銀行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急專項(xiàng)預(yù)案

附件****個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案為有效預(yù)防、立即控制我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件，規(guī)范個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理工作，預(yù)防或最大程度地減輕突發(fā)事件給理財(cái)產(chǎn)品投資者及其它用戶正當(dāng)權(quán)益帶來損害，確保我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)順利運(yùn)行，維護(hù)良好金融秩序，現(xiàn)依據(jù)中國銀監(jiān)會《銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《***商業(yè)銀行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》、《****個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)管理措施》等要求，特制訂本應(yīng)急預(yù)案。第一條適用范圍本預(yù)案適適用于處理和我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)各類誘發(fā)原因所造成，可能影響我行經(jīng)營秩序穩(wěn)定、影響我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)品牌形象或聲譽(yù)，甚至可能影響轄內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會秩序穩(wěn)定突發(fā)性事件。包含但不限于：理財(cái)產(chǎn)品到期無法按期支付本金和收益；理財(cái)資金投資管理結(jié)果發(fā)生虧損或較大偏離預(yù)期收益；理財(cái)產(chǎn)品宣傳推介材料誤導(dǎo)性宣傳；交易對手或投資標(biāo)發(fā)生重大事件；第三方機(jī)構(gòu)（包含研究機(jī)構(gòu)、評級機(jī)構(gòu)、新聞媒體等）某種形式言論造成市場波動；理財(cái)用戶出現(xiàn)過激行為或用戶群體性投訴；其它和個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)相關(guān)并可能影響我行正常經(jīng)營突發(fā)性事件。理財(cái)突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)一、實(shí)時(shí)監(jiān)測、預(yù)防為主。提升防范突發(fā)事件意識和水平，加強(qiáng)日常監(jiān)控和內(nèi)部管理，發(fā)覺苗頭和隱患立即采取有效預(yù)防和控制方法，預(yù)防事態(tài)擴(kuò)大和蔓延。二、統(tǒng)一布署、分工協(xié)作、屬地管理?？傂薪y(tǒng)一負(fù)責(zé)和協(xié)調(diào)全行重大突發(fā)事件，各相關(guān)部門相互協(xié)作，各支行分別負(fù)責(zé)各自轄內(nèi)各類突發(fā)事件防范和處理工作。三、依法處理、快速反應(yīng)。建立預(yù)警和監(jiān)測機(jī)制，強(qiáng)化各類突發(fā)事件人財(cái)物貯備，增強(qiáng)應(yīng)急處理能力。根據(jù)處理程序要求，確保發(fā)覺、匯報(bào)、控制和救助等步驟緊密銜接，一旦出現(xiàn)突發(fā)事件，快速反應(yīng)，開啟預(yù)案，立即正確處理。四、分級負(fù)責(zé)、分類處理。依據(jù)各類突發(fā)事件相關(guān)情況，將突發(fā)事件分為三個(gè)等級進(jìn)行預(yù)警，并實(shí)施分級負(fù)責(zé)、分類處理。發(fā)生不相同級突發(fā)事件時(shí)，開啟對應(yīng)等級組織領(lǐng)導(dǎo)體系和工作方案。第三條理財(cái)突發(fā)事件分級參考中國銀監(jiān)會印發(fā)《銀行業(yè)個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》，我行對于突發(fā)事件分級定義根據(jù)突發(fā)事件可控性、嚴(yán)重程度和影響范圍進(jìn)行界定，突發(fā)事件分成三級：尤其重大（I級）、重大（II級）、較大（III級）。