學生游泳培訓服務項目組織架構及人員配備

第一節(jié)項目管理機構 1一、組織機構的建立 2二、組織機構的要求 3三、組織機構圖 4第二節(jié)項目人員配備 4一、人員配備原則 4二、崗位職責 6三、人員表格匯總 37第三節(jié)人員管理 39一、人員管理原則 39二、人員管理方式 41三、人員調(diào)動管理 42四、人員獎懲管理 46五、人員缺失后增補措施 54第四節(jié)項目擬投入的設施、設備 57一、項目設施、設備名稱、型號明細表 57二、設施、設備管理及維護 58三、培訓場所 64第一節(jié)項目管理機構一、組織機構的建立（一）確定組織目標項目目標是項目組織設立的前提，應根據(jù)確定的項目目標，明確劃分分解目標，列出所要進行的工作的內(nèi)容。（二）確定項目工作內(nèi)容根據(jù)項目目標和規(guī)定任務，明確列出項目工作內(nèi)容，并進行分類歸并及組合是一項重要組織工作。對各項工作進行歸并及組合并考慮項目的規(guī)模、性質(zhì)、項目復雜程度以及單位自身技術業(yè)務水平、人員數(shù)量、組織管理水平等。如進行實施階段全過程項目管理，工作劃分可按計劃階段和實施階段分別歸并和組合。（三）組織結構設計1.合理確定管理層次。管理組織結構中一般應有三個層次：一是決策層；由項目負責人和其助手組成，要根據(jù)項目的活動特點與內(nèi)容進行科學化、程序化決策；二是中間控制層（協(xié)調(diào)層和執(zhí)行層），具體負責規(guī)劃的落實，目標控制及合同實施管理，屬承上啟下管理層次；三是作業(yè)層（操作層）。由現(xiàn)場人員組成，負責具體的操作工作。2.配置工作崗位及人員。3.制定崗位職責標準與考核要求。4.制定工作流程與考核標準。二、組織機構的要求（一）要明確各部門責權在項目組織機構中，項目人員與組織多種關系共存，行政隸屬關系、業(yè)務關系和工作責任被剝離。在這種多維度溝通交織在一起的情況下，當事員工就有了多身份，這使得管理關系的協(xié)調(diào)變得異常復雜，處理不當將會產(chǎn)生責任推諉或者多頭管理等問題，為了避免這些問題的出現(xiàn)，明確各部門職能和各員工的責權顯得尤為重要。（二）要保證項目人員能力素質(zhì)充分發(fā)揮在項目組織機構中，組織架構能否發(fā)揮作用，管理人員的能力素質(zhì)是關鍵，所有組織管理模式歸根結底是對人的使用，在這種模式下，對項目負責人的要求愈加提高。項目負責人一方面要協(xié)調(diào)所服務單位需求，一方面要保證與公司總部的規(guī)范性對接，同時還要抓服務品質(zhì)。這要求項目負責人具有較高的人際協(xié)調(diào)能力、領導與決策能力、組織管理能力、較高的工作熱情和對突發(fā)情況的應變能力等，完美的人才是不存在的，而本行業(yè)對高素質(zhì)人才缺乏吸引力，難以招聘到高素質(zhì)人才，因此保持對現(xiàn)有人才有效培養(yǎng)和儲備，才是項目人才持續(xù)有效發(fā)揮專業(yè)技能的有效方法；（三）要保證信息的有效傳遞信息在傳遞過程中容易發(fā)生變異或延遲。在項目組織機構的架構中，一個任務地完成需要多個部門的協(xié)作，信息傳遞的維度要多于職能式組織架構。在缺乏規(guī)范化管理的環(huán)境中，信息的傳遞容易受到人際關系的影響。因此建立公司信息管理系統(tǒng)，打破人際關系建立的交流網(wǎng)絡，從整體上保證信息傳遞的速度、全面性和真實性，有助于促進各部門高效溝通和協(xié)作，從而保證服務質(zhì)量。（四）要保證投入資金的監(jiān)管此嚴格控制資金使，保證每一筆錢都花在刀刃上是提高項目利潤率的有效方法，管理需要對項目負責人進行一定的放權，公司在下放資金權利的同時應當制定相應的監(jiān)管措施，除了要加強細化常規(guī)的財務監(jiān)管外，還可以通過對實施不定期巡檢來核對上報的資金使用情況。三、組織機構圖第二節(jié)項目人員配備一、人員配備原則在本項目組織架構的組建中，項目人員是本項目工作的內(nèi)在，是完成本項目服務的關鍵。對此，在人員配置方面應遵循以下原則：1.經(jīng)濟效益原則項目人員配備計劃的擬定要以項目服務需要為依據(jù)，以保證經(jīng)濟效益的提高為前提，它不是盲目地擴大服務人員隊伍，而是為了保證服務效益的提高。2.任人唯賢原則在人事選聘方面，大公無私，實事求是地發(fā)現(xiàn)人才，愛護人才，本著求賢若渴的精神，重視和使用確有真才實學的人。3.因事?lián)袢嗽瓌t因事?lián)袢司褪菃T工的選聘應以職位的空缺和實際工作的需要為出發(fā)點，以職位對人員的實際要求為標準，選拔、錄用各類人員。4.量才使用原則量才使用就是根據(jù)每個人的能力大小而安排合適的崗位，人的差異是客觀存在的，一個人只有處在最能發(fā)揮其才能的崗位上，才能干得最好。5.程序化、規(guī)范化原則員工的選拔必須遵循一定的標準和程序?？茖W合理地確定組織員工的選拔標準和聘任程序是組織聘任優(yōu)秀人才的重要保證。只有嚴格按照規(guī)定的程序和標準辦事，才能選聘到真正愿為本服務項目的質(zhì)量作出貢獻的人才。6.因材起用原則所謂因材起用，是指根據(jù)人的能力和素質(zhì)的不同，去安排不同要求的工作。從組織中人的角度來考慮，只有根據(jù)人的特點來安排工作，才能使人的潛能得到最充分地發(fā)揮，使人的工作熱情得到最大限度地激發(fā)。如果學非所用、大材小用或小材大用，不僅會嚴重影響組織效率，也會造成人力資源計劃的失效。7.用人所長原則所謂用人所長，是指在用人時不能夠求全責備，管理者應注重發(fā)揮人的長處。在現(xiàn)實中，由于人的知識、能力、個性發(fā)展是不平衡的，組織中的工作任務要求又具有多樣性，因此，完全意義上的“通才”，“全才”是不存在的，即使存在，組織也不一定非要選擇用這種“通才”，而應該選擇最適合空缺職位要求的候選人。有效的管理就是要能夠發(fā)揮人的長處，并使其弱點減少到最小。8.動態(tài)平衡原則處在動態(tài)環(huán)境中的組織，是不斷變革和發(fā)展的。組織對其成員的要求也是在不斷變動的，當然，工作中，人的能力和知識也是在不斷地提高和豐富的。因此，人與事的配合需要進行不斷地協(xié)調(diào)平衡。所謂動態(tài)平衡，就是要使那些能力發(fā)展充分的人，去從事組織中更為重要的工作，同時也要使能力平平、不符合職位需要的人得到識別及合理的調(diào)整，最終實現(xiàn)人與職位、工作的動態(tài)平衡。二、崗位職責（一）游泳館經(jīng)理室職務名稱：游泳館營運經(jīng)理所屬部門：游泳館經(jīng)理室工作職責描述：1.在公司的領導下，全面負責游泳館的管理工作。2.落實公司下達的各項工作任務。3.積極推進游泳館經(jīng)營改革，健全完善內(nèi)部各項管理制度，掌握全體員工的思想動態(tài)，加強職業(yè)道德教育、安全教育和優(yōu)質(zhì)服務教育，增強團結協(xié)作精神，做到管理嚴格、服務規(guī)范。4.負責協(xié)調(diào)市場部的市場開發(fā)、游泳培訓等工作。審核市場部的經(jīng)營計劃、培訓計劃和市場推廣，對經(jīng)營的決策擁有決定權。5.協(xié)調(diào)、督促各班組完成游泳館各項工作。6.有效控制游泳館的水、電、汽等能源成本合理使用、調(diào)配員工，節(jié)約勞動力使用成本。7.每日負責巡查游泳館各部位的動態(tài)情況，巡視開放期間救生員上崗情況和水中泳客的情況，及時督促糾正巡視中發(fā)現(xiàn)的問題。8.妥善處理泳客重大投訴事件，并將處理結果及時反饋給泳客。9.指揮、組織處理重大事故，并及時上報公司領導。10.嚴格執(zhí)行值班紀律，每個開放日必須有負責人值班，同時做好每日各類值班記錄。11.對游泳館范圍內(nèi)的泳客人身安全和消防、治安、衛(wèi)生負直接責任。（二）綜合辦公室職務名稱：綜合辦公室主任所屬部門：綜合辦公室直接上級職務：游泳館營運經(jīng)理1.嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。2.負責票卡管理、游泳館票卡系統(tǒng)的管理和維護、文字處理、辦公用品發(fā)放、游泳館的后勤工作。3.熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關項目的價格及營業(yè)時間。4.工作及時，認真負責，對游泳館票卡系統(tǒng)的準確設置，確保游泳票價和卡內(nèi)捐款的正確無誤。5.