商務(wù)談判項(xiàng)目化教程 （第二版）課件 4.2個(gè)人禮儀 6.名片禮儀

名片禮儀名片的使用

名片是自我介紹信和社交聯(lián)誼卡，是商務(wù)禮儀人員個(gè)人形象和企業(yè)形象的有機(jī)組成部分。在社交場(chǎng)合沒有名片的人，是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人；在社交場(chǎng)合不會(huì)使用名片的人，也是沒有現(xiàn)代意識(shí)的人。

名片禮儀青島農(nóng)業(yè)大學(xué)外語學(xué)院英語2009級(jí)8班青島農(nóng)業(yè)大學(xué)外語學(xué)院學(xué)生會(huì)秘書處學(xué)禮儀班長(zhǎng)秘書長(zhǎng)地址：青島市城陽區(qū)長(zhǎng)城路99號(hào)郵編：100699TelO)E-mail:jliyi@名片模板1、名片的制作（1）名片使用的材料卡片紙、再生紙、打印紙字弄清楚，不容易丟失、磨損折疊，清晰可辨就可以。注：不要借題發(fā)揮，故弄玄虛，使用一些昂貴的材料（如黃金名片、白金名片、白銀名片等，有變相送禮之嫌）（2）名片的尺寸國內(nèi)：5.5×9cm名片太大放不進(jìn)名片夾，太小也不合適注：不要放錢夾里面，錢比較臟國際：男士：6×10cm女士：4.5×8cm（3）名片的色彩控制在三種顏色之內(nèi)包括標(biāo)記、圖案、公司徽記（CIS企業(yè)形象可識(shí)別系統(tǒng)）兩種顏色最好：紙一種顏色，字一種顏色頂多加一徽記紙張最好選擇白的或者淺灰色、淺藍(lán)色、淺黃色即淺色紙張+黑色字跡別故弄玄虛：用大紅紙張（像喜帖）（4）名片的印制一般用鉛印、打印，不要手寫鞋盒新做的，不行名片不要印自己的照片-沒必要格言警句不要：難得糊涂正大光明劫富濟(jì)貧不求同生，但求同死（5）圖案允許出現(xiàn)的圖案除紙張自身的紋路，還有企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)藍(lán)圖、企業(yè)方位、企業(yè)主導(dǎo)產(chǎn)品簡(jiǎn)介等等，但以少為佳。（6）文字國內(nèi)宜用漢語簡(jiǎn)體，外資企業(yè)可酌情使用外文，但是切勿在一張名片上采用兩種以上的文字，最佳做法是在名片的兩面分別采用不同文字印刷相同內(nèi)容。（7）字體采用標(biāo)準(zhǔn)清晰的印刷體，盡量不要采用行書、草書、篆書或花體字，更不要親自手寫。（8）版式橫式和豎式一般認(rèn)為，中文名片采用橫式為佳，易收藏，易辨識(shí)。2、名片的分類（1）社交式名片內(nèi)容：個(gè)人姓名，最多加上籍貫和字號(hào)這種名片用于社交場(chǎng)合面對(duì)泛泛之交者不要追問對(duì)方：為什么沒有電話？2、公務(wù)式三個(gè)三左上角：所在單位（單位全稱部門企業(yè)標(biāo)志）正中間：本人稱謂(姓名職務(wù)學(xué)術(shù)技術(shù)職稱：博士、律師、教授、法官、主任、處長(zhǎng)、局長(zhǎng))注意：有的人沒有頭銜：錢鐘書先生名人、新手：只寫名字不要印“小姐、先生”等稱呼右下角：聯(lián)絡(luò)方式（地址郵政編碼辦公室電話）現(xiàn)代商務(wù)有的時(shí)候印電子郵箱網(wǎng)址也可以，但是一般提供前三項(xiàng)。

純粹是國內(nèi)業(yè)務(wù)的話，一個(gè)公司企業(yè)它可以把姓名稱謂之類印在一面，另一面可以印自己?jiǎn)挝坏臉I(yè)務(wù)范圍。有時(shí)候印一個(gè)簡(jiǎn)單的位置圖，這也是一個(gè)聯(lián)絡(luò)方式，是比較好的辦法。（4）單位式

