戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略變革課件

戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略變革2024-4-121

戰(zhàn)略控制是指根據(jù)企業(yè)使命的要求，監(jiān)督戰(zhàn)略實(shí)施進(jìn)程，及時(shí)糾正偏差，使戰(zhàn)略實(shí)施結(jié)果符合預(yù)期計(jì)畫(huà)目標(biāo)的必要手段。戰(zhàn)略控制是一個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，由制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、衡量和評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效和採(cǎi)取糾正措施和權(quán)變計(jì)畫(huà)等構(gòu)成。戰(zhàn)略控制過(guò)程

戰(zhàn)略控制的類(lèi)型控制的可行性分析

控制方式的選擇影響控制選擇的因素第一節(jié)戰(zhàn)略控制2024-4-122戰(zhàn)略控制過(guò)程戰(zhàn)略控制過(guò)程分為以下步驟:確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

衡量實(shí)際績(jī)效

評(píng)價(jià)實(shí)際績(jī)效

採(cǎi)取糾正措施和權(quán)變計(jì)畫(huà)

2024-4-123戰(zhàn)略控制過(guò)程

制定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)衡量實(shí)際績(jī)效啟動(dòng)權(quán)變計(jì)畫(huà)評(píng)價(jià)比較績(jī)效查明偏差產(chǎn)生的原因進(jìn)行糾正制定糾正措施2024-4-124戰(zhàn)略控制的類(lèi)型回避控制問(wèn)題

具體活動(dòng)控制

成果控制

人員控制

2024-4-125回避控制問(wèn)題

回避控制問(wèn)題是指管理人員採(cǎi)取適當(dāng)?shù)拇胧?，使不適當(dāng)?shù)男袨闆](méi)有產(chǎn)生的機(jī)會(huì)，從而達(dá)到避免控制的效果。具體做法如下：

⑴自動(dòng)化

⑵集中化

⑶與外部企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)

⑷轉(zhuǎn)移或放棄某種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)

2024-4-126具體活動(dòng)控制

具體活動(dòng)控制是指保證企業(yè)員工個(gè)人能夠按照企業(yè)的期望進(jìn)行活動(dòng)的一種控制手段。具體可採(cǎi)用以下三種形式：

⑴行為限制

⑵工作責(zé)任制

⑶事前審查2024-4-127成果控制

是以企業(yè)的成果為中心的控制形式，即成果責(zé)任制。就是說(shuō)，員工要對(duì)自己的工作成果負(fù)責(zé)。

人員控制

人員控制是指通過(guò)員工參與戰(zhàn)略目標(biāo)的制定過(guò)程和實(shí)際績(jī)效的評(píng)價(jià)過(guò)程，既讓他們看到個(gè)人行為的作用，又讓他們發(fā)現(xiàn)自己的成績(jī)和不足，從而為戰(zhàn)略服務(wù)。

2024-4-128控制的可行性分析具體活動(dòng)控制往往需要管理人員充分瞭解企業(yè)的任務(wù)。要提高具體活動(dòng)控制效果，企業(yè)既可以通過(guò)加強(qiáng)工作責(zé)任制，也可以通過(guò)直接觀察活動(dòng)或者活動(dòng)報(bào)告間接取得。

關(guān)於成果控制，最主要的問(wèn)題是企業(yè)是否真正具備有效評(píng)價(jià)預(yù)期成果的能力。這種評(píng)價(jià)能力取決於四個(gè)因素：

正確性

精確性

及時(shí)性

客觀性

2024-4-129控制方式的選擇

控制方式的選擇主要依靠企業(yè)管理人員對(duì)有關(guān)任務(wù)的知識(shí)與重要效益或成果的評(píng)價(jià)能力。為了確定控制方式，企業(yè)還可以將這兩個(gè)方面再進(jìn)一步細(xì)分為豐富與貧乏、高與低四類(lèi)

