iso9000質量管理體系課程 iso9000質量管理體系寫總結(七篇)

iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇一 在上海海事大學的應用與成效 中國高等教育毛入學率由10年前不足15%提高到目前的23%，實現了從精英型高等教育向大眾化高等教育的轉型。但由于高校辦學條件的限制，毛入學率的快速提高，使得高校辦學質量問題日益凸顯。 上海海事大學于1997年引進iso9001質量管理標準，應用其管理思想和理念，建立與運行具有自身特色的質量管理體系，在學校各項管理活動中使目標控制與過程管理有機結合起來，使學校的工作運用pdca（即：計劃-實施-檢查-改進）的循環(huán)過程，實現持續(xù)改進和提高，從管理機制上確保教育教學質量，規(guī)范了學校的各項管理工作。 通過十余年的運行實踐，學校建立的質量管理體系不斷適應學校管理和人才變化的需要，促進了學校辦學水平的提高，獲得了教育主管部門的肯定和社會各界尤其是國內外航運界的認同。 1.高校引入iso9001質量管理體系是高校自身過程管理的需要。 質量是教育的生命線，是高等學校永恒的主題，建立適合高等教育規(guī)律的質量管理體系是國內外高等學校不懈的追求。 作為國際通用的質量管理標準，iso9000系列標準的基本思想是“質量形成于生產全過程，必須使影響產品質量的全部因素在生產的全過程始終處于受控狀態(tài)”；它要求采用“過程管理”的手段來保證產品質量，強調“質量體系以文件化的形式規(guī)范所有質量活動的各個環(huán)節(jié)”。其典型特點是建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范一個相對穩(wěn)定的管理過程，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上實施有效的控制，以期符合預定的目標或標準。 高等學校的管理具有過程相對穩(wěn)定的管理特性，并有類似的質量 要素循環(huán)系統。因此，在學校引入iso質量管理的理念，建立以iso質量標準體系的管理模式是可行的。iso9000系列標準應用于高校管理，可以有效地控制各項行政管理工作按照目標和程序要求進行，及時地發(fā)現問題并予以糾正，有利于規(guī)范學校的教育質量管理和質量評價。 加入wto后，我國高等教育同樣面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)。wto在《服務貿易協定》中明確規(guī)定教育行業(yè)也是服務貿易的范疇，國外教育機構已經以聯合辦學、興辦二級學院、遠程教育等形式進入中國教育市場。隨著中國對外開放程度的深入，我們的高等教育將受到更加嚴峻的挑戰(zhàn)。高校只有不斷提高自身的質量，提高培養(yǎng)人才的質量，才能為社會提供高質量的教育服務，才能在高等教育國際化的時代站穩(wěn)腳跟。 從高校面臨的國內、國際競爭來看，通過引入iso9001質量管理體系，規(guī)范管理過程，提高教育教學水平，有助于提高學校的競爭力。 二、上海海事大學引進iso9001質量管理體系的背景 為順應世界現代航運人才培養(yǎng)的要求和中國高等教育改革發(fā)展的趨勢，1997年，上海海事大學決定引進iso9001質量管理體系標準。該決策基于兩個背景：一是航運業(yè)關于教育培訓的國際公約和國家相關法規(guī)的實施；二是主動應對社會發(fā)展和市場經濟對高等教育的質量需求。 1.積極履行國際公約要求 隨著當代世界經濟的發(fā)展和全球貿易的增長，國際航運業(yè)已成為 世界經濟的重要組成部分。伴隨著全球范圍船舶數量、噸位和種類的快速增長，各種嚴重損害海洋環(huán)境，造成重大人命、財產損失的海難有增無減，引起國際社會的高度關注和重視。如何通過規(guī)范統一的管理標準來改善公司和船舶的安全技術管理，如何建立世界范圍認可的海員培養(yǎng)和適任標準，提高管理人員（包括船員）的素質，降低船舶安全事故發(fā)生率，成為全球航運界關注的焦點和熱門話題。 1994年5月，國際海事組織參照iso9001質量管理原理頒布了“國際船舶安全管理規(guī)則”，并于1998年7月起在全球范圍生效并強制執(zhí)行。1995年國際海事組織又通過了“海員培訓、考試、發(fā)證、值班標準國際公約”修正案，對涉及海員培養(yǎng)的知識和技能、考試發(fā)證的適任標準等方面要求予以詳細和明確的規(guī)定；該公約同時要求所有締約國船員教育與培訓機構應建立質量管理體系，確保船員教育培訓和考試質量。1997年10月，中華人民共和國交通部頒發(fā)13號令，要求航海院校和培訓機構建立質量管理體系，并定期接受獨立專家組對院校的審核，審核合格的單位經交通部批準頒發(fā)質量管理體系證書。 面對中國從精英型高等教育向大眾化高等教育發(fā)展的特殊階段，高等院校需要吸收先進的管理理念來進行自我完善。iso9001質量管理體系標準作為全球通用的質量管理標準，為高等教育管理提供了一種模式：通過對目標和過程實施有效的策劃、實施、監(jiān)督、檢查、評價和改進，使管理更加規(guī)范化和科學化，從而確保人才培養(yǎng)的質量。同時，也為學校的可持續(xù)發(fā)展提供機制上的保障。 在國際上，自20世紀70年代以來，西方國家企業(yè)管理的模式開始進入高等教育領域，英國標準協會bsi率先提出了“高等教育質量保障體系”的概念，并根據iso9000質量體系標準的理念設計出符合學校教學管理規(guī)律的認證規(guī)則，很快在英國幾十所學校得到應用，并逐漸被各國教育界所接受。截至目前，通過iso9000質量管理體系標準質量認證的學校和教育機構，在北美有139所，歐洲有263所，亞洲有123所。在美國，包括哈佛大學、哥倫比亞大學等知名高校在內的幾百所高等院校借鑒質量標準的管理理論并予以實踐。實踐證明，在國際教育界，iso9000質量體系標準已成為學校質量管理可選擇的模式之一。 高校內部管理涉及教學、科研、教師、學生、組織、人事、宣傳、后勤等各個方面。按照iso9001標準建立質量管理體系可以最大限度地減少工作脫節(jié)、漏洞或重復勞動的現象，有效地發(fā)揮學校各級組織的管理職能，這對于學校強化管理是十分必要的。 份，統一和規(guī)范了包括教學計劃、教學大綱在內的教學文件200余份。文件內容覆蓋“教學計劃、課程體系建設與改革”、“教育資源管理”、“招生與學生管理”、“教學準備與實施”、“教學效果檢測”、“教師和管理人員的師德、教風、工作作風建設”等教學環(huán)節(jié)。這些環(huán)節(jié)在iso9001質量管理體系的框架下構成一個以體系文件為基礎的整體，即以教學管理為主線、育人為中心，在明確各類活動對目標定位的作用以及相互間的邏輯關系的前提下，將學生招生、教學、考試、直到就業(yè)整個過程視為一個大體系。這個體系在形式上又可被劃分為決策、過程實現、檢查監(jiān)督、信息反饋等模塊?？紤]到質量管理體系以教學管理為主線，并涵蓋學生和師資管理工作的特點，學校要求與上述教學活動直接相關的教務處、人事處、學生處、圖書館一并先期實施質量管理體系。 在以航海類專業(yè)為主的商船學院實施質量管理體系一年以后，學校在管理評審中認為，已建立體系的學院教學管理工作狀況明顯好于未建立體系的學院。因此，針對iso體系的基本要求、適用性和局限性，根據高等教育的特點對體系進行了相應的調整，對iso9001質量管理體系的要素進行轉換，進一步完善了學校的質量管理體系與教學管理工作的對接?？紤]到高校大規(guī)模擴招引起的社會對教學質量的擔憂，學校決定于2000年起在全校范圍實施質量管理體系。 1999年和2000年，全校先后順利通過了dnv的外審和cmsa的中間審核，標志著學校的質量管理體系運行持續(xù)、有效。 理原理實施教學質量控制提供了更為廣闊的空間。 2003年，學校完成了與iso9001:2000版相對應的文件體系換版工作。目前，質量管理體系已經覆蓋到全校各個部門，全校教職員工對體系的認識正不斷提高，質量意識也進一步增強。 