物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃7篇

第第頁物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃7篇物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇1一、交房工作1、做好接收三期工程準(zhǔn)備，及加大人才儲(chǔ)備，初驗(yàn)及復(fù)驗(yàn)把好質(zhì)量管，躲避鑰匙移交物業(yè)后進(jìn)行大面維護(hù)和修理整改。接受三期鑰匙后逐一核對(duì)規(guī)范管理，統(tǒng)一封存。2、做好一期、二期、三期交房數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)、業(yè)主資料及驗(yàn)房單管理，由專人負(fù)責(zé)。3、做好交房現(xiàn)場的工作布置及房屋交付前的檢查工作并搭配銷售本門借用鑰匙。二、日常工作1、做好日常業(yè)主來電來訪接待工作，并做好問題的認(rèn)真登記及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作，做好前臺(tái)銷賬及業(yè)主回訪工作。2、做好交房時(shí)的現(xiàn)場簽約及鑰匙發(fā)放工作，做到公正、細(xì)致。三、物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)。由于客服部員工以前基本沒有從事過物業(yè)管理工作，目前的職業(yè)水平確定還有長足的發(fā)展余地，我們?cè)诖钆涔具M(jìn)行組織架構(gòu)調(diào)整的同時(shí)，將進(jìn)一步加強(qiáng)物業(yè)管理隊(duì)伍建設(shè)，細(xì)化崗位分工，加強(qiáng)績效考核力度，提高每一位員工的職業(yè)素養(yǎng)，明年計(jì)劃加強(qiáng)組織各類培訓(xùn)活動(dòng)，并不定期開展物業(yè)服務(wù)樓棟競賽活動(dòng)，錘煉一支肯打仗、能打仗、能打硬仗的員工隊(duì)伍。四、提高服務(wù)水平。由于物業(yè)公司剛組建不到兩年，小區(qū)各種環(huán)境又比較多而雜，同時(shí)又沒有可以借鑒的地方，因此，工作中難免有不足之處。下一步我們將深入理解物業(yè)管理的內(nèi)涵，加強(qiáng)和深化客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量的專項(xiàng)工作，努力提高業(yè)主滿意度進(jìn)一步提高服務(wù)水平，努力提高業(yè)主滿意度全心全意為業(yè)主服務(wù)，使x物業(yè)公司的物業(yè)管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。五、做好一期物業(yè)管理費(fèi)的收取及催繳工作。認(rèn)真做好物業(yè)費(fèi)宣傳工作并做好業(yè)主的解釋工作。讓業(yè)想法識(shí)到，物業(yè)管理費(fèi)是一個(gè)物業(yè)得以生存的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。享受物業(yè)服務(wù)是業(yè)主的權(quán)利，而繳納物業(yè)管理費(fèi)是業(yè)主的義務(wù)。為保證下一步物業(yè)管理工作的順利開展及日后一期業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)的順利收取做好鋪墊工作。1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項(xiàng)管理規(guī)章制度。2、為業(yè)主輸入停止續(xù)、機(jī)動(dòng)車輛出入證、巴士通及加密頻道申請(qǐng)，并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。3、為客戶辦理裝修手續(xù)，為裝修人員辦理臨時(shí)出入證，向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》，同時(shí)解答有關(guān)裝修問題，請(qǐng)維護(hù)和修理服務(wù)人員對(duì)裝修申請(qǐng)進(jìn)行審批，并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項(xiàng)目。5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。6、代客戶訂閱報(bào)刊和雜志，同時(shí)負(fù)責(zé)報(bào)刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。7、為客戶替辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。8、負(fù)責(zé)對(duì)客通知的印刷、分發(fā)和存檔。9、應(yīng)客戶要求，依照有關(guān)規(guī)定，為客戶開具相關(guān)證明。10、按規(guī)定認(rèn)真完成每日工作記錄。11、隨時(shí)解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時(shí)向部門經(jīng)理匯報(bào)。12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇220xx年，對(duì)本單位和自身來說都是不平常的一年，說其不平常，有兩方面的原因，其一是從大的、客觀的形勢看，xxx對(duì)xx下達(dá)了很嚴(yán)格的考核任務(wù)，因而，聯(lián)社給xx信用社下達(dá)的考核任務(wù)，尤其是信貸考核指標(biāo)也很嚴(yán)格；其二是從自身看，自身調(diào)崗任客戶經(jīng)理，面對(duì)新的問題和壓力。但無論如何，自身將在本社兩位主任的率領(lǐng)和教導(dǎo)下、在同事的幫忙下，虛心學(xué)習(xí)、樂觀進(jìn)取、勇敢面對(duì)困難和壓力，以實(shí)際行動(dòng)為本單位順利完成各項(xiàng)信貸考核指標(biāo)盡自身的努力，也為自身以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。實(shí)在工作計(jì)劃如下，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批閱，欠妥之處請(qǐng)批判指正。一、樂觀學(xué)習(xí)，盡快進(jìn)入工作角色由于換崗為客戶經(jīng)理，面對(duì)新的崗位，實(shí)事求是的講，自身的思想認(rèn)得、業(yè)務(wù)知識(shí)、工作方法等方面還存在很大欠缺，這對(duì)于從事客戶經(jīng)理崗位來說是很大的障礙，所以，為了很快適應(yīng)這一新崗位，把工作干好、干出成績，要樂觀學(xué)習(xí)與信貸工作有關(guān)的各類業(yè)務(wù)知識(shí)、技能以及工作方法，學(xué)習(xí)途徑一是相關(guān)書籍和資料；二是遇事多向兩位主任請(qǐng)示、請(qǐng)教，勤匯報(bào)、多溝通，同時(shí)虛心向其他兩位客戶經(jīng)理學(xué)習(xí)請(qǐng)教，也要常常和客戶溝通，了解情況。采取這些方式，快速提高自身的工作本領(lǐng)。二、提高認(rèn)得，樂觀營銷貸款和存款一是依據(jù)從業(yè)這幾年的體會(huì)，自身覺得，作為一個(gè)客戶經(jīng)理，不能只坐在營業(yè)室等業(yè)務(wù)、等客戶、等存款，還需要認(rèn)得到一點(diǎn)，就是隨著建行和寧夏銀行的入駐鹽池，今后貸款也需要大力營銷，所以我們要打破以往的.“坐等”思維，要樂觀樹立“走出去”意識(shí)，走出營業(yè)室，出去調(diào)查調(diào)查市場、調(diào)查客戶，及時(shí)了解市場資金需求的方向和客戶的金融服務(wù)需要，掌握第一手資料，在此基礎(chǔ)上營銷貸款，保證貸款規(guī)模穩(wěn)中有增。二是“走出去”對(duì)于存款營銷工作也有很大裨益，降下身姿、提高服務(wù)和宣傳意識(shí)，到市場中去、到客戶當(dāng)中去，找尋優(yōu)質(zhì)客戶，宣傳我社的金融政策及服務(wù)方式，讓客戶充分了解我社一些金融服務(wù)的實(shí)惠之處，吸引客戶入儲(chǔ)我社。三是加大有貸客戶的資金“入社率”通過樂觀和有貸客戶，尤其是有貸大客戶的溝通，盡全力使有貸客戶的周轉(zhuǎn)及運(yùn)作資金存取在我社、周轉(zhuǎn)在我社、沉淀在我社，真正使這部分客戶為我社存款穩(wěn)定及增長發(fā)揮樂觀作用。三、勤調(diào)查重實(shí)際，保證新增貸款質(zhì)量客觀的看，貸款業(yè)務(wù)收入是我社緊要的收入來源，要加添收入必必需加添規(guī)模，但有一個(gè)必不行少的前提就是在加添規(guī)模的同時(shí)，必必需保證貸款的質(zhì)量，尤其是新增貸款的質(zhì)量，這是我社健康穩(wěn)步發(fā)展的“生命線”所以，在以后的辦貸過程中，重視調(diào)查，嚴(yán)格甄選貸款客戶和擔(dān)保人，在條件允許的情況下，優(yōu)先發(fā)放抵（質(zhì)）押貸款，同時(shí)自身將會(huì)對(duì)每一筆貸款做好貸前調(diào)查、貸中審查和貸后檢查，而且會(huì)把每筆貸款的“三查”做實(shí)做細(xì)，不流于形式和表面，確保每筆貸款在正常情形下放的出、收的回、有效益。