博物館運(yùn)營服務(wù)項(xiàng)目背景與需求分析

第一節(jié)項(xiàng)目背景 1一、博物館的定義 1二、博物館的特征 2三、博物館的功能 4第二節(jié)項(xiàng)目概況 6一、運(yùn)營管理范圍及面積 6二、博物館管理內(nèi)容 6第三節(jié)博物館運(yùn)營的重點(diǎn)難點(diǎn)及對策 7一、博物館運(yùn)營管理存在的問題 8二、解決免費(fèi)開放后博物館問題的對策建議 10三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代對博物館提出新的要求 13四、博物館需要引入全新的管理理念 14第一節(jié)項(xiàng)目背景XX博物館，以展示XX地區(qū)博覽會歷史文化、發(fā)展歷程為主要內(nèi)容，是一座兼具重大事件、工業(yè)考古和遺址博物館多重性質(zhì)的專題性博物館，是一座利用原址修建的會展博物館。XXXX年被列為省級文保單位，XXXX年被列為國家級文保單位使用和管理單位為市發(fā)展業(yè)服務(wù)中心。（根據(jù)具體情況描述）一、博物館的定義博物館是一個收藏保存物質(zhì)或非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的場所，是高高在上的藝術(shù)和文化殿堂。由于豐富的資料為學(xué)者的研究提供了便利，博物館又增加了研究機(jī)構(gòu)的功能。隨著藏品和研究成果的豐富，人們可以方便的了解自身的文化和歷史，這就產(chǎn)生了展示陳列的需求。公民參觀博物館，可以增加自身的文化修養(yǎng)和科學(xué)水平。同時，博物館的內(nèi)涵也非常豐富。1.博物館的形態(tài)多樣。2.博物館的職能不盡相同有的博物館是一個收藏場所，有的是科研機(jī)構(gòu)，有的是教育基地以及很多綜合性博物館，將很多職能集于一身。3.區(qū)域博物館的差異博物館被很多國家和地區(qū)看做是本地文化的象征，不同的意識形態(tài)導(dǎo)致博物館被賦予不同的功能和內(nèi)涵。二、博物館的特征博物館的特征是博物館區(qū)別于其他機(jī)構(gòu)和場館的顯著標(biāo)志和表征。從博物館的定義可以總結(jié)出博物館所應(yīng)具備的基本特征，即公益性、公共性和實(shí)物性。隨著人們對充實(shí)精神生活的需求不斷增加，博物館就要不斷努力滿足大眾的需求。而博物館的這三個基本特征，是博物館提供服務(wù)的基本要求，也是公眾享受服務(wù)的基本保證。管理者應(yīng)該在此基礎(chǔ)上不斷改進(jìn)管理理念，使博物館能夠更好地為公眾提供服務(wù)。1.公益性無論博物館的定義和側(cè)重如何變化，公益性是其最本質(zhì)的特征。博物館是不以營利為目的的公共教育機(jī)構(gòu)。博物館的非營利性是指博物館不以積果財(cái)富為目的，也不進(jìn)行任何形式的利潤分配。雖然中國的博物館大多屬于事業(yè)單位，依靠國家財(cái)政支持來進(jìn)行日常工作，小部分博物館還收取門票，但這都是為了更好地完成收藏、研究、展示和教育職能開展業(yè)務(wù)所得也只能用于進(jìn)行新的公益活動，做到取之于社會而用之于公眾。所以博物館的本質(zhì)特征就是非營利性和公益性。為了貫徹這一宗旨，需要加強(qiáng)對博物館經(jīng)營活動的管理和監(jiān)督。2.實(shí)物性博物館區(qū)別于博物館、學(xué)校、研究院所、劇院的主要原因之一就是，無論什么形態(tài)什么主題的博物館，都必須具有一定數(shù)量的實(shí)物藏品。博物館的各項(xiàng)職能是實(shí)現(xiàn)都是建立在實(shí)對物的收藏、保存、研究和展示的基礎(chǔ)之上的。