組織知識(shí)管理詳細(xì)規(guī)定

組織知識(shí)管理要求管理文件編號(hào)YD-MR-07-實(shí)施日期08月17日版次A/0頁(yè)數(shù)6編寫審核批準(zhǔn)1目標(biāo)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)知識(shí)在內(nèi)部共享、積累、有序傳輸和有效應(yīng)用，提升企業(yè)創(chuàng)新能力，特制訂本程序。2適用范圍適適用于企業(yè)內(nèi)部知識(shí)交流和共享管理、外部知識(shí)管理、企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)管理和控制。3職責(zé)3.1行政人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)知識(shí)管理協(xié)調(diào)工作。知識(shí)管理總責(zé)任人為企業(yè)總經(jīng)理。3.2行政人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)全部制度文件和資料管理。3.3行政人力資源部負(fù)責(zé)企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)管理。3.4行政人力資源部負(fù)責(zé)信息系統(tǒng)建設(shè)和管理。3.5技術(shù)部負(fù)責(zé)技術(shù)文件、各級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及專利管理和控制。3.6商務(wù)部負(fù)責(zé)市場(chǎng)信息搜集及用戶相關(guān)方信息搜集和管理控制；3.7各部門負(fù)責(zé)各自領(lǐng)域范圍內(nèi)知識(shí)搜集、整理和公布。4定義4.1知識(shí)管理：組織對(duì)顯性和隱性知識(shí)進(jìn)行搜集和整合、積累保留、有序傳輸、共享交流和提供給用一系列規(guī)范活動(dòng)。4.2內(nèi)部知識(shí)：是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中產(chǎn)生、經(jīng)過(guò)歸納整理、符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新，提升經(jīng)濟(jì)效益一系列形成文件化知識(shí)。內(nèi)部知識(shí)關(guān)鍵包含，但不限于：企業(yè)管理知識(shí)、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí)、成功經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、失敗教訓(xùn)案例、培訓(xùn)心得體會(huì)等。4.3外部知識(shí)：是企業(yè)從企業(yè)外部（中國(guó)/國(guó)外、各行/各業(yè)）搜集，經(jīng)過(guò)歸納整理，符合企業(yè)發(fā)展方向，有利于技術(shù)創(chuàng)新，提升經(jīng)濟(jì)效益一系列形成文件化知識(shí)。外部知識(shí)關(guān)鍵包含，但不限于：外來(lái)技術(shù)資料、市場(chǎng)信息、學(xué)術(shù)交流、專業(yè)會(huì)議、從用戶或外部供方處搜集來(lái)知識(shí)等。5作業(yè)程序5.1內(nèi)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)5.1.1建立內(nèi)部信息網(wǎng)方便于職員進(jìn)行知識(shí)交流5.1.2利用多種知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)、專利數(shù)據(jù)庫(kù)存放和積累信息，從而在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造有利于職員生成、交流和驗(yàn)證知識(shí)環(huán)境，并要求職員主動(dòng)進(jìn)行知識(shí)積累和交流5.2內(nèi)部知識(shí)積累和交流5.2.1內(nèi)部知識(shí)可分為企業(yè)信息、專業(yè)技術(shù)知識(shí)、項(xiàng)目積累三大類。5.2.1.1企業(yè)信息包含管理制度、程序文件和企業(yè)信息公告，管理制度要求了企業(yè)各項(xiàng)功效運(yùn)作和發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)及要求；程序文件用于描述各部門為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)工作程序；企業(yè)信息公告是企業(yè)事件宣傳窗口，也是職員交流園地。5.2.1.2專業(yè)技術(shù)包含研發(fā)（前期研發(fā)方法、步驟、技術(shù)、新技術(shù)研究）、生產(chǎn)過(guò)程控制技術(shù)（工藝、計(jì)劃等）和工程應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累。5.2.1.3項(xiàng)目積累指各項(xiàng)目進(jìn)程中經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)積累，包含不符合項(xiàng)關(guān)閉、用戶反饋、投訴處理等。5.2.2企業(yè)信息由行政人力資源部負(fù)責(zé)搜集、整理和公布5.2.3專業(yè)技術(shù)知識(shí)分為研發(fā)、技術(shù)知識(shí)和工程應(yīng)用知識(shí)兩類：5.2.3.1研發(fā)、技術(shù)知識(shí)由研發(fā)部門負(fù)責(zé)搜集、整理和公布，每個(gè)技術(shù)人員全部有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。