如何推進(jìn)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)體系持續(xù)有效運(yùn)行

應(yīng)用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提升\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理運(yùn)行有效性和效率、連續(xù)提升\o"首頁(yè)"企業(yè)業(yè)績(jī)2\o"全方面質(zhì)量管理"卓質(zhì)咨詢(xún)

李如東

二、ISO9001和ISO9004關(guān)系

兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)結(jié)構(gòu)相同、目標(biāo)不一樣，既能夠相互補(bǔ)充也能夠單獨(dú)使用協(xié)調(diào)一致標(biāo)準(zhǔn)。

ISO9004在很多方面超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求內(nèi)容，能夠指導(dǎo)企業(yè)建立一個(gè)愈加完整和更趨成熟\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系，理由以下：

1）追求卓越業(yè)績(jī)超越了符合性要求，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在于追求業(yè)績(jī)連續(xù)改善，連續(xù)改善是貫穿標(biāo)準(zhǔn)一條根本，指導(dǎo)企業(yè)連續(xù)改善總體業(yè)績(jī)，不停追求卓越。

2）追求有效性和效率超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)關(guān)注有效性，指導(dǎo)企業(yè)怎樣以有效和高效方法去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

3）追求讓全部相關(guān)方受益超越了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求。

4）愈加強(qiáng)調(diào)廣義質(zhì)量概念。更多關(guān)注企業(yè)總體業(yè)績(jī)，包含全部質(zhì)量原因、收入、市場(chǎng)份額、成本、效率、風(fēng)險(xiǎn)等。

三、怎樣利用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)高效運(yùn)行企業(yè)\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系

1、發(fā)明追求卓越內(nèi)部環(huán)境

任何事物存在全部有其特定環(huán)境，一個(gè)\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系運(yùn)行也一樣需要自己環(huán)境要求。

要想利用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)高效地運(yùn)作企業(yè)\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系一樣需要一個(gè)適宜企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，關(guān)鍵表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

1）、堅(jiān)持八項(xiàng)\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，轉(zhuǎn)變管理觀念。

多年來(lái)，中國(guó)很多企業(yè)在\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"認(rèn)證工作中碰到最大障礙是管理思想上障礙，假如要運(yùn)行新管理模式，對(duì)很多管理者原有管理思想和管理習(xí)慣是個(gè)有力挑戰(zhàn)，需要各級(jí)管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上有很大轉(zhuǎn)變。

2）實(shí)現(xiàn)共贏，和各相關(guān)方共享利益。

一個(gè)企業(yè)能否最終取得成功，取決于它是否能夠使其全部相關(guān)方全部取得利益。任何一方利益不能得到滿(mǎn)足時(shí)，全部會(huì)給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)不一樣程度影響，所以，企業(yè)在策劃、建立、運(yùn)行\(zhòng)o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系和改善其有效性時(shí)，要充足考慮到用戶(hù)和其它相關(guān)方需求和期望，創(chuàng)建能主動(dòng)并立即地識(shí)別、了解和滿(mǎn)足相關(guān)方需求和期望經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)機(jī)制。

3）塑造有效和高效工作習(xí)慣。

在開(kāi)展任何活動(dòng)和工作時(shí)，全部要考慮其有效性和效率，堅(jiān)持“做正確事和正確地做事”標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成“第一次就將事情做對(duì)和每一次全部將事情做對(duì)”習(xí)慣，以確保有效和高效地運(yùn)作質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系，實(shí)現(xiàn)企業(yè)既定目標(biāo)。

4）塑造連續(xù)改善文化范圍

激勵(lì)職員樹(shù)立創(chuàng)新意識(shí)、改善意識(shí)、變革意識(shí)、參與意識(shí)，激勵(lì)創(chuàng)新、許可失敗。發(fā)明一個(gè)讓職員主動(dòng)發(fā)覺(jué)問(wèn)題，并能主動(dòng)參與改善活動(dòng)環(huán)境，從而不停地經(jīng)過(guò)創(chuàng)新提升企業(yè)改善業(yè)績(jī)水平。

2、發(fā)揮兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)一致作用

ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致標(biāo)準(zhǔn)，ISO9004標(biāo)準(zhǔn)有很多超越ISO9001標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容。

對(duì)于已經(jīng)根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求建立了\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系，且已經(jīng)過(guò)\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"認(rèn)證企業(yè)，則應(yīng)在現(xiàn)有\(zhòng)o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)上，對(duì)照ISO9004標(biāo)準(zhǔn)給出指南，依次識(shí)別和確定需要補(bǔ)充建立過(guò)程和活動(dòng)，本著先易后難、循序漸進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，在綜合考慮企業(yè)利益、風(fēng)險(xiǎn)和成本基礎(chǔ)上，逐步建立健全企業(yè)有效和高效質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系。

對(duì)于沒(méi)有根據(jù)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系企業(yè)，能夠采取先應(yīng)用ISO9001標(biāo)準(zhǔn)建立一個(gè)基礎(chǔ)\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系，然后再利用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)改善；也能夠直接應(yīng)用ISO9004標(biāo)準(zhǔn)作為指南，建立、實(shí)施和連續(xù)改善、完善\o"質(zhì)量管理體系"質(zhì)量管理體系，使其連續(xù)改善，達(dá)成有效和高效運(yùn)行目標(biāo)，從而滿(mǎn)足全部相關(guān)方需求和期望，以高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)。

3、利用自我評(píng)定方法，不停提升企業(yè)質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系及其過(guò)程成熟度

ISO9004標(biāo)準(zhǔn)在附錄A中給出了一套作為支持標(biāo)準(zhǔn)用于測(cè)量體系業(yè)績(jī)和開(kāi)展連續(xù)改善工具。經(jīng)過(guò)自我評(píng)定，能夠知道企業(yè)有效性和效率和質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系成熟度怎樣，達(dá)成了什么樣水平上；同時(shí)還能夠測(cè)得企業(yè)實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)進(jìn)展情況，對(duì)其適宜性做出評(píng)價(jià)；從而幫助企業(yè)確定用于改善資源投向，幫助企業(yè)連續(xù)改善，不停提升企業(yè)\o"首頁(yè)"質(zhì)量管理體系及其過(guò)程成熟水平。

總而言之，企業(yè)要想有效和高效地運(yùn)作自己\o"首頁(yè)"質(zhì)量管理體系，關(guān)注并應(yīng)用ISO9004“質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系業(yè)績(jī)改善指南”標(biāo)準(zhǔn)，連續(xù)改善業(yè)績(jī)，從而確保質(zhì)量、成本、收入、效率、風(fēng)險(xiǎn)等綜合績(jī)效得到確保和提升，實(shí)現(xiàn)\o"首頁(yè)"企業(yè)長(zhǎng)久成功和連續(xù)盈利目標(biāo)。

四、我們提供服務(wù)

我們以專(zhuān)業(yè)團(tuán)體，實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效務(wù)實(shí)工作作風(fēng)，為廣大企業(yè)提供有效地\o"管理咨詢(xún)培訓(xùn)"管理咨詢(xún)服務(wù)，包含：

1、ISO9004了解和實(shí)施企業(yè)\o"培訓(xùn)企業(yè)"內(nèi)訓(xùn)

基于企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀況，為企業(yè)開(kāi)展含有針對(duì)性ISO9004了解和實(shí)施企業(yè)\o"培訓(xùn)企業(yè)"內(nèi)訓(xùn)。

2、基于ISO9004質(zhì)量\o"管理咨詢(xún)服務(wù)"管理體系優(yōu)化和再造

具體服務(wù)內(nèi)容包含：

——質(zhì)量管理體系診療

——質(zhì)量管理關(guān)鍵過(guò)程成熟度評(píng)定

——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案提議

——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案推廣

——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案實(shí)施效果評(píng)定等

3、連續(xù)\o"管理咨詢(xún)培訓(xùn)"質(zhì)量改善\o"全方面質(zhì)量管理"項(xiàng)目實(shí)施\o"培訓(xùn)企業(yè)"顧問(wèn)

基于提升產(chǎn)品/\o"品質(zhì)管理"服務(wù)質(zhì)量水平或績(jī)效水平目標(biāo)，為用戶(hù)提供連續(xù)\o"管理咨詢(xún)培訓(xùn)"質(zhì)量改善\o"培訓(xùn)企業(yè)"咨詢(xún)服務(wù)，具體服務(wù)內(nèi)容包含：

——塑造連續(xù)改善所需質(zhì)量文化；

——建立連續(xù)改善工作步驟體系

包含連續(xù)改善\o"全方面質(zhì)量管理"項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、\o"全方面質(zhì)量管理"項(xiàng)目計(jì)劃和組織、改善工作程序、項(xiàng)目跟進(jìn)和評(píng)定等工作步驟體系和步驟運(yùn)作準(zhǔn)則。