當(dāng)突發(fā)事件分級指標(biāo)有交叉、難以判定等級時(shí)，按較高一級處理，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)散；當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)事件等級伴隨時(shí)間推移上升后，按升級后等級程序處理。一、尤其重大理財(cái)突發(fā)事件（I級）包含我行發(fā)行或銷售一個(gè)或多個(gè)同類理財(cái)產(chǎn)品，已經(jīng)或立即出現(xiàn)全行性連鎖反應(yīng)及系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響全行正常經(jīng)營管理活動，進(jìn)而有可能影響全市或更大范圍內(nèi)金融穩(wěn)定個(gè)人理財(cái)突發(fā)事件。同類理財(cái)產(chǎn)品是指投資金融資產(chǎn)或交易對手相同或高度類似（下同）。二、重大理財(cái)突發(fā)事件（II級）包含我行發(fā)行或銷售一個(gè)或多個(gè)同類理財(cái)產(chǎn)品，已經(jīng)或立即出現(xiàn)連鎖反應(yīng)及系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，有可能影響分支行正常經(jīng)營管理活動，進(jìn)而有可能影響總行甚至全行（或該分支行所轄地域）金融穩(wěn)定個(gè)人理財(cái)突發(fā)事件。三、較大理財(cái)突發(fā)事件（III級）包含我行發(fā)行或銷售一個(gè)或多個(gè)同類理財(cái)產(chǎn)品，有可能影響該網(wǎng)點(diǎn)正常經(jīng)營管理活動，進(jìn)而有可能影響該分支行金融穩(wěn)定個(gè)人理財(cái)突發(fā)事件。第四條處理應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)設(shè)置總行成立以總行行長為組長，分管個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)副行長為副組長，總行個(gè)人銀行部、金融市場部、辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部、企業(yè)銀行部、運(yùn)行管理部、計(jì)劃財(cái)務(wù)部、審計(jì)部、電子銀行部、信息科技部、后勤保障部、人力資源部總經(jīng)理為組員個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急管理指揮中心（以下簡稱應(yīng)急指揮中心），作為指揮全行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急工作關(guān)鍵機(jī)構(gòu)，在發(fā)生應(yīng)急事項(xiàng)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)應(yīng)急處理工作。應(yīng)急指揮中心下設(shè)辦公室，日常辦公地點(diǎn)設(shè)在總行個(gè)人銀行部，辦公室可依據(jù)突發(fā)事件處理需要設(shè)置相關(guān)專業(yè)小組，由總行個(gè)人銀行部、金融市場部、辦公室、風(fēng)險(xiǎn)管理部、法律合規(guī)部等部門相關(guān)人員參與。各分支行及總行營業(yè)部（以下簡稱經(jīng)營機(jī)構(gòu)）應(yīng)成立以經(jīng)營機(jī)構(gòu)責(zé)任人為組長、分管業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)為副組長應(yīng)急事件工作小組，并最少配置1-2名小組組員在營業(yè)期間處理應(yīng)急事件。