市場(chǎng)調(diào)查研究報(bào)告范文

匯報(bào)題目：********調(diào)查匯報(bào)所在單位：指導(dǎo)老師：小組組員：撰寫(xiě)人：審核人：公布日期：*年*月*日星期*目錄：TOC\o"1-2"\h\z\u一、易買得超市基礎(chǔ)情況 3二、調(diào)查背景 3（一）調(diào)查對(duì)象 3（二）調(diào)查目標(biāo) 3三、調(diào)查問(wèn)卷回收情況 3四、昆山市易買得環(huán)境分析 3五、消費(fèi)者對(duì)易買得超市滿意度情況 4（一）商品質(zhì)量滿意度情況 4（二）品牌方面滿意情況 4（三）價(jià)格方面滿意情況 5（四）易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度 6（五）結(jié)賬效率滿意程度情況 6（六）無(wú)償接送方面那些需要改善 7結(jié)論：消費(fèi)者對(duì)易買得總體滿意度相對(duì)滿意 8附錄：易買得超市調(diào)查問(wèn)卷 8一、易買得超市基礎(chǔ)情況易買得超市是韓國(guó)新世界集團(tuán)旗下大型連鎖綜合超市，這家韓國(guó)零售業(yè)巨頭正準(zhǔn)備在中國(guó)快速擴(kuò)張。據(jù)易買得相關(guān)責(zé)任人提供資料顯示，新世界集團(tuán)是韓國(guó)最大商業(yè)流通集團(tuán)，擁有百貨商場(chǎng)和大型綜合超市等業(yè)態(tài)?，F(xiàn)在，易買得超市在韓國(guó)擁有70家門店，占有韓國(guó)市場(chǎng)32%市場(chǎng)份額，門店數(shù)和銷售額均超出了沃爾瑪和家樂(lè)福在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)總和。1997年，韓國(guó)新世界在上海開(kāi)設(shè)了第一家在中國(guó)易買得超市，現(xiàn)在，上海易買得已經(jīng)開(kāi)設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期計(jì)劃在中國(guó)開(kāi)設(shè)25家分店，目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個(gè)全國(guó)范圍內(nèi)店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱，易買得將投資最少5億美元布局中國(guó)市場(chǎng)。作為韓國(guó)最大商業(yè)流通集團(tuán)，韓國(guó)新世界集團(tuán)在中國(guó)連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營(yíng)，現(xiàn)在其關(guān)鍵合作伙伴是上海九百和天津泰達(dá)。二、調(diào)查背景（一）調(diào)查對(duì)象此次調(diào)查對(duì)象是昆山市易買得周圍住戶、打工者等，此次調(diào)查以隨機(jī)抽樣形式抽出樣本45人進(jìn)行調(diào)查研究。（二）調(diào)查目標(biāo)此次調(diào)查關(guān)鍵基于以下兩個(gè)目標(biāo)：一是花橋市人民對(duì)易買得產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等總體調(diào)查，二是經(jīng)過(guò)對(duì)在易買得消費(fèi)者調(diào)查，力圖解讀現(xiàn)在群眾對(duì)超市要求和買東西期望得到感受。三、調(diào)查問(wèn)卷回收情況此次問(wèn)卷調(diào)查是針對(duì)昆山市花橋易買得超市在當(dāng)?shù)貪M意度情況，經(jīng)過(guò)具體數(shù)據(jù)反應(yīng)易買得在市民心目中位置。內(nèi)容包含：消費(fèi)者對(duì)商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價(jià)格、品牌種類滿意度；消費(fèi)者對(duì)商場(chǎng)服務(wù)態(tài)度、商場(chǎng)促銷活動(dòng)評(píng)價(jià)；消費(fèi)者將商場(chǎng)和心目中商場(chǎng)進(jìn)行對(duì)比情況；消費(fèi)者對(duì)心目中商場(chǎng)構(gòu)想。此次調(diào)查采取“隨機(jī)抽樣”方法選擇消費(fèi)者。