——建立連續(xù)改善激勵(lì)機(jī)制

——提供連續(xù)改善所需工具、方法\o"培訓(xùn)服務(wù)"培訓(xùn)和訓(xùn)練

——幫助完成具體連續(xù)改善項(xiàng)目

\o"全方面質(zhì)量管理"咨詢(xún)顧問(wèn)全程參與項(xiàng)目選擇、立項(xiàng)、項(xiàng)目計(jì)劃和組織、改善方案提議開(kāi)發(fā)、項(xiàng)目跟進(jìn)評(píng)定、項(xiàng)目激勵(lì)等全過(guò)程，確保項(xiàng)目成功和經(jīng)過(guò)\o"全方面質(zhì)量管理"項(xiàng)目實(shí)施培養(yǎng)人才，實(shí)現(xiàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移。質(zhì)量管理體系運(yùn)行中問(wèn)題及對(duì)策作者：安全管理網(wǎng)起源：安全管理網(wǎng)點(diǎn)擊數(shù)：1136更新日期：10月20日伴隨中國(guó)加入WTO，中國(guó)市場(chǎng)國(guó)際化，中國(guó)企業(yè)肯定融人世界經(jīng)濟(jì)猛烈競(jìng)爭(zhēng)時(shí)尚，所以怎樣提升企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，是各類(lèi)企業(yè)生存和發(fā)展所面臨重大戰(zhàn)略問(wèn)題。為了戰(zhàn)勝對(duì)手，發(fā)展自我，很多企業(yè)在內(nèi)部主動(dòng)推行ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理系列標(biāo)準(zhǔn)。尹數(shù)事實(shí)已經(jīng)證實(shí)，經(jīng)過(guò)ISO質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)和實(shí)施，確保了企業(yè)安全生產(chǎn)、提升了產(chǎn)品質(zhì)量、完善了經(jīng)營(yíng)管理、促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)效益、實(shí)現(xiàn)了連續(xù)發(fā)展。PDCA這一體系運(yùn)行根本在企業(yè)中越來(lái)越得到有效地落實(shí)，體系運(yùn)行績(jī)效越來(lái)越顯著，這已經(jīng)是不爭(zhēng)事實(shí)。但毋庸置疑有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中存在著部分問(wèn)題，阻礙了質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行。一、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中常碰到問(wèn)題1．基層領(lǐng)導(dǎo)作用沒(méi)有得到充足發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)往往從企業(yè)本身發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質(zhì)量管理體系建立。從質(zhì)量體系建立之初到運(yùn)行，在人力資源、財(cái)務(wù)支出、運(yùn)行環(huán)境上全部給體系建立打好了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。她們對(duì)體系建立適用標(biāo)準(zhǔn)和體系文件全部有一定認(rèn)識(shí)和了解，全部有意識(shí)地根據(jù)體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領(lǐng)導(dǎo)這些做法是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，因?yàn)槠髽I(yè)不是一個(gè)或多個(gè)人企業(yè)，領(lǐng)導(dǎo)這些前瞻性意識(shí)和做法，需要中層領(lǐng)導(dǎo)并經(jīng)過(guò)她們橋梁和紐帶作用，帶動(dòng)廣大職員，學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件，實(shí)施質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，很好地運(yùn)行管理體系。從企業(yè)質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程中看，恰恰輕易在基層領(lǐng)導(dǎo)作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，她們往往表現(xiàn)為：外審來(lái)了躲避(由內(nèi)審員或車(chē)間、區(qū)隊(duì)相關(guān)人員迎接審核)、內(nèi)審來(lái)了應(yīng)付(同在一個(gè)單位全部相互認(rèn)識(shí))、單位自查好處理(全部是自己人)。她們之所以這么做，無(wú)非以平時(shí)自己工作較忙為理由。其實(shí)她們沒(méi)有把打牌時(shí)間用在質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和文件學(xué)習(xí)上，更談不上對(duì)體系精神領(lǐng)會(huì)及對(duì)自己所轄職能范圍內(nèi)按體系要求進(jìn)行職員教育和培訓(xùn)。殊不知，質(zhì)量管理體系是在總結(jié)世界優(yōu)異企業(yè)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)和做法基礎(chǔ)上形成科學(xué)體系，用于規(guī)范各層機(jī)構(gòu)和日常工作，使之科學(xué)化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，能夠提升企業(yè)各層次管理水平。2．夸大內(nèi)審員作用內(nèi)審員通常是貫標(biāo)和建標(biāo)第一批人員，是建立、實(shí)施、保持、提升管理體系運(yùn)行效果骨干力量，對(duì)體系運(yùn)行起監(jiān)督作用；對(duì)管理體系保持和攻進(jìn)起參謀作用；在第二、三方審核中起內(nèi)外接口作用；在推標(biāo)、建標(biāo)過(guò)程中起橋梁和紐帶作用；在體系實(shí)施中國(guó)帶頭作用。但有企業(yè)內(nèi)部各管理部門(mén)和基層單位，總是依靠?jī)?nèi)審員完成全部和體系相關(guān)各項(xiàng)工作。比如：職員培訓(xùn)、統(tǒng)計(jì)整理、信息溝通、內(nèi)外審準(zhǔn)備、單位自檢、文件評(píng)審和管理、管理評(píng)審材料準(zhǔn)備等。內(nèi)審員任務(wù)繁重，包辦替換了很多其它職能部門(mén)及人員工作，這種夸大內(nèi)審員作用做法，為質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行埋下了隱患，是制假、造假根源，是體系運(yùn)行天敵。假如說(shuō)質(zhì)量管理體系是一部汽車(chē)話(huà)，內(nèi)審員只能起到車(chē)檢和維護(hù)作用，不能替換其它功效。3．信息溝通不暢管理體系本身就是職責(zé)清楚、權(quán)限明確、接口嚴(yán)密運(yùn)行系統(tǒng)。信息溝通基礎(chǔ)是各接口單位職責(zé)劃分，依據(jù)歸口業(yè)務(wù)范圍和體系文件要求，以電話(huà)、直接交流、開(kāi)會(huì)等方法進(jìn)行信息傳輸，同時(shí)做好對(duì)應(yīng)統(tǒng)計(jì)或證據(jù)獲取?，F(xiàn)在有些企業(yè)在質(zhì)量管理運(yùn)行體系過(guò)程中存在兩種錯(cuò)誤傾向：一是沒(méi)有切實(shí)推行體系要求各自職責(zé)；二是沒(méi)有立即將信息統(tǒng)計(jì)下來(lái)。前者造成了相互推諉、不負(fù)責(zé)任、不遵守質(zhì)量體系文件中要求各項(xiàng)要求，致使能辦事情拖著辦、易辦事情變得難辦、難辦事情不能辦、基層能辦推到中層、中層能辦推到上層領(lǐng)導(dǎo)，凡此種種，嚴(yán)重違反了建立質(zhì)量管理體系宗旨，使管理體系運(yùn)行形式化。后者產(chǎn)生根源在于傳統(tǒng)工作習(xí)慣慣性，沒(méi)有養(yǎng)成一個(gè)勤記、勤查、勇于自我提升良好工作風(fēng)尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢原因，是體系運(yùn)行最大阻力和障礙。4．培訓(xùn)不到位質(zhì)量管理體系是一個(gè)邏輯嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)清楚、權(quán)限明確、自我完善、自我提升企業(yè)質(zhì)量管理模式，在實(shí)施過(guò)程中，真正表現(xiàn)了全員參與標(biāo)準(zhǔn)，表現(xiàn)了管理不漏項(xiàng)、事事有些人管、人人全部管事、管事有績(jī)效、時(shí)時(shí)在提升標(biāo)準(zhǔn)，所以質(zhì)量管理體系運(yùn)行絕對(duì)不是哪一個(gè)人事情，必需經(jīng)過(guò)全方位、多層次、全過(guò)程培訓(xùn)，人人養(yǎng)成經(jīng)營(yíng)、管理、工作離不開(kāi)管理體系，管理體系時(shí)時(shí)指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理及其它工作自覺(jué)意識(shí)，這是管理體系有效運(yùn)行第一確保。但企業(yè)在培訓(xùn)過(guò)程中，往往只重視開(kāi)始，不重視過(guò)程和結(jié)果幟重視決議層、管理層和內(nèi)審員培訓(xùn)，不重視一線(xiàn)職員培訓(xùn)；只重視標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，不重視企業(yè)體系具體文件培訓(xùn)；只重視集中時(shí)間、地點(diǎn)學(xué)習(xí)，不重視分散多層次培訓(xùn)；只重視管理體系形式內(nèi)部審核，不重視管理體系績(jī)效和連續(xù)改善。凡此種種即自證實(shí)培訓(xùn)層次、深度、連續(xù)性不夠，進(jìn)而更談不上不良工作習(xí)慣克服和質(zhì)量意識(shí)培養(yǎng)。5．質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程分析和連續(xù)改善不夠企業(yè)在管理體系運(yùn)行過(guò)程中，往往僅僅做到“形”似，當(dāng)然這和質(zhì)量管理運(yùn)行體系宗旨和目標(biāo)相去甚遠(yuǎn)。造成這一現(xiàn)象原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對(duì)體系認(rèn)識(shí)局限；第二，內(nèi)審員對(duì)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)了解不夠，或內(nèi)審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿(mǎn)足現(xiàn)在工作狀態(tài)，應(yīng)付目前業(yè)務(wù)需求，尤其是部分業(yè)務(wù)步驟復(fù)雜基層，這些單位領(lǐng)導(dǎo)不注意總結(jié)，不善于總結(jié)，往往是好做法得不到很好推廣，不妥或錯(cuò)誤做法得不到有效更正，致使質(zhì)量管理體系連續(xù)改善停滯或緩慢。內(nèi)審員在體系審核過(guò)程中，對(duì)P、D、C三個(gè)步驟審核較為細(xì)致，對(duì)A審核還不深入。但A步驟才是前三者收獲和目標(biāo)，是體系運(yùn)行最終關(guān)鍵，是體系螺旋上升動(dòng)力和源泉。要做到管理體系實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，真正實(shí)現(xiàn)有效運(yùn)行，必需做好過(guò)程分析各個(gè)步驟和步驟，才能真正達(dá)成連續(xù)改善目標(biāo)。6．考評(píng)指標(biāo)不細(xì)化，獎(jiǎng)罰不到位質(zhì)量管理體系建立之初，必需考評(píng)是促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐融合催化劑。依據(jù)職責(zé)清楚、權(quán)限明確要求，制訂細(xì)化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，并依據(jù)考評(píng)結(jié)果進(jìn)行對(duì)應(yīng)獎(jiǎng)罰，將是體系運(yùn)行有力確保。有企業(yè)尤其是集團(tuán)企業(yè)層面獎(jiǎng)罰方法齊備，但對(duì)于二級(jí)和基層單位獎(jiǎng)罰，則或是沒(méi)有制訂或是考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不細(xì)化。對(duì)體系運(yùn)行中存在問(wèn)題，獎(jiǎng)罰往往又采取偏重于獎(jiǎng)勵(lì)，要面子、講和氣，而必需處罰缺失，其結(jié)果肯定是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系運(yùn)行也肯定是浮萍浮水，難以持久。二、質(zhì)量管理體系運(yùn)行中應(yīng)采取對(duì)策1．加強(qiáng)宣傳力度，發(fā)明體系運(yùn)行環(huán)境，強(qiáng)化體系運(yùn)行意識(shí)強(qiáng)化體系運(yùn)行意識(shí)，必需要求廣大干部和職員從思想上正確定識(shí)質(zhì)量管理體系將會(huì)給企業(yè)及其各個(gè)崗位帶來(lái)怎樣好處，正確看待傳統(tǒng)管理方法和新管理體系異同；從工作上正確處理習(xí)慣做法和新體系要求之間矛盾；從作風(fēng)上要克服接收新生事物畏難情緒；在學(xué)習(xí)上要認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)，深入了解體系精神。立足本企業(yè)實(shí)際，放眼國(guó)際一流企業(yè)業(yè)績(jī)，樹(shù)立敢為人先雄心壯志，盡力培養(yǎng)企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而激發(fā)全體職員創(chuàng)新意識(shí)。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報(bào)紙、板報(bào)、演講、文藝、樹(shù)經(jīng)典等多個(gè)形式，以詳實(shí)、經(jīng)典、含有可比性資料，從正反兩方面加強(qiáng)宣傳力度，培養(yǎng)體系運(yùn)行意識(shí)，發(fā)明體系運(yùn)行環(huán)境。2．強(qiáng)化培訓(xùn)實(shí)效培訓(xùn)工作貫穿于體系運(yùn)行全過(guò)程，需要全員參與。培訓(xùn)關(guān)鍵在于企業(yè)中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因?yàn)樗齻兪求w系運(yùn)行橋梁和紐帶。在培訓(xùn)時(shí)間上能夠定時(shí)集中培訓(xùn)，能夠分散班組培訓(xùn)；在培訓(xùn)內(nèi)容上能夠是標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)，能夠是體系文件教授；在培訓(xùn)形式上能夠是課堂教育，能夠是分組討論；在培訓(xùn)考評(píng)上能夠是理論考試，能夠是實(shí)際工作評(píng)選；在培訓(xùn)師資上能夠是外請(qǐng)，能夠是企業(yè)內(nèi)人員。培訓(xùn)是體系運(yùn)行基石，也是體系運(yùn)行切人點(diǎn)；含有長(zhǎng)久性、連續(xù)性、整體性特點(diǎn)。3．培養(yǎng)良好工作作風(fēng)“要求到要寫(xiě)到，寫(xiě)到要做到，做到要統(tǒng)計(jì)到”，此乃質(zhì)量體系運(yùn)行基礎(chǔ)要求。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后廣大職員，了解體系宗旨，就應(yīng)該繼承好符合體系要求做法，拋棄部分習(xí)慣、不良做法，培養(yǎng)勤動(dòng)腦、勤思索、勤動(dòng)手、勤自省好作風(fēng)。這么就為體系運(yùn)行提供了充足基礎(chǔ)，使得質(zhì)量管理體系信息溝通順暢，表現(xiàn)體系溯源性，工作有績(jī)效、有條理，體系運(yùn)行有活力，調(diào)動(dòng)職員主動(dòng)性和發(fā)明性，達(dá)成質(zhì)量管理體系運(yùn)行自如目標(biāo)。4．強(qiáng)化監(jiān)督考評(píng)力度這里監(jiān)督考評(píng)不單純是體系上自我完善機(jī)制，更關(guān)鍵是一個(gè)強(qiáng)制管理方法，這是體系建立和運(yùn)行必需手段，應(yīng)該納入體系范圍。要做好監(jiān)督和考評(píng)，制訂切實(shí)細(xì)化可行考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，是做好這一工作關(guān)鍵。制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，就要根據(jù)體系劃分職責(zé)及業(yè)務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行逐一細(xì)化和考評(píng)，做到有理、有據(jù)、可行，獎(jiǎng)罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進(jìn)行?？荚u(píng)過(guò)程是決定標(biāo)準(zhǔn)是否連續(xù)落實(shí)關(guān)鍵，公正、客觀、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一是考評(píng)必需堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，背離了這一標(biāo)準(zhǔn)，所謂監(jiān)督考評(píng)將會(huì)成為一句空話(huà)?？荚u(píng)結(jié)果兌現(xiàn)是決定下一次考評(píng)起點(diǎn)，結(jié)果落實(shí)起到了承上啟下作用，也是體系運(yùn)行基礎(chǔ)。質(zhì)量管理體系運(yùn)行一定要堅(jiān)持一個(gè)全員參與標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化一個(gè)宣傳過(guò)程，把握培訓(xùn)一個(gè)步驟，編制一個(gè)可行文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個(gè)“勤”良好習(xí)慣，制訂一個(gè)詳盡考評(píng)指標(biāo)，嚴(yán)格一個(gè)公平考評(píng)，只有如此才能確保企業(yè)質(zhì)量管理走上一個(gè)科學(xué)、理性化軌道上來(lái)，早日見(jiàn)效，推進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展。來(lái)自:安全管理網(wǎng)（.com）具體出處：來(lái)自:安全管理網(wǎng)（.com）具體出處：中國(guó)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在問(wèn)題及對(duì)策-05-16\o"管理培訓(xùn)"清華領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)跋涉無(wú)痕因?yàn)橹行∑髽I(yè)組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單、資源有限，不可能很好應(yīng)用ISO質(zhì)量管理體系。針對(duì)這一問(wèn)題，本文對(duì)中小企業(yè)質(zhì)量管理體系建設(shè)進(jìn)行了研究，為提升中小企業(yè)質(zhì)量管理水平做部分有益探索。

