關于健身房發(fā)展現狀及建議的探討(二)

關于健身房發(fā)展現狀及建議的探討（二）如今，全民健身已上升為國家戰(zhàn)略。在我國，健身行業(yè)逐漸得到國家層面的重視，同時一些利好的政策在不斷地推出，為健身行業(yè)的發(fā)展提供了一個優(yōu)越的環(huán)境。然而在我國的健身資源相對稀缺，出現了健身房的經營狀況不佳，健身房無法滿足人們日益增長的健身需求的問題。本文采用文獻資料法、問卷調查法和實地調研法，分析總結了消費者對健身和健身房的需求與看法，以及我國健身行業(yè)的發(fā)展現狀：（1）缺乏行業(yè)標準及監(jiān)管部門；（2）盈利模式單一，行業(yè)競爭激烈；（3）營銷效益低，經營成本高；（4）缺乏優(yōu)秀人才，員工流失率高，并結合“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢，提出相應的對策和建議。標簽：健身需求；健身房；發(fā)展現狀；互聯(lián)網+1前言自1995年《全民健身計劃綱要》的實施，再到2009年設立的“全民健身日”，可以看出健身行業(yè)在我國逐漸得到國家層面的重視。同時，一些利好的政策也在逐漸地提出，從而為健身行業(yè)的發(fā)展提供了更為優(yōu)越的環(huán)境。2014年，國務院下發(fā)的《國務院關于加快發(fā)展體育產業(yè)促進體育消費的若干意見》中指出，到2025年基本建立布局合理、功能完善、門類齊全的體育產業(yè)體系，體育產品和業(yè)務更加豐富，市場機制不斷完善，消費需求愈加旺盛，對其他產業(yè)帶動作用明顯提升，體育產業(yè)總規(guī)模超過5萬億元，成為推動經濟社會發(fā)展的重要力量。[1]中國首次將全民健身上升為戰(zhàn)略，把體育產業(yè)作為綠色產業(yè)、朝陽產業(yè)進行培育扶持，這得到了社會各界反響熱烈，我國的體育產業(yè)振興在即。然而，我國的健身房供給卻無法滿足人們日益增長的健身需求。據國家體育總局調查顯示，2014年全國經常參加體育鍛煉的人數百分比為33.9%（含兒童青少年），比2007年增加了5.7個百分點。[2]這說明人們的健身意識越來越強烈，參加健身的人數越來越多，但是健身房的數量卻跟不上人們日益增長的健身需求。有關數據顯示，美國是1萬人擁有1個健身房，而中國是10萬人擁有1個健身房。[3]這表明了我國的健身資源極度稀缺，導致健身房的滲透率非常低。今年，國務院發(fā)布了《全民健身計劃（2016年-2020年）》，其中指出到2020年，群眾體育健身意識普遍增強，參加體育鍛煉的人數明顯增加，每周參加1次及以上體育鍛煉的人數達到7億，經常參加體育鍛煉的人數達到4.35億，群眾身體素質穩(wěn)步增強。全民健身的教育、經濟和社會等功能充分發(fā)揮，與各項社會事業(yè)互促發(fā)展的局面基本形成，體育消費總規(guī)模達到1.5萬億元，全民健身成為促進體育產業(yè)發(fā)展、拉動內需和形成新的經濟增長點的動力源。[3]面對這樣的發(fā)展目標，對于我國的健身行業(yè)來說，這既是一個機遇，同時也一個挑戰(zhàn)。誰不僅能更快地抓住政策的利好，而且能夠應對各種挑戰(zhàn)與風險，誰便能在這個健身行業(yè)多分得一杯羹。因此，本文旨在通過了解消費者對健身和健身房的看法以及我國健身行業(yè)的發(fā)展現狀，結合“互聯(lián)網+”的優(yōu)勢，提出相應的對策和建議。這對提高現有健身房的經營水平和解決現階段健身房無法滿足人們日益增長的健身需求有一定的現實意義。2我國健身行業(yè)市場的發(fā)展歷程中國健身市場從上世紀80年代發(fā)展起來后的20余年間，呈現出四個不同的階段。第一階段是力量型健身階段。這主要體現在上世紀80年代至90年代初，主要針對男性顧客，強調體型塑造，專業(yè)性強，參與人數少。第二階段是有氧健身，從上世紀90年代初在國外興起的有氧健身運動，帶動了國內有氧健身俱樂部的發(fā)展。第三階段是時尚健身。