機場綜合安保服務外包服務服務方案

1、工作內容 12、日常崗位設置 53、工作職責 74、人員管理制度 10（1）保安部管理規(guī)章制度 10（2）保安人員管理規(guī)章制度 11（3）保安員巡邏簽到制度 13（4）考勤、請假制度 14（5）日常管理制度 16（6）交接班制度 17（7）值班管理制度 18（8）保安員培訓制度 19（9）警棍使用制度 20（10）對講機使用制度 21（11）對講機監(jiān)控設備管理制度 24（12）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度 25（13）警械使用管理制度 26（14）監(jiān)控錄像管理制度 27（15）重大事件報告制度 28（16）消防管理制度 29（17）消防培訓制度 30（18）安全防范工作重大事項報告制度 321、工作內容（1）排爆崗位工作內容使用排爆儀對所有進入航站樓的人員進行防爆技術檢測；檢測完畢后通知排爆維序崗位對旅客放行；排爆儀報警時按程序進行處置；按要求填寫本崗位臺賬；做好信息通報工作；完成上級領導交辦的其他工作任務。（2）排爆維序崗位工作內容維護排爆等待區(qū)域內旅客的秩序，接到排爆崗位放行信息后對旅客予以放行；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（3）查驗龍江健康碼工作內容人工查驗進入航站樓內人員的龍江健康碼是否正常；按程序處置龍江健康碼異常（異色碼、市內碼等）的人員；協(xié)助無健康碼的特殊旅客（老人、兒童、殘疾旅客等）申請龍江健康碼。當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（4）查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位工作內容人工查驗進入航站樓內人員的大數(shù)據(jù)行程卡；指引星碼及無行程卡人員到異常碼登記崗位進行信息留存；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（5）異常碼登記崗位對龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息進行登記、留存；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（6）閘機維序崗位維護通過閘機進入航站樓的人員秩序；指導旅客使用閘機的方法方便旅客快速通過；按要求對本崗位設備進行消毒；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（7）人員測溫崗位使用測溫設備對進入航站樓人員的體溫檢測；按流程對高溫旅客進行復測及上報工作；指引復測結果仍是高溫的旅客到隔離帳篷內等待疾控人員；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（8）防逆行崗位維護航站樓出口的秩序；防止人員從出口逆行進入航站樓；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（9）巡視支援崗位合理安排當日值班人員的勤務工作；當區(qū)域內各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況時對相應崗位進行支援；對區(qū)域內其他各崗位發(fā)生應急情況時進行現(xiàn)場支援；對特殊旅客進行引導、轉運、移交等工作；按要求對所轄區(qū)域進行消毒；當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。(10)門禁巡視崗位工作內容對T2航站樓已啟用的常用門禁進行日常巡視；發(fā)現(xiàn)異常門禁，及時通知TOCC門禁坐席，并按照門禁坐席指令采取相應措施；在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時，服從TOCC門禁監(jiān)控坐席的指揮。當本崗位發(fā)生應急情況時，按程序進行處置并做好信息通報；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。（11）航站樓夜間守護工作內容每日22：00-次日06：00，負責夜間對航站樓公共區(qū)域巡視執(zhí)勤，確保航站樓內安全秩序；每小時對T2航站樓公共區(qū)域進行巡視一圈。在巡視過程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴格按照預案處置；遇有突發(fā)事件時的前期處置工作,其中包括火災、旅客群體性事件、暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務問題等首問責任制相關職責；按要求填寫本崗位臺賬；完成上級領導交辦的其他工作任務。(12)核酸待檢區(qū)維序工作內容維護旅客核酸待檢區(qū)秩序，提示旅客按標準佩戴口罩、保持安全距離有序排隊進行核酸檢測。