四、推行iso9001質量管理體系的成效 上海海事大學推行質量管理體系緊緊抓住iso9001體系中核心內涵和基本理念，即把過程管理、目標管理和高等教育特點融合為一體，而不是簡單的生搬硬套；通過強化過程監(jiān)控實現期望目標，從而確保人才培養(yǎng)質量目標的實現。經過全校教職員工的努力，學校已經建立起以教學管理為主線、涵蓋學生管理、師資管理工作的質量管理體系，通過持續(xù)不斷的自我改進，質量管理體系在學校內部管理方面取得明顯成效。 1.增強了全體教職員工的質量意識和客戶觀念 按程序文件辦事已逐步成為習慣。2.建立了科學規(guī)范的質量管理文件體系 iso9000質量體系標準的典型特點之一是要求建立一系列完整的文件化程序，以規(guī)范管理過程的每項活動或每個環(huán)節(jié)，并在各個關鍵環(huán)節(jié)上借助有效的質量（工作）記錄予以佐證和檢查驗證，以達到預定的目標或標準。 學校建立的質量體系文件分為三個層次： 第一層次的《質量手冊》，是對質量體系予以總體描述的綱領性文件，它既是學校對外向客戶介紹學校質量體系的手冊，也是對內的綱領性和指導性文件。主要包括質量方針、辦學指導思想、機構設置、體系文件的主要架構等內容。 第二層次的《程序文件》，是對涉及教學質量的各種活動或過程予以描述的文件，包括活動或過程的目的、責任者、操作步驟、必要的輸入和最后輸出以及相關的質量（工作）記錄等內容，明確了各項工作的目的、方法或流程、主要概念以及相互關系等事項。程序文件是學校日常工作的法定依據。 由于有了文件化的質量管理體系，各項管理工作有了明確的工作7 程序，從而消除了管理工作中的隨意性和無序性；各種程序文件在質量管理體系的逐步完善過程中，工作職責和部門工作接口得到進一步明確，消除了工作中相互扯皮和推諉的現象。 質量記錄是質量體系的重要特征之一，也是審核的主要證據，有了質量記錄，質量管理體系的運行就會向各級管理者傳遞比以往更豐富、更及時、更有價值的管理信息。體系的運行和體系的審核必須要有質量記錄完整性和有效性作為基礎。按照文件《質量記錄控制》的要求，審核中如果發(fā)現某項工作沒有按工作程序的要求留下工作記錄或記錄不符合要求，就被視為體系運行的一項“不符合”。在質量管理過程中，不僅每一重要工作環(huán)節(jié)必須留下質量記錄，而且還要有相關責任人簽字。發(fā)現的問題，只要對照文件中職責要求，就可查明責任部門和責任人，無形之中強化了部門或個人的工作責任心。 由于各項管理活動均形成文件化的程序、規(guī)章制度和規(guī)定的記錄樣式，質量體系從管理形式上的規(guī)范化入手，并以“審核”為手段來加強過程的嚴格控制并對體系本身進行監(jiān)控，及時解決出現的問題，以防止過程中任何一個環(huán)節(jié)的不規(guī)范行為，從而使管理過程得到有效的監(jiān)控。 科學、規(guī)范的過程管理克服了以往管理過程中因工作程序和職責不清造成的“因人而異”、“相互推諉”等弊端，真正做到“辦事有程序，管理有依據，評價有證據”，逐步形成程序清晰、職責分明、便于檢查的管理平臺。 4.實現了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的機制 “質量管理體系”在管理中使目標控制與過程控制有機地結合起來，讓學校每一項工作都運用pdca的循環(huán)過程，實現持續(xù)的改進和提高，從機制上確保教學質量、管理水平及辦學效率的提高。 按質量體系的要求，各主要工作環(huán)節(jié)都必須留下完整的質量（工8 作）記錄備查。具有質量體系顯著特點之一的c(check--檢查)是確保教育質量持續(xù)改進的重要環(huán)節(jié)，并通過內審、外審和管理評審等三種不同類型或層面的審核來完成。 內審是對質量體系運行符合性的內部審核。根據質量體系的程序文件要求，對照每一項管理工作的要求進行審核。對內審中發(fā)現的不符合項由審核員開出建議項或不符合項，限期整改，并跟蹤驗證整改情況。 內審解決了“有章不循”的問題，但沒有解決體系本身的缺陷，它需要通過管理評審來解決。管理評審是學校對整個質量管理體系運行的一種有效性和適宜性評審，是對體系進行整體性改進的決策平臺。管理評審由最高管理者（校長）主持，管理者代表（主管副校長）組織召開，并作管理評審報告，通過對包括本內、外審情況，不符合項糾正情況以及學生和外界反映的評論，集中對質量體系運行的有效、充分、適宜性作出評價。評審決議由管理者代表負責監(jiān)督實施。 內審和管理評審都是內部自我檢查行為，具有一定的局限性。外審是通過外部機構對學校管理質量的客觀評價，對質量管理體系的完善具有重要和不可或缺的作用。外審是社會公認的認證機構或政府主管機關對學校建立的質量體系符合性和有效性的定期審核。定期接受認證機構的外審，重新確認質量認證證書的有效性，是實施iso9001質量管理體系的重要特征之一，也是確保質量體系持續(xù)有效地運行和持續(xù)改進的關鍵環(huán)節(jié)之一。 總之，正是上述定期、嚴格的內、外審核以及管理評審制度，促使學校在內部管理方面有了強有力的全過程監(jiān)督措施。按質量體系要求，對內外審中發(fā)現的問題必須及時糾錯，使體系具有了持續(xù)改進質量的機制和功能。由此，通過持續(xù)改進，學校建立起了自我監(jiān)督和持續(xù)改進的質量管理機制。 5.提高了教學質量和辦學聲譽 由于質量管理體系實現了過程控制與目標管理的有機結合，在建立質量管理體系并獲得外部質量認證后，學校的教學質量和社會聲譽有了進一步的提高，航海類專業(yè)學生在2002--2006年全國航海院校船員適任資格考試中，連續(xù)5年名列第一；在近六年cet-4考試中，學生合格率高于全國1倍左右；在全國英語專業(yè)四、八級統考中，平均通過率高出全國平均通過率二十多個百分點以上；1998年以來，航海類和航運管理類專業(yè)的畢業(yè)生供不應求，當年就業(yè)率達到100%，全校平均就業(yè)率（當年就業(yè)率）保持在95%以上。通過對用人單位和畢業(yè)生的抽樣調查表明，用人單位對學校教學質量和畢業(yè)生素質總體評價呈上升態(tài)勢，畢業(yè)生對學校教學質量和學風的滿意度也達到了90%以上的水平。 2004年，教育部批準學校由“上海海運學院”更名為“上海海事大學”。在2004年教育部對學校的本科教學評估和2006年教育部對學校英語專業(yè)的教學評估中，學校都獲得優(yōu)秀。學校還成為2006-2010年教育部高等學校物流類專業(yè)教學指導委員會主任委員單位。這些都體現了教育主管部門對學校教學質量的肯定。 此，質量管理體系和高校管理實踐還需進一步協調和融合，使學校的全體教職員工真正自覺地把iso9001質量管理標準的理念同管理過程及其最終目標有機地融合為一體。這將是高校實施質量管理體系的理想境界。 iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇二 簡介:是指在質量方面指揮和控制組織的管理體系，通常包括質量控制、目標以及質量策劃、制定質量方針、質量改進和質量保證等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各項質量管理活動，必須建立相應的管理體系。依據iso9000標準建立的質量管理體系就是iso9001質量管理體系。 主要包括了iso9001質量管理體系的8項原則、知識講座、體系分析、質量手冊、培訓資料等資料，為的制定工作提供參考。 第一章資源管理 第一條人力資源管理 1.1各項目部特種作業(yè)必須實現持證上崗制，且必須配備齊全，堅持一崗一人一證制，定期參加主管部門或公司的技術培訓。 1.2各項目部必須對所有進場施工人員進行三級質量、安全教育。三級教育分為公司、項目部、班組教育，公司級教育由公司技術部、安全部進行，項目部及班組級教育由項目部和班組在人員上崗前完成。三級教育必須有考核制度，并詳細建檔記錄。 