學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)項(xiàng)目組織架構(gòu)及人員配備

第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu) 1一、組織機(jī)構(gòu)的建立 2二、組織機(jī)構(gòu)的要求 3三、組織機(jī)構(gòu)圖 4第二節(jié)項(xiàng)目人員配備 4一、人員配備原則 4二、崗位職責(zé) 6三、人員表格匯總 37第三節(jié)人員管理 39一、人員管理原則 39二、人員管理方式 41三、人員調(diào)動(dòng)管理 42四、人員獎(jiǎng)懲管理 46五、人員缺失后增補(bǔ)措施 54第四節(jié)項(xiàng)目擬投入的設(shè)施、設(shè)備 57一、項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)明細(xì)表 57二、設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù) 58三、培訓(xùn)場(chǎng)所 64第一節(jié)項(xiàng)目管理機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)的建立（一）確定組織目標(biāo)項(xiàng)目目標(biāo)是項(xiàng)目組織設(shè)立的前提，應(yīng)根據(jù)確定的項(xiàng)目目標(biāo)，明確劃分分解目標(biāo)，列出所要進(jìn)行的工作的內(nèi)容。（二）確定項(xiàng)目工作內(nèi)容根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和規(guī)定任務(wù)，明確列出項(xiàng)目工作內(nèi)容，并進(jìn)行分類(lèi)歸并及組合是一項(xiàng)重要組織工作。對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行歸并及組合并考慮項(xiàng)目的規(guī)模、性質(zhì)、項(xiàng)目復(fù)雜程度以及單位自身技術(shù)業(yè)務(wù)水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進(jìn)行實(shí)施階段全過(guò)程項(xiàng)目管理，工作劃分可按計(jì)劃階段和實(shí)施階段分別歸并和組合。（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)1.合理確定管理層次。管理組織結(jié)構(gòu)中一般應(yīng)有三個(gè)層次：一是決策層；由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和其助手組成，要根據(jù)項(xiàng)目的活動(dòng)特點(diǎn)與內(nèi)容進(jìn)行科學(xué)化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負(fù)責(zé)規(guī)劃的落實(shí)，目標(biāo)控制及合同實(shí)施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場(chǎng)人員組成，負(fù)責(zé)具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)與考核要求。4.制定工作流程與考核標(biāo)準(zhǔn)。二、組織機(jī)構(gòu)的要求（一）要明確各部門(mén)責(zé)權(quán)在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，項(xiàng)目人員與組織多種關(guān)系共存，行政隸屬關(guān)系、業(yè)務(wù)關(guān)系和工作責(zé)任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當(dāng)事員工就有了多身份，這使得管理關(guān)系的協(xié)調(diào)變得異常復(fù)雜，處理不當(dāng)將會(huì)產(chǎn)生責(zé)任推諉或者多頭管理等問(wèn)題，為了避免這些問(wèn)題的出現(xiàn)，明確各部門(mén)職能和各員工的責(zé)權(quán)顯得尤為重要。（二）要保證項(xiàng)目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)中，組織架構(gòu)能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關(guān)鍵，所有組織管理模式歸根結(jié)底是對(duì)人的使用，在這種模式下，對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的要求愈加提高。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人一方面要協(xié)調(diào)所服務(wù)單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對(duì)接，同時(shí)還要抓服務(wù)品質(zhì)。這要求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對(duì)突發(fā)情況的應(yīng)變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對(duì)高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對(duì)現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲(chǔ)備，才是項(xiàng)目人才持續(xù)有效發(fā)揮專(zhuān)業(yè)技能的有效方法；（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過(guò)程中容易發(fā)生變異或延遲。在項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)的架構(gòu)中，一個(gè)任務(wù)地完成需要多個(gè)部門(mén)的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構(gòu)。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關(guān)系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關(guān)系建立的交流網(wǎng)絡(luò)，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實(shí)性，有助于促進(jìn)各部門(mén)高效溝通和協(xié)作，從而保證服務(wù)質(zhì)量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴(yán)格控制資金使，保證每一筆錢(qián)都花在刀刃上是提高項(xiàng)目利潤(rùn)率的有效方法，管理需要對(duì)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行一定的放權(quán)，公司在下放資金權(quán)利的同時(shí)應(yīng)當(dāng)制定相應(yīng)的監(jiān)管措施，除了要加強(qiáng)細(xì)化常規(guī)的財(cái)務(wù)監(jiān)管外，還可以通過(guò)對(duì)實(shí)施不定期巡檢來(lái)核對(duì)上報(bào)的資金使用情況。三、組織機(jī)構(gòu)圖第二節(jié)項(xiàng)目人員配備一、人員配備原則在本項(xiàng)目組織架構(gòu)的組建中，項(xiàng)目人員是本項(xiàng)目工作的內(nèi)在，是完成本項(xiàng)目服務(wù)的關(guān)鍵。對(duì)此，在人員配置方面應(yīng)遵循以下原則：1.經(jīng)濟(jì)效益原則項(xiàng)目人員配備計(jì)劃的擬定要以項(xiàng)目服務(wù)需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟(jì)效益的提高為前提，它不是盲目地?cái)U(kuò)大服務(wù)人員隊(duì)伍，而是為了保證服務(wù)效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無(wú)私，實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛(ài)護(hù)人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實(shí)學(xué)的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應(yīng)以職位的空缺和實(shí)際工作的需要為出發(fā)點(diǎn)，以職位對(duì)人員的實(shí)際要求為標(biāo)準(zhǔn)，選拔、錄用各類(lèi)人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個(gè)人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個(gè)人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序?？茖W(xué)合理地確定組織員工的選拔標(biāo)準(zhǔn)和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴(yán)格按照規(guī)定的程序和標(biāo)準(zhǔn)辦事，才能選聘到真正愿為本服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量作出貢獻(xiàn)的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來(lái)考慮，只有根據(jù)人的特點(diǎn)來(lái)安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學(xué)非所用、大材小用或小材大用，不僅會(huì)嚴(yán)重影響組織效率，也會(huì)造成人力資源計(jì)劃的失效。7.用人所長(zhǎng)原則所謂用人所長(zhǎng)，是指在用人時(shí)不能夠求全責(zé)備，管理者應(yīng)注重發(fā)揮人的長(zhǎng)處。在現(xiàn)實(shí)中，由于人的知識(shí)、能力、個(gè)性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務(wù)要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應(yīng)該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長(zhǎng)處，并使其弱點(diǎn)減少到最小。8.動(dòng)態(tài)平衡原則處在動(dòng)態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對(duì)其成員的要求也是在不斷變動(dòng)的，當(dāng)然，工作中，人的能力和知識(shí)也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進(jìn)行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動(dòng)態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時(shí)也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識(shí)別及合理的調(diào)整，最終實(shí)現(xiàn)人與職位、工作的動(dòng)態(tài)平衡。二、崗位職責(zé)（一）游泳館經(jīng)理室職務(wù)名稱(chēng)：游泳館營(yíng)運(yùn)經(jīng)理所屬部門(mén)：游泳館經(jīng)理室工作職責(zé)描述：1.在公司的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)游泳館的管理工作。2.落實(shí)公司下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3.積極推進(jìn)游泳館經(jīng)營(yíng)改革，健全完善內(nèi)部各項(xiàng)管理制度，掌握全體員工的思想動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務(wù)教育，增強(qiáng)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，做到管理嚴(yán)格、服務(wù)規(guī)范。4.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)市場(chǎng)部的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、游泳培訓(xùn)等工作。審核市場(chǎng)部的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃和市場(chǎng)推廣，對(duì)經(jīng)營(yíng)的決策擁有決定權(quán)。5.協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項(xiàng)工作。6.有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本合理使用、調(diào)配員工，節(jié)約勞動(dòng)力使用成本。7.每日負(fù)責(zé)巡查游泳館各部位的動(dòng)態(tài)情況，巡視開(kāi)放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時(shí)督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。8.妥善處理泳客重大投訴事件，并將處理結(jié)果及時(shí)反饋給泳客。9.指揮、組織處理重大事故，并及時(shí)上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。10.