四、盡己所能，樂觀收回不良貸款在保證自身新發(fā)放貸款質(zhì)量的同時(shí)，要盡全力、想方法做好存量不良貸款的收回工作，以實(shí)際行動(dòng)擯棄“新官不理舊賬”的錯(cuò)誤意識(shí)，要把不良降控工作作為一項(xiàng)長期性工作去做，多向領(lǐng)導(dǎo)和有經(jīng)驗(yàn)的同事請(qǐng)教，尋求對(duì)策，加強(qiáng)與貸款當(dāng)事人及擔(dān)保人的溝通，多從當(dāng)事人的角度啟程想問題、想對(duì)策，同時(shí)，借助社會(huì)氣力，運(yùn)用社會(huì)輿論，多策并舉做好不良清收工作。物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇3一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作1.熟識(shí)小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況，搭配工程部做好各項(xiàng)施工的驗(yàn)收；2.依據(jù)小區(qū)實(shí)際情況，完成工作預(yù)案，做好產(chǎn)品保護(hù)工作。完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案，如：物業(yè)收樓流程，車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報(bào)修工作流程等。3.搭配銷售部的售樓工作；為了搭配銷售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐性解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問，同時(shí)布置保潔做好現(xiàn)場的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。4.搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作，整理入住資料和各類協(xié)議及管理規(guī)定，順利完成交房工作；針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況，合理訂立了辦理入停止續(xù)的流程和崗位，設(shè)置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續(xù)辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前xx底商辦理入住x戶，寫字樓已全部投入使用。二、房屋管理xx寫字樓xx上院的各施工單位連續(xù)交工，物業(yè)管理處搭配工程部做了竣工驗(yàn)收工作，共進(jìn)行了x多次驗(yàn)收，對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行書面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對(duì)存在的問題進(jìn)行備案。為了完滿此項(xiàng)工作，建立了房屋管理檔案，訂立了房屋管理制度，編制了的管理計(jì)劃，并責(zé)任到人定期檢查。xx寫字樓現(xiàn)已使用，裝修無破壞，外觀統(tǒng)一，無危害房屋結(jié)構(gòu)的行為。三、公共設(shè)施、設(shè)備的管理對(duì)已開始使用的xx寫字樓，在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面，訂立了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案，做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。完成小型檢修工作和應(yīng)急維護(hù)和修理工作，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位，維護(hù)和修理及時(shí)，正常運(yùn)行的管理要求。xx上院各類公共設(shè)施設(shè)備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好產(chǎn)品保護(hù)工作，定期檢查公共照明、管井、車庫等設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。四、環(huán)境衛(wèi)生和綠化管理環(huán)境衛(wèi)生方面，針對(duì)小區(qū)環(huán)境漸漸完滿的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，訂立了相應(yīng)的保潔程序與考核方法，并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。小區(qū)的綠化現(xiàn)仍由施工單位進(jìn)行維護(hù)，管理處樂觀搭配監(jiān)督綠化公司進(jìn)行施工及養(yǎng)護(hù)工作，針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過程中顯現(xiàn)的問題，及時(shí)提出合理化的建議。五、小區(qū)安全工作小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區(qū)的保安采取對(duì)外聘用專業(yè)保安公司的方式進(jìn)行管理，負(fù)責(zé)物業(yè)的公共秩序的維護(hù)、道路的暢通、車庫管理、外圍車輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認(rèn)真巡查，文明執(zhí)勤，禮貌訓(xùn)導(dǎo)，遇到壞人壞事大膽管理，使小區(qū)的安全防范工作情況良好。六、其他1.搞好維護(hù)和修理服務(wù)工作為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維護(hù)和修理工作，我們緊密地與開發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠家聯(lián)手，確定了維護(hù)和修理程序和方法，保證了維護(hù)和修理工作的及時(shí)率和完成率。共計(jì)接到維護(hù)和修理投訴x起，完成x起，完成率為100%。搭配工程部做的工程維護(hù)和修理及檢查約為x次，在公共設(shè)施、設(shè)備方面，我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維護(hù)和修理，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。2.加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)緊要環(huán)節(jié)，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀，我們并依據(jù)小區(qū)xx實(shí)際情況與管理要求，訂立了認(rèn)真的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運(yùn)方式等，并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅(jiān)持原則。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好，保證小區(qū)外觀整齊劃一，完好美觀。3.認(rèn)真聽以業(yè)想法見，及時(shí)為住戶排憂解難。業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對(duì)住戶反映的問題認(rèn)真記錄，及時(shí)處理，增長與業(yè)主間的溝通，耐性為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶排憂解難。物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇420年3月，組織上調(diào)任我為社區(qū)副主任。回顧在物業(yè)公司擔(dān)負(fù)經(jīng)理的6年來，所取得的成績離不開中心黨委和中心以及機(jī)關(guān)各科室的大力支持。在這6年中，我時(shí)刻不忘作為一名黨員干部的神圣職責(zé)，雖然班子成員幾經(jīng)更改，但我始終與班子成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，率領(lǐng)公司全體干部職工以“創(chuàng)一流物業(yè)管理公司”為目標(biāo)，艱苦創(chuàng)業(yè)，努力工作，不絕強(qiáng)化管理，規(guī)范運(yùn)作，拓寬市場，提高服務(wù)質(zhì)量，較好的完成了公司的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)在，回顧20年的工作，有經(jīng)驗(yàn)也有不足，我將立足優(yōu)勢，改正不足，全力本著認(rèn)真整改的態(tài)度，做好物業(yè)管理工作，工作計(jì)劃總結(jié)如下：1、做好春節(jié)期間院內(nèi)裝飾工作，懸掛紅燈籠，以及做好春節(jié)期間的安全工作，讓業(yè)主度過一個(gè)安全祥和的春節(jié)。