2024-4-1210控制方式的選擇

具體活動(dòng)控制

II

具體活動(dòng)控制或成I果控制回避控制Ⅳ問(wèn)題或人員控制Ⅲ.成果控制有關(guān)預(yù)期的具體活動(dòng)方面的知識(shí)貧乏豐富重要效益或成果的評(píng)價(jià)能力低高2024-4-1211影響控制選擇的因素控制的要求

控制量控制成本2024-4-1212控制的要求不同層次的管理者有不同的控制要求。例如：進(jìn)入海外新市場(chǎng)的行動(dòng)要在戰(zhàn)略層通過(guò)整體預(yù)算進(jìn)行控制，要求管理層主要控制支出和激勵(lì)員工，要求執(zhí)行層主要保證日常管理工作的正常進(jìn)行。

控制量在一般情況下，控制需要做到：

(1)詳細(xì)規(guī)定每個(gè)人的工作內(nèi)容和工作量。

(2)防止意外事件的發(fā)生，經(jīng)常有效地監(jiān)控各項(xiàng)活動(dòng)或成果。

(3)建立一定的獎(jiǎng)懲制度。在具體活動(dòng)控制中，如果改變一個(gè)或幾個(gè)要素，就會(huì)影響到該方式的控制量。2024-4-1213控制成本控制成本受到兩方面因素的影響：一是控制系統(tǒng)的價(jià)格成本；二是各種控制系統(tǒng)所產(chǎn)生的副作用對(duì)實(shí)際成本的影響。從控制系統(tǒng)的實(shí)際運(yùn)作來(lái)看，人們掌握的控制技能越熟練，成本費(fèi)用越有降低的趨勢(shì)。

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平衡計(jì)分卡（BalancedScoreCard）作為一種新興的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)，在美國(guó)應(yīng)用已近十年。它彌補(bǔ)了傳統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)偏重財(cái)務(wù)的不足，增加了評(píng)價(jià)企業(yè)長(zhǎng)期成功驅(qū)動(dòng)因素的新指標(biāo)。因此，自從哈佛大學(xué)教授卡普蘭（RobertS.Kaplan）和諾蘭諾頓研究院的執(zhí)行長(zhǎng)諾頓(DavidP.Norton)於1990年代初提出以來(lái)，平衡計(jì)分卡深受企業(yè)戰(zhàn)略管理學(xué)術(shù)界和企業(yè)界的關(guān)注。平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容

平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略中的應(yīng)用第二節(jié)平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略應(yīng)用2024-4-1215平衡計(jì)分卡的基本內(nèi)容平衡計(jì)分卡是指將企業(yè)的使命和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變?yōu)槎喾N相互聯(lián)繫的目標(biāo)，然後再把目標(biāo)分解成多項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)的全面管理系統(tǒng)，從財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部業(yè)務(wù)流程、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)層面來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的業(yè)績(jī)。

財(cái)務(wù)層面財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)概括了過(guò)去的容易衡量的經(jīng)濟(jì)結(jié)果，可以顯示出企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施是否對(duì)改善企業(yè)盈利做出貢獻(xiàn)。

客戶層面在客戶層面，企業(yè)要確定它們的細(xì)分市場(chǎng)和目標(biāo)客戶群體，這些細(xì)分市場(chǎng)代表了企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)的2024-4-1216

收入來(lái)源?？蛻魧用娴臉I(yè)績(jī)指標(biāo)分為核心指標(biāo)和價(jià)值主張指標(biāo)。內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面（創(chuàng)新流程、經(jīng)營(yíng)流程、售後服務(wù)流程）每個(gè)企業(yè)都有自己獨(dú)特的創(chuàng)造價(jià)值的流程，實(shí)施平衡計(jì)分卡的企業(yè)最好先確定一套完整的內(nèi)部流程價(jià)值鏈。內(nèi)部流程價(jià)值鏈的開(kāi)端為創(chuàng)新流程，末端是售後服務(wù)流程，中間部分便是經(jīng)營(yíng)流程。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面財(cái)務(wù)、客戶和內(nèi)部業(yè)務(wù)流程層面的目標(biāo)確定了企業(yè)為獲得突破性業(yè)績(jī)必須在哪些方面表現(xiàn)突出，學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)層面的目標(biāo)為其他三個(gè)層面目標(biāo)的實(shí)2024-4-1217

