道路綠化養(yǎng)護(hù)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu) 2一、項(xiàng)目管理 2二、總體布署 4第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 5一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式 5二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則 6三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖 7第三節(jié)人員配備管理 8一、人員配備的含義及配備原則 8二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn) 9三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容 11四、管理人員考評(píng)方法 12五、項(xiàng)目人員配備 13第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé) 17一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé) 17二、人員崗位職責(zé) 24第五節(jié)管理運(yùn)作機(jī)制 35一、激勵(lì)機(jī)制 35二、監(jiān)督機(jī)制 36三、自我約束機(jī)制 37四、信息反饋和處理制度 37五、人性化的人員管理方案 38六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核 39七、工作人員管理 40八、人員配置原則 50九、組織管理機(jī)構(gòu)運(yùn)作保證措施 52第六節(jié)人員培訓(xùn)方案 54一、目的、宗旨與原則 54二、培訓(xùn)方法 55三、培訓(xùn)考核 56四、培訓(xùn)考勤規(guī)定 56第一節(jié)項(xiàng)目管理組織機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目管理一旦由我公司中標(biāo)，公司將立即委派思想進(jìn)步，工作踏實(shí)，有一定協(xié)調(diào)能力，年富力強(qiáng)的同志擔(dān)任項(xiàng)目經(jīng)理，在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，項(xiàng)目經(jīng)理直接指揮下，全體人員努力工作，確保工程質(zhì)量，確保安全文明施工，竭誠(chéng)為建設(shè)事業(yè)服務(wù)。我公司依據(jù)多年相關(guān)項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)積累，總結(jié)出了對(duì)于大型項(xiàng)目管理和實(shí)施的項(xiàng)目管理和實(shí)施的方法論。本次項(xiàng)目建設(shè)的管理內(nèi)容主要包括組織人員管理、質(zhì)量管理、進(jìn)度管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、文檔管理、范圍管理等方面，這些內(nèi)容貫穿于項(xiàng)目的整個(gè)生命周期。（一）組織人員管理：本項(xiàng)目需求的道路綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)涉及供應(yīng)商、采購(gòu)方各個(gè)相關(guān)部門(mén)等；技術(shù)復(fù)雜實(shí)施難度大。為了確保項(xiàng)目的順利實(shí)施，需要建立統(tǒng)一的項(xiàng)目管理組織、清晰的組織結(jié)構(gòu)和合理的人員配備，同時(shí)制定該項(xiàng)目的各項(xiàng)工作制度、明確相互的關(guān)系和責(zé)任，精心組織項(xiàng)目準(zhǔn)備和項(xiàng)目實(shí)施工作。本部分工作包括了對(duì)組織和人員的一系列協(xié)調(diào)和管理工作。（二）質(zhì)量管理：本項(xiàng)目所采用的設(shè)備／軟件產(chǎn)品不僅有相應(yīng)的功能要求，而且有工業(yè)技術(shù)指標(biāo)、協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)等要求。該項(xiàng)目工程的質(zhì)量控制是建立在這些功能和指標(biāo)可實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)上，予以設(shè)計(jì)質(zhì)量、施工質(zhì)量、設(shè)備質(zhì)量等的全面監(jiān)督和控制。在驗(yàn)收過(guò)程中的質(zhì)量驗(yàn)收不僅是功能的實(shí)現(xiàn)，而且是技術(shù)指標(biāo)或標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)現(xiàn)。（三）進(jìn)度管理：該項(xiàng)目工程既有深度又有廣度，深度是指在某一節(jié)點(diǎn)上不同平臺(tái)，廣度是指不同區(qū)域的互聯(lián)。因此其進(jìn)度控制包括節(jié)點(diǎn)施工進(jìn)度、不同區(qū)域的施工進(jìn)度、物質(zhì)供應(yīng)進(jìn)度、進(jìn)度的協(xié)調(diào)等。由于項(xiàng)目時(shí)間緊，因此整個(gè)進(jìn)度控制不僅需要精心設(shè)計(jì)進(jìn)度計(jì)劃，而且需要計(jì)劃進(jìn)度和實(shí)施進(jìn)度之間的協(xié)調(diào)和嚴(yán)格控制。（四）風(fēng)險(xiǎn)管理：由于項(xiàng)目的復(fù)雜性和一些問(wèn)題的不可預(yù)知性，項(xiàng)目的實(shí)施存在風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)管理主要是根據(jù)我公司的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，提出該項(xiàng)目中存在的主要風(fēng)險(xiǎn)、風(fēng)險(xiǎn)后果及風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)防措施，盡可能地規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)或減少風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性，并提出應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施。（五）文檔管理：文檔作為管理依據(jù)、任務(wù)之間聯(lián)系的憑證、質(zhì)量保證、培訓(xùn)與參考、軟件維護(hù)支持和歷史檔案，對(duì)項(xiàng)目重要性是不言而喻的。因此文檔的管理是項(xiàng)目管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們?cè)陧?xiàng)目的每個(gè)階段都會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的詳盡的文檔，并指定專(zhuān)人管理。（六）范圍管理：需要準(zhǔn)確定義項(xiàng)目的范圍，以及對(duì)項(xiàng)目的工作范圍進(jìn)行有效的管理和控制。（七）采購(gòu)管理：需要對(duì)項(xiàng)目采購(gòu)的資源和過(guò)程進(jìn)行控制和管理。（八）成本管理：該項(xiàng)目工程的成本管理，不僅是采購(gòu)人或供應(yīng)商的費(fèi)用預(yù)算和費(fèi)用計(jì)劃，而且是與項(xiàng)目進(jìn)度相配匹的投資或投入控制。（九）溝通管理：對(duì)項(xiàng)目的項(xiàng)目會(huì)議等溝通活動(dòng)進(jìn)行管理，有效地協(xié)調(diào)和溝通項(xiàng)目組的各個(gè)組成部分。二、總體布署（一）強(qiáng)化以人為本、科學(xué)管理、依法管理、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在規(guī)范的管理之中依約體現(xiàn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理服務(wù)理念。通過(guò)規(guī)范管理和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，使其成為體現(xiàn)XX城市精神文明建設(shè)成果的場(chǎng)所。（二）組建道路養(yǎng)護(hù)管理部，安排專(zhuān)職項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行管理，嚴(yán)格按照《公路法》、《“十四五”公路養(yǎng)護(hù)管理事業(yè)發(fā)展綱要》和《養(yǎng)護(hù)安全操作規(guī)程》執(zhí)行。（三）在養(yǎng)護(hù)管理機(jī)制方面、養(yǎng)護(hù)技術(shù)和安全方面都作了更加充分的準(zhǔn)備：1.養(yǎng)護(hù)技術(shù)方面：在常規(guī)的道路養(yǎng)護(hù)程序之外我方還將對(duì)道路養(yǎng)護(hù)工作人員進(jìn)行更加深的養(yǎng)護(hù)技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況在養(yǎng)護(hù)技術(shù)方面作出相應(yīng)的實(shí)際可行、效果突出的有效方案。2.養(yǎng)護(hù)安全機(jī)制方面：我們充分考慮養(yǎng)護(hù)工作中安全方案的完善性，聯(lián)合交通部，能在出險(xiǎn)半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)組織搶險(xiǎn)。第二節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)模式由于項(xiàng)目的一次性與獨(dú)特性的特點(diǎn)，在決定一個(gè)項(xiàng)目以后，就需要根據(jù)這一項(xiàng)目的具體情況，建立項(xiàng)目的管理班子，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的實(shí)施、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的費(fèi)用控制、時(shí)間控制和質(zhì)量控制，按項(xiàng)目的目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。項(xiàng)目結(jié)束后，項(xiàng)目的管理組織完成自己的任務(wù)，也就不復(fù)存在。???按照組織結(jié)構(gòu)的基本原理和模式，項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)也可分為線性的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、職能的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)和矩陣的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)等若干形式。項(xiàng)目管理組織的結(jié)構(gòu)實(shí)質(zhì)上是決定了項(xiàng)目管理班子實(shí)施項(xiàng)目獲取所需資源的可能方法與相應(yīng)的權(quán)力，不同的項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生不同的影響。我公司本次項(xiàng)目組織采取矩陣式組織結(jié)構(gòu)，矩陣式組織結(jié)構(gòu)是一種混合形式，它在常規(guī)的職能層級(jí)結(jié)構(gòu)之上“加載”了一種水平的項(xiàng)目管理結(jié)構(gòu)。根據(jù)項(xiàng)目與職能經(jīng)理相對(duì)權(quán)力的不同，實(shí)踐中存在不同種類(lèi)的矩陣體系，分別有權(quán)力明顯傾向于職能經(jīng)理的職能矩陣，權(quán)力明顯傾向于項(xiàng)目經(jīng)理的項(xiàng)目矩陣和傳統(tǒng)矩陣安排的平衡矩陣。這種組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)在于：一是和職能式組織結(jié)構(gòu)一樣，資源可以在多個(gè)項(xiàng)目中共享，可大大減少項(xiàng)目式組織中人員冗余的問(wèn)題；二是項(xiàng)目是工作的焦點(diǎn)，具有一個(gè)正式指定的項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)使他對(duì)項(xiàng)目給予更強(qiáng)的關(guān)注，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和整合不同單位的工作；三是當(dāng)有多個(gè)項(xiàng)目同時(shí)進(jìn)行時(shí)，公司可以平衡資源以保證各個(gè)項(xiàng)目都能完成其各自的進(jìn)度、費(fèi)用及質(zhì)量要求；四是項(xiàng)目組成員對(duì)項(xiàng)目結(jié)束后的憂(yōu)慮減少，他們一方面與項(xiàng)目有很強(qiáng)的聯(lián)系，另一方面他們對(duì)職能部門(mén)也有一種“家”的感覺(jué)。