嚴(yán)格執(zhí)行值班紀(jì)律，每個(gè)開(kāi)放日必須有負(fù)責(zé)人值班，同時(shí)做好每日各類(lèi)值班記錄。11.對(duì)游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任。（二）綜合辦公室職務(wù)名稱(chēng)：綜合辦公室主任所屬部門(mén)：綜合辦公室直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營(yíng)運(yùn)經(jīng)理1.嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。2.負(fù)責(zé)票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護(hù)、文字處理、辦公用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。3.熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格及營(yíng)業(yè)時(shí)間。4.工作及時(shí)，認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)游泳館票卡系統(tǒng)的準(zhǔn)確設(shè)置，確保游泳票價(jià)和卡內(nèi)捐款的正確無(wú)誤。5.及時(shí)對(duì)游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄.6.對(duì)游泳館發(fā)展有價(jià)值的客戶資料在電子文檔內(nèi)進(jìn)行登記，必要時(shí)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析。7.打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯(cuò)所造成的人力、物力、時(shí)間上的損失。8.文字排版時(shí)注重文稿的美觀、大方。表格設(shè)計(jì)合理，適合客戶需要，適合工作人員工作需要。9.維護(hù)公司利益，對(duì)每個(gè)月辦公用品的發(fā)放和領(lǐng)用情況作登記，有必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。10.對(duì)于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，并能及時(shí)補(bǔ)充所需物品。11.服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，積極配合各部門(mén)的各項(xiàng)工作，做足充分工作準(zhǔn)備，維護(hù)各部門(mén)工作的有序進(jìn)行。12.在工作時(shí)間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。13.與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助。14.提出良好的合理化建議。（三）培訓(xùn)部崗位職責(zé)1.職務(wù)名稱(chēng)：培訓(xùn)部經(jīng)理所屬部門(mén)：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）組織策劃、建立和完善部門(mén)的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門(mén)以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。（2）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門(mén)協(xié)助共同銷(xiāo)售目標(biāo)，并能執(zhí)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。（3）監(jiān)督和指導(dǎo)所屬各組相關(guān)制度的實(shí)施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢.（4）考核各部門(mén)的工作業(yè)績(jī)，并及時(shí)作出分析報(bào)告和匯總。（5）按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定進(jìn)行標(biāo)識(shí)，易于保存和考查，使文件得到有效使用.（6）負(fù)責(zé)員工考評(píng)工作，客觀、公正的對(duì)執(zhí)行相關(guān)制度.（7）配合他人開(kāi)展工作，并及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。2.職務(wù)名稱(chēng)：培訓(xùn)部主管所屬部門(mén)：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）制訂、修改、完善各類(lèi)游泳培訓(xùn)學(xué)員的規(guī)章制度，反映學(xué)員要求，做好協(xié)調(diào)、管理、安置工作。（2）負(fù)責(zé)市場(chǎng)、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作，向上級(jí)匯報(bào)。（3）負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)研，為培訓(xùn)部經(jīng)營(yíng)決策提供相關(guān)情況及建議依據(jù)。（4）牢固樹(shù)立為學(xué)員高質(zhì)服務(wù)的思想，參與特殊學(xué)員游泳需求及安排工作，力所能及地解決實(shí)際問(wèn)題。（5）負(fù)責(zé)制定游泳培訓(xùn)的銷(xiāo)售推廣活動(dòng)計(jì)劃。（6）年度的游泳培訓(xùn)銷(xiāo)售推廣工作，必須成文后，上報(bào)后批準(zhǔn)才可執(zhí)行。（7）負(fù)責(zé)各類(lèi)游泳培訓(xùn)的招生策劃、對(duì)外推廣宣傳文案工作。（8）及時(shí)準(zhǔn)確發(fā)布各類(lèi)培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章。（常年和暑期）（9）在各類(lèi)產(chǎn)品促銷(xiāo)或新產(chǎn)品推出前，做好與各部門(mén)人員的培訓(xùn)、協(xié)調(diào)工作。（10）做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，并落實(shí)到位.（11）每月做好日常統(tǒng)計(jì)工作。（出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開(kāi)班人數(shù)、報(bào)名人數(shù)等）（12）學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢(xún)。（13）妥善處理客戶投訴，及時(shí)應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門(mén)、公司聲譽(yù)。（14）各類(lèi)公司、企業(yè)、VIP客戶的維護(hù)工作。（15）定期為客服中心人員進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)質(zhì)量.（16）一年開(kāi)展1至2次客戶交流活動(dòng).（17）做好部門(mén)內(nèi)的文案工作以及其他行政管理工作。（18）一年內(nèi)舉辦一次幼少兒游泳比賽。（19）每季進(jìn)行大堂宣傳版的策劃編輯工作。（20）一年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。（21）配合他人開(kāi)展工作，并及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。3.職務(wù)名稱(chēng)：教研員所屬部門(mén)：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：（1）修改并完善各類(lèi)培訓(xùn)課程教案、教學(xué)大綱，使教學(xué)更規(guī)范化、合理化。（2）建立課題攻關(guān)小組，完成教學(xué)課題建設(shè)。（3）負(fù)責(zé)教學(xué)小組活動(dòng)，制定計(jì)劃，定期組織教學(xué)交流與研討，開(kāi)展專(zhuān)題研究，以教學(xué)為核心，不斷推進(jìn)教學(xué)改革，注重教研活動(dòng)的質(zhì)量，提高實(shí)效性。（4）參與教練隊(duì)伍建設(shè)，加強(qiáng)教學(xué)理念培訓(xùn)，引入教育新理念，以及教育界的好方法，將整個(gè)教學(xué)培訓(xùn)體系建立完善。（5）實(shí)際情況出發(fā)，提出建設(shè)性的意見(jiàn)以及改進(jìn)的措施，總結(jié)并推廣成功的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。（6）監(jiān)督、檢查培訓(xùn)中心的教育、教學(xué)、管理情況、幫助培訓(xùn)中心提高教育質(zhì)量和管理水平。（7）每月進(jìn)行一次教研活動(dòng)。（8）每月一次教案審定。（9）每季一次教學(xué)質(zhì)量分析與評(píng)估.（10）每月一次教練員備課檢查。（11）參與教練員月考評(píng)工作。（12）擬定不同職級(jí)教練員期考、終考內(nèi)容。（13）完成一次游泳專(zhuān)題研究。（14）配合他人開(kāi)展工作，并及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。4.職務(wù)名稱(chēng)：教練組長(zhǎng)所屬部門(mén)：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：培訓(xùn)部主管工作職責(zé)描述：（1）按照教練員的日常管理辦法進(jìn)行管理，穩(wěn)定教練員隊(duì)伍，做好教練人員的篩選、儲(chǔ)備、考評(píng)工作。（2）做好教練的考勤考績(jī)工作，針對(duì)具體情況及時(shí)做出調(diào)整。（3）負(fù)責(zé)教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學(xué)器具。（4）制定各級(jí)教練培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱，經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施。（5）掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類(lèi)。（6）統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。（7）修訂、完善教練管理手冊(cè)，規(guī)劃遠(yuǎn)期發(fā)展方向，完善培訓(xùn)體系。（8）配合他人開(kāi)展工作，并及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（9）認(rèn)真接待新教練員，準(zhǔn)確填寫(xiě)教練員登記表，并核準(zhǔn)相關(guān)證件。（10）統(tǒng)計(jì)教練員考勤考績(jī)工作，做到根據(jù)實(shí)際情況，具體事情具體處理。（11）教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記，漏記。（12）教練培訓(xùn)要有計(jì)劃、體系，并以書(shū)面形式進(jìn)行報(bào)批。（13）每月進(jìn)行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，并向上級(jí)匯報(bào)。（14）上下半年各組織一次教練員活動(dòng)。（15）及時(shí)有效地處理客戶關(guān)于游泳培訓(xùn)的投訴、傷害事故，并做好記錄。5.職務(wù)名稱(chēng)：教練員所屬部門(mén)：培訓(xùn)部直接上級(jí)職務(wù)：教練組長(zhǎng)工作職責(zé)描述：（1）提供各類(lèi)培訓(xùn)課程教案的修改意見(jiàn)。（2）根據(jù)教學(xué)大綱實(shí)施各類(lèi)培訓(xùn)課程的教學(xué)計(jì)劃。（3）建立客戶個(gè)性化資料。（4）實(shí)施個(gè)性化游泳培訓(xùn)服務(wù)。（5）推廣并銷(xiāo)售與游泳培訓(xùn)有關(guān)的系列產(chǎn)品。（6）每周準(zhǔn)時(shí)參加教練組例會(huì)，并準(zhǔn)備好會(huì)議發(fā)言?xún)?nèi)容或相關(guān)提議。（7）每周進(jìn)行工作小結(jié)，每周一下午（XX：XX）以書(shū)面形式向教練組長(zhǎng)匯報(bào)。（8）每月主動(dòng)與教練組長(zhǎng)進(jìn)行一次思想溝通，反映工作中的難點(diǎn)，疑點(diǎn)以及個(gè)人情況等。（9）建立個(gè)人客戶檔案，要求全面、詳細(xì)，每月給教練組長(zhǎng)批閱一次。（10）幼少兒班的續(xù)班率50％以上.（11）配合他人開(kāi)展工作，并及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。（四）前廳部崗位職責(zé)1.職務(wù)名稱(chēng)：前廳部經(jīng)理所屬部門(mén)：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：游泳館營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）負(fù)責(zé)前廳部的日常管理工作，做好前廳部的各項(xiàng)工作計(jì)劃。（2）全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量.（3）定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時(shí)落實(shí)處理，并安排專(zhuān)職人員定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。（4）控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問(wèn)題，并提出改正意見(jiàn)，以減少不必要的成本支出。