年酒店保安部工作總結(jié)

201*年酒店保安部工作總結(jié)201*年錦都酒店年度安全工作總結(jié)及201*年年度安全工作計(jì)劃201*年部門在酒店各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了201*年各項(xiàng)工作任務(wù)和工作指標(biāo)；竭力的預(yù)防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災(zāi)害事故的發(fā)生，為酒店的正常運(yùn)作，提供了強(qiáng)有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得的工作成績是不可抹滅的，但同時(shí)也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部201*年來的工作情況做一總結(jié)以及對(duì)201*年的工作做出計(jì)劃二0一0年工作總結(jié)㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)酒店正常運(yùn)作已經(jīng)一年有余，在過去的一年里我們保安部經(jīng)歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負(fù)的責(zé)任是任重道遠(yuǎn)，所以結(jié)合當(dāng)前酒店實(shí)際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級(jí)酒店高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)理念；已經(jīng)成為本部的一項(xiàng)日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒店的步伐；我部適時(shí)的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務(wù)等培訓(xùn)，及時(shí)做好督導(dǎo)驗(yàn)收工作，并按照酒店下發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓(xùn)和督導(dǎo)，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領(lǐng)導(dǎo)和客人，時(shí)刻以五星酒店一名基層服務(wù)員的服務(wù)理念為準(zhǔn)繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。㈡加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，熟練掌握業(yè)務(wù)技能為了進(jìn)一步健全大家的體魄、提高大家的業(yè)務(wù)技能，熟練掌握專業(yè)設(shè)施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓(xùn)課程。其中包括隊(duì)列訓(xùn)練、體能訓(xùn)練、消防訓(xùn)練以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。在每周的部門例會(huì)上總結(jié)一周的工作；并針對(duì)人員流動(dòng)量大以及部門的實(shí)際情況，適時(shí)對(duì)訓(xùn)練課程做出合理調(diào)整，對(duì)于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對(duì)其施行“嚴(yán)傳、幫教”的培訓(xùn)方針；一年來我部的消防培訓(xùn)課程達(dá)50多次，其中進(jìn)入火場(chǎng)模擬訓(xùn)練達(dá)3次以上。（三）竭盡全力，堅(jiān)決完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)做好本職工作酒店開業(yè)以來，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下；在各級(jí)部門的共同努力下，取得了可喜的成績。我酒店圓滿完成了對(duì)賀國強(qiáng)、曾慶紅、華建敏及密克羅尼西亞總統(tǒng)等重要的黨和國家領(lǐng)導(dǎo)人的警衛(wèi)接待；有利地保障了吉林黨政考察團(tuán)、天津黨政考察團(tuán)、新疆黨政考察團(tuán)、義烏市十三屆人大四次會(huì)議、旅博會(huì)、文博會(huì)大型會(huì)議的順利進(jìn)行；本部都能按照各級(jí)職能部門的要求，在人員緊任務(wù)重的情況下，保質(zhì)保量的完成了所賦予的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)對(duì)于今年酒店接待的各大型會(huì)議、團(tuán)隊(duì)以及活動(dòng)，本部都能夠吸取酒店以往的接待經(jīng)驗(yàn)，合理安排人手，順利的完成了重要接待的安全警衛(wèi)保障工作和酒店廣場(chǎng)的停車秩序。（四）健全管理各項(xiàng)安全管理制度，加強(qiáng)安全防范工作a)消防方面預(yù)防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預(yù)防工作就必須加強(qiáng)檢查、監(jiān)督工作。今年來我部制定了日檢制度和周檢制度，并且利用周報(bào)的形式把檢查出來的問題，呈報(bào)給總經(jīng)理。由總經(jīng)理根據(jù)周報(bào)反映的實(shí)際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導(dǎo)致火災(zāi)的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好是保證酒店消防安全的基礎(chǔ)，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運(yùn)作與完好，本酒店與杭州保源消防設(shè)備安裝公司簽訂了合同，給予平時(shí)的保養(yǎng)及故障的排除。201*年我部及時(shí)更換和配備了酒店已經(jīng)過期的消防設(shè)施。（如ABC干粉滅火器、感煙探測(cè)器等）并利用其中過期的60多具干粉滅火器對(duì)酒店各部門的義務(wù)消防員進(jìn)行了“ABC干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。另外還成立了酒店消防安全委員會(huì)和消防小組及義務(wù)消防隊(duì)員，并任命了部門消防責(zé)任人。本部還落實(shí)了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責(zé)任書》。我部還積極配合人事部每月對(duì)新入職員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使每個(gè)員工具備酒店工作必備的消防知識(shí)和初期火情的處置能力，在員工公告欄作防火專題宣傳。本酒店在年底與市旅游局、消防大隊(duì)、中心醫(yī)院配合成功地在酒店5F、6F、7F舉行了一次大型消防應(yīng)急疏散及模擬滅火演練，培訓(xùn)員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災(zāi)害發(fā)生時(shí)最大程度地減少損失。我部還在12月份請(qǐng)杭州六進(jìn)來酒店給全體員工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，取得了良好的效果。b)治安方面主要針對(duì)配合公安機(jī)關(guān)以下達(dá)的指示嚴(yán)控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內(nèi)發(fā)生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實(shí)好日檢巡查制度；對(duì)巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時(shí)進(jìn)行整改；盡量把酒店的損失降至最低點(diǎn)。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)外來施工人員的管理，嚴(yán)格實(shí)行出入證制度；密切關(guān)注酒店流動(dòng)人員的動(dòng)向，嚴(yán)格落實(shí)來訪檢查登記，確保酒店及客人財(cái)產(chǎn)的流失。二、目前本部還存在的問題由于今年一直以來，本部人員流動(dòng)量比較大，對(duì)于一些新入職的員工來講崗位應(yīng)急能力以及業(yè)務(wù)技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。安全防范意識(shí)還有待加強(qiáng)，防范措施需要得到更進(jìn)一步的提高，沒有達(dá)到群防群治的水平。二0一一工作計(jì)劃進(jìn)一步加強(qiáng)保安員的專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，以及崗位職責(zé)的培訓(xùn)。努力提高大家的應(yīng)急能力和培養(yǎng)良好的道德修養(yǎng)。進(jìn)一步加強(qiáng)思想道德教育，禮節(jié)禮貌、微笑服務(wù)的培訓(xùn)努力提高大家的服務(wù)水準(zhǔn)，和正確引導(dǎo)他們的思想理念。進(jìn)一步加強(qiáng)消防安全監(jiān)督、檢查工作，加大對(duì)酒店的巡防力度并做好日檢登記，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，及時(shí)上報(bào)；并督促有關(guān)部門及時(shí)做出整改。進(jìn)一步加強(qiáng)消防系統(tǒng)的維修保養(yǎng)工作，定期對(duì)消防系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試，以保證消防系統(tǒng)的可靠性。另外酒店準(zhǔn)備申購600多個(gè)防煙面具配備到各客房及各樓層，以備應(yīng)急使用。進(jìn)一步加強(qiáng)消防中心值班員的培訓(xùn)工作，使其能熟練掌握消防系統(tǒng)的各項(xiàng)維修保養(yǎng)技能。充分調(diào)動(dòng)本部門義務(wù)治安員的積極表率作用；做好治安安全防范工作，嚴(yán)防一切違法犯罪活動(dòng)在我酒店區(qū)域發(fā)生，并在各部門成立義務(wù)治安員，以達(dá)到群防群治的目的。