單位停電應急預案演練腳本（18篇）

單位停電應急預案演練腳本（專業(yè)18篇）有一個完善的應急預案可以提高突發(fā)事務應對的效率和精確性。這些應急預案的范文為我們供應了不同行業(yè)和領域的案例，讓我們了解到應急預案的多樣性和好用性。

醫(yī)院停電應急預案演練方案

6月至9月為我市的主汛期，為確保訊期工作順當進行，避開人員傷亡和經(jīng)濟損失，本著“預防為主，平安第一”的原則，確保我隊所負責管理維護的設備平安穩(wěn)定運行，特制定本演練安排書。

演練項目：防洪演練。

安排時間：20__年8月。

地點：__供電隊院內(nèi)。

參與人員：__供電隊全體人員。

演練步驟：隊長___負責主持、組織全隊人員按防洪排澇“應急預案”的要求進行模擬演練。各組員按其職責分工，協(xié)調(diào)協(xié)作完成演練。演練結束后由組長組織對“應急預案”的有效性進行評價，必要時對“應急預案”的要求進行調(diào)整或更新。演練、評價和更新的記錄應予以保持。

詳細步驟如下：

一、汛前打算應急反應。

1)防洪搶險領導小組依據(jù)降雨和水情即可宣布進入臨汛打算應急反應階段;。

4)各小組按分工進入指定位置搶險。

二、汛中搶險應急反應。

1)防洪墻出現(xiàn)決口后要用麻袋、草袋、編織袋等將決口堵住;。

2)決口太大無法堵時要將洪水引入導洪渠或導洪區(qū)，以免洪水沖垮其他重要設施;。

3)洪水威逼重要的生產(chǎn)設施，要將重要物資搶運到平安地帶。

三、汛后復原應急反應。

1)制定排洪救災工作安排;。

2)布置排洪救災工作，組織全隊人員進行排洪救災，復原生產(chǎn);。

3)加固防洪墻和物資倉庫;。

4)檢修機器設備、復原供水、供電、修復道路;。

停電時的應急預案演練

為了對我公司應急預案體系、事故應急處置流程、應急隊伍、救援物資與裝備、日常應急培訓與演練等方面進行檢驗和評價，進一步增加我公司應對化工生產(chǎn)突發(fā)事故的快速反應實力，提高應急處置過程中關鍵要素的處置實力和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)實力，提高我公司應急救援水平，切實保障員工生命和公司財產(chǎn)的平安，公司特組織本次綜合應急救援演練。

演練時間：年月日。

演練地點：

演練級別：事故應急響應級別限制在公司應急處置實力范圍內(nèi)，從車間局部應急響應擴大至公司全體綜合應急響應。

1、演練形式。

現(xiàn)場實戰(zhàn)演練與模擬相結合。

2、演練科目。

a事故報告與處置程序。

b現(xiàn)場處置;。

c現(xiàn)場應急指揮與協(xié)調(diào)。

d事故現(xiàn)場的警戒、限制和管制;。

e人員的救治、緊急疏散、撤離;應急救援人員的平安防護。

f應急處置污水的環(huán)保處置，環(huán)境監(jiān)測、現(xiàn)場洗消。

g應急救援器材、物資的配備。

(一)車間應急處置組。

組長：

副組長：

組員：等名員工。

(二)、公司級應急救援組織機構。

a、應急救援指揮部(應急救援指揮組成員)。

總指揮：

副總指揮：

現(xiàn)場指揮：

指揮部下設應急辦公室主任：

b、治安保衛(wèi)組(平安部、保安人)。

組長：

c、應急搶險隊(生產(chǎn)部10人)。

組長：

d、環(huán)保監(jiān)測組(質(zhì)控部組建)。

組長：

e、工程搶修組(工程部、生產(chǎn)部組織10名機修人員參與)。

組長：副組長:。

f、后勤保障組(選購 部、財務部、倉儲中心)。

組長：副組長：

g、現(xiàn)場救援組(企管部醫(yī)務人員、生產(chǎn)部組織6名平安員參與)。

組長：副組長：

h、通訊聯(lián)絡組(辦公室組建)。

組長：

i、事故善后處理組(生產(chǎn)部、平安部、修理部等)。

組長：副組長：

(一)指揮部及總指揮主要職責。

1.依據(jù)事故現(xiàn)場狀況，組織工程技術人員探討確定并實施事故的緊急處置方案;。

2.下達救援處置吩咐，統(tǒng)一協(xié)調(diào)各應急行動組的應急救援工作;。

3.剛好向市政府有關部門和集團報告事故的發(fā)生，必要時請社會救援力氣賜予支援;。

4.適時宣布啟動應急救援預案或終止緊急狀態(tài);。

(二)副總指揮主要職責。

1.負責現(xiàn)場救援的指揮工作;。

2.經(jīng)總指揮授權代理總指揮職權;。

(三)、應急辦公室職責。

1.負責應急處置工作的綜合協(xié)調(diào)和聯(lián)系工作。

2.負責落實指揮部交辦的相關工作。

(四)應急搶險隊職責。

接到事故報告，搶險隊隊長應馬上組織隊員攜帶搶險裝備，實行緊急措施并依據(jù)現(xiàn)場狀況制定現(xiàn)場搶險撲救方案。

(五)工程搶修組職責。

1.負責組織專業(yè)工程技術人員幫助指揮部制定事故現(xiàn)場搶險方案;。

2.負責調(diào)度專用工程車輛參與搶險救援;。

3.在保證工藝平安的狀況下，負責工程設施搶險和設備搶修工作;。

4.剛好向指揮部反饋搶險狀況;。

(六)治安保衛(wèi)組職責。

1.負責現(xiàn)場警戒，嚴禁無關人員進入事故現(xiàn)場;。

2.負責組織疏散無關人員;。

3.負責清理消防搶險通道，保證交通暢通;。

4.嚴禁方圓101米以內(nèi)產(chǎn)生明火。剛好向指揮部反饋搶險狀況;。

(七)現(xiàn)場救援組職責。

1.負責現(xiàn)場受傷人員的緊急基本救援;。

2.幫助120醫(yī)務人員做好傷員的救援工作;。

(八)后勤保障組職責。

1.選購 部負責搶險所需的一切設備、物資的選購 供應工作;。

2.財務部負責應急救援資金的到位，保證?？顚Ｓ?。

3.銷售部負責供應轉移危化品的車輛，應急救援物資的供應和運輸;。

4.倉儲中心負責供應應急救援搶險物資;。

(九)通訊聯(lián)絡組職責。

2.做好通訊工作，保證搶險時信息暢通;。

3.做好救援車輛后勤保障工作，幫助救援行動隊做好傷員救援安置工作;。

4.做好外來人員的接待安置工作和外聯(lián)工作;。

(十)、事故善后處理組職責。

1.張春美負責事故中受傷人員善后工作;。

3.剛好向指揮部反饋搶險狀況;。

(十一)現(xiàn)場指揮組。

2.負責現(xiàn)場救援人員調(diào)度、資源調(diào)配;。

3.負責緊急時的人員疏散工作;。

4.剛好向指揮部反饋搶險狀況;。

1.便攜式可燃氣體探測儀，干粉滅火器，水帶，水炮，地面消防栓，消防板手，防化服2套，防爆工具，堵漏器械，雨靴、雨衣、防護手套等必要的勞保用品等。

2.消防車一輛，隨車器械：空氣呼吸器、消防服、應急照明等。由消防組負責。

3.防毒面具，應急照明，對講機，消防水池，事故水池，消防泵。

4.急救車，通訊聯(lián)絡，物資供應等。

5.急救藥品。

9.1演練前動員。

由公司領導講話，總經(jīng)理做應急演練動員講話，首先聲明“這是一次事故應急救援演練，演練過程中對可能真正的緊急狀況保持警惕，發(fā)覺真正緊急事務時，按程序馬上終止、取消演練，快速轉入真正應急”。講解并描述演練的目的和意義，然后宣布應急演練起先。

9.2應急響應過程。

(一)車間處置方案啟動。

1.向值班長楊自剛匯報，向限制室匯報。

2.確認后作出如下處置：

3.接到匯報后趕到現(xiàn)場后宣布啟動車間級處置方案，通知機修人員及車間應急小組成員快速趕赴現(xiàn)場。

4.打開消防水，用大量消防水沖。

5.機修人員穿戴好勞動防護用品(1人穿戴呼吸器，1人戴防毒面具)修理閥門。

6.穿戴空氣呼吸器負責用可燃氣體探測器探測現(xiàn)場eo濃度，隨時向組長匯報。

(二)公司級預案啟動。

各演練應急救援組攜帶各自的救援器材快速向事故地點集合，各個救援小組到位后，各小組組長向總指揮報告：“××小組全體已到位，請指示?！笨傊笓]指示：做好個人防護，保證平安，馬上開展搶險救援。