二、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及原則（一）職責(zé)分明：建立項(xiàng)目管理責(zé)任制，實(shí)行以項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為核心，明確分工，責(zé)任到人，最終確保整體目標(biāo)的圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。（二）人員優(yōu)化：選派高素質(zhì)的管理人員，尤其是領(lǐng)導(dǎo)決策者，要求有高度的工作責(zé)任心和較強(qiáng)的組織管理能力，較高的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平和豐富的經(jīng)驗(yàn)，懂技術(shù)、講科學(xué)、善管理、重實(shí)際，能勝任各自分管的管理組織工作。（三）設(shè)備合理：根據(jù)招標(biāo)文件的有關(guān)要求及工程的實(shí)際情況，我單位針對(duì)本項(xiàng)目配備了精良的設(shè)備來(lái)滿(mǎn)足項(xiàng)目各類(lèi)型服務(wù)的需要，設(shè)備進(jìn)場(chǎng)后，我公司將對(duì)設(shè)施、設(shè)備將進(jìn)行檢定。為確保本項(xiàng)目保質(zhì)保量決定以從事項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)骨干為基礎(chǔ)，進(jìn)一步充實(shí)力量，組建精干高效的項(xiàng)目部，創(chuàng)一流的管理、一流的質(zhì)量，確保優(yōu)質(zhì)、安全地完成本次務(wù)項(xiàng)目任務(wù)。此外，為更好的服務(wù)于本項(xiàng)目，我們?cè)诂F(xiàn)有管理體系基礎(chǔ)上，為本項(xiàng)目設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)組織體系。（如下）三、項(xiàng)目組織架構(gòu)圖項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理技術(shù)負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人項(xiàng)目副經(jīng)理項(xiàng)目副經(jīng)理管養(yǎng)部后勤部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部機(jī)械設(shè)備部質(zhì)量安全部管養(yǎng)部后勤部財(cái)務(wù)部采購(gòu)部機(jī)械設(shè)備部質(zhì)量安全部設(shè)施維護(hù)組應(yīng)急小組保潔組灌溉澆淋組病蟲(chóng)害防治組修剪組設(shè)施維護(hù)組應(yīng)急小組保潔組灌溉澆淋組病蟲(chóng)害防治組修剪組項(xiàng)目組織架構(gòu)圖第三節(jié)人員配備管理一、人員配備的含義及配備原則（一）人員配備的含義人員配備，就是根據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量與要求，對(duì)所需各類(lèi)人員進(jìn)行恰當(dāng)有效的選拔、使用、考評(píng)和培養(yǎng)，以合適的人員去充實(shí)組織中的各個(gè)職位，保證組織活動(dòng)正常進(jìn)行并實(shí)現(xiàn)組織的既定目標(biāo)的活動(dòng)。（二）人員配備的原則1.因事?lián)袢说脑瓌t人員的選擇要以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人的要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。要使工作卓有成效地完成，就要使選擇的人員具備相應(yīng)的知識(shí)和能力。2.量才使用的原則不同的人也具有不同的能力和素質(zhì)，能夠從事不同的工作。從人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的能力特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分的發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地釋放。3.人事動(dòng)態(tài)平衡的原則任何組織都是在不斷變化的環(huán)境中發(fā)展的，工作中的人的能力和知識(shí)也是在不斷提高和豐富的。同時(shí)，組織對(duì)其成員的素質(zhì)的認(rèn)識(shí)也是不斷完善的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地調(diào)整，使能力強(qiáng)的人有機(jī)會(huì)從事更高層次的工作，能力一般的人從事其力所能及的工作，使組織中的每一個(gè)人都能得到最合理的使用，實(shí)現(xiàn)人與工作的動(dòng)態(tài)平衡。4.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔和錄用必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序。科學(xué)合理地確定員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序，是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為組織的發(fā)展做出貢獻(xiàn)的人才。二、管理人員的需要量及其選聘標(biāo)準(zhǔn)（一）管理人員需要量的確定1.組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位管理人員的配備是為了指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)的開(kāi)展。因此，首先需要參照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖，根據(jù)管理職位的數(shù)量和種類(lèi)確定組織所需要的管理人員數(shù)量。2.管理人員的流動(dòng)率在任何一個(gè)組織中，都存在著管理人員的外流和自然減員的現(xiàn)象。因此，在確定未來(lái)的管理人員需要量時(shí)，要對(duì)這些自然的和非自然的管理人員減員情況加以考慮。3.組織發(fā)展的需要隨著組織規(guī)模的不斷擴(kuò)大，經(jīng)營(yíng)管理工作日益復(fù)雜，工作量也將不斷加大，對(duì)管理人員的需要量也會(huì)不斷增加。因此，組織中管理人員的確定還需預(yù)測(cè)和評(píng)估組織發(fā)展與業(yè)務(wù)擴(kuò)充的要求。（二）管理人員的選聘標(biāo)準(zhǔn)合格的管理人員必須具備相應(yīng)的素質(zhì)和能力，主要包括：1.強(qiáng)烈的管理欲望擔(dān)任管理工作不僅意味著在組織中取得較高的地位、名聲以及與之相應(yīng)的報(bào)酬，還意味著可以利用制度賦予的權(quán)力來(lái)組織他人的勞動(dòng)。一個(gè)對(duì)權(quán)力不感興趣的人，就不會(huì)很好地運(yùn)用權(quán)力，從而影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2.良好的道德品質(zhì)擔(dān)任管理職務(wù)的人擁有相當(dāng)?shù)臋?quán)力，而組織對(duì)其權(quán)力的運(yùn)用往往難以進(jìn)行及時(shí)、有效的監(jiān)督，所以權(quán)力能否正確運(yùn)用在很大程度上取決于管理人員的良知。此外，管理者能否有效影響和激發(fā)下屬的積極性，也在很大程度上取決于管理者個(gè)人的道德品質(zhì)。3.富于創(chuàng)新精神管理者的任務(wù)不僅是執(zhí)行上級(jí)的命令，維持系統(tǒng)的運(yùn)轉(zhuǎn)，而且要在組織系統(tǒng)或部門(mén)的工作中不斷創(chuàng)新。只有不斷創(chuàng)新，組織才能充滿(mǎn)生機(jī)，不斷發(fā)展。4.良好的決策能力管理人員在組織下屬工作的過(guò)程中，要進(jìn)行一系列的決策，例如，何時(shí)去做？采用何種方式去做？由誰(shuí)去做？等等。管理過(guò)程中充滿(mǎn)了決策。決策能力是管理人員應(yīng)具備的一種重要能力。5.較強(qiáng)的溝通能力管理人員既要善于理解別人，也需要?jiǎng)e人理解自己。組織成員之間的相互理解是組織成功的基本保證，而要實(shí)現(xiàn)相互理解就要借助信息溝通才能完成。溝通的效果決定了管理者與員工相互理解和相互信任的程度。作為管理者必須具有進(jìn)行有效溝通的技能。6.較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力管理者的職責(zé)之一就是實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部各部門(mén)各環(huán)節(jié)的密切配合，所以管理者應(yīng)有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能夠按分工協(xié)作的要求合理調(diào)配人員，布置工作任務(wù)；同時(shí)，管理者要善于協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間的關(guān)系，創(chuàng)造和諧、融洽的氣氛。7.相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平管理者未必是專(zhuān)家，但了解一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、具備一定的技術(shù)水平和能力仍是管理者不可缺少的條件。8.良好的身體素質(zhì)管理工作的勞動(dòng)強(qiáng)度很高，這要求管理者必須要有健康的體魄和充沛的精力。三、管理人員考評(píng)的內(nèi)容管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面的內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（一）貢獻(xiàn)考評(píng)貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過(guò)程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。對(duì)管理人員貢獻(xiàn)的考評(píng)包括兩個(gè)方面：1.達(dá)標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)：通過(guò)對(duì)實(shí)際目標(biāo)達(dá)成情況與預(yù)定目標(biāo)的比較來(lái)評(píng)價(jià)管理人員。2.管理績(jī)效評(píng)價(jià)：考察管理人員在實(shí)際工作中是否有效地履行了各項(xiàng)管理職能。（二）能力考評(píng)能力考評(píng)，是指通過(guò)考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿?，即分析他們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所必須的要求，任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高，能否擔(dān)任更重要的工作。美國(guó)管理學(xué)家孔茨等人認(rèn)為，應(yīng)該根據(jù)組織對(duì)不同管理人員的基本要求，將管理工作按職能進(jìn)行分類(lèi)，然后用一系列具體的問(wèn)題說(shuō)明每項(xiàng)工作，以此來(lái)考評(píng)管理人員在從事這些工作中所表現(xiàn)出來(lái)的能力。四、管理人員考評(píng)方法管理人員考評(píng)的結(jié)果是否準(zhǔn)確，在很大程度上取決于考評(píng)的方法和考評(píng)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。隨著管理理論和實(shí)踐的發(fā)展，績(jī)效考評(píng)的方法也在不斷完善。常用的管理人員考評(píng)方法主要有以下幾種。1.自我考評(píng)自我考評(píng)就是管理人員根據(jù)組織的要求定期對(duì)自己的工作情況進(jìn)行評(píng)價(jià)。自我考評(píng)的典型方式如述職報(bào)告。2.上級(jí)考評(píng)上級(jí)考評(píng)是指由上級(jí)對(duì)下級(jí)的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)。一般而言，當(dāng)上級(jí)是被考評(píng)管理人員的直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，其考評(píng)結(jié)果比較真實(shí)、客觀。3.群眾考評(píng)這里的群眾包括除上級(jí)管理人員以外所有人，如同級(jí)管理人員、下級(jí)等。