物業(yè)客服工作總結(jié)

物業(yè)客服工作總結(jié)歲月如梭，時光荏苒，中南物業(yè)在新征程中匆匆邁過了一年。自3月加入公司以來，我在各級領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事們的積極協(xié)助下，以認真負責的態(tài)度，圓滿完成了公司交付的各項任務(wù)?，F(xiàn)將我的工作成果匯報如下：一、自3月入職海門中南物業(yè)管理有限公司，擔任客服領(lǐng)班以來，我在主管的帶領(lǐng)下，致力于提升客服團隊的專業(yè)知識。通過嚴格的培訓(xùn)計劃和現(xiàn)場實操，我們不僅鞏固了理論知識，還在南通總公司組織的技能培訓(xùn)與考核中榮獲第二名。二、我梳理了管理費的收費情況，制定了催收計劃，并通過上門和電話催繳，有效提升了收費率。在上門收繳管理費方面，5月和6月分別取得了197109元和71409元的成績。7月，我們發(fā)出了246封催收信件，已有30戶業(yè)主繳納了44138元物管費。三、我參與了1.7期和1.6期的交收樓活動，處理了交房期間的遺留問題，避免了業(yè)主投訴和滿意度下降。四、我對客服部臺賬進行了整理，建立了健全的部門臺賬，加強了ERP錄入的培訓(xùn)和監(jiān)督，使其步入常態(tài)化。五、針對小區(qū)管理面積大、標識標牌制作時間長的問題，我制定了臨時標識標牌方案，完善了各類標示工作。六、我根據(jù)“精致塔”要求，制定了客服部的提升計劃，并通過社區(qū)活動加深了與業(yè)主的關(guān)系，得到了業(yè)主的一致好評。二、10月，我被調(diào)任到世紀錦城任客服主管，期間我完成了以下工作：1.針對銷售大廳與小區(qū)的差異性，我制定了服務(wù)標準和工作流程，提高了服務(wù)意識和工作效率。2.我完成了樣板間的開荒工作和銷售中心的清潔工作。3.我根據(jù)驗收標準完成了對銷售中心、樣板間及配套設(shè)施的驗收，并對遺留問題進行了跟進。4.我加強了南部會所員工的禮儀禮節(jié)和專業(yè)技能培訓(xùn)，通過細節(jié)提升服務(wù)質(zhì)量。5.我配合房地產(chǎn)銷售推廣和開盤工作，以物業(yè)服務(wù)工作為重點，順利完成了世紀錦城的開盤和業(yè)主聯(lián)誼等活動?；仡欉^去，我認識到自己在物業(yè)服務(wù)理論知識、管理素養(yǎng)和服務(wù)細致度方面還有待提高。為了在新的一年里提升服務(wù)質(zhì)量，我將致力于加強規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通和落實執(zhí)行，以提高管理服務(wù)效能，營造和諧生活環(huán)境，配合營銷工作為中心計劃開展工作。一、我將加強員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機制，根據(jù)工作需要不斷完善工作手冊，落實執(zhí)行公司下發(fā)的ISO質(zhì)量管理體系文件，提高會所員工水平。二、我將積極配合營銷及客服工作的開展，通過提供更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準，增強客戶對公司及樓盤的信心。三、我將開展業(yè)主需求調(diào)查，通過分析確定管理服務(wù)標準及各項服務(wù)收費標準，使今后的物業(yè)管理服務(wù)更加貼近業(yè)主。在新