售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.02

售前工程師級(jí)別劃分與崗位職責(zé)王智龍編輯編譯與深圳目錄TOC\o"1-5"\h\z\o"CurrentDocument"一、售前工程師級(jí)別劃分 4\o"CurrentDocument"初級(jí)售前工程師 4\o"CurrentDocument"中級(jí)售前工程師 5\o"CurrentDocument"高級(jí)售前工程師 7\o"CurrentDocument"二、售前工程師工作職責(zé) 8項(xiàng)目前期工作 92。1.1、銷售前期拜訪工作 9\o"CurrentDocument"2。1。2、銷售前期引入售前需求與分析 9\o"CurrentDocument"2。1.3、銷售前期技術(shù)交流與溝通 10\o"CurrentDocument"2。1.4、銷售前期引導(dǎo)客戶 10\o"CurrentDocument"項(xiàng)目中期工作 10\o"CurrentDocument"1、銷售中期——演示軟件 10\o"CurrentDocument"2、銷售中期——客戶體驗(yàn)軟件 10\o"CurrentDocument"3、銷售中期——項(xiàng)目技術(shù)框架建立與項(xiàng)目技術(shù)需求說(shuō)明書(shū) 11\o"CurrentDocument"4、銷售中期——提交項(xiàng)目技術(shù)說(shuō)明書(shū)與客戶需求表 11\o"CurrentDocument"銷售中期—-產(chǎn)品部支持 11\o"CurrentDocument"2。2。4、銷售中期-—招標(biāo)書(shū)發(fā)放，制作技術(shù)標(biāo) 11\o"CurrentDocument"2。2.5、銷售中期——參加招標(biāo)會(huì)，進(jìn)行技術(shù)演示商務(wù)上的講解與答疑 12\o"CurrentDocument"2。2。6、銷售中期——參加技術(shù)的談判,起草技術(shù)協(xié)議書(shū)與備案 122。3、項(xiàng)目后期交接工作 122。3.1、銷售后期--項(xiàng)目需求文檔的交接與備案 12\o"CurrentDocument"2、銷售后期—-產(chǎn)品研發(fā)的后續(xù)工作跟進(jìn) 12\o"CurrentDocument"銷售后期——項(xiàng)目相關(guān)資料的整理與備份 13\o"CurrentDocument"三、售前工程師管理規(guī)定 143。1、工作規(guī)范管理 143。1.1、精神面貌 14\o"CurrentDocument"3。1。2、言行舉止 15\o"CurrentDocument"3、郵件往來(lái) 15禁忌語(yǔ) 15\o"CurrentDocument"3。1.5、現(xiàn)場(chǎng)演示 15項(xiàng)目單據(jù)管理與資料管理 161、項(xiàng)目單據(jù)管理 16\o"CurrentDocument"項(xiàng)目資料管理 173。3、售前使用工具說(shuō)明 171、軟件工具 17\o"CurrentDocument"3。3.2、硬件工具 18\o"CurrentDocument"3。3。3、電腦應(yīng)用程序 18\o"CurrentDocument"筆記本要求 18一、售前工程師級(jí)別劃分暫時(shí)將售前工程師根據(jù)數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)的的發(fā)展,穎網(wǎng)科技現(xiàn)階段售前部門(mén)的沉淀不足原因，分為3個(gè)級(jí)別,初級(jí)售前工程師、中級(jí)售前工程師、高級(jí)售前工程師。暫時(shí)將售前工程師初級(jí)售前工程師?軟件能夠安裝使用播放器和編輯器。能夠做洶小。0洶5、LINUX系統(tǒng)，能過(guò)安裝洶05服務(wù)器。能過(guò)上傳素材、制作節(jié)目、發(fā)布節(jié)目、并演示。可以針對(duì)軟件的功能做出基本解釋。對(duì)定制化的軟件有初步了解。?硬件能拆裝立式、壁掛、吊掛、臥式海報(bào)機(jī)。能準(zhǔn)確判斷硬件設(shè)備故障。能替換海報(bào)機(jī)中的某些電子元器件配件。?網(wǎng)絡(luò)?