如何推進質量管理標準體系持續(xù)有效運行

應用ISO9004標準提升\o"質量管理體系"質量管理運行有效性和效率、連續(xù)提升\o"首頁"企業(yè)業(yè)績2\o"全方面質量管理"卓質咨詢

李如東

二、ISO9001和ISO9004關系

兩個標準是一對結構相同、目標不一樣，既能夠相互補充也能夠單獨使用協(xié)調一致標準。

ISO9004在很多方面超越了ISO9001標準要求內容，能夠指導企業(yè)建立一個愈加完整和更趨成熟\o"質量管理體系"質量管理體系，理由以下：

1）追求卓越業(yè)績超越了符合性要求，ISO9004標準在于追求業(yè)績連續(xù)改善，連續(xù)改善是貫穿標準一條根本，指導企業(yè)連續(xù)改善總體業(yè)績，不停追求卓越。

2）追求有效性和效率超越了ISO9001標準關注有效性，指導企業(yè)怎樣以有效和高效方法去實現(xiàn)目標。

3）追求讓全部相關方受益超越了ISO9001標準滿足用戶需求。

4）愈加強調廣義質量概念。更多關注企業(yè)總體業(yè)績，包含全部質量原因、收入、市場份額、成本、效率、風險等。

三、怎樣利用ISO9004標準高效運行企業(yè)\o"質量管理體系"質量管理體系

1、發(fā)明追求卓越內部環(huán)境

任何事物存在全部有其特定環(huán)境，一個\o"管理咨詢服務"管理體系運行也一樣需要自己環(huán)境要求。

要想利用ISO9004標準高效地運作企業(yè)\o"質量管理體系"質量管理體系一樣需要一個適宜企業(yè)內部環(huán)境，關鍵表現(xiàn)在以下幾點：

1）、堅持八項\o"質量管理體系"質量管理標準，轉變管理觀念。

多年來，中國很多企業(yè)在\o"管理咨詢服務"認證工作中碰到最大障礙是管理思想上障礙，假如要運行新管理模式，對很多管理者原有管理思想和管理習慣是個有力挑戰(zhàn)，需要各級管理者，尤其是最高管理者在管理思想、管理觀念和管理行為上有很大轉變。

2）實現(xiàn)共贏，和各相關方共享利益。

一個企業(yè)能否最終取得成功，取決于它是否能夠使其全部相關方全部取得利益。任何一方利益不能得到滿足時，全部會給企業(yè)發(fā)展帶來不一樣程度影響，所以，企業(yè)在策劃、建立、運行\(zhòng)o"質量管理體系"質量管理體系和改善其有效性時，要充足考慮到用戶和其它相關方需求和期望，創(chuàng)建能主動并立即地識別、了解和滿足相關方需求和期望經營理念和經營機制。

3）塑造有效和高效工作習慣。

在開展任何活動和工作時，全部要考慮其有效性和效率，堅持“做正確事和正確地做事”標準，養(yǎng)成“第一次就將事情做對和每一次全部將事情做對”習慣，以確保有效和高效地運作質量\o"管理咨詢服務"管理體系，實現(xiàn)企業(yè)既定目標。

4）塑造連續(xù)改善文化范圍

激勵職員樹立創(chuàng)新意識、改善意識、變革意識、參與意識，激勵創(chuàng)新、許可失敗。發(fā)明一個讓職員主動發(fā)覺問題，并能主動參與改善活動環(huán)境，從而不停地經過創(chuàng)新提升企業(yè)改善業(yè)績水平。

2、發(fā)揮兩個標準協(xié)調一致作用

ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調一致標準，ISO9004標準有很多超越ISO9001標準內容。

對于已經根據ISO9001標準要求建立了\o"質量管理體系"質量管理體系，且已經過\o"管理咨詢服務"認證企業(yè)，則應在現(xiàn)有\(zhòng)o"質量管理體系"質量管理體系基礎上，對照ISO9004標準給出指南，依次識別和確定需要補充建立過程和活動，本著先易后難、循序漸進標準，在綜合考慮企業(yè)利益、風險和成本基礎上，逐步建立健全企業(yè)有效和高效質量\o"管理咨詢服務"管理體系。

對于沒有根據ISO9001標準建立質量\o"管理咨詢服務"管理體系企業(yè)，能夠采取先應用ISO9001標準建立一個基礎\o"質量管理體系"質量管理體系，然后再利用ISO9004標準連續(xù)改善；也能夠直接應用ISO9004標準作為指南，建立、實施和連續(xù)改善、完善\o"質量管理體系"質量管理體系，使其連續(xù)改善，達成有效和高效運行目標，從而滿足全部相關方需求和期望，以高效地實現(xiàn)企業(yè)目標。

3、利用自我評定方法，不停提升企業(yè)質量\o"管理咨詢服務"管理體系及其過程成熟度

ISO9004標準在附錄A中給出了一套作為支持標準用于測量體系業(yè)績和開展連續(xù)改善工具。經過自我評定，能夠知道企業(yè)有效性和效率和質量\o"管理咨詢服務"管理體系成熟度怎樣，達成了什么樣水平上；同時還能夠測得企業(yè)實現(xiàn)其目標進展情況，對其適宜性做出評價；從而幫助企業(yè)確定用于改善資源投向，幫助企業(yè)連續(xù)改善，不停提升企業(yè)\o"首頁"質量管理體系及其過程成熟水平。

總而言之，企業(yè)要想有效和高效地運作自己\o"首頁"質量管理體系，關注并應用ISO9004“質量\o"管理咨詢服務"管理體系業(yè)績改善指南”標準，連續(xù)改善業(yè)績，從而確保質量、成本、收入、效率、風險等綜合績效得到確保和提升，實現(xiàn)\o"首頁"企業(yè)長久成功和連續(xù)盈利目標。