各小組應急救援行動綻開，應急救援指揮部協(xié)調(diào)指揮各應急救援小組啟動應急預案：

a、切斷事故車間現(xiàn)場電源。

b、通知相關車間負責人啟動車間應急措施(如緊急停車)。

(三).各救援小組綻開救援行動。

1.治安保衛(wèi)組組織員工疏散至公司中門，拉上警戒線封鎖現(xiàn)場，維持警戒區(qū)秩序。(疏散完畢后，封鎖現(xiàn)場，維持警戒區(qū)秩序，組長向總指揮報告“疏導任務、警戒任務完成，請指示?！笨傊笓]吩咐：帶隊集合)。

3.應急搶險組。

李建成組織消防隊員利用消防車輛對環(huán)氧乙烷泄漏處噴霧狀水進行稀釋(消防車停在eo罐區(qū)門口，2名消防戰(zhàn)斗員佩戴空氣呼吸器，出水帶兩盤單出水，用開花水槍對泄漏點進行噴水稀釋)。

4.現(xiàn)場救援組。

現(xiàn)場救援組人員做好個人防護后，持擔架將被困人員搶救至平安地帶，并馬上進行現(xiàn)吸氧、服用牛奶/雞蛋清等解毒物品，綻開現(xiàn)場場救治，必要時撥打120(模擬)。

5.后勤保障組供應急救必要設備，隨后幫助送往醫(yī)院(模擬)。(直至傷員送往醫(yī)院后，組長報告搶救任務完成，請指示;總指揮吩咐，帶隊集合)。

6.工程搶修組。

在現(xiàn)場指揮部同車間應急小組進步行溝通了解現(xiàn)場狀況，然后佩戴空氣呼吸器進入泄漏現(xiàn)場進行閥門更換工作。(更換工作完成，環(huán)氧乙烷停止泄漏，報告搶險任務完成，請指示;總指揮吩咐，帶隊集合)。

7環(huán)保監(jiān)測組權啟明帶領3名監(jiān)測人員趕赴現(xiàn)場，2名3名監(jiān)測人員佩戴空氣呼吸器進入現(xiàn)場監(jiān)測空氣中量。結果剛好報告指揮部，狀況緊急時剛好通知現(xiàn)場人員撤離。

8.事后善后處理組報告總指揮，事故是所致，現(xiàn)已更換，得到有效限制，傷員已送往醫(yī)院，無其他傷亡，疏散職工心情穩(wěn)定。(報告完畢，請指示;總指揮吩咐，帶隊集合)。

9.各組集合完成。

1.演練人員點評提出改進看法。

2.員工代表點評提出改進看法。

3.公司領導點評提出改進看法。

4.總結關閉。

注：演練要求。

§全部消息應以“這是一次演練”作為開頭語或結束語;。

§不得實行超越平安保證的行動，不得進入禁止進入的區(qū)域，不得接觸不必要的危急;。

§事故模擬，事先必需考慮可能影響設施平安運行的全部問題;。

§避開極端的氣候條件;。

§不應為了演練技巧須要而污染大氣或造成類似危急;。

§演練過程中對可能真正的緊急狀況保持警惕，發(fā)覺真正緊急事務時，按程序馬上終止、取消演練，快速轉入真正應急。

§涉及公司外部相關部門的采納模擬人員代替。

醫(yī)院停電應急預案演練

演練目的:為檢驗和完善停電應急預案，增加醫(yī)院相關人員突發(fā)停電的應急實力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進行。

演練部門:總務科、醫(yī)務科。

演練時間:2024年3月9日。

演練地點:我院。

停電范圍：全院突發(fā)停電。

指揮長：院長。

1、16:00停電預案演練總指揮宣布停電演練起先。

2、全院突然停電，電工檢查停電緣由后，確認為市電停電，馬上電話詢問供電部門，問明停電緣由剛好間長短，并通知停電應急小組領導，說明狀況。

4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機起先發(fā)電，保證對重點科室的供電。

5、檢查發(fā)電機供電是否正常，并做好發(fā)電機運行記錄。

6、16:30市電復原供電，電工停止發(fā)電機工作，轉換至市電供電，并確認市電供電正常。

停電應急預案及腳本

1、在手術過程中，假如突然遇到意外停電、跳閘等緊急狀況時，醫(yī)務人員應實行補救措施，并通知后勤服務部（電話：67514）進行修理，以保證手術順當進行。

2、假如是一個手術間停電，馬上通知后勤服務部，檢查是否跳閘或保險絲有問題，針對相應問題進行解決。

3、假如是全科停電，馬上啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時通知總務科（郭風電話：620533）等相關科室進行發(fā)電，無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。

4、停電期間，本手術間護士不得離開手術間，親密視察患者的病情改變，隨時處理緊急狀況。

a．用應急燈替代無影燈照明，用應急燈作為手術間、麻醉復原室等區(qū)域的一般照明。

b．沒有起先的手術，包括已經(jīng)麻醉好的手術病人，在不能馬上復原供電的狀況下，由護士長馬上通知領導或相關管理部門，做出是否停止手術的確定。

c．對于一些特別手術病人，向院領導匯報是否須要轉院手術的確定（無菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護下轉運）。d．心臟體外循環(huán)手術：體外循環(huán)機會在停電20分鐘以后停止運轉（蓄電池只能維持機器工作20分鐘）。

術式的確定。

f．一般手術：電刀停止工作，用結扎、壓迫、止血材料和

藥物等方法止血。

g．麻醉機：麻醉機在停電期間能夠保持氧氣供應，在蓄電池電量足夠的狀況下，可工作20分鐘左右，部分型號的麻醉機沒有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，打算人工測血壓、脈搏和視察生命體征。重大手術不能長時間用此方法維持。

5、將備用儀器關閉，避開突然來電時損壞儀器。停電期間防止摔傷和碰傷并留意防盜。

6、來電后，打開手術用儀器，并重新調(diào)整參數(shù)。

手術中突然停電的應急預案演練腳本模擬場景：手術進行過程中，突然停電，馬上給與處理。

場景一：醫(yī)務人員應實行補救措施，并通知后勤服務部（電話：67514）進行修理，以保證手術順當進行。

場景二：假如是一個手術間停電，馬上通知后勤服務部，檢查是否跳閘或保險絲有問題，針對相應問題進行解決。

場景三：假如是全科停電，馬上啟用各儀器的備用蓄電池維持功能，同時通知總務科（郭風電話：620533）等相關科室進行發(fā)電，無蓄電裝置的儀器，可行手工操作。

場景四：停電期間，本手術間護士不得離開手術間，親密視察患者的病情改變，隨時處理緊急狀況。

a．用應急燈替代無影燈照明，用應急燈作為手術間、麻醉復原室等區(qū)域的一般照明。

b．沒有起先的手術，包括已經(jīng)麻醉好的'手術病人，在不能馬上復原供電的狀況下，由護士長馬上通知領導或相關管理部門，做出是否停止手術的確定。

c．對于一些特別手術病人，向院領導匯報是否須要轉院手術的確定（無菌巾覆蓋，在麻醉人員和儀器的監(jiān)護下轉運）。

d．心臟體外循環(huán)手術：體外循環(huán)機會在停電20分鐘以后停止運轉（蓄電池只能維持機器工作20分鐘）。

e．腔鏡、顯微手術：儀器會馬上停止工作，手術無法接著。如

病情允許，建議匯報上級醫(yī)師或相關管理部門，做出變更術式的確定。

f一般手術：電刀停止工作，用結扎、壓迫、止血材料和藥物等方法止血。

g．麻醉機：麻醉機在停電期間能夠保持氧氣供應，在蓄電池電量足夠的狀況下，可工作20分鐘左右，部分型號的麻醉機沒有蓄電池。全麻病人改用手控呼吸，打算人工測血壓、脈搏和視察生命體征。重大手術不能長時間用此方法維持。

場景六：1.上報：護士長按要求填寫演練記錄，上交護理部。

2.負責人總結演練狀況，總結閱歷，指出存在的問題；

3.演練結束。

演練目的:為檢驗和完善停電應急預案，增加醫(yī)院相關人員突發(fā)停電的應急實力，更好地保障醫(yī)療工作的正常進行。

演練部門:總務科、醫(yī)務科

演練時間:2024年3月9日

演練地點:我院

停電范圍：全院突發(fā)停電

指揮長：院長

1、16:00停電預案演練總指揮宣布停電演練起先。

2、全院突然停電，電工檢查停電緣由后，確認為市電停電，馬上電話詢問供電部門，問明停電緣由剛好間長短，并通知停電應急小組領導，說明狀況。

4、后勤部門：（1）派人檢查電梯內(nèi)是否有被困人員，關閉電梯電源并解決被困電梯人員。（2）發(fā)電機起先發(fā)電，保證對重點科室的供電。

5、檢查發(fā)電機供電是否正常，并做好發(fā)電機運行記錄

6、16:30市電復原供電，電工停止發(fā)電機工作，轉換至市電供電，并確認市電供電正常。

7、停電預案演練總指揮點評演練過程。

8、16:35停電預案演練總指揮宣布演練結束。

醫(yī)院停電應急預案演練

方案，即在案前得出的方法；將方法呈于案前，即為方案。審案子，就是在案子面前審理這件事。泛指進行工作的詳細安排或對某一問題制定的規(guī)劃。醫(yī)院停電應急預案演練方案，我們來看看。