這種形式的優(yōu)點(diǎn)在于彼此接觸較多，了解深入，因此所做的評(píng)價(jià)比較客觀可信。不足之處是管理人員的人緣好壞起很大作用。4.專(zhuān)家考評(píng)專(zhuān)家的專(zhuān)業(yè)知識(shí)使他可以超越普通人的意識(shí)，容易理解管理活動(dòng)自身的特殊要求。同時(shí)，由于專(zhuān)家不直接參與決策，因此又可以超脫某些人際關(guān)系的利害糾葛，具有“旁觀者清”的優(yōu)勢(shì)。因而，組織專(zhuān)家對(duì)管理效能進(jìn)行考評(píng)，是一項(xiàng)非常重要而且必要的方法。五、項(xiàng)目人員配備我公司將安排XX名工作人員對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行管理和服務(wù)，其中包括管理人員、技術(shù)服務(wù)人員、作業(yè)施工人員等，其具體人員名單如下：（一）項(xiàng)目人員基本情況表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注12345678（二）管理人員匯總表關(guān)鍵崗位人數(shù)項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人技術(shù)負(fù)責(zé)人施工人員監(jiān)督人員其他管理人員客服后勤檔案管理綜合管理（三）擬派項(xiàng)目負(fù)責(zé)人履歷表1.一般情況姓名年齡學(xué)歷畢業(yè)學(xué)校專(zhuān)業(yè)職務(wù)職稱(chēng)擬任何職務(wù)參加工作時(shí)間2.個(gè)人簡(jiǎn)歷時(shí)間專(zhuān)業(yè)工作經(jīng)歷3.近三年從事相關(guān)工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)：序號(hào)項(xiàng)目名稱(chēng)該項(xiàng)目中任何職12345附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證等復(fù)印件加蓋公章；本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。（四）擬派工程師配置計(jì)劃表序號(hào)姓名職稱(chēng)證書(shū)業(yè)績(jī)備注12345（五）其他項(xiàng)目人員履歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)學(xué)歷參加工作時(shí)間從事負(fù)責(zé)人年限在建服務(wù)期和已完項(xiàng)目情況合作單位項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目規(guī)模開(kāi)始、完成日期是否在服務(wù)期項(xiàng)目質(zhì)量（附相關(guān)人員證書(shū)、證件及其他相關(guān)證明文件照片或相關(guān)復(fù)印件等）第四節(jié)管理機(jī)構(gòu)職能與人員職責(zé)本項(xiàng)目通過(guò)下列活動(dòng)對(duì)項(xiàng)目服務(wù)的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系的建立、實(shí)施和保持并持續(xù)改進(jìn)做出承諾：（一）采用會(huì)議、下達(dá)文件、宣傳欄、標(biāo)牌等形式，向項(xiàng)目全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客要求和遵守法律、法規(guī)要求的重要性，增強(qiáng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，增強(qiáng)公司依存于顧客的意識(shí)，增強(qiáng)環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)清除和減少風(fēng)險(xiǎn)的意識(shí)。（二）依據(jù)本公司“誠(chéng)信、守法、求實(shí)、創(chuàng)新、關(guān)愛(ài)生命、奉獻(xiàn)精品、保護(hù)環(huán)境”的一體化管理方針，制定符合本項(xiàng)目實(shí)施和運(yùn)行的，適應(yīng)發(fā)展和顧客要求的管理目標(biāo)和指標(biāo)，使全體職工認(rèn)同和理解并努力實(shí)現(xiàn)。（三）建立健全項(xiàng)目一體化管理體系，并確保管理體系的持續(xù)適宜、充分和有效。（四）確保項(xiàng)目獲得必要的人力、設(shè)施、技術(shù)和財(cái)力資源，以保證管理體系的有效運(yùn)轉(zhuǎn)和持續(xù)改進(jìn)。一、管理機(jī)構(gòu)職責(zé)（一）管養(yǎng)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)對(duì)養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)和養(yǎng)護(hù)工作的督促檢查。2.負(fù)責(zé)對(duì)全線的道路綠化情況等定期進(jìn)行普查、檢測(cè)、試驗(yàn)和數(shù)據(jù)分析，做好評(píng)估工作。3.貫徹執(zhí)行上級(jí)單位制定的有關(guān)公路養(yǎng)護(hù)管理的法規(guī)和政策，依據(jù)交通部、交通廳有關(guān)養(yǎng)護(hù)施工的規(guī)章制度和技術(shù)規(guī)范，制定公路養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和制度。4.負(fù)責(zé)養(yǎng)護(hù)計(jì)劃管理工作，協(xié)助計(jì)劃、做好養(yǎng)護(hù)計(jì)劃編制工作。5.實(shí)行養(yǎng)護(hù)安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)，并負(fù)責(zé)督促檢查。6.檢查指導(dǎo)養(yǎng)護(hù)工區(qū)的日常養(yǎng)護(hù)工作和路產(chǎn)調(diào)查工作，建立健全路產(chǎn)檔案。7.做好全線養(yǎng)護(hù)資料的統(tǒng)計(jì)匯總工作。8.負(fù)責(zé)督促檢查專(zhuān)項(xiàng)工程的實(shí)施和公路緊急搶險(xiǎn)等工作。9.負(fù)責(zé)公路主要養(yǎng)護(hù)材料和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的采購(gòu)和調(diào)配，檢查養(yǎng)護(hù)材料和養(yǎng)護(hù)設(shè)備的管理工作。10.試行養(yǎng)護(hù)成本核算制度，負(fù)責(zé)檢查養(yǎng)護(hù)工區(qū)落實(shí)情況，促進(jìn)養(yǎng)護(hù)工作實(shí)現(xiàn)低成本、高效益、快速度的目標(biāo)。11.負(fù)責(zé)制定專(zhuān)業(yè)人員的培訓(xùn)計(jì)劃。協(xié)助人事教育部門(mén)搞好員工的技術(shù)培訓(xùn)工作，不斷提高養(yǎng)護(hù)職工隊(duì)伍的職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。12.加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)的研究、開(kāi)發(fā)與應(yīng)用。廣泛收集有關(guān)公路養(yǎng)護(hù)管理信息，了解國(guó)內(nèi)外科技發(fā)展動(dòng)態(tài)，建立健全技術(shù)檔案。不斷總結(jié)公路的管理經(jīng)驗(yàn)，完善各種管理制度。13.協(xié)助路政部門(mén)做好路產(chǎn)管理工作。14.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。（二）質(zhì)量安全部崗位職責(zé)1.在項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)施工處質(zhì)量管理體系運(yùn)行管理，職業(yè)健康安全管理體系運(yùn)行，工程質(zhì)量及生產(chǎn)安全管理。2.督促施工處各單位嚴(yán)格按照體系文件、程序文件、作業(yè)文件進(jìn)行日常工作。3.督促現(xiàn)場(chǎng)施工人員按質(zhì)量計(jì)劃及相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行施工作業(yè)，負(fù)責(zé)組織施工處危險(xiǎn)源辨識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)及風(fēng)險(xiǎn)控制的策劃。4.掌握工程質(zhì)量、安全動(dòng)態(tài)，收集質(zhì)量、安全信息，組織質(zhì)量、安全檢查。5.負(fù)責(zé)制定施工處的質(zhì)量、安全獎(jiǎng)懲辦法，并負(fù)責(zé)落實(shí)。6.負(fù)責(zé)監(jiān)督工程不合格品的糾正和預(yù)防措施的實(shí)施，并負(fù)責(zé)評(píng)定預(yù)防措施的實(shí)施效果。7.負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查本項(xiàng)目部工程施工場(chǎng)所的安全文明施工情況，深入現(xiàn)場(chǎng)糾“三違”，對(duì)查出的安全隱患，督促整改。8.協(xié)助施工處領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)安全會(huì)議，布置、總結(jié)安全工作，推廣安全工作經(jīng)驗(yàn)，提出表彰、獎(jiǎng)勵(lì)基層組織和個(gè)人的意見(jiàn)。9.負(fù)責(zé)施工處安全工作網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，定期開(kāi)安全例會(huì)，抓好安全教育，布置督促基層開(kāi)展“安全日”、“三工”等安全活動(dòng)，加強(qiáng)督促班組安全建設(shè)。10.對(duì)特殊作業(yè)人員進(jìn)行考核和管理。11.負(fù)責(zé)按規(guī)定程序報(bào)告各類(lèi)質(zhì)量、安全事故，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)機(jī)關(guān)組織并參加事故的調(diào)查處理工作。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它各項(xiàng)工作。（三）機(jī)械設(shè)備部崗位職責(zé)1.機(jī)械設(shè)備部根據(jù)公司部署在部長(zhǎng)的帶領(lǐng)下加強(qiáng)設(shè)備管理、維修、保養(yǎng)，提高設(shè)備完好率，延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命。2.做好設(shè)備技術(shù)管理工作，建立健全設(shè)備技術(shù)檔案并交后勤管理，及時(shí)解決設(shè)備中所出現(xiàn)的問(wèn)題，做好設(shè)備狀況技術(shù)分析，不斷完善機(jī)械設(shè)備管理工作。3.做好機(jī)械設(shè)備的檢修工作，制定設(shè)備修檢修方案。做好日常生產(chǎn)設(shè)備管理，對(duì)機(jī)械設(shè)備的運(yùn)行情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。4.每天對(duì)機(jī)械設(shè)備運(yùn)行情況進(jìn)行巡回檢查，合理使用，做好檢修記錄。5.負(fù)責(zé)做好對(duì)重點(diǎn)設(shè)備管理工作，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)機(jī)械設(shè)備的使用，維護(hù)保養(yǎng)和監(jiān)督。對(duì)重點(diǎn)設(shè)備定期檢測(cè)校驗(yàn)，制止違學(xué)習(xí)是成就事業(yè)的基石章運(yùn)行的狀況。6.負(fù)責(zé)提報(bào)設(shè)備年度檢驗(yàn)、檢測(cè)計(jì)劃并按照計(jì)劃實(shí)施。7.做好司機(jī)安全教育工作，嚴(yán)禁無(wú)照駕駛，酒后駕駛；嚴(yán)禁機(jī)械性能不良或帶病駕駛，做到安全生產(chǎn)，安全行車(chē)。8.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（四）采購(gòu)部崗位職責(zé)1.制定采購(gòu)管理制度、采購(gòu)作業(yè)流程。2.考察供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量、供貨能力、企業(yè)質(zhì)量保證能力、企業(yè)信譽(yù)等方面，在現(xiàn)有供應(yīng)商基礎(chǔ)上不斷尋求新的供應(yīng)商，以確保供應(yīng)資源的豐富與寬闊的選擇范圍，負(fù)責(zé)新增供應(yīng)商的尋訪、調(diào)查，并組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行評(píng)估、審查。3.