智慧旅游專項(xiàng)方案

智慧旅游建設(shè)發(fā)展計(jì)劃（為深入慣徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加緊推進(jìn)本市旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化建設(shè)，促進(jìn)本市旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型、社會(huì)轉(zhuǎn)型、政府轉(zhuǎn)型發(fā)展，依據(jù)《樂清市國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年計(jì)劃綱要》，參考《-國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》、《浙江省國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化“十二五”計(jì)劃》和《溫州市信息化“十二五”計(jì)劃》，以《樂清市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”計(jì)劃》為指導(dǎo)，根據(jù)國家旅游局、浙江省旅游局和溫州市旅游局開展智慧旅游建設(shè)工作步驟和精神，編制《樂清市智慧旅游建設(shè)發(fā)展計(jì)劃（-）》。本計(jì)劃是-期間本市智慧旅游建設(shè)指導(dǎo)性文件。一、引言伴隨大家經(jīng)濟(jì)生活水平提升，旅游將逐步成為大家生活必需品，旅游經(jīng)濟(jì)也逐步發(fā)展為國民經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，所以旅游業(yè)也將成為很多地方政府關(guān)鍵扶持戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)。已經(jīng)有調(diào)查表明，中國“人民日益增加旅游需求”和“有限旅游資源”已成為目前旅游發(fā)展中關(guān)鍵矛盾，其中旅游資源包含景區(qū)景點(diǎn)，更包含多種軟硬件接待設(shè)施和管理和服務(wù)等。實(shí)踐已經(jīng)說明，中國旅游管理和服務(wù)落后已成為制約旅游發(fā)展關(guān)鍵原因，從國慶長假等旅游大假情況看，很多大景區(qū)全部展現(xiàn)游客滿意度下降，甚至部分景區(qū)管理出現(xiàn)混亂無序狀態(tài)，這充足反應(yīng)了中國旅游管理和服務(wù)存在嚴(yán)重不足。怎樣改變這么情況，處理好目前旅游發(fā)展中關(guān)鍵矛盾，智慧旅游建設(shè)被認(rèn)為是一貼很好良劑。智慧旅游創(chuàng)建將全方面而又系統(tǒng)地提升旅游管理和服務(wù)水平，從根本上顛覆傳統(tǒng)旅游業(yè)運(yùn)行管理模式和商業(yè)盈利模式，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)“底層格式化”，從而達(dá)成旅游企業(yè)步驟再造和旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈重組。本計(jì)劃是樂清市風(fēng)景旅游管理局深入落實(shí)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀關(guān)鍵表現(xiàn)，對(duì)于推進(jìn)旅游信息化和旅游業(yè)融合，推進(jìn)樂清市旅游全方面可連續(xù)發(fā)展，加愉快清市旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)樂清市旅游業(yè)愈加好愈加快發(fā)展含相關(guān)鍵意義。為此，本計(jì)劃以《國務(wù)院相關(guān)加緊發(fā)展旅游業(yè)意見》、《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展計(jì)劃綱要》、《浙江省旅游業(yè)發(fā)展十二五計(jì)劃》和《樂清市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”計(jì)劃》為指導(dǎo)，根據(jù)國家旅游局、浙江省旅游局和溫州市旅游局開展智慧旅游建設(shè)工作步驟和精神，以建設(shè)“一流智慧旅游區(qū)”為宏偉目標(biāo)，以智慧管理和智慧服務(wù)為關(guān)鍵內(nèi)容，全方面、戰(zhàn)略性制訂了本計(jì)劃。二、背景和現(xiàn)實(shí)狀況（一）背景“十二五”時(shí)期旅游信息化迎來歷史性發(fā)展機(jī)遇。黨中央國務(wù)院高度重視旅游產(chǎn)業(yè)及旅游信息化發(fā)展，《國務(wù)院相關(guān)加緊發(fā)展旅游業(yè)意見》中提出“將旅游業(yè)培育成國民經(jīng)濟(jì)戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾愈加滿意現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”兩大戰(zhàn)略目標(biāo)，明確指出“以信息化為關(guān)鍵路徑，提升旅游服務(wù)效率”。智慧旅游是智慧地球、智慧城市建設(shè)大背景下肯定產(chǎn)物，而且智慧旅游已成為智慧城市建設(shè)關(guān)鍵內(nèi)容之一。智慧旅游，也被稱為智能旅游。就是利用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)/移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，借助便攜終端上網(wǎng)設(shè)備，主動(dòng)感知旅游資源、旅游經(jīng)濟(jì)、旅游活動(dòng)、旅游者等方面信息，立即公布，讓大家能夠立即了解這些信息，立即安排和調(diào)整工作和旅游計(jì)劃，從而達(dá)成對(duì)各類旅游信息智能感知、方便利用效果。智慧旅游建設(shè)和發(fā)展最終將表現(xiàn)在旅游管理、旅游服務(wù)和旅游營銷三個(gè)層面。進(jìn)入“十二五”期間，國家旅游局明確要求，要顯著提升信息技術(shù)在旅游業(yè)應(yīng)用廣度和深度，使旅游企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)全方面信息化，使在線旅游業(yè)務(wù)在旅游產(chǎn)業(yè)中比重顯著提升，使旅游行業(yè)管理和旅游公共服務(wù)信息化水平顯著提升，基礎(chǔ)建成覆蓋全國旅游基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)庫和旅游基礎(chǔ)信息資源交換共享平臺(tái)，形成一大批引領(lǐng)作用強(qiáng)、示范意義突出智慧旅游城市、智慧旅游目標(biāo)地和智慧旅游企業(yè)。5月，溫州市成為本省唯一國家級(jí)智慧旅游試點(diǎn)城市，而樂清又是溫州市旅游關(guān)鍵板塊，這給樂清旅游發(fā)展帶來了最好契機(jī)。樂清市必需把智慧旅游建設(shè)作為將旅游業(yè)打造成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)關(guān)鍵切入點(diǎn)和突破口，大力推進(jìn)智慧旅游全方面建設(shè)也是樂清旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)唯一路徑，經(jīng)過全方面計(jì)劃把樂清智慧旅游區(qū)概念打造成一個(gè)可感可觸旅游新體驗(yàn)和嶄新旅游目標(biāo)地。（二）現(xiàn)實(shí)狀況樂清地處浙江東南沿海，素有“魚米之鄉(xiāng)”、“旅游勝地”之稱。樂清建縣于東晉寧康二年（公元374年），距今已經(jīng)有1600余年歷史，相傳周靈王太子晉御鶴來此壘臺(tái)吹簫而得名,被南宋開科狀元王十朋稱為“子晉江山”。樂清旅游資源豐富，據(jù)旅游資源普查結(jié)果顯示，共有資源單體520個(gè)，其中三級(jí)以上有140個(gè)，旅游資源數(shù)量和品質(zhì)位居溫州第一。樂清市擁有193.33公里海岸線，270平方公里海域面積，并有西門島等14個(gè)面積500平方米以上島嶼。雁蕩山是首批國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家5A級(jí)旅游區(qū)、世界地質(zhì)公園，中雁蕩山為國家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、國家4A級(jí)旅游區(qū)、首批浙江省文明旅游區(qū)，兩個(gè)景區(qū)旅游資源開發(fā)比較完善，是來樂旅游關(guān)鍵目標(biāo)地。靈山景區(qū)為溫州市級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，在景區(qū)引進(jìn)“神雕俠侶”劇組拍攝后，首批國家景觀村落黃檀硐古村落已經(jīng)有一定著名度。