市場調(diào)查研究報告范文

匯報題目：********調(diào)查匯報所在單位：指導(dǎo)老師：小組組員：撰寫人：審核人：公布日期：*年*月*日星期*目錄：TOC\o"1-2"\h\z\u一、易買得超市基礎(chǔ)情況 3二、調(diào)查背景 3（一）調(diào)查對象 3（二）調(diào)查目標(biāo) 3三、調(diào)查問卷回收情況 3四、昆山市易買得環(huán)境分析 3五、消費者對易買得超市滿意度情況 4（一）商品質(zhì)量滿意度情況 4（二）品牌方面滿意情況 4（三）價格方面滿意情況 5（四）易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度 6（五）結(jié)賬效率滿意程度情況 6（六）無償接送方面那些需要改善 7結(jié)論：消費者對易買得總體滿意度相對滿意 8附錄：易買得超市調(diào)查問卷 8一、易買得超市基礎(chǔ)情況易買得超市是韓國新世界集團旗下大型連鎖綜合超市，這家韓國零售業(yè)巨頭正準備在中國快速擴張。據(jù)易買得相關(guān)責(zé)任人提供資料顯示，新世界集團是韓國最大商業(yè)流通集團，擁有百貨商場和大型綜合超市等業(yè)態(tài)。現(xiàn)在，易買得超市在韓國擁有70家門店，占有韓國市場32%市場份額，門店數(shù)和銷售額均超出了沃爾瑪和家樂福在當(dāng)?shù)厥袌隹偤汀?997年，韓國新世界在上海開設(shè)了第一家在中國易買得超市，現(xiàn)在，上海易買得已經(jīng)開設(shè)了5家分店。據(jù)天津易買得副總經(jīng)理曹鐵透露，新世界近期計劃在中國開設(shè)25家分店，目標(biāo)將鎖定上海、天津、北京等大城市，形成一個全國范圍內(nèi)店鋪網(wǎng)絡(luò)。有消息稱，易買得將投資最少5億美元布局中國市場。作為韓國最大商業(yè)流通集團，韓國新世界集團在中國連鎖零售業(yè)選擇了合作經(jīng)營，現(xiàn)在其關(guān)鍵合作伙伴是上海九百和天津泰達。二、調(diào)查背景（一）調(diào)查對象此次調(diào)查對象是昆山市易買得周圍住戶、打工者等，此次調(diào)查以隨機抽樣形式抽出樣本45人進行調(diào)查研究。（二）調(diào)查目標(biāo)此次調(diào)查關(guān)鍵基于以下兩個目標(biāo)：一是花橋市人民對易買得產(chǎn)品，服務(wù)態(tài)度等總體調(diào)查，二是經(jīng)過對在易買得消費者調(diào)查，力圖解讀現(xiàn)在群眾對超市要求和買東西期望得到感受。三、調(diào)查問卷回收情況此次問卷調(diào)查是針對昆山市花橋易買得超市在當(dāng)?shù)貪M意度情況，經(jīng)過具體數(shù)據(jù)反應(yīng)易買得在市民心目中位置。內(nèi)容包含：消費者對商品質(zhì)量、收銀員速度、商品價格、品牌種類滿意度；消費者對商場服務(wù)態(tài)度、商場促銷活動評價；消費者將商場和心目中商場進行對比情況；消費者對心目中商場構(gòu)想。此次調(diào)查采取“隨機抽樣”方法選擇消費者。

此次調(diào)查回收問卷共100份。其中有效問卷45份，無效問卷55份，有效率為45%。以隨機抽樣調(diào)查方法和二手資料搜集并進行分析。問卷發(fā)放時間為11月職業(yè)類型：服務(wù)人員為8人，個體經(jīng)營戶為6人，工人為2人，公務(wù)員為1人，離退休人員為5人，農(nóng)民為2人，農(nóng)民工為1人，其它為8人，文教衛(wèi)體人員為2人，學(xué)生為8人男女生百分比大約為6:4。（性別，職業(yè)類別由問卷第1，2題統(tǒng)計而得）四、昆山市易買得環(huán)境分析

易買得花橋店坐落于昆山市花橋鎮(zhèn)綠地大道269號，是易買得在華東區(qū)地域第一家上海以外門店。易買得花橋店擁有220名職員，另有供給商促銷員248名、外包技術(shù)人員95人，含有較強服務(wù)能力。商場占據(jù)兩個樓層，一樓營業(yè)面積4078平方米，關(guān)鍵經(jīng)營生活日用具，包含化妝品、男女服裝、童裝、床上用具、文玩具、汽配用具、家電、手機、廚房、洗浴用具等生活必需品；二樓營業(yè)面積5280平方米，關(guān)鍵經(jīng)營食品，包含生鮮商品，休閑食品，調(diào)味品、進口食品等品種豐富商品。因為易買得韓國投資商背景，賣場還特意組織深受歡迎韓國特色食品，滿足廣大用戶需求。

為方便周圍居民，易買得專門在花橋周圍上海地域和花橋鎮(zhèn)等地設(shè)計了10條無償班車，包含上海地域白鶴趙屯線、安亭環(huán)線、安亭外環(huán)線、黃渡線、華新線；花橋地域蓬朗線、花橋環(huán)線、綠地二十一城環(huán)線、陸家線、千燈、石浦線。五、消費者對易買得超市滿意度情況（一）商品質(zhì)量滿意度情況假如把消費者對質(zhì)量滿意度分為五個等級（1、2、3、4、5以5最高,1最低）其中等級為1占4%，等級為2占13%，等級為3占45%等級為4占20%等級為5占18%，圖一所表示其中等級為3占比最多說明易買得店商品質(zhì)量還能夠。圖一圖一（二）品牌方面滿意情況在品牌方面易買得超市和本市其它超市相比易買得扥表現(xiàn)圖二所表示：其中很滿意占13%，滿意占33%通常占50%不滿意占45%。圖二（三）價格方面滿意情況有52%人認為價格能夠接收，33%人認為價格偏高，11%人認為價格合理，4%人認為價格無法接收。圖三圖三（四）易買得超市工作人員服務(wù)態(tài)度52%消費者認為職員服務(wù)態(tài)度很好，31%用戶認為職員服務(wù)態(tài)度通常，13%用戶認為職員服務(wù)態(tài)度極好，4%用戶認為職員服務(wù)態(tài)度惡劣。圖四圖四（五）結(jié)賬效率滿意程度情況66%用戶認為結(jié)賬效率高，7%用戶認為結(jié)賬效率偏低，20用戶認為結(jié)賬效率通常，7%用戶認為結(jié)賬效率低。圖五圖五（六）無償接送方面那些需要改善22%人認為應(yīng)增