四、我們提供服務

我們以專業(yè)團體，實戰(zhàn)、實用、實效務實工作作風，為廣大企業(yè)提供有效地\o"管理咨詢培訓"管理咨詢服務，包含：

1、ISO9004了解和實施企業(yè)\o"培訓企業(yè)"內訓

基于企業(yè)現(xiàn)實狀況，為企業(yè)開展含有針對性ISO9004了解和實施企業(yè)\o"培訓企業(yè)"內訓。

2、基于ISO9004質量\o"管理咨詢服務"管理體系優(yōu)化和再造

具體服務內容包含：

——質量管理體系診療

——質量管理關鍵過程成熟度評定

——質量管理體系優(yōu)化和再造方案提議

——質量管理體系優(yōu)化和再造方案推廣

——質量管理體系優(yōu)化和再造方案實施效果評定等

3、連續(xù)\o"管理咨詢培訓"質量改善\o"全方面質量管理"項目實施\o"培訓企業(yè)"顧問

基于提升產品/\o"品質管理"服務質量水平或績效水平目標，為用戶提供連續(xù)\o"管理咨詢培訓"質量改善\o"培訓企業(yè)"咨詢服務，具體服務內容包含：

——塑造連續(xù)改善所需質量文化；

——建立連續(xù)改善工作步驟體系

包含連續(xù)改善\o"全方面質量管理"項目選擇、立項、\o"全方面質量管理"項目計劃和組織、改善工作程序、項目跟進和評定等工作步驟體系和步驟運作準則。

——建立連續(xù)改善激勵機制

——提供連續(xù)改善所需工具、方法\o"培訓服務"培訓和訓練

——幫助完成具體連續(xù)改善項目

\o"全方面質量管理"咨詢顧問全程參與項目選擇、立項、項目計劃和組織、改善方案提議開發(fā)、項目跟進評定、項目激勵等全過程，確保項目成功和經過\o"全方面質量管理"項目實施培養(yǎng)人才，實現(xiàn)知識轉移。質量管理體系運行中問題及對策作者：安全管理網起源：安全管理網點擊數(shù)：1136更新日期：10月20日伴隨中國加入WTO，中國市場國際化，中國企業(yè)肯定融人世界經濟猛烈競爭時尚，所以怎樣提升企業(yè)關鍵競爭力，是各類企業(yè)生存和發(fā)展所面臨重大戰(zhàn)略問題。為了戰(zhàn)勝對手，發(fā)展自我，很多企業(yè)在內部主動推行ISO國際標準化組織質量管理系列標準。尹數(shù)事實已經證實，經過ISO質量管理標準落實和實施，確保了企業(yè)安全生產、提升了產品質量、完善了經營管理、促進了經濟效益、實現(xiàn)了連續(xù)發(fā)展。PDCA這一體系運行根本在企業(yè)中越來越得到有效地落實，體系運行績效越來越顯著，這已經是不爭事實。但毋庸置疑有些企業(yè)在質量管理體系運行過程中存在著部分問題，阻礙了質量管理體系有效運行。一、質量管理體系運行中常碰到問題1．基層領導作用沒有得到充足發(fā)揮企業(yè)領導往往從企業(yè)本身發(fā)展要求出發(fā)，高度重視質量管理體系建立。從質量體系建立之初到運行，在人力資源、財務支出、運行環(huán)境上全部給體系建立打好了堅實基礎。她們對體系建立適用標準和體系文件全部有一定認識和了解，全部有意識地根據體系要求有效地管理企業(yè)。但僅有上層領導這些做法是遠遠不夠，因為企業(yè)不是一個或多個人企業(yè)，領導這些前瞻性意識和做法，需要中層領導并經過她們橋梁和紐帶作用，帶動廣大職員，學習質量管理體系文件，實施質量管理標準和規(guī)范，很好地運行管理體系。從企業(yè)質量管理體系運行過程中看，恰恰輕易在基層領導作用發(fā)揮上出現(xiàn)偏差，她們往往表現(xiàn)為：外審來了躲避(由內審員或車間、區(qū)隊相關人員迎接審核)、內審來了應付(同在一個單位全部相互認識)、單位自查好處理(全部是自己人)。她們之所以這么做，無非以平時自己工作較忙為理由。其實她們沒有把打牌時間用在質量管理體系標準和文件學習上，更談不上對體系精神領會及對自己所轄職能范圍內按體系要求進行職員教育和培訓。殊不知，質量管理體系是在總結世界優(yōu)異企業(yè)質量管理經驗和做法基礎上形成科學體系，用于規(guī)范各層機構和日常工作，使之科學化、條理化、系統(tǒng)化、高效化、規(guī)范化，能夠提升企業(yè)各層次管理水平。2．夸大內審員作用內審員通常是貫標和建標第一批人員，是建立、實施、保持、提升管理體系運行效果骨干力量，對體系運行起監(jiān)督作用；對管理體系保持和攻進起參謀作用；在第二、三方審核中起內外接口作用；在推標、建標過程中起橋梁和紐帶作用；在體系實施中國帶頭作用。但有企業(yè)內部各管理部門和基層單位，總是依靠內審員完成全部和體系相關各項工作。比如：職員培訓、統(tǒng)計整理、信息溝通、內外審準備、單位自檢、文件評審和管理、管理評審材料準備等。內審員任務繁重，包辦替換了很多其它職能部門及人員工作，這種夸大內審員作用做法，為質量管理體系正常運行埋下了隱患，是制假、造假根源，是體系運行天敵。假如說質量管理體系是一部汽車話，內審員只能起到車檢和維護作用，不能替換其它功效。3．信息溝通不暢管理體系本身就是職責清楚、權限明確、接口嚴密運行系統(tǒng)。信息溝通基礎是各接口單位職責劃分，依據歸口業(yè)務范圍和體系文件要求，以電話、直接交流、開會等方法進行信息傳輸，同時做好對應統(tǒng)計或證據獲取?，F(xiàn)在有些企業(yè)在質量管理運行體系過程中存在兩種錯誤傾向：一是沒有切實推行體系要求各自職責；二是沒有立即將信息統(tǒng)計下來。前者造成了相互推諉、不負責任、不遵守質量體系文件中要求各項要求，致使能辦事情拖著辦、易辦事情變得難辦、難辦事情不能辦、基層能辦推到中層、中層能辦推到上層領導，凡此種種，嚴重違反了建立質量管理體系宗旨，使管理體系運行形式化。后者產生根源在于傳統(tǒng)工作習慣慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、勇于自我提升良好工作風尚。以上兩種傾向是信息溝通不暢原因，是體系運行最大阻力和障礙。4．培訓不到位質量管理體系是一個邏輯嚴密、結構清楚、權限明確、自我完善、自我提升企業(yè)質量管理模式，在實施過程中，真正表現(xiàn)了全員參與標準，表現(xiàn)了管理不漏項、事事有些人管、人人全部管事、管事有績效、時時在提升標準，所以質量管理體系運行絕對不是哪一個人事情，必需經過全方位、多層次、全過程培訓，人人養(yǎng)成經營、管理、工作離不開管理體系，管理體系時時指導企業(yè)經營、管理及其它工作自覺意識，這是管理體系有效運行第一確保。但企業(yè)在培訓過程中，往往只重視開始，不重視過程和結果幟重視決議層、管理層和內審員培訓，不重視一線職員培訓；只重視標準學習，不重視企業(yè)體系具體文件培訓；只重視集中時間、地點學習，不重視分散多層次培訓；只重視管理體系形式內部審核，不重視管理體系績效和連續(xù)改善。凡此種種即自證實培訓層次、深度、連續(xù)性不夠，進而更談不上不良工作習慣克服和質量意識培養(yǎng)。5．質量管理體系運行過程分析和連續(xù)改善不夠企業(yè)在管理體系運行過程中，往往僅僅做到“形”似，當然這和質量管理運行體系宗旨和目標相去甚遠。造成這一現(xiàn)象原因在于：第一，企業(yè)所屬各單位對體系認識局限；第二，內審員對質量管理體系標準了解不夠，或內審能力不夠。企業(yè)所屬各單位僅僅滿足現(xiàn)在工作狀態(tài)，應付目前業(yè)務需求，尤其是部分業(yè)務步驟復雜基層，這些單位領導不注意總結，不善于總結，往往是好做法得不到很好推廣，不妥或錯誤做法得不到有效更正，致使質量管理體系連續(xù)改善停滯或緩慢。內審員在體系審核過程中，對P、D、C三個步驟審核較為細致，對A審核還不深入。但A步驟才是前三者收獲和目標，是體系運行最終關鍵，是體系螺旋上升動力和源泉。要做到管理體系實踐和標準統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必需做好過程分析各個步驟和步驟，才能真正達成連續(xù)改善目標。6．考評指標不細化，獎罰不到位質量管理體系建立之初，必需考評是促進標準和實踐融合催化劑。依據職責清楚、權限明確要求，制訂細化考評標準，并依據考評結果進行對應獎罰，將是體系運行有力確保。有企業(yè)尤其是集團企業(yè)層面獎罰方法齊備，但對于二級和基層單位獎罰，則或是沒有制訂或是考評標準不細化。對體系運行中存在問題，獎罰往往又采取偏重于獎勵，要面子、講和氣，而必需處罰缺失，其結果肯定是“千里之堤，潰于蟻穴”，管理體系運行也肯定是浮萍浮水，難以持久。二、質量管理體系運行中應采取對策1．加強宣傳力度，發(fā)明體系運行環(huán)境，強化體系運行意識強化體系運行意識，必需要求廣大干部和職員從思想上正確定識質量管理體系將會給企業(yè)及其各個崗位帶來怎樣好處，正確看待傳統(tǒng)管理方法和新管理體系異同；從工作上正確處理習慣做法和新體系要求之間矛盾；從作風上要克服接收新生事物畏難情緒；在學習上要認真學習標準，深入了解體系精神。立足本企業(yè)實際，放眼國際一流企業(yè)業(yè)績，樹立敢為人先雄心壯志，盡力培養(yǎng)企業(yè)關鍵競爭力，進而激發(fā)全體職員創(chuàng)新意識。要做到這些，企業(yè)首先要在宣傳上下工夫，采取電視、廣播、報紙、板報、演講、文藝、樹經典等多個形式，以詳實、經典、含有可比性資料，從正反兩方面加強宣傳力度，培養(yǎng)體系運行意識，發(fā)明體系運行環(huán)境。2．強化培訓實效培訓工作貫穿于體系運行全過程，需要全員參與。培訓關鍵在于企業(yè)中層、基層管理干部和內審員，因為她們是體系運行橋梁和紐帶。在培訓時間上能夠定時集中培訓，能夠分散班組培訓；在培訓內容上能夠是標準學習，能夠是體系文件教授；在培訓形式上能夠是課堂教育，能夠是分組討論；在培訓考評上能夠是理論考試，能夠是實際工作評選；在培訓師資上能夠是外請，能夠是企業(yè)內人員。培訓是體系運行基石，也是體系運行切人點；含有長久性、連續(xù)性、整體性特點。3．培養(yǎng)良好工作作風“要求到要寫到，寫到要做到，做到要統(tǒng)計到”，此乃質量體系運行基礎要求。經過培訓后廣大職員，了解體系宗旨，就應該繼承好符合體系要求做法，拋棄部分習慣、不良做法，培養(yǎng)勤動腦、勤思索、勤動手、勤自省好作風。這么就為體系運行提供了充足基礎，使得質量管理體系信息溝通順暢，表現(xiàn)體系溯源性，工作有績效、有條理，體系運行有活力，調動職員主動性和發(fā)明性，達成質量管理體系運行自如目標。4．強化監(jiān)督考評力度這里監(jiān)督考評不單純是體系上自我完善機制，更關鍵是一個強制管理方法，這是體系建立和運行必需手段，應該納入體系范圍。要做好監(jiān)督和考評，制訂切實細化可行考評標準，是做好這一工作關鍵。制訂考評標準，就要根據體系劃分職責及業(yè)務領域進行逐一細化和考評，做到有理、有據、可行，獎罰適度，有利于監(jiān)督工作得以順利進行?？荚u過程是決定標準是否連續(xù)落實關鍵，公正、客觀、標準統(tǒng)一是考評必需堅持標準，背離了這一標準，所謂監(jiān)督考評將會成為一句空話?？荚u結果兌現(xiàn)是決定下一次考評起點，結果落實起到了承上啟下作用，也是體系運行基礎。質量管理體系運行一定要堅持一個全員參與標準，細化一個宣傳過程，把握培訓一個步驟，編制一個可行文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個“勤”良好習慣，制訂一個詳盡考評指標，嚴格一個公平考評，只有如此才能確保企業(yè)質量管理走上一個科學、理性化軌道上來，早日見效，推進企業(yè)快速發(fā)展。來自:安全管理網（.com）具體出處：來自:安全管理網（.com）具體出處：中國中小企業(yè)質量管理體系存在問題及對策-05-16\o"管理培訓"清華領導力培訓跋涉無痕因為中小企業(yè)組織結構簡單、資源有限，不可能很好應用ISO質量管理體系。針對這一問題，本文對中小企業(yè)質量管理體系建設進行了研究，為提升中小企業(yè)質量管理水平做部分有益探索。