2、依據(jù)業(yè)主提出的有關(guān)問題，樂觀與開發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。3、加強(qiáng)對(duì)員工培訓(xùn)及管理，提高員工自身素養(yǎng)，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。4、對(duì)于院內(nèi)綠化缺少部分，及時(shí)補(bǔ)種，加強(qiáng)院內(nèi)綠化美觀。5、舉辦一些對(duì)小區(qū)有心義的活動(dòng)，如邀請(qǐng)晚報(bào)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、少兒繪畫競賽等，加強(qiáng)社區(qū)文化，豐富業(yè)余生活。6、樂觀與開發(fā)公司協(xié)調(diào)處理工程遺留問題，做好收取20xx年度的物業(yè)收費(fèi)工作。7、提前做好小區(qū)電梯報(bào)檢、年檢工作及20度暖氣試壓、供暖工作。8、依據(jù)工作需要其他臨時(shí)性工作。縱觀20年的發(fā)展前景，我有充分的理由深信新的一年將是不絕應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)的一年。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和幫忙下，我認(rèn)為20年的工作會(huì)在我率領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)下做的更加出色。率領(lǐng)物業(yè)服務(wù)處全體員工為打造攜程物業(yè)的品牌做出自身貢獻(xiàn)!物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇5本人在___公司項(xiàng)目經(jīng)理工作過程中，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，平常嚴(yán)格要求自身，廉潔自律。工作中敢于承當(dāng)職責(zé)，有認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，有必需的組織協(xié)調(diào)潛力，能理論聯(lián)系實(shí)際的開展工作，與同志協(xié)作共事，一心為公司，較好地完成了年度工作目標(biāo)。現(xiàn)將今年___工程項(xiàng)目管理工作總結(jié)如下：一、項(xiàng)目組織管理情形依據(jù)___工程特點(diǎn)，編制了___工程項(xiàng)目管理手冊(cè)：首先明確項(xiàng)目組織管理體系、項(xiàng)目部緊要工作職責(zé)，確定項(xiàng)目管理的目的任務(wù)，訂立工程四大總體目標(biāo)（質(zhì)量、進(jìn)度、投資、現(xiàn)場）施工過程掌控重點(diǎn)；訂立項(xiàng)目管理工作程序。在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)的強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)下和相關(guān)同事的協(xié)作下，使得___工程得以順利進(jìn)行，透過每月的集團(tuán)公司月報(bào)會(huì)，匯報(bào)工程施工進(jìn)展情形以及需要公司協(xié)調(diào)的事項(xiàng)，聽取公司下步工作計(jì)劃，貫徹公司會(huì)議精神，及時(shí)落實(shí)公司相關(guān)決議；透過每周項(xiàng)目工程例會(huì)例會(huì)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作、解決日常施工中的矛盾，加強(qiáng)相互之間的溝通，及時(shí)有效地掌控好工程的質(zhì)量、進(jìn)度、本錢、安全禮貌。二、工程質(zhì)量掌控情形質(zhì)量管理上，項(xiàng)目部偏重抓了三個(gè)環(huán)節(jié)：確立質(zhì)量目標(biāo)、確定質(zhì)量預(yù)控方案；產(chǎn)品構(gòu)成的過程掌控；驗(yàn)收掌控。1、確定質(zhì)量預(yù)控方案。公司提出“做負(fù)職責(zé)企業(yè)”質(zhì)量目標(biāo)，項(xiàng)目部圍繞這個(gè)目標(biāo)做了目標(biāo)職責(zé)細(xì)分。如：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人牽頭，按專業(yè)分解質(zhì)量職責(zé)目標(biāo)：土建工程師負(fù)責(zé)結(jié)構(gòu)工程；水電設(shè)備工程師負(fù)責(zé)管線。在工程開工前，對(duì)監(jiān)理及單分包單位明確目標(biāo)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等。針對(duì)監(jiān)理、施工單位在節(jié)能、智能、質(zhì)量通病防治等方面的孱弱環(huán)節(jié)提出改善要求，幫忙其完滿施工工藝、措施的訂立。組織新料子、新工藝的廠商，到現(xiàn)場為甲方、監(jiān)理、施工單位講授料子的特性、施工工藝要求、質(zhì)檢方法等并確定最終的預(yù)控方案。2、產(chǎn)品構(gòu)成的過程掌控。目前建筑產(chǎn)品緊要還是由手工完成，因此產(chǎn)品質(zhì)量就確定會(huì)顯現(xiàn)較大的偏差。而產(chǎn)品構(gòu)成的過程掌控是對(duì)全部預(yù)控方案的執(zhí)行過程，將直接影響質(zhì)量目標(biāo)是否能實(shí)現(xiàn)，影響項(xiàng)目品牌與企業(yè)品牌。3、產(chǎn)品的驗(yàn)收掌控中，針對(duì)不同的施工階段，不同的系統(tǒng)采取了相應(yīng)的驗(yàn)收方式方法，在主體施工階段，進(jìn)行的緊要是工序驗(yàn)收，這部分直接關(guān)系到住宅產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)安全，而且，對(duì)工序的過程進(jìn)行旁站監(jiān)理，做到對(duì)主體質(zhì)量構(gòu)成過程了然于胸。三、工程進(jìn)度掌控情形1、主體施工階段的進(jìn)度管理較為單純，目前依據(jù)施工總進(jìn)度計(jì)劃訂立分階段進(jìn)度計(jì)劃，明確工作資料、工作次序、連續(xù)時(shí)間及工作之間的相互銜接關(guān)系等并付諸實(shí)施，然后在計(jì)劃實(shí)施過程中常常檢查實(shí)際進(jìn)度是否按計(jì)劃進(jìn)行，一旦發(fā)現(xiàn)有偏差顯現(xiàn)，應(yīng)在分析偏差產(chǎn)生原因的基礎(chǔ)上采取有效措施排出障礙或調(diào)整、修改原進(jìn)度計(jì)劃后再付諸實(shí)施。進(jìn)度掌控的最緊要是各分項(xiàng)工程和配套、室外綠化、景觀工程開工后的施工布置進(jìn)場時(shí)間、工序交叉等。其最終目的是確保工程項(xiàng)目按預(yù)定的時(shí)間交付或提前交付使用。住宅小區(qū)工程項(xiàng)目規(guī)模大、體量大、施工搭配面廣。如何優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、定期、安全、禮貌地建好該項(xiàng)工程，是本公司房產(chǎn)開發(fā)的緊要里程碑，為此，全面調(diào)度公司的人、財(cái)、物，嚴(yán)格依照質(zhì)量安保體系運(yùn)行。精心組織、科學(xué)管理，確保實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)預(yù)定目標(biāo)。該項(xiàng)目的成功將為___集團(tuán)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)2在分公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和培養(yǎng)下，我于20___年x月被任命為項(xiàng)目經(jīng)理至今已有x個(gè)月的時(shí)間，在分公司的大力支持和關(guān)懷下，項(xiàng)目部各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，現(xiàn)就近一年來的工作總結(jié)如下：一、工作方面工作上，我各處以身做責(zé)，各處嚴(yán)格要求自身，做到示范作用。由于業(yè)緊要求節(jié)后盡快進(jìn)場，我于x月___日就組織設(shè)備及人員趕往電站打開工作。在預(yù)埋階段，電站地理位置偏僻，交通和通訊極為不方便，這給電站物資采購和電站安裝工作帶來諸多不方便。