目標(biāo)管理與績(jī)效考核

目標(biāo)管理與績(jī)效考核1目標(biāo)管理與績(jī)效考核◆工作思路四步曲目標(biāo)是什么？為什么干？如何干？如何干好？（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽(yáng)星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-102目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)是什么？（方向）★目標(biāo)就是創(chuàng)造價(jià)值★市場(chǎng)就是徹底的價(jià)值主義

★脫離創(chuàng)造價(jià)值的工作，就是失去了方向。3目標(biāo)管理與績(jī)效考核求發(fā)展行為4目標(biāo)管理與績(jī)效考核為什么要干？（目的）只有知道為什么干的道理和原因，

你才能找到干的動(dòng)力。5目標(biāo)管理與績(jī)效考核◆請(qǐng)回答兩句話：

☆你為什么要工作？

☆你將如何去工作？6目標(biāo)管理與績(jī)效考核如何干？（途徑）

★只有宏觀的戰(zhàn)略，缺乏具體的戰(zhàn)術(shù)，

也只能是空中樓閣；★找到好的途徑，就會(huì)找到通向成功的

道路！7目標(biāo)管理與績(jī)效考核8目標(biāo)管理與績(jī)效考核如何干好？（方法）

☆態(tài)度，決定一切。

—沒(méi)有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決

于我們自己?！顚Ｗ?、專業(yè)、堅(jiān)持

—海爾總裁張瑞敏：

“什么叫不簡(jiǎn)單？就是把簡(jiǎn)單的事情成千上萬(wàn)遍地

重復(fù)去做，把它做到最好叫不簡(jiǎn)單。什么叫不容

易？就是把別人認(rèn)為容易的事情成千上萬(wàn)遍地重

復(fù)去做，把它做到最好就叫不容易。”9目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理與績(jī)效考核之《亮劍》（約12分鐘）10目標(biāo)管理與績(jī)效考核第一部分目標(biāo)管理11目標(biāo)管理與績(jī)效考核一、企業(yè)為什么要推行目標(biāo)管理？（1）目標(biāo)：是在一定時(shí)期內(nèi)組織活動(dòng)的期望成果，是組織使命在

一定時(shí)期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動(dòng)有效性的標(biāo)準(zhǔn)。

（2）“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)企業(yè)沒(méi)

有目標(biāo)，那這個(gè)企業(yè)的前途是非?？膳碌?！

（3）管理大師-德魯克認(rèn)為:并不是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。（4）所以，如何使組織成員積極主動(dòng)、想方設(shè)法地為組織的總目

標(biāo)而努力工作，是我們管理活動(dòng)關(guān)鍵點(diǎn)。而目標(biāo)管理正是解

決這一問(wèn)題的有效方法。（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽(yáng)星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1012目標(biāo)管理與績(jī)效考核二、目標(biāo)的類型◆按可數(shù)據(jù)量化的程度來(lái)分類，一般分為：

--定量目標(biāo)：指可用數(shù)據(jù)量化的目標(biāo)，如：銷量、產(chǎn)能、

利潤(rùn)額、生產(chǎn)費(fèi)用率等。

--定性目標(biāo)：指不可量化的目標(biāo)，如：提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管

理水平、建立良好企業(yè)文化氛圍等?！?/p>

定量目標(biāo)和定性目標(biāo)—兩者相輔相成，相互支持，缺一

不可；同時(shí)，兩者也可以相互轉(zhuǎn)換。13目標(biāo)管理與績(jī)效考核◆按目標(biāo)本身的性質(zhì)來(lái)分類，通常分為：⑴人生目標(biāo)⑵個(gè)人發(fā)展目標(biāo)⑶個(gè)人健康目標(biāo)⑷家庭生活目標(biāo)⑸工作目標(biāo)⑹人際關(guān)系的目標(biāo)⑺財(cái)富的目標(biāo)……14目標(biāo)管理與績(jī)效考核◆