（5）觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績(jī)效評(píng)估。（6）對(duì)員工的調(diào)動(dòng)和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。（7）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門(mén)協(xié)助共同銷(xiāo)售目標(biāo)，并協(xié)助執(zhí)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。（8）組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成銷(xiāo)售計(jì)劃及回款任務(wù)。（9）處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（10）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。（11）客戶信息檔案管理。（12）協(xié)調(diào)部門(mén)各區(qū)域之間的工作。（13）主持月末部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作及年末對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作。（14）每周統(tǒng)計(jì)VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(bào)表等并上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理室。（15）負(fù)責(zé)部門(mén)最佳與優(yōu)秀員工的考評(píng)工作。（16）對(duì)員工思想方面的教育及團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。（17）每周制定詳細(xì)管理和服務(wù)計(jì)劃并按時(shí)完成.（18）月末完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤(pán)點(diǎn)工作。（19）月末完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。（20）月末完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計(jì)匯總工作。（21）月末完成前廳服務(wù)部顧客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)和反饋匯總工作.（22）新進(jìn)員工的考評(píng)，轉(zhuǎn)正工作。（23）對(duì)實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)所分配的區(qū)域進(jìn)行培訓(xùn)。（24）負(fù)責(zé)處理一般糾紛和投訴。（25）負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。（26）每日主持召開(kāi)例會(huì)，通報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作指示，回顧與分析工作中的得失及當(dāng)天的工作安排。（27）完成每日卡、票類(lèi)的統(tǒng)計(jì)工作及各類(lèi)現(xiàn)金盤(pán)點(diǎn)工作。2.職務(wù)名稱(chēng)：客戶服務(wù)主管所屬部門(mén)：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）組織策劃、建立和完善部門(mén)的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門(mén)以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通。（2）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門(mén)協(xié)助共同銷(xiāo)售目標(biāo)，并協(xié)助執(zhí)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。（3）組織部門(mén)開(kāi)發(fā)多種銷(xiāo)售手段，完成銷(xiāo)售計(jì)劃及回款任務(wù)。（4）處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結(jié)果，并進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（5）建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)、激勵(lì)、評(píng)價(jià)和考核。（6）進(jìn)行客戶分析，建立客戶關(guān)系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。（7）客戶信息檔案管理。（8）整理公司團(tuán)體客戶名單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。（9）組織策劃、建立和完善部門(mén)的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門(mén)以及下屬各組的職責(zé)、權(quán)限得到規(guī)定和溝通.（10）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門(mén)協(xié)助共同銷(xiāo)售目標(biāo)，并協(xié)助執(zhí)行新項(xiàng)目開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋.（11）執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)。3.職務(wù)名稱(chēng)：信息管理員所屬部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：（1）建立專(zhuān)門(mén)的客戶信息檔案（會(huì)籍檔案、學(xué)籍檔案）以供查詢(xún)。（2）各培訓(xùn)班開(kāi)課前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（3）統(tǒng)計(jì)當(dāng)月學(xué)員出勤與缺勤情況。（4）處理當(dāng)月退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期情況，并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。（5）統(tǒng)計(jì)當(dāng)月客戶反饋信、事故投訴情況。（6）統(tǒng)計(jì)當(dāng)月各類(lèi)培訓(xùn)班開(kāi)辦班情況與報(bào)名人數(shù).（7）統(tǒng)計(jì)學(xué)員出勤率、續(xù)班率、小學(xué)生合格率，為各教練員月考評(píng)提供有力數(shù)據(jù)。（8）做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，并做好相關(guān)記錄、協(xié)調(diào)、慰問(wèn)工作。（9）定期組織家長(zhǎng)觀摩活動(dòng)。（10）及時(shí)完成培訓(xùn)班分配單及學(xué)員卡的制作，并及時(shí)分配給教練員。（11）做好所有會(huì)員資料的統(tǒng)計(jì)和檔案管理工作。（12）每月定期整理當(dāng)月到期會(huì)員名單。（13）對(duì)于當(dāng)月到期會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤。（14）統(tǒng)計(jì)每月會(huì)員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。（15）對(duì)于每月的時(shí)間處理單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析。（16）定期做好客戶滿意度調(diào)查。（17）定期組織會(huì)員活動(dòng)，增加公司與客戶間的交流。（18）執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項(xiàng)業(yè)務(wù)。（19）每月做好日常統(tǒng)計(jì)工作。（出勤、退費(fèi)、轉(zhuǎn)班、延期、事故投訴、開(kāi)班人數(shù)、報(bào)名人數(shù)等）。（20）學(xué)員學(xué)籍的管理工作，詳細(xì)齊全，以供查詢(xún).（21）一年開(kāi)展1至2次客戶交流活動(dòng)。（22）對(duì)于當(dāng)月到期會(huì)員進(jìn)行電話跟蹤。（23）每月做好事件記錄單的統(tǒng)計(jì)工作。（24）客戶滿意度達(dá)95％以上。（25）做好部門(mén)內(nèi)的文案工作以及其他行政管理工作。（26）做好培訓(xùn)教學(xué)的所有準(zhǔn)備工作，并落實(shí)到位。（27）妥善處理客戶投訴，及時(shí)應(yīng)變突發(fā)事件，維護(hù)部門(mén)、公司聲譽(yù)。4.職務(wù)名稱(chēng)：客戶服務(wù)接待所屬部門(mén)：客戶服務(wù)部直接上級(jí)職務(wù)：客戶服務(wù)部主管工作職責(zé)描述：（1）接聽(tīng)電話，向電話詢(xún)問(wèn)者提供信息，記錄留言，轉(zhuǎn)接電話。（2）接待訪客，并通報(bào)相關(guān)部門(mén)。（3）辦理游泳館會(huì)員申請(qǐng)及其相關(guān)業(yè)務(wù)，如會(huì)員卡查詢(xún)、掛失辦理等售后服務(wù)。（4）受理培訓(xùn)班學(xué)員報(bào)名，以及培訓(xùn)班相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理與上報(bào)培訓(xùn)部門(mén)處理。（5）受理其他業(yè)務(wù)的咨詢(xún)、申請(qǐng)、報(bào)名等工作。（6）收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊，打印、復(fù)印文件和管理各種表格文件。（7）處理客戶投訴，相關(guān)重大投訴負(fù)責(zé)遞交傳達(dá)至相關(guān)部門(mén)。（8）根據(jù)場(chǎng)館推廣計(jì)劃和程序開(kāi)展產(chǎn)品推廣活動(dòng)，介紹產(chǎn)品并提供相應(yīng)資料。（9）關(guān)心任何與客戶有關(guān)的知識(shí)與信息并將它們記錄下來(lái)，及時(shí)提供給客戶。（10）善于與客戶溝通，隨時(shí)了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。（11）與客戶建立良好關(guān)系、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、調(diào)查，維護(hù)場(chǎng)館形象。（12）負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領(lǐng)發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供。（13）準(zhǔn)確填寫(xiě)各類(lèi)常用工作表單，按要求開(kāi)具收據(jù)、發(fā)票等財(cái)務(wù)憑證。（14）熱情周到的服務(wù)每一位客人，避免服務(wù)態(tài)度方面的客戶投訴。（15）準(zhǔn)確記錄客戶轉(zhuǎn)達(dá)留言與電話記錄，做到信息不遺漏、按時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)。（16）確保客戶資料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。（17）主動(dòng)向客戶進(jìn)行場(chǎng)館產(chǎn)品介紹與推廣，盡可能多的為場(chǎng)館增加利潤(rùn)來(lái)源。（18）處理在崗位權(quán)責(zé)內(nèi)能處理的一切事故投訴與糾紛解決，但不做超出權(quán)限范圍的一切承諾。（19）電話及時(shí)轉(zhuǎn)接外線電話鈴聲不得超過(guò)三聲。（20）各類(lèi)物品保持完好并能及時(shí)補(bǔ)充.（21）收到的傳真、文件、信函的資料必須在接到后一天內(nèi)轉(zhuǎn)達(dá)發(fā)放。（22）時(shí)刻保持前臺(tái)負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。（23）所有物資（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用的必須準(zhǔn)備齊全。（24）上班前做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作、下班后做好閉館收尾工作.（25）客戶滿意度達(dá)95%以上.（26）執(zhí)行公司下達(dá)的其他各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)事務(wù)。5.職務(wù)名稱(chēng)：前廳接待主管所屬部門(mén)：前廳部直接上級(jí)職務(wù)：前廳部經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）全面負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務(wù)、衛(wèi)生達(dá)標(biāo)的執(zhí)行情況，及時(shí)處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門(mén)的服務(wù)質(zhì)量。（2）定期檢查各種服務(wù)設(shè)施，設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時(shí)落實(shí)處理，并安排專(zhuān)職人員定期保養(yǎng)和維護(hù)服務(wù)設(shè)施。（3）控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問(wèn)題，并提出改正意見(jiàn)，以減少不必要的成本支出。