2024年高等教育經(jīng)濟類自考-04571航空服務(wù)禮儀概論筆試參考題庫含答案

“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載?。▓D片大小可任意調(diào)節(jié)）2024年高等教育經(jīng)濟類自考-04571航空服務(wù)禮儀概論筆試參考題庫含答案“人人文庫”水印下載源文件后可一鍵去除，請放心下載！第1卷一.參考題庫(共75題)1.握手時應(yīng)注意（）。A、神態(tài)、姿態(tài)B、手位、力度C、時間D、地點2.試述禮儀的民族性和國際性。3.在中餐宴請活動中，往往采用圓桌布置菜肴、酒水。當兩桌橫排時，其桌次是“以右為尊，以左為卑”。這里所講的右與左，是由面對正門的位置來確定的。4.最應(yīng)避免的穿著打扮的失禮之處有哪些？5.宴請外賓四不準包括（）。A、不夾菜B、不出聲C、不勸酒D、不露齒6.最應(yīng)避免的舉止行為的失禮之處有哪些？7.下列不屬于服務(wù)行業(yè)文明用語的是（）A、下班了，明天再來!”B、有意見找領(lǐng)導(dǎo)去!”C、我就這態(tài)度!”D、你懂不懂!”8.不能作為禮品贈送的是（）。A、湘繡B、金縷玉衣C、戒指D、兵馬俑9.一般情況下，電話鈴響一遍后立即接通。10.我國宴請正式外方來賓的形式主要有（）A、宴會B、招待會C、工作餐D、公司餐11.怎樣得體的應(yīng)對外國媒體（）A、了解媒體B、有備而至C、現(xiàn)場做到泰然自若、謹言慎行、善待記者、彌補失誤D、合理回答問題12.使用領(lǐng)帶夾時只要夾住領(lǐng)帶就行。13.向他人問路時，可以把他人招呼到自己跟前問路。14.公民基本道德規(guī)范二十字的內(nèi)容是（）A、愛國守法B、明禮誠信C、團結(jié)友善D、勤儉自強E、敬業(yè)奉獻15.“入鄉(xiāng)隨俗”原則的主要含義是，在涉外交往之中，要真正做到尊重交往對象，首先就必須尊重對方所獨有的風(fēng)俗習(xí)慣。16.進入無人操控電梯，客人可以自己先進入并操控電梯。17.在商務(wù)活動中，男同志在任何情況下均不應(yīng)穿短褲，女同志夏天不可以光腳穿涼鞋。18.宴請外賓需要注意的5M規(guī)則是什么（）？A、費用B、菜單C、舉止D、環(huán)境19.國際通行的TPO服飾三原則是（）？A、TimeB、TireC、PlaceD、Object20.現(xiàn)場演出結(jié)束后，觀眾即可自行退場。21.在轎車之上，座次的常規(guī)一般左座高于右座，后座高于前座。22.男性公務(wù)員在上班時身著花襯衫被認為是引導(dǎo)時尚潮流。23.在與人交談時，要善于聆聽他人的意見，不要任意否定對方的見解。24.介紹晚輩和長輩，一般要先介紹長輩，介紹上級和下級一般要先介紹上級。25.遞接物品時應(yīng)該要用左手遞接。26.服務(wù)禮儀包括（）。A、儀容規(guī)范B、服務(wù)至上C、語言規(guī)范D、客人至尊27.“應(yīng)對媒體“原則，指的是涉外人員在應(yīng)對媒體時既要掌握政策、遵守紀律、注意分寸，又要沉著機智、落落大方、舉止得體。28.電話預(yù)約基本要領(lǐng)？29.禮儀的發(fā)展趨勢包括（）A、形式日趨簡化B、對象逐漸多元化C、應(yīng)用領(lǐng)域日漸專業(yè)D、內(nèi)容更加豐富30.握手原則有哪些？（）。A、女士主動將手伸向男士B、男士主動將手伸向女士C、年輕者主動將手伸向年長者D、年長者主動將手伸向年輕者E、上司主動將手伸向下屬F、下屬主動將手伸向上司31.在跨文化交往中“換位思考”的必要性是什么？32.公務(wù)員使用的文明禮貌用語是（）。A、不清楚B、您請坐C、你說也沒用D、您請簽字33.在國際交往中，對涉外人員個人服飾的基本規(guī)范是應(yīng)己、（）此即四應(yīng)規(guī)則。A、應(yīng)人B、應(yīng)時C、應(yīng)情D、應(yīng)景34.穿著西裝時要注意（）？A、西裝洗了再穿B、拆除袖口的商標再穿C、外套的口袋不能裝東西D、雙排扣的上衣只系中間一個35.宴會上有哪些不雅的舉止應(yīng)予避免？36.禮儀的本質(zhì)特征（）A、共同性B、繼承性C、簡易性D、時代發(fā)展性37.欣賞演出時應(yīng)如何表現(xiàn)自己的良好教養(yǎng)？38.禮儀之所以被提倡，受到社會各界的普遍重視，主要是因為它具有多重重要功能，這些功能概括起來是（）。