三、建立中小企業(yè)質量管理體系改善對策

（一）連續(xù)進行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)職員質量意識

企業(yè)應該廣泛深入持久地進行質量管理系統(tǒng)教育\o"清華領導力-培訓"培訓。質量管理教育必需作為企業(yè)產品質量形成“第一道工序”和“質量興業(yè)”基礎，要利用多個形式，經過多個渠道，針對企業(yè)領導、技術管理、現(xiàn)場操作等各層次人員工作特點，選擇關鍵內容，反復進行質量管理教育培訓。經過廣泛培訓和教育，使\o"經理"經理層和全體職員全部明確在以后國際化\o"銷售市場"市場競爭中，質量不一樣產品，質優(yōu)者勝，有質量才有\(zhòng)o"市場營銷"市場，有市場才有效益，所以ISO9000質量體系\o"人力資源認證"認證并不是誰強加給本企業(yè)、本部門苦差，不是“人家要我干”，而是“自己需要干”，還應使經理層和全體職員全部意識到ISO9000質量體系包含企業(yè)全部職員，必需全員參與，它是建立于“上下一體”經營基礎上，重視“質量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。

（二）建立和遵照一個好質量管理體系

企業(yè)管理層熟知企業(yè)整體運行情況，應親自參與貫標\o"財務工作"工作明確制訂企業(yè)質量方針和目標，同時在領導編制質量體系文件過程中要控制其繁簡程度，不要因過分詳盡而妨礙操作和統(tǒng)計，其準則應該是“寫你所干，干你所寫，記你干過”；從另一角度來說，無須把原有規(guī)章\o"管理制度"制度、工藝\o"步驟管理"步驟等文件廢除，另起爐灶，而是根據企業(yè)實際，比照選定體系要素，對現(xiàn)有部分程序化規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這么既節(jié)省了投入，又能夠得到切實符合中小企業(yè)運作需要質量體系，同時中小企業(yè)靈活機動優(yōu)勢也可得以保留，以最小投入獲取了最大效益。

