營銷管理-教學(xué)大綱

《營銷管理》教學(xué)大綱課程信息課程名稱：營銷管理課程類別：素質(zhì)選修課/專業(yè)基礎(chǔ)課課程性質(zhì)：選修/必修計劃學(xué)時：64計劃學(xué)分：4先修課程：無選用教材：《營銷管理》，張地鵬、林紅菱主編，2019年，電子工業(yè)出版社。適用專業(yè)：本課程適合作為高等院校工商管理類專業(yè)本科生、研究生的課程，也適合作為企業(yè)管理人員全面提高營銷理論與實(shí)務(wù)能力的課程。課程負(fù)責(zé)人：二、課程簡介全課程分為5部分，共16章，其內(nèi)容涵蓋了營銷理念、營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷策略和營銷新實(shí)域等內(nèi)容。本課程在每章前都有學(xué)習(xí)目標(biāo)和開章引例，每章在介紹原有營銷理論的基礎(chǔ)上都穿插了知識的相關(guān)鏈接，并在章后安排了本章小結(jié)和關(guān)鍵詞,同時，附有與章節(jié)內(nèi)容相對應(yīng)的思考題和案例分析，突出了市場營銷理論與實(shí)踐相互影響、相互促進(jìn)的特征，幫助學(xué)生更好地把握和吸收營銷理論的知識及方法。三、課程教學(xué)要求序號專業(yè)畢業(yè)要求課程教學(xué)要求關(guān)聯(lián)程度1工程知識營銷理念，介紹市場營銷導(dǎo)論和顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系，以及營銷倫理;營銷環(huán)境,介紹營銷環(huán)境分析、購買者行為分析、市場信息與市場調(diào)研;營銷戰(zhàn)略,介紹營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行、競爭性市場戰(zhàn)略、目標(biāo)市場戰(zhàn)略;營銷策略，介紹產(chǎn)品與服務(wù)策略、品牌策略、定價策略、分銷策略和整合營銷傳播策略;營銷新領(lǐng)域，介紹全球營銷和市場營銷新模式。L2問題分析當(dāng)今市場經(jīng)營環(huán)境不斷變化，競爭日益加劇，企業(yè)營銷面臨著更為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，具體表現(xiàn)為營銷環(huán)境越來越復(fù)雜、競爭領(lǐng)域越來越寬廣，競爭手段越來越多樣化。要想在注重顧客價值、顧客參與和顧客關(guān)系的數(shù)字時代中獲取競爭優(yōu)勢，企業(yè)家不僅要具備高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略視野、明察秋毫的市場洞察力，還要有與時俱進(jìn)的營銷理論知識和嫻熟的管理能力。H3設(shè)計/開發(fā)解決方案理解宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境的內(nèi)容；掌握營銷戰(zhàn)略管理過程和營銷計劃書的內(nèi)容。H4研究L5使用現(xiàn)代工具M(jìn)6工程與社會學(xué)會將相應(yīng)技術(shù)應(yīng)用于實(shí)際生產(chǎn)和社會服務(wù)中，為社會做出貢獻(xiàn)。L7環(huán)境和可持續(xù)發(fā)展L8職業(yè)規(guī)范L9個人和團(tuán)隊學(xué)會個人發(fā)展和團(tuán)隊合作，提高個人和團(tuán)隊的綜合素質(zhì)。H10溝通學(xué)會進(jìn)行有效的溝通和表達(dá)，與客戶、同事和上級保持良好的溝通和協(xié)作。M11項目管理L12終身學(xué)習(xí)學(xué)會進(jìn)行終身學(xué)習(xí)和職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，不斷拓展職業(yè)領(lǐng)域和發(fā)展空間。H注：“課程教學(xué)要求”欄中內(nèi)容為針對該課程適用專業(yè)的專業(yè)畢業(yè)要求與相關(guān)教學(xué)要求的具體描述?！瓣P(guān)聯(lián)程度”欄中字母表示二者關(guān)聯(lián)程度。