可以建立簡(jiǎn)單的小型局域網(wǎng)。?需求分析可以讀懂需求文檔。可以寫(xiě)項(xiàng)目需求文檔.?演示現(xiàn)場(chǎng)可以做各種軟件功能的演示。對(duì)客戶的支持可以做到遠(yuǎn)程解決問(wèn)題或者遠(yuǎn)程安裝軟件。對(duì)客戶可以進(jìn)行基本的軟件培訓(xùn)。?溝通與交流有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力。有主動(dòng)的學(xué)習(xí)能力。認(rèn)真、肯吃苦耐勞。1。2、中級(jí)售前工程師?軟件對(duì)可修改的軟件做一部分的定制性修改，修改包括：讀懂XML文件，可以尋找到某些指定目錄的素材進(jìn)行替換內(nèi)容等。熟悉使用WINDOWS、LINUX系統(tǒng)命令.會(huì)使用PS、SQLLITE、EClipse、FLEX、Utraledit等編輯類工具。對(duì)OFFICE、VISIO等軟件熟練使用。懂得行業(yè)內(nèi)相關(guān)軟件的使用方法對(duì)各種流行軟件語(yǔ)言有初步的涉獵對(duì)FLASH平臺(tái)軟件有使用、應(yīng)用能力（一起進(jìn)步模塊，開(kāi)發(fā)）?硬件能對(duì)產(chǎn)品的硬件選型做出準(zhǔn)確的判斷能對(duì)產(chǎn)品的性能對(duì)比做出評(píng)判明確已知的各種電子配件（行業(yè)內(nèi)的大部分）的優(yōu)缺點(diǎn)了解行業(yè)內(nèi)各種一體機(jī)類型與一體機(jī)的優(yōu)勢(shì)。了解我們現(xiàn)階段競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手?網(wǎng)絡(luò)懂得網(wǎng)絡(luò)安全懂得虛擬網(wǎng)絡(luò)的搭建與連接熟悉使用WOS發(fā)布系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的傳輸與發(fā)布原理?需求分析良好的商務(wù)溝通能力知識(shí)全面的回答客戶的技術(shù)問(wèn)題可以在現(xiàn)場(chǎng)招投標(biāo)中講解技術(shù)部分,語(yǔ)言表達(dá)清晰明確可以制作投標(biāo)文件中的技術(shù)標(biāo)部分?？梢灾谱鞒Ｒ?guī)機(jī)型與定制機(jī)型的解決方案。?演示根據(jù)客戶的需求做現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變處理?，F(xiàn)場(chǎng)制作節(jié)目與素材現(xiàn)場(chǎng)編輯發(fā)布，達(dá)到最完美的顯示效果。?溝通能與客戶做深層次的軟件功能溝通.能給客戶最佳性能的硬件標(biāo)準(zhǔn)。能以生動(dòng)的語(yǔ)言引導(dǎo)客戶的思維方向.?學(xué)習(xí)能力?能做到對(duì)開(kāi)發(fā)工具的學(xué)習(xí)與使用。1。3、高級(jí)售前工程師?軟件?開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的熟悉程度公司自身的開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，JAVA（后臺(tái)管理系統(tǒng)）、FLEX（頁(yè)面操作系統(tǒng)、臺(tái)州惠購(gòu)系統(tǒng)）、C++（互動(dòng)底層）、HTML（網(wǎng)頁(yè)格式）、Python（前端播放器）、Delphi（大堂智能互動(dòng)查詢系統(tǒng)）、Andorid4。0（手持營(yíng)銷系統(tǒng)、柜臺(tái)多媒體終端）；單片機(jī)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言KEILC、PHP網(wǎng)頁(yè)開(kāi)發(fā)語(yǔ)言、AS3.0FLASH開(kāi)發(fā)語(yǔ)言，.門(mén)6t開(kāi)發(fā)語(yǔ)言WINDOS8基于window框架的Surface開(kāi)發(fā)語(yǔ)言對(duì)金融行業(yè)、數(shù)字標(biāo)牌行業(yè)軟件的應(yīng)用與發(fā)展方向。