心態(tài)與禮儀課件

12五月2024心態(tài)與禮儀什么是心態(tài)？是一個(gè)人對待周圍客觀存在的動態(tài)與靜態(tài)事物的主觀態(tài)度心態(tài)決定命運(yùn)美國富翁奧爾森于北京時(shí)間2005年10月1日上午11點(diǎn)54分搭乘“聯(lián)盟”運(yùn)載火箭自拜科努爾發(fā)射場起飛，并在兩天后抵達(dá)國際空間站玩一個(gè)游戲口字加兩筆可以變成多少個(gè)字時(shí)間:4分鐘做一個(gè)討論積極一組（積極心態(tài)的好處）消極一級（消極心態(tài)的壞處）消極心態(tài)的壞處喪失機(jī)會使希望破滅限制潛能的發(fā)揮消耗掉很大的精力失道寡助不能充分享受人生積極心態(tài)的好處：激發(fā)熱情增強(qiáng)創(chuàng)造力獲得更多的資源馬云：短暫的激情不值錢的，長久的激情才值錢，任何事情成功的背后肯定會有激情做支撐，但是如果這個(gè)激情是短暫的，可能就無法走的更遠(yuǎn)新員工應(yīng)具備的四種心態(tài)我有必定成功的公式做事先做人過去不等于未來是的我準(zhǔn)備好了（1、我虛心地接受公司主管的指示，全力以赴。2、我已準(zhǔn)備好要全心全力地學(xué)習(xí)完成工作的技巧。3、我已準(zhǔn)備好將挫折和失敗當(dāng)作無窮的經(jīng)驗(yàn)。4、我已準(zhǔn)備好在某一領(lǐng)域要成為專家。）成功的心態(tài)處處發(fā)現(xiàn)成功的力量三個(gè)人雨後

一只蜘蛛艱難地向墻上那支離破碎的網(wǎng)爬去

由於牆壁潮濕

它爬到一定高度就會摔下來

所以它屢爬屢摔

屢摔屢爬......

第一個(gè)人見到它

歎了口氣

自言自語道

：我的人生不正如這只蜘蛛

忙忙碌碌無所得嗎？

於是他日益消沉第二個(gè)人見到它

說：這蜘蛛真愚蠢

它為什麼不從旁邊干燥的地方繞過去爬上去？我以後可不能那麼笨

於是他越來越聰明了第三個(gè)人見到它

立刻被它的屢敗屢戰(zhàn)的精神感動了

所以他變堅(jiān)強(qiáng)起來了同一件事情

三個(gè)人的感慨和認(rèn)知都不同

我想

只有擁有成功的心態(tài)