A、有助于提高人們的自身修養(yǎng)B、有助于人們美化自身、美化生活C、有助于促進人們的社會交往，改善人們的人際關(guān)系D、有助于凈化社會風(fēng)氣，推進社會主義精神文明的建設(shè)39.合影時的位次應(yīng)怎樣排列？40.《現(xiàn)代漢語詞典》對“禮”的解釋是（）。A、表示尊敬的言語或動作B、本謂敬神，引申為表示敬意C、姓D、禮物41.在走訪外國人時，需要注意哪些禮儀規(guī)范？42.在公共汽車、地鐵、火車、飛機上或劇院、宴會等公共場所，朋友或熟人間說話應(yīng)該高談闊論。43.如何正確掌握辦公室中的電話禮儀？44.在處理親緣關(guān)系時，著重需要從三個大的方面著手，即要（）。A、尊敬長輩B、厚待同輩C、愛護晚輩D、惟我獨尊45.商務(wù)活動中“三到”指（）。A、眼到B、口到C、意到D、理到46.遞煙時應(yīng)遵循哪些文明禮儀？47.在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？48.穿套裙需要注意哪些問題？49.長袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以深色為宜。50.男女握手時標準的伸手順序是男的先伸手。51.有地位有身份的男士比較重要的場合出來的話，腰帶上一定要少掛東西。52.使用公共衛(wèi)生間要注意什么？53.自律就是禮儀的基礎(chǔ)和出發(fā)點。學(xué)習(xí)、應(yīng)用禮儀，最重要的就是（）。A、自我要求B、自我控制C、自我對照D、自我反省54.觀看演出時不可以（）。A、吃橘子B、吃瓜子C、吃香蕉D、吃爆米花55.在國外購物時，應(yīng)遵守哪些購物規(guī)則？56.與禮儀密切相關(guān)的學(xué)科有（）。A、倫理學(xué)B、經(jīng)濟學(xué)C、美學(xué)D、新聞學(xué)57.向遇到困難的人提供幫助，無需征得對方同意。58.贈送禮物時有哪些禮儀要求？59.會見和會談時不是贈送禮品最好的時機是（）？A、會談時B、會談前C、會談后D、隨時60.在國際交往中有哪些常用的見面禮節(jié)？61.怎樣具體確定來賓的接待規(guī)格？62.與人交往中，不恰當?shù)呐e止有（）。A、架起“二郎腿”B、斜視對方C、以食指點指對方D、頭部仰靠在椅背上63.在正式場合，比如進入餐廳或會場，通常都講究從左側(cè)一方走向自己的座位，從左側(cè)一方離開自己的座位。64.鄰里間相處應(yīng)做到（）。A、平時鄰居見面要互相打招呼，點頭示意或寒暄幾句B、遇到不順眼的鄰居就旁若無人，徑直而過C、當鄰居家遇有婚喪嫁娶，要盡可能給以幫助D、鄰里之間做不到的事情就不要夸口應(yīng)承65.根據(jù)慣例，涉外交往中要做到距離有度，其中交際距離是指適用于在公共場所同陌生人相處的距離。66.與客人一起走樓梯時，要讓客人走樓梯的外側(cè)，主人走內(nèi)側(cè)。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。67.女士與男士握手，應(yīng)由男士首先伸出手來。68.去博物館和美術(shù)館參觀應(yīng)注意什么？69.在中餐的酒會上，有人來斟酒時，以右手拇指、食指、中指捏在一起，指尖向下，輕叩幾下桌面，這表示的是婉言謝絕。70.懸掛國旗的主要禮儀規(guī)范有哪些？71.禮儀是禮節(jié)和儀式的統(tǒng)稱，它是指人們在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。72.人的表情之中，尤以（）的變化引人注目。A、鼻子B、眼睛C、嘴巴D、眉毛73.社會主義精神文明建設(shè)的根本任務(wù)是為了適應(yīng)社會主義現(xiàn)代化建設(shè)的需要，培育（）的社會主義公民，提高整個中華民族的思想道德素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。A、有理想B、有道德C、有文化D、有紀律74.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得不亢不卑？75.合十禮通常用于（）國家。A、歐洲B、東南亞南亞地區(qū)C、我國的傣族聚居區(qū)D、美洲第2卷一.參考題庫(共75題)1.使用手機時，手機可握在手里或掛在腰帶上。2.自助餐每次用餐的時間不宜長于兩個小時。3.翻譯在工作中有何職業(yè)規(guī)范必須恪守？