對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行詢(xún)價(jià)、比價(jià)、議價(jià)，并上報(bào)相關(guān)信息（交貨周期、日產(chǎn)能、最低訂購(gòu)量、包裝要求、品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格條件等）。4.市場(chǎng)行情的調(diào)查、動(dòng)態(tài)資訊收集、整理，及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)調(diào)整采購(gòu)策略。5.與供應(yīng)商采購(gòu)異常、退、換貨、補(bǔ)償事宜的處理，確保我司利益。6.加強(qiáng)與供應(yīng)商的溝通與聯(lián)絡(luò)，確保貨源充足，供貨質(zhì)量穩(wěn)定，交貨時(shí)間準(zhǔn)確。7.做到遵紀(jì)守法、秉公辦事、大公無(wú)私、廉潔自律的職業(yè)道德，做到誠(chéng)實(shí)虛心、盡職盡責(zé)、不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)工作能力的敬業(yè)精神。8.依業(yè)務(wù)訂單適時(shí)、適品、適量的采購(gòu)，并跟催采購(gòu)進(jìn)度，確保訂購(gòu)物料按時(shí)、按量、保質(zhì)送達(dá)我司倉(cāng)庫(kù)，協(xié)調(diào)銷(xiāo)售、倉(cāng)儲(chǔ)的有效進(jìn)行，訂單變更與撤消、品質(zhì)要求變更與供方之間的及時(shí)信息傳遞，確保供方滿(mǎn)足項(xiàng)目之需求。9.開(kāi)發(fā)新的供應(yīng)渠道和供應(yīng)商，對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行動(dòng)態(tài)評(píng)估、控制、分級(jí)工作。10.在采購(gòu)、招標(biāo)、洽談的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋，并提出解決、預(yù)防問(wèn)題的措施和建議。11.負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)部管理，包括采購(gòu)組織和團(tuán)隊(duì)的建設(shè)、人員的發(fā)展、工作流程的設(shè)計(jì)與優(yōu)化，開(kāi)展部門(mén)與員工的績(jī)效考核等。12.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。（五）財(cái)務(wù)部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)成本核算、工程款劃撥和員工薪酬發(fā)放等工作。2.負(fù)責(zé)本項(xiàng)工程的資金籌措、調(diào)配和撥付及成本、費(fèi)用核算等項(xiàng)工作，根據(jù)預(yù)算制訂財(cái)務(wù)收、支計(jì)劃，并對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況對(duì)照分析，反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，作為項(xiàng)目經(jīng)理統(tǒng)籌安排項(xiàng)目資金的依據(jù)，使資金充分有效地得到使用，避免損失和浪費(fèi)。3.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的會(huì)計(jì)核算、財(cái)務(wù)管理、成本管理、稅務(wù)籌劃、會(huì)計(jì)電算化等的工作。4.負(fù)責(zé)項(xiàng)目各類(lèi)款項(xiàng)的收取和各項(xiàng)成本、費(fèi)用的支付。5.負(fù)責(zé)項(xiàng)目現(xiàn)金、銀行存款等貨幣資金的日常會(huì)計(jì)核算和管理。6.負(fù)責(zé)項(xiàng)目固定資產(chǎn)的建帳、核算和其他會(huì)計(jì)管理工作。7.負(fù)責(zé)定期對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行分析，出具財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告，包括項(xiàng)目資金流量月度分析報(bào)告、費(fèi)用匯總分析報(bào)告、財(cái)務(wù)匯總分析報(bào)告。8.負(fù)責(zé)員工薪資及福利的發(fā)放，按規(guī)定計(jì)提員工保險(xiǎn)、福利等費(fèi)用，并向有關(guān)部門(mén)交納。9.負(fù)責(zé)項(xiàng)目財(cái)務(wù)軟件系統(tǒng)信息化的歸口管理，包括安裝測(cè)試、日常維護(hù)，系統(tǒng)的安全管理和權(quán)限設(shè)定等。10.負(fù)責(zé)政府部門(mén)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的編報(bào)及報(bào)送。11.負(fù)責(zé)向集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送有關(guān)財(cái)務(wù)報(bào)表、財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。12.建立本項(xiàng)目財(cái)務(wù)檔案（包括會(huì)計(jì)憑證、會(huì)計(jì)賬簿、會(huì)計(jì)報(bào)表及其他財(cái)務(wù)資料），確保財(cái)務(wù)資料的完整、齊全、安全。13.執(zhí)行項(xiàng)目有關(guān)財(cái)務(wù)信息保密規(guī)定，做好財(cái)務(wù)保密工作。14.負(fù)責(zé)其他與財(cái)務(wù)管理有關(guān)的工作。（六）后勤部崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)生活設(shè)施管理和醫(yī)療衛(wèi)生、文化娛樂(lè)等后勤保障工作。2.根據(jù)項(xiàng)目部實(shí)際情況，編制頒發(fā)各種相關(guān)細(xì)則并貫徹落實(shí)。3.組織制定后勤長(zhǎng)期工作方針和短期工作目標(biāo)，并督促執(zhí)行。4.負(fù)責(zé)本部室有關(guān)資料和數(shù)據(jù)的搜集匯總，整理檔案。5.負(fù)責(zé)階段性的工作總結(jié)和部室有關(guān)請(qǐng)示報(bào)告申請(qǐng)等文件的審核。6.配合其他部門(mén)對(duì)辦公用品、辦公設(shè)施及食堂炊具采購(gòu)過(guò)程中的全面控制，對(duì)銷(xiāo)售點(diǎn)考察價(jià)格的認(rèn)定計(jì)劃報(bào)表的審批及報(bào)銷(xiāo)票據(jù)的審核、簽字等工作。7.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部人員的住房安排，設(shè)施的管理。8.負(fù)責(zé)辦公用品的采購(gòu)、維修、供應(yīng)管理。9.參與項(xiàng)目食堂的管理。10.負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍的住房安排，水、電、床等的使用管理。11.負(fù)責(zé)生活區(qū)、辦公區(qū)的環(huán)境管理。12.負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安全保衛(wèi)工作，消防器材的采購(gòu)管理工作，辦公區(qū)和生活區(qū)的安全防火工作。13.負(fù)責(zé)施工隊(duì)伍人員登記、暫住證的催辦工作。14.負(fù)責(zé)食堂衛(wèi)生許可證的辦理工作。15.按照《工服洗滌管理規(guī)定》定時(shí)辦理工服洗滌事宜。16.遵照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行門(mén)前三包、員工浴室、值班室、廁所、樓道等公共環(huán)境衛(wèi)生的管理工作。17.負(fù)責(zé)公司內(nèi)部的公共場(chǎng)所和各處室的公共設(shè)施維修管理。18.根據(jù)有關(guān)規(guī)定配備辦公桌椅、文具柜，做好低值易耗品的登記管理工作。19.按標(biāo)準(zhǔn)定期發(fā)放勞保用品。20.辦理各類(lèi)人員工服制裝事宜。21.完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。二、人員崗位職責(zé)（一）項(xiàng)目經(jīng)理部崗位職責(zé)1.主持制定全年度管養(yǎng)計(jì)劃，并按計(jì)劃組織實(shí)施。編制日施工作業(yè)計(jì)劃，做好施工中人員、材料、機(jī)具的計(jì)劃、申請(qǐng)、使用。2.負(fù)責(zé)勞動(dòng)力、材料、機(jī)械的協(xié)調(diào)管理，組織把控項(xiàng)目部的人工費(fèi)、材料費(fèi)、機(jī)械費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的核算工作，控制成本，認(rèn)真收集整理各種票據(jù)，做到各項(xiàng)數(shù)據(jù)有案可查；做好季度及年度的成本核算工作。3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的生產(chǎn)進(jìn)程進(jìn)行總體把控，深入施工現(xiàn)場(chǎng)，參加工程巡檢并記錄整理結(jié)果，及時(shí)解決工程事故，確保高效安全生產(chǎn)。合理安排流水作業(yè)，交叉作業(yè)，及時(shí)處理當(dāng)天作業(yè)中的困點(diǎn)、難點(diǎn)，確保分管工程的月、周工程形象進(jìn)度。4.負(fù)責(zé)辦理工程技術(shù)資料簽證手續(xù)、監(jiān)督項(xiàng)目部做好資料的收集完善和管理工作，領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目部做好工程結(jié)算、交工驗(yàn)收和工程保修。5.處理項(xiàng)目部的日常管理工作、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的任務(wù)。6.與生產(chǎn)班組和施工員進(jìn)行技術(shù)交底，解決施工中的技術(shù)難題。7.檢查施工組織設(shè)計(jì)和施工方案中安全措施的實(shí)際情況，參與處理一般質(zhì)量事故。8.參與竣工驗(yàn)收自檢環(huán)節(jié)，檢查工程質(zhì)量，并與監(jiān)理人員就工程質(zhì)量要求達(dá)成一致。9.熟悉管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)樹(shù)種、植被特性，熟悉掌握常用綠化機(jī)械、工具、用具的使用和維護(hù)。能熟練操作各種噴藥設(shè)備，熟悉常規(guī)病蟲(chóng)害的癥狀，熟悉常規(guī)殺蟲(chóng)劑、殺菌劑、除草劑的使用要求和使用方法。要積極了解和掌握市場(chǎng)出現(xiàn)的各種農(nóng)藥，治理病蟲(chóng)害的新理論、新技術(shù)。10.指導(dǎo)工人按照技術(shù)交底要求進(jìn)行作業(yè)，糾正一切違章指揮、違章作業(yè)行為。對(duì)班組長(zhǎng)、作業(yè)工人落實(shí)安全質(zhì)量責(zé)任制，向班組下達(dá)任務(wù)時(shí)進(jìn)行書(shū)面的技術(shù)、技術(shù)質(zhì)量要求，11.對(duì)蟲(chóng)害實(shí)施監(jiān)測(cè)觀察，每周上報(bào)一次，對(duì)突發(fā)性病蟲(chóng)害和重大農(nóng)藥事故在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)。做好治理前后的記錄工作，包含病害發(fā)生的原因、病害的癥狀表述、病害的治理方法及效果，病害治愈持續(xù)時(shí)間及病害相關(guān)的圖片等。12.認(rèn)真做好每天管養(yǎng)日志。13.負(fù)責(zé)項(xiàng)目部竣工資料的收集、整理、訂裝檔案與移交。負(fù)責(zé)與公司各部門(mén)的信息傳遞工作，做好文件收發(fā)和傳遞工作。14.參加各項(xiàng)驗(yàn)收，提供一切技術(shù)資料，確保資料的準(zhǔn)確性和完備性。15.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。（二）項(xiàng)目副經(jīng)理崗位職責(zé)項(xiàng)目副經(jīng)理在施工現(xiàn)場(chǎng)作為項(xiàng)目經(jīng)理的代表，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的施工、設(shè)計(jì)、供應(yīng)、財(cái)務(wù)控制等各方面工作，與甲方、監(jiān)理聯(lián)系協(xié)商工程有關(guān)問(wèn)題，監(jiān)督執(zhí)行落實(shí)結(jié)果。1.認(rèn)真領(lǐng)會(huì)和貫徹公司及項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)本工程制訂的整體方案和技術(shù)措施，對(duì)工程成本、進(jìn)度、質(zhì)量和施工工藝嚴(yán)格把關(guān)；2.