企業(yè)文化建設操作基礎手冊

企業(yè)文化建設操作手冊企業(yè)文化是當今企業(yè)管理體系中最不可捉摸而又常常發(fā)出不友好之聲“幽靈”。首先我們震懾和憧憬于葛魯夫大喊“企業(yè)文化是INTEL關鍵競爭力”和西南航空高唱“對手唯一不能模擬就是我們文化”，其次我們又遲疑和迷惘于企業(yè)文化到底能起到多大作用和怎樣讓它起到作用，總而言之企業(yè)文化似乎是一個只能看到結(jié)果卻不知道過程、只能夠意會不能夠?qū)崒嵲谠诎盐铡澳：惫芾砉ぞ摺?/p>

然而我們研究表明創(chuàng)建或說企業(yè)文化行動有兩大普遍遭受忽略關鍵：第一，企業(yè)文化是戰(zhàn)略而不是戰(zhàn)術，它是基于組織和人力資源戰(zhàn)略運行基礎上，企業(yè)文化能夠產(chǎn)生可度量競爭優(yōu)勢（這一點能夠匹敵其它任何一個戰(zhàn)略），盡管這種優(yōu)勢常常難以在短期完整地發(fā)揮出來，但企業(yè)文化缺乏戰(zhàn)略性安排不能對企業(yè)重大問題進行表決卻是當今“文化疲軟”通?。坏诙?，企業(yè)文化必需有感知性安排（必需強調(diào)實施），以前企業(yè)文化運作誤區(qū)在于執(zhí)迷不悟于神秘“價值觀”（這是“口號派”真諦）、津津樂道于無所不包“文化手冊”（這是“紅寶書派”資本），全部是經(jīng)典“飛天式”，不重實施結(jié)果肯定是不能實施，企業(yè)文化也在驚天動地以后變得虛無縹緲最終究于沉寂。為何需要企業(yè)文化？盡管企業(yè)文化不會影響到企業(yè)有形資源，卻會對有形資源利用方法產(chǎn)生重大影響，這種影響是經(jīng)過企業(yè)文化對企業(yè)職員價值取向和行為方法施加強有力導向和支配作用而產(chǎn)生。1）企業(yè)文化6種功效企業(yè)文化能在組織中產(chǎn)生6種力量：凝聚力、激勵力、約束力、導向力、互動力、輻射力。1、凝聚功效

將個體凝結(jié)成高效統(tǒng)一組織2、激勵功效

良性機制催人奮進3、約束功效

規(guī)范和約束組織、個人行為4、導向功效

對組織、個體目標進行引導5、互動功效

和組織中硬要素互動，促進組織進步6、輻射功效

能深入地影響到同業(yè)、小區(qū)、社會等2）企業(yè)文化3種價值發(fā)明

上述功效是經(jīng)過以下價值發(fā)明機理而來：

1、管理成本降低

企業(yè)文化能夠降低職員單獨處理信息要求，使職員經(jīng)營活動集中于特定范圍安排之中，降低決議成本，同時能夠大大降低經(jīng)營活動中不確定性

2、組織機能完善

企業(yè)文化補充了企業(yè)正式行政控制體系，降低了內(nèi)部實施監(jiān)督成本

3、降低不協(xié)調(diào)

企業(yè)文化弱化了企業(yè)內(nèi)個人偏好傾向，而這種傾向有可能使得步調(diào)不一致

3）企業(yè)文化障礙20種癥狀

缺乏企業(yè)文化如同“缺鈣”，企業(yè)極難挺起自己腰桿。1、中國很多“明星”企業(yè)很快成為“流星”企業(yè)2、企業(yè)高層和中基層難以達成共識并存在溝通障礙，管理者和職員只是埋怨存在問題而不去處理這些問題3、企業(yè)在組織變革和步驟再造過程中職員感到迷惘、遲疑而不愿跟進，造成變革成效不佳4、企業(yè)文化理念和行為嚴重背離，說一套做一套，連職員全部懷疑文化是否真實5、中國企業(yè)制度成本高、溝通成本高、控制成本高6、企業(yè)分權分利就分心7、盡管企業(yè)待遇很好，但仍然留不住優(yōu)異人才，同時留下來也認為自己懷才不遇8、企業(yè)業(yè)績僅僅取決于企業(yè)家理想和追求，職員無足輕重9、部門主義、山頭主義愈演愈烈，管理者只顧保護自己地盤，而不去為了實現(xiàn)目標而攜手努力10、缺乏實施力11、人力資源系統(tǒng)發(fā)揮不了應有作用12、新管理工具無法落到實處，如平衡計分卡和ＴＱＭ等13、中國傳統(tǒng)文化難以和優(yōu)異西方管理文化相結(jié)合14、找到企業(yè)個性幾乎不可能15、職員缺乏第一推進力（甚至沒有更多職員對本身提升負責），主人翁意識已經(jīng)成為奢侈品16、組織組員無法感覺到文化魅力（盡管聽了教授講課，提煉了理念，做了CIS，搞了企業(yè)文化活動），公認企業(yè)文化部門是吃飽了沒事玩虛17、企業(yè)文化永遠漂在空中，無法對經(jīng)營起到看得見作用，反而增加了管理者用錯人頻率18、運動式全員參與實際上還是貌合神離19、灌輸式、領導掛帥式、黨政工團一起“抓”式企業(yè)文化收效甚微20、文化和戰(zhàn)略、運行、人力資源沒有相互支撐可能

4）企業(yè)文化關鍵性實證

管理教授科特經(jīng)過文化考察得出結(jié)論：通常重視企業(yè)文化原因特征（消費者、股東、職員）企業(yè)，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設企業(yè)?？冃Р町惐容^

重視企業(yè)文化企業(yè)

不重視企業(yè)文化企業(yè)

1、總收入平均增加率

682％

166％

2、職員增加率

282％

36％

3、企業(yè)股票價格增加率

901％

74％

4、企業(yè)凈收入增加率

756％

1％

二、什么是企業(yè)文化？

盡管通常企業(yè)文化被說得懸忽其懸、奧之又奧，然而企業(yè)文化不過是企業(yè)在長久經(jīng)營過程中逐步形成和發(fā)展、帶有企業(yè)獨有特征價值觀念和思維方法和其外化企業(yè)行為規(guī)范有機統(tǒng)一。