制造型企業(yè)的目標(biāo)指標(biāo)，通常分為：毛利潤(rùn)、凈利潤(rùn)人均產(chǎn)值、生產(chǎn)費(fèi)用率、質(zhì)量合格率流動(dòng)資金、資金周轉(zhuǎn)率設(shè)備稼動(dòng)率、交期達(dá)成率重點(diǎn)客戶開發(fā)個(gè)數(shù)、市場(chǎng)占有率新產(chǎn)品研發(fā)專利個(gè)數(shù)客戶滿意度高管或核心骨干的引進(jìn)人數(shù)人員流失率……15目標(biāo)管理與績(jī)效考核三、我的目標(biāo)，從何而來(lái)？我的目標(biāo)我的職位公司使命戰(zhàn)略/規(guī)劃協(xié)力部門我的能力下屬需求公司目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)16目標(biāo)管理與績(jī)效考核四、目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)（1）設(shè)定目標(biāo)（指標(biāo)）的五大原則--SMART原則（a）

Specific：明確的、具體的（b）

Measurable：可量化、可衡量（c）

Achievable：具挑戰(zhàn)性、可實(shí)現(xiàn)（d）

Relevant：相關(guān)的、大小/長(zhǎng)短相結(jié)合（e）

Timebound：要有完成的時(shí)間限制17目標(biāo)管理與績(jī)效考核（2）目標(biāo)設(shè)定的注意事項(xiàng)

㈠目標(biāo)設(shè)定貴在“精”、并非“多”，而且必須是大目標(biāo)；㈡盡可能地量化，不可量化則要逐漸細(xì)化、分解成具體的事；

㈢

局面越是困難，就越需要短期的目標(biāo)；先活下來(lái)，才有可

能做強(qiáng)，然后再做大；

㈣

應(yīng)該讓“目標(biāo)”、“任務(wù)”和“利益”

三個(gè)方面，來(lái)指引和激勵(lì)員工的工作

積極性和責(zé)任心，而不是人管人。18目標(biāo)管理與績(jī)效考核舉例：定量目標(biāo)19目標(biāo)管理與績(jī)效考核舉例：定性目標(biāo)20目標(biāo)管理與績(jī)效考核（3）目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)21目標(biāo)管理與績(jī)效考核★目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的三大“利器”：（1）布置工作+不檢查=0（2）用數(shù)量說(shuō)話，拒絕忽悠?。?）“胡蘿卜+大棒”的激勵(lì)機(jī)制22目標(biāo)管理與績(jī)效考核（4）總結(jié)和評(píng)估■達(dá)到目標(biāo)預(yù)定的期限后，下級(jí)要自我評(píng)估，提交書面報(bào)告：■上下級(jí)一起考核目標(biāo)完成情況，決定獎(jiǎng)懲；同時(shí)討論下一階

段目標(biāo)，開始新循環(huán)；■如果目標(biāo)沒(méi)有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責(zé)，

以保持相互信任的氣氛。■正負(fù)激勵(lì)必須與目標(biāo)成果相匹配。

如不能保證公正性,則會(huì)極大地

削弱目標(biāo)管理的效果，并會(huì)產(chǎn)生

“事倍功半”的局面。23目標(biāo)管理與績(jī)效考核同學(xué)們，休息10分鐘哈24目標(biāo)管理與績(jī)效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽(yáng)星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1025目標(biāo)管理與績(jī)效考核“如何讓老母豬上樹？”方案有三：給老母豬美好愿景，告訴它本來(lái)就是猴子，簡(jiǎn)稱愿景激

勵(lì)；告訴它，上不了樹晚上就開全豬宴，不問(wèn)過(guò)程問(wèn)結(jié)果，

簡(jiǎn)稱績(jī)效考核；3.把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念，簡(jiǎn)稱山寨效果。

通常高層會(huì)選擇第1方案，

中層會(huì)選擇第2種方案，

基層則普遍選擇第3方案。26目標(biāo)管理與績(jī)效考核第二部分績(jī)效考核27目標(biāo)管理與績(jī)效考核苦勞≠功勞只有創(chuàng)造了價(jià)值、有績(jī)效的勞動(dòng)，才是”功勞”。28目標(biāo)管理與績(jī)效考核一、績(jī)效是什么？

☆績(jī)：就是成績(jī)和業(yè)績(jī);

☆效：就是成效、效益!我們追求的是有成效、效益的

成績(jī)和業(yè)績(jī)。＊我認(rèn)為績(jī)效就是：“人效、坪效、產(chǎn)效、品效、客效、

財(cái)效”，6效合1則為績(jī)效!而目前很多企業(yè)只追求了財(cái)效，卻沒(méi)有做好另外5效，注定不能走遠(yuǎn)!(注：“坪效”是臺(tái)灣經(jīng)常拿來(lái)計(jì)算商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)效益的指標(biāo),指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營(yíng)業(yè)額(營(yíng)業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù))29目標(biāo)管理與績(jī)效考核二、企業(yè)為什么要搞績(jī)效管理的3句話第一句話：管理大師德魯克說(shuō)——企業(yè)一切的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，最終都是為了績(jī)效!