一、演習目的：

提高應對突發(fā)停電的實力，保障醫(yī)療工作正常開展。

二、演習內(nèi)容：

將常1變壓器故障導致停電的部門快速切換，由常2變壓器供電。

三、

演習時間：20xx年5月31日下午13點30分。

四、演習地點：門診樓、住院樓、高配間。

五、應急指揮小組：

總指揮：xxx。

副總指揮：xxx。

六、工作小組。

組長：xxx。

副組長：xx。

組員：工程部、保安部。

七、演習前打算：

將演練方案通知各停電部門，打算應急燈等。

八、演習描述：

20xx年5月30日，高配間常1變壓器突發(fā)故障，導致門診樓、醫(yī)技樓、住院樓多部門停電，物業(yè)工程部快速根據(jù)預案搶修，15分鐘后，將供電切換至常2變壓器，復原供電。（此次演習，不影響手術室，血透室，icu等重點部門，因為這些部門裝有末端自動切換裝臵，應急時可自動瞬間切換至常2變壓器，保證正常供電）。

九、演習程序：

1、總指揮xxx宣布演習起先。

2、高配間常1變壓器故障燈亮啟，工作人員快速報后勤保障部、物業(yè)主管，同時實施搶修。

3、后勤保障部接報后即刻指揮安保中心，利用公共廣播系統(tǒng)發(fā)出突發(fā)停電通知，通知門急診、病區(qū)醫(yī)護人員維護秩序。進行勸慰性宣揚，穩(wěn)定門急診及關于電梯內(nèi)病人或家屬的心情（電梯困人預案實施）。

4、物業(yè)接到通知后，工程部6名工作人員分成3組，分別進入門樓、住院樓的高配間和總高配間，將供電變壓器從常1切換至常2，復原供電，并對常1進行排故。

5、電梯班負責各電梯巡察。

6、保安負責門急診巡察。

7、事后填寫突發(fā)事務上報院辦。

十、留意事項：

1、演習前打算工作要充分，宣揚工作要到位。

2、電工切換電源要嚴格根據(jù)操作規(guī)程實施。

一、制定目的為應對醫(yī)院突發(fā)性大面積停電事故，快速有序地組織和復原供電，確保病人生命平安和削減財產(chǎn)損失，保證醫(yī)院用電暢通，促進事故應急工作的制度化和規(guī)范化，依據(jù)國家相關法律法規(guī)，結合我院實際狀況，制定本預案。

二、適用范圍。

本預案所稱“突發(fā)性大面積通電事故”（下稱“大面積停電事故”）是指因嚴峻自然災難重要設施損壞或遭遇破壞等緣由造成突發(fā)性的全院大面積電力系統(tǒng)平安防線失效，電網(wǎng)發(fā)生大面積瓦解或崩潰的事故。

三、應急原則。

大面積停電事故處理工作貫徹“預防為主，常備不懈”的方針，遵循“統(tǒng)一領導，完善機制，明確責任，加強合作，快速發(fā)應，措施堅決”的原則。

四、組織機構。

組長：總經(jīng)理。

副組長：院長。

成員：人事行政部經(jīng)理。

后勤主管。

電修理工職責：

（1）做好日常平安供電工作，落實平安生產(chǎn)責任制，防范大面積停電事故發(fā)生。

（2）發(fā)生大面積停電事故時，剛好做好停電事故應急工作，盡快復原供電。

（3）依據(jù)大面積停電事故嚴峻程度，確定啟動和終止應急預案。

（4）剛好向上級報告事故狀況并向社會公布。

（5）必要時懇求外力支援。

（6）領導小組組長是履行本預案規(guī)定的第一責任人。成員單位應在領導小組的統(tǒng)一指揮下，各司其職，各負其責，通力合作，做好大面積停電事故時的社會綜合應急工作。

2、應急搶修隊。

隊長：后勤主管。

成員：電修理工。

職責：發(fā)生事故時，組織人員實施救援行動；向指揮小組匯報事故狀況，必要時向供電部門發(fā)出求援懇求，事后。

總結。

應急救援工作閱歷教訓。

五、應急程序。

（一）后勤部門電工班應急程序。

（1）電工在接到供電公司通知停電的電話或以其他形式的停電通知時，必需問清晰停電的時間，停多長時間及停電緣由，做好記錄，如不在本班次，應在交接班時交接清晰。

（2）通知應急領導小組組長（夜半通知總值班人員），說明停電的緣由，詳細停電時間，停多長時間，并做好備用其次電源的打算工作。

（3）如在正常工作時間內(nèi)，在時間允許的狀況下，應由人事行政部以書面形式向各部門發(fā)出通知。

（4）如時間緊急，應在接到供電公司的通知后，馬上通知應急領導小組組長（夜間通知總值班人員），說明狀況，由人事行政部向各部門發(fā)出通知，重要科室要跟科主任護士長講清停送電的時間，并制定好停送電安排。

（5）在停電前30分鐘到配電室，做好切換備用其次電源的前期檢查。停電時要在15分鐘中保證備用其次電源的正常啟動和輸送。

（6）在停電前10分鐘，將全部客用電梯停置1樓位置。

（7）當外網(wǎng)停電后，啟動發(fā)電機電源，保證手術室急診科等重點部門的供電。

（8）做好備用其次電源運行記錄及復原市電供電后的記錄。

（1）出現(xiàn)臨時性停電時，應馬上電話詢問供電公司，問明停電緣由及停電時間的長短。

（2）通知應急小組組長或總值班，說明狀況。

（3）如停電時間較短（10分鐘之內(nèi)）應等待市電來后送凹凸壓電。

（4）如停電時間較長，應馬上打算切換備用其次電源。

（5）因各種緣由雙電源均啟動不成，應盡快啟動備用發(fā)電機，保證重點科室的供電。

（6）做好備用其次電源的運行記錄。

（7）醫(yī)院內(nèi)部緣由停電時，要查明停電緣由，是高壓電路還是低壓電路。假如高壓電路出現(xiàn)故障，醫(yī)院電工馬上導入備用電源，應剛好與供電部門搶修班聯(lián)系，盡快復原，保證用電；假如醫(yī)院抵押電路出現(xiàn)故障時，應快速查明緣由，根據(jù)操作規(guī)定復原電路。

（二）部門科室應急程序。

1、各科室接到停電通知后，應當在允許狀況下吧全部的及其電源切斷，待電路復原正常后再投入運用。

2、接到停電通知后，馬上做好停電打算。如有搶救患者運用備用電源。

3、突然停電后，馬上找尋搶救患者及其運轉的動力方法，維持搶救工作，并開啟應急燈照明等。并應剛好通知電工或總值班。

4危重患者手術中運用呼吸機的患者平常應在機旁備有簡易呼吸器，遇突然停電，醫(yī)護人員馬上將呼吸機脫開，運用簡易呼吸器維持呼吸。運用電動吸氮的患者，用50ml注射器接吸氮管吸氮。

5、如雙線均突然出現(xiàn)供電故障，院內(nèi)發(fā)電機供電前，醫(yī)護人員則應首先保證病人搶救；護士應鎮(zhèn)靜冷靜，上呼吸機者采納手抱球法，上監(jiān)護儀者采納人工測血壓脈搏，電動吸氮者則采納50毫升注射器接吸氮管抽吸等，嚴密視察并請改變，其余工作人員則馬上電話通知電工，人事行政部，并采納應急燈供照明。

6、加強巡察病房，安撫患者，同時留意防火防盜。

7、電梯遇到突然停電后，后勤人員要做好乘客思想工作，向外面打電話，用人工方法把全部乘客放出去。

六、保障措施。

1、電工日常應做好發(fā)電機的維護保養(yǎng)工作，保證發(fā)電機隨時投入運用。

2、電工平常要駕馭供電學問和操作規(guī)范，留意操作平安。

3、臨床科室常規(guī)備有應急燈電筒等照明用物，定期檢查，保持完好狀態(tài)。

4、后勤部門要組織進行應急停電演練，每年1-2次，通過演練，使大家熟識駕馭突發(fā)停電的應急處置程序，確保病人平安。

停電時的應急預案演練

1、檢驗完善預案。通過開展應急演練，查找應急預案中存在的問題，進而完善應急預案，提高應急預案的好用性和可操作性。

2、做好應急打算。檢查應對突發(fā)事務所需應急隊伍、物資、裝備、技術等打算狀況，不足之處剛好調(diào)整補充。

3、熬煉應急隊伍。增加應急演練組織單位、參加單位和人員的應急執(zhí)行處置實力。

4、加強應急聯(lián)動。進一步明確相關單位、人員職責任務，理順部門協(xié)調(diào)聯(lián)動關系，完善應急聯(lián)動機制。

5、加強科普宣教。普及應急學問，提高公眾風險防范意識和自救互救應對實力。

1、結合實際，合理定位。緊密結合應急管理工作實際，確定演練項目、演練形式。

2、著眼實戰(zhàn)，講究實效。提高應急指揮人員綜合指揮協(xié)調(diào)實力、應急隊伍實戰(zhàn)實力。重視對演練效果及組織工作的評估、考核，總結推廣好閱歷，剛好整改存在問題。

