2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年服務(wù)行業(yè)技能考試-珠寶首飾營業(yè)員筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請(qǐng)放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.金額在（）元以上的，由分管副總同意后處理。2.帶標(biāo)簽的重量誤差允許在（）克。3.耐心并投入地傾聽顧客意愿，運(yùn)用感性語言和贊美的技巧，應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、真誠的進(jìn)行贊美，贊美要（）、（），要符合實(shí)際，不可過于夸張。4.如果試戴的是耳釘，并且拿出兩副同時(shí)試戴時(shí)，試戴結(jié)束后，一定要注意不要把（）和（）換錯(cuò)。5.飾品的大類有（）、（）、（）、（）、（）等6.營業(yè)時(shí)段值班管理人員需要（）及（）店面營運(yùn)管理工作。7.顧客以舊換新的（）與（）不符合，指已不能確認(rèn)是公司出售的或已經(jīng)在公司外加工改制的，作（）飾品處理。8.導(dǎo)購的職責(zé)有（）、（）、（）、（）、（）.9.如果有兩顆鉆石，一顆鉆石的顏色級(jí)別為I，另一顆是K色，（）顏色價(jià)值比較好。10.在銷售過程中，拿出的飾品應(yīng)放置于（）之上供顧客挑選，切忌將飾品直接放置在柜臺(tái)上。11.根據(jù)鉆石中瑕疵的顏色，大小，數(shù)量分布位置將凈度分為無瑕級(jí)（）、極微瑕級(jí)（）、微瑕級(jí)（）、瑕疵級(jí)（）和重瑕級(jí)（）。12.市場(chǎng)上翡翠可分為A、B、B+C、C等幾類。13.營業(yè)開門時(shí)，珠寶顧問、部長、保安均要確保所有柜臺(tái)門都（）后，開啟大門正式營業(yè)。14.當(dāng)顧客提出反對(duì)問題或異議時(shí)，不作直接的反駁，而是用（）、（）的態(tài)度來對(duì)待，不與顧客起正面沖突、不歧視貶低顧客為原則。15.試戴手鐲時(shí)，應(yīng)注意手鐲（）是否與顧客皮膚相碰，避免把顧客的皮膚夾傷。16.展示飾品時(shí)珠寶顧問必須使用專用手套，其目的是為了體現(xiàn)公司銷售飾品的（）和（）、減少飾品表面手印、汗?jié)n、減少造成劃痕的可能性。17.鉆石飾品（）內(nèi)交貨：（）折銷售。18.（）、（）、（）等均按標(biāo)準(zhǔn)放置在指定的柜面以下位置內(nèi)。19.鼠標(biāo)移動(dòng)至金額處可以看到裸鉆的（）和（），加起來才是整粒鉆石的價(jià)格（）。20.翡翠的礦物學(xué)名稱（）21.國際珠寶檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)凈度如何劃分，請(qǐng)按最高至最低的等級(jí)依此排列？（）A、LCB、VVSC、VSD、SIE、P22.鉆石常見的方法有爪鑲、包鑲、釘鑲、迫鑲等；圓形鉆石的切面一般是59至60個(gè)23.跟顧客在講解的過程中務(wù)必都是以（）作為銷售，而非（）的概念。24.贊美要注意從以下（）點(diǎn)A、真誠B、閃光點(diǎn)C、具體、間接、及時(shí)D、引用第三者方式E、夸大25.保險(xiǎn)柜/金庫門除操作中，隨時(shí)處于（）狀態(tài)。26.試戴商品的表情需（）看著顧客。27.18K金是指含鉑量為75%的白色合金。28.群鑲類鉆石按舊品結(jié)算價(jià)的（）抵值。29.