關(guān)聯(lián)程度按高關(guān)聯(lián)、中關(guān)聯(lián)、低關(guān)聯(lián)三檔分別表示為“H”“M”或“L”?！罢n程教學(xué)要求”及“關(guān)聯(lián)程度”中的空白欄表示該課程與所對應(yīng)的專業(yè)畢業(yè)要求條目不相關(guān)。四、課程教學(xué)內(nèi)容章節(jié)名稱主要內(nèi)容重難點(diǎn)關(guān)鍵詞學(xué)時類型1市場營銷導(dǎo)論市場與市場營銷；市場營銷學(xué)的發(fā)展歷史；市場營銷學(xué)的研究對象、研究方法及研究意義；市場營銷管理及其觀念。理解市場營銷的基本概念及相關(guān)的核心概念；了解市場營銷學(xué)的發(fā)展歷程；了解市場營銷觀念的演變過程及各階段的特點(diǎn)；掌握市場營銷學(xué)的研究對象與方法；了解一些常見的市場營銷觀念。4理論2顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系顧客價值；顧客滿意；顧客關(guān)系。掌握顧客總價值、顧客總成本與顧客讓渡價值的概念及其相互關(guān)系；掌握顧客滿意的概念,了解顧客滿意戰(zhàn)略的基本內(nèi)容和正確處理顧客不滿意的基本步驟；理解顧客關(guān)系維系的重要意義，了解全面質(zhì)量營銷的實(shí)施過程。4理論3營銷倫理營銷倫理與營銷道德；營銷中的倫理問題；營銷倫理原則與倫理精神塑造；營銷倫理研究新發(fā)展。理解營銷倫理的基本概念及相關(guān)的核心概念；了解營銷倫理的基本內(nèi)容；理解營銷倫理問題的各種表現(xiàn)形式；掌握營銷倫理的基本準(zhǔn)則及解決營銷倫理問題的主要對策。4理論4營銷環(huán)境分析市場營銷環(huán)境概述；宏觀營銷環(huán)境；微觀營銷環(huán)境；營銷環(huán)境分析與營銷對策。掌握市場營銷環(huán)境的概念及特點(diǎn)；理解宏觀營銷環(huán)境和微觀營銷環(huán)境的內(nèi)容；識別營銷機(jī)會及威脅；了解不同環(huán)境下企業(yè)的營銷對策。4理論5購買者行為分析消費(fèi)者購買行為過程；影響消費(fèi)者購買行為的因素；組織市場與購買行為分析。理解消費(fèi)者購買行為的模式；掌握影響消費(fèi)者行為的主要因素；掌握消費(fèi)者的購買決策過程；掌握影響組織購買決策的因素和組織購買過程。4理論6市場信息與市場調(diào)研市場營銷信息系統(tǒng)；市場營銷調(diào)研概述；市場預(yù)測概述。理解市場營銷信息系統(tǒng)的構(gòu)成；理解市場營銷調(diào)研的含義、特點(diǎn)、類型及流程；掌握市場調(diào)研的方法及運(yùn)用；掌握市場預(yù)測的方法。4理論7營銷戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃；營銷戰(zhàn)略的制定；營銷戰(zhàn)略執(zhí)行。描述企業(yè)層面的戰(zhàn)略規(guī)劃及其制定步驟；討論如何制定業(yè)務(wù)組合及增長戰(zhàn)略；掌握營銷戰(zhàn)略管理過程和營銷計劃書的內(nèi)容；了解營銷組織的類型和發(fā)展趨勢；了解營銷控制的方法。4理論+實(shí)操8競爭性市場戰(zhàn)略競爭環(huán)境分析；企業(yè)競爭優(yōu)勢；市場競爭戰(zhàn)略。掌握如何對競爭者進(jìn)行分析；掌握五種競爭力量模型的分析方法；描述企業(yè)競爭優(yōu)勢戰(zhàn)略強(qiáng)；熟悉市場競爭戰(zhàn)略的基本類型。4理論+實(shí)操9目標(biāo)市場戰(zhàn)略市場細(xì)分；目標(biāo)市場的選擇；市場定位。列舉并討論細(xì)分市場的主要依據(jù)；理解有效細(xì)分應(yīng)遵循的原則；描述目標(biāo)市場的選擇過程和目標(biāo)市場的營銷戰(zhàn)略；掌握市場定位的準(zhǔn)則、技術(shù)和步驟。4理論+實(shí)操10產(chǎn)品與服務(wù)策略產(chǎn)品概念；產(chǎn)品決策；產(chǎn)品生命周期；新產(chǎn)品開發(fā)。定義產(chǎn)品及主要的產(chǎn)品和服務(wù)分類；理解單個產(chǎn)品和服務(wù)、產(chǎn)品線及產(chǎn)品組合的決策；描述產(chǎn)品生命周期的各個階段及相應(yīng)的營銷策略；了解新產(chǎn)品開發(fā)的過程。