阿里云客服認證考試及答案消費者咨詢業(yè)務(wù)+專項客服條件檢測+商家在線客服-商家在線客服-淘寶開店部門+商家工具部門

云客服消費者咨詢業(yè)務(wù)題目匯總單選題本題分值：4分1，小寶下單買了個露營帳篷，打算下周公司露營活動使用，后續(xù)擔(dān)心出門前收不到，所以給賣家留言了新地址，賣家還是按照原來地址發(fā)貨送到了小寶家，以下說法錯誤的是？A小寶已給賣家留言換地址，但是賣家沒換，所以賣家有責(zé)任B小寶更換地址只留言但是沒征得商家同意，所以賣家無責(zé)任C如果小寶和賣家協(xié)商一致?lián)Q地址后賣家沒更換成功，賣家需要承擔(dān)貨物從原地址寄往新地址的運費D以上說法均錯誤參考答案：A單選題本題分值：2分2，預(yù)售商品A定金50元，尾款消費者需支付250元，商品支持天貓跨店滿減每滿300減50元，假設(shè)該消費者沒有購買其他商品，購買這件商品一共花了多少錢？A300B250C200D150參考答案：B單選題本題分值：4分3.淘小寶2個月前買了一雙鞋，現(xiàn)在鞋底斷裂，請問淘小寶的問題屬于下列哪一項？A描述不當(dāng)問題B質(zhì)量問題C表面不一致問題D假冒商品參考答案：B單選題本題分值：4分4.小寶買的鞋子試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請了退貨退款，但是賣家拒絕了，以下說法正確的是？A小寶12月15日簽收了商品，12月25日申請的不合適原因退貨，賣家表示太久了所以不支持小寶退B賣家表示小寶退款留言說試穿了半天鞋子不合腳，通過照片可以看到鞋底有些磨損無法恢復(fù)，所以不支持小寶退貨。C賣家表示小寶告知他買鞋子贈送的5雙襪子自己送人了沒辦法退回，所以才拒絕了小寶的退貨，需要小寶修改下價格把贈品襪子的價值扣除才能同意退貨。D以上說法均正確參考答案：D5.想要通過淘寶購買到心儀的商品，可以通過哪些方式搜索和挑選商品？A搜索商品名稱B拍照識別C使用”找相似“功能D搜索店鋪后瀏覽參考答案：ABCD單選題本題分值：2分6.在芭芭農(nóng)場有哪幾種玩法？A種果樹和集陽光B施肥和澆水C施肥和集陽光D澆水和種樹參考答案：A不定項選擇題本題分值：5分7.淘小寶在淘寶買了一瓶素顏霜，反饋這個商品明顯是假貨，下列說明正確的是？A淘小寶可以和賣家協(xié)商退貨B淘小寶可以提供商品是假貨的證明，比如收到的貨物和專柜的對比拍圖C淘小寶如果和賣家無法協(xié)商一致，可以聯(lián)系淘寶小二處理；D淘小寶認為商品是假貨必須提供有效的證明才可以處理參考答案：ABC單選題本題分值：4分8，關(guān)于表面不一致，以下描述正確的是？A商家在發(fā)布商品或服務(wù)時，有疵未披露等情形；B收到的商品違反質(zhì)量法的法律法規(guī)；C簽收的商品無法通過肉眼判斷，有（功能、功效）等問題；D簽收商品，憑肉眼即可判斷交易商品存在破損、少件、空包等情形；參考答案D單選題本題分值：4分9，小寶給新家買了一套組合沙發(fā)，賣家采用了A物流發(fā)貨，該物流無網(wǎng)上查詢系統(tǒng)。淘小寶看到賣家12月20號“點擊的發(fā)貨”，等了5天沒收到，有點心急就問了賣家，賣家將物流承運面單拍照給了小寶，面單顯示12月19號。請問賣家的發(fā)貨時間是幾號呢？A2021/12/19B2021/12/20C2021/12/24D2021/12/25參考答案：B單選題本題分值：4分10，小寶買了一個梳妝鏡，等了幾天沒收到故咨詢賣家貨物到哪里了。賣家聯(lián)系物流后告知貨物在小寶當(dāng)?shù)氐奈锪髡军c，因為小寶家超出派送區(qū)域了故需要其自提。以下說法正確的是？A小寶家超出物流派送區(qū)域了，應(yīng)該去自提B小寶可以不去自提，可以要求物流必須送上門C小寶是否需要自提得看賣家是否在商品詳情頁顯著明示“超區(qū)”需買家自提，或者在發(fā)貨前賣家得提前征得小寶同意D以上說法均正確參考答案:C不定項選擇題本題分值：2分11.哪些是簽到紅包的玩法？A簽到頻道專項紅包B連續(xù)簽到紅包C連續(xù)種樹簽到紅包D連續(xù)集陽光簽到紅包參考答案：AB不定項選擇題本題分值：3分12，淘小寶在下單過程中發(fā)現(xiàn)交易被關(guān)閉了，哪些情況會導(dǎo)致訂單被關(guān)閉呢？