銀行薪酬管理辦法

銀行網(wǎng)點(diǎn)薪酬管理辦法為規(guī)范xx支行薪酬管理，適應(yīng)我行轉(zhuǎn)型發(fā)展期管理需求，體現(xiàn)多勞多得的分配原則和獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)體制，制定本辦法。一、工資構(gòu)成：本職工作（70分）+團(tuán)隊(duì)合作（10分）+上級(jí)評(píng)價(jià)（10分）+勞動(dòng)紀(jì)律（10分）（一）、本職工作（70分）根據(jù)崗位不同，考核內(nèi)容不同。柜員：（1）、以所有柜員的月均業(yè)務(wù)筆數(shù)為考核基礎(chǔ)，認(rèn)真熱情辦理業(yè)務(wù)，不推諉，根據(jù)業(yè)務(wù)量由營(yíng)業(yè)部主管人員加減分。（2）、沒(méi)有按業(yè)務(wù)操作流程操作，出現(xiàn)差錯(cuò)的，每次扣0.5分；（3）、因操作失誤造成的串戶、金額錯(cuò)誤、撤銷、沖賬，每筆扣0.5分；（4）造成賬款不符、賬證不符、整捆錢多把或少把，每次扣1分；（5）、因柜員失誤造成結(jié)算事故的扣4分，并追究其他責(zé)任。（6）、對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤隱瞞不報(bào)，每次扣2分；（7）、沒(méi)按要求登記各種登記薄的，出現(xiàn)一處扣0.5分；（8）、被客戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，一次扣10分；（9）、與客戶超架，不論對(duì)錯(cuò)，一次性扣50分；（10）、在各級(jí)檢查中，屢查屢犯的，根據(jù)相應(yīng)分值翻倍扣分。（11）、流動(dòng)車柜員2、九八柜員（1）、要認(rèn)真檢查每筆憑證，沒(méi)有錯(cuò)誤的得20分，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題不登記、漏登記的，每次扣0.5分；（2）、裝訂的傳票和報(bào)表要干凈、整齊，封面上的內(nèi)容要填寫完整，編號(hào)要連續(xù)，按要求完成的得10分，對(duì)不能及時(shí)裝訂入檔保管、內(nèi)容不完整、編號(hào)錯(cuò)誤的每次扣0.5分；（3）、管理一般憑證、重要空白憑證和檔案，統(tǒng)計(jì)支行用量，按時(shí)編報(bào)用量計(jì)劃，按要求完成的得10分，因工作影響柜臺(tái)業(yè)務(wù)的扣1分；失誤（4）重要空白憑證的出入庫(kù)工作及對(duì)各柜員的憑證調(diào)拔，按要求完成的得10分，出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣0.2分；重要空白憑證要每天進(jìn)行總分核對(duì)，如發(fā)現(xiàn)總分不對(duì)扣2分；（5）做好支行現(xiàn)金用量計(jì)劃與總行的現(xiàn)金交款、提款工作，保管庫(kù)存現(xiàn)金，保證賬款相符，按要求完成的得10分，出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣0.5分；（6）、準(zhǔn)確編報(bào)會(huì)計(jì)報(bào)表得10分，報(bào)表錯(cuò)報(bào)、漏報(bào)的扣0.5分。3、積分柜員（1）做好積分兌換工作，每日發(fā)生額要和日?qǐng)?bào)表核對(duì)相符，按要求完成的得30分，出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣0.5分；（2）、做好與財(cái)務(wù)的對(duì)賬（手續(xù)費(fèi)、旬報(bào)）工作，做到帳表、帳款相符，按要求完成的得20分，出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣1分；（3）、做好禮品的領(lǐng)入、發(fā)放、登記工作，并做到與財(cái)務(wù)核對(duì)相符，按要求完成的得20分，出現(xiàn)差錯(cuò)每次扣0.5分。（4）、被客戶投訴，經(jīng)核實(shí)屬實(shí)的，一次扣10分；（5）、與客戶超架，不論對(duì)錯(cuò)，一次性扣50分；4、大堂經(jīng)理（1）、維護(hù)大堂秩序，為客戶做好業(yè)務(wù)咨詢及引導(dǎo)服務(wù)，為辦理業(yè)務(wù)的客戶排號(hào)，為特殊人群（老、孕、殘）優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，如客戶較多，需安撫客戶情緒，做好“首問(wèn)”責(zé)任制，對(duì)任何詢問(wèn)，不可以說(shuō)“不清楚”、“不知道”，應(yīng)耐心將客戶引導(dǎo)給相關(guān)關(guān)專職人員接受咨詢和辦理；按要求完成的得10分，有一次投訴扣5分。2、保持大堂衛(wèi)生清潔，及時(shí)清理填單臺(tái)面，及時(shí)清理客戶廢棄的憑條、申請(qǐng)書等單據(jù)，營(yíng)業(yè)終了，關(guān)閉各類電子設(shè)備，按要求完成的得10分，沒(méi)有及時(shí)清理，發(fā)現(xiàn)一次扣0.5分。