職場禮儀與行為規(guī)范課件

職場禮儀與行為規(guī)范1職場禮儀與行為規(guī)范

了解職場禮儀規(guī)范提高員工禮儀修養(yǎng)樹立專業(yè)品牌形象課程目標2職場禮儀與行為規(guī)范

儀容禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀社交禮儀目錄3職場禮儀與行為規(guī)范儀容禮儀

辦公職場的著裝原則：

禮儀是人們在社會活動中所形成的行為規(guī)范與準則。整潔、大方、協調

辦公職場的著裝要求：周一至周四：職業(yè)裝

周五：商務休閑裝4職場禮儀與行為規(guī)范

西服襯衫領帶襪子鞋子公文包男員工5職場禮儀與行為規(guī)范男員工著裝規(guī)范儀容提示干凈整潔，不留胡須

上班時男士應著職業(yè)裝，著裝應干凈整潔、搭配合理6職場禮儀與行為規(guī)范

職業(yè)裝襪子鞋子裝飾品皮包女員工7職場禮儀與行為規(guī)范著裝規(guī)范儀容提示淡妝、職業(yè)形象上班時女士應著職業(yè)裝，在著裝選擇上，應避免緊、透、露等不適宜辦公場合穿著的服裝上班時女士應著淡妝，配飾要符合職業(yè)形象8職場禮儀與行為規(guī)范

儀容禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀社交禮儀目錄9職場禮儀與行為規(guī)范站姿坐姿行姿蹲姿儀態(tài)禮儀微笑視線手勢10職場禮儀與行為規(guī)范站姿

兩腳開立，小八字，或兩腳平行，與肩同寬，無論何時都保持上身正直抬頭挺胸頷額夾肩收腹提臀男士女士

雙腳并攏，呈“V”字型或“丁”字型站立，雙手自然下垂，置于體前原則11職場禮儀與行為規(guī)范男士入座要輕,輕靠后背，頭平正，屈腿、腰直身正坐姿男士12職場禮儀與行為規(guī)范女士

上體直挺，勿彎腰駝背；頭、骨、頸保持站立時的樣子不變，并膝、斜放小腿。以坐滿椅面的三分之二為宜13職場禮儀與行為規(guī)范行姿挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，請勿奔跑女士在職場腳步聲要輕14職場禮儀與行為規(guī)范自然并膝沉腰女性小心曝光蹲姿挺拔的站姿，端莊的坐姿，灑脫的行姿，優(yōu)雅的蹲姿15職場禮儀與行為規(guī)范微笑微笑是世界通用語言微笑是發(fā)自內心的、真誠的微笑要主動養(yǎng)成微笑的習慣用真誠去欣賞和贊美他人16職場禮儀與行為規(guī)范散點柔視三角原則四邊原則視線17職場禮儀與行為規(guī)范手勢手指并攏，掌心向上引薦恭請，舉止得當小心指棍，指點情傷18職場禮儀與行為規(guī)范