（三）加強創(chuàng)新，追求卓越

卓越質量，是在滿意質量基礎上\o"企業(yè)發(fā)展"發(fā)展而來，它要求用戶對質量感知遠超其期望值，使感覺驚喜，而且質量沒有缺點，其實質是為用戶提供卓越、富有\(zhòng)o"領導魅力"魅力質量，從而贏得用戶，在競爭中獲勝。卓越質量提出，為二十一世紀企業(yè)可連續(xù)\o"領導力發(fā)展"發(fā)展提供了一個新發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質量管理帶來新研究課題。企業(yè)能夠經過部分行之有效方法來強化\o"領導力提升"提升本身質量競爭力，從而靠近或達成卓越質量：開發(fā)企業(yè)獨特能力，使企業(yè)給用戶帶來特殊利益和獨有技能和技術；整合企業(yè)優(yōu)勢資源，愈加好地滿足用戶需求，并使競爭者不可移植；綜合利用企業(yè)獨特能力和資源優(yōu)勢，發(fā)明出競爭者難以模擬個性化產品和服務。

管理者是整個質量確保體系建立過程中最關鍵人物，ISO9000質量標準給予其“確保根據本標準要求建立、實施和保持質量體系重擔”，管理者選擇是否合適，直接關系到整個認證工作進展順利是否。對其基礎要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際情況；擔任企業(yè)關鍵崗位領導職務，質量部門經理級以上人選最好；含有工商管理方面專業(yè)知識；在企業(yè)和職員中有威信，具領導風范，講究管理藝術；含有很強學習能力，對質量管理精髓能夠融會貫通。

通常來說，選出管理者還須在專業(yè)咨詢機構幫助指導下進行工作，這么才能使貫標在最大程度上含有實效，對于中小企業(yè)而言，高層領導者必需在推進質量管理中，親自掛帥，身體力行。

（四）構建企業(yè)質量管理信息化平臺

為提升中小企業(yè)關鍵競爭力，和時俱進，加緊發(fā)展速度，在企業(yè)內部利用現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)和質量管理體系接軌，構建以內部\o"網絡管理"網絡平臺為基礎貫穿企業(yè)質量管理控制標準和步驟質量管理信息化平臺。中小企業(yè)質量管理信息化網絡平臺，構架在全方面用戶數(shù)據基礎上，以\o"銷售培訓"銷售管理、生產管理和用戶\o"銷售服務"服務為主體，以生產運作管理為中心，經過關鍵業(yè)務步驟和各管理部門銜接，以企業(yè)質量管理體系要求控制文件為具體\o"房地產信息"信息管理內容，實現(xiàn)在內部網絡信息平臺數(shù)據庫中統(tǒng)計，并形成企業(yè)質量管理電子數(shù)據。經過利用信息化管理手段形成良好組織管理，并經過團體力量把企業(yè)整體質量管理水平提升到了一個嶄新層面，愈加好地實現(xiàn)質量管理和控制，為用戶提供更優(yōu)質產品及服務。