向顧客介紹鉆石的美麗火彩時(shí)，拿起鉆石，將其置于低于顧客（）的位置，并將（）稍側(cè)向顧客，使顧客能看到鉆石強(qiáng)烈的亮光；然后將鉆石抬高一些，令顧客能看到（）、（）等，會(huì)看到鉆石的璀璨火彩（）；最后保持觀察火彩的位置，慢慢（）鉆石，請(qǐng)顧客凝視鉆石，會(huì)看到鉆石的閃光。30.顧客在等待修理件超過（）分鐘時(shí)，顧客入座在一個(gè)柜臺(tái)挑選飾品時(shí)超過（）分鐘時(shí)，需要提供送水服務(wù)。31.圓多面型鉆石有57或58個(gè)面，其中冠部上有（）個(gè)面，它們分別為（），（）、（）、和（）。32.整理柜臺(tái)要在（）分鐘內(nèi)把物品歸位。33.向顧客介紹飾品時(shí)，不能用手指指，要用（“”）的手勢(shì)。34.我們知道真正意義上的玉可以分為硬玉和軟玉兩大類。軟玉指的是新疆的和田玉；而硬玉指的是（），它的名字來源于一種美麗的鳥，雌鳥我們稱之為（），雄鳥稱之為翡。35.關(guān)于鉆石網(wǎng)絡(luò)庫存網(wǎng)站的使用步驟為：第一步（）、第二步（）、第三步（）。36.處理投訴所需金額在（）元內(nèi)的，由連鎖店負(fù)責(zé)人立即自行判斷處理。37.顧客試戴翡翠手鐲先給顧客要試戴的手掌關(guān)節(jié)處輕輕揉捏（）秒，讓顧客的手部放松且能使手掌關(guān)節(jié)柔軟靈活，然后讓顧客的手放在（）上，準(zhǔn)備試戴。38.鉆石質(zhì)量的評(píng)定通常以4C為標(biāo)準(zhǔn)，即鉆石的（）、（）、（）和（），其中切工是唯一直接受人為因素影響，可以說是鉆石的第二次生命。39.評(píng)價(jià)翡翠綠色的五要素是（）。A、濃、陽、正、勻、活B、濃、陽、艷、和、均C、濃、勻、正、和、俏40.鉆石凈度評(píng)級(jí)，以（）倍放大為標(biāo)準(zhǔn)41.鉆石飾品僅限于（）相換。42.眼影可選擇（）、（）、（）、（）中的一個(gè)色系作為主眼影色。43.黃金、紅寶石商品使用（）光源，其他商品使用（）光源。44.值班管理人員對(duì)（）、（）及（）進(jìn)行有效管理，確保商品安全，使運(yùn)營保持在平穩(wěn)、有效且低成本的狀態(tài)。45.在飾品推介的基礎(chǔ)上需要（），掌握好顧客的情緒波動(dòng)，盡量以（）推介為主。46.試戴商品的動(dòng)作需（）、（）、（）。47.公司出售的飾品需要清洗、保養(yǎng)、維修等售后服務(wù)時(shí)，要求顧客出示（）。48.黃金的化學(xué)符號(hào)是：（）、比重（）、摩氏硬度（）49.請(qǐng)說出鉆石的形成過程以及鉆石的基本性質(zhì)。50.員工溝通分為（）、（）、（）。51.鉆石首飾各種常見鑲嵌方法：（）、（）、（）、（）、（）52.對(duì)急燥型顧客，銷售人員應(yīng)該采取的正確的應(yīng)對(duì)措施為（）A、按照正常的服務(wù)態(tài)度對(duì)待顧客B、稍稍降低服務(wù)質(zhì)量C、隨便推薦一款產(chǎn)品D、在保證服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加快速度53.黃金首飾的變色或褪色與人體的（）和（）有密切的關(guān)系54.千足金是指含金量不小于（）A、千分之99.9B、千分之999C、千分之99.99D、千分之9.9955.最早發(fā)現(xiàn)鉆石的國家（）56.當(dāng)客戶選定鉆石付定金后，公司如無庫存，公司將用比該選定鉆石（）以內(nèi)的鉆石進(jìn)行代替，只是（）有所變化，其它鉆石參數(shù)不變57.在最后促成銷售階段，銷售人員應(yīng)保持正確的（），持之以恒、自信，不要害怕被（），幫助顧客做出購買（）。