產、人才、質量、信息、價格、關鍵能力、投融資、文化等職能戰(zhàn)略等最終綜合形成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略方案，企業(yè)戰(zhàn)略計劃是企業(yè)戰(zhàn)略管理關鍵。企業(yè)戰(zhàn)略實施包含企業(yè)戰(zhàn)略結構調整、企業(yè)資源戰(zhàn)略配置、企業(yè)年度計劃、企業(yè)目標管理、企業(yè)績效管理等，企業(yè)戰(zhàn)略實施是將企業(yè)戰(zhàn)略計劃宏偉藍圖變成現(xiàn)實過程。企業(yè)戰(zhàn)略控制關鍵是伴隨企業(yè)戰(zhàn)略環(huán)境改變、企業(yè)戰(zhàn)略計劃實施進度和成效對企業(yè)戰(zhàn)略計劃和實施方法、資源進行調整和修正。

企業(yè)行政管理包含以下內容：

企業(yè)行政管理工作內容包含行政事務管理、辦公事務管理、人力資源管理。具體包含相關制度制訂和實施推進、日常辦公事務管理、辦公物品管理、文書資料管理、檔案管理、會議管理、涉外事務管理，生活福利、車輛、安全衛(wèi)生等。

1、明確崗位職責。日常辦公事務管理包含日常事務計劃安排、組織實施、信息溝通、協(xié)調控制、檢驗總結和獎勵處罰等方面管理工作；辦公物品管理包含辦公物品發(fā)放、使用、保管、采購和對應制度制訂；文書資料管理包含印信管理、公文管理、檔案管理、書刊管理；會議管理包含會前準備、會中服務、會后工作；其它事務視具體情況而定。作為行政部門就要按崗位職責明確分工，確保每項工作有些人抓。

2、加強溝通。溝通包含縱向溝通和橫向溝通?？v向溝通分為和上級溝通和和下級部門溝通。和上級溝通關鍵是充足領悟上級領導意圖，把握住方向，同時將自己和下級部門見解很好傳達給上級，這需要行政人員有觀察分析能力和表示能力。和下級溝通關鍵是實施上級決定和搜集整理下級部門各項信息，這需要較強應變能力和組織能力。橫向溝通包含企業(yè)內部相關部門和外界媒體政府機關等等。在傳達精神及部署工作任務及協(xié)調各部門工作時，務必真誠、謙虛。和外界溝通需要較強適應能力和自我控制能力。

3、重視信息搜集和整理，并立即提供給管理者。信息包含企業(yè)外部信息和內部信息。外部信息具體包含：國家相關政策法規(guī)；社會習慣、風俗、時尚改變；市場需求、消費結構、消費層次改變；競爭企業(yè)信息；科學技術發(fā)展信息；突發(fā)事件等。內部信息具體包含財務情況；生產情況；產銷情況；采購、庫存信息；設備使用和管理；人才資源等。作為一名行政管理人員最關鍵是要立即了解企業(yè)內部情況發(fā)展改變和國家政府機關相關政策和法律要求改變。

4、培育傳輸企業(yè)文化。在企業(yè)中，僅僅用薪金留人是不夠，還要用企業(yè)文化去吸引、感化人。也就是我們通常所說人文管理。經過企業(yè)文化建設不停促進企業(yè)快速發(fā)展。企業(yè)文化建設包含：（1）組織結構清楚，戰(zhàn)略導向明確。分工明確，這是企業(yè)發(fā)展基礎。企業(yè)不僅應該有近期目標，更要有遠期計劃。行政管理人員應該幫助企業(yè)管理者制訂一個好組織結構，并制訂近、遠期戰(zhàn)略目標，從而形成一個完善團結團體。（2）建立完善績效評價標準，形成公平、競爭平臺。管理者不完全控制職員做事情方法，而去衡量做事情結果，使任何人員能上能下。（3）重視企業(yè)形象建設。包含物質形象和精神形象。物質形象包含司容、司貌、技術裝備、產品、服務設施等。精神形象包含職員精神面貌、企業(yè)風格、人文環(huán)境等。讓工作“生活化”。（4）重視人才，用企業(yè)發(fā)展凝聚人，用楷模激勵人，用職員成才教育人。企業(yè)在給職員發(fā)展空間同時，重視提供給職員再學習機會。能夠開展對應活動讓職員進行職業(yè)生涯設計，讓每個職員全部能對未來全部充滿信心，對企業(yè)有認同感和歸屬感。

5、踏扎實實地去實施。完善成熟制度有了，既定目標有了，關鍵就是要做好。要做好實施需要注意：（1）什么事情該做，該怎么做。（2）怎樣愈加好愈加快完成該做事情。（3）清除全部障礙。（4）形成企業(yè)實施制度和文化,讓實施影響到每個職員。只要我們把行政管理工作做到位、做深入、做細致，每個人全部來參與管理，那么，企業(yè)會發(fā)展得愈加快，走得更遠?！翱茖W管理”理論關鍵內容