（4）觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績(jī)效評(píng)估。（5）對(duì)員工的調(diào)動(dòng)和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。（6）做好當(dāng)班紀(jì)錄，遇違紀(jì)行為，嚴(yán)格執(zhí)行處罰制度.（7）負(fù)責(zé)前廳服務(wù)部的日常管理工作，處理客人的一般糾紛和投訴。（8）對(duì)員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理（副）對(duì)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)工作。（10）提出良好的合理化建議。（11）主持月末部門(mén)各區(qū)域資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作及年末協(xié)助經(jīng)（副）理對(duì)部門(mén)資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作。（12）負(fù)責(zé)部門(mén)最佳與優(yōu)秀員工的考評(píng)工作。（13）負(fù)責(zé)屬下各級(jí)員工的病事假請(qǐng)假工作。（14）每周統(tǒng)計(jì)VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報(bào)表等并上報(bào)經(jīng)理室。（15）每周制訂詳細(xì)管理和服務(wù)計(jì)劃并按時(shí)完成。（16）每月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作。（17）每月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部酒水飲料的盤(pán)點(diǎn)工作。（18）每月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部考勤匯總的工作。（19）每月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計(jì)匯總工作。（20）每月末主動(dòng)完成前廳服務(wù)部泳客意見(jiàn)統(tǒng)計(jì)和反饋匯總工作。6.職務(wù)名稱(chēng)：前廳票房接待員所屬部門(mén)：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待主管工作職責(zé)描述：（1）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）上班之前做好營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備工作。（3）負(fù)責(zé)票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。（4）除管理人員外，勸阻其他人在營(yíng)業(yè)時(shí)間進(jìn)入票亭。（5）嚴(yán)格遵守“先收錢(qián)，后出票，再找零”的工作原則。（6）工作作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，細(xì)心不斷提高自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)和鑒別假幣的能力，杜絕每一張假幣的流入元以上須經(jīng)過(guò)驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)因疏忽而導(dǎo)致收入假幣，由自己承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。（7）面帶微笑地面對(duì)每一位客人，用公司規(guī)定的禮貌用語(yǔ)規(guī)范的表述。（8）認(rèn)真負(fù)責(zé)地做好每一次的交接工作。（9）做好票卡的申領(lǐng)、結(jié)算、銷(xiāo)售款的統(tǒng)計(jì)與清點(diǎn)、上繳等工作。（10）負(fù)責(zé)加蓋當(dāng)日須銷(xiāo)售的有效日期圖章在游泳票上。（11）每天都提前到財(cái)務(wù)部做好票、錢(qián)的交接工作。（12）維持自己工作場(chǎng)所的干凈整潔。（13）能?chē)?yán)格按照財(cái)務(wù)部制定的各類(lèi)流程操作。（14）營(yíng)業(yè)結(jié)束后完成票卡類(lèi)結(jié)算、銷(xiāo)售款的統(tǒng)計(jì)與清點(diǎn)、上繳等工作.7.職務(wù)名稱(chēng)：前廳服務(wù)接待員所屬部門(mén)：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：（1）嚴(yán)格遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)客人的接待和引導(dǎo)工作，嚴(yán)格，規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語(yǔ)。（3）儀容儀表干凈整齊.提前十分鐘以上到崗，做好開(kāi)業(yè)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。（4）熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關(guān)項(xiàng)目的價(jià)格及營(yíng)業(yè)時(shí)間。堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)定，認(rèn)真做好電腦登記及各項(xiàng)登記工作，確保萬(wàn)無(wú)一失。（5）工作細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，不差錯(cuò)體檢卡及不錯(cuò)還體檢卡。（6）服從上級(jí)工作安排，認(rèn)真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、休息，遇到問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。（7）熱情耐心地解答客人的詢(xún)問(wèn)，適時(shí)向顧客介紹公司的各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目。（8）愛(ài)護(hù)公司財(cái)物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時(shí)補(bǔ)充所需的各項(xiàng)物品。（9）做好各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作，做好交接記錄，工作時(shí)遇到問(wèn)題及時(shí)解決，重大事件和問(wèn)題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映問(wèn)題.（10）同客人保持良好的關(guān)系，聽(tīng)取客人的抱怨和建議客人有意見(jiàn)要及時(shí)解決，不可推卸責(zé)任。（11）在工作時(shí)間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。（12）與同事間保持良好的工作關(guān)系，互相幫助認(rèn)真完成領(lǐng)班下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（13）在夏季發(fā)放手牌時(shí)，大箱盡量安排給帶孩子入場(chǎng)的家長(zhǎng)及?？停辉谇锒痉攀峙茣r(shí)，盡量發(fā)大箱的手牌給每一位顧客。（14）因超時(shí)而產(chǎn)生費(fèi)用時(shí)，按公司規(guī)定收取超時(shí)費(fèi)用，并在處理因超時(shí)而產(chǎn)生的費(fèi)用糾紛時(shí)，用婉轉(zhuǎn)的語(yǔ)氣與顧客交談，嚴(yán)禁因口氣生硬等問(wèn)題與顧客發(fā)生糾紛，引起投訴。（15）嚴(yán)格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作.（16）保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)布置的工作任務(wù)。8.職務(wù)名稱(chēng)：前廳VIP接待員所屬部門(mén)：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）除VIP客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權(quán)勸阻其他無(wú)關(guān)人員進(jìn)入本區(qū)域。（3）負(fù)責(zé)開(kāi)門(mén)、開(kāi)啟燈光、電腦、空調(diào)，檢查設(shè)備是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。（4）認(rèn)真完成營(yíng)業(yè)前的飲料例行盤(pán)點(diǎn)工作.（5）布草的送洗，領(lǐng)用和收發(fā)工作。（6）營(yíng)業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊，營(yíng)業(yè)結(jié)束后負(fù)責(zé)收回。（7）向客人介紹內(nèi)部設(shè)施情況，熟悉各區(qū)域的操作流程的項(xiàng)目的價(jià)格。（8）詢(xún)問(wèn)客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務(wù)，如客人有需要的話，在吧臺(tái)領(lǐng)取客人所需物品，及時(shí)準(zhǔn)確送到，并當(dāng)場(chǎng)收取現(xiàn)金。（9）負(fù)責(zé)工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時(shí)補(bǔ)充客人所需的各項(xiàng)物品。（10）做好當(dāng)班交接記錄，及各類(lèi)工作報(bào)表。（11）及時(shí)將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈，以便迎接下一位客人。（12）認(rèn)真完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。（13）服務(wù)熱情主動(dòng)，熱心為賓客解決各種問(wèn)題如遇疑難事件，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。（14）服務(wù)員要有隨機(jī)應(yīng)變的能力，耳靈目明，及時(shí)調(diào)整賓客所需的各種要求。（15）與客人保持良好的關(guān)系，聽(tīng)取客人的抱怨和建議，客人有意見(jiàn)要及時(shí)反饋和解決。（16）完成月末本區(qū)域酒水的盤(pán)點(diǎn)工作。（17）提前分鐘著裝到崗參加班前例會(huì)。（18）在冬季時(shí)，注意勤檢查進(jìn)口處及通向游泳池的門(mén)是否關(guān)上，以防區(qū)域內(nèi)溫度下降過(guò)快。（19）主動(dòng)，熱情，周到，細(xì)心，禮貌地面對(duì)每一位VIP貴賓。（20）能對(duì)區(qū)域內(nèi)低值易耗品進(jìn)行有效地控制。（21）認(rèn)真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤(pán)點(diǎn)工作。（22）能按照規(guī)定的〈電器開(kāi)關(guān)檢查表〉對(duì)區(qū)域內(nèi)照明，空調(diào)進(jìn)行控制和管理。（23）嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行工作。（24）認(rèn)真做好當(dāng)班交接記錄，及各類(lèi)工作報(bào)表。9.職務(wù)名稱(chēng)：前廳通道協(xié)管員所屬部門(mén)：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）協(xié)助總臺(tái)對(duì)游泳帽和體檢證的檢查。（3）維持大堂正常排隊(duì)等候的秩序。（4）引導(dǎo)和疏導(dǎo)客人入休息大廳等候休息。（5）協(xié)助管理與督導(dǎo)大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作。（6）協(xié)助家長(zhǎng)將需要幫助的異性孩子從相應(yīng)的通道進(jìn)入并交到家長(zhǎng)手上。（7）維持男女兩側(cè)通道進(jìn)出的秩序。（8）協(xié)助總臺(tái)服務(wù)人員對(duì)超時(shí)費(fèi)收取的工作。（9）保質(zhì)保量按時(shí)完成上級(jí)布置的工作任務(wù).10職務(wù)名稱(chēng)：前廳滴眼藥水服務(wù)員所屬部門(mén)：前廳接待部直接上級(jí)職務(wù)：前廳接待部主管工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語(yǔ)接待每一位顧客。（3）保持雙手的干凈衛(wèi)生。（4）保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。（5）領(lǐng)用眼藥水并控制用量。（6）按規(guī)定的操作流程進(jìn)行工作。（7）不留指甲，不抹指甲油。（8）能微笑地使用禮貌用語(yǔ)。（五）救生組崗位職責(zé)1.職務(wù)名稱(chēng)：救生組組長(zhǎng)所屬部門(mén)：救生組直接上級(jí)職務(wù)：游泳館運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，并以確保顧客生命安全為己任.（3）以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。（4）負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。（5）負(fù)責(zé)處理一般糾紛和投訴。（6）帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作.（7）協(xié)助經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理的工作安排。