A淘小寶在支付時使用了優(yōu)惠券B淘小寶提交淘寶訂單后，超過24小時未付款C付款前，賣家關(guān)閉了交易D淘小寶付款未成功，且超過了24小時參考答案：BCD13，淘小寶使用花唄完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95188）D【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】參考答案：AC不定項選擇題本題分值：3分14，小寶買了件衣服，賣家支持7天無理由退換貨，關(guān)于涉及到的運費，以下說法正確的是？A如果衣服不是包郵的，小寶想退貨需要承擔(dān)來回運費B如果衣服是包郵的，小寶想退貨只需要承擔(dān)退貨運費就行C如果小寶不想要直接拒簽了，因為衣服包郵的，所以小寶不需要承擔(dān)任何郵費了。D如果小寶想換個尺碼，賣家同意換貨，可以要求小寶承擔(dān)換貨產(chǎn)生的所有運費參考答案：ABD不定項選擇題本題分值：3分15，下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A交易成功后15天內(nèi)可開展互評B交易成功后30天內(nèi)可開展互評C交易完成180天內(nèi)可進行追評D交易完成365天內(nèi)可進行追評參考答案：AC單選題本題分值：2分16，領(lǐng)取到的簽到紅包可以在哪里使用？A支付寶里使用B閑魚下單使用C天貓國際下單使用D簽到紅包頻道內(nèi)使用參考答案:D不定項選擇題本題分值：3分17，以下關(guān)于賬戶注銷說法正確的是？A可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘寶】-右上角【設(shè)置】-【賬戶與安全】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。B可以通過手機端：點擊手機淘寶-【我的淘B寶】-【注銷賬戶】，按照頁面提示進行進行賬戶注銷操作。C賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，若后續(xù)需要恢復(fù)可自行電腦端恢復(fù)D賬戶滿足注銷條件，立即注銷成功，將無法再使用該賬號且無法恢復(fù)參考答案：AD單選題本題分值：4分18.淘小寶前兩天申請了售后退款，退款秒到賬了，但是今天突然收到還款提醒，請問是什么原因？A淘小寶享受了“極速退款權(quán)益”，在享受權(quán)益后，若出現(xiàn)買家主動撤銷退款等情形，訂單將開啟主動還款入口，此時會收到還款提醒B淘小寶使用了“花唄”付款，此為針對該訂單的花唄還款提醒C淘小寶使用了“他人代付”功能，由平臺墊付了對應(yīng)的金額，目前需要還款給平臺D以上說法都不對參考答案：A單選題本題分值：4分19，以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。參考答案：?排除A不定項選擇題本題分值：5分20，三包商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，以下說法正確的是？A法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，支持7天退貨B法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，15天內(nèi)換貨C在法定三包范圍內(nèi)的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題的，超過15天，但在三包期內(nèi)的支持維修D(zhuǎn)在三包期間內(nèi)的，因同一質(zhì)量問題維修2次且仍不可正常使用的，支持換貨參考答案：ABCD單選題本題分值：4分21.出現(xiàn)糾紛小二介入后，從憑證審核開始，淘寶一般會在多久時間內(nèi)介入核實？A立刻給出回復(fù)B24小時C48小時D72小時參考答案:C不定項選擇題本題分值：5分22，淘小寶收到商品破損了，需要怎么辦呢？A商品破損，淘小寶無需提供憑證B淘小寶需提供商品當(dāng)時簽收時破損的證明C淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商處理商品問題D無法與賣家協(xié)商一致的，淘小寶可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理參考答案：BCD不定項選擇題本題分值：3分23.