三、建立中小企業(yè)質(zhì)量管理體系改善對(duì)策

（一）連續(xù)進(jìn)行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)職員質(zhì)量意識(shí)

企業(yè)應(yīng)該廣泛深入持久地進(jìn)行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育\o"清華領(lǐng)導(dǎo)力-培訓(xùn)"培訓(xùn)。質(zhì)量管理教育必需作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”基礎(chǔ)，要利用多個(gè)形式，經(jīng)過(guò)多個(gè)渠道，針對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場(chǎng)操作等各層次人員工作特點(diǎn)，選擇關(guān)鍵內(nèi)容，反復(fù)進(jìn)行質(zhì)量管理教育培訓(xùn)。經(jīng)過(guò)廣泛培訓(xùn)和教育，使\o"經(jīng)理"經(jīng)理層和全體職員全部明確在以后國(guó)際化\o"銷(xiāo)售市場(chǎng)"市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，質(zhì)量不一樣產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有\(zhòng)o"市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)"市場(chǎng)，有市場(chǎng)才有效益，所以ISO9000質(zhì)量體系\o"人力資源認(rèn)證"認(rèn)證并不是誰(shuí)強(qiáng)加給本企業(yè)、本部門(mén)苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”，還應(yīng)使經(jīng)理層和全體職員全部意識(shí)到ISO9000質(zhì)量體系包含企業(yè)全部職員，必需全員參與，它是建立于“上下一體”經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)上，重視“質(zhì)量現(xiàn)場(chǎng)、成本、效益”這一求實(shí)意識(shí)。

（二）建立和遵照一個(gè)好質(zhì)量管理體系

企業(yè)管理層熟知企業(yè)整體運(yùn)行情況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)\o"財(cái)務(wù)工作"工作明確制訂企業(yè)質(zhì)量方針和目標(biāo)，同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件過(guò)程中要控制其繁簡(jiǎn)程度，不要因過(guò)分詳盡而妨礙操作和統(tǒng)計(jì)，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫(xiě)你所干，干你所寫(xiě)，記你干過(guò)”；從另一角度來(lái)說(shuō)，無(wú)須把原有規(guī)章\o"管理制度"制度、工藝\o"步驟管理"步驟等文件廢除，另起爐灶，而是根據(jù)企業(yè)實(shí)際，比照選定體系要素，對(duì)現(xiàn)有部分程序化規(guī)章、制度、操作規(guī)則進(jìn)行刪除、增補(bǔ)。這么既節(jié)省了投入，又能夠得到切實(shí)符合中小企業(yè)運(yùn)作需要質(zhì)量體系，同時(shí)中小企業(yè)靈活機(jī)動(dòng)優(yōu)勢(shì)也可得以保留，以最小投入獲取了最大效益。

（三）加強(qiáng)創(chuàng)新，追求卓越

卓越質(zhì)量，是在滿(mǎn)意質(zhì)量基礎(chǔ)上\o"企業(yè)發(fā)展"發(fā)展而來(lái)，它要求用戶(hù)對(duì)質(zhì)量感知遠(yuǎn)超其期望值，使感覺(jué)驚喜，而且質(zhì)量沒(méi)有缺點(diǎn)，其實(shí)質(zhì)是為用戶(hù)提供卓越、富有\(zhòng)o"領(lǐng)導(dǎo)魅力"魅力質(zhì)量，從而贏得用戶(hù)，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。卓越質(zhì)量提出，為二十一世紀(jì)企業(yè)可連續(xù)\o"領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展"發(fā)展提供了一個(gè)新發(fā)展契機(jī)和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來(lái)新研究課題。企業(yè)能夠經(jīng)過(guò)部分行之有效方法來(lái)強(qiáng)化\o"領(lǐng)導(dǎo)力提升"提升本身質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)力，從而靠近或達(dá)成卓越質(zhì)量：開(kāi)發(fā)企業(yè)獨(dú)特能力，使企業(yè)給用戶(hù)帶來(lái)特殊利益和獨(dú)有技能和技術(shù)；整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，愈加好地滿(mǎn)足用戶(hù)需求，并使競(jìng)爭(zhēng)者不可移植；綜合利用企業(yè)獨(dú)特能力和資源優(yōu)勢(shì)，發(fā)明出競(jìng)爭(zhēng)者難以模擬個(gè)性化產(chǎn)品和服務(wù)。