現(xiàn)提供了基礎(chǔ)框架，是前面三個(gè)層面獲得卓越績(jī)效的驅(qū)動(dòng)因素。企業(yè)的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)主要來(lái)自三個(gè)方面的資源：?jiǎn)T工能力、資訊系統(tǒng)能力以及激勵(lì)、授權(quán)和協(xié)作。

2024-4-1218財(cái)務(wù)層面我們?cè)觞N滿意股東？顧客層面顧客怎麼看我們？?jī)?nèi)部業(yè)務(wù)流層層面我們必須擅長(zhǎng)什麼學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面我們能否繼續(xù)提高並創(chuàng)造價(jià)值？

平衡計(jì)分卡

2024-4-1219平衡計(jì)分卡在戰(zhàn)略中的應(yīng)用在戰(zhàn)略管理實(shí)踐中，應(yīng)用平衡計(jì)分卡理論要注意做好以下四方面工作：

闡明並詮釋願(yuàn)景和戰(zhàn)略

增進(jìn)公司內(nèi)部溝通與教育

計(jì)畫(huà)、制定目標(biāo)值並協(xié)調(diào)戰(zhàn)略行動(dòng)方案

具體構(gòu)建平衡計(jì)分卡系統(tǒng)

加強(qiáng)戰(zhàn)略回饋與學(xué)習(xí)

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企業(yè)戰(zhàn)略變革的方式各種各樣?？偟膩?lái)說(shuō)，企業(yè)中的戰(zhàn)略變革是漸進(jìn)式（Incremental）戰(zhàn)略變革。

漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革的解釋?xiě)?zhàn)略變革滯後的判斷依據(jù)戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格第三節(jié)戰(zhàn)略變革過(guò)程

2024-4-1221漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革的解釋?xiě)?zhàn)略有一種“慣性”的趨勢(shì)，是漸進(jìn)的。一旦企業(yè)採(cǎi)用了某種戰(zhàn)略，那麼它就以這個(gè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)進(jìn)行發(fā)展，而不會(huì)輕易改變戰(zhàn)略方向。關(guān)於漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革，英國(guó)管理學(xué)家詹森（GerryJohnson）和斯科爾斯（KevanScholes）總結(jié)出以下七種不同解釋?zhuān)骸白匀贿x擇”的觀點(diǎn)

大多數(shù)企業(yè)，包括大型企業(yè)，都不能影響它們的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，它們受制於環(huán)境的變化，或者只能對(duì)其變化作出相應(yīng)對(duì)策。所以說(shuō)，戰(zhàn)略制定有些類(lèi)似於自然選擇的過(guò)程。2024-4-1222計(jì)畫(huà)的觀點(diǎn)

戰(zhàn)略變革僅僅能夠而且應(yīng)該通過(guò)高度系統(tǒng)化的計(jì)畫(huà)方式來(lái)產(chǎn)生。

邏輯漸進(jìn)的觀點(diǎn)這種觀點(diǎn)認(rèn)為，成功的管理者不但能接受環(huán)境的變化和不確定性，而且能不斷地通過(guò)觀察環(huán)境，不斷小步驟地檢測(cè)戰(zhàn)略變化而努力變得對(duì)環(huán)境變化信號(hào)更加敏感。

文化的觀點(diǎn)

環(huán)境壓力和企業(yè)能力對(duì)戰(zhàn)略的形成只有間接的影響，文化層次的信仰和假設(shè)對(duì)企業(yè)行為的影響更直接。2024-4-1223政治的觀點(diǎn)