企業(yè)文化從結(jié)構上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。

1、精神文化

精神文化是企業(yè)文化關鍵，它是企業(yè)在經(jīng)營過程中，受一定社會文化背景、意識形態(tài)影響而長久形成一個精神結(jié)果和文化觀念。精神文化包含：精神文化1、企業(yè)基礎戰(zhàn)略1.1企業(yè)愿景1.2企業(yè)經(jīng)營領域1.3企業(yè)成長方向1.4企業(yè)競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)戰(zhàn)略成功確保2、企業(yè)價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東價值觀2.3對用戶價值觀2.4對職員價值觀2.5對合作伙伴價值觀2.6對小區(qū)價值觀2.7對公眾價值觀3、企業(yè)行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務方針3.4團體方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針2、制度文化

制度文化是精神文化制度性表現(xiàn)。制度文化包含：

領導體制

領導方法領導結(jié)構領導制度

組織機構

正式組織結(jié)構非正式組織

管理制度

常規(guī)管理例外管理

3、行為文化

行為文化是精神文化在企業(yè)和職員行為上透射。行為文化包含：

企業(yè)家行為

領袖型、開拓型、民主型、實干型、智慧型、堅毅型、廉潔型

模范人物行為

企業(yè)模范個體行為（格式英雄、引導式英雄、固執(zhí)式英雄和圣牛式英雄）企業(yè)模范群體行為

職員行為

個人行為團體行為

4、物質(zhì)文化

企業(yè)職員發(fā)明產(chǎn)品和多種物質(zhì)設施等組成器物文化

產(chǎn)品

質(zhì)量、設計、服務

廠容廠貌

設備設施、廠房建筑和生活娛樂設施

5、形象文化

形象文化是最外層企業(yè)文化形象文化

1、企業(yè)形象1.1人形象1.2物形象1.3事形象2、企業(yè)文化聯(lián)想物2.1企業(yè)文化口號2.2企業(yè)歌曲2.3企業(yè)標識2.4企業(yè)小說

三、怎樣創(chuàng)建和變革企業(yè)文化？

企業(yè)文化難度在于你面正確似乎是看不見摸不著“空氣”，假如沒有一系列精心設計可視化步驟你將無法和“隱身”對手作戰(zhàn)，下面是多年探索出來操作程序：

四、實操步驟一：企業(yè)文化準備

真正企業(yè)文化常常意味著企業(yè)本質(zhì)層面變動，不做好充足準備無疑是拿企業(yè)明天開玩笑。

1、確定企業(yè)文化建設共識：

只有企業(yè)內(nèi)部對文化弊端有透徹認識并含有改變堅定決心，企業(yè)文化建設才有成功之可能，那種突如其來熱情只能讓企業(yè)文化消逝得愈加快。

取得共識基礎步驟是：確定內(nèi)部共識

1.取得企業(yè)基礎資料2.訪談企業(yè)責任人和高階主管，以了解企業(yè)現(xiàn)在遭遇之問題類型，并確定企業(yè)現(xiàn)在改善需求和期望3.溝通企業(yè)文化建設之觀念、作法和應有認識4.了解高階主管對進行企業(yè)文化建設意愿5.取得高階支持承諾

要達成共識需要對企業(yè)文化做出戰(zhàn)略性檢驗，以下是高階主管所關注文化戰(zhàn)略問題（不要一開始就陷入文化細節(jié)問題，這常常不利于就真正深遠問題達成共識）。

2、創(chuàng)建企業(yè)文化項目小組

達成共識以后應立即成立企業(yè)文化項目小組以切實負責以后全部從診療到實施具體事宜，小組是否精干得力是項目質(zhì)量關鍵。成立企業(yè)文化項目小組

(1)小組人數(shù)以五至十人為佳，且以中高階干部為主，組成宜跨職能(2)即使咨詢企業(yè)介入也需要企業(yè)內(nèi)部組員(3)需包含對企業(yè)運行有相當了解程度組員，尤其是作業(yè)人員(4)是否需要設置未來之企業(yè)文化機構，考慮含有創(chuàng)意和潛力之組員(5)選定資深人士為文化組長，負責文化建設及協(xié)調(diào)工作

3、確定企業(yè)文化建設計劃

企業(yè)文化項目小組成立后第一件工作就應該是拿出一個通盤工作計劃，一個完整計劃應包含下列內(nèi)容：確定文化建設計劃

1、目標

背景問題項目目標范圍小組規(guī)章

2、專案計劃書

工作項目資源產(chǎn)出責任進度計劃確定實施預算

3、專案管理

匯報體系項目檢討進度匯報

4、變革管理

利害關系人及其權益溝通計劃評定量劃調(diào)停計劃

4、企業(yè)文化管理層研討會“火車跑得快，全憑車頭帶”，企業(yè)文化建設計劃必需反應管理層意愿和得到一致了解。管理層研討會議程：管理層研討會

8:00-8:10

介紹出席者

8:10-8:25

提議陳說問題

8:25-9:30

介紹企業(yè)文化建設計劃

9:30-10:00

對總體思緒進行交流

10:00-10:15

休息

10:15-11:00

過去存在企業(yè)文化問題

11:00-11:30

批評、檢討過去造成問題根源

11:30-12:00

界定議題

12:00-13:00

午餐

13:00-14:00

討論議題

14:00-14:30

優(yōu)先級和目標

14:30-15:00

利害關系人

15:00-15:15

休息15:15-15:30

企業(yè)文化項目小組特點和組成人員15:30-16:00

同意企業(yè)文化建設計劃

5、企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會

光有領導者行動承諾是不夠，沒有職員主動參與企業(yè)文化是無法落實到每一天、每個人每一件工作上去。要避免“皇帝新裝”式自欺欺人，企業(yè)文化建設必需發(fā)動群眾，走群眾路線。

五、實操步驟二：企業(yè)文化診療

當今企業(yè)文化建設存在最大問題就是根本不進行診療或不重視診療，這一弊端使得企業(yè)文化一開始就缺乏真正實證基礎，后面也就只能是天馬行空或人云亦云，這是企業(yè)文化被詬病為“空洞無用之物”根源所在。一、企業(yè)文化現(xiàn)實狀況調(diào)查

周密內(nèi)外部調(diào)查能夠讓我們掌握第一手資料，從而對企業(yè)文化所面臨問題有透徹清楚了解。

1.1關鍵調(diào)查方法企業(yè)文化現(xiàn)實狀況調(diào)查方法

企業(yè)內(nèi)部調(diào)研①企業(yè)內(nèi)部職員調(diào)研ａ、高層訪談ｂ、中層座談ｃ、基層問卷②搜集企業(yè)內(nèi)部資料（2）企業(yè)外部調(diào)研a、用戶b、公眾c、競爭對手d、合作伙伴