對(duì)軟件的功能與優(yōu)勢(shì)等做出總結(jié)化.對(duì)客戶提供的軟件做出規(guī)劃與建議。?硬件?待更新（）對(duì)硬件知識(shí)充分認(rèn)識(shí)?網(wǎng)絡(luò)?對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)有充分的認(rèn)知?需求分析優(yōu)秀的商務(wù)拓展能力與銷售思維。日常的售前工作分配與全部門(mén)的業(yè)務(wù)支持大型項(xiàng)目的標(biāo)書(shū)制作與支持。培訓(xùn)課件的整理與培訓(xùn)。100%的對(duì)產(chǎn)品的完全了解。必須熟悉本行業(yè)的業(yè)務(wù)，對(duì)本行業(yè)的信息化的現(xiàn)狀和發(fā)展方向有一定的認(rèn)識(shí)，了解行業(yè)中的其它專業(yè)軟件的基本情況。?項(xiàng)目管理?統(tǒng)籌公司的所有大大小小項(xiàng)目二、售前工程師工作職責(zé)售前技術(shù)支持應(yīng)該是研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理與銷售人員的橋梁，在銷售人員的認(rèn)識(shí)范圍內(nèi)（完整）售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.0售前人員扮演的是技術(shù)人員或技術(shù)專家的角色,而在研發(fā)工程師、產(chǎn)品經(jīng)理的認(rèn)識(shí)范圍內(nèi),售前技術(shù)支持是專注技術(shù)的銷售人員，在我們的客戶眼中,售前技術(shù)人員，是代表公司技術(shù)水平的技術(shù)專家。在一個(gè)具體的售前技術(shù)支持項(xiàng)目中，售前人員協(xié)調(diào)銷售人員、客戶、產(chǎn)品經(jīng)理與研發(fā)人員的關(guān)系，將我們的軟件硬件技術(shù)實(shí)力向用戶展現(xiàn),聽(tīng)取客戶的初步需求,與客戶討論項(xiàng)目系統(tǒng)的初步框架，協(xié)助銷售人員將公司的產(chǎn)品和技術(shù)優(yōu)勢(shì)推薦給用戶，為研發(fā)工程師屏蔽客戶不合理的、給項(xiàng)目實(shí)施帶來(lái)技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)的需求，是項(xiàng)目的技術(shù)框架的最初設(shè)計(jì)者.根據(jù)公司現(xiàn)階段項(xiàng)目管理機(jī)制與公司業(yè)務(wù)研發(fā)流程，售前工程師需要與銷售人員配合從項(xiàng)目的前期跟蹤、簽單。售前工程師工作職責(zé)包括以下內(nèi)容。項(xiàng)目前期工作2。1。1、銷售前期拜訪工作銷售人員拜訪客戶,了解客戶的項(xiàng)目基本情況，同時(shí)向客戶介紹公司與公司的產(chǎn)品,與客戶建立良好的關(guān)系。在交流過(guò)程中，需要售前工程師的支持與配合,銷售人員提出申請(qǐng)《項(xiàng)目支持申請(qǐng)單》（附件一），售前工程師陪同銷售一同拜訪客戶，聽(tīng)取客戶的初步需求，整理出成文的《項(xiàng)目需求分析表》（附件二）。備注：拜訪客戶后24小時(shí)內(nèi)，完成項(xiàng)目需求分析表，完成后,由售前主管審核，并反饋銷售。2。1。2、銷售前期引入售前需求與分析銷售人員在與客戶關(guān)系建立完善后,客戶對(duì)產(chǎn)品有明確意向時(shí)，售前技術(shù)支持人員進(jìn)行全面的后臺(tái)支持.2。1.3、銷售前期技術(shù)交流與溝通售前技術(shù)支持介入銷售層面，解決技術(shù)難題，與客戶進(jìn)行技術(shù)上的交流和溝通,了解客戶在已知意愿上的需求，偏好的技術(shù)構(gòu)架。2。1.4、銷售前期引導(dǎo)客戶售前技術(shù)支持人員通過(guò)交流與溝通，把握時(shí)機(jī),引導(dǎo)用戶思維到公司的技術(shù)思路上，這個(gè)過(guò)程可能是需要多次反復(fù).至少要做到客戶對(duì)公司有非常濃厚的興趣,最好能做到，客戶意向明確指定公司樣機(jī)試點(diǎn)，同時(shí)進(jìn)行技術(shù)交流與演示.2。