下列關(guān)于淘寶購物評價的說法，正確的是？A給了別人差評在30天內(nèi)可以修改或刪除B修改和刪除僅限中/差評，好評和店鋪評分一旦作出不可修改或刪除C中/差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會D天貓交易評價為商品描述和店鋪評價，無法進行修改或刪除參考答案：ABCD單選題本題分值：2分24，關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案：A不定項選擇題本題分值：3分25，淘小寶收到催繳信息后，應(yīng)該如何操作呢？A在支付寶-賬單中查找含有極速退款說明的待支付訂單，支付即可B在手機淘寶-我的淘寶-退款/售后，找到含有極速退款說明的退款訂單，點擊【去還款】進入退款詳情，在頁面點擊去還款后支付即可C需在被催繳還款的時間內(nèi)主動還款D如錯過了還款時間，需及時找淘小二開通解決參考答案：ABCD單選題本題分值：4分26，小寶買的衣服試穿后發(fā)現(xiàn)不合適，故申請退款，賣家表示退貨倉在香港，故要求小寶按照香港的退貨地址寄回，以下說法正確的是？A衣服的配送發(fā)貨地是北京，賣家可以要求小寶退回香港但是需要承擔(dān)退貨運費B賣家提供的退貨地址信息真實正確即可，小寶需要按照賣家提供的退貨地址退貨C除非代購交易，賣家提供的退貨地址需和商品頁面顯示發(fā)貨地一致，未經(jīng)買家允許，不得為海外以及港澳臺地區(qū)。D以上說法均正確參考答案：C不定項選擇題（14/30）本題分值：3分不定項選擇題本題分值：3分27，淘小寶的訂單在交易成功狀態(tài)下，點擊“申請售后”后，頁面提示出現(xiàn)“沒有可發(fā)起的糾紛類型”怎么辦？A可聯(lián)系商家處理B可聯(lián)系淘寶小二協(xié)助處理C證明訂單已經(jīng)超過發(fā)起時間，沒有可處理的方式了D系統(tǒng)故障了，退出淘寶重新登陸參考答案：AB單選題本題分值：4分28，下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)參考答案：？排除A單選題本題分值：2分24，天貓積分查看方式是哪個？A【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細B【我的淘寶】-【會員中心】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細C【我的天貓】-【會員中心】/【88VIP】-【天貓積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細D【我的淘寶】-【首頁】/【88VIP】-【淘寶積分】-點擊積分數(shù)量可查看您的積分明細參考答案：A不定項選擇題本題分值：2分25.芭芭農(nóng)場的入口有幾個？A手淘首頁B手淘-我的淘寶C天貓-我天貓-我D支付寶-我的參考答案：建議選ABCD排除(1.BD2.AB3.AD4.ABC5.ABD6.AB)不定項選擇題本題分值：3分26，選中商品之后，有哪些方式可以進入訂單提交頁面？A復(fù)制商品鏈接B分享商品給好友C點擊【立即購買】按鈕D加入購物車后下單參考答案：CD單選題本題分值：4分27.以下關(guān)于找回淘寶賬戶密碼，操作步驟正確的是？A1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“賬戶與安全”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。B1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“設(shè)置”—按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。C1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、點擊“手機號碼不可用”一按頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。D1、手機淘寶登陸頁面點擊【忘記密碼】；2、忘記密碼頁面，根據(jù)頁面提示的驗證方式進行身份驗證；3、忘記密碼頁面，身份驗證通過后，可重新設(shè)置新的登陸密碼。