2、日常崗位設置以下所有崗位設置根據(jù)疫情形勢、地方政策及黑龍江省機場管理集團有限公司要求隨時進行調整。（1）T2航站樓1號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計5人。2號門：查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機維序崗位1人，異常碼登記崗位1人，合計3人。3號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。4號門：查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、閘機維序崗位1人，異常碼登記崗位1人，合計3人。5號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。6號門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、異常碼登記崗位1人，合計4人。7號門：核酸待檢區(qū)維序崗位1人。8號門：機組及工作人員通道1人。核酸待檢區(qū)工作人員出入口：維序崗位1人。地下A門：排爆崗位1人、排爆維序崗位1人，合計2人（兼職查驗龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡及登記工作）。為保證人員正常休息，防止崗位疲勞作業(yè)，以上崗位均采取循環(huán)輪崗模式；（2）T2航站樓巡視支援崗位、門禁巡視崗位及夜間守護崗位一樓巡視支援崗位1人。二樓巡視支援崗位1人。地下一層巡視支援崗位1人。門禁巡視及夜間守護崗位：由巡視支援崗位利用輪休人員進行勤務安排。（3）T0航站樓入口排爆崗位1人、排爆維序崗位1人、查驗龍江健康碼崗位1人、查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位1人、異常碼登記崗位1人。共計5人（兼職T0航站樓夜間巡視工作）。

3、工作職責（1）排爆崗位職責負責使用排爆儀對所有進入航站樓的人員進行防爆技術檢測；負責檢測完畢后通知排爆維序崗位對旅客放行；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（2）排爆維序崗位職責負責維護排爆等待區(qū)域內旅客的秩序及放行工作；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（3）查驗龍江健康碼崗位職責負責查驗進入航站樓內人員的龍江健康碼是否正常；負責按程序處置龍江健康碼異常（未注冊、異色碼、市內碼等情況）的人員；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（4）查驗大數(shù)據(jù)行程卡崗位職責負責查驗進入航站樓內人員的大數(shù)據(jù)行程卡；負責按程序處置行程卡異常人員；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（5）異常碼登記崗位職責負責龍江健康碼、大數(shù)據(jù)行程卡異常人員的信息登記及留存；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（6）閘機維序崗位職責負責維護通過閘機進入航站樓的人員秩序；負責指導旅客正確使用閘機；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（7）人員測溫崗位職責負責進入航站樓人員的體溫檢測；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（8）防逆行崗位職責負責航站樓出口的防逆行工作；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。（9）巡視支援崗位職責負責區(qū)域內各崗位發(fā)生旅客流量大造成聚集情況的崗位支援；負責區(qū)域內其他各崗位的應急處置支援；負責特殊旅客的引導、轉運、移交等工作；負責按時對責任區(qū)進行消毒工作；負責區(qū)域內各崗位的勤務分配及調整工作；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報。(10)門禁巡視崗位職責負責對T2航站樓已啟用的常用門禁進行日常巡視；負責按程序處置異常門禁；負責本崗位的現(xiàn)場應急處置及信息通報；負責在發(fā)生門禁系統(tǒng)故障、斷電等異常事件時，服從TOCC門禁監(jiān)控坐席的指揮。（11）航站樓夜間守護職責負責夜間對航站樓（T2航站樓和國際航站樓）公共區(qū)域巡視執(zhí)勤；在巡視過程中，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品。發(fā)現(xiàn)可疑人員、物品、無主行李后嚴格按照預案處置；遇有突發(fā)事件時的前期處置工作,其中包括火災、旅客群體性事件、暴恐事件等突發(fā)事件；完成航站樓公共區(qū)域旅客服務問題等首問責任制相關職責。(12)核酸待檢區(qū)維序崗位職責負責旅客落地核酸檢測待檢區(qū)域的秩序維護工作。

4、人員管理制度（1）保安部管理規(guī)章制度（一）按照公司總體安排，負責整個公司的財產安全、防火安全、人身安全工作。（二）保安人員分班執(zhí)勤，實行帶班長制度。所有人員實行定崗、定責、定置、定位管理。（三）保安人員著裝上崗，堅決做到按時上班下班，實行實到刷卡實簽制度。（四）做好人員的思想工作。（五）做好員工財產安全的保護工作。（六）逢節(jié)假日及重大活動時要切實做好保安加強工作，不能出現(xiàn)任何疏漏。（七）主管領導實行夜間巡視制度，每周檢查不少于三次。巡視時間一般定在深夜12點以后，做好原始記錄。遇大風、大雨天必須巡檢，發(fā)現(xiàn)問題及時報告上級，迅速解決。