第二句話：企業(yè)沒(méi)有績(jī)效管理，就談不上管理。第三句話：企業(yè)管理=人力資源管理=績(jī)效管理

30目標(biāo)管理與績(jī)效考核■看看我們的企業(yè)有沒(méi)有這些問(wèn)題？

1、管理者都不看內(nèi)部管理報(bào)表？

2、管理者都不愿意做數(shù)據(jù)分析？

3、有制度，卻總是被人情所取代？

4、有目標(biāo)，卻沒(méi)有目標(biāo)管理？

5、有考核，卻流于形式？

6、有考評(píng)，卻由上級(jí)主觀決定？……

如果沒(méi)有做績(jī)效管理，企業(yè)的管理就會(huì)變成以上的現(xiàn)狀；若做了績(jī)效管理，我們就會(huì)通過(guò)目標(biāo)管理和績(jī)效管理進(jìn)行提取指標(biāo)，員工就會(huì)有方向和方法進(jìn)行開展工作。

——因?yàn)榭?jī)效管理，就需要有指標(biāo);——因?yàn)橛兄笜?biāo)，就需要有考核;——因?yàn)橛锌己?，就需要有?shù)據(jù)支持;——因?yàn)樾枰獢?shù)據(jù)的支持，管理者就會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行關(guān)注和分析;——因?yàn)楣芾碚哧P(guān)注數(shù)據(jù)，管理就會(huì)相應(yīng)對(duì)進(jìn)行細(xì)化;——有了精細(xì)化管理，才能談得上管理。31目標(biāo)管理與績(jī)效考核三、你必須知道的4種績(jī)效考核方法績(jī)效考核可是我們最關(guān)注的問(wèn)題了，到底干的怎么樣，要有個(gè)評(píng)價(jià)啊，我們還要指望它加薪呢！32目標(biāo)管理與績(jī)效考核1、相對(duì)評(píng)價(jià)法（a)序列比較法：按好到差排序比較，數(shù)量越小越好，反之，越差；(b)相對(duì)比較法：兩兩相比，所有均此，好1差0，分越高越好，反之，越差；(c)強(qiáng)制比例法：按業(yè)績(jī)將被考核者按一定比例分：最好、較好、中等、較差、最差2、絕對(duì)評(píng)價(jià)法目標(biāo)管理法：有人、有事、有時(shí)間表，逐級(jí)分解關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)法（KPI）：與工作包、薪酬關(guān)聯(lián)(c)等級(jí)評(píng)估法（量表法）：將工作包細(xì)分不同模塊：卓越、優(yōu)秀、良好、及格、差(d)平衡記分卡：財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)等角度，定權(quán)重、綜合測(cè)評(píng)。我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因?yàn)?。。因?yàn)樗悄械模?3目標(biāo)管理與績(jī)效考核3、描述法（a)全視角考核法：360°考核、多維