參考答案：D不定項選擇題本題分值：3分28，淘小寶收到一件不喜歡的商品，在訂單處于待收貨狀態(tài)下，想發(fā)起退貨退款，應(yīng)該如何操作呢？A打開淘寶APP-我的淘寶-我的訂單-點擊“全部"-找到需要發(fā)起的訂單B在訂單界面點擊“申請售后”-選擇“退款類型”-選擇“退款原因”-上傳憑證-選擇“退貨方式"-點擊提交C在訂單界面點擊“退款”-選擇“退款原因”-點擊“提交”-按照頁面提示操作D在訂單界面點擊“我要寄件”-選擇“寄件方式”參考答案：建議選擇BCD（1.BD2.ACD3.ABD4.ABCD5.ABC）單選題本題分值：4分29，淘小寶需要修改淘寶綁定手機，以下操作步奏正確的是？A1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”B1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，也可通過以上操作完成修改；C1、點擊“我的淘寶”一右上角“賬戶與安全”2、設(shè)置頁面點擊“設(shè)置”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”操作；4、若原手機號碼不可用，可在頁面點擊“手機不可用”D1、點擊“我的淘寶”一右上角“設(shè)置”2、設(shè)置頁面點擊“賬戶與安全”--“手機號碼”3、修改手機時按頁面提示進行“修改手機號”參考答案：A單選題本題分值：2分30.怎么才能玩簽到紅包？A強制參加B付費參加C系統(tǒng)隨機邀約D找到入口直接參加參考答案C單選題本題分值：4分31.淘小寶發(fā)起的退貨被商家拒絕了，商家不承認有質(zhì)量問題，若淘小寶非88vip，可以在哪里找到淘小二幫忙處理呢？A點擊“退款詳情頁”-找到“客服介入”B找到商家?guī)兔β?lián)系淘小二C點擊"我的淘寶"-找到"88vip“專屬管家D以上說法均不正確參考答案:?排除C單選題本題分值：4分32.下列關(guān)于淘寶訂單的說法，錯誤的是？A交易完結(jié)（包括交易關(guān)閉和成功）才可以刪除訂單B訂單分為首次刪除和永久刪除，首次刪除后進入訂單回收站再次刪除，則訂單將永久刪除C目前，刪除的訂單不可恢復(fù)，請謹慎操作D目前，刪除的訂單只能通過PC端操作恢復(fù)參考答案:C單選題本題分值：4分33，淘小寶申請了退款后，可在哪里查看退款進度呢？A淘寶APP-我的淘寶--退款/售后，找到對應(yīng)訂單“查看錢款去向”B淘寶APP-"個人中心“頁面，可看到退款狀態(tài)C淘寶APP-"我的訂單"-"全部”-"退款/售后”中能夠找到該訂單時，則為退款已經(jīng)成功，錢款將根據(jù)買家的支付方式原路退回D以上說法均正確參考答案:A不定項選擇題本題分值：3分34，淘小寶注冊淘寶賬戶時，設(shè)置賬戶名需要注意哪些事項？A賬戶名支持英文、數(shù)字、下劃線組合格式B賬戶名長度在5-25個字節(jié)C若別人已經(jīng)注冊過的賬戶名是無法注冊的D新注冊、無交易、無開店行為的賬戶，支持改名一次參考答案：ABCD單選題本題分值：2分35.關(guān)于簽到紅包退款說法正確是？A簽到紅包在有效期內(nèi)退回可用B簽到紅包在有效期外退回可用C簽到紅包不管是在有效內(nèi)還是有效期外退回都無法用參考答案：A不定項選擇題本題分值：3分36，小寶要給爸爸媽媽買新年禮物，和賣家協(xié)商希望下單當(dāng)天就發(fā)出貨物，故和商家協(xié)商。那么賣家應(yīng)該在小寶下單付款后的什么時間內(nèi)將貨物發(fā)出呢？A如果小寶與賣家有約定，就按照溝通協(xié)商一致的時間發(fā)貨。B賣家在商品頁面系統(tǒng)中顯示的發(fā)貨時間、服務(wù)承諾進行發(fā)貨。C如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的48小時內(nèi)發(fā)貨。D如果沒有約定一般賣家需要在小寶下單付款成功后的72小時內(nèi)發(fā)貨。參考答案：ABC不定項選擇題本題分值：2分37，如何關(guān)閉自動續(xù)費，下列操作正確的是？