【淺析中小企業(yè)應(yīng)收賬款的控制與日常管理：以光明乳業(yè)為例7200字（論文）】

PAGE1淺析中小企業(yè)應(yīng)收賬款的控制與日常管理—以光明乳業(yè)為例內(nèi)容摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日益至關(guān)重要的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)收賬款管理一方面有利于擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)，另一方面也可能造成我國(guó)企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。本文分析了應(yīng)收賬款管理的含義，同時(shí)針對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款的功能及形成原因入手，了解我國(guó)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀及企業(yè)應(yīng)收賬款管理不善的弊端。探討了如何改進(jìn)應(yīng)收賬款的管理措施，建立信用保證體系，運(yùn)用市場(chǎng)的手段和法律手段來(lái)加強(qiáng)應(yīng)收賬款的管理。從實(shí)踐操作上來(lái)看，本文指出了如下思路來(lái)解決應(yīng)收賬款的問(wèn)題，通過(guò)日常應(yīng)收賬款管理工作和建立完善的督查制度來(lái)進(jìn)行有效管理，從而能夠避免應(yīng)收賬款所出現(xiàn)的問(wèn)題，推動(dòng)企業(yè)整體發(fā)展。關(guān)鍵詞：應(yīng)收賬款管理賒銷(xiāo)信用保障回款目錄一、應(yīng)收賬款的研究背景 1二、應(yīng)收賬款管理概述 1（一）相關(guān)概述 1（二）賒欠帶來(lái)的益處和不足 21、賒欠的七大益處 22、賒銷(xiāo)的四大危害 2三、光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及特點(diǎn) 2（一）光明乳品有限公司簡(jiǎn)介 2（二）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀 31、應(yīng)收賬款規(guī)模和賬齡分析 32、應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度分析 4（三）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款的特點(diǎn)分析 41、應(yīng)收賬款回收情況分析 42、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析 5四、光明乳品有限公司應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制的對(duì)策 6（一）明確銷(xiāo)售人員職責(zé)，建立信息控制系統(tǒng)和部門(mén)分工控制 61、明確銷(xiāo)售人員職責(zé) 62、建立信息控制系統(tǒng) 63、進(jìn)行職責(zé)分工控制 6（二）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用分析并分類(lèi)管理，建立合理的信用控制 6（三）及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析和控制 7（四）為了進(jìn)行收賬控制，應(yīng)建立應(yīng)收賬款催收制度 8結(jié)論 9參考文獻(xiàn) 9一、應(yīng)收賬款的研究背景隨著國(guó)際經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快以及我國(guó)宏觀(guān)經(jīng)濟(jì)政策的不斷調(diào)整和變化，企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)愈加復(fù)雜競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境愈加激烈。