4.婆媳問題產(chǎn)生的原因包括（）。A、價值觀的不同B、婆媳關(guān)系的特殊性C、婆媳心理太敏感D、地位不平等5.介紹女士與男士認識時，應(yīng)先介紹女士，后介紹男士。6.在公共汽車或地鐵車廂內(nèi)遇到熟人要主動大聲招呼對方。7.正式場合女士穿襯衫時那些是錯誤的（）？A、下擺懸垂在外B、下擺在腰間打結(jié)C、最上面的紐扣不用扣D、內(nèi)衣可以顯露出來8.餐巾主要防止弄臟衣服，兼做擦嘴及手上的油漬，可攤開后放在大腿上，也可掛在領(lǐng)口，以防弄臟衣物。9.自助餐是目前國際上通行的一種正式的西式宴會。10.當兩人相距在1.5米之內(nèi)時，即為私人距離。11.雙排座轎車的座次應(yīng)如何排列？12.遞名片給他人是，要使用雙手或右手，將名片正面面對對方，交予對方。接受名片時，宜雙手捧接，或以右手接過。13.在劇場，下面正確的禮貌行為有（）。A、看戲的觀眾應(yīng)該在開場前入座B、議論劇情或演員的演技最好是在幕間休息時C、為演出所打動，隨時應(yīng)報以掌聲D、陪同女士，男士應(yīng)當坐在最靠近走道的位子14.男女之間通電話結(jié)束之時，通常由男士先掛斷電話。15.中餐宴會上的桌次應(yīng)怎樣安排？16.在國際交往中，在位置的排列上與中國的傳統(tǒng)相同，都是“以左為上”。17.問候原則有哪幾項？（）。A、男士主動向女士問候B、女士主動向男士C、年輕人主動向年長者問候D、別人主動伸手時，不應(yīng)拒絕E、下屬主動向上司問候F、握手時，不要正視對方的眼睛18.下列幾種花中，（）花最適合贈送給父親？A、竹子B、月季C、紅玫瑰D、康乃馨19.母親可以帶男幼童一起上女廁，父親可以帶女幼童上男廁。20.客人到家里做客，可接過其衣帽、雨具、手提包放在放置位置上。21.哪些人員享有外交特權(quán)與豁免？22.會晤時的座次應(yīng)怎樣排列？23.所謂小費，一般是指消費者在享受服務(wù)人員為自己提供的服務(wù)時所額外付給服務(wù)人員的金錢。給付的場合有哪些？24.出入房間要遵循哪些禮儀要求？25.騎車進出有人值守的大門，可以下來也可以看情況而定。26.喝洋酒有禮數(shù)是先喝紅葡萄酒后再喝白葡萄酒。27.紅茶其性溫?zé)幔蔬m宜在夏日飲用。28.吃自助餐應(yīng)當注意（）。A、排隊取菜B、多次少取C、避免外帶D、送回餐具29.電視在傳統(tǒng)媒體中，對受眾的實際影響最大，其主要優(yōu)點是（）。A、真實感強B、娛樂性強C、藝術(shù)性強D、信息傳播快30.將不忌諱藍色的是（）國家？A、日本B、比利時C、埃及D、敘利亞31.在國際交往中怎樣才能表現(xiàn)得熱情有度？32.根據(jù)社交禮儀的規(guī)范，選擇正確、適當?shù)姆Q呼，有三點務(wù)必應(yīng)當注意。即（）。A、要合乎常規(guī)B、要照顧習(xí)慣C、要照顧飲食D、要入鄉(xiāng)隨俗33.參加工作會議的一般禮儀有哪些？34.怎樣確定賓主介紹時的標準順序？35.參加舞會時下列哪些行為是錯誤的（）。A、女士不能主動邀請男士B、男士可以拒絕女士的邀請C、同性之間可以相邀共舞D、跳舞時雙方胸部相距30厘米左右36.鄰里間禮儀主要包括（）。A、鄰里間基本禮儀B、鄰里間居住禮儀C、鄰里間相處禮儀D、鄰里間做客禮儀37.父母怎樣對子女或晚輩言傳身教（）？A、傳、幫、帶B、言行一致，身體力行C、小事糊涂D、有了矛盾自己解決38.對宗教禮儀，從思想上如何樹立正確的認識（）。A、尊重為本B、積極參與C、不得干涉D、遵守法規(guī)39.禮貌的原則是（）。A、真誠B、平等C、尊敬D、妥協(xié)40.西裝外套上的口袋是裝飾性的，一般可少裝東西。41.在國際交往中，涉外人員遵循禮儀和習(xí)俗的方式有哪些？42.行握手禮時，錯誤的是：（）A、男士可以帶著手套B、不能跨著門檻握手C、可以雙手迎握D、可以交叉握手43.為乘機人送行時，可說“一路平安”，“一路順風(fēng)”等祝語。44.在西餐禮儀里，在排定用餐位次時，主位應(yīng)請女主人就座，而男主人則須退居第二主位。45.使用餐巾時，可以用餐巾來擦拭餐具。46.享用自助餐時，應(yīng)遵守的基本原則是“少次多取”，還要注意不要圍在餐臺邊進食。47.個人形象六要素是什么？48.禮儀從內(nèi)容上講，是由（）等四項基本要素所構(gòu)成。A、禮儀的主體B、禮儀的客體C、禮儀的媒體D、禮儀的環(huán)境49.