1.3項目部應當建立職業(yè)安全、技術培訓制度，參加行業(yè)安全知識、技術培訓，及時了解技術、安全動態(tài)，提高質量、安全意識。 1.4項目部必須確?！拔宕髥T”的人員配備，視工程大小合理配置項目管理機構及人員，建立崗位責任制度、目標考核辦法及經濟處罰制度。 項目部五大員配備應報公司技術部、安全部審核批準。 第二條大中型機械設備管理 2.1項目部必須建立大中型機械設備管理臺帳和單獨的檔案，開工時報公司設備動力部備案。 2.2工程所用的大中型機械設備應提前向公司報方案，內容包括進場時間、安裝時間、驗收時間及安裝、拆卸單位的資質情況。 公司安全部、設備動力部必須參與項目工程大中型機械設備的驗收。 公司設備動力部具備大中型機械設備安裝、拆卸資質。 2.3項目部各大中型機械設備必須建立單獨的維修保養(yǎng)計劃，指定專人保養(yǎng)，定期進行維修。 現場各大中型機械設備應實行掛牌制，標明名稱、型號、編號、保養(yǎng)人。 2.4項目部使用的測量、計量設備必須實行臺帳控制，定期檢測，專人管理。 第三條施工現場基礎設施 3.1項目部必須建立現場安全生產、文明施工及消防保衛(wèi)制度，編制施工組織設計方案，繪制施工現場平面布置圖，報公司技術部、安全部、設備動力部審批。 3.2美化施工現場環(huán)境。項目部應有專項資金保障該項措施的實施。 2013-4-2 位置，樹立公司形象，確保工地文明施工。 3.4工程現場應進行封閉化管理，確保圍墻等基礎設施按公司統一要求落實到位。 3.5施工現場基礎設施由項目部負責實施，安全部、技術部負責檢查。 第二章產品實現 第四條項目質量目標 4.1項目部必須在公司質量方針的指導下制定項目質量方針。 4.2項目部必須在公司質量目標的指導下制定項目質量目標。 4.3針對項目質量方針、目標，項目部必須有詳細的各分部分項質量控制程序、措施，并責任到人。 4.4公司技術部負責對質量方針、目標的考核、檢查工作。 第五條物資供方評價 5.1工程所需主要材料在采購前必須進行物資供方評價。 5.2物資供方評價應從供方的資質、產品質量、供貨能力、供方信譽、服務質量等方面進行。 5.3項目部應對合格的物資供方建檔管理，進行過程中考核，并在公司技術部備案。 5.4物資供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。 第六條勞務供方評價 6.1開工前項目部應對勞務供方進行評價。 6.2勞務供方評價應從勞務隊伍的資質（資格）、管理機構、人員構成，技術能力，工作業(yè)績、人員持證上崗情況等方面進行。 6.3公司參與造價三百萬元以上工程項目的勞務供方評價。 6.4項目部應對合格的勞務供方建檔管理，在施工過程中考核，并在公司技術部備案。 6.5勞務供方評價由公司技術部進行考核，分管副總經理審批。 第三章設計開發(fā)、qc小組活動 第八條項目部有會同公司有關部門進行新產品、新技術開發(fā)的權利和義務。 第九條項目部有責任在項目實施過程中開展qc攻關活動，進行全面質量管理。 第十條公司有給項目部的開發(fā)及qc攻關活動提供技術、信息支持的義務。 第十一條公司有推廣優(yōu)秀項目部所開發(fā)的新技術及管理經驗的義務。 第四章工程驗收交付 第十二條公司技術部參與工程的基礎分部、主體分部的驗收工作。 形成自檢記錄文件。 第十四條自檢程序包括兩個內容：工程實體質量的檢查和施工技術資料的檢查。 公司技術部負責對工程技術資料的檢查。 第十五條自檢合格后方能通知建設單位組織正式工程驗收。 第十六條工程驗收合格后同建設單位辦理交驗手續(xù)，同時簽發(fā)《房屋使用說明書》、《工程保修書》。 第五章保修服務 第十七條工程完工交付后，項目部不論解散與否，項目經理仍是該工程保修服務的主要責任人。 第十八條項目經理有義務按《建設工程質量管理條例》及合同有關工程保修的要求進行工程保修服務。第十九條公司經營部和項目經理必須定期對已竣工交付的工程進行回訪，并建立檔案。 第二十條公司經營部對回訪中業(yè)主反映的問題應及時通知項目經理進行整改落實。 相關閱讀; .iso9001質量體系分析 iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇三 1、規(guī)定過程中各活動的主體； 2、規(guī)定過程中各項活動之間的接口方式和職責、權限； 3、規(guī)定過程與其他過程之間的接口方式和職責、權限。 1、規(guī)定項目的團隊組成成員（項目責任人、項目的組織及角色）； 2、規(guī)定項目團隊中各類人員的職責和權限； 3、規(guī)定項目團隊之間的工作關系以及項目團隊與其他職能或人員的工作關系。 三、采用形成文件的正式形式規(guī)定職責和權限： 1、用文件規(guī)定職責和權限的做法被多數組織所采用； 2、對于組織的流程相對比較固定的情況采用正式文件規(guī)定便于管理； 3、對于需要明確職責和權限的流程接口部分采用正式的文件規(guī)定； 4、規(guī)定職責和權限的文件的常見形式。 四、采用非正式形式規(guī)定職責和權限： 1、在一些小型組織中常用口頭溝通授權的形式規(guī)定職責和權限； 3、口頭授權常作為正式文件規(guī)定的補充或用于臨時處理一些事情的授權； 4、長期存在口頭授權的情況最好轉化為正式文件規(guī)定。? 企業(yè)為達到取得質量認證資格必須具備的條件，常常需要請專家進行咨詢，特別是如何按gb/t19000一iso?9000系列標準建立質量體系，如何編制質量手冊，如何評價質量體系的有效性，需要專家進行指導和幫助，以免走彎路。 為了確保咨詢的效果，國家技術監(jiān)督局對從事認證的咨詢機構進行適當管理。咨詢機構應是具有法人地位的實體，其任務主要是為企業(yè)建立質量體系、編制質量手冊、內部質量審核等提供正確、有效的咨詢服務；應有固定的場地和設施；配備具有國家注冊審核員資格的專家；并建立嚴格的管理制度。 申請和取得產品?認證資格的主要程序如下： ①提出申請意向。企業(yè)向有關認證機構提出申請認證意向，詢問需要了解的事項，并索取有關資料。 ②咨詢,如果企業(yè)有需要，可向咨詢機構提出咨詢請求，咨詢機構派專家指導企業(yè)建立質量體系，編制質量手冊，進行質量體系審核（預檢查）。 ③提出正式申請。企業(yè)填寫認證申請書。附上質量手冊，寄交（或送交）有關的認證機構。 ④認證機構會審查申請書，同意后向企業(yè)發(fā)出接受申請通知書，告知應繳納的費用。 ⑤企業(yè)按通知書的要求繳納費用。 ⑥認證機構任命一個檢查組，負責對申請企業(yè)的質量體系進行檢查，將檢查組名單通知申請企業(yè)。 ⑦檢查組審查企業(yè)提交的質量手冊是否滿足gb/t19001－iso9001的要求；如不滿足，向申請企業(yè)提出，請其修改或提供補充材料，直到基本滿足為止。 ⑧檢查組長制訂檢查計劃并發(fā)給申請企業(yè)一份，計劃內容包括：被檢查方的名稱和地址，檢查組成員，檢查的目的，范圍和依據，檢查日期，檢查活動安排以及保密?聲明。 ⑨各檢查員對自己所承擔的檢查部門編制檢查表。 ⑩檢查組去現場檢查，依據是gb/t19001－iso9001和企業(yè)的質量手冊，檢查和評定申請企業(yè)質量體系的實際運行情況，質量手冊的貫徹執(zhí)行情況；檢查結束前；由檢查組長向企業(yè)領導報告檢查評定的初步結果，告知“推薦”、“推遲推薦”或“下推薦”的結論。 檢查組離廠前抽取樣品并封樣，由企業(yè)（或檢查組）遞交指定的檢驗機構，并寄交檢驗費。 如果是“推遲推薦”、企業(yè)應制定糾正措施，在檢查組指定的期限內完成，達到滿意的效果，并將糾正措施及其實施情況書面報告檢查組長。 檢查組長審查企業(yè)提交的糾正措施報告，必要時去現場復查，達到要求時即可推薦。 檢查組編寫并向認證委員會提交質量體系檢查報告。 檢查機構根據認證委員會的要求檢驗產品樣品，向委員會提出校驗報告，并由委員會寄送申請企業(yè)一份。 認證委員會審查質量體系檢查報告和產品檢驗報告，符合認證條例和有關規(guī)章的規(guī)定要求時，向企業(yè)頒發(fā)認證證書，許可在今后出廠的申請產品上使用認證標志；如果經審查不符合要求時，應向申請企業(yè)發(fā)出書面通知，告知不推薦的原因。 