在克服廠內(nèi)設(shè)備缺陷和設(shè)計(jì)施工圖紙不全的情況下，我率領(lǐng)項(xiàng)目部成員順利完成了前期預(yù)埋工作，得到了業(yè)主確實(shí)定。至進(jìn)入直線期以來，由于廠內(nèi)設(shè)備延期交貨以及設(shè)備的設(shè)計(jì)、制造都存在較多缺陷，這給安裝工作帶來較大難度，并造成安裝工期耽擱。為了不影響業(yè)主的發(fā)電計(jì)劃，讓廠內(nèi)設(shè)備缺陷在短時(shí)間內(nèi)得以解決，我組織項(xiàng)目部現(xiàn)有的人力資源，有序的打開工作：咨詢廠內(nèi)技術(shù)專家、組織骨干人員研究處理問題的最佳方案，并充分的利用有效的時(shí)間組織人員加班加點(diǎn)。二、項(xiàng)目管理方面在人事管理方面，我始終堅(jiān)持以人為本的管理理念，依據(jù)工作需要和氣候特點(diǎn)，在征求廣泛看法后，訂立作息時(shí)間：最大限度的解決和改善生活、留宿、醫(yī)療及施工條件，為員工解決后顧之憂，讓大家全身心投入到工作中：依據(jù)每個(gè)人的技術(shù)水平和工作特點(diǎn)合理搭配施工班組，充分發(fā)揮每個(gè)人的特長，從而實(shí)現(xiàn)提高工作效率的目的。在質(zhì)量和安全管理方面，設(shè)置專職安全員和施工班組三檢制，堅(jiān)持安全第一，質(zhì)量為本的施工管理理念。對(duì)大件設(shè)備的吊裝，都進(jìn)行安全技術(shù)交底，訂立可靠的施工方案：對(duì)全部施工人員進(jìn)入施工場合必需正確佩戴勞動(dòng)保護(hù)用品，高空作業(yè)要求必需系安全帶：施工電源等不安全源都設(shè)置醒目標(biāo)志。安裝作業(yè)嚴(yán)格依照?qǐng)D紙、設(shè)計(jì)文件施工，作業(yè)前先進(jìn)行技術(shù)交底，確保施工質(zhì)量。在施工協(xié)調(diào)方面，與各施工單位和順相處，搞好與業(yè)主及監(jiān)理單位的關(guān)系，解決項(xiàng)目部內(nèi)存在的問題，創(chuàng)建一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、互助的施工團(tuán)隊(duì)。并協(xié)調(diào)業(yè)主方依照施工進(jìn)度，及時(shí)組織設(shè)備及料子進(jìn)場，做好各種工期耽擱資料的相關(guān)手續(xù)。財(cái)務(wù)管理方面，嚴(yán)格掌控各階段的施工本錢，依照公司規(guī)定認(rèn)真做好現(xiàn)金流水賬和總分類賬，并定期進(jìn)行財(cái)務(wù)報(bào)銷。鑒于___電站交通不方便的情況，盡量做到少次多量，對(duì)于輔消料子和設(shè)備、工具均由專人管理，杜絕各種揮霍現(xiàn)象發(fā)生，從而實(shí)現(xiàn)降低本錢的目的。三、學(xué)習(xí)方面通過近一年來的工作中，讓我深刻體會(huì)到，作為項(xiàng)目管理者還有很多東西需要去學(xué)習(xí)，特別是在項(xiàng)目總體施工策劃方面還缺少經(jīng)驗(yàn)。只有在掌握了豐富的理論知識(shí)，積累豐富的安裝經(jīng)驗(yàn)后，才略在實(shí)踐工作中更得心應(yīng)手。我深知自身有很多不足和需要完滿的地方，我將在以后的工作中努力學(xué)習(xí)，不絕總結(jié)，揚(yáng)長避短。項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)3我是___工程項(xiàng)目經(jīng)理，我的職責(zé)是完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)和履行合同義務(wù)，監(jiān)督合同執(zhí)行，處理合同更改，把項(xiàng)目各方統(tǒng)一到項(xiàng)目目標(biāo)和合同條款上來，緊要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的工期，質(zhì)量，安全等項(xiàng)目管理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫忙下，我認(rèn)真履行自身的職責(zé)，突出施工生產(chǎn)管理，以提高隊(duì)伍素養(yǎng)為重點(diǎn)，以強(qiáng)化管理為手段，抓好項(xiàng)目管理工作，支持公司抓好思想政治工作，加強(qiáng)自身的道德品質(zhì)修養(yǎng)，使我項(xiàng)目部員工的思想政治素養(yǎng)不絕提高，管理工作不絕進(jìn)步，較好地完成了各階段施工生產(chǎn)任務(wù)。___工程是公司在建的最大的單體工程，我作為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人面對(duì)重重困難，施工迎難而上，克服了等諸多困難（如資金緊張，物資，人員較少等等）施工進(jìn)度按項(xiàng)目部訂立計(jì)劃完成。一、樂觀采取的措施，精心組織、精心管理，進(jìn)一步完滿各項(xiàng)安全質(zhì)量規(guī)章制度、完滿管理體制通過___工程一年來的施工生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步完滿安全、質(zhì)量等管理體系，建立安全質(zhì)量月檢、旬檢、日檢制度及整改制度。項(xiàng)目部設(shè)立一名專職安全員，將安全工作提高到了前所未有的高度，取得了省級(jí)文明工地的稱呼。質(zhì)量方面，絕不放松，強(qiáng)化施工過程掌控，設(shè)立了專職質(zhì)檢員，堅(jiān)持施工質(zhì)量檢查制度，嚴(yán)格執(zhí)行“自檢、互檢、交接檢”的三檢制度，使質(zhì)量問題在每道工序作業(yè)中都能得以有效掌控。二、提高生產(chǎn)效率，降低生產(chǎn)本錢通過不絕完滿施工工藝，合理布置人員，精心組織，精心施工，在全體員工的努力下，施工產(chǎn)量不絕提高，效率不絕提升。主體施工階段實(shí)現(xiàn)x天x層的速度。三、文明工地建設(shè)連續(xù)加強(qiáng)現(xiàn)場文明施工管理，特地進(jìn)行文明工地建設(shè)相關(guān)工作，保持工地衛(wèi)生清潔，使道路干凈暢通，洞內(nèi)道路干凈乾凈，在滲水較大，無軌運(yùn)輸?shù)那闆r下隨時(shí)都可穿皮鞋進(jìn)洞。各種設(shè)備物資標(biāo)識(shí)齊全，堆放有序。四及時(shí)總結(jié)，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目部定期組織進(jìn)行安全、質(zhì)量、環(huán)水保等有關(guān)方面的檢查與總結(jié)，總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)和存在的不足，成功的加以推廣，不足的采取措施防止再犯，使工作在一個(gè)良好的循環(huán)狀態(tài)中前進(jìn)。以質(zhì)量保安全、以安全保進(jìn)度，全面細(xì)致，人性化的管理，以人為本，有制度、有落實(shí)，人人重視安全質(zhì)量，人人實(shí)施安全質(zhì)量。五、重視自身修養(yǎng)，努力做好楷模領(lǐng)導(dǎo)的行動(dòng)就是無聲的命令，“其身正，不令而行”。因此，我把加強(qiáng)自身修養(yǎng)，努力做好楷模，做為實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的緊要方法。不絕豐富知識(shí)，提高工作本領(lǐng)。認(rèn)真履行崗位職責(zé)，精心做好本職工作。嚴(yán)格管束自身，力求做到公平公正。自發(fā)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不搞特殊化，注意勤儉節(jié)省，辦公條件因陋就簡，掌控奢侈揮霍。工作中實(shí)行“對(duì)事不對(duì)人”的原則。自身雖然做了一些工作，但與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的的要求和崗位職責(zé)相比，還有不小的差距。說明我的工作力度還不足，這些需要在今后工作中改正。項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)4時(shí)間隨風(fēng)消失，新的一年又悄無聲息的抵達(dá)了我們跟前，而這一年也會(huì)在這個(gè)末端短時(shí)間停止前進(jìn)，將來一年也準(zhǔn)備好了和它進(jìn)行交接。而對(duì)于我來說，這一年我見證了公司的成長，見證了自身的蛻變，也見證了時(shí)間的消失。將來一年的路途或許很遙遠(yuǎn)，但是這是一次新的征途，是一段人生的新經(jīng)過。為此我想在現(xiàn)在為這一年整個(gè)工作做一次整理、總結(jié)。一、保證良好的工作作風(fēng)雖然現(xiàn)在還只是公司一名普普通通的項(xiàng)目經(jīng)理，但是在我的內(nèi)心，還是有一個(gè)特別宏大的理想的。我想通過自身的努力，一步步向高峰爬去、探究、挖掘。