龍環(huán)大廈運維服務(wù)項目年度考核總結(jié)

1龍環(huán)大廈運維服務(wù)項目2023年度考核總結(jié)-12-19-相關(guān)內(nèi)容釋義11、環(huán)境監(jiān)控大樓簡述22、運維服務(wù)的范圍33、運維服務(wù)工作總結(jié)42024/5/183相關(guān)內(nèi)容釋義1Chapter相關(guān)內(nèi)容釋義乙方：指技術(shù)服務(wù)提供商濟南啟天電子有限公司(下稱我公司)甲方：指合同簽訂用戶單位濟南市生態(tài)環(huán)境保護網(wǎng)格化監(jiān)管中心(下稱用戶單位)招標代理機構(gòu)：山東三陽項目管理有限公司(指招標公司)服務(wù)地址：指環(huán)境監(jiān)控大樓(濟南環(huán)境監(jiān)控大樓)ISO20000：指信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證合同：指2022年01月18日簽訂的濟南市環(huán)境監(jiān)控大樓樓宇與網(wǎng)絡(luò)機房信息化運維服務(wù)合同專線：指環(huán)境監(jiān)控大樓內(nèi)的多條業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)專用線路包含邏輯網(wǎng)絡(luò)專用線路電子政務(wù)外網(wǎng)：指濟南市電子政務(wù)外網(wǎng)，環(huán)境監(jiān)控大樓電子政務(wù)外網(wǎng)分為行政域和公共域物理隔離相關(guān)內(nèi)容釋義服務(wù)單位：指環(huán)境監(jiān)控大樓的入駐單位包括：濟南市生態(tài)環(huán)境保護網(wǎng)格化監(jiān)管中心、山東省濟南生態(tài)環(huán)境監(jiān)測中心、濟南市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊、濟南市機動車污染防治中心、濟南市環(huán)境影響評價技術(shù)審查中心、山東省生態(tài)環(huán)境保護宣傳教育中心、濟南市生態(tài)環(huán)境局高新分局、濟南市環(huán)境監(jiān)控中心2024/5/1861、環(huán)境監(jiān)控大樓簡述2Chapter1、環(huán)境監(jiān)控大樓簡述1本項目技術(shù)服務(wù)主要服務(wù)的是濟南環(huán)境監(jiān)控大樓位于濟南市旅游路17199號，主體分為辦公樓(12層)、實驗樓(6層)兩個部分，共有各類房間190余間。大樓現(xiàn)有辦公人員約400人，計算機終端500余臺、打印設(shè)備200余臺、電話終端約350臺、室內(nèi)路由器200余臺，3個大型會議室和10個小型會議室2環(huán)境監(jiān)控大樓網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)共有標準服務(wù)器機柜36個，60KW精密空調(diào)3臺、120KVAUPS不間斷電源2臺3服務(wù)器99臺，其中運行業(yè)務(wù)服務(wù)器48臺(其中互聯(lián)網(wǎng)映射服務(wù)器19臺)，關(guān)停服務(wù)器51臺4網(wǎng)絡(luò)機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備約有60臺(防火墻、交換機等)5樓層間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備71臺(防火墻、交換機等)1、環(huán)境監(jiān)控大樓簡述網(wǎng)絡(luò)線路10條，包括電子政務(wù)外網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)域、公共域，環(huán)保專網(wǎng)，金宏網(wǎng)，機動車專網(wǎng)、龍奧裸光纖、政法委專線(雪亮工程)、機動車門禁專線、聯(lián)通300M、氣象會商專線等網(wǎng)絡(luò)機房作為大樓網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)樞紐承載了市生態(tài)環(huán)境保護網(wǎng)格化監(jiān)管中心、山東省濟南監(