管理者是整個(gè)質(zhì)量確保體系建立過(guò)程中最關(guān)鍵人物，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)給予其“確保根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系重?fù)?dān)”，管理者選擇是否合適，直接關(guān)系到整個(gè)認(rèn)證工作進(jìn)展順利是否。對(duì)其基礎(chǔ)要求有幾點(diǎn)：在該企業(yè)工作時(shí)間較長(zhǎng)，熟悉企業(yè)實(shí)際情況；擔(dān)任企業(yè)關(guān)鍵崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，質(zhì)量部門(mén)經(jīng)理級(jí)以上人選最好；含有工商管理方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)；在企業(yè)和職員中有威信，具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，講究管理藝術(shù)；含有很強(qiáng)學(xué)習(xí)能力，對(duì)質(zhì)量管理精髓能夠融會(huì)貫通。

通常來(lái)說(shuō)，選出管理者還須在專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)機(jī)構(gòu)幫助指導(dǎo)下進(jìn)行工作，這么才能使貫標(biāo)在最大程度上含有實(shí)效，對(duì)于中小企業(yè)而言，高層領(lǐng)導(dǎo)者必需在推進(jìn)質(zhì)量管理中，親自?huà)鞄洠眢w力行。

（四）構(gòu)建企業(yè)質(zhì)量管理信息化平臺(tái)

為提升中小企業(yè)關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)力，和時(shí)俱進(jìn)，加緊發(fā)展速度，在企業(yè)內(nèi)部利用現(xiàn)代信息化手段實(shí)現(xiàn)和質(zhì)量管理體系接軌，構(gòu)建以?xún)?nèi)部\o"網(wǎng)絡(luò)管理"網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基礎(chǔ)貫穿企業(yè)質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)和步驟質(zhì)量管理信息化平臺(tái)。中小企業(yè)質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，構(gòu)架在全方面用戶(hù)數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以\o"銷(xiāo)售培訓(xùn)"銷(xiāo)售管理、生產(chǎn)管理和用戶(hù)\o"銷(xiāo)售服務(wù)"服務(wù)為主體，以生產(chǎn)運(yùn)作管理為中心，經(jīng)過(guò)關(guān)鍵業(yè)務(wù)步驟和各管理部門(mén)銜接，以企業(yè)質(zhì)量管理體系要求控制文件為具體\o"房地產(chǎn)信息"信息管理內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)中統(tǒng)計(jì)，并形成企業(yè)質(zhì)量管理電子數(shù)據(jù)。經(jīng)過(guò)利用信息化管理手段形成良好組織管理，并經(jīng)過(guò)團(tuán)體力量把企業(yè)整體質(zhì)量管理水平提升到了一個(gè)嶄新層面，愈加好地實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理和控制，為用戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品及服務(wù)。