2、項(xiàng)目中期工作售前技術(shù)支持人員根據(jù)詳細(xì)的項(xiàng)目需求分析表，進(jìn)行針對(duì)項(xiàng)目的思考與制定工作計(jì)劃，必要時(shí)與售前主管進(jìn)行溝通交流，聽(tīng)取意見(jiàn)，獲取支持，同時(shí)在準(zhǔn)備過(guò)程中，填寫(xiě)《項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)度表》（附件三），該表要根據(jù)進(jìn)度實(shí)時(shí)更新。（項(xiàng)目完結(jié)后，將表格發(fā)送售前主管）1、銷售中期—-演示軟件根據(jù)客戶所提供的需求,進(jìn)行軟硬件的準(zhǔn)備,時(shí)機(jī)成熟時(shí)，一并將針對(duì)項(xiàng)目的解決方案等文檔給與客戶，同時(shí)進(jìn)行軟件的操作與演示，細(xì)致的講解軟件中的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)。2。2.2、銷售中期——客戶體驗(yàn)軟件根據(jù)客戶對(duì)演示后的反映效果,按照客戶的意愿。是否提供前期測(cè)試工作，如果需要前期測(cè)試，則準(zhǔn)備安裝簡(jiǎn)易服務(wù)器，進(jìn)行實(shí)際網(wǎng)絡(luò)狀況下的軟件與硬件結(jié)合的體驗(yàn)。全套系統(tǒng)的安裝可能是遠(yuǎn)程操作或者現(xiàn)場(chǎng)安裝。在環(huán)境搭建完成，客戶可以體驗(yàn)時(shí)，需要進(jìn)行簡(jiǎn)單的使用培訓(xùn)，讓客戶更容易的上手.（完整）售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.02。2。3、銷售中期--項(xiàng)目技術(shù)框架建立與項(xiàng)目技術(shù)需求說(shuō)明書(shū)針對(duì)大批量的系統(tǒng)項(xiàng)目，在這一步?jīng)Q定立項(xiàng)。同時(shí)準(zhǔn)備《大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案》,針對(duì)前期需求分析與深入溝通修改后,建立項(xiàng)目技術(shù)框架，同時(shí)完成項(xiàng)目技術(shù)需求說(shuō)明書(shū).2。2.4、銷售中期——提交項(xiàng)目技術(shù)說(shuō)明書(shū)與客戶需求表根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)行過(guò)程，售前技術(shù)支持有義務(wù)將針對(duì)該項(xiàng)目的技術(shù)需求說(shuō)明書(shū)與客戶需求整理表完全遞交與產(chǎn)品部，留給產(chǎn)品部分析與備案。如果該項(xiàng)目需要定制軟硬件，則需要售前技支持提供《項(xiàng)目軟硬件申請(qǐng)單》（附件五）給產(chǎn)品部，該聯(lián)絡(luò)單需要售前主管審核并給予建議，簽字后，由售前主管遞交產(chǎn)品部，并要求確定產(chǎn)品部反饋時(shí)間，之后售前主管將項(xiàng)目情況轉(zhuǎn)發(fā)售前技術(shù)支持，同時(shí)完成部門(mén)的協(xié)調(diào)與工作安排。2。2.5、銷售中期——產(chǎn)品部支持項(xiàng)目在中期跟進(jìn),售前部門(mén)提供詳細(xì)的需求文檔、技術(shù)支持文檔、軟硬件申請(qǐng)單等資料，向產(chǎn)品部提出項(xiàng)目申請(qǐng)，需求產(chǎn)品部在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，給出針對(duì)該項(xiàng)目的產(chǎn)品資料、產(chǎn)品進(jìn)度和強(qiáng)有力的后臺(tái)支撐,售前部門(mén)全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)產(chǎn)品部的所提供的項(xiàng)目資料，同時(shí)做好軟件、硬件產(chǎn)品的進(jìn)度跟進(jìn)工作.4、銷售中期——招標(biāo)書(shū)發(fā)放，制作技術(shù)標(biāo)項(xiàng)目逐漸成形，客戶已經(jīng)完成前期的信息采集,決定采用招標(biāo)的方式進(jìn)行集中采購(gòu)，客戶發(fā)放招標(biāo)書(shū),售前工程師有義務(wù)幫助銷售人員完成標(biāo)書(shū)的制作，同時(shí)完成自己需要制作的部分,包括技術(shù)標(biāo)案、解決方案、產(chǎn)品資料、技術(shù)響應(yīng)差異對(duì)比表等.