男子穿西裝時要注意“三一定律”，即鞋子、腰帶、襪子應(yīng)控制在一種顏色，以黑色為首選。50.社交禮儀規(guī)定，在交談中應(yīng)遵循（）規(guī)則。A、專一B、排斥C、雙向D、共感51.正式場合男子穿著西裝的禮儀有哪些？52.原始社會禮儀的特點是（）。A、民主性B、平等性C、等級性D、豐富性53.公務(wù)員在談話時為了平易近人，可以使用方言。54.請說明慶典的主要程序。55.在舞場上，通常講究由男士去邀請女士，不過女士可以拒絕；女士也可以邀請男士，男士不能拒絕。56.駕駛機動車時下列哪些不符合禮儀要求（）？A、搶道、搶行、斗氣B、來回穿插、別車C、在沒有明確禁鳴喇叭的區(qū)域可以長時間按喇叭D、夜間會車時使用近光燈57.禮儀課程的特點是一門（）A、人文應(yīng)用科學(xué)B、實踐性學(xué)科C、普及性學(xué)科D、綜合性學(xué)科58.進出電梯時應(yīng)注意（）。A、注意安全B、領(lǐng)導(dǎo)先進后出C、領(lǐng)導(dǎo)后進先出D、與熟人同乘要講先來后到59.如何注意稱呼有別？60.贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？61.為何要求涉外人員首先必須忠于祖國？62.簡述美國人在待人接物方面的特點。63.西餐進餐時，只能右手持刀，左手持叉。64.住宿酒店有哪些禮儀必須遵守？65.參加宴會時筷子不該怎樣擺放（）？A、交叉擺放B、插在碗里C、擱在碗上D、放在桌上66.在國際交往中怎樣才能令自己的著裝符合身份？67.贈送自己的作品給他人應(yīng)用（）A、高見B、請教C、雅正D、斧正68.乘坐飛機有哪些禮儀必須遵守？69.穿單排扣西服時，應(yīng)扣上全部衣扣。70.西餐吃水果時，不能用手取。71.商場服務(wù)人員在提供服務(wù)時應(yīng)當（）。A、誠信經(jīng)營B、業(yè)務(wù)精通C、售后服務(wù)周到D、態(tài)度誠懇72.政務(wù)禮儀是指國家公務(wù)員在執(zhí)行國家公務(wù)時所應(yīng)當遵守的禮儀。73.舞會上女士不能主動邀請男士跳舞。74.用西餐時，吃蔬菜都要用刀、叉取食，不能用手取食。75.在為他人作介紹時，，要先介紹位尊者，后介紹位卑者。第1卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：A,B,C2.參考答案：禮儀的民族性和國際性是指，同民族的人們生活方式不同、知識體系不同、文化環(huán)境不同，對社會交往的要求自然也不盡相同，禮儀的規(guī)范也是千差萬別;每個民族都在自己獨特的語言環(huán)境、共同的生活地域以及統(tǒng)一的生活習(xí)俗的基礎(chǔ)上，形成了適應(yīng)自己風(fēng)俗習(xí)慣的一套禮儀，因此不同的民族就形成了不同的禮儀。其中尊老愛幼、禮貌待客、遵時守約等符合大多數(shù)人禮儀取向的基本禮儀，是全球各民族人民所共同遵守的準則。在不斷加強、不斷擴大的國際交往中，以講究文明、相互尊重為原則基礎(chǔ)而形成的現(xiàn)代國際禮儀，已經(jīng)逐步規(guī)范化和完善化，業(yè)已形成并廣泛認可了通用的禮儀規(guī)范和準則，禮儀因此又具有國際性的特征。3.參考答案：正確4.參考答案： 1）公務(wù)場合。不適宜穿時裝、便裝、尤其標新立異的前衛(wèi)服裝或過于自由散漫的家居裝、運動裝等。 2）社交場合。不宜穿過于正式的制服、過于隨便的便裝。非軍界警界聚會，不宜穿軍服、警服。 3）休閑場合。不宜穿制服、套裝、裙裝、時裝、禮服等。5.參考答案：A,B,C,D6.參考答案： 一要注意舉止美觀。女性在就座于他人對面時，不宜將自己雙腿叉開。 二要舉止大方。面對外方人士，要正視對方，以示對對方的重視。 三要舉止自然。避免程式化、臉譜化、戲劇化。 四要舉止敬人，切莫在大庭廣眾之前高翹“二郎腿”，更不可腳尖指人。 五要舉止有度?！罢居姓鞠啵凶?。”尊重各國特殊性。7.參考答案：A,B,C,D8.參考答案：B,C,D9.參考答案：錯誤10.參考答案：A,B,C11.參考答案：A,B,C12.參考答案：錯誤13.參考答案：錯誤14.參考答案：A,B,C,D,E15.參考答案：正確16.參考答案：錯誤17.參考答案：錯誤18.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：A,C,D20.參考答案：錯誤21.參考答案：錯誤22.參考答案：錯誤23.參考答案：正確24.