jiān)測中心、市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊、市機動車污染防治中心、市環(huán)境影響評價技術(shù)審查中心、市生態(tài)環(huán)境保護宣傳教育中心、市生態(tài)環(huán)境局高新分局、市文聯(lián)等多家進駐單位的核心網(wǎng)絡(luò)、業(yè)務(wù)平臺，共計五大類專用網(wǎng)絡(luò)線纜，并涉及電子政務(wù)外網(wǎng)、環(huán)保專網(wǎng)、特定功能網(wǎng)絡(luò)等專用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境監(jiān)控大樓每層樓配備弱電間，其中辦公樓單數(shù)樓層為外網(wǎng)(辦公網(wǎng))及電話弱電間，配備2臺48口千兆交換機使用光纖連接到中心機房，6類網(wǎng)線連接至各辦公室墻面信息插座1、環(huán)境監(jiān)控大樓簡述NEXT電話線路使用25對大對數(shù)電纜連接至地下一層電話配電間，使用6類網(wǎng)線連接至各辦公室墻面插座辦公樓雙數(shù)樓層弱電間為內(nèi)網(wǎng)(專網(wǎng))弱電間，配備48口交換機2臺使用光纖連接到中心機房，6類網(wǎng)線連接至各辦公室墻面信息插座實驗樓每層樓配置兩個機柜，其中一個機柜為外網(wǎng)(辦公網(wǎng))及電話使用另一個機柜為內(nèi)網(wǎng)(專網(wǎng))使用用光纖連接到中心機房，6類網(wǎng)線連接至各辦公室墻面信息插座外網(wǎng)機柜電話線路使用25對大對數(shù)電纜連接至地下一層電話配電間，使用6類網(wǎng)線連接至各辦公室墻面插座地下一層電話設(shè)備間為運營商電話接入使用，同時兼?zhèn)溥\營商光纖入樓使用，光纖由此進入大樓，通過光纖配線架連接至一樓機房。電話交換機所有線路通過房間內(nèi)配線架進行安裝調(diào)試，使用大對數(shù)電纜連接至各樓層弱電間2024/5/18102、運維服務(wù)的范圍3Chapter2、運維服務(wù)的范圍01網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：包括大樓辦公室網(wǎng)絡(luò)、實驗室網(wǎng)絡(luò)、保密網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、一卡通網(wǎng)絡(luò)等，以及網(wǎng)絡(luò)專用線路、路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護05終端設(shè)備：包括所有臺式計算機、便攜式計算機、工作站和打印機、電話機、傳真機、實驗專用工作站等維護0203網(wǎng)絡(luò)機房及樓層弱電機房：包括機房服務(wù)器、交換機、ＵＰＳ等硬件設(shè)備，機房供電、空調(diào)、環(huán)控等物理環(huán)境維護04電話網(wǎng)絡(luò)：大樓內(nèi)所有電話線路及有關(guān)設(shè)備維護網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)：包括大樓辦公室網(wǎng)絡(luò)、實驗室網(wǎng)絡(luò)、保密網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、一卡通網(wǎng)絡(luò)等，以及網(wǎng)絡(luò)專用線路、路由器、交換機、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等維護2、運維服務(wù)的范圍軟件系統(tǒng)：包括各類業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)基礎(chǔ)維護，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)配置調(diào)整、系統(tǒng)初始化、數(shù)據(jù)備份等視頻會議：包括視頻會議設(shè)備及運行保障2024/5/18133、運維服務(wù)工作總結(jié)4Chapter3、運維服務(wù)工作總結(jié)67LOREM10LOREM我公司自2023年3月簽訂合同后嚴格依照合同要求ISO20000信息技術(shù)服務(wù)標準開展運維服務(wù)保障工作，保質(zhì)保量的完成日常工作和定期巡檢工作；2023年大樓信息系統(tǒng)未發(fā)生重大停機事件；各類辦公應(yīng)用系統(tǒng)均運行平穩(wěn)有效具體工作方面我項目組做如下匯報3、運維服務(wù)工作總結(jié)%2．