才能在任何地方發(fā)現(xiàn)成功的蛛絲馬跡

才能處處發(fā)現(xiàn)成功商務(wù)禮儀什么是禮儀禮儀是指人們在社會交往活動中形成的行為規(guī)范與準(zhǔn)則。具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。男性著裝三色原則西裝西裝的款式分單排扣、雙排扣、一粒扣、兩粒扣、三?？?、四?？鄣?。職業(yè)男性在生意場上理想的服裝是兩件套西裝。你的職業(yè)服裝中至少有五套兩粒扣、三?？刍螂p排扣的西裝。顏色可以選擇藏青色、灰色或鐵灰色。襯衫穿西裝一定要配上帶領(lǐng)的襯衣，而且必須是長袖的，這樣，襯衫口若懸河才會從上衣袖口處露上3/55/8英寸。深色的西裝配上白色的襯衣，花襯衣配單色的西裝效果較好，單色襯衣配條紋或帶格西裝比較合適，方格襯衣不應(yīng)配條紋西裝，條紋襯衣同樣不要配方格西裝。男性在辦公室中穿的襯衫，顏色以單色為理想選擇，白色是最佳也是最安全的選擇，淺藍(lán)色也可以。但不要穿淡紫色、桃色、格子、圓點(diǎn)和寬條紋的襯衫，面料最好以純棉為主。領(lǐng)帶領(lǐng)帶的打法細(xì)節(jié):碎花代表體貼、圓點(diǎn)代表關(guān)懷、方格代表熱情、斜紋代表果斷襪子長度要高及小腿上部，太短的襪子穿起來松松垮垮，坐下來稍不留意就人露出皮肉，這是不符合禮儀規(guī)范的。襪子的顏色以單一色調(diào)為發(fā)穿彩條、帶圖案的襪子都不太合適。就質(zhì)地而言，棉線襪最好，不要穿太薄或太厚的襪子。職業(yè)男性襪子時(shí)，可能選擇黑色、棕色或藏青色，應(yīng)保證襪子顏色與長褲相配或相近。皮鞋在一切正式場合，男士只宜穿黑色或深咖啡色皮鞋。黑色的皮鞋可以跟黑色、灰色、青色西裝相搭配，除咖啡色的皮鞋可與咖啡色的西裝相配。白色和灰色的皮鞋，只適宜游樂時(shí)穿，不適合正式場合。皮帶皮帶皮帶質(zhì)地有皮（包括羊皮、牛皮、鹿皮）、有塑料的、金屬的及人造革的。皮帶頭有金屬板扣和嵌入扣的。皮帶色彩與褲子色彩搭配時(shí)，可彩同一色、類似色和對比色。一般說來，黑色皮帶可以配任何服裝。腰上不要掛東西女性著裝正裝著名設(shè)計(jì)師韋斯特任德說“一個(gè)不喜歡看女人穿套裝的男人，不是傻瓜就是腦子有問題。職業(yè)套裝更能顯露女性高雅氣質(zhì)和獨(dú)特魅力。”挑選西裝時(shí)，選擇基本色最好，不需要流行的顏色，黑、褐、灰或者條紋、碎點(diǎn)的圖案比較好。面料質(zhì)地要講究質(zhì)量。裙裝：裙裝最能體現(xiàn)女性珠要體態(tài)美。在一般的社交場合，女性可以穿連衣裙或穿中式上衣配長裙。夏季可穿長、短袖衫配長裙或者過膝裙。在宴請等正式社交場合，一般要穿長裙，至少要長過膝蓋，穿長褲不符全中禮儀規(guī)范，被認(rèn)為過于隨便。超短裙和牛仔褲在社交場合不宜穿著。襪子襪子應(yīng)當(dāng)配長筒絲襪或連褲襪，顏色以肉色、黑色最為常用。一般應(yīng)準(zhǔn)備一雙備用襪隨身攜帶，有洞、挑絲、用線補(bǔ)過的襪子，都不宜穿著外出。襪口不能露在裙擺或褲腳外邊。鞋在正式場合應(yīng)著淺沿高跟皮鞋。不著拖鞋飾物手飾不宜超過三種顏色，一般要求同質(zhì)同色。絲巾打法著妝淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛的表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)：1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長得就是這樣漂亮，經(jīng)人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，要盤發(fā)名片名片的分類:個(gè)人名片企業(yè)名片商務(wù)名片名片夾名片遞接遞名片：起身，雙手大拇指與食指夾住名片的兩角，文字正面朝向?qū)Ψ竭f出名片。注意：如果人比較多一般只遞給地位比較高的兩到三個(gè)人即可。一個(gè)男子去訪問一個(gè)家庭時(shí)，若想送名片，應(yīng)分別給男、女主人各一張，一個(gè)女子去別人家做客，若想送名片，應(yīng)給這個(gè)家庭中超過18歲的女士每人一張，但不應(yīng)給男子名片名片接應(yīng)起身雙手接收對方的名片，首先看對方的名字并念出來，如果遇到有不認(rèn)識的字可以大方地請教對方，看完正面還要看一下反面，不要把對方的名片隨意丟放，正放入自己的名片夾或者名片薄當(dāng)中。名片名片的妙用:

1、拜訪顧客時(shí)，如對方不在，可將名片留下，顧客回來后看見名片，就知道你來過了；2、把注有時(shí)間、地點(diǎn)的名片裝入信封發(fā)出，可以代替正規(guī)請柬，又比口頭或電話邀請顯得正式；3、向顧客贈送小禮物，如讓人轉(zhuǎn)交，則隨帶名片一張，附幾句恭賀之詞，無形中關(guān)系又深了一層。握手禮儀握手的順序：主人、長輩、上司、女士主動伸出手，客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。握手的方法：

1、一定要用右手握手。2、要緊握對方的手，力度不超過1.5KL,時(shí)間一般以1~3秒為宜。過緊地握手，或是只用手指部分漫不經(jīng)心地接觸對方的手都是不禮貌的。注意事項(xiàng):被介紹之后，最好不要立即主動伸手。年輕者、職務(wù)低者被介紹給年長者、職務(wù)高者時(shí)，應(yīng)根據(jù)年長者、職務(wù)高者的反應(yīng)行事，即當(dāng)年長者、職務(wù)高者用點(diǎn)頭致意代替握手時(shí)，年輕者、職務(wù)低者也應(yīng)隨之點(diǎn)頭致意。和年輕女性或異國女性握手，一般男士不要先伸手。