那么一個(gè)企業(yè)想要在這樣的環(huán)境中生存、發(fā)展，就必須要不斷的通過(guò)市場(chǎng)行為不斷出售自己的產(chǎn)品和勞務(wù)。在競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天企業(yè)想要不斷得到發(fā)展、不斷擴(kuò)大自己的市場(chǎng)占有率，除了依靠產(chǎn)品質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)廣告等外，賒銷(xiāo)也是擴(kuò)大銷(xiāo)售的手段。出于擴(kuò)大銷(xiāo)售的競(jìng)爭(zhēng)需要，企業(yè)不得不以賒銷(xiāo)或其他優(yōu)惠方式招攬顧客，于是就產(chǎn)生了由競(jìng)爭(zhēng)引起的應(yīng)收賬款。但是由此帶來(lái)的是企業(yè)應(yīng)收賬款日益膨脹，大量資金被擠占，進(jìn)而形成大量的呆滯賬，企業(yè)難以正常營(yíng)運(yùn)，大大增加了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。顯然，企業(yè)應(yīng)該正確運(yùn)用賒銷(xiāo)。所以加強(qiáng)應(yīng)收賬款管理問(wèn)題不容忽視。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，商業(yè)信用的推行，企業(yè)應(yīng)收賬款數(shù)額普遍明顯增多，應(yīng)收賬款的管理已經(jīng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中日益至關(guān)重要的問(wèn)題。企業(yè)應(yīng)收賬款管理一方面有利于擴(kuò)大企業(yè)生產(chǎn)管理經(jīng)營(yíng)，另一方面也可能造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難。本文以宏大貿(mào)易公司為例，分析該公司應(yīng)收賬款管理存在的問(wèn)題，并提出解決的對(duì)策。二、應(yīng)收賬款管理概述（一）相關(guān)概述應(yīng)收賬款是指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中因銷(xiāo)售商品或提供勞務(wù)而應(yīng)向購(gòu)貨單位或接受勞務(wù)單位收取的款項(xiàng)。應(yīng)收賬款是企業(yè)流動(dòng)資產(chǎn)的重要組成部分。企業(yè)在平時(shí)的銷(xiāo)售當(dāng)中提供商業(yè)信用，采用賒銷(xiāo)、分期付款等銷(xiāo)售方式，這樣一來(lái)的話(huà)企業(yè)就能擴(kuò)大銷(xiāo)售，增加利潤(rùn)。但是同時(shí)也帶來(lái)了不良的影響。一方面企業(yè)應(yīng)收賬款的增加會(huì)導(dǎo)致更多的呆賬、壞賬。另一方面企業(yè)的應(yīng)收賬款增加又會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的資金過(guò)多被占用，造成企業(yè)嚴(yán)重的經(jīng)營(yíng)虧損。應(yīng)收賬款作為一種信用手段和營(yíng)銷(xiāo)策略，能夠提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力增加銷(xiāo)售量，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期穩(wěn)定增長(zhǎng)，搶占市場(chǎng)，另一方面應(yīng)收賬款有著雙重性，企業(yè)一方面運(yùn)用信用政策來(lái)擴(kuò)大銷(xiāo)售，增加營(yíng)業(yè)利潤(rùn)；但是由此產(chǎn)生的呆、壞賬的增多，如果長(zhǎng)期得不到改善，會(huì)使企業(yè)的資金流逐漸枯竭，蒙受?chē)?yán)重的財(cái)務(wù)損失，甚至?xí)＜捌髽I(yè)的生存和發(fā)展。在管理角度考慮應(yīng)收賬款管理是一種營(yíng)運(yùn)資金的管理，良好的應(yīng)收賬款管理可以創(chuàng)造出企業(yè)的現(xiàn)金流入量和加速企業(yè)資金周轉(zhuǎn)，降低企業(yè)資金成本。