銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫3套（完整版）

銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫3套(完整版)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽題庫(一)1.銀行消費(fèi)者是指為生活需要購買、使用銀行產(chǎn)品或接受銀行服務(wù)的()。A人B法人C公民D自然人和法人答案A3.下列關(guān)于銀行與消費(fèi)者形成法律關(guān)系的說法中，不正確的是()。A應(yīng)當(dāng)遵循公正、平等、誠實(shí)、信用原則B不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者購買其產(chǎn)品C需要在合同或法律關(guān)系中制定規(guī)避義務(wù)D不得強(qiáng)行要求消費(fèi)者接受其服務(wù)答案C4.外匯儲(chǔ)蓄存款賬戶向外匯結(jié)算賬戶的劃款限于劃款()的對(duì)外支付。A當(dāng)日B次日C第二個(gè)工作日D第二個(gè)自然日答案A5.消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以自收繳之日起()個(gè)工作日內(nèi)提出書面6消費(fèi)者對(duì)被收繳貨幣的真?zhèn)斡挟愖h，可以()提出鑒定申請(qǐng)A收繳銀行相關(guān)機(jī)C中國人民銀行相關(guān)機(jī)構(gòu)D當(dāng)?shù)毓ど坦芾聿块T答案C7.支付結(jié)算業(yè)務(wù)是銀行的一項(xiàng)()。A資產(chǎn)業(yè)務(wù)B負(fù)債業(yè)務(wù)C表內(nèi)業(yè)務(wù)D中間業(yè)務(wù)8.()是由銀行簽發(fā)的，承諾自己在見票時(shí)A銀行匯票B銀行本票C支票D銀行承兌匯票答案B9.銀行匯票、銀行本票的持票人超過規(guī)定期限提示付款的，喪失對(duì)()以外的前手的追A出票人B承兌人C保證人D背書人答案A10.銀行匯票的提示付款期限自出票日起()。A1個(gè)月B2個(gè)月個(gè)月D半年答案A11.()是指由財(cái)政部通過無紙化方式發(fā)行的，以電腦記賬方式記錄債權(quán)，并可以上市13.()的價(jià)格會(huì)隨著市場(chǎng)利率的變動(dòng)而發(fā)生波動(dòng)，消費(fèi)者要承擔(dān)一定的利率變動(dòng)風(fēng)個(gè)人客戶D第三方機(jī)構(gòu)答案A16.()是持卡人可存入一定金額的存款，當(dāng)存款余額不足時(shí)，可使用發(fā)卡銀行的授信A借記卡B信用卡C貸記卡D準(zhǔn)貸記卡答案D19.以下屬于按照投資方向分類的銀行理財(cái)產(chǎn)品的是()。A保證收益類產(chǎn)20.以下關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)的說法中不正確的是()。A產(chǎn)品認(rèn)購結(jié)束后，商業(yè)銀行財(cái)產(chǎn)品可能會(huì)涉及利率風(fēng)險(xiǎn)等多種市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)D可能因不可抗力因素導(dǎo)致理財(cái)產(chǎn)品認(rèn)購失21.銀行對(duì)借款期內(nèi)產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息和借款逾期后產(chǎn)生的應(yīng)付未付利息，有權(quán)向消費(fèi)者計(jì)收()。金D.補(bǔ)償金答案B22.銀行在向消費(fèi)者介紹基金贖回資金到賬時(shí)間時(shí)，就避免按照()向消費(fèi)者承諾資金23.銀行在銷售基金和相關(guān)產(chǎn)品的過程中，應(yīng)堅(jiān)持()優(yōu)先原則，根據(jù)投資人的風(fēng)險(xiǎn)隨24.()是開式基金所特有的一種風(fēng)險(xiǎn)。A市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)25.單個(gè)交易日開放式基金的凈贖回申請(qǐng)超過基金總份額的百分之()時(shí)，投資人將可能無法及時(shí)贖回其持有的全部基金份額。A五B十C十26.銀行柜臺(tái)面對(duì)個(gè)人客戶銷售的主要是代理()產(chǎn)品。A財(cái)產(chǎn)損失險(xiǎn)B人身險(xiǎn)C責(zé)任保險(xiǎn)D信用保證保險(xiǎn)答案B27.采用保險(xiǎn)人提供的格式條款訂立的保險(xiǎn)合同，對(duì)合同條款有兩種以上解釋的，人民法院或仲裁機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)作出有利于()的解釋。A保險(xiǎn)人和被保險(xiǎn)人B投保人和受益人C被保險(xiǎn)人和受益人D被保28.消費(fèi)者不得為無民事行為能力人投保以()為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。A生存B死亡C重大疾病D意外答案B30.以下()不屬于商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)應(yīng)遵循的原則。A合規(guī)收費(fèi)B1.銀行消費(fèi)行為大致可以分為()。A購買銀行產(chǎn)品的行為B使用銀行產(chǎn)品的行2.普通消費(fèi)者擁有的權(quán)利包括()。3.以下關(guān)于定活兩便儲(chǔ)蓄存款的說法中，正確的有()。A定活兩便儲(chǔ)蓄存款由銀行B存期不滿三個(gè)月的，按存入日期活期存款利率計(jì)息C存期三個(gè)月(含)以上、一年以內(nèi)的，按支取日同檔次整存整取利率打六折計(jì)息D存期超過一年(含)以上的，按支取日整存整取一年期存5.銀行辦理匯兌業(yè)務(wù)時(shí)，具備的主要權(quán)利有()B消費(fèi)者簽發(fā)的匯總憑證，記載事項(xiàng)必須全面、準(zhǔn)確，欠缺記載的，銀行不予受理C消費(fèi)E匯入銀行對(duì)存款賬戶的收款人，應(yīng)將匯給其的款項(xiàng)直接轉(zhuǎn)入收款人賬戶，并向其發(fā)出收賬6.以上關(guān)于票據(jù)消費(fèi)者的說法中，正確的有()A辦理支付結(jié)算，必須使用按中國人民銀行統(tǒng)一規(guī)定印制的票據(jù)憑證和統(tǒng)一規(guī)定的結(jié)算憑證B區(qū)域性銀行匯票的背書轉(zhuǎn)讓可C支票持票人可以委托開戶銀行收款或直接向付款人提示付款D用于支取現(xiàn)金的支票僅限E銀行匯票收款人，應(yīng)在出票金額以內(nèi)，根據(jù)實(shí)際需要的款項(xiàng)辦理結(jié)算答案ACDE7.