及時對游泳館的顧客客戶資料存檔，安全保管，不外泄.6.對游泳館發(fā)展有價值的客戶資料在電子文檔內(nèi)進行登記，必要時進行統(tǒng)計和分析。7.打印文稿速度快，效率高，避免因文字糾錯所造成的人力、物力、時間上的損失。8.文字排版時注重文稿的美觀、大方。表格設計合理，適合客戶需要，適合工作人員工作需要。9.維護公司利益，對每個月辦公用品的發(fā)放和領用情況作登記，有必要時上報領導。10.對于辦公用品的數(shù)目、品種了如指掌，并能及時補充所需物品。11.服從上級領導的工作安排，積極配合各部門的各項工作，做足充分工作準備，維護各部門工作的有序進行。12.在工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。13.與同事間保持良好的工作關系，互相幫助。14.提出良好的合理化建議。（三）培訓部崗位職責1.職務名稱：培訓部經(jīng)理所屬部門：培訓部直接上級職務：游泳館營運經(jīng)理工作職責描述：（1）組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通。（2）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并能執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。（3）監(jiān)督和指導所屬各組相關制度的實施和執(zhí)行以及作業(yè)流程的順暢.（4）考核各部門的工作業(yè)績，并及時作出分析報告和匯總。（5）按照工作要求，建立各文件控制程序，做好文件的目錄登記和收發(fā)，并按規(guī)定進行標識，易于保存和考查，使文件得到有效使用.（6）負責員工考評工作，客觀、公正的對執(zhí)行相關制度.（7）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。2.職務名稱：培訓部主管所屬部門：培訓部直接上級職務：培訓部經(jīng)理工作職責描述：（1）制訂、修改、完善各類游泳培訓學員的規(guī)章制度，反映學員要求，做好協(xié)調(diào)、管理、安置工作。（2）負責市場、客戶信息的收集、匯總，并做好月度經(jīng)營活動分析工作，向上級匯報。（3）負責顧客滿意度調(diào)研，為培訓部經(jīng)營決策提供相關情況及建議依據(jù)。（4）牢固樹立為學員高質(zhì)服務的思想，參與特殊學員游泳需求及安排工作，力所能及地解決實際問題。（5）負責制定游泳培訓的銷售推廣活動計劃。（6）年度的游泳培訓銷售推廣工作，必須成文后，上報后批準才可執(zhí)行。（7）負責各類游泳培訓的招生策劃、對外推廣宣傳文案工作。（8）及時準確發(fā)布各類培訓招生簡章。（常年和暑期）（9）在各類產(chǎn)品促銷或新產(chǎn)品推出前，做好與各部門人員的培訓、協(xié)調(diào)工作。（10）做好培訓教學的所有準備工作，并落實到位.（11）每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉班、延期、事故投訴、開班人數(shù)、報名人數(shù)等）（12）學員學籍的管理工作，詳細齊全，以供查詢。（13）妥善處理客戶投訴，及時應變突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽。（14）各類公司、企業(yè)、VIP客戶的維護工作。（15）定期為客服中心人員進行專項培訓，加強管理，提高服務質(zhì)量.（16）一年開展1至2次客戶交流活動.（17）做好部門內(nèi)的文案工作以及其他行政管理工作。（18）一年內(nèi)舉辦一次幼少兒游泳比賽。（19）每季進行大堂宣傳版的策劃編輯工作。（20）一年二次調(diào)整燈箱片宣傳文案。（21）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。3.職務名稱：教研員所屬部門：培訓部直接上級職務：培訓部主管工作職責描述：（1）修改并完善各類培訓課程教案、教學大綱，使教學更規(guī)范化、合理化。（2）建立課題攻關小組，完成教學課題建設。（3）負責教學小組活動，制定計劃，定期組織教學交流與研討，開展專題研究，以教學為核心，不斷推進教學改革，注重教研活動的質(zhì)量，提高實效性。（4）參與教練隊伍建設，加強教學理念培訓，引入教育新理念，以及教育界的好方法，將整個教學培訓體系建立完善。（5）實際情況出發(fā)，提出建設性的意見以及改進的措施，總結并推廣成功的教學經(jīng)驗。（6）監(jiān)督、檢查培訓中心的教育、教學、管理情況、幫助培訓中心提高教育質(zhì)量和管理水平。（7）每月進行一次教研活動。（8）每月一次教案審定。（9）每季一次教學質(zhì)量分析與評估.（10）每月一次教練員備課檢查。（11）參與教練員月考評工作。（12）擬定不同職級教練員期考、終考內(nèi)容。（13）完成一次游泳專題研究。（14）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。4.職務名稱：教練組長所屬部門：培訓部直接上級職務：培訓部主管工作職責描述：（1）按照教練員的日常管理辦法進行管理，穩(wěn)定教練員隊伍，做好教練人員的篩選、儲備、考評工作。（2）做好教練的考勤考績工作，針對具體情況及時做出調(diào)整。（3）負責教練物品的發(fā)放、歸還的登記工作，保管教學器具。（4）制定各級教練培訓計劃和培訓大綱，經(jīng)批準后實施。（5）掌握需接受培訓的人數(shù)和培訓種類。（6）統(tǒng)一安排和辦理培訓實習人員的工作。（7）修訂、完善教練管理手冊，規(guī)劃遠期發(fā)展方向，完善培訓體系。（8）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。（9）認真接待新教練員，準確填寫教練員登記表，并核準相關證件。（10）統(tǒng)計教練員考勤考績工作，做到根據(jù)實際情況，具體事情具體處理。（11）教練的物品發(fā)放、歸還必須工作流程、手續(xù)齊全，不得誤記，漏記。（12）教練培訓要有計劃、體系，并以書面形式進行報批。（13）每月進行一次教練員思想溝通工作，做好記錄，并向上級匯報。（14）上下半年各組織一次教練員活動。（15）及時有效地處理客戶關于游泳培訓的投訴、傷害事故，并做好記錄。5.職務名稱：教練員所屬部門：培訓部直接上級職務：教練組長工作職責描述：（1）提供各類培訓課程教案的修改意見。（2）根據(jù)教學大綱實施各類培訓課程的教學計劃。（3）建立客戶個性化資料。（4）實施個性化游泳培訓服務。（5）推廣并銷售與游泳培訓有關的系列產(chǎn)品。（6）每周準時參加教練組例會，并準備好會議發(fā)言內(nèi)容或相關提議。（7）每周進行工作小結，每周一下午（XX：XX）以書面形式向教練組長匯報。（8）每月主動與教練組長進行一次思想溝通，反映工作中的難點，疑點以及個人情況等。（9）建立個人客戶檔案，要求全面、詳細，每月給教練組長批閱一次。（10）幼少兒班的續(xù)班率50％以上.（11）配合他人開展工作，并及時完成上級交辦的其他任務。（四）前廳部崗位職責1.職務名稱：前廳部經(jīng)理所屬部門：前廳部直接上級職務：游泳館營運經(jīng)理工作職責描述：（1）負責前廳部的日常管理工作，做好前廳部的各項工作計劃。（2）全面負責檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況，及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門的服務質(zhì)量.（3）定期檢查各種服務設施，設備的正常運轉情況，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理，并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務設施。（4）控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見，以減少不必要的成本支出。（5）觀察、考核各員工的工作情況，定期做出工作績效評估。（6）對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。（7）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。（8）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務。