作業(yè)管理。這是科學管理理論一個關鍵內容。

（1）為作業(yè)挑選“第一流工人”。

（2）制訂科學工作方法。

（3）實施激勵性工資制度。

組織管理。

（1）把計劃職能和實施職能分開，用科學工作方法替換傳統(tǒng)憑經驗工作方法。

（2）職能工長制。這是依據(jù)工人具體操作過程，深入對分工進行細化而形成。

（3）例外標準。例外標準是泰勒做出關鍵貢獻之一，它至今仍是管理中極為關鍵標準。

心理革命。

泰勒認為，真正科學管理和只追求效率一陣風式做法是完全不一樣，這種不一樣就在于雇主和工人之間全部必需進行一場“心理革命”，只有這么，雙方才能變相互對立為相互協(xié)作，共同為提升勞動生產率而努力。

1．科學管理中心問題是提升效率

泰羅認為，要制訂出有科學依據(jù)工人“合理日工作量”，就必需進行工時和動作研究。方法是選擇適宜且技術熟練工人，把她們每一項動作、每一道工序所使用時間統(tǒng)計下來，加上必需休息時間和其它延誤時間，就得出完成該項工作所需要總時間，據(jù)此定出一個工人“合理日工作量”，這就是所謂工作定額原理。

2．為了提升勞動生產率，必需為工作挑選“第一流工人”

所謂第一流工人，泰羅認為：“每一個類型工人全部能找到一些工作使她成為第一流，除了那些完全能做好這些工作而不愿做人”。在制訂工作定額時，泰羅是以“第一流工人在不損害其健康情況下維護較終年限速度”為標準。這種速度不是以突擊活動或連續(xù)擔心為基礎，而是以工人能長久維持正常速度為基礎。泰羅認為，健全人事管理基礎標準是：使工人能力同工作相配合，管理當局責任在于為雇員找到最適宜工作，培訓她成為第一流工人，激勵她盡最大努力來工作。

3．要使工人掌握標準化操作方法，使用標準化工具、機器和材料，并使作業(yè)環(huán)境標準化，這就是所謂標準化原理

泰羅認為，必需用科學方法對工人操作方法、工具、勞動和休息時間搭配，機器安排和作業(yè)環(huán)境部署等進行分析，消除多種不合理原因，把多種最好原因結合起來，形成一個最好方法，她把這叫做是管理當局首要職責。

4．實施刺激性計件工資酬勞制度

為了激勵工人努力工作、完成定額，泰羅提出了這一標準。這種計件工資制度包含三點內容：

(1)經過工時研究和分析，制訂出一個有科學依據(jù)定額或標準；

(2)采取一個叫做“差異計件制”剌激性付酬制度，即計件工資率按完成定額程度而浮動，比如，假如工人只完成定額80％，就按80％工資率付酬；假如超出了定額120％，則按120％工資率付酬；

(3)工資支付對象是工人而不是職位，即依據(jù)工人實際工作表現(xiàn)而不是依據(jù)工作類別來支付工資。泰羅認為這么做，既能克服消極怠工現(xiàn)象，更關鍵是能調動工人主動性，從而促進工人大大提升勞動生產率。

5．工人和雇主兩方面全部必需認識到提升效率對雙方全部有利，全部要來一次“精神革命”，相互協(xié)作，為共同提升勞動生產率而努力

在案例介紹鐵鍬試驗中，每個工人天天平均搬運量從16噸提升到59噸；工人每日工資從1.15美元提升到1.88美元。而每噸搬運費從7.5美分降到3.3美分，對雇主來說，關心是成本降低；而對工人來說，關心則是工資提升，所以泰羅認為這就是勞資雙方進行“精神革命”，從事協(xié)調和合作基礎。

6．把計劃職能同實施職能分開，變原來經驗工作法為科學工作法

所謂經驗工作法是指每個工人用什么方法操作，使用什么工具等，全部由她依據(jù)自己或她人經驗來決定。泰羅主張明確劃分計劃職能和實施職能，由專門計劃部門來從事調查研究，為定額和操作方法提供科學依據(jù)；制訂科學定額和標準化操作方法及工具；確定計劃并公布指示和命令；比較“標準”和“實際情況”，進行有效控制等工作。至于現(xiàn)場工人，則從事實施職能，即根據(jù)計劃部門制訂操作方法和指示，使用要求標準工具，從事實際操作，不得自行改變。

7．實施“職能工長制”

泰羅主張實施“職能管理”，立即管理工作給予細分，使全部管理者只負擔一個管理職能。她設計出八個職能工長，替換原來一個工長，其中四個在計劃部門，四個在車間。每個職能工長負責某首先工作。在其職能范圍內，能夠直接向工人發(fā)出命令。泰羅認為這種“職能工長制”有三個優(yōu)點：