發(fā)E營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)主要負(fù)責(zé)人答案ABC8.為財(cái)富管理及私人銀行消費(fèi)者提供的融資類產(chǎn)品包括()。A基金專戶理財(cái)B券商資產(chǎn)管理C信托融資D專9.消費(fèi)者應(yīng)按時(shí)、足額歸還所欠發(fā)行銀行的費(fèi)用有()A透支本金B(yǎng)利銀行有權(quán)()。A賬戶鎖定B止付卡片C終止其用卡權(quán)利D授權(quán)有關(guān)單位收回其銀行11.消費(fèi)者出現(xiàn)()行為時(shí)，銀行有權(quán)收取罰息、復(fù)利。A貸款逾期B挪用貸款C提前償還貸款D不履行通知義務(wù)E拒絕搭售理財(cái)產(chǎn)12.發(fā)卡銀行在消費(fèi)者申請(qǐng)信用卡時(shí)還應(yīng)做到“三親見”,包括()A.親訪客戶B.親見客戶簽名C.親見客戶D.親見客戶身份證件原件及資信證明原件E親見收入證13.以下關(guān)于保管箱業(yè)務(wù)的說法中，正確的有()。A保管箱業(yè)務(wù)是一項(xiàng)商業(yè)銀行中間業(yè)務(wù)B保管箱業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容是“代保管”,而非“租”C銀行服務(wù)的內(nèi)容是保管箱場(chǎng)所及箱體設(shè)施的安全、可靠D14.在下列()代收代付業(yè)務(wù)中，銀行可以同時(shí)作為收付指令的發(fā)出人和執(zhí)行人。A15.在代收代付業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者向銀行的權(quán)利主張一般限于()。A一般結(jié)算賬戶的交易明細(xì)查詢B一般結(jié)算賬戶的對(duì)賬服務(wù)C代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏查詢D收付錯(cuò)漏的損16.以下關(guān)于電子銀行消費(fèi)者主要義務(wù)的說法中，正確的有()。A應(yīng)按照銀行公布的電子銀行服務(wù)收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)支付相關(guān)服務(wù)費(fèi)用B不得將本人自設(shè)密碼等信息提供給17.按照風(fēng)險(xiǎn)屬性分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為()A保證收益類產(chǎn)品B非保證收益類產(chǎn)品C封閉式產(chǎn)品D開放式產(chǎn)品E結(jié)構(gòu)性產(chǎn)18.按照產(chǎn)品存續(xù)形態(tài)分類，銀行理財(cái)產(chǎn)品可分為()A保證收益類產(chǎn)品B非保證收益類產(chǎn)品C封閉式產(chǎn)品D開放式產(chǎn)19.消費(fèi)者對(duì)理財(cái)產(chǎn)品享有的知情權(quán)包括()。A理財(cái)產(chǎn)品收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)B風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)C過往表現(xiàn)D預(yù)期收益測(cè)算E投資范圍答20.銀行理財(cái)產(chǎn)品業(yè)務(wù)中，對(duì)銀行主要權(quán)利的說法正確的有()。A對(duì)理財(cái)資金獨(dú)立B有權(quán)根據(jù)理財(cái)產(chǎn)品的銷售流程開展理財(cái)產(chǎn)品21.進(jìn)行理財(cái)產(chǎn)品銷售時(shí)，禁止以下()銷售行為。B理財(cái)業(yè)務(wù)人員誤導(dǎo)消費(fèi)者購買與其風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)和承受能力不相符的理財(cái)產(chǎn)品C有意隱瞞或D消費(fèi)者不接受收費(fèi)項(xiàng)目調(diào)整，允許其提前贖回E根據(jù)銷售文件載明的項(xiàng)目收取相關(guān)費(fèi)22.未經(jīng)()約定，不得向基金消費(fèi)者收取額外費(fèi)用。A基金合同B證監(jiān)會(huì)文件C招募說明書D基金銷售服務(wù)協(xié)議E補(bǔ)充協(xié)議答23.投保人對(duì)以下()人員具有保險(xiǎn)利益。A投保人本人B投保人的配偶、子女、父母C與投保人有勞動(dòng)關(guān)系的勞動(dòng)者24.按銀行交易模式的不同，貴金屬業(yè)務(wù)可分為()。A自營B代理C實(shí)物買賣D賬戶交易E衍生產(chǎn)品答案AB25.以下屬于重大服務(wù)突發(fā)事件的有()。A多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)受自然災(zāi)害破壞B單個(gè)2.銀行不得將個(gè)人金融信息用于本行其他營銷活動(dòng)。()答案×7.消費(fèi)者有權(quán)要求銀行及其工作人員按約定方式使用在個(gè)貸業(yè)務(wù)輸過程中獲取的客戶個(gè)人信息，并承擔(dān)保密義務(wù)。()答案√8.消費(fèi)者向第三人轉(zhuǎn)讓個(gè)人借款合同項(xiàng)目債務(wù)時(shí)，需向銀行提交書面通知書。()答14.通過電子銀行渠道辦理相關(guān)交易后，消費(fèi)者可以在任何營業(yè)時(shí)間內(nèi)到銀行15.證券投資基金的消費(fèi)者有權(quán)對(duì)基金持有人大會(huì)審議事項(xiàng)行使表決16.中國人民銀行分支機(jī)構(gòu)和人民銀行授權(quán)的鑒定機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)自收到假幣鑒定申請(qǐng)之日起5銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案(二)一、出處：?關(guān)于做好網(wǎng)上銀行風(fēng)險(xiǎn)管理和效勞的通知?(銀監(jiān)辦發(fā)[2007]134號(hào))(一)填空題1、各商業(yè)銀行最遲于(2007年12月31日)前應(yīng)對(duì)所有網(wǎng)上銀行高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作統(tǒng)一3、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人，不過(1000元)或日累計(jì)超過〔5000元〕。