3、警惕大堂安全隱患，對(duì)來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶細(xì)致觀察，如遇可疑人物，提醒保衛(wèi)人員及行內(nèi)員工警惕，按要求完成的得10分，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)隱患造成案件的扣5分；4、遇到客戶投訴，應(yīng)耐心、謙虛接受客戶反饋，安撫客戶壓制投訴，對(duì)于難以處理的客戶問(wèn)題，及時(shí)向上級(jí)報(bào)告，按要求完成的得10分，如沒(méi)有及時(shí)解決的一次扣1分；5、審查開戶資料原件、復(fù)印件及開戶申請(qǐng)書內(nèi)容是否完整、印章是否齊全，與存款人簽訂協(xié)議書，做好開戶資料在人行的備案，并在登記簿上做詳細(xì)記錄；做好銀企對(duì)賬及回單發(fā)放登記。每月對(duì)賬率達(dá)到95%以上（零余額、久懸戶除外），為客戶提供印章的預(yù)留與變更服務(wù)，為客戶提供有關(guān)賬戶咨詢的服務(wù)；為客戶提供銀企對(duì)賬和回單發(fā)放的服務(wù)，對(duì)人行退回的賬戶資料，耐心為客戶做好完善資料或退還的服務(wù)；按要求完成的得10分，完不成的一次扣1分；6、妥善保管開戶資料，非相關(guān)人員不得接觸，不得將開戶資料帶出營(yíng)業(yè)場(chǎng)地以外；賬戶管理員上崗證不得向任何人出租、出借。按要求完成的得10分，出現(xiàn)違規(guī)情況的一次扣1分；7、積極推廣我行銀行卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、晉享其中等業(yè)務(wù)，完成推廣量的得10分，完不成的按差額比例扣分，超額完成的按超額比例加分。5、STM、ATM管理員（1）、按我行自助機(jī)具管理辦法及操作流程管理ATM、STM機(jī)得10分，違反操作流程的每次扣1分；（2）、及時(shí)為STM加卡、為ATM加鈔或取鈔，按要求完成的得10分，不能及時(shí)處理的每次扣1分；（3）、如ATM出現(xiàn)錯(cuò)賬，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系卡部進(jìn)行調(diào)賬，按要求完成的得10分，不能及時(shí)處理的每次扣10分；（4）、負(fù)責(zé)STM、ATM機(jī)具的管理工作，出現(xiàn)故障及時(shí)上報(bào)處理，按要求完成的得10分，不能及時(shí)處理的每次扣1分；（5）、積極為客戶在STM機(jī)上辦理業(yè)務(wù)，按要求完成的得10分，遇客戶投訴屬實(shí)的扣5分；（6）、積極推廣我行銀行卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、晉享其中等業(yè)務(wù)，完成推廣量的得20分，完不成的按差額比例扣分，超額完成的按超額比例加分。6、會(huì)計(jì)主管（1）、負(fù)責(zé)營(yíng)業(yè)部的管理工作，合理分配工作，制定本部門工作計(jì)劃，按要求完成的得20分，有一項(xiàng)沒(méi)完成扣一分；（2）、負(fù)責(zé)組織、指導(dǎo)和落實(shí)會(huì)計(jì)制度執(zhí)行情況，定期進(jìn)行檢查，按要求完成的得10分，如自查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，外部檢查出現(xiàn)問(wèn)題的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；（3）、對(duì)營(yíng)業(yè)部人員定期進(jìn)行業(yè)務(wù)、案防、內(nèi)控等培訓(xùn)，達(dá)到要求得10分，沒(méi)達(dá)到要求每項(xiàng)扣1分；（4）、及時(shí)處理營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的客戶糾紛，指導(dǎo)大堂經(jīng)理及柜員應(yīng)對(duì)客戶訴求，避免矛盾激化，合理解決的得10分，不能合理解決每次扣1分；（5）、負(fù)責(zé)本部門任務(wù)完成情況，按期完成得20分，如不能按期完成，根據(jù)相應(yīng)比例扣除分?jǐn)?shù)，如超額完成，根據(jù)相應(yīng)比例加分。7、客戶經(jīng)理（1）、按期完成貸款發(fā)放任務(wù)，達(dá)到放款筆數(shù)要求得30分，達(dá)不到按比例扣分，超額按比例加分；（2）、收息率達(dá)到總行要求得10分，達(dá)不到要求每低0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；（3）、不良率達(dá)總行要求得10分，每超0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；（4）、積極開展?fàn)I銷工作，推廣我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按要求完成得10分，不積極參加營(yíng)銷活動(dòng)每次扣1分；（5）、辦理好日常行政事務(wù)，達(dá)到要求得10分，不達(dá)要求每次扣1分；（6）、沒(méi)有認(rèn)真履行貸前調(diào)查職責(zé)，貸款檔案缺少要素，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，屢查屢犯的翻倍扣分。