總而言之，因為中小\o"清華領導力-企業(yè)管理"企業(yè)管理者及職員缺乏質量管理意識，對質量管理工作投入不足，沒有專門質量管理人員，造成中小企業(yè)質量管理體系過程不健全，質量管理基礎工作發(fā)展滯后等問題。面對這些問題我們能夠采取四種對策對其進行改善，即連續(xù)進行企業(yè)全員教育，\o"領導力培養(yǎng)"培養(yǎng)職員質量意識；建立和遵照一個好質量管理體系；加強創(chuàng)新，追求卓越；構建質量管理信息化平臺。中小企業(yè)管理不能脫離質量，良好企業(yè)質量管理體系能夠給企業(yè)帶來更大利潤。推進質量體系建設提升企業(yè)管理水平——湖南湘西自治州煙草專賣局（企業(yè)）貫標工作回首煙草在線專稿作者:湘西自治州煙草專賣局（企業(yè)）龍建平更新日期:7月29日【字號：大中小|顏色：淺深紅|打印】煙草在線專稿本文側重從湖南湘西自治州煙專賣局（企業(yè)）怎樣從突出“實、嚴、狠”三個字，強力推進質量和職業(yè)健康安全建設體系建設入手，深刻感悟要連續(xù)推進煙草行業(yè)貫標，必需堅持領導重視是關鍵、創(chuàng)新工作是出路、突出實用是生命、全員參與是源泉、連續(xù)改善是根本五條標準，貫標工作才會連續(xù)改善，充足顯示出其生命活力。湘西自治州煙草專賣局（企業(yè)）質量和職業(yè)健康安全管理體系建設是從10月開始策劃，4月全方面推行實施。前后進行了四次內部審核，兩次管理評審，體系文件前后經過三次修改完善，初步建立了符合湘西煙草工作實際質量管理體系，形成了以步驟為導向、較為規(guī)范和順暢運行機制。實現(xiàn)卷煙銷售8.53萬箱，完成省局計劃102.45%，同比增加4.82%；收購煙葉60.2萬擔，同比增加12.25萬擔；主營業(yè)務收入19.42億元，同比增加3.64億元，增加23%；利潤總額1.73億元，同比增加0.22億元，增加14%；實現(xiàn)稅金2.93億元，同比增加1億元，增加52%；綜合毛利率25.86%，同比增加2.74個百分點；經濟效益綜合指數(shù)為164.56%，同比增加10.53個百分點；用戶滿意度顯著提升。她們關鍵做法是：突出“實、嚴、狠”三個字，強力推進質量體系建設?！皩崱保杭词窃隗w系建立和完善階段突出一個“實”字一是深入調研，摸清實情。11月中旬，她們對全州系統(tǒng)管理現(xiàn)實狀況進行調研，深入各單位、各部門開展訪談和問卷調查，參與調查人數(shù)626人；同時，對全企業(yè)運作步驟、管理文件、管理表單進行搜集、識別和評價，對質量方針進行搜集整理和評價。經過調研，比較系統(tǒng)地掌握了湘西煙草在經營管理理念、組織管理、人力資源管理、過程控制等企業(yè)基礎管理上部分優(yōu)勢和微弱步驟，為體系設計做好了充足準備。二是結合實際，制訂體系。她們在元月份舉行了質量標準文件體系編寫培訓班，對全局機關各部門和縣局“貫標”工作骨干25人進行質量標準體系文件編寫培訓，掌握編寫文件體系方法，分析本部門和單位業(yè)務和管理步驟、工作接口，構建湘西煙草質量標準體系框架。在體系文件編寫過程中，實施部門（縣局）責任人、州局分管領導逐層審核和修訂，最終確定試運行文件版本。三是扎實培訓，掌握體系。4月份，召開全局質量標準體系文件頒布暨試運行動員大會，6月份，舉行全州貫標工作內審人員培訓班，對質量標準條文，質量管理體系文件公共程序文件，各部門及縣局《工作手冊》進行解讀，對內審工作程序、工作關鍵點、工作策略進行了全方面地學習，并對內審人員進行了考試。1月，她們又組織全系統(tǒng)內審員培訓，系統(tǒng)學習GB/T19001—質量管理體系和GB/T28001職業(yè)健康安全管理體系理論知識，深入強化貫標骨干隊伍建設；2月份聘用培訓老師巡回所屬七個縣局開展了全員培訓，主動營造全員參與貫標氣氛。全局取得《內審資格證》在崗兼職內審員45名，其中中層干部（副科級以上25人），中層干部內審員占全部內審員百分比達成55.56%。經過宣貫培訓，全州系統(tǒng)職員對體系文件有了較為明確認識?！皣馈保杭词窃隗w系運行中突出一個“嚴”字一是跟蹤指導，嚴格審核。在體系文件試運行初始階段，對各部門、各縣局進行現(xiàn)場指導和嚴格審核，對文件實施、步驟運轉、統(tǒng)計控制進行示范指導。規(guī)范組織內部審核工作，確保體系文件和實際工作和標準要求相符合。二是連續(xù)改善，嚴格考評。針對體系建設中好經驗和碰到問題，她們堅持推廣和連續(xù)改善、不停完善。根據省局“9·25”衡陽質量體系建設座談會議要求，依據《湖南省煙草商業(yè)系統(tǒng)質量管理體系行業(yè)審核操作手冊》文件精神，制訂下發(fā)了《湘西煙草落實“兩個標準”自查自糾指導意見》，依據省局要求對各部門質量體系建設情況進行自查自糾。同時，認真落實內部審核和管理評審會議要求，對《管理手冊》進行修訂，深入完善了各部門工作手冊和縣局工作手冊。為確保體系建設工作穩(wěn)步有效開展，她們把質量管理體系建設工作，納入州局部門月度考評和縣局季度考評，對階段性任務進行跟蹤督察，和州局部門績效、縣局目標管理績效掛鉤，有力地推進了體系建設和完善工作?！昂荨保杭词窃谶B續(xù)改善上突出一個“狠”字5月份，湖南省局質量體系建設行業(yè)審核工作組對她們質量管理體系建設情況進行了現(xiàn)場預審，這次行業(yè)預審，省局指出了她們在質量體系建設工作中部分問題：如體系文件框架不完備；體系文件中部分工作步驟不規(guī)范、不順暢，部門銜接不明確，統(tǒng)計表單不齊全、欠規(guī)范；體系文件實施率不高，文件控制和統(tǒng)計控制不到位，內部審核機制沒有發(fā)揮效力，存在“兩張皮”現(xiàn)象；還有部分部門責任人重視不夠，全員參與不強。對省局預審和運行中發(fā)覺問題，她們高度重視和認真對待，連續(xù)進行整改，具體抓了以下三項工作：一是開好三個會，狠抓認識提升。她們依據省局行業(yè)預審提出10個觀察項，在5月22日召開全系統(tǒng)中層干部以上和行業(yè)內審員參與預審情況通報及體系文件換版動員會；在6月27日召開全系統(tǒng)部門工作手冊修改換版部署會；在9月26-29日召開由州局（企業(yè)）領導、各部門正副科長、貫標辦組員、內審員60余人參與各部門體系文件集體審稿會，各部門責任人親自講解各自職能工作步驟，逐科室進行集體審稿、定稿。經過三個會議深入統(tǒng)一認識，理清思緒，振奮精神，明確責任，營造了前所未有質量管理體系建設氣氛。經過集體審稿、定稿，整合、刪減步驟11個，補充完善步驟6個，搜集對步驟步驟調整、修改提議共200余條，為提升體系文件實施率打下了良好基礎。二是做好兩件事，狠抓文件整改。做好第一件事是：正確定位，編好體系文件，規(guī)范企業(yè)管理平臺。這次被動體系文件換版，她們充足發(fā)揮后發(fā)優(yōu)勢，主動借鑒優(yōu)異地域成功經驗，和省局質量體系建設“回頭看”活動所要求“三個突出”。她們將部門工作手冊定位為，“部門工作使用說明書”，定位為，打造一流管理，創(chuàng)建規(guī)范管理平臺，定位為，構筑一流精品手冊，突出實用性和可操作性，突出體系創(chuàng)新，突出處理企業(yè)管理中存在問題，不單純?yōu)椤柏灅恕倍柏灅恕?