（9）處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調(diào)查。（10）進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。（11）客戶信息檔案管理。（12）協(xié)調(diào)部門各區(qū)域之間的工作。（13）主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作及年末對部門資產(chǎn)的盤點工作。（14）每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等并上報營運經(jīng)理室。（15）負責部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。（16）對員工思想方面的教育及團隊的建設工作。（17）每周制定詳細管理和服務計劃并按時完成.（18）月末完成前廳服務部酒水飲料的盤點工作。（19）月末完成前廳服務部考勤匯總的工作。（20）月末完成前廳服務部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。（21）月末完成前廳服務部顧客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作.（22）新進員工的考評，轉正工作。（23）對實習和新進人員，根據(jù)所分配的區(qū)域進行培訓。（24）負責處理一般糾紛和投訴。（25）負責營業(yè)區(qū)正常秩序的維持工作。（26）每日主持召開例會，通報上級領導的工作指示，回顧與分析工作中的得失及當天的工作安排。（27）完成每日卡、票類的統(tǒng)計工作及各類現(xiàn)金盤點工作。2.職務名稱：客戶服務主管所屬部門：前廳部直接上級職務：前廳部經(jīng)理工作職責描述：（1）組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通。（2）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋。（3）組織部門開發(fā)多種銷售手段，完成銷售計劃及回款任務。（4）處理客戶投訴，跟蹤處理投訴結果，并進行客戶滿意度調(diào)查。（5）建立客戶服務團隊，并對相關人員進行培訓、激勵、評價和考核。（6）進行客戶分析，建立客戶關系，挖掘用戶需求，并反饋給公司。（7）客戶信息檔案管理。（8）整理公司團體客戶名單，合同的執(zhí)行并歸檔管理。（9）組織策劃、建立和完善部門的工作流程和規(guī)章制度，以保證本部門以及下屬各組的職責、權限得到規(guī)定和溝通.（10）執(zhí)行公司布置的工作，與各部門協(xié)助共同銷售目標，并協(xié)助執(zhí)行新項目開發(fā)、市場推廣以及客戶建議和投訴的溝通和反饋.（11）執(zhí)行公司下達的其他各項業(yè)務。3.職務名稱：信息管理員所屬部門：客戶服務部直接上級職務：客戶服務部主管工作職責描述：（1）建立專門的客戶信息檔案（會籍檔案、學籍檔案）以供查詢。（2）各培訓班開課前各項準備工作。（3）統(tǒng)計當月學員出勤與缺勤情況。（4）處理當月退費、轉班、延期情況，并進行統(tǒng)計。（5）統(tǒng)計當月客戶反饋信、事故投訴情況。（6）統(tǒng)計當月各類培訓班開辦班情況與報名人數(shù).（7）統(tǒng)計學員出勤率、續(xù)班率、小學生合格率，為各教練員月考評提供有力數(shù)據(jù)。（8）做好安全保障工作，處理突發(fā)事故，并做好相關記錄、協(xié)調(diào)、慰問工作。（9）定期組織家長觀摩活動。（10）及時完成培訓班分配單及學員卡的制作，并及時分配給教練員。（11）做好所有會員資料的統(tǒng)計和檔案管理工作。（12）每月定期整理當月到期會員名單。（13）對于當月到期會員進行電話跟蹤。（14）統(tǒng)計每月會員續(xù)卡率、新增客戶數(shù)。（15）對于每月的時間處理單進行統(tǒng)計并分析。（16）定期做好客戶滿意度調(diào)查。（17）定期組織會員活動，增加公司與客戶間的交流。（18）執(zhí)行公司下達的其他各項業(yè)務。（19）每月做好日常統(tǒng)計工作。（出勤、退費、轉班、延期、事故投訴、開班人數(shù)、報名人數(shù)等）。（20）學員學籍的管理工作，詳細齊全，以供查詢.（21）一年開展1至2次客戶交流活動。（22）對于當月到期會員進行電話跟蹤。（23）每月做好事件記錄單的統(tǒng)計工作。（24）客戶滿意度達95％以上。（25）做好部門內(nèi)的文案工作以及其他行政管理工作。（26）做好培訓教學的所有準備工作，并落實到位。（27）妥善處理客戶投訴，及時應變突發(fā)事件，維護部門、公司聲譽。4.職務名稱：客戶服務接待所屬部門：客戶服務部直接上級職務：客戶服務部主管工作職責描述：（1）接聽電話，向電話詢問者提供信息，記錄留言，轉接電話。（2）接待訪客，并通報相關部門。（3）辦理游泳館會員申請及其相關業(yè)務，如會員卡查詢、掛失辦理等售后服務。（4）受理培訓班學員報名，以及培訓班相關的各項業(yè)務受理與上報培訓部門處理。（5）受理其他業(yè)務的咨詢、申請、報名等工作。（6）收發(fā)傳真、信件和報刊，打印、復印文件和管理各種表格文件。（7）處理客戶投訴，相關重大投訴負責遞交傳達至相關部門。（8）根據(jù)場館推廣計劃和程序開展產(chǎn)品推廣活動，介紹產(chǎn)品并提供相應資料。（9）關心任何與客戶有關的知識與信息并將它們記錄下來，及時提供給客戶。（10）善于與客戶溝通，隨時了解客戶狀態(tài)，收集客戶信息及客戶反饋。（11）與客戶建立良好關系、對客戶進行回訪、調(diào)查，維護場館形象。（12）負責前臺區(qū)域衛(wèi)生工作、飲用水申領發(fā)放、一次性水杯、鞋套等物資提供。（13）準確填寫各類常用工作表單，按要求開具收據(jù)、發(fā)票等財務憑證。（14）熱情周到的服務每一位客人，避免服務態(tài)度方面的客戶投訴。（15）準確記錄客戶轉達留言與電話記錄，做到信息不遺漏、按時轉達。（16）確?？蛻糍Y料齊全，不遺失，不向外界隨意泄露。（17）主動向客戶進行場館產(chǎn)品介紹與推廣，盡可能多的為場館增加利潤來源。（18）處理在崗位權責內(nèi)能處理的一切事故投訴與糾紛解決，但不做超出權限范圍的一切承諾。（19）電話及時轉接外線電話鈴聲不得超過三聲。（20）各類物品保持完好并能及時補充.（21）收到的傳真、文件、信函的資料必須在接到后一天內(nèi)轉達發(fā)放。（22）時刻保持前臺負責區(qū)域內(nèi)的環(huán)境整潔、干凈。（23）所有物資（飲用水、鞋套、一次性水杯等）第二天要求使用的必須準備齊全。（24）上班前做好營業(yè)準備工作、下班后做好閉館收尾工作.（25）客戶滿意度達95%以上.（26）執(zhí)行公司下達的其他各項經(jīng)營事務。5.職務名稱：前廳接待主管所屬部門：前廳部直接上級職務：前廳部經(jīng)理工作職責描述：（1）全面負責檢查、監(jiān)督各區(qū)域員工的規(guī)范服務、衛(wèi)生達標的執(zhí)行情況，及時處理各種突發(fā)事件和客人投訴，巡視檢查各區(qū)域工作完成情況，提高部門的服務質(zhì)量。（2）定期檢查各種服務設施，設備的正常運轉情況，發(fā)現(xiàn)損壞必須及時落實處理，并安排專職人員定期保養(yǎng)和維護服務設施。（3）控制低值易耗品消耗的情況，分析存在問題，并提出改正意見，以減少不必要的成本支出。（4）觀察、考核各基層管理人員及員工的工作情況，定期做出工作績效評估。（5）對員工的調(diào)動和新員工的錄用提出建議，保證各區(qū)域的協(xié)調(diào)發(fā)展和工作的高效率。（6）做好當班紀錄，遇違紀行為，嚴格執(zhí)行處罰制度.（7）負責前廳服務部的日常管理工作，處理客人的一般糾紛和投訴。（8）對員工思想方面的教育和協(xié)助經(jīng)理（副）對團隊的建設工作。（10）提出良好的合理化建議。（11）主持月末部門各區(qū)域資產(chǎn)的盤點工作及年末協(xié)助經(jīng)（副）理對部門資產(chǎn)的盤點工作。（12）負責部門最佳與優(yōu)秀員工的考評工作。（13）負責屬下各級員工的病事假請假工作。（14）每周統(tǒng)計VIP區(qū)域的毛巾用量、低值易耗品用量、飲料報表等并上報經(jīng)理室。