每個(gè)銷售人員都會(huì)有一個(gè)目標(biāo)，通俗一點(diǎn)來說，也就是說我們都應(yīng)當(dāng)具備一顆野心。野心這種東西，假如我們利用得好就是一件推動(dòng)我們往前的利刃，而假如沒有掌握好尺寸的話，可能會(huì)把我們拉入深淵。所以，我也明確的知道，在這份工作上我要具備一些野心，同時(shí)也不能被這顆野心所掌控，要有自身的思考，也要有自身的方向。所以憑借著一點(diǎn)點(diǎn)的欲望，我在工作上始終嚴(yán)格管理自身，保持一個(gè)良好的工作作風(fēng)，為自身的工作立下一個(gè)好的標(biāo)準(zhǔn)，防止自身犯錯(cuò)，更是防止自身走入偏途。保證工作的原則和標(biāo)準(zhǔn)，成為了我一路上的要求。二、工作中的不足之處其實(shí)這一年工作上也沒有顯現(xiàn)一些怎樣大的錯(cuò)誤，但自身仍然還是有一些小毛病。譬如：1、做事的時(shí)候有時(shí)候會(huì)分心，導(dǎo)致一件事情沒有做好，領(lǐng)一件事情也沒有做好。這樣是特別不正確的，我認(rèn)得到了之后，也盡量將自身調(diào)整了過來。2和部門同事溝通的時(shí)候有時(shí)候太強(qiáng)勢了，同事們也跟我說過，平常遇到一些工作上的問題時(shí)，我對(duì)自身的觀點(diǎn)太強(qiáng)硬了，顯得整個(gè)人也太過強(qiáng)勢了。這一點(diǎn)我也會(huì)改正，保持一顆和平的心態(tài)進(jìn)行工作。3、對(duì)時(shí)間的把握并不是特別好。有時(shí)候工作我總喜好拖到晚上，寧愿用加班的時(shí)間完成，平常也不樂意多費(fèi)一點(diǎn)心力。其實(shí)這個(gè)習(xí)慣是不好的，長期下去，會(huì)影響我們的工作效率。三、將來的新計(jì)劃、新征程其實(shí)我是很期望將來一年的，今年一結(jié)束，明年又會(huì)重新開始了。任何一次重新開始都讓我們站在了相同的起跑線上，這時(shí)候就得看我們各自的努力了。這是一次公平的競賽，我也為將來一年準(zhǔn)備好了自身的計(jì)劃，我會(huì)在工作上不絕上進(jìn)，向前探究。請(qǐng)公司的各位領(lǐng)導(dǎo)期望我的表現(xiàn)吧!項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)5不知不覺一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，現(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下：一、嚴(yán)格執(zhí)行公司管理規(guī)章制度及行業(yè)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作為一名項(xiàng)目經(jīng)理，理解執(zhí)行力對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)管理來講的緊要程度。所以，我項(xiàng)目部的每項(xiàng)施工和程序都嚴(yán)格執(zhí)行公司的管理制度和行業(yè)規(guī)范在進(jìn)行，緊要在勞務(wù)用工、機(jī)械租賃、料子采購等方面，都在公司制度規(guī)定的框架內(nèi)進(jìn)行，工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)更要在規(guī)范內(nèi)進(jìn)行施工，從宏觀上來說，全國統(tǒng)一質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是行業(yè)的最低標(biāo)準(zhǔn)，我們必需也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)，但在實(shí)際施工中，一些環(huán)節(jié)還是由于種種原因顯現(xiàn)了問題，帶來的教訓(xùn)也足以使我更加重視質(zhì)量對(duì)企業(yè)生存的意義。二、項(xiàng)目整體掌控與應(yīng)變本領(lǐng)項(xiàng)目整體掌控的應(yīng)變是項(xiàng)目經(jīng)理每天都要考慮的實(shí)際問題。我們項(xiàng)目外部環(huán)境多而雜，由于我們項(xiàng)目部入場較早，如建委、設(shè)計(jì)、監(jiān)理、街道做事處各管理機(jī)構(gòu)甲方都交由我單位進(jìn)行負(fù)責(zé)、分包單位以及公司工程部、經(jīng)營部、財(cái)務(wù)部加上現(xiàn)場___個(gè)專業(yè)施工單位等方方面面的打交道，項(xiàng)目部發(fā)出與回復(fù)工作聯(lián)系單就有___余份；每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)細(xì)節(jié)都可能決議項(xiàng)目的成敗，所以我每天就是在考慮、平衡、處理各方的要求，特別是外部能否及時(shí)溝通協(xié)調(diào)，在公司利益化的前提下，實(shí)現(xiàn)滿意的效果是最緊要的。在公司領(lǐng)導(dǎo)的引導(dǎo)下、在公司各相關(guān)部室的大力搭配下，通過項(xiàng)目部每一項(xiàng)工程行之有效的管理措施，通過誠實(shí)可信、保質(zhì)保量的實(shí)力與本領(lǐng)的呈現(xiàn)，為公司及項(xiàng)目部贏得了認(rèn)可，取得效益。但一個(gè)人的精力終歸有限，處理外部關(guān)系的時(shí)候，疏忽了內(nèi)部一些人員溝通溝通，產(chǎn)生了一些誤會(huì)，本人也將在今后聽工作與生活中努力改正這些不足。三、認(rèn)真做好每一件事我們項(xiàng)目人員自從___調(diào)到___以后，人員又經(jīng)過多次調(diào)整，項(xiàng)目管理人員就只剩下我和___等人還負(fù)責(zé)著其他項(xiàng)目部的各項(xiàng)試驗(yàn)工作，在___請(qǐng)假后項(xiàng)目部就剩下___人，要負(fù)責(zé)項(xiàng)目總包管理與協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目安全管理與防護(hù)，加上自有項(xiàng)目的施工管理與協(xié)調(diào)，涉及的施工隊(duì)伍及施工項(xiàng)目多而量小，本項(xiàng)目原來就是拆除改造項(xiàng)目，在加上原合同清單量和項(xiàng)不全，各施工項(xiàng)都要辦理洽商和工程量確認(rèn)，在我們結(jié)束總包管理之后，各專業(yè)施工單位連續(xù)入場，現(xiàn)場施工相互推委、扯皮的事更是每天都有發(fā)生，由于以上原因加上本人自身管理經(jīng)驗(yàn)及施工經(jīng)驗(yàn)缺少，每個(gè)施工程序的進(jìn)行都請(qǐng)教。四、自發(fā)服務(wù)于項(xiàng)目做為一名項(xiàng)目經(jīng)理，我深刻認(rèn)得到廉潔和勤勞務(wù)的緊要性，常懷律己之心，加強(qiáng)自律意識(shí)，做到自重、自警、自勵(lì)，清正自守，不應(yīng)拿的東西不拿，不應(yīng)做的事情不做，自發(fā)抵制不正之風(fēng)，堅(jiān)持講真話、辦實(shí)事、求實(shí)效，不絕提高拒腐防變的本領(lǐng)。工作中堅(jiān)持以身作則，不搞特殊化，不講排場，樹立服務(wù)意識(shí)，始終把項(xiàng)目部要服務(wù)于各勞務(wù)施工隊(duì)伍作為工作中的重點(diǎn)，把服務(wù)于項(xiàng)目作為自身的價(jià)值取向和行為規(guī)范。五、存在的不足一年來，雖然圍繞自身工作職責(zé)和年初確定的工作目標(biāo)做了確定的努力，取得了確定的成效，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求和期望相比還存在一些問題和差距，政整治論學(xué)習(xí)還不足自發(fā)，業(yè)務(wù)水平還需不絕提高；在工作方法、加強(qiáng)責(zé)任感、努力提高管理水平和工作水平上下功夫，早日成為一名合格的項(xiàng)目管理者。以上是我在20___年的緊要工作。在新的一年里，我將正視困難，團(tuán)結(jié)同事，改進(jìn)不足，使項(xiàng)目的管理工作再上一個(gè)新的臺(tái)階。項(xiàng)目經(jīng)理年終工作總結(jié)6從一個(gè)公司小小的業(yè)務(wù)員走到今日公司的項(xiàng)目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個(gè)中味道也只有自身能夠體會(huì)了，不過這些年我始終是通過自身的努力，一步一個(gè)腳印漸漸的過來的，這使我漸漸的開始懂得了創(chuàng)業(yè)的艱苦，我走到現(xiàn)在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會(huì)在工作中盡自身最大努力的。