博物館的實(shí)物性主要體現(xiàn)在：（1）博物館收藏和保存的對象是實(shí)物博物館要收集各種蘊(yùn)含文化內(nèi)涵的實(shí)物并進(jìn)行妥善的保存，這是博物館最初產(chǎn)生時的功能，也是現(xiàn)代博物館的基本任務(wù)。（2）博物館的研究對象是實(shí)物與其他科研機(jī)構(gòu)想?yún)^(qū)別的是博物館的研究對象是館內(nèi)收藏的實(shí)物。要將實(shí)物進(jìn)行整理和研究，揭示藏品所蘊(yùn)含的文化價(jià)值。（3）博物館教育功能的依托是實(shí)物將有價(jià)值的實(shí)物按照需要和相關(guān)性進(jìn)行組織陳列，面向公眾展出，將其蘊(yùn)含的文化傳達(dá)給觀眾，以實(shí)現(xiàn)實(shí)物的價(jià)值。3.公共性博物館的公共性是由其性質(zhì)決定的即博物館是面向公眾的服務(wù)性機(jī)構(gòu)，是全社會共同的資產(chǎn)。這個特征也是現(xiàn)代博物館所具有的新的特征，是區(qū)別于古代博物館的關(guān)鍵特點(diǎn)。博物館的公共性表現(xiàn)在：（1）藏品為人類共有博物館的藏品是人類文化和智慧的產(chǎn)物，見證了人類的發(fā)展和環(huán)境的變遷，應(yīng)為全人類所共有，而不是像舊時博物館那樣專屬于上流社會王公貴族。（2）展覽向公眾開放由于公眾有欣賞博物館藏品的權(quán)力所以博物館應(yīng)舉辦展覽，并面向公眾開放以完成其公共服務(wù)的職能。（3）公眾可參與博物館工作公眾參與博物館工作既是博物館發(fā)展的必然，也為博物館的發(fā)展帶來活力。例如學(xué)校博物館、社區(qū)博物館等，使博物館和公眾形成一種良性的互動。三、博物館的功能博物館的基本功能：收藏、研究、教育，也反映了博物館工作的主要內(nèi)容。藏品是博物館一切活動的物質(zhì)基礎(chǔ)，科學(xué)研究是博物館一切活動的工作基礎(chǔ)，首先研究的藏品，這樣才能揭示其所具有的科學(xué)、歷史及藝術(shù)價(jià)值，從而發(fā)揮著物與人（藏品與觀眾）之間的中介作用。博物館教育是在藏品和科學(xué)研究的基礎(chǔ)上展開的。一個博物館存在的價(jià)值就在于有效地使藏品及其研究成果為社會公眾服務(wù)。四、博物館在我國現(xiàn)代化建設(shè)中的作用1.收集、保藏文物、標(biāo)本和其他實(shí)物資料收集和保存文物標(biāo)本，是博物館的基石，也是博物館最基本的職能。建國以來，大量具有重要?dú)v史、科學(xué)和藝術(shù)價(jià)值的珍貴文物、自然標(biāo)本得到了有效的保護(hù)。2.傳播科學(xué)文化知識，提高公民科學(xué)文化素質(zhì)博物館的教育對象是整個社會的廣大成員。它不同于學(xué)校，從幼兒園兒童到老年人，從一般群眾到盲人、殘疾人，從團(tuán)體觀眾到外國旅游者，博物館都為他們敞開著大門。博物館不僅教育對象具有廣泛性，而且提供的知識內(nèi)容也具有多樣性。從社會歷史到自然生態(tài)，從藝術(shù)到科學(xué)，從古老石器到宇宙飛船，從過民族文化到印第安人的風(fēng)俗，都可以在博物館得到反映?？梢哉f博物館是一部立體的“百科全書”，實(shí)物的“博物館”，民族記憶的殿堂。它對少年兒童是一個充滿新奇和幻想的天地，對成年人也是補(bǔ)充新知識、研究學(xué)問的場所。3.思想品德教育通過一系列的陳列展出，進(jìn)行愛國主義教育，社會主義教育。4.科學(xué)研究博物館的實(shí)物資料，本身就是具有某一價(jià)值的，再加上博物館工作者對其搜集整理鑒定研究，才成為藏品，因此它也蘊(yùn)含了博物館工作者的科學(xué)勞動。博物館是科研事業(yè)中不可缺少的組成部分，是為科研工作者提供實(shí)物資料的基礎(chǔ)。5.