（15）每周制訂詳細管理和服務計劃并按時完成。（16）每月末主動完成前廳服務部資產(chǎn)的盤點工作。（17）每月末主動完成前廳服務部酒水飲料的盤點工作。（18）每月末主動完成前廳服務部考勤匯總的工作。（19）每月末主動完成前廳服務部VIP區(qū)域布草統(tǒng)計匯總工作。（20）每月末主動完成前廳服務部泳客意見統(tǒng)計和反饋匯總工作。6.職務名稱：前廳票房接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待主管工作職責描述：（1）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）上班之前做好營業(yè)準備工作。（3）負責票亭內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作。（4）除管理人員外，勸阻其他人在營業(yè)時間進入票亭。（5）嚴格遵守“先收錢，后出票，再找零”的工作原則。（6）工作作風嚴謹，細心不斷提高自身的業(yè)務水準和鑒別假幣的能力，杜絕每一張假幣的流入元以上須經(jīng)過驗鈔機檢驗因疏忽而導致收入假幣，由自己承擔經(jīng)濟損失。（7）面帶微笑地面對每一位客人，用公司規(guī)定的禮貌用語規(guī)范的表述。（8）認真負責地做好每一次的交接工作。（9）做好票卡的申領、結算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作。（10）負責加蓋當日須銷售的有效日期圖章在游泳票上。（11）每天都提前到財務部做好票、錢的交接工作。（12）維持自己工作場所的干凈整潔。（13）能嚴格按照財務部制定的各類流程操作。（14）營業(yè)結束后完成票卡類結算、銷售款的統(tǒng)計與清點、上繳等工作.7.職務名稱：前廳服務接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：（1）嚴格遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）負責客人的接待和引導工作，嚴格，規(guī)范地使用公司制定的禮貌用語。（3）儀容儀表干凈整齊.提前十分鐘以上到崗，做好開業(yè)前的各項準備工作。（4）熟練掌握操作流程，熟悉了解公司票、卡和有關項目的價格及營業(yè)時間。堅守崗位，嚴格執(zhí)行各項規(guī)定，認真做好電腦登記及各項登記工作，確保萬無一失。（5）工作細心，認真負責，不差錯體檢卡及不錯還體檢卡。（6）服從上級工作安排，認真做好自己的本職工作按照規(guī)定輪班、休息，遇到問題及時上報。（7）熱情耐心地解答客人的詢問，適時向顧客介紹公司的各項消費項目。（8）愛護公司財物、做好工作區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作，及時補充所需的各項物品。（9）做好各項統(tǒng)計工作，做好交接記錄，工作時遇到問題及時解決，重大事件和問題及時向領導反映問題.（10）同客人保持良好的關系，聽取客人的抱怨和建議客人有意見要及時解決，不可推卸責任。（11）在工作時間內(nèi)不打鬧嬉戲，大聲喧嘩。（12）與同事間保持良好的工作關系，互相幫助認真完成領班下達的各項工作任務。（13）在夏季發(fā)放手牌時，大箱盡量安排給帶孩子入場的家長及常客；在秋冬季放手牌時，盡量發(fā)大箱的手牌給每一位顧客。（14）因超時而產(chǎn)生費用時，按公司規(guī)定收取超時費用，并在處理因超時而產(chǎn)生的費用糾紛時，用婉轉的語氣與顧客交談，嚴禁因口氣生硬等問題與顧客發(fā)生糾紛，引起投訴。（15）嚴格檢查顧客佩戴泳帽和體檢卡的工作.（16）保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務。8.職務名稱：前廳VIP接待員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）除VIP客人、經(jīng)允許的、管理本區(qū)域的人員外，有權勸阻其他無關人員進入本區(qū)域。（3）負責開門、開啟燈光、電腦、空調(diào)，檢查設備是否運轉正常。（4）認真完成營業(yè)前的飲料例行盤點工作.（5）布草的送洗，領用和收發(fā)工作。（6）營業(yè)前將男女更衣室客用品擺放整齊，營業(yè)結束后負責收回。（7）向客人介紹內(nèi)部設施情況，熟悉各區(qū)域的操作流程的項目的價格。（8）詢問客人是否需要飲料和食品或其他休閑服務，如客人有需要的話，在吧臺領取客人所需物品，及時準確送到，并當場收取現(xiàn)金。（9）負責工作區(qū)域的衛(wèi)生工作，及時補充客人所需的各項物品。（10）做好當班交接記錄，及各類工作報表。（11）及時將更衣室和淋浴區(qū)域打掃干凈，以便迎接下一位客人。（12）認真完成上級下達的各項工作任務。（13）服務熱情主動，熱心為賓客解決各種問題如遇疑難事件，及時向上級匯報。（14）服務員要有隨機應變的能力，耳靈目明，及時調(diào)整賓客所需的各種要求。（15）與客人保持良好的關系，聽取客人的抱怨和建議，客人有意見要及時反饋和解決。（16）完成月末本區(qū)域酒水的盤點工作。（17）提前分鐘著裝到崗參加班前例會。（18）在冬季時，注意勤檢查進口處及通向游泳池的門是否關上，以防區(qū)域內(nèi)溫度下降過快。（19）主動，熱情，周到，細心，禮貌地面對每一位VIP貴賓。（20）能對區(qū)域內(nèi)低值易耗品進行有效地控制。（21）認真完成區(qū)域內(nèi)酒水月末的盤點工作。（22）能按照規(guī)定的〈電器開關檢查表〉對區(qū)域內(nèi)照明，空調(diào)進行控制和管理。（23）嚴格按照操作規(guī)程進行工作。（24）認真做好當班交接記錄，及各類工作報表。9.職務名稱：前廳通道協(xié)管員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）協(xié)助總臺對游泳帽和體檢證的檢查。（3）維持大堂正常排隊等候的秩序。（4）引導和疏導客人入休息大廳等候休息。（5）協(xié)助管理與督導大堂，休息大廳地面的衛(wèi)生工作。（6）協(xié)助家長將需要幫助的異性孩子從相應的通道進入并交到家長手上。（7）維持男女兩側通道進出的秩序。（8）協(xié)助總臺服務人員對超時費收取的工作。（9）保質(zhì)保量按時完成上級布置的工作任務.10職務名稱：前廳滴眼藥水服務員所屬部門：前廳接待部直接上級職務：前廳接待部主管工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）用公司規(guī)定的禮節(jié)禮貌用語接待每一位顧客。（3）保持雙手的干凈衛(wèi)生。（4）保持自己工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。（5）領用眼藥水并控制用量。（6）按規(guī)定的操作流程進行工作。（7）不留指甲，不抹指甲油。（8）能微笑地使用禮貌用語。（五）救生組崗位職責1.職務名稱：救生組組長所屬部門：救生組直接上級職務：游泳館運營經(jīng)理工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客生命安全為己任.（3）以身作則，帶領組員嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。（4）負責該組工作人員排班及考勤工作。（5）負責處理一般糾紛和投訴。（6）帶領組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作.（7）協(xié)助經(jīng)理做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從經(jīng)理的工作安排。（8）對分配的實習和新進人員，根據(jù)崗位要求進行培訓。（9）協(xié)助經(jīng)理完成每周一次的游泳池安全情況匯總統(tǒng)計工作。（10）值崗中不準接、打電話。（11）不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。（12）對待顧客應態(tài)度和藹，善意規(guī)勸.不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。