A手機天貓一我的淘寶—淘寶省錢卡—管理一下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉B手機淘寶—我的淘寶—淘寶省錢卡—管理—下拉頁面到底，點擊右下角：關(guān)閉C支付寶-我的-設(shè)置-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)D支付寶-我的-支付設(shè)置-免密支付/自動扣款-淘寶省錢卡連續(xù)包月-已簽約-關(guān)閉服務(wù)參考答案：BD不定項選擇題本題分值：5分42，下列哪些商品屬于三包商品？A衣服B鞋子C洗衣機D手機參考答案：BCD不定項選擇題本題分值：3分43，淘小寶購買商品后忘記點擊【確認收貨】了，多久之后系統(tǒng)會自動確認收貨呢？A賣家通過EMS發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨B賣家通過郵政平郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】20天后，系統(tǒng)自動確認收貨C賣家銷售的是海外直郵商品，貨物從美國紐約直郵發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】30天后，系統(tǒng)自動確認收貨D賣家通過順豐發(fā)貨，在【賣家已發(fā)貨】10天后，系統(tǒng)自動確認收貨參考答案：AD不定項選擇題本題分值：5分44.淘小寶遇到商品描述不當(dāng)，應(yīng)該如何處理呢？A淘小寶可以提供商品描述不當(dāng)?shù)淖C明（如：照片、協(xié)議）等B淘小寶可以聯(lián)系賣家協(xié)商C淘小寶如果無法與賣家協(xié)商一致的，可以聯(lián)系淘寶小二幫助處理D淘小寶只能申請7天無理由退換貨退貨處理。參考答案：ABC不定項選擇題本題分值：3分45.淘小寶買了一件睡衣，訂單不想被別人看到，他可以如何刪除訂單？A淘寶的訂單不支持刪除B手機端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可C電腦端：【我的淘寶】-【我的訂單】-找到需要刪除的訂單，點擊【更多】-【刪除訂單】按鈕即可D電腦端：【我的淘寶】-【已買到的寶貝】點擊訂單區(qū)域右上角垃圾桶圖標(biāo)，頁面會再次提示，點擊確認即可參考答案：BD不定項選擇題本題分值：3分46.淘小寶讓自己的小伙伴幫忙代付了一件商品，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A可聯(lián)系代付人，幫忙查看是否到賬B可查詢自己的余額確認到賬情況，可能會到賬自己的余額C【支付寶】—【花唄】—【收支明細】D以上說法都正確參考答案：AB不定項選擇題本題分值：5分47，以下哪些場景屬于表面不一致的范圍？A收到的杯子破損B收到的洗衣機有嚴(yán)重的劃痕C鞋子斷底嚴(yán)重D買了兩雙襪子卻只收到一只參考答案:ABD單選題本題分值：4分48，以下關(guān)于注冊淘寶賬戶流程說法正確的是？A1、點擊“注冊"按鈕；2、輸入手機號碼；3、設(shè)置賬戶名；4、同意相關(guān)注冊協(xié)議，并填寫手機驗證碼；B1、點擊"注冊"按鈕；2、輸入手機號碼；3、填寫手機驗證碼4、同意相關(guān)注冊協(xié)議，并設(shè)置賬戶名C1、輸入手機號碼；2、填寫手機驗證碼3、同意相關(guān)注冊協(xié)議；4、設(shè)置賬戶名；D1、輸入手機號碼；2、設(shè)置賬戶名；3、同意相關(guān)注冊協(xié)議；4、填寫手機驗證碼；參考答案：B單選題本題分值：4分48.淘小寶使用余額寶完成了訂單支付，退款成功后，可在哪里查看到賬具體情況呢？A【支付寶】—【花唄】—【收支明細】B【支付寶錢包】—【我的】—【余額】—【賬戶余額】C【支付寶錢包】—【花唄】—【花唄余額】D聯(lián)系支付寶客服咨詢錢款去向（支付寶熱線：95122）參考答案：建議選擇B(排除1.D)單選題本題分值：4分49，下列關(guān)于淘寶購物后申請發(fā)票的說法，錯誤的是？A在淘寶購物后有權(quán)要求商家開具發(fā)票，淘寶平臺也會督促商家履行開票義務(wù)B天貓訂單交易成功超過30天，線上無法申請開票，可聯(lián)系商家開具發(fā)票C天貓訂單在手機端申請發(fā)票的鏈路：【我的淘寶】-【我的訂單】，找到需要開票的訂單，點擊【更多】-【申請開票】按鈕即可D目前淘寶只可以通過手機端申請發(fā)票，不支持電腦端申請參考答案：？排除1.A不定項選擇題本題分值：3分51，如何找回淘寶注冊的所有賬戶名信息呢？