參考答案：錯誤25.參考答案：錯誤26.參考答案：A,C27.參考答案：正確28.參考答案： ①力求談話簡潔，抓住要點； ②考慮到交談對方的立場； ③使對方感到有被尊重的感覺； ④沒有強迫對方的意思。29.參考答案：A,B,D30.參考答案：A,D31.參考答案： 每一名涉外人員都必須充分地認識到：不僅內(nèi)外有別、中外有別、外外有別，而且人人有別、事事有別、時時有別、處處有別。因此，要想提高自己所從事的服務(wù)工作的質(zhì)量，就要善于進行換位思考。 既然人與人之間多有不同，既然涉外工作的基本要求是以交往對象為中心，那么每一名涉外人員在其具體工作中都必須積極而主動地進行換位思考。 換位思考的主要要求是：在與他人打交道時，尤其是在服務(wù)于對方時，必須主動而熱情地接觸對方，必須善于觀察對方、了解對方、體諒對方，必須令自己認真站在對方的位置上來觀察思考問題，從而真正全面而深入地了解對方的所思所想、所作所為，以求更好地與之進行互動。32.參考答案：B,D33.參考答案：A,B,D34.參考答案：B,C35.參考答案： 1）戒用餐時響聲大作； 2）戒剔牙時毫不掩飾； 3）戒隨處亂吐廢物； 4）戒每次入口食物過多； 5）戒用餐時滿臉開花； 6）戒咳嗽、打噴嚏、吐痰； 7）戒就餐吸煙； 8）戒在就餐過程中當眾“寬衣解帶”； 9）戒在餐桌上整理發(fā)型或補妝； 10）戒口含食物與人交談； 11）戒替人布菜； 12）戒對他人不斷勸酒； 13）戒飲酒時找人劃拳； 14）戒直接下手去取該用餐具所取用的菜肴； 15）戒站起身來取菜； 16）戒對食物挑三揀四； 17）戒用餐時餐具鏗鏘作響； 18）戒以餐具指點他人； 19）戒亂用餐具； 20）戒“品味”餐具； 21）戒同人搶菜； 22）戒端著碗、盤用餐； 23）戒撿食掉出來的食物； 24）戒一邊行走一邊吃喝； 25）戒亂吹、亂攪湯或飲料； 26）戒雙手亂動、亂放； 27）戒在別人致祝酒辭時表現(xiàn)迫不及待； 28）戒在用餐期間不搭理任何人； 29）戒大談特談令人“浮想聯(lián)翩”的事物； 30）戒非議席上的飯菜。36.參考答案：A,B,C,D37.參考答案：在演出正式開演之前，作為觀眾應(yīng)注意，憑票入場;著裝正規(guī);提前入場;對號入座。在欣賞演出時，要注意交際適度;維持秩序;尊重演員;學(xué)會欣賞。38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案： 第一，國內(nèi)合影的排位習(xí)慣。一般講究“居前為上”、“居中為上”、“以左為上”。通常是主方居右，客方居左。 第二，在涉外活動中拍攝合影時，應(yīng)遵守國際慣例，講究“以右為上”，即令主人居中，主賓居右，其他人員則按主左賓右依次排開。40.參考答案：A,D41.參考答案： 第一，要有約在先。拜訪外國人時，切勿未經(jīng)約定便不邀而至。盡量避免前往其私人居所進行拜訪。在約定的具體時間通常應(yīng)避開節(jié)日、假日、用餐時間、過早或過晚的時間，及其他一切對方不方便的時間。 第二，要守時踐約。這不只是為了講究個人信用，提高辦事效率，而且也是對交往對象尊重友好的表現(xiàn)。萬一因故不能準時抵達，務(wù)必要及時通知對方，必要的話，還可將拜訪另行改期。在這種情況下，一定要向?qū)Ψ洁嵵仄涫碌氐狼浮?第三，要進行通報。進行拜訪時，倘若抵達約定地點之后，未與拜訪對象直接見面，或是對方?jīng)]有派員在此迎候，則在進入對方辦公室或私人居所的正門之前，有必要先向?qū)Ψ竭M行一下通報。 第四，要登門有禮。切忌不拘小節(jié)，失禮失儀。當主人開門迎客時，務(wù)必主動向?qū)Ψ絾柡茫バ幸娒娑Y節(jié)。尚若主人一方不止一人之時，則對對方的問候與行禮，在先后順序上合乎禮儀慣例。 標準的作法有二： 其一，是先尊后卑。 其二，是由近而遠。 在此之后，在主人的引導(dǎo)下，進入指定的房間，且勿擅自闖入，在就座之時，要與主人同時入座。倘若自己到達后，主人這里尚有其他客人在座，應(yīng)當先問一下主人，自己的到來會不會影響對方。為了不失禮儀，在拜訪外國友人之前，要隨身攜帶一些備用的物品。主要是紙巾、擦鞋器、襪子與爽口液等，簡稱為“涉外拜訪四必備”。“入室后的四除去”是指除去帽子、墨鏡、手套和外套。 第五、要舉止有方。在拜訪外國友人時要注意自尊自愛，并且時刻以禮待人。與主人或其家人進行交談時，要慎擇話題。切勿信口開河，出言無忌。與異性交談時，要講究分寸。對于主人家里遇到的其他客人要表示尊重，友好相待。