3、細心組織，確保平安。圍繞演練目的，細心策劃演練內(nèi)容，科學設計演練方案，周密組織演練活動，制訂嚴格平安措施，確保參演人員及裝備設施平安。

4、統(tǒng)籌規(guī)劃、厲行節(jié)約。充分利用現(xiàn)有資源，開展跨地區(qū)、跨部門、跨行業(yè)綜合性演練，努力提高應急演練效果。

二、應急演練的組織實施和總結考核。

（一）應急演練的組織實施。

1、加強工作協(xié)調(diào)。

各預案部門和科室組織的應急演練納入全院應急管理工作，由院應急辦檢查指導督促。院級專項應急演練由院長牽頭組織，成員科室參加實施，牽頭院長要細心組織策劃演練方案，主動主動做好協(xié)調(diào)工作；參與演練的科室親密協(xié)作，加強聯(lián)動，搞好資金、物資、人員等保障，確保應急演練工作順當進行。各科室演練工作參照院級各預案部門方案組織實施并接受其指導。各科室演練方案報院應急管理機構備案。

醫(yī)院要依據(jù)本級總體預案要求，適時搞好應急演練。依據(jù)總體預案要求，院級專項應急演練、科室應急演練原則上每年不少于1次。20xx年重點抓好抗震救災、消防平安、衛(wèi)生防疫等突發(fā)事務應急演練工作。醫(yī)院應對各類突發(fā)事務的避險逃命、自救互救等演練。

應急演練要結合突發(fā)事務的特點、衍生災難類型及氣象、環(huán)境等條件進行，重點解決應急響應過程中的組織指揮、協(xié)同協(xié)作和應急打算等問題，提高應急演練整體水平。演練過程中要注意演練場景的仿真程度，做到指揮機構、救援隊伍，通信指揮、交通疏導、醫(yī)療救援、治安管理等協(xié)同協(xié)作，確保演練平安。

（二）應急演練的總結考核。

停電應急演練預案

隨著社會的不斷發(fā)展進步，停電好像成為了許多年前的記憶，但也不代表它不會發(fā)生，停電的應急預案有哪些？以下是我收集整理的有關停電應急演練預案，歡迎大家前來閱讀。

一、目的。

為預防突發(fā)性停電而造成商場內(nèi)人員損害和保證貨品之平安。

二、適用范圍。

適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。

三、職責。

1、高壓配電工程人員負責了解停電緣由，并剛好告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和復原正常供電工作。

2、監(jiān)控人員負責做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員協(xié)作防止造成人員損害和貨品損失。

3、保安人員負責各出入口平安工作及停電區(qū)域的平安巡察工作，并與樓層管理人員協(xié)同，做好客戶人員之疏散工作和貨品平安工作。

4、管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。

5、樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導工作和商戶柜內(nèi)的貨品平安工作。

四、處理流程。

1、工程措施。

2、平安措施。

善后處理。

1、當購物中心發(fā)生停電事故時，工程技術主管必需立刻到高壓配電房,現(xiàn)場（值班）高壓配電技術人員剛好實行如下措施：

1.1當屬于購物中心區(qū)域內(nèi)停電的。

1.1.1修理技術人員在檢查購物中心設備故障同時，將停電區(qū)域、狀況告之監(jiān)控中心，以備實行相關措施。（對停電區(qū)域的重要租戶也應在第一時間告之）。

1.1.2至停電區(qū)域，檢查故障緣由。檢查設備運行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機電設備或用電單元作關停處理，避開復原供電時瞬間電流損壞設備。

1.1.3查明故障后，工程部應組織人力搶修。

1.1.4在搶修同時復原未受損壞區(qū)域之正常營運。

1.2當屬于外網(wǎng)供電而造成停電的.（高壓失電）。

1.2.1啟動購物中心備用電源（在通常狀況下，主、備電源處于自動切換狀態(tài)），必需保障重要部位如消防電梯、消防走道、水泵、疏散照明等供電。

1.2.2技術人員致電供電部門查詢故障緣由，并將答復保存。

1.2.3通知監(jiān)控中心和重要租戶。

1.2.4組織人員做好復原供電前設施設備檢查及保養(yǎng)工作。（詳細操作見附件一）。

2、物業(yè)人員平安措施如下：

2.1監(jiān)控、平安保衛(wèi)人員。

2.1.1接到停電緣由（或發(fā)覺、收到停電報告時）剛好通知物業(yè)管理人員及工程主管。

2.1.2對停電區(qū)域實施重點監(jiān)視。

2.1.3通知保安主管（人員）即刻趕赴停電營業(yè)區(qū)域，加強看護（尤其是收銀臺）。（其人員調(diào)動有保安主管統(tǒng)一調(diào)配）。

2.1.4必要時（得到總值確認后），通過消防廣播，告之在場人員。（告之詳細內(nèi)容需得到總值確認）。

2.1.5維持秩序，加強停電區(qū)域的巡邏，限制人員進出，必要時（在得到總值確認）封閉進出通道。

2.1.6在接到做出疏散確定后，幫助物業(yè)管理人員和樓層管理人員對在場購物人員及貴賓進行疏導工作。

2.2物業(yè)管理人員。

2.2.1在接到停電報告后，第一時間趕赴現(xiàn)場。

2.2.2組織協(xié)調(diào)現(xiàn)場工作并做出是否做出疏散之確定（將確定報告總值）。

2.2.3在停電時，如業(yè)戶有特別服務須要的，管理人員應供應必要之服務，如傷員接送等。

2.2.4如有人員損害和設施設備受損，向保險公司剛好提出索賠申請。

3、樓層管理人員、營業(yè)員、收銀員平安措施如下。

3.1在發(fā)生停電事故時，保持冷靜，忌離開營業(yè)現(xiàn)場，保證貨品、財物平安。

3.2必要時，告之客戶，短暫停止營業(yè)。

3.3在接到疏散通知后，引導客戶走平安通道，離開商場。

3.4在復原供電后，幫助管理人員做好物品清點工作。

1、停電發(fā)生時，必需核實電梯內(nèi)有無乘客受困，必要時按電梯困人應急方案予以解救。

2、電工應檢查電話、弱電監(jiān)控、消防等系統(tǒng)，使之處于正常工作狀態(tài)。

3、購物中心備用電源供應之電力不能滿意正常營運須要，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應親密留意人行道、車道交通等狀況，必要時放置照明物，放置警示牌便利行人。

4、在無應急燈狀況下，次要崗位如人員如清潔等工作人員應手持電筒護在物業(yè)管理員的統(tǒng)一協(xié)調(diào)下，送來賓進出。

5、管理部適時對人員進出路途合理調(diào)整。

一、臨時停電：

1、突然停電后，工程科應馬上聯(lián)系供電公司，查明停電緣由和時間，并逐一告知業(yè)主；

2、檢查全部公共部分的設施設備，剛好斷掉電源，以防突然來電產(chǎn)生危急；

3、若晚上停電，保衛(wèi)科加強小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特殊留意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有狀況剛好通知巡邏人員前去查看。

二、預先已獲停電通知：

3、若長時間停電，業(yè)主需訂購餐飲或搬運物品，我公司將剛好支配人員聯(lián)系或幫助搬運；

4、若晚上停電，工程科加強小區(qū)巡邏。由于監(jiān)控中心有ups備用電源，值班人員需特殊留意小區(qū)周界和監(jiān)控系統(tǒng)，有狀況剛好通知巡邏人員前去查看。

三、處理措施：

1、供電公司緣由的應剛好督催供電公司進行搶修。

2、小區(qū)內(nèi)部緣由的應馬上組織工程科人員具體記錄停電事故始末時間、發(fā)生緣由、應對措施以及造成的損失，做好搶修及事后處理工作。

一、指導思想。

1、食堂項目經(jīng)理、廚師長、副廚、面點主管等管理人員定期（每周一次）對食堂內(nèi)電器、線路等電器設備、設施進行檢查。避開因自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

2、食堂隨時備足因停電所須要的物資。項目經(jīng)理需定期（每季度不低于2次）與后勤負責發(fā)電電工一同檢查確認發(fā)電機運轉和機械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認單，雙方簽字），廚房、前廳應急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常運用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時候疏導學生運用。