回顧20___年，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮及擔(dān)保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)的直接率領(lǐng)之下，本人始終依照公司20___年工作部署，并依據(jù)本人工作實(shí)際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營銷兩把鑰匙，在項(xiàng)目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習(xí)，大膽實(shí)踐，更改觀念，很快適應(yīng)了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿完成了全年工作任務(wù)。緊要情況總結(jié)如下:一、端正工作態(tài)度，堅(jiān)持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守本人酷愛自身的本職工作，熱心為客戶服務(wù)，認(rèn)真遵守勞動(dòng)紀(jì)律，有效利用工作時(shí)間，堅(jiān)守崗位。需要加班完成工作時(shí)，就利用晚上和休息天進(jìn)行調(diào)研和評(píng)審報(bào)告撰寫，公司下達(dá)的臨時(shí)工作任務(wù)，都能夠按做到定時(shí)按量完成。在日常工作中嚴(yán)格自律，謝絕客戶多次請(qǐng)客送禮，努力維護(hù)公司在客戶心中的良好的形象，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養(yǎng)。二、堅(jiān)持不懈努力學(xué)習(xí)，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)得到快速提升本人在20___年堅(jiān)持理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐操作相結(jié)合，通過公司培訓(xùn)、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識(shí)，并堅(jiān)持及時(shí)總結(jié)。對(duì)原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清楚，而不絕的業(yè)務(wù)積累又反過來促進(jìn)了對(duì)該原則的深入領(lǐng)悟和擴(kuò)展，感覺收益匪淺。三、加強(qiáng)貸后管理，努力為公司執(zhí)行力的提高貢獻(xiàn)氣力在20___年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的___x系統(tǒng)流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴(yán)格依照公司要求，認(rèn)真完本錢人項(xiàng)下的任務(wù)，努力做到___x系統(tǒng)流程與項(xiàng)目流程全都；在項(xiàng)目歸檔工作中，本人也依照公司要求定時(shí)按步驟移交了檔案資料，同時(shí)也通過該項(xiàng)工作，對(duì)給款資料及時(shí)查漏補(bǔ)缺，完滿了貸后管理；在回頭看工作中，本人依照公司整體部署和擔(dān)保部實(shí)在的布置，對(duì)本人負(fù)責(zé)的給款企業(yè)全部走訪了一遍，其中對(duì)重點(diǎn)企業(yè)___x公司走訪了x次，對(duì)___x公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查x次，較圓滿完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。四、客戶營銷工作取得較大進(jìn)展在客戶營銷的實(shí)踐中，本人深刻領(lǐng)悟并堅(jiān)決貫徹落實(shí)x總多次提出的“向客戶上下游延長的”思路，在實(shí)際動(dòng)手營銷客戶過程中受到業(yè)務(wù)部x部長的悉心引導(dǎo)，收益匪淺。最值得稱道的例子是對(duì)___x公司的項(xiàng)目操作。在項(xiàng)目調(diào)查過程中，本人走訪了___x公司下游的x余家印刷包裝廠，在核實(shí)___x公司銷售收入的同時(shí)，也向這些印刷包裝廠宣介擔(dān)保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的實(shí)在疑問。通過項(xiàng)目經(jīng)理的言行使他們深切感覺到擔(dān)保公司工作人員敬業(yè)、誠懇、嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請(qǐng)加入了信用協(xié)會(huì)。今后本人還將會(huì)連續(xù)貫徹x總“向客戶上下游延長的”的營銷思路，連續(xù)拓寬客戶來源，深入挖掘發(fā)展?jié)撛诳蛻簦瑢I銷工作向縱深推動(dòng)。五、通過較長期的實(shí)踐，總結(jié)出交行給款相關(guān)流程通過交行給款，我公司供應(yīng)擔(dān)保并由___x行再擔(dān)保的渠道是公司20___年底開通的新的給款渠道，但是由于其程序較多而雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長等多個(gè)操作環(huán)節(jié)，最終還要經(jīng)過開行審批流程，項(xiàng)目經(jīng)理操作過程中需要耗費(fèi)極大的時(shí)間和精力。本人在20___年通過___x公司和___x公司兩戶企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐，同時(shí)在x副總、x副總及x部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下，總結(jié)出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開展打下了比較堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，另一方面使得本人擔(dān)保理論知識(shí)和實(shí)務(wù)操作水平上了一個(gè)新的臺(tái)階。本人認(rèn)為，必需及時(shí)總結(jié)工作中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，對(duì)引導(dǎo)日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅(jiān)持不懈抓緊。物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇620xx年度是項(xiàng)目部蓬勃、發(fā)展、強(qiáng)大的一年。在公司正確方針指引下，項(xiàng)目部經(jīng)過了入住、裝修、喬遷期后，現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入正常的物業(yè)管理階段，在公司各專業(yè)部門監(jiān)督、檢查和引導(dǎo)下，項(xiàng)目部服務(wù)管理品質(zhì)得到了較大提升。雖然工作量多，難度大，但是我們會(huì)在公司的引導(dǎo)下克服困難，而且有信心、有本領(lǐng)，有條不紊的推動(dòng)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作。一年一度的工作總結(jié)是我們總結(jié)成績，發(fā)現(xiàn)改正缺點(diǎn)和不足的平臺(tái)。項(xiàng)目部在今年取得較好成績的基礎(chǔ)上，將在20xx年的工作中不絕完滿和創(chuàng)新，使我們的管理水平再上一個(gè)新臺(tái)階。下面對(duì)項(xiàng)目工作進(jìn)行全面總結(jié)。1、全力完成項(xiàng)目收費(fèi)任務(wù)項(xiàng)目20xx年度物業(yè)費(fèi)共收取5644戶，總費(fèi)用464367元，收費(fèi)率實(shí)現(xiàn)了87%；20xx年度采暖費(fèi)共收取5357戶，總費(fèi)用56436元，收費(fèi)率實(shí)現(xiàn)了95%。2、不絕優(yōu)化完滿物業(yè)管理人員通過適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控員工行為規(guī)范及服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)進(jìn)行人員調(diào)控及調(diào)整，漸漸選拔優(yōu)秀人才進(jìn)入項(xiàng)目，提高整體服務(wù)管理水平。3、與業(yè)主建立良好關(guān)系在平常的服務(wù)中物業(yè)管理人員自動(dòng)接洽業(yè)主，通過多種方式（日常入戶回訪、每月回訪、電話詢問、年度業(yè)戶看法調(diào)查表）與業(yè)戶進(jìn)行溝通，聽取業(yè)戶的看法，接受業(yè)戶的合理建議，對(duì)業(yè)戶不滿意的地方進(jìn)行相應(yīng)的矯正或防備措施，以滿足業(yè)戶不絕更改的需求，最終實(shí)現(xiàn)業(yè)戶滿意。據(jù)業(yè)戶看法調(diào)查統(tǒng)計(jì)，業(yè)戶電話回訪滿意率在100%。