培訓(xùn)評(píng)估管理辦法

培訓(xùn)評(píng)估管理辦法XXX培訓(xùn)評(píng)估管理辦法第一條本辦法旨在確保培訓(xùn)目標(biāo)得以順利實(shí)施，保障培訓(xùn)質(zhì)量，并為未來(lái)培訓(xùn)工作的改進(jìn)與提升提供堅(jiān)實(shí)依據(jù)。第二條本辦法適用于公司總部各部門。第三條培訓(xùn)評(píng)估是一項(xiàng)系統(tǒng)活動(dòng)，它依據(jù)公司培訓(xùn)管理規(guī)定、培訓(xùn)目標(biāo)和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，運(yùn)用科學(xué)有效的方法，對(duì)培訓(xùn)的投入、過程和效果進(jìn)行全面的檢查、監(jiān)督和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的有效管理。第一章總則第二章定義第三章職責(zé)第四條人力資源部門的職責(zé)包括：1.確保學(xué)員制定行動(dòng)計(jì)劃，將所學(xué)知識(shí)、技能、態(tài)度融入未來(lái)的工作與生活中；2.與公司管理層共同分析和總結(jié)培訓(xùn)效益；3.與各部門負(fù)責(zé)人溝通培訓(xùn)評(píng)估結(jié)果并進(jìn)行反饋；4.跟進(jìn)培訓(xùn)評(píng)估，采用電話訪談、面談、研討會(huì)、輔導(dǎo)等方式；5.幫助學(xué)員鞏固已學(xué)知識(shí)。第五條學(xué)員的職責(zé)包括：1.參與培訓(xùn)課程；2.填寫課程評(píng)估表；3.制定并執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃；4.應(yīng)用所學(xué)知識(shí)并提供反饋；5.制定新的行動(dòng)計(jì)劃并實(shí)施。第六條學(xué)員直接上級(jí)的職責(zé)包括：1.檢查學(xué)員的行動(dòng)計(jì)劃；2.監(jiān)督學(xué)員將所學(xué)知識(shí)應(yīng)用于工作中；3.輔導(dǎo)學(xué)員；4.檢查并了解學(xué)員計(jì)劃實(shí)施進(jìn)度；5.評(píng)估學(xué)員培訓(xùn)后的業(yè)績(jī)提升情況。第七條評(píng)估指標(biāo)主要包括但不限于以下四個(gè)方面：1.培訓(xùn)方案的評(píng)估指標(biāo)；2.受訓(xùn)者學(xué)習(xí)效果的評(píng)估指標(biāo)；3.培訓(xùn)者績(jī)效的評(píng)估指標(biāo)；4.培訓(xùn)管理工作的評(píng)估指標(biāo)。第四章評(píng)估指標(biāo)第八條培訓(xùn)評(píng)估通常按照反應(yīng)評(píng)估、學(xué)習(xí)評(píng)估、行為評(píng)估、業(yè)績(jī)（結(jié)果）評(píng)估、投資報(bào)酬率評(píng)估五個(gè)步驟進(jìn)行。1.反應(yīng)評(píng)估-目的：評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、講師和組織的滿意度；-衡量對(duì)象：課程主題、目標(biāo)、時(shí)間安排、講師表現(xiàn)、課程內(nèi)容、教材質(zhì)量、場(chǎng)地設(shè)備及服務(wù)質(zhì)量等；-評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談等；-評(píng)估時(shí)間：課程結(jié)束時(shí)；-評(píng)估主體：培訓(xùn)單位。2.學(xué)習(xí)評(píng)估-目的：評(píng)估學(xué)員的學(xué)習(xí)效能，包括知識(shí)、技能、態(tài)度的吸收和掌握程度；-衡量對(duì)象：與課程相關(guān)的知識(shí)、技能、態(tài)度；-評(píng)估方法：提問、筆試、口試、模擬練習(xí)、演示、角色扮演、演講、文章等；-評(píng)估時(shí)間：課程進(jìn)行時(shí)，課程結(jié)束時(shí)；-評(píng)估主體：培訓(xùn)單位。3.行為評(píng)估-目標(biāo)：了解學(xué)員培訓(xùn)后的工作應(yīng)用情況；-評(píng)估方法：?jiǎn)柧碚{(diào)查、行動(dòng)觀察、訪談、績(jī)效評(píng)估、管理能力評(píng)鑒、任務(wù)項(xiàng)目法、360度評(píng)估等；-評(píng)估時(shí)間：三個(gè)月或半年后；-評(píng)估主體：學(xué)員的直接上級(jí)。4.業(yè)績(jī)（結(jié)果）評(píng)估-目的：衡量培訓(xùn)對(duì)組織的最終成果；-衡量對(duì)象：數(shù)量(生產(chǎn)力)、安全、成本等效益指標(biāo)；-評(píng)估方法：個(gè)人與組織績(jī)效指標(biāo)、生產(chǎn)率、缺勤率、離職率、成本效益分析、客戶與市場(chǎng)調(diào)查、360度滿意度調(diào)查等；-評(píng)估時(shí)間：半年、一年后組織績(jī)效評(píng)估；-評(píng)估主體：學(xué)員單位。5.