將健身融合拳擊、交流、音樂等多種時尚因素在內的時尚健身運動，從1998年發(fā)展至今，方興未艾。伴隨著市場的快速發(fā)展，這個行業(yè)的管理水平有了大幅度提高，中國的健身產業(yè)從粗放型向集約化管理轉變。第四階段專業(yè)健身。目前我國健身處于這個階段，健身者更加注重目的性的實現。健身經營者，也是以客戶需求作為經營中心設計相關服務項目，同時使服務更加專業(yè)化，而不是簡單高檔化，使客戶的消費變成有效投資，建立幫助客戶成功是最好的服務專業(yè)化服務理念架構。從上述我國健身市場的發(fā)展歷程來看，未來我國健身市場將從單一的經營管理型向專業(yè)的技術管理型轉變。擁有品牌效益、精準的市場定位和推廣、專業(yè)私人訂制和注重消費者體驗的健身房將進一步成為健身市場的主流，并且將在激烈的競爭中逐漸勝出。3消費者對健身及健身房的看法3.1調查對象的基本情況：本文通過發(fā)放問卷調查大眾對健身及健身房的看法，共有190位網友參加本次調查。被調查的對象隸屬不同的年齡階層、不同的性別、不同的職業(yè)和文化背景。3.2消費者對健身的看法第一，健身人群。從調查結果中來看，參加健身的人群主要集中在15-25這個年齡段，而且可以看出學生是主要群體，說明學生健康意識較強時間充足且沒有太多的社會壓力。其次是35-45這個年齡層，處在這個年齡層的人，大部分是處于收入，職業(yè)且家庭比較穩(wěn)定的人員，他們比較注重健康且有較多的休閑時間。第二，健身的次數。74.74%的網友表示每周至少進行一次健身，但依然還有25.26%的網友沒有進行健身，相比發(fā)達國家人民的健身意識，我國人民的健身意識有待進一步的加強。第三，健身的時間。人們首選在晚上6點至10點這個時間段進行健身，可以看出在這個時間段人們有較多的休閑時間，同時這也是給健身房營業(yè)時間一個比較好的建議。第四，健身的目的。從調查的結果中來看，人們首選的是鍛煉身體，其次是瘦身塑體，接著是釋放壓力?？梢钥闯觯藗儾粌H追求身體的健康，還追求心理的健康，這也給健身房一個好的建議，可以開發(fā)些釋壓的項目。第五，健身的場所。調查顯示，人們健身的場所首選的是室外場地，其次是家里，而只有18.42%的網友選擇健身房。室外場地及家里是免費沒費使用，且時間安排較自由。而健身房是處于收費的狀態(tài)，且由于交通，地理位置，時間等方面的限制，導致人們較少或者不會去健身房健身。3.3消費者對健身房的看法第一，消費者了解健身房的途徑。首選的是通過朋友的介紹，這對于健身房來說是一個機會也是一個挑戰(zhàn)。當健身房的服務受到消費者的認可后，消費者可以為其進行推廣，同時維持老客戶的成本低。但如果健身房的服務沒有達到消費者的預期效益，則會導致健身房的營銷成本偏高且效益差。其次是通過網絡宣傳，這是一個網絡的時代，人們對網絡的依賴性強，以及國家對“互聯(lián)網+”創(chuàng)業(yè)的鼓勵和支持，所以健身房經營者要學會利用消費者的習慣及國家的一些政策利好。第二，消費者選擇的健身項目。人們首選的是健身器材，其次是瑜伽，普拉提類和有氧舞蹈或健身操?？梢钥闯觯藗內ソ∩矸恐饕媒∩砥鞑倪M行健身和選擇團課的方式，這表明了人們對社交的需求，及健身房的無可替代性。這有利于健身企業(yè)進行自我定位，同時也表明了我國健身市場的巨大潛力。第三，影響消費者選擇一家健身房的因素。從調查的結果來看排在首位的是價格。有超過77.37%的網友表示選擇一間健身房的因素是價格，由此可以看出，目前對于我們大部分人來說，去健身房健身屬于一種奢侈品消費；其次是73.69%和61.05%的網友表示地理位置和健身項目會作為次要因素，顯然這表明了一家健身房的設立要充分考慮地理位置，以及要進行相關的市場調研，從而確定市場定位及經營的健身項目。第四，消費者期望健身房提供的服務。網友首選的是輕松的健身環(huán)境，其次是專業(yè)的健身器材和專業(yè)的人員指導。這對于健身房來說要為消費者提供一個輕松舒適的健身環(huán)境，同時要配備相應的健身器械和專業(yè)的人員指導，可為其獲得消費者的青睞。3.4消費者對教練的看法：教練資質及水平也是影響消費者選擇健身房的因素之一，其排在第四位。