企業(yè)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，作為貫穿始終的神經(jīng)中樞——資金，對(duì)于企業(yè)猶如血液對(duì)于生命一樣重要。因此加強(qiáng)對(duì)應(yīng)收賬款科學(xué)、有效的管理，提高應(yīng)收賬款質(zhì)量。（二）賒欠帶來(lái)的益處和不足1、賒欠的七大益處（1）賒銷(xiāo)有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)更多的客戶(hù)。特別是那些弱勢(shì)品牌和新生企業(yè)為了盡快啟動(dòng)市場(chǎng)，搶占銷(xiāo)售據(jù)點(diǎn)，往往會(huì)先發(fā)制人率先采取賒銷(xiāo)的行為；（2）賒銷(xiāo)能夠在一定程度上提高企業(yè)（賣(mài)方）的渠道競(jìng)爭(zhēng)力；（3）賒銷(xiāo)能夠幫助企業(yè)提高銷(xiāo)量；（4）賒銷(xiāo)有利于企業(yè)開(kāi)發(fā)大客戶(hù)；（5）賒銷(xiāo)可能會(huì)比現(xiàn)款結(jié)算賣(mài)出更高的價(jià)格；（6）供應(yīng)商處于弱勢(shì)地位時(shí)，賒銷(xiāo)也能夠起到一定的穩(wěn)定和保持客戶(hù)關(guān)系作用，特別是對(duì)信譽(yù)好實(shí)力強(qiáng)的客戶(hù)提供賒銷(xiāo)作為優(yōu)惠條件時(shí)；（7）賒銷(xiāo)能夠幫助弱勢(shì)品牌減少企業(yè)庫(kù)存，形成生產(chǎn)和銷(xiāo)售的良性循環(huán)。2、賒銷(xiāo)的四大危害（1）賒銷(xiāo)使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)上升；（2）賒銷(xiāo)會(huì)增加企業(yè)的現(xiàn)金流出。首先是流轉(zhuǎn)稅增多，賒銷(xiāo)的發(fā)生意味著企業(yè)銷(xiāo)售收入的成立，使企業(yè)利潤(rùn)增加，企業(yè)盈利后需繳納企業(yè)所得稅。同時(shí)賒銷(xiāo)的利息成本會(huì)使企業(yè)額外承擔(dān)不必要的利息支出；（3）賒銷(xiāo)占用企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金，降低資金的周轉(zhuǎn)速度。大量流動(dòng)資金沉淀在非生產(chǎn)環(huán)節(jié)，致使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)資金短缺，影響了企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；（4）賒銷(xiāo)會(huì)造成客戶(hù)對(duì)生產(chǎn)廠(chǎng)家的制約，使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效率低下。三、光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀及特點(diǎn)（一）光明乳品有限公司簡(jiǎn)介光明乳品有限公司是集奶牛飼養(yǎng)、加工、科研為一體的大型專(zhuān)業(yè)乳品制造企業(yè)；全國(guó)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化重點(diǎn)龍頭企業(yè)、國(guó)家農(nóng)業(yè)部確定的首批綠色食品生產(chǎn)企業(yè)。公司現(xiàn)有固定資產(chǎn)上億元，職工2000多余人，年銷(xiāo)售額5億元；公司擁有57萬(wàn)畝天然草原、四個(gè)大型全機(jī)械化擠奶良種奶牛養(yǎng)殖廠(chǎng)、叁條年產(chǎn)萬(wàn)噸奶粉生產(chǎn)線(xiàn)和兩條日處理200余噸液態(tài)奶，全部引進(jìn)瑞典、丹麥設(shè)備及生產(chǎn)工藝。