（2）保安人員管理規(guī)章制度（一）服從命令，聽從指揮，做到令行禁止，遇事要在第一時間報告上級領導。（二）堅守崗位，保持高度警惕，防止治安案件的發(fā)生。（三）堅持原則，是非分明，敢于同違法犯罪行為作斗爭。（四）積極協(xié)助公安機關開展各項治安防范活動，努力完成治安服務工作。（五）保安人員必須嚴格遵守15個不準。1、不準酒后值勤和在上班時飲酒。2、不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。3、不準在值勤時間吸煙、吃零食。4、不準在夜間值勤時打瞌睡。5、不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。6、不準擅離崗位、脫崗、串崗。7、不準彎腰曲背，不準在崗位上與人閑聊。8、不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。9、不準向游客借錢或索討財物。10、不準帶親友到崗位上“陪崗”。11、不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。12、不準打人、罵人。13、不準知情不報或包庇壞人。14、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事和賭博。15、不得故意損壞公物和他人財物。不得影響他人工作。保安人員的懲罰制度不準酒后執(zhí)勤和上班時飲酒，如被發(fā)現(xiàn)者，首先警告，或者罰款20—50元。不準在崗上與其他人員發(fā)生爭吵或打架如被發(fā)現(xiàn)者，寫下書面檢查，視其情節(jié)嚴肅處理。不準值班時間吸煙，吃零食，一經發(fā)現(xiàn)批評教育。不準在夜間值班時打瞌睡，違者警告或者扣除當日工資50元。不準在上班時間下棋、打撲克、做私活、看影像，違者罰款20元。不準擅自離崗、脫崗、串崗、嚴重者扣除工資。如在值班時領導發(fā)現(xiàn)問題或提出批評，扣發(fā)當天工資。

（3）保安員巡邏簽到制度（一）簽到人員必須如實填寫《巡邏記錄表》，若有虛假一經發(fā)現(xiàn)立即按相關規(guī)定嚴肅處理。（二）行24小時連續(xù)巡邏簽到制，除特殊規(guī)定外。（三）填寫表格之前，必須先檢查設備或部位情況是否正常。簽到不是目的，而是檢查監(jiān)督工作人員的工作責任心和巡查力度。（四）秩序維護領班每班不得少于兩次巡邏簽到，巡邏安全員按規(guī)定進行巡邏簽到。（五）在本班巡邏期間發(fā)生的任何事情，當班巡邏人員應承擔相應的責任。（六）安全主管不定期對巡樓簽到情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為應即時處理。

（4）考勤、請假制度1、員工必須嚴格遵守上、下班時間，不遲到，不早退，并提前10分鐘到崗，做好上班準備。2、員工上班時，在考勤表上簽到。員工不考勤者，按曠工處理。3、上班時間不準竄崗和做與工作無關的事情。4、新入職員工和離職員工上崗或離職前需到護衛(wèi)部辦理入職或離職手續(xù)。5、保安公司每月需提供員工請假單。6、考勤表用完及時到護衛(wèi)部更換新表并上交舊表，考勤表不得私自藏匿、涂改和損毀，否則一經查實，公司將立即對責任人予以解聘。7、班組成員輪班或調班名單及上下班時間上報護衛(wèi)部備案，如有更換或修改當天上報。8、員工的任何請假行為應事先提出，突發(fā)事件者應及時上報并提交相關的文件證明。9、員工病、事假一天以內者，應上報主管批準，同時，事假一月內不得超過一次。10、員工病、事假一天以上三天以內者，應上報主管，并由主管簽署審核意見后上報公司批準。員工不得越級請假。病事假期間，不享受工資。11、員工請假經批準后，其主管應妥善將工作安排好，決不允許出現(xiàn)漏崗現(xiàn)象。12、員工婚喪假須上報公司批準，公司將按國家有關規(guī)定處理，同意期限內按出勤考核。13、工作需要加班的，一天以上者必須由主管上報公司批準，以避免影響工作安排。14、經審批同意的病、事假，事假一天扣除當日工資，病假一天以上者需提交醫(yī)院開據(jù)的相關診斷及病假條，若身體不能勝任其崗位，公司將視具體情況予以處理，或換崗，或勸其退工。15、員工未經領導批準的病事假，一律按曠工處理。曠工一天者扣除當月工資總額20％，連續(xù)曠工3天或一年累計曠工五天者，公司予以除名。16、須按實考勤，如出現(xiàn)弄虛作假現(xiàn)象，一經查實，公司將嚴肅處理，同時，每月考勤表于次月1日上報公司。17、嚴格遵守甲方各項管理制度。

