國家開放大學(xué)電大專科《旅行社經(jīng)營管理》2025期末試題及答案(試卷號：2312)

國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》2025期末試題及答案(試卷號：2312)國家開放大學(xué)電大?？啤堵眯猩缃?jīng)營管理》2025期末試題及答案(試卷號：2312)盜傳必究一、單項(xiàng)選擇題(每小題2分，共30分)1.員工的知識、能力和態(tài)度等能否讓顧客產(chǎn)生信賴感反映了旅行社服務(wù)的()。A.保證性B.移情性C.可靠性D.反應(yīng)性2.能否按質(zhì)按量地提供計(jì)劃預(yù)訂的各項(xiàng)服務(wù)，如保證飯店檔次、餐飲質(zhì)量、車輛規(guī)格、導(dǎo)旅行社服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)()。A.主觀標(biāo)準(zhǔn)B.客觀標(biāo)準(zhǔn)C.國家標(biāo)準(zhǔn)D.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)3.()是指旅行社所具有的服A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)項(xiàng)目C.服務(wù)技術(shù)D.服務(wù)時(shí)機(jī)4.按勞索酬，“高薪養(yǎng)導(dǎo)”。此種激勵(lì)屬于()。A.精神激勵(lì)B.薪金激勵(lì)C.事業(yè)激勵(lì)D.情感激勵(lì)5.旅行社的營業(yè)成本是指營業(yè)收入與()之間的差額。A.利潤總額B.營業(yè)稅金C.經(jīng)營利潤D.毛利6.單團(tuán)核算的工作量較大，一般適用于()的旅行社。A.業(yè)務(wù)量小B.業(yè)務(wù)量大C.市場份額小D.市場份額大7.“二戰(zhàn)”后，交通條件不斷改善，尤其是()的快速發(fā)展，大大縮短了旅行時(shí)間，使越來越多的人加入到長距A.鐵路B.公路C.民航D.輪船8.觀光旅游產(chǎn)品一般不提供()。A.文娛活動(dòng)B.購物活動(dòng)C.參與性活動(dòng)D.自由活動(dòng)9.美國《旅游代理人》雜志曾對一些?？筒辉俟忸櫾眯猩绲脑蜃鬟^系統(tǒng)調(diào)查，有2/3以上的客人是由于()而A.投訴沒有得到令人滿意的處理B.搬到別處去居住了C.旅行社缺乏售后服務(wù)D.其他旅行社提供了價(jià)格更低、服務(wù)更好的旅游10.()不是人員推銷的基本形式。A.上門推銷B.門市推銷C.會(huì)議推銷D.電視推銷11.預(yù)訂周期長是()旅游接A.入境團(tuán)體B.出境團(tuán)體C.國內(nèi)團(tuán)體D.系列團(tuán)12.活動(dòng)日程變化小是()旅游A.入境團(tuán)體B.出境團(tuán)體C.國內(nèi)團(tuán)體D.系列團(tuán)13.成團(tuán)時(shí)間短是()旅游接待A.入境團(tuán)體B.出境團(tuán)體C.國內(nèi)團(tuán)體D.系列團(tuán)14.總結(jié)階段的管理中，()是A.建立請示匯報(bào)制度B.抽查和監(jiān)督接待現(xiàn)游者的表揚(yáng)和投訴15.受旅行社(包括旅游公司)委派或者聘用，在一個(gè)參觀游覽點(diǎn)內(nèi)為旅行者提供導(dǎo)游服務(wù)的人員被稱為()。A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.定點(diǎn)陪同導(dǎo)游員二、判斷題(每小題1分，共20分)16.1845年，托馬斯·庫克組織了世界上第一個(gè)團(tuán)體觀光消遣旅游團(tuán)，參加人數(shù)為350人，(√)17.1984年以前，根據(jù)國家旅游局有關(guān)規(guī)定，全國只有國旅、中旅和青旅三家總社擁有旅游外聯(lián)的權(quán)力。(√)18.1990年，我國政府開始允許中國公民出國探親和旅游。1991年，第一個(gè)出國探親旅游團(tuán)隊(duì)成行，這是我國旅游業(yè)發(fā)展中的又一重大突破。(√)19.事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)是：強(qiáng)調(diào)專業(yè)分工，信息傳遞速度快，工作效率高。由于每一個(gè)部門都有明確的業(yè)務(wù)分工，每一位員工對自己承擔(dān)的任務(wù)都有減少了部門內(nèi)部和部門之間相互推諉扯皮的現(xiàn)象。(×)20.根據(jù)國家旅行社管理?xiàng)l例規(guī)定，設(shè)立國內(nèi)旅行社，其注冊資本不得少于50萬元人民幣。(×)21.設(shè)立國內(nèi)旅行社，必須擁有至少5名取得國家旅游局頒發(fā)的“旅行社經(jīng)理資格證書”的部門經(jīng)理。(×)22.設(shè)立國際旅行社，必須具備業(yè)務(wù)用汽車。(√)23.“可感知性”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(×)24.