4、提高員工服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)培訓(xùn)通過日常管理及培訓(xùn)，加強(qiáng)員工服務(wù)觀念，提高工作效率，適時(shí)監(jiān)察監(jiān)控。項(xiàng)目部每月都要依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，另外針對(duì)員工平常工作中顯現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)培訓(xùn)。同時(shí)項(xiàng)目各專業(yè)部門也按計(jì)劃定期對(duì)分包方人員進(jìn)行培訓(xùn)，使項(xiàng)目員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)意識(shí)整體得到了提高。工程部培訓(xùn)567次，客服部培訓(xùn)655次，保安部培訓(xùn)565次。5、搭配集團(tuán)各項(xiàng)工作參加集團(tuán)公司為期一周的銷售培訓(xùn)。并組織本項(xiàng)目全部部門經(jīng)理、主管了解福成會(huì)事宜，搭配銷售部對(duì)新開盤小區(qū)進(jìn)行排號(hào)，布置人員發(fā)放宣傳單及有關(guān)資料。6、幫忙政府相關(guān)部門搞好各項(xiàng)工作參加房管局布置的為期3天的項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)。7、督導(dǎo)各部門完成各項(xiàng)工作客服部完成指標(biāo)（1）處理報(bào)修及辦理各種手續(xù)情況每日填寫《報(bào)修接待記錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋、電話回訪業(yè)主。本年度累計(jì)業(yè)主報(bào)修64567張單子，公區(qū)維護(hù)和修理5457張單子，路面維護(hù)和修理75785多平方米，辦理裝修手續(xù)4578戶，裝修驗(yàn)收5467戶，開業(yè)主居住證明6865份，發(fā)放房產(chǎn)證56557本。辦理入住、更名手續(xù)67568戶。辦理長期車位卡、長期卡續(xù)費(fèi)約67875份。（2）做到了各類通知發(fā)布及時(shí)本年度，我項(xiàng)目共計(jì)向業(yè)主發(fā)放各類書面通知6756次。運(yùn)用短信群發(fā)發(fā)送通知累計(jì)6757次，通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清楚、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)樂觀搭配通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。（3）建立健全業(yè)主檔案工作制度并及時(shí)更新業(yè)主檔案資料為更好的完滿業(yè)主檔案，我項(xiàng)目做到了及時(shí)更新、整理業(yè)主電子檔案和紙制檔案。同時(shí)對(duì)業(yè)主的資料訂立完滿的資料保密、借閱等規(guī)章制度，整理并保管地下室業(yè)主購買協(xié)議，及時(shí)更新地下室業(yè)主信息資料。保證做到有據(jù)可查。（4）辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)和物價(jià)局備案料子辦理物業(yè)企業(yè)核定三級(jí)資質(zhì)與物價(jià)局備案，所需料子均已備齊并移交到相應(yīng)管理部門。（5）與數(shù)字化平臺(tái)對(duì)接完成為了更好的服務(wù)業(yè)主，加強(qiáng)管理，提高服務(wù)層次，集團(tuán)成立了數(shù)字化平臺(tái)?？头勘挥枰灾厝闻c數(shù)字化平臺(tái)進(jìn)行業(yè)務(wù)對(duì)接。經(jīng)雙方多次溝通、協(xié)調(diào)，項(xiàng)目情況、業(yè)務(wù)辦理流程、工作人員檔案信息、業(yè)主檔案信息等已全部對(duì)接完成，并漸漸步入正軌。（6）底商（重點(diǎn)返租房）資料整理截止于本年度，小區(qū)返租底商已有大部分到期，針對(duì)于這一點(diǎn)，我項(xiàng)目對(duì)小區(qū)底商資料進(jìn)行了重新整理，對(duì)已到期商戶送達(dá)了辦理入住通知。保障做好交接工作。（7）收發(fā)室工作：信件的接收與發(fā)放本年度我項(xiàng)目布置人兼管收發(fā)室工作，在不影響正常工作的情況下，收發(fā)掛號(hào)信、包裹單、匯款單7257份，報(bào)紙收發(fā)數(shù)為5678份、雜志收發(fā)578份。我項(xiàng)目做到通知、發(fā)放及時(shí)，記錄認(rèn)真。對(duì)未及時(shí)領(lǐng)取的661份掛號(hào)信、包裹單、匯款單，定期返回郵局并做好相應(yīng)記錄以便查詢。工程部完成指標(biāo)：依據(jù)20xx年度設(shè)備設(shè)施維護(hù)和修理保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)，有效的保證了公共設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行，在20xx年度未發(fā)生一起由于維護(hù)和修理保養(yǎng)不到位造成的設(shè)備設(shè)施無法正常運(yùn)行的情況，確保設(shè)備完好率在98%以上。實(shí)在匯報(bào)工作如下：（1）暖氣是小區(qū)居民取暖過冬之根本。我項(xiàng)目重點(diǎn)針對(duì)上一年3、4換熱站供暖不熱的樓群進(jìn)行了檢查，外線閥門進(jìn)行排查、維護(hù)和修理與更換以及對(duì)地下室暖氣間管道改造，經(jīng)過半個(gè)月供暖發(fā)現(xiàn)不熱誠況大有好轉(zhuǎn)。（2）外排污水管道的巡查維護(hù)和修理，我項(xiàng)目小區(qū)內(nèi)有20xx多個(gè)污水井。井內(nèi)與管壁上積累了大量泥沙和油泥，造成了堵塞與反水，給物業(yè)與業(yè)主帶來了大量的工作與不方便。工程部組織了大量的人力，對(duì)污水井與管道進(jìn)行疏通、清掏，期間還對(duì)一些下水主管道工程進(jìn)行了改造（一層應(yīng)是獨(dú)立管道，原工程將一部分一層的下水主管道，接到了2層以上的下水主管道上）。保證了小區(qū)的正常生活。（3）消防是小區(qū)內(nèi)必不行少的安全保障設(shè)施。為給小區(qū)居民的生命與資產(chǎn)加添保障，我項(xiàng)目組織人員對(duì)每棟樓，每個(gè)樓層的消防設(shè)施定期進(jìn)行巡查、維護(hù)和修理與保養(yǎng)，確保消防設(shè)施、設(shè)備的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。冬季來臨，對(duì)48、49、50、51、52、12、19、20、21、27、28、29、33、40樓地下室一、二層和地上一、二、三層的消防栓頭和消防管道加裝電熱帶，躲避冬季消防設(shè)施凍壞跑水。（4）為了確保小區(qū)的正常供水，我項(xiàng)目工程部對(duì)供水管道進(jìn)行了定期的巡查，如發(fā)現(xiàn)滴、冒、跑、漏等情況均及時(shí)進(jìn)行了維護(hù)和修理，保證了小區(qū)的正常供水。（5）對(duì)小區(qū)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期巡查、維護(hù)與保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題均及時(shí)處理，確保了安全供電。（6）對(duì)6個(gè)換熱站的供電系統(tǒng)和電機(jī)，進(jìn)行了一次全面的檢查與維保，確保了站里的設(shè)備設(shè)施的安全運(yùn)轉(zhuǎn)。（7）在雨季來臨時(shí)為減少小區(qū)樓體漏水問題，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的維護(hù)和修理單位。并對(duì)其進(jìn)行了嚴(yán)格的管理。確保了工程質(zhì)量和公司的利益。（8）經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)聘請(qǐng)了專業(yè)的施工單位對(duì)23、24、25、26樓單元前雨遮子進(jìn)行了新建，確保了業(yè)主的安全出行。（9）對(duì)采暖泵進(jìn)行檢查維護(hù)和修理，更換采暖補(bǔ)水泵軸承70個(gè)，機(jī)封15個(gè)，維護(hù)和修理采暖循環(huán)泵14臺(tái)。對(duì)水泵除銹刷漆31臺(tái)，對(duì)關(guān)鍵的閥門進(jìn)行維護(hù)和修理與更換確保開啟的快捷。對(duì)每個(gè)看站員工進(jìn)行培訓(xùn)，讓其會(huì)使用藥品和化驗(yàn)儀器，化驗(yàn)二次軟化水質(zhì)并做好記錄。