贏得談判的關(guān)鍵在于：顧客買與不買不該左右我們的態(tài)度，發(fā)自內(nèi)心的幫助顧客得到自己想要的才是我們制勝的法寶。58.非群鑲鉆石：新品結(jié)算價(jià)增長（）舊品結(jié)算價(jià)30%時(shí)，以舊品結(jié)算價(jià)抵值。59.鉆石訂購業(yè)務(wù)銷售定金產(chǎn)品總額50000（）以上，預(yù)付（）貨款60.營業(yè)員在顧客談及其子在國外某名校讀博時(shí)，及時(shí)稱贊對(duì)方。這種贊美屬于（）A、努力發(fā)現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)B、把握適當(dāng)時(shí)機(jī)C、在交談中贊美對(duì)方D、使用自然不夸張的語言61.工廠定做定金單有效期為約定交貨期后（）日內(nèi)。工廠定做的定金單有效期最長不超過（）個(gè)月，有效期從定金單（）起算。62.為有效控制飾品在不同門店之間流動(dòng)，調(diào)出門店將（）標(biāo)簽直接作廢并銷毀，隨飾品流動(dòng)的標(biāo)簽僅限（）標(biāo)簽。63.根據(jù)顧客形象及實(shí)際需要推薦飾品.把握顧客（）和（），推薦之前可通過簡短交流與顧客拉近距離。64.下列哪一個(gè)屬于鉑族元素（）。A、銠B、金C、銀65.請(qǐng)列舉出銷售的5個(gè)心是指：（）66.價(jià)格昂貴的鉆石象征（）A、純潔、永恒、堅(jiān)貞B(tài)、純潔、真誠、堅(jiān)貞C、純潔、堅(jiān)貞、長久67.雨傘架外觀保持清潔完好，除傘/雨衣、鑰匙外，無其他雜物，使用中下面接水盤內(nèi)不得有（）以上積水。68.K白金時(shí)間戴久了會(huì)（），但這屬于正常現(xiàn)象。只需送往專賣店進(jìn)行（）。69.男員工上班必須佩帶領(lǐng)帶及領(lǐng)帶夾；保持領(lǐng)帶的干凈、平整；領(lǐng)帶長度以剛好蓋住（）為標(biāo)準(zhǔn)。領(lǐng)帶夾位置為（）處。70.用需求詢問的方式，了解顧客的需求有那幾個(gè)步驟：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。71.端顧終客辦理會(huì)員及VIP的條件是什么？72.鉆之韻珠寶現(xiàn)有終端VIP分為VIP和（）兩種。73.千足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于999的。足金：含金量千分?jǐn)?shù)不小于990的。74.鑲嵌鉆石凈度的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)？75.顧客來換的飾品確定是非公司出售的，銷售人員必須告知顧客非公司出售黃金飾品以舊換新的相關(guān)規(guī)定，并告知顧客非公司出售黃金飾品需進(jìn)行（）、（）處理，簽署免責(zé)協(xié)議，免責(zé)協(xié)議簽署完成后，引領(lǐng)顧客至測(cè)金儀處進(jìn)行鑒定。第2卷一.參考題庫(共75題)1.在所需要的顏色或凈度上點(diǎn)擊即可篩選，對(duì)應(yīng)選項(xiàng)會(huì)變成（）。2.使用短標(biāo)簽帶的飾品有（）。3.鉑金的化學(xué)符號(hào)為（），硬度為（），具有良好的（）。4.（）色是無彩色A、黃B、灰C、銀D、紫5.18K飾品以舊換新時(shí)必須折算成千足金，凈重計(jì)算公式為：（）。6.接待顧客時(shí)不得（）、（），不得做出抖腳，雙腿交叉等不雅站姿。7.進(jìn)入系統(tǒng)開票，掃描飾品條形碼，進(jìn)行（）、（）、（）等信息核對(duì)，確保無誤后，打印銷貨憑證并退出系統(tǒng)。8.