(1)對管理者培訓所花費時間較少；

(2)管理者職責明確，所以能夠提升效率；

(3)因為作業(yè)計劃已由計劃部門確定，工具和操作方法也已標準化，車間現(xiàn)場職能工長只需進行指揮監(jiān)督，所以非熟練技術工人也能夠從事較復雜工作，從而降低整個企業(yè)生產費用。以后事實表明，一個工人同時接收多個職能工長多頭領導，輕易引發(fā)混亂。所以，“職能工長制”沒有得到推廣。但泰羅這種職能管理思想為以后職能部門建立和管理專業(yè)化提供了參考。

8.在組織機構管理控制上實施例外標準

泰羅等人認為，規(guī)模較大企業(yè)組織和管理，必需應用例外標準，即企業(yè)高級管理人員把例行通常日常事務授權給下級管理人員去處理，自己只保留對例外事項決定和監(jiān)督權。這種以例外標準為依據(jù)管理控制原理，以后發(fā)展成為管理上分權化標準和實施事業(yè)部制管理體制。

砌磚動作研究

砌磚是我們行當中最古老一個，近百年來，這一行業(yè)中所使用工具和材料極少或根本沒有什么改善。

盡管有成百萬人從事這個行業(yè)，但多少代人卻全部沒有對它進行過大改善。所以，在這個行業(yè)中，大家指望經過科學分析和研究，哪怕最少能找到一點小改善也好。我們協(xié)會一位組員弗蘭克B．吉爾布雷斯先生年青時曾研究過砌磚，開始對科學管理原剪發(fā)生愛好，決定要把這原理應用到砌磚工藝上去。她對砌磚過程每個動作進行了認真而又有趣分析和研究，把全部沒有須要動作一個個地排除掉，用快動作替換慢動作。

她對以任何形式影響砌磚工操作速度和疲憊度每個細小原因，全部進行過驗證。

她設計從砌磚工每只腳該站正確位置，聯(lián)絡到墻、灰漿箱和磚堆等位置，這么，使砌磚工每砌一塊磚，就毋勞再往磚堆往返走動了。

她研究出擱灰漿箱和堆放磚最好高度，設計了一個支架，擱上一張桌子，全部材料全部堆置在上面，使磚、灰漿、砌磚工和墻處于各自適宜位置上。這些支架由一名專司其事工人掌管，伴隨墻升高，她就為全部砌磚工調高支架，這么砌磚工在取每塊磚和每泥一刀灰漿時，就毋須再作一俯一伸那樣使之勞累動作了。這些年來，每個砌磚工每次為砌一塊磚(重約5磅)上墻，全部得俯身到她雙腳處(體重通常為150磅)，然后再伸直，想想看，這得浪費多少體力啊!

深入研究結果是，在磚塊從車上卸下以后，運輸給砌磚工之前，先由一名工人進行仔細分類，并把這些磚塊最好邊緣朝上，擱在一個簡易木框架上?？蚣苁沁@么制作，它能讓砌磚工在最快時間里和最便利位置上抓取到每塊磚。這么一來，砌磚工在砌上一塊磚時，就毋須再將每塊磚翻過來倒過去地檢點一下，她也毋須再花時間去選擇磚哪邊哪端最好，方便砌在墻外沿。在很多情況下，她還毋須再花時間去清理在支架上雜亂堆放磚塊。這個磚塊“包”(吉爾布雷斯先生對她設計放磚塊木框架稱呼)由輔助工擱在可調整高度支架合適位置上，靠近灰漿箱。

我們常見到，砌磚工把每塊磚擱上灰漿后，通常見泥刀把磚一端敲打幾下，直到接縫處厚薄度適宜為止。吉爾布雷斯先生發(fā)覺，要是把灰漿調得正適宜，那么砌上磚塊時，只要用手往下壓，使磚達成以適宜位置，磚就砌好了。所以，她堅持要灰漿調和工在調和灰漿時尤其注意，這么就能夠節(jié)省砌磚工去敲打每塊磚時間。

吉爾布雷斯先生經過仔細研究砌磚工在全部標準情況下砌磚動作后，把砌每塊磚18個動作壓縮為5個，在其中一個情況下甚至低到只要兩個動作。在她題為《砌磚動作)這本書“動作研究”一章里，她就砌磚這一行業(yè)動作進行了具體分析。

分析一下吉爾布雷斯先生把砌磚工動作從18個壓縮到5個所采取措施，表明這一改善是由以下三種不一樣方法取得：

第一，砌磚工過去認為必需一些動作，她給完全省略了，這些動作經過她仔細研究和試驗已證實沒有什么用處。

第二，她設置了些簡易工具，諸如可調整角度支