1）單位的全稱及其標(biāo)志

2）單位的聯(lián)絡(luò)方式【名片模板】寶高金（香港）有限公司

何××

辦公室主任電話：86-755-5×××××××

傳真：86-755-2×××××××MSN：kinki××××@

電郵：×××@ROMISS.COM

地址：深圳市田貝四路萬山工業(yè)區(qū)×棟×樓東×號(hào)郵編：××××××請(qǐng)分析這張名片設(shè)計(jì)有何不足之處。

人大代表、董事長(zhǎng)、總經(jīng)理、總工會(huì)主席

范哲

先生難得糊涂

地址：××省××市天仙路113號(hào)

電話：×××××××（辦）

×××××××（家）

手機(jī)：134××××××××

郵編：××××××各式名片樣本３、名片的用途

名片是現(xiàn)代人的自我介紹信和社交的聯(lián)誼卡。它最基本的功能就是一種自我介紹。

1)自我介紹2)結(jié)交朋友3)維持聯(lián)系4)業(yè)務(wù)介紹5)通知變更6)拜會(huì)他人7)簡(jiǎn)短留言8)用作短信9)用作禮單10)替人介紹４、名片的交換

（1）交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無興趣經(jīng)常與對(duì)方見面雙方之間地位身份年齡相差懸殊（2）遞送名片的①

坐著遞名片很不禮貌禮儀②單手遞名片也不禮貌③注意啦！名字不應(yīng)該朝向自己④這樣才對(duì)：起立；雙手；自己的名字朝向?qū)Ψ绞帜妹奈恢?/p>

要用雙手的大拇指和食指拿住名片上端的兩個(gè)角，名片的正面朝向?qū)Ψ健?/p>

交換名片的姿勢(shì)及語言姿勢(shì)：標(biāo)準(zhǔn)站姿語言：“謝謝”“非常高興認(rèn)識(shí)您！”“這是我的名片，請(qǐng)多指教，希望保持聯(lián)絡(luò)?！薄俺醮我娒?，請(qǐng)多多關(guān)照。”“非常高興認(rèn)識(shí)您”5、遞送名片順序由尊而卑由近及遠(yuǎn)如果是圓桌就從右側(cè)開始，按順時(shí)針方向前進(jìn)。6、接受名片站起（位高者可坐著）面帶微笑、目視對(duì)方；雙手接過，接過后認(rèn)真默讀一便，以視尊重；致敬語：“請(qǐng)多關(guān)照”、“謝謝”

。

7、索要名片的技巧（1）交易法“張教授非常高興認(rèn)識(shí)你，這是我的名片，張教授多指教?！保?）明示法（向同年齡、同級(jí)別、同職位）“老王，好久不見了，我們交換以下名片吧，這樣聯(lián)系更方便?！薄安恢廊绾魏湍懵?lián)系？”（3）謙恭法（向長(zhǎng)輩、領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)；）“汪老，您的報(bào)告對(duì)我很有啟發(fā)，希望有機(jī)會(huì)向您請(qǐng)教，以后怎樣向您請(qǐng)教比較方便。”

（４）婉拒他人索取名片

的確發(fā)完：道歉態(tài)度＋改日補(bǔ)上

不想遞給：道歉態(tài)度

名片交換注意

①名片應(yīng)放在隨手可取的地方，不應(yīng)東摸西摸，半天找不到。②出示名片，應(yīng)把握機(jī)會(huì)，一是交談開始前，二是交談融洽時(shí)，三是握手告別時(shí)。③接過別人的名片，切忌不加確認(rèn)就放入包中。忌放在褲兜、裙兜、提包、錢夾中；忌隨手亂扔④忌“批發(fā)式”撒發(fā)名片。⑤自己名片存放：用專用的名片夾、名片包⑥當(dāng)名片交換完畢后，如果對(duì)方表示了“請(qǐng)坐”，這時(shí)就可以坐下。8、名片的收存接受名片后，不宜隨手置于桌上盡量避免在對(duì)方的名片上書寫不相關(guān)的東西不要無意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片接過名片要精心放入自己名片夾或上衣口袋里。（1）名片的收藏按姓名的外文字母或漢語拼音字母順序分類按姓名的漢字筆畫多少分類按專業(yè)或部門分類按國別或地區(qū)分類（2）名片的利用收到名片時(shí)的具體情況交換名片者個(gè)人的資料交換名片者在交換后變化的情況任務(wù)情境