產(chǎn)品有配方奶粉100余種，百利包液奶40多種，豆奶粉、奶片、米粉20多個(gè)品種，暢銷(xiāo)天津、陜西、甘肅、河北、山東、山西、安徽、江西、浙江、福建、湖南、廣東等三十多個(gè)省市（二）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款現(xiàn)狀1、應(yīng)收賬款規(guī)模和賬齡分析戶(hù)名余額未到期逾期一年以?xún)?nèi)逾期二年以?xún)?nèi)逾期三年以?xún)?nèi)逾期三年以上西安銀橋生物科技有限責(zé)任公司6000060000陜西省定邊縣乳品實(shí)業(yè)有限公司2000020000西安建安乳業(yè)有限公司3500035000西安金田乳業(yè)有限公司12800100002800陜西美恩乳業(yè)股份有限公司1000010000其他客戶(hù)962806018025010500020904000總額234080100180878105000209039000表3-1:光明乳品有限公司應(yīng)收賬款賬齡分析表根據(jù)該賬齡分析表，該企業(yè)應(yīng)收賬款余額共234080元,其中未到期應(yīng)收賬款100180元,占42.8%,逾期應(yīng)收賬款共133900元,占57.2%,說(shuō)明拖欠情況是比較嚴(yán)重的;逾期3年以上的應(yīng)收賬款39000元,可能難以收回,在進(jìn)一步調(diào)查后,如確認(rèn)難以收回,應(yīng)及時(shí)按規(guī)定予以核銷(xiāo);根據(jù)賬齡分析情況,可以表明該企業(yè)發(fā)生壞賬的概率較大,如果現(xiàn)行的壞賬準(zhǔn)備提取不合理,應(yīng)增提壞賬準(zhǔn)備。現(xiàn)代企業(yè)制度賦予企業(yè)有充分的自主權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)，從總體上調(diào)動(dòng)了企業(yè)的積極性，但由于缺少有效的引導(dǎo)和約束機(jī)制，就不可避免地存在一定程度的短期行為。經(jīng)營(yíng)者片面追求高收入、高利潤(rùn)，使其不能正確處理眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，局部利益與整體利益的關(guān)系。企業(yè)既不考慮賒銷(xiāo)資金的時(shí)間價(jià)值，也不估計(jì)應(yīng)收賬款可能帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，造成應(yīng)收賬款急劇膨脹，甚至形成死賬、壞賬，其最終結(jié)果造成資源的極大浪費(fèi)。該企業(yè)實(shí)行職工工資總額與經(jīng)濟(jì)效益掛鉤，片面追求“高利潤(rùn)”、“高效益”，以便提高職工工資，使得經(jīng)營(yíng)者只關(guān)心銷(xiāo)售任務(wù)的完成，以賒銷(xiāo)為誘餌推銷(xiāo)產(chǎn)品，提高企業(yè)的“經(jīng)濟(jì)效益”，使得應(yīng)收賬款大幅上升。2、應(yīng)收賬款內(nèi)部管理制度分析首先企業(yè)應(yīng)收賬款要及時(shí)回籠，要求銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)必須緊密而有效的配合。但在實(shí)際工作中，財(cái)務(wù)部門(mén)與銷(xiāo)售部門(mén)往往缺乏溝通，各行其是，銷(xiāo)售部門(mén)只注重推銷(xiāo)，財(cái)務(wù)部門(mén)則只管記賬，不主動(dòng)向銷(xiāo)售部門(mén)提供購(gòu)貨單位的欠款情況，沒(méi)有必要的約束機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，造成出現(xiàn)問(wèn)題部門(mén)之間互相推諉。再者根據(jù)調(diào)研，該企業(yè)的管理制度還不夠完善，認(rèn)為管理制度完善的員工只有15%，認(rèn)為基本完善的也只有30%，認(rèn)為不夠完善的居多，有55%。對(duì)“應(yīng)收賬款管理制度”的調(diào)研見(jiàn)圖3-1圖3-1：應(yīng)收賬款管理制度是否完善分析圖（三）光明乳品有限公司應(yīng)收賬款的特點(diǎn)分析1、應(yīng)收賬款回收情況分析圖3-2：光明乳品有限公司應(yīng)收賬款收回情況該企業(yè)已收回的應(yīng)收賬款為10%,未收回收的應(yīng)收賬款為90%,可以看出該企業(yè)的應(yīng)收賬款收回情況不是很好。