不要在有意無意間冷落對方，置之不理。若遇到其他客人較多，既要以禮相待，也要一視同仁。切勿明顯地表現(xiàn)出厚此薄彼，而本末倒置地將主人拋在一旁。在主人家里，不要隨意脫衣、脫鞋、脫襪，也不要大手大腳，動作囂張而放肆。未經(jīng)主人允許，不要在主人家中四處亂闖，隨意亂翻、亂動、亂拿主人家中的物品。 第六、要適可而止。在拜訪他人時，一定要注意在對方的辦公室或私人居所里進行停留的時間長度。從總體上講，應(yīng)當具有良好的時間觀念。不要因為自己停留的時間過長，從而打亂對方的既定的其他的日程。在一般情況下，禮節(jié)性拜訪，尤其是初次登門拜訪，應(yīng)控制在一刻鐘至半小時之內(nèi)。最長的拜訪，通常也不宜超過兩個小時。有些重要的拜訪，往往需由賓主雙方提前議定拜訪的時間和長度。在這種情況下，務(wù)必要嚴守約定，絕不單方面延長拜訪時間。自己提出告辭時，雖主人表示挽留，仍執(zhí)意離去，但要向?qū)Ψ降乐x，并請主人留步，不必遠送。在拜訪期間，若遇到其他重要的客來訪，或主人一方表現(xiàn)出厭客之意，應(yīng)當機立斷，知趣地告退。42.參考答案：錯誤43.參考答案： 電話是現(xiàn)代社會的不可或缺的通信工具，也是辦公室工作人員處理日常事務(wù)、聯(lián)系業(yè)務(wù)、咨詢答疑、交往約會、匯報反映工作的最常用的辦公設(shè)備。接撥電話是辦公室工作人員的最普遍的日常工作，辦公室工作人員必須學(xué)會電話禮儀。 （1）接聽電話的禮儀包括：鈴響后立即接聽；微笑接聽；開頭用禮貌語；問明對方情況等，如果沒聽清重要的話，那么可請對方重復(fù)“對不起，請您再說一次”。 （2）打出電話的禮儀包括：開頭的禮貌語，聽完對方自報家門后，也應(yīng)打招呼和自報家門。 （3）正式內(nèi)容的通話禮儀包括：內(nèi)容清楚、話語簡練、條理清晰、做好記錄等。 （4）結(jié)束通話的禮儀包括：禮貌地說“再見”，然后慢放聽筒，爭取對方先掛斷。44.參考答案：A,B,C45.參考答案：A,B,C46.參考答案：應(yīng)將煙包開口，彈出數(shù)只露著上半截，整包遞過去，由對方先取一支，等對方取好煙，自己才取出一根來吸。不吸煙的人，被人遞過煙來時，只要略微搖手示意，說聲“謝謝，我不會”，對方不要強求。男士在招呼女士時，如果不知對方是否吸煙，就不必遞煙給她，對方會抽煙的話，不妨遞上。47.參考答案： ①禁用錯誤的稱呼（誤讀，誤會）； ②禁用庸俗低級的稱呼； ③禁用綽號作為稱呼。48.參考答案： （1）大小適度。如果真想讓穿在身上的套裙顯得美麗而生動，就必須大小相宜。別人的套裙通常都不宜貿(mào)然穿著。通常認為，套裙中的上衣最短可以齊腰，而裙子最長則可以達到小腿的中部。特別應(yīng)當注意的是，上衣的袖長以恰恰蓋住著裝者的手腕為好。還應(yīng)注意，上衣或裙子均不可過于肥大或包身。 （2）穿著到位。穿套裙時，必須依照其常規(guī)的穿著方法將其認真穿好，并令其處處到位。尤其需要注意：上衣的領(lǐng)子要完全翻好，衣袋的蓋子要拉出來蓋住衣袋；不允許將上衣披在身上或搭在身上；裙子要穿得端端正正。 （3）適應(yīng)場合。國際禮儀規(guī)定：商界女士在各種正式的國際交往中一般以穿著套裙為好，在涉外國際活動中則尤其應(yīng)當如此。除外，在其他場合大都沒有必要非穿套裙不可。 （4）協(xié)調(diào)妝飾。高層次的穿著打扮，講究的是著裝、化妝與佩飾風(fēng)格統(tǒng)一，并相輔相成。因此，在穿著套裙時，商界女士必須具有全局意識，將其與化妝、佩飾一道全盤加以考慮。 （5）兼顧舉止。穿上套裙后的商界女士，一定要注意自己的站姿、坐姿和行走。這樣才能使自己既體現(xiàn)出女性的柔美曲線，又顯現(xiàn)出個人文明高雅的儀態(tài)。49.參考答案：錯誤50.參考答案：錯誤51.參考答案：錯誤52.參考答案： ①進入公共衛(wèi)生間時，如遇人多，在衛(wèi)生間門外排隊等候。 ②使用時關(guān)好小門。 ③使用后沖水。 ④便后洗手，濕手不應(yīng)邊走邊甩。53.參考答案：A,B,C,D54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案： 第一，不歧視銷售人員； 第二，不亂動亂摸商品； 第三，不亂拆商品包裝； 第四，不隨便試用商品； 第五，不購買非法之物。56.參考答案：A,C57.參考答案：錯誤58.參考答案：贈送禮物是家庭交往活動形式之一，也是向?qū)Ψ奖硎拘囊獾奈镔|(zhì)表現(xiàn)。