翡翠的硬度：6-7密度：3.34g/cm3光澤：玻璃光澤或油脂光澤。9.AU900扣子以舊換新時(shí)，凈重計(jì)算公式：（）。10.世界上（）城市專門切割花式琢型鉆石。A、美國紐約B、安特衛(wèi)普C、特拉維夫11.發(fā)髻高度應(yīng)適中，不歪斜，標(biāo)準(zhǔn)為（）。12.世界四大寶石是（）。A、鉆石、紅寶石、藍(lán)寶石、祖母綠B、紫水晶、托帕石、翡翠、祖母綠C、鉆石、紫水晶、祖母綠、托帕石13.仿鉆效果最好的是什么材料？（）A、高型鋯石B、立方氧化鋯C、合成尖晶石D、莫桑石14.檢查柜臺(tái)抽屜上鎖記錄表營業(yè)時(shí)段，檢查間隔不超過（）小時(shí)進(jìn)行一次，檢查時(shí)記錄。15.在佩戴飾品時(shí)準(zhǔn)確的動(dòng)作體現(xiàn)出你的專業(yè)水準(zhǔn)，試戴的第一枚戒指指圈大小（）。16.商場(chǎng)店收貨飾品標(biāo)準(zhǔn)：單粒（）分以上鉆飾、（）千元以上的其他珠寶類飾品、（）、（）克以上黃鉑金。17.鉆石是在地球深部受（）和（）條件下形成的一種由（）元素組成的（）晶體；18.銀飾品以舊換新舊品統(tǒng)一按照（）元/克計(jì)算。19.根據(jù)飾品情況和公司有關(guān)制度規(guī)定開具銷貨憑證，在手工單上必須要有（）、（）以上的簽字。20.店鋪日常管理中有哪幾項(xiàng)（）A、貨品管理B、投訴處理C、禮品管理D、顧客維護(hù)E、顧客信息管理21.當(dāng)顧客有需求時(shí)，珠寶顧問能在（）秒鐘內(nèi)響應(yīng)。22.顧客需要試戴飾品時(shí)，服務(wù)步驟是什么，有哪些注意點(diǎn)？23.現(xiàn)貨預(yù)定：收取飾品金額（）作為定金。24.當(dāng)飾品需復(fù)稱則要求珠寶顧問與顧客當(dāng)面稱重確認(rèn)，飾品重量按珠寶條款保留小數(shù)點(diǎn)后（），并（）。25.運(yùn)用需求詢問技巧，掌握詢問（），適時(shí)提問，了解顧客的真正需求及表現(xiàn)。26.顧客對(duì)商品的情緒過程，大體可以分為哪幾個(gè)階段（）A、喜歡階段B、激情階段C、評(píng)價(jià)階段D、選定階段27.如何正確展示鉆石的火彩？28.足金或千足金手鐲配件扣子的含金量根據(jù)國家規(guī)定不低于（），無需分開計(jì)算。銷售時(shí)銷貨憑證已注明（“”）。29.導(dǎo)購需要掌握的基本知識(shí)有（）A、公司品牌知識(shí)B、產(chǎn)品知識(shí)C、面料知識(shí)D、陳列知識(shí)30.顧客投訴處理的權(quán)限是指（）、（）、（）等顧客投訴而導(dǎo)致公司損失的金額，該金額是正常銷售的金額（）金額。31.國際證書遺失需要賠償標(biāo)簽價(jià)的（）。32.珠寶顧問在展示高金額飾品時(shí)或（）、（）時(shí)，值班管理人員必須在（）米范圍內(nèi)監(jiān)控，對(duì)該飾品安全負(fù)責(zé)。33.員工儀表形象包括（）A、容貌形象B、服飾形象C、體態(tài)形象D、貨品陳列形象34.如果是換貨的，舊品可與新品一起開在一張銷貨憑證上，一張銷貨憑證可以是多件舊品或多件舊品加一件新品，但不可以一件舊品對(duì)應(yīng)（）件新品。35.在更換托架后，員工必須在原銷貨憑證上注明以下信息：（）、（）、（）、（）簽名、（）簽名、（）簽名，并注明“此飾品已應(yīng)顧客要求更換托架，不享受以舊換新服務(wù)”。36.非公司出售飾品開具（）時(shí)當(dāng)日金價(jià)不給予優(yōu)惠。37.鉆石訂購業(yè)務(wù)以舊換新（）。38.鉆石訂購業(yè)務(wù)銷售定金產(chǎn)品總額（）以內(nèi)，全額預(yù)付39.