認(rèn)真完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)；在新的一年里努力的查找現(xiàn)在還隱藏在本部的不良因素苗頭，并針對(duì)性的作出改善處理。努力使我部朝著正規(guī)化、合理化的文明團(tuán)隊(duì)發(fā)展。保安部二0一一年十二月二十五日擴(kuò)展閱讀酒店201*年保安部年終工作總結(jié)酒店保安部201*年終工作總結(jié)月份部門保安部負(fù)責(zé)人年終歲未，201*年工作及將結(jié)束，在全年工作中，保安部全體人員在總經(jīng)辦的領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力配合下，在全體員工的積極支持下，保安部在今年的工作中，一切工作以安全為已任，在今年的各項(xiàng)工作中，沒有出現(xiàn)大的安全問題，較好的完成總辦交辦以安全工作第一的其它各項(xiàng)工作,但是我們?cè)诠ぷ髦幸渤霈F(xiàn)了一些不足和問題,領(lǐng)導(dǎo)也及時(shí)進(jìn)行了批評(píng)與糾正,為了克服在我們工作中出現(xiàn)的問題,改正不足,現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下(一)宣傳教育方面今年以來，根據(jù)旅游局和消防部門幾次下文件對(duì)安全工作和消防工作進(jìn)行了全面的部署與安排，酒店對(duì)安全工作和消防工作很重視，為此保安部根據(jù)總辦201*年安全工作與消防工作的具體計(jì)劃，一月份從本月每周二下午同人力資源部一起對(duì)各部門新入職員工進(jìn)行了消防知識(shí)培訓(xùn)，并對(duì)每次培訓(xùn)做了記錄。二月份為確保酒店春節(jié)期間的安全，組織部門人員學(xué)習(xí)了春節(jié)期間各項(xiàng)安全防范工作教育。例如車場(chǎng)車輛指揮、開包檢查、巡樓、安檢、燃放煙花炮竹、值班制度等。三月份保安部根據(jù)年初安全教育培訓(xùn)計(jì)劃，并于本月19日、23日、分別給予客房部、前廳部進(jìn)行了酒店安全知識(shí)教育培訓(xùn)課。四月份保安部在本月22日對(duì)酒店各部員工酒店安全知識(shí)教育培訓(xùn)及消防安全知識(shí)考核工作全部完畢。對(duì)考試不及格員工進(jìn)行了在培訓(xùn)、在考核，經(jīng)補(bǔ)考后成績均為合格，達(dá)到了安全知識(shí)培訓(xùn)目的。4月20日是酒店安全生產(chǎn)日，保安部辦了一期安全生產(chǎn)黑板報(bào)，并在員工通道懸掛了安全生產(chǎn)宣傳展板。六月份本月安全生產(chǎn)月，保安部根據(jù)旅游局下發(fā)的安全生產(chǎn)月活動(dòng)的通知要求制作了安全生產(chǎn)月活動(dòng)宣傳展板，并與6月13日上午在領(lǐng)先門前統(tǒng)一參加了安全板報(bào)圖片展活動(dòng)，獲得了由地區(qū)安全生產(chǎn)委員會(huì)辦法的圖片類三等獎(jiǎng)及獎(jiǎng)金300元。為進(jìn)一步提高酒店全體員工的消防安全意識(shí)，加強(qiáng)火災(zāi)突發(fā)事件應(yīng)急能力，酒店在6月23日上午9:30組織了一次消防應(yīng)急演練。在演練前期保安部對(duì)各部消防應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行了編寫，并對(duì)各部門員工了培訓(xùn)，強(qiáng)化火災(zāi)應(yīng)急能力。七月份7月20日是哈密瓜節(jié)，作為哈密東道主的我們?yōu)榱俗龊霉芄瞎?jié)期間入住酒店旅客的安全，加強(qiáng)了部門人員的安全防范意識(shí)教育，從每日樓層巡查、營業(yè)后安檢、閉路監(jiān)控、車場(chǎng)車輛看護(hù)等多方面進(jìn)行了要求。九月份9月1日向各部門發(fā)放了消防四個(gè)能力的宣傳資料，從9月2日9月4日分別組織各部人員學(xué)習(xí)了消防四個(gè)能力的有關(guān)知識(shí)，并對(duì)各部人員學(xué)習(xí)情況進(jìn)行了考核。十月份10月1日停放在酒店后場(chǎng)的一輛車車燈被砸，值班保安人員未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)，針對(duì)此事件對(duì)值班人員在值班中工作不認(rèn)真未按保安部車場(chǎng)車輛管理規(guī)定去做，交接班交接不到位，做了嚴(yán)肅批評(píng)教育。并及時(shí)對(duì)車場(chǎng)管理程序及交接班制度做了嚴(yán)格要求。十一月份因酒店消防報(bào)警設(shè)施全部拆除更換，在消防設(shè)施還沒恢復(fù)正常運(yùn)轉(zhuǎn)期間，為確保酒店消防安全不發(fā)生問題，分別在客房部每個(gè)樓層及一樓大廳明顯位置，張貼了酒店消防設(shè)施更換告示及安全注意事項(xiàng)。并要求各部設(shè)定安全員，負(fù)責(zé)本部門區(qū)域每日的安全工作，加強(qiáng)部門員工的安全防范教育。十二月份本月消防主機(jī)及消防報(bào)警設(shè)施安裝到位后部門分別于12月21日、28日對(duì)部門員工進(jìn)行了消防主機(jī)及報(bào)火警基本操作程序的培訓(xùn)，效果較好。（二）消防工作方面一月（1）元月4日元月5日分兩匹對(duì)酒店所有區(qū)域的滅火器更換了干粉藥劑，共計(jì)112具，已于元月8日全部更換完配到位。（2）酒店消防應(yīng)急廣播有多處不響，已跟工程部人員進(jìn)行了檢查。二月（1）客房10樓一瓶滅火器、水療三瓶滅火器壓力有點(diǎn)偏高，已及時(shí)跟消防器材店做了更換。（2）水療后安全出口處兩扇防火門閉門器壞，已安排水療進(jìn)行了更換。（3）4樓衛(wèi)生間噴淋末端試水皮管丟失，已及時(shí)安裝到位。噴淋末端試水壓力表壞，已購買回。三月（1）四樓前防火門變形關(guān)閉不嚴(yán)，經(jīng)工程部人員維修恢復(fù)正常。（2）四樓前防火門安全銷銷不上，經(jīng)維修恢復(fù)正常。四月由于酒店二樓裝修，施工期間施工人員將二樓個(gè)別消防報(bào)警設(shè)施拆除，消防主機(jī)連續(xù)報(bào)故障。為了確保二樓施工期間的安全，要求保安人員每天進(jìn)行三次巡視，做好預(yù)防工作。五月（1）酒店四樓、五樓裝修，5月15日在巡視四樓、五樓施工現(xiàn)場(chǎng)時(shí)發(fā)現(xiàn)五樓施工人員在施工期間將五樓后堂內(nèi)一個(gè)噴淋頭損壞，造成噴淋大量噴水，因發(fā)現(xiàn)及時(shí)未造成嚴(yán)重后果。四樓后防火門閉門器和五樓前防火門閉門器被施工人員損壞。5月19日保安部協(xié)同消防維保公司人員對(duì)六樓整層煙感出現(xiàn)的故障進(jìn)行了檢查，當(dāng)日將故障排除。四、五樓施工期間要求保安人員每天不少于兩次對(duì)四、五樓裝修施工期間的安全進(jìn)行檢查，做好施工期間的安全防范工作。（2）向######上報(bào)了酒店消防設(shè)施設(shè)備存在的故障及安全隱患。六月由于四、五樓施工完后導(dǎo)致四、五、六樓消防報(bào)警設(shè)施故障和一到十二樓消防應(yīng)急廣播故障，消防維保人員維修跟不上，拖得時(shí)間比較長，6月19日才將四、五、六樓消防設(shè)施出現(xiàn)的故障排除。二樓、四樓、五樓施工完后未將原先安裝的安全導(dǎo)向燈位置的線預(yù)留出，導(dǎo)致施工完后不能及時(shí)安裝到位，已于6月22日安裝到位。6月4日將編號(hào)的各部門消防應(yīng)急預(yù)案發(fā)放到各部門，要求各部組織學(xué)習(xí)，做好消防演練前的準(zhǔn)備工作。七月（1）八樓前防火門由于拉布草人員開啟頻繁，閉門器多次出現(xiàn)損壞或松動(dòng)現(xiàn)象，工程部人員多次修復(fù)，還是存在修了又壞想象，得不到一個(gè)好的解決辦法。（2）上月酒店前場(chǎng)變壓器起火和后場(chǎng)垃圾箱起火使用的兩瓶滅火器送往消防器材店更換藥劑，本月已取回配到位。九月（1）三樓KTV電梯間手動(dòng)報(bào)警器故障，已修復(fù)正常。（2）消防部門查出的酒店配電室堆放物品多、負(fù)一層后樓梯口處方有沙發(fā)衛(wèi)生差、消防泵房制度架壞，已于8月26日整改完畢。（3）9月1日9月2日消防檢測(cè)公司人員對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行了檢測(cè)，后將檢測(cè)出來的問題以書面形式報(bào)到酒店。酒店根據(jù)檢測(cè)情況于9月9日及時(shí)向公安局消防科上報(bào)了隱患報(bào)告。（4）9月5日按照消防部門消防四個(gè)能力工作的統(tǒng)一要求，在員工通道處懸掛了消防四個(gè)能力宣傳展板8塊。（5）由于酒店消防主機(jī)存在故障，找來幾家消防維修人員都無法修復(fù)。后于烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，并派兩名技術(shù)人員來酒店對(duì)消防主機(jī)存在的問題進(jìn)行查看，確認(rèn)為主機(jī)主板問題，能不能修好還不好說。十月1、主樓消防主機(jī)主板故障，已跟烏市朗格消防的徐工聯(lián)系，未能找到相配型號(hào)的主板。2、七樓電梯前室有一個(gè)手動(dòng)報(bào)警器沒有玻璃，因此玻璃較薄在哈密無法購買到，加之所需要跟換的數(shù)量小，所以一直沒能跟換到位。3、10月18日已將酒店主樓需要跟換的消防設(shè)施數(shù)量報(bào)送烏市及哈密消防安裝公司進(jìn)行核對(duì)報(bào)價(jià)。4、本月對(duì)酒店消防設(shè)施進(jìn)行檢查除主樓消防主機(jī)主板故障導(dǎo)致七樓至十二樓消防報(bào)警故障外，其它消防設(shè)施均正常。十一月1、11月5日與消防安裝公司人員核對(duì)了酒店消防需要更換的設(shè)施數(shù)量，及時(shí)做出安裝工程預(yù)算上報(bào)總經(jīng)辦。2、11月9日按照消防部門要求到郵局訂閱了《消防周刊》及《中國消防》雜志。3、11月17日消防安裝公司人員開始對(duì)酒店的消防設(shè)施進(jìn)行更換及安裝，保安部做配合工作。4、因酒店主樓消防報(bào)警設(shè)施設(shè)備全部進(jìn)行拆除更換，為了確保期間施工安裝期間酒店的安全工作，要求各部門安排安全員每天不定時(shí)對(duì)部門區(qū)域的安全情況進(jìn)行檢查，并做好每一時(shí)段的安全記錄，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)通知保安部。保安部人員每日對(duì)各部門進(jìn)行安全巡查時(shí)，要對(duì)各部門安全記錄本進(jìn)行檢查，并將各部門檢查情況進(jìn)行記錄。