景區(qū)實結(jié)報告范文

景區(qū)實結(jié)報告范文景區(qū)實結(jié)報告范文一、實習基本狀況1.實習時間：201*年3月5日——201*年4月13日2.實習單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司3.實習目的：首先是要完成學校統(tǒng)一要求的畢業(yè)實習，使我更好的接觸社會，鍛煉了自己，為馬上步入社會的自己打下合格基礎(chǔ)。同時也提升自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素養(yǎng)得到提升。向旅行社的管理人員多學習一下管理經(jīng)驗，通過對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng)業(yè)機會。二實習地點介紹河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司成立于2021年，主要負責景忠山景區(qū)管理。景忠山旅游區(qū)位于河北省遷西縣境內(nèi)，三屯營鎮(zhèn)，三撫、邦寬叉道口。據(jù)縣志記載，此山舊有二名，南曰明山，北曰陰山。明天順年間，薊鎮(zhèn)總兵府移駐三屯營時，曾按前朱雀、后玄武、左青龍、右白虎的分法，給此山改名為朱雀山。后因山頂建“三忠祠〞，人們?nèi)【把鲋伊x之意，又將此山更名為“景忠山〞。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景觀；以其博大精深，源遠流長的佛道文化；以其匠心獨具，蔚為壯觀的人文建筑被稱為“天下名山〞。景忠山為省級文物保護單位，省級森林公園，省級地質(zhì)公園，河北最美30景，河北省旅游定點單位，著名風光旅游景點，2021年被評為國家AAAA級景區(qū)。景忠山海拔只有610米，據(jù)史料記載，自宋代開始，就有道士于景忠山陽拾草結(jié)廬，靜修苦練，千百年來一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠〞，祠內(nèi)塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮(zhèn)總兵馬永又于“三忠祠〞東側(cè)建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮(zhèn)守16年之久的著名民族英雄戚繼光先后進行了兩次大規(guī)模修繕。從此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數(shù)次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應(yīng)禪師入京城大內(nèi)講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問卜。據(jù)碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊〞的建筑體系。90年代初，為滿足社會必需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結(jié)善緣，對景忠山進行了整體修繕，再現(xiàn)了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來，景忠山景區(qū)加大投資力度，重塑寺廟內(nèi)佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬松禪苑高檔賓館使景忠山景區(qū)宗教養(yǎng)生、食宿休閑、會議度假及旅游等配套附屬設(shè)施更加完善，完善景區(qū)服務(wù)功能及配套服務(wù)設(shè)施。成為人們心靈度假的首選之地。三崗位介紹及工作內(nèi)容河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司主要有兩大系統(tǒng)，景區(qū)和酒店。景區(qū)又分為以下幾個部門：市場部、經(jīng)營部、后勤、辦公室等多個部門。市場部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區(qū)市場部。景區(qū)講解員景區(qū)講解員的工作主要分為以下幾個部分：〔一〕導游講解服務(wù)：散客游客和團體游客請導游的時候為其進行講解服務(wù)。講解從山門開始，介紹景忠山自然風光、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無論是什么時候都要出導，不能據(jù)導。由于景忠山山路較長，在講解過程中要密切注意游客狀況并要進行適當?shù)男菹?，以免游客或自己太累，講解過程中不能太過枯燥，要在適當?shù)臅r間或地點穿插景忠山的小故事與傳說以增加解說趣味，提升游客的積極性。這也是景區(qū)講解員最重要的工作。〔二〕引導游客進行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著直接的關(guān)系。但在引導消費的同時必必需注意，不能太過顯然甚至強迫消費引起游客的不滿，以至于造成游客對景區(qū)形象的破壞。在一到游客的同時也一定要與景區(qū)銷售部互相配合已銷售部為主，配合銷售部完成售賣工作。〔三〕閑余時間與同事交流經(jīng)驗或翻看相關(guān)書籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關(guān)詩詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識典故等等，避免游客詢問時答不出或答非所問，也要背誦大量的碑刻詩文來介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時間，要與同事交流經(jīng)驗和翻看相關(guān)書籍和資料來拓展相關(guān)的知識，增加到有內(nèi)容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解?！菜摹辰榻B景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長在山上，春季在導游的同時要向游客重點介紹這種香椿，以增加當?shù)貥滢r(nóng)的收入。〔五〕鍛煉身體:在景忠山無論做什么工作的大前提都是要有一個好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒有一個好的身體和體力是不夠以勝任景區(qū)講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個多星期，之后只要天氣晴朗無風比較溫暖時，我都會上山鍛煉體力，到后來登山是說話都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。辦公室文秘類工作剛到景區(qū)時，由于不熟悉景區(qū)和講解詞是不可以到游客上山的，在公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類的工作，接，幫領(lǐng)導傳口信，清掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!客服工作由于導游與售票合用一個辦公室，景區(qū)的接待又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽，接受游客的投訴，解決游客的問題，回答游客對景區(qū)的各種提問〔包括各地到景區(qū)的路線、景區(qū)門票、景區(qū)的各種活動、優(yōu)惠活動級景區(qū)的開放時間等〕四實習收獲在這次實際踐中,讓我很有感觸的一點就人際交往方面,大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深入的感受,大家為了工作走到一起,每一個人都有自己的思想和個性，要跟他〔她〕們處理好關(guān)系得必需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會施行中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進步。同時在這次施行中使我深深體會到我們必必需在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學習不斷積存。碰到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實在不行可以虛心請教他人。俗話說:"在家千日好,出門半"招"難!"意思就是說:在家里的時候,有自已的父母照顧,關(guān)懷,呵護!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時候,不管你碰到什么困難,挫折都是靠自已一個人去解決,在這近二個月里,讓我學會了自強自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個人不管干什么都互相有個照顧，也真正體現(xiàn)了團結(jié)的力量。