度評(píng)價(jià)：上→中→下→自→客(b)重要事件法：如考核周期內(nèi)的獎(jiǎng)或罰4、目標(biāo)績(jī)效考核法

自上而下、逐漸將總

目標(biāo)分解與責(zé)任落地考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。34目標(biāo)管理與績(jī)效考核績(jī)效考核的4種方法常常被混合應(yīng)用1234相對(duì)評(píng)價(jià)法絕對(duì)評(píng)價(jià)法描述法目標(biāo)績(jī)效考核法企業(yè)績(jī)效考核?；旌蠎?yīng)用的類型35目標(biāo)管理與績(jī)效考核關(guān)于強(qiáng)制分配法—末尾淘汰等級(jí)杰出優(yōu)秀良好需要改進(jìn)不滿意（末位淘汰）比例10%20%40%20%10%良好優(yōu)秀杰出改進(jìn)不滿意最早為美國(guó)軍隊(duì)考核軍官設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)單殘酷，便于控制GE公司前首席杰克.韋爾奇提出“活力曲線”，A類20%，獎(jiǎng)勵(lì)再獎(jiǎng)勵(lì)，B類70%提高工資，C類10%，淘汰。36目標(biāo)管理與績(jī)效考核財(cái)務(wù)角度滿足股東學(xué)習(xí)與發(fā)展角度變化發(fā)展內(nèi)部營(yíng)運(yùn)角度流程與績(jī)效客戶角度客戶看法平衡KPI關(guān)鍵指標(biāo)體系的選擇與平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡也稱為綜合計(jì)分卡，1992年由美國(guó)Dr.RobertKaplanandDr.DavidNorton，博士提出；目前全球財(cái)富1000家企業(yè)中，50％以上采用這種方法；從戰(zhàn)略角度出發(fā)，綜合財(cái)務(wù)指標(biāo)＆非財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)估企業(yè)績(jī)效。37目標(biāo)管理與績(jī)效考核四、建立企業(yè)績(jī)效考評(píng)與績(jī)效管理系統(tǒng)職務(wù)說(shuō)明企業(yè)人力資源政策企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化員工培訓(xùn)開發(fā)反饋績(jī)效考評(píng)績(jī)效定義績(jī)效1、何為績(jī)效考評(píng)：

根據(jù)員工職務(wù)說(shuō)明，用制定的標(biāo)準(zhǔn)比較和評(píng)價(jià)員工一定時(shí)期內(nèi)對(duì)組織的貢獻(xiàn)。2、績(jī)效管理系統(tǒng)：

績(jī)效管理不是孤立的，它包括：前置－職務(wù)說(shuō)明；中置－環(huán)境；后置－人員

培訓(xùn)與開發(fā)?？?jī)效管理系統(tǒng)模型：38目標(biāo)管理與績(jī)效考核五、設(shè)定績(jī)效目標(biāo)常用的三種思路目標(biāo)的自上而下的分解：WBS：（WorkBreakdownStructure）組織工作結(jié)構(gòu)分解；以行業(yè)內(nèi)標(biāo)桿企業(yè)的崗位目標(biāo)為本企業(yè)崗位目標(biāo)；以戰(zhàn)略思維，著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)定了企業(yè)內(nèi)崗位目標(biāo)：A：效益指標(biāo)；B：管理指標(biāo)。39目標(biāo)管理與績(jī)效考核六、工作包的轉(zhuǎn)換----建立KPI建立KPI之前建立KPI之后員工努力方向公司戰(zhàn)略方向【注：KPI是“KeyPerformanceIndicator”的縮寫，稱之為“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)”或“關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)”?！?0目標(biāo)管理與績(jī)效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽(yáng)星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10指標(biāo)類型舉例數(shù)據(jù)來(lái)源財(cái)務(wù)產(chǎn)量銷售額利潤(rùn)業(yè)績(jī)記錄財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨(dú)特性準(zhǔn)確性生產(chǎn)記錄上級(jí)考核客戶考核成本單位產(chǎn)品的成本投資回報(bào)率財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)時(shí)限及時(shí)性到市場(chǎng)的時(shí)間供貨周期同級(jí)考核客戶考核七、KPI績(jī)效指標(biāo)的類型41目標(biāo)管理與績(jī)效考核八、考評(píng)內(nèi)容分類（參考）指標(biāo)范圍權(quán)重范圍項(xiàng)目?jī)?nèi)容舉例1、財(cái)務(wù)指標(biāo)30%—60%可量化的財(cái)務(wù)價(jià)值指標(biāo)費(fèi)用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價(jià)值指標(biāo)15%—40%從顧客的角度評(píng)價(jià)工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)）3、內(nèi)部流程指標(biāo)10%—30%從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評(píng)價(jià)工作狀況工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標(biāo)5%—15%從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評(píng)價(jià)工作狀況員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計(jì)劃實(shí)施等42目標(biāo)管理與績(jī)效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽(yáng)星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10九、目標(biāo)管理中指標(biāo)的分解工作包的概念KPI：關(guān)鍵指標(biāo)獨(dú)立指標(biāo)關(guān)聯(lián)指標(biāo)43目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)管理中如何確定“適度目標(biāo)”44目標(biāo)管理與績(jī)效考核目標(biāo)的三點(diǎn)估計(jì)法：—最樂(lè)觀指標(biāo)A；—最保守指標(biāo)B；－最可能指標(biāo)M；