企業(yè)堅持并不斷改進質量體系，提高產品質量，接受認證委員會的定期監(jiān)督復查，包括質量體系維持情況的監(jiān)督檢查和認證產品質量的監(jiān)督檢驗。 取得質量認證資格必須具備的一個基本條件是，企業(yè)必須按照gb/t(續(xù)致信網上一頁內容)?19000－iso9000質量管理和質量保證系列標準建立質量體系。iso9000系列標準是在總結各工業(yè)發(fā)達國家質量管理經驗的基礎上產生的，是寶貴的財富?。建立質量體系是企業(yè)實現質量好、成本?低的目標?的必由之路，可使企業(yè)具有減少、消除、特別是預防質量缺陷的機制。企業(yè)在申請認證的過程中，認證機構將通過各種方式指導企業(yè)建立質量體系，達到gb/tl9000－iso9000系列標準的要求。 認證標志是產品質量信得過的證明，帶有認證標志的產品在市場上具有明顯的競爭?力，受到廣大顧客的信任，銷的多，銷的快。國內外的經驗征明，在市場經濟?的環(huán)境下，取得認證資格是企業(yè)在競爭中取勝、提高利潤的有利手段。 實行質量認證制度是當今世界各國特別是工業(yè)發(fā)達國家的普遍做法，許多從事國際貿易的采購?商愿意或者指定購買經過認證的產品，有些采購商在訂貨時要求生產廠家提供按iso9000（即gb/t19000）通過質量體系認證的證明。例如，丹東罐頭廠生產的紅梅牌滑子蘑罐頭主要銷往日本，認證前每年生產量最多1200噸，取得認證資格（使用有圓標志）后，在日本“糧油新聞?”上刊登了該廠滑子蘑罐頭通過中國國家認證的消息，日本川鐵株式會社隨即提出全部包銷該廠生產的帶有方圓認證標志的產品，年需要量4000噸，大大超過該廠的生產能力。事實說明，企業(yè)取得質量認證的資格，是使產品進入國際市場和擴大出口的需要。 我國的產品質量認證管理條例規(guī)定：“產品未經認證或者認證不合格而使用認證標志出廠銷售的，由標準化行政主管部門責令停止銷售，處以違法所得三倍以下的罰款，并可對該違法單位負責人處以5000元以下的罰款。”如果你廠的產品獲得了認證資格，當發(fā)現有其他廠家生產的同類產品冒用認證標志時，認證機構將依法處理，從而保護認證廠家的合法權益。 我國的產品質量認證管理條例規(guī)定：“獲準認證的產品，除接受國家法律和行政法規(guī)規(guī)定的檢查外，免于其他檢查”。這一條是針對當前來自各方面對企業(yè)產品的監(jiān)督抽查特別頻繁而規(guī)定的，企業(yè)產品獲得認證資格后、可以減少各種監(jiān)督抽查所帶來的過重負擔，對企業(yè)具有現實意義。 建立、完善質量體系一般要經歷質量體系的策劃?與設計，質量體系文件的編制、質量體系的試運行，質量體系審核和評審四個階段，每個階段又可分為若干具體步驟。 該階段主要是做好各種準備工作，包括教育培訓?，統一認識，組織?落實，擬定計劃；確定質量方針，制訂質量目標；現狀調查和分析；調整組織結構，配備資源等方面。 質量體系建立和完善的過程，是始于教育，終于教育的過程，也是提高認識和統一認識的過程，教育培訓要分層次，循序漸進地進行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技（術）領導。主要培訓： 2．通過iso9000族標準的總體介紹，提高按國家（國際）標準建立質量體系的認識。 3．通過質量體系要素講解（重點應講解“管理職責”等總體要素），明確決策層領導在質量體系建設中的關鍵地位和主導作用。 第二層次為管理層?，重點是管理、技術和生產部門的負責人，以及與建立質量體系有關的工作人員。 這二層次的人員是建設、完善質量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用，要使他們全面接受iso9000族標準有關內容的培訓，在方法上可采取講解與研討結合。 第三層次為執(zhí)行層，即與產品質量形成全過程有關的作業(yè)人員。對這一層次人員主要培訓與本崗位質量活動有關的內容，包括在質量活動中應承擔的任務，完成任務應賦予的權限，以及造成質量過失應承擔的責任等。 盡管質量體系建設涉及到一個組織的所有部門和全體職工，但對多數單位來說，成立一個精干的工作班子可能是需要的，根據一些單位的做法，這個班子也可分三個層次。 1．體系建設的總體規(guī)劃； 2．制訂質量方針和目標； 3．按職能部門進行質量職能的分解。 第二層次，成立由各職能部門領導（或代表）參加的工作班子。這個工作班子一般由質量部門和計劃部門的領導共同牽頭，其主要任務是按照體系建設的總體規(guī)劃具體組織實施。 第三層次：成立要素工作小組。根據各職能部門的分工明確質量體系要素的責任單位，例如，“設計控制”一般應由設計部門負責，“采購”要素由物資采購部門負責。 2．要控制進程。建立質量體系的主要階段要規(guī)定完成任務的時間?表、主要負責人和參與人員、以及他們的職責分工及相互協作關系。 3．要突出重點。重點主要是體系中的薄弱環(huán)節(jié)及關鍵的少數。這少數可能是某個或某幾個要素，也可能是要素中的一些活動。 質量方針體現了一個組織對質量的追求，對顧客的承諾，是職工質量行為的準則和質量工作的方向。 制定質量方針的要求是： 1．與總方針相協調； 2．應包含質量目標； 3．結合組織的特點； 4．確保各級人員都能理解和堅持執(zhí)行。 現狀調查和分析的目的是為了合理地選擇體系要素，內容包括： 1．體系情況分析。即分析本組織的質量體系情況，以便根據所處的質量體系情況選擇質量體系要素的要求。 2．產品特點分析。即分析產品的技術密集程度、使用對象、產品安全特性等，以確定要素的采用程度。 3．組織結構分析。組織的管理機構設置是否適應質量體系的需要。應建立與質量體系相適應的組織結構并確立各機構間隸屬關系、聯系方法。 4．生產設備?和檢測設備能否適應質量體系的有關要求。 5．技術、管理和操作人員的組成、結構及水平狀況的分析。 6．管理基礎工作情況分析。即標準化、計量、質量責任制、質量教育和質量信息等工作的分析。 對以上內容可采取與標準中規(guī)定的質量體系要素要求進行對比性分析。 因為在一個組織中除質量管理外，還有其他各種管理。組織機構設置由于歷史沿革多數并不是按質量形成客觀規(guī)律來設置相應的職能部門的，所以在完成落實質量體系要素并展開成對應的質量活動以后，必須將活動中相應的工作職責和權限分配到各職能部門。一方面是客觀展開的質量活動，一方面是人為的現有的職能部門，兩者之間的關系處理，一般地講，一個質量職能部門可以負責或參與多個質量活動，但不要讓一項質量活動由多個職能部門來負責。 目前我國企業(yè)現有職能部門對質量管理活動所承擔的職責、所起的作用普遍不夠理想總的來說應該加強。 在活動展開的過程中，必須涉及相應的硬件、軟件和人員配備，根據需要應進行適當的調配和充實。 1．體系文件一般應在第一階段工作完成后才正式制訂，必要時也可交叉進行。如果前期工作不做，直接編制體系文件就容易產生系統性、整體性不強，以及脫離實際等弊病。 2．除質量手冊需統一組織制訂外，其它體系文件應按分工由歸口職能部門分別制訂，先提出草案，再組織審核，這樣做有利于今后文件的執(zhí)行。 3．質量體系文件的編制應結合本單位的質量職能分配進行。按所選擇的質量體系要求，逐個展開為各項質量活動（包括直接質量活動和間接質量活動），將質量職能分配落實到各職能部門。質量活動項目和分配可采用矩陣圖的形式表述，質量職能矩陣圖也可作為附件附于質量手冊之后。 4．為了使所編制的質量體系文件做到協調、統一，在編制前應制訂“質量體系文件明細表”，將現行的質量手冊（如果已編制）、企業(yè)標準、規(guī)章制度、管理辦法以及記錄表式收集在一起，與質量體系要素進行比較，從而確定新編、增編或修訂質量體系文件項目。 5．為了提高質量體系文件的編制效率，減少返工，在文件編制過程中要加強文件的層次間、文件與文件間的協調。盡管如此，一套質量好的質量體系文件也要經過自上而下和自下而上的多次反復。 6．編制質量體系文件的關鍵是講求實效，不走形式。