握手時(shí)，年輕者對年長者、職務(wù)低者對職務(wù)高者都應(yīng)稍稍欠身相握。有時(shí)為表示特別尊敬，可用雙手迎握。男士與女士握手時(shí)，一般只宜輕輕握女士手指部位。男士握手時(shí)應(yīng)脫帽，切忌戴手套握手。

握手時(shí)雙目應(yīng)注視對方，微笑致意或問好，多人同時(shí)握手時(shí)應(yīng)順序進(jìn)行，切忌交叉握手。在任何情況拒絕對方主動要求握手的舉動都是無禮的，但手上有水或不干凈時(shí)，應(yīng)謝絕握手，同時(shí)必須解釋并致歉。站姿站如松兩腳跟相靠，腳尖開度為45-60度，身體重心主要落于腳掌、腳弓上。兩腳并攏，立直，髂部上提。兩肩放松，氣下沉，自然呼吸。兩手臂放松，自然下垂于體側(cè)，虎口向前，指自然彎曲。脖頸挺直，頭頂上懸。下頜微收，雙目平視前方。男士的基本站姿是：身體立直，挺胸抬頭，下頜微收、雙目平視、兩膝并嚴(yán)，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，挺髖立腰吸腹收臀，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂?；蛘邇赏确珠_，兩腳平行，不能超過肩寬，雙手在身后交叉，右手搭在左手上，貼在臀部。女士站立時(shí)，雙腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏；或者一只腳略前，一只腳略后，前腳的腳后跟稍稍向后腳的腳背靠攏，后腿的膝蓋向前腿靠攏。坐姿坐如鐘男士基本坐姿是：上體挺直，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，不超過肩寬，兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士基本坐姿是：女士可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿，也可以兩腿并攏，兩腳交叉，置于一側(cè)。女士入座時(shí)，若著裙裝，應(yīng)用手將裙稍微攏一下，不要等坐下后，再重新站起來整理衣裙。女士就座時(shí)，不可翹二郎腿，更不可將雙腿叉開。（男士可以交疊雙腿，一般是右腿架在左腿上，但腿腳不能不停地晃動。男士和女士在就坐時(shí)，雙手不要叉腰或交叉在胸前，不要擺弄手中的茶杯或?qū)⑹种械臇|西不停地晃動，不要不時(shí)地拉衣服，整頭發(fā)或摳鼻子、掏耳朵等。行姿行如風(fēng)起步時(shí)，上身略向前傾，身體重心落在前腳掌上，步伐堅(jiān)定。行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，手指自然彎曲。擺動時(shí)，以肩關(guān)節(jié)為軸，上臂帶動前臂，前后自然擺動，擺幅以30-35度為宜。步速一般男士108-110步/每分鐘，女士每分鐘118-120步固定電話打出拿起電話自報(bào)家門“您好！我們是遠(yuǎn)翔公司，請問是**公司嗎？”馬上進(jìn)入主題，一個(gè)電話時(shí)間不能超過五分鐘，一般三分鐘即可。打電話要用敬語：如：請、麻煩、有勞、謝謝、貴公司。最后掛電話時(shí)可附上一句祝福語。打電話的時(shí)間一般應(yīng)在對方上班后十分鐘和下班前十分鐘內(nèi)，對方休息時(shí)間不應(yīng)打電話。接聽電話鈴一般要求響兩下后接，但也不能超過三下。首先自報(bào)家門：您好！遠(yuǎn)翔公司。認(rèn)真聽對方說話。接電話時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真聽對方說話，而且不時(shí)有所表示，如"是"，"對"，"好"，"請講"，"不客氣"，"我聽著呢"，"我明白了"等等，或用語氣詞"唔"、"嗯"、"嗨"等，讓對方感到你是在認(rèn)真聽。漫不經(jīng)心，答非所問，或者一邊聽一邊同身邊的人談話，都是對對方的不尊重。如果對方打錯了電話，應(yīng)當(dāng)及時(shí)告之，口氣要和善，不要諷刺挖苦，更不要表示出惱怒之意。在辦公室接電話聲音不要太大。接電話聲音太大會影響其他人工作，而且對方也會感覺不舒服。替他人接電話時(shí)，要詢問清楚對方姓名、電話、單位名稱，以便在接轉(zhuǎn)電話時(shí)為受話人提供便利。在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時(shí)，請不要隨便說出指定受話人的行蹤和其他個(gè)人信息，比如手機(jī)號等。如果對方?jīng)]有報(bào)上自己的姓名，而直接詢問上司的去向，應(yīng)禮貌、客氣地詢問對方："對不起，請問您哪里、您貴姓？在電話中傳達(dá)有關(guān)事宜，應(yīng)重復(fù)要點(diǎn)對于號碼、數(shù)字、日期、時(shí)間等，應(yīng)再次確認(rèn)，以免出錯。掛斷電話前的禮貌不可忽視，要確定對方已經(jīng)掛斷電話，才能輕輕掛上電話。手機(jī)不聽:在與人進(jìn)行正式會唔時(shí)不要隨時(shí)接聽手機(jī),如果實(shí)在是很重要,向?qū)κ直硎厩敢?然后出門接聽.不響:一般到達(dá)社交活動地點(diǎn)時(shí)應(yīng)將手機(jī)調(diào)至振動或者靜音狀態(tài).不出去接聽:不要隨意出去社會活動地點(diǎn)接聽電話.不發(fā)送不文雅短信和不道德的短信.用餐基本常識提早預(yù)約餐廳。接受他人邀請時(shí)，應(yīng)盡早回復(fù)。進(jìn)入餐廳時(shí)，需由侍者(領(lǐng)臺)帶領(lǐng)入坐，不可冒然入位。一般椅子是由左側(cè)入座，而上位則是在離出口最遠(yuǎn)，能看清楚全場的安靜位子。點(diǎn)菜時(shí)，送上來的料理數(shù)目必需和用餐人數(shù)配合。選擇單點(diǎn)料理時(shí)，要依照套餐的順序來點(diǎn)菜。用餐時(shí)，補(bǔ)妝要到化妝室，避免在眾人面前補(bǔ)妝。事情必需在事前安排妥當(dāng)，避免中途離席。不可大聲喧嘩。用餐時(shí)，亦不可發(fā)出聲音。用餐速度賓主需互相配合。留意殘留在杯子邊緣的口紅印。共勉23語?