，堅持以我為主，不過分迷信咨詢企業(yè)，由貫標辦先編制經濟運行部門工作手冊，以此為藍本，強力在全系統(tǒng)推進部門工作手冊修改、換版。做好第二件事是：抓體系文件實施率。編好體系文件是提升實施率基礎，她們除在編制工作步驟要全員參與外，還編印了《質量體系建設應知應會知識手冊》，并于12月9日組織全員對應知應會知識進行閉卷考試，努力使體系建設通俗易懂，好用管用，入心入腦，成為規(guī)范全員自覺習慣。三是落實一個責任，狠抓到崗到人。不管是部門工作手冊修改換版還是體系文件實施，全部做到全員參與，責任到人，她們經過層層簽署責任狀，確保體系建設責任落實到人；經過每一個工作步驟，設置步驟終止自評、考評、自檢程序，分段落實責任到人，克服出現(xiàn)“少數(shù)精英閉門貫標”現(xiàn)象發(fā)生，營造人人懂“貫標”、個個熟悉工作步驟氣氛。質量體系建設工作是一項系統(tǒng)性、長久性工作，沒有終點，只有起點，不可能一蹴而就、一勞永逸地處理企業(yè)發(fā)展中全部問題，連續(xù)改善是體系建設永恒專題。三年多來質量體系建設，她們關鍵體會有五個方面：1、領導重視是關鍵。貫標是煙草行業(yè)一項新生事物，沒有領導強力推進寸步難行，質量管理八大標準中第二條就是領導作用。她們現(xiàn)在取得這點成績離不開局領導逢會必講貫標關鍵性，離不開局領導一班人對貫標大手筆投入，更離不開將貫標納入部門績效考評和績效工資掛鉤強力推進。2、創(chuàng)新工作是出路。貫標工作她們曾走入誤區(qū)，她們當初關鍵是依靠于咨詢企業(yè)克隆模式，單純認為只要外部認證經過就了事，沒有認識到貫標是扎實企業(yè)管理基礎關鍵手段，單純?yōu)樨灅硕灅?，越貫職員越反感，就連她們具體從事貫標工作人員也越來越迷茫。省局行業(yè)預審，有如一錘敲醒夢中人，她們反省走過彎路，堅持以我為住，重新定位手冊結構，內容，根據“寫我應做，做我所寫，查我所做，改我所錯”為根本，和實際工作相結合，不停優(yōu)化工作步驟，提升工作效率，逐步得到全員認同，部門工作手冊已日漸成為職員工作崗位說明書，成為規(guī)范全員自覺習慣。3、突出實用是生命。貫標要和實際工作相結合才能取得實效。脫離實際，好高騖遠，假、大、空似貫標將事和愿違，沒有生命力。在貫標定位上更要表現(xiàn)突出文件實施率、突出體系創(chuàng)新、突出處理企業(yè)管理中存在問題上下功夫、挖潛力、找出路，體系建設才能永葆活力。體系文件建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個有效平臺，但不意味著就可萬事大吉，任何優(yōu)異制度，可貴之處于于實施；掛在墻上、寫在紙上、束之高閣是經典形式主義。體系建設不是束之高閣彩球，也不是嘩眾取寵裝飾，更不是停留在口頭“抓手”，是以優(yōu)化步驟制度來固化我們工作習慣，潛移默化成一個企業(yè)制度文化。我們知道，管理一個小企業(yè)靠權威能夠，管理一個中型企業(yè)就要靠制度，管理一個大企業(yè)必需靠文化。我們只有將制度貫穿于日常工作一直，才能發(fā)揮制度最好功效。正如《細節(jié)決定成敗》一書所高度概括：“中國絕不缺乏雄韜偉略戰(zhàn)略家，缺乏是精益求精實施者；決不缺乏各類管理制度，缺乏是對規(guī)章條款不折不扣地實施”。4、全員參與是源泉。任何一項工作全部離不開全員參與，沒有全員參與任何工作全部將是無源之水，無本之木。要發(fā)動全員在過程是否被識別？是否受控？過程是否需要改善或優(yōu)化？職責是否已被分配？程序是否得到實施和保持？在實現(xiàn)所要求結果方面，過程是否有效？等六個方面不停充實完善部門工作手冊內容；步驟描述要表現(xiàn)“5W1H”（誰？什么時間？什么地點？做什么？怎樣做？為何做？）要素。5、連續(xù)改善是根本。貫標工作只有起點，沒有終點，只有愈加好，沒有最好。任何一項工作只有經過PDCA循環(huán)連續(xù)改善，不停加強其適宜性、充足性、有效性和效率，才能日臻完善?！o"安全管理應提倡\“小題大作\”"安全管理應提倡“小題大作”·\o""怎樣實現(xiàn)數(shù)值型對標為文化型對標·\o"企業(yè)管理機能要適應卷煙經營方法"企業(yè)管理機能要適應卷煙經營方法·\o"\“拿來\”6S助力生產上水平"“拿來”6S助力生產上水平·\o"文化管理培育企業(yè)生命之種"文化管理培育企業(yè)生命之種怎樣推進質量管理體系連續(xù)有效運行煙草在線專稿作者:欽州市煙草專賣局許贊冠更新日期:3月16日【字號：大中小|顏色：淺深紅|打印】煙草在線專稿引：為提升行業(yè)綜合管理能力，廣西欽州煙草于完成質量管理體系貫標工作并經過了體系認證。下六個月，欽州煙草將質理管理體系和職業(yè)健康安全管理體系進行整合，并對體系版本進行升級，公布實施?，F(xiàn)在，四年已過去了，欽州煙草標準化、規(guī)范化企業(yè)管理模式已初步確立，大大提升了行業(yè)管理水平，為行業(yè)穩(wěn)定、連續(xù)、健康發(fā)展提供了關鍵保障。我們也應清醒認識到，從上級對體系運行進行檢驗和我們內部開展體系內審情況來看，體系在實際運行中仍有很多不足，距高標準、高質量體系管理模式仍有一定差距，下面就怎樣提升欽州煙草質量管理體系連續(xù)有效運行淺談幾點見解：一、現(xiàn)在欽州煙草質量管理體系運行存在關鍵問題一是思想認識不到位。關鍵表現(xiàn)為部分管理層及職員對體系建立意義認識不深，對體系文件了解不透，對體系運行監(jiān)管不嚴，致使連續(xù)改善效果不盡理想。二是文件編寫脫離實際，對工作指導作用不大。體系文件框架即使已構建起來，對工作步驟、崗位職責、應急響應等步驟進行了規(guī)范要求，但從體系運行效果來看，存有職責界定不具體、管理權限不清楚、規(guī)章制度可操作性不強等問題，造成標準文件實施效果不夠理想，體系運行存有偏差，標準化、規(guī)范化管理水平較低。三是體系運行刻板，缺乏動態(tài)管理意識。質量管理體系是自我監(jiān)督、自我發(fā)覺、自我完善動態(tài)科學管理體系，只有依據實際，立即更新，才能確保體系在PDCA模式下連續(xù)改善，尤其是在危險源辨識風險評價、法律法規(guī)識別更新、培訓計劃制訂和實施等項目中，缺乏動態(tài)管理意識，存有機械性只更換日期而不變更內容情況，一定程度上影響體系運行質量。四是對內審人員管理微弱，缺乏行之有效激勵機制。關鍵表現(xiàn)在內審人員素質參差不齊，缺乏對內審工作績效考評，或考評范圍不全方面，或考評內容不切實際，致使內審職員作主動性不高，這些勢必影響了團體和個人主動性和發(fā)明性，這已成為管理體系連續(xù)有效運行關鍵問題。二、提升質量管理體系連續(xù)有效運行具體方法1.強化培訓，提升認識，深入做好管理體系宣貫工作。一是加強全員體系文件培訓。多年來，煙草行業(yè)已形成了固有安全管理運行模式，有過很多行之有效管理方法方法，部分職員難免形成了慣性思維，所以，在管理科學、理論嚴謹管理體系面前，全員務必需轉變觀念，打破思維定勢，消除疑慮，增強信念，全力推進體系宣貫。每十二個月初，體系實施部門要依據各部門培訓需求，綜合考慮企業(yè)發(fā)展需要和上級要求匯總編制《年度培訓計劃》，對最高管理層、中層管理人員、內審員、安全員全部要有對應培訓目標和計劃，確定培訓時間、人員、目標、內容和方法，并報體系管理者代表同意后，下發(fā)各部門實施。