保安部完成指標(biāo)（1）安全指標(biāo)情況20xx年未發(fā)生安全責(zé)任事故，重點(diǎn)火災(zāi)事故，員工傷亡事故，沒有與業(yè)主發(fā)生重點(diǎn)事件糾紛，安全的完成了年度安全指標(biāo)。（2）日常工作完成情況①處理突發(fā)事件22起。②專業(yè)技能培訓(xùn)方面，實(shí)行每周訓(xùn)練一次，時(shí)間為一小時(shí)，依照訂立計(jì)劃開展訓(xùn)練，并定期對(duì)訓(xùn)練內(nèi)容進(jìn)行考核，檢驗(yàn)訓(xùn)練成績，通過半年時(shí)間的訓(xùn)練來看百分之90以上員工能嫻熟掌握初級(jí)專業(yè)技能，為更好的開展工作和完成任務(wù)打下了基礎(chǔ)。通過不絕地強(qiáng)化培訓(xùn)及對(duì)保安人員及中監(jiān)控室人員的崗位實(shí)操演練，漸漸提高了工作效率，完滿了整條以人為主的安防線。③關(guān)懷保安員的衣食住行，讓保安員感受到保安大家庭的溫暖，使大家能夠放心工作，確保社區(qū)安全。（3）取得的成績①今年8月在集團(tuán)各項(xiàng)目保安大練兵比武中取得總成績第一名，單項(xiàng)科目消防水帶兩人快速連接第二名，崗位交接、指揮旗語兩個(gè)第一名的好成績。②搭配公安機(jī)關(guān)查處非法傳銷窩點(diǎn)三起，營救被傳銷拐騙婦女兩人，搭配抓捕在逃通緝犯一人，保安部內(nèi)部通過監(jiān)控記錄，鎖定偷竊電動(dòng)腳踏車1人，并在當(dāng)晚再次實(shí)施偷竊時(shí)將其堵截抓捕成功，隨即移交公安機(jī)關(guān)處理。③保安部熱心幫忙業(yè)主解決各種力所能及的問題，幫忙業(yè)主找到丟失物品30余次，價(jià)值約合5萬元都以核實(shí)后如數(shù)交還業(yè)主，受到業(yè)主的好評(píng)褒獎(jiǎng)，先后收到業(yè)主送的稱贊信若干，錦旗5面。綠化部日常工作一、小區(qū)綠化進(jìn)行了改造，對(duì)苗木進(jìn)行移栽，樹林修剪完成。各項(xiàng)施工給苗木造成的損壞，做到隨時(shí)施工隨時(shí)補(bǔ)栽。（1）保潔日常管理及巡察檢查方面：管理和巡察檢查力度不足，導(dǎo)致員工有怠工情況，以及保潔領(lǐng)班不能特別好地通過巡察檢查及時(shí)了解崗上員工工作狀態(tài)，對(duì)員工的不足之處予以正確引導(dǎo)、矯正；（2）人員培訓(xùn)方面：對(duì)現(xiàn)有的保潔員采取的培訓(xùn)方法不恰當(dāng)，部特別地來京務(wù)工人員理解程度和文化程度都偏低，甚至沒有文化，相當(dāng)一部分員工不能特別好地吸取和執(zhí)行培訓(xùn)內(nèi)容的要求；（3）計(jì)劃性衛(wèi)生方面：園區(qū)內(nèi)計(jì)劃性衛(wèi)生完成情況不是特別好，執(zhí)行力度和質(zhì)量欠佳，要求保潔部在布置后及時(shí)跟進(jìn)檢查完成情況；（4）垃圾清運(yùn)方面：部分業(yè)主將生活垃圾堆放在垃圾桶周邊，易造成地面污跡和蚊蠅繁殖等現(xiàn)象，保潔部及時(shí)對(duì)生活垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒，保證地面乾凈，無異味；（5）對(duì)客宣傳方面：在不影響日常工作的情況下，搭配地產(chǎn)發(fā)放新開盤小區(qū)連續(xù)發(fā)放宣傳單。二、工作上存在不足的方面1、管理層檢查、落實(shí)工作的力度還要加強(qiáng)。2、服務(wù)意識(shí)、專業(yè)知識(shí)、責(zé)任心、團(tuán)隊(duì)意識(shí)在此基礎(chǔ)上還要提高。3、培訓(xùn)力度有待提高。4、分包方人員素養(yǎng)需要提高。5、硬件設(shè)施需要改進(jìn)。6、節(jié)能意識(shí)還需要深入到每個(gè)人的心里。三、20xx年重點(diǎn)工作計(jì)劃（一）資源整合與管理對(duì)現(xiàn)有人力資源合理、有效整合與優(yōu)化，推動(dòng)以結(jié)果為導(dǎo)向的責(zé)任目標(biāo)制度落實(shí)。結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有在職人員推行績效考核評(píng)估，落實(shí)責(zé)任制度，對(duì)項(xiàng)目人員實(shí)現(xiàn)優(yōu)勝劣汰。（二）客戶關(guān)系的維護(hù)與管理1、區(qū)域劃分落實(shí)工作量化；2、定期更新全面的業(yè)主信息，及時(shí)分析匯總業(yè)主的主流需求及社區(qū)業(yè)主的動(dòng)態(tài)3、更改觀念與思想，變動(dòng)被動(dòng)服務(wù)為自動(dòng)服務(wù)的意識(shí)及提高工作效率4、以業(yè)主需求為導(dǎo)向；定期考核考評(píng)各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)是否達(dá)標(biāo)；直接與績效工資掛鉤；獎(jiǎng)懲分明。（三）設(shè)備設(shè)施維護(hù)，通過有效現(xiàn)場管控實(shí)現(xiàn)設(shè)備保值。1、工程組水工班重點(diǎn)對(duì)3、4換熱站的供暖外網(wǎng)管道與閥門檢查與維護(hù)和修理，對(duì)于20xx年，整棟樓供暖效果不理想的進(jìn)行管道改造。2、工程組電工班對(duì)小區(qū)的供電系統(tǒng)，整體的大排查一次，確保小區(qū)的安全供電，躲避事故的發(fā)生。3、工程組土建組對(duì)小區(qū)的路面和樓頂?shù)淖o(hù)欄，進(jìn)行一次全面檢查與維護(hù)和修理，確保小區(qū)的安全出行與人身安全。4、更換停車系統(tǒng)的前期準(zhǔn)備工作：為規(guī)范小區(qū)停車管理，使小區(qū)的交通更快捷、更方便、更規(guī)范，杜絕高峰期車輛出行排隊(duì)現(xiàn)象。將更換停車場“車牌識(shí)別”智能管理系統(tǒng)。為保障更換工作的順利進(jìn)行，我部已經(jīng)做好前期準(zhǔn)備工作，隨時(shí)對(duì)長期停車卡業(yè)主車輛信息進(jìn)行更新。（四）連續(xù)物業(yè)費(fèi)用收繳工作，保證項(xiàng)目運(yùn)轉(zhuǎn)收支平衡1、對(duì)小區(qū)物業(yè)費(fèi)進(jìn)行全面收繳，了解客戶訴求，提升整體物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2、推出有償服務(wù)項(xiàng)目，加添多種經(jīng)營收入，服務(wù)于業(yè)主，提升項(xiàng)目的品質(zhì)及物業(yè)整體服務(wù)水準(zhǔn)，實(shí)行客戶滿意，公司創(chuàng)收的雙贏局面。（五）完滿小區(qū)居住環(huán)境，漸漸清理臟、亂問題1、整頓住宅商用。2、清理公共區(qū)占用。3、整治院內(nèi)違規(guī)擺攤，游商散販4、清查散發(fā)和張貼廣告。（六）加強(qiáng)水電用戶管理1、人員定期進(jìn)行巡查和不定期排查。對(duì)可能存在問題的水電、表，現(xiàn)場進(jìn)行校對(duì)，對(duì)有偷水竊電痕跡的水、電表，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將依據(jù)相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任業(yè)戶進(jìn)行懲罰2、對(duì)小區(qū)全部底商用戶配電箱更換新鎖和加添了封條。（七）節(jié)省能源、降低本錢1、電，采取措施降低電損；公區(qū)用電重視節(jié)能，樓梯通道統(tǒng)一聲控照明，小區(qū)路燈、景觀燈等依據(jù)環(huán)境調(diào)整開閉時(shí)間；清理私接電源；物業(yè)辦公區(qū)空調(diào)等用電設(shè)備應(yīng)重視節(jié)能；宿舍內(nèi)不得超出規(guī)定使用大功率電器等；2、水，綠化用水以保證基本澆灌要求，不得隨便超量用水；對(duì)園區(qū)內(nèi)的全部管道定期巡查，杜絕跑、冒、滴、漏，減少水資源的揮霍，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)及時(shí)維護(hù)和修理。3、其他，非對(duì)外或上報(bào)文件，使用二次用紙；電腦待機(jī)管理等。在新的一年里我項(xiàng)目在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的率領(lǐng)下將連續(xù)加強(qiáng)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，努力實(shí)現(xiàn)業(yè)主滿意度，并加強(qiáng)各部門培訓(xùn)工作，確保業(yè)務(wù)水平有顯著的提高。緊密搭配集團(tuán)各部門工作，及時(shí)，妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法，建議，為業(yè)主供應(yīng)更好的服務(wù)。在20xx年度為公司發(fā)展貢獻(xiàn)我的全部氣力。物業(yè)項(xiàng)目工作計(jì)劃篇720xx年時(shí)間已經(jīng)過半，下半年擺在我們面前的任務(wù)