在最近舉行的產(chǎn)品展銷會(huì)，客商云集，天馬廣告公司的經(jīng)理馬中強(qiáng)想要拜訪幾位當(dāng)?shù)刂髽I(yè)集團(tuán)的李總經(jīng)理、趙董事長(zhǎng)、陳總經(jīng)理(女士)，他事先準(zhǔn)備好了自己的名片，在展銷會(huì)后的聚會(huì)上，馬中強(qiáng)見到了這幾位久仰的企業(yè)家，馬經(jīng)理應(yīng)該如何成功地分別與對(duì)方交換名片？在交換名片的時(shí)候要注意哪些禮節(jié)？

學(xué)習(xí)要求：先請(qǐng)全班同學(xué)分小組討論，再請(qǐng)幾位同學(xué)面向全班進(jìn)行模擬表演，然后全班討論，看看哪一種做法更好，說出理由。相關(guān)案例【案例1】某公司王經(jīng)理約見了一個(gè)重要的客戶方經(jīng)理。見面之后，客戶就將名片遞上。王經(jīng)理看完后隨手將名片放在桌子上，兩人繼續(xù)談事。過了一會(huì)兒，服務(wù)人員將咖啡端上桌，請(qǐng)兩位經(jīng)理慢用。王經(jīng)理喝了一口，將咖啡放在了名片上，自己沒有感覺到，客戶方經(jīng)理皺了皺了眉頭，沒有說什么。相關(guān)案例【案例2】

2000年4月，新城舉行春季商品交易會(huì)，各方廠家云集，企業(yè)家們濟(jì)濟(jì)一堂，華新公司的徐總經(jīng)理在交易會(huì)上聽說衡誠集團(tuán)的崔董事長(zhǎng)也來了，想利用這個(gè)機(jī)會(huì)認(rèn)識(shí)這位素未謀面又久仰大名的商界名人。午餐會(huì)上他們終于見面了，徐總彬彬有禮地走上前去，“崔董事長(zhǎng)，您好，我是華新公司的總經(jīng)理，我叫徐剛，這是我的名片?！闭f著，便從隨身攜帶的公文包里拿出名片，遞給了對(duì)方。此時(shí)的崔董事長(zhǎng)顯然還沉浸在與他人談話的情景中，他順手接過徐剛的名片，說“你好”，便將名片放進(jìn)了自己包里，繼續(xù)與旁邊的人交談。徐總在一旁站了一會(huì)兒，并未見崔董有交換名片的意思，失望地走開了……討論：請(qǐng)針對(duì)以上兩個(gè)案例談?wù)勀愕目捶?，評(píng)價(jià)一下交際對(duì)象的社交禮儀行為有何不妥之處。模擬任務(wù)訓(xùn)練1.某公司新建的辦公大樓需要添置一系列的辦公家具，價(jià)值數(shù)百萬元。公司的總經(jīng)理已決定向A公司購買這批辦公用具。這天，A公司的銷售部負(fù)責(zé)人打電話來，要上門拜訪這位總經(jīng)理?？偨?jīng)理打算等對(duì)方來了，就在訂單上蓋章，定下這筆生意。不料對(duì)方比預(yù)定的時(shí)間提前了兩個(gè)小時(shí)到，原來對(duì)方聽說這家公司的員工宿舍也要在近期內(nèi)落成，希望員工宿舍需要的家具也能向A公司購買。為了談這件事，銷售部負(fù)責(zé)人還帶來了一大堆資料，擺滿了臺(tái)面?？偨?jīng)理沒料到對(duì)方會(huì)提前到訪，剛好手邊又有幾件事情急需處理，就請(qǐng)對(duì)方先等一會(huì)。這位銷售員等了不到半小時(shí)，就開始不耐煩了，一邊收拾起資料，一邊說：“我還是改天再來拜訪吧。”這時(shí)，總經(jīng)理發(fā)現(xiàn)對(duì)方在收拾資料準(zhǔn)備離去的時(shí)候，將自己剛才遞上的名片不小心掉在了地上，可對(duì)方并未發(fā)覺，走時(shí)還無意地從名片上踩了過去。但這個(gè)不小心的失誤，卻令總經(jīng)理改變了初衷，A公司不僅沒有機(jī)會(huì)與對(duì)方商談員工宿舍的設(shè)備購買，連幾乎到手的數(shù)百萬辦公用具的生意也告吹了。

要求：分組討論：為何A公司銷售員把到手的生意都談沒了？請(qǐng)學(xué)生分組分別扮演A