4、商業(yè)銀行還應(yīng)積極研發(fā)和應(yīng)用各類維護(hù)網(wǎng)上銀安技術(shù))和(管理水平)能夠持續(xù)適應(yīng)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)開展的平安要求。5、商業(yè)銀行應(yīng)建立標(biāo)準(zhǔn)的網(wǎng)上銀行〔電子銀行〕(業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制),建立客戶投6、雙重身份認(rèn)證由(根本身份認(rèn)證和附加身份認(rèn)證)組成。(二)判斷題1、商業(yè)銀行可根據(jù)業(yè)務(wù)開展需要和風(fēng)險(xiǎn)控制要求3、對(duì)于其他電子銀行業(yè)務(wù)類型〔非網(wǎng)上銀行〕,商業(yè)銀行可依據(jù)其平安程度自行確定5、對(duì)于客戶投訴集中的電子銀行業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和產(chǎn)品，應(yīng)及時(shí)制定有效的7、附加身份認(rèn)證是指網(wǎng)上銀行用戶持有、保管并使用可實(shí)現(xiàn)(三)單項(xiàng)選擇題使用,促進(jìn)雙重身份認(rèn)證的推廣普及。(A)2、高風(fēng)險(xiǎn)賬戶操作應(yīng)至少包括：向非本人(不含與本行簽訂業(yè)務(wù)合作等法律協(xié)議和客戶預(yù)先約定的指定賬戶，如：代收費(fèi)、第三方支付、貸款還款帳戶過元或日累計(jì)超過5000元。(B)(四)多項(xiàng)選擇題B.在本行網(wǎng)站首頁顯著位置開設(shè)網(wǎng)上銀行(電子銀行)平安教育欄目；(五)簡(jiǎn)答題2、什么叫附加身份認(rèn)證?(物理介質(zhì)或電子設(shè)備等)。3、商業(yè)銀行應(yīng)如何加強(qiáng)與本行系統(tǒng)存在技術(shù)和業(yè)務(wù)連接第三方機(jī)構(gòu)的法律責(zé)任約束?二、出處：?關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)(一)填空題1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)充分了解客戶的〔風(fēng)險(xiǎn)偏好、風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知能力和承受能力〕,對(duì)購置投出具(投保提示書),要求客戶仔細(xì)閱讀并理解。3、對(duì)于客戶投訴多、(設(shè)計(jì)上存在缺陷)的問題保險(xiǎn)產(chǎn)品，7、中國銀監(jiān)會(huì)依法對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)制定相關(guān)的規(guī)章和(審慎經(jīng)營規(guī)那么),(二)判斷題1、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)理財(cái)效勞區(qū)、理2、對(duì)于未經(jīng)過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)或風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)結(jié)果說明不適合購置投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)(對(duì))5、商業(yè)銀行代銷保險(xiǎn)產(chǎn)品的各類保險(xiǎn)單證和宣傳資料上不得使用帶有7、商業(yè)銀行通過銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品的，銷售人員應(yīng)為具有銀行從業(yè)人員資格的銀行人員，8、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)建立有效的投訴處理機(jī)制，與保險(xiǎn)公司分工協(xié)作，制訴處理程序，向客戶明示投訴,在與保險(xiǎn)公司簽訂代理協(xié)議時(shí)，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)協(xié)商保險(xiǎn)公司建(三)單項(xiàng)選擇題2、對(duì)于通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)說明適合購置投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客款、產(chǎn)品說明書和投保提示書后應(yīng)當(dāng)由親自3、商業(yè)銀行每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)原那么上只能與不超過家保險(xiǎn)公司開展合作險(xiǎn)產(chǎn)品。如超過家，應(yīng)堅(jiān)持審慎經(jīng)營，并向當(dāng)?shù)劂y監(jiān)會(huì)派出機(jī)構(gòu)報(bào)告?(C)尤其是告知客戶保險(xiǎn)業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)當(dāng)與()進(jìn)行溝通，做好風(fēng)險(xiǎn)提示與投資者教育。 5、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)根據(jù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，考慮代理保險(xiǎn)產(chǎn)品復(fù)雜程6、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)盡量實(shí)現(xiàn)出單和管控，減少操作風(fēng)險(xiǎn)。(C)8、商業(yè)銀行在代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照規(guī)定收取手期限在年以上的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)進(jìn)行客戶回訪，并要求保險(xiǎn)公司妥善保存回訪錄音；10、中國銀監(jiān)會(huì)、中國保監(jiān)會(huì)對(duì)商業(yè)銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)可以()檢查，依法對(duì)違規(guī)行(四)多項(xiàng)選擇題2、對(duì)于通過風(fēng)險(xiǎn)測(cè)評(píng)說明適合購置投資連結(jié)保險(xiǎn)等復(fù)雜保險(xiǎn)產(chǎn)品的客戶，商業(yè)銀行應(yīng)(五)簡(jiǎn)答題回扣或者送實(shí)物、保險(xiǎn)等方式進(jìn)行誤導(dǎo)銷售。