保安部經(jīng)理每日要對(duì)各部門安全檢查記錄進(jìn)行督查。十二月1、12月3日消防安裝公司人員對(duì)酒店主樓一樓至十二樓強(qiáng)電井內(nèi)消防線路、樓層火警顯示器、手動(dòng)報(bào)警器、消火栓按鈕、煙感探測(cè)器全部安裝到位。2、12月15日施工人員維修水療下水管道時(shí)，碰到了消防線路，導(dǎo)致水療消防總線路故障，因維修消防人員去了烏市26日才將水療消防總線路故障排除。3、12月17日同消防安裝人員對(duì)二樓至五樓防火卷簾及消火栓按鈕遠(yuǎn)程啟動(dòng)消火栓泵、噴淋泵進(jìn)行了測(cè)試驗(yàn)收。4、關(guān)于天馬豆撈店滅火器的配備數(shù)量已到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了查看，并將所需配備數(shù)量統(tǒng)計(jì)出，進(jìn)行了購買。5、12月27日將酒店義務(wù)消防隊(duì)員翻牌欄已建立好，28日開始執(zhí)行。6、12月27日四樓消火栓玻璃被客人打破已做客賠，但玻璃還未安裝到位。消防應(yīng)急廣播系統(tǒng)已安裝到位，測(cè)試正常。一樓至五樓噴淋水流指示故障，還未修復(fù)。（三）治安工作方面一月本月在治安方面沒有出現(xiàn)大的問題，本月通過對(duì)部門的整頓，部門人員的精神面貌與工作態(tài)度有了整體的改變，人人都能按要求，嚴(yán)格遵守部門管理制度和工作程序，特別是每天的巡樓、安檢、對(duì)酒店區(qū)域及樓內(nèi)的監(jiān)控工作。本月在治安工作方面沒有出現(xiàn)大的問題。二月本月酒店女更衣室丟失皮靴現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，經(jīng)保安部查看后發(fā)現(xiàn)主要原因是員工安全意識(shí)差，更衣柜門經(jīng)常不鎖或柜門鎖壞不通知工程部維修，導(dǎo)致有偷盜行為員工可乘之機(jī)。三月本月酒店KTV發(fā)生了一起唱歌學(xué)生與KTV員工打架斗毆事件，主要原因在于雙方都沒有冷靜果斷處理，而是采取了大打出手，導(dǎo)致雙方都有人員受傷。四月本月15日酒店總臺(tái)發(fā)生一起詐騙收銀員現(xiàn)金1000元案件，同一天大賓館也陸續(xù)發(fā)生。主要原因在于前廳總臺(tái)收銀工作程序不規(guī)范，員工安全防范意識(shí)薄弱。五月本月由于四、五樓施工，施工人員較多，安排保安人員對(duì)進(jìn)店施工人員進(jìn)行出入證檢查，并對(duì)施工完后的下班人員進(jìn)行開包檢查，防止酒店物品流失。六月本月一汽大眾車隊(duì)抵達(dá)酒店，在酒店入住期間為了確保車輛安全，加強(qiáng)保安值班巡視力度，要求前場(chǎng)值班員夜間在酒店正門門外坐崗，一是確保酒店總臺(tái)安全；二是確保酒店車場(chǎng)車輛安全；并且要求每半小時(shí)對(duì)車場(chǎng)進(jìn)行一次巡視。七月本月20日凌晨00:30有四名準(zhǔn)備入住客人，在總臺(tái)開房時(shí)，由于登記身份證的事，拒不配合總臺(tái)服務(wù)人員，辱罵甚至還用物品砸總臺(tái)服務(wù)人員。保安人員及時(shí)趕到總臺(tái)對(duì)客人的過激行為進(jìn)行勸阻，在勸阻中，客人無理的推搡還動(dòng)手打了保安人員，保安部三名人員被客人不同程度的抓傷，衣服撕扯開。情急之下及時(shí)報(bào)了110，110人員趕到后好不容易將其中三人制服，帶走。事后保安部人員也進(jìn)行了反思，當(dāng)天發(fā)生事件時(shí)有三名保安人員和一名值班經(jīng)理在場(chǎng)，控制了局面。如果當(dāng)時(shí)值班的只有兩名保安人員，事態(tài)發(fā)展又會(huì)是怎樣？如果保安人員靠自身能力無法控制局面時(shí)1及時(shí)報(bào)1102可求助KTV人員。九月1、9月3日將酒店民運(yùn)會(huì)期間所有服務(wù)人員的名單及身份證號(hào)上報(bào)了市公安局。2、9月5日保安部一臺(tái)閉路監(jiān)控主機(jī)維修好已安裝到位。3、9月11日同工程部經(jīng)理、王梓懿對(duì)閉路監(jiān)控部分通道插頭進(jìn)行了更換，并對(duì)兩臺(tái)主機(jī)監(jiān)控通道進(jìn)行了調(diào)整，調(diào)試后正常。4、9月13日對(duì)大廳開包檢查人員上崗時(shí)間與前廳部江經(jīng)理進(jìn)行了協(xié)調(diào)將人員上崗時(shí)間調(diào)整好。5、中秋節(jié)小假前對(duì)部門人員強(qiáng)調(diào)了節(jié)日期間的值班制度及安全防范注意事項(xiàng)，特別是酒店客房七樓至十二樓消防火警報(bào)警系統(tǒng)存在問題不能報(bào)警，要求保安人員加強(qiáng)對(duì)七樓至十二樓的安全巡查工作，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)上報(bào)及時(shí)處理。對(duì)酒店前場(chǎng)施工期間給來店車輛出入帶來不便，要求保安人員務(wù)必保證期間的車輛通行及車輛安全工作。十月1、9月30日晚間保安人員在抄車號(hào)期間沒能對(duì)車場(chǎng)車輛認(rèn)真仔細(xì)的檢查，記錄不全早晚班交接不清楚造成（新K37515）車輛前車燈被損壞兩班都沒能及時(shí)發(fā)現(xiàn)。后于汽車維修處詢問維修價(jià)格后，由于哈密維修處沒有現(xiàn)貨，為了不耽誤車主離店，與車主協(xié)商后賠付車主肆佰叁拾元現(xiàn)金（430元），車主同意，并寫了收條。此事件發(fā)生后部門召開了班會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的安全漏洞進(jìn)行分析，一是值班人員責(zé)任心不強(qiáng)，沒有按照部門車場(chǎng)管理制度去做，登記及檢查車輛不認(rèn)真仔細(xì)。二是交接班不到位，沒對(duì)車輛進(jìn)行檢查，只是核對(duì)了車輛車號(hào)。針對(duì)此事件部門加強(qiáng)交接班制度及車場(chǎng)車輛管理制度，要求交接班時(shí)要認(rèn)真仔細(xì)檢查核對(duì)車場(chǎng)內(nèi)的所有車輛情況，確認(rèn)后在交接班本上雙方簽字正常；每個(gè)班次值班人員要每半小時(shí)對(duì)車場(chǎng)車輛進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)登記及時(shí)上報(bào)；夜班人員登記過夜車輛時(shí)要對(duì)每一輛車進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)檢查，做好每一輛車的車況登記工作；保安部決定給予車主賠付的肆佰叁拾元，由當(dāng)天值班的兩個(gè)班次人員承擔(dān)，作為部門經(jīng)理對(duì)部門工作的督導(dǎo)管理不嚴(yán)，導(dǎo)致此事件發(fā)生，并給予部門經(jīng)理伍拾元（50元）負(fù)激勵(lì)，以此為警示安全無小事，責(zé)任、職責(zé)重于泰山。2、10月11日早上前場(chǎng)值班保安發(fā)現(xiàn)有一輛車在酒店前場(chǎng)停放時(shí)撞到酒店前場(chǎng)國旗桿上，經(jīng)跟司機(jī)協(xié)商后給予酒店賠付了維修費(fèi)800元，上交財(cái)務(wù)部。十二月1、12月22日晚肥牛大廳1號(hào)臺(tái)客人錢包丟失，由于肥牛大廳安裝的攝像頭，監(jiān)控區(qū)域有限無法查找。2、關(guān)于來店車輛車門未鎖車內(nèi)有貴重物品的處理辦法及留言條的使用，已安排到位。（四）制度落實(shí)情況一月上月部門個(gè)別人員存在值班過程中偷尖?；?，不按部門每日工作要求做，部門給予兩名員工負(fù)激勵(lì)。經(jīng)過教育批評(píng)和每次部門周會(huì)強(qiáng)調(diào)值班制度及每天對(duì)各班次工作督導(dǎo)，扭轉(zhuǎn)了部門以前工作中不良行為。二月1、保安部從二月開始抓酒店員工管理效果較明顯，首先從管理層簽到、做早操、員工上下班走員工通道進(jìn)門前要主動(dòng)下車、上下班不能從酒店正門出入、員工不能私乘電梯、員工就餐必須著工裝等。但是抓的還不夠細(xì)、不夠嚴(yán)，保安部會(huì)繼續(xù)努力做好此項(xiàng)工作。2、本月在春節(jié)臨近和春節(jié)期間部門人員都能按部門管理要求遵守部門值班管理制度，認(rèn)真負(fù)責(zé)。由于春節(jié)部門人員調(diào)休，從原來的三班倒調(diào)整為兩班倒，人員上班時(shí)間較長，又加上過春節(jié)下班后家里都比較忙休息不好，導(dǎo)致在18日早600夜班值班人員出現(xiàn)睡崗現(xiàn)象。根據(jù)部門值班管理制度分別給予兩名員工各50員負(fù)激勵(lì)。三月保安部在人員少，值班倒班比較勤，人員值班比較疲勞的情況下，都能自覺主動(dòng)按時(shí)按點(diǎn)上下班和按時(shí)參加部門每周的周會(huì)、訓(xùn)練、打掃酒店環(huán)境衛(wèi)生。在本月部門人員沒有一人因違反酒店和部門管理制度給予負(fù)激勵(lì)。四月由于本月上半月部門人員少，督導(dǎo)酒店員工工作沒有及時(shí)做到位，在下半月部門人員招齊后彌補(bǔ)了這一薄弱環(huán)節(jié)。在20日中午對(duì)酒店下班員工進(jìn)行開包檢查時(shí)，保安人員發(fā)現(xiàn)員工餐員工郭俊霞包內(nèi)裝有切好的雞肉塊有一大朔料袋，及時(shí)通知當(dāng)天值班進(jìn)行處理。五月保安部保安員王海龍?jiān)谏习嗥陂g，多次長時(shí)間打私人電話，上班著裝不規(guī)范，每次早班收取停車費(fèi)時(shí)都跑車，與同部門其他人員相處不融洽，工作積極主動(dòng)性差，服從部門管理意識(shí)差，經(jīng)多次教育仍無改進(jìn)，部門給予勸退處理。六月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不認(rèn)真，將值班手機(jī)帶回家，值班中私自讓人頂班，發(fā)現(xiàn)后部門在班會(huì)中做了嚴(yán)肅批評(píng)，嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)了部門制度。七月部門人員在交接班時(shí)出現(xiàn)交接不清不認(rèn)真現(xiàn)象，經(jīng)部門班會(huì)批評(píng)指正后本月未出現(xiàn)類此事件。九月部門人員值班中沒有出現(xiàn)遲到、早退及脫崗、睡崗現(xiàn)象，大家都能夠齊心協(xié)力值好班。