項(xiàng)目招標(biāo)過(guò)程中,需要提供樣機(jī)時(shí)，由售前技術(shù)支持編制《項(xiàng)目樣機(jī)生產(chǎn)借用申請(qǐng)表》（附（完整）售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.0件六），該表中所有的產(chǎn)品參數(shù)，備貨信息，均由售前工程師填寫(xiě)。信息由來(lái)，產(chǎn)品部針對(duì)該項(xiàng)目提供反饋的相關(guān)資料。借用申請(qǐng)表需售前技術(shù)支持、售前主管、銷售人員、銷售總監(jiān)同時(shí)簽字.由銷售交與商務(wù)下單，售前工程師做好樣機(jī)制造、質(zhì)量、發(fā)貨等方面的跟進(jìn)事宜。銷售中期——參加招標(biāo)會(huì),進(jìn)行技術(shù)演示商務(wù)上的講解與答疑在招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，售前技術(shù)工程師需要根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況，進(jìn)行相關(guān)的技術(shù)演示,同時(shí)配合銷售人員進(jìn)行技術(shù)、商務(wù)方面的講解與答疑，售前主管做后臺(tái)實(shí)時(shí)的支持與部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作。2。2.6、銷售中期—-參加技術(shù)的談判，起草技術(shù)協(xié)議書(shū)與備案當(dāng)招標(biāo)結(jié)束后,我公司中標(biāo)，銷售人員在起草項(xiàng)目合同時(shí)，售前技術(shù)人員與售前主管應(yīng)該同時(shí)參加項(xiàng)目合同的技術(shù)協(xié)議書(shū)制作與修訂，同時(shí)備案在《大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案》（附件八）中。項(xiàng)目后期交接工作1、銷售后期——項(xiàng)目需求文檔的交接與備案項(xiàng)目后期工作，售前工程師應(yīng)該將項(xiàng)目過(guò)程中所使用到的相關(guān)資料、硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品，分別交給產(chǎn)品部、生產(chǎn)中心、客服服務(wù)部,同時(shí)自身做好整理。完成《項(xiàng)目產(chǎn)品使用備案單》2。3。2、銷售后期—-產(chǎn)品研發(fā)的后續(xù)工作跟進(jìn)如果項(xiàng)目需要定制硬件或者軟件，售前工程師有義務(wù)，將項(xiàng)目中的軟硬件技術(shù)需求對(duì)產(chǎn)品和研發(fā)做出相應(yīng)的解答與支持。同時(shí)進(jìn)行后續(xù)工作的跟進(jìn)，產(chǎn)品與軟件的發(fā)布時(shí)間等。（完整）售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.0銷售后期—-項(xiàng)目相關(guān)資料的整理與備份項(xiàng)目招標(biāo)結(jié)束后，售前工程師需要整理項(xiàng)目中所有用到的表格、資料、硬件、軟件，寫(xiě)成《項(xiàng)目產(chǎn)品使用備案單》（附件四）,將所有內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充與整理，完成《項(xiàng)目支持總結(jié)表》（附件七），將所有文件發(fā)給售前主管，進(jìn)行備案管理.2。