目標管理與績效考核

目標管理與績效考核1目標管理與績效考核◆工作思路四步曲目標是什么？為什么干？如何干？如何干好？（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-102目標管理與績效考核目標是什么？（方向）★目標就是創(chuàng)造價值★市場就是徹底的價值主義

★脫離創(chuàng)造價值的工作，就是失去了方向。3目標管理與績效考核求發(fā)展行為4目標管理與績效考核為什么要干？（目的）只有知道為什么干的道理和原因，

你才能找到干的動力。5目標管理與績效考核◆請回答兩句話：

☆你為什么要工作？

☆你將如何去工作？6目標管理與績效考核如何干？（途徑）

★只有宏觀的戰(zhàn)略，缺乏具體的戰(zhàn)術(shù)，

也只能是空中樓閣；★找到好的途徑，就會找到通向成功的

道路！7目標管理與績效考核8目標管理與績效考核如何干好？（方法）

☆態(tài)度，決定一切。

—沒有卑微的工作，只有卑微的工作態(tài)度，而工作態(tài)度完全取決

于我們自己?！顚Ｗ?、專業(yè)、堅持

—海爾總裁張瑞敏：

“什么叫不簡單？就是把簡單的事情成千上萬遍地

重復(fù)去做，把它做到最好叫不簡單。什么叫不容

易？就是把別人認為容易的事情成千上萬遍地重

復(fù)去做，把它做到最好就叫不容易?！?目標管理與績效考核目標管理與績效考核之《亮劍》（約12分鐘）10目標管理與績效考核第一部分目標管理11目標管理與績效考核一、企業(yè)為什么要推行目標管理？（1）目標：是在一定時期內(nèi)組織活動的期望成果，是組織使命在

一定時期內(nèi)的具體化，是衡量組織活動有效性的標準。

（2）“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個企業(yè)沒

有目標，那這個企業(yè)的前途是非?？膳碌?！

（3）管理大師-德魯克認為:并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。（4）所以，如何使組織成員積極主動、想方設(shè)法地為組織的總目

標而努力工作，是我們管理活動關(guān)鍵點。而目標管理正是解

決這一問題的有效方法。（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1012目標管理與績效考核二、目標的類型◆按可數(shù)據(jù)量化的程度來分類，一般分為：

--定量目標：指可用數(shù)據(jù)量化的目標，如：銷量、產(chǎn)能、

利潤額、生產(chǎn)費用率等。

--定性目標：指不可量化的目標，如：提高企業(yè)經(jīng)營管

理水平、建立良好企業(yè)文化氛圍等?！?/p>

定量目標和定性目標—兩者相輔相成，相互支持，缺一

不可；同時，兩者也可以相互轉(zhuǎn)換。13目標管理與績效考核◆按目標本身的性質(zhì)來分類，通常分為：⑴人生目標⑵個人發(fā)展目標⑶個人健康目標⑷家庭生活目標⑸工作目標⑹人際關(guān)系的目標⑺財富的目標……14目標管理與績效考核◆

制造型企業(yè)的目標指標，通常分為：毛利潤、凈利潤人均產(chǎn)值、生產(chǎn)費用率、質(zhì)量合格率流動資金、資金周轉(zhuǎn)率設(shè)備稼動率、交期達成率重點客戶開發(fā)個數(shù)、市場占有率新產(chǎn)品研發(fā)專利個數(shù)客戶滿意度高管或核心骨干的引進人數(shù)人員流失率……15目標管理與績效考核三、我的目標，從何而來？我的目標我的職位公司使命戰(zhàn)略/規(guī)劃協(xié)力部門我的能力下屬需求公司目標上級目標16目標管理與績效考核四、目標設(shè)定、目標實現(xiàn)（1）設(shè)定目標（指標）的五大原則--SMART原則（a）

Specific：明確的、具體的（b）

Measurable：可量化、可衡量（c）

Achievable：具挑戰(zhàn)性、可實現(xiàn)（d）

Relevant：相關(guān)的、大小/長短相結(jié)合（e）

Timebound：要有完成的時間限制17目標管理與績效考核（2）目標設(shè)定的注意事項

㈠目標設(shè)定貴在“精”、并非“多”，而且必須是大目標；㈡盡可能地量化，不可量化則要逐漸細化、分解成具體的事；

㈢

局面越是困難，就越需要短期的目標；先活下來，才有可

能做強，然后再做大；

㈣

應(yīng)該讓“目標”、“任務(wù)”和“利益”