第五條處理應(yīng)急預(yù)案組織機(jī)構(gòu)職責(zé)一、應(yīng)急指揮中心職責(zé)應(yīng)急指揮中心統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮理財(cái)風(fēng)險(xiǎn)事件應(yīng)急處理工作；決定開啟、終止個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)應(yīng)急預(yù)案；最終認(rèn)定并修改突發(fā)事件等級；督促各經(jīng)營機(jī)構(gòu)落實(shí)應(yīng)急方案；協(xié)調(diào)我行相關(guān)部門共同開展應(yīng)急處理工作；決定重大處理方法和新聞報(bào)道重大事項(xiàng)；負(fù)責(zé)處理關(guān)鍵事項(xiàng)決議。二、應(yīng)急指揮中心相關(guān)組員部門職責(zé)各組員部門在指揮中心統(tǒng)一布署和領(lǐng)導(dǎo)下各司其職，負(fù)責(zé)處理各自職責(zé)范圍內(nèi)相關(guān)處理工作，并提出對應(yīng)應(yīng)急處理提議方法，完成指揮中心交辦工作。三、應(yīng)急指揮中心辦公室職責(zé)應(yīng)急指揮中心辦公室負(fù)擔(dān)指揮中心日常具體工作，促進(jìn)相關(guān)部門間信息共享及協(xié)調(diào)工作；根據(jù)指揮中心要求組織召集會議；匯總、制訂統(tǒng)一新聞報(bào)道口徑；負(fù)責(zé)搜集、整理、上報(bào)、通報(bào)相關(guān)信息資料；按應(yīng)急指揮中心要求和相關(guān)部門進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)，并和市政府、人行湖州市中心支行、湖州銀監(jiān)分局、市公安局等相關(guān)部門就突發(fā)金融事件處理進(jìn)行交流和溝通；組織相關(guān)部門、工作人員進(jìn)行處理突發(fā)事件相關(guān)培訓(xùn)和預(yù)案演練；搜集、保管相關(guān)檔案資料；完成應(yīng)急指揮中心交辦其它事項(xiàng)。第六條預(yù)警監(jiān)測總行各部門及經(jīng)營機(jī)構(gòu)在日常業(yè)務(wù)活動中要加強(qiáng)對本系統(tǒng)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測，結(jié)合各自業(yè)務(wù)活動，加強(qiáng)對個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)跟蹤、監(jiān)測、分析，立即搜集、匯總可能對我行個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)形成重大影響信息，并立即向應(yīng)急指揮中心報(bào)送風(fēng)險(xiǎn)提醒信息，努力爭取早發(fā)覺、早匯報(bào)、早處理。預(yù)警信號包含但不限于以下情況：1、單只理財(cái)產(chǎn)品凈值連續(xù)2個(gè)月低于投資成本80%，且虧損情況無顯著改善趨勢；2、單只理財(cái)產(chǎn)品于元旦、春節(jié)和國家其它關(guān)鍵事件期間到期，到期前1個(gè)月凈值低于投資成本80%；3、單只理財(cái)產(chǎn)品協(xié)議約定提前終止條件被觸發(fā)，造成到期前價(jià)值低于投資成本80%；4、預(yù)期某只理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)將嚴(yán)重偏離預(yù)期收益，甚至出現(xiàn)虧損情況；5、理財(cái)產(chǎn)品投資交易對手或其它信用關(guān)聯(lián)方發(fā)生重大信用違約事件，可能會造成理財(cái)產(chǎn)品重大虧損；6、對單只理財(cái)產(chǎn)品投訴人累計(jì)達(dá)成或超出10人；7、對單只理財(cái)產(chǎn)品我行被訴訟案件，原告人數(shù)累計(jì)達(dá)成或超出5人；8、對單只理財(cái)產(chǎn)品我行被訴訟案件中，我行終審敗訴；9、媒體對對我行或其它多家金融機(jī)構(gòu)發(fā)行同類型理財(cái)產(chǎn)品進(jìn)行大量負(fù)面報(bào)道；10、其它重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警信號。第六條應(yīng)急響應(yīng)程序及處理方法一、信息匯報(bào)形式和路線1、應(yīng)急事項(xiàng)匯報(bào)形式分為：口頭匯報(bào)和書面匯報(bào)兩種。對于采取口頭匯報(bào)形式上報(bào)事件，要求上報(bào)機(jī)構(gòu)事后補(bǔ)報(bào)書面匯報(bào)。