按此觀點(diǎn)主張，企業(yè)也是一個(gè)政治實(shí)體。強(qiáng)大的內(nèi)部和外部利益集團(tuán)影響其決策的輸入，不同的利益集團(tuán)（或者利益關(guān)係者）可能是矛盾的、衝突的。實(shí)權(quán)人或團(tuán)體對(duì)關(guān)鍵事件的確認(rèn)，甚至對(duì)選擇最終戰(zhàn)略都有很大的影響。

想像中的觀點(diǎn)戰(zhàn)略變革也可以看作是受愛(ài)幻想的領(lǐng)導(dǎo)們影響的結(jié)果，尤其是企業(yè)由一個(gè)有號(hào)召力的領(lǐng)導(dǎo)所控制時(shí)更是如此。

2024-4-1224戰(zhàn)略變革的綜合觀點(diǎn)

關(guān)於漸進(jìn)式戰(zhàn)略變革的上述種種解釋並不是孤立的。大多數(shù)企業(yè)中的管理者是通過(guò)上述解釋的整合來(lái)理解戰(zhàn)略變革的，認(rèn)為戰(zhàn)略變革是一個(gè)戰(zhàn)略決策的動(dòng)態(tài)過(guò)程。不過(guò)，不同的企業(yè)、不同的時(shí)期、不同的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)引發(fā)戰(zhàn)略變革的原因解釋側(cè)重點(diǎn)各不相同。

2024-4-1225戰(zhàn)略變革滯後的判斷依據(jù)下列信號(hào)表明戰(zhàn)略變革滯後：高度一致的企業(yè)文化

變革阻力太大

不關(guān)心外部環(huán)境

經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)不斷下降2024-4-1226戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格英國(guó)管理學(xué)教授詹森（GerryJohnson）和斯科爾斯（KevanScholes）在《戰(zhàn)略管理》（第6版）一書(shū)中認(rèn)為，戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格主要有

:教育與溝通

合作或參與

干預(yù)

指令/強(qiáng)制

2024-4-1227戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格

風(fēng)格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用情況教育與溝通採(cǎi)用簡(jiǎn)介會(huì)的形式；假設(shè)企業(yè)內(nèi)部對(duì)戰(zhàn)略邏輯有一致意見(jiàn)，並信任企業(yè)的高層管理者能夠克服資訊不足或資訊錯(cuò)誤的問(wèn)題需要花費(fèi)大量時(shí)間；方向性或進(jìn)展情況可能不明朗漸進(jìn)式變革或需要很長(zhǎng)時(shí)間才能完成的轉(zhuǎn)型式變革合作參與戰(zhàn)略制定；任務(wù)小組或團(tuán)隊(duì)解決戰(zhàn)略問(wèn)題增加對(duì)戰(zhàn)略決策或過(guò)程的主人翁意識(shí)；提高決策品質(zhì)需要花費(fèi)大量時(shí)間；解決方案仍局限在現(xiàn)有企業(yè)範(fàn)式內(nèi)同上2024-4-1228戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格

(續(xù))風(fēng)格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用情況干預(yù)由變革機(jī)構(gòu)來(lái)協(xié)調(diào)和控制變革過(guò)程；分派變革工作變革機(jī)構(gòu)指導(dǎo)和控制變革過(guò)程，同時(shí)企業(yè)員工又參與變革感覺(jué)到有被操縱的風(fēng)險(xiǎn)漸進(jìn)式或無(wú)危機(jī)的轉(zhuǎn)型式變革指令利用權(quán)威規(guī)定戰(zhàn)略變革的方向與方法明確、迅速可能存在變革不被接受的風(fēng)險(xiǎn)及戰(zhàn)略考慮不周全的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)型式變革2024-4-1229戰(zhàn)略變革的管理風(fēng)格

(續(xù))風(fēng)格方法優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)使用情況強(qiáng)制通過(guò)公告，明顯地利用權(quán)力在危機(jī)或混亂狀態(tài)下可能成功除非在危機(jī)情況下，否則最不可能成功危機(jī)、快速的轉(zhuǎn)型式變革或是在獨(dú)裁的文化背景下2024-4-12302024-4-1231戰(zhàn)略變革的關(guān)鍵性因素