以山岳景觀帶為主旅游相對(duì)較成熟，而濱海旅游產(chǎn)品也正在開發(fā)中，雁蕩山西門島海洋度假區(qū)已經(jīng)開啟計(jì)劃編制工作，雁蕩山海上樂園立即進(jìn)入施工階段，雁蕩山金海灣旅游開發(fā)正在進(jìn)行項(xiàng)目論證。農(nóng)家樂休閑旅游展現(xiàn)出蓬勃發(fā)展態(tài)勢(shì)，形成了以本市各大景區(qū)和樂清灣自然資源為依靠五大片區(qū)，其中，四星級(jí)農(nóng)家樂2家，三星級(jí)農(nóng)家樂32家，二星級(jí)農(nóng)家樂48家。國家級(jí)文保單位四家：仙溪南閤牌樓群、高氏家族草地、樂清東塔、真如寺石塔，填補(bǔ)了樂清旅游在人文上欠缺。全市A級(jí)景區(qū)六個(gè)（雁蕩山5A，中雁蕩山4A，黃檀硐村、東塔公園、王十朋紀(jì)念館、永樂革命紀(jì)念館2A）。星級(jí)飯店七家（五星級(jí)1家，四星級(jí)1家，三家級(jí)2家，二星級(jí)3家），旅行社十七家，省級(jí)旅游特色村2家，市級(jí)旅游特色村4家，鄉(xiāng)村旅游客棧4家，工業(yè)旅游示范點(diǎn)1家，溫州綠道120公里。樂清發(fā)展旅游業(yè)不僅占了資源優(yōu)勢(shì)，還有良好區(qū)位優(yōu)勢(shì)和雄厚物質(zhì)基礎(chǔ)。樂清地處長三角和珠三角之間，交通極其便利，溫州機(jī)場、路橋機(jī)場離樂清僅20和30公里之遙，有和全國鐵路網(wǎng)相連金溫鐵路，同三沿海高速公路貫穿全境并在主景區(qū)和關(guān)鍵地段設(shè)有四個(gè)出口，甬臺(tái)溫高速鐵路樂清站就座落于中雁蕩山景區(qū)。樂清社會(huì)各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展完備，民營經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，被譽(yù)為“東方經(jīng)濟(jì)開啟點(diǎn)”、“溫州模式”發(fā)祥地，有“中國電器之全部”、“中國鉆頭（建工）生產(chǎn)基地”、“中國電子元器件產(chǎn)業(yè)基地”、“中國精密模具生產(chǎn)基地”、“中國休閑服裝名城”、“中國民藝術(shù)之鄉(xiāng)”、“全國科技進(jìn)步示范市”、“全國文化優(yōu)異市”和“全國體育優(yōu)異市”等多張城市金名片，農(nóng)業(yè)也較有特色，以水產(chǎn)加工養(yǎng)殖馳名，擁有“中國鯊魚加工基地”、“中國泥蚶之鄉(xiāng)”、“中國牡蠣之鄉(xiāng)”三個(gè)國字稱號(hào)，這些全部為旅游業(yè)加緊發(fā)展提供了經(jīng)濟(jì)支撐，奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)。樂清憑借著這些優(yōu)勢(shì)，旅游業(yè)得到了較快發(fā)展，經(jīng)過二十多年發(fā)展，樂清旅游基礎(chǔ)設(shè)施大大改善，接待條件顯著好轉(zhuǎn)，已經(jīng)初步形成了集吃、住、行、游、購、娛為一體旅游服務(wù)體系。（三）分析截至到底，樂清市城鎮(zhèn)居民每百戶家庭中有229部移動(dòng)電話、100部固定電話、有108部接入互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)電話。在通訊設(shè)備方面，部分城鎮(zhèn)居民以使用智能手機(jī)為時(shí)尚，不停追趕手機(jī)新潮。全市城鎮(zhèn)居民信息化程度越來越高，每百戶家庭中有195臺(tái)接入有線電視網(wǎng)絡(luò)電視機(jī)，有87臺(tái)接入互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算機(jī)，信息化程度越來越普及，已經(jīng)深入老百姓日常生活中。早在去年，移動(dòng)電子商務(wù)就以更為便捷屬性，開始嶄露頭角。依據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，去年“雙十一”當(dāng)日，手機(jī)購物整體交易額達(dá)成9.6億元。今年，這一數(shù)據(jù)在“雙十一”開始一小時(shí)后就被刷新。到11日中午12時(shí)，手機(jī)淘寶“雙十一”單日成交額已達(dá)29.7億元，累計(jì)活躍用戶達(dá)6460萬，來自于手機(jī)淘寶訂單筆數(shù)占到整體23.3%。10月1日生效《旅游法》實(shí)施已經(jīng)滿月有余，立法嚴(yán)禁了旅行社經(jīng)過安排定點(diǎn)購物和另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目贏利經(jīng)營模式，引發(fā)旅游市場變局。《旅游法》加速了旅游市場轉(zhuǎn)型升級(jí)，加速了傳統(tǒng)旅行社變身，加緊旅游消費(fèi)向互聯(lián)網(wǎng)甚至移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移。來自全國假日辦統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，《旅游法》之前，中國旅游市場跟團(tuán)游和自由行百分比長久維持在7∶3，但今年國慶期間，這一數(shù)據(jù)被顛覆成3∶7。業(yè)界認(rèn)為，中國旅游市場正式進(jìn)入散客時(shí)代。散客旅游最大一個(gè)特點(diǎn)就是出游前網(wǎng)絡(luò)上查詢旅游信息，網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂旅游產(chǎn)品（酒店、景區(qū)門票、車票、導(dǎo)游等等），然后自由自在旅游去了，以后中國游自由行將大行其道，這么使得在線電商大有可為。以攜程為例，門票方面，今年“十一”黃金周期間展現(xiàn)爆發(fā)式增加，預(yù)訂量相比平時(shí)增加超出7倍;其中60%是首次在線預(yù)訂門票新增用戶。從旅游者評(píng)價(jià)來看，對(duì)旅游法后無定點(diǎn)購物和另行自費(fèi)項(xiàng)目反應(yīng)良好，游客滿意度保持上升趨勢(shì)，十一投訴率相比去年下降10%。旅游技術(shù)革命為產(chǎn)業(yè)帶來幾何級(jí)數(shù)業(yè)績。最新數(shù)據(jù)顯示，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程網(wǎng)民規(guī)模達(dá)成1.33億，占網(wǎng)民百分比為22.4%。一個(gè)過千億規(guī)模市場，超出30%年增加速度，在線旅游展現(xiàn)出激情和動(dòng)力讓整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)激動(dòng)不已。藝龍首席實(shí)施官崔廣福透露，“今年三季度，藝龍實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)用戶端海外酒店預(yù)訂功效，在移動(dòng)用戶端推出更低價(jià)格促銷;移動(dòng)用戶端現(xiàn)在累計(jì)下載量已經(jīng)超出了3500萬，第三季度來自移動(dòng)用戶端間接量貢獻(xiàn)百分比超出了25%?！睌y程無線事業(yè)部CEO江浩也透露，“攜程旅行”應(yīng)用在安卓第三方商店下載量倍增，日訂單翻倍，而移動(dòng)渠道門票訂單增加更靠近平日水平10倍。在市場散客化、直客化嚴(yán)重時(shí)刻，為游客打造“個(gè)性化”自主產(chǎn)品，打造網(wǎng)絡(luò)直銷、打造智慧旅游產(chǎn)業(yè)是旅游行業(yè)追求最高綱領(lǐng)。在十一五期間，樂清旅游游客接待量從三百萬上升至六百萬，旅游收入也從十九億元上升至五十四億元，旅游發(fā)展之快造成旅游管理和服務(wù)壓力劇增。近幾年，樂清市建設(shè)了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，樂清旅游網(wǎng)站，旅游觸摸屏系統(tǒng)，景區(qū)智能監(jiān)控系統(tǒng)旅游景區(qū)信息化建設(shè)取得初步成效。但樂清市旅游信息化水平和信息技術(shù)應(yīng)用水平還處于初級(jí)階段。很多旅行社即使配置了現(xiàn)代化辦公設(shè)施，但仍然沿用傳統(tǒng)手工作業(yè)方法；旅游企業(yè)每十二個(gè)月在信息化建設(shè)上投入資金也不多，從業(yè)人員信息化意識(shí)淡薄，整個(gè)行業(yè)信息化氣氛不濃。配設(shè)套不完善。如多媒體信息查詢系統(tǒng)、旅游目標(biāo)地電子屏系統(tǒng)等沒有，旅游者獲取信息還是很不方便，尤其缺乏移動(dòng)設(shè)備APP應(yīng)用，游客進(jìn)入樂清市感覺不到信息化氣氛，游客尤其是自由行客人無法自己導(dǎo)覽安排行程。由此可見,樂清市旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)還比較微弱,需要加大投入力量。作為溫州大旅游新格局主中心，樂清旅游管理和服務(wù)還存在嚴(yán)重不足。