從圖3-2可以看出該企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)長(zhǎng)期受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，缺乏開(kāi)拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，為了擴(kuò)大銷(xiāo)售，擠占市場(chǎng)，便盲目地采取賒銷(xiāo)，忽視了大量被客戶(hù)拖欠占用的流動(dòng)資金不能及時(shí)收回有可能形成壞賬的風(fēng)險(xiǎn)性，造成賬面資金來(lái)源充足，實(shí)際可供調(diào)配的資金卻極其有限的尷尬的局面。2、應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率分析購(gòu)貨方到期不按合同、協(xié)議歸還債務(wù)，是一種違法違約行為，本應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，但地方保護(hù)主義以及訴訟成本與效益反差等原因，該企業(yè)到了討債的苦果，寧愿坐視相當(dāng)一部分應(yīng)收賬款淪為壞賬，也不愿低聲下氣催索欠款或訴諸法律來(lái)維護(hù)自身合法權(quán)益，望“應(yīng)收賬款”興嘆，使結(jié)算資金逐年上升，資金周轉(zhuǎn)不暢。圖3-3：2004-2013年光明乳品有限公司應(yīng)收賬款應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率從圖3-3可以看出，2004-2013年光明乳品有限公司應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率的趨勢(shì)是徘徊下降的，其年平均周轉(zhuǎn)率速度只有1.44次.該指標(biāo)顯示該企業(yè)的主要問(wèn)題不是表面上感覺(jué)到的“到處缺錢(qián)”，而是該企業(yè)的流通現(xiàn)代化水平太低，循環(huán)周轉(zhuǎn)太慢，缺少“動(dòng)感”。目前，該公司應(yīng)收賬款的管理制度主要存在以下問(wèn)題：該企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)在對(duì)應(yīng)收賬款管理方面制度不全，賬目不清，長(zhǎng)期不與客戶(hù)對(duì)賬和溝通。一旦遇到客戶(hù)發(fā)生人員或名稱(chēng)變更等情況，拿不出有力的證據(jù)追討欠款，而且長(zhǎng)期賬目不清，易形成欠款超過(guò)訴訟時(shí)限，使企業(yè)利益得不到法律保護(hù)，給企業(yè)帶來(lái)不應(yīng)有的損失。也有一些企業(yè)對(duì)討賬人員缺乏管理，讓一些素質(zhì)不高的人鉆了空子，使收回的資金長(zhǎng)期滯留在個(gè)人手里，致使企業(yè)資金安全性受到嚴(yán)重威脅。

四、光明乳品有限公司應(yīng)加強(qiáng)應(yīng)收賬款控制的對(duì)策（一）明確銷(xiāo)售人員職責(zé)，建立信息控制系統(tǒng)和部門(mén)分工控制1、明確銷(xiāo)售人員職責(zé)該企業(yè)應(yīng)明確銷(xiāo)售部門(mén)的員工職責(zé)范圍，將每個(gè)銷(xiāo)售人員的收入和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與應(yīng)收賬款的回收時(shí)間和回收率相結(jié)合，讓每個(gè)銷(xiāo)售人員對(duì)每筆賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)到底，建立銷(xiāo)售回款一條龍責(zé)任制，這樣可以有效防止銷(xiāo)售部門(mén)片面追求銷(xiāo)售業(yè)績(jī)而忽視資金的安全性和回收率的現(xiàn)象的發(fā)生。2、建立信息控制系統(tǒng)建立良好的應(yīng)收賬款內(nèi)控信息系統(tǒng)可以保證信息在企業(yè)各部門(mén)中及時(shí)有效的傳遞。應(yīng)收賬款內(nèi)控信息系統(tǒng)提供有效信息給相關(guān)部門(mén)和人員，通過(guò)有效溝通，使各部門(mén)和員工能夠知悉其責(zé)任，以便及時(shí)采取相應(yīng)措施。