真誠對待每一個(gè)人，微笑對待每一個(gè)人，慢慢你會覺得這個(gè)世界真的很美好。?

經(jīng)常給家人打打電話，告訴他們現(xiàn)在你一切平安。?

經(jīng)常換位思考、學(xué)會相互理解。?

持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)，只有不斷地學(xué)習(xí)才能不斷提超越。?

今日事今日畢，每天為自己做一個(gè)工作計(jì)劃，并一定要在當(dāng)日完成它。?

每天保持飽滿的精神狀態(tài)。如果因?yàn)樯眢w或其他原因?qū)е戮癫患眩欢ㄒ米詈米羁斓姆椒▽⑺{(diào)整過來，這是你的義務(wù)，也是你受歡迎的有力武器。?

尊重你的上級，那怕你認(rèn)為你的上級不如你。如果你認(rèn)為自己可以無視上級的存在利用其它的方法可以獲得在公司的發(fā)展那就錯了，因?yàn)槟悻F(xiàn)在不尊重你的上級，那么將來你的下屬也不會尊重你的，你的工作將無法順利地展開。?

不專注于上司或同事的缺點(diǎn)，沒有一個(gè)人有要保持絕對的完美。?

請相信，讓上司相信你、重用你最有效的辦法是用心，努力地工作；幫助你的上司一同面對工作中的難題。?

當(dāng)你面對客戶時(shí)，請不要忘記自豪地先提起我們的公司，因?yàn)闆]有幾個(gè)客戶只愿意和個(gè)人合作。?

用適合的方式主動向你的上司提出你的困惑、不滿或要求。?

請相信公司絕對不會針對某個(gè)人做出不公平的事，如果你覺得有，一定是公司存在了管理上的漏洞，你不防找合適的人大膽地提出來。?

主動了解上級或公司給予自己的任務(wù)或目標(biāo)是什么。、?

不斷地尋找公司內(nèi)部可以學(xué)習(xí)的機(jī)會或可以學(xué)習(xí)的人，如果這樣做了，那預(yù)示你已經(jīng)為自己的職業(yè)生涯作了很好的鋪墊。?

不要認(rèn)為自己對公司的貢獻(xiàn)太小，做好本職工作就是你對公司最大的貢獻(xiàn)。?

時(shí)刻注重自己的著裝與禮貌，在同事與客戶面前保持良好的形象。?

主動與公司領(lǐng)導(dǎo)打招呼并提供必要的方便，不要直呼公司領(lǐng)導(dǎo)的名字，這是職業(yè)涵養(yǎng)的表現(xiàn)。?

即使你對公司存在著諸多不滿，但也一定要努力工作，因?yàn)闀r(shí)間一旦浪費(fèi)了就不能補(bǔ)償回來，?

不要因?yàn)閷灸承┦虑椴粷M或自恃具備