1.2關鍵調(diào)查內(nèi)容1、精神文化調(diào)查

1、幾年創(chuàng)業(yè)歷程中，您認為對企業(yè)發(fā)展最關鍵三件事是什么？2、最令您難忘一件事是什么？3、您最受感動一件事是什么？4、您認為對企業(yè)貢獻最大三個人是誰？5、她們最寶貴精神是什么？6、她們對您最大啟發(fā)是什么？7、您認為企業(yè)發(fā)展必需含有什么樣精神（理念）？8、企業(yè)有什么樣使命/目標能使您認為您工作關鍵？9、您期望成為一條“愉快魚嗎”，把魚市哲學應用到工作、生活、學習中？10、企業(yè)對您工作要求清楚嗎？您知道多少？11、您有做好您工作所需要材料、設備及相關資源嗎？12、企業(yè)對職員工作出色給表彰嗎？13、企業(yè)尊重職員個性，有機會做自己擅長事嗎？14、企業(yè)主管及同事關心職員個人情況，激勵個人發(fā)展，和職員談論其個人進步，讓其在工作中有機會學習和成長？15、企業(yè)主管及同事常常關注您在工作中存在什么樣問題嗎？有什么實際困難嗎？給您什么樣幫助和支持？16、企業(yè)存在建立部分不合理制度來管理少數(shù)較差職員，反倒排擠優(yōu)異職員？17、企業(yè)存在富有創(chuàng)新職員因厭惡日益滋長官僚主義和等級制度而辭職，企業(yè)發(fā)明力減退？18、企業(yè)存在著計較社會等級中細微差異，而不是關注用戶、競爭對手和外部世界改變？19、企業(yè)存在營造一個平等氣氛，支持和保護職員講真話，提出合理化提議，每個職員意見受到重視？20、企業(yè)管理人員能有效平衡好職員利益（發(fā)展）和企業(yè)利益（發(fā)展）嗎？21、企業(yè)職員能夠有權參與企業(yè)文化建設、目標、決議、制度、管理系統(tǒng)制訂嗎？職員能夠自主管理嗎？22、企業(yè)管理含有透明度嗎？企業(yè)信息系統(tǒng)能夠讓職員共享企業(yè)經(jīng)營價值觀嗎？23、企業(yè)關注職員培養(yǎng)和學習環(huán)境結(jié)果24、企業(yè)關注過程改善結(jié)果？25、企業(yè)關注職員滿意和社會責任方面結(jié)果嗎？2、行為和制度文化調(diào)查

1、是否成立了企業(yè)文化機構并指派專員進行負責？2、企業(yè)文化機構在企業(yè)中地位怎樣？3、那些人員接收過企業(yè)文化培訓？培訓效果怎樣？4、有否聘用企業(yè)文化教授做企業(yè)顧問？5、現(xiàn)行文化和創(chuàng)業(yè)時期聯(lián)絡在哪里？6、現(xiàn)行文化和企業(yè)家或其它經(jīng)典人物聯(lián)絡在哪里？7、企業(yè)文化和日常經(jīng)營活動相關聯(lián)嗎？8、企業(yè)文化和管理制度相關聯(lián)嗎？9、職員參與企業(yè)文化建設熱情和發(fā)明性怎樣？10、企業(yè)是否有專門企業(yè)文化建設計劃？11、是否存在能凸現(xiàn)文化儀式和儀式？（如展覽活動、廠慶、旅游、文化論壇、傳統(tǒng)文體活動等）12、內(nèi)部溝通管道通暢嗎？

3、物質(zhì)和形象文化調(diào)查

1、有完整CIS設計嗎？2、CIS應用效果怎樣？3、企業(yè)環(huán)境表現(xiàn)了文化內(nèi)涵嗎？4、有自己網(wǎng)站嗎？含有文化特征和作用嗎？5、有廠規(guī)、廠訓、廠徽、廠歌等企業(yè)文化標志物嗎？4、企業(yè)文化環(huán)境調(diào)查

1、競爭者或競爭形勢是否對企業(yè)文化存在影響？2、關鍵用戶或供貨商是否對企業(yè)文化存在影響？3、流行思潮是否對企業(yè)文化存在影響？4、企業(yè)戰(zhàn)略模式是否對企業(yè)文化存在影響？5、企業(yè)運行模式是否對企業(yè)文化存在影響？6、企業(yè)人力資源模式模式是否對企業(yè)文化存在影響？二、建立企業(yè)文化模型——“競爭性文化價值模型”

數(shù)據(jù)本身不會說話，要撬開它嘴巴必需建立模型。然而大家誤認為“企業(yè)文化5層結(jié)構”就是企業(yè)文化模型，這種誤解使得企業(yè)常常在茫茫文化之海上迷失自己方向。

美國組織行為教授奎因提出了“競爭性文化價值模型”，把企業(yè)文化指標根據(jù)內(nèi)部外部導向和控制授權兩個緯度進行分類，最終形成四個基礎價值模式。這個模型不僅能夠度量企業(yè)文化實態(tài)，而且能夠為未來文化發(fā)展提供策略指導。三、企業(yè)文化差距分析

經(jīng)過對模型審慎研究，我們能夠明確現(xiàn)在企業(yè)文化在哪里？它將往何處去？和怎樣去那里？1、現(xiàn)在文化是什么？

企業(yè)主導文化類型現(xiàn)在支配企業(yè)主導文化強度企業(yè)不一樣業(yè)務單元文化一致性和差異性2、期望文化是什么？

現(xiàn)在企業(yè)文化不足之處企業(yè)文化改善或變革方向期望文化優(yōu)勢所在3、有哪些差距？

現(xiàn)實狀況文化和期望文化差距值得保留企業(yè)文化特征4、怎樣降低差距？

文化改善或變革突破口和突破阻力應配置管理資源改革風險和應對方法5、應注意關鍵影響原因

個人影響力尤其是領導者個體行為特征競爭環(huán)境（行業(yè)、地域）傳統(tǒng)文化群體背景組織形式信息技術人員素質(zhì)企業(yè)生命周期。六、實操步驟三：企業(yè)文化戰(zhàn)略性計劃

目前企業(yè)文化計劃誤區(qū)在于酷愛搗鼓“口號”和著迷包裝“手冊”，然而這些戰(zhàn)術性東西根本無助于改變企業(yè)經(jīng)營績效或競爭能力，企業(yè)文化背上“空洞無物”黑鍋正歸因于此，只有對企業(yè)文化進行戰(zhàn)略性計劃才有可能真正地起到經(jīng)營層面影響。