在民運(yùn)會(huì)及中秋節(jié)期間沒有出現(xiàn)安全問題確保了酒店的安全保障工作。十一月本月部門人員在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，個(gè)別人員存在偷奸?；F(xiàn)象。針對(duì)此問題，部門及時(shí)召開班會(huì)，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正。十二月通過上月對(duì)部門員工關(guān)于不按時(shí)上下班、交接班交接不清楚、在值班中存在工作責(zé)任心不強(qiáng)，針對(duì)此問題，部門及時(shí)召開班會(huì)，嚴(yán)格了上下班及交接班制度，對(duì)工作中出現(xiàn)的問題進(jìn)行批評(píng)指正，本月部門員工都能自覺遵守部門管理制度?；仡櫼荒戤?dāng)中保安部的工作，有好的方面也有很多不足之處，在下一年工作中，我們會(huì)學(xué)習(xí)其他部門好的工作經(jīng)驗(yàn)，來彌補(bǔ)保安部工作的不足。今年一年來，通過部門全體人員的共同努力下，通過酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安部工作的大力支持下，通過酒店各部領(lǐng)導(dǎo)、員工對(duì)保安部工作配合下，順利的完成了今年全年的安全保障工作。保安部201*年工作計(jì)劃1、做好酒店員工的安全教育培訓(xùn)工作，并對(duì)每次的培訓(xùn)工作做好培訓(xùn)記錄。2、制定出酒店201*年《消防安全責(zé)任書》、《安全生產(chǎn)責(zé)任書》。3、制定出201*年酒店消防演練方案，提前做好演習(xí)前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。4、做好酒店安全生產(chǎn)月和旅游局安全生產(chǎn)月宣傳教育工作。5、按上級(jí)部門下發(fā)的文件要求做好各項(xiàng)安全工作。6、加強(qiáng)部門管理，嚴(yán)格部門管理制度，提高部門員工整體素質(zhì)，做好部門的各項(xiàng)工作。7、每月組織部門員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)和考核，使部門員工都能熟練掌握業(yè)務(wù)知識(shí)。8、每月定期對(duì)酒店消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次全面的檢查，維護(hù)好酒店的消防設(shè)施，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改，對(duì)整改不了的，及時(shí)做好上報(bào)工作。9、做好來店團(tuán)隊(duì)的接待及車位預(yù)留工作。10、做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。友情提示本文中關(guān)于《201*年酒店保安部工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，201*年酒店保安部工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。酒店前廳部、管家部年度工作總結(jié)酒店前廳部、管家部年度工作總結(jié)Antechamberministry,chamberlainministry,201*yearjobreviews201*yearjobtolookintoreportinaflash,201*beabouttoparting,stridingonebrand-newyeartous.Right201*brightandbeautifulforthehotel,frompreparetoconstructpractice,experiencedwindstormrain,itisunderthearduouseffortofhotelleader,employee,willopenwideagatetothesocietyonSeptember28eventually,meetfriendofguestofthefourseas.One,201*yearjobreviewsantechamberministry:1,7,August,theinviteapplicationsforajobthatbasicallyhasstuffandgroomthejob.2,September,totheendofSeptember,theprimarygoodsandmaterialsthatthebranchfinishedtorunonantechamberisdeployed.3,Octoberportion,sinceOctober12,investmentofhotelguestroomtriesdobusiness,acceptbook,salutetheadventofexpositionofsmallcommoditiesofthe3rdinternational.Inthepracticeoperationofemployee,makemistaketoits,fallibleproblem,makegroominthehillockofspecificaim,cansay,october,toantechamberministry,itistohavethosewhochallengeagenderinJanuary,butundertheeffortthatreachsasectioninhotelleader,thereceptionoftheexpositionthatfinishssatisfactorilythetask.4,November,thereceptionthatsumsupexpositionbranchcircumstance,undertookmajortoministryofguestofcenteroftotalstage,businessaffairs,ceremonygroom,especiallytotalstage,duringexposition,baseofstaffprofessionalworkisnotstrong,workingerrorismore,thebranchisrightthis,undertaketechnicalprofessionalworkissummedup,decideinNovember,thebusinessthatwillhavemajortwomonthstototalstageinDecemberoperatesflowtogroom,itsgroomscheduleisasfollows:(seesubordinatelistone:AntechamberministryNovember,willgroominDecemberplan)4,December,thebranchtakesanexamthroughtheoryandrealoperation,reachworkingduty,manneraccordingtotheprofessionalabilitywithdailytoemployeeforeman,undertakeratingafreshtoemployeewagespay,thepopularfeelingofemployeewasstabilizedoncertainlevel,tothebranchcoagulatethefunctionwithprovidedforcetoalsoriseparticular;Makepiece“systemofsectionalrewardsandpunishment“,undertakehandlingtoroutineerror,seriouspersonundertakecashispunished,andeverymonthsofbottomisoutstandingtothebranchemployeeundertakesselection(2),goodispunishedsothatcondemnatorycashrewardsemployee,soliditistherefore“thosewhotakeatemployee,useatemployee“.Chamberlainministry:1,7,August,theinviteapplicationsforajobthatbasicallyhasstuffandgroomthejob;Weave“thematerialendguestroomshoppurchasesdetailedaccount“.2,September,undertakeopenupwastelandworks;Followurgethematerialendeachshoptoreachthedesignatedposition.3,Octoberportion,itisundertheeffortofhotelleaderandbranch,thereceptionoftheexpositionthatfinishssatisfactorilythetask.Duringexposition,employeecanbedoneonlyfromaday4,5roomscanmake12roomstoaday,fromwhichchange,reflectiveemployeepeopleintegralqualityhadrisecertainly.4,inNovember,December,chamberlainministryfromdetailproceedwith,basicallygrabcleanandwholesomejob.Overcomeedgeconstruction,edgetodobusinessbroughtheavydifficulty,makethestatehasthesanitationofthehoteltochangecertainly.5,thebasismovesactually,editfinish“postdutyandoperatingsequence“.6,strengthencontrolofcontentcostcost,easybadnewsistastedfromOctober19,6yuan/theworldfallsNovember10,33yuan/day.