（5）日常管理制度1、不得遲到早退，嚴格按照規(guī)定時間站崗或巡邏；2、認真做好交接班，做好值班記錄和實物出入登記；3、嚴格執(zhí)行對講機管理規(guī)定和警棍使用規(guī)定；4、做好本班崗亭的清潔衛(wèi)生，不得隨意張貼、懸掛與堆放與工作無關的物品；5、門崗值班室不得會客。

（6）交接班制度1、值班保安員提前10分鐘到崗，接班員提前10分鐘接班，對管轄區(qū)域檢查完畢之后，認為沒有問題方可登記，登記本上要記錄當天確切的交接時間。2、接班保安員若有特殊事情，不能準時接班，必須提前請示，保安部另派人接班。3、接班保安員若無正當理由，既不請示又不準時接班的，按缺勤處理。4、交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行驗收后才能交接，但接班保安員驗收時間無特殊情況不能超過10分鐘。5、交接班時，交班保安必須把本班情況及各種設施設備的狀況，以及可能出現(xiàn)的非常情況需在下班值班過程中繼續(xù)觀察，特別留意或處理的問題，上級的指示，待辦事項及各類物品如實登記清楚，向接班保安員交待，同時也須督促接班員接清楚并簽名。一旦簽名，責任由簽名保安自己承擔。6、所有事情交接清楚之后，交接后必須分別在登記本上記錄清楚真實的上下班時間并簽名，然后交班保安員方可離開崗位下班休息。7、接班保安員若在接班驗收時發(fā)現(xiàn)問題，不具備接班條件時可以拒絕簽名接班，但必須同時報告保安隊處理再進行簽名接班，責任由交班保安員承擔。如果報告處理后不接班以無故和借故不上班論處。8、接班保安員自己驗收完畢并已簽名接班，與交班保安交接崗位之后，無論發(fā)生發(fā)現(xiàn)任何問題，責任一律由當班保安員承擔。9、接班保安員因故沒有及時接班，交班員不得下班并且擅離崗位。10、若接班員沒簽名接班，交班員已下班離開崗位，其間發(fā)生的任何問題責任由兩人共同承擔，沒有發(fā)生問題，則按處罰條款進行處罰。11、交班員若發(fā)現(xiàn)接班員無故不簽名接班或拖延接班時間，交班員可以提出并報告保安隊，保安隊根據(jù)情況對接班人員按處罰條款進行處罰。（7）值班管理制度1、各班保安員必須按照編排的值班表上崗工作，并嚴格履行崗位責任制的要求，堅守崗位，巡邏人員要按時巡查，提高警惕，及時處理各種突發(fā)事件。2、當值班人員發(fā)現(xiàn)情況時，應做好控制工作，并及時報告當班班長、隊長或部門負責人。①報告時簡要說明事發(fā)地點、性質、人數(shù)和特征等；②及時勸阻和處理在物業(yè)區(qū)域違法管理規(guī)定的人員和事件；③遇緊急事件及重大事故應報告相關領導；④在當班期間發(fā)生的問題及處理經過，在《值班記錄》做好記錄。