1、明確企業(yè)文化建設目標

企業(yè)文化建設目標歷來全部不是孤立，它源自于企業(yè)總體經(jīng)營戰(zhàn)略，并對總體經(jīng)營戰(zhàn)略起支持作用。從這個意義上說，那些慣常設定“凝聚力”、“形象提升”是可笑，是注定不可能實實在在改善企業(yè)經(jīng)營績效，它只是一件好看衣服，而衣服下面什么全部沒有。

我們認為采取平衡記分卡(BalancedScoreCard,BSC)能夠很好地幫助企業(yè)明確企業(yè)文化建設目標。

2、選擇企業(yè)文化戰(zhàn)略

目標明確后應選擇適當戰(zhàn)略，長久以來企業(yè)文化戰(zhàn)略在一大堆“創(chuàng)新”、“人本”等字眼中迷失了自己。實際上，企業(yè)文化戰(zhàn)略分為“集團企業(yè)文化戰(zhàn)略”和“業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略”

2.1集團企業(yè)文化戰(zhàn)略

對于一個多元化擁有不一樣性質(zhì)業(yè)務單位集團企業(yè)而言，迫切需要建立一個共性企業(yè)文化，以實現(xiàn)在不一樣業(yè)務之間建立一個紐帶關系，充足發(fā)揮“大兵團作戰(zhàn)”協(xié)同效應，這就是集團企業(yè)文化戰(zhàn)略任務。

依據(jù)我們研究，有三種基礎類型集團企業(yè)文化戰(zhàn)略：

類型特征

1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略

2.步驟型文化戰(zhàn)略

3.用戶型文化戰(zhàn)略基礎價值觀(1)

革新導向(2)

長久策略導向

(3)

傾向重視實績(4)

傾向重視手段采取

(5)

重視用戶(6)

關系導向B.基礎行為方法1.創(chuàng)新型文化戰(zhàn)略(1)

狂熱搜集情報(2)

技術導向(3)

重視絕對完美主義(4)

上下左右溝通工作良好(5)

主動提出改善構想并自動付予實施(6)

不怕冒險，具高度挑戰(zhàn)精神(7)

認為上下應采對等之態(tài)度(8)

團體精神極佳，但也相互競爭(9)

更多需要獎勵(10)

能力考評

2.步驟型文化戰(zhàn)略(1)

充足搜集情報，注意內(nèi)外部均衡(2)

效率導向(3)

傳統(tǒng)性適宜標準(4)

重視正式溝通渠道(5)

有組織系統(tǒng)性改善(6)

對風險比較謹慎(7)

認為下屬理應心甘情愿地接收命令(8)

相互間競爭猛烈并有派閥產(chǎn)生(9)

更多需要處罰(10)

綜合考評

3.用戶型文化戰(zhàn)略(1)

傾向外部信息情報搜集(2)

個性化導向(3)

用戶滿意主義(4)

拆除組織邊界(5)

強調(diào)是否有用戶化意義(6)

更強調(diào)改善型創(chuàng)新(7)

靠近用戶人員更有話語權(8)

有時競爭也很猛烈(9)

要求賞罰分明(10)

業(yè)績考評

這三種基礎類型企業(yè)文化戰(zhàn)略并無高下之分，不過在特定行業(yè)背景和職員素質(zhì)情況下，可能選擇某種類型企業(yè)文化戰(zhàn)略比其它戰(zhàn)略類型擁有更強適應性，這正是企業(yè)需要權衡考慮（戰(zhàn)略一旦選擇將形成“文化基因”）。

2.2業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略

毫無疑問，每一個業(yè)務單位全部有自己獨特業(yè)務模式，和其它業(yè)務單位差異程度決定了有三種基礎業(yè)務單位企業(yè)文化戰(zhàn)略可資選擇：

類型

涵義

適應范圍

優(yōu)點

缺點

1、因襲文化戰(zhàn)略

母企業(yè)含有系統(tǒng)企業(yè)文化時，子企業(yè)遵照統(tǒng)一企業(yè)文化

母企業(yè)實力強、著名度大情況

利用母企業(yè)企業(yè)文化優(yōu)勢形成統(tǒng)一企業(yè)文化運作成本較低

母企業(yè)文化不管好壞全部得繼承統(tǒng)一難以發(fā)揮于企業(yè)個性、發(fā)明性

2、亞文化戰(zhàn)略

建立求大同存小異亞態(tài)文化

通常在折衷標準下采取

兼顧母子企業(yè)文化利益關系創(chuàng)建亞文化風險較小，運作成本低

下級企業(yè)合理主動性未被發(fā)揮淋漓盡致

3、獨創(chuàng)文化戰(zhàn)略

獨創(chuàng)自己企業(yè)文化模式，且可能和母企業(yè)企業(yè)文化相異

和母企業(yè)行業(yè)差異大，或子企業(yè)本身實力強情況

依據(jù)子企業(yè)持質(zhì)塑造企業(yè)文化可發(fā)揮子企業(yè)個性、發(fā)明性

創(chuàng)文化形成時間長、成本大可能沒有新意或失敗(存在風險)

3、企業(yè)文化結(jié)構計劃

確定企業(yè)文化定位相當之關鍵，它揭示了企業(yè)文化關鍵價值觀；建立在關鍵價值觀上企業(yè)文化結(jié)構完整展示了企業(yè)文化全貌。

3.1研擬企業(yè)文化定位（關鍵價值觀）

企業(yè)文化定位是企業(yè)文化關鍵，它決定了企業(yè)文化本質(zhì)特征，以下是有相關文化定位七大原因：

3.2設計企業(yè)文化結(jié)構

確定了企業(yè)文化定位，我們就能夠在其基礎上對每一個企業(yè)文化要素進行設計。以下是企業(yè)文化結(jié)構設計模版：企業(yè)文化結(jié)構設計

1、企業(yè)基礎戰(zhàn)略1.1企業(yè)愿景1.2企業(yè)經(jīng)營領域1.3企業(yè)成長方向1.4企業(yè)競爭優(yōu)勢1.5企業(yè)戰(zhàn)略成功確保2、企業(yè)價值觀體系2.1總體價值觀2.2對股東價值觀2.3對用戶價值觀2.4對職員價值觀2.5對合作伙伴價值觀2.6對小區(qū)價值觀2.7對公眾價值觀3、企業(yè)行為方針3.1創(chuàng)新方針3.2質(zhì)量方針3.3服務方針3.4團體方針3.5人才方針3.6資源方針3.7管理方針3.8績效方針4、企業(yè)形象4.1人形象4.2物形象4.3事形象5、企業(yè)文化聯(lián)想物5.1企業(yè)文化口號5.2企業(yè)歌曲5.3企業(yè)標識5.4企業(yè)小說以下是華為對企業(yè)文化結(jié)構敘述：關鍵價值觀