(seesubordinatelist2:Chamberlainministrygroomed201*plan)2,theproblemthatingoingoneyear,exists:1,employeeabidesbysexofhotelregulationssystemnotstrong,disobeyphenomenonofdisciplineofinncompassesinntohappenfromtimetotome.2,employeerankqualityisnotquitematurestill,employeefluctuationisbig.Lackstaffofskilledagleamof,thehorizonstandardofcadreoflowlevelmanagementFM201*|PES201*|FIFAalsoremainstorise.Becausemostemployeejustwaswalkedoutoffromtheschoolgate,lacksocialexperiencenamely,withoutwhatcognitivealsotothehotel,althoughpassafewmonthsgroom,buttohoteloffaststarclass,especiallyhotelof5starsclassshouldbeachievedafterallhowdoesn’tawholesomestandardhaveverygoodactualacknowledge,althoughknowtowantbrightandclean,finedirtisnotcaught,butmosttothempersonwilltell,thatjustisitseemsthatcanthinkandcannotidealstate.Moreover,thoughtheygroomthroughtheory,alsohadhadbrieffieldtripinotherpublichouse,butnotquiteskilledafterall,reasonisdeficientinworkingmethod,technology,experiencesomewhat,workingscheduleisnotquitefast,alsocannotbeartheworkloadofhighstrenth.3,skilledsexisinsufficientinemployeeunitprocessofcargobandling,servicecraftsmenshipisdefective.Withitsphotographofhotelofhis5starsclassiscompared,putinexperientialdifference,servicestandardizationstillcanbedealtwith,buttheserviceofflexibility,individuationislackedrelatively,andhotelof5starsclassneedsthiskindofservicejustabout.4,betweenthebranch,betweenpostcooperatetoreturninsufficienttacitunderstanding,lackiscommunicated.5,theemployeeEnglishlevelofagleamofsuchasdownstage,telephoneexchangeisnothigh,remaintogroomfurther.6,enteroftenliveclientquantityislittle,passengersourcemarketisnotstablestill.7,projectbequeathandmaintenanceproblemstilldidnotgetbesettlementedthoroughly,createproductofpartialguestroomunqualified.(Subordinatelist3:Maintenanceprojectdetailedlist)8,basicgoodsconfigurationdidnotreachthedesignatedposition,causeguestroomproducttobenotperfected,theroomappearsdrab.Theguestreflectsthewarmththatdoesnothaveplaceofroomof5starsclasstoreflect,costlymovegenerally.(subordinatelist4:Chamberlainministryguestroomdidnotarrivearticledetailedlist)9,establishmentofrelevantformacompletesetisnotperfect.Recreationofbusinessaffairsfloor,professionalbar,Ktv,fitness,bazaardidnotreachthedesignatedposition.Thevisitorthatentersapublichouseispursuiteats,live,amusement,buyprocessofaseries,abilitycontentisworthsuchhousepricesomewhat.10,thecommunicationtoolofemployeedidnotreachthedesignatedposition,causerateofmaketheroundsofthewardsslower.FM201*|PES201*|FIFA擴(kuò)展閱讀酒店大廳管理全集-酒店前廳部、管家部年度工作總結(jié)及新年工作規(guī)劃報(bào)告某酒店前廳部、管家部年度工作總結(jié)及新年工作規(guī)劃報(bào)告前廳部、管家部201*年度工作回顧201*年度工作展望報(bào)告彈指之間，201*年即將逝去，一個(gè)嶄新的一年正向我們邁來。201*年對(duì)錦都酒店來說，從籌建到開業(yè)，經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，在酒店領(lǐng)導(dǎo)、員工的辛勤努力之下，終于于9月28日向社會(huì)敞開了大門，迎接四海賓朋。一、201*年度工作回顧前廳部1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作。2、九月份，至九月底，前廳上完成了部門運(yùn)作的基本物資配備。3、十月份，從10月12日起，酒店客房投入試營業(yè)，并接受預(yù)訂，迎接第三屆國際小商品博覽會(huì)的到來。在員工的實(shí)踐操作中，對(duì)其出錯(cuò)、易錯(cuò)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的崗中培訓(xùn)，可以說，10月份，對(duì)前廳部來說，是具有挑戰(zhàn)性的一月，但在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。4、十一月份，總結(jié)博覽會(huì)部門的接待情況，對(duì)總臺(tái)、商務(wù)中心、禮賓部進(jìn)行了專業(yè)的培訓(xùn)，特別是總臺(tái)，在博覽會(huì)期間，員工業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不扎實(shí)，工作差錯(cuò)較多，部門對(duì)此，進(jìn)行專門的業(yè)務(wù)總結(jié)，并決定于十一月、十二月兩月對(duì)總臺(tái)進(jìn)行專業(yè)的業(yè)務(wù)操作流程培訓(xùn)，其培訓(xùn)計(jì)劃表如下（見附表一前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃）4、十二月份，部門通過理論及實(shí)際操作考試，并根據(jù)領(lǐng)班對(duì)員工日常的業(yè)務(wù)能力及工作職責(zé)、態(tài)度，對(duì)員工工資待遇進(jìn)行重新的定級(jí)，一定程度上穩(wěn)定了員工的人心，對(duì)部門的凝具力也起到了一定的作用；制定出“部門獎(jiǎng)懲制度”，對(duì)日常工作失誤進(jìn)行處理，嚴(yán)重者進(jìn)行現(xiàn)金處罰，而每月底對(duì)部門優(yōu)秀員工進(jìn)行評(píng)選（2名），用處罰得來的現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)給員工，實(shí)乃為“取之于員工，用之于員工”。管家部1、七、八月份，主要進(jìn)行員工的招聘與培訓(xùn)工作；并編制《客房鋪底物質(zhì)采購清單》。2、九月份，進(jìn)行開荒工作；并跟催各項(xiàng)鋪底物質(zhì)到位。3、十月份，在酒店領(lǐng)導(dǎo)及部門的努力之下，圓滿完成的博覽會(huì)的接待任務(wù)。在博覽會(huì)期間，員工從一天只能做4、5間房到一天能做12個(gè)房間，從中的轉(zhuǎn)變，反映員工們整體素質(zhì)有了一定的提高。4、十一月、十二月份，管家部從細(xì)部入手，主要抓清潔衛(wèi)生工作?？朔吺┕?、邊營業(yè)帶來的重重困難，使酒店的衛(wèi)生狀況有一定的改觀。5、根據(jù)實(shí)際的運(yùn)行，修訂完成《崗位職責(zé)與操作程序》。6、加強(qiáng)物耗成本控制，易耗品從10月份的19、6元/間天下降到11月份的10、33元/間天。（見附表2管家部201*年培訓(xùn)計(jì)劃）二、過去一年中存在的問題1、員工遵守酒店規(guī)章制度性不強(qiáng)，時(shí)有違反店規(guī)店紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生。2、員工隊(duì)伍素質(zhì)還不夠成熟，員工波動(dòng)性大。缺乏熟練的一線員工，基層管理干部的眼界標(biāo)準(zhǔn)也有待提高。由于大多數(shù)員工剛從校門走出，即缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)酒店也沒有什么認(rèn)知，雖然經(jīng)過幾個(gè)月的培訓(xùn)，但對(duì)高星級(jí)酒店，特別是五星級(jí)酒店究竟要達(dá)到怎樣一個(gè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)沒有很好的實(shí)際認(rèn)知，雖然知道要窗明幾凈，一塵不染，但對(duì)他們大多數(shù)人來講，那似乎只不過是可想而不可的理想境界。再者，雖說他們經(jīng)過理論培訓(xùn)，也在其他酒店進(jìn)行過短暫的實(shí)習(xí)，但畢竟都不太熟練，故工作方法、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等有所欠缺，工作進(jìn)度不夠快，也承受不了高強(qiáng)度的工作量。3、員工操作過程中熟練性不夠，服務(wù)技巧性欠缺。與其他五星級(jí)酒店相比，存在經(jīng)驗(yàn)上的差距，服務(wù)規(guī)范化還能應(yīng)付，但靈活性、個(gè)性化的服務(wù)相對(duì)缺乏，而五星級(jí)酒店正是需要這種服務(wù)。4、部門間、崗位間的配合還不夠默契，缺乏溝通。5、前臺(tái)、總機(jī)等一線的員工英語水平不高，有待進(jìn)一步的培訓(xùn)。6、入住常住客戶量少，客源市場(chǎng)還不穩(wěn)定。7、工程遺留及維修問題仍未得到徹底解決，造成部分客房產(chǎn)品不合格。(附表三維修項(xiàng)目清單)8、基本物品配置未到位，造成客房產(chǎn)品不完善，房間顯得單調(diào)?？