(五)法律法規(guī)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)規(guī)定的其他事項(xiàng)。尤其是保險(xiǎn)責(zé)任、猶豫期和退保事項(xiàng)、利益演示、費(fèi)用扣除等內(nèi)容。(三)提示客戶應(yīng)當(dāng)由4、商業(yè)銀行應(yīng)當(dāng)在每個(gè)季度結(jié)束后的30個(gè)工作日之內(nèi)，內(nèi)中國銀監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)，三、出處：?關(guān)于防范網(wǎng)銀客戶信息泄露風(fēng)險(xiǎn)提示的通(一)填空題1、加強(qiáng)平安防護(hù)機(jī)制建設(shè)，部署多重防護(hù)措施，不黑客攻擊技術(shù))的能力，提高網(wǎng)銀系統(tǒng)的整體平安性。(二)判斷題1、在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，不法分子攻擊范圍廣泛，攻擊(三)多項(xiàng)選擇題1、某銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在對(duì)網(wǎng)銀系統(tǒng)監(jiān)控中發(fā)(五)簡(jiǎn)答題的主要風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)是什么?風(fēng)險(xiǎn)防控要求是什么?四、出處：?關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除局部效勞收費(fèi)的通知?(銀監(jiān)發(fā)〔2021)22號(hào)〕(一)填空題1、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的同城本行存款、取款和轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)，但除(貸記卡賬戶)外。2、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的密碼修改手續(xù)費(fèi)和密碼(重置)手續(xù)費(fèi)。3、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的存折開戶工本費(fèi)、存折銷戶工本費(fèi)、存折(更換)工本費(fèi)。4、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過〔本行柜臺(tái)〕、ATM5、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶〔向救災(zāi)專用賬戶捐款〕(二)判斷題范圍不應(yīng)小于縣級(jí)市行政區(qū)劃。(錯(cuò))3、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以紙質(zhì)方式提供本行4、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除借記卡開卡手續(xù)費(fèi)和工本費(fèi)?！插e(cuò)〕5、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的跨行轉(zhuǎn)賬手續(xù)費(fèi)、電6、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶已簽約開立的代發(fā)工資理費(fèi)(含小額賬戶管理費(fèi))。〔對(duì)〕(三)單項(xiàng)選擇題1、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶通過本行柜臺(tái)、ATM機(jī)2、以下哪項(xiàng)不是自2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的人民幣個(gè)人賬戶向救災(zāi)3、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以電子方式提供個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)?！睤〕4、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除人民幣個(gè)人賬戶的以紙質(zhì)方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收費(fèi)(至少每年一次),局部金融消費(fèi)者單獨(dú)定制的特定對(duì)賬單賬手續(xù)費(fèi)這一規(guī)定中的“同城”范圍?(A)(四)多項(xiàng)選擇題2、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除個(gè)人儲(chǔ)蓄賬戶的手續(xù)費(fèi)?！睞BCD〕3、從2021年7月1日起，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)。(AB)(五)簡(jiǎn)答題2、哪些已簽約開立的人民幣個(gè)人賬戶的年費(fèi)和賬戶管理費(fèi)〔含小額賬戶管理費(fèi)〕,從2021年7月1日起被銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)免除?五、出處：?中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于整治銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)營的通知?(銀監(jiān)〔2021〕3號(hào))(一)填空題(中間業(yè)務(wù))或其他金融效勞而收取費(fèi)用。3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)制定(收費(fèi)價(jià)目名錄),同一收費(fèi)工程必須使用統(tǒng)一收費(fèi)工程名4、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持〔實(shí)貸實(shí)付和受托支付〕原那么,將貸款資金足額直接支付給5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的貸款定價(jià)應(yīng)充分反映(資金本錢、風(fēng)險(xiǎn)本錢和管理本錢),不得(二)判斷題2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)要遵循浮利分費(fèi)原那么,嚴(yán)格區(qū)分收息和收費(fèi)業(yè)務(wù)，不得將利息分解為費(fèi)用收取，嚴(yán)禁變相提高利率。