旅游公司在一個動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實習我學習到了很多東西，我個人認為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：〔一〕交際能力〔二〕合作能力〔三〕學習能力〔四〕教育、說服能力〔五〕企業(yè)環(huán)境、顧客知識〔六〕文化修養(yǎng)〔七〕技術(shù)性能力〔八〕管理能力要成為合格導游員應(yīng)具備以下條件：〔一〕激烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動，擁有激烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)?！捕硲?yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導游，尤其一名外語導游，在帶團過程中不僅僅是一名講解員，還是一個＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細可能都必需要導游為其操心，關(guān)于客人，面對的是一個無從下手陌生的`環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難?！踩痴Z言清楚準確，講解生動活潑。語言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語導游，語言正確清楚才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點，同時充分了解客人的必需求，及時提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品惟妙惟肖，從而給顧客留下難忘的深入印象?！菜摹尘邆湎鄳?yīng)的旅行常識與專業(yè)知識．在帶團過程中，團隊隨時可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益?！参濉硰V博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應(yīng)該做一個"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對?！擦匙⒁鈨x容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國.旅游業(yè)是一個綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽為"企業(yè)形象，民間大使“，合格的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個企業(yè)乃至一個地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準，因此合格的儀容儀表是提供合格服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個合格的導游了，但是通過幾次帶團我發(fā)現(xiàn)其實完全不是這么回事！專業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家〞，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家?！肮び破涫?，必先利其器〞。通過這次的施行我了解了在社會人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點：〔一〕做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人〔二〕虛心向別人學習,努力完善自己〔三〕對待客人要面帶笑容,耐心服務(wù)〔四〕要與同事和睦相處〔五〕在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必必需要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個員工或每個同學,要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時,也要因人而異!一切熟悉都來源于施行。施行是熟悉的來源說明了親身施行的必要性和重要性，但是并不排斥學習間接經(jīng)驗的必要性。施行的發(fā)展不斷促進人類熟悉能力的發(fā)展。施行的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的熟悉能力也就不斷地改善和提升!馬克思主義哲學強調(diào)施行對熟悉的決定作用，熟悉對施行具有龐大的反作用。熟悉對施行的反作用主要表現(xiàn)在熟悉和理論對施行具有指導作用。熟悉在施行的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是熟悉一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對施行進行指導。施行，就是把我們在學校所學的理論知識，運用到客觀實際中去，使自己所學的理論知識有用武之地。只學不施行，那么所學的就等零。理論應(yīng)該與施行相結(jié)合。這次時間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和汲取新事物，但我通過熟悉實習也學到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提升了施行操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財富，同時熟悉實習也從根本上解決了我們同學的一些思想熟悉問題，促進了自身的人生觀、價值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價值進行了一次客觀評價，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實之間的差距。有句許說得好：施行出真知。作為一名大同學，要想成為21世紀的一名合格人才，必必需跨出校門，熟悉實習，走向社會，把自己所學的理論知識應(yīng)用于施行，從施行中不斷分析、總結(jié)，從而提升自身解決問題的能力。走向社會，熟悉實習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加熟悉實習，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責任感也起到了一定作用。時間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運可以進入這家旅行社實習，我很珍惜這些機會。同時我也深切地感受到“知識無限，能力有限〞的涵義。在今后的日子里，我會在學習和工作中更加努力，取長補短，必需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。景區(qū)導游實結(jié)報告景區(qū)導游實結(jié)報告實習地點：碴岈山風光區(qū)實習目的：了解導游服務(wù)過程，掌握導游業(yè)務(wù)。實習內(nèi)容：跟團學習導游帶團技能，了解導游工作程序并獨立帶團。轉(zhuǎn)眼之間我進入這個學校已經(jīng)有一年有余了，學習旅游專業(yè)做一名優(yōu)秀的導游員是我最初的夢想，在校學習的過程中也了解到導游并不是一個輕松的職業(yè)。學校在這個春暖花開的季節(jié)安排我們外出實習。讓我們離開校園踏上社會，為將來的路打下基礎(chǔ)。我們年輕我們擁有絢麗的青春年華，我們意氣風發(fā)，但我們并不年少輕狂、暴風雨的洗禮考驗我們的意志，走出校園，踏上社會，我們上交了一份滿意的答卷……在學校的時候，就了解到導游這個職業(yè)是個吃苦的工作，必必需擁有合格的體力、緊急狀況的處理應(yīng)變能力和過人的語言表達能力!能說會道是必必需。毅然決定參加實習是因為只有施行才能檢驗出我是否合適這個角色，才能檢驗出我在學校學習的課本知識是否都融入了我的腦子里面……帶著興奮和激動的心情我進入了導游的前期培訓。導游個人實習報告范本剛開始的時候真的很興奮、什么都想學，從拿到導游詞的那一刻起就開始哇哇大背，好了，導游詞是搞定了，接下來就是講解了，因為是死記硬背的導游詞，所以講起來就好像背書一樣，這樣當然是不行啦，根本沒辦法吸引游客的注意力，這樣游客當然不會滿意啦。要讓導游詞融成自己的話給游客講出來，這樣才能引起游客的興趣讓游客滿意。游客才會跟著導游的步伐走，才能更利于導游的講解。還有就是在帶團的過程中就是要還應(yīng)對突發(fā)事件，及時處理好突發(fā)狀況。還要本著“顧客就是上帝〞原則無論游客怎么不通情達理也不能棄游客而去。要和游客保持好關(guān)系不能冷面相對。這是一個合格的導游必必需做到