這樣才能充分發(fā)揮信用管理部門(mén)、會(huì)計(jì)部門(mén)、銷(xiāo)售部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等相關(guān)部門(mén)的監(jiān)督管理職能。3、進(jìn)行職責(zé)分工控制針對(duì)有關(guān)人員的責(zé)任，權(quán)利、利益、等制定相應(yīng)的制度，并使他們各負(fù)其責(zé)，各司其職。將企業(yè)應(yīng)收款項(xiàng)總賬和明細(xì)賬的記錄、憑證的審核、記賬憑證的制單等工作進(jìn)行明確分工。（1）銷(xiāo)售部門(mén)與財(cái)會(huì)部門(mén)的相互控制制度。業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證，財(cái)會(huì)部門(mén)據(jù)此反映收入和債權(quán)的增加，兩者就有關(guān)入賬金額和時(shí)間進(jìn)行控制。（2）財(cái)務(wù)部門(mén)內(nèi)部人員牽制制度。包括財(cái)會(huì)負(fù)責(zé)人對(duì)會(huì)計(jì)主管、應(yīng)收款項(xiàng)有關(guān)賬戶(hù)的記賬人員及出納人員的控制，以及相關(guān)人員之間的監(jiān)督控制。（二）對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用分析并分類(lèi)管理，建立合理的信用控制企業(yè)的信用政策決定著應(yīng)收賬款賒銷(xiāo)效果的好壞，主要是信用標(biāo)準(zhǔn)、信用條件和收賬政策。（1）信用標(biāo)準(zhǔn)，它是企業(yè)同意向客戶(hù)提供商業(yè)信用而提出的基本要求。假如企業(yè)的信用標(biāo)準(zhǔn)很?chē)?yán)，只是針對(duì)信譽(yù)好的，發(fā)生壞賬的可能性低的客戶(hù)進(jìn)行賒銷(xiāo)，雖然會(huì)減少應(yīng)收賬款的壞賬損失，但是不利于擴(kuò)大銷(xiāo)售量，甚至?xí)p少銷(xiāo)售量，反之，如果信用標(biāo)準(zhǔn)較寬，雖然會(huì)增加銷(xiāo)售量，但也會(huì)相應(yīng)的增加壞賬損失。（2）信用條件，它是指企業(yè)要求顧客支付賒銷(xiāo)款項(xiàng)的條件，其中包括信用期間、現(xiàn)金折扣政策。信用期間。信用期間是企業(yè)允許客戶(hù)從購(gòu)貨到付款的時(shí)間。如果信用期間過(guò)短，不足以吸引顧客，會(huì)使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中銷(xiāo)售額下降；信用期間過(guò)長(zhǎng)，雖然對(duì)銷(xiāo)售額增加有利，但盲目放寬信用期間有時(shí)會(huì)使所得的收益被增長(zhǎng)的費(fèi)用抵消，帶來(lái)利潤(rùn)的減少。因此企業(yè)必須慎重研究，確定恰當(dāng)?shù)男庞闷陂g。銷(xiāo)售折扣。折扣在用于吸引新客戶(hù)及促進(jìn)更多的銷(xiāo)售額上是非常有價(jià)值的，銷(xiāo)售折扣成功的關(guān)鍵是對(duì)每一個(gè)客戶(hù)制定一個(gè)適合的目標(biāo)，使客戶(hù)發(fā)現(xiàn)潛在的折扣吸引力。目標(biāo)不應(yīng)該過(guò)高，要把折扣嚴(yán)格限定在一個(gè)時(shí)間期限內(nèi)適用。此外，對(duì)折扣目標(biāo)的設(shè)定必須要高到足夠產(chǎn)生利潤(rùn)，并且公司如果不這么做就無(wú)法達(dá)到預(yù)定銷(xiāo)售量。（3）收賬政策。它是指客戶(hù)違反信用條件時(shí)企業(yè)采取的收賬策略。如果企業(yè)采取積極的收賬政策，可能會(huì)減少應(yīng)收賬款的數(shù)額，減少壞賬損失，但是會(huì)相應(yīng)的增加收賬成本。采用消極的收賬政策時(shí)情況相反。在制定信用政策時(shí)，應(yīng)權(quán)衡增加收賬的費(fèi)用與減少相應(yīng)的壞賬損失之間的得失，從而制定合理的收賬政策。