關于教練的看法，從數據中來看，73.68%的網友都表示要為他們提供量身訂做的健身計劃和飲食計劃，說明人們需要專業(yè)的私人的教練來為其訂制的健身計劃和飲食計劃。這對于健身房來說要重視對教練的招聘及管理，畢竟教練是一家健身房的形象，他們提供的服務對企業(yè)的經營效益有一定的影響。綜合以上的結果分析，人們對健身的需求比較大，這充分說明我國的健身市場廣闊。但健身房卻無法滿足人們日益增長的健身需求，一方面，人們的健身消費能力一般；另外一方面，不管是從健身房的數量或者質量上都無法滿足。因此健身房經營者要結合消費者的需求及自身的經營狀況進行改善，提高自身的經營效益。4我國健身房的發(fā)展現狀4.1缺乏行業(yè)標準及監(jiān)管部門：目前，我國沒有完善健身行業(yè)標準及對其進行監(jiān)管的主要部門。一方面，首先根據課題小組成員進行實地調研與健身房經營者的訪談，結果表明我國健身行業(yè)缺少相應的行業(yè)標準及規(guī)范，同時健身房行業(yè)也沒有約定俗成的行業(yè)標準。另外一方面，通過對與健身行業(yè)相關的法律進行查詢，結果表明我國現階段沒有對健身行業(yè)進行規(guī)范的相關法律法規(guī)及標準。同時，目前的中國健身行業(yè)管理還很不規(guī)范，沒有專門的健身行業(yè)管理部門，主要還是按照商業(yè)企業(yè)管理，涉及到工商、稅務、消防等諸多部門；然而其行業(yè)歸口是地方體育局的群眾體育（處、科），但他們沒有執(zhí)法權，所以只是行業(yè)指導或者進行行業(yè)監(jiān)督。同時健身行業(yè)的從業(yè)人員則需要考取相關的資格證書，而這種考核歸口則是省、直轄市等體育局的職業(yè)鑒定中心。這種現象致使政府部門的管理職責不明確，導致了“多頭管理”與“無人管理”并存的結果。4.2盈利模式單一，行業(yè)競爭激烈：縱觀我國健身房的盈利模式，單一是其主要的特點。大部分健身房主要是采用銷售會員卡的形式進行盈利的，而私教與銷售體育產品的收入所占的比例相對來說比較少。這樣的盈利模式相對來說比較容易復制，導致了健身行業(yè)的競爭比較激烈。特別是惡性的競爭——價格戰(zhàn)。當采取銷售會員卡這種單一的盈利模式，會員卡單價及銷售數量就直接決定了這些健身房的盈虧。有些健身房為了提高銷售業(yè)績和拉攏會員，便打響了價格戰(zhàn)。這樣的策略在短期來看是受益的，但是從長期的角度來看，只會使整個行業(yè)的競爭更加激烈，惡性的價格戰(zhàn)持續(xù)上演，同時并不能給消費者提供更好的服務，從而導致客源的流失，最后也只是讓自己陷入了舉步維艱的尷尬境地。4.3營銷效益低，經營成本高：現階段，大部分健身房的營銷方式主要采用派發(fā)傳單、在報刊雜志上或者在電視上進行廣告宣傳，而這些方式的銷售效益是比較低下的。當然也有小部分的健身房在微博微信上進行網絡營銷，但也沒有達到經營者預期的營銷效益。這是由于現階段參與健身人群呈現年輕化的趨勢，同時健身也具備了時尚化和社交化的性質。雖然說“酒香不怕巷子深”，但是面對競爭激烈及服務同質化嚴重的情形，營銷效益低下會導致健身房的經營效果不理想。因為健身房存在租金、健身器械的維護費及從業(yè)人員的工資等固定成本。營銷效益差無法形成規(guī)模，從而也無法降低經營成本，使得經營成本偏高。因此健身房要改變傳統(tǒng)的營銷方式，以營銷內容為王，根據自身的市場定位、目標人群的選擇和消費者的習慣與需求進行精準的推廣，從而提高營銷效益。4.4缺乏優(yōu)秀人才，員工流失率高：健身行業(yè)是一個人員流失率比較高的行業(yè)。教練收入主要是跟他們的業(yè)績掛鉤的特別是一些教練，當他們在健身行業(yè)從事達到一定的年限后，他們會選擇成為健身房的管理者，自行創(chuàng)業(yè)。總體來說，教練的職業(yè)生涯規(guī)劃是比較清晰的，成為管理者，總教練或者是專業(yè)學者。根據實地調研，教練的來源主要是采用于教練培訓機構合作或者是經過熟人的介紹。因此在教練中就存在教練素質參差不齊的問題。