由于鉆石具有良好的（），所以利用此性質(zhì)發(fā)明了熱導(dǎo)儀，以區(qū)別其它仿制品。40.銷售八步驟：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。41.鉆石訂購業(yè)務(wù)流程前四步：（）、（）、（）、（）。42.最常用的檢驗(yàn)鉆石真假的儀器是（）43.鉆石重量搜索0.000精確點(diǎn)后（）位。44.在接待顧客時(shí)，要把“（）”的基本要求貫穿到每一筆交易中去，使顧客高興而來、滿意而歸。45.定金單分為（）、（）。46.終端顧客辦理會(huì)員及VIP流程，注意事項(xiàng)是什么？47.有庫存的情況下，一個(gè)柜臺(tái)不超過（）個(gè)空托。48.珠寶營業(yè)員在交易過程中，要善于運(yùn)用推銷藝術(shù)，可分為哪些階段。（）A、觀察與聆聽B、展示商品C、消除顧慮D、達(dá)成交易49.以下幾組金屬中屬于貴金屬的是（）A、金、銅、銀、釕B(tài)、鋨、銥、鉑、鋅C、銠、鈀、釕、鋨50.放在柜臺(tái)內(nèi)指定位置，確保珠寶顧問能在（（））秒內(nèi)找到相關(guān)飾品的鑒定證書。51.K金首飾中，14K的含金量是（）A、50%B、58%C、55%D、60%52.打烊流程：（）、（）、（）。53.鑒定證書擺放按照兩個(gè)條件：（）、（）。54.鉆石的稱重原則是在質(zhì)量單位的千分位上實(shí)行逢九進(jìn)一或（）的原則。55.鉆之韻珠寶的會(huì)員及VIP有哪些優(yōu)惠及特色？56.在以舊換新范圍內(nèi)的鉆石飾品，但顧客已更換托架的情況（）以舊換新。57.PT990：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于990的。PT950：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于950的。PT900：含鉑量千分?jǐn)?shù)不小于900的。58.鉆石的重量單位是（），用ct表示。換算方法是：1ct=（）g=（）分59.作為珠寶銷售人員，我們應(yīng)該推銷（）；A、產(chǎn)品、服務(wù)B、環(huán)境、品牌C、自己60.鉆石的礦物學(xué)名稱為（），化學(xué)成份為碳，其硬度為（）。它具有特有的（）。61.客戶提貨時(shí)需提供如下資料：（）、（）、（）62.對(duì)有意圖進(jìn)店的顧客，在距離門口（）米處，面帶微笑主動(dòng)伸手為顧客開門，與顧客眼神接觸并真誠的與顧客打招呼，需欠身（）度。63.隱形眼鏡鏡片顏色以接近（）的顏色為準(zhǔn)。64.顧客試戴后雙手拿臺(tái)鏡至顧客面前，并詢問顧客（）；當(dāng)為顧客佩戴耳飾時(shí)，必須用酒精藥棉將（）及顧客的（）消毒后方可佩戴。65.凈度LC（）A、微瑕級(jí)B、內(nèi)部無瑕級(jí)C、極微瑕級(jí)66.翡翠的主要產(chǎn)地是（）67.導(dǎo)購需要填寫的票據(jù)有（）A、收銀票據(jù)B、統(tǒng)計(jì)報(bào)表C、銷售報(bào)表D、進(jìn)出庫單68.新品結(jié)算價(jià)增長低于舊品結(jié)算價(jià)30%時(shí)，以舊品結(jié)算價(jià)的（）抵值。69.寶石級(jí)金剛石（）摩氏硬度是（），折射率（），色散（）70.營業(yè)現(xiàn)場(chǎng)氣氛融洽，顧客接待（）。71.飾品在免費(fèi)調(diào)換時(shí)，顧客必須保留（）和飾品（），珠寶類飾品還需要核對(duì)（）信息一致，并保證飾品及配件完好無損72.大克重（舊品）換小克重（新品）時(shí)，沖回飾品和新飾品都不打（）和（）。