豐富人民群眾的文化生活隨著免費(fèi)開放政策的提高，博物館越來越成為人們周末文化休閑娛樂的好去處，補(bǔ)充其他知識的好地方。一些博物館還發(fā)展為景點(diǎn)，作為當(dāng)?shù)氐拿?。第二?jié)項(xiàng)目概況一、運(yùn)營管理范圍及面積委托運(yùn)營管理區(qū)域總占地面積約XXXX㎡，建筑面積XXXX㎡，其中，博物館展廳建筑面積XXXX㎡，高配間面積XXXX㎡，藏品庫房XX㎡，檔案庫房XXXX㎡。二、博物館管理內(nèi)容1.物業(yè)管理（1）房屋建筑日常維護(hù)和管理（2）設(shè)施設(shè)備管理（3）環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理服務(wù)（4）安全管理服務(wù)（5）后勤管理2.館務(wù)管理（1）展廳管理和公共服務(wù)（2）博物館財(cái)務(wù)管理（3）藏品管理（4）檔案管理3.運(yùn)維管理（1）外宣管理（2）日常講解服務(wù)（3）博物館日常運(yùn)營接待服務(wù)保障（4）開展臨展活動（5）博物館宣傳推廣工作（6）舉辦博物館相關(guān)會議活動（7）學(xué)術(shù)研究（8）其他跟博物館相關(guān)的事項(xiàng)第三節(jié)博物館運(yùn)營的重點(diǎn)難點(diǎn)及對策隨著社會的變革，近幾年來，博物館已經(jīng)對外免費(fèi)開放，他為全社會人民提供公共文化服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益；完善我國現(xiàn)代國民教育體系和教育功能，發(fā)揮了博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會價(jià)值。一、博物館運(yùn)營管理存在的問題從產(chǎn)權(quán)的角度講，博物館產(chǎn)權(quán)歸國家授權(quán)的管理機(jī)構(gòu)行駛，而博物館管理機(jī)構(gòu)實(shí)質(zhì)上實(shí)行的是企業(yè)化經(jīng)營模式。傳統(tǒng)的經(jīng)營管理模式，博物館既要充分彰顯公益性，又要在一定程度上按企業(yè)化運(yùn)營，造成雙重身份的尷尬。對國有博物館實(shí)行全面免費(fèi)開放是對其“經(jīng)營者”身份的一種解放，恢復(fù)其作為“文化載體”應(yīng)有的公益性。因此，博物館向全社會免費(fèi)開放是黨關(guān)于社會主義文化大發(fā)展大繁榮的具體實(shí)踐，是加強(qiáng)社會主義核心價(jià)值體系建設(shè)和公民思想道德建設(shè)的有效手段，是進(jìn)一步提高政府為全社會提供公共文化服務(wù)水平的重要舉措，是實(shí)現(xiàn)和保障人民群眾基本文化權(quán)益的積極行動。博物館免費(fèi)開放符合世界文物展示業(yè)的發(fā)展趨勢，有利于完善我國現(xiàn)代國民教育體系和履行教育功能，有利于發(fā)揮博物館作為公益性文化機(jī)構(gòu)的社會價(jià)值。但在博物館免費(fèi)開放過程中，也面臨著一些棘手的問題，主要表現(xiàn)在以下幾個方面。（一）觀眾的觀展需求多元化隨著免費(fèi)開放的實(shí)施，觀眾結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)多樣化特點(diǎn)，文化需求多元化、個性化。前來參觀的人員成分越來越復(fù)雜，尤其是本地觀眾數(shù)量大幅度增加，在這其中，大中小學(xué)生、社區(qū)老年人、單位組織的團(tuán)體觀眾以及以家庭為單位的觀眾陡增，同時，低齡兒童的數(shù)量也呈倍數(shù)增長。不同背景、不同年齡段的觀眾群體對展覽表現(xiàn)出明顯不同的興趣與需求。