單從旅游信息化現(xiàn)實(shí)狀況來看，需要處理實(shí)時(shí)信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境問題，還需要處理游客進(jìn)入樂清目標(biāo)地后信息獲取問題、處理旅游旺季服務(wù)滿意度問題、處理旅游旺季供需信息不對(duì)稱問題、處理旅游安全檢測和預(yù)警問題和處理旅游電子商務(wù)服務(wù)等問題。三、指導(dǎo)思想、計(jì)劃目標(biāo)和總體任務(wù)（一）指導(dǎo)思想《樂清市智慧旅游建設(shè)戰(zhàn)略計(jì)劃》以樂清實(shí)際需求和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，深入落實(shí)國家旅游局、浙江省旅游局“智慧旅游”建設(shè)工作精神和布署，全方面提升樂清市旅游信息化管理和服務(wù)水平，全力推進(jìn)樂清市智慧旅游建設(shè)，增強(qiáng)樂清市旅游業(yè)關(guān)鍵競爭力，努力爭取樂清市智慧旅游走在全省乃至全國前列。本計(jì)劃將主動(dòng)落實(shí)國家旅游局《中國旅游業(yè)“十二五”發(fā)展計(jì)劃信息化專題計(jì)劃》相關(guān)要求，結(jié)合《樂清市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”計(jì)劃》發(fā)展思緒，圍繞樂清市委、市政府確立“集工貿(mào)旅游港口為一體、宜居宜創(chuàng)業(yè)現(xiàn)代化大城市”戰(zhàn)略目標(biāo)，以浙江省旅游綜合改革試點(diǎn)縣為高位突破口和根本抓手，建設(shè)一個(gè)符合現(xiàn)代旅游者和國際游客個(gè)性化旅游需要、含有樂清市旅游特色智慧旅游目標(biāo)地。（二）計(jì)劃目標(biāo)本計(jì)劃爭取到末，初步實(shí)現(xiàn)“智慧旅游區(qū)”總體目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)樂清市十二五旅游發(fā)展目標(biāo)做好鋪路石，努力在智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷三個(gè)方面取得顯著成效，初步形成“一流旅游度假區(qū)”智慧環(huán)境。1、構(gòu)建樂清市旅游智慧管理體系：要圍繞樂清旅游旅游景區(qū)，旅游飯店，旅行社，農(nóng)家樂等開展智慧管理系統(tǒng)建設(shè)。智慧管理系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)主動(dòng)利用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、GPS定位等新技術(shù)，要求各系統(tǒng)建立在統(tǒng)一中央數(shù)據(jù)庫平臺(tái)上，相互之間能實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫交換。2、構(gòu)建樂清市旅游智慧服務(wù)體系。關(guān)鍵圍繞對(duì)游客服務(wù)智慧體系建設(shè)，包含移動(dòng)服務(wù)、旅游公共服務(wù)、旅游信息推送服務(wù)、無線導(dǎo)游服務(wù)和旅游電子商務(wù)服務(wù)等系統(tǒng)建設(shè)。在全市建設(shè)一批集合景區(qū)自動(dòng)化導(dǎo)覽講解系統(tǒng)、景區(qū)信息聯(lián)播系統(tǒng)、景區(qū)客流實(shí)時(shí)采集監(jiān)控系統(tǒng)、景區(qū)電子售票系統(tǒng)和景區(qū)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)等為一體智慧服務(wù)體系。智慧服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)應(yīng)主動(dòng)利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、GIS/GPS、3G/4G等新技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)游客靈敏服務(wù)。3、構(gòu)建樂清市智慧旅游營銷體系。依據(jù)樂清旅游實(shí)際情況，智慧旅游營銷體系建設(shè)關(guān)鍵圍繞景區(qū)、旅游飯店、旅行社、農(nóng)家樂、咨詢服務(wù)中心、營銷中心，自駕車營地域等步驟開展，大力推進(jìn)在線咨詢，在線預(yù)定，在線互動(dòng)等智慧旅游服務(wù)。4、構(gòu)建樂清市智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)體系。智慧旅游建設(shè)必需建立在知識(shí)信息分析基礎(chǔ)上，而知識(shí)信息必需建立在數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，所以數(shù)據(jù)庫建設(shè)是智慧旅游建設(shè)基礎(chǔ)。另外，智慧旅游建設(shè)環(huán)境離不開網(wǎng)絡(luò)，為了游客方便，必需完善無線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境、刷卡消費(fèi)應(yīng)用環(huán)境和二維碼識(shí)別應(yīng)用環(huán)境等。智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)體系必需主動(dòng)利用云技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)庫、GIS、二維碼技術(shù)、WiFi和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，要求樂清智慧旅游建設(shè)含有統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺(tái)和數(shù)據(jù)服務(wù)。（三）總體任務(wù)樂清市智慧旅游建設(shè)總體任務(wù)是經(jīng)過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、無線技術(shù)、正確定位等新一代信息技術(shù)對(duì)旅游相關(guān)要素進(jìn)行整合，實(shí)現(xiàn)樂清旅游目標(biāo)地和游客能夠相互感知、全方位智慧體驗(yàn)旅游服務(wù)體系，為游客提供一站式、個(gè)性化旅游服務(wù)。具體關(guān)鍵任務(wù)包含四個(gè)方面（三大中心、四大工程、五大系統(tǒng)、六大試點(diǎn)）：智慧管理：旅游管理中心、網(wǎng)絡(luò)營銷中心、咨詢服務(wù)中心智慧基礎(chǔ)：無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程、智慧數(shù)據(jù)庫工程、旅游刷卡無障礙工程、二維碼識(shí)別普及工程。智慧服務(wù)：移動(dòng)APP應(yīng)用、公共服務(wù)查詢、旅游信息推送游客互動(dòng)評(píng)價(jià)、在線預(yù)訂服務(wù)智慧企業(yè)：智慧景區(qū)、智慧飯店、智慧旅行社、智慧農(nóng)家樂智慧咨詢中心、智慧自駕車營地四．功效架構(gòu)依據(jù)樂清旅游環(huán)境具體情況，智慧旅游建設(shè)應(yīng)以服務(wù)為龍頭，由政府牽頭激勵(lì)企業(yè)參與建設(shè)，采取服務(wù)和商務(wù)相結(jié)合、服務(wù)和營銷相捆綁、管理和市場相融合構(gòu)建方針，把營銷融入到管理和服務(wù)中，把商務(wù)融入到管理和服務(wù)中。具體功效架構(gòu)以中央數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)、刷卡、APP、二維碼應(yīng)用等基礎(chǔ)工程，形成樂清旅游智慧管理、智慧服務(wù)、智慧企業(yè)等功效體系，圖1所表示。圖1樂清智慧旅游功效結(jié)構(gòu)五、智慧旅游關(guān)鍵任務(wù)（一）智慧旅游管理智慧旅游管理關(guān)鍵圍繞旅游服務(wù)中心、旅游管理中心、旅游營銷中心開展智慧管理系統(tǒng)建設(shè)。1、旅游服務(wù)中心旅游咨服務(wù)中心包含旅游咨詢服務(wù)中心和旅游指揮中心（監(jiān)控中心）兩個(gè)建設(shè)內(nèi)容。（1）旅游咨詢服務(wù)中心在樂清城市主入口（高速，國道）適宜位置建造旅游咨詢服務(wù)中心，為游客提供靈敏咨詢服務(wù)、引導(dǎo)服務(wù)、展示服務(wù)，票務(wù)服務(wù)，導(dǎo)游服務(wù)等，使旅游咨詢服務(wù)中心成為進(jìn)入樂清游客第一接待門戶，成為樂清旅游服務(wù)窗口，從而提升游客對(duì)樂清旅游滿意度。旅游咨詢服務(wù)中心應(yīng)含有和智慧旅游相關(guān)設(shè)施和系統(tǒng)。所以，咨詢服務(wù)中心應(yīng)借助4D影院、電子沙盤、多點(diǎn)互動(dòng)觸摸屏、虛擬現(xiàn)實(shí)、3D動(dòng)畫、互動(dòng)電視等智慧旅游相關(guān)新技術(shù)，以展示樂清旅游景觀和相關(guān)旅游產(chǎn)品，也能夠讓客服借助這些智慧旅游設(shè)施更方便有效地為游客服務(wù)。