估算公式：平均目標(biāo)＝（A＋4M＋B）/6；

標(biāo)準(zhǔn)差R＝（B－A）/6制定目標(biāo)=平均目標(biāo)*（**---**）十、KPI的三點(diǎn)估算法45目標(biāo)管理與績(jī)效考核十一、目標(biāo)KPI尋找三種思路1、遵循工作流程尋找：找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程出KPI；（例如化工類、流水線作業(yè)類）2、遵循崗位尋找：找到崗位規(guī)范整理出KPI；（例如一般制造業(yè)）3、遵循“里程碑”尋找：階段性目標(biāo)出KPI。（例如各種項(xiàng)目類）46目標(biāo)管理與績(jī)效考核☆用魚骨圖尋找KPI實(shí)例-1☆用流程尋找KPI實(shí)例47項(xiàng)目時(shí)間成本風(fēng)險(xiǎn)結(jié)果市場(chǎng)營(yíng)銷促銷活動(dòng)按時(shí)完成營(yíng)銷費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率新業(yè)務(wù)用戶認(rèn)知度新產(chǎn)品設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)開發(fā)按時(shí)完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開發(fā)總數(shù)采購(gòu)管理辦公用品采購(gòu)周期采購(gòu)成本預(yù)算達(dá)成率違規(guī)采購(gòu)的次數(shù)采購(gòu)質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生次數(shù)招聘管理年度大學(xué)生招聘按時(shí)完成率招聘費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率用人單位的滿意度預(yù)算管理預(yù)算編制按時(shí)完成率未按預(yù)算流程控制的次數(shù)公司整體預(yù)算達(dá)成率行政管理重點(diǎn)任務(wù)物按時(shí)完成率食堂管理費(fèi)用預(yù)算達(dá)成率員工對(duì)后勤管理滿意度◆流程與控制點(diǎn)結(jié)合的績(jī)效考核指標(biāo)48目標(biāo)管理與績(jī)效考核☆用魚骨圖尋找KPI實(shí)例-149目標(biāo)管理與績(jī)效考核☆用魚骨圖尋找KPI實(shí)例-250目標(biāo)管理與績(jī)效考核☆用魚骨圖尋找KPI實(shí)例-351目標(biāo)管理與績(jī)效考核☆用魚骨圖尋找KPI實(shí)例-452目標(biāo)管理與績(jī)效考核總結(jié)：績(jī)效考核目標(biāo)來(lái)源和比較合適的比例績(jī)效考核目標(biāo)來(lái)源來(lái)自于崗位職責(zé)70%來(lái)自于問(wèn)題20%來(lái)自于內(nèi)外客戶的新要求（發(fā)展）10%常規(guī)工作基本職責(zé)妨礙主要基本職責(zé)履行的是什么問(wèn)題有可能實(shí)行什么新的方法問(wèn)題處理是否恰當(dāng)這些問(wèn)題的改進(jìn)可能性有什么好處哪些工作占最大量時(shí)間馬上要采取什么行動(dòng)經(jīng)費(fèi)如何開支工作是怎么委派下去的誰(shuí)能勝任這些工作需要做哪些核對(duì)或平衡員工的訓(xùn)練水平這些行動(dòng)要花費(fèi)的時(shí)間成果多久才能知道53目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-1部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)業(yè)務(wù)營(yíng)收達(dá)成率營(yíng)收凈額營(yíng)收成本率毛利率營(yíng)收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入比率毛率/營(yíng)銷收入比率用人費(fèi)用/營(yíng)銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動(dòng)執(zhí)行率銷售計(jì)劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫(kù)存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營(yíng)銷收入比例客戶資料的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計(jì)數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度(歷史資料比對(duì))交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)54目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)市場(chǎng)開發(fā)部門預(yù)算達(dá)成率營(yíng)銷收入達(dá)成率管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率管銷費(fèi)用/營(yíng)銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營(yíng)銷收入廣告費(fèi)用/營(yíng)銷收入銷售業(yè)績(jī)接單量市場(chǎng)占有率品牌形象每位職工銷售配額達(dá)成率(標(biāo)準(zhǔn)格式)行銷計(jì)劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項(xiàng)目)新市場(chǎng)營(yíng)收/總營(yíng)收(一年內(nèi))市場(chǎng)分散達(dá)成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計(jì)件數(shù))市場(chǎng)情報(bào)的書面檔(標(biāo)準(zhǔn)格式)市場(chǎng)預(yù)測(cè)的精確程度與差異分析(與歷史比)競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)據(jù)文件(標(biāo)準(zhǔn)格式)部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-255目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-3部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