在信用政策建立之后，企業(yè)要做好對(duì)客戶(hù)的信用調(diào)查和評(píng)價(jià)等分析工作。信用分析是對(duì)已有的客戶(hù)和潛在客戶(hù)進(jìn)行分析，在實(shí)際工作中要做到以下幾點(diǎn)：首先，通過(guò)多種渠道，獲得客戶(hù)的基本資料概況、經(jīng)營(yíng)管理情況、償債能力以及歷史信用記錄，以便于了解客戶(hù)的財(cái)務(wù)實(shí)力等的資信情況。其次，由信用管理部門(mén)對(duì)客戶(hù)企業(yè)面臨的行業(yè)環(huán)境和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境作出具體的分析，通過(guò)分析數(shù)據(jù)資料并結(jié)合主觀(guān)、客觀(guān)條件和經(jīng)驗(yàn)，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行信用評(píng)估，確保企業(yè)在第一時(shí)間掌握應(yīng)收帳款的壞賬風(fēng)險(xiǎn)水平。第三，通過(guò)評(píng)估數(shù)據(jù)結(jié)果，對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理，劃分信用等級(jí)，針對(duì)不同等級(jí)的客戶(hù)擬定賒信用額度、回款期限以及一定比例的銷(xiāo)售折扣，或做出不予賒銷(xiāo)決定。最后一點(diǎn)，對(duì)于新客戶(hù)以及信用存在爭(zhēng)議的客戶(hù)，在企業(yè)進(jìn)行賒銷(xiāo)任務(wù)時(shí)應(yīng)要求其繳納一定比例的定金或抵押品。在此次調(diào)查光明乳品有限公司應(yīng)收賬款活動(dòng)中，發(fā)現(xiàn)他們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)的信用管理機(jī)構(gòu)，按照評(píng)估結(jié)果合理的對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)：向新客戶(hù)或者信用評(píng)估等級(jí)不高的客戶(hù)進(jìn)行賒銷(xiāo)時(shí)要多收定金或者抵押物，對(duì)于信用評(píng)估等級(jí)較低的客戶(hù)直接不予提供賒銷(xiāo)業(yè)務(wù)。（三）及時(shí)對(duì)應(yīng)收賬款的賬齡進(jìn)行分析和控制賬齡是指客戶(hù)賒欠企業(yè)賬款的時(shí)間長(zhǎng)短。通常客戶(hù)拖欠貨款的時(shí)間越長(zhǎng)，收回貨款的難度越大。因此，企業(yè)必須建立經(jīng)常性的賬齡動(dòng)態(tài)分析，隨時(shí)掌握賬款回收情況，實(shí)施嚴(yán)密的監(jiān)督。企業(yè)可以通過(guò)建立賬齡分析表了解以下情況：（1）有多少欠款尚在信用期間內(nèi)，這些欠款由于尚未到償付期，欠款是正常的，但到后期能否收回還需待時(shí)再定，所以應(yīng)該及時(shí)監(jiān)督。（2）有多少欠款超過(guò)了信用期，超過(guò)時(shí)間長(zhǎng)短的款項(xiàng)各占多少，有多少欠款會(huì)因拖欠時(shí)間太久而可能成為壞賬。對(duì)不同的拖欠時(shí)間的欠款，企業(yè)應(yīng)采取不同的收賬策略。通過(guò)對(duì)賬齡分析的，企業(yè)可以及時(shí)對(duì)不能收回的應(yīng)收賬款查明原因，追究責(zé)任。根據(jù)管理權(quán)限，經(jīng)股東大會(huì)、董事會(huì)、經(jīng)理（廠(chǎng)長(zhǎng)）辦公會(huì)或者類(lèi)似機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)作為壞賬損失，沖銷(xiāo)提取的壞賬準(zhǔn)備。信用部門(mén)對(duì)有問(wèn)題的應(yīng)收賬款應(yīng)該編制問(wèn)題賬款報(bào)告書(shū)，作為客戶(hù)的信用管理檔案保存。