1、食堂接到停電通知后項目經(jīng)理應立刻聯(lián)系學校后勤電工檢查發(fā)電機是否能正常運行并剛好發(fā)電，同時通知后勤主任第一時間聯(lián)系各學部校長告知就餐是否調(diào)整時間。

2、正常供電后立刻調(diào)查停電緣由。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應在第一時間與供電部門取得聯(lián)系，督促其盡快修理。如因內(nèi)部電路緣由造成停電，后勤部門剛好支配人員進行檢修。此外，假如發(fā)電機發(fā)生故障影響到食堂加工，在炒菜時間不夠或者米飯加工不出來的緊急狀況下食堂應加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。3、在沒有接到通知的狀況下，突發(fā)性停電時，食堂立刻檢查爐灶自然氣是否關閉，如有打開應立刻關閉，防止發(fā)生事故。并檢查電力設備是否關閉，并剛好通知后勤部門發(fā)電。

3、運用發(fā)電機前食堂管理人員檢查并確認關閉全部用電設備，打算完畢后通知發(fā)電機管理人員發(fā)電，食堂管理人員要留意食堂內(nèi)電力設備運用狀況，把無用的設備關閉禁止運用，保證發(fā)電機的正常運行。四、食堂因臨時停電，或遇跳閘等特別狀況時，在正常營業(yè)期間，應做好以下工作：

1、食堂管理人員應第一時間聯(lián)系后勤電工詢問停電緣由，假如是餐廳內(nèi)部供電設備問題應馬上檢修；假如是外部停電，或其他一些緣由一時無法解決，應向就餐師生表示歉意并做好說明工作。并在各個通道上面支配員工進行平安疏通工作，防止意外事故的發(fā)生。

2、服務人員負責說明、溝通穩(wěn)定就餐師生心情；快速開啟應急燈。

3、停電將影響冷藏設備運行，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，當預料到不能在期限內(nèi)運用完的原料或食品時，可考慮轉庫等措施，以削減損失。超過期限的，應按不合格品處理。停電還將影響一些加工設備的運行，假如在當餐服務完畢電力都不能復原的，受影響的食品或原料應按不合格品處理。電力復原后，應對受影響的設施、設備重新清洗消毒并試運行確保其可以正常工作。五、食堂在接到停電通知后：

1、詢問停電緣由和大約須要復原供電的時間。

2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時加工一些相對保質(zhì)時間長的燉菜。

3、提前做好餐具的消毒工作。

4、向就餐師生做好宣揚和說明的工作，在所停電的區(qū)域張貼通知，盡可能疏導就餐人員。

上述相關責任人員，必需仔細履行職責，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴峻失誤或后果，將嚴格追究當事人責任，從重懲罰并上報集團領導。

20_年_月_日星期四中科集團餐飲服務部。

當酒店出現(xiàn)停電時我們應做以下緊急處理：

1.當停一路電時（酒店是雙路供電）工程部首先應向值班經(jīng)理、前臺（總機）、工程部經(jīng)理匯報，由前臺（總機）人員再向各部門傳達并上報總經(jīng)理。

2.工程部同時還要向干脆上一級供電局查問停電的緣由和將來供電的時間。

3.得到的確的停電緣由和時間后，剛好填好倒閘操作票，由電工主管負責人檢閱操作票，確認無誤后，根據(jù)操作票的步驟，（最少兩人進行）一步一步操作，最終實現(xiàn)一路高壓電帶整個酒店用電設備。

4.當供電復原正常后，由值班人員對原停的一路電所帶的設備，進行巡查，對全部停的水泵、鍋爐、冷凍機、網(wǎng)絡等進行復原。5.并把供電的復原狀況隨時上報前臺及主要領導。

6.當出現(xiàn)兩路供電同時停電時（這種幾率很低），工程部首先告知值班經(jīng)理、前臺、工程部經(jīng)理。再由前臺通知各部門做好相應的應對措施，由保衛(wèi)部通過消防廣播告知酒店全部人員并對客人說明狀況進行安撫。7.工程部同時還要快速聯(lián)系干脆上一級供電站查問停電的緣由以及將來供電的時間，做好供電前的打算工作！

8.依據(jù)供電局給的停電時間告知酒店主要領導并一起制定相應的合理應對措施。

9.無論那種停電都要剛好查看電梯有無困人狀況，對困人的電梯由電梯管理員或電梯工把電梯進行平層處理，剛好解救被困人員。

工程部：夏澤喜。

20_年_月_日星期五。

1、修理班支配消防值班室值守人員第一時間告知修理人員，修理人員對停電緣由進行檢查。由基地科主管馬上向修理班詢問事故緣由，并剛好向分管領導通報狀況。

2、修理人員配備應急手電和對講機，對緣由進行排查，如能解決，盡快解決。如自己不能解決，通知分管領導和管理層。

3、機關食堂班班長對貴賓提前告知，并協(xié)作服務員對客做好說明工作。

4、機關食堂各崗位和修理班值守人員均應有手電筒應急，當班人員必需清晰其存放位置；

5、修理人員對事故緣由進行解除，要做好解除時間的預料，給貴賓一個告知。

1、事故停電是指外供電線路發(fā)生事故造成停電，這種停電分大面積停電無法復原和瞬間閃斷兩種。

2、事故停電由于屬于突發(fā)事務，所以狀況一般都特別緊急須要各部門協(xié)調(diào)工作。

3、消防值班室值守人員發(fā)覺停電后要第一時間詢問供電部門停電緣由，剛好通知班長、夜間要通知班長、科室主管及分管領導。

4、查明緣由后要立即實行措施確定處理案。

（1）嚴峻事故停電無法立即復原要立即按安排停預案處理進行備用線路轉換投送。

（2）瞬間閃斷停電是由于故障較小沒有形成跳閘造成瞬間失壓，這種停電狀況按正常送電流程對凹凸壓配電柜進行復原送電，送電流程與變換線路送電流程一樣。

（3）送電完畢要電話查詢閃斷故障緣由，了解具體后在工作日志進行登記交接。

5、如連續(xù)閃斷超過兩次要停止送電，進行備用線路轉換待供電部門查明緣由處理完畢后依據(jù)實際狀況進行專用線路復原。

當電氣系統(tǒng)出現(xiàn)故障，造成照明系統(tǒng)及動力系統(tǒng)停電時，電梯被迫停梯，這時，修理人員應第一時間趕到現(xiàn)場實行措施，查清全部電梯位置及有無被困人員狀況。

三、突然停電的分工支配：

1、基地科__：負責臨時停電事故的通報；

2、安環(huán)科__x：負責臨時停電事故的平安保障檢查督促；

4、基地科修理班__x：負責高壓配電室的故障巡查、匯報和求援排障工作；

5、基地科修理班__x：負責各樓層的巡查，重點巡查七樓高管辦公室，防止停電造成的辦公室門鎖自動打開；修理班馬文負責消防值班室的值守及通訊暢通。

停電應急演練預案

1、食堂項目經(jīng)理、廚師長、副廚、面點主管等管理人員定期（每周一次）對食堂內(nèi)電器、線路等電器設備、設施進行檢查。避開因自身因素出現(xiàn)的意外停電事故。

2、食堂隨時備足因停電所須要的物資。項目經(jīng)理需定期（每季度不低于2次）與后勤負責發(fā)電電工一同檢查確認發(fā)電機運轉和機械線路是否正常，所備柴油是否充份，（檢查確認單，雙方簽字），廚房、前廳應急燈是否完善，緊急出口指示是否能正常運用，新老食堂每樓層備手電筒至少一把，以備緊急時候疏導學生運用。

1、食堂接到停電通知后項目經(jīng)理應立刻聯(lián)系學校后勤電工檢查發(fā)電機是否能正常運行并剛好發(fā)電，同時通知后勤主任第一時間聯(lián)系各學部校長告知就餐是否調(diào)整時間。

2、正常供電后立刻調(diào)查停電緣由。如因供電線路所造成的停電，后勤部門應在第一時間與供電部門取得聯(lián)系，督促其盡快修理。如因內(nèi)部電路緣由造成停電，后勤部門剛好支配人員進行檢修。此外，假如發(fā)電機發(fā)生故障影響到食堂加工，在炒菜時間不夠或者米飯加工不出來的緊急狀況下食堂應加工粉、面條等食品，保證就餐人員能夠的正常就餐。3、在沒有接到通知的狀況下，突發(fā)性停電時，食堂立刻檢查爐灶自然氣是否關閉，如有打開應立刻關閉，防止發(fā)生事故。并檢查電力設備是否關閉，并剛好通知后勤部門發(fā)電。

3、運用發(fā)電機前食堂管理人員檢查并確認關閉全部用電設備，打算完畢后通知發(fā)電機管理人員發(fā)電，食堂管理人員要留意食堂內(nèi)電力設備運用狀況，把無用的設備關閉禁止運用，保證發(fā)電機的正常運行。四、食堂因臨時停電，或遇跳閘等特別狀況時，在正常營業(yè)期間，應做好以下工作：