旅游咨詢服務(wù)中心基礎(chǔ)建設(shè)還包含場地咨詢信息架部署、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、大型戶外LED信息屏、視頻放映室、12301咨詢電話，電子票務(wù)，電子導(dǎo)覽設(shè)備等來提升游客咨詢旅游信息滿意度。另外，在樂清各旅游景區(qū)等處建立對(duì)應(yīng)旅游咨詢服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)旅游咨詢服務(wù)中心和咨詢服務(wù)點(diǎn)信息互通，形成樂清智慧旅游咨詢管理體系。（2）旅游接待指揮中心旅游接待指揮中心關(guān)鍵用于游客估計(jì)和分流，因?yàn)闃非迨袔状缶皡^(qū)均在山老區(qū)，交通道路、停車場等基礎(chǔ)設(shè)施還不完善，在黃金周、節(jié)假日等游客量較大情況下，進(jìn)景公路及景區(qū)內(nèi)停車場很可能會(huì)出現(xiàn)堵塞現(xiàn)象，經(jīng)過旅游指揮中心能夠統(tǒng)一指揮調(diào)度車輛，并能夠協(xié)調(diào)交警疏導(dǎo)游客分流。接待指揮中心應(yīng)含有景區(qū)監(jiān)控設(shè)施，停車場外電子顯示器，游客安全監(jiān)控軟件、游客監(jiān)測引導(dǎo)軟件、分析軟件等智慧型系統(tǒng)，并把相關(guān)引導(dǎo)信息經(jīng)過旅游信息推送系統(tǒng)傳輸?shù)礁鞯缆房陔娮悠粱蚪?jīng)過手機(jī)用戶端、數(shù)字電視通知分布在樂清各景區(qū)游客。2、旅游管理中心旅游管理中心包含旅游政務(wù)管理、企業(yè)誠信管理兩方面智慧系統(tǒng)建設(shè)。（1）旅游政務(wù)管理智慧旅游政務(wù)管理系統(tǒng)是以樂清市風(fēng)景旅游管理局——旅游景區(qū)/企業(yè)——旅游者三級(jí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，建立起面向全市旅游部門，包含旅游業(yè)業(yè)務(wù)處理、信息管理現(xiàn)代化信息系統(tǒng)。信息交流平臺(tái)：實(shí)現(xiàn)信息交流、公布、溝通，確保單位領(lǐng)導(dǎo)和基層、部門間、職員間信息通暢無阻溝通，包含通知公告、即時(shí)通訊。移動(dòng)辦公應(yīng)用：基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備輔助管理平臺(tái)，以提升業(yè)務(wù)管理靈敏性、協(xié)調(diào)性，包含文件傳輸、個(gè)人日志、工作匯報(bào)、日程安排、現(xiàn)場處理等。行政辦公管理：實(shí)現(xiàn)政府和企業(yè)之間服務(wù)信息流轉(zhuǎn)，如日常辦公信息管理、行政信息下傳、便民服務(wù)等，以提升政府管理和服務(wù)水平，其中還包含會(huì)議管理、人力資源管理等。公共資源信息：對(duì)目標(biāo)地旅游公共資源信息實(shí)現(xiàn)電子化管理，加強(qiáng)電子檔案管理、數(shù)據(jù)管理，提升旅游管理規(guī)范化、現(xiàn)代化，包含文檔管理、資源使用規(guī)章制度等。（2）旅游企業(yè)誠信管理智慧企業(yè)誠信管理能夠讓游客方便立即地對(duì)提供服務(wù)樂清旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，也能夠讓游客快速方便查詢旅游企業(yè)誠信等級(jí)。經(jīng)過誠信管理市場監(jiān)管、統(tǒng)計(jì)分析、游客參與、網(wǎng)絡(luò)查詢、違規(guī)公布等方法，不停提升樂清旅游管理和服務(wù)水平。智慧企業(yè)誠信管理需要工商部門合作，旅游局和工商局緊密協(xié)作才能夠共同將樂清旅游企業(yè)誠信體系逐步完善。建立市場監(jiān)督管理平臺(tái)：將全市旅游企業(yè)檔案和誠信檔案建立起來，讓游客實(shí)時(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。借助系統(tǒng)提供評(píng)價(jià)信息，統(tǒng)計(jì)相關(guān)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，供分析所用。同時(shí)統(tǒng)計(jì)游客對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)和投訴，監(jiān)督處理步驟和結(jié)果。建立統(tǒng)計(jì)分析管理平臺(tái)：經(jīng)過設(shè)置統(tǒng)計(jì)分析管理平臺(tái)，系統(tǒng)經(jīng)過數(shù)據(jù)端口對(duì)電子派團(tuán)單提供基礎(chǔ)信息，進(jìn)行自動(dòng)統(tǒng)計(jì)和數(shù)量分析，旅游行政管理部門便可實(shí)時(shí)了解團(tuán)體接待總量、旅游客源結(jié)構(gòu)、游客出行趨向等情況。依據(jù)客源結(jié)構(gòu)分析等信息，和浙關(guān)鍵客源地旅游質(zhì)監(jiān)機(jī)構(gòu)建立交流互動(dòng)機(jī)制，努力提升旅游質(zhì)量監(jiān)管水平，全力維護(hù)游客正當(dāng)權(quán)益。建立企業(yè)內(nèi)部管理平臺(tái)；旅行社、飯店等管理平臺(tái)實(shí)施嚴(yán)格賬號(hào)管理，總經(jīng)理、部門經(jīng)理、計(jì)調(diào)人員分別設(shè)置賬號(hào)密碼和管理權(quán)限范圍，實(shí)現(xiàn)和政務(wù)系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)接。如對(duì)組團(tuán)地接、行程安排、車輛調(diào)度、入宿酒店、旅游購物、導(dǎo)游人員、旅游投訴等實(shí)施分級(jí)管理，然后形成團(tuán)體行程及導(dǎo)游委派單，即電子派團(tuán)單。該平臺(tái)為企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)部運(yùn)行管理，提升業(yè)務(wù)操作和統(tǒng)計(jì)水平、提升團(tuán)體服務(wù)質(zhì)量等提供技術(shù)保障。建立導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及相關(guān)管理人員檔案：該功效有利于樂清旅游從業(yè)人員人才誠信建設(shè)，游客能夠?qū)@些人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，建立對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)檔案，有利于對(duì)從業(yè)人員規(guī)范化誠信管理。3、網(wǎng)絡(luò)營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷中心關(guān)鍵圍繞旅游門戶網(wǎng)站、訂單推送系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)公布，網(wǎng)絡(luò)合作營銷系統(tǒng)和新媒體傳輸系統(tǒng)開展智慧系統(tǒng)建設(shè)。（1）旅游門戶網(wǎng)站智慧旅游門戶網(wǎng)站是針對(duì)不一樣用戶從不一樣業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)中提取所需要信息或提供所需要服務(wù)，并成為各類業(yè)務(wù)應(yīng)用于用戶進(jìn)行信息交流橋梁。①旅游目標(biāo)地營銷門戶利用中央數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)提供正確旅游資源數(shù)據(jù)，為旅行社、旅游者提供包含旅游目標(biāo)指南、特色旅游項(xiàng)目推介、旅游優(yōu)惠政策、數(shù)字地圖、電子導(dǎo)游、服務(wù)監(jiān)督等旅游信息服務(wù)，同時(shí)該門戶經(jīng)過運(yùn)行商對(duì)門戶維護(hù)，旅游企業(yè)及從業(yè)人員對(duì)各自產(chǎn)品及信息維護(hù)，為游客提供旅游產(chǎn)品一站式實(shí)時(shí)預(yù)定和獲取目標(biāo)地旅游資訊界面，同時(shí)支持智能手機(jī)用戶訪問。實(shí)現(xiàn)旅游品牌宣傳、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、信息咨詢交流等功效。基礎(chǔ)建成多媒體、多語種（英、日、韓、德等）智慧旅游營銷門戶，把營銷門戶建成樂清自媒體營銷系統(tǒng)關(guān)鍵組成部分。②基于移動(dòng)設(shè)備微門戶游客經(jīng)過手機(jī)等移動(dòng)終端訪問該微門戶能夠取得旅游全程服務(wù)信息，即旅游行業(yè)管理、服務(wù)及資源資訊，旅游定位導(dǎo)航服務(wù)，電子導(dǎo)購服務(wù)，旅游求援，醫(yī)療救援，手機(jī)消費(fèi)支付等。