（13）發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應立即吹響警哨，并在第一時間內(nèi)入水救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。（14）明確自己的責任區(qū)，密切關注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角，發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應立即阻止。（15）遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。（16）做好交接班工作，換崗救生員應向接班救生員交代“水面”情況。（17）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責。2.職務名稱：救生員所屬部門：救生組直接上級職務：救生組長工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）救生員必須具有崇高的拯溺救難的精神和高度的責任性，并以確保顧客生命安全為己任。（3）具有不怕臟，不怕累，不推卸，不拖延，不隨意終止的“五不精神”。（4）值班人員應于開池前十分鐘到位，著裝上崗并佩戴口哨。認真清洗，做好開放前的各項準備工作.尤其要檢查救生器材是否完好可用。（5）值崗時精神飽滿，儀表端正，穿著救生協(xié)會統(tǒng)一制作的救生服裝。（6）值崗中不準接、打電話。（7）未經(jīng)組長批準，不得擅自離崗、換崗和串崗，不會親友，不得兼任教練。（8）值班時應密切注意池中情況，監(jiān)督游泳者是否執(zhí)行有關規(guī)定，值班期間嚴禁聚集聊天，不準進行技術指導，不許做與安全無關的其他任何事情。嚴禁值班時下池游泳.（9）對待顧客應態(tài)度和藹，善意規(guī)勸。不得用粗暴的語言和舉動對待顧客。（10）認真觀察，不放過任何可能產(chǎn)生事故的疑點，確保顧客安全。（11）發(fā)現(xiàn)溺水顧客，應本著見“溺”勇為，不推卸，不拖延，同心協(xié)力實施救助。主責區(qū)域救生員如遇有泳客溺水，應立即吹響警哨，并在第一時間內(nèi)入水救人，按照救生操作規(guī)程對溺水泳客進行搶救。（12）明確自己的責任區(qū)，密切關注水面責任區(qū)的情況，交叉觀察區(qū)不留盲區(qū)和死角.發(fā)現(xiàn)顧客有危險舉動，應立即阻止.（13）如發(fā)生意外事件時，應及時果斷處理，并立即報告主管領導、通知有關部門，采取果斷有效措施。（14）增強自我保護意識，充分利用一切救生器材，減少和溺者直接接觸。（15）每天開放期間沖洗池岸二至三次。（16）關池前，要認真清池，做好清場工作并填寫值班日記。（17）遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。（18）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責。3.職務名稱：醫(yī)生所屬部門：救生組直接上級職務：救生組長工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）按時到崗，不得擅自離崗。（3）全面負責日常體檢工作和突發(fā)事件的急救工作。（4）對顧客進行體檢檢查，主動請顧客自述病史，及時發(fā)現(xiàn)和報告急性傳染病，出售體檢卡。（5）不定期對已體檢過的顧客進行抽檢，發(fā)現(xiàn)不符合要求的，進行耐心勸阻。（6）保證各類急救藥品和急救器械齊備，定期對醫(yī)務室、器械進行消毒和保養(yǎng)。（7）當泳池內(nèi)發(fā)生人身傷害意外時，積極配合救生做好救援工作。發(fā)生緊急情況時，爭分奪秒，實施搶救時措施果斷、正確，必要時陪送顧客前往就近醫(yī)院搶救，并在當天將搶救的時間、地點、經(jīng)過等寫成書面報告。（8）為泳后顧客滴眼藥水。（9）遇有事故時，嚴禁對外發(fā)表“個人見解”。（10）每日填寫工作記錄。（六）水質(zhì)組崗位職責1.職務名稱：水質(zhì)組組長所屬部門：水質(zhì)組直接上級職務：游泳館運營經(jīng)理工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）以身作則，帶領組員嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。（3）負責該組工作人員排班及考勤工作。（4）確保游泳館的水質(zhì)，保證蒸汽、采暖、通風和管道設備、衛(wèi)生設備的正常運行。（5）嚴格按照主管部門制定的水質(zhì)標準做水。按規(guī)定確保泳池室溫25—26℃，水溫27—28℃、全年每日余氯0.3—0.5mg/L，PH值6.5—8.5。（6）如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)據(jù)。（7）定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取措施，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。（8）嚴格執(zhí)行加氯機等設備的操作規(guī)程。（9）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。（10）根據(jù)池水、室溫、水質(zhì)情況，合理用氣、用水、用料，加強成本核算，降低能耗。（11）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責。（12）帶領組員做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（13）做好管轄區(qū)域內(nèi)的工作，服從上級的工作安排。（14）對分配的實習和新進人員，根據(jù)崗位要求進行培訓。（15）完成每周一次的游泳池水質(zhì)情況匯總統(tǒng)計工作。2.職務名稱：水質(zhì)處理員所屬部門：水質(zhì)組直接上級職務：水質(zhì)組長工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度。（2）負責水質(zhì)組的工作區(qū)域的衛(wèi)生工作。（3）根據(jù)水質(zhì)組制度和工作流程進行相關工作操作。（4）對水質(zhì)進行檢測和投藥，為顧客提供符合衛(wèi)生標準的水質(zhì)。（5）嚴格按照主管部門制定的水質(zhì)標準做水.按規(guī)定確保泳池室溫25—26℃，水溫27—28℃。全年每日余氯0.3—0.5mg/L，PH值6.5—8.5。（6）如實記載每日的室溫、水溫、余氯量、PH值等數(shù)據(jù).（7）嚴格執(zhí)行加氯機等設備的操作規(guī)程。（8）定期、定時巡視水質(zhì)組工作范圍內(nèi)的各機房，并做好巡視記錄，發(fā)現(xiàn)問題應及時采取措施，確保設備始終處于良好的運行狀態(tài)。（9）每班交接班工作必須在正常上班前15分鐘完成，交接班時必須上池岸交接測量。（10）清潔泳池。（11）每天定時對游泳池水進行化驗檢測并備案。（12）每次投藥后做好記錄.（13）對場館設備設施進行檢修，確保其正常運行。3.職務名稱：水質(zhì)組電工所屬部門：水質(zhì)組直接上級職務：水質(zhì)組長工作職責描述：（1）負責游泳館高、低壓室、一般照明、燈控值班、音控設備、大屏幕設備及其他電氣設備的操作，及維修保養(yǎng)工作，確保設備的正常運行。（2）嚴格執(zhí)行高、低壓電氣操作規(guī)程，嚴禁違規(guī)操作。（3）每日填寫值班記錄。（4）根據(jù)高、低壓電氣規(guī)程，對高低壓設備和弱電設備進行定期、定時檢查、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，使設備處于正常狀態(tài)。當故障自己不能解決時及時向館領導匯報。（5）按照規(guī)定在每日開放前開啟經(jīng)營所需的照明燈、音響、大屏幕等電器設備。（6）每日開放后10分鐘播放歡迎詞和安全須知錄音，之后每隔1小時播放一次安全須知和其他注意事項，營業(yè)結束前30分鐘播放結束語。大屏幕播放相應的內(nèi)容。（7）定期、定時對游泳館所屬電氣設備進行巡視，發(fā)現(xiàn)故障及時修理，并記錄巡視情況及每天用電情況。（8）做好電控組工作區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔工作。