73.銷售過程中，做到（），將飾品放回柜臺(tái)時(shí)必須（）（）相應(yīng)的信息。74.需要維修服務(wù)且涉及原材料配件增加的，原則上（）。75.有研究表明，顧客欲望強(qiáng)烈到一定程度，其消費(fèi)潛能可以被開發(fā)到超過原購買能力的（）。A、40%B、50％C、60%第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：100002.參考答案：0.13.參考答案：贊之有因；4.參考答案：耳背；小標(biāo)簽5.參考答案：千足金；鉆石；鉑金；翡翠；K金6.參考答案：協(xié)調(diào)；統(tǒng)籌7.參考答案：飾品重量；原銷貨憑證；非公司出售8.參考答案：宣傳品牌；產(chǎn)品銷售；產(chǎn)品陳列；收集信息；填寫報(bào)表9.參考答案：I色10.參考答案：看貨盤11.參考答案：LC；vvs；vs；si；P12.參考答案：錯(cuò)誤13.參考答案：上鎖14.參考答案：接受；認(rèn)同15.參考答案：扣子接口處16.參考答案：貴重性；保護(hù)飾品；；17.參考答案：20個(gè)工作日；818.參考答案：看貨盤；計(jì)算器；鏡子19.參考答案：價(jià)格；稅金；已包含戒托20.參考答案：硬玉21.參考答案：A,B,C,D,E22.參考答案：錯(cuò)誤23.參考答案：成品鉆石；裸石銷售24.參考答案：A,B,C,D25.參考答案：關(guān)閉26.參考答案：微笑熱誠地27.參考答案：錯(cuò)誤28.參考答案：50%29.參考答案：視線水平；臺(tái)面；冠部主刻面（風(fēng)箏面）；上腰面；光；轉(zhuǎn)動(dòng)30.參考答案：10；531.參考答案：33；臺(tái)面；星刻面；上腰小面32.參考答案：233.參考答案：請(qǐng)34.參考答案：翡翠；翠35.參考答案：登錄網(wǎng)址；登錄賬號(hào)；選石36.參考答案：100037.參考答案：20—30；絨布38.參考答案：顏色；凈度；切工；重量39.參考答案：A40.參考答案：10倍41.參考答案：同類飾品42.參考答案：藍(lán)紫色系；紫色系；綠色系；金棕色系43.參考答案：黃色；白色44.參考答案：人員；設(shè)備；商品45.參考答案：察言觀色；主銷售46.參考答案：輕柔；規(guī)范；標(biāo)準(zhǔn)47.參考答案：原飾品的銷售憑證48.參考答案：Au；19.32g/cm3；2-349.參考答案： 鉆石的成分是含99.95％的純碳，是在地殼深處受到極高溫和極高壓結(jié)晶而成的，通過火山爆發(fā)由地心帶到地殼表面，經(jīng)雨水沖擊，沉積在海床和海邊。常見于鉀鎂煌斑巖和金伯利巖。鉆石在自然界是非常罕有的，開采也極其困難，平均每250噸含金剛石的金伯利巖，才能獲得1克拉鉆石原胚，其中達(dá)到寶石級(jí)的大約為20％，全球只有20%的鉆石能用作首飾制造，其中20分以上鉆石只占出品總量的2%。 鉆石化學(xué)成分：C，結(jié)晶碳。含99.95%的純碳。硬度：摩氏硬度為10，比重為3.47-3.55g/cm3， 折射率：2.417-2.419，色散高（0.044）.50.參考答案：每月員工固定溝通日；每月員工績效面談；緊急和臨時(shí)性溝通51.參考答案：爪鑲；包鑲；逼鑲；槽鑲；微鑲52.參考答案：D53.參考答案：汗液；化妝品54.參考答案：B55.參考答案：印度56.參考答案：大三分；證書編號(hào)57.參考答案：心態(tài)；拒絕；決定58.參考答案：大于等于59.參考答案：包括50000；50%60.參考答案：B,C61.參考答案：10；1；開具之日62.參考答案：價(jià)格；物流63.參考答案：需求點(diǎn)；興趣點(diǎn)64.