A手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、掃臉認證通過，就可以知道會員名了。B手機端：1、手淘登錄頁面點擊【更多選項】；2、選擇【找回會員名】，輸入身份證號和真實姓名；3、手機短信校驗通過，就可以知道會員名了。C電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、手機短信校驗通過，就可知道會員名了。D電腦端：1、通過淘寶登錄頁面點擊【忘記會員名】；2、輸入【身份證號】和【真實姓名】；3、掃臉認證通過后，就可知道會員名了。參考答案：AD不定項選擇題本題分值：2分52.淘金幣有哪些使用方式？A淘金幣抵錢B兌換紅包/優(yōu)惠卷C兌換商品/權(quán)益D淘金幣一分兌參考答案：ABCD單選題本題分值：4分53，淘小寶下單之后發(fā)現(xiàn)自己的收貨地址選錯了，這個時候他可以申請修改嗎？A在【買家已付款】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址B在【賣家已發(fā)貨】的狀態(tài)下，可以申請一次修改地址c在任何狀態(tài)下都可以申請修改地址，沒有限制D在任何狀態(tài)下都不支持修改地址參考答案：A單選題本題分值：4分54，以下關(guān)于淘寶昵稱說法正確的是？A淘寶昵稱不會在直播間、閑魚、問大家展示B昵稱隨時可以修改，目前僅支持的格式：中文、字母C昵稱修改成功后，淘寶賬戶名也同時修改成功D修改昵稱，手淘點擊“我的淘寶”--右上角"設(shè)置"--點擊淘寶賬戶名--點擊"淘寶昵稱"按頁面提示操作即可參考答案：D阿里云客服-專項客服條件檢測認證考試-試題及答案判斷題（1/34）本題分值：2分1.因崗位要求，工作過程中會有需要語音回訪的場景，請問您工作時是否具備語音外呼的環(huán)境（含辦公環(huán)境安靜，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，有耳麥）A不具備B具備答案：B單選題（2/34）本題分值：3分2，部分部門的專項客服崗位要求語音跟進，不是全程都使用打字服務(wù)會員的，請問您是否具備語音環(huán)境？（沒有小孩、動物、車輛、電視、音樂吵鬧聲，工作環(huán)境中無他人在身邊，有獨立房間，有耳機設(shè)備）A不具備，我住在集體宿舍B具備，我有獨立安靜的房間答案：B單選題（3/34）本題分值：3分3.專項客服崗位相比其他崗位，要求較多，請問您是否認真查看過相關(guān)的要求，并且每一條都滿足呢？（若有一條不滿足，則意味著您不適合該崗位哦）A是的，我認真查看過，只有個別不符合B我粗略地看過，大部分都滿足C沒有，我還沒來得及看D是的，我認真查看過，每一條都符合答案：D單選題（4/34）本題分值：3分4，請問您是否檢測過電腦設(shè)備？如果未檢測，建議您暫不進行考試，等檢測完畢再進行一次性考試完成哦。A我還沒來得及進行檢測B是的，我已經(jīng)進行檢測答案：B單選題（5/34）本題分值：3分5.請問您家里的網(wǎng)速帶寬是多少？A<10mbpsB<5mbpsC>5mbpsD>10mbps答案：D單選題（6/34）本題分值：3分6，請問您是否有耳麥，或打算采購耳麥？A沒有，我也不打算買B是的，我家里有耳麥答案：B單選題（7/34）本題分值：3分7，專項客服崗位相比其他崗位難度較大，請問您是否確認要報名該崗位？A否B是答案：B單選題（8/34）本題分值：3分8，本崗位需要您的工作電腦具備以下要求，否則無法正常上崗，以下參數(shù)【帶寬>10Mbps、延遲<70ms、抖動<50ms、丟包40.05%、電腦CPU主頻>2.0GHz、CPU核心數(shù)>4、內(nèi)存>8GB、操作系統(tǒng)Windows10、Windows11、Mac（10.15版本以上）、具備IE11或edge瀏覽器】，請問您是否已進行檢測？A暫未進行檢測B已根據(jù)指引文檔完成檢測，均符合以上要求答案：B單選題（9/54）本題分值：3分9，請問如果不符合專項客服的要求，可以報名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（10/34）本題分值：3分10，專項客服崗位的面試，需要使用到電腦嗎？A不需要B需要答案：A單選題（11/34）本題分值：3分11.