（9）對本崗位及所屬區(qū)域內(nèi)的消防、治安和衛(wèi)生負責。4.職務名稱：保潔員所屬部門：水質(zhì)組直接上級職務：水質(zhì)組長工作職責描述：（1）遵守公司制定的各項規(guī)章制度及部門的各項規(guī)章制度.（2）嚴格按照服務流程和服務規(guī)范進行操作。（3）做好區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生工作及衛(wèi)生大掃除工作。（4）完成每周一次的游泳池衛(wèi)生情況匯總統(tǒng)計工作。（5）每日場館開放前全面巡視場館衛(wèi)生情況，如有不良隨時擦洗。（6）控制場館開放時的衛(wèi)生狀態(tài)，如有不良隨時擦洗。（7）開放結束后，沖洗地面，清理更衣柜，并對更衣箱消毒，清洗垃圾桶。（8）每星期清洗墻面、更衣箱頂、防滑墊、空調(diào)網(wǎng)罩等。（9）經(jīng)常沖洗淋浴室，每小時清理下水口一次。（10）沖洗衛(wèi)生間地面，刷洗馬桶、小便池和面盆，并對馬桶、小便池和面盆進行消毒，擦拭鏡子。（11）浸腳池：每天營業(yè)前放入新水并按相關規(guī)定劑量投入消毒劑量，開放期間每3小時沖洗一次，并更換新水，投放消毒劑，營業(yè)結束后，沖洗浸腳池。（12）地面防滑磚每天用水刷洗，垃圾桶及地面要經(jīng)常清理。三、人員表格匯總合理配置人員，是整個學生游泳培訓服務的基本保障，人員配置指的是根據(jù)員工的能力和崗位工作要求，把合適的員工安排到合適的崗位，實現(xiàn)人得其事，崗得其人，人盡其才，才盡其用，效率優(yōu)化，本次項目的相關人員配置表格具體如下：1.項目負責人簡歷表姓名性別年齡學歷職務證書參加工作時間擔任項目負責人年限曾經(jīng)服務項目情況采購方單位項目名稱規(guī)?？側藬?shù)服務期限服務范圍附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。2.項目人員簡歷表姓名性別年齡職務職稱工作年限本項目承擔工作近年主要工作業(yè)績項目名稱規(guī)模時間本人承擔工作附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。3.項目人員匯總表序號姓名性別崗位學歷職稱經(jīng)驗備注12345678910附注：后附學歷證書、職稱證書、身份證復印件并加蓋公章，本表可在不改變格式的情況下根據(jù)具體需要自行增減。第三節(jié)人員管理一、人員管理原則（一）充分了解員工每個都是對自己要求簡單，對別人不了解時總會覺得很復雜。特別是，作為企業(yè)領導需要加強員工管理，才能把工作順利開展起來。主要有以下3點關鍵內(nèi)容：1.了解員工的出身、專業(yè)技能、興趣、價值觀等；2.了解員工技能薄弱的方面，及時給予幫助，申請援手。這樣不僅可以讓員工感受到“雪中送炭”的溫暖，還能讓管理者更加了解員工，樹立歸屬感。3.知人善任。根據(jù)每個員工的技能專業(yè)，做到人符其崗，讓員工發(fā)揮最大的潛力，提高員工的工作積極性。在適當?shù)臅r候給出專業(yè)的指導，加深員工與管理層之間的了解，間接對加強員工管理。（二）建立有效的信息渠道及時準確的信息是企業(yè)決策的基礎，而加強員工管理需要建立有效的信息渠道，進行定期的溝通，讓員工暢所欲言，了解員工的真正的想法，有針對性的采取措施進行管理。（三）提升領導素質(zhì)，以身作則領導者工作中能以身作則，充分體現(xiàn)敬業(yè)和責任心，能使員工效仿和學習，使員工養(yǎng)成按工作流程和標準工作的習慣。通過培訓教育，使員工自覺參與到工作中，從而提高整個組織的責任心，構建企業(yè)防火墻。有時候，也可以利用你的權威對他們進行威脅，及時制止他們消極散漫的心態(tài)，激發(fā)他們發(fā)揮出自身的潛力，激發(fā)新的工作斗志。（四）實施嚴格制度監(jiān)管無規(guī)矩不成方圓。想要加強員工管理，需要制定統(tǒng)一的規(guī)章制度，統(tǒng)一流程操作及遵守。必要時實行監(jiān)管管理工作，不過管理者首先也要遵守相關制度，不應該徇私，必須堅持原則，嚴格執(zhí)行，做到無情的管理，絕情的制度，有情的領導。（五）關懷員工情感員工是最有血性的高級動物，加強員工管理并不是一味地嚴厲、苛刻，而是需要加強與員工之間的日常交流，以傳達工作期望，企業(yè)文化，反饋等。特別是在掌握員工有松動的心理，HR也可以及時“撫慰”及雇用合適的候選人來填補空缺職位，以保持團隊和部門順利運作。二、人員管理方式（一）分權管理分權就是轉交責任，一個上級不是什么決策都自己作，而是將確定的工作委托給他的下級，讓他們有一定的判斷和獨立處理工作的范圍，同時也承擔一部分責任。提高下級的工作意愿和工作效率。因為參與責任提高了積極性。上級可以從具體工作中解放出來，可以更多投入本身的領導工作。（二）漫步管理漫步管理的意思是：最高領導不埋頭在辦公室里而盡可能經(jīng)常地讓下屬看見他一就像“漫步”那樣在企業(yè)轉悠。企業(yè)領導從第一手（直接從職工那里）獲知，職工有什么煩惱和企業(yè)流程在哪里卡住了。而且，上司親自察看工作和傾聽每個職工的話對職工也是一種激勵。結果管理：上級把要得到的結果放在管理工作的中心。和目標管理很相似。在目標管理中給定的目標。像目標管理一樣，更多的工作意愿和參與責任。但在結果控制時不一定要評價一個下屬，而可以是一個部門或他所從屬的一個崗位。（三）目標管理上級給出一個他的下屬要達到的（上級）目標。例如目標為：銷售額提高15%。各個部門的下屬要共同確定達到這目標應該完成的（下級）目標提高設備銷售。上級則有規(guī)律地檢查銷售額變化的情況。像分權管理和例外管理一樣：提高工作意愿和參與責任。此外，下屬們共同追求要達到的目標，促進了團體精神。（四）例外管理領導只對例外的情況才親自進行決策。例如一個下屬有權決定6%以下的價格折扣。當一個顧客要求10%的折扣時，就屬于例外情況了：這必須由上司決定。同樣是提高職工的工作意愿。（五）參與管理下級參與有些問題，尤其是與他本人有關的問題的決策。例如調(diào)到另一部門或外面的分支機構任職。當對重要問題有共同發(fā)言權時，職工不會感到被“傲慢”地對待了。比如他們可以認識到調(diào)職的意義和信任其理由。這樣做可以提高對企業(yè)目標的“認同”。三、人員調(diào)動管理（一）目的為規(guī)范員工內(nèi)部流動管理，保證員工在公司內(nèi)部有序、有效的合理流動，達到人力資源合理配置、有效利用的目的，特制定本管理制度。（二）范圍1.本制度規(guī)定了員工調(diào)動的原則、分類、申請及審批流程、工作交接及報到流程等。2.本制度適用于公司所有人員的工作調(diào)動管理。（三）職責1.行政人事部負責公司各部門人員調(diào)動的手續(xù)辦理。2.各部門配合調(diào)動人員的工作交接等工作。（四）原則1.滿足崗位需求和員工職業(yè)規(guī)劃原則。2.有利于人員優(yōu)勢整合及人力資源合理化配置原則。（五）調(diào)動分類1.根據(jù)調(diào)動方式分類（1）組織調(diào)動包括員工升職、平級調(diào)動、降職、因企業(yè)需要或組織機構調(diào)整等對人員的調(diào)配等。（2）個人申請包括內(nèi)部應聘、崗位競聘等。2.根據(jù)調(diào)動范圍分類跨部門調(diào)動、部門內(nèi)部調(diào)動。（六）晉升、降職1.晉升包括晉職和晉級。晉職，是指員工因業(yè)績突出，由較低職位上升到較高職位，其責任、權力相應增加；晉級，是指不提升員工的職務級別，而通過提高員工的薪資待遇的一種激勵方式。通過合理、規(guī)范的晉升機制，激發(fā)員工工作熱情，不斷提高管理、業(yè)務技能，實現(xiàn)公司選拔優(yōu)秀人才的目的。平級調(diào)動，因業(yè)務原因在級別相同的情況下調(diào)動。降職，是指員工從原有職位降低到責任較輕的職位，同時削減被降職人員的工作權利、薪資。2.員工晉升應以現(xiàn)崗位的業(yè)績考評結果為主要依據(jù)，同時還應參考以下幾個因素：（1）職位相關的知識、技能；（2）相關的資歷和經(jīng)驗；（3）適應性和潛力；（4）公司要求具備的其他條件。3.在業(yè)績考評中，沒有達到業(yè)績預期的員工，由其直接主管、行政人事部和其本人討論并制定業(yè)績改善計劃。該計劃的實施期限一般為三個月，期滿后員工在工作態(tài)度和業(yè)績表現(xiàn)上仍然沒有改善的，經(jīng)確認后可作降職處理，或解除勞動關系。4.