總而言之，因?yàn)橹行o"清華領(lǐng)導(dǎo)力-企業(yè)管理"企業(yè)管理者及職員缺乏質(zhì)量管理意識(shí)，對(duì)質(zhì)量管理工作投入不足，沒(méi)有專(zhuān)門(mén)質(zhì)量管理人員，造成中小企業(yè)質(zhì)量管理體系過(guò)程不健全，質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后等問(wèn)題。面對(duì)這些問(wèn)題我們能夠采取四種對(duì)策對(duì)其進(jìn)行改善，即連續(xù)進(jìn)行企業(yè)全員教育，\o"領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)"培養(yǎng)職員質(zhì)量意識(shí)；建立和遵照一個(gè)好質(zhì)量管理體系；加強(qiáng)創(chuàng)新，追求卓越；構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺(tái)。中小企業(yè)管理不能脫離質(zhì)量，良好企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠給企業(yè)帶來(lái)更大利潤(rùn)。推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)提升企業(yè)管理水平——湖南湘西自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局（企業(yè)）貫標(biāo)工作回首煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿作者:湘西自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局（企業(yè)）龍建平更新日期:7月29日【字號(hào)：大中小|顏色：淺深紅|打印】煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿本文側(cè)重從湖南湘西自治州煙專(zhuān)賣(mài)局（企業(yè)）怎樣從突出“實(shí)、嚴(yán)、狠”三個(gè)字，強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量和職業(yè)健康安全建設(shè)體系建設(shè)入手，深刻感悟要連續(xù)推進(jìn)煙草行業(yè)貫標(biāo)，必需堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵、創(chuàng)新工作是出路、突出實(shí)用是生命、全員參與是源泉、連續(xù)改善是根本五條標(biāo)準(zhǔn)，貫標(biāo)工作才會(huì)連續(xù)改善，充足顯示出其生命活力。湘西自治州煙草專(zhuān)賣(mài)局（企業(yè)）質(zhì)量和職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)是從10月開(kāi)始策劃，4月全方面推行實(shí)施。前后進(jìn)行了四次內(nèi)部審核，兩次管理評(píng)審，體系文件前后經(jīng)過(guò)三次修改完善，初步建立了符合湘西煙草工作實(shí)際質(zhì)量管理體系，形成了以步驟為導(dǎo)向、較為規(guī)范和順暢運(yùn)行機(jī)制。實(shí)現(xiàn)卷煙銷(xiāo)售8.53萬(wàn)箱，完成省局計(jì)劃102.45%，同比增加4.82%；收購(gòu)煙葉60.2萬(wàn)擔(dān)，同比增加12.25萬(wàn)擔(dān)；主營(yíng)業(yè)務(wù)收入19.42億元，同比增加3.64億元，增加23%；利潤(rùn)總額1.73億元，同比增加0.22億元，增加14%；實(shí)現(xiàn)稅金2.93億元，同比增加1億元，增加52%；綜合毛利率25.86%，同比增加2.74個(gè)百分點(diǎn)；經(jīng)濟(jì)效益綜合指數(shù)為164.56%，同比增加10.53個(gè)百分點(diǎn)；用戶(hù)滿(mǎn)意度顯著提升。她們關(guān)鍵做法是：突出“實(shí)、嚴(yán)、狠”三個(gè)字，強(qiáng)力推進(jìn)質(zhì)量體系建設(shè)。——“實(shí)”：即是在體系建立和完善階段突出一個(gè)“實(shí)”字一是深入調(diào)研，摸清實(shí)情。11月中旬，她們對(duì)全州系統(tǒng)管理現(xiàn)實(shí)狀況進(jìn)行調(diào)研，深入各單位、各部門(mén)開(kāi)展訪(fǎng)談和問(wèn)卷調(diào)查，參與調(diào)查人數(shù)626人；同時(shí)，對(duì)全企業(yè)運(yùn)作步驟、管理文件、管理表單進(jìn)行搜集、識(shí)別和評(píng)價(jià)，對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行搜集整理和評(píng)價(jià)。經(jīng)過(guò)調(diào)研，比較系統(tǒng)地掌握了湘西煙草在經(jīng)營(yíng)管理理念、組織管理、人力資源管理、過(guò)程控制等企業(yè)基礎(chǔ)管理上部分優(yōu)勢(shì)和微弱步驟，為體系設(shè)計(jì)做好了充足準(zhǔn)備。二是結(jié)合實(shí)際，制訂體系。她們?cè)谠路菖e行了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件體系編寫(xiě)培訓(xùn)班，對(duì)全局機(jī)關(guān)各部門(mén)和縣局“貫標(biāo)”工作骨干25人進(jìn)行質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件編寫(xiě)培訓(xùn)，掌握編寫(xiě)文件體系方法，分析本部門(mén)和單位業(yè)務(wù)和管理步驟、工作接口，構(gòu)建湘西煙草質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系框架。在體系文件編寫(xiě)過(guò)程中，實(shí)施部門(mén)（縣局）責(zé)任人、州局分管領(lǐng)導(dǎo)逐層審核和修訂，最終確定試運(yùn)行文件版本。三是扎實(shí)培訓(xùn)，掌握體系。4月份，召開(kāi)全局質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系文件頒布暨試運(yùn)行動(dòng)員大會(huì)，6月份，舉行全州貫標(biāo)工作內(nèi)審人員培訓(xùn)班，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)條文，質(zhì)量管理體系文件公共程序文件，各部門(mén)及縣局《工作手冊(cè)》進(jìn)行解讀，對(duì)內(nèi)審工作程序、工作關(guān)鍵點(diǎn)、工作策略進(jìn)行了全方面地學(xué)習(xí)，并對(duì)內(nèi)審人員進(jìn)行了考試。1月，她們又組織全系統(tǒng)內(nèi)審員培訓(xùn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)GB/T19001—質(zhì)量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系理論知識(shí)，深入強(qiáng)化貫標(biāo)骨干隊(duì)伍建設(shè)；2月份聘用培訓(xùn)老師巡回所屬七個(gè)縣局開(kāi)展了全員培訓(xùn)，主動(dòng)營(yíng)造全員參與貫標(biāo)氣氛。全局取得《內(nèi)審資格證》在崗兼職內(nèi)審員45名，其中中層干部（副科級(jí)以上25人），中層干部?jī)?nèi)審員占全部?jī)?nèi)審員百分比達(dá)成55.56%。經(jīng)過(guò)宣貫培訓(xùn)，全州系統(tǒng)職員對(duì)體系文件有了較為明確認(rèn)識(shí)。——“嚴(yán)”：即是在體系運(yùn)行中突出一個(gè)“嚴(yán)”字一是跟蹤指導(dǎo)，嚴(yán)格審核。在體系文件試運(yùn)行初始階段，對(duì)各部門(mén)、各縣局進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和嚴(yán)格審核，對(duì)文件實(shí)施、步驟運(yùn)轉(zhuǎn)、統(tǒng)計(jì)控制進(jìn)行示范指導(dǎo)。規(guī)范組織內(nèi)部審核工作，確保體系文件和實(shí)際工作和標(biāo)準(zhǔn)要求相符合。二是連續(xù)改善，嚴(yán)格考評(píng)。針對(duì)體系建設(shè)中好經(jīng)驗(yàn)和碰到問(wèn)題，她們堅(jiān)持推廣和連續(xù)改善、不停完善。根據(jù)省局“9·25”衡陽(yáng)質(zhì)量體系建設(shè)座談會(huì)議要求，依據(jù)《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)質(zhì)量管理體系行業(yè)審核操作手冊(cè)》文件精神，制訂下發(fā)了《湘西煙草落實(shí)“兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)”自查自糾指導(dǎo)意見(jiàn)》，依據(jù)省局要求對(duì)各部門(mén)質(zhì)量體系建設(shè)情況進(jìn)行自查自糾。同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)內(nèi)部審核和管理評(píng)審會(huì)議要求，對(duì)《管理手冊(cè)》進(jìn)行修訂，深入完善了各部門(mén)工作手冊(cè)和縣局工作手冊(cè)。為確保體系建設(shè)工作穩(wěn)步有效開(kāi)展，她們把質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，納入州局部門(mén)月度考評(píng)和縣局季度考評(píng)，對(duì)階段性任務(wù)進(jìn)行跟蹤督察，和州局部門(mén)績(jī)效、縣局目標(biāo)管理績(jī)效掛鉤，有力地推進(jìn)了體系建設(shè)和完善工作。——“狠”：即是在連續(xù)改善上突出一個(gè)“狠”字5月份，湖南省局質(zhì)量體系建設(shè)行業(yè)審核工作組對(duì)她們質(zhì)量管理體系建設(shè)情況進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)預(yù)審，這次行業(yè)預(yù)審，省局指出了她們?cè)谫|(zhì)量體系建設(shè)工作中部分問(wèn)題：如體系文件框架不完備；體系文件中部分工作步驟不規(guī)范、不順暢，部門(mén)銜接不明確，統(tǒng)計(jì)表單不齊全、欠規(guī)范；體系文件實(shí)施率不高，文件控制和統(tǒng)計(jì)控制不到位，內(nèi)部審核機(jī)制沒(méi)有發(fā)揮效力，存在“兩張皮”現(xiàn)象；還有部分部門(mén)責(zé)任人重視不夠，全員參與不強(qiáng)。對(duì)省局預(yù)審和運(yùn)行中發(fā)覺(jué)問(wèn)題，她們高度重視和認(rèn)真對(duì)待，連續(xù)進(jìn)行整改，具體抓了以下三項(xiàng)工作：一是開(kāi)好三個(gè)會(huì)，狠抓認(rèn)識(shí)提升。她們依據(jù)省局行業(yè)預(yù)審提出10個(gè)觀察項(xiàng)，在5月22日召開(kāi)全系統(tǒng)中層干部以上和行業(yè)內(nèi)審員參與預(yù)審情況通報(bào)及體系文件換版動(dòng)員會(huì)；在6月27日召開(kāi)全系統(tǒng)部門(mén)工作手冊(cè)修改換版部署會(huì)；在9月26-29日召開(kāi)由州局（企業(yè)）領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)正副科長(zhǎng)、貫標(biāo)辦組員、內(nèi)審員60余人參與各部門(mén)體系文件集體審稿會(huì)，各部門(mén)責(zé)任人親自講解各自職能工作步驟，逐科室進(jìn)行集體審稿、定稿。經(jīng)過(guò)三個(gè)會(huì)議深入統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，理清思緒，振奮精神，明確責(zé)任，營(yíng)造了前所未有質(zhì)量管理體系建設(shè)氣氛。