每次培訓完成后，人事勞資部門采取筆試、口試、實際操作等形式要對培訓效果進行驗證，并存檔立案。管理層是體系運行先導，管理層重視程度直接關系著體系運行整體效果，所以，管理層務必需身先士卒，主動學習體系文件，要清楚體系建立目標及意義，清楚體系整體框架結構，熟悉體系日常監(jiān)管程序，每十二個月接收大于8小時體系知識培訓，內容包含適適用于企業(yè)法律、法規(guī)、標準及相關安全知識，危險源相關運行控制程序及管理方案等。同時要經過體系內審、管理評審及外部監(jiān)審機會，加強體系實踐培訓，提升全員對體系認識和了解。二是主動開展管理體系宣傳活動。目前，行業(yè)正推行企業(yè)文化建設，安全文化構建也是其中一項關鍵內容，要以此為契機，廣泛采取多個形式加大宣貫力度，可采取張貼安全條幅、制作宣傳展品、開辟體系論壇專欄、組織體系知識競賽等多項活動，使企業(yè)全員從思想上根本認識到體系建設關鍵性和必需性，真正把質量體系規(guī)范融會到日常工作中去，在廣大干部職員心中樹立起“依法行政服務規(guī)范連續(xù)創(chuàng)新追求卓越”大局意識。文件是保持體系有效運行、企業(yè)規(guī)范管理、連續(xù)改善體系績效必不可少依據，是體系運行前提和基礎。假如企業(yè)管理體系文件不正確、不完善，則有可能造成體系運行失效，或使體系工作成本增加，影響體系實施效果。所以，企業(yè)建立管理體系，務必需把體系文件管理放在體系管理關鍵位置，著重抓好以下幾點：一是要清楚體系各層次文件特點和聯(lián)絡。質量管理體系文件分為管理手冊、程序文件、作業(yè)文件和統(tǒng)計文件，其中手冊屬綱領性文件，體系范圍內全部活動全部必需符合管理手冊要求；程序文件是對實施管理體系全部相互關聯(lián)過程和活動描述；作業(yè)文件是指導體系運行具體工作指南；統(tǒng)計文件則是對企業(yè)完成活動或達成結果提供客觀證據文件。四級文件相輔相成，緊密相連，組成了完整職業(yè)健康安全管理體系文件構架。二是要明確文件管理職責。體系實施部門負責組織編制體系管理手冊、程序文件和作業(yè)并負責發(fā)放和管理；最高管理者負責質量管理手冊和程序文件同意；管理者代表負責體系管理手冊和程序文件審核，負責第三層文件同意，只有職責清楚，要求明確，才能確保體系文件構架建設順利有效實施。三是要實事求是，深入調研，建立起適合企業(yè)本身實際管理文件構架體系。要充足結合企業(yè)本身實際情況，對企業(yè)規(guī)模、危害原因、技術工藝、職員素質等原因進行科學細致分析，建立適合企業(yè)實際，簡練操作，易于實施，務實高效文件體系構架。在體系框架建設中絕不能單偏信咨詢機構，好高騖遠，一撮而就，務必需沉下心境，躬身實踐，扎實調研，深入探索，細化文件編訂基礎工作，強化文件修訂評審，建立起一套簡練高效管理體系文件。管理手冊文件編寫要嚴格遵照體系標準要求，確立管理方針、目標指標及管理方案，建立管理體系崗位職責、權限和相互關系，對文件審批、評審、修改和控制做出了明確要求。努力做到系統(tǒng)敘述，關鍵突出，層次清楚，協(xié)調統(tǒng)一，整體優(yōu)化，切實可行；程序文件及作業(yè)文件編寫要充足考慮到了文件“可操作性”和“可檢驗性”。要具體說明了怎樣開展此項活動、怎樣進行控制，怎樣檢驗，并逐一列出開展此項活動工作步驟和細節(jié)，即：“由誰干，干什么，干到什么程度，達成什么要求，怎樣控制，形成什么統(tǒng)計和匯報”等，且要符合質量管理體系審核規(guī)范和國家或行業(yè)相關法規(guī)要求，文件一旦同意實施，就必需作為企業(yè)內部法規(guī)認真實施，確保體系文件“系統(tǒng)性”和“法規(guī)性”；統(tǒng)計文件編寫要和程序文件和作業(yè)文件同時進行，確保和程序、作業(yè)文件協(xié)調一致、接口清楚，要充足遵照各項工作具體要求，務求達成“全方面、簡單、適用”，使其體系在運行中最大程度和工作實際相結合，確保企業(yè)安全管理績效在PDCA模式下穩(wěn)定、連續(xù)提升。2.全方面考評，績效管理，認真抓好質量體系內審隊伍建設。管理體系內審員是管理層和基層溝通紐帶，是體系連續(xù)運行監(jiān)管者，是第三方監(jiān)督審核聯(lián)絡員，是不符合項改善和糾正實施者，在整個體系運行管理中起著關鍵作用。所以，提升體系內審員綜合素質，加強體系內審隊伍建設是確保體系連續(xù)有效運行關鍵步驟。一是加強內審員選拔和任用管理?，F(xiàn)在，行業(yè)體系內審員素質參差不齊，尤其是縣局營銷部，因為人員擔心，對體系文件了解不透，一定程度影響著體系運行質量。所以，務必需抓好內審員選拔和任用管理，要結合企業(yè)實際情況編制《內審員管理措施》，對任用條件嚴格把關。同時要含有對應語言文字能力，能起草通常性文件和專題調研匯報，含有很好口頭表示能力，同時內審人員不僅要有較高專業(yè)技能，還要有較高道德修養(yǎng)，思想政治覺悟高，熱愛本職員作。另外，務必需保持內審隊伍穩(wěn)定性，充足發(fā)揮其監(jiān)督、評價、管理等職能，提升體系運行質量。二是強化內審員培訓。企業(yè)要建立起一整套內審員培訓計劃和方案，并要使每一位內審員達成對應任職要求，使其深入了解體系文件，了解安全生產相關法律、法規(guī)，熟悉本單位組織沿革、管理機制運作和安全管理基礎情況，熟悉多種安全防范方法，掌握安全管理規(guī)章制度和操作規(guī)程，熟悉安全教育培訓和檔案管理知識等。使其含有豐富專業(yè)知識、過硬管理技能、良好溝通協(xié)調能力。三是加強對內審員考評，強化績效管理。首先，要制訂《內審員績效考評管理措施》及《內審員獎懲措施》，所制訂考評標準必需要量化，對不一樣單位、崗位內審員，全部要確定量化考評標準，使量化標準和履職效果能方便地進行對比。所制訂獎懲措施務必獎懲明確，為職員提供一個意志行為選擇依據。其次，獎懲依據制訂必需公開透明，全部內審員全部能正確、全方面地把握其具體內涵和要求，避免發(fā)生為了獎勵而獎勵，為了處罰而處罰無效活動。真正使獎懲成為誘導大家行為選擇有效激勵方法和企業(yè)激勵機制建設主體內容。這么，會大大提升內審員參與體系建設熱情，真正會把優(yōu)化體系管理為己任，對提升企業(yè)綜合管理水平會起到極大地促進作用?？偠灾?，實施質量管理體系是行業(yè)從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理轉變具體實踐，是培育提升行業(yè)管理人員專業(yè)技能和綜合素質具體方法，是提升企業(yè)管理水平和預防事故有效路徑。所以，以后我們務必需以體系建設為關鍵，強化管理，狠抓落實，努力將企業(yè)安全管理融于自我監(jiān)督、自我發(fā)覺、自我完善科學管理體系之下，細化工作布署，明確崗位職責，強化工作方法，采取一切有效方法，推進體系連續(xù)有效運行，確保行業(yè)連續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。企業(yè)怎樣落實ISO9001質量管理體系標準？(-01-1921:59:59)轉載標簽：雜談1、您為何要根據ISO