三個方面，來指引和激勵員工的工作

積極性和責任心，而不是人管人。18目標管理與績效考核舉例：定量目標19目標管理與績效考核舉例：定性目標20目標管理與績效考核（3）目標的實現(xiàn)21目標管理與績效考核★目標實現(xiàn)的三大“利器”：（1）布置工作+不檢查=0（2）用數(shù)量說話，拒絕忽悠?。?）“胡蘿卜+大棒”的激勵機制22目標管理與績效考核（4）總結(jié)和評估■達到目標預(yù)定的期限后，下級要自我評估，提交書面報告：■上下級一起考核目標完成情況，決定獎懲；同時討論下一階

段目標，開始新循環(huán)；■如果目標沒有完成，應(yīng)分析原因總結(jié)教訓(xùn)，切忌相互指責，

以保持相互信任的氣氛。■正負激勵必須與目標成果相匹配。

如不能保證公正性,則會極大地

削弱目標管理的效果，并會產(chǎn)生

“事倍功半”的局面。23目標管理與績效考核同學(xué)們，休息10分鐘哈24目標管理與績效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-1025目標管理與績效考核“如何讓老母豬上樹？”方案有三：給老母豬美好愿景，告訴它本來就是猴子，簡稱愿景激

勵；告訴它，上不了樹晚上就開全豬宴，不問過程問結(jié)果，

簡稱績效考核；3.把樹砍倒，讓豬趴在樹上合影留念，簡稱山寨效果。

通常高層會選擇第1方案，

中層會選擇第2種方案，

基層則普遍選擇第3方案。26目標管理與績效考核第二部分績效考核27目標管理與績效考核苦勞≠功勞只有創(chuàng)造了價值、有績效的勞動，才是”功勞”。28目標管理與績效考核一、績效是什么？

☆績：就是成績和業(yè)績;

☆效：就是成效、效益!我們追求的是有成效、效益的

成績和業(yè)績。＊我認為績效就是：“人效、坪效、產(chǎn)效、品效、客效、

財效”，6效合1則為績效!而目前很多企業(yè)只追求了財效，卻沒有做好另外5效，注定不能走遠!(注：“坪效”是臺灣經(jīng)常拿來計算商場經(jīng)營效益的指標,指的是每坪的面積可以產(chǎn)出多少營業(yè)額(營業(yè)額÷專柜所占總坪數(shù))29目標管理與績效考核二、企業(yè)為什么要搞績效管理的3句話第一句話：管理大師德魯克說——企業(yè)一切的經(jīng)營活動，最終都是為了績效!

第二句話：企業(yè)沒有績效管理，就談不上管理。第三句話：企業(yè)管理=人力資源管理=績效管理

30目標管理與績效考核■看看我們的企業(yè)有沒有這些問題？

1、管理者都不看內(nèi)部管理報表？

2、管理者都不愿意做數(shù)據(jù)分析？

3、有制度，卻總是被人情所取代？

4、有目標，卻沒有目標管理？

5、有考核，卻流于形式？

6、有考評，卻由上級主觀決定？……

如果沒有做績效管理，企業(yè)的管理就會變成以上的現(xiàn)狀；若做了績效管理，我們就會通過目標管理和績效管理進行提取指標，員工就會有方向和方法進行開展工作。