追求

第一條我們追求是在電子信息領域?qū)崿F(xiàn)用戶夢想，并依靠點點滴滴、持之以恒艱苦追求，使我們成為世界級領先企業(yè)職員

第二條認真負責和管理有效職員是我們企業(yè)最大財富。新生知識、新生人格、新生個性，堅持團體協(xié)作集體奮斗和決不遷就有功但落后職員，是我們事業(yè)可連續(xù)成長內(nèi)在要求技術

第三條廣泛吸收世界電子信息領域最新科研結(jié)果，虛心向中國外優(yōu)異企業(yè)學習，獨立自主和發(fā)明性地發(fā)展自己關鍵技術和產(chǎn)品系列，用我們卓越技術和產(chǎn)品自立于世界通信列強之林精神

第四條愛祖國、愛人民、愛事業(yè)和愛生活是我們凝聚力源泉。企業(yè)家精神、創(chuàng)新精神、敬業(yè)精神和團結(jié)合作精神是我們企業(yè)文化精髓。我們決不讓雷鋒們、焦裕祿們吃虧，奉獻者定當?shù)玫胶侠砘貓罄?/p>

第五條我們主張在用戶、職員和合作者之間結(jié)成利益共同體，并力圖使用戶滿意、職員滿意和合作者滿意社會責任

第六條我們以產(chǎn)業(yè)報國，以科教興國為己任，以企業(yè)發(fā)展為所在小區(qū)做出貢獻。為偉大祖國繁榮昌盛，為中華民族振興，為自己和家人幸福而不懈努力基礎目標

用戶

第七條我們目標是以優(yōu)異產(chǎn)品、可靠質(zhì)量、優(yōu)越終生效能費用比和周到服務滿足用戶最高需求。并以此贏得行業(yè)內(nèi)普遍贊譽和用戶長久信賴，確立起穩(wěn)固競爭優(yōu)勢人力資本

第八條我們強調(diào)人力資本不停增值目標優(yōu)先于財務資本增值目標。含有共同價值觀和各具專長自律職員，是企業(yè)人力資本。不停提升職員精神境界和相互之間協(xié)作技巧，和不停提升職員獨特且精湛技能、專長和經(jīng)驗，是企業(yè)財務資本和其它資源增值基礎關鍵技術

第九條我們目標是在開放基礎上獨立自主地發(fā)展含有世界領先水平通信和信息技術支撐體系。經(jīng)過吸收世界各國現(xiàn)代文明，吸收前人、同行和競爭對手一切優(yōu)點，依靠有組織創(chuàng)新，形成不可替換關鍵技術專長，連續(xù)且有步驟地開發(fā)出含有競爭優(yōu)勢和高附加值新產(chǎn)品利潤

第十條我們將根據(jù)我們事業(yè)可連續(xù)成長要求，設置每個時期足夠高利潤率和利潤目標，而不單純追求利潤最大化企業(yè)成長

成長領域

第十一條只有當我們看準了時機和有了新構想，確信能夠在該領域中對用戶做出和眾不一樣貢獻時，才進入新相關領域。企業(yè)進入新成長領域，應該有利于提升我們關鍵技術水平，有利于增強已經(jīng)有市場地位，有利于共享和吸引更多資源。順應技術發(fā)展大趨勢，順應市場改變大趨勢，順應社會發(fā)展大趨勢，就能使我們避免大風險成長牽引

第十二條機會、技術、產(chǎn)品和人才是企業(yè)成長關鍵牽引力。這四種力量之間存在著相互作用。機會牽引人才，人才牽引技術，技術牽引產(chǎn)品，產(chǎn)品牽引更多更大機會。加大這四種力量牽引力度，促進它們之間良性循環(huán)，并使之落實在企業(yè)高層組織形態(tài)上，就會加緊企業(yè)成長

成長速度

第十三條我們追求在一定利潤率水平上成長最大化。我們必需達成和保持高于行業(yè)平均增加速度和行業(yè)中關鍵競爭對手增加速度，以增強企業(yè)實力，吸引最優(yōu)異人才，和實現(xiàn)企業(yè)多種經(jīng)營資源最好配置。在電子信息產(chǎn)業(yè)中，要么成為領先者，要么被淘汰，沒有第三條路可走

成長管理

第十四條我們不單純追求規(guī)模上擴展，而是要使自己變得更優(yōu)異。所以，高層領導必需警惕長久高速增加有可能給企業(yè)組織造成擔心、脆弱和隱藏缺點，必需對成長進行有效管理。在促進企業(yè)快速成為一個大規(guī)模企業(yè)同時，必需以更大管理努力，促進企業(yè)愈加靈活和更為有效。一直保持造勢和務實協(xié)調(diào)發(fā)展我們必需為快速成長做好財務上計劃，預防企業(yè)在成長過程中陷入財務困境而使成長遭受挫折，財務戰(zhàn)略對成長關鍵性不亞于技術戰(zhàn)略、產(chǎn)品戰(zhàn)略和市場戰(zhàn)略。我們必需在人才、技術、組織和分配制度等方面，立即地做好計劃、開發(fā)、貯備和改革，使企業(yè)取得可連續(xù)發(fā)展

七、實操步驟四：企業(yè)文化實施

企業(yè)文化其難度在于實施，實施難度在于怎樣將價值觀念傳輸?shù)铰殕T心中，并不停強化而成行為方法。僅僅導入是不夠，還必需在企業(yè)管理模式上加以調(diào)整使之能夠?qū)ζ髽I(yè)文化進行正強化。

1、設置企業(yè)文化管理機構

只有常設企業(yè)文化管理機構，企業(yè)文化建設才能有專業(yè)團體負責，企業(yè)文化工作才不至于常常被高層領導忽略，預防“一錘子買賣”。

1.1機構設置

有可能話，能夠考慮設置兩級職能：

企業(yè)文化委員會

提供戰(zhàn)略指導

企業(yè)領導、職員代表、用戶代表、外部教授及其它利益群體代表

企業(yè)文化部

負責戰(zhàn)術實施對應計劃和組織人員

1.2職責界定

機構設置后應該給予對應明確職責：

職位名稱：企業(yè)文化部直接領導：總裁

使命和職責：創(chuàng)建、完善和變革企業(yè)文化使之能夠符合企業(yè)內(nèi)外部需要

關鍵工作：企業(yè)文化分析企業(yè)文化戰(zhàn)略思索企業(yè)文化作業(yè)程序和制度企業(yè)文化實施活動企業(yè)文化績效控制協(xié)調(diào)相關部門在企業(yè)內(nèi)部建立文化導向幫助管理變革