在這次調(diào)查中，通過(guò)分析光明乳品有限公司應(yīng)收賬款時(shí)發(fā)現(xiàn)，其應(yīng)收賬款按照組合風(fēng)險(xiǎn)較大、單項(xiàng)金額重大、其他不重大，將應(yīng)收賬款不僅按賬齡分別列示，還按照風(fēng)險(xiǎn)水平分別列示，其中用個(gè)別認(rèn)定將應(yīng)收賬款已計(jì)提壞賬的部分單獨(dú)列示，這樣可以清晰的看出客戶(hù)賒銷(xiāo)的應(yīng)收賬款的賬齡和風(fēng)險(xiǎn)水平。（四）為了進(jìn)行收賬控制，應(yīng)建立應(yīng)收賬款催收制度在建立合理的收賬政策后，企業(yè)應(yīng)該建立應(yīng)收賬款的催收制度，履行收賬程序，運(yùn)用合理的收賬方法。應(yīng)收賬款的催帳程序一般可以依次采取以下步驟：電話(huà)提醒——信函通知——信函催討——上門(mén)催討——訴諸法律。了解顧客拖欠貨款的原因，可以加快應(yīng)收賬款的回收。總的來(lái)說(shuō)原因可以分為兩類(lèi)，及無(wú)力償還和故意拖欠。根據(jù)不同種類(lèi)，企業(yè)應(yīng)采取有效合法的催討手段：（1）無(wú)力償付是指顧客因經(jīng)營(yíng)不當(dāng)，造成財(cái)務(wù)出現(xiàn)困難，沒(méi)有資金償付到期債務(wù)。對(duì)這種情況要進(jìn)行具體分析：如果客戶(hù)的確遇到暫時(shí)性的困難，企業(yè)應(yīng)當(dāng)幫助顧客度過(guò)難關(guān)，以便收回較多的賬款；如果客戶(hù)遇到嚴(yán)重的困難，甚至到達(dá)破產(chǎn)的邊緣，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法院起訴，在破產(chǎn)清算時(shí)得到一部分的債權(quán)賠償。（2）故意拖欠是指顧客雖有能力付款，但為了自身利益，想方設(shè)法不付款。當(dāng)企業(yè)遇到這種情況時(shí)，需要確定合理的催討方法，如講理法、惻隱術(shù)法、疲勞戰(zhàn)術(shù)發(fā)、激將法和軟硬術(shù)法。銷(xiāo)售部門(mén)或者專(zhuān)門(mén)的債務(wù)追討部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照以上所述的催收方法負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收，催收記錄要妥善的報(bào)訊，財(cái)會(huì)部門(mén)應(yīng)當(dāng)督促銷(xiāo)售部門(mén)加緊催收。對(duì)于催收無(wú)效的逾期應(yīng)收賬款可以通過(guò)法律程序予以解決。在這次調(diào)查光明乳品有限公司應(yīng)收賬款中發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)專(zhuān)門(mén)設(shè)立了名為“清欠辦”的追討債務(wù)部門(mén)，由專(zhuān)門(mén)人員對(duì)企業(yè)的應(yīng)收賬款進(jìn)行追討和催收的工作，并把收不回來(lái)的賬項(xiàng)用個(gè)別認(rèn)定單獨(dú)列示，保證基本沒(méi)有五年以上賬齡的賬款。建立了彌補(bǔ)應(yīng)收賬款壞賬損失的準(zhǔn)備制度，可以防止由大額賬項(xiàng)無(wú)法及時(shí)回收而帶來(lái)的資金短缺現(xiàn)象。結(jié)論企業(yè)應(yīng)當(dāng)在應(yīng)收賬款管理工作中做到防微杜漸，加強(qiáng)應(yīng)收賬款的事情控制，將應(yīng)收賬款的難題消滅在萌芽狀態(tài)，并在不斷實(shí)踐中結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況去尋找切實(shí)可行的辦法，并不斷地去逐步完善和提高自己的方法和管理水平，采取行之有效的行動(dòng)來(lái)落實(shí)，這才是公司解決應(yīng)收賬款難題的最根本和最有效的方法。參考文獻(xiàn)[1]楊二寶.關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)應(yīng)收賬款管理的思考[J].特區(qū)經(jīng)濟(jì).2013(07)[2]張國(guó)明,李存英.企業(yè)應(yīng)收賬款內(nèi)部控制方法研究[J].財(cái)會(huì)研究.2011(24)[3]李峰,王全弟.