（8）保安員培訓制度1、崗前培訓上崗前向每位新入職的保安員介紹物業(yè)轄區(qū)情況、工作紀律、操作要求和崗位職責。①上崗前必須掌握保安、通訊及消防設備器材的使用和操作；②新入職的保安員須進行培訓實習，掌握本職工作和基本技能，并到保安部辦公室考核答卷并且合格后開始正式上崗；2、崗位培訓①保安培訓：根據(jù)每年制定的護衛(wèi)部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結合的方式進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質，使其掌握基本技能；②培訓目的：通過培訓，提高保安員的綜合素質和服務水平，培養(yǎng)一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的保安隊伍；③培訓要求A、培訓期間，不得遲到、早退、曠課，違者按上班同等情況處理；B、理論培訓時，自帶筆和筆記本，認真做好記錄；C、隊列訓練時，按正規(guī)化軍事要求操作；D、拳術訓練時，不得隨便開玩笑，防止訓練事故。

（9）警棍使用制度為嚴格規(guī)范警棍使用，特制定如下規(guī)定：1、警棍是保安人員執(zhí)行公務時佩戴的自衛(wèi)防暴器械，保安員應嚴格保管和使用，不得將警棍轉借給他人。2、當班保安員應將警棍掛在腰帶后右側。3、不得在崗位上隨便玩?；驌]舞警棍。4、處理一般問題時，不得手持警棍或用警棍指著住戶或來人講話。5、非緊急情況或人身安全未受到威脅的情況下，保安員不得以任何借口或理由使用警棍攻擊他人。6、當班保安員要妥善保管所佩戴的警棍，如有意識或損壞，要照價賠償。7、交接班時要檢查清楚后再交接，接班人發(fā)現(xiàn)警棍被損壞而不報告，應負責賠償。

（10）對講機使用制度對講機是保安人員必備的重要通訊工具，全體人員必須執(zhí)行對講機使用規(guī)定，熟悉對講機的使用功能，愛護并熟練使用對講機。1、使用規(guī)定①使用對講機要本著“愛護設備、小心輕放，妥善保管、正確操作”的原則，不得磕、碰、扔、摔以及玩弄對講機，保持對講機清潔，定期進行擦拭、維護；②持機人負責保管和使用對講機，禁止轉借他人或拆卸機器，各治安人員的對講機一律掛在腰帶右后側，站崗、巡邏時不得拿在手中；③發(fā)現(xiàn)對講機有損壞或通訊失靈，持機人應立即向直屬上級報告，由部門主管檢查后進行處理，嚴禁自行拆修；⑤嚴格按照對講機充電程序充電，不得待機充電，電池使用完畢后方可進行充電，以保障電池的性能、壽命和使用效果；⑥交接班時，交機人要講明對講機當班使用狀況，接機者當場檢查，發(fā)現(xiàn)損壞或通訊失靈，立即報告當班班長。2、對話要求①呼叫對方，先報自己崗位，再呼對方，為：“我是×××，呼叫×××，收到請回話，完畢”；②收接方回話后，呼方要簡明扼要將情況講清除，收接方收到情況或信號后，應回答“收到”；③對講機僅限于進行公事聯(lián)絡，用對講機講話應使用規(guī)范禮貌用語，嚴禁用對講機講粗言穢語、開玩笑或談工作無關的事情；凡違反以上規(guī)定者將嚴肅處理。對講機丟失、損壞的，視情節(jié)追究相關人員的責任，賠償損失，并處以相應的經濟處罰。對講機使用規(guī)程（1）對講機按崗位統(tǒng)一編號管理，保安主管對使用對講機和更換電池情況進行監(jiān)督、檢查。對講機應保證二十四小時開機。（2）愛惜對講機，不得拋、摔、拆卸對講機，切勿手提天線，防止對講機水侵、雨淋。（3）不得將對講機借給外人使用，更不得把公司對講機的頻率告訴他人。不得隨意變動對講機規(guī)定頻率，除音量調節(jié)旋紐外，其它地方一律不得擰動。（4）對講機在充電時禁止使用（可以接聽）。在使用對講機時,應使用文明規(guī)范用語，語言要簡潔、清晰。對講機發(fā)現(xiàn)有故障應立即上報處理，不得私自拆修。（5）使用對講機時不得進行多次的開關機動作，應盡量配帶耳機，避免聲音影響業(yè)主辦公及休息等，開機后將音量調至合適的位置。不得用對講機聊天說笑，講與工作無關的閑話。（6）對講機長期使用后，按健、控制旋鈕和機殼很容易變臟，請從對講機上取下控制旋鈕，并用中性洗劑（不要使用強腐蝕性化學藥劑）和濕布清潔機殼。使用諸如除污劑、酒精、噴霧劑或石油制劑等化學藥品都可能造成對講機表面和外殼的損壞。（7）妥善存放已經充好電的電池，尤其是當將它裝入口袋、皮夾或其他有金屬的容器時，需特別注意。如果金屬導體如珠寶首飾、鑰匙或珠練觸及電池的裸露電極，所有電池都可能引起破壞或人身傷。（8）充電應在5~40度的環(huán)境中進行，如果超過此溫度范圍，電池壽命受到影響，同時有可能充不滿額定容量。（9）在防爆場所不要使用對講機，在一定的條件下，對講機發(fā)射的無線電波能夠引起易爆物的爆炸。（10）開機之前檢查天線是否完好，安裝是否緊密，使用時不得擰下天線，否則在發(fā)射時容易燒毀功率管。（11）當對講機正在發(fā)射時，保持對講機處于垂直位置，并保持嘴部與話筒之間2.5-5厘米的位置。信號不好時應換個方向或地方，避免建筑物的遮擋。