關鍵業(yè)績指標：職員滿意度品牌資產(chǎn)

1.3確定管理人員

“政因人興，亦因人亡”，沒有優(yōu)異企業(yè)文化管理人員極難連續(xù)地推行企業(yè)文化，所以選拔優(yōu)異文化管理者是最關鍵問題所在。下面是一個標準選拔程序。

第一階段

由EMS（企業(yè)選聘專業(yè)委員會）責任人員進行初評和篩選，并向總裁匯報。EMS人員除了記載候選人績效表現(xiàn)外，還依據(jù)她們主觀印象、評價等制作“成就分析匯報”

第二階段

由總裁親自對被圈定在小范圍內(nèi)候選人進行面試、筆試等綜合測評

第三階段

將EMS制作“成就分析匯報”和總裁測評意見提交總裁辦，由總裁辦最終做出裁決

2、建立文化導向管理步驟

光設置專職機構是不夠，企業(yè)文化只有滲透至企業(yè)肌體方方面面，尤其是工作步驟中去，企業(yè)文化才能真正落地。

有3大管理步驟需要進行文化改造：

2.1戰(zhàn)略步驟文化改造戰(zhàn)略步驟文化改造

1、戰(zhàn)略分析是否考慮了企業(yè)文化要素？2、戰(zhàn)略制訂是否有企業(yè)文化人員參與？3、企業(yè)愿景、使命和目標是否能表現(xiàn)企業(yè)文化？4、企業(yè)戰(zhàn)略舉措是否和企業(yè)文化相沖突？5、關鍵競爭能力是否能和企業(yè)文化相匹配？6、組織結(jié)構是否對企業(yè)文化形成障礙？7、企業(yè)文化對IT步驟（如SCM、ERP、CRM）有何影響？8、企業(yè)文化對改善管理工具（如六西格瑪、TQM等）有何影響？

2.2營銷步驟文化改造營銷步驟文化改造

1、企業(yè)文化是否對目標用戶有吸引力？2、定位是否符合企業(yè)文化？3、營銷部門對企業(yè)文化認同程度怎樣？4、營銷部門和企業(yè)文化部門之間有沒有良好溝通和工作關系？5、營銷信息系統(tǒng)是否能提供外部公眾對企業(yè)文化反應？6、新產(chǎn)品推出是否符合企業(yè)文化？7、是否對渠道伙伴提供企業(yè)文化教育？8、廣告等市場推廣工具是否能承載企業(yè)文化？9、品牌識別是否能夠表現(xiàn)企業(yè)文化基礎價值？10、用戶管理是否利用了企業(yè)文化力量？

2.3人力資源步驟文化改造人力資源步驟文化改造

1、人力資源計劃（包含核查現(xiàn)有些人力資源，搞清現(xiàn)有些人力資源數(shù)量、質(zhì)量、結(jié)構及分布情況；分析現(xiàn)有些人才開發(fā)使用情況及存在問題；估計未來人力資源需求，確定人員需求量；制訂匹配政策，確保需求和供給一致等）是否關鍵考慮了企業(yè)文化影響？2、人員招聘（包含工作分析、職務設計和工作規(guī)范；招聘錄用政策；人才測評程序）是否有企業(yè)文化人員參與？是否優(yōu)先錄用和本企業(yè)文化契合程度較高人員？3、人員配置（包含培訓、職業(yè)生涯發(fā)展、資格認定等）是否有企業(yè)文化人員參與？是否考慮和本企業(yè)文化契合程度？4、績效和激勵（包含績效考評系統(tǒng)、職員薪酬確實定、晉升和降級、獎勵懲處）是否有企業(yè)文化人員參與？是否考慮和本企業(yè)文化契合程度？這里提供一個經(jīng)典人力資源步驟和企業(yè)文化切合度評測工具：3.2企業(yè)文化手冊

企業(yè)文化綱領是標準高度概括，對實踐把握就需要用到企業(yè)文化手冊。企業(yè)文化手冊是企業(yè)文化實施細則，它明確要求了“是什么？不是什么？做什么？不做什么？”。

以下是企業(yè)文化手冊模版：企業(yè)文化手冊

一、序言（領導人敘述企業(yè)文化）二、須知1、企業(yè)介紹2、企業(yè)文化建設背景3、企業(yè)文化管理部門介紹4、企業(yè)文化精要描述三、精神文化1、企業(yè)愿景2、企業(yè)經(jīng)營領域3、企業(yè)成長方向4、企業(yè)競爭優(yōu)勢5、企業(yè)戰(zhàn)略成功確保6、總體價值觀7、對股東價值觀8、對用戶價值觀9、對職員價值觀10、對合作伙伴價值觀11、對小區(qū)價值觀12、對公眾價值觀13、創(chuàng)新方針14、質(zhì)量方針15、服務方針16、團體方針17、人才方針18、資源方針19、管理方針20、績效方針四、行為文化1、職員行為規(guī)范2、領導行為規(guī)范3、傳統(tǒng)性文化活動規(guī)范4、業(yè)務交往行為規(guī)范5、合作行為規(guī)范6、競爭行為規(guī)范7、廣告、促銷和公共關系行為規(guī)范8、公益慈善活動規(guī)范9、儀式和慶典活動規(guī)范10、節(jié)假日活動規(guī)范五、制度文化1、和企業(yè)文化相關通用類管理制度2、企業(yè)文化建設管理制度3、企業(yè)文化建設計劃內(nèi)容和程序六、物質(zhì)文化1、產(chǎn)品標準2、廠容廠貌3、職員生活和福利七、形象文化1、企業(yè)標志2、企業(yè)歌3、文化口號4、企業(yè)小說八、企業(yè)大事記1、企業(yè)發(fā)展史2、媒體報道3、獲獎情況4、重大事件5、追記和補記內(nèi)容

以下是海爾文化手冊內(nèi)容：

海爾集團(概述)

海爾是海發(fā)展篇

1、

海爾戰(zhàn)略發(fā)展三個階段2、

海爾發(fā)展歷程3、

三個方向轉(zhuǎn)移管理篇

1、

海爾管剪發(fā)展四個階段2、

海爾管理理念3、

海爾管理模式1.