長(zhǎng)率單項(xiàng)研發(fā)項(xiàng)目的預(yù)算控制(含人時(shí)及投入的其它資源)研發(fā)成本/營(yíng)銷收入比例加班小時(shí)/總工時(shí)的比例研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的貢獻(xiàn)金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻(xiàn)金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)新材料開發(fā)(貢獻(xiàn)金額)制程改良(貢獻(xiàn)金額)成本降低(貢獻(xiàn)金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)完成產(chǎn)品測(cè)試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時(shí)數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點(diǎn)選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)56目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-4部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準(zhǔn)產(chǎn)能配合程度57目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-5部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)行政預(yù)算達(dá)成率重大采購(gòu)成本控制公司全面管銷費(fèi)用成長(zhǎng)率部門預(yù)算的達(dá)成率部門預(yù)算的成長(zhǎng)率財(cái)務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)預(yù)算執(zhí)行(全公司)教育訓(xùn)練執(zhí)行時(shí)間制度設(shè)計(jì)完成率(與預(yù)算比)辦公器材的損壞率各項(xiàng)文件書報(bào)雜志的管理(由使用單位評(píng)定)各項(xiàng)服務(wù)的滿意度(由使用單位評(píng)定)58目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-6部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)HR加班費(fèi)控制用人費(fèi)用控制人事費(fèi)用增減幅度職工流動(dòng)率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時(shí)數(shù)職工問(wèn)題解決的程度組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動(dòng)率59目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-7部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)IT預(yù)算達(dá)成率(部門內(nèi))信息預(yù)算成長(zhǎng)率外包/內(nèi)部訊成本比率每小時(shí)數(shù)據(jù)處理成本計(jì)算機(jī)軟硬件及耗材成本比信息設(shè)備采購(gòu)執(zhí)行成本預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率提供計(jì)算機(jī)系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時(shí)設(shè)備的使用或閑置率系統(tǒng)故障率平均每次系統(tǒng)維護(hù)人時(shí)60目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-8部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)財(cái)務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫(kù)存現(xiàn)金存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動(dòng)率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會(huì)計(jì)處理成本的降低)稅前凈利及營(yíng)業(yè)額銷售金額成長(zhǎng)率投資報(bào)酬率總資產(chǎn)報(bào)酬率會(huì)計(jì)報(bào)表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營(yíng)運(yùn)資金的流動(dòng)性預(yù)測(cè))預(yù)算個(gè)別科目的掌握正確性各種財(cái)會(huì)報(bào)表分析文件的累計(jì)數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)61目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-9部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)采購(gòu)預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購(gòu)成本/采購(gòu)金額拒收采購(gòu)金額(次數(shù))/采購(gòu)金額(次數(shù))超額采購(gòu)只金額(定一比率)采購(gòu)數(shù)量折扣金額采購(gòu)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)貨率(或延遲率)采購(gòu)來(lái)源的多樣性(與歷史比)采購(gòu)品不合格率每次采購(gòu)平均處理時(shí)間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式)采購(gòu)制度的建立(書面格式)采購(gòu)前置時(shí)間的縮短62目標(biāo)管理與績(jī)效考核部門績(jī)效指標(biāo)參考范例-10部門財(cái)會(huì)指標(biāo)管理指標(biāo)工程預(yù)算達(dá)成率品質(zhì)成本/營(yíng)銷金額每批量品質(zhì)成本/每批量總額工程測(cè)具的維修成本成長(zhǎng)率產(chǎn)品不良率各單項(xiàng)產(chǎn)品測(cè)試