(錯(cuò))3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)不得在發(fā)放貸款或以其他方式提供融資時(shí)強(qiáng)制捆綁、搭售理財(cái)、保(三)單項(xiàng)選擇題2、效勞價(jià)格應(yīng)遵循原那么,各項(xiàng)效勞必須“明碼標(biāo)價(jià)”,充分履行告知義務(wù)，使客戶3、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持實(shí)貸實(shí)付和受托支付原那么,將貸款資金足額給借款人的交易(四)多項(xiàng)選擇題2、銀行信貸業(yè)務(wù)要堅(jiān)持原那么,將貸款資金足額直接支付給借款人的交易對(duì)手，不得3、效勞收費(fèi)應(yīng)符合質(zhì)價(jià)相符原那么,不得對(duì)的產(chǎn)品和效勞收取費(fèi)用。(ABC)(五)簡(jiǎn)答題作?作的通知?〔銀監(jiān)發(fā)〔2021〕13號(hào)〕(一)填空題1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)(董事會(huì))應(yīng)當(dāng)將關(guān)注和維護(hù)金融消費(fèi)者的合法權(quán)益作為重要職責(zé)2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)完善〔客戶投訴處理機(jī)制〕,制定投訴處理工作流程，落實(shí)崗處理程序，明確投訴處理工作人員的崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行〔(二)判斷題1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立公平對(duì)待金融消費(fèi)者的觀念，并3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)為客戶設(shè)立的投訴必須單獨(dú)設(shè)立。(錯(cuò))4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)實(shí)行客戶投訴源頭治理，定期分析研究客戶6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)客戶投訴事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)并及時(shí)將處理結(jié)果以書面方式7、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴處理應(yīng)當(dāng)高效快速。處理時(shí)限原(三)單項(xiàng)選擇題2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)總行和各級(jí)分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)確定一3、投訴處理的時(shí)限原那么上不得超過個(gè)工作日。情況復(fù)雜或有特殊原A.法律B.監(jiān)管C.轉(zhuǎn)辦D本行管理5、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)充分發(fā)揮法部門在客戶投訴6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)維護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)(四)多項(xiàng)選擇題3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理各項(xiàng)投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過等(五)簡(jiǎn)答題七、出處：?中國銀監(jiān)會(huì)關(guān)于印發(fā)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作規(guī)劃綱要〔20〔銀監(jiān)發(fā)(2021〕62號(hào))(一)填空題1、將(消費(fèi)者權(quán)益保護(hù))作為市場(chǎng)準(zhǔn)入審批的必要條件，催促銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在產(chǎn)品、使銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作有章可循。在〔3—5〕年內(nèi)，積極主動(dòng)推動(dòng)銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)5、銀監(jiān)會(huì)機(jī)關(guān)各部門及派出機(jī)構(gòu)要本著“(統(tǒng)一行動(dòng)、協(xié)調(diào)有序、邊界清晰、追求高效〕”的原那么,構(gòu)建消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制。(二)判斷題 (錯(cuò))調(diào)查、處理、后評(píng)估等。(對(duì))3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在內(nèi)部流程當(dāng)中應(yīng)明確規(guī)定，在新產(chǎn)品新效4、在消費(fèi)者投訴處置過程中，銀監(jiān)會(huì)辦公廳總務(wù)部門負(fù)責(zé)消費(fèi)者5、爭(zhēng)取主動(dòng)，將消費(fèi)者保護(hù)工作起始點(diǎn)前移至防范環(huán)(三)單項(xiàng)選擇題1、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)針對(duì)不同的消費(fèi)者群體，育活動(dòng)，培育消費(fèi)者的和；針對(duì)不同的產(chǎn)品和效勞種類，主動(dòng)做好宣傳講解，通過提升消費(fèi)者和主動(dòng)化解矛盾?！睞〕B.金融意識(shí)、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動(dòng)D.