對(duì)本工程的工程質(zhì)量全面負(fù)責(zé)，領(lǐng)導(dǎo)工人按規(guī)范進(jìn)行施工，并經(jīng)常進(jìn)行檢查；3.嚴(yán)格按施工程序組織施工，及時(shí)填寫(xiě)施工日志、搜集質(zhì)量原始記錄，隨時(shí)掌握工程質(zhì)量情況，組織和落實(shí)例會(huì)；4.認(rèn)真執(zhí)行總公司的質(zhì)量規(guī)范及各種技術(shù)措施，組織自檢、互檢，主持質(zhì)量的檢查驗(yàn)評(píng)、督促工程驗(yàn)收手續(xù)的評(píng)定工作；5.嚴(yán)格執(zhí)行獎(jiǎng)罰制度，做到獎(jiǎng)罰分明，支持質(zhì)檢員工作，對(duì)違反操作規(guī)程造成質(zhì)量不合格的要及時(shí)返工，發(fā)生質(zhì)量事故要及時(shí)上報(bào)；6.認(rèn)真組織貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)規(guī)章制度，對(duì)所承擔(dān)的工程安全生產(chǎn)工作直接負(fù)責(zé)；7.對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)的電氣及設(shè)備等方面配置安全防護(hù)裝置，并對(duì)裝置檢驗(yàn)合格后方可使用；8.組織工人學(xué)習(xí)安全操作規(guī)程，教育工人嚴(yán)禁違章作業(yè)，經(jīng)常進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)整改；9.發(fā)生安全事故積極采取有效措施，及時(shí)上報(bào)，并參加事故調(diào)查處理；10.項(xiàng)目經(jīng)理不在的情況下，由項(xiàng)目經(jīng)理授權(quán)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目經(jīng)理部日常工作，對(duì)公司負(fù)責(zé)。（三）技術(shù)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)本工程的施工任務(wù)和項(xiàng)目經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)工作目標(biāo)。2.認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)生產(chǎn)的各項(xiàng)決定和規(guī)章制度，做好本工程的勞動(dòng)力、材料等平衡調(diào)度，完成和超額完成各項(xiàng)生產(chǎn)計(jì)劃。3.負(fù)責(zé)執(zhí)行技術(shù)、質(zhì)量、安全操作規(guī)程、檢查工程定位、定標(biāo)及各項(xiàng)技術(shù)交底和施工記錄。4.搞好經(jīng)濟(jì)核算，堅(jiān)持質(zhì)量檢查評(píng)比和驗(yàn)收制度，做到項(xiàng)項(xiàng)有記錄資料。5.指導(dǎo)技術(shù)員及時(shí)編制月份生產(chǎn)計(jì)劃，機(jī)具材料計(jì)劃和勞動(dòng)力計(jì)劃。6.認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家及上級(jí)頒布的各項(xiàng)有關(guān)勞動(dòng)保護(hù)和安全生產(chǎn)法規(guī)、法令和規(guī)章制度，把安全生產(chǎn)工作列入各項(xiàng)議程，不違章指揮。7.制定和實(shí)施本工地施工安全技術(shù)措施，定期向職工報(bào)告本工程的安全生產(chǎn)情況。8.對(duì)工地全體施工人員進(jìn)行安全技術(shù)和遵章守紀(jì)教育。9.帶領(lǐng)本工地有關(guān)人員進(jìn)行每月一次的質(zhì)量安全生產(chǎn)大檢查，制止違章作業(yè)，發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患要定時(shí)定人進(jìn)行整改，消除隱患。10.發(fā)生工傷事故時(shí)，要及時(shí)上報(bào)，并參加事故調(diào)查分析，提出改進(jìn)措施。（四）綠化養(yǎng)護(hù)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)1.遵紀(jì)守法，堅(jiān)守本職工作崗位，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。2.有一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理經(jīng)驗(yàn)及領(lǐng)導(dǎo)指揮才能，能做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與綠化工作人員的協(xié)調(diào)溝通工作。3.全面負(fù)責(zé)綠化工作現(xiàn)場(chǎng)的日常事務(wù)及安全管理工作，督促落實(shí)各種規(guī)章制度，帶領(lǐng)本班綠化工作人員圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。4.負(fù)責(zé)本班綠化工的考勤、考核、檢查工作。5.負(fù)責(zé)根據(jù)綠化年度計(jì)劃、月工作計(jì)劃，施工組織方案和日常養(yǎng)護(hù)管理方案，提供用工計(jì)劃，批準(zhǔn)后組織實(shí)施。6.結(jié)合施工組織方案和日常養(yǎng)護(hù)管理方案，有計(jì)劃組織安排人員進(jìn)行日常的淋水、施肥、除草、修剪及病蟲(chóng)害防治工作。7.堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)巡視制度，按綠化規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)及合同工作要求，每天深入現(xiàn)場(chǎng)檢查督促工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決現(xiàn)場(chǎng)中存在的問(wèn)題。8.根據(jù)病蟲(chóng)害預(yù)測(cè)預(yù)報(bào)情況和病蟲(chóng)害防治方案，及時(shí)安排工人防治。9.做好工作日記和現(xiàn)場(chǎng)各種原始數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)工作。10.完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其它工作。（五）綠化養(yǎng)護(hù)工崗位職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo)安排，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退，不脫崗，積極完成本職工作任務(wù)。2.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化的養(yǎng)護(hù)管理工作，清楚各種養(yǎng)護(hù)規(guī)程，并按規(guī)程對(duì)花、草、樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行修剪、整型、清理、施肥、防病治蟲(chóng)等，保持綠化四季處于良好狀態(tài)。3.做好綠地、花壇的日常保潔工作，每天要及時(shí)清運(yùn)修剪后的廢草、樹(shù)枝等雜物，確保整潔美觀、無(wú)雜草雜物（含磚頭礦石、積土、余泥、廢鐵廢紙、落葉、垃圾、張貼物、懸掛物等）。4.熟練操作各種綠化工具、設(shè)備，清楚各種綠化物料的使用方法，并嚴(yán)格遵守各項(xiàng)安全操作規(guī)程。5.進(jìn)行噴灑農(nóng)藥、修剪樹(shù)木等具有危險(xiǎn)性的工作時(shí)要采取相應(yīng)的安全防范措施，保證周?chē)沫h(huán)境及人員、財(cái)產(chǎn)的安全。6.按時(shí)、按質(zhì)的完成責(zé)任區(qū)內(nèi)綠化的各項(xiàng)管養(yǎng)、種植、生產(chǎn)任務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、上報(bào)。7.認(rèn)真學(xué)習(xí)綠化專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)，了解花草樹(shù)木的名稱(chēng)、特性及病蟲(chóng)害的防治，提高管理質(zhì)量和工作效率。8.根據(jù)季節(jié)性特點(diǎn)，落實(shí)各項(xiàng)措施，做好排澇、防風(fēng)、防高溫、抗旱等工作。若發(fā)生不可抗力的自然災(zāi)害時(shí)，要及時(shí)采取有效的防范或補(bǔ)救措施，減少損失。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。（六）保潔員崗位職責(zé)1.自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，做到不遲到、不早退、不脫崗，不串崗，有事請(qǐng)假。2.按規(guī)定時(shí)間出班，出班前進(jìn)行一查（仔細(xì)檢查車(chē)輛），二帶（帶好掃把、耙子等清掃工具）。3.按規(guī)定路線，清理綠化范圍內(nèi)所有白色垃圾及果皮、煙頭等，然后按本地段巡回?cái)?shù)遍保潔。4.操作時(shí)要做到一消滅（消滅空白點(diǎn)），二超過(guò)（十字路口、叉路口和二段交接處都要巡查清理15米以外）。5.實(shí)行三掃（掃草坪、掃綠籬下方、掃樹(shù)圈）內(nèi)落葉，二清除（清除綠化帶內(nèi)垃圾堆，清除灌木叢中的垃圾、落葉）；6.及時(shí)清除粘貼在綠化苗木樹(shù)干上的“牛皮癬”。7.管養(yǎng)區(qū)域內(nèi)產(chǎn)生的垃圾必須及時(shí)清運(yùn)，遇有大型垃圾要及時(shí)匯報(bào)，協(xié)調(diào)解決。清運(yùn)垃圾沿途不得灑落，清倒垃圾后將周?chē)孛娲驋吒蓛簟?.工作中發(fā)現(xiàn)不正常現(xiàn)象和安全隱患，須及時(shí)向當(dāng)值班長(zhǎng)反映。9.工作時(shí)應(yīng)注意質(zhì)量，做到綠化帶內(nèi)無(wú)零星垃圾、無(wú)果殼紙屑、無(wú)成片落葉、及時(shí)清理修剪后的枯枝，并將掃集的垃圾傾卸在指定地點(diǎn)。10.操作中車(chē)輛做到四不停（車(chē)站不停、路口不停、橫道線不停、消防龍頭前不停），并盡量靠邊停。11.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。（七）駕駛員崗位職責(zé)1.自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和交通法規(guī)，做到安全行駛，杜絕事故發(fā)生。2.熱愛(ài)本職工作，對(duì)車(chē)輛要精心維護(hù)和保養(yǎng)，不開(kāi)故障車(chē)。使用的車(chē)輛每天下班時(shí)必須清洗干凈，保證車(chē)輛的清潔衛(wèi)生。3.認(rèn)真貫徹相關(guān)綠化灑水質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保證安全生產(chǎn)、遵守交通規(guī)則的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的灑水保潔任務(wù)。4.按規(guī)定速度噴灑，車(chē)速不超過(guò)每小時(shí)20公里，嚴(yán)禁高速?lài)姙?，造成噴灑不勻?.作業(yè)時(shí)，如綠化帶較寬，需二次噴灑，噴霧時(shí)要先中央后兩邊，保證澆全、澆透。6.加水時(shí)要到指定地點(diǎn)加水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水源。7.根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定使用前后警燈，按規(guī)定使用提示音樂(lè)。8.司機(jī)在倒車(chē)時(shí)要照顧前后車(chē)輛，保證安全。9.在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，水位報(bào)警開(kāi)關(guān)必須打開(kāi)，以便及時(shí)報(bào)警。10.完成噴灑作業(yè)后要將車(chē)輛清洗干凈，認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)路單并上交。如有故障及時(shí)報(bào)修，確保次日正常出車(chē)。（八）檢查巡視員崗位職責(zé)1.協(xié)助搞好管養(yǎng)工作的監(jiān)督檢查，每天至少四次巡回檢查所轄范圍內(nèi)保潔人員上崗及工作進(jìn)展情況；檢查管養(yǎng)范圍內(nèi)施工破壞情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)處理。2.建立檢查巡視記錄，對(duì)每日檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，糾正處理情況記錄在檔，為員工工作考核和工作總結(jié)提供依據(jù)。