2、信息匯報(bào)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)：立即性：最先得悉我行突發(fā)事件發(fā)生信息支行或部門，應(yīng)第一時(shí)間按要求匯報(bào)相關(guān)職能部門；正確性：匯報(bào)內(nèi)容要求客觀真實(shí)，不得主觀臆斷；規(guī)范性：匯報(bào)內(nèi)容要規(guī)范。3、信息匯報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容事件所包含機(jī)構(gòu)名稱、地點(diǎn)、時(shí)間；事件發(fā)生原因、性質(zhì)、等級、可能包含金額及人數(shù)、危害程度、影響范圍及事件發(fā)生后社會穩(wěn)定情況；事態(tài)發(fā)展趨勢、可能造成損失、已經(jīng)及擬采取應(yīng)對方法；其它和本事件相關(guān)內(nèi)容。4、信息匯報(bào)時(shí)限要求：對于I、II級突發(fā)事件，事發(fā)經(jīng)營機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)，應(yīng)急指揮中心立即向董事會匯報(bào)。同時(shí)應(yīng)急指揮中心立即進(jìn)行分析和處理，并在事發(fā)后2個(gè)小時(shí)之內(nèi)將事件及已經(jīng)（或擬）采取方法向董事會、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報(bào)。對于III級突發(fā)事件，事發(fā)經(jīng)營機(jī)構(gòu)或部門應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)向應(yīng)急指揮中心匯報(bào)，應(yīng)急指揮中心立即進(jìn)行分析和處理，并在事發(fā)后4個(gè)小時(shí)之內(nèi)向董事會、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報(bào)。二、突發(fā)事件處理程序1、對于I、II級突發(fā)事件，相關(guān)部門或經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)立即開啟應(yīng)急預(yù)案自救，并上報(bào)應(yīng)急指揮中心。應(yīng)急指揮中心在接到突發(fā)事件匯報(bào)后，立即向董事會匯報(bào)。同時(shí)由應(yīng)急指揮中心組長（或委托副組長）立即召開應(yīng)急管理指揮中心會議，研究制訂突發(fā)事件處理方案，并明確處理方案中各部門相關(guān)職責(zé)。依據(jù)應(yīng)急指揮中心會議內(nèi)容擬訂處理方案形成相關(guān)匯報(bào)，并立即向董事會、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報(bào)，同時(shí)下發(fā)相關(guān)部門（或經(jīng)營機(jī)構(gòu)）。2、對于III級突發(fā)事件，相關(guān)部門或經(jīng)營機(jī)構(gòu)應(yīng)立即開啟應(yīng)急預(yù)案自救，并上報(bào)應(yīng)急指揮中心。在應(yīng)急指揮中心在接到突發(fā)事件匯報(bào)后，在掌握基礎(chǔ)情況基礎(chǔ)上，由應(yīng)急指揮中心組長（或委托副組長）立即和相關(guān)部門商議，研究制訂突發(fā)事件處理方案，并明確處理方案中各部門相關(guān)職責(zé)。依據(jù)擬訂處理方案形成相關(guān)匯報(bào)，并立即向董事會、當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門匯報(bào)，同時(shí)下發(fā)相關(guān)部門（或經(jīng)營機(jī)構(gòu)）。三、突發(fā)事件處理方法依據(jù)應(yīng)急處理方案，應(yīng)急指揮中心直接采取或指導(dǎo)事發(fā)機(jī)構(gòu)采取包含以下針對性處理方法在內(nèi)多種可能方法開展處理，同時(shí)各部門各司其職，相互協(xié)作。1、針對理財(cái)產(chǎn)品到期前預(yù)期無法按時(shí)支付本金和收益情況：當(dāng)理財(cái)產(chǎn)品到期前可能發(fā)生無法按期支付本金和收益時(shí)，在充足市場調(diào)研和對用戶滿意度進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，應(yīng)急指揮中心最少在理財(cái)產(chǎn)品到期前10個(gè)工作日召開會議，提出應(yīng)急處理方案并形成匯報(bào)。