（二）觀眾觀展素質(zhì)的提升引導(dǎo)問題博物館免費(fèi)開放，大大釋放和喚醒了公眾參觀文物的欲望和強(qiáng)烈的文化需求。博物館是接受教育、欣賞藝術(shù)的高雅場所，過去，由于各種原因，人民大眾很少有機(jī)會走進(jìn)博物館。免費(fèi)參觀后，文化藝術(shù)水平參差不齊的觀眾蜂擁而至，導(dǎo)致觀眾整體素質(zhì)的下降，一些觀眾的不文明行為會造成參觀環(huán)境的下降，從而影響了其他觀眾的參觀質(zhì)量。如何有效引導(dǎo)、提升觀眾的觀展素質(zhì)，形成觀展文明，需要深入研究。（三）文化資源挖掘與釋放問題免費(fèi)開放絕不是簡單的不收門票的問題，最為重要的是如何通過文化資源的充分挖掘、展示與利用，全面激活其潛在價(jià)值，獲得持續(xù)的文化吸引力和文化魅力?，F(xiàn)有的基本陳列由于受過去說教灌輸?shù)恼斡绊懀咕€過長、規(guī)模過大、內(nèi)容過雜。觀眾參觀時間長，導(dǎo)致視覺疲勞。免費(fèi)開放之后，博物館要考慮更多的是如何為觀眾提供令人既愉悅又滿意的文化產(chǎn)品，持續(xù)長久地吸引公眾。畢竟，當(dāng)?shù)谝徊ā把a(bǔ)償性”、“獵奇性”的參觀浪潮退卻之后，能持續(xù)吸引觀眾的只能是博物館的文化表現(xiàn)力、文化感染力和文化魅力。（四）博物館服務(wù)水平有待提高實(shí)行免費(fèi)開放是對現(xiàn)有博物館體制的挑戰(zhàn)，博物館應(yīng)該在追蹤變革的激流中提高自己的應(yīng)變能力和業(yè)務(wù)水平。博物館等文化場所為公眾提供的是一種文化服務(wù)產(chǎn)品，在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的大潮里，參觀者文化參觀體驗(yàn)質(zhì)量的高低，除了取決于硬件之外，服務(wù)水平高低至關(guān)重要。各免費(fèi)開放機(jī)構(gòu)如何改進(jìn)服務(wù)、提高質(zhì)量，以適應(yīng)免費(fèi)開放的步伐才是關(guān)鍵。（五）博物館運(yùn)營成本明顯增加免費(fèi)開放后，博物館沒有了門票收入，經(jīng)費(fèi)緊張。但是接待的觀眾數(shù)量卻大幅度增加，隨之而來的安全保衛(wèi)、場館清潔、園林衛(wèi)生、文物保護(hù)、講解服務(wù)等開始成倍增長，正常運(yùn)營經(jīng)費(fèi)難以保證免費(fèi)開放后的實(shí)際需要，這不利于調(diào)動和發(fā)揮職工的主動性、積極性、創(chuàng)造性，而這些都直接影響博物館管理水平和服務(wù)水平的提高。二、解決免費(fèi)開放后博物館問題的對策建議針對博物館免費(fèi)開放后出現(xiàn)的各種問題，必須要采取行之有效的措施，以便更好地貫徹實(shí)施這項(xiàng)利國利民的政策。（一）健全博物館免費(fèi)開放政策博物館免費(fèi)開放政策的實(shí)施從整體上和長遠(yuǎn)來看，是一件利國利民的好事情，但在具體的供給制度方面仍然有許多值得完善的地方可以充分發(fā)揮和調(diào)動政府、市場和自治組織的能動性。1.免費(fèi)開放應(yīng)當(dāng)是有層次、有步驟、有計(jì)劃地進(jìn)行博物館是有層次的，它的受眾面也是有區(qū)別的，特別是處于什么地段、有何經(jīng)濟(jì)社會機(jī)構(gòu)支撐以及本身經(jīng)營管理水平怎樣等問題都是屬于免費(fèi)開放要考慮的問題。最適合免費(fèi)開放的是國家級的大博物館，因?yàn)樗鼈兙哂卸嘣氖袌?，與許多社會機(jī)構(gòu)建有伙伴關(guān)系，地處城市中心，有多種資金來源。相反，那些資金來源單一，與其它機(jī)構(gòu)無伙伴關(guān)系，地理位置也不理想的小博物館，免費(fèi)開放很可能會給它們帶來災(zāi)難。2.