此次調(diào)查回收問(wèn)卷共100份。其中有效問(wèn)卷45份，無(wú)效問(wèn)卷55份，有效率為45%。以隨機(jī)抽樣調(diào)查方法和二手資料搜集并進(jìn)行分析。問(wèn)卷發(fā)放時(shí)間為11月職業(yè)類型：服務(wù)人員為8人，個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶為6人，工人為2人，公務(wù)員為1人，離退休人員為5人，農(nóng)民為2人，農(nóng)民工為1人，其它為8人，文教衛(wèi)體人員為2人，學(xué)生為8人男女生百分比大約為6:4。（性別，職業(yè)類別由問(wèn)卷第1，2題統(tǒng)計(jì)而得）四、昆山市易買得環(huán)境分析

易買得花橋店坐落于昆山市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號(hào)，是易買得在華東區(qū)地域第一家上海以外門店。易買得花橋店擁有220名職員，另有供給商促銷員248名、外包技術(shù)人員95人，含有較強(qiáng)服務(wù)能力。商場(chǎng)占據(jù)兩個(gè)樓層，一樓營(yíng)業(yè)面積4078平方米，關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)生活日用具，包含化妝品、男女服裝、童裝、床上用具、文玩具、汽配用具、家電、手機(jī)、廚房、洗浴用具等生活必需品；二樓營(yíng)業(yè)面積5280平方米，關(guān)鍵經(jīng)營(yíng)食品，包含生鮮商品，休閑食品，調(diào)味品、進(jìn)口食品等品種豐富商品。因?yàn)橐踪I得韓國(guó)投資商背景，賣場(chǎng)還特意組織深受歡迎韓國(guó)特色食品，滿足廣大用戶需求。

為方便周圍居民，易買得專門在花橋周圍上海地域和花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計(jì)了10條無(wú)償班車，包含上海地域白鶴趙屯線、安亭環(huán)線、安亭外環(huán)線、黃渡線、華新線；花橋地域蓬朗線、花橋環(huán)線、綠地二十一城環(huán)線、陸家線、千燈、石浦線。五、消費(fèi)者對(duì)易買得超市滿意度情況（一）商品質(zhì)量滿意度情況假如把消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量滿意度分為五個(gè)等級(jí)（1、2、3、4、5以5最高,1最低）其中等級(jí)為1占4%，等級(jí)為2占13%，等級(jí)為3占45%等級(jí)為4占20%等級(jí)為5占18%，圖一所表示其中等級(jí)為3占比最多說(shuō)明易買得店商品質(zhì)量還能夠。圖一圖一（二）品牌方面滿意情況在品牌方面易買得超市和本市其它超市相比易買得扥表現(xiàn)圖二所表示：其中很滿意占13%，滿意占33%通常占50%不滿意占45%。圖二（三）價(jià)格方面滿意情況有52%人認(rèn)為價(jià)格能夠接收，33%人認(rèn)為價(jià)格偏高，11%人認(rèn)為價(jià)格合理，4%人認(rèn)為價(jià)格無(wú)法接收。圖三圖三（四）易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度52%消費(fèi)者認(rèn)為職員服務(wù)態(tài)度很好，31%用戶認(rèn)為職員服務(wù)態(tài)度通常，13%用戶認(rèn)為職員服務(wù)態(tài)度極好，4%用戶認(rèn)為職員服務(wù)態(tài)度惡劣。圖四圖四（五）結(jié)賬效率滿意程度情況66%用戶認(rèn)為結(jié)賬效率高，7%用戶認(rèn)為結(jié)賬效率偏低，20用戶認(rèn)為結(jié)賬效率通常，7%用戶認(rèn)為結(jié)賬效率低。圖五圖五（六）無(wú)償接送方面那些需要改善22%人認(rèn)為應(yīng)增