自主選擇判斷能力、金融意識(shí)、主動(dòng)維2、從監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的層級(jí)設(shè)置出發(fā)，本著“”的應(yīng)訴程序設(shè)置原那么,銀監(jiān)會(huì)將對(duì)各層級(jí)的投訴受理程序做出規(guī)定，明確銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)各層級(jí)應(yīng)訴的根本規(guī)那3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的對(duì)象是()消費(fèi)者，消費(fèi)者投訴的應(yīng)訴受理是銀行業(yè)金融4、建立一套快捷、標(biāo)準(zhǔn)、透明的(),是有效調(diào)解消費(fèi)者和銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)間糾紛的5、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的根底上，銀監(jiān)會(huì)()將對(duì)發(fā)生的消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行(四)多項(xiàng)選擇題1、本著貫徹的方針，建立一整套合法、標(biāo)準(zhǔn)、務(wù)2、銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門作為銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu)和聯(lián)4、在建立消費(fèi)者保護(hù)工作流程的根底上，銀監(jiān)會(huì)消費(fèi)者投訴事件進(jìn)行登記、統(tǒng)計(jì)和分析，并借助專家委員會(huì)的力量，對(duì)進(jìn)行全面分析，形成后(五)簡(jiǎn)答題2、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原那么是什么?3、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)“預(yù)防為先”工作原4、銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作委員會(huì)下設(shè)哪三個(gè)專門委員會(huì)?144號(hào))(一)填空題勞水平和質(zhì)量、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)現(xiàn)(自身可持續(xù)開展)的重要組成局部。2、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)牢固樹立(公平對(duì)待金融消費(fèi)者)的觀念。3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在(有效控制風(fēng)險(xiǎn))和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)平安和隱私平普及(無障礙效勞知識(shí))。5、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)配備掌握(無障礙效勞方法和技能)的員工，滿足殘疾人客戶辦理業(yè)6、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及〔金融知識(shí)〕,提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的(二)判斷題(三)單項(xiàng)選擇題C.總行(總公司)D.分行〔分公司〕3、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在有效控制風(fēng)險(xiǎn)和確保殘疾人客戶人身財(cái)產(chǎn)平安和的前提下，4、銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極為殘疾人客戶普及,提升其防范金融風(fēng)險(xiǎn)的能力，平安用A.法律知識(shí)B理財(cái)知識(shí)(四)多項(xiàng)選擇題 前提下，不斷完善等方面的無障礙設(shè)施建設(shè)和改造，更好地適應(yīng)殘疾人客戶日常金融效勞(一)填空題1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)當(dāng)遵循(預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置)提高〔金融穩(wěn)定性〕,提升〔公眾金融素質(zhì)〕,支持(行業(yè)開展),贏得(社會(huì)尊重)為目求高效)的原那么。5.消費(fèi)者金融教育是提升銀行業(yè)消費(fèi)者(維權(quán)意識(shí)、維權(quán)能力以及銀行業(yè)社會(huì)責(zé)任)的中宣傳、持續(xù)宜傳、專題宜傳)。(二)判斷題3.開展對(duì)銀行產(chǎn)品和效勞的評(píng)估是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的根底性工作和治本性(三)單項(xiàng)選擇題2.提升銀行業(yè)效勞標(biāo)準(zhǔn)化水平是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的哪一個(gè)理念的重要3.對(duì)消費(fèi)者投訴的是銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)和銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)面向社會(huì)落實(shí)消費(fèi)者保護(hù)的窗5.落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，也是整個(gè)行業(yè)進(jìn)步的必要條件是什么?〔A〕(四)多項(xiàng)選擇題1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作之一就是要催促指導(dǎo)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的工作思路是什么?(BC)(五)簡(jiǎn)答題1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的內(nèi)容主要包括幾個(gè)方面?2.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作中推行兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)指的是什么內(nèi)容?3.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的原那么是什么?答：1.