4、培訓(xùn)2.4.1、基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)1、銷售培訓(xùn)針對(duì)銷售的培訓(xùn)趨于商務(wù)方面，需要講清楚的是,軟硬件產(chǎn)品參數(shù)、特點(diǎn)、價(jià)值、應(yīng)用，相對(duì)其他產(chǎn)品的優(yōu)劣對(duì)比2、售前工程師培訓(xùn)針對(duì)售前工程師商務(wù)、技術(shù)均要有透徹的分析與說(shuō)明,技術(shù)包括該產(chǎn)品的基本原理，產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)方式,該產(chǎn)品的使用說(shuō)明與注意事項(xiàng)，該產(chǎn)品應(yīng)該用何種形式，展現(xiàn)出它最優(yōu)秀的特點(diǎn)。3、售后工程師進(jìn)階培訓(xùn)針對(duì)售后工程師，需要一個(gè)過(guò)程，第一步了解所有產(chǎn)品、第二步涉獵所有技術(shù)、第三步指定模版懂得寫(xiě)需求文檔、第四步通過(guò)鍛煉可以書(shū)寫(xiě)解決方案同時(shí)解決項(xiàng)目問(wèn)題。2。4.2、新產(chǎn)品培訓(xùn)1、培訓(xùn)課件制作根據(jù)產(chǎn)品部所給的相關(guān)資料，售前部門(mén)將新產(chǎn)品做成一份技術(shù)培訓(xùn)課件與一份商務(wù)培訓(xùn)課件。2、產(chǎn)品資料的整理與制作將相關(guān)產(chǎn)品資料整理后，進(jìn)行制作，制作成一份針對(duì)該產(chǎn)品的解決方案，用于售前技術(shù)支持對(duì)銷售的有力支持。3、指定時(shí)間的課程培訓(xùn)在售前部門(mén)安排好培訓(xùn)課件與培訓(xùn)資料后,將課程擬出課時(shí)，選定好時(shí)間,進(jìn)行銷售人員的新產(chǎn)品培訓(xùn)。2。4.3、售前經(jīng)驗(yàn)探討1、項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)分享售前部門(mén)在每次經(jīng)歷一個(gè)立項(xiàng)的項(xiàng)目結(jié)束后，都需要在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行一個(gè)項(xiàng)目分享，分享內(nèi)容包括了項(xiàng)目中過(guò)程、項(xiàng)目遇到的問(wèn)題、項(xiàng)目的整理效果等.2、產(chǎn)品討論規(guī)劃在新產(chǎn)品推出一段時(shí)間后,售前部門(mén)要著手考慮，如何對(duì)該產(chǎn)品進(jìn)行產(chǎn)品的技術(shù)推廣，產(chǎn)品演示方面的規(guī)范化流程。三、售前工程師管理規(guī)定3。1、工作規(guī)范管理精神面貌拜訪、接待客戶與項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，衣著整潔規(guī)范，儀表得體大方，應(yīng)穿著正裝。精神飽滿，（完整）售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.0態(tài)度熱情，服務(wù)周到是售前人員必備的條件，我們的目的就是要客戶完全的接受我們，認(rèn)同與認(rèn)可我們.言行舉止在拜訪、接待客戶與項(xiàng)目招投標(biāo)時(shí)，對(duì)自己的言行舉止負(fù)責(zé),不隨意承諾，語(yǔ)氣中肯，減少不必要的夸夸其談，尊重對(duì)方發(fā)言，同時(shí)注意傾聽(tīng)，記錄必要信息。郵件往來(lái)郵件傳真用字仔細(xì)斟酌，使用公司郵件模版,避免用詞生硬、尖刻不禮貌，發(fā)重要郵件時(shí)，應(yīng)征求售前主管意見(jiàn)。3。1。4、禁忌語(yǔ)這事不歸我管這是公司規(guī)定我沒(méi)辦法這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題還問(wèn)我我是剛剛接觸售前的，這我不懂我不知道這事情我已經(jīng)和XX說(shuō)過(guò)了，你自己去問(wèn)他吧.作為一個(gè)售前工程師,我們所講的話,要對(duì)客戶、對(duì)銷售、對(duì)公司負(fù)責(zé),所以需要認(rèn)真考慮我們接觸的未知事物，該如何處理解決，不要一問(wèn)三不知，推三阻四。