投資報(bào)酬率評(píng)估-目的：了解人才培訓(xùn)的投資效益與投資報(bào)酬關(guān)系；-衡量對(duì)象：投入成本與產(chǎn)生效益、創(chuàng)造價(jià)值與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等；-評(píng)估方法：收集經(jīng)營(yíng)指標(biāo)數(shù)據(jù)及管理指標(biāo)數(shù)據(jù)等；-評(píng)估時(shí)間：一年后或二年后組織績(jī)效評(píng)估；-評(píng)估主體：學(xué)員單位。第六章附則第九條本辦法由人力資源本部制定并解釋。XXX各下屬單位、控股子公司參照本辦法或另行制定有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第十一條本辦法自公布之日起實(shí)施。附件：1.《課程評(píng)估表》2.《培訓(xùn)評(píng)估表A》3.《培訓(xùn)評(píng)估表B》XXX*年十一月二十九日【附件一】XXX課程評(píng)估表（通用）課程名稱培訓(xùn)講師培訓(xùn)日期您的參與對(duì)本次培訓(xùn)的成功至關(guān)重要。請(qǐng)您回答以下問題，并提供寶貴意見，這不僅有助于我們了解您的學(xué)習(xí)心得，也將促進(jìn)本課程的持續(xù)改進(jìn)。感謝您的合作！一、課程序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分1學(xué)習(xí)目標(biāo)明確2學(xué)習(xí)內(nèi)容對(duì)工作有幫助3學(xué)習(xí)內(nèi)容條理清晰4實(shí)例、問答、個(gè)案研討有助于學(xué)習(xí)5講義易于閱讀6使用培訓(xùn)輔助工具增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果7每個(gè)環(huán)節(jié)有足夠時(shí)間達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)8培訓(xùn)設(shè)施滿足需求合計(jì)得分二、講師序號(hào)評(píng)估項(xiàng)目評(píng)分1準(zhǔn)備充分2具備充足的專業(yè)知識(shí)3溝通能力4內(nèi)容介紹有組織、有計(jì)劃5鼓勵(lì)學(xué)員參與6幫助學(xué)員克服學(xué)習(xí)障礙7提供積極反饋（鼓勵(lì)、肯定等）8引導(dǎo)課程滿足需求合計(jì)得分其他建議：評(píng)分描述5極佳4佳3尚可2欠佳1極差【附件二】XXX培訓(xùn)評(píng)估表A（外培用）一、評(píng)估說明1.評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)-1分——差-2分——較差-3分——一般-4分——滿意-5分——非常滿意2.計(jì)算公式-培訓(xùn)項(xiàng)目單人滿意度評(píng)估總分=學(xué)員評(píng)估各等級(jí)積分小計(jì)（占總分60%）+直接上級(jí)評(píng)估各等級(jí)積分小計(jì)（占總分40%）；-培訓(xùn)項(xiàng)目個(gè)人滿意度均分＝∑單人滿意度評(píng)估總分/參與評(píng)估表的總份數(shù)。3.培訓(xùn)效果-22分≤培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分＜44分，表示培訓(xùn)效果差；-44分≤培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分＜66分，表示培訓(xùn)效果較差；-66分≤培訓(xùn)項(xiàng)目集體滿意度平均總分＜88分，表示培訓(xùn)效果滿意；-88分≤培訓(xùn)項(xiàng)目個(gè)人滿意度均分≤110分，表示培訓(xùn)效果非常滿意。二、評(píng)估人員學(xué)員姓名部門崗位直接上級(jí)姓名部門職務(wù)三、培訓(xùn)信息培訓(xùn)名稱培訓(xùn)課程培訓(xùn)教師培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)目標(biāo)四、學(xué)員評(píng)估（占等級(jí)總積分60%）評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià)內(nèi)容差非常滿意培訓(xùn)對(duì)我的工作有幫助培訓(xùn)適合我的崗位培訓(xùn)對(duì)我很及時(shí)課程與培訓(xùn)目的相吻合課程知識(shí)性強(qiáng)課程具有可操作性課程內(nèi)容容易理解老師有深厚的專業(yè)知識(shí)老師實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富老師教課靈活生動(dòng)有趣老師能夠理論聯(lián)系實(shí)際老師能與學(xué)員互動(dòng)我從培訓(xùn)中增長(zhǎng)了知識(shí)培訓(xùn)對(duì)我的技能有提高我喜歡這樣的類似培訓(xùn)各等級(jí)積分小計(jì)本次培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)是：本次培訓(xùn)存在的不足是：對(duì)類似培訓(xùn)的建議：四、直接上級(jí)評(píng)估（占等級(jí)總積分40%）評(píng)價(jià)內(nèi)容差