參考答案：A65.參考答案：信心、愛心、耐心、恒心、抓住顧客的心66.參考答案：A67.參考答案：1厘米68.參考答案：變黃；免費(fèi)清洗電鍍69.參考答案：皮帶扣；襯衣第四至五顆紐扣70.參考答案：顧客稱呼；要購買的產(chǎn)品和款式要求；購買用途和佩戴場(chǎng)合；價(jià)格預(yù)算；佩戴人性別；年齡；個(gè)人喜好71.參考答案： 會(huì)員：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪購買任何產(chǎn)品（不限額度）均可申請(qǐng)辦理鉆之韻珠寶會(huì)員 VIP：凡是在鉆之韻珠寶任何一家專柜/店鋪一次性購買滿9000元（不計(jì)產(chǎn)品類別）均可申請(qǐng)辦理鉆之韻珠寶VIP（會(huì)員一年內(nèi)積分達(dá)到1314分則可升級(jí)為VIP）72.參考答案：會(huì)員73.參考答案：正確74.參考答案： 無瑕級(jí)（LC.：在10倍放大鏡下，內(nèi)部與外部均無任何瑕疵。 極微瑕級(jí)（VVS）：在10倍放大鏡下可見到亭部或表面有極微小的瑕疵。 微瑕級(jí)（VS）：在10倍放大鏡下可見到微小的瑕疵及臺(tái)面范圍內(nèi)最小的瑕疵。 瑕疵級(jí)（SI）：在10倍放大鏡下能明顯看到瑕疵。 重瑕級(jí)（P）：指在10倍放大鏡下易于見到，肉眼剛剛能夠看見有明顯瑕疵。75.參考答案：壓片；敲扁第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：咖啡色2.參考答案：項(xiàng)鏈3.參考答案：Pt；4-4.5；韌性和延展性4.參考答案：B5.參考答案：凈重=實(shí)稱重量×75％÷99.90％6.參考答案：趴柜；靠柜7.參考答案：價(jià)格；條形碼；重量8.參考答案：錯(cuò)誤9.參考答案：凈重=實(shí)稱重量×90.00％÷99.90％10.參考答案：C11.參考答案：發(fā)髻底端與耳垂平行12.參考答案：A13.參考答案：D14.參考答案：115.參考答案：合適16.參考答案：30；5000；金條；20；17.參考答案：高溫；高壓；碳；單質(zhì)18.參考答案：219.參考答案：店經(jīng)理或值班部長；珠寶顧問2人20.參考答案：A,B,C,D,E21.參考答案：1022.參考答案： 步驟 1、佩戴手套（除翡翠柜臺(tái)） 2、使用托盤或毛巾展示飾品 3、使用正確的姿勢(shì)給顧客佩戴飾品4）、贊美顧客試戴的效果。 注意點(diǎn)： 1、在展示飾品時(shí)需要注意安全： ①一次最多不超過三件； ②取出的飾品不得離開營業(yè)員的視線； ③對(duì)取出柜的商品誰取出誰負(fù)責(zé)。 2、給顧客試戴時(shí)應(yīng)揣摩顧客需求心理，推薦與顧客相適應(yīng)的首飾23.參考答案：10%24.參考答案：兩位；四舍五入25.參考答案：主動(dòng)權(quán)26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案： 輕輕拿起鉆石，將鉆石抬高一些，保持與顧客視線近水平但略低，傾斜45度左右面向顧客，指引顧客能看到上主小面，上腰小面等，在燈光下慢慢的晃動(dòng)鉆石，贊美鉆石的璀璨火彩。28.參考答案：900‰；配件含量不低于900‰29.參考答案：A,B,C,D30.參考答案：退貨金額；免費(fèi)調(diào)換的工費(fèi)；飾品維修費(fèi)用；非成本31.參考答案：10%32.參考答案：上貨；盤點(diǎn)貨品；333.參考答案：A,B,C34.參考答案：二35.參考答案：新托重量；新托飾品編碼；換托日期；接待員工；技師；部長36.參考答案：鑒定結(jié)果單3