5.2.3.2工程應(yīng)用知識(shí)由商務(wù)部負(fù)責(zé)搜集、整理和公布，每個(gè)項(xiàng)目參與工程師全部有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)5.2.4項(xiàng)目積累（包含用戶信息,協(xié)議）由商務(wù)部負(fù)責(zé)搜集、整理和公布，每個(gè)項(xiàng)目參與人員全部有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。5.3外部知識(shí)積累和交流5.3.1外部知識(shí)可分為外來(lái)資料、市場(chǎng)信息兩大類：5.3.1.1外來(lái)資料包含供給商、用戶和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等利益相關(guān)者動(dòng)向匯報(bào)，教授、用戶意見(jiàn)采集，技術(shù)動(dòng)態(tài)跟蹤，行業(yè)領(lǐng)先者最好實(shí)踐調(diào)查等。5.3.1.2市場(chǎng)信息包含國(guó)家相關(guān)宏觀信息、行業(yè)信息、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、用戶信息等5.3.2外來(lái)資料應(yīng)和內(nèi)部資料相融合，由企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)負(fù)責(zé)管理傳輸5.3.3外來(lái)資料由行政人力資源部負(fù)責(zé)搜集、整理和公布。但應(yīng)要求知識(shí)相關(guān)責(zé)任部門提供幫助。相關(guān)部門有責(zé)任主動(dòng)完善該信息庫(kù)。5.3.4外來(lái)引用資料為企業(yè)直接引用國(guó)際、國(guó)家或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其它相關(guān)法規(guī)性文件。引用資料需技術(shù)部審核、總經(jīng)理同意后方可公開(kāi)和使用。其引用資料文字版應(yīng)加蓋“受控”章，列入受控范圍。5.3.5全部外來(lái)資料均需表明出處5.4知識(shí)搜集、提供、公布5.4.1知識(shí)積累和保留分部門、分責(zé)任人按企業(yè)信息系統(tǒng)規(guī)范格式進(jìn)行保留。文字版本資料需按要求保留到對(duì)應(yīng)部門。5.4.2全部電子資料應(yīng)注明保留人、保留日期、使用期等信息5.4.3保密文檔不得私自公布5.4.4組織能夠公布內(nèi)外部知識(shí)，經(jīng)過(guò)例會(huì)、培訓(xùn)、板報(bào)、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)等方法進(jìn)行公布和分享。5.5知識(shí)整理、更改5.5.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)立即對(duì)知識(shí)進(jìn)行更新和修改，任何人均可提出知識(shí)文件更改提議，由原保留人或管理者進(jìn)行修改。5.5.2相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)定時(shí)對(duì)知識(shí)（包含電子文檔和文件）進(jìn)行整理5.5.3一定時(shí)限后對(duì)文檔要進(jìn)行歸檔處理，確保公開(kāi)資料時(shí)間有效性。5.5.4關(guān)鍵文件應(yīng)進(jìn)行版本管理，更新后舊版本應(yīng)存檔立案5.6知識(shí)公開(kāi)、限制和保密5.6.1相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門應(yīng)隨時(shí)對(duì)知識(shí)（包含電子文檔和文件）進(jìn)行查看，并有權(quán)隨時(shí)刪除嚴(yán)禁公布或不宜公布信息，嚴(yán)禁公布和不易公布標(biāo)準(zhǔn)由相關(guān)知識(shí)管理責(zé)任部門制訂。5.6.2任何人均可提出知識(shí)公開(kāi)、限制和保密提議。5.6.3知識(shí)限制等級(jí)應(yīng)由企業(yè)組織專門會(huì)議討論不一樣類型知識(shí)不一樣授權(quán)等級(jí)，并要求對(duì)應(yīng)使用人權(quán)限6形成文件及統(tǒng)計(jì)6.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單YD-GL-ZJB-07-017附則7.1本管理要求由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)落實(shí)實(shí)施。7.2本管理要求實(shí)施情況由質(zhì)檢部負(fù)責(zé)監(jiān)督、考評(píng)。組織知識(shí)管理步驟圖控制步驟責(zé)任部門輸出文件控制步驟責(zé)任部門輸出文件無(wú)商務(wù)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)絡(luò)單等知識(shí)積累和交流無(wú)商務(wù)部知識(shí)管理信息系統(tǒng)建設(shè)聯(lián)絡(luò)單等知識(shí)積累和交流5.1各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門5.2各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門各相關(guān)部門5.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單知識(shí)產(chǎn)權(quán)清單知識(shí)搜集、提供、公布5.4文件更改通知單知識(shí)整