送禮要區(qū)別對待，對贈送的禮物要根據(jù)不同的人而有所不同，對戀人、愛人，禮物以紀念性為佳，對朋友，禮物以趣味性為佳;對老人，禮物以實用性為佳;對孩子，禮物以啟智新穎為佳;對外賓，以特色為佳。59.參考答案：A,B,D60.參考答案：握手禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮、合十禮、撫胸禮、鞠躬禮、脫帽禮。61.參考答案： 1）服從外交。在我國的涉外接待中，禮賓規(guī)格的具體安排要服從我國外交工作需要，禮賓規(guī)格的操作必須為我國的外交服務(wù)。 2）雙方對等。確定外方人士的禮賓接待規(guī)格，應(yīng)與外方人士的具體身份相稱，還應(yīng)參照外方接待我方身份相仿者所采用的禮賓規(guī)格。 3）一律平等。在接待來自多方的外方人士時，禮賓規(guī)格應(yīng)不論大小、強弱、貧富、親疏，嚴格地、無條件地平等相待。 4）有所區(qū)別。在接待來自與我方習(xí)俗差異的外方人士時，應(yīng)充分考慮雙方差異，有所區(qū)別。62.參考答案：A,B,C,D63.參考答案：正確64.參考答案：A,C,D65.參考答案：錯誤66.參考答案：錯誤67.參考答案：錯誤68.參考答案：保持安靜，不大聲說笑或討論展品;盡量穿軟底鞋，以免發(fā)出大的鬧聲;愛護展品，不要用手觸摸展品，應(yīng)和展品保持一定的距離。69.參考答案：錯誤70.參考答案： 1）原則性規(guī)定。國旗標準；國旗的維護。 2）升掛的要求。升掛國旗的時間；升掛的地點、機構(gòu)。 3）升掛的方式。升旗的做法；降旗的做法；下半旗的慣例。71.參考答案：正確72.參考答案：B,C,D73.參考答案：A,B,C,D74.參考答案： 一要肯定自我，對自己的評價客觀、公正、實事求是。 二要展示實力，即將自身的實力盡可能地展示出來。 三要突出業(yè)績，對自己所取得的業(yè)績進行肯定。 四要表達敬意，應(yīng)當敢于、善于對外方人士表達應(yīng)有的敬意。75.參考答案：B,C第2卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：錯誤2.參考答案：錯誤3.參考答案： 1）提高自身素質(zhì)。政治堅定、業(yè)務(wù)過硬、準備充分、知識面寬。 2）注意臨場發(fā)揮。4.參考答案：A,B,C5.參考答案：錯誤6.參考答案：錯誤7.參考答案：A,B,D8.參考答案：錯誤9.參考答案：錯誤10.參考答案：錯誤11.參考答案： 其一，雙排五人座轎車。當主人駕車時，其座位由尊而卑依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次是：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。 其二，雙排六人座轎車，當主人駕車時，座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、后排右座、后排左座、后排中座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、前排右座、前排中座。 其三，三排七人座轎車。當主人駕車時，其座位由尊而卑依次是：副駕駛座、后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排中座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次為：后排右座、后排左座、后排中座、中排右座、中排左座、副駕駛座。 其四，三排九人座轎車。當主人駕車時，其座位由尊而卑依次是：前排右座、前排中座、中排右座、中排左座、中排中座、后排右座、后排中座、后排左座。當專職司機駕車時，則其座位由尊而卑依次是：中排右座、中排中座、中排左座、后排右座、后排中座、后排左座、前排右座、前排中座。 其五，多排多座轎車。在此特指四排座或四排座以上座位排數(shù)的轎車。不管由任何人開車，其座次均應(yīng)由前而后，自右而左，依其距轎車前門的遠近而依次排列。12.參考答案：正確13.參考答案：A,B,D14.參考答案：錯誤15.參考答案： 1）以右為上。即按照面門為上的規(guī)則來確定，以位于右側(cè)的餐桌為上桌。 2）內(nèi)側(cè)為上也叫以遠為上。當餐桌距離餐廳正門較遠的餐桌為上桌。 3）居中為上。