9001:標準（以下簡稱“標準”）建立質量管理體系?經典目標可能是使組織：

?

經濟效益愈加好，利潤更大。?

使所生產產品和提供服務能夠前后連貫一致地滿足用戶要求。?

使用戶滿意。?

提升市場擁有率。?

保持市場擁有率。?

改善組織內部溝通和提升職員士氣。?

降低成本和降低因為產品質量引發(fā)責任。?

提升對產品生產系統(tǒng)或服務提供系統(tǒng)信心。（1、我們能夠把以上目標從“外來”和“內部”兩方面匯總。企業(yè)應該在以上多種目標中確定哪一個是關鍵，或哪多個是關鍵。2、依據這些目標確定經營方針，依據經營方針確定質量方針。3、再根據

ISO9001：標準第5.4條要求，確定多個可測量目標。國際上比較成功采取平衡記分卡。從以下四方面來確定目標：a）滿足用戶要求；b）財務；c）過程和產品特征；d）職員關鍵能力。4、依據目標再確定用什么指標來衡量。5、統(tǒng)計一下體系建立前這些指標所達成水平。未來建立好符合標準要求體系以后，再統(tǒng)計這些指標值，用來檢驗目標是否達成。假如達成了，說明建立這個體系是有效。）2、確定哪些利益相關方對你還有一些期望要求

?下列是可能對您會有期望要求各個利益相關方，諸如：

?

用戶和產品、服務最終使用者；?

組織本身雇員；?

各個供給方；?

投資方面或股票持有者；?

社會。（當您在確定企業(yè)關鍵目標和指標時候，一定要兼顧以上各個利益相關方需求和期望。要兼顧這些利益相關方利益。一樣要測量現(xiàn)在水平，再確定建立體系后要達成目標。）（注：要建立符合ISO9001：標準質量管理體系是為實現(xiàn)以上目標工具。對外使用戶、供方、社會滿意，對內使老板、職員滿意、不是為了取得一份證書或其它目標而做。）3、怎樣獲取ISO

9000系列標準相關信息?

對于（和ISO9001：標準相關）通用信息能夠從互聯(lián)網國際標準化組織網站。?

再具體信息請參見標準ISO

9000:（相關質量管理體系基礎概念和術語標準）；ISO

9001:（對質量管理體系提出要求標準）；和

ISO

9004:（質量管理體系業(yè)績改善指南標準）。（這三份標準全部有等同采取中國國家標準，GB/T19000：；

GB/T19001：和GB/T19004：。）?

（和ISO9001：標準相關）支持性信息可從互聯(lián)網國際標準化組織網站上取得。?

落實ISO9001標準案例研究材料和ISO

9000全球新聞也可參閱國際標準化網站，或閱讀國際標準化組織出版物。4、您建立質量管理體系時候為何要采取ISO

9001：標準？您是為了取得（第三方）認證，證實質量管理體系符合ISO

9001:標準，還是為了向國家申請質量獎。

（這一點一樣能夠作為企業(yè)質量目標，在建立體系之前要明確確定。）?

假如你要申請第三方認證，應該采取ISO

9001:作為體系認證判別準則；?

假如是為了申請國家質量獎，就要用ISO

9004:再加上國家質量獎要求。作為判別準則。5、在建立質量管理體系過程中能夠參考以下多種專題指導材料：（以下多種標準有一定參考價值。除有說明外，國際標準化組織正在對這些標準按ISO9000標準作修訂或轉作為其它標準。有已經出版新版本）：?

怎樣進行項目管理能夠參考指導標準見ISO

10006《項目管理質量確保指南》；

?

技術狀態(tài)管理（也有譯作“構型管理”）能夠參閱ISO

10007（對應國家標準是GB/T

19017《技術狀態(tài)管理指南》）；?

測量（計量

）系統(tǒng)參閱ISO

10012（對應國家標準是GB/T

19022.1-1994《測量設備質量確保要求，第一部分：測量設備計量確定體系》依據貴企業(yè)情況，能夠通常性參考。）；

?

質量體系文件化參閱ISO

10013；

?

質量經濟管理參閱ISO/TR

10014；?

培訓參閱ISO

10015；

?

汽車行業(yè)供給商用ISO/TS

16949；?

怎樣審核參閱ISO

19011：。6、經過下列方法確定您現(xiàn)在體系相對ISO

9001:標準要求之間差距您能夠選擇下列一個或多個方法對您現(xiàn)在質量管理體系情況依據標準要求進行一次評定:

?

自我評定；

?

經過外部機構進行評定。（當貴企業(yè)確定好質量管理體系所用標準以后，做好自我評定，A）自學標準。首先從上到下，最少各級干部，要學習ISO9001：標準，了解標準對質量管理體系所提出要求。B）

組織落實。把標準各條款要求分別落實到相關職能部門，針對每個條和款明確哪個部門，誰負責，哪個部門、誰配合。通常見矩陣表表示。通常把關鍵職能部門中責任人組成ISO9001貫標小組。定時開會，溝通和交流，實現(xiàn)目標。C）部門自查現(xiàn)有文件。通常確定負責該條款要求部門和配合部門，依據標準要求對照檢驗一下現(xiàn)有文件和統(tǒng)計，通常先從體系質量手冊和程序文件開始檢驗。找出差距。a）現(xiàn)有文件可能名稱上不一樣，只要內容符合就能夠了。沒有必需重新編寫；b）如現(xiàn)有文件和統(tǒng)計不滿足ISO9001標準要求話，或標準要求必需要有文件、統(tǒng)計，實際上沒有，把需要修改或補充文件和統(tǒng)計寫下來。這就是建立體系需要做文件方面工作量。D）根據標準和現(xiàn)有文件查體系。假如現(xiàn)有文件符合標準要求，根據文件來查，假如現(xiàn)有文件不滿足標準，根據標準要求來查。找出實際實施和標準、文件要求之間差距；明確需要改善做什么工作。這就是建立體系需要做實際工作方面工作量。）7、識別和確定向您用戶提供產品、服務所必需多種過程針對ISO

9001:標準第7條“相關產品實現(xiàn)過程”中每一條要求，針對您們質量管理體系和產品性質逐條評審一下，是否有不適用。?

第7.2條用戶相關多種過程；?

第7.3條設計和、或開發(fā)過程；?

第7.4條采購過程；?

第7.5條生產過程和服提供多種操作過程

?

第7.6條測量和監(jiān)視裝置控制過程。（這里要求識別過程，就是要您用過程模式來組建體系。怎樣用過程模式建立質量管理體系，能夠參考國際標準化組織另外指導文件。因為ISO9001：標準對體系所提出各項要求相互之間是有聯(lián)絡。實際上，除了標準ISO9001第1.2條許可依據組織性質和產品性

質，假如標準第7條要求不適合話，能夠加以剪裁，或叫豁免。剪裁后不應該影響組織提供合格產品能力責任。除此之外，標準全部要求全部必需要符合

。具體能夠參考國際標準化組織相關怎樣落實第1.2條指導文件。）8、依據本文第6條確定差距和第7條所確定要求編寫一份縮小這些差距工作計劃要建立符合標準要求體系就必需縮小這些差距，確定必需要做哪些工作。為此，必需提供哪些資源，指定誰（哪個部門）負責，再編制一個日程計劃去完成這些工作。當你在編制這份計劃