游客可隨時(shí)隨地獲取自己需要旅游服務(wù)和旅游信息。（2）訂單推送系統(tǒng)訂單推送系統(tǒng)是一個(gè)在線旅游活動(dòng)營銷平臺(tái)，經(jīng)過該系統(tǒng)能夠統(tǒng)一開展多種在線活動(dòng)，如營銷、商務(wù)等。支持在線商務(wù)活動(dòng)包含門票訂單推送、客房訂單推送、抽獎(jiǎng)獲獎(jiǎng)單推送、訂餐單推送、訂車單和照片游記分享推送等，系統(tǒng)可幫助樂清中小旅游企業(yè)開展電子商務(wù)。全部經(jīng)過這一系統(tǒng)開展在線活動(dòng)，均支持統(tǒng)一用戶賬號(hào)、統(tǒng)一積分體系和統(tǒng)一數(shù)據(jù)分析，多種在線活動(dòng)能夠經(jīng)過訂單推送系統(tǒng)進(jìn)行整合，讓零碎短期活動(dòng)發(fā)揮出在線活動(dòng)營銷綜合效應(yīng)。系統(tǒng)提供功效關(guān)鍵是產(chǎn)品展示、企業(yè)參與機(jī)制、商務(wù)處理、內(nèi)容維護(hù)、身份認(rèn)證、營銷廣告和統(tǒng)計(jì)分析等。（3）網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)公布系統(tǒng)智慧旅游建設(shè)和運(yùn)行過程中要重視對(duì)游客信息尤其是游客消費(fèi)數(shù)據(jù)搜集、積累和分析。經(jīng)過建立游客和旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)分析模型，分析游客消費(fèi)習(xí)慣，從而指導(dǎo)旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)創(chuàng)新，優(yōu)化旅游服務(wù)不足之處，從而提升整體行業(yè)競爭力和游客滿意度。相關(guān)數(shù)據(jù)關(guān)鍵來自以下方面：基于游客咨詢、在線預(yù)訂訂單情況分析；基于網(wǎng)站訪問數(shù)據(jù)、手機(jī)應(yīng)用使用情況分析；基于網(wǎng)站注冊(cè)用戶長久消費(fèi)情況分析；基于搜索引擎數(shù)據(jù)、微博數(shù)據(jù)、主流旅游網(wǎng)站數(shù)據(jù)和專用評(píng)定軟件等。樂清能夠和第三方研究機(jī)構(gòu)、在線旅游平臺(tái)、互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和旅游企業(yè)之間建立信息搜集和交換機(jī)制，立即了解和掌控旅游市場對(duì)樂清旅游輿情，分析和建立相關(guān)市場指標(biāo)。經(jīng)過對(duì)市場輿情分析，采取有效方法維護(hù)樂清旅游品牌，并針對(duì)性挖掘游客潛在愛好和熱點(diǎn)，同時(shí)推出針對(duì)性營銷專題，立即引導(dǎo)輿情熱點(diǎn)，提升樂清旅游營銷競爭力和效益。（4）網(wǎng)絡(luò)合作營銷系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)合作營銷系統(tǒng)基于樂清用戶數(shù)據(jù)庫、訂單推送系統(tǒng)和各類門戶網(wǎng)站，經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)媒體開展?fàn)I銷管理。關(guān)鍵功效是經(jīng)過自己網(wǎng)絡(luò)和各大旅游網(wǎng)站（如淘寶，到那游等著名網(wǎng)站）建立聯(lián)絡(luò)，各大網(wǎng)站預(yù)訂業(yè)務(wù)直接反應(yīng)到自己訂單系統(tǒng)，它和門戶網(wǎng)站后臺(tái)管理于一體，建立起一個(gè)完善、高效、低投入旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系。該系統(tǒng)同時(shí)可為當(dāng)?shù)芈糜纹髽I(yè)服務(wù)，開展基于互聯(lián)網(wǎng)整合營銷。推進(jìn)旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，推進(jìn)企業(yè)旅游交易電子化建設(shè)，為樂清旅游企業(yè)提供在線宣傳、公布產(chǎn)品信息、網(wǎng)上預(yù)訂等在線服務(wù)，并立即評(píng)價(jià)服務(wù)效果。（5）新媒體傳輸互動(dòng)監(jiān)管系統(tǒng)智慧營銷離不開新媒體應(yīng)用和推廣，在微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體成為社會(huì)人群普遍用來交流或分享信息大趨勢(shì)下，需要加強(qiáng)樂清旅游微博、微信、社交網(wǎng)站等新媒體建設(shè)。如微博傳輸營銷，微電影營銷、微信營銷、手機(jī)營銷、WAP網(wǎng)絡(luò)營銷等新媒體營銷手段已在旅游行業(yè)逐步得到應(yīng)用。所以，強(qiáng)化旅游企業(yè)及旅游營銷人員新媒體建設(shè)，全方面推進(jìn)微博、社交網(wǎng)站等新媒體開展?fàn)I銷，形成完善樂清旅游營銷群，是樂清旅游智慧營銷一大亮點(diǎn)。新媒體傳輸互動(dòng)監(jiān)管系統(tǒng)功效是監(jiān)管營銷過程、評(píng)價(jià)營銷效果，經(jīng)過在線跟蹤和統(tǒng)計(jì)用戶評(píng)價(jià)，并統(tǒng)計(jì)旅游產(chǎn)品銷售改變情況，分析營銷整體績效，同時(shí)比較各網(wǎng)絡(luò)分銷渠道營銷效果。（二）智慧旅游服務(wù)智慧旅游服務(wù)開展五大系統(tǒng)建設(shè)，包含移動(dòng)終端服務(wù)、公共信息服務(wù)、旅游信息推送、游客互動(dòng)評(píng)價(jià)、在線預(yù)訂服務(wù)等。1、移動(dòng)終端服務(wù)游客利用手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端在旅游過程中取得多種服務(wù)已成為未來趨勢(shì)。經(jīng)過開發(fā)基于iOS、Android或Windowsphone等平臺(tái)智慧旅游服務(wù)終端系統(tǒng)（APP應(yīng)用程序），為游客提供旅游前、旅游中、旅游后智慧服務(wù)，提升游客在樂清旅游體驗(yàn)。智慧旅游服務(wù)終端系統(tǒng)應(yīng)包含導(dǎo)覽、導(dǎo)購、導(dǎo)游、導(dǎo)航四個(gè)方面應(yīng)用，能夠?yàn)橛慰吞峁┤轿环?wù)。（1）智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)能夠提供如文字、圖片、視頻和3D虛擬現(xiàn)實(shí)場景。當(dāng)游客進(jìn)入景區(qū)后，能夠經(jīng)過智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)點(diǎn)擊自己感愛好對(duì)象（景點(diǎn)、酒店、餐館、農(nóng)家樂、娛樂購物中心、車站、公共廁所等），便可取得相關(guān)愛好點(diǎn)位置、文字、圖片、視頻、使用者評(píng)價(jià)等信息，對(duì)于愛好點(diǎn)具體情況深入了解，可幫助游客提升決定游覽愛好。智慧導(dǎo)覽服務(wù)系統(tǒng)還能夠讓游客依據(jù)時(shí)間、地點(diǎn)等實(shí)際情況自己選擇適宜路線，依據(jù)游客時(shí)間安排最好行程等。并提供沿途關(guān)鍵景點(diǎn)、酒店、餐館、娛樂等信息。（2）智慧導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)智慧導(dǎo)購服務(wù)系統(tǒng)使得游客能夠經(jīng)過手機(jī)直接預(yù)訂相關(guān)旅游產(chǎn)品，包含訂房、訂餐、購物和景區(qū)票務(wù)。經(jīng)過全方面而深入在線了解和分析，旅游者已經(jīng)知道自己需要什么，那么能夠直接在線預(yù)訂需要服務(wù)。只需在網(wǎng)頁上自己感愛好對(duì)象旁點(diǎn)擊“預(yù)訂”按鈕，即可進(jìn)入預(yù)訂模塊，預(yù)訂不一樣檔次服務(wù)產(chǎn)品。（3）智慧導(dǎo)游服務(wù)系統(tǒng)導(dǎo)游服務(wù)功效能夠正確計(jì)算用戶位置及移動(dòng)方向和路線,實(shí)時(shí)從樂清旅游數(shù)據(jù)庫下載最新導(dǎo)游信息,這么既確保了導(dǎo)游詞講解實(shí)時(shí)性,又確保了系統(tǒng)精簡和高效。在導(dǎo)游功效中，APP應(yīng)用還可增加導(dǎo)游講解詞功效，供游客在游后自己點(diǎn)擊獲取導(dǎo)游詞信息。（4）智慧導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)智慧導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過GPS技術(shù)讓旅游者隨時(shí)知道自己位置。