既要從總體上和原則上滿足iso9000族標準，又要在方法上和具體做法上符合本單位的實際。 質量體系文件編制完成后，質量體系將進入試運行階段。其目的，是通過試運行，考驗質量體系文件的有效性和協調性，并對暴露出的問題，采取改進措施和糾正措施，以達到進一步完善質量體系文件的目的。 在質量體系試運行過程中，要重點抓好以下工作： 1．有針對性地宣貫質量體系文件。使全體職工認識到新建立或完善的質量體系是對過去質量體系的變革，是為了向國際標準接軌，要適應這種變革就必須認真學習、貫徹質量體系文件。 2．實踐是檢驗真理的唯一標準。體系文件通過試運行必然會出現一些問題，全體職工立將從實踐中出現的問題和改進意見如實反映給有關部門，以便采取糾正措施。 3．將體系試運行中暴露出的問題，如體系設計不周、項目不全等進行協調、改進。 4．加強信息管理，不僅是體系試運行本身的需要，也是保證試運行成功的關鍵。所有與質量活動有關的人員都應按體系文件要求，做好質量信息的收集、分析、傳遞、反饋、處理和歸檔等工作。 質量體系審核在體系建立的初始階段往往更加重要。在這一階段，質量體系審核的重點，主要是驗證和確認體系文件的適用性和有效性。 （1）規(guī)定的質量方針和質量目標是否可行； （5）規(guī)定的質量記錄是否能起到見證作用 （6）所有職工是否養(yǎng)成了按體系文件操作或工作的習慣，執(zhí)行情況如何。 （4）在試運行中要對所有要素審核覆蓋一遍； （5）充分考慮對產品的保證作用； （6）在內部審核的基礎上，由最高管理者組織一次體系評審。 應當強調，質量體系是在不斷改進中行以完善的，質量體系進入正常運行后，仍然要采取內部審核，管理評審等各種手段以使質量體系能夠保持和不斷完善。 質量手冊一般有以下功能或目的： （1）宣貫組織的質量方針、程序和要求； （2）描述和實施有效的質量體系； （3）提供更好的控制方法，促進質量保證活動； （4）提供質量體系審核的文件依據； （5）情況改變時，保證質量體系及其要求的連續(xù)性； （6）按質量體系要求和相應的方法培訓人員； （7）對外介紹本組織的質量體系； （8）在合同環(huán)境下，證明質量體系符合相應的標準。 分析上述八項功能可看出，前面六項屬于本組織質量管理活動的需要，其中最主要的是第1、2兩項，即通過宣傳、貫徹本組織的質量方針、程序和要求來實施有效的質量體系。其中第5項“情況變化”是指該組織的主要領導者或質量系統負責人變動時，組織的質量體系仍將按質量手冊的規(guī)定運行。特別是那些獲準質量體系認證的組織，他們的質量手冊是在認證機構備案受控的，重要的變化必須取得質量體系認證機構的批準。從而保證了質量體系運行的連續(xù)性。改變了過去那種質量體系常因管理人員的變動而變動的“人治”狀況，逐步走向“法治”。 對于一本內外兼用完整的質量手冊來說應具備以下特性： （1）指令性； （2）系統性； （5）可行性：指在符合相應質量體系標準要求的前提下，結合本組織的具體情況，使手冊作出的規(guī)定逐條落實，貫徹執(zhí)行，有的組織強調本組織基礎差、條件不具備，在手冊中把某采用的體系標準中規(guī)定的要求進行刪減或降低要求則是不恰當的。 （6）規(guī)范性：即將質量手冊（包括程序文件）納入本組織的標準化管理，而不作為一般行文件管理，這有利于手冊的保管、查詢、更改、換版等方面的管理與控制。 質量手冊的編寫可按以下程序進行： 一旦本組織的決策者作出編寫質量手冊的決定后，一般應成立以下組織： ①質量手冊編寫領導小組由本組織的最高管理者（總經理、廠長或所長）的代表、各有關業(yè)務部門主管領導、手冊編寫辦公室?負責人參加。負責質量手冊編寫的指導思想，質量方針、目標，手冊的整體框架的編寫進度計劃，手冊編寫中重大事項的確定和協調。 ②質量手冊編寫辦公室一般由質量管理部門為基礎，吸收各有關職能部門的適當人員組成。負責手冊的具體編寫工作。 質量手冊的一個基本任務就是闡述質量方針及其貫徹。所以編制質量手冊的前提即是明確（對于已有質量方針且經質量手冊編寫領導小組審議認為適合明確寫入手冊的組織）或制定（原來沒有質量方針或雖有質量方針經審議需重新制定的組織）本組織的質量方針。 首先是組織的管理者、質量手冊編寫領導小組、質量手冊編寫辦公室的人員要深入學習，較系統、全面地掌握上述標準。 將gb/t19000－iso9000族標準的要求與本組織質量管理的經驗、教訓相對照，把符合標準或基本符合標準的做法及其規(guī)章、制度、經過必要的修改、補充，納入到編制的質量手冊或程序文件中去。 把采用的質量體系模式?標準中規(guī)定的職能，具體落實到各職能部門。有些要素涉及到多個部門，應確定哪個部門是主辦單位，哪個部門是配合單位。在落實職能過程中必須明確建立符合國際標準要求的質量體系是全公司（廠）各個部門、單位的共同職責，不應看成是質量部門一家的事，從而把很多應當由其它職能部門承擔的要素或分要素都推到質量部門來負責。這是當前編寫手冊落實質量職能時一個值得重視的偏向。 實際工作中首先由手冊編寫辦公室提出一份手冊編寫的框架（包括頒發(fā)令、前言、目次、手冊正文、手冊管理使用規(guī)定、支持性文件目錄的具體編寫提綱、分工、進度等）經手冊編寫領導小組同意后，分工編制，辦公室組織集體討論、協調，經過幾次討論修改，形成草案。在草案編寫過程中，遇到難以解決的問題，如請示主管領導能較快解決的應及時匯報解決；有些重大的涉及面較廣的復雜問題，也可集中在一起，提請手冊領導小組審查手冊草案時解決。 ①質量手冊的審定 質量手冊全部內容編寫完成后，應經編寫辦公室人員內部校對并簽字后提交本組織質量手冊編寫領導小組審定，最后由本組織最高管理者批準。 在質量手冊的審定和批準時應著重考慮以下內容： a．質量手冊對采用的`國家標準和相應國際標準的符合程度； b．質量手冊對有關政策法令的符合程度； d．質量手冊的系統性、協調性、可行性及規(guī)范性。 ②質量手冊的發(fā)布 質量手冊的發(fā)布通常是采用由組織的最高管理者簽署發(fā)布令的方式來實施。 組織的最高管理者簽署質量手冊的發(fā)布令，表示手冊是全組織的法規(guī)性重要文件，全體人員應當嚴格遵照執(zhí)行；另一方面也表明了組織的最高管理者對質量責任的承諾。 既然編制手冊的目的在于提高質量管理水平，那么，在編制質量手冊過程中，就應對以往質量管理工作加以總結，把貫徹gb/t19000族標準與推廣以往先進的、成功的經驗有機地結合起來。 自1979年以來，我國廣大企業(yè)大力推行全面質量管理：tqc知識已在廣大職工中傳播、普及、職工質量意識不斷提高，企業(yè)中也普遍建立起質量管理機構，初步形成一支質量管理隊伍，并積累了一定的質量管理經驗。 ①理論基礎一致 兩者都認為產品質量有一個產生、形成和實現的過程，必須重視和控制過程中的質量。建立和實施質量體系是保證產品質量符合規(guī)定要求的重要管理手段，質量體系貫穿于產品質量產生、形成和實現的全過程。完善的質量體系是在考慮利益、成本和風險的基礎上使質量最佳化，并對所有影響產品質量的環(huán)節(jié)和因素進行有效控制。 ②目的基本一致 據iso8402定義，全面質量管理是使組織“通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功。”gb/t19000族標準明確指出：一個組織為競爭和保持良好的經濟效益應通過實施質量體系從而進行持續(xù)的質量改進并不斷提高顧客和其他受益者（員工、所有者、分供方、社會）的滿意程度。由此可見，兩者目的是基本一致的，都是要使顧客和其他受益者滿意，并使組織獲得成功。 ③全面性要求一致 tqc基本要求是“三全一多樣”，即“全面質量管理要求全員參加的質量管理，范圍是產品質量產生、形成和實現的全過程，全企業(yè)的質量管理，管理方法應是多種多樣（如用數據說話、pdca循環(huán)、計算機管理等）”。 b/t19000族標準像tqc一樣具有全面性的要求，體現在：對產品質量形成的整個過程，從營銷和市場調研直到產品壽命周期結束后的處置進行全過程的質量控制；對影響質量的全部要素，包括技術、管理和人，實行全方位的質量控制，既控制硬件又控制軟件，即控制物質資源又控制人力資源?