經(jīng)過(guò)集體審稿、定稿，整合、刪減步驟11個(gè)，補(bǔ)充完善步驟6個(gè)，搜集對(duì)步驟步驟調(diào)整、修改提議共200余條，為提升體系文件實(shí)施率打下了良好基礎(chǔ)。二是做好兩件事，狠抓文件整改。做好第一件事是：正確定位，編好體系文件，規(guī)范企業(yè)管理平臺(tái)。這次被動(dòng)體系文件換版，她們充足發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢(shì)，主動(dòng)借鑒優(yōu)異地域成功經(jīng)驗(yàn)，和省局質(zhì)量體系建設(shè)“回頭看”活動(dòng)所要求“三個(gè)突出”。她們將部門(mén)工作手冊(cè)定位為，“部門(mén)工作使用說(shuō)明書(shū)”，定位為，打造一流管理，創(chuàng)建規(guī)范管理平臺(tái)，定位為，構(gòu)筑一流精品手冊(cè)，突出實(shí)用性和可操作性，突出體系創(chuàng)新，突出處理企業(yè)管理中存在問(wèn)題，不單純?yōu)椤柏灅?biāo)”而“貫標(biāo)”，堅(jiān)持以我為主，不過(guò)分迷信咨詢(xún)企業(yè)，由貫標(biāo)辦先編制經(jīng)濟(jì)運(yùn)行部門(mén)工作手冊(cè)，以此為藍(lán)本，強(qiáng)力在全系統(tǒng)推進(jìn)部門(mén)工作手冊(cè)修改、換版。做好第二件事是：抓體系文件實(shí)施率。編好體系文件是提升實(shí)施率基礎(chǔ)，她們除在編制工作步驟要全員參與外，還編印了《質(zhì)量體系建設(shè)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)手冊(cè)》，并于12月9日組織全員對(duì)應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)進(jìn)行閉卷考試，努力使體系建設(shè)通俗易懂，好用管用，入心入腦，成為規(guī)范全員自覺(jué)習(xí)慣。三是落實(shí)一個(gè)責(zé)任，狠抓到崗到人。不管是部門(mén)工作手冊(cè)修改換版還是體系文件實(shí)施，全部做到全員參與，責(zé)任到人，她們經(jīng)過(guò)層層簽署責(zé)任狀，確保體系建設(shè)責(zé)任落實(shí)到人；經(jīng)過(guò)每一個(gè)工作步驟，設(shè)置步驟終止自評(píng)、考評(píng)、自檢程序，分段落實(shí)責(zé)任到人，克服出現(xiàn)“少數(shù)精英閉門(mén)貫標(biāo)”現(xiàn)象發(fā)生，營(yíng)造人人懂“貫標(biāo)”、個(gè)個(gè)熟悉工作步驟氣氛。質(zhì)量體系建設(shè)工作是一項(xiàng)系統(tǒng)性、長(zhǎng)久性工作，沒(méi)有終點(diǎn)，只有起點(diǎn)，不可能一蹴而就、一勞永逸地處理企業(yè)發(fā)展中全部問(wèn)題，連續(xù)改善是體系建設(shè)永恒專(zhuān)題。三年多來(lái)質(zhì)量體系建設(shè)，她們關(guān)鍵體會(huì)有五個(gè)方面：1、領(lǐng)導(dǎo)重視是關(guān)鍵。貫標(biāo)是煙草行業(yè)一項(xiàng)新生事物，沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)力推進(jìn)寸步難行，質(zhì)量管理八大標(biāo)準(zhǔn)中第二條就是領(lǐng)導(dǎo)作用。她們現(xiàn)在取得這點(diǎn)成績(jī)離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)逢會(huì)必講貫標(biāo)關(guān)鍵性，離不開(kāi)局領(lǐng)導(dǎo)一班人對(duì)貫標(biāo)大手筆投入，更離不開(kāi)將貫標(biāo)納入部門(mén)績(jī)效考評(píng)和績(jī)效工資掛鉤強(qiáng)力推進(jìn)。2、創(chuàng)新工作是出路。貫標(biāo)工作她們?cè)呷胝`區(qū)，她們當(dāng)初關(guān)鍵是依靠于咨詢(xún)企業(yè)克隆模式，單純認(rèn)為只要外部認(rèn)證經(jīng)過(guò)就了事，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到貫標(biāo)是扎實(shí)企業(yè)管理基礎(chǔ)關(guān)鍵手段，單純?yōu)樨灅?biāo)而貫標(biāo)，越貫職員越反感，就連她們具體從事貫標(biāo)工作人員也越來(lái)越迷茫。省局行業(yè)預(yù)審，有如一錘敲醒夢(mèng)中人，她們反省走過(guò)彎路，堅(jiān)持以我為住，重新定位手冊(cè)結(jié)構(gòu)，內(nèi)容，根據(jù)“寫(xiě)我應(yīng)做，做我所寫(xiě)，查我所做，改我所錯(cuò)”為根本，和實(shí)際工作相結(jié)合，不停優(yōu)化工作步驟，提升工作效率，逐步得到全員認(rèn)同，部門(mén)工作手冊(cè)已日漸成為職員工作崗位說(shuō)明書(shū)，成為規(guī)范全員自覺(jué)習(xí)慣。3、突出實(shí)用是生命。貫標(biāo)要和實(shí)際工作相結(jié)合才能取得實(shí)效。脫離實(shí)際，好高騖遠(yuǎn)，假、大、空似貫標(biāo)將事和愿違，沒(méi)有生命力。在貫標(biāo)定位上更要表現(xiàn)突出文件實(shí)施率、突出體系創(chuàng)新、突出處理企業(yè)管理中存在問(wèn)題上下功夫、挖潛力、找出路，體系建設(shè)才能永葆活力。體系文件建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個(gè)有效平臺(tái)，但不意味著就可萬(wàn)事大吉，任何優(yōu)異制度，可貴之處于于實(shí)施；掛在墻上、寫(xiě)在紙上、束之高閣是經(jīng)典形式主義。體系建設(shè)不是束之高閣彩球，也不是嘩眾取寵裝飾，更不是停留在口頭“抓手”，是以?xún)?yōu)化步驟制度來(lái)固化我們工作習(xí)慣，潛移默化成一個(gè)企業(yè)制度文化。我們知道，管理一個(gè)小企業(yè)靠權(quán)威能夠，管理一個(gè)中型企業(yè)就要靠制度，管理一個(gè)大企業(yè)必需靠文化。我們只有將制度貫穿于日常工作一直，才能發(fā)揮制度最好功效。正如《細(xì)節(jié)決定成敗》一書(shū)所高度概括：“中國(guó)絕不缺乏雄韜偉略戰(zhàn)略家，缺乏是精益求精實(shí)施者；決不缺乏各類(lèi)管理制度，缺乏是對(duì)規(guī)章條款不折不扣地實(shí)施”。4、全員參與是源泉。任何一項(xiàng)工作全部離不開(kāi)全員參與，沒(méi)有全員參與任何工作全部將是無(wú)源之水，無(wú)本之木。要發(fā)動(dòng)全員在過(guò)程是否被識(shí)別？是否受控？過(guò)程是否需要改善或優(yōu)化？職責(zé)是否已被分配？程序是否得到實(shí)施和保持？在實(shí)現(xiàn)所要求結(jié)果方面，過(guò)程是否有效？等六個(gè)方面不停充實(shí)完善部門(mén)工作手冊(cè)內(nèi)容；步驟描述要表現(xiàn)“5W1H”（誰(shuí)？什么時(shí)間？什么地點(diǎn)？做什么？怎樣做？為何做？）要素。5、連續(xù)改善是根本。貫標(biāo)工作只有起點(diǎn)，沒(méi)有終點(diǎn)，只有愈加好，沒(méi)有最好。任何一項(xiàng)工作只有經(jīng)過(guò)PDCA循環(huán)連續(xù)改善，不停加強(qiáng)其適宜性、充足性、有效性和效率，才能日臻完善?！o"安全管理應(yīng)提倡\“小題大作\”"安全管理應(yīng)提倡“小題大作”·\o""怎樣實(shí)現(xiàn)數(shù)值型對(duì)標(biāo)為文化型對(duì)標(biāo)·\o"企業(yè)管理機(jī)能要適應(yīng)卷煙經(jīng)營(yíng)方法"企業(yè)管理機(jī)能要適應(yīng)卷煙經(jīng)營(yíng)方法·\o"\“拿來(lái)\”6S助力生產(chǎn)上水平"“拿來(lái)”6S助力生產(chǎn)上水平·\o"文化管理培育企業(yè)生命之種"文化管理培育企業(yè)生命之種怎樣推進(jìn)質(zhì)量管理體系連續(xù)有效運(yùn)行煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿作者:欽州市煙草專(zhuān)賣(mài)局許贊冠更新日期:3月16日【字號(hào)：大中小|顏色：淺深紅|打印】煙草在線(xiàn)專(zhuān)稿引：為提升行業(yè)綜合管理能力，廣西欽州煙草于完成質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作并經(jīng)過(guò)了體系認(rèn)證。下六個(gè)月，欽州煙草將質(zhì)理管理體系和職業(yè)健康安全管理體系進(jìn)行整合，并對(duì)體系版本進(jìn)行升級(jí)，公布實(shí)施?，F(xiàn)在，四年已過(guò)去了，欽州煙草標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化企業(yè)管理模式已初步確立，大大提升了行業(yè)管理水平，為行業(yè)穩(wěn)定、連續(xù)、健康發(fā)展提供了關(guān)鍵保障。我們也應(yīng)清醒認(rèn)識(shí)到，從上級(jí)對(duì)體系運(yùn)行進(jìn)行檢驗(yàn)和我們內(nèi)部開(kāi)展體系內(nèi)審情況來(lái)看，體系在實(shí)際運(yùn)行中仍有很多不足，距高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量體系管理模式仍有一定差距，下面就怎樣提升欽州煙草質(zhì)量管理體系連續(xù)有效運(yùn)行淺談幾點(diǎn)見(jiàn)解：一、現(xiàn)在欽州煙草質(zhì)量管理體系運(yùn)行存在關(guān)鍵問(wèn)題一是思想認(rèn)識(shí)不到位。關(guān)鍵表現(xiàn)為部分管理層及職員對(duì)體系建立意義認(rèn)識(shí)不深，對(duì)體系文件了解不透，對(duì)體系運(yùn)行監(jiān)管不嚴(yán)，致使連續(xù)改善效果不盡理想。二是文件編寫(xiě)脫離實(shí)際，對(duì)工作指導(dǎo)作用不大。體系文件框架即使已構(gòu)建起來(lái)，對(duì)工作步驟、崗位職責(zé)、應(yīng)急響應(yīng)等步驟進(jìn)行了規(guī)范要求，但從體系運(yùn)行效果來(lái)看，存有職責(zé)界定不具體、管理權(quán)限不清楚、規(guī)章制度可操作性不強(qiáng)等問(wèn)題，造成標(biāo)準(zhǔn)文件實(shí)施效果不夠理想，體系運(yùn)行存有偏差，標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化管理水平較低。三是體系運(yùn)行刻板，缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)。質(zhì)量管理體系是自我監(jiān)督、自我發(fā)覺(jué)、自我完善動(dòng)態(tài)科學(xué)管理體系，只有依據(jù)實(shí)際，立即更新，才能確保體系在PDCA模式下連續(xù)改善，尤其是在危險(xiǎn)源辨識(shí)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)、法律法規(guī)識(shí)別更新、培訓(xùn)計(jì)劃制訂和實(shí)施等項(xiàng)目中，缺乏動(dòng)態(tài)管理意識(shí)，存有機(jī)械性只更換日期而不變更內(nèi)容情況，一定程度上影響體系運(yùn)行質(zhì)量。四是對(duì)內(nèi)審人員管理微弱，缺乏行之有效激勵(lì)機(jī)制。關(guān)鍵表現(xiàn)在內(nèi)審人員素質(zhì)參差不齊，缺乏對(duì)內(nèi)審工作績(jī)效考評(píng)，或考評(píng)范圍不全方面，或考評(píng)內(nèi)容不切實(shí)際，致使內(nèi)審職員作主動(dòng)性不高，這些勢(shì)必影響了團(tuán)體和個(gè)人主動(dòng)性和發(fā)明性，這已成為管理體系連續(xù)有效運(yùn)行關(guān)鍵問(wèn)題。二、提升質(zhì)量管理體系連續(xù)有效運(yùn)行具體方法1.強(qiáng)化培訓(xùn)，提升認(rèn)識(shí)，深入做好管理體系宣貫工作。一是加強(qiáng)全員體系文件培訓(xùn)。