5、現(xiàn)場(chǎng)演示在現(xiàn)場(chǎng)做演示時(shí),必須根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,適當(dāng)?shù)恼归_(kāi)產(chǎn)品與軟件的演示，不能過(guò)于急切，語(yǔ)速（完整）售前工程師級(jí)別劃分與工作職責(zé)V1.0適中,留有適當(dāng)?shù)耐ｎD，讓評(píng)委進(jìn)行思考和分析，同時(shí)項(xiàng)目招標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)，切忌不能講對(duì)手的不足,只管我們自身。項(xiàng)目單據(jù)管理與資料管理項(xiàng)目單據(jù)管理1、《項(xiàng)目支持申請(qǐng)單》由銷售提交給售前技術(shù)支持，售前技術(shù)支持接在到通知的12個(gè)小時(shí)內(nèi),制作《項(xiàng)目需求分析表》與填寫(xiě)《項(xiàng)目支持申請(qǐng)單》需求分析部分，打印相關(guān)文件，交與售前主管審核并簽字確認(rèn)。（售前主管應(yīng)該在12小時(shí)內(nèi)做出回應(yīng)，并進(jìn)行指導(dǎo)和回復(fù)）2、售前工程師在售前主管確認(rèn)后，將《項(xiàng)目需求分析表》與《項(xiàng)目支持申請(qǐng)單》完結(jié)版復(fù)印，一式兩份,一份售前技術(shù)支持，一份反饋到銷售人員。3、于此同時(shí),制作《項(xiàng)目準(zhǔn)備工作進(jìn)度表》將項(xiàng)目所需要準(zhǔn)備工作相關(guān)事物逐步添加到該表中，該表為持續(xù)跟進(jìn)表，需實(shí)時(shí)更新，每周將該表以郵件形式發(fā)送售前主管審核進(jìn)度。4、售前工程師根據(jù)項(xiàng)目需求分析與準(zhǔn)備工作的計(jì)劃，在項(xiàng)目開(kāi)始的兩個(gè)工作日內(nèi)與售前主管溝通交流，確定項(xiàng)目立項(xiàng)。同時(shí)制作《大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案》,該方案也需實(shí)時(shí)跟新，持續(xù)制作。如不需立項(xiàng),則由售前工程師直接陪同銷售人員，共同完成后續(xù)工作，達(dá)到預(yù)期效果。備注：不需立項(xiàng)前提條件：硬件為成熟產(chǎn)品且有備機(jī)、軟件為成熟產(chǎn)品且售前工程師或者售前主管有相應(yīng)軟件，并且熟悉使用。5、在確定立項(xiàng)后,售前工程師在6個(gè)小時(shí)內(nèi)制作《項(xiàng)目軟硬件申請(qǐng)單》，由售前主管審核通過(guò)后,由售前主管將原件拿與產(chǎn)品部進(jìn)行溝通提出申請(qǐng),同時(shí)發(fā)送郵件詳細(xì)注明反饋時(shí)間。項(xiàng)目支持申請(qǐng)單一式三分一份有產(chǎn)品部保管、一份有售前主管保管、一份由售前技術(shù)支持保管。6、售前主管在收到反饋郵件（包括回執(zhí)單和所需的附件文檔）時(shí)，將內(nèi)容分析，并發(fā)郵件給售前工程師，同時(shí)溝通產(chǎn)品部，進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品的培訓(xùn)。7、售前工程師在經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,一天內(nèi)，根據(jù)已有信息，填寫(xiě)《項(xiàng)目樣機(jī)生產(chǎn)借用申請(qǐng)表》,同時(shí)由售前主管、銷售人員、銷售總監(jiān)同時(shí)簽字,將借用申請(qǐng)表交與商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)中心下訂單備貨生產(chǎn)。8、售前工程師根據(jù)《大型項(xiàng)目準(zhǔn)備方案》，獲得售前主管的支持與幫助,進(jìn)行技術(shù)標(biāo)案的制作。該時(shí)間限制由銷售人員提供.9、項(xiàng)目