，既控制產品質量又控制工作質量；要求全體人員承擔義務并參與質量管理。 ④預防為主的思想一致 tqc講：“全面質量管理的基本特點是從過去的事后檢驗和把關為主轉變?yōu)轭A防和改進為主…”。gb/t19000族標準規(guī)定：質量體系重點在于預防問題的發(fā)生，而不是依靠事后的檢查。 ⑤強調領導是關鍵 tqc認為：推行全面質量管理，領導是關鍵，即所謂“頭qc”，gb/t19000族標準首先規(guī)定了組織管理者的職責，并明確指出管理者對質量方針的制定與質量體系的策劃、開發(fā)、實施和保持的決策負最終責任。 ⑥注重質量經濟性 開展質量成本的測定、報告、分析、研究從而促進產品質量和經濟效益的提高是tqc的一個重要組成部分。我國提出“走質量效益型道路”、“降低不良品率”、“提高關鍵工序一次合格率”等都是在推行tqc過程中講求經濟性的很好的方式。gb”49oo0族標準則將“質巨體系的財務考慮”單獨作為質量體系的7個要累，側重指出財務收益報告是度量質量體系害效性的重要方面；并用大量篇幅描述了組織開展質量成本分析的方法。 ⑦重視統計方法的應用 tqc系統而深入他講述統計方法在質量管理中的應用，如分層法（調查表法、排列圖乙日果圖法、直方圖法、控制圖法、散布圖法等。gb／tn0（）0族標準將“統計方法的應用”剛為質量體系一個要素，并指出在組織生產經營的所有階段都可應用、還列舉了通常使用的亢汁方法，包括：實驗設計和析因分析、方差分析和回歸分析、顯著性檢驗、質量控制圖和累只技術、統計抽樣等。 ⑧強調質量改進 兩者都認為組織應進行持續(xù)的質量改進。＝通過質量改進提高組織各項工作和各個過程囪效率，從而使組織獲得長期的質量效益，使顧客不斷地獲得由于組織持續(xù)的質量改進所帶耘的價值增值。 gb／t19000族與tqc之間盡管有許多相同點，但也存在不同之處。例如：tqc是以人為中心的質量管理，更重視人的質量意識。通過對經營者、現場人員進行教育，使他們認識到九品質量不僅對顧客非常重要；對本企業(yè)包括本人自己的進去也都極其真實，以此來保證產鉆質量。gb／t19000族則是通過制定標準，強調質量管理工作的制度化，要求職?工遵守，以夜得預期的質量的一種管理，這樣使職工容易產生按標準做規(guī)定內的工作的想法，其主觀能動性得不到很好發(fā)揮。下如：tqc是產品質量產生、形成和實現以及與其相關因素運勾規(guī)律“約在論體系，為企業(yè)＊展質量管理提供了完整有效的方法，包括質量管理理論、質量設計、質量控制、保證和檢驗以及質量經濟、質量法制、可靠性等內容。而標準是對質量活動中的管理工作和活動做出統一規(guī)定，只強調“做什么、一般不提供“如何做”的方法。企業(yè)在實施gb／t19000族標準時，可采用tqc中提供的質量管理方法，使管理工作更加有效進行。 以上討論說明，tqc與gb／t19000族標準并不互相矛盾，而且可以互相補充?？梢哉f，過去十凡年推行tqc的工作為今天實施柵／t19000族標準，無論是在企業(yè)的管理水平方面，還是在人們的認識方面，都奠定了一寇的基礎。貫標并不是意味著否定“過去”，而是要繼承和發(fā)展，要在過去推行tqc成績和經濟的基礎上，進一步按標準的要求去補充和完善。 質量手冊應包括或涉及書面的質量體系程序，其目的是對組織內部影響質量的活動進行全商的策劃和管理。還規(guī)定：根據iso900o族標準，這些文件化的程序應包含該質量體系標準中所有適用的要素，應闡明（詳細程度應滿足對有關活動進行充分控制的需要）影響質量的那些管理人員、執(zhí)行人員、驗證或評審人員的職責、權力和相互關系；說明實施各種不同活動的方式、將采用的文件及將采用的控制方法。 管理標準是管理機構為行使其管理職能而制定的具有特定管理功能的標準。它規(guī)定和衡量管理對象或程序的有序性，對管理活動的內容、程序、方式、方法和應該達到的要求進行統一規(guī)定。管理標準除質量管理外，一般還包括經營計劃管理、生產管理?、技術管理、物資管理、能源管理、財務審計?管理、勞動人事管理?、行政管理等方面的標準。如技術研究和開發(fā)、技術文件和檔案、情報資料等內容屬技術管理標準；生產周期和間隔期、工作定額、生產組織、半成品和庫存管理等內容屬生產管理標準。工作標準是為實現整個工作過程的協調，提高工作質量和工作效率，對各個崗位的工作制定的標準，工作標準一般包括基礎工作標準、工作質量標準、工作程序標準和工作方法標準。如有關各類人員工作中通用?的、具有指導性的大綱或規(guī)范屬于基礎工作標準；有關各類人員在各種工作崗位上的工作范圍、內容、要求、職責、權限、考核?、獎懲等方面的標準屬于工作質量標準；有關各類人員工作過程的安排和程序要求、協調要求等方面的標準屬于工作程序標準；有關各類人員在完成各項工作中所運用的方法、手段等方面的標準屬于工作方法標準。管理標準和工作標準的涉及面是比較廣的。 質量手冊的編制是以程序文件為基礎的，但手冊不可能包羅一切，手冊常常是將所有方面都涉及到，具體細節(jié)?另加文件規(guī)定。諸如，企業(yè)各級領導和從事各項質量活動人員的責任、和權限，各項活動之間的接口和協調措施，對各類人員工作能力等方要求，以及各項工作的程序和方法等，都應制訂相應的標準，通過實施這些標準，才能確保質量手冊的落實，并使質量體系有效運行。企業(yè)在這些方面應該制訂的標準是大量的，其中包括管理標準和工作標準。管理標準和工作標準直接影響到質量體系能否有效運行。 前些年，我國許多企業(yè)下了很大功夫進行企業(yè)標準體系的建設，制訂了相當數量的管理標準和工作標準?，F在企業(yè)推行gb/t19000族標準，需編寫質量體系文件，那么對以住的管理標準和工作標準怎么處理呢？應該把企業(yè)標準體系與質量體系的建立密切結合起來。在采用gb/t19000族標準建立質量體系的過程中，如能充分利用已形成的一整套標準，對照gb/t19000族標準的要求予以適當選擇。對原有的能發(fā)揮很好作用的管理標準和工作標準直接在質量體系程序文件中引用，這樣不僅可以避免大量重復勞動，節(jié)省人力、物力和時間，而且更能保證兩個體系之間的協調性、一致性，收到事半而功倍的效果。 目前，有些企業(yè)在貫徹gb/t19000族標準、編制手冊時，常常請國內外的質量管理專家，或企業(yè)內部少數幾個質量管理人員組成編制質量手冊的小組，專門負責手冊的編制工作，而不注重讓企業(yè)內部的職工積極參與，這樣不利于質量手冊的編制和編制后的貫徹實施。 我們知道，編制手冊最重要的事是要能夠實施，而手冊的實施是企業(yè)內部職工的事情，所以在質量手冊的編制過程中，應傾聽企業(yè)內部全體職工的意見、，充分發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。其實，我們過去有些很好的管理方法，值得繼續(xù)發(fā)揚。比如“兩參一改三結合”即是一例。所謂“兩參一改三結合堤指干部參加勞動、工人參加管理，改革不合理的規(guī)章制度；技術人員、工人、干部“三結合”的簡稱。在企業(yè)編制質量手冊時，應當發(fā)揚職工參與管理和“三結合”的優(yōu)良做法，讓職工參與意見；以充分吸收廣大職工在長期實踐活動中所形成的寶貴經驗和實踐知識，這樣可以保證所編制的質量手冊具有很強的操作性。領導、專家、職工三結合編制質量手冊，可以保證手冊的科學性、操作性和有效性。同時，編制手冊的過程也是上下溝通?、形成共識，建立共同奮斗目標的過程。這對企業(yè)形成內部的凝聚力，增強競爭力是大有好處的。 質量手冊應包括企業(yè)所選取的質量體系標準中適用的要素，由于gb/t19000族標準是等同采用iso9000族標準，因此，編制質量手冊時，要注意避免使用標準中一些生硬的翻譯語言，以免使企業(yè)職工看不懂，實施時造成誤解，使質量手冊起不到應有的作用。編制手冊，應在深刻理解標準的基礎上，使用符合本國文化傳統的語言，這樣做可以有利于質量手冊的貫徹實施。 iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇四 及持續(xù)改進來獲得成功。 