1、食堂管理人員應第一時間聯(lián)系后勤電工詢問停電緣由，假如是餐廳內(nèi)部供電設備問題應馬上檢修；假如是外部停電，或其他一些緣由一時無法解決，應向就餐師生表示歉意并做好說明工作。并在各個通道上面支配員工進行平安疏通工作，防止意外事故的發(fā)生。

2、服務人員負責說明、溝通穩(wěn)定就餐師生心情；快速開啟應急燈。

3、停電將影響冷藏設備運行，冷藏保存的食品或原料的保質(zhì)期應縮短，在化冰后執(zhí)行常溫保存條件下的保存期限，當預料到不能在期限內(nèi)運用完的原料或食品時，可考慮轉庫等措施，以削減損失。超過期限的，應按不合格品處理。停電還將影響一些加工設備的運行，假如在當餐服務完畢電力都不能復原的，受影響的食品或原料應按不合格品處理。電力復原后，應對受影響的設施、設備重新清洗消毒并試運行確保其可以正常工作。五、食堂在接到停電通知后：

1、詢問停電緣由和大約須要復原供電的時間。

2、首先加工主食如米飯和饅頭等，同時加工一些相對保質(zhì)時間長的燉菜。

3、提前做好餐具的消毒工作。

4、向就餐師生做好宣揚和說明的工作，在所停電的區(qū)域張貼通知，盡可能疏導就餐人員。

上述相關責任人員，必需仔細履行職責，若因麻痹大意，玩忽職守造成嚴峻失誤或后果，將嚴格追究當事人責任，從重懲罰并上報集團領導。

20_年_月_日星期四中科集團餐飲服務部。

保險應急預案演練腳本范文

應急處理原則有理有節(jié)、快速反應、主動應對、分工協(xié)作1、仔細傾聽客戶表達，看法要仔細懇切，切勿激怒客戶。2、第一次處理客戶投訴切勿就事務本身進行評論，要充分了解客戶所說的事務經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。

并告知客戶須要核實事務詳細狀況和預料回復時間3、無論哪個部門的員工，面對客戶或媒體，切勿表達出“不知道”、“此事與我無關”或“與公司無關”的看法，切勿將客戶晾在一邊。

應當引導客戶或媒體至運營部或銷或與公司無關的看法，切勿將客戶晾在售相關部門，并剛好匯報至上級領導邊。

應當引導客戶或媒體至運營部或銷4、群訪群訴事務須要各部門員工協(xié)作將客戶分散引導至不同的工作區(qū)，本別進行投訴的初步受理，故各部門員工都須要有應對客戶投訴的主動看法和基本技能。5、在處理過激客戶投訴的過程中要始終心平氣和，切勿爭吵，留意愛護自己。

演練案例案例1:有4名客戶集中上柜面，涉及萬能d款保費，收益問題要求按同期存款利率兌現(xiàn)。

處理難點：

如何將客戶分開，是否有足夠的應對人員，將問題客戶降低到3人以下，避開監(jiān)管風險應急方案：1、先查看客戶的保險合同，由運營管理部、銀保部工作人員等以復印保單、身份證資料或以泡茶名義將客戶分別引導至銀保部辦公室、健管部、個險部職場等，盡量將每一個客戶分開。

或者至少分成二至三組。2、要充分了解客戶所說的事務經(jīng)過和需求，詢問客戶投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，以書面方式記錄下來，請客戶簽字確認。

假如客戶說投保時聽說收益與實際不符，需詢問客戶當時宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征，有無相關書面佐證。3、依據(jù)客戶手頭的保險合同說明產(chǎn)品條款，包括保險責任、責任免除、扣費項目、保證收益。

演練案例案例2:有一男性客戶上門，有暴力傾向，自稱不識字，存五年定期時，被銀保銀行舉薦購買了理財產(chǎn)品，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品。

處理難點：

如何說明保險合同與存款的區(qū)分，銀行保險的合法性應急方案：1、先安撫客戶心情，引導至洽談區(qū)或相關工作區(qū)，幫助泡茶，表示肯定仔細了解客戶看法并向上級匯報，尋求解決方法。2、要充分了解客戶所說的事務經(jīng)過，是否知道銀行舉薦時宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征，2、要充分了解客戶所說的事務經(jīng)過，是否知道銀行舉薦時宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務員在場，或有無其他人可以證明，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣揚資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。3、向客戶說明作為客服人員，有義務向客戶說明產(chǎn)品細微環(huán)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解4、盡量向客戶說明：

銀行渠道銷售保險產(chǎn)品是合法的，是上級公司簽過協(xié)議的，保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有肯定區(qū)分的。

依據(jù)客戶手頭的保險合同說明產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。

演練案例案例3:有一60歲女性不識字客戶上門，有嚴峻高血壓歷史，要求按定期存款利息兌付萬能d款產(chǎn)品，并擬撥打媒體電話。

處理難點：

如何合理引導媒體在處理投訴案件中的作用應急方案：1、先安撫客戶心情，引導至洽談區(qū)或相關工作區(qū)，幫助泡茶，表示肯定仔細了解客戶看法并向上級匯報，尋求解決方法。

假如客戶表示有高血壓病史，可以請至健管室?guī)椭垦獕汉驮儐柌∏?，作為緩和客戶心情的途徑，表達對客戶的關切。2、向客戶說明，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上2、向客戶說明，不管她是否撥打媒體電話，或媒體是否介入，我們公司都會盡量幫助客戶向上級反映，以便更好地解決問題。

但是希望客戶協(xié)作，首先是要了解清晰事務經(jīng)過。3、要充分了解客戶所說的事務經(jīng)過，是否知道銀行舉薦時宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣揚資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向客戶說明作為客服人員，有義務向客戶說明產(chǎn)品細微環(huán)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向客戶說明：

保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有肯定區(qū)分的。

依據(jù)客戶手頭的保險合同說明產(chǎn)品條款，包括保險責任、保證收益。

演練案例案例4:有電臺記者上門，要求采訪某60歲老年客戶，存款變保險事務。

處理難點：如何說明媒體的處理方式應急方案：1、先將記者引導至洽談區(qū)或會議室，幫助泡茶，了解客戶信息，并剛好通過運營管理部查詢客戶保單明細、以及是否曾經(jīng)向我公司提出過投訴或看法，反饋給電臺記者2、向記者告知我們公司肯定會了解清晰事務經(jīng)過，厘清問題所在，剛好向上級分公司反映，以便更好地解決問題。便更好地解決問題。3、在媒體向客戶詢問過相關問題后，向客戶補充詢問投保細微環(huán)節(jié)，包括是否知道銀行舉薦時宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣揚資料，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。4、向媒體和客戶說明作為客服人員，有義務向客戶說明產(chǎn)品細微環(huán)節(jié)，希望客戶能夠有更好的了解5、盡量向媒體和客戶說明：

保險產(chǎn)品除了收益之外還有保險責任，但收益有不確定型，跟銀行存款是有肯定區(qū)分的。

演練案例案例5:接到保監(jiān)局通知，某客戶投訴我公司銷售誤導。

處理難點：

如何說明風險管理的各環(huán)節(jié)的歷史問題，后期的改進方面應急方案：1、先回復保監(jiān)，告知我們公司領導高度重視，肯定會了解清晰事務經(jīng)過，厘清問題所在，剛好解決并向保監(jiān)局匯報2、剛好聯(lián)系投訴客戶，約定面訪時間。

盡快進行面對面溝通，了解投訴對象和事務發(fā)生過程，向客戶補充詢問投保細微環(huán)節(jié)包括宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征向客戶補充詢問投保細微環(huán)節(jié)，包括宣導業(yè)務員的姓名或體貌特征，當時業(yè)務員是怎樣說的，有沒有保險公司的業(yè)務員在場，有沒有收到書面的產(chǎn)品宣揚資料或其他憑證，投保時是否本人簽名，是否收到過回訪電話，記錄在《客戶溝通記錄表》中。當時業(yè)務員是怎樣說的有沒3、收集客戶手頭的資料，依據(jù)向客戶說明產(chǎn)品形態(tài)、責任等細微環(huán)節(jié)內(nèi)容，詢問客戶認為存在銷售誤導的問題，表明作為客戶人員會盡快將此狀況上報上級領導，核實業(yè)務員當時是否存在不規(guī)范行為，并將在三至五個工作日內(nèi)答復客戶4、請客戶在《溝通記錄表》中簽字或按手印，留下客戶的聯(lián)系方式5、聯(lián)系當事業(yè)務員，了解客戶投訴狀況是否屬實，向公司領導匯報后評估是否屬于銷售誤導，商定解決方案，剛好回復客戶。6、以書面報告的形式對投訴事務當事人投保過程、投訴事務中存在的歷史問題、目前投訴處理進展進行匯報，并提出改進方案，假如不能再近期解決，將在報告中注明處理時辰表先行上報。