（11）對講機監(jiān)控設備管理制度1、對講機使用管理（1）對講機必須始終保持開機狀態(tài)。（2）使用學校統(tǒng)一規(guī)定頻率，嚴禁亂調亂按。（3）嚴禁使用對講機呼叫對方三次無應答。（4）嚴禁使用對講機開玩笑或談論其它與工作無關的事情。（5）呼叫方結尾加問“收到請回答”，接收方以“收到，請講”開頭，在呼叫方傳達呼叫內容，接收方完全明白后應回答“清楚”或“明白”等口令。（6）對講機折損時，我司會及時更換或維修好，確保其功能當天恢復使用。2、監(jiān)控室管理（1）當班人員應嚴格按照設備操作要求進行操作，并定期維護，每天按時打掃，保持地面和監(jiān)控設施清潔。（2）各種通信設備要時刻處于暢通狀態(tài)，以備應急情況下使用，嚴禁用電話、對講機聊天。（3）當班人員收到報警信號后應及時確認，根據(jù)情況緊急和嚴重程度上報領導或公安機關。（4）當班人員負責電池的充電工作，8小時更換充電池一次，保證當班人員的正常輪換使用。（5）嚴禁值班人員串崗、脫崗、睡崗、酗酒、吃零食。（6）嚴禁閑雜人員進入監(jiān)控室，嚴禁監(jiān)控人員以外人員操作監(jiān)控設備。

（12）監(jiān)控系統(tǒng)操作制度1、加強學習，不斷提高業(yè)務技能。2、值班員必須嚴格按照操作規(guī)程監(jiān)控錄像，愛護設備，不得擅自修改系統(tǒng)各種設置、刪除資料和進行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進行玩游戲、打字等其他操作，確保其正常運作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。3、未經上級部門主管批準，不得隨意播放監(jiān)控錄像的錄像內容；4、未經上級部門主管批準，無關人員不得進入監(jiān)控室；5、保持監(jiān)控設備的清潔，定期進行擦拭、維護；6、確保監(jiān)控室的衛(wèi)生和秩序，營造良好的工作環(huán)境；7、非公司制定的操作人員不得擅自動用設備，一經發(fā)現(xiàn)，將追究當班人員相關責任。