實施。 1、iso9000標準是一系統性的標準，涉及的范圍、內容廣泛，且強調對各部門的職責權限進行明確劃分、計劃和協調，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。 2、強調管理層的介入，明確制訂質量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。 3、強調糾正及預防措施，消除產生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。 4、強調不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。 5、強調全體員工的參與及培訓，確保員工的素質滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質量意識。 6、強調文化管理，以保證管理系統運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產品(或服務)的質量，降低生產(或服務)成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。 iso9001的特點和作用1.是iso9000族質量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質量保證?？勺鳛楣┓劫|量保證工作的依據，也是評價供方質量體系的依據。 2.可作為企業(yè)申請iso9000族質量體系認證的依據。 3.是開發(fā)/設計、生產、安裝和服務的質量保證模式。用于供方保證在開發(fā)、設計、生產、安裝和服務各個階段符合規(guī)定要求的情況。 4.對質量保證的要求最全，要求提供質量體系要素的證據最多。從合同評審開始到最終的售后服務。要求提供全過程嚴格控制的依據。 5.要求供方貫徹“預防為主、檢驗把關相結合”的原則，健全質量體系，有完整的質量體系文件，并確保其有效運行。 iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇五 咨詢方（乙方）：_________ 簽訂地點：_______________ 一、咨詢的目的和范圍 1.甲方為提高環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生綜合管理水平，建立健全綜合管理體系，獲得iso14001：1996、gb/t28001：_________認證證書，特邀請乙方為其進行綜合管理體系認證咨詢（以下簡稱為咨詢）服務。 2.甲方綜合管理體系覆蓋的產品/服務范圍：_________。 3.甲方綜合管理體系覆蓋的人數：_________人。 二、建立綜合管理體系選用的保證模式標準為：iso14001：1996、gb/t28001：_________標準。 三、甲方責任 1.最高領導者親自安排、指揮、監(jiān)督此項工作的開展； 2.積極為乙方提供企業(yè)的與環(huán)境、職業(yè)安全衛(wèi)生有關的管理和技術資料； 3.提供咨詢所需的工作環(huán)境和必備的生活及物質條件； 5.積極協助和支持乙方的各項咨詢工作，按咨詢計劃和要求開展工作。 四、乙方責任 a）指導甲方制訂建立綜合管理體系工作的計劃。 b）對甲方有關人員進行iso14001：1996、gb/t28001：_________系列標準的宣貫培訓、內審員的培訓、綜合管理體系文件編寫培訓。 c）指導甲方編寫綜合管理體系文件，確保文件符合iso14001：1996、gb/t28001：_________標準要求，并進行審改、定稿。 d）指導甲方完善有關支持性文件。 e）指導甲方制訂綜合管理體系試運行計劃并指導實施。 f）指導并參加甲方進行的內部綜合管理體系審核和管理評審，指出存在的問題，提出改進建議。 2.派專家到甲方現場指導建立并完善綜合管理體系； 3.指導甲方按綜合管理體系文件要求實施，使綜合管理體系有效運行； 5.協助甲方向認證機構做好認證申請準備工作。 五、合同履行期限、地點 1.履行期限：_________年_________月_________日至甲方通過綜合管理體系認證時結束。 2.履行地點：甲方所在地。 六、保密約定 1.甲方不得將此項合同的價格（咨詢費）以任何方式泄露給第三方。 a）此合同簽訂前乙方已了解的信息或乙方已公開的信息； b）國家法律、法規(guī)有要求時。 七、咨詢合格的驗收和評價辦法 依據甲、乙雙方的責任，甲方的綜合管理體系通過綜合管理體系認證機構的審核，獲得iso14001：1996、gb/t28001：_________認證證書，即為咨詢合格。 八、費用、支付方式及期限 1.費用：根據甲乙雙方商定，甲方應向乙方支付咨詢費的金額為人民幣：_________元整，￥：_________元。 2.支付方式：甲方應將總體費用分二期支付給乙方： a）合同簽訂后3日內，乙方第一次到甲方開始咨詢工作時，甲方向乙方支付首批咨詢費：_________元整。 b）甲方綜合管理體系通過現場審核、被宣布通過認證后3日內，甲方向乙方支付剩余費用：_________元整。 3.培訓所須資料由甲方準備或由乙方提供（每套收取成本費_________元），內審員證書費_________元/人·證，以上兩項費用由甲方在合同外另行支付。 4.甲方應承擔乙方咨詢人員、咨詢管理人員為執(zhí)行本合同，往返甲方現場必須的交通費和食宿費。 九、風險 1.因甲方原因無法開展或完成咨詢認證工作的損失由甲方承擔； 3.因不可抗力的原因，造成的損失經雙方協商可延期本合同。 十、違約責任 1.在本合同簽訂后，乙方正式咨詢工作前，如甲方違約，不履行本合同，甲方應承擔乙方為準備執(zhí)行本合同所發(fā)生費用的70％；如乙方違約，不履行本合同，乙方應承擔甲方為準備執(zhí)行本合同所發(fā)生費用的70％。 2.如甲方中途違約，導致乙方的咨詢工作無法進行，乙方有權終止本合同，不必退還已收取的咨詢費，同時甲方向乙方支付相當于3倍咨詢費的違約費；如乙方違約，則應退還已收取的咨詢費，同時乙方向甲方支付相當于3倍咨詢費的誤時費。 十一、未盡事宜、修改和分歧 如有未盡事宜、修改和分歧，甲、乙雙方應友好協商解決；并可簽訂補充條款規(guī)定，補充條款同樣具有法律效力。 十二、本合同一式二份，由甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方各存一份。 甲方（蓋章）：_________?乙方（蓋章）：_________ 代表（簽字）：_________?代表（簽字）：_________ 附件： 補充條款 甲方委托乙方負責做好咨詢后的服務工作，特擬定如下補充條款： 1、合同條款中第八條費用中已包含認證費。乙方負責幫助甲方推薦認證中心。 2、在甲方的大力配合下，乙方應保證甲方一次性通過認證。 3、認證機構的選擇（選擇的項目，請在□內打√） 國內□國外□ 從簽訂合同之日起，全過程甲方均委托乙方全權代理，直至獲證。 iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇六 咨詢方（乙方）：_________ 簽訂地點：_________ 一、咨詢的目的和范圍 1.甲方為提高質量與環(huán)境綜合管理水平，建立健全綜合管理體系，獲得iso9001：_________與iso14001：1996認證證書，特邀請乙方為其進行綜合管理體系認證咨詢（以下簡稱為咨詢）服務。 2.甲方綜合管理體系覆蓋的產品/服務范圍：_________。 3.甲方綜合管理體系覆蓋的人數：_________人。 二、建立綜合管理體系選用的保證模式標準為iso9001：_________/iso14001：1996標準。 三、甲方責任 1.最高領導者親自安排、指揮、監(jiān)督此項工作的開展； 2.積極為乙方提供企業(yè)的與質量和環(huán)境有關的管理和技術資料； 3.提供咨詢所需的工作環(huán)境和必備的生活及物質條件； 5.