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重點(diǎn)是購置或接受銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)產(chǎn)品或效勞的自然營銷及售后評(píng)估等全過程中，銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)有義務(wù)落實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)要求；3.“二次投訴”,即消費(fèi)者應(yīng)首先向投訴事項(xiàng)所涉銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)進(jìn)行十、出處：?關(guān)于進(jìn)一步完善殘障人士銀行效勞的自律要求?(銀協(xié)發(fā)[2021]34號(hào))(一)填空題2.接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持〔公平信貸〕,為符合貸款條件，且提供相關(guān)貸款資料(齊全)的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。3.完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況下提供(無障礙坡道)或采取〔無障礙效勞措施),并在明顯位置安放(無障礙設(shè)施標(biāo)識(shí)),保障殘障人士順利辦理業(yè)務(wù)。5.會(huì)員銀行應(yīng)認(rèn)真貫徹落實(shí)國家關(guān)于殘疾人事業(yè)開展和無障礙環(huán)境建設(shè)的相關(guān)(法律、法規(guī)、規(guī)劃及規(guī)定)。6.會(huì)員銀行應(yīng)在(產(chǎn)品和效勞的設(shè)計(jì)開發(fā)與銷售)等環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新，推行(無障礙信息和通信技術(shù)系統(tǒng)),滿足殘障人士日益增長的金融效勞需求。(二)判斷題3.為殘障客戶提供導(dǎo)引效勞，網(wǎng)點(diǎn)大堂效勞人員應(yīng)積極協(xié)助殘障客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。(對(duì))公安部門提供安保效勞。(對(duì))(三)單項(xiàng)選擇題關(guān)貸款資料的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。(B)2.會(huì)員銀行應(yīng)在產(chǎn)品和效勞的哪些環(huán)節(jié)，積極進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和效勞創(chuàng)新?〔5.會(huì)員銀行可采取通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供哪些涉及隱私的(四)多項(xiàng)選擇題A.?關(guān)于銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)加強(qiáng)殘疾人客戶金融效勞工作的通知?〔銀監(jiān)辦發(fā)〔[2021]144號(hào))C.?中國銀監(jiān)會(huì)辦公廳關(guān)于印發(fā)2021年銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要點(diǎn)的通知?(銀監(jiān)辦發(fā)([2021]69號(hào))D.?中國銀行業(yè)協(xié)會(huì)自律工作委員會(huì)關(guān)于為嚴(yán)重老弱病殘等特殊客戶做好人性化效勞的緊急通知?〔銀協(xié)發(fā)[2021]5號(hào)〕3.會(huì)員銀行應(yīng)當(dāng)采取以下何種方式向殘障人士提供公平公正、老實(shí)守信的文明標(biāo)準(zhǔn)效(五)簡(jiǎn)答題有效身份證件確認(rèn)本人身份后，可以使用蓋本人圖章的方式代替簽名；(三)對(duì)可以簽字的2.會(huì)員銀行應(yīng)如何在本系統(tǒng)消費(fèi)者保護(hù)體系內(nèi)加強(qiáng)對(duì)殘障人士等特殊客戶群體的人性理能力。(五)保障殘障人士隱私權(quán)。(六)加強(qiáng)對(duì)殘障人士的關(guān)愛。(二)接受殘障人士合理的貸款申請(qǐng)，堅(jiān)持公平信貸，為符合貸(三)完善營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)無障礙設(shè)施建設(shè)，在條件允許的情況(四)有殘障人士窗口的銀行網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)安放鍵盤式密碼輸入器，便于視力障礙客戶使用。(五)在提供語音叫號(hào)系統(tǒng)效勞的同時(shí)，為聽力障礙客戶提供電子顯示屏叫號(hào)(六)通過網(wǎng)上銀行或其他自助渠道為聽力障礙客戶提供賬戶查詢(八)為確保與聽力障礙客戶的交流暢通，應(yīng)優(yōu)先提供文字交流(九)逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上在線咨詢效勞，并明確在線效勞時(shí)間銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)競(jìng)賽試題及答案(三)D:《反假幣崗位從業(yè)資格證書》4.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)積極開展員工(C),幫助員工強(qiáng)化銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)。5.(A)是銀行消費(fèi)者作為消費(fèi)主體A:安全權(quán)B:隱私權(quán)C:知情權(quán)D:監(jiān)督權(quán)A:滯納金B(yǎng):罰息C:違約金D:手續(xù)費(fèi)9.在為消費(fèi)者提供貴金屬產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，銀行應(yīng)給予消費(fèi)者什么提示?(D)察消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)職能部門的(D),以及部門配置的人員是否具有相應(yīng)的()D:獨(dú)立性和權(quán)威性；專業(yè)能力和綜合工作能力A:知情權(quán)B:損害賠償權(quán)C:受教育權(quán)D:監(jiān)督權(quán)14.(B)是世界上最早提出A:中國B:美國C:英國D:日本15.消費(fèi)者在使用銀行卡過程中，應(yīng)積極配合發(fā)卡銀行及其合作機(jī)構(gòu)(如特約商戶)按16.代收代付業(yè)務(wù)一般屬于銀行機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)，涉及(B)A:銀行、貴賓客戶、普通客戶17.