多年來(lái)，煙草行業(yè)已形成了固有安全管理運(yùn)行模式，有過(guò)很多行之有效管理方法方法，部分職員難免形成了慣性思維，所以，在管理科學(xué)、理論嚴(yán)謹(jǐn)管理體系面前，全員務(wù)必需轉(zhuǎn)變觀念，打破思維定勢(shì)，消除疑慮，增強(qiáng)信念，全力推進(jìn)體系宣貫。每十二個(gè)月初，體系實(shí)施部門(mén)要依據(jù)各部門(mén)培訓(xùn)需求，綜合考慮企業(yè)發(fā)展需要和上級(jí)要求匯總編制《年度培訓(xùn)計(jì)劃》，對(duì)最高管理層、中層管理人員、內(nèi)審員、安全員全部要有對(duì)應(yīng)培訓(xùn)目標(biāo)和計(jì)劃，確定培訓(xùn)時(shí)間、人員、目標(biāo)、內(nèi)容和方法，并報(bào)體系管理者代表同意后，下發(fā)各部門(mén)實(shí)施。每次培訓(xùn)完成后，人事勞資部門(mén)采取筆試、口試、實(shí)際操作等形式要對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行驗(yàn)證，并存檔立案。管理層是體系運(yùn)行先導(dǎo)，管理層重視程度直接關(guān)系著體系運(yùn)行整體效果，所以，管理層務(wù)必需身先士卒，主動(dòng)學(xué)習(xí)體系文件，要清楚體系建立目標(biāo)及意義，清楚體系整體框架結(jié)構(gòu)，熟悉體系日常監(jiān)管程序，每十二個(gè)月接收大于8小時(shí)體系知識(shí)培訓(xùn)，內(nèi)容包含適適用于企業(yè)法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)安全知識(shí)，危險(xiǎn)源相關(guān)運(yùn)行控制程序及管理方案等。同時(shí)要經(jīng)過(guò)體系內(nèi)審、管理評(píng)審及外部監(jiān)審機(jī)會(huì)，加強(qiáng)體系實(shí)踐培訓(xùn)，提升全員對(duì)體系認(rèn)識(shí)和了解。二是主動(dòng)開(kāi)展管理體系宣傳活動(dòng)。目前，行業(yè)正推行企業(yè)文化建設(shè)，安全文化構(gòu)建也是其中一項(xiàng)關(guān)鍵內(nèi)容，要以此為契機(jī)，廣泛采取多個(gè)形式加大宣貫力度，可采取張貼安全條幅、制作宣傳展品、開(kāi)辟體系論壇專(zhuān)欄、組織體系知識(shí)競(jìng)賽等多項(xiàng)活動(dòng)，使企業(yè)全員從思想上根本認(rèn)識(shí)到體系建設(shè)關(guān)鍵性和必需性，真正把質(zhì)量體系規(guī)范融會(huì)到日常工作中去，在廣大干部職員心中樹(shù)立起“依法行政服務(wù)規(guī)范連續(xù)創(chuàng)新追求卓越”大局意識(shí)。文件是保持體系有效運(yùn)行、企業(yè)規(guī)范管理、連續(xù)改善體系績(jī)效必不可少依據(jù)，是體系運(yùn)行前提和基礎(chǔ)。假如企業(yè)管理體系文件不正確、不完善，則有可能造成體系運(yùn)行失效，或使體系工作成本增加，影響體系實(shí)施效果。所以，企業(yè)建立管理體系，務(wù)必需把體系文件管理放在體系管理關(guān)鍵位置，著重抓好以下幾點(diǎn)：一是要清楚體系各層次文件特點(diǎn)和聯(lián)絡(luò)。質(zhì)量管理體系文件分為管理手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和統(tǒng)計(jì)文件，其中手冊(cè)屬綱領(lǐng)性文件，體系范圍內(nèi)全部活動(dòng)全部必需符合管理手冊(cè)要求；程序文件是對(duì)實(shí)施管理體系全部相互關(guān)聯(lián)過(guò)程和活動(dòng)描述；作業(yè)文件是指導(dǎo)體系運(yùn)行具體工作指南；統(tǒng)計(jì)文件則是對(duì)企業(yè)完成活動(dòng)或達(dá)成結(jié)果提供客觀證據(jù)文件。四級(jí)文件相輔相成，緊密相連，組成了完整職業(yè)健康安全管理體系文件構(gòu)架。二是要明確文件管理職責(zé)。體系實(shí)施部門(mén)負(fù)責(zé)組織編制體系管理手冊(cè)、程序文件和作業(yè)并負(fù)責(zé)發(fā)放和管理；最高管理者負(fù)責(zé)質(zhì)量管理手冊(cè)和程序文件同意；管理者代表負(fù)責(zé)體系管理手冊(cè)和程序文件審核，負(fù)責(zé)第三層文件同意，只有職責(zé)清楚，要求明確，才能確保體系文件構(gòu)架建設(shè)順利有效實(shí)施。三是要實(shí)事求是，深入調(diào)研，建立起適合企業(yè)本身實(shí)際管理文件構(gòu)架體系。要充足結(jié)合企業(yè)本身實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)規(guī)模、危害原因、技術(shù)工藝、職員素質(zhì)等原因進(jìn)行科學(xué)細(xì)致分析，建立適合企業(yè)實(shí)際，簡(jiǎn)練操作，易于實(shí)施，務(wù)實(shí)高效文件體系構(gòu)架。在體系框架建設(shè)中絕不能單偏信咨詢(xún)機(jī)構(gòu)，好高騖遠(yuǎn)，一撮而就，務(wù)必需沉下心境，躬身實(shí)踐，扎實(shí)調(diào)研，深入探索，細(xì)化文件編訂基礎(chǔ)工作，強(qiáng)化文件修訂評(píng)審，建立起一套簡(jiǎn)練高效管理體系文件。管理手冊(cè)文件編寫(xiě)要嚴(yán)格遵照體系標(biāo)準(zhǔn)要求，確立管理方針、目標(biāo)指標(biāo)及管理方案，建立管理體系崗位職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，對(duì)文件審批、評(píng)審、修改和控制做出了明確要求。努力做到系統(tǒng)敘述，關(guān)鍵突出，層次清楚，協(xié)調(diào)統(tǒng)一，整體優(yōu)化，切實(shí)可行；程序文件及作業(yè)文件編寫(xiě)要充足考慮到了文件“可操作性”和“可檢驗(yàn)性”。要具體說(shuō)明了怎樣開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)、怎樣進(jìn)行控制，怎樣檢驗(yàn)，并逐一列出開(kāi)展此項(xiàng)活動(dòng)工作步驟和細(xì)節(jié)，即：“由誰(shuí)干，干什么，干到什么程度，達(dá)成什么要求，怎樣控制，形成什么統(tǒng)計(jì)和匯報(bào)”等，且要符合質(zhì)量管理體系審核規(guī)范和國(guó)家或行業(yè)相關(guān)法規(guī)要求，文件一旦同意實(shí)施，就必需作為企業(yè)內(nèi)部法規(guī)認(rèn)真實(shí)施，確保體系文件“系統(tǒng)性”和“法規(guī)性”；統(tǒng)計(jì)文件編寫(xiě)要和程序文件和作業(yè)文件同時(shí)進(jìn)行，確保和程序、作業(yè)文件協(xié)調(diào)一致、接口清楚，要充足遵照各項(xiàng)工作具體要求，務(wù)求達(dá)成“全方面、簡(jiǎn)單、適用”，使其體系在運(yùn)行中最大程度和工作實(shí)際相結(jié)合，確保企業(yè)安全管理績(jī)效在PDCA模式下穩(wěn)定、連續(xù)提升。2.全方面考評(píng)，績(jī)效管理，認(rèn)真抓好質(zhì)量體系內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)。管理體系內(nèi)審員是管理層和基層溝通紐帶，是體系連續(xù)運(yùn)行監(jiān)管者，是第三方監(jiān)督審核聯(lián)絡(luò)員，是不符合項(xiàng)改善和糾正實(shí)施者，在整個(gè)體系運(yùn)行管理中起著關(guān)鍵作用。所以，提升體系內(nèi)審員綜合素質(zhì)，加強(qiáng)體系內(nèi)審隊(duì)伍建設(shè)是確保體系連續(xù)有效運(yùn)行關(guān)鍵步驟。一是加強(qiáng)內(nèi)審員選拔和任用管理?，F(xiàn)在，行業(yè)體系內(nèi)審員素質(zhì)參差不齊，尤其是縣局營(yíng)銷(xiāo)部，因?yàn)槿藛T擔(dān)心，對(duì)體系文件了解不透，一定程度影響著體系運(yùn)行質(zhì)量。所以，務(wù)必需抓好內(nèi)審員選拔和任用管理，要結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況編制《內(nèi)審員管理措施》，對(duì)任用條件嚴(yán)格把關(guān)。同時(shí)要含有對(duì)應(yīng)語(yǔ)言文字能力，能起草通常性文件和專(zhuān)題調(diào)研匯報(bào)，含有很好口頭表示能力，同時(shí)內(nèi)審人員不僅要有較高專(zhuān)業(yè)技能，還要有較高道德修養(yǎng)，思想政治覺(jué)悟高，熱愛(ài)本職員作。另外，務(wù)必需保持內(nèi)審隊(duì)伍穩(wěn)定性，充足發(fā)揮其監(jiān)督、評(píng)價(jià)、管理等職能，提升體系運(yùn)行質(zhì)量。二是強(qiáng)化內(nèi)審員培訓(xùn)。企業(yè)要建立起一整套內(nèi)審員培訓(xùn)計(jì)劃和方案，并要使每一位內(nèi)審員達(dá)成對(duì)應(yīng)任職要求，使其深入了解體系文件，了解安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)，熟悉本單位組織沿革、管理機(jī)制運(yùn)作和安全管理基礎(chǔ)情況，熟悉多種安全防范方法，掌握安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉安全教育培訓(xùn)和檔案管理知識(shí)等。使其含有豐富專(zhuān)業(yè)知識(shí)、過(guò)硬管理技能、良好溝通協(xié)調(diào)能力。三是加強(qiáng)對(duì)內(nèi)審員考評(píng)，強(qiáng)化績(jī)效管理。首先，要制訂《內(nèi)審員績(jī)效考評(píng)管理措施》及《內(nèi)審員獎(jiǎng)懲措施》，所制訂考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)必需要量化，對(duì)不一樣單位、崗位內(nèi)審員，全部要確定量化考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，使量化標(biāo)準(zhǔn)和履職效果能方便地進(jìn)行對(duì)比。所制訂獎(jiǎng)懲措施務(wù)必獎(jiǎng)懲明確，為職員提供一個(gè)意志行為選擇依據(jù)。其次，獎(jiǎng)懲依據(jù)制訂必需公開(kāi)透明，全部?jī)?nèi)審員全部能正確、全方面地把握其具體內(nèi)涵和要求，避免發(fā)生為了獎(jiǎng)勵(lì)而獎(jiǎng)勵(lì)，為了處罰而處罰無(wú)效活動(dòng)。真正使獎(jiǎng)懲成為誘導(dǎo)大家行為選擇有效激勵(lì)方法和企業(yè)激勵(lì)機(jī)制建設(shè)主體內(nèi)容。這么，會(huì)大大提升內(nèi)審員參與體系建設(shè)熱情，真正會(huì)把優(yōu)化體系管理為己任，對(duì)提升企業(yè)綜合管理水平會(huì)起到極大地促進(jìn)作用?？偠灾?，實(shí)施質(zhì)量管理體系是行業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉(zhuǎn)變具體實(shí)踐，是培育提升行業(yè)管理人員專(zhuān)業(yè)技能和綜合素質(zhì)具體方法，是提升企業(yè)管理水平和預(yù)防事故有效路徑。所以，以后我們務(wù)必需以體系建設(shè)為關(guān)鍵，強(qiáng)化管理，狠抓落實(shí)，努力將企業(yè)安全管理融于自我監(jiān)督、自我發(fā)覺(jué)、自我完善科學(xué)管理體系之下，細(xì)化工作布署，明確崗位職責(zé)，強(qiáng)化工作方法，采取一切有效方法，推進(jìn)體系連續(xù)有效運(yùn)行，確保行業(yè)連續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。企業(yè)怎樣落實(shí)ISO9001質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)？(-01-1921:59:59)轉(zhuǎn)載標(biāo)簽：雜談1、您為何要根據(jù)ISO