（8）對(duì)分配的實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)。（9）協(xié)助經(jīng)理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計(jì)工作。（10）值崗中不準(zhǔn)接、打電話。（11）不得擅自離崗、換崗和串崗，不會(huì)親友，不得兼任教練。（12）對(duì)待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸.不得用粗暴的語(yǔ)言和舉動(dòng)對(duì)待顧客。（13）發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見(jiàn)“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實(shí)施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨，并在第一時(shí)間內(nèi)入水救人，按照救生操作規(guī)程對(duì)溺水泳客進(jìn)行搶救。（14）明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角，發(fā)現(xiàn)顧客有危險(xiǎn)舉動(dòng)，應(yīng)立即阻止。（15）遇有事故時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見(jiàn)解”。（16）做好交接班工作，換崗救生員應(yīng)向接班救生員交代“水面”情況。（17）對(duì)本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。2.職務(wù)名稱(chēng)：救生員所屬部門(mén)：救生組直接上級(jí)職務(wù)：救生組長(zhǎng)工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責(zé)任性，并以確保顧客生命安全為己任。（3）具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不精神”。（4）值班人員應(yīng)于開(kāi)池前十分鐘到位，著裝上崗并佩戴口哨。認(rèn)真清洗，做好開(kāi)放前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作.尤其要檢查救生器材是否完好可用。（5）值崗時(shí)精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會(huì)統(tǒng)一制作的救生服裝。（6）值崗中不準(zhǔn)接、打電話。（7）未經(jīng)組長(zhǎng)批準(zhǔn)，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會(huì)親友，不得兼任教練。（8）值班時(shí)應(yīng)密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，值班期間嚴(yán)禁聚集聊天，不準(zhǔn)進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，不許做與安全無(wú)關(guān)的其他任何事情。嚴(yán)禁值班時(shí)下池游泳.（9）對(duì)待顧客應(yīng)態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語(yǔ)言和舉動(dòng)對(duì)待顧客。（10）認(rèn)真觀察，不放過(guò)任何可能產(chǎn)生事故的疑點(diǎn)，確保顧客安全。（11）發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應(yīng)本著見(jiàn)“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實(shí)施救助。主責(zé)區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應(yīng)立即吹響警哨，并在第一時(shí)間內(nèi)入水救人，按照救生操作規(guī)程對(duì)溺水泳客進(jìn)行搶救。（12）明確自己的責(zé)任區(qū)，密切關(guān)注水面責(zé)任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角.發(fā)現(xiàn)顧客有危險(xiǎn)舉動(dòng)，應(yīng)立即阻止.（13）如發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)果斷處理，并立即報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)、通知有關(guān)部門(mén)，采取果斷有效措施。（14）增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)，充分利用一切救生器材，減少和溺者直接接觸。（15）每天開(kāi)放期間沖洗池岸二至三次。（16）關(guān)池前，要認(rèn)真清池，做好清場(chǎng)工作并填寫(xiě)值班日記。（17）遇有事故時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見(jiàn)解”。（18）對(duì)本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。3.職務(wù)名稱(chēng)：醫(yī)生所屬部門(mén)：救生組直接上級(jí)職務(wù)：救生組長(zhǎng)工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）按時(shí)到崗，不得擅自離崗。（3）全面負(fù)責(zé)日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。（4）對(duì)顧客進(jìn)行體檢檢查，主動(dòng)請(qǐng)顧客自述病史，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告急性傳染病，出售體檢卡。（5）不定期對(duì)已體檢過(guò)的顧客進(jìn)行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，進(jìn)行耐心勸阻。（6）保證各類(lèi)急救藥品和急救器械齊備，定期對(duì)醫(yī)務(wù)室、器械進(jìn)行消毒和保養(yǎng)。（7）當(dāng)泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時(shí)，積極配合救生做好救援工作。發(fā)生緊急情況時(shí)，爭(zhēng)分奪秒，實(shí)施搶救時(shí)措施果斷、正確，必要時(shí)陪送顧客前往就近醫(yī)院搶救，并在當(dāng)天將搶救的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等寫(xiě)成書(shū)面報(bào)告。（8）為泳后顧客滴眼藥水。（9）遇有事故時(shí)，嚴(yán)禁對(duì)外發(fā)表“個(gè)人見(jiàn)解”。（10）每日填寫(xiě)工作記錄。（六）水質(zhì)組崗位職責(zé)1.職務(wù)名稱(chēng)：水質(zhì)組組長(zhǎng)所屬部門(mén)：水質(zhì)組直接上級(jí)職務(wù)：游泳館運(yùn)營(yíng)經(jīng)理工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）以身作則，帶領(lǐng)組員嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。（3）負(fù)責(zé)該組工作人員排班及考勤工作。（4）確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風(fēng)和管道設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備的正常運(yùn)行。（5）嚴(yán)格按照主管部門(mén)制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水。按規(guī)定確保泳池室溫25—26℃，水溫27—28℃、全年每日余氯0.3—0.5mg/L，PH值6.5—8.5。（6）如實(shí)記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)據(jù)。（7）定期、定時(shí)巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機(jī)房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（8）嚴(yán)格執(zhí)行加氯機(jī)等設(shè)備的操作規(guī)程。（9）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時(shí)必須上池岸交接測(cè)量。（10）根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、用料，加強(qiáng)成本核算，降低能耗。（11）對(duì)本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。（12）帶領(lǐng)組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（13）做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從上級(jí)的工作安排。（14）對(duì)分配的實(shí)習(xí)和新進(jìn)人員，根據(jù)崗位要求進(jìn)行培訓(xùn)。（15）完成每周一次的游泳池水質(zhì)情況匯總統(tǒng)計(jì)工作。2.職務(wù)名稱(chēng)：水質(zhì)處理員所屬部門(mén)：水質(zhì)組直接上級(jí)職務(wù)：水質(zhì)組長(zhǎng)工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）負(fù)責(zé)水質(zhì)組的工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。（3）根據(jù)水質(zhì)組制度和工作流程進(jìn)行相關(guān)工作操作。（4）對(duì)水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)和投藥，為顧客提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的水質(zhì)。（5）嚴(yán)格按照主管部門(mén)制定的水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)做水.按規(guī)定確保泳池室溫25—26℃，水溫27—28℃。全年每日余氯0.3—0.5mg/L，PH值6.5—8.5。（6）如實(shí)記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)據(jù).（7）嚴(yán)格執(zhí)行加氯機(jī)等設(shè)備的操作規(guī)程。（8）定期、定時(shí)巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機(jī)房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)采取措施，確保設(shè)備始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（9）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時(shí)必須上池岸交接測(cè)量。（10）清潔泳池。（11）每天定時(shí)對(duì)游泳池水進(jìn)行化驗(yàn)檢測(cè)并備案。（12）每次投藥后做好記錄.（13）對(duì)場(chǎng)館設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢修，確保其正常運(yùn)行。3.職務(wù)名稱(chēng)：水質(zhì)組電工所屬部門(mén)：水質(zhì)組直接上級(jí)職務(wù)：水質(zhì)組長(zhǎng)工作職責(zé)描述：（1）負(fù)責(zé)游泳館高、低壓室、一般照明、燈控值班、音控設(shè)備、大屏幕設(shè)備及其他電氣設(shè)備的操作，及維修保養(yǎng)工作，確保設(shè)備的正常運(yùn)行。（2）嚴(yán)格執(zhí)行高、低壓電氣操作規(guī)程，嚴(yán)禁違規(guī)操作。（3）每日填寫(xiě)值班記錄。（4）根據(jù)高、低壓電氣規(guī)程，對(duì)高低壓設(shè)備和弱電設(shè)備進(jìn)行定期、定時(shí)檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理，使設(shè)備處于正常狀態(tài)。當(dāng)故障自己不能解決時(shí)及時(shí)向館領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（5）按照規(guī)定在每日開(kāi)放前開(kāi)啟經(jīng)營(yíng)所需的照明燈、音響、大屏幕等電器設(shè)備。（6）每日開(kāi)放后10分鐘播放歡迎詞和安全須知錄音，之后每隔1小時(shí)播放一次安全須知和其他注意事項(xiàng)，營(yíng)業(yè)結(jié)束前30分鐘播放結(jié)束語(yǔ)。大屏幕播放相應(yīng)的內(nèi)容。（7）定期、定時(shí)對(duì)游泳館所屬電氣設(shè)備進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)修理，并記錄巡視情況及每天用電情況。（8）做好電控組工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。（9）對(duì)本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負(fù)責(zé)。4.職務(wù)名稱(chēng)：保潔員所屬部門(mén)：水質(zhì)組直接上級(jí)職務(wù)：水質(zhì)組長(zhǎng)工作職責(zé)描述：（1）遵守公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度及部門(mén)的各項(xiàng)規(guī)章制度.