客服主動營銷

（PTE）淘寶商城售前客服主動營銷話術(shù)前些日子在商城里購物，和一名客服糾結(jié)了好久，所以發(fā)現(xiàn)商城真正對客服用戶體驗做得好的商家還是很少的，至少我做淘寶到現(xiàn)在，除了麥包包、新農(nóng)哥、漂網(wǎng)的客服做得比較專業(yè)以外，其它的卻很少再見到，當然這也許跟我購買的習慣有關，比如我到麥包包給女朋友買包時知道了麥包包的客服專業(yè)度，去新農(nóng)哥時，只是為了咨詢一下而已，卻被他們客服死死的拉去買了好多的吃貨回來。另外一個，我們不是強調(diào)客服一定要用專業(yè)術(shù)語來打動顧客，其實顧客真不希望看到的是所謂的“ctrl+c”“ctrl+v”這樣的話術(shù)出現(xiàn)，當然還有一段段的自動回復；比如前些日子女朋友從淘寶網(wǎng)（c店）購買了幾乎是今年下半年都不用再去購買的日化用品，我就問她是店家大打折扣嗎？她笑嘻嘻的跟我講：“因為她們家客服很傻，傻傻的惹人愛，所以我就一下子買了這么多?！焙髞砦抑溃蚴撬吹竭@家商家的客服和她聊的沒有一句是快捷用語的，而且很傻的回復她，但是她很高興，她認為自己總算找到了一家獨特的店家客服，并且揚言說一定要把這家店鋪的客服請過來……。當然，這只是一個例子，只是告訴大家注重客服態(tài)度，但也不要一味的去學習著做專業(yè)術(shù)語，此處只是為了告訴商家我們可以考慮用“傻傻惹人愛”的方式來服務于顧客。另外淘寶的規(guī)則也在改變，開始注重客戶體驗和對產(chǎn)品的評價，所以此處我著重強調(diào)商家要做好客戶服務、體驗以及產(chǎn)品（淘分享）。下面是拿出一部分售有客服主動營銷的話術(shù)給各位派友做參照，希望能對大家有用：一、缺貨時的主動營銷A：請問這款包包的蘭色的還有貨嗎？（缺色）B：您好，這款包包的蘭色的現(xiàn)在沒有貨了，我推薦您考慮下同款的玫紅色的哦A：為什么？但是我只喜歡蘭色的B：因為這款的玫紅色的是我們現(xiàn)在同系列當中銷售量最好的一款，蘭色單獨從顏色上來看是非常好看的，但是搭配衣服不好搭，而且這也是許多客戶的反饋，因此目前我們暫時沒有對蘭色的進行補貨，這款玫紅色的搭配其它衣服時非常的亮麗出彩，適合各個年齡段的人群背，我建議您可以考慮下哦。A：那我如果收到不喜歡怎么辦？B：這個您請放心，我們店鋪是支持七天無理由退換貨的，我建議您收到貨后先把包包填滿，然后再背在身上試下上身的效果，然后再考慮是否喜歡？是否進行退換貨？您說呢？A：請問這款包包還有貨嗎？（缺貨）B：您好，這款包包是去年的款式，現(xiàn)在暫時沒有貨了。A：那你們什么時候還會到貨呢？A：我本來其實是看上上面的那一款了，但是聽你這么一說，我又喜歡下面這個了，但是這個有二個顏色，淺色的還是深色的好，你給我一點建議。B：這二個顏色從銷量上來看，銷售的非常平均，那么也就是說這二個顏色都是不錯了，絕大多數(shù)的客戶都是能夠接受的，但是我建