9001:標(biāo)準(zhǔn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“標(biāo)準(zhǔn)”）建立質(zhì)量管理體系?經(jīng)典目標(biāo)可能是使組織：

?

經(jīng)濟(jì)效益愈加好，利潤(rùn)更大。?

使所生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)能夠前后連貫一致地滿(mǎn)足用戶(hù)要求。?

使用戶(hù)滿(mǎn)意。?

提升市場(chǎng)擁有率。?

保持市場(chǎng)擁有率。?

改善組織內(nèi)部溝通和提升職員士氣。?

降低成本和降低因?yàn)楫a(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)責(zé)任。?

提升對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)系統(tǒng)或服務(wù)提供系統(tǒng)信心。（1、我們能夠把以上目標(biāo)從“外來(lái)”和“內(nèi)部”兩方面匯總。企業(yè)應(yīng)該在以上多種目標(biāo)中確定哪一個(gè)是關(guān)鍵，或哪多個(gè)是關(guān)鍵。2、依據(jù)這些目標(biāo)確定經(jīng)營(yíng)方針，依據(jù)經(jīng)營(yíng)方針確定質(zhì)量方針。3、再根據(jù)

ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)第5.4條要求，確定多個(gè)可測(cè)量目標(biāo)。國(guó)際上比較成功采取平衡記分卡。從以下四方面來(lái)確定目標(biāo)：a）滿(mǎn)足用戶(hù)要求；b）財(cái)務(wù)；c）過(guò)程和產(chǎn)品特征；d）職員關(guān)鍵能力。4、依據(jù)目標(biāo)再確定用什么指標(biāo)來(lái)衡量。5、統(tǒng)計(jì)一下體系建立前這些指標(biāo)所達(dá)成水平。未來(lái)建立好符合標(biāo)準(zhǔn)要求體系以后，再統(tǒng)計(jì)這些指標(biāo)值，用來(lái)檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否達(dá)成。假如達(dá)成了，說(shuō)明建立這個(gè)體系是有效。）2、確定哪些利益相關(guān)方對(duì)你還有一些期望要求

?下列是可能對(duì)您會(huì)有期望要求各個(gè)利益相關(guān)方，諸如：

?

用戶(hù)和產(chǎn)品、服務(wù)最終使用者；?

組織本身雇員；?

各個(gè)供給方；?

投資方面或股票持有者；?

社會(huì)。（當(dāng)您在確定企業(yè)關(guān)鍵目標(biāo)和指標(biāo)時(shí)候，一定要兼顧以上各個(gè)利益相關(guān)方需求和期望。要兼顧這些利益相關(guān)方利益。一樣要測(cè)量現(xiàn)在水平，再確定建立體系后要達(dá)成目標(biāo)。）（注：要建立符合ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系是為實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)工具。對(duì)外使用戶(hù)、供方、社會(huì)滿(mǎn)意，對(duì)內(nèi)使老板、職員滿(mǎn)意、不是為了取得一份證書(shū)或其它目標(biāo)而做。）3、怎樣獲取ISO

9000系列標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)信息?

對(duì)于（和ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)）通用信息能夠從互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站。?

再具體信息請(qǐng)參見(jiàn)標(biāo)準(zhǔn)ISO

9000:（相關(guān)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)概念和術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)）；ISO

9001:（對(duì)質(zhì)量管理體系提出要求標(biāo)準(zhǔn)）；和

ISO

9004:（質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)改善指南標(biāo)準(zhǔn)）。（這三份標(biāo)準(zhǔn)全部有等同采取中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，GB/T19000：；

GB/T19001：和GB/T19004：。）?

（和ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)）支持性信息可從互聯(lián)網(wǎng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織網(wǎng)站上取得。?

落實(shí)ISO9001標(biāo)準(zhǔn)案例研究材料和ISO

9000全球新聞也可參閱國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)站，或閱讀國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織出版物。4、您建立質(zhì)量管理體系時(shí)候?yàn)楹我扇SO

9001：標(biāo)準(zhǔn)？您是為了取得（第三方）認(rèn)證，證實(shí)質(zhì)量管理體系符合ISO

9001:標(biāo)準(zhǔn)，還是為了向國(guó)家申請(qǐng)質(zhì)量獎(jiǎng)。

（這一點(diǎn)一樣能夠作為企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)，在建立體系之前要明確確定。）?

假如你要申請(qǐng)第三方認(rèn)證，應(yīng)該采取ISO

9001:作為體系認(rèn)證判別準(zhǔn)則；?

假如是為了申請(qǐng)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)，就要用ISO

9004:再加上國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)要求。作為判別準(zhǔn)則。5、在建立質(zhì)量管理體系過(guò)程中能夠參考以下多種專(zhuān)題指導(dǎo)材料：（以下多種標(biāo)準(zhǔn)有一定參考價(jià)值。除有說(shuō)明外，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織正在對(duì)這些標(biāo)準(zhǔn)按ISO9000標(biāo)準(zhǔn)作修訂或轉(zhuǎn)作為其它標(biāo)準(zhǔn)。有已經(jīng)出版新版本）：?

怎樣進(jìn)行項(xiàng)目管理能夠參考指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)ISO

10006《項(xiàng)目管理質(zhì)量確保指南》；

?

技術(shù)狀態(tài)管理（也有譯作“構(gòu)型管理”）能夠參閱ISO

10007（對(duì)應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T

19017《技術(shù)狀態(tài)管理指南》）；?

測(cè)量（計(jì)量

）系統(tǒng)參閱ISO

10012（對(duì)應(yīng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是GB/T

19022.1-1994《測(cè)量設(shè)備質(zhì)量確保要求，第一部分：測(cè)量設(shè)備計(jì)量確定體系》依據(jù)貴企業(yè)情況，能夠通常性參考。）；

?

質(zhì)量體系文件化參閱ISO

10013；

?

質(zhì)量經(jīng)濟(jì)管理參閱ISO/TR

10014；?

培訓(xùn)參閱ISO

10015；

?

汽車(chē)行業(yè)供給商用ISO/TS

16949；?

怎樣審核參閱ISO

19011：。6、經(jīng)過(guò)下列方法確定您現(xiàn)在體系相對(duì)ISO

9001:標(biāo)準(zhǔn)要求之間差距您能夠選擇下列一個(gè)或多個(gè)方法對(duì)您現(xiàn)在質(zhì)量管理體系情況依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求進(jìn)行一次評(píng)定:

?

自我評(píng)定；

?

經(jīng)過(guò)外部機(jī)構(gòu)進(jìn)行評(píng)定。（當(dāng)貴企業(yè)確定好質(zhì)量管理體系所用標(biāo)準(zhǔn)以后，做好自我評(píng)定，A）自學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。首先從上到下，最少各級(jí)干部，要學(xué)習(xí)ISO9001：標(biāo)準(zhǔn)，了解標(biāo)準(zhǔn)對(duì)質(zhì)量管理體系所提出要求。B）

組織落實(shí)。把標(biāo)準(zhǔn)各條款要求分別落實(shí)到相關(guān)職能部門(mén)，針對(duì)每個(gè)條和款明確哪個(gè)部門(mén)，誰(shuí)負(fù)責(zé)，哪個(gè)部門(mén)、誰(shuí)配合。通常見(jiàn)矩陣表表示。通常把關(guān)鍵職能部門(mén)中責(zé)任人組成ISO9001貫標(biāo)小組。定時(shí)開(kāi)會(huì)，溝通和交流，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。C）部門(mén)自查現(xiàn)有文件。通常確定負(fù)責(zé)該條款要求部門(mén)和配合部門(mén)，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)照檢驗(yàn)一下現(xiàn)有文件和統(tǒng)計(jì)，通常先從體系質(zhì)量手冊(cè)和程序文件開(kāi)始檢驗(yàn)。找出差距。a）現(xiàn)有文件可能名稱(chēng)上不一樣，只要內(nèi)容符合就能夠了。沒(méi)有必需重新編寫(xiě)；b）如現(xiàn)有文件和統(tǒng)計(jì)不滿(mǎn)足ISO9001標(biāo)準(zhǔn)要求話(huà)，或標(biāo)準(zhǔn)要求必需要有文件、統(tǒng)計(jì)，實(shí)際上沒(méi)有，把需要修改或補(bǔ)充文件和統(tǒng)計(jì)寫(xiě)下來(lái)。這就是建立體系需要做文件方面工作量。D）根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)有文件查體系。假如現(xiàn)有文件符合標(biāo)準(zhǔn)要求，根據(jù)文件來(lái)查，假如現(xiàn)有文件不滿(mǎn)足標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)要求來(lái)查。找出實(shí)際實(shí)施和標(biāo)準(zhǔn)、文件要求之間差距；明確需要改善做什么工作。這就是建立體系需要做實(shí)際工作方面工作量。）7、識(shí)別和確定向您用戶(hù)提供產(chǎn)品、服務(wù)所必需多種過(guò)程針對(duì)ISO

9001:標(biāo)準(zhǔn)第7條“相關(guān)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程”中每一條要求，針對(duì)您們質(zhì)量管理體系和產(chǎn)品性質(zhì)逐條評(píng)審一下，是否有不適用。?

第7.2條用戶(hù)相關(guān)多種過(guò)程；?

第7.3條設(shè)計(jì)和、或開(kāi)發(fā)過(guò)程；?

第7.4條采購(gòu)過(guò)程；?

第7.5條生產(chǎn)過(guò)程和服提供多種操作過(guò)程

?

第7.6條測(cè)量和監(jiān)視裝置控制過(guò)程。（這里要求識(shí)別過(guò)程，就是要您用過(guò)程模式來(lái)組建體系。怎樣用過(guò)程模式建立質(zhì)量管理體系，能夠參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織另外指導(dǎo)文件。因?yàn)镮SO9001：標(biāo)準(zhǔn)對(duì)體系所提出各項(xiàng)要求相互之間是有聯(lián)絡(luò)。實(shí)際上，除了標(biāo)準(zhǔn)ISO9001第1.2條許可依據(jù)組織性質(zhì)和產(chǎn)品性

質(zhì)，假如標(biāo)準(zhǔn)第7條要求不適合話(huà)，能夠加以剪裁，或叫豁免。剪裁后不應(yīng)該影響組織提供合格產(chǎn)品能力責(zé)任。除此之外，標(biāo)準(zhǔn)全部要求全部必需要符合

。具體能夠參考國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織相關(guān)怎樣落實(shí)第1.2條指導(dǎo)文件。）8、依據(jù)本文第6條確定差距和第7條所確定要求編寫(xiě)一份縮小這些差距工作計(jì)劃要建立符合標(biāo)準(zhǔn)要求體系就必需縮小這些差距，確定必需要做哪些工作。為此，必需提供哪些資源，指定誰(shuí)（哪個(gè)部門(mén)）負(fù)責(zé)，再編制一個(gè)日程計(jì)劃去完成這些工作。當(dāng)你在編制這份計(jì)劃