積極協助和支持乙方的各項咨詢工作，按咨詢計劃和要求開展工作。 四、乙方責任 a）指導甲方制訂建立綜合管理體系工作的計劃。 b）對甲方有關人員進行iso9001：_________/iso14001：1996系列標準的宣貫培訓、內審員的培訓、綜合管理體系文件編寫培訓。 c）指導甲方編寫綜合管理體系文件，確保文件符合iso9001：_________/iso14001：1996標準要求，并進行審改、定稿。 d）指導甲方完善有關支持性文件。 e）指導甲方制訂綜合管理體系試運行計劃并指導實施。 f）指導并參加甲方進行的內部綜合管理體系審核和管理評審，指出存在的問題，提出改進建議。 2.派專家到甲方現場指導建立并完善綜合管理體系； 3.指導甲方按綜合管理體系文件要求實施，使綜合管理體系有效運行； 5.協助甲方向認證機構做好認證申請準備工作。 五、合同履行期限、地點 1.履行期限：_________年_________月_________日至甲方通過綜合管理體系認證時結束。 2.履行地點：甲方所在地。 六、保密約定 1.甲方不得將此項合同的價格（咨詢費）以任何方式泄露給第三方。 a）此合同簽訂前乙方已了解的信息或乙方已公開的信息； b）國家法律、法規(guī)有要求時。 七、咨詢合格的驗收和評價辦法 依據甲、乙雙方的責任，甲方的綜合管理體系通過綜合管理體系認證機構的審核，獲得iso9001：_________及iso14001：1996認證證書，即為咨詢合格。 八、費用、支付方式及期限 1.費用：根據甲乙雙方商定，甲方應向乙方支付咨詢費的金額為人民幣：_________元整，￥：_________元。 2.支付方式：甲方應將總體費用分二期支付給乙方： a）合同簽訂后3日內，甲方向乙方支付首批咨詢費：_________元整。 b）甲方質量管理體系通過現場審核、被宣布通過認證后3日內，甲方向乙方支付剩余費用：_________元整。 3.培訓所須資料由甲方準備或由乙方提供（每套收取成本費_________元），內審員證書費_________元/人·證，以上兩項費用由甲方在合同外另行支付。 4.甲方應承擔乙方咨詢人員、咨詢管理人員為執(zhí)行本合同，往返甲方現場必須的交通費和食宿費。（注：住宿基本要求為干凈、整潔、安全、溫度適中、照明條件良好，并帶衛(wèi)生間。） 九、風險 1.因甲方原因無法開展或完成咨詢認證工作的損失由甲方承擔； 3.因不可抗力的原因，造成的損失經雙方協商可延期本合同。 十、違約責任 1.在本合同簽訂后，乙方正式咨詢工作前，如甲方違約，不履行本合同，甲方應承擔乙方為準備執(zhí)行本合同所發(fā)生費用的70％；如乙方違約，不履行本合同，乙方應承擔甲方為準備執(zhí)行本合同所發(fā)生費用的70％。 2.如甲方中途違約，導致乙方的咨詢工作無法進行，乙方有權終止本合同，不必退還已收取的咨詢費，同時甲方向乙方支付相當于3倍咨詢費的違約費；如乙方違約，則應退還已收取的咨詢費，同時乙方向甲方支付相當于3倍咨詢費的誤時費。 十一、未盡事宜、修改和分歧 如有未盡事宜、修改和分歧，甲、乙雙方應友好協商解決；并可簽訂補充條款規(guī)定，補充條款同樣具有法律效力。 十二、本合同一式二份，由甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，雙方各存一份。 甲方（蓋章）：_________?乙方（蓋章）：_________ 代表（簽字）：_________?代表（簽字）：_________ 附件： 補充條款 甲方委托乙方負責做好咨詢后的服務工作，特擬定如下補充條款： 1、合同條款中第八條費用中已包含認證費。乙方負責幫助甲方推薦認證中心。 2、在甲方的大力配合下，乙方應保證甲方一次性通過認證。 3、認證機構的選擇（選擇的項目，請在□內打√） 國內□國外□ 從簽訂合同之日起，全過程甲方均委托乙方全權代理，直至獲證。 iso質量管理體系iso質量管理體系總結篇七; 二分局推行iso質量管理體系運行報告 分局為適應形勢和稅收改革發(fā)展的新要求，按照上級局統一領導，在今年10月份成功導入iso9001：2000新版質量管理體系。為此第二分局專門成立了推行工作領導小組，做到一把手全面負責質量管理體系的建立和運行工作，歸口管理，專人負責，并把推行工作列入分局的主要議事日程常抓不放。通過不斷實踐，二分局在提高基層建設水平上下功夫，努力探索基層建設的新路子，過程控制、預防為主、全員參與、持續(xù)改進，從而不斷提高稅收征管工作質量，實現基層分局稅收工作標準化、執(zhí)法規(guī)范化、管理科學化。 一、樹立標準，推進基層工作標準化 實施標準化管理是稅收信息化的基本要求，是提高稅收工作質量的重要保證。二分局依據iso標準，針對基層建設的主要內容，按照工作要求、數量、質量、時限等確立了各項工作標準。 (一)征管工作標準化。稅務機關引入iso9000標準，必須按標準建立質量管理體系文件，從質量手冊、流程文件、工作規(guī)范3個層次的文件，并且它強調質量管理體系文件的唯一性和權威性，決不允許對同一質量活動中有不同的控制規(guī)定和要求或同時使用的不同文件在相關內容上有矛盾的現象，因此借助iso9000質量管理體系文件可以較好地解決稅務機關存在的制度雜亂無序、新舊更替不及時的問題。二分局按照區(qū)局編寫的質量手冊、流程文件、工作規(guī)范等體系文件，建立合理的稅收征管質量管理體系，確定管理者職責，對稅款征收、稅務管理、稅務稽查以及內部事務工作制定文件化的工作程序，使稅務機關的職責分明，各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和質量要求。讓全體工作人員都了解質量管理體系的內容，都知道自己該做什么、什么時候做、怎么樣做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。 (二)辦稅服務標準化。執(zhí)法就是服務的觀點已得到越來越多的人的贊同和認可，為納稅人提供優(yōu)質高效的稅收服務是稅務機關責無旁貸的責任和義務。在新形勢下，稅務機關必須采取切實可行的措施，下大力氣改進和優(yōu)化稅收服務，為納稅人提供優(yōu)質高效的服務。否則，稅收工作就很難得到社會的認同和接受。二分局依據iso9000標準有關基本原則，堅持“以納稅人為中心”，在轉變服務觀念、配備服務設施、提供規(guī)范化的服務、與納稅人溝通、建立納稅人滿意度評定制度、處理納稅人投訴、改進服務質量等方面采取了一系列有力的措施，在質和量上都制定了標準，使稅收服務更加貼近納稅人，從而提高了稅收服務能力，豐富了稅收服務內涵，稅務機關的形象也因此得到了改善。 (三)考核工作標準化。通過iso9000標準，二分局整合了適合本地的考核辦法，統一考核指標標準，使各項考核有據可依、有據可查、規(guī)范統一?；趇so9000標準的質量管理體系通過對稅收業(yè)務流程的嚴格控制，隨意執(zhí)法的行為得到有效遏制，同時，iso9000標準的管理模式所具有的強大的質量記錄功能，使每一項工作從開始到完成的整個過程都存在清晰、完整的質量記錄，對于執(zhí)法行為的過錯追究能具體落實到人，便于分清責任，同時也為查處違紀違法提供客觀證據。 二、規(guī)范執(zhí)法，推進基層執(zhí)法規(guī)范化 規(guī)范化是法制化對基層稅收管理最基本的要求，二分局以規(guī)范執(zhí)法為主要內容，根據iso9000標準，對征管系列執(zhí)法行為進行了規(guī)范。 (一)規(guī)范了征管基礎。按照iso標準，根據相關工作規(guī)范，對戶籍管理、納稅申報繳稅、發(fā)票管理等各個工作環(huán)節(jié)及各類表證單書都建立一套切實可行的管理規(guī)程，從分局領導到第一線辦事人員都必須無一例外地遵守、執(zhí)行。規(guī)定每一項工作要按規(guī)定做出相關的記錄，隨時準備接受審核。這一做法使稅務機關的質量管理有章可循，而且有案（記錄）可查，從而規(guī)范了征管基礎建設。 (二)規(guī)范了執(zhí)法行為。按iso9000標準