購買團(tuán)體包價(jià)旅游產(chǎn)品的游客，要在同一時(shí)間，乘坐同一航班、入住勢。(×)25.對于大眾旅游者來說，“到未曾到過的地方，增廣見聞，有多姿的旅程”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)26.對于大眾旅游者來說，“購買廉價(jià)又新奇的東西”的需求具有代表性和穩(wěn)定性。(√)27.“缺乏所有權(quán)”是旅行社產(chǎn)品的重要特征。(√)28.由于受設(shè)備條件和服務(wù)水平的限制，經(jīng)營豪華旅游團(tuán)困難較多，所以標(biāo)準(zhǔn)等旅游團(tuán)一直是我國旅行社業(yè)的主要產(chǎn)品。(√)29.單項(xiàng)服務(wù)不包括代辦簽證服務(wù)。(×)游業(yè)相關(guān)的其他行業(yè)和部門購買相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目的行為。(√)31.直接預(yù)訂渠道缺點(diǎn)之一：采購人員必須同所要預(yù)訂的各家飯店逐一在隨后寄送預(yù)訂申請、確認(rèn)住房人數(shù)及名單、付房費(fèi)等，占用大量時(shí)間和人力。(√)32.委托地方接待社預(yù)訂缺點(diǎn)之一：當(dāng)留下一部分作為其代訂飯店的報(bào)酬。(√)33.滲透定價(jià)策略主要適用于優(yōu)勢明顯的旅游新產(chǎn)品，其銷售對象也主要是對價(jià)格不敏感和具有獵新獵奇心理的旅游消費(fèi)者。(×)34.促銷的本質(zhì)和核心是信息溝通。(√)35.國家旅游局頒布的《導(dǎo)游等級評定意的等級。(×)三、簡答題(每小題10分，共20分)答：旅游產(chǎn)品所具有的特征決定了其銷售數(shù)量、質(zhì)(4分)其二，旅行社的價(jià)格呈報(bào)具有時(shí)間性。按照國際慣例，旅行社要在每年規(guī)定的時(shí)間內(nèi)呈報(bào)第二年的價(jià)格，并且要在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)詢價(jià)；(3分)其三，旅行社各部門提供的流水線式服務(wù)具有較強(qiáng)的時(shí)間銜接要求。(3分)(4分)(3分)第三，關(guān)聯(lián)性強(qiáng)。(3分)四、論述題(20分)(5分)(5分)(5分)(4)有利于加速企業(yè)制度改革和分工體系的調(diào)整。(5分)五、案例分析題(10分)39.陜西A旅行社在2004年8月中旬向成都B旅行社發(fā)了一個(gè)22人的團(tuán)隊(duì)。旅游路線由成都B旅行社在合同中明確規(guī)定為：成都市區(qū)景點(diǎn)(包括杜甫草堂、武侯祠)、都江堰、動(dòng)中，住宿以及交通工具皆未按合同規(guī)定安排，與A旅行社聯(lián)系，反映情況。隨后，A旅行社與成都B旅行社就此情況進(jìn)旅行社未做出積極響應(yīng)。后來A旅行社扣除20%的金額，并相應(yīng)給游客一定的賠償，總經(jīng)答：第一，慎重選擇地接社(信譽(yù)良好；收費(fèi)合理);接待是旅行社重要環(huán)節(jié)，其接待水平不僅直接反無小事”的思想觀念是必須的，在接待工作中做到事無巨細(xì)，細(xì)致入微。細(xì)微之處見真情，客人服務(wù)上，在管理上也更注重人性化管理，工作氛圍，讓他們無后顧之憂，全身心投入附：元宇宙(新興概念、新型虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)形態(tài))元宇宙(Metaverse)是整合了多種新技術(shù)而產(chǎn)生的新型虛實(shí)相融的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和社會(huì)形態(tài)，通過利用科技手段進(jìn)行鏈接與創(chuàng)造的，與現(xiàn)實(shí)世界映終成形。它基于擴(kuò)展現(xiàn)實(shí)技術(shù)提供沉浸式體驗(yàn)，基于數(shù)字孿生技術(shù)生成現(xiàn)實(shí)世界的鏡像，基于區(qū)塊鏈技術(shù)搭建經(jīng)濟(jì)體系，將虛擬世界與現(xiàn)實(shí)世界科幻小說《雪崩》,小說描繪了一個(gè)龐大的虛擬現(xiàn)實(shí)世界，在這里，人們用數(shù)字化身來控“元宇宙”,比較認(rèn)可的思想源頭是美國數(shù)學(xué)家和計(jì)算機(jī)專家弗諾·文奇教授，在其1981年出版的小說《真名實(shí)姓》中，創(chuàng)造性地構(gòu)虛擬世界。2021年12月，入選《柯林斯詞典》2021年度熱詞；12月6日，入選“2021“元宇宙”,英文叫做Metaverse是一個(gè)虛擬時(shí)空間的集合，由一系列的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR),虛擬現(xiàn)實(shí)(VR)和互聯(lián)網(wǎng)(Internet)所組成。元宇宙不是真正的世界，而是一個(gè)虛擬的世界，元宇宙是未來的虛擬世界(現(xiàn)在還不存在)。元宇宙是一個(gè)29年