匯報(bào)內(nèi)容包含：該理財(cái)產(chǎn)品投資運(yùn)作情況、無法按期支付原因、可能延長期限、延長后收益率估計(jì)、后續(xù)投資管理方法、信息披露方法、向投資人統(tǒng)一解釋口徑等。2、針對理財(cái)產(chǎn)品到期前發(fā)生虧損或較大偏離預(yù)期收益等情況：在理財(cái)產(chǎn)品通常存續(xù)期內(nèi)，預(yù)期理財(cái)資金投資管理結(jié)果將發(fā)生虧損（或較大偏離預(yù)期收益）時(shí)，金融市場部及個(gè)人銀行部最遲應(yīng)最少在理財(cái)產(chǎn)品發(fā)生連續(xù)虧損后3個(gè)工作日，向應(yīng)急指揮中心組長匯報(bào)，并由應(yīng)急指揮中心召開會議商議應(yīng)急預(yù)案，并形成應(yīng)急預(yù)案匯報(bào)報(bào)送當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局，匯報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容包含：該理財(cái)產(chǎn)品投資運(yùn)作情況、虧損原因、后續(xù)投資管理改善方法、到期收益率估計(jì)、信息披露方法、向投資人統(tǒng)一解釋口徑等。在理財(cái)產(chǎn)品信息披露日或理財(cái)產(chǎn)品到期日，估計(jì)理財(cái)資金投資管理結(jié)果發(fā)生虧損（或較大偏離預(yù)期收益）時(shí)，金融市場部及個(gè)人銀行部最遲應(yīng)最少在理財(cái)產(chǎn)品信息披露日或理財(cái)產(chǎn)品到期日前10個(gè)工作日，向應(yīng)急指揮中心組長匯報(bào)，由應(yīng)急指揮中心召開會議商議應(yīng)急預(yù)案，并形成應(yīng)急預(yù)案匯報(bào)報(bào)送當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局，匯報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容包含：該理財(cái)產(chǎn)品投資運(yùn)作情況匯報(bào)、虧損原因、可能到期處理方法（延長久限或提供接續(xù)產(chǎn)品）、信息披露方法、向投資人統(tǒng)一解釋口徑等。3、出現(xiàn)以上1、2兩種情況后，經(jīng)商議形成應(yīng)急方案應(yīng)立即傳達(dá)成經(jīng)營機(jī)構(gòu)，各經(jīng)營機(jī)構(gòu)最遲應(yīng)在理財(cái)產(chǎn)品到期前5個(gè)工作日，由理財(cái)銷售人員經(jīng)過面談或電話方法和投資人進(jìn)行充足溝通，通知擬采取應(yīng)急方案，了解用戶要求，并形成書面統(tǒng)計(jì)，匯總上報(bào)個(gè)人銀行部。個(gè)人銀行部依據(jù)匯總信息，對仍普遍存在強(qiáng)烈意見或需求產(chǎn)品，向應(yīng)急指揮中心反應(yīng)并繼續(xù)尋求改善處理措施；對少數(shù)存在強(qiáng)烈意見或需求產(chǎn)品，個(gè)人銀行部幫助經(jīng)營機(jī)構(gòu)和該部分用戶進(jìn)行溝通和協(xié)商。在理財(cái)產(chǎn)品到期后，個(gè)人銀行部和各經(jīng)營機(jī)構(gòu)分別做好產(chǎn)品信息披露和信息通知工作。4、針對理財(cái)產(chǎn)品宣傳推介材料誤導(dǎo)性宣傳情況：一旦發(fā)生誤導(dǎo)性宣傳情況，由總行辦公室牽頭，個(gè)人銀行部幫助辦公室、法律合規(guī)部，要求公布機(jī)構(gòu)立即撤銷并經(jīng)過媒體信息更正以消除影響。5、針對交易對手或投資標(biāo)發(fā)生重大事件情況：當(dāng)交易對手或投資標(biāo)發(fā)生重大事件后，個(gè)人銀行部會同相關(guān)部門立即分析該重大事件對我行理財(cái)產(chǎn)品可能造成影響。如分析該重大事件可能對我行理財(cái)產(chǎn)品造成重大不利影響，則應(yīng)急指揮中心召開會議商議應(yīng)急預(yù)案，并形成應(yīng)急預(yù)案匯報(bào)報(bào)送當(dāng)?shù)劂y監(jiān)分局，匯報(bào)關(guān)鍵內(nèi)容包含：該重大事件對我行理財(cái)業(yè)務(wù)和收益情況可能造成不利影響，我行后續(xù)處理方法等。