網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護方面2023年共完成核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備安全檢查260余次；樓層網(wǎng)絡(luò)設(shè)備冷啟動2次，核心網(wǎng)絡(luò)交換機冷啟動1次；樓層IP地址調(diào)整更新9次；網(wǎng)絡(luò)設(shè)備調(diào)優(yōu)1次項目組負責(zé)每日對大樓內(nèi)各網(wǎng)絡(luò)線路的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行巡檢，遠程登錄查看網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運行情況，填寫網(wǎng)絡(luò)日常巡檢單，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；每月主動進行一次IP地址更改匯總統(tǒng)計，形成《IP地址統(tǒng)計表》3、運維服務(wù)工作總結(jié)16針對網(wǎng)絡(luò)長期運行存在的垃圾包問題2023年3月20日至3月24日在每日17：10后對樓層接入交換機，進行了有計劃的梯次例行冷啟動維護，對核心網(wǎng)絡(luò)交換機進行冷啟動維護；維護之前發(fā)布通告，提前告知維護時間及時長，在維護期間運維工程師現(xiàn)場備份樓層交換機配置，并采用冷啟動方式維護交換機，重啟后測試網(wǎng)絡(luò)狀況，無異常問題。按照計劃2023年8月8日至8月11日對樓層交換機進行第二次冷啟動維護實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)入侵情況，2023年12月7日安服發(fā)現(xiàn)山東省濟南生態(tài)監(jiān)測中心(視頻匯聚服務(wù)器)服務(wù)器被挖礦病毒入侵，接到通知后啟動應(yīng)急預(yù)案響應(yīng)，緊急聯(lián)系相關(guān)負責(zé)人，并告知緊急處理方案，對該服務(wù)器進行斷網(wǎng)處理，并形成服務(wù)器異常報告3、運維服務(wù)工作總結(jié)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化主要有1、2023年11月8日對網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)三清測試服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)線路進行重新規(guī)劃及整理，新增匯聚交換機，整合規(guī)劃測試服務(wù)器線路，簡化不必要線路，加強網(wǎng)絡(luò)線路管理我公司為完善樓宇及網(wǎng)絡(luò)機房網(wǎng)絡(luò)設(shè)備檔案，力爭把工作做的更全面，對《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò)拓撲圖》《機房設(shè)備出入機房登記表》《機房設(shè)備出機房登記表》《路由-公網(wǎng)內(nèi)網(wǎng)端口映射統(tǒng)計表》等相關(guān)表格定期更新。完成運維服務(wù)后，均留存運維服務(wù)工單3、運維服務(wù)工作總結(jié)%2．