有些教練并不是科班出身，但經過一段時間的培訓也成為了一名教練，甚至是沒有教練的從業(yè)資格證書。這也是與一些不法的教練培訓機構有關的，他們并不在乎教練的知識水平是否達標，只要你交錢了就可以給你證書。國家體育總局的報告顯示，當前在我國的健身教練從業(yè)人員中，有將近一半的從業(yè)人員沒有專業(yè)背景。5建議與結論5.1建議5.1.1完善行業(yè)標準，明確監(jiān)管部門：政府作為健身行業(yè)的行業(yè)標準和規(guī)范的制定者，掌握著制定健身產品的標準、健身企業(yè)的認證、健身教練的培訓及認證，以及為消費者的權益提供保障。因此，政府在健身行業(yè)的發(fā)展中起著十分重要的作用。首先，相對與發(fā)達國家，我國人們的健身意識相對比較薄弱，政府要加大健身知識宣傳力度，引導人們進行合理有度的健身消費。其次，政府要加強行業(yè)管理，完善行業(yè)法律體系，制定相關的行業(yè)標準，明確監(jiān)管部門，杜絕“多頭管理”及“無人管理”的現象，從而為消費者的消費權益及人身安全提供保障。最后，健身行業(yè)在我國還是屬于不成熟的階段，政府要出臺相關的優(yōu)惠政策對其進行扶持，為其提供一個有利的發(fā)展空間，從而保護民族健身產業(yè)，避免惡性競爭。5.1.2利用“互聯(lián)網+”，打造社區(qū)O2O健身房：一方面，據中國互聯(lián)網絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的第35次中國互聯(lián)網發(fā)展狀況統(tǒng)計報告顯示，截止2014年12月，我國網民規(guī)模達6.49億，互聯(lián)網普及率為479%。我國網民的人均周上網時長達26.1小時。[4]又根據艾瑞咨詢數據顯示，預計2017年，移動互聯(lián)網市場規(guī)模將達到6000億。[5]移動互聯(lián)網正在深深地影響著我們生活，通過手機APP約比賽、約場館、約教練、練習健身已經成為人們生活必不可少的組成部分。另外一方面，通過問卷調查的結果顯示，只有5.79%的網友表示所在社區(qū)的健身設施非常齊全，同時84.74%的網友期望所在社區(qū)健身設施。因此健身房要順應移動互聯(lián)網良好的發(fā)展環(huán)境，根據人們的健身消費需求及習慣，打造一個社區(qū)O2O健身房，在線上進行宣傳并引導潛在消費者完成消費決策，消費者再到線下實體店體驗，同時定期通過線上線下舉行社交性質的活動，讓消費者成為自己的粉絲并為健身房代言。5.1.3塑造品牌形象，提高服務質量：作為服務性企業(yè)，服務質量便成為健身行業(yè)管理水平的首要反映，所以想要提高服務質量，健身房的經營者要具備品牌意識。美國營銷大師菲利普.科特勒對品牌做出如下定義：“品牌是一種名稱、名詞、標記或設計，或是它們的組合運用，其目的是借以辨認某個銷售者或某群銷售者的產品，并使之同競爭對手的產品區(qū)別開來?！泵鎸乐氐姆胀|化，經營者更加要具備品牌意識，在充分的市場調查的基礎上，進行設計并塑造自身的品牌形象，從而提高自己的服務質量，避免價格戰(zhàn)的同時增強客戶粘性、降低客戶的維護成本。5.1.4注重人才培養(yǎng)，降低人員流失率：員工是每家健身房的代言人，他們是直接與消費者接觸的群體，不僅他們的專業(yè)性影響著健身者的健身效果，同時他們提供的服務代表著一家健身房的服務質量，因此通過培訓來提高員工素質就變得至關重要。在我國，教練的培訓已得到重視。2014年，國家體育總局社體中心發(fā)布了關于舉辦2014年全國等級健身指導人員及私教培訓班的通知，全國15個地點的培訓采用中國健美協(xié)會審定的統(tǒng)編教材，時間從5天到9天不等，涵蓋多項培訓內容[6]。培訓不僅能幫助員工掌握更高的專業(yè)水平，進而有效為客戶提供服務，還能培養(yǎng)員工的榮譽感和歸屬感。同時要建立相應的獎懲制度，從而降低員工的流失率。5.1.5盈利模式多元化，服務產品多樣化：以銷售會員卡為主要盈利模式的傳統(tǒng)健