——因為績效管理，就需要有指標;——因為有指標，就需要有考核;——因為有考核，就需要有數(shù)據(jù)支持;——因為需要數(shù)據(jù)的支持，管理者就會對數(shù)據(jù)進行關(guān)注和分析;——因為管理者關(guān)注數(shù)據(jù)，管理就會相應(yīng)對進行細化;——有了精細化管理，才能談得上管理。31目標管理與績效考核三、你必須知道的4種績效考核方法績效考核可是我們最關(guān)注的問題了，到底干的怎么樣，要有個評價啊，我們還要指望它加薪呢！32目標管理與績效考核1、相對評價法（a)序列比較法：按好到差排序比較，數(shù)量越小越好，反之，越差；(b)相對比較法：兩兩相比，所有均此，好1差0，分越高越好，反之，越差；(c)強制比例法：按業(yè)績將被考核者按一定比例分：最好、較好、中等、較差、最差2、絕對評價法目標管理法：有人、有事、有時間表，逐級分解關(guān)鍵業(yè)績指標法（KPI）：與工作包、薪酬關(guān)聯(lián)(c)等級評估法（量表法）：將工作包細分不同模塊：卓越、優(yōu)秀、良好、及格、差(d)平衡記分卡：財務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)過程、學(xué)習(xí)與成長等角度，定權(quán)重、綜合測評。我做好工作就可以了，你不能要求我和他采用一樣的方式！因為。。因為他是男的！33目標管理與績效考核3、描述法（a)全視角考核法：360°考核、多維

度評價：上→中→下→自→客(b)重要事件法：如考核周期內(nèi)的獎或罰4、目標績效考核法

自上而下、逐漸將總

目標分解與責任落地考核啊，那是騾子是馬遛遛看啊。34目標管理與績效考核績效考核的4種方法常常被混合應(yīng)用1234相對評價法絕對評價法描述法目標績效考核法企業(yè)績效考核?；旌蠎?yīng)用的類型35目標管理與績效考核關(guān)于強制分配法—末尾淘汰等級杰出優(yōu)秀良好需要改進不滿意（末位淘汰）比例10%20%40%20%10%良好優(yōu)秀杰出改進不滿意最早為美國軍隊考核軍官設(shè)計，簡單殘酷，便于控制GE公司前首席杰克.韋爾奇提出“活力曲線”，A類20%，獎勵再獎勵，B類70%提高工資，C類10%，淘汰。36目標管理與績效考核財務(wù)角度滿足股東學(xué)習(xí)與發(fā)展角度變化發(fā)展內(nèi)部營運角度流程與績效客戶角度客戶看法平衡KPI關(guān)鍵指標體系的選擇與平衡計分卡平衡計分卡也稱為綜合計分卡，1992年由美國Dr.RobertKaplanandDr.DavidNorton，博士提出；目前全球財富1000家企業(yè)中，50％以上采用這種方法；從戰(zhàn)略角度出發(fā)，綜合財務(wù)指標＆非財務(wù)指標來評估企業(yè)績效。37目標管理與績效考核四、建立企業(yè)績效考評與績效管理系統(tǒng)職務(wù)說明企業(yè)人力資源政策企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)文化員工培訓(xùn)開發(fā)反饋績效考評績效定義績效1、何為績效考評：

根據(jù)員工職務(wù)說明，用制定的標準比較和評價員工一定時期內(nèi)對組織的貢獻。2、績效管理系統(tǒng)：

績效管理不是孤立的，它包括：前置－職務(wù)說明；中置－環(huán)境；后置－人員

培訓(xùn)與開發(fā)?？冃Ч芾硐到y(tǒng)模型：38目標管理與績效考核五、設(shè)定績效目標常用的三種思路目標的自上而下的分解：WBS：（WorkBreakdownStructure）組織工作結(jié)構(gòu)分解；以行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)的崗位目標為本企業(yè)崗位目標；以戰(zhàn)略思維，著眼于長遠定了企業(yè)內(nèi)崗位目標：A：效益指標；B：管理指標。39目標管理與績效考核六、工作包的轉(zhuǎn)換----建立KPI建立KPI之前建立KPI之后員工努力方向公司戰(zhàn)略方向【注：KPI是“KeyPerformanceIndicator”的縮寫，稱之為“關(guān)鍵績效指標”或“關(guān)鍵業(yè)績指標”?！?0目標管理與績效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10指標類型舉例數(shù)據(jù)來源財務(wù)產(chǎn)量銷售額利潤業(yè)績記錄財務(wù)數(shù)據(jù)質(zhì)量破損率獨特性準確性生產(chǎn)記錄上級考核客戶考核成本單位產(chǎn)品的成本投資回報率財務(wù)數(shù)據(jù)時限及時性到市場的時間供貨周期同級考核客戶考核七、KPI績效指標的類型41目標管理與績效考核八、考評內(nèi)容分類（參考）指標范圍權(quán)重范圍項目內(nèi)容舉例1、財務(wù)指標30%—60%可量化的財務(wù)價值指標費用狀況、創(chuàng)收狀況2、客戶價值指標15%—40%從顧客的角度評價工作狀況顧客滿意度（企業(yè)內(nèi)部協(xié)作互為顧客服務(wù)）3、內(nèi)部流程指標10%—30%從內(nèi)部業(yè)務(wù)角度評價工作狀況工作效率、工作質(zhì)量控制、工作程序規(guī)范化等4、員工發(fā)展指標5%—15%從創(chuàng)新和學(xué)習(xí)角度評價工作狀況員工建議數(shù)、員工培訓(xùn)、員工提高計劃實施等42目標管理與績效考核（自編教材，版權(quán)所有權(quán)歸何陽星）