終端設(shè)備管理維護我公司負責(zé)對龍華大樓內(nèi)的終端設(shè)備進行全面維護，樓層辦公室內(nèi)均放置了我公司的服務(wù)卡標注服務(wù)熱線和投訴熱線方便用戶隨時報障終端設(shè)備的主要故障包括辦公室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)問題、電話問題、終端計算機軟件操作、硬件及外設(shè)設(shè)備，總計問題處理900余次，及時全面提供所需備品備件和耗材若干(網(wǎng)線使用超5箱，網(wǎng)絡(luò)水晶頭超10盒等)，根據(jù)耗材使用情況進行登記記錄在接到報修電話之后，嚴格按照要求，五分鐘內(nèi)到達故障現(xiàn)場進行故障排除工作，做到簡單故障半小時內(nèi)解決復(fù)雜情況如操作系統(tǒng)安裝、電話移機等復(fù)雜故障一個半小時內(nèi)解決3、運維服務(wù)工作總結(jié)T如遇到終端硬件問題，工程師會與用戶溝通并提出可行的解決方案，在工作完成后填寫《濟南市環(huán)境監(jiān)控大樓現(xiàn)場服務(wù)記錄單》實現(xiàn)及時響應(yīng)，快速解決，盡可能縮短故障影響針對《濟南市環(huán)境監(jiān)控大樓現(xiàn)場服務(wù)記錄單》進行統(tǒng)計分析，發(fā)現(xiàn)在終端設(shè)備管理維護實際工作中，辦公室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)故障、終端系統(tǒng)及軟件和外設(shè)設(shè)備問題占據(jù)比例較多，約占總數(shù)的85%左右，在運維工作中我們建立了較為完備的知識庫和常用工具軟件庫，在工作的同時項目組根據(jù)問題的處理過程，進行組內(nèi)討論分項處理經(jīng)驗，總結(jié)問題處理過程。做到問題出現(xiàn)即刻就能找到處理方法，大大節(jié)約了環(huán)境監(jiān)控大樓用戶的問題等待時間，提高了工作效率3、運維服務(wù)工作總結(jié)1．視頻會議管理維護2023年共完成會議保障120余次，會議設(shè)備巡檢9次我公司負責(zé)保障視頻會議的正常進行，每月安排人員對視頻會議設(shè)備進行巡檢，檢查運行環(huán)境情況，查看設(shè)備硬件狀態(tài)；開啟視頻會議設(shè)備，針對視頻會議設(shè)備功能進行檢測，對維護檢測結(jié)果填寫《視頻會議系統(tǒng)巡檢表》；如發(fā)現(xiàn)問題及時報修，并在巡檢表中對維修情況進行記錄總結(jié)3、運維服務(wù)工作總結(jié)負責(zé)在接到會議通知后，運維人員提前和用戶溝通，提前開啟視頻會議相關(guān)設(shè)備，檢查設(shè)備運行狀態(tài)，出現(xiàn)故障及時解決，保證會議期間設(shè)備正常運行根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求，多次參與監(jiān)測總站及山東省生態(tài)環(huán)境廳視頻會議大練兵，積極反饋問題，保障視頻會議系統(tǒng)正常運行。環(huán)境監(jiān)控大樓多次被選為濟南市視頻會議主會場，在作為主會場的會議中未出現(xiàn)任何意外，確保每場視頻會議都正常進行。全程無故障率為100%，完成了會議環(huán)境搭建、現(xiàn)場保障的要求2．服務(wù)器主機EDR防護3、運維服務(wù)工作總結(jié)我公司采購天融信EDR安全防護軟件，對網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)30臺主機設(shè)備提供病毒和補丁分發(fā)服務(wù)。在服務(wù)器系統(tǒng)中配置部署軟件防護EDR客戶端，EDR客戶端共計激活30個，其中環(huán)境監(jiān)控大樓網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)服務(wù)器共安裝部署30臺防護EDR平臺病毒庫為實時更新升級，當(dāng)有新病毒出現(xiàn)時，可以通過控制臺對病毒進行監(jiān)控、查殺，嚴禁發(fā)生病毒侵入或帶入問題我公司運維人員每日組織兩次主機防護服務(wù)巡檢，出具巡檢報告，共出具報告70余份，及時對EDR統(tǒng)計報表進行分析排查，發(fā)現(xiàn)異常問題技術(shù)匯報給用戶單位進行處理，并出具異常問題處理報告；定期對服務(wù)器主機服務(wù)、開放端口及地址映射情況進行核查，關(guān)閉非必要端口及端口映射，整改高危端口和高風(fēng)險映射，并形成端口和地址映射表3、運維服務(wù)工作總結(jié)3．