當(dāng)旅游者在導(dǎo)覽上找到想去地方，直接點(diǎn)擊邊上導(dǎo)航就能夠開始導(dǎo)航，這么能使旅游者輕易找到想去地方，獲取旅游者最大好感。智慧導(dǎo)航服務(wù)系統(tǒng)將智能手機(jī)導(dǎo)航和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)整合在一個(gè)界面上，地圖起源于互聯(lián)網(wǎng)，而不是存放在終端上，無須常常對(duì)地圖進(jìn)行更新。2、公共信息服務(wù)建設(shè)樂清市智慧旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，經(jīng)過多種信息傳輸媒介和服務(wù)咨詢通道，向游客提供全方面、立體旅游信息和旅游咨詢服務(wù)，并在游客自行獲取信息基礎(chǔ)上，發(fā)展以信息推送為方法主動(dòng)式服務(wù)模式。在樂清旅游數(shù)據(jù)庫中心統(tǒng)一信息基礎(chǔ)上，經(jīng)過更豐富信息載體傳輸旅游信息，實(shí)現(xiàn)一樣旅游信息在不一樣信息媒介上全部有相對(duì)應(yīng)表現(xiàn)形式。旅游公共信息服務(wù)不僅限于傳統(tǒng)旅游門戶網(wǎng)站，還能夠經(jīng)過電腦、手機(jī)、觸摸屏、數(shù)字電視和其它設(shè)備，全方位向游客提供信息服務(wù)。（1）綜合信息服務(wù)系統(tǒng)綜合信息服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過手機(jī)APP、門戶網(wǎng)站、互動(dòng)信息屏（觸摸屏）、游客集聚地電子屏和數(shù)字電視等為游客提供出行前、出行中和出行后綜合信息服務(wù)。為準(zhǔn)備出發(fā)游客、自駕車游客、進(jìn)入景區(qū)游客、等候車輛游客提供獲取信息便利，從而提升旅游過程中行程信息獲取服務(wù)質(zhì)量。出行前：旅游者可登陸門戶網(wǎng)站查看動(dòng)態(tài)交通信息和風(fēng)景區(qū)信息，并計(jì)劃出行路線。旅游者可保留和查看自己計(jì)劃過出行方案信息，還可經(jīng)過短信、郵件、語音等方法訂閱路況等交通信息。出行中：旅游者在出行中可使用手機(jī)、移動(dòng)智能終端等經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)訪問系統(tǒng)取得吃、住、行、游、購、娛等旅游信息。考慮到行車安全，系統(tǒng)還可結(jié)合語音合成技術(shù)，將出行途中行車指導(dǎo)和動(dòng)態(tài)路況、突發(fā)事件、交通流信息等以語音形式公布給游客。出行后：旅游者在行程結(jié)束后，還能夠查看瀏覽過旅游信息，并對(duì)旅游企業(yè)、旅游路線等進(jìn)行評(píng)價(jià)，系統(tǒng)將依據(jù)用戶反饋信息不停完善。用戶也可經(jīng)過互動(dòng)版塊將出行中信息和其它用戶共同分享，從而達(dá)成人人參與、共享資源目標(biāo)。（2）互動(dòng)信息屏服務(wù)系統(tǒng)互動(dòng)信息屏服務(wù)系統(tǒng)采取移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、虛擬技術(shù)、GIS技術(shù)和正確感應(yīng)技術(shù)，實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地展現(xiàn)樂清旅游全部信息，包含景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、農(nóng)家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等。本系統(tǒng)將樂清旅游資源信息、旅游商務(wù)信息、旅游服務(wù)信息有機(jī)融合在GIS電子地圖上，供游客生動(dòng)形象地展示和查詢樂清游信息，并能夠經(jīng)過自主選擇方法實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)。全部互動(dòng)信息屏經(jīng)過無線聯(lián)網(wǎng)，并經(jīng)過無線網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)內(nèi)容在線更新，以公布最新旅游資訊?；?dòng)信息屏應(yīng)該設(shè)置在人流量較大游客集中場所，能夠分布在游客咨詢服務(wù)中心、車站、各大酒店、娛樂場所、購物中心、景區(qū)。經(jīng)過互動(dòng)信息屏游客能全方面感知樂清旅游智慧環(huán)境，滿足游客隨時(shí)隨地獲取信息個(gè)性化需求，全方面提升樂清智慧旅游形象。（3）旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)經(jīng)過建設(shè)樂清旅游咨詢服務(wù)系統(tǒng)，自動(dòng)整合各渠道旅游信息，為游客提供來自不一樣渠道全方位旅游咨詢服務(wù)。經(jīng)過樂清旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信、12301電話、和咨詢中心咨詢員為游客提供咨詢服務(wù)，同時(shí)含有投訴申告、旅游調(diào)查等旅游信息反饋功效。3、旅游信息推送旅游信息推送是依據(jù)游客需要和依據(jù)分流需要向游客推送旅游相關(guān)信息，由旅游咨詢服務(wù)中心依據(jù)掌控信息進(jìn)行操作。通常分兩種情況推送，一個(gè)是個(gè)性化依據(jù)游客需要推送，另一個(gè)是為了管理需要批量進(jìn)行推送。旅游信息推送系統(tǒng)采取旅游數(shù)據(jù)庫和移動(dòng)終端結(jié)合,經(jīng)過組織和管理海量文字、圖片、音視頻等跨媒體信息,最終為用戶提供正確、立即旅游資訊和服務(wù)，而且能夠提供基于位置個(gè)性化信息服務(wù)。在游客抵達(dá)某一景區(qū)后，旅游信息推送系統(tǒng)能夠判定出游客所在位置，經(jīng)過短信或手機(jī)APP主動(dòng)向游客推送包含景區(qū)、酒店、餐館、購物中心、農(nóng)家樂、加油站、停車場、碼頭、車站等旅游基礎(chǔ)信息和經(jīng)營信息。當(dāng)碰到應(yīng)急突發(fā)事件或交通擁堵事件，能夠經(jīng)過批量方法向游客播送分流指導(dǎo)信息。4、游客互動(dòng)評(píng)價(jià)游客互動(dòng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠讓游客方便立即地對(duì)提供服務(wù)樂清旅游企業(yè)進(jìn)行評(píng)價(jià)，能夠經(jīng)過發(fā)紀(jì)念品或服務(wù)折扣優(yōu)惠方法吸引游客進(jìn)行評(píng)價(jià)。系統(tǒng)產(chǎn)生作用是多方面，其一能夠?qū)崿F(xiàn)用戶關(guān)系管理、挖掘用戶消費(fèi)需求；其二能夠激勵(lì)消費(fèi)，提升游客滿意度，是潛在營銷一個(gè)手段。更多是激勵(lì)企業(yè)誠信經(jīng)營，經(jīng)過將全市旅游企業(yè)檔案建立起來，讓游客實(shí)時(shí)對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，借助系統(tǒng)提供評(píng)價(jià)信息，統(tǒng)計(jì)相關(guān)旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，供分析所用。同時(shí)統(tǒng)計(jì)游客對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)和投訴，監(jiān)督處理步驟和結(jié)果。游客互動(dòng)評(píng)價(jià)能夠經(jīng)過門戶網(wǎng)站、微門戶等方法實(shí)現(xiàn)，其數(shù)據(jù)能夠和企業(yè)誠信系統(tǒng)共享，也是服務(wù)和營銷相捆綁一個(gè)技術(shù)表現(xiàn)，未來現(xiàn)代服務(wù)業(yè)全部需要這么系統(tǒng)來改善服務(wù)。游客評(píng)價(jià)系統(tǒng)還可經(jīng)過建立導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)及相關(guān)管理人員檔案，讓游客能夠?qū)@些人員進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)，建立對(duì)應(yīng)評(píng)價(jià)檔案，有利于對(duì)從業(yè)人員規(guī)范化管理，一樣達(dá)成改善服務(wù)目標(biāo)。5、在線預(yù)訂服務(wù)在線預(yù)訂服務(wù)是旅游電子商務(wù)關(guān)鍵形式，也是旅游發(fā)展一個(gè)方向。樂清智慧服務(wù)應(yīng)該在以下幾方面開展預(yù)訂服務(wù)。