腿似毡榉从碂o入住五星級(jí)房間所體現(xiàn)的溫馨、豪華感。（附表四管家部客房未到物品清單）9、相關(guān)配套設(shè)施不完善。商務(wù)樓層、專業(yè)酒吧、KTV、健身娛樂、商場(chǎng)等都未到位。入住酒店的客人是追求吃、住、娛、購一個(gè)系列過程，這樣的房價(jià)才物有所值。10、員工的通訊工具未到位，導(dǎo)致查房速度較慢。三、針對(duì)存在的問題，擬定04年的管理、工作計(jì)劃（一）、銷售計(jì)劃1、與銷售部一起努力，開拓義烏市場(chǎng)份額，建立銷售網(wǎng)絡(luò)，努力提高酒店市場(chǎng)的占有率。2、做好客史資料統(tǒng)計(jì)，特別是常住客，以“常住客卡片”的形式建立預(yù)訂部一手資料。3、實(shí)行售房銷售積分獎(jiǎng)懲制度，激勵(lì)總臺(tái)的推銷意識(shí)，促進(jìn)其積極性。4、每月對(duì)客房出租率、出租額進(jìn)行報(bào)表式分性，共同探討其中的前因后果，讓員工看“參與”管理，清楚的了解酒店客房出租的實(shí)際態(tài)度。（二）、管理計(jì)劃1、建立“服務(wù)質(zhì)量檢查細(xì)則”，對(duì)違反制度的員工進(jìn)行扣分制，并以浮動(dòng)工資考核的形式體現(xiàn)。2、建立“最佳員工”評(píng)定細(xì)則，并由部門崗位推薦候選人，由部門所有員工投票，對(duì)最佳員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。3、定期召開財(cái)務(wù)部、客房部、前廳部開展每月協(xié)調(diào)會(huì)，每月由部門負(fù)責(zé)人輪流主持，歡迎員工勇躍參加，不同部門員工之間提出問題，相關(guān)部門做好協(xié)調(diào)，協(xié)調(diào)會(huì)后，主持部門把協(xié)調(diào)內(nèi)容以備忘錄的形式下發(fā)至相關(guān)部門，日后以制度執(zhí)行。4、一如既往的做好部門衛(wèi)生質(zhì)量、儀容儀表、禮貌禮節(jié)的檢查工作，營造酒店高星級(jí)氛圍，為客人提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、服務(wù)質(zhì)量是酒店品牌的本質(zhì)特征，樹立良好的品牌形象，首要的就是抓員工的素質(zhì)，員工的服務(wù)質(zhì)量，固部門將成立部門質(zhì)量小組，由房務(wù)總監(jiān)帶頭，各區(qū)域領(lǐng)班為組成成員，每星期不定期的對(duì)各區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的檢查。6、通過對(duì)員工服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量的控制，并及時(shí)指正，為酒店?duì)巹?chuàng)“五星”打好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在規(guī)范化的基礎(chǔ)上為客人提供個(gè)性化、特色化服務(wù)，如常住客這方面，預(yù)訂為其準(zhǔn)備好登記單、房卡，預(yù)先送上他想的設(shè)施設(shè)備（如網(wǎng)線等）；贈(zèng)送報(bào)紙不要單一的《義烏日?qǐng)?bào)》，建議送一些時(shí)尚性的報(bào)紙，《都市快報(bào)》、《錢江晚報(bào)》等；做夜床增加夜床小點(diǎn)心，發(fā)揮西餐大廚的優(yōu)勢(shì)，成本控制在3~5元，增加服務(wù)特色；建議安裝影視輪播系統(tǒng)，增加客房的銷售賣點(diǎn)；商務(wù)樓層、總套盡快投入使用，這是五星級(jí)酒店的標(biāo)志；利用中巴車閑置時(shí)間，提供機(jī)場(chǎng)接機(jī)服務(wù)，增加客源。力爭(zhēng)使每位來過錦都的客人都能留下深刻美好的印象。而最重要的還是利用客人的宣傳作用、口碑效應(yīng)，增加酒店的美譽(yù)度。（三）、培訓(xùn)計(jì)劃1、開展各崗位的標(biāo)準(zhǔn)化、程序化培訓(xùn)。2、請(qǐng)銷售部等其他相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)的交叉培訓(xùn)。3、從抵店至離店的五個(gè)不同時(shí)期，進(jìn)行專門的英語培訓(xùn)。4、每月對(duì)各崗位的案例進(jìn)行總結(jié)、分析、討論。7、對(duì)員工進(jìn)行“怎樣留住客人”的專題培訓(xùn)。8、對(duì)領(lǐng)班進(jìn)行“如何做一成功的領(lǐng)班”的專題培訓(xùn)。9、做好新員工的入職培訓(xùn)工作。10、部門內(nèi)部做好交叉培訓(xùn)。（附表格五201*年度管家部培訓(xùn)計(jì)劃表）（附表格六201*年度管家部重點(diǎn)工作計(jì)劃表）（附表格七201*年度廳部重點(diǎn)工作計(jì)劃表）（四）人力計(jì)劃（附表格八201*年度前廳部人力計(jì)劃表）201*年即將過去，我們滿懷激情地迎來了新的一年猴年。在新的一年，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距，都要我們?nèi)ッ鎸?duì)，去迎接挑戰(zhàn)。在義烏商貿(mào)名城的感召之下，按照酒店的工作目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼博、振奮精神，努力工作，去創(chuàng)造錦都的輝煌?。ǜ奖硪磺皬d部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃）前廳部11月、12月培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)內(nèi)容101預(yù)訂操作細(xì)則；超額預(yù)訂操作細(xì)則102散客入住登記操作細(xì)則；內(nèi)賓入住單操作細(xì)則；歡迎卡操作細(xì)則103排房操作程序；客房加床操作細(xì)則；保密房操作細(xì)則104團(tuán)體入住登記操作細(xì)則；團(tuán)體預(yù)訂操作細(xì)則；團(tuán)體續(xù)住操作細(xì)則105小測(cè)驗(yàn)；掃描儀輸單操作細(xì)則106試卷分析；失物招領(lǐng)操作細(xì)則107證件知識(shí)109護(hù)照知識(shí)測(cè)試110換房操作細(xì)則；Deadmove操作程序111延遲退房操作細(xì)則；續(xù)住房操作細(xì)則112協(xié)議、金卡操作細(xì)則；次日?qǐng)?bào)協(xié)議的操作操作細(xì)則113房卡處理操作細(xì)則；接受叫醒操作細(xì)則；賓客留言操作細(xì)則114免費(fèi)房操作細(xì)則；值班房操作細(xì)則；參觀房操作細(xì)則115小測(cè)驗(yàn)；早、中、晚班工作細(xì)則116試卷分析；掛帳操作細(xì)則117電腦輸單操作細(xì)則；查單、審單技巧；R/C單交接操作細(xì)則118賓客查詢操作細(xì)則；咨詢服務(wù)細(xì)則119代開房門操作細(xì)則；房卡處理操作細(xì)則；鑰匙寄存操作細(xì)則120電話退房操作細(xì)則；走房狀態(tài)操作細(xì)則121小測(cè)驗(yàn)；公安局查房處理程序122試卷分析；腦死機(jī)處理程序；電停電應(yīng)急處理程序123綜合測(cè)試備注培訓(xùn)地點(diǎn):7樓文匯閣培訓(xùn)時(shí)間:14:30-15:00*請(qǐng)?zhí)崆拔宸昼姷綀?chǎng);請(qǐng)使用員工電梯;不可在7樓喧華;手機(jī)請(qǐng)關(guān)機(jī)或調(diào)至震動(dòng)檔;早班人員、前天晚班人員在15:45分開始培訓(xùn)；培訓(xùn)設(shè)簽到，無故不得缺席（附表2管家部201*年培訓(xùn)計(jì)劃）201*年管家部培訓(xùn)計(jì)劃日期培訓(xùn)內(nèi)容7月16日管家部紀(jì)律與制度、服飾與儀表、7月17日個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、儀表姿態(tài)、禮貌禮節(jié)規(guī)范7月18日電話應(yīng)答、酒店基本待客用語、7月19日HSKP英語、公共場(chǎng)所的行為規(guī)范7月21日HSKP英語、快樂的18種技巧、禮節(jié)禮貌考試7月22日HSKP英語、什么是PA、包床細(xì)則、公共區(qū)域的劃分7月23日HSKP英語、PA的職能和保養(yǎng)特點(diǎn)、清潔任務(wù)和要求，洗衣房的重要性、纖維的分類、客房錄像訓(xùn)7月24日HSKP英語、為什么要清潔保養(yǎng)、污漬與清潔保養(yǎng)、包床練習(xí)、水洗機(jī)的具體操作、臺(tái)布的正確洗滌、洗衣房的11條規(guī)章制度、洗衣房具體的五大塊7月25日HSKP英語、HSKP安全守則、包床程序考核7月27日HSKP英語、HSKP客房清掃程序、PA日常培訓(xùn)、廳面清潔程序、洗衣房員工的工作職責(zé)及操作要求、我們?cè)撊绾巫鍪?