地方政府對免費(fèi)博物館的選擇標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該征詢公民意見，將選擇過程透明化既然不是所有的博物館都需要實(shí)行免費(fèi)政策，那么也就意味著不是所有的博物館都可以依賴公共財(cái)政支出。需要避免和杜絕某些文化價(jià)值不大的非國有博物館改頭換面來“搭便車”。而且，每個不同的博物館享受的財(cái)政補(bǔ)貼究竟是多少，依據(jù)怎樣的標(biāo)準(zhǔn)，如何使用和分配，都應(yīng)該在陽光下進(jìn)行，杜絕其中的“暗箱操作”與“灰色交易”。3.政府應(yīng)該想方設(shè)法拓寬博物館免費(fèi)開放的資金支持，而不是單純地依靠公共財(cái)政支出博物館免費(fèi)開放的經(jīng)費(fèi)保障將按照財(cái)力與事權(quán)相匹配的原則，充分發(fā)揮中央財(cái)政資金的激勵和引導(dǎo)作用，帶動地方財(cái)政加大投入力度，建立起中央與地方共擔(dān)的經(jīng)費(fèi)保障機(jī)制。（二）完善博物館管理體系1.旅游容量法旅游容量是指一定時期內(nèi)不會對旅游目的地的環(huán)境、社會、文化、經(jīng)濟(jì)以及旅游者旅游感受質(zhì)量等方面帶來無法接受的不利影響的旅游業(yè)規(guī)模最高限度，一般量化為旅游地接待的旅游人數(shù)最大值。博物館可以對每日接待的參觀者人數(shù)做出限制，一旦達(dá)到這個極限，就不再接受其他參觀者的預(yù)定。2.預(yù)定實(shí)名制每位參觀者需要提前與博物館取得聯(lián)系，確定好參觀時間，并提供姓名和有效證件號碼。參觀者憑有效證件在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行參觀。3.分時段參觀法博物館有秩序的分時段接納參觀者，如整點(diǎn)時分允許預(yù)約好的參觀者進(jìn)入，一旦接近館內(nèi)容量，則后來的參觀者只能預(yù)約一個小時后的參觀。這樣確保館內(nèi)的參觀者達(dá)到一種動態(tài)的平衡。4.免費(fèi)不免票雖然無需參觀者付費(fèi)，但是博物館方面依然為每位參觀者提供參觀票，參觀者在規(guī)定的時間段憑票進(jìn)入博物館。這樣博物館可以根據(jù)發(fā)放的票量控制好參觀人數(shù)。5.為參觀者提供免費(fèi)講解通過講解員的引導(dǎo)，讓參觀者有序地進(jìn)行參觀，既提高了參觀質(zhì)量，又有效控制了參觀時間。招募有興趣進(jìn)行義務(wù)講解的旅游院校學(xué)生到博物館進(jìn)行實(shí)習(xí)鍛煉，能有效解決博物館人力資源問題。6.做好宣傳引導(dǎo)工作將免費(fèi)開放政策進(jìn)行宣傳，告知民眾此政策將長期實(shí)施，不必蜂擁而至，可根據(jù)自己的時間有效安排；同時，通過各種媒介渠道及時通報(bào)博物館的相關(guān)信息，以便參觀者提前做好準(zhǔn)備?？偠灾赓M(fèi)后的博物館更應(yīng)該從各個方面完善相關(guān)服務(wù)，不能因?yàn)槊赓M(fèi)而在服務(wù)上“打折”。這就要求博物館管理機(jī)構(gòu)多與民眾溝通，切實(shí)為參觀者利益著想，認(rèn)認(rèn)真真地為人民服務(wù)。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代已來臨，作為為社會和社會發(fā)展服務(wù)、向公眾開放的永久性機(jī)構(gòu)，博物館的運(yùn)營管理必然受到時代背景的影響。博物館作為歷史文化沉淀的集散地、當(dāng)代先進(jìn)文化的閃光地、民族文化趨向的折射地的作用沒有改變，然而現(xiàn)代博物館需要順應(yīng)時代要求進(jìn)行改革，給文化一個舒適的溫床，吸引所有人進(jìn)來參與文化欣賞與思考。