E-mail:tony_he1103@126.comDate:2012-10-10九、目標管理中指標的分解工作包的概念KPI：關(guān)鍵指標獨立指標關(guān)聯(lián)指標43目標管理與績效考核目標管理中如何確定“適度目標”44目標管理與績效考核目標的三點估計法：—最樂觀指標A；—最保守指標B；－最可能指標M；

估算公式：平均目標＝（A＋4M＋B）/6；

標準差R＝（B－A）/6制定目標=平均目標*（**---**）十、KPI的三點估算法45目標管理與績效考核十一、目標KPI尋找三種思路1、遵循工作流程尋找：找到關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程出KPI；（例如化工類、流水線作業(yè)類）2、遵循崗位尋找：找到崗位規(guī)范整理出KPI；（例如一般制造業(yè)）3、遵循“里程碑”尋找：階段性目標出KPI。（例如各種項目類）46目標管理與績效考核☆用魚骨圖尋找KPI實例-1☆用流程尋找KPI實例47項目時間成本風(fēng)險結(jié)果市場營銷促銷活動按時完成營銷費用預(yù)算達成率新業(yè)務(wù)用戶認知度新產(chǎn)品設(shè)計新業(yè)務(wù)開發(fā)按時完成率新業(yè)務(wù)開發(fā)平均成本年度新業(yè)務(wù)開發(fā)總數(shù)采購管理辦公用品采購周期采購成本預(yù)算達成率違規(guī)采購的次數(shù)采購質(zhì)量問題發(fā)生次數(shù)招聘管理年度大學(xué)生招聘按時完成率招聘費用預(yù)算達成率用人單位的滿意度預(yù)算管理預(yù)算編制按時完成率未按預(yù)算流程控制的次數(shù)公司整體預(yù)算達成率行政管理重點任務(wù)物按時完成率食堂管理費用預(yù)算達成率員工對后勤管理滿意度◆流程與控制點結(jié)合的績效考核指標48目標管理與績效考核☆用魚骨圖尋找KPI實例-149目標管理與績效考核☆用魚骨圖尋找KPI實例-250目標管理與績效考核☆用魚骨圖尋找KPI實例-351目標管理與績效考核☆用魚骨圖尋找KPI實例-452目標管理與績效考核總結(jié)：績效考核目標來源和比較合適的比例績效考核目標來源來自于崗位職責70%來自于問題20%來自于內(nèi)外客戶的新要求（發(fā)展）10%常規(guī)工作基本職責妨礙主要基本職責履行的是什么問題有可能實行什么新的方法問題處理是否恰當這些問題的改進可能性有什么好處哪些工作占最大量時間馬上要采取什么行動經(jīng)費如何開支工作是怎么委派下去的誰能勝任這些工作需要做哪些核對或平衡員工的訓(xùn)練水平這些行動要花費的時間成果多久才能知道53目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-1部門財會指標管理指標業(yè)務(wù)營收達成率營收凈額營收成本率毛利率營收純益率每位職工銷貨額壞帳率管銷費用/營銷收入比率毛率/營銷收入比率用人費用/營銷收入平均存貨成本不良率、退貨率新舊客戶比、銷售額比率銷售活動執(zhí)行率銷售計劃的完成率參展率拜訪客戶數(shù)庫存降低率交貨延遲數(shù)新產(chǎn)品/營銷收入比例客戶資料的累計數(shù)(標準格式)產(chǎn)品技術(shù)文件的累計數(shù)(標準格式)市場預(yù)測的準確度(歷史資料比對)交貨延遲日付款延遲日壞帳率(遲收率)客戶資料的文件數(shù)(標準格式)54目標管理與績效考核部門財會指標管理指標市場開發(fā)部門預(yù)算達成率營銷收入達成率管銷費用成長率管銷費用/營銷收入新客戶(一年以內(nèi))銷貨額/營銷收入廣告費用/營銷收入銷售業(yè)績接單量市場占有率品牌形象每位職工銷售配額達成率(標準格式)行銷計劃的周延性與檢討(固定格式)新產(chǎn)品/舊產(chǎn)品比率(金額比或產(chǎn)品項目)新市場營收/總營收(一年內(nèi))市場分散達成率(與預(yù)算比較)客戶數(shù)據(jù)文件(年度累計件數(shù))市場情報的書面檔(標準格式)市場預(yù)測的精確程度與差異分析(與歷史比)競爭者數(shù)據(jù)文件(標準格式)部門績效指標參考范例-255目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-3部門財會指標管理指標研發(fā)部門預(yù)算控制程度研發(fā)成本成長率單項研發(fā)項目的預(yù)算控制(含人時及投入的其它資源)研發(fā)成本/營銷收入比例加班小時/總工時的比例研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額產(chǎn)品上市周期產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