對(duì)于代收代付出現(xiàn)的錯(cuò)漏，消費(fèi)者應(yīng)首先向(A)進(jìn)行查詢，主張相A:委托單位B:銀行C:受托方D18.銀行應(yīng)免收人民幣個(gè)人賬戶以電子方式提供的(C)個(gè)月內(nèi)(含)本行對(duì)賬單的收19.除規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)、政府定價(jià)的商業(yè)銀行A:客戶調(diào)節(jié)價(jià)B:行業(yè)調(diào)節(jié)價(jià)C:市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)D20.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)結(jié)果為(B),表明銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)21.根據(jù)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作考核評(píng)價(jià)辦法(試行)》,(D)主要A:銀行業(yè)監(jiān)管機(jī)構(gòu)B:地方信訪辦23.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和門戶網(wǎng)站醒目位置公布投訴方式和(C)。24.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的工作原則中以(B)為主。A:經(jīng)辦銀行B:經(jīng)辦銀行的上級(jí)機(jī)構(gòu)C:中國人民銀行D:銀監(jiān)會(huì)26.消費(fèi)者向外匯儲(chǔ)蓄賬戶存入外幣現(xiàn)鈔，當(dāng)日累計(jì)等值(B)美元以下(含)的，可28.在辦理個(gè)人貸款業(yè)務(wù)過程中，消費(fèi)者按銀行要求提供(A)時(shí)，應(yīng)提供抵押物房地并收取一定的()。A:開箱服務(wù)；押金B(yǎng):開箱服務(wù)；滯納金C:保管服務(wù)；保證金D:保管服務(wù)；開31.當(dāng)發(fā)生(B)服務(wù)突發(fā)事件，系統(tǒng)內(nèi)上級(jí)機(jī)構(gòu)服務(wù)突發(fā)事件處理工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)應(yīng)向C:在相關(guān)營業(yè)場(chǎng)所和官方網(wǎng)站D:以上均不對(duì)33.銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作應(yīng)遵從(D)的原則，依法維護(hù)銀行業(yè)消費(fèi)者的合法權(quán)34.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)做好投訴登記工作，并通A:問題所在B:聯(lián)系方式C:處理結(jié)果D:不足改進(jìn)情況36.消費(fèi)者可以通過(D)儲(chǔ)蓄國債債權(quán)獲得貸款。38.銀行理財(cái)從業(yè)人員必須持有相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定的(C),持證A:銀行從業(yè)證書B:金融從業(yè)證書C:理財(cái)證書D:工作證40.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)尊重銀行業(yè)消費(fèi)者的(B),公平、公正制定格式合同1.銀行應(yīng)加強(qiáng)對(duì)消費(fèi)者的信用管理，逐步完善存款人信用記錄檔案，對(duì)于(BC)的消2.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)在(ABCD)個(gè)人金融信息時(shí)，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守法律規(guī)定，確保信息安A:收集B:保存C:使用D:對(duì)外提供E:出售A:查詢賬戶余額B:辦理卡片止付C:A:配鑰B:破箱C:換鎖D:修繕E:封箱5.為確保登錄網(wǎng)上銀行的電腦安全可靠，銀行應(yīng)提示消費(fèi)者養(yǎng)成以下哪些好習(xí)慣?C:不在網(wǎng)吧等公共場(chǎng)所使用網(wǎng)上銀行D:不將卡號(hào)告知他人6.在消費(fèi)者投訴處理方面，對(duì)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)的基本要求是(ABDE)。9.消費(fèi)者可以使用儲(chǔ)蓄卡在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)(BCD)等。A:個(gè)人銀行結(jié)算賬戶的開戶手續(xù)費(fèi)和銷戶手續(xù)費(fèi)C:以電子方式提供12個(gè)月內(nèi)(含)銀行對(duì)賬單的收費(fèi)A:一次性發(fā)現(xiàn)假人民幣10張(枚)(含10張、枚)以上B:一次性發(fā)現(xiàn)假外幣10張(枚)(含10張、枚)以上18.在個(gè)人貸款業(yè)務(wù)中，如消費(fèi)者出現(xiàn)(A:貸款逾期B:婚姻狀況變化C:健康狀況D:挪用貸款E:不履行通知義務(wù)B:明確投訴處理流程E:干擾他人或不合理占用銀行資源的行為21.銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持服務(wù)便利性原則，合理安排(B),縮減(C),不得無23.我國大陸地區(qū)銀行消費(fèi)者如遇侵權(quán)問題，可直接通過司法渠道進(jìn)行(AD)。24.消費(fèi)者(ABD)等個(gè)人重要信息發(fā)生變化時(shí)應(yīng)及時(shí)通過銀行指定渠道辦理變更手續(xù)，A:通訊方式B:工作單位C:收入水平D:賬單地址E:家庭成員25.在使用電子銀行時(shí)，下列哪些信息需要客戶妥善保管?(ABCDE)A:客戶編號(hào)B:密碼、動(dòng)態(tài)口令卡C:動(dòng)態(tài)口令牌D:注冊(cè)卡號(hào)E:客戶證書A:銀行接收到的指令信息不完整或信息內(nèi)容有誤C:消費(fèi)者賬戶資金被依法凍結(jié)或扣劃E:消費(fèi)者的行為出于欺詐等惡意目的B:捏造、散布虛假信息，損害其他保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的商業(yè)信譽(yù)C:利用行政權(quán)力、行業(yè)優(yōu)勢(shì)地位或者職業(yè)便利以及其D:超出保險(xiǎn)公司的委托權(quán)限從事保險(xiǎn)代理業(yè)