3.協(xié)助做好所轄區(qū)區(qū)域內(nèi)保潔面積、人員變動(dòng)情況的上報(bào)和協(xié)調(diào)工作，做好外調(diào)隊(duì)伍考勤工作。4.根據(jù)工作重點(diǎn)和季節(jié)變化情況，重點(diǎn)檢查相關(guān)范圍內(nèi)的衛(wèi)生情況；員工違章作業(yè)情況，為管養(yǎng)部的工作安排提供依據(jù)。5.經(jīng)常走訪，主動(dòng)征求工作意見(jiàn)，提高工作質(zhì)量。6.帶頭搞好保潔人員的團(tuán)結(jié)協(xié)作，不慪氣，不吵架。7.堅(jiān)持原則，辦事公道，不徇私情。8.按時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。（九）財(cái)務(wù)崗位職責(zé)1.制定和完善管養(yǎng)部財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格遵守管養(yǎng)部財(cái)務(wù)審批制度，拒付一切不合理的開(kāi)支。對(duì)不真實(shí)、不合理和不清楚的原始憑證不予受理。2.對(duì)管養(yǎng)部財(cái)務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督，并提供業(yè)務(wù)指導(dǎo)和檢查。3.及時(shí)、準(zhǔn)確、完整地做好記賬、算賬、報(bào)賬工作，按規(guī)定編制會(huì)計(jì)報(bào)表，做到資金平衡、賬表相符。4.會(huì)計(jì)憑證、賬簿、報(bào)表要及時(shí)整理成冊(cè)，不得丟失或損毀。5.做好工作人員的社會(huì)保險(xiǎn)和勞保福利待遇，每月按時(shí)（5日前）制作人員工資表。6.在工地例會(huì)上匯報(bào)管養(yǎng)部財(cái)務(wù)工作情況，對(duì)不合理開(kāi)支提出建議，供領(lǐng)導(dǎo)決策參考。7.所有辦公用具、用品的購(gòu)置統(tǒng)一由會(huì)計(jì)室造計(jì)劃、報(bào)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可購(gòu)置。8.所有用具必須統(tǒng)一由會(huì)計(jì)室管理。辦理登記領(lǐng)用手續(xù)、辦公柜、桌、椅要編號(hào)，經(jīng)常檢查核對(duì)。9.個(gè)人領(lǐng)用的辦公用品、用具要妥善保管，不得隨意丟棄和外借，工作調(diào)動(dòng)時(shí)，必須辦理移交手續(xù)，如有遺失，照價(jià)賠償。10.配合公司業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)項(xiàng)目工程的竣工、財(cái)務(wù)決算進(jìn)行監(jiān)督管理。11.完成公司交辦的其他任務(wù)。（十）倉(cāng)庫(kù)保管員崗位職責(zé)1.材料管理：（1）負(fù)責(zé)項(xiàng)目倉(cāng)庫(kù)內(nèi)材料的日常管理工作，根據(jù)不同類(lèi)別、功能對(duì)材料進(jìn)行歸類(lèi)堆放。（2）嚴(yán)格按規(guī)章制度進(jìn)行材料的領(lǐng)用、發(fā)放、以舊換新及其勞保用品發(fā)放登記、歸戶(hù)工作。（3）發(fā)貨后要及時(shí)按出庫(kù)單辦理物品的出庫(kù)手續(xù)，登記有關(guān)帳卡。（4）嚴(yán)格按照材料管理制度做好材料入庫(kù)工作。（5）監(jiān)控化學(xué)危險(xiǎn)品的儲(chǔ)存和發(fā)放，減少污染、減少疾病，節(jié)約資源。2.材料統(tǒng)計(jì)工作：（1）負(fù)責(zé)材料庫(kù)房各類(lèi)型材料出入庫(kù)統(tǒng)計(jì)與登記；（2）積極配合會(huì)計(jì)的工作，做好各類(lèi)材料帳表并及時(shí)上報(bào)，配合有關(guān)部門(mén)做好每月的盤(pán)點(diǎn)工作，做到帳、卡、物相符。3.負(fù)責(zé)小型工具的日常維護(hù)和回收工作，保證生產(chǎn)領(lǐng)用需要。4.其它工作：（1）負(fù)責(zé)填寫(xiě)庫(kù)存常用物資的申請(qǐng)采購(gòu)單交項(xiàng)目經(jīng)理審批；（2）負(fù)責(zé)對(duì)節(jié)余物資和閑置物資催促調(diào)運(yùn)，及時(shí)向會(huì)計(jì)通報(bào)；5.完成直接上級(jí)交辦的其它工作。（十一）檔案管理工程師1.負(fù)責(zé)管養(yǎng)部工程檔案管理工作，執(zhí)行公司檔案管理的有關(guān)規(guī)定，對(duì)管養(yǎng)部的工程檔案進(jìn)行建立、管理。2.負(fù)責(zé)管養(yǎng)部各項(xiàng)檔案的收集、登記、整理、歸檔工作。3.負(fù)責(zé)管養(yǎng)部工程檔案的借閱管理。4.負(fù)責(zé)管養(yǎng)部的固定資產(chǎn)的管理，積極配合公司資產(chǎn)員的工作，做好管養(yǎng)部資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)和管理工作。6.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。第五節(jié)管理運(yùn)作機(jī)制一、激勵(lì)機(jī)制激勵(lì)示意圖說(shuō)明：激勵(lì)是我們?nèi)诵怨芾淼闹饕绞健Ｐ律鷤€(gè)體權(quán)利，保持團(tuán)隊(duì)精神，服務(wù)客戶(hù)和創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)、社會(huì)雙重效益是權(quán)衡考核的唯一標(biāo)準(zhǔn)。思想工作機(jī)制注重激發(fā)潛能，形成共享的價(jià)值觀，充分發(fā)揮群眾效能和工作積極性。引導(dǎo)員工工作動(dòng)機(jī)，尊重個(gè)人情感。并且針對(duì)個(gè)性心理做適時(shí)的思想工作。獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制在實(shí)際工作中以獎(jiǎng)為主，以懲為輔，堅(jiān)持優(yōu)勝劣汰，獎(jiǎng)懲分明，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)“引”著員工往前走，通過(guò)懲罰“趕”著員工朝前走。做到人人有動(dòng)力，個(gè)個(gè)有壓力。培養(yǎng)提拔機(jī)制在實(shí)際工作中極具價(jià)值。我們將培訓(xùn)放在集體和個(gè)人發(fā)展的重要位置上，培養(yǎng)的目標(biāo)是使員工忠于企業(yè)，一專(zhuān)多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者讓?zhuān)拐呦?，為人才的脫穎而出創(chuàng)造良性環(huán)境。工資福利系統(tǒng)重在考核，依據(jù)貢獻(xiàn)大小進(jìn)行工資決策。既考慮群體效能，更重視個(gè)人利益，充分肯定努力工作所應(yīng)得的優(yōu)厚報(bào)酬，吸引人才，挽留人才，激勵(lì)員工取得更好的工作績(jī)效。文化活動(dòng)系統(tǒng)是公司的發(fā)展之源，通過(guò)文化活動(dòng)的開(kāi)展，增強(qiáng)凝聚力和向心力，增強(qiáng)員工的自信和認(rèn)同感。通過(guò)文化的凝聚功能、引導(dǎo)功能、約束功能把員工的目標(biāo)和公司的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)。二、監(jiān)督機(jī)制（一）外部監(jiān)督機(jī)制主要在服務(wù)行為和質(zhì)量方面主動(dòng)接受社會(huì)輿論、業(yè)務(wù)主管部門(mén)和安全生產(chǎn)管理部門(mén)的監(jiān)督，比如聘請(qǐng)監(jiān)理單位、社會(huì)群眾等，在內(nèi)部管理的公正性、可行性有效性方面接受管理人員和工作人員的監(jiān)督，比如設(shè)立意見(jiàn)箱等。（二）內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制公司總部不定期的抽樣檢查，對(duì)員工的工作質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。項(xiàng)目經(jīng)理定期、不定期對(duì)服務(wù)區(qū)域工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，加強(qiáng)與一線作業(yè)組及員工的溝通，及時(shí)了解一線工作情況及員工情況。兩個(gè)班的巡查人員每天負(fù)責(zé)本區(qū)域的工作檢查，確保服務(wù)工作正常有序、保質(zhì)保量完成，加強(qiáng)與公司總部的溝通，及時(shí)將本區(qū)域的工作情況反饋給項(xiàng)目經(jīng)理，由項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)與公司。三、自我約束機(jī)制為了確保服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)改善的關(guān)鍵是如何挖掘員工的主觀能動(dòng)性，發(fā)揮自我約束機(jī)制。我公司將嚴(yán)格遵照相關(guān)法律法規(guī)及國(guó)家相關(guān)政策，按物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)規(guī)范要求及本次招標(biāo)實(shí)施要求做好各項(xiàng)工作，來(lái)加強(qiáng)內(nèi)部管理，服務(wù)人員的服務(wù)行為按照規(guī)定的作業(yè)方式和要求來(lái)進(jìn)行，服務(wù)人員的服務(wù)行為及結(jié)果與其收入掛鉤，以此約束和規(guī)范服務(wù)人員的行為。四、信息反饋和處理制度（一）信息是我們重要的經(jīng)營(yíng)資源。信息源要全面，匯聚與XX項(xiàng)目有關(guān)的所有信息，使反饋具有一定的范圍和頻率，信息采集真實(shí)、科學(xué)。（二）保證信息反饋通道暢通，信息處理集中，所有信息匯聚到公司，經(jīng)過(guò)分析整理，并由公司發(fā)出指令，跟蹤檢查。（三）保持指令權(quán)、檢查權(quán)和處理權(quán)的高度統(tǒng)一，避免責(zé)任分離所導(dǎo)致的管理失控。（四）充分利用現(xiàn)代化管理手段獲得處理和利用信息。（五）在檢查控制的方式中，我們采用行政檢查、專(zhuān)項(xiàng)檢查、交叉檢查、外部檢查、外部監(jiān)督、秘密檢查等方式。控制的措施有預(yù)先控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制。（六）質(zhì)量控制上，對(duì)不合格的服務(wù)制定了糾正偏差的處理措施。五、人性化的人員管理方案（一）公司以強(qiáng)勁的文化背景為原動(dòng)力，提出“以人為本、用心服務(wù)、創(chuàng)過(guò)程精品”的核心價(jià)值理念，并通過(guò)結(jié)構(gòu)（STRUCTURE）、戰(zhàn)略（STRATEGY）、體制（SYSTEM）、人員（STAFF）、作風(fēng)（STYLE）、技能（SKILL）、共同的價(jià)值觀（SHAREDVALUES）七個(gè)變量的有機(jī)整合，創(chuàng)造人性化的“幸福原子”（二）公司以工會(huì)為龍頭，人力資源部、財(cái)務(wù)部等協(xié)作，搭建公司完整的員工福利體系，開(kāi)展豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，推崇快樂(lè)工作理念，營(yíng)造和諧寬松的工作氛圍，盡量減輕員工的思想和精神壓力（三）繼續(xù)深化公司實(shí)施多年的員工關(guān)愛(ài)工程，以解決員工實(shí)際困難為切入點(diǎn)，逐步改進(jìn)員工吃住行等日常生活環(huán)境，體現(xiàn)公司的人性文化優(yōu)勢(shì)。六、人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控考核為貫徹《質(zhì)量手冊(cè)》關(guān)于工作人員的權(quán)責(zé)規(guī)定，更好地履行工作人員的職責(zé)，為保證質(zhì)量體系健康、安全進(jìn)行，特制定六項(xiàng)“質(zhì)量管理”制度，希望全體員工以此為鑒，認(rèn)真對(duì)照?qǐng)?zhí)行：（一）自檢——為認(rèn)真貫徹“以人為本”、“勤奮刻苦、用心服務(wù)”的公民準(zhǔn)則及宣傳企業(yè)口號(hào)，特別要求全體員工在各自崗位上實(shí)行自我質(zhì)量檢查制度，故稱(chēng)“自檢”。這是自我完善、不斷進(jìn)步的精神體現(xiàn)，望認(rèn)真、忠實(shí)地執(zhí)行。（注：作業(yè)前、中、后隨時(shí)進(jìn)行，每班至少記錄一次，自我檢查）（二）復(fù)檢——又叫“互檢”，是貫徹“分工不分家”、“崗位責(zé)任清楚”、“獎(jiǎng)罰分明”及能落實(shí)到“具體責(zé)任者”的崗位責(zé)任制，特別規(guī)定有交接班的地盤(pán)應(yīng)實(shí)行交接班相應(yīng)崗位的質(zhì)量互查；無(wú)交接班的地盤(pán)，員工應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)其他崗位員工復(fù)查并簽名。