OEC管理法1.1一個關鍵1.2三個基礎標準1.3PDCA2.管理提醒2.180/20標準2.2問題處理三步法2.3九個控制要素：5W3H1S2.46S理念篇

1、

我們企業(yè)文化2、

我們海爾精神3、

我們海爾作風4、

我們海爾理念

4.1生存理念

4.2用人理念

4.3質(zhì)量理念

4.4營銷理念

4.5競爭理念

4.6市場理念

4.7售后服務理念

4.8出口理念

4.9資本運行理念

4.10海爾技術改造理念

4.11技術創(chuàng)新理念

4.12職能工作服務理念5、

我們對市場兩條標準

5.1緊盯市場創(chuàng)美譽

5.2絕不對市場說“不”6、

我們創(chuàng)新觀念

6.1源頭論

6.2資源論·整協(xié)力

6.3市場鏈

6.4SST

6.5零距離銷售

6.6美譽度

6.7吃“休克魚”7、

我們形象用語

7.1形象用語

7.2標準字體

7.3各類產(chǎn)品形象用語

7.4海爾中英文標準字體8、我們形象識別標志9、我們吉祥物10、時刻提醒11、問題警示錄12、思想警示錄13、我們個人修養(yǎng)14、我們思想政治標準15、我們思緒16、我們運行模式

4、企業(yè)文化內(nèi)部傳輸

企業(yè)文化內(nèi)部傳輸是極為關鍵企業(yè)文化實施活動，著眼于全體組員對企業(yè)文化了解、領悟到實踐。關鍵傳輸工含有四種：

4.1企業(yè)文化培訓管理層培訓

開展管理者在企業(yè)文化建設中領導、示范作用，怎樣把企業(yè)文化建設同企業(yè)經(jīng)營管理活動相結(jié)合觀念和技能培訓文化管理人員培訓

對具體企業(yè)文化職能部門人員，培訓關鍵包含建設企業(yè)文化技術和技能等方面職員培訓

教育訓練

如宏基企業(yè)在它“新晉人員訓練”、“新任主管人員訓練”等培訓項目中，安排了“企業(yè)文化”課程，由宏基高層領導向受訓人員傳輸宏基企業(yè)理念和企業(yè)文化反復誦讀和領會

如松下企業(yè)相信把企業(yè)使命、精神和文化，讓職員反復誦讀和領會，是銘記在心有效方法。所以天天早晨8時，松下遍布日本87000名職員同時誦讀松下七條精神，一起唱企業(yè)歌演講和匯報

如松下企業(yè)全部工作團體組員，每一個人每隔1個月最少要在她所屬團體中，進行10分鐘演講，說明企業(yè)精神和企業(yè)和社會關系自我教育

如松下企業(yè)成立了研究俱樂部、學習俱樂部、讀書會、領導會等業(yè)余學習組織，在空余時間自我反省，自覺學習

4.2企業(yè)文化網(wǎng)絡

正式提案

書面形式提出對企業(yè)各方面改善提議，全方面參與企業(yè)管理

非正式溝通

保密雙向溝通渠道，能夠?qū)φ鎸崋栴}進行評論、提議或投訴

問題處理

定時召開座談會，問題會在當場得到回復，限定時限內(nèi)對相關問題處理結(jié)果給予反饋

情況通報

召開高級管理人員和職員溝通對話會，向廣大職員代表介紹企業(yè)經(jīng)營情況、重大政策等，并由總裁、人力資源總監(jiān)等回復職員代表多種問題

內(nèi)刊和公告

企業(yè)月刊、布告欄、公告、函件、意見箱能夠使職員立即了解企業(yè)大事動態(tài)和豐富職員工作生活

4.3企業(yè)文化儀式和慶典

儀式是一個反復出現(xiàn)活動，活動目標在于彰顯組織關鍵價值觀、最關鍵目標、最關鍵人等

相關產(chǎn)品儀式

如每十二個月正月松下全部要盛大舉行新產(chǎn)品出廠慶賀儀式。這一天職員身著印有企業(yè)名稱字樣衣服大清早來到集合地點，在松下向全體職員發(fā)表熱情演講后，職員分乘各自分配卡車滿載著新出廠產(chǎn)品分赴各地有交易關系商店，企業(yè)職員拱手祝福該店繁榮，最終職員返回企業(yè)，舉杯慶賀新產(chǎn)品出廠活動結(jié)束

相關人儀式

如松下由人事部門掌握開始進行企業(yè)“入社”教育，首先要鄭重其事地誦讀、背誦松下宗旨、松下精神，學習企業(yè)創(chuàng)辦人松下幸之助“語錄”，學唱松下企業(yè)之歌，參與企業(yè)創(chuàng)業(yè)史“展覽”

相關工作儀式

如在宏基企業(yè)，上下班不打卡，無傭金業(yè)務，出國不需立確保服務契約

慶典活動

如宏基每十二個月全部召開一次盛大表彰大會和聯(lián)歡會，假如突破業(yè)績，還要舉行狂歡會

4.4企業(yè)文化小說和人物

小說

很多組織全部有部分廣為流傳小說，而且通常和組織創(chuàng)始人，打破要求、從無到有成功及組織掙扎努力相關。這些小說不僅把組織過去及現(xiàn)在連接起來，還能夠讓人明了現(xiàn)在事態(tài)來龍去脈。大多數(shù)小說全部是自然發(fā)生而流傳，但有些組織卻是刻意地將其納入管理，好讓其成為學習文化教具，如海爾

語言

伴隨時間演進，組織常會發(fā)展出很多獨特用詞，用來描述機器設備、辦公室、關鍵人員、供貨商、用戶或相關產(chǎn)品。而這些術語對組織組員而言，也是組織文化一部分，如IBM

人物

常常利用多種機會表彰優(yōu)異人物可樹立職員效仿模范，同時還培育了職員榮譽心和責任感

5、企業(yè)文化外部推廣

企業(yè)文化外部推廣不僅能夠和內(nèi)部推廣形成強大鉗形攻勢，而且能夠使得企業(yè)文化轉(zhuǎn)變?yōu)槠放莆幕?，從而打造強勢品牌?/p>