（1）游客自助旅游系統(tǒng)系統(tǒng)提供游客自定義旅游路線功效，當(dāng)游客進(jìn)入自助旅游系統(tǒng)，系統(tǒng)將經(jīng)過電子地圖展現(xiàn)區(qū)域內(nèi)全部景區(qū)情況。點(diǎn)擊任一景區(qū)，系統(tǒng)將顯示該景區(qū)內(nèi)各景點(diǎn)位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等分布，游客能夠依據(jù)這些展現(xiàn)信息自定義旅游路線，安排具體行程。當(dāng)游客生成行程計(jì)劃后，可經(jīng)過行程路線各結(jié)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務(wù)功效。（2）景區(qū)網(wǎng)絡(luò)訂票系統(tǒng)系統(tǒng)提供景區(qū)門票網(wǎng)絡(luò)訂購，能夠針對(duì)散客，也能夠針對(duì)旅行社團(tuán)購。有多個(gè)網(wǎng)絡(luò)支付方法供用戶選擇，電子門票類型能夠采取條碼、RFID、二維碼、身份證等形式。（3）酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供飯店住宿預(yù)訂，能夠針對(duì)散客，也能夠針對(duì)旅行社團(tuán)購。用戶經(jīng)過網(wǎng)站和酒店使用管理系統(tǒng)遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)連接，使游客可在系統(tǒng)平臺(tái)依據(jù)自己選擇和調(diào)整旅游線路預(yù)訂便捷酒店，一樣提供多個(gè)支付方法供用戶選擇。（4）餐飲預(yù)訂管理系統(tǒng)系統(tǒng)提供餐位預(yù)訂，能夠針對(duì)散客，也能夠針對(duì)旅行社團(tuán)購。預(yù)訂信息遞交后，商家將立即經(jīng)過必需聯(lián)絡(luò)方法和游客進(jìn)行反饋或確定，同時(shí)提供停車位預(yù)訂等服務(wù)。（5）旅游特產(chǎn)購物系統(tǒng)系統(tǒng)可為游客提供地方特產(chǎn)展銷平臺(tái)，游客可依據(jù)需求按商家或商品類型進(jìn)行搜索和挑選商品，再經(jīng)過購物車步驟進(jìn)行費(fèi)用在線實(shí)時(shí)支付。商品在線訂購后，商家進(jìn)行查對(duì)、確定發(fā)貨信息，并依據(jù)游客需要可直接把商品寄往游客所在地，完成整個(gè)購置過程。（三）智慧旅游基礎(chǔ)建設(shè)1、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋工程構(gòu)建優(yōu)異無線網(wǎng)絡(luò)，能夠?yàn)橹腔勐糜蜗到y(tǒng)運(yùn)行提供運(yùn)行環(huán)境，首先為旅游管理和服務(wù)所需數(shù)據(jù)交換提供了方便，其次為游客隨時(shí)隨地經(jīng)過移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)獲取數(shù)據(jù)提供方便，不僅能夠使游客經(jīng)過移動(dòng)終端獲取樂清旅游各類數(shù)據(jù)成為可能，而且使游客能夠享受旅游過程中貼心服務(wù)，尤其是越來越多游客使用智能手機(jī)進(jìn)行手機(jī)導(dǎo)航需要高速移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，智慧旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)可為樂清旅游主管部門、景區(qū)及旅游企業(yè)提供SMS、MMS、WAP、3G、4G視頻等一站式移動(dòng)旅游應(yīng)用處理方案，幫助樂清各景區(qū)和旅游企業(yè)高效、有針對(duì)性地開展移動(dòng)營銷及推廣宣傳，并和進(jìn)入景區(qū)游客進(jìn)行實(shí)時(shí)互動(dòng)、反饋、跟進(jìn)，實(shí)現(xiàn)高效旅游體驗(yàn)服務(wù)。為了提升樂清旅游管理和服務(wù)水平，逐步推廣移動(dòng)電子商務(wù)，無線互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)關(guān)鍵應(yīng)該在WiFi應(yīng)用環(huán)境和3G/4G網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用環(huán)境方面，讓游客能經(jīng)過這些無線環(huán)境用自己手機(jī)或其它移動(dòng)設(shè)備就能夠獲取包含查詢、瀏覽、預(yù)訂等服務(wù)。所以，智慧旅游移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)在無線互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)方面需和浙江移動(dòng)、浙江聯(lián)通、浙江電信等運(yùn)行商展開合作，以確保進(jìn)入樂清游客全部享受智慧無線網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2、旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)工程智慧旅游強(qiáng)調(diào)以游客互動(dòng)體驗(yàn)為中心，經(jīng)過新一代信息技術(shù)和旅游服務(wù)、旅游管理、旅游營銷高度融合，使旅游資源和旅游信息得到系統(tǒng)化整合和深度開發(fā)應(yīng)用，并服務(wù)于公眾、企業(yè)和政府等旅游實(shí)體和對(duì)象，所以智慧旅游必需以旅游信息化和旅游數(shù)據(jù)積累為基礎(chǔ)，經(jīng)過智能化技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)游客和旅游目標(biāo)地服務(wù)要素相互感知和綜合利用。智慧旅游數(shù)據(jù)庫建設(shè)內(nèi)容取決于旅游管理和服務(wù)總體需求，和樂清各智慧系統(tǒng)具體需求，即智慧旅游管理、智慧旅游服務(wù)、智慧旅游營銷下各子系統(tǒng)，滿足這些智慧系統(tǒng)需求，是智慧旅游中央數(shù)據(jù)庫平臺(tái)建設(shè)宗旨，智慧系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用，表現(xiàn)了整個(gè)樂清旅游信息化管理和服務(wù)水準(zhǔn)。包含自然環(huán)境、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、自然景源、人文景源等屬性數(shù)據(jù)和旅行社、酒店等服務(wù)體系數(shù)據(jù)庫。并根據(jù)統(tǒng)一數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行集中存放，根據(jù)統(tǒng)一交換標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)過多種平臺(tái)公布和使用，最終實(shí)現(xiàn)旅游信息自動(dòng)采集和智慧化共享和管理。旅游業(yè)是綜合性服務(wù)行業(yè),為游客提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)是其宗旨,樂清旅游數(shù)據(jù)庫要反應(yīng)和游客息息相關(guān)“吃、住、行、游、購、娛”六大要素,同時(shí)樂清風(fēng)俗、民情也是相當(dāng)一部分旅游者所關(guān)心、了解對(duì)象。所以，數(shù)據(jù)庫內(nèi)容具體可分為旅游景點(diǎn)、交通、賓館、飯店、購物、娛樂、風(fēng)俗民情六大專題。構(gòu)筑旅游旅游中央數(shù)據(jù)庫平臺(tái)，將旅游數(shù)據(jù)庫利用于旅游移動(dòng)終端、門戶網(wǎng)站、互動(dòng)觸摸屏系統(tǒng)、公共信息服務(wù)系統(tǒng)、游客動(dòng)態(tài)監(jiān)測分系統(tǒng)等全部和空間信息相關(guān)應(yīng)用子系統(tǒng)中。提議中央數(shù)據(jù)庫平臺(tái)建設(shè)應(yīng)利用云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)據(jù)倉庫等新技術(shù)。3、旅游刷卡無障礙工程在信息時(shí)代，旅游消費(fèi)利用多種信用卡、支付卡已經(jīng)很普遍，但在樂清景區(qū)還缺乏刷卡應(yīng)用消費(fèi)環(huán)境，對(duì)外地游客帶來很大不便。