員工調(diào)崗、調(diào)職或新員工到職時(shí)，應(yīng)執(zhí)行質(zhì)量復(fù)查交接工作。（注：在“交接”工作時(shí)進(jìn)行，每天記錄一次，雙方簽名）（三）巡檢——又稱(chēng)“督查”，是為加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并迅速予以糾正，避免將不合格的服務(wù)交付給客戶(hù)，而要求作業(yè)人員的上級(jí)（如：領(lǐng)班、主管等）對(duì)下屬人員的工作質(zhì)量進(jìn)行全面檢查。因其在地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)多次隨時(shí)隨地進(jìn)行，故稱(chēng)“巡檢”。（每時(shí)進(jìn)行，每日匯總一次，主管簽名）（四）質(zhì)檢——即“檢查”，公司為貫徹“以誠(chéng)為本，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求”的企業(yè)宗旨，保證質(zhì)量，履行對(duì)客戶(hù)的承諾，加強(qiáng)公司對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督及管理，特設(shè)立專(zhuān)職質(zhì)檢部門(mén)，履行質(zhì)檢職現(xiàn)。質(zhì)檢原則上為“周檢”或“抽檢”，必要時(shí)亦可以次、項(xiàng)、日為單位進(jìn)行。（注：定期不定時(shí)進(jìn)行抽查，相關(guān)崗位人員、現(xiàn)場(chǎng)主管及質(zhì)檢人員三方簽名。質(zhì)檢部門(mén)還應(yīng)對(duì)上述“自檢”、“復(fù)檢”、“巡檢”進(jìn)行評(píng)核，并簽署意見(jiàn)。）（五）聯(lián)檢——指公司派出專(zhuān)員參加客戶(hù)的聯(lián)合檢驗(yàn)，或公司內(nèi)部組織由副部長(zhǎng)級(jí)人員牽頭的“聯(lián)檢”小組，不定期（但每月不少一次）對(duì)公司各地盤(pán)實(shí)行聯(lián)檢，爭(zhēng)取以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)回報(bào)客戶(hù)，鞏固和搞高服務(wù)質(zhì)量。（不定期進(jìn)行，組長(zhǎng)級(jí)以上多方簽名確認(rèn)）（六）總檢——指每季度（必要時(shí)亦可按每月）由院長(zhǎng)牽頭組織公司經(jīng)理級(jí)（可擴(kuò)大至主任級(jí)）人員進(jìn)行全方位核查，以確定質(zhì)量體系是否在全面、真實(shí)地執(zhí)行。（注：不定期進(jìn)行，主管級(jí)以上多方簽署意見(jiàn)）七、工作人員管理公司在長(zhǎng)期的實(shí)踐中，探索形成了一套適合本公司發(fā)展需要的科學(xué)的人力資源管理體系，通過(guò)體系的有效動(dòng)作，吸引，錄用人才，培養(yǎng)、留住人才，淘汰不合格人員。用“人性化”的管理，激勵(lì)員工的上進(jìn)心，關(guān)心員工的生活。學(xué)習(xí)和工作，培養(yǎng)員工對(duì)公司的感情。增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，使團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力得到不斷的提升。（一）充分了解企業(yè)的員工每個(gè)人對(duì)自己都就是如此簡(jiǎn)單，而對(duì)他人卻就是如此復(fù)雜。管理者如果能充分理解自己的員工，工作開(kāi)展起來(lái)會(huì)順利得多。俗話(huà)說(shuō)“士為知己者死”。一個(gè)能夠充分了解自己?jiǎn)T工的管理者，無(wú)論在工作效率，還就是人際關(guān)系上都將會(huì)就是個(gè)一流的管理者。

知人善任。能使每個(gè)員工在其工作崗位上發(fā)揮最大的潛能。給自己的員工足以考驗(yàn)其能力的挑戰(zhàn)性工作，并且在其面臨此種困境時(shí)，給予恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。管理者與員工彼此間要相互了解，在心靈上相互溝通與默契，這一點(diǎn)對(duì)企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)尤為重要。

（二）聆聽(tīng)員工的心聲

企業(yè)的管理者都有強(qiáng)烈的自我主張，這種傾向有助于果斷、迅速的解決問(wèn)題，但另一方面也會(huì)使管理人員一意孤行，聽(tīng)不進(jìn)她人意見(jiàn)，導(dǎo)致決策失誤。

在企業(yè)的管理中，聆聽(tīng)員工的心聲，也就是團(tuán)結(jié)員工，調(diào)動(dòng)積極性的重要途徑。一個(gè)員工的思想出了問(wèn)題，會(huì)失去工作熱情。作為管理者，應(yīng)耐心地去聽(tīng)取員工的心聲，找出問(wèn)題的癥結(jié)，解決員工的問(wèn)題或耐心開(kāi)導(dǎo)。對(duì)待犯錯(cuò)誤的人員，也應(yīng)當(dāng)采取聆聽(tīng)的辦法，不應(yīng)一味責(zé)難它們。（三）德才兼?zhèn)?，量才使?/p>

“尺有所短，寸有所長(zhǎng)”，每個(gè)人在能力、性格、態(tài)度、知識(shí)、修養(yǎng)等方面各有長(zhǎng)處與短處。用人的關(guān)鍵就是適用性。為此，在培訓(xùn)服務(wù)人員員工管理中，先要了解每個(gè)人的特點(diǎn)，也就十個(gè)員工十個(gè)樣，有的工作起來(lái)利落迅速；有的謹(jǐn)慎小心；有的擅長(zhǎng)處理人際關(guān)系；有的卻喜歡獨(dú)自埋頭在統(tǒng)計(jì)資料里默默工作。因此不僅要注重人事考核表上的評(píng)分，更重要的就是在實(shí)踐中觀察，結(jié)合每個(gè)員工的長(zhǎng)處給于適當(dāng)?shù)墓ぷ?。在從她們工作過(guò)程中觀察其處事態(tài)度、速度與準(zhǔn)確性，從而真正測(cè)出其下屬的潛能。（四）淡化權(quán)利，強(qiáng)化權(quán)威對(duì)員工的管理最終要落實(shí)到員工對(duì)管理者，或下屬對(duì)上司的服從。這種領(lǐng)導(dǎo)服從關(guān)系可以來(lái)自權(quán)利或權(quán)威兩個(gè)方面。管理者地位高，權(quán)力大，誰(shuí)不服從就會(huì)受到制裁，這種服從來(lái)自權(quán)力。管理者的德行、氣質(zhì)、智慧、知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)等人格魅力，使員工資源服從其領(lǐng)導(dǎo)，這種服從來(lái)自一個(gè)企業(yè)的管理者要成功的管理自己的員工，特別就是管理比自己更優(yōu)秀的員工，人格魅力形成的權(quán)威比行政權(quán)力更重要。（五）多表彰員工成就感能夠激勵(lì)員工熱情工作，滿(mǎn)足個(gè)人內(nèi)在需要。要公開(kāi)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，使員工了解每一個(gè)人獲得獎(jiǎng)勵(lì)的原因。以公開(kāi)的方式給予表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)如果不公開(kāi)，不但會(huì)失去它本身的效果，而且會(huì)引起一些員工的無(wú)端猜測(cè)，影響工作。獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)效也很重要，要多獎(jiǎng)勵(lì)剛剛發(fā)生的事情，而不就是已經(jīng)被遺忘的事情，否則會(huì)大大減弱獎(jiǎng)勵(lì)的影響力。（六）適宜的工作環(huán)境適宜的工作環(huán)境，不但可以提高工作效率，還能調(diào)節(jié)員工心理。舒適的工作環(huán)境，可以加快速度、節(jié)省體力、緩解疲勞；根據(jù)員工心理需要設(shè)計(jì)工作環(huán)境，可以創(chuàng)造愉悅、輕松、積極、活力的工作氛圍。（七）提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個(gè)層面：公司層面、管理者層面、員工個(gè)人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個(gè)方面著手：1.公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎(jiǎng)懲體系、績(jī)效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動(dòng)保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會(huì)影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁剑ＷC薪酬的外部公平；另一個(gè)方面要進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價(jià)值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時(shí)又要適當(dāng)拉開(kāi)距離。2.管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的就是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時(shí)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面工作：（1）深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過(guò)平時(shí)的溝通、會(huì)議、員工的抱怨、調(diào)查問(wèn)卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵(lì)她們，充分調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。（2）創(chuàng)造良好的工作氛圍誰(shuí)都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯(cuò)，一出錯(cuò)就被指責(zé)；大事小事都要請(qǐng)示；辦公/現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境亂七八糟；周?chē)鷥艟褪橇奶?、打私人電?huà)、吵架、不干活；團(tuán)隊(duì)成員相互拆臺(tái)、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總就是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，與諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場(chǎng)整潔溫馨；團(tuán)隊(duì)成員相互幫助，精誠(chéng)合作；人際關(guān)系簡(jiǎn)單明了；敢于嘗試，不會(huì)受到指責(zé)；微小的進(jìn)步與成績(jī)都獲得上司與同事的認(rèn)可與賞識(shí)。因此創(chuàng)造一個(gè)良好的工作氛圍就是我們中基層主管日常管理工作的一項(xiàng)重要工作之一。（3）認(rèn)可與贊美人的天性就是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時(shí)給予真誠(chéng)的認(rèn)可與贊美。在批評(píng)員工時(shí)也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評(píng)盡可能在私下進(jìn)行。（4）促進(jìn)員工成長(zhǎng)在工作中不斷得到成長(zhǎng)，就是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長(zhǎng)就是我們的一項(xiàng)重要工作職責(zé)。3.員工個(gè)人層面企業(yè)的發(fā)展需要員工的支持。管理者應(yīng)懂得，員工決不僅就是一種工具，其主動(dòng)性、積極性與創(chuàng)造性將對(duì)企業(yè)生存發(fā)展產(chǎn)生巨大的作用。而要取得員工的支持，就必須對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，調(diào)動(dòng)員工積極性就是管理激勵(lì)的主要功能。建立有效的激勵(lì)機(jī)制，就是提高員工積極性，主動(dòng)性的重要途徑。一個(gè)有效的激勵(lì)機(jī)制需要進(jìn)行設(shè)計(jì)，實(shí)施。激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)重點(diǎn)包括4個(gè)方面的內(nèi)容：一就是獎(jiǎng)勵(lì)制度的設(shè)計(jì)；二就是職位系列的設(shè)計(jì)；三就是員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)方案的設(shè)計(jì)；四就是其她激勵(lì)方法的設(shè)計(jì)，包括員工參與、溝通等。