儀容禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀社交禮儀目錄19職場禮儀與行為規(guī)范遵守公司工作時間規(guī)定，不遲到、不早退正確使用公司辦公設備和系統(tǒng)，不使用公司辦公設備和系統(tǒng)進行與自身工作無關的操作不占用工作時間處理私人事務，不串崗不提供、使用虛假材料尊重其他員工，平等對待其他員工，用心傾聽別人的話語，尊重他人的勞動和隱私尊重客戶和任何一位來訪者，禮貌待人，文明用語工作紀律行為規(guī)范20職場禮儀與行為規(guī)范員工見面時應相互問好，保持微笑，下班時應互道再見員工之間應坦誠相待，互相尊重，談話時語氣平和，親和禮貌，避免大聲爭執(zhí)而引起不必要的誤會不要隨意打斷或插嘴其他同事的談話溝通禮儀對來賓要熱情周到，盡量使用尊稱對重要客人或首次來訪客人，應到前臺接待處迎候有客人來訪時，應立即起身，并微笑上前與客人握手一般情況下接待來賓應使用辦公室會客區(qū)或會議室接待禮儀21職場禮儀與行為規(guī)范合理安排時間，養(yǎng)成守時的好習慣下班時，應整理好自己的桌面，將機密文件、票據和重要物品存放好，離開辦公室時應和同事們打招呼尊重他人空間和隱私。在未征得他人同意的情況下，不得翻閱他人物品及文件進門時應先敲門，在得到允許后再進入并請小心開關門養(yǎng)成在洗手間里整理儀容的習慣其它辦公禮儀22職場禮儀與行為規(guī)范保持辦公環(huán)境的衛(wèi)生整潔，不亂扔雜物和隨地吐痰，辦公用品與坐椅擺放整齊，不在辦公區(qū)的隔板、墻面上張貼與工作無關的物品愛護辦公設施，自覺維護保養(yǎng)，保證設別的完好和正常使用不擅自動用消防設備，嚴禁隨意增加電器設備，下班后，關閉電源上班前更換得衣帽等應存放在公司指定的區(qū)域內，不得隨意擺放尊重自己和他人健康，不在公共辦公區(qū)內吸煙遵守辦公樓物業(yè)及保衛(wèi)部門的規(guī)定，自覺維護辦公秩序維護辦公環(huán)境23職場禮儀與行為規(guī)范三聲鈴響之內接聽；幫助鄰近座位不在的同事接電話，并做記錄接聽電話應態(tài)度溫和，禮貌用語，不得大聲應對或摔電話接聽電話應首先問好，標準語為“您好，XX公司XXX部”電話禮儀24職場禮儀與行為規(guī)范需轉接電話時應讓來電知道為什么要轉電話和電話將轉給誰，并讓接轉電話的人了解來電者的姓名和來電者所需要的幫助結束通話時說“再見”，待對方掛斷后再掛斷25職場禮儀與行為規(guī)范領導坐在團隊成員之間面對面就座當你在討論問題或試圖作出決定時，安排持相反觀點的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊。會議禮儀26職場禮儀與行為規(guī)范顯示等級

如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐。主席坐在長桌的頂端

資歷最淺者坐在離主席最遠處

27職場禮儀與行為規(guī)范準時到達，最好提前5-10分鐘到達手機關閉或放在振動檔找到適合的位子結束后，將椅子放回原位會議規(guī)范

28職場禮儀與行為規(guī)范

儀容禮儀儀態(tài)禮儀辦公禮儀社交禮儀目錄29職場禮儀與行為規(guī)范握手要領貴賓先長者先主人先女士先面帶微笑注視對方力度適中握手時間握手禮儀四指并攏，拇指張開與對方相握先后順序注意事項社交禮儀30職場禮儀與行為規(guī)范交換名片

接受名片

遞交名片保持名片整潔起立，走上前，雙手或右手遞出正面對著對方，外賓遞出英文版由遠及近，由尊及卑起身站立、面帶微笑、注視對方眼睛雙手或右手接受，同時致謝仔細查看對方名片內容，以示尊重

互換名片左手接過對方名片，右手將名片遞交給對方31職場禮儀與行為規(guī)范進電梯

內有人：尊者優(yōu)先內無人：領路者先進尊者次之出電梯

電梯內

員工走路或乘電梯與客人相遇時，應主動讓客人先行并協助開關門或電梯電梯禮儀電梯禮儀尊者、女士優(yōu)先32職場禮儀與行為規(guī)范等電梯時不擋在電梯口，電梯開門后讓電梯內的人先出，然后再依次進入電梯里無人時，在客人之前進入電梯；有人時，無論上下都應客人、領導或女士優(yōu)先男士或先到者應按住“OPEN”鍵，并等候其他人進入電梯后再關門在電梯內應面向電梯口站立，不