請問您如果通過考試了，但是電腦設(shè)備實際上不符合崗位要求，可以參與報名嗎？A可以B不可以答案：B單選題（12/34）本題分值：3分12，請問專項客服需要的打字速度的最低要求是？A每分鐘60字以上B每分鐘50字以上c每分鐘75字以上D每分鐘45字以上答案：A單選題（13/34）本題分值：3分13，請問您是否了解【專項客服】崗位的要求？A沒有，我還不了解什么是【專項客服】B是的，我已經(jīng)通過微博、小程序內(nèi)的課程進行過詳細了解答案：B單選題（14/34）本題分值：3分14，請問專項客服的面試，需要露臉嗎？A不需要B需要答案：A單選題（15/34）本題分值：3分15.請問您在家里是否有獨立辦公環(huán)境呢？A有的，我有獨立辦公房間B沒有，我一般在客廳辦公答案：A單選題（16/34）本題分值：3分16.請問報名專項客服需要使用本人實名認證的手機號碼嗎？A需要B不需要答案：A單選題（17/34）本題分值：3分17，請問您是否有過3個月以上的客服經(jīng)驗？A客服經(jīng)驗時長低于3個月B有3個月以上客服經(jīng)驗答案B單選題（18/34）本題分值：3分18.請問虛擬辦公桌面是什么？A云境應(yīng)用插件（APP）通過掃臉、拍攝視頻等方式確保工作期間您本人以及您辦公環(huán)境的安全性。目前，云境應(yīng)用插件僅支持在定制款天貓精靈上安裝使用。您購買定制款天貓精靈后，在天貓精靈應(yīng)用市場下載安裝該應(yīng)用APP即可。該定制款天貓精靈的智能AI音箱等產(chǎn)品所有功能，在非工作時間都可以正常使用。B滿足集團遠程辦公和數(shù)據(jù)安全的需求，用戶在接入云PC后，可以按需在虛擬辦公環(huán)境中使用桌面和應(yīng)用服務(wù)。答案B單選題（19/34）本題分值：3分19，請問您是否具備獨立的辦公空間或居住的集體宿舍內(nèi)是否有簾子遮擋的環(huán)境？A否B是答案：B單選題（20/34）本題分值：3分20，請問專項客服崗位需要面試嗎？A不需要面試B需要面試答案:B單選題（21/34）本題分值：3分21.請問您平時是否有本職工作？A我沒有本職工作，主要做靈活兼職（若有工作，但時間非常充裕可以選此項）B我有本職工作，相對比較忙碌，工作日無法上崗答案：A單選題（22/34）本題分值：3分22.專項客服崗位報名成功后，需要面試、培訓(xùn)和安裝套件，時間較長，請問您是否愿意參與和等待？A不愿意B愿意答案：B單選題（23/34）本題分值：3分23，請問專項客服崗位是否可以先通過培訓(xùn)，再采購電腦？A可以B不可以答案：B單選題（24/34）本題分值：3分24，專項客服的考試如果沒有補考次數(shù)了，還可以再考嗎？A可以B不可以答案：B單選題（25/34）本題分值：3分25，請問您的電腦檢測，是否包含了丟包、延遲、抖動等各項要求？A我現(xiàn)在還只檢測了延遲，符合要求，其他的晚點就去檢測B我已經(jīng)完成了丟包、抖動、延遲等所有要求選項，只有1個不符合要求C我已經(jīng)完成了丟包、抖動、延遲等所有要求選項，全部符合要求D我現(xiàn)在還只檢測了丟包，符合要求，其他的晚點就去檢測答案：C單選題（26/34）本題分值：3分26，請問返崗小二能否報名專項客服？A未被凍結(jié)&臨時凍結(jié)的返崗小二可以報名B不可以答案：A單選題（27/34）本題分值：3分27.請問專項客服的培訓(xùn)時間約7-10天，您是否接受？A不，時間太長了B是的，我接受答案：B單選題（28/34）本題分值：3分28，請問您是否參考微博/客服招聘小程序中的設(shè)備檢測視頻，對自己的電腦進行過檢測？A是的，我進行過檢測，除了1項不符合，其他都符合要求B是的，我進行過檢測，不符合要求C沒有，我還沒來得及進行檢測D是的，我進行過檢測，各項都符合要求答案：D單選題（29/34）本題分值：3分29.我以前已經(jīng)完成了專項客服的認證，為什么又出了新的呢？A請認真查看另一個選項，并選擇它。請不要選擇此項，否則無法通過。B因為專項客服的要求、考試內(nèi)容在不斷變化，所以我們會不定期更新考題。答案：B單選題（30/34）本題分值：3分30.請問您的網(wǎng)絡(luò)是否符合專項客服要求？【帶寬>10mbps（建議100Mbps）A不符合B符合答案：B單選題（31/34）本題分值：3分31.專項客服的要求較多，報名時可能出現(xiàn)提示“報名失敗"，無法出具更詳細的解釋，只能等待下次報名，請問您是否了解該規(guī)則？