職務晉升是指工作業(yè)績特別突出，在業(yè)務方面作出一定的貢獻。有較強的業(yè)務領導潛力。5.被任免員工接到任免通知后，在一周內(nèi)辦理工作及有關辦公物品交接手續(xù)。（七）調(diào)動申請及審批1.調(diào)動申請?zhí)岢稣{(diào)動可由員工本人、用人部門、行政人事部提出，由行政人事部組織相關部門對此調(diào)動是否可行進行討論，討論結果按以下分類審批。2.跨部門調(diào)動跨部門調(diào)動員工，由所在部門同調(diào)入部門協(xié)調(diào)，并按以下程序審批。由公司行政人事部發(fā)放調(diào)令。3.部門內(nèi)部調(diào)動由所在部門審核，部門負責人批準后，員工可直接在部門內(nèi)部進行調(diào)動并報行政人事部備案。4.公司有權根據(jù)員工的工作能力、業(yè)績和公司實際需要，調(diào)整員工的工作崗位和職務。（八）工作交接、報到1.調(diào)令一式三份，分別交調(diào)出部門、調(diào)動員工各一份，一份由人事部門經(jīng)辦人存檔。相關人員接到調(diào)令后，應及時安排員工的工作交接，確保員工能按時到達新崗位報到，并保證工作的平穩(wěn)過渡。交接程序按《員工離職管理流程》中相關交接程序辦理。2.跨部門調(diào)動的，員工應將原部門工作物品、文件等進行交接，填寫《工作交接表》按相關要求辦理。3.調(diào)出員工的部門必須按調(diào)出調(diào)令中的時間要求完成工作交接手續(xù)，各類交接手續(xù)辦理完畢，工作交接表由行政人事部經(jīng)辦人員簽字認可后，即可到調(diào)入單位報到。4.員工應按調(diào)令上規(guī)定的報到時間，持調(diào)令到調(diào)入部門報到。不能按時報到的，應提前通知行政人事部，否則以曠工計算，按考勤相關制度執(zhí)行；因調(diào)出部門原因未及時安排工作交接等造成的，由調(diào)出部門負責，并對調(diào)出部門負責人進行處罰。5.調(diào)出時間應留出一周的交接時間，報到時間應留出一定的路途時間。特殊情況經(jīng)與調(diào)出部門協(xié)商同意，可不受此時間限制。6.因交接不清給工作帶來影響的，由調(diào)出部門負責人承擔，調(diào)令上無行政人事部經(jīng)辦人簽字或員工工作未進行完全交接，調(diào)入單位不得接收。7.調(diào)入管理調(diào)入部門從員工報到之日起為其上報考勤，并辦理相關手續(xù)。四、人員獎懲管理（一）目的制定本規(guī)定的目的在于增強員工的主人翁責任感，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性，維護正常的工作秩序，提高工作效率。（二）適用范圍本規(guī)定適用于公司全體員工。（三）獎懲分類1.員工獎勵分為：表揚、嘉獎、記功、記大功四類。2.員工處罰分為：警告、記過、記大過、降級、解除勞動關系五類。在給予各檔次的處罰的同時，給予一次性罰款。（四）獎懲原則1.獎懲有據(jù)的原則獎懲的依據(jù)是公司的各項規(guī)章制度，員工的崗位描述及工作目標（業(yè)績指標）等。2.獎懲及時的原則為及時的鼓勵員工對公司的貢獻和正確行為以及糾正員工的錯誤行為，使獎懲機制發(fā)揮應有的作用，獎懲必須及時。3.獎懲公開的原則為了使獎懲公正、公平，并達到應有的效果，獎懲結果必須公開。4.有功必獎，有過必懲的原則嚴防公司員工特權的產(chǎn)生，在制度面前公司所有員工應人人平等，一視同仁。5.精神獎懲為主，物質(zhì)獎懲為輔的原則。（五）職責劃分1.人事部負責所有員工獎勵及懲罰事項的審查。2.各部門主管有權對本部門員工提出獎懲申請；3.所有獎勵與處罰的備案、人事記錄，并負責匯總報財務部；4.人事部負責本規(guī)定的修訂，各級別行政部門負責解釋工作；5.財務部負責獎勵與罰款的發(fā)放與扣款；（六）員工獎勵規(guī)定1.員工日常獎勵分下列四類：（1）表揚：以口頭或書面的方式進行的精神獎勵；（2）嘉獎：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次嘉獎獎金為X元；（3）記功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次記功獎金為X元；（4）大功：書面的方式進行的精神獎勵，同時給予每次大功獎金為X元；（5）晉級：上調(diào)員工職等職級，相應上調(diào)薪酬；2.下列事跡之一者，予以表揚或嘉獎：（1）意外面前挺身而出，處置失當者；（2）領導有方，使業(yè)務工作拓展有相當成效者；（3）表揚累計達三次者；（4）不良行為；（5）注重知識更新，利用各種機會參加專業(yè)知識及技能進修；（6）主動向同事、下屬及新進員工傳授工作經(jīng)驗和專業(yè)知識；（7）積極對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術提合理化建議；（8）在工作中不計較眼前得失，任勞任怨；3.下列事跡之一者，予以記功：（1）對于主辦業(yè)務有重大拓展或改革具有實效者；（2）執(zhí)行臨時緊急任務能依限期完成者；（3）維護公司利益，避免重大損失者；（4）工作嚴謹認真，及時發(fā)現(xiàn)和消除重大安全隱患者；（5）成績突出，為公司帶來豐厚收益者；（6）嘉獎累計達三次者；4.下列事跡之一者，予以記大功：（1）適時消滅意外事件或重大事故，使公司免遭嚴重損害者；（2）為公司管理或經(jīng)營重大決策出謀劃策，卓有成效者；（3）在惡劣環(huán)境下，冒生命危險盡力職守者；（4）檢舉，制止舞弊、違規(guī)或損害公司利益行為，使公司免受損害者；（5）服務滿五年以上，成績優(yōu)良，未有曠工或記過以上處分者；（6）圓滿完成公司重大項目或重大任務的；（7）記功累計三次者。5.下列情況之一者，給予晉級：（1）在本職工作中主動、大膽創(chuàng)新，為公司創(chuàng)造較大經(jīng)濟效益；（2）工作能力強，對公司的經(jīng)營管理及生產(chǎn)、技術多提合理化建議，成效顯著；（七）員工處罰規(guī)定1.員工懲罰分為警告、記過、記大過、降級、解除勞動合同五種：（1）警告（口頭警告）（2）記過（每次罰款X元）（3）記大過（每次罰款X元）（4）降級（降低職等職級，相應降低薪酬）（5）解除勞動關系（除外，嚴重者追究相應的責任）2.有以下情況之一者，予以警告處分：（1）在工作場所內(nèi)喧嘩或口角，不服管教者；（2）辦事不力，于工作時間偷閑怠眠者；（3）上班時間擅離崗位，怠慢職守者；（4）不能積極配合同事或其他部門工作的；（5）不服從上級領導的合理指導，情節(jié)輕微者；（6）對領導口頭安排或公司例會會議記錄中安排的工作執(zhí)行不力或不能按時并完成者；（7）凡工作時間串崗、看報紙、禁煙區(qū)吸煙、崗姿不正、吃東西、網(wǎng)上或聚堆聊天、玩游戲、聽音樂、瀏覽任何和工作無關信息、雜志等；（8）未按公司規(guī)定著裝；（9）下班后不關閉所使用電器設施設備、造成浪費的；（10）未經(jīng)允許擅自使用辦公車輛者；（11）私自將公司管理手冊帶出公司的；（12）擅移辦公設施，未經(jīng)人事部門同意改變辦公位置；（13）未在規(guī)定時間內(nèi)辦理差旅費報銷手續(xù)的；（14）接收直屬主管指令時態(tài)度惡劣的；（15）擅自動用他人物品及翻閱他人資料；（16）在辦公場所吸煙，亂扔煙頭；（17）就餐時不排隊、多拿或者多拆開餐盒的、故意多報用餐人數(shù)；（18）出差回歸后未及時向直屬上級匯報的；3.有以下情況之一者，予以記過處分：（1）因個人過失導致工作失誤或客戶投訴，情節(jié)輕微者；（2）不按程序辦事對工作產(chǎn)生不利影響的；（3）辦公時間私自外出，未履行任何請假手續(xù)，又無“外出辦公登記”，超過4小時；（4）工作態(tài)度不好，與客戶或顧客吵架，給工作及公司帶來不良影響者；（5）下班后不鎖辦公室、文件柜、抽屜等，致使公司資料、物品丟失者；（6）工作時間內(nèi)喝酒及酒后上班者；（7）狹私報復，故意刁難他人；（8）委托他人或代他人打考勤卡或偽造出勤記錄者；（9）累計三次以上警告處分者（含三次）；4.