刷卡無障礙支付工程是樂清旅游電子支付關(guān)鍵組成部分，經(jīng)過旅游部門、中國銀聯(lián)分支機(jī)構(gòu)、發(fā)卡銀行及第三方機(jī)構(gòu)共同合作，經(jīng)過給優(yōu)惠刷卡費(fèi)率、提供多個(gè)優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)、無償安裝景區(qū)非接觸式快付門禁系統(tǒng)、提供消費(fèi)數(shù)據(jù)、幫助商戶宣傳等手段，吸引旅行社、旅游景區(qū)、酒店、餐飲、農(nóng)家樂、購物、娛樂等各類旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)場所為游客提供刷卡服務(wù)，在樂清各景區(qū)門票銷售處、旅游咨詢服務(wù)中心、和各旅游服務(wù)代理點(diǎn)建設(shè)POS收費(fèi)點(diǎn)，方便廣大游客刷卡消費(fèi)，實(shí)現(xiàn)樂清旅游消費(fèi)支付完全電子化。4、二維碼識(shí)別普及工程二維碼識(shí)別普及工程能夠幫助游客方便獲取信息或在線預(yù)訂驗(yàn)證，是智慧旅游管理和服務(wù)基礎(chǔ)性工程。多年來二維碼應(yīng)用使“旅游”這件事變得智能和輕松起來，“二維碼”和旅游關(guān)系越來越緊密。二維碼以其信息容量大，編碼范圍廣，糾錯(cuò)能力強(qiáng)，譯碼可靠性高，防偽性能好性能被廣泛使用，也逐步被大家所接收。游客抵達(dá)樂清各景區(qū)、酒店、游客服務(wù)中心等設(shè)置了二維碼識(shí)別地方，只要用智能手機(jī)對(duì)上面二維碼一拍就能看到具體旅游景點(diǎn)、線路介紹，加油站、休息區(qū)、停車場等信息，方便游客搜集旅游信息。假如游客要去樂清自駕游，二維碼上信息能夠提醒游客自駕游線路和周圍生活信息總匯，很方便。（四）智慧旅游企業(yè)智慧旅游建設(shè)需要企業(yè)主動(dòng)參與，只有企業(yè)智慧管理和服務(wù)提升了才有整體智慧旅游環(huán)境。樂清旅游企業(yè)應(yīng)激勵(lì)景區(qū)、飯店、旅行社、農(nóng)家樂、旅游咨詢服務(wù)中心、自駕車營地等開展智慧旅游建設(shè)項(xiàng)目試點(diǎn)。1、智慧旅游景區(qū)智慧旅游景區(qū)要求經(jīng)過智能網(wǎng)絡(luò)對(duì)景區(qū)自然物、旅游者、景區(qū)工作人員和景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施等實(shí)現(xiàn)相互感知，對(duì)景區(qū)工作人員和景區(qū)財(cái)產(chǎn)實(shí)現(xiàn)可視化管理，對(duì)景區(qū)經(jīng)營業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)完全電子商務(wù)。同時(shí)便捷游客獲取信息服務(wù)，實(shí)現(xiàn)智慧體驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)景區(qū)資源智慧型管理并對(duì)游客實(shí)現(xiàn)智慧型服務(wù)，提升旅游者對(duì)景區(qū)服務(wù)滿意度，實(shí)現(xiàn)景區(qū)環(huán)境、旅游活動(dòng)友好共存，共同發(fā)展。（1）電子門票檢票系統(tǒng)傳統(tǒng)紙質(zhì)門票不僅讓游客因購票、驗(yàn)票浪費(fèi)寶貴時(shí)間，而且讓景區(qū)管理部門統(tǒng)計(jì)分析工作變得繁瑣、效率低下，經(jīng)過使用電子門票，能夠?qū)崿F(xiàn)售票、驗(yàn)票、查詢、統(tǒng)計(jì)計(jì)算機(jī)自動(dòng)化，實(shí)時(shí)提取門檢票相關(guān)數(shù)據(jù)，并對(duì)數(shù)據(jù)做實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)分析，以圖表或數(shù)字形式實(shí)時(shí)顯示景區(qū)各入口人數(shù)，自動(dòng)生成份析報(bào)表，并實(shí)現(xiàn)智能化分析和自動(dòng)預(yù)警功效，為景區(qū)容量控制、管理調(diào)度提供科學(xué)、正確依據(jù)。（2）景區(qū)視頻監(jiān)控系統(tǒng)為營造安全、舒適旅游目標(biāo)地，經(jīng)過現(xiàn)代化視頻手段愈加好監(jiān)控旅游活動(dòng)環(huán)境，確保游客安全。提議在景區(qū)關(guān)鍵交通要道、景區(qū)出入口、景區(qū)游步道、停車場等地建設(shè)視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)這些部位實(shí)施全方位二十四小時(shí)監(jiān)控及人員流動(dòng)統(tǒng)計(jì)，達(dá)成加強(qiáng)現(xiàn)場監(jiān)督和安全管理，提升旅游服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)。使旅游活動(dòng)管理愈加規(guī)范化、科學(xué)化、正確化、智能化、信息化。為旅游景區(qū)安全工作做好有力保障。（3）游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)游客流量動(dòng)態(tài)監(jiān)測系統(tǒng)關(guān)鍵監(jiān)測和估計(jì)進(jìn)入樂清各景區(qū)游客流量，包含團(tuán)體估計(jì)、散客估計(jì)。應(yīng)主動(dòng)開展提倡網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂電子商務(wù)，在旅行社、飯店、景區(qū)實(shí)施游客預(yù)報(bào)制度并建立相關(guān)系統(tǒng)對(duì)接。當(dāng)監(jiān)測到游客流量數(shù)據(jù)達(dá)成或靠近景區(qū)或景點(diǎn)設(shè)計(jì)承載量值時(shí)，就經(jīng)過旅游信息播送系統(tǒng)通知給游客，公布預(yù)警信息并組織引導(dǎo)和分流計(jì)劃。（4）戶外大屏顯示系統(tǒng)戶外大屏顯示系統(tǒng)分別布署在樂清各景區(qū)入口或景區(qū)途經(jīng)關(guān)鍵路口處。智慧旅游全部LED大屏顯示系統(tǒng)由旅游接待服務(wù)中心控制，可自主顯示景區(qū)、路況相關(guān)信息，關(guān)鍵包含以下內(nèi)容：公路交通信息、停車場、酒店信息、運(yùn)行指令、路面情況、景區(qū)接待量、氣象資料等綜合信息。播放景區(qū)生態(tài)資源保護(hù)知識(shí)、精神文明建設(shè)公益宣傳信息，能夠提升游客資源保護(hù)意識(shí)，樹立良好道德風(fēng)尚。（5）電子導(dǎo)游系統(tǒng)電子導(dǎo)游是一個(gè)旅游講解專用設(shè)備，它能夠用圖文、語音、視頻形式把景區(qū)和陳列展示相關(guān)信息展示出來，起到景區(qū)導(dǎo)覽和介紹功效。有專門便攜式電子導(dǎo)游機(jī)（名片大小），游客能夠到旅游服務(wù)中心租用，當(dāng)游客每走到一個(gè)景點(diǎn)，電子導(dǎo)游機(jī)便會(huì)自動(dòng)開機(jī)講解相對(duì)應(yīng)景區(qū)內(nèi)容。也能夠手機(jī)打開樂清旅游APP軟件，找到電子導(dǎo)游系統(tǒng)，選擇對(duì)應(yīng)景區(qū)，手機(jī)就能夠?yàn)橛慰妥詣?dòng)開始講解。2、智慧旅游飯店智慧旅游飯店目標(biāo)是經(jīng)過現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、現(xiàn)代控制技術(shù)提供正確智慧管理和服務(wù)，如職員可視化管理、固定資產(chǎn)可視化管理、住店客人智慧體驗(yàn)等。智慧飯店可極大地優(yōu)化飯店管理步驟，提升服務(wù)效率并降低管理和運(yùn)行成本，從而顯著提升飯店綜合競爭力，幫助飯店達(dá)成經(jīng)營、能效、用戶體驗(yàn)多重目標(biāo)。智慧旅游飯店建設(shè)關(guān)鍵表現(xiàn)在三個(gè)方面，第一個(gè)方面是用戶體驗(yàn)智能化，如推出客房智慧導(dǎo)航系統(tǒng)、VIP快速通道、電視門禁系統(tǒng)、iPad點(diǎn)菜、自動(dòng)窗簾、霧化玻璃、床頭即插孔等等；第二個(gè)方面是和用戶交互智能化，包含訂房、身份識(shí)別、會(huì)議自動(dòng)簽到、客人車輛識(shí)別等等；第三個(gè)是內(nèi)部管理智能化，包含設(shè)備管理、職員管理、步驟管理、能耗管理等。3、智慧旅行社旅行社要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)管理方法向現(xiàn)代管理方法轉(zhuǎn)變。廣泛利用信息技術(shù)，改善經(jīng)營步驟，提升管理水平，提升產(chǎn)品和服務(wù)競爭力，增強(qiáng)游客、旅游資源、企業(yè)和旅游主管部門之間互動(dòng)，高效整合旅游資源，推進(jìn)旅行社業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過信息技術(shù)，立即正確地掌握游客旅游需求、旅游活動(dòng)信息和企業(yè)經(jīng)營信息，經(jīng)過智慧網(wǎng)絡(luò)從傳統(tǒng)被動(dòng)處理、事后管理向過程管理和實(shí)時(shí)管理轉(zhuǎn)變。智慧管理方面，關(guān)