如該事件可能造成理財(cái)計(jì)劃延期或虧損或較大幅度偏離預(yù)期收益率，則根據(jù)第三點(diǎn)1、2處理。6、針對第三方機(jī)構(gòu)（包含研究機(jī)構(gòu)、評級機(jī)構(gòu)、新聞媒體等）某種形式言論造成市場波動情況：各職能部門及經(jīng)營機(jī)構(gòu)不定時(shí)對互聯(lián)網(wǎng)和各新聞媒體相關(guān)理財(cái)產(chǎn)品信息進(jìn)行檢測，并將如第三方機(jī)構(gòu)（包含研究機(jī)構(gòu)、評級機(jī)構(gòu)、新聞媒體等）某種形式言論造成市場波動，并可能深入對我行理財(cái)業(yè)務(wù)造成重大不利影響等關(guān)鍵信息立即匯報(bào)應(yīng)急指揮中心商議處理方案。針對負(fù)面信息，由總行辦公室牽頭，個(gè)人銀行部幫助辦公室、法律合規(guī)部在2個(gè)工作日內(nèi)，和第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行溝通，進(jìn)行輿論引導(dǎo)。同時(shí)，經(jīng)過媒體公布統(tǒng)一、正面理財(cái)產(chǎn)品信息，盡可能降低并消除負(fù)面影響。7、針對用戶行為可能過激、用戶群體性投訴等情況：當(dāng)發(fā)生理財(cái)用戶行為可能過激、用戶群體性投訴等突發(fā)事件，事發(fā)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)盡可能避免示威人員涌入現(xiàn)場，同時(shí)采取保守方法撫慰用戶情緒，并最大程度得滿足投資人合理要求，做好人員疏導(dǎo)工作、維持社會穩(wěn)定。大堂經(jīng)理或網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任人應(yīng)立即向分支行應(yīng)急事件工作小組匯報(bào)，分支行應(yīng)急事件工作小組立即報(bào)總行應(yīng)急指揮中心，并立即開啟分支行應(yīng)急處理預(yù)案。分支行應(yīng)急事件工作小組相關(guān)人員應(yīng)第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場，做好用戶解釋和勸導(dǎo)工作。遇有媒表現(xiàn)場采訪，應(yīng)要求其出示有效證件確定身份，立即做好到訪媒體人員溝通工作，預(yù)防其先行離開公布不利報(bào)道。同時(shí)立即向總行應(yīng)急指揮中心及總行辦公室匯報(bào)，形成統(tǒng)一新聞接待口徑，各分支行未經(jīng)總行授權(quán)不得私自接收新聞媒休采訪，并主動向其通知我行新聞公布制度，請其聯(lián)絡(luò)總行辦公室?？傂袘?yīng)急指揮中心接到匯報(bào)后應(yīng)立即向組長匯報(bào)，并依據(jù)用戶投訴實(shí)際情況，幫助事發(fā)分支機(jī)構(gòu)和該部分用戶進(jìn)行協(xié)商處理?？傂袘?yīng)急指揮中心經(jīng)分析認(rèn)為該類投訴案件還有可能在其它分支行發(fā)生，應(yīng)在1個(gè)工作日內(nèi)，制訂統(tǒng)一解釋口徑和處理方法，并通知各分支行。8、對于用戶理財(cái)投訴案件，應(yīng)在保護(hù)投資者正當(dāng)利益前提下維護(hù)我行權(quán)益，由風(fēng)險(xiǎn)管理部對投訴案件逐一分析，根據(jù)法律責(zé)任類型分類應(yīng)對處理。對于問題理財(cái)產(chǎn)品新增投訴數(shù)量及已經(jīng)有投訴處理情況進(jìn)行定時(shí)分析。同時(shí)開展新聞輿情監(jiān)測工作，在元旦、春節(jié)和國家其它關(guān)鍵事件期間指派專員實(shí)時(shí)監(jiān)測。9、審計(jì)部門組織檢驗(yàn)其它含有和問題理財(cái)產(chǎn)品類似特征產(chǎn)品內(nèi)部控制和風(fēng)險(xiǎn)管理情況，確定是否存在風(fēng)險(xiǎn)還未暴露其它產(chǎn)品，提前制訂預(yù)防方法。四、信息披露除必需正面信息披露外，依據(jù)相關(guān)保密及其它法律法規(guī)要求和實(shí)際需要，總行在征求銀監(jiān)局、市政府同意情況下，可合適向公眾披露信息。事發(fā)支行如要對外信