感謝！

單位停電平安的應急預案

為了做好賓館突發(fā)停電后的應急救援和處置工作，確保賓館在突發(fā)停電緊急狀況下，有效地組織相關部門開展應急救援，最大限度的削減不必要的損失和帶來的后果，依據(jù)上級有關規(guī)定，結合賓館實際，特制定賓館突發(fā)停電應急預案，現(xiàn)將突發(fā)停電后各相關部門的工作分工如下。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實行相應應急措施，并召集當班全部保安進行分工，分派保安對賓館各出入路口加以限制，對外出物品和人員進行盤查，嚴格把關，防止財物外流。

2、快速派保安沿各樓層檢查電梯，利用喊話、拍打檢查電梯內(nèi)是否留有被困人員，如有被困者，馬上通知工程部并主動幫助實行營救措施。

3、派保安沿各樓層不斷巡察，尤其是要加強重點部位、重點場所和區(qū)域的平安巡察檢查，主要檢查樓層房門的門鎖狀況，樓層的應急照明狀況，以及樓層人員的活動狀況等，防止有人利用停電時伺機作案和趁火打劫。

4、通知相關部門做好停電后重要設施和器材的愛護看管工作，防止有人進行破壞。

5、全力做好停電后各種突發(fā)事務的應急和處置工作。

6、主動督促幫助工程部查找停電緣由，盡快復原接通電源。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實行相應應急措施，樓層員工要對各樓層房間、寫字間進行仔細檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，同時做好對客提示和耐性的說明工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚惶，盡量滿意住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急狀況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

3、前臺馬上做好客史資料的保存和備份工作，并通知大堂副理堅守崗位，處理相關投訴和協(xié)調(diào)解決因停電出現(xiàn)的相關問題。

4、行李員要做好住客珍貴物品的看護工作，并盡量限制外來人員停電后進入酒店。

5、服務中心要做好客源信息的傳遞和各種詢問，全力做好停電后的對客服務。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實行相應應急措施，餐飲服務員要對各營業(yè)場所和消費包間進行仔細檢查，防止有人點燃蠟燭或亂丟煙頭引發(fā)火災事故，并做好對客提示和耐性的說明工作。

2、停電時間較長時，服務員要勸解住客不要驚惶，盡量滿意住客的需求，住客要求離店時，要做好引導，緊急狀況下，還要做好人員的疏散工作，并引導住客從步行梯向店外撤離。

3、消費住客較多時，服務員要對隨行人員多加關注，留意并視察消費住客及其四周的動向，要對住客的隨身物品做好提示和看護，同時對住客寄存的物品妥當保管。

4、廚房員工要對爐灶、管道、大功率用電器等重要設備進行仔細檢查，并關閉電源、電器、油閥和各種開關，實行相應的防范措施。

1、賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實行相應應急措施，首先在第一時間內(nèi)，搞清停電的緣由。

2、若是供電局系統(tǒng)停電，馬上召集全部當班人員，兩人一組手持照明燈分別奔赴大堂、配電室、交換站、餐廳和樓層，查看應急照明設施，并將相應電氣設備開關調(diào)至關閉位置。

3、電梯營救人員快速就近打開電梯轎箱廳門，大聲呼叫，確認電梯內(nèi)是否困有住客及電梯所在位置，假如不在平層位置，則快速趕赴14/f電梯機房，打開房門立刻斷開電源開關，拆下曳引機抱閘防護罩，用專用工具輕緩下壓機械抱閘，待電梯轎箱緩慢向上滑至平層位置時，用電梯專用機械檢修鑰匙打開轎箱廳門，幫助被困住客快速撤離電梯。

4、交換站溴化鋰機組、板式交換器和容積式交換器一旦停電，立刻將蒸汽關閉，以免損壞設備。

5、若是因配電室進水、起火等緣由無法正常供電，緊急狀況下可通過切換至消防備用電源狀態(tài)保證生活泵、消防泵、噴淋泵、電梯和監(jiān)控室供電，保證重要設備設備運行。

6、若是配電室分支線路電氣元件故障，可馬上將分支回路脫開，并懸掛警示標記，保障其他回路正常供電，隨后再設法解決。

7、停電期間，嚴禁運用明火作業(yè)，易燃物品四周應設置隔離帶，并加強巡察。

8、停電期間，工程部當班員工要聽從經(jīng)理的統(tǒng)一指揮，剛好匯報各自分管區(qū)域的最新動態(tài)。

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實行相應應急措施，財務部辦公室要做好現(xiàn)金、支票及印章的存放，前臺以及各收銀點也要馬上做好現(xiàn)金的管理和客史資料的保存與備份工作。

賓館一旦突發(fā)停電，由部門在店最高職人員馬上組織各崗員工實行相應應急措施，各辦公室人員要堅守崗位，并做好各種協(xié)議、人事檔案等重要資料的管理和存放工作。

特殊強調(diào)：

各部門要在突發(fā)停電后，相互協(xié)調(diào)，相互協(xié)作，親密合作，并按預案內(nèi)容完成各自的工作，力爭將停電造成的損失限制和降低到最低程度。

國企單位停電應急預案范文優(yōu)選

6）提前組織人員及打算材料，接到上級指示，馬上實行相應的措施，保障酒店的正常運行。

2）應馬上上報酒店總經(jīng)理、公司工程部；

6）愛護好現(xiàn)場，處理措施得當，剛好匯報并與關單位聯(lián)系；

7）故障處理后閱歷證設備無異樣后方可復原供相電，并加強巡察設備運轉狀況；

8）嚴禁違章操作，重要設備必需由專業(yè)人員進行處理；

發(fā)生以上狀況必需做好設備事故記錄，便于事故緣由的調(diào)查及工作程序的改進。

應急預案演練腳本策劃【】

播放背景音樂（xx負責）。

前來觀摩演練的上級領導和兄弟單位以及公司領導﹡總、曹副理黨委書記、郝副理副總經(jīng)理、董部長副總經(jīng)理、劉部長副總經(jīng)理在領導席就坐。觀摩、學習的員工在觀眾席就座（保衛(wèi)部負責維持現(xiàn)場秩序，總經(jīng)辦負責引導領導、來賓就坐）。

現(xiàn)場主持人公司曹副理開場講話：“。

各位領導、各位來賓、參與演練的人員，大家上午好！

太陽能科技有限責任公司生產(chǎn)平安事故應急救援預案演練，經(jīng)過一段時期的細心部署和組織，今日在這里實行現(xiàn)場實戰(zhàn)演習。

前來觀摩演練的兄弟單位的來賓有：兄弟單位xxx公司xxx經(jīng)理……。

現(xiàn)在，讓我們以熱情的掌聲對上級領導和各兄弟單位來賓表示熱情的歡迎。

下面請?zhí)柲芄緢?zhí)行董事、總經(jīng)理宋總致歡迎辭，大家歡迎。宋總講話：

各位領導、各位來賓、同志們：大家上午好！

經(jīng)過驚慌有序的前期打算，今日我們在這里實行2024年太陽能公司應急救援演練活動，我代表太陽能公司全體干部員工向蒞臨我公司觀摩、指導本次應急救援演練活動的市、區(qū)、集團及兄弟單位的各位領導表示熱情的歡迎，向參與本次應急救援演練活動的干部、員工表示感謝，預祝本次演練活動圓滿勝利！

應急救援預案演練整個過程大約四非常鐘，演練內(nèi)容包括：公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生猛烈反應燃爆，引發(fā)四周易燃物著火，同時造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散干凈室內(nèi)全部作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災，處臵泄漏出的化學品。與集團公司消防大隊進行救援協(xié)作，最終泄漏化學品得到有效處臵，著火點被撲滅，險情解除，車間作業(yè)人員剛好疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥當救援處臵。

太陽能公司是新能源高新技術企業(yè)，生產(chǎn)過程具有易燃、易爆，高溫、高壓，有毒、有害等特點，長期以來，我們在平安生產(chǎn)方面做了大量、細致的工作，在平安上不敢有絲毫的馬虎，實行這次應急救援預案演練充分體現(xiàn)了平安生產(chǎn)的重要性及必要性，是一次檢驗成果、總結閱歷、查找不足的重要舉措。

希望通過這次演練，能真正起到檢驗我公司應急響應水平、提高員工現(xiàn)場應急處臵實力的作用。同時也希望各位專家、領導多提珍貴看法，使太陽能公司應急救援水平得到進一步的提高。在這里我再次對各位領導的光臨表示由衷的歡迎和感謝。宋總講完后坐下，曹副理接著主持：

各位領導、各位來賓，下面由我來簡要介紹一下本次演練的目的、組織機構、演練內(nèi)容和平安留意事項：

一、演練目的：

為了有效預防、限制，剛好消退突發(fā)事故的危害，提高事故的救援應急處臵實力，建立健全環(huán)境預警和應急機制，加強生產(chǎn)平安事故應急預案的宣揚教化，增加員工應對突發(fā)平安事故和進行應急救援的意識和信念，駕馭應急救援的程序和方法，評價公司應急救援資源和應急保障實力，剛好發(fā)覺并修訂預案中的缺陷和不足，檢驗應急救援小組的應急反應和現(xiàn)場處臵實力，增加內(nèi)、外部救援機構應急聯(lián)動和協(xié)調(diào)作戰(zhàn)實力。