（2）嚴(yán)格按照服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作。（3）做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（4）完成每周一次的游泳池衛(wèi)生情況匯總統(tǒng)計(jì)工作。（5）每日?qǐng)鲳^開(kāi)放前全面巡視場(chǎng)館衛(wèi)生情況，如有不良隨時(shí)擦洗。（6）控制場(chǎng)館開(kāi)放時(shí)的衛(wèi)生狀態(tài)，如有不良隨時(shí)擦洗。（7）開(kāi)放結(jié)束后，沖洗地面，清理更衣柜，并對(duì)更衣箱消毒，清洗垃圾桶。（8）每星期清洗墻面、更衣箱頂、防滑墊、空調(diào)網(wǎng)罩等。（9）經(jīng)常沖洗淋浴室，每小時(shí)清理下水口一次。（10）沖洗衛(wèi)生間地面，刷洗馬桶、小便池和面盆，并對(duì)馬桶、小便池和面盆進(jìn)行消毒，擦拭鏡子。（11）浸腳池：每天營(yíng)業(yè)前放入新水并按相關(guān)規(guī)定劑量投入消毒劑量，開(kāi)放期間每3小時(shí)沖洗一次，并更換新水，投放消毒劑，營(yíng)業(yè)結(jié)束后，沖洗浸腳池。（12）地面防滑磚每天用水刷洗，垃圾桶及地面要經(jīng)常清理。三、人員表格匯總合理配置人員，是整個(gè)學(xué)生游泳培訓(xùn)服務(wù)的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實(shí)現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項(xiàng)目的相關(guān)人員配置表格具體如下：1.項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡學(xué)歷職務(wù)證書(shū)參加工作時(shí)間擔(dān)任項(xiàng)目負(fù)責(zé)人年限曾經(jīng)服務(wù)項(xiàng)目情況采購(gòu)方單位項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)?？?cè)藬?shù)服務(wù)期限服務(wù)范圍附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項(xiàng)目人員簡(jiǎn)歷表姓名性別年齡職務(wù)職稱(chēng)工作年限本項(xiàng)目承擔(dān)工作近年主要工作業(yè)績(jī)項(xiàng)目名稱(chēng)規(guī)模時(shí)間本人承擔(dān)工作附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項(xiàng)目人員匯總表序號(hào)姓名性別崗位學(xué)歷職稱(chēng)經(jīng)驗(yàn)備注12345678910附注：后附學(xué)歷證書(shū)、職稱(chēng)證書(shū)、身份證復(fù)印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。第三節(jié)人員管理一、人員管理原則（一）充分了解員工每個(gè)都是對(duì)自己要求簡(jiǎn)單，對(duì)別人不了解時(shí)總會(huì)覺(jué)得很復(fù)雜。特別是，作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要加強(qiáng)員工管理，才能把工作順利開(kāi)展起來(lái)。主要有以下3點(diǎn)關(guān)鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專(zhuān)業(yè)技能、興趣、價(jià)值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時(shí)給予幫助，申請(qǐng)?jiān)?。這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹(shù)立歸屬感。3.知人善任。根據(jù)每個(gè)員工的技能專(zhuān)業(yè)，做到人符其崗，讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候給出專(zhuān)業(yè)的指導(dǎo)，加深員工與管理層之間的了解，間接對(duì)加強(qiáng)員工管理。（二）建立有效的信息渠道及時(shí)準(zhǔn)確的信息是企業(yè)決策的基礎(chǔ)，而加強(qiáng)員工管理需要建立有效的信息渠道，進(jìn)行定期的溝通，讓員工暢所欲言，了解員工的真正的想法，有針對(duì)性的采取措施進(jìn)行管理。（三）提升領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，以身作則領(lǐng)導(dǎo)者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責(zé)任心，能使員工效仿和學(xué)習(xí)，使員工養(yǎng)成按工作流程和標(biāo)準(zhǔn)工作的習(xí)慣。通過(guò)培訓(xùn)教育，使員工自覺(jué)參與到工作中，從而提高整個(gè)組織的責(zé)任心，構(gòu)建企業(yè)防火墻。有時(shí)候，也可以利用你的權(quán)威對(duì)他們進(jìn)行威脅，及時(shí)制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。（四）實(shí)施嚴(yán)格制度監(jiān)管無(wú)規(guī)矩不成方圓。想要加強(qiáng)員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時(shí)實(shí)行監(jiān)管管理工作，不過(guò)管理者首先也要遵守相關(guān)制度，不應(yīng)該徇私，必須堅(jiān)持原則，嚴(yán)格執(zhí)行，做到無(wú)情的管理，絕情的制度，有情的領(lǐng)導(dǎo)。（五）關(guān)懷員工情感員工是最有血性的高級(jí)動(dòng)物，加強(qiáng)員工管理并不是一味地嚴(yán)厲、苛刻，而是需要加強(qiáng)與員工之間的日常交流，以傳達(dá)工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動(dòng)的心理，HR也可以及時(shí)“撫慰”及雇用合適的候選人來(lái)填補(bǔ)空缺職位，以保持團(tuán)隊(duì)和部門(mén)順利運(yùn)作。二、人員管理方式（一）分權(quán)管理分權(quán)就是轉(zhuǎn)交責(zé)任，一個(gè)上級(jí)不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級(jí)，讓他們有一定的判斷和獨(dú)立處理工作的范圍，同時(shí)也承擔(dān)一部分責(zé)任。提高下級(jí)的工作意愿和工作效率。因?yàn)閰⑴c責(zé)任提高了積極性。上級(jí)可以從具體工作中解放出來(lái)，可以更多投入本身的領(lǐng)導(dǎo)工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高領(lǐng)導(dǎo)不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見(jiàn)他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉(zhuǎn)悠。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽(tīng)每個(gè)職工的話對(duì)職工也是一種激勵(lì)。結(jié)果管理：上級(jí)把要得到的結(jié)果放在管理工作的中心。和目標(biāo)管理很相似。在目標(biāo)管理中給定的目標(biāo)。像目標(biāo)管理一樣，更多的工作意愿和參與責(zé)任。但在結(jié)果控制時(shí)不一定要評(píng)價(jià)一個(gè)下屬，而可以是一個(gè)部門(mén)或他所從屬的一個(gè)崗位。（三）目標(biāo)管理上級(jí)給出一個(gè)他的下屬要達(dá)到的（上級(jí)）目標(biāo)。例如目標(biāo)為：銷(xiāo)售額提高15%。各個(gè)部門(mén)的下屬要共同確定達(dá)到這目標(biāo)應(yīng)該完成的（下級(jí)）目標(biāo)提高設(shè)備銷(xiāo)售。上級(jí)則有規(guī)律地檢查銷(xiāo)售額變化的情況。像分權(quán)管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責(zé)任。此外，下屬們共同追求要達(dá)到的目標(biāo)，促進(jìn)了團(tuán)體精神。（四）例外管理領(lǐng)導(dǎo)只對(duì)例外的情況才親自進(jìn)行決策。例如一個(gè)下屬有權(quán)決定6%以下的價(jià)格折扣。當(dāng)一個(gè)顧客要求10%的折扣時(shí)，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。（五）參與管理下級(jí)參與有些問(wèn)題，尤其是與他本人有關(guān)的問(wèn)題的決策。例如調(diào)到另一部門(mén)或外面的分支機(jī)構(gòu)任職。當(dāng)對(duì)重要問(wèn)題有共同發(fā)言權(quán)時(shí)，職工不會(huì)感到被“傲慢”地對(duì)待了。比如他們可以認(rèn)識(shí)到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對(duì)企業(yè)目標(biāo)的“認(rèn)同”。三、人員調(diào)動(dòng)管理（一）目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動(dòng)管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效的合理流動(dòng)，達(dá)到人力資源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動(dòng)的原則、分類(lèi)、申請(qǐng)及審批流程、工作交接及報(bào)到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動(dòng)管理。（三）職責(zé)1.行政人事部負(fù)責(zé)公司各部門(mén)人員調(diào)動(dòng)的手續(xù)辦理。2.各部門(mén)配合調(diào)動(dòng)人員的工作交接等工作。（四）原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢(shì)整合及人力資源合理化配置原則。（五）調(diào)動(dòng)分類(lèi)1.根據(jù)調(diào)動(dòng)方式分類(lèi)（1）組織調(diào)動(dòng)包括員工升職、平級(jí)調(diào)動(dòng)、降職、因企業(yè)需要或組織機(jī)構(gòu)調(diào)整等對(duì)人員的調(diào)配等。（2）個(gè)人申請(qǐng)包括內(nèi)部應(yīng)聘、崗位競(jìng)聘等。2.根據(jù)調(diào)動(dòng)范圍分類(lèi)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)、部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)。（六）晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級(jí)。晉職，是指員工因業(yè)績(jī)突出，由較低職位上升到較高職位，其責(zé)任、權(quán)力相應(yīng)增加；晉級(jí)，是指不提升員工的職務(wù)級(jí)別，而通過(guò)提高員工的薪資待遇的一種激勵(lì)方式。通過(guò)合理、規(guī)范的晉升機(jī)制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務(wù)技能，實(shí)現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。平級(jí)調(diào)動(dòng)，因業(yè)務(wù)原因在級(jí)別相同的情況下調(diào)動(dòng)。降職，是指員工從原有職位降低到責(zé)任較輕的職位，同時(shí)削減被降職人員的工作權(quán)利、薪資。2.員工晉升應(yīng)以現(xiàn)崗位的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果為主要依據(jù)，同時(shí)還應(yīng)參考以下幾個(gè)因素：（1）職位相關(guān)的知識(shí)、技能；（2）相關(guān)的資歷和經(jīng)驗(yàn)；（3）適應(yīng)性和潛力；（4）公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績(jī)考評(píng)中，沒(méi)有達(dá)到業(yè)績(jī)預(yù)期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績(jī)改善計(jì)劃。該計(jì)劃的實(shí)施期限一般為三個(gè)月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績(jī)表現(xiàn)上仍然沒(méi)有改善的，經(jīng)確認(rèn)后可作降職處理，或解除勞動(dòng)關(guān)系。4.職務(wù)晉升是指工作業(yè)績(jī)特別突出，在業(yè)務(wù)方面作出一定的貢獻(xiàn)。有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關(guān)辦公物品交接手續(xù)。（七）調(diào)動(dòng)申請(qǐng)及審批1.調(diào)動(dòng)申請(qǐng)?zhí)岢稣{(diào)動(dòng)可由員工本人、用人部門(mén)、行政人事部提出，由行政人事部組織相關(guān)部門(mén)對(duì)此調(diào)動(dòng)是否可行進(jìn)行討論，討論結(jié)果按以下分類(lèi)審批。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)跨部門(mén)調(diào)動(dòng)員工，由所在部門(mén)同調(diào)入部門(mén)協(xié)調(diào)，并按以下程序?qū)徟?。