有以下情況之一者，予以記大過處分：（1）當班時間干私活或于工作場所制作私人物件者；（2）謾罵、恐嚇、威脅、侮辱同事或上級以及打架、尋釁滋事者；（3）違抗命令，公開頂撞上級，不服從工作安排者；（4）消極怠工，造成不良影響及后果者；（5）不按程序辦事或辦事疏忽，對工作產(chǎn)生嚴重影響者；（6）擅自移動、動用公司消防救援器材、設備、設施以及其他物品；（7）發(fā)表損害企業(yè)形象，員工或客戶聲譽的言論；（8）發(fā)現(xiàn)企業(yè)財物受損丟失不管、不問、不報或謊報消息；（9）故意損壞公司或同事財物；（10）工作不負責任，互相推諉，經(jīng)常出現(xiàn)差錯；（11）泄露公司機密或虛報事實，危害公司利益者；（12）累計三次以上記過處分者（含三次）；5.有以下情況之一者，予以降級處理：（1）累計二次以上記大過處分者（含兩次）；（2）被客戶或顧客投訴月累計五次以上，情節(jié)嚴重者；（3）直接主管對所屬人員明知舞弊有據(jù)，而予以隱瞞庇護或不為舉報者；（4）蓄意壓制、誣陷同事和下屬員工；6.有以下情況之一者，予以解除勞動關系。（1）仿效上級主管人員或領導簽字，盜用印信或擅用公司名義者；（2）報銷各種費用、上報考勤情況或結算工資，以弄虛作假等欺詐手段損公肥私者；（3）有意向外界泄露公司內(nèi)的機密文件資料、數(shù)據(jù)，使公司利益遭到重大損害者；（4）利用職務之便假公濟私，營私舞弊，弄虛作假，索取回扣或好處費，蒙騙領導，侵占公司財物者；（5）盜竊企業(yè)、員工財物，挪用公款，故意毀損公物者；（6）未經(jīng)公司允許，同時受雇于其他雇主、公司或單位者；（7）嚴重違反公司有關規(guī)定、規(guī)章制度或工作程序，并造成重大影響者；（8）連續(xù)曠工或月累計曠工五日以上（含五日）者；（9）累計二次記大過處分者或留用察看處分期間仍有違反公司規(guī)定行為者；（10）出差期間違反法律受到公安機關拘留以上處罰的；（11）弄虛作假和隱瞞差錯，包庇他人過錯的；（12）破壞生產(chǎn)、工作環(huán)境，情節(jié)惡劣的；（13）以欺騙手段進入公司就職，包括虛構、偽造學歷、工作經(jīng)歷、專業(yè)技術職稱、資質(zhì)資格證書等等；7.員工在受到上述獎懲的同時，公司酌情可對員工進行相應的調(diào)薪調(diào)職；8.任何部門主管或人事部人員，在日常工作中或抽查時如發(fā)現(xiàn)員工有違反本規(guī)定的行為，都有權要求給該員工下“員工違紀處罰單”。認真填寫（含員工姓名，違紀事實及所犯條款，本人簽名等），所在部門負責人須于三日內(nèi)簽署處理意見，返回人事部，但必須以事實為依據(jù)，做到公正無私，如有不實之處，員工可以拒簽，并向上級領導或人力資源部進行投訴，凡濫用權力，假公濟私的管理者將受到嚴厲處罰，凡無理狡辯、虛假投訴的員工將從重處罰；處罰單的累計將影響到員工的升職、調(diào)薪等多個方面。9.各部門認定本部門員工表現(xiàn)或行為符合本規(guī)定的，應及時填寫“員工獎勵申報單”或“員工違紀處罰單”報人事部。人事部對報表審核無誤后報人力資源經(jīng)理審批后依據(jù)本規(guī)定實施處理，及時公布并錄入員工人事檔案記錄，將所涉及的獎金或罰款匯總后報財務部執(zhí)行。10.獎勵或處罰結果將在公司負責人和人力資源經(jīng)理審核完畢后三日內(nèi)公布，特殊情況一周內(nèi)公布。11.附則：（1）獎勵與處罰的目的重在教育。在整個實施過程中，要始終貫穿注重思想教育、調(diào)查研究、堅持實事求是的原則。（2）各部門在辦理獎勵與處罰的過程中，必須以事實為依據(jù)，認真調(diào)查核實，特別對被處罰的員工，應開誠布公地進行面談，明確事實，講明道理，指明錯誤，特別注意要允許本人申辯，力爭做通本人思想工作，化消極因素為積極因素。（3）人事部將員工違紀事項通知其所在部門主管，要求該員工在半個工作日內(nèi)到人事部申訴說明或接受處罰。當事員工放棄申訴的，視為默認。違紀事實清楚而拒不簽名的，按規(guī)定加倍處罰。員工認為處理不公平或不合理的，可以通過人事部申請復議。五、人員缺失后增補措施由于部分人員離職或調(diào)崗，人事變動較大，為進一步加強隊伍建設，保證組織完善，順利地開展各項工作，根據(jù)實際情況，部分職務進行人員增補。具體實施方案如下：（一）基本條件1.認真貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策和上級工會的指示精神，有較強的組織觀念，能堅持原則，秉公辦事。2.熱愛工作，有強烈的事業(yè)心和責任感，具有較強的群眾觀念和服務意識，能堅持群眾路線，密切聯(lián)系群眾，善于團結同志，群眾基礎好。3.堅持民主集中制，有較強的民主作風和全局觀念，能嚴格要求自己、廉潔自律、作風正派、勇于批評和自我批評，自覺接受群眾的批評監(jiān)督。（二）內(nèi)容1.崗位人員應急突發(fā)狀況及措施（1）建立人才需求系統(tǒng)通過建立職位分析系統(tǒng)，對現(xiàn)有人員的盤點，分析人員的素質(zhì)與數(shù)量是否與業(yè)務量相匹配，人才供給的內(nèi)部開發(fā)及外部聘用比例。（2）建立人員數(shù)據(jù)庫分析現(xiàn)有員工的技能，根據(jù)員工的實際情況、工作能力建立公司人員儲備表，具體包括以前的經(jīng)歷、培訓背景、技能證書、職業(yè)興趣、主管的評價等內(nèi)容反映員工的競爭力，通過它可以判斷哪些員工會被提升或調(diào)配。這樣可以保證空缺的崗位有相應數(shù)量的員工來填補，而且有合適的人來填補。（3）建立人員晉升方案對各崗位的工作范圍、每個關鍵職位的可能接替人選、接替人選目前績效、提升潛力以及需要培訓的內(nèi)容，來決定公司重要職位空缺的人選。優(yōu)先提拔培養(yǎng)內(nèi)部人員，使人才有發(fā)展的平臺。與大、中院校建立“定單”式人才培養(yǎng)方式。每年從優(yōu)秀院校中的二年級進行選拔，第三年的課程加入我公司企業(yè)文化、流程、技能學習，同時到公司進行現(xiàn)場實習，實習期間進行評估，選拔優(yōu)秀人員作為儲備干部。（4）與勞務公司建立長期合作關系對于許多一線崗位來說，要與勞務公司建立長期的友好合作關系，讓他們依照公司人員需求的淡季旺季提前進行人員篩選，同時，提高員工的企業(yè)質(zhì)量意識和加強技能考核，提高新入員工的整體素質(zhì)。（5）培養(yǎng)現(xiàn)有員工在目前的員工中，大力加強上級培育下級的能力，從下級中挑選能力強的人進行相關崗位培訓，如果上級人員出現(xiàn)流動，下級人員能夠及時頂崗。（6）現(xiàn)有崗位的上級負責人兼任這個方式適用于短期關鍵崗位緊缺的頂崗，長期來看，還是要拓展多方位的人員輸入渠道。（7）通過崗位調(diào)動在崗上培養(yǎng)崗位調(diào)動能夠及時補充具有相關行業(yè)經(jīng)驗的管理人員，通過內(nèi)部調(diào)動及時解決人員短缺問題。（8）崗位人員應急分為“四步走”，即“事前預防、事發(fā)應對、事中處置、善后恢復”。對于一線員工而言，通過改善辦公環(huán)境、宿食等措施，通過其他各種鼓勵手段培養(yǎng)員工對企業(yè)的認同度，并定期進行員工滿意度調(diào)查進行員工投訴建議預警，是企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展必不可少的環(huán)節(jié)。對于辦公室管理人員，我公司通過建立長期的人員預警方式及時補充人員缺口。第四節(jié)項目擬投入的設施、設備一、項目設施、設備名稱、型號明細表（一）設施、設備匯總表序號設備名稱型號品牌數(shù)量12345（二）通用設施、設備明細表序號設備名稱型號品牌數(shù)量1234（三）游泳設施、設備序號設備名稱型號品牌數(shù)量其他要求12345（四）后勤設施、設備序號設備名稱型號品牌數(shù)量其他要求12345二、設施、設備管理及維護（一）公司員工在獨立使用設備前，須掌握該設備的操作技能。（二）設備使用應定人定機，對公用設備由專人負責保養(yǎng)。（三）公司員工要養(yǎng)成自覺愛護設備的習慣。班前班后認真擦拭設備及注油潤滑工作，使設備經(jīng)常保持良好的潤滑與清潔。（四）公司員工要遵守設備操作規(guī)程，合理使用設備，管好設備附件。（五）對私自操作設備人員，要進行嚴肅的批評教育，由此發(fā)生的一切后果由私自操作者負責。（六）設備管理員應根據(jù)設備維護要求以及設備技術狀況制定設備和測量裝置的保養(yǎng)細則、保養(yǎng)周期和檢定周期。（七）設備保養(yǎng)人應嚴格按照常規(guī)維修設備檢查保養(yǎng)周期進行保養(yǎng)，做好記錄交設備管理員驗收。（八）設備維修以外修為主，本單位操作人員配合，設備管理員做好維修記錄。（九）設備發(fā)生故障應及時停機，使用部門應立