月28日HSKP日常英語、義烏地名信息培訓(xùn)、PA的VIP當(dāng)值服務(wù)、布草的分類及清潔的要求、7月29日HSKP電話英語、PA的推塵演練、PA客廁清潔、洗衣房的清潔程序考核7月30日HSKP英語、客房清潔步驟、樓層環(huán)境衛(wèi)生的操作程序、碧麗珠的使用及注意事項(xiàng)、PA機(jī)動(dòng)職責(zé)、領(lǐng)班忌諱19類、洗衣房介紹清潔劑1-7種7月31日HSKP英語、消防知識(shí)培訓(xùn)、纖維的特性及識(shí)別8月1日HSKP日常英語、衛(wèi)生防疫知識(shí)、禮貌禮節(jié)、墻紙清潔、8月2日員工守則、酒店常用英語、酒店入職培訓(xùn)考核8月4日HSKP客房英語、吸塵機(jī)的使用與保養(yǎng)、禮貌禮節(jié)考核、干洗機(jī)及烘干機(jī)操作規(guī)程、PA餐廳會(huì)議清潔程序8月5日HSKP客房英語、地毯去漬程序、推塵、抹塵、濕拖程序、布草去漬方法、客房案例分析8月6日HSKP客房英語、如何作好VIP衛(wèi)生備用房、管家部VIP接待流程、布草的壽命、疊床單練習(xí)、抹布及百潔布的使用、103、101藥水的使用、停車場(chǎng)的清潔、園林的養(yǎng)護(hù)8月7日HSKP電話英語、HSKP服務(wù)中心內(nèi)部管理操作細(xì)則、部門電腦使用制度、夜床服務(wù)操作規(guī)程、樓層工作車清潔保養(yǎng)、洗衣房的操作規(guī)程、8月8日HSKP電話英語、DND的操作程序、服務(wù)員給維修工開門程序及注意事項(xiàng)、全能水的使用、小刀片的使用及注意事項(xiàng)、毛巾及枕套的洗滌、疊床單練習(xí)、案例分析8月9日HSKP英語、為客人開門程序、疊床單練習(xí)、員工理論考核、地毯清洗程序、PA員工理論考核8月11日HSKP英語、客房案例分析、失物招領(lǐng)程序、客人投訴處理、代撥電話的服務(wù)規(guī)程、沙發(fā)清洗程序、空氣壓縮機(jī)操作程序、布草收發(fā)操作程序、轉(zhuǎn)撥分機(jī)電話服務(wù)細(xì)則8月12日HSKP英語、包床練習(xí)、布草的污漬處理、硬地面保養(yǎng)程序、轉(zhuǎn)撥投訴電話服務(wù)細(xì)則8月14日HSKP英語、新婚客房的清掃程序、迷你吧單的書寫、地毯抽洗及吸水程序、布草污漬程序、轉(zhuǎn)撥總經(jīng)理及部門經(jīng)理電話服務(wù)程序細(xì)則8月15日HSKP英語、如何做VIP備查房、PA更衣室職責(zé)、廳面職責(zé)、洗衣房的理論考試、客房電話留言服務(wù)8月16日HSKP英語、VIP接待程序、洗衣房領(lǐng)班崗位職責(zé)、員工考核、PA清潔劑的使用種類、常見污漬分類、清潔保養(yǎng)概念、客人房號(hào)及名字保密服務(wù)細(xì)則8月18日HSKP英語、突發(fā)事件的處理、說話培訓(xùn)、客廁清潔職責(zé)、內(nèi)部電話留言服務(wù)細(xì)則、8月19日HSKP英語、九筆財(cái)富、空房及維修房的清掃程序、接受叫醒電話服務(wù)規(guī)程、服中對(duì)客服務(wù)操作規(guī)程、8月20日HSKP英語、必須提供的10種服務(wù)、客房內(nèi)物品的配置、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人叫醒服務(wù)操作細(xì)則、8月21日HSKP英語、接受火警電話處理服務(wù)細(xì)則，服務(wù)員早、中、晚服務(wù)規(guī)程8月22日HSKP英語、接受房間“免打擾”要求服務(wù)細(xì)則、樓層領(lǐng)班查房細(xì)則、客房基本房態(tài)、8月23日HSKP英語、員工查退房操作程序、服務(wù)員崗位職責(zé)、總機(jī)員工日常問答操作細(xì)則8月26日HSKP英語、客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、員工理論考核11月1日服務(wù)員查退房操作程序11月5日客房突發(fā)事件處理11月8日客房物品擺放標(biāo)準(zhǔn)、話務(wù)員的崗位職責(zé)11月15日中班服務(wù)員崗位職責(zé)、夜床服務(wù)規(guī)程11月20日樓層環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、服中失物招領(lǐng)程序11月25日總機(jī)、服中英語培訓(xùn)、工作車的清潔保養(yǎng)11月30日遺留物品的處理、電話直轉(zhuǎn)、詢問轉(zhuǎn)接程序11月7日如何評(píng)估自己的管理能力12月4日客房衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)12月6日接電話技巧12月8日英語（日常用語）培訓(xùn)12月11日對(duì)客服務(wù)技巧12月13日崗位職責(zé)培訓(xùn)12月14日服中、總機(jī)接電話技巧12月15日走房操作程序12月17日早、中、晚班工作流程12月19日吸塵機(jī)的正確使用、保養(yǎng)及注意事項(xiàng)12月21日醉客、病客的處理及注意事項(xiàng)12月23日如何提高自己的工作效率12月25日服中對(duì)客服務(wù)操作程序12月27日服中租借物品操作程序12月29日周計(jì)劃及月計(jì)劃的作用12月31日總結(jié)本年度小節(jié)會(huì)備注9月、10月開荒期間對(duì)新員工進(jìn)行了入職培訓(xùn)。對(duì)在職員工對(duì)以前的理論培訓(xùn)進(jìn)行了復(fù)習(xí)工作，并針對(duì)在工作中所碰到問題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。友情提示本文中關(guān)于《酒店前廳部、管家部年度工作總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，酒店前廳部、管家部年度工作總結(jié)該篇文章建議您自主創(chuàng)作。201*年一年保安部工作總結(jié)201*年一年保安部工作總結(jié)保安部是物業(yè)管理企業(yè)中非常重要的部門，肩負(fù)著小區(qū)的安全消防、監(jiān)控、車場(chǎng)管理等多項(xiàng)工作。轉(zhuǎn)眼間201*年要過去了。在這一年的工作中，可謂說是經(jīng)歷了風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，我在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與各位同事的共同努力下，確保了小區(qū)的安全并通過日常的服務(wù)與溝通贏得廣大業(yè)主的一致好評(píng)，在這一年里保安部的工作有好、有壞。下面就來說一下簡單匯報(bào)。一、治安方面在工作有間組織保安部員工多次進(jìn)行治安培訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)可頻物品的處理，在樓層內(nèi)發(fā)現(xiàn)可疑人員監(jiān)控跟蹤等。在培訓(xùn)中鍛煉了員工之間的協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)合作精神。讓每名隊(duì)員知道了在突發(fā)事件中應(yīng)做的工作。二、消防工作方面消防工作作為日常保衛(wèi)工作的重點(diǎn)，我部對(duì)小區(qū)各樓層每天進(jìn)行檢查。每月進(jìn)行多次全面檢查，處理隱患，并督促相關(guān)單位進(jìn)行了整改。在201*年5月15日19時(shí)53分中控室接到本小區(qū)業(yè)主反應(yīng)十幢1樓電井發(fā)現(xiàn)有煙味。當(dāng)班長易家勇立即跑到十棟1樓查看，發(fā)現(xiàn)電井的電表燃起來了，馬上通知工程部和所有的邏及對(duì)班；就近取滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng)。與此同時(shí)要求各固定崗位，堅(jiān)守崗位，避免其他事情發(fā)生，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，發(fā)現(xiàn)電井內(nèi)線纜已經(jīng)燃燒，燭煙滾滾，在萬分緊急情況下，為避免事態(tài)進(jìn)一步擴(kuò)大。通知工程部關(guān)閉電源的同時(shí)并撥打了119，在一邊安排隊(duì)員注意自身安全進(jìn)行有效滅火；并努力疏散在場(chǎng)圍觀群眾保持各消防通道暢通，等待消防車的到來，大約在20時(shí)20分左右經(jīng)過大家努力明為已經(jīng)撲滅，事態(tài)得以控制。等待119趕到，將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行說明，隨后主管趕到將現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行匯報(bào)，主管進(jìn)行統(tǒng)一安排，最后情況正常統(tǒng)一帶隊(duì)回辦公室進(jìn)行了講評(píng)。另我部多次組織隊(duì)員進(jìn)行了講評(píng)，另我部多次組織隊(duì)員進(jìn)行消防常識(shí)培訓(xùn)，與工程部配合每月對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行測(cè)試.保養(yǎng).維護(hù).達(dá)到了消防設(shè)備完好率90%，保障了在緊急情況的靈敏度。消防控制柜由于線路故障，大部分都江堰市出現(xiàn)誤報(bào)、錯(cuò)報(bào)，不報(bào)警現(xiàn)象，公司已聯(lián)系廠家對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行檢查的修復(fù)，以確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三、日常工作管理在這一年中，嚴(yán)格自己，做好帶頭作用，做好工作的重要保證。在今年年初我們吸取了以往的工作教訓(xùn)，在對(duì)入職的新員工的培訓(xùn)上狠下功夫、集中培訓(xùn)、責(zé)任到人，手把手教。經(jīng)考核會(huì)格后方能上崗，同時(shí)各老隊(duì)員也積極的起到了傳幫帶的作用，在日常工作中，由于我們的隊(duì)員都比較年輕，而且，有一部分隊(duì)員是第一次接觸物業(yè)管理服務(wù)這一個(gè)行業(yè)，這在無形中增加了我們的工作壓力年青人可塑性很大，可變性也非常大。因此在對(duì)隊(duì)員的思想道德工作上緊抓不放，在公司制度上，人人平等，用制度規(guī)范大家，要求大家，用情感感化大家，用制度管理大家確保各項(xiàng)工作的順利完成，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求的做好安全工作，使小區(qū)安全進(jìn)入了一個(gè)新的臺(tái)階。四、工作中存在的問題也會(huì)努力改善自己。由于保安特殊性，隊(duì)員都來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊。我們?cè)谌粘Ｉ钪?，沒有及時(shí)掌握億們的思想狀況。雖然上半年取得了一定的成績，但同時(shí)也存在一定的不足。（一）工作不夠仔細(xì)，很多漏洞。（二）我們的業(yè)務(wù)技能水平需要進(jìn)一步提高，不斷要豐富自己的專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)能力。（三）加強(qiáng)我們?nèi)藛T的實(shí)際培訓(xùn)工作，不圖形式不走過場(chǎng)。（四）對(duì)隊(duì)員形象和管理要求嚴(yán)格，需要進(jìn)一步加強(qiáng)。在今后的工作當(dāng)中，我一定會(huì)取長補(bǔ)短，不斷總結(jié)不足的方面。在工作多交方法，樹立保安部形象，讓我們的隊(duì)伍成為一支真正拉得出打得響和隊(duì)伍。我相信在我們的共同努力下，眼前的困難不算困難，只要大家齊心協(xié)力。在部門全體人員的努力奮斗下，在來年會(huì)取得更好的成績?？