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門(mén)內(nèi)部調(diào)動(dòng)由所在部門(mén)審核，部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后，員工可直接在部門(mén)內(nèi)部進(jìn)行調(diào)動(dòng)并報(bào)行政人事部備案。4.公司有權(quán)根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績(jī)和公司實(shí)際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務(wù)。（八）工作交接、報(bào)到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門(mén)、調(diào)動(dòng)員工各一份，一份由人事部門(mén)經(jīng)辦人存檔。相關(guān)人員接到調(diào)令后，應(yīng)及時(shí)安排員工的工作交接，確保員工能按時(shí)到達(dá)新崗位報(bào)到，并保證工作的平穩(wěn)過(guò)渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關(guān)交接程序辦理。2.跨部門(mén)調(diào)動(dòng)的，員工應(yīng)將原部門(mén)工作物品、文件等進(jìn)行交接，填寫(xiě)《工作交接表》按相關(guān)要求辦理。3.調(diào)出員工的部門(mén)必須按調(diào)出調(diào)令中的時(shí)間要求完成工作交接手續(xù)，各類(lèi)交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認(rèn)可后，即可到調(diào)入單位報(bào)到。4.員工應(yīng)按調(diào)令上規(guī)定的報(bào)到時(shí)間，持調(diào)令到調(diào)入部門(mén)報(bào)到。不能按時(shí)報(bào)到的，應(yīng)提前通知行政人事部，否則以曠工計(jì)算，按考勤相關(guān)制度執(zhí)行；因調(diào)出部門(mén)原因未及時(shí)安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)，并對(duì)調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人進(jìn)行處罰。5.調(diào)出時(shí)間應(yīng)留出一周的交接時(shí)間，報(bào)到時(shí)間應(yīng)留出一定的路途時(shí)間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門(mén)協(xié)商同意，可不受此時(shí)間限制。6.因交接不清給工作帶來(lái)影響的，由調(diào)出部門(mén)負(fù)責(zé)人承擔(dān)，調(diào)令上無(wú)行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進(jìn)行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門(mén)從員工報(bào)到之日起為其上報(bào)考勤，并辦理相關(guān)手續(xù)。四、人員獎(jiǎng)懲管理（一）目的制定本規(guī)定的目的在于增強(qiáng)員工的主人翁責(zé)任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護(hù)正常的工作秩序，提高工作效率。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。（三）獎(jiǎng)懲分類(lèi)1.員工獎(jiǎng)勵(lì)分為：表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、記大功四類(lèi)。2.員工處罰分為：警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)關(guān)系五類(lèi)。在給予各檔次的處罰的同時(shí)，給予一次性罰款。（四）獎(jiǎng)懲原則1.獎(jiǎng)懲有據(jù)的原則獎(jiǎng)懲的依據(jù)是公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標(biāo)（業(yè)績(jī)指標(biāo)）等。2.獎(jiǎng)懲及時(shí)的原則為及時(shí)的鼓勵(lì)員工對(duì)公司的貢獻(xiàn)和正確行為以及糾正員工的錯(cuò)誤行為，使獎(jiǎng)懲機(jī)制發(fā)揮應(yīng)有的作用，獎(jiǎng)懲必須及時(shí)。3.獎(jiǎng)懲公開(kāi)的原則為了使獎(jiǎng)懲公正、公平，并達(dá)到應(yīng)有的效果，獎(jiǎng)懲結(jié)果必須公開(kāi)。4.有功必獎(jiǎng)，有過(guò)必懲的原則嚴(yán)防公司員工特權(quán)的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應(yīng)人人平等，一視同仁。5.精神獎(jiǎng)懲為主，物質(zhì)獎(jiǎng)懲為輔的原則。（五）職責(zé)劃分1.人事部負(fù)責(zé)所有員工獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰事項(xiàng)的審查。2.各部門(mén)主管有權(quán)對(duì)本部門(mén)員工提出獎(jiǎng)懲申請(qǐng)；3.所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的備案、人事記錄，并負(fù)責(zé)匯總報(bào)財(cái)務(wù)部；4.人事部負(fù)責(zé)本規(guī)定的修訂，各級(jí)別行政部門(mén)負(fù)責(zé)解釋工作；5.財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)獎(jiǎng)勵(lì)與罰款的發(fā)放與扣款；（六）員工獎(jiǎng)勵(lì)規(guī)定1.員工日常獎(jiǎng)勵(lì)分下列四類(lèi)：（1）表?yè)P(yáng)：以口頭或書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)；（2）嘉獎(jiǎng)：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次嘉獎(jiǎng)獎(jiǎng)金為X元；（3）記功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次記功獎(jiǎng)金為X元；（4）大功：書(shū)面的方式進(jìn)行的精神獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)給予每次大功獎(jiǎng)金為X元；（5）晉級(jí)：上調(diào)員工職等職級(jí)，相應(yīng)上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表?yè)P(yáng)或嘉獎(jiǎng)：（1）意外面前挺身而出，處置失當(dāng)者；（2）領(lǐng)導(dǎo)有方，使業(yè)務(wù)工作拓展有相當(dāng)成效者；（3）表?yè)P(yáng)累計(jì)達(dá)三次者；（4）不良行為；（5）注重知識(shí)更新，利用各種機(jī)會(huì)參加專(zhuān)業(yè)知識(shí)及技能進(jìn)修；（6）主動(dòng)向同事、下屬及新進(jìn)員工傳授工作經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)；（7）積極對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)提合理化建議；（8）在工作中不計(jì)較眼前得失，任勞任怨；3.下列事跡之一者，予以記功：（1）對(duì)于主辦業(yè)務(wù)有重大拓展或改革具有實(shí)效者；（2）執(zhí)行臨時(shí)緊急任務(wù)能依限期完成者；（3）維護(hù)公司利益，避免重大損失者；（4）工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；（5）成績(jī)突出，為公司帶來(lái)豐厚收益者；（6）嘉獎(jiǎng)累計(jì)達(dá)三次者；4.下列事跡之一者，予以記大功：（1）適時(shí)消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴(yán)重?fù)p害者；（2）為公司管理或經(jīng)營(yíng)重大決策出謀劃策，卓有成效者；（3）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險(xiǎn)盡力職守者；（4）檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；（5）服務(wù)滿五年以上，成績(jī)優(yōu)良，未有曠工或記過(guò)以上處分者；（6）圓滿完成公司重大項(xiàng)目或重大任務(wù)的；（7）記功累計(jì)三次者。5.下列情況之一者，給予晉級(jí)：（1）在本職工作中主動(dòng)、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟(jì)效益；（2）工作能力強(qiáng)，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)管理及生產(chǎn)、技術(shù)多提合理化建議，成效顯著；（七）員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過(guò)、記大過(guò)、降級(jí)、解除勞動(dòng)合同五種：（1）警告（口頭警告）（2）記過(guò)（每次罰款X元）（3）記大過(guò)（每次罰款X元）（4）降級(jí)（降低職等職級(jí)，相應(yīng)降低薪酬）（5）解除勞動(dòng)關(guān)系（除外，嚴(yán)重者追究相應(yīng)的責(zé)任）2.有以下情況之一者，予以警告處分：（1）在工作場(chǎng)所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；（2）辦事不力，于工作時(shí)間偷閑怠眠者；（3）上班時(shí)間擅離崗位，怠慢職守者；（4）不能積極配合同事或其他部門(mén)工作的；（5）不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的合理指導(dǎo)，情節(jié)輕微者；（6）對(duì)領(lǐng)導(dǎo)口頭安排或公司例會(huì)會(huì)議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時(shí)并完成者；（7）凡工作時(shí)間串崗、看報(bào)紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽(tīng)音樂(lè)、瀏覽任何和工作無(wú)關(guān)信息、雜志等；（8）未按公司規(guī)定著裝；（9）下班后不關(guān)閉所使用電器設(shè)施設(shè)備、造成浪費(fèi)的；（10）未經(jīng)允許擅自使用辦公車(chē)輛者；（11）私自將公司管理手冊(cè)帶出公司的；（12）擅移辦公設(shè)施，未經(jīng)人事部門(mén)同意改變辦公位置；（13）未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理差旅費(fèi)報(bào)銷(xiāo)手續(xù)的；（14）接收直屬主管指令時(shí)態(tài)度惡劣的；（15）擅自動(dòng)用他人物品及翻閱他人資料；（16）在辦公場(chǎng)所吸煙，亂扔煙頭；（17）就餐時(shí)不排隊(duì)、多拿或者多拆開(kāi)餐盒的、故意多報(bào)用餐人數(shù)；（18）出差回歸后未及時(shí)向直屬上級(jí)匯報(bào)的；3.有以下情況之一者，予以記過(guò)處分：（1）因個(gè)人過(guò)失導(dǎo)致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微者；（2）不按程序辦事對(duì)工作產(chǎn)生不利影響的；（3）辦公時(shí)間私自外出，未履行任何請(qǐng)假手續(xù)，又無(wú)“外出辦公登記”，超過(guò)4小時(shí)；（4）工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公司帶來(lái)不良影響者；（5）下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司資料、物品丟失者；（6）工作時(shí)間內(nèi)喝酒及酒后上班者；（7）狹私報(bào)復(fù)，故意刁難他人；（8）委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；（9）累計(jì)三次以上警告處分者（含三次）；4.有以下情況之一者，予以記大過(guò)處分：（1）當(dāng)班時(shí)間干私活或于工作場(chǎng)所制作私人物件者；（2）謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級(jí)以及打架、尋釁滋事者；（3）違抗命令，公開(kāi)頂撞上級(jí)，不服從工作安排者；（4）消極怠工，造成不良影響及后果者；（5）不按程序辦事或辦事疏忽，對(duì)工作產(chǎn)生嚴(yán)重影響者；（6）擅自移動(dòng)、動(dòng)用公司消防救援器材、設(shè)備、設(shè)施以及其他物品；（7）發(fā)表?yè)p害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽(yù)的言論；（8）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財(cái)物受損丟失不管、不問(wèn)、不報(bào)或謊報(bào)消息；（9）故意損壞公司或同事財(cái)物；（10）工作不負(fù)責(zé)任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)；（11）泄露公司機(jī)密或虛報(bào)事實(shí)，危害公司利益者；（12）累計(jì)三次以上記過(guò)處分者（含三次）；5.