5.1導入CI

CI設計不僅僅是美術和廣告設計，還必需在對企業(yè)經(jīng)營策略、關鍵價值觀有深刻認識前提下進行。以下是CI導入通常步驟CI程序

1、CI計劃開始和確定①相關導入CI企劃被同意，CI計劃實施正式得到企業(yè)內(nèi)部認可②企業(yè)內(nèi)部和CI相關主管和其它相關人士，確實實施確定作業(yè)③和企業(yè)所委托機構（外界幕僚）簽訂基礎契約2、CI委員會等設置①設置CI委員會②選定委員會責任人和事務局責任人3、體制檢驗①以CI委員會為中心，檢驗相關CI期待結(jié)果和現(xiàn)實狀況問題②如有必需，應通知相關單位來參與討論4、說明表①請企業(yè)內(nèi)部關鍵職員記下相關CI現(xiàn)實狀況問題，和對CI期待事項②收回說明表，經(jīng)過分析后再加以整理5、體制整理·CI導入方針確實定和決定①以體制檢驗結(jié)果和說明表等為基礎，整理CI體制②使CI計劃推進方針明確化③如有必需，可設置實施委員會來幫助6、實地考察事業(yè)部和流通部①確實施行對外界幕僚方針確定作業(yè)②為了讓外界幕僚機構了解企業(yè)情況，可安排她們到本企業(yè)事業(yè)部和流通部。進行實地考察7、企業(yè)內(nèi)部訊息傳輸活動①喚起企業(yè)職員CI意識，進行內(nèi)部啟蒙教育，使職員成為企劃訊息傳輸、媒體②發(fā)行“CI消息”等刊物，進行企業(yè)內(nèi)部啟蒙活動，并分別舉行各階層職員說明會8、調(diào)查體系企劃①依據(jù)體制并以客觀地調(diào)查企業(yè)形象實態(tài)為目標，安排調(diào)查對象，調(diào)查方法，調(diào)查理論②確定調(diào)查方針9、調(diào)查設計·調(diào)查對象和方法確實定①選定調(diào)查對象和調(diào)查方法，具體施行相關調(diào)查問題和問卷設計②事先預估調(diào)查作業(yè)，選擇合適調(diào)查機構③確定調(diào)查作業(yè)概略計劃表10、選定調(diào)查機構①和選定調(diào)查機構簽訂契約②確定調(diào)查次序，調(diào)查內(nèi)容明細計劃表11、調(diào)查準備①依據(jù)調(diào)查計劃而進行準備工作，比如：取樣、印制問卷，分配調(diào)查工作等②調(diào)整并事先約定訪問對象12、實際調(diào)查①確實施行企業(yè)內(nèi)、外部環(huán)境調(diào)查作業(yè)②整理收回調(diào)查問卷，安排統(tǒng)計分析作業(yè)13、調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計分析①完成定量調(diào)查后，依據(jù)調(diào)查資料而進行統(tǒng)計分析②搜集定性調(diào)查結(jié)果資料，并加以整理14、項目標提供①依據(jù)情報項目標需要，設計問卷調(diào)查表②將相關項目提供方法和期限等計劃立案，同時對內(nèi)部進行傳輸和說明工作③整理項目搜集結(jié)果15、視覺審查①分析舊有識別系統(tǒng)和識別要素，進行設計視覺審查16、訪問責任人①直接訪問責任人，了解其意向②向企業(yè)經(jīng)營責任人請教其企業(yè)理念，方便了解企業(yè)未來活動方針，和探索相關視覺問題等17、分析調(diào)查·分析結(jié)果①以一切調(diào)查結(jié)果為基礎，分析這些資料所顯示意義②找出企業(yè)現(xiàn)在形象活動中問題點，借以探求未來正確方向18、制作總概念匯報書①依據(jù)調(diào)查綜合整理結(jié)果，構筑CI概念立案②對于企業(yè)思想、將業(yè)企業(yè)形象和識別問題等，全部經(jīng)過充足檢驗并作出結(jié)論19、總概念發(fā)表①問企業(yè)高級主管階層（或董事會）說明總概念②審議總概念提案內(nèi)容，決定實施方針和內(nèi)容20、企業(yè)理念體系構筑①依據(jù)總概念實施方針和內(nèi)容，檢驗表現(xiàn)新企業(yè)理念體系問題②由高階層主管決定企業(yè)新企業(yè)理念表現(xiàn)內(nèi)容，加以檢驗后正式經(jīng)過③完成CI計劃，接收新管理系統(tǒng)業(yè)務21、企業(yè)標志系統(tǒng)再構筑①依據(jù)總概念和新企業(yè)理念而決定企業(yè)名稱、企業(yè)標志，和相關標志和部分標志問題②企業(yè)識別系統(tǒng)再構季節(jié)性作業(yè)完成后，爭取企業(yè)內(nèi)外認同22、變更企業(yè)名稱、稱呼①決議變更企業(yè)名稱后，先選出多個新名稱，經(jīng)過檢驗后再決定新企業(yè)名稱。企業(yè)稱呼變更方法亦然②辦理必需手續(xù)23、制作CI設計開發(fā)計劃書①依據(jù)總概念和變更企業(yè)名稱結(jié)論，整理出設計開發(fā)條件②怎樣須依靠外界設計時，應先制作“設計開發(fā)要領”或“設計開發(fā)指導書”24、設計助理人員挑選·訂契約①挑選負責CI設計開發(fā)設計家或設計企業(yè)②必需根據(jù)“設計開發(fā)要領”要求，和負責設計家或機構簽訂契約25、選定設計家①選定設計家后，應提醒調(diào)查結(jié)果開發(fā)條件及標準，并說明多種相關設計開發(fā)問題26、介紹設計基礎形態(tài)①設計家完成以基礎要素為中心設計基礎形態(tài)后，必需呈送約CI委員會和董事會②審議此設計案27、設計測試①如有必需，可指定受測對象，進行新設計基礎形態(tài)反應測驗，視認性測驗28、法律上檢定①檢定商標、標志等這類設計案②辦理商標登錄等必需法律方法29、決定設計基礎形態(tài)及精巧化①從幾件基礎形態(tài)設計案中，經(jīng)由討論而選定企業(yè)設計基礎形態(tài)②由幾位設計家對選定設計案，進行造形精巧化作業(yè)30、制訂企業(yè)口號①制訂企業(yè)口號，做為基礎設計要素一部分，也可采取在企業(yè)內(nèi)部公開征求口號方法②企業(yè)口號決定后，應列入設計系統(tǒng)中31、基礎設計要素·系統(tǒng)提案①以設計基礎形態(tài)為中心業(yè)開發(fā)基礎設計要素，說明設計系統(tǒng)提案②以基礎設計要素組合為中心，經(jīng)由討論而決定設計上規(guī)則32、基礎設計手冊①編輯基礎設計手冊②印制基礎設計手冊③制作完成復制用清樣33、對外發(fā)表計劃①計劃設計開發(fā)后對外發(fā)表②做好方針、時機、方法、費用等問題發(fā)表計劃34、企業(yè)內(nèi)部訊算傳輸計劃①策定有效訴求方法，將CI結(jié)果有效地傳輸給全體職員②訊息傳輸方針、時機、方法、次序、資料、費用等，全部要有周詳計劃35、應用適用計劃①怎樣使開發(fā)新設計在具體項目里展開適用，這一點必需具體計劃②適用計劃方針、時機、方法、費用等，應安排妥當③整理新設計對各項目