度產(chǎn)品改良(貢獻金額)新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻金額)新材料開發(fā)(貢獻金額)制程改良(貢獻金額)成本降低(貢獻金額)如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)技術(shù)檔的制作件數(shù)(標準格式)完成產(chǎn)品測試件數(shù)完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)研發(fā)重點選擇及完成的比例產(chǎn)品改良(件)新產(chǎn)品開發(fā)(件)新材料開發(fā)(件)制程改良(件)成本降低(件)56目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-4部門財會指標管理指標生產(chǎn)產(chǎn)品不良率完工率單位職工生產(chǎn)力成本降低幅度存貨水準產(chǎn)能配合程度57目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-5部門財會指標管理指標行政預(yù)算達成率重大采購成本控制公司全面管銷費用成長率部門預(yù)算的達成率部門預(yù)算的成長率財務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)預(yù)算執(zhí)行(全公司)教育訓(xùn)練執(zhí)行時間制度設(shè)計完成率(與預(yù)算比)辦公器材的損壞率各項文件書報雜志的管理(由使用單位評定)各項服務(wù)的滿意度(由使用單位評定)58目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-6部門財會指標管理指標HR加班費控制用人費用控制人事費用增減幅度職工流動率職工滿意度教育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)單位職工教育訓(xùn)練時數(shù)職工問題解決的程度組織氣氛指標(士氣調(diào)查)出缺勤率人員流動率59目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-7部門財會指標管理指標IT預(yù)算達成率(部門內(nèi))信息預(yù)算成長率外包/內(nèi)部訊成本比率每小時數(shù)據(jù)處理成本計算機軟硬件及耗材成本比信息設(shè)備采購執(zhí)行成本預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達成率提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時設(shè)備的使用或閑置率系統(tǒng)故障率平均每次系統(tǒng)維護人時60目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-8部門財會指標管理指標財務(wù)應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限庫存現(xiàn)金存貨水準的控制(平均存貨成本)壞帳率(90天以上帳款率)利息支出變動率節(jié)稅金額或比率外匯操作收益率(會計處理成本的降低)稅前凈利及營業(yè)額銷售金額成長率投資報酬率總資產(chǎn)報酬率會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測)預(yù)算個別科目的掌握正確性各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)61目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-9部門財會指標管理指標采購預(yù)算控制制度閑置材料的處理收入采購成本/采購金額拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))超額采購只金額(定一比率)采購數(shù)量折扣金額采購準時進貨率(或延遲率)采購來源的多樣性(與歷史比)采購品不合格率每次采購平均處理時間供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標準格式)采購制度的建立(書面格式)采購前置時間的縮短62目標管理與績效考核部門績效指標參考范例-10部門財會指標管理指標工程預(yù)算達成率品質(zhì)成本/營銷金額每批量品質(zhì)成本/每批量總額工程測具的維修成本成長率產(chǎn)品不良率各單項產(chǎn)品測試