二、組織機構及職責。

1、總指揮：

職責：負責宣布啟動應急預案，發(fā)布救援吩咐，指揮、協(xié)調(diào)現(xiàn)場救援工作，處理突發(fā)緊急狀況。

2、副總指揮：

職責：幫助總指揮做好各項應急救援指揮工作。

3、調(diào)度協(xié)調(diào)組組長：

職責：負責演練過程的協(xié)調(diào)，應急救援物資和人員調(diào)配等。

4、平安技術組組長：

職責：依據(jù)泄漏的危急化學品的性質(zhì)、制定事故的處理、處臵方案。

5、醫(yī)療救援組組長：

職責：負責在事故現(xiàn)場旁邊的平安區(qū)域設臵臨時救援點，對受傷人員進行醫(yī)療救援并依據(jù)須要轉送傷員到醫(yī)院。

6、消防保衛(wèi)組組長：范紅斌。

職責：依據(jù)指揮組發(fā)布的危急范圍設臵平安警戒區(qū)域，禁止無關人員和車輛進入危急區(qū)域；負責引導相關人員向平安地點撤離，清點人數(shù)；負責現(xiàn)場的治安、保衛(wèi)工作；負責事故現(xiàn)場撲滅火災，限制易燃、易爆、有毒、有害氣體的泄漏。

7、環(huán)保監(jiān)測組：組長：王棟職責：負責對現(xiàn)場環(huán)境分析、監(jiān)測。

8、通訊聯(lián)絡組：組長：吳鵬職責：負責保障現(xiàn)場通訊設備聯(lián)系暢通。

8、物資供應組：組長：張將。

職責：組織搶救物資的供應、組織車輛運輸搶險物資、對現(xiàn)場的廢棄物回收。

9、事故調(diào)查組：組長：王剛。

職責：負責組織有關人員和相關部門對事故緣由進行調(diào)查。

10、后勤保障組組長：趙小強負責事故應急救援過程中生活必需品的保障。

三、演練內(nèi)容。

公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生猛烈反應，熱量積聚引發(fā)四周易燃物著火，同時造成一名作業(yè)人員中毒，需緊急疏散干凈室內(nèi)全部作業(yè)人員，搶救中毒人員，并撲滅火災，處臵泄漏出的化學品。與集團公司消防大隊進行救援協(xié)作，最終泄漏化學品得到有效處臵，著火點被撲滅，險情解除，車間作業(yè)人員剛好疏散，因吸入毒氣暈倒的員工得到了妥當救援處臵等。

四、平安留意事項。

2、全部參演人員必需按時到達演練現(xiàn)場指定位臵，保持良好的現(xiàn)場秩序；

3、參演車輛必需按要求停放；禁止非演練車輛駛入演練現(xiàn)場；

5、參演車輛、演練設備要保證處于完好狀態(tài)；

7、廠區(qū)嚴禁吸煙，嚴禁攜帶易燃易爆物品及火具。介紹完畢。

曹副理介紹完畢后，轉向宋總：“報告總指揮，應急演練工作一切打算就緒，是否起先，請指示”。

宋總：“同意起先”。

曹副理：“現(xiàn)在我宣布，2024年太陽能公司生產(chǎn)平安事故應急救援預案演練現(xiàn)在起先?！?/p>

解說詞一：河南太陽能科技有限責任公司，成立于2024年5月，于當年年9月正式開工建設，在上級領導的關懷下，在省、市、地方各級政府和潞安集團公司的大力支持下，一期240mw/年垂直一體化項目已于2024年9月正式投產(chǎn)，生產(chǎn)的產(chǎn)品主要有晶體硅棒和硅錠、硅片、電池片、太陽能組件等，性能和質(zhì)量均已達到國際先進水平；公司秉承“追求卓越、科技創(chuàng)新、綠色低碳、成就將來”的理念，矢志打造國內(nèi)領先、世界一流的太陽能光伏企業(yè)。

本次演練以電子摻雜劑源瓶破裂為事故切入點，來檢驗我公司應急救援小組的應急響應和現(xiàn)場處臵實力，同時增加我公司的平安生產(chǎn)事故應急預案的應用性和可操作性。

電子摻雜劑，是一種無色透亮的發(fā)煙液體，廣泛應用于太陽能、集成電路、半導體行業(yè)中。電子摻雜劑是我公司電池分廠擴散工藝段運用的重要輔料，它在潮濕空氣中猛烈發(fā)煙，水解成磷酸和氯化氫，具有催淚性和腐蝕性；遇水猛烈分解，產(chǎn)生大量的熱和濃煙，甚至燃燒爆炸；人接觸后，出現(xiàn)呼吸道粘膜刺激、眼痛等癥狀，嚴峻者有窒息感，肺水腫，心力衰竭，亦可發(fā)生貧血，肝臟損害。

應急處理人員戴自給正壓式呼吸器，穿防酸堿工作服。不要干脆接觸泄漏物。小量泄漏時，用砂土、砂石或其它惰性材料汲取。大量泄漏時，構筑圍堤或挖坑收容。

解說詞二：2024年6月30日上午9點，太陽能公司電池分廠一車間在電子摻雜劑換瓶過程中不慎打碎源瓶，電子摻雜劑遇水發(fā)生猛烈反應，熱量積聚引發(fā)四周易燃物著火，同時造成一名作業(yè)人員吸入中毒，狀況緊急，當班班長、調(diào)度向上級報告險情，懇求救援。

場景2：

1、王某望見李某暈倒在地，地面冒起大量白煙，馬上用對講機報告班長張某：“班長、班長，我是王某?！?/p>

2、班長張某：“我是班長張某，請講?！?/p>

3、王某：“電子摻雜劑源瓶被摔碎，李某不慎吸入毒氣，已經(jīng)昏倒在現(xiàn)場?！?/p>

4、班長張某：“明白！你留意平安，馬上撤離到平安區(qū)域，防止其他人員進入現(xiàn)場。我馬上向王主任匯報?！?/p>

場景3：

1、班長張某向電池分廠一車間車間主任xxx匯報：“喂，喂，王主任?！?/p>

2、王主任：“我是xxx，請講?！?/p>

3、張某：“王主任，我是電池分廠一車間二班班長張某，擴散工藝段電子摻雜劑源瓶被摔碎，已有一人吸入毒氣昏倒，懇求救援”。

4、王主任：“你帶幾個人穿好防化服，戴好空氣呼吸器，馬上去現(xiàn)場救人，肯定要留意平安，趕快讓現(xiàn)場其他人員疏散到車間外平安地帶，同時用砂石吸附泄露的電子摻雜劑，我立刻趕到現(xiàn)場”。

5、班長張某：“明白”。場景4：

1、電池分廠一車間王主任：“喂，喂，醫(yī)務所，我是電池分廠一車間xxx，擴散工藝段有一名員工吸入電子摻雜劑分解的毒氣暈倒，懇求救援?！?/p>

2、醫(yī)務所：“明白”。場景5：

1、班長張某與另兩名員工孫某、趙某組織救援，打開事故柜，取出防化服、空氣呼吸器，砂石。穿戴完畢后前往事故地點，同時由車間平安員秦某組織班組其他人員緊急疏散。

2、張某、孫某、趙某到事故現(xiàn)場后，將李某抬到車間外平安區(qū)域，解開其領口，保持其呼吸道暢通（若出現(xiàn)呼吸困難、停止現(xiàn)象馬上實施胸外心臟按壓），等待進一步救援。

場景6：

1、電池分廠一車間xxx向生產(chǎn)指揮中心匯報：“喂，喂，調(diào)度，調(diào)度”。

2、劉主任：“我是調(diào)度王小輝，請講?！?/p>

3、王主任：“我是電池分廠一車間主任xxx，擴散工藝段換瓶作業(yè)時不慎將電子摻雜劑源瓶摔碎，發(fā)生泄漏事故，已有一人暈倒，我車間已支配實施自救，其他狀況不明，懇求增援?！?/p>

4、劉主任：“明白。”場景7：

1、生產(chǎn)指揮中心主任王小輝馬上向宋總匯報：“喂，喂，宋總”。

2、宋總：“我是宋總，請講。”

3、劉主任：“我是生產(chǎn)指揮中心王小輝，電池分廠一車間擴散工藝段換瓶作業(yè)時不慎將源瓶摔碎，電子摻雜劑發(fā)生泄漏，已有一人暈倒，現(xiàn)已支配實施自救，其他狀況不明，是否啟動公司應急預案，請指示?！?/p>

4、宋總：“明白。馬上啟動公司應急預案，通知公司各分管領導和各救援小組到現(xiàn)場集合，并向集