網(wǎng)絡(luò)機房及樓層弱電機柜運行維護2023年共完成機房環(huán)境設(shè)備安全檢查266次；UPS放電維保2次，精密空調(diào)加濕罐清洗12次，更換4次，精密空調(diào)過濾網(wǎng)更換4次，樓層設(shè)備巡檢12次我公司嚴格按照制定的機房管理規(guī)定，負責(zé)每天按照計劃2次日常巡檢，針對精密空調(diào)、UPS供電系統(tǒng)的運行狀態(tài)進行重點檢查，查看精密空調(diào)運行情況及配電柜安全電壓及電流情況，做好巡檢記錄，保障網(wǎng)絡(luò)機房基礎(chǔ)環(huán)境符合規(guī)范要求3、運維服務(wù)工作總結(jié)2023年1月14日對項目2臺120KVAUPS設(shè)備進行計劃放電維護，保障UPS不間斷供電系統(tǒng)在大樓斷電后的正常使用；每月聯(lián)系廠商對UPS進行巡檢查看，標注設(shè)備相關(guān)信息運行狀態(tài)及使用情況說明根據(jù)檢查情況對加濕罐、過濾網(wǎng)不定期進行清理、換新。在2023年運維中，每個月對加濕罐進行了清洗，聯(lián)系廠商每月對精密空調(diào)進行巡檢查看，在3月21日和6月20日對加濕罐進行更換，在3月21日和6月20日對過濾網(wǎng)進行換新。在5月24日對精密空調(diào)外機進行清洗，保持空調(diào)外機正常散熱。保障機房濕度在正常范圍3、運維服務(wù)工作總結(jié)負責(zé)對樓層弱電機房的管理，每月對樓宇弱電機房進行巡檢維保，填寫《樓層設(shè)備登記表》，在每個樓層機柜粘貼亞克力插槽，將樓層設(shè)備信息匯總到《樓層設(shè)備登記表》后放置于對應(yīng)樓層，并編寫《弱電井巡檢表》，每月定期對網(wǎng)絡(luò)線纜和設(shè)備運行狀態(tài)等進行檢查并填寫表格；每周制作衛(wèi)生值班表，安排人員對弱電機房進行衛(wèi)生清掃工作負責(zé)對安全設(shè)備進行每月一次的安全設(shè)備配置備份或配置更新后及時備份，在應(yīng)急響應(yīng)時可以快速恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)，并對防火墻等安全設(shè)備的運行日志進行分析，填寫《日志審查登記表》4．軟件系統(tǒng)維護方面3、運維服務(wù)工作總結(jié)2023年共完成服務(wù)器設(shè)備安全檢查262次；重要服務(wù)器數(shù)據(jù)備份1次負責(zé)每日對網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)的應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)器進行登錄查看，查看服務(wù)器硬件是否存在問題，登錄系統(tǒng)查看操作系統(tǒng)及服務(wù)器運行情況檢查（主要檢查服務(wù)器CPU、內(nèi)存及硬盤使用率是否在正常范圍），查看網(wǎng)絡(luò)運行情況，查看防護軟件是否開啟，配置是否調(diào)整等操作，每日的日常巡檢是發(fā)現(xiàn)問題的必要方法，在巡檢中可以直觀的發(fā)現(xiàn)問題并及時聯(lián)系負責(zé)人處理問題，保障應(yīng)用系統(tǒng)的正常運行3、運維服務(wù)工作總結(jié)按照要求，對可安裝天融信EDR的服務(wù)器進行安全部署，及時對病毒庫進行升級更新，定時對服務(wù)器進行漏洞掃描，發(fā)現(xiàn)漏洞后督促服務(wù)器使用單位對服務(wù)器漏洞進行修復(fù)處理2022年2月8日接到濟南市生態(tài)環(huán)境保護綜合行政執(zhí)法支隊要求對其服務(wù)器進行備份重置，備份其操作系統(tǒng)及數(shù)據(jù)庫相關(guān)資料，對服務(wù)器進行重置部署，系統(tǒng)恢復(fù)后按照要求對其網(wǎng)絡(luò)進行調(diào)整，該服務(wù)器業(yè)務(wù)下架，服務(wù)器只做資料庫使用，根據(jù)實際情況對服務(wù)器網(wǎng)絡(luò)進行限制，只允許樓內(nèi)用戶訪問，隔絕互聯(lián)網(wǎng)訪問，杜絕網(wǎng)絡(luò)入侵的發(fā)生5．