A不了解B了解答案：B單選題（32/34）本題分值：3分32.請問您是否有正在營業(yè)中的淘寶&天貓店鋪？A沒有，我沒有開過淘寶和天貓店（若店鋪內(nèi)商品已全部下架，請選擇此項）B是的，我有正在營業(yè)中的淘寶或天貓店鋪答案：A單選題（33/34）本題分值：3分33.請問您是否認真學(xué)習(xí)過專項客服的課程？A不是，我還沒學(xué)習(xí)B是的，我已經(jīng)認真學(xué)習(xí)過答案：B不定項選擇題（34/34）本題分值：2分34.請問報名成功專項客服后，需要做什么？（多選題）A進入釘釘群后，耐心查看群公告至少3遍以上B若不希望參加面試，需報備登記C根據(jù)群公告信息，等待意愿確認和面試D使用報名成功的手機號碼注冊并登錄釘釘，同意加入云客服組織答案：ABCD不定項選擇題（3/3）本題分值：2分3.請問以下說法，哪些是正確的？（多選題）A報名成功后，將受邀進入釘釘群聊，屆時以群內(nèi)公告說明為準(zhǔn)B不管公告說什么，我想問的問題都可以隨便提問C如果公告里已說明的事項，無需重復(fù)提問D報名成功后，應(yīng)使用報名時的手機號碼注冊并登錄釘釘答案：ACD阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家在線客服-淘寶開店部門+商家工具部門單選題（1/10）本題分值：10分1，淘寶店鋪進行主體變更，會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響嗎？A不能操作售后退款，請在操作變更前處理好店鋪遺留退款B不會對店鋪正常經(jīng)營產(chǎn)生影響參考答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.“預(yù)包裝”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A不需要B需要參考答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.特種經(jīng)營資質(zhì)備案，以下哪個流程是正確的？A備案材料準(zhǔn)備，流程確認-頁面填寫-提交備案-備案通過B備案材料準(zhǔn)備，流程確認-頁面填寫-提交備案-等待審核-備案通過參考答案：B3.類目選擇有幾種方式？A3種B1種C2種參考答案：A4.“三類藥品”需要提交特種經(jīng)營資質(zhì)備案嗎？A不可售賣B需要C不需要參考答案：A不定項選擇題（7/10）本題分值：10分7，保證金提現(xiàn)包含以下哪些？A可提現(xiàn)余額B提現(xiàn)路徑C賬期保障D不可提現(xiàn)原因參考答案：ABCD8，保證金額度規(guī)則包含以下哪些？A額度規(guī)則B額度調(diào)0的條件C基礎(chǔ)額度查詢訂單、類目、商品品類應(yīng)繳額度參考答案：ABC不定項選擇題（9/10）本題分值：10分9.以下哪些屬于商品發(fā)布工具A官方手機端千牛B官方PC網(wǎng)頁版C愛用交易D非官方三方商品插件參考答案：ABCD不定項選擇題（10/10）本題分值：10分10.以下哪些屬于主體變更？A營業(yè)執(zhí)照注銷過戶B普通過戶C移民過戶D死亡過戶參考答案：ABCD阿里云客服認證考試及答案商家在線客服-商家工具部門單選題（1/10）本題分值：10分1.不同地區(qū)不同運費，商家需要設(shè)置什么？A區(qū)域限售B運費模版答案：B單選題（2/10）本題分值：10分2.汽車到店安裝服務(wù)可以取消嗎？A不可以B可以答案：B單選題（3/10）本題分值：10分3.評價屬于哪個環(huán)節(jié)？A逆向交易B確認收貨答案：B4.關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨B拍下-付款-發(fā)貨-確認收貨答案：B單選題（5/10）本題分值：10分5，物流時效表達服務(wù)商家可以自行設(shè)置嗎？A不可以B可以答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6.判決退款屬于哪個環(huán)節(jié)？A處理方向B反彈申訴答案：B單選題（6/10）本題分值：10分6，關(guān)于正向交易流程以下說法正確的是？A選品-拍下-付款-發(fā)貨-確