一致性環(huán)境評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)變革人力資源的戰(zhàn)略管理聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略變革與經(jīng)營(yíng)變革2024-4-1232環(huán)境評(píng)估企業(yè)是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，有效管理變革要求企業(yè)全體員工保持對(duì)環(huán)境的敏感性，不能僅僅依賴(lài)於技術(shù)人員或?qū)I(yè)管理人員。企業(yè)中的管理者和員工將他們的任務(wù)看作是密切地注意環(huán)境，保持對(duì)環(huán)境信號(hào)的敏感性。作為企業(yè)的管理人員，應(yīng)該使員工充分相信，通過(guò)企業(yè)內(nèi)的交流網(wǎng)路，可以使企業(yè)內(nèi)的人們充分瞭解環(huán)境的變化

2024-4-1233領(lǐng)導(dǎo)變革戰(zhàn)略變革的推動(dòng)者必須是企業(yè)的高層管理者“領(lǐng)導(dǎo)變革”的能力（發(fā)現(xiàn)支持者、組建變革團(tuán)隊(duì)）2024-4-1234將戰(zhàn)略變革與經(jīng)營(yíng)變革聯(lián)繫起來(lái)戰(zhàn)略變革與經(jīng)營(yíng)變革之間有著重要的聯(lián)繫，主要是因?yàn)橐韵聝煞矫娴脑颍旱谝唬绻?jīng)營(yíng)變革與戰(zhàn)略變革不一致，那麼無(wú)論戰(zhàn)略變革設(shè)計(jì)得多完美，戰(zhàn)略變革都不會(huì)成功。第二，戰(zhàn)略變革最終要落實(shí)到經(jīng)營(yíng)層面。

2024-4-1235戰(zhàn)略性人力資源管理

任何一個(gè)企業(yè)最稀缺的資源就是那些擁有廣博學(xué)識(shí)、豐富經(jīng)驗(yàn)和深謀遠(yuǎn)慮的人，那些能夠成功地駕馭變革的企業(yè)，也正是將公司的人力資源開(kāi)發(fā)管理政策、企業(yè)的戰(zhàn)略模式及戰(zhàn)略變革的過(guò)程聯(lián)繫起來(lái)的企業(yè)。

傳統(tǒng)人力資源管理與戰(zhàn)略性人力資源管理的差異2024-4-1236比較專(zhuān)案?jìng)鹘y(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理外部環(huán)境單一的、線性的、相對(duì)穩(wěn)定的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境複雜的、非線性的、迅速變化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境人力資源管理部門(mén)職能行政管理為主，戰(zhàn)略與諮詢?yōu)檩o戰(zhàn)略與諮詢?yōu)橹?，行政管理為輔理論基礎(chǔ)人力資源管理理論戰(zhàn)略管理理論與人力資源管理理論的有機(jī)結(jié)合契約基礎(chǔ)以經(jīng)濟(jì)契約作為管理和約束雇員的手段以心理契約激勵(lì)雇員，並以經(jīng)濟(jì)契約為輔助管理手段管理層次操作和管理層次，關(guān)注中、短期的人力資源規(guī)劃戰(zhàn)略層次，關(guān)注企業(yè)長(zhǎng)期人力資源規(guī)劃

傳統(tǒng)人力資源管理與戰(zhàn)略性人力資源管理的差異性2024-4-1237比較專(zhuān)案?jìng)鹘y(tǒng)人力資源管理戰(zhàn)略性人力資源管理管理理念人力資源是一種成本人力資源是組織的戰(zhàn)略性資源、資產(chǎn)戰(zhàn)略性很少涉及組織戰(zhàn)略決策，戰(zhàn)略處?kù)度肆Y源活動(dòng)的邊緣地位組織戰(zhàn)略決策最重要的參與者和制定者，戰(zhàn)略處?kù)度肆Y源活動(dòng)的中心地位重要關(guān)係上下階層關(guān)係內(nèi)部與外部顧客