有以下情況之一者，予以降級(jí)處理：（1）累計(jì)二次以上記大過(guò)處分者（含兩次）；（2）被客戶或顧客投訴月累計(jì)五次以上，情節(jié)嚴(yán)重者；（3）直接主管對(duì)所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護(hù)或不為舉報(bào)者；（4）蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動(dòng)關(guān)系。（1）仿效上級(jí)主管人員或領(lǐng)導(dǎo)簽字，盜用印信或擅用公司名義者；（2）報(bào)銷(xiāo)各種費(fèi)用、上報(bào)考勤情況或結(jié)算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；（3）有意向外界泄露公司內(nèi)的機(jī)密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；（4）利用職務(wù)之便假公濟(jì)私，營(yíng)私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費(fèi)，蒙騙領(lǐng)導(dǎo)，侵占公司財(cái)物者；（5）盜竊企業(yè)、員工財(cái)物，挪用公款，故意毀損公物者；（6）未經(jīng)公司允許，同時(shí)受雇于其他雇主、公司或單位者；（7）嚴(yán)重違反公司有關(guān)規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，并造成重大影響者；（8）連續(xù)曠工或月累計(jì)曠工五日以上（含五日）者；（9）累計(jì)二次記大過(guò)處分者或留用察看處分期間仍有違反公司規(guī)定行為者；（10）出差期間違反法律受到公安機(jī)關(guān)拘留以上處罰的；（11）弄虛作假和隱瞞差錯(cuò)，包庇他人過(guò)錯(cuò)的；（12）破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；（13）以欺騙手段進(jìn)入公司就職，包括虛構(gòu)、偽造學(xué)歷、工作經(jīng)歷、專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)、資質(zhì)資格證書(shū)等等；7.員工在受到上述獎(jiǎng)懲的同時(shí)，公司酌情可對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)薪調(diào)職；8.任何部門(mén)主管或人事部人員，在日常工作中或抽查時(shí)如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權(quán)要求給該員工下“員工違紀(jì)處罰單”。認(rèn)真填寫(xiě)（含員工姓名，違紀(jì)事實(shí)及所犯條款，本人簽名等），所在部門(mén)負(fù)責(zé)人須于三日內(nèi)簽署處理意見(jiàn)，返回人事部，但必須以事實(shí)為依據(jù)，做到公正無(wú)私，如有不實(shí)之處，員工可以拒簽，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或人力資源部進(jìn)行投訴，凡濫用權(quán)力，假公濟(jì)私的管理者將受到嚴(yán)厲處罰，凡無(wú)理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計(jì)將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個(gè)方面。9.各部門(mén)認(rèn)定本部門(mén)員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)“員工獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)單”或“員工違紀(jì)處罰單”報(bào)人事部。人事部對(duì)報(bào)表審核無(wú)誤后報(bào)人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實(shí)施處理，及時(shí)公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎(jiǎng)金或罰款匯總后報(bào)財(cái)務(wù)部執(zhí)行。10.獎(jiǎng)勵(lì)或處罰結(jié)果將在公司負(fù)責(zé)人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。11.附則：（1）獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的目的重在教育。在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。（2）各部門(mén)在辦理獎(jiǎng)勵(lì)與處罰的過(guò)程中，必須以事實(shí)為依據(jù)，認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，特別對(duì)被處罰的員工，應(yīng)開(kāi)誠(chéng)布公地進(jìn)行面談，明確事實(shí)，講明道理，指明錯(cuò)誤，特別注意要允許本人申辯，力爭(zhēng)做通本人思想工作，化消極因素為積極因素。（3）人事部將員工違紀(jì)事項(xiàng)通知其所在部門(mén)主管，要求該員工在半個(gè)工作日內(nèi)到人事部申訴說(shuō)明或接受處罰。當(dāng)事員工放棄申訴的，視為默認(rèn)。違紀(jì)事實(shí)清楚而拒不簽名的，按規(guī)定加倍處罰。員工認(rèn)為處理不公平或不合理的，可以通過(guò)人事部申請(qǐng)復(fù)議。五、人員缺失后增補(bǔ)措施由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動(dòng)較大，為進(jìn)一步加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，保證組織完善，順利地開(kāi)展各項(xiàng)工作，根據(jù)實(shí)際情況，部分職務(wù)進(jìn)行人員增補(bǔ)。具體實(shí)施方案如下：（一）基本條件1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級(jí)工會(huì)的指示精神，有較強(qiáng)的組織觀念，能堅(jiān)持原則，秉公辦事。2.熱愛(ài)工作，有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，具有較強(qiáng)的群眾觀念和服務(wù)意識(shí)，能堅(jiān)持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團(tuán)結(jié)同志，群眾基礎(chǔ)好。3.堅(jiān)持民主集中制，有較強(qiáng)的民主作風(fēng)和全局觀念，能?chē)?yán)格要求自己、廉潔自律、作風(fēng)正派、勇于批評(píng)和自我批評(píng)，自覺(jué)接受群眾的批評(píng)監(jiān)督。（二）內(nèi)容1.崗位人員應(yīng)急突發(fā)狀況及措施（1）建立人才需求系統(tǒng)通過(guò)建立職位分析系統(tǒng)，對(duì)現(xiàn)有人員的盤(pán)點(diǎn)，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務(wù)量相匹配，人才供給的內(nèi)部開(kāi)發(fā)及外部聘用比例。（2）建立人員數(shù)據(jù)庫(kù)分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實(shí)際情況、工作能力建立公司人員儲(chǔ)備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓(xùn)背景、技能證書(shū)、職業(yè)興趣、主管的評(píng)價(jià)等內(nèi)容反映員工的競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)它可以判斷哪些員工會(huì)被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應(yīng)數(shù)量的員工來(lái)填補(bǔ)，而且有合適的人來(lái)填補(bǔ)。（3）建立人員晉升方案對(duì)各崗位的工作范圍、每個(gè)關(guān)鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績(jī)效、提升潛力以及需要培訓(xùn)的內(nèi)容，來(lái)決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺(tái)。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級(jí)進(jìn)行選拔，第三年的課程加入我公司企業(yè)文化、流程、技能學(xué)習(xí)，同時(shí)到公司進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)，實(shí)習(xí)期間進(jìn)行評(píng)估，選拔優(yōu)秀人員作為儲(chǔ)備干部。（4）與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期合作關(guān)系對(duì)于許多一線崗位來(lái)說(shuō)，要與勞務(wù)公司建立長(zhǎng)期的友好合作關(guān)系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進(jìn)行人員篩選，同時(shí)，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識(shí)和加強(qiáng)技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。（5）培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強(qiáng)上級(jí)培育下級(jí)的能力，從下級(jí)中挑選能力強(qiáng)的人進(jìn)行相關(guān)崗位培訓(xùn)，如果上級(jí)人員出現(xiàn)流動(dòng)，下級(jí)人員能夠及時(shí)頂崗。（6）現(xiàn)有崗位的上級(jí)負(fù)責(zé)人兼任這個(gè)方式適用于短期關(guān)鍵崗位緊缺的頂崗，長(zhǎng)期來(lái)看，還是要拓展多方位的人員輸入渠道。（7）通過(guò)崗位調(diào)動(dòng)在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動(dòng)能夠及時(shí)補(bǔ)充具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的管理人員，通過(guò)內(nèi)部調(diào)動(dòng)及時(shí)解決人員短缺問(wèn)題。（8）崗位人員應(yīng)急分為“四步走”，即“事前預(yù)防、事發(fā)應(yīng)對(duì)、事中處置、善后恢復(fù)”。對(duì)于一線員工而言，通過(guò)改善辦公環(huán)境、宿食等措施，通過(guò)其他各種鼓勵(lì)手段培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同度，并定期進(jìn)行員工滿意度調(diào)查進(jìn)行員工投訴建議預(yù)警，是企業(yè)的長(zhǎng)期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對(duì)于辦公室管理人員，我公司通過(guò)建立長(zhǎng)期的人員預(yù)警方式及時(shí)補(bǔ)充人員缺口。第四節(jié)項(xiàng)目擬投入的設(shè)施、設(shè)備一、項(xiàng)目設(shè)施、設(shè)備名稱(chēng)、型號(hào)明細(xì)表（一）設(shè)施、設(shè)備匯總表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)品牌數(shù)量12345（二）通用設(shè)施、設(shè)備明細(xì)表序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)品牌數(shù)量1234（三）游泳設(shè)施、設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)品牌數(shù)量其他要求12345（四）后勤設(shè)施、設(shè)備序號(hào)設(shè)備名稱(chēng)型號(hào)品牌數(shù)量其他要求12345二、設(shè)施、設(shè)備管理及維護(hù)（一）公司員工在獨(dú)立使用設(shè)備前，須掌握該設(shè)備的操作技能。（二）設(shè)備使用應(yīng)定人定機(jī)，對(duì)公用設(shè)備由專(zhuān)人負(fù)責(zé)保養(yǎng)。（三）公司員工要養(yǎng)成自覺(jué)愛(ài)護(hù)設(shè)備的習(xí)慣。班前班后認(rèn)真擦拭設(shè)備及注油潤(rùn)滑工作，使設(shè)備經(jīng)常保持良好的潤(rùn)滑與清潔。（四）公司員工要遵守設(shè)備操作規(guī)程，合理使用設(shè)備，管好設(shè)備附件。（五）對(duì)私自操作設(shè)備人員，要進(jìn)行嚴(yán)肅的批評(píng)教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負(fù)責(zé)。（六）設(shè)備管理員應(yīng)根據(jù)設(shè)備維護(hù)要求以及設(shè)備技術(shù)狀況制定設(shè)備和測(cè)量裝置的保養(yǎng)細(xì)則、保養(yǎng)周期和檢定周期。（七）設(shè)備保養(yǎng)人應(yīng)嚴(yán)格按照常規(guī)維修設(shè)備檢查保養(yǎng)周期進(jìn)行保養(yǎng)，做好記錄交設(shè)備管理員驗(yàn)收。（八）設(shè)備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設(shè)備管理員做好維修記錄。（九）設(shè)備發(fā)生故障應(yīng)及時(shí)停機(jī)，使用部門(mén)應(yīng)立