值班值守及網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)3、運維服務(wù)工作總結(jié)2023年共完成重要保障2次；我項目部人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)18次我公司為濟南環(huán)境監(jiān)控大樓提供7*24小時網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)，在出現(xiàn)問題時積極響應(yīng)，如果電話或微信可以解決的問題會第一時間給出解決方案，并一步步指導(dǎo)用戶進行操作，如需要現(xiàn)場解決的問題，我公司會在30分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場進行問題處理解決3、運維服務(wù)工作總結(jié)日常組織24小時值班，在春節(jié)、兩會、重大賽事等重要活動期間組織24小時現(xiàn)場值班保障，展開安全動態(tài)監(jiān)測，確保在重要活動期間的網(wǎng)絡(luò)安全。2022年1月4日到7日市委網(wǎng)信辦、市公安局舉辦的攻防演練活動中，我公司接到活動通知后分析活動內(nèi)容，制定攻防演練期間的值守方案，安排運維工程師對環(huán)境監(jiān)控大樓網(wǎng)絡(luò)進行初步監(jiān)控，并且做好記錄《環(huán)境監(jiān)控大樓網(wǎng)絡(luò)機房服務(wù)器巡檢表》、《互聯(lián)網(wǎng)頁面監(jiān)測清單》，積極配合完成攻防演練，期間運維工程師24小時現(xiàn)場值班，實時查看服務(wù)器運行狀況及網(wǎng)站運行情況，積極保障環(huán)境監(jiān)控大樓的網(wǎng)絡(luò)安全；在春節(jié)及冬奧會期間，按照濟南市生態(tài)環(huán)境網(wǎng)格化監(jiān)管中心要求，從1月31日開始到2月20日為春節(jié)及賽時值守保障時間，賽事期間我項目部全體人員積極保障，實行24小時電話值班，工作日白天現(xiàn)場值班，夜間及休息日電話值班，期間積極保障夜間視頻會議的正常進行，遇到緊急情況要求在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理，在遇到重大事件時，會組織技術(shù)專家到場處理；在冬奧會開幕式及閉幕式時，值班人員進行24小時在崗值班，保障開閉幕式時網(wǎng)絡(luò)安全3、運維服務(wù)工作總結(jié)為提升運維人員的業(yè)務(wù)能力，我公司定期或新增業(yè)務(wù)內(nèi)容時對運維人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，我公司每周會對運維人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)（新增的天融信EDR的部署使用、核心網(wǎng)絡(luò)巡檢操作規(guī)范、華為高階調(diào)試培訓(xùn)、利用工具繪制環(huán)境監(jiān)控大樓網(wǎng)絡(luò)拓撲圖、終端疑難問題討論等），并形成《培訓(xùn)記錄表》6．檔案管理與宣傳活動檔案管理二、2024年工作計劃（1）按照國家網(wǎng)絡(luò)宣傳周要求協(xié)助網(wǎng)格中心開展網(wǎng)絡(luò)安全宣傳活動（2）繼續(xù)加強網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護工作，完善樓宇及機房網(wǎng)絡(luò)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理檔案，預(yù)防網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障，做到問題提前發(fā)現(xiàn)，提前預(yù)防，下半年將進行一次核心交換機及樓宇網(wǎng)絡(luò)交換機冷啟動維護工作，屆時會提前通知各用戶單位，做好準備工作二、2024年工作計劃（3）保持對機房內(nèi)各應(yīng)用系統(tǒng)的巡檢查看，保障各系統(tǒng)的正常運行，及時對病毒庫升級更新；積極發(fā)現(xiàn)問題，提前預(yù)防，出現(xiàn)問題后輔助用戶單位處理問題，配合用戶維護好各應(yīng)用系統(tǒng)（4）嚴格按照運維工作要求每日網(wǎng)絡(luò)機房內(nèi)UPS、精密空調(diào)等環(huán)境設(shè)備進行巡檢，定期定時對UPS進行放電維保，定時對精密空調(diào)過濾網(wǎng)、加濕罐的清理、更換