4理論11品牌策略品牌與品牌資產(chǎn)；品牌戰(zhàn)略決策。理解品牌的定義與內(nèi)涵；描述品牌資產(chǎn)的組成部分；討論企業(yè)在建立和管理品牌時應(yīng)做出的決策。4理論12定價策略影響定價的主要因素；基本定價方法；定價的基本策略；價格調(diào)整及價格變動反應(yīng)。了解影響企業(yè)定價的因素和企業(yè)的定價目標(biāo)；掌握企業(yè)定價的一般方法；掌握企業(yè)的定價策略；理解企業(yè)的價格調(diào)整策略與針對競爭者價格變動的反應(yīng)。4理論+實(shí)操13分銷策略分銷渠道概述；分銷渠道的結(jié)構(gòu)模式；分銷渠道的設(shè)計；分銷渠道的管理；網(wǎng)絡(luò)分銷渠道。了解分銷渠道的含義、職能和渠道參與者的特征；理解分銷渠道的結(jié)構(gòu)模式及其特點(diǎn)；掌握分銷渠道的設(shè)計步驟；掌握分銷渠道的管理要點(diǎn)；掌握如何利用互聯(lián)網(wǎng)作為一種分銷渠道；理解多渠道營銷的重要性。4理論+實(shí)操14整合營銷傳播策略整合營銷傳播概述；整合營銷傳播的媒體及選擇；大眾傳播活動；個人傳播活動。理解整合營銷傳播的內(nèi)涵；掌握整合營銷傳播活動的基本過程；了解整合營銷傳播媒體的類型及特點(diǎn),掌握如何選擇傳播媒體；掌握廣告、銷售促進(jìn)、公共關(guān)系等主要的大眾傳播方式；掌握數(shù)據(jù)庫影響、直復(fù)營銷和人員推銷等主要的個人傳播方式；掌握多種傳播方式和傳播媒體的組合運(yùn)用，并能將其整合運(yùn)用與企業(yè)的營銷實(shí)踐。4理論15全球營銷認(rèn)識全球市場和全球營銷；制定全球營銷戰(zhàn)略；全球營銷策略。了解全球化如何影響營銷戰(zhàn)略；掌握全球營銷戰(zhàn)略的內(nèi)涵；理解全球營銷戰(zhàn)略的管理框架；了解影響國際市場進(jìn)入模式的因素,以及各種市場進(jìn)入模式的特點(diǎn)；掌握制定全球營銷策略的方法。4理論16市場營銷新模式大數(shù)據(jù)營銷；O2O營銷模式；內(nèi)容營銷。了解大數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和價值，理解大數(shù)據(jù)對企業(yè)營銷的影響；理解大數(shù)據(jù)思維的關(guān)鍵要素,掌握如何將大數(shù)據(jù)思維應(yīng)用到企業(yè)的營銷策您略中；了解O2O營銷模式的概念和特點(diǎn),理解O2O營銷中常見的方式方法；理解內(nèi)容營銷的概念和特點(diǎn),掌握社會化媒體時代內(nèi)容營銷的維度及傳播效果的測量方法。4理論五、考核要求及成績評定序號成績類別考核方式考核要求權(quán)重（%）備注1期末成績期末考試考試50百分制，60分為及格2平時成績課后作業(yè)16次40優(yōu)、良、中、及格、不及格3平時表現(xiàn)出勤情況10兩次未參加課程則無法獲得學(xué)分注：此表中內(nèi)容為該課程的全部考核方式及其相關(guān)信息。六、學(xué)生學(xué)習(xí)建議學(xué)習(xí)方法建議通過每個項目最后搭配的習(xí)題，鞏固知識點(diǎn)。掃描教材二維碼，觀看相關(guān)知識點(diǎn)的微課，利用互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體等資源，進(jìn)行多元化的學(xué)習(xí)。依據(jù)專業(yè)教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合崗位技能職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，通過案例展開學(xué)習(xí)，將每個項目分成多個任務(wù)，系統(tǒng)化地學(xué)習(xí)。學(xué)生課外閱讀參考資料《營銷管理》，張地鵬、林紅菱主編，2019年，電子工業(yè)出版社。課程改革與建設(shè)本課程在系統(tǒng)介紹理論知識的同時，還以“案例分析”“相關(guān)鏈接”等欄目豐富內(nèi)容。全課程圍繞營銷理念、營銷環(huán)境、營銷戰(zhàn)略、營銷策略和營銷新領(lǐng)域5部分來組織內(nèi)容，綱舉