8、信貸內(nèi)勤（1）、做好信貸檔案的整理與保管，達(dá)到要求得30分，不達(dá)要求每筆扣1分；（2）、做好辦公室日常事務(wù)，達(dá)到要求得30分，不達(dá)要求每次扣1分；（3）、積極開展?fàn)I銷活動(dòng)，推廣我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)，按要求完成得10分，不積極參加營(yíng)銷活動(dòng)每次扣1分；9、營(yíng)銷主管（1）、負(fù)責(zé)管理支行營(yíng)銷部所有事務(wù)，確保貸款按發(fā)放合規(guī)，征信錄入完整，做好本部員工的工作量化分配及考核管理工作，按要求完成得10分，每出現(xiàn)一處紕漏扣1分；（2）、按進(jìn)度督促完成總行下發(fā)的貸款筆數(shù)任務(wù)，完成任務(wù)得20分，超額完成按比例加分，達(dá)不到按比例扣分；（3）、對(duì)支行的不良貸款率負(fù)責(zé)，達(dá)到要求得10分，每超0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；（4）、對(duì)支行的收息率負(fù)責(zé)，達(dá)總行要求得10分，每低0.1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1分；（5）、積極組織和策劃營(yíng)銷活動(dòng)，推廣我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，達(dá)到要求得10分，不達(dá)要求每次扣1分；（6）、對(duì)支行營(yíng)銷部的各項(xiàng)非貸款任務(wù)負(fù)責(zé)，按期完成得10分，如不能按期完成按比例扣分，超額完成按比例加分。10、辦公室職員（1）、做好內(nèi)控工作，監(jiān)督各個(gè)崗位合規(guī)運(yùn)營(yíng)，定期對(duì)各崗位業(yè)務(wù)進(jìn)行檢查，達(dá)到要求得20分，如自查沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，外部檢查出現(xiàn)問(wèn)題的，每發(fā)現(xiàn)一處扣1分；（2）、做好案防工作，定期進(jìn)行案防教育，監(jiān)督員工做好案防筆記，達(dá)到要求得20分，不達(dá)要求每扣1分；（3）、做好安全工作，定期組織安全檢查，舉行防搶、消防演練，達(dá)到要求得20分，不達(dá)要求每次扣1分；（4）、及時(shí)上報(bào)總行要求的各種報(bào)表、材料、活動(dòng)總結(jié)。（5）、配合完成行長(zhǎng)交待的其他工作。（6）、必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及相關(guān)交通安全。（7）、安全駕駛，文明出車。（8）、愛惜車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修。（9）、日常適當(dāng)擦洗車輛，保持車輛的清潔。（10）、發(fā)現(xiàn)車輛故障要及時(shí)提出維修意見，如實(shí)匯報(bào)給行長(zhǎng)，得到批準(zhǔn)后，將車輛送廠維修。（11）、配合支行各部門的日常工作。11、流動(dòng)車崗位職責(zé)1、必須遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》及相關(guān)交通安全。2、安全駕駛，文明出車。3、愛惜車輛，注意車輛保養(yǎng)，定期對(duì)自己所開車輛進(jìn)行檢修。4、日常適當(dāng)擦洗車輛，保持車輛的清潔。5、發(fā)現(xiàn)車輛故障要及時(shí)提出維修意見，如實(shí)匯報(bào)給行長(zhǎng)，得到批準(zhǔn)后，將車輛送廠維修。6、積極推廣我行銀行卡、手機(jī)銀行、網(wǎng)銀、晉享其中等業(yè)務(wù)，完成推廣量的得10分。（二）、團(tuán)隊(duì)合作（10分）每月終了，于次月第一個(gè)工作日由全體員工無(wú)記名投票，分值在0分——10分之間，打分標(biāo)準(zhǔn)以下列規(guī)定為主，但不限于下列內(nèi)容，加分項(xiàng)：團(tuán)結(jié)同事，積極奉獻(xiàn)，主動(dòng)幫助同事，不計(jì)較個(gè)人得失，任勞任怨等；減分項(xiàng)：惡意攻擊、誣蔑同事的，造謠生事、散布流言的，無(wú)特殊情況不參加集體活動(dòng)的，在本行內(nèi)故意制造小圈子、小集體等不利于團(tuán)結(jié)的行為，員工自身行為不利于團(tuán)結(jié)并造成影響的。（三）、上級(jí)評(píng)價(jià)（10分）營(yíng)業(yè)部會(huì)計(jì)主管、營(yíng)銷部主管對(duì)本部門人員在本月的表現(xiàn)進(jìn)行打分，區(qū)間在0——10分之間，對(duì)表現(xiàn)不好、不服從領(lǐng)導(dǎo)的最多可扣10分，對(duì)表現(xiàn)突出、服從安排、主動(dòng)提出好的建議的可加10分。行長(zhǎng)對(duì)營(yíng)業(yè)部主管、營(yíng)銷部主管進(jìn)行打分，區(qū)間在0——10分之間。（四）、工作紀(jì)律（10分）1、當(dāng)月全勤的加2分，請(qǐng)假一天不扣分，請(qǐng)假缺勤兩天以上扣1分，多次請(qǐng)假者扣除2分；2、每天工裝整齊，精神飽滿加2分，工裝不整齊、萎靡不振者發(fā)現(xiàn)一次扣1分，最多扣2分；3、當(dāng)