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文檔簡介

因?yàn)閼B(tài)度，所以出眾問候客戶、聯(lián)系客戶超越客戶預(yù)期2021/5/91超越客戶預(yù)期

祖?zhèn)餍》?

2021/5/92創(chuàng)造積極的客戶體驗(yàn)，給客戶意外的驚喜，這比任何服務(wù)都更能體現(xiàn)你的客戶忠誠度。

----馬修·菲爾德2021/5/932021/5/942021/5/952021/5/96客戶的期望

2021/5/97

2021/5/982021/5/99A.借助提問的力量2021/5/910提問表現(xiàn)了你對(duì)別人的興趣2021/5/911AB2021/5/912你對(duì)購物滿意嗎？我們?cè)鯓硬拍茏龅酶茫?021/5/913問問客戶：“我還能為您做什么？”結(jié)果導(dǎo)向式提問。提問要有針對(duì)性。2021/5/9142021/5/915問問客戶：“我還能為您做什么？”結(jié)果導(dǎo)向式提問。提問要有針對(duì)性。2021/5/9162021/5/917B.追求卓越2021/5/918正是細(xì)節(jié)讓你從競爭者中脫穎而出2021/5/919預(yù)先考慮客戶可能的需求2021/5/920如果服務(wù)是關(guān)于客戶的體驗(yàn)，那么體驗(yàn)就是客戶的感受2021/5/921給客戶留下愉快而難忘的印象。努力超越別人的預(yù)期。2021/5/9222021/5/923給客戶留下愉快而難忘的印象。努力超越別人的預(yù)期。2021/5/924永遠(yuǎn)不要對(duì)客戶做出無法兌現(xiàn)的承諾，要始終比所承諾的付出更多2021/5/925承諾少一點(diǎn)，行動(dòng)多一點(diǎn)。2021/5/926C.付出額外的努力2021/5/927生活的強(qiáng)者通常是那些留意細(xì)節(jié)、注重小事的人---加倍努力、讓服務(wù)更有人情味2021/5/928付出額外的努力，讓你脫穎而出。細(xì)節(jié)顯示差異。贈(zèng)送小禮品。讓服務(wù)帶給客戶愉悅的心情。幫助別人成功。2021/5/9292021/5/930細(xì)節(jié)服務(wù)提升體驗(yàn)2021/5/931一個(gè)微笑了解客戶需求把客戶帶到目的地2021/5/9322021/5/933我怎么才能幫到這個(gè)人？他到底需要什么？我怎么做才能實(shí)現(xiàn)他的愿望、滿足他的需求？~~~~~~~~~~~~~~~~~~~2021/5/9342021/5/9352021/5/

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