當有多張餐桌排列一起時，通常以居于中央的為上桌。16.參考答案：錯誤17.參考答案：A,C,D18.參考答案：A,C19.參考答案：錯誤20.參考答案：錯誤21.參考答案： 主要適用對象是外交代表。除此之外，依照國際慣例，下述人員也可以完全或部分地享有外交特權(quán)與豁免： 與使館館長或使館外交職員構(gòu)成同一戶口的家屬，即其配偶及未成年的子女。 一個主權(quán)國家的國家元首、政府首腦以及外交部長出國之時。 使館行政與技術(shù)職員。 使館事務(wù)職員。 使館職員的私人仆役。 使館行政與技術(shù)職員的家屬。 此外，由派遣國與接受國雙方同意，臨時派遣的代表一國就特定任務(wù)進行交涉的特別使團人員、派往國際組織的各國代表團成員、國際組織的高級職員等，也可根據(jù)有關(guān)國際公約享有類似的外交特權(quán)與豁免。22.參考答案： 在正式的涉外會晤中，通常適用會晤外方來賓的座次排列主要有以下五種具體形式： 1）相對式。指主賓雙方面對面就座。其一，一方面對正門，另一方背對正門。此時，“面門為上”，即面對正門之座為上座，背對正門之座為下座；其二，雙方就座于室內(nèi)兩側(cè)，并面對面地就座。此時，進門后，“以右為上”。 2）并列式。指主賓雙方并排就座。其一，雙方一同面門而坐。此時，“以右為上”，即主人宜請來賓就座于自己的右側(cè)，與他人員各自分別按地位、身份高低依次就座。其二，雙方一同在室內(nèi)的右側(cè)或左側(cè)就座，此時，“以遠為上”、“內(nèi)側(cè)高于外側(cè)”，即距門較遠為上座，反之為下座。 3）居中式。屬于并列式排座的一種特例?！熬又袨樯稀保粗醒氲奈恢脼樯献?。 4）主席式。指主方在同一時間、同一地點正式會見兩方面或兩方以上的來賓。此時，一般由主人面對正門而坐，其他各方來賓則在其對面背門而坐。 5）自由式。指進行具體會晤時，不進行任何正式的座次排列，由主賓各方自由擇座。23.參考答案： （1）住宿酒店。 一是門童； 二是行李員； 三是送餐者； 四是客房服務(wù)員。 （2）餐館用餐。 一是領(lǐng)位員； 二是侍者； 三是樂手； 四是衛(wèi)生間保潔員。 （3）美容美發(fā)。 一是美容師； 二是發(fā)型師； 三是泊車者。 （4）乘坐出租。 （5）觀看影劇。 一是衣帽侍者； 二是節(jié)目單發(fā)放者； 三是劇。24.參考答案： 第一，出入房間時都要輕推、輕拉、輕關(guān)，不可以用身體的某部位代勞。 第二，進房時，先要輕聲地敲門。如果里面有人，聽到允許后方能進入。進入房間后先應(yīng)與他人打個招呼，然后做自己的事情。出門時，需要與室友打招呼道別，并輕聲地關(guān)上房門。 第三，要注意出入房門的順序。在一般情況下，應(yīng)請尊長、女士、來賓先進或先出房間，必要時要為對方開門或關(guān)門。若出入房間時除巧有他人與自己反向而行，則應(yīng)對其禮讓。一般來說，是房內(nèi)之人先出，房外之人后入。倘如對方是尊長、女士、來賓，亦可不循此禮，而優(yōu)先對方。25.參考答案：錯誤26.參考答案：錯誤27.參考答案：錯誤28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：A,B,C30.參考答案：B,C31.參考答案： 1）關(guān)心有度。涉外人員對外方人士所表示的關(guān)心不必要“無微不至”，應(yīng)當有意識地加以一些限制。 2）批評有度。在與外方人士打交道時，涉外人員必須做到批評有度，即對對方何處可以批評、何處不可以批評，要心中有數(shù)。 3）距離有度。涉外人員在正式場合與外方人士共處時，應(yīng)視此時此刻具體關(guān)系不同，而對對方保持與雙方關(guān)系相適應(yīng)的適度的空間距離。 4）交往有度。涉外人員不論是在與什么樣的外方人士進行接觸時，不論雙方之間的關(guān)系如何，均應(yīng)與對方保持一定的距離。32.參考答案：A,B,D33.參考答案： （1）參加會議應(yīng)衣著整潔，儀表大方，準時入場，進出有序，按會議安排落座； （2）開會時認真聽進，及時記錄，不要私下小聲說話或交頭接耳，發(fā)言人發(fā)言結(jié)束時，應(yīng)鼓掌致意； （3）中途退場應(yīng)輕手輕腳，不打擾他人。34.參考答案：在涉外接待中，介紹賓主雙方的標準順序是“先主后賓”，即先介紹主人，后介紹客人。此種做法亦稱“客人優(yōu)先了解情況”。在其他情況下，介紹他人相識的順序則講究