三、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代對博物館提出新的要求（一）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵和特點(diǎn)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為重心，以商品為素材，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的感受。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)滿足的是人的“體驗(yàn)需求”，它是消費(fèi)與生產(chǎn)的合一，以消費(fèi)者作為價(jià)值創(chuàng)造的主體，在消費(fèi)過程中產(chǎn)生“愉悅”、“難忘”、“酷”、“爽”等體驗(yàn)，具有美好、非我莫屬、不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓等特點(diǎn)，使消費(fèi)者愿意為這種體驗(yàn)付費(fèi)。商品、服務(wù)對消費(fèi)者來說是外在的，但是體驗(yàn)是內(nèi)在的，存在于個人心中，是個人在形體、情緒、知識上參與的所得。沒有兩個人的體驗(yàn)是完全一樣的，因?yàn)槿魏我环N體驗(yàn)其實(shí)都是某個人本身心智狀態(tài)與那些籌劃事件之間互動作用的結(jié)果。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值構(gòu)成主要有二個基本要素：1.體驗(yàn)的內(nèi)容體驗(yàn)的內(nèi)容就是“體驗(yàn)”能夠封裝多少體驗(yàn)值在里面，即在整個“體驗(yàn)”的過程中客體是不是在體驗(yàn)，這種體驗(yàn)有沒有使客體留下深刻的印象從而形成美好回憶。2.體驗(yàn)的傳播形式包括體驗(yàn)內(nèi)容的傳播方式和體驗(yàn)開展的形式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的體驗(yàn)傳播比其他任何一種傳播模式更具有雙向性特點(diǎn)。因?yàn)轶w驗(yàn)經(jīng)濟(jì)要求客體的積極參與，客體在積極參與中獲得異樣感受和美好回憶；主體在主客互動中獲取全面的信息，完善體驗(yàn)內(nèi)容，改進(jìn)體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。（二）體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代博物館需要順應(yīng)新的要求現(xiàn)代博物館在未來的發(fā)展中必須充分考慮體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的根本特點(diǎn)———參與性與接觸性，在項(xiàng)目內(nèi)容安排和管理運(yùn)營方式上讓消費(fèi)者在體驗(yàn)中扮演一定的角色，接觸到為其精心設(shè)計(jì)的體驗(yàn)線索，留下無盡的回味和甜蜜的回憶。中國的博物館文化事業(yè)整體上已進(jìn)入一個新的發(fā)展時期，其工作重心已從量的增加轉(zhuǎn)向質(zhì)的提高，下一步應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)積極研究、探索合理利用和可持續(xù)發(fā)展的最佳途徑，創(chuàng)造新的博物館文化。四、博物館需要引入全新的管理理念（一）博物館的管理體制從體制上看，目前國內(nèi)博物館通常由