（13）警械使用管理制度（一）警械、警具內容：1、警棍2、對講機3、值班用手電筒（二）配備：服務中心根據(jù)安全管理崗位、人數(shù)、業(yè)務量等情況確定配備數(shù)量。（三）使用：1、由服務中心安全主管統(tǒng)一從公司領回警械、警具；2、發(fā)放時，領用人需在《警械、警具配備登記表》上登記；3、交接班時將警械、警具移交情況在《值班記錄表》上登記清楚。4、警械、警具只能用于公務；嚴禁用于辦私事；若利用警械、警具從事違法活動；一切責任由當事人承擔。（四）保管：1、保安員對領用的警械、警具要保持整潔、完好。2、警械、警具損壞或丟失，應及時報告秩序維護領班，并進行修改或查找。3、警械、警具因公務損壞或丟失，可補領，若非因公務而損壞丟失補領時需按價賠款。4、警械、警具嚴禁外借他人。如確有需要，須報服務中心副經理以上領導批準。5、凡警械、警具損壞或丟失，需在《警械、警具配備登記表》上注明。6、每月服務中心經理（或經理助理）對所有的警械、警具進行檢查，并將結果填寫在《警械、警具檢查記錄》中。（14）監(jiān)控錄像管理制度(一)監(jiān)控錄像，保存期限一般為十五天，保存期滿后，確認無重要情況需要保留后，可予以刪除。(二)安全管理部應備有一盒用于復制、保存重要情況的專用電腦硬盤。所謂重要情況錄像，系指現(xiàn)場攝制的已經發(fā)生或有跡象表明有可能發(fā)生的治安事故、刑事案件，包括可疑的人或事，并對事后分析事故（案件）發(fā)生的原因、過程、結果和所涉及的人員等，以及對事后處理事故（案件）能夠提供幫助的實況。(三)有重要情況記錄的錄像帶，須填寫《監(jiān)控錄像使用保存記錄表》，并做好起始時間、地點、部位等記錄，須保留至事情處理完畢后，經安全管理部主管瀏覽確認所錄信息無使用價值后，請示公司主管領導同意后，可予以刪除。(四)專用電腦硬盤應確定專人妥善保管定期檢查，防止丟失損壞。

（15）重大事件報告制度為及時妥善處理重大事件或突發(fā)事件，避免和控制事件發(fā)生，特制定重大事件處理報告制度。1、重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、突發(fā)停電、水浸、盜竊、械斗等破壞性行為；刑事案件：用戶集體投訴（5戶以上）；中央空調主機、發(fā)電機、高低壓電柜、通訊設備等園區(qū)內主要設備施舍故障；房屋主體結構遭受破壞等；2、發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值主管立即到現(xiàn)場處理，同時盡快口頭向公司領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理；3、參與事件處理的班、隊長在事件處理后立即填寫重大事件報告表，于12小時內以書面形式遞交護衛(wèi)部，詳細記錄事件發(fā)生的時間、地點、經過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經過；4、參與事件處理的班組應在事件處理完畢后24小時填寫重大事件總結表上交護衛(wèi)部辦公室，如實匯報事件的詳細處理過程及結果，找出事件發(fā)生的主要原因，提出避免類似情況發(fā)生的預防措施。

（16）消防管理制度1、每月末及節(jié)日前，結合綜合管理考評及安全部門要求對物業(yè)轄區(qū)公共區(qū)域、設施進行安全檢查；2、檢查工作由保安公司組織；3、檢查項目：①各部門（管理處）配備的消防器材、消防栓設施是否齊全、有效；②房間所使用的電器是否符合安全規(guī)定；③設有消防報警系統(tǒng)的物業(yè)轄區(qū)指示燈、煙感及報警系統(tǒng)是否正常。4、檢查中發(fā)現(xiàn)物業(yè)轄區(qū)內各種設施設備有變異，或違反消防規(guī)定的問題，要立即查明原因，及時處理，不能立即解決的，由公司出具整改通知書，限期整改。

（17）消防培訓制度為貫徹落實“預防為主、防消結合”的消防工作方針，特制定本制度。1、公司對在職員工的消防知識培訓每年不少于一次；2、公司對新入職的員工的消防培訓，培訓率要達到100％；3、培訓內容包括:①學習消防理論知識②熟悉使用常用滅火器材③開展消防綜合