設(shè)計(jì)好一套激勵(lì)機(jī)制后需要進(jìn)行實(shí)施，以檢驗(yàn)激勵(lì)機(jī)制的有效性。一套有效的激勵(lì)機(jī)制，包括各種激勵(lì)方法與措施，歸納起來(lái)有這幾個(gè)方面：（1）薪酬物質(zhì)需要始終就是人類(lèi)的第一需要，就是人們從事一切社會(huì)活動(dòng)的基本動(dòng)因。所以，物質(zhì)激勵(lì)仍就是激勵(lì)的主要形式。就目前而言，能否提供優(yōu)厚的薪水（即貨幣報(bào)酬）仍然就是影響員工積極性的直接因素。然而，優(yōu)厚的薪水不一定都能使企業(yè)員工得到滿(mǎn)足。通常，企業(yè)的薪酬體系不能做到內(nèi)部公平、公正，并與外部市場(chǎng)薪酬水平相吻合，員工便容易產(chǎn)生不滿(mǎn)情緒。員工的這些不公平感不能及時(shí)解決，將會(huì)直接影響員工工作積極性，出現(xiàn)消極怠工、甚至人才流失的現(xiàn)象，從而影響到企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的質(zhì)量。有效解決內(nèi)部不公平、自我不公平與外部不公平的問(wèn)題，才能提高員工滿(mǎn)意度，激發(fā)員工積極性。怎樣才能解決這些問(wèn)題呢？通常在薪酬決策時(shí)應(yīng)綜合考慮崗位相對(duì)價(jià)值、薪資水平、個(gè)人績(jī)效三要素，以它們作為制定工資制度的基礎(chǔ)。通過(guò)以上三要素的有效結(jié)合，可以使員工預(yù)先知道做得好與差對(duì)自己的薪酬收入具體的影響，有利于充分調(diào)動(dòng)員工積極性，并使員工的努力方向符合公司的發(fā)展方向，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，使公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)與個(gè)人共同發(fā)展。另外，員工持股制度也可以作為一項(xiàng)薪酬激勵(lì)機(jī)制。在美國(guó)在美國(guó)500強(qiáng)中，90%企業(yè)實(shí)行員工持股。員工持股究竟有什么作用？第一個(gè)作用就是激勵(lì)員工努力工作，吸引人才，提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)就是金手銬，起留人的作用。有沒(méi)有長(zhǎng)期的利益激勵(lì)，對(duì)人才的牽引作用就是有很大影響的。第二個(gè)作用能夠獲得資金來(lái)源。員工持股目的實(shí)際上就是全體員工承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，把企業(yè)做大，因?yàn)閺倪@方面講，員工持股有積極的影響。（2）制度企業(yè)的運(yùn)行需要各種制度，同樣，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)也要制定出合理的制度，才能有效調(diào)動(dòng)員工的積極性與主動(dòng)性。獎(jiǎng)懲制度：表彰與獎(jiǎng)勵(lì)就是員工努力或積極性最重要的基礎(chǔ)。高績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間有著密切的關(guān)系，獎(jiǎng)勵(lì)可以促成員取得高績(jī)效，取得高績(jī)效后又有值得獎(jiǎng)勵(lì)的東西，兩者就是相互相成，互為促進(jìn)的關(guān)系。獎(jiǎng)懲制度不光要獎(jiǎng)，而且要懲，懲罰也就是一種激勵(lì)，就是一種負(fù)激勵(lì)。負(fù)激勵(lì)措施主要有如淘汰激勵(lì)、罰款、降職與開(kāi)除等。競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制：競(jìng)爭(zhēng)就是調(diào)動(dòng)員工積極性的又一大法寶。真正在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)能者上，弱者下的局面。末位淘汰制就是競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的一個(gè)具體形式，現(xiàn)階段我國(guó)的企業(yè)管理水平來(lái)說(shuō)，末位淘汰制有其可行性，建立嚴(yán)格的員工競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，實(shí)行末位淘汰制，能給員工以壓力，能在員工之間產(chǎn)生競(jìng)爭(zhēng)氣氛，有利于調(diào)動(dòng)員工積極性，使公司更富有朝氣與活力，更好地促進(jìn)企業(yè)成長(zhǎng)。崗位制度：即建立適當(dāng)?shù)膷徫唬构ぷ髀毼痪咛魬?zhàn)性?！肮ぷ髀毼惶魬?zhàn)性”就是要讓每一個(gè)員工都能感受到所在的職位確實(shí)具有輕微的壓力。怎樣才能讓工作職位具有挑戰(zhàn)性呢？有2個(gè)問(wèn)題要特別注意：一就是要認(rèn)真搞好職位設(shè)置，二就是要適才適位。（3）激勵(lì)①目標(biāo)激勵(lì)：就就是確定適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)，誘發(fā)人的動(dòng)機(jī)與行為，達(dá)到調(diào)動(dòng)人的積極性的目的。目標(biāo)作為一種誘引，具有引發(fā)、導(dǎo)向與激勵(lì)的作用。一個(gè)人只有不斷啟發(fā)對(duì)高目標(biāo)的追求，也才能啟發(fā)其奮而向上的內(nèi)在動(dòng)力。每個(gè)人實(shí)際上除了金錢(qián)目標(biāo)外，還有如權(quán)力目標(biāo)或成就目標(biāo)等。管理者要將每個(gè)人內(nèi)心深處的這種或隱或現(xiàn)的目標(biāo)挖掘出來(lái)，并協(xié)助她們制定詳細(xì)的實(shí)施步驟，在隨后的工作中引導(dǎo)與幫助她們，使她們自覺(jué)、努力實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。②情感激勵(lì)人本主義心理學(xué)家馬斯洛，在其《動(dòng)機(jī)與人格》一書(shū)提出了人的5種層次的不同需要，這5個(gè)方面的內(nèi)容就是：基本生活需求——安全感——?dú)w屬感——地位與尊重——自我實(shí)現(xiàn)。企業(yè)要努力滿(mǎn)足員工的各項(xiàng)需求，如提供穩(wěn)定可靠的就業(yè)，滿(mǎn)足員工的生活需求與安全感。歸屬感就是指員工在企業(yè)中能有家的感覺(jué)，在這一層次上感情、人文因素要大于經(jīng)濟(jì)因素。人員之間的密切交往與合作、與諧的上下級(jí)關(guān)系、共同的利益等都有助于增強(qiáng)員工的歸屬感，而員工的歸屬感就是企業(yè)凝聚力的基本條件。地位與尊重就是指人的社會(huì)性使每個(gè)人都要求得到社會(huì)的承認(rèn)與尊重。在當(dāng)前的社會(huì)中，經(jīng)濟(jì)收入與職位往往就是社會(huì)地位的一種體現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)就是指當(dāng)前面的需求基本得到滿(mǎn)足以后，人們將產(chǎn)生進(jìn)一步發(fā)展、充分發(fā)揮自己的潛能的需求，即自我實(shí)現(xiàn)。人在這5方面的需求層次就是逐步加深的，只有滿(mǎn)足了前一層次的需求后，才會(huì)追求更高層次的需要。這5個(gè)方面除了基本生活需求外，其他4個(gè)均為情感需要，因此，情感激勵(lì)對(duì)調(diào)動(dòng)員工的積極性，主動(dòng)性具有重要的意義。關(guān)于情感激勵(lì)的方式有很多，主要有這幾種：③尊重激勵(lì)：所謂尊重激勵(lì)，就就是要求企業(yè)的管理者要重視員工的價(jià)值與地位。如果管理者不重視員工感受，不尊重員工，就會(huì)大大打擊員工的積極性，使其工作僅僅為了獲取報(bào)酬，激勵(lì)從此大大削弱。尊重就是加速員工自信力爆發(fā)的催化劑，尊重激勵(lì)就是一種基本激勵(lì)方式。上下級(jí)之間的相互尊重就是一種強(qiáng)大的精神力量，它有助于企業(yè)員工之間的與諧，有助于企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神與凝聚力的形成。因而，尊重激勵(lì)就是提高員工積極性的重要方法。④參與激勵(lì)：現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與研究表明，現(xiàn)代的員工都有參與管理的要求與愿望，創(chuàng)造與提供一切機(jī)會(huì)讓員工參與管理就是調(diào)動(dòng)她們積極性的有效方法。通過(guò)參與，形成職工對(duì)企業(yè)的歸屬感、認(rèn)同感，可以進(jìn)一步滿(mǎn)足自尊與自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑤工作激勵(lì)：工作本身具有激勵(lì)力量，為了更好地發(fā)揮員工工作積極性，需要考慮如何才能使工作本身更有內(nèi)在意義與挑戰(zhàn)性，給職工一種自我實(shí)現(xiàn)感。這要求管理者對(duì)員工工作進(jìn)行設(shè)計(jì)，使工作內(nèi)容豐富化與擴(kuò)大化。⑥培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì)激勵(lì)：隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的撲面而來(lái)，當(dāng)今世界日趨信息化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，知識(shí)更新速度的不斷加快，使員工知識(shí)結(jié)構(gòu)不合理與知識(shí)老化現(xiàn)象日益突出。通過(guò)培訓(xùn)充實(shí)她們的知識(shí)，培養(yǎng)她們的能力，給她們提供進(jìn)一步發(fā)展的機(jī)會(huì)，滿(mǎn)足她們自我實(shí)現(xiàn)的需要。⑦榮譽(yù)與提升激勵(lì)：榮譽(yù)就是眾人或組織對(duì)個(gè)體或群體的崇高評(píng)價(jià)，就是滿(mǎn)足人們自尊需要，激發(fā)人們奮力進(jìn)取的重要手段。從人的動(dòng)機(jī)瞧，人人都具有自我肯定、光榮、爭(zhēng)取榮譽(yù)的需要。對(duì)于一些工作表現(xiàn)比較突出、具有代表性的先進(jìn)員工，給予必要的榮譽(yù)獎(jiǎng)勵(lì)，就是很好的精神激勵(lì)方法。榮譽(yù)激勵(lì)成本低廉，但效果很好。（八）建立優(yōu)秀的企業(yè)文化企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，應(yīng)有意識(shí)地通過(guò)建立共同的價(jià)值觀、職業(yè)道德觀，加強(qiáng)人力資源管理，從而統(tǒng)一企業(yè)員工的思想，使人們朝同一目標(biāo)努力，推動(dòng)企業(yè)前進(jìn)。創(chuàng)造優(yōu)秀的企業(yè)文化，就就是要使企業(yè)樹(shù)立“以人為本”的思想，尊重員工的價(jià)值與地位；使員工樹(shù)立“主人公”的責(zé)任感。1.凡在我公司工作的職員，一律要求穿戴整潔、行為端莊。

2.言行文明禮貌，使用文明用語(yǔ)，禁止粗語(yǔ)臟話(huà)。

3.工作態(tài)度要熱情、體貼、積極肯干、吃苦耐勞。

4.所有工作人員一律服從和遵守我公司一切工作制度，并要服從負(fù)責(zé)人的安排。

5.工作人員不得亂帶外人在我公司逗留和住宿。

6.愛(ài)護(hù)公司里的公共財(cái)物，如有損壞，應(yīng)照價(jià)賠償。

7.值班的人員，如有因失職而造成公司發(fā)生意外者，需視情節(jié)輕重，追究其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

8.工作時(shí)間要準(zhǔn)時(shí)上班，如臨時(shí)有事不能上班者，要打電話(huà)通知，便于安排人員代班。

9.所有工作人員要勤儉節(jié)約，不得隨意打私人電話(huà)（工作業(yè)務(wù)除外），并注意水、電、煤氣節(jié)約使用。八、人員配置原則我公司在對(duì)員工進(jìn)行綜合培訓(xùn)和考核過(guò)后將根據(jù)員工整體表現(xiàn)和員工自身特質(zhì)對(duì)員工進(jìn)行合理安排，同時(shí)在具體項(xiàng)目服務(wù)的人員配置上還將考慮以下原則：（一）經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以培訓(xùn)服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提；它不是盲目地?cái)U(kuò)大培訓(xùn)服務(wù)隊(duì)伍，而是為了保證培訓(xùn)服務(wù)效益的提高。（二）任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。（三）因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。（四）量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適