神經(jīng)內(nèi)科優(yōu) 質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)課件

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成果匯報(bào)王琳2016神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)2010年7號(hào)文件衛(wèi)生部關(guān)于加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作的通知2010年13號(hào)文件衛(wèi)生部“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范”活動(dòng)方案2010年108號(hào)文件衛(wèi)生部印發(fā)《醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）》的通知2010年湖北省715號(hào)下發(fā)文件省504號(hào)文件發(fā)布優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)2010年2011年我院在相關(guān)三個(gè)科室開展試點(diǎn)工作2012年神經(jīng)內(nèi)科正式開展神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)

我科在2012年開始接觸優(yōu)質(zhì)護(hù)理，一開始只是一個(gè)表面上的概念，怎樣才算優(yōu)質(zhì)護(hù)理，應(yīng)該從哪些方面去做都不清楚，后來醫(yī)院安排去學(xué)習(xí)，有了一個(gè)大體的了解，后來隨著的工作逐步深入，知道優(yōu)質(zhì)護(hù)理并不是簡(jiǎn)單的洗頭洗腳，做好基礎(chǔ)護(hù)理，而是完全以病人為中心，切實(shí)為患者著想，從方方面面使患者滿意，以提高患者滿意度為根本。下面我把神內(nèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理開展情況匯報(bào)如下：神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)目錄崗位管理病房管理實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

建立和諧護(hù)患關(guān)系&提高患者滿意度

存在的問題神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)113200920122014崗位定編14逐漸滿足床位比2016缺口10%神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)基本框架總數(shù)本科大專大專在讀14761比例50%43%7%護(hù)理人員總數(shù)高級(jí)職稱主管護(hù)師護(hù)師護(hù)士143434神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)分層管理神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)為了防范和處理病人在檢查途中或檢查時(shí)發(fā)生意外，保證醫(yī)療護(hù)理安全。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)增加輔陪班崗位說明神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)

神經(jīng)內(nèi)科護(hù)理質(zhì)量管理組織人員分工神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)質(zhì)控本神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)建立健全績(jī)效考核制度

根據(jù)護(hù)士工作量（晚夜班、責(zé)任重癥病人數(shù)等）、護(hù)理質(zhì)量、患者滿意度等要素對(duì)護(hù)士進(jìn)行綜合考評(píng)。護(hù)士的薪酬分配向臨床一線護(hù)理工作量大、風(fēng)險(xiǎn)較高崗位傾斜，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬?？荚u(píng)結(jié)果與護(hù)士獎(jiǎng)金分配、評(píng)優(yōu)等相結(jié)合，激勵(lì)護(hù)士積極性。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)護(hù)士績(jī)效考核指標(biāo)護(hù)士層級(jí)崗位設(shè)置工作質(zhì)量工作量護(hù)士：0.6護(hù)師：0.8主管護(hù)師：1.0副主任護(hù)師：1.0前夜班：0.1后夜班：0.2責(zé)班：100/月科內(nèi)考評(píng)：包括患者滿意度等院方滿意度提名：0.2科內(nèi)滿意度提名：0.1鼓勵(lì)參與二新項(xiàng)目造影：50/例支架：80/例鉆顱、引流：30/例加班：0.1/小時(shí)危重病人：0.2/例神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)多勞多得優(yōu)勞優(yōu)酬激勵(lì)護(hù)士工作積極性護(hù)士滿意神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)二、病房管理病房環(huán)境安靜、整潔、安全、有序。護(hù)理人員禁止使用手機(jī)。各種車輪及門軸定期上油減少噪音。加強(qiáng)巡視，保持病床、床頭柜物品整齊，物品多的發(fā)放收納紙箱。加強(qiáng)宣教，隨時(shí)請(qǐng)出過多的探訪家屬，保持病房安靜。杜絕在病房吸煙，減少異味。神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)整潔的病房配備座便椅神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)儲(chǔ)物箱隔簾神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)老大難問題加強(qiáng)入院宣教，取得患者及家屬配合。逐步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，不依賴患者家屬或者自聘護(hù)工承擔(dān)患者生活護(hù)理，減輕患者的家庭負(fù)擔(dān)。精心護(hù)理，做到患者滿意，家屬放心。根據(jù)患者病情確定陪護(hù)人數(shù)，盡量做到減少陪護(hù)人數(shù)。病房家屬多神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)三、實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理

全病區(qū)2個(gè)責(zé)任組改為3個(gè)。爭(zhēng)取人員配備到位，每名患者均有相對(duì)固定的責(zé)任護(hù)士對(duì)其全程全面負(fù)責(zé)。病房實(shí)施責(zé)任制分工方式，責(zé)任護(hù)士為患者提供整體護(hù)理服務(wù)，履行基礎(chǔ)護(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)等護(hù)理工作職責(zé)。做好新收和出院患者的病情觀察、治療與護(hù)理工作。①新收患者：主班安排病房與床單位，責(zé)任護(hù)士做好新收患者首次護(hù)理單的評(píng)估項(xiàng)目，幫助其盡快熟悉環(huán)境，并及時(shí)通知主管醫(yī)師；②出院患者：交代出院宣教的內(nèi)容和要求及康復(fù)知識(shí)，保證出院后治療和護(hù)理的連續(xù)性。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)新病人入院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)入院評(píng)估四表神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)分工合作神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)危重病人交接神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)床頭交接班神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)溫馨提示神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)剃須口護(hù)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)協(xié)助翻身神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)防治壓瘡神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)壓瘡數(shù)據(jù)回顧神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)康復(fù)鍛煉神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)護(hù)欄·約束帶神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)PDAC制定預(yù)防墜床跌倒及發(fā)生墜床跌倒的應(yīng)急程序病人外出跌倒？陪檢班神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)登記預(yù)約陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)陪檢神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)四、建立和諧護(hù)患關(guān)系&提高患者滿意度

在病房安裝液晶電視。購(gòu)買一次性水杯，給患者提供生活用品。24小時(shí)提供熱水。紅燈呼叫率仍處于較高水平，責(zé)任護(hù)士加強(qiáng)病房巡視，掌握患者輸液情況，輸液完畢及時(shí)處理。隨時(shí)對(duì)病區(qū)環(huán)境及護(hù)理質(zhì)量進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患。

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)健康處方神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)病人出院神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)8.4%20.4%42%60%隨訪率神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)針對(duì)護(hù)理部組織的患者滿意度調(diào)查中存在問題，進(jìn)行整改。通過護(hù)理查房及工休會(huì)，了解患者對(duì)護(hù)理工作的反映，聽取意見，并根據(jù)反饋意見采取可持續(xù)改進(jìn)的措施，不斷提高患者滿意度。提高患者滿意度

神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)滿意度調(diào)查97.699.3神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)五、存在的問題意識(shí)障礙、肢體活動(dòng)障礙患者較多，存在跌倒墜床、脫管風(fēng)險(xiǎn)。壓瘡風(fēng)險(xiǎn)高。陪護(hù)多，物品多。責(zé)任制病區(qū)管理落實(shí)責(zé)任制整體護(hù)理，任重道遠(yuǎn)。病區(qū)管理神經(jīng)內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)匯報(bào)下步工作打算加強(qiáng)培訓(xùn)，夯實(shí)基礎(chǔ)，提高護(hù)理人員整體素質(zhì)進(jìn)一步落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目，加強(qiáng)病房管理、護(hù)理質(zhì)量管理。