偨Y(jié)人張平201*年12月17日擴(kuò)展閱讀保衛(wèi)部201*年全年工作總結(jié)述職報(bào)告保衛(wèi)部保衛(wèi)部201*年全年工作總結(jié)總結(jié)過去展望未來，為了更好地做好企業(yè)內(nèi)部治安防范工作及各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作，有效防止各種刑事犯罪、治安案件及火災(zāi)事故的發(fā)生，保衛(wèi)部始終以“發(fā)動(dòng)群眾、預(yù)防為主”為指導(dǎo)方針，堅(jiān)持以“群防群治、常備不懈、外樹形象、加強(qiáng)內(nèi)部管理為理念”加強(qiáng)員工的安全保衛(wèi)教育，并積極探索保衛(wèi)工作的新思路、新舉措、新機(jī)制，以達(dá)到公寓保衛(wèi)工作的制度化、科學(xué)化、企業(yè)化。按北京市公安局、消防局、東城分局、內(nèi)保局的指示精神、在總公司領(lǐng)導(dǎo)及公寓領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)決策下，通過保衛(wèi)部全體員工的不懈努力，保衛(wèi)部確保公寓安全的情況下出色完成了車庫的經(jīng)營收入。一、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)1住戶情況截止至11月30日，全年共計(jì)入住客人10930人、離店4458人。全年共接待散客3070間、4651人，接待外賓:6502人201*年全年共計(jì)協(xié)助在店客人辦理臨時(shí)居住證明:89人次國內(nèi)外賓客入住共計(jì)2927間、4654人、離店2928間4648人3備用鑰匙管理共計(jì)420把備用鑰匙使用情況共計(jì)66次4對(duì)門童培訓(xùn)35次全體員工安全知識(shí)培訓(xùn)24次5全年進(jìn)出公寓6701人/次收取協(xié)查通報(bào)121份6全年接待上級(jí)管理單位檢查26次7公寓車位115個(gè)（B2車庫43個(gè)、B3車庫38個(gè)、B4車庫34個(gè)）20,000.00￥1￥100,000.00￥80,000.00￥60,000.00￥40,000.00￥20,000.00￥0.00公寓收費(fèi)長租車位共計(jì)110輛（201*.111月份收入916868元）本年度有望突破100萬大關(guān)09年全年收入78197608年全年收入595525一月二月三月四月五月六月七月八月九月十月十一月二、內(nèi)保工作第1頁共6頁述職報(bào)告保衛(wèi)部首先遵照總公司及公寓領(lǐng)導(dǎo)的指示精神，保衛(wèi)部及時(shí)調(diào)整工作思路，改變了工作作風(fēng)，完善了以往的管理模式。為此保衛(wèi)部提出了變被動(dòng)管理為主動(dòng)超前管理、變事后型管理為預(yù)見型管理、變單因素管理為橫向綜合管理等全新工作理念，使公寓保衛(wèi)部工作逐步走入制度化、科學(xué)化、企業(yè)化。對(duì)公寓現(xiàn)有的規(guī)章制度重新制定和編制使其更貼近實(shí)際操作。根據(jù)公寓的特殊地理環(huán)境位置，及大廈外租商戶從業(yè)人員復(fù)雜等情況，制定了各崗聯(lián)動(dòng)機(jī)制，即一崗有事其他各崗?fù)瑫r(shí)呼應(yīng)支持，夜間值班各崗警衛(wèi)每一小時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)崗位周邊情況，同時(shí)完善各崗工作流程及規(guī)章制度。針對(duì)員工出入口人員情況復(fù)雜數(shù)量較多等特點(diǎn)，特別制定了身份核實(shí)制度，對(duì)由此處進(jìn)入公寓的外部人員進(jìn)行身份核實(shí)，并對(duì)有效證件進(jìn)行核實(shí)登記。對(duì)外租戶員工進(jìn)行政審登記發(fā)放出入證，進(jìn)入公寓時(shí)憑出入證進(jìn)入。需要進(jìn)入樓層的人員，在完成登記后由相關(guān)部門的工作人員帶入。為保證公寓財(cái)產(chǎn)的安全，每天員工下班高峰時(shí)間，由當(dāng)值主管、領(lǐng)班及當(dāng)值警衛(wèi)在場(chǎng)進(jìn)行查驗(yàn)。要求各部門人員主動(dòng)配合包裹檢查，確保公寓財(cái)產(chǎn)不受損失。警衛(wèi)人員按照保衛(wèi)部指定的工作計(jì)劃和目標(biāo)認(rèn)真完成每天對(duì)轄區(qū)進(jìn)行24小時(shí)治安巡視，全年累計(jì)完成對(duì)轄區(qū)治安巡視任務(wù)2524余次，在日常巡視執(zhí)勤當(dāng)中發(fā)現(xiàn)并處理客人房間鎖未拔鑰匙31次，在日常巡視中，發(fā)現(xiàn)樓層客人房間門未鎖31次、火災(zāi)事故隱患4次、發(fā)現(xiàn)樓層管道漏水6次、施工人員違章施工碰壞公寓建筑物6次、違章施工2次，成功處理外部車輛在公寓內(nèi)刮蹭事件11起、客人跳樓自殺未遂1起、外部車輛在外部肇事逃入公寓1起，以上述事件均已成功處理，并以書面形式登記報(bào)告并存檔保存。三、警衛(wèi)工作警衛(wèi)人員的管理1按照最初制定的計(jì)劃，參照行業(yè)規(guī)范對(duì)警衛(wèi)進(jìn)行24次專題專項(xiàng)培訓(xùn)，重點(diǎn)講解管理方法，服務(wù)意識(shí)、禮貌待客專業(yè)技能，消防知識(shí)、突發(fā)事件分析等，通過講解點(diǎn)評(píng)交流使警衛(wèi)人員在思想認(rèn)識(shí)日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。按照每月計(jì)劃對(duì)警衛(wèi)進(jìn)行崗位培訓(xùn)，對(duì)一線崗位做好培訓(xùn)工作做到實(shí)際工作培訓(xùn)。分階段分內(nèi)容進(jìn)行考核，通過培訓(xùn)警衛(wèi)整體素質(zhì)提升，服務(wù)水平提高，客人滿意度提高，通過培訓(xùn)提高了警衛(wèi)整體思想素質(zhì)服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)技能。針對(duì)警衛(wèi)隊(duì)的具體情況，引導(dǎo)警衛(wèi)與時(shí)俱進(jìn)提高素質(zhì)轉(zhuǎn)變觀念，教育警衛(wèi)要有緊迫感、應(yīng)具有上進(jìn)心，培養(yǎng)精氣神。通過思想教育提升警衛(wèi)思想道德品質(zhì)，涌現(xiàn)出多個(gè)拾金不昧、助人為樂、勇于同壞人壞事作斗爭(zhēng)的好班組、好警衛(wèi)。受到同事、客人及失主的書面表揚(yáng)。2門僮禮賓工作為節(jié)約人員成本公寓門前沒有警衛(wèi)和行李員，所以門童不光是門童又是警衛(wèi)和行李員一職多能，即要控制陌生人進(jìn)入，又要給客人提供服務(wù)和溝通，所以門童的服務(wù)和管理好與壞是客人來到公寓對(duì)全體服務(wù)人員的第一印象分，大堂是公寓的客人、車輛、行李出入的主要位置，故此門童的形象會(huì)在第一時(shí)間代表客人對(duì)公寓的感知。如何讓客人在短時(shí)間內(nèi)認(rèn)可門童的服務(wù)呢？首先我們選拔形象、品德、英語、服務(wù)意識(shí)優(yōu)秀的人員充實(shí)門童這個(gè)崗位，同時(shí)人事部對(duì)門童進(jìn)行英語及服務(wù)意識(shí)進(jìn)行培訓(xùn)，并改善門童的各種福利待遇使門童人員穩(wěn)定保證了門童的服務(wù)質(zhì)量。為了保證客人的財(cái)產(chǎn)安全還特別制定了完善的管理制度。如《門童工作管理制度》、《行李房寄存規(guī)定》、《行李房安全管理規(guī)定》等。同時(shí)要求門童認(rèn)真貫徹執(zhí)行，由于制度的完善和員工的努力，門童在全年工作中沒有出現(xiàn)一次事故，保證了工作的順利進(jìn)行。因門童的工作出色曾多次受到公寓領(lǐng)導(dǎo)和客人的好評(píng)。2車庫管理第2頁共6頁述職報(bào)告保衛(wèi)部公寓地處王府井商業(yè)區(qū)酒店商場(chǎng)林立，同時(shí)停車場(chǎng)空置率高達(dá)70%原因在于來王府井旅游的都是外地和外國人自駕車的不足2%，了解北京的人都知道市中心交通堵、管理嚴(yán)、停車難、停車貴等心理顧慮，所以都是乘坐地鐵、打車等公共交通設(shè)施來逛王府井，以至于造成王府井地區(qū)停車率低下的主要原因，公寓停車場(chǎng)今年的預(yù)算是601，5600為完成今年的預(yù)算保衛(wèi)部集思廣益對(duì)周邊進(jìn)行走訪，和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行試探，摸清周邊停車場(chǎng)經(jīng)營現(xiàn)狀和存在的問題來制定停車場(chǎng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，以空置是最大的浪費(fèi)來作為經(jīng)營的手段。將原有的固定不變不符合市場(chǎng)定價(jià)改成分層、分位置計(jì)費(fèi)，將原來的固定付費(fèi)改為月付、季付、年付等優(yōu)惠措施。首先是推廣，先用自身的資源。在公寓門前和停車場(chǎng)以及相關(guān)的各個(gè)經(jīng)營部門發(fā)放和張貼調(diào)整后的收費(fèi)價(jià)目表，以超低價(jià)格吸引周邊的單位內(nèi)部員工的私人車輛停放，然后通過宣傳，大量在地面停放的車輛逐步被吸引到公寓。全年車位出租和使用率上升到80%并超額完成預(yù)算任務(wù)。4、消防工作1全年基本情況1、火警331次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共報(bào)火警331次。）其中（1）5月22日556分506房間報(bào)火警，值班員劉曉立即報(bào)告警衛(wèi)領(lǐng)班任世生并一同趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)廚房冒出滾滾濃煙且散發(fā)著刺鼻的氣味。房間客人是一對(duì)老夫妻，此時(shí)已被嚇得躲在涼臺(tái)不知所措。任世生沖進(jìn)廚房將起火冒煙電熱水器的火撲滅并進(jìn)行了妥善處理。事后查明起火原因?yàn)榭腿瞬粫?huì)使用電熱水器，誤將電熱水器裝滿水后放到廚房電磁爐上加熱造成。（2）7月30日0222分1115房間突然報(bào)火警，中控值班員牛敬宇立即報(bào)告警衛(wèi)領(lǐng)班任世生到場(chǎng)查看，敲開房門睡眼惺忪的客人才知粥煮糊了。客人熬著粥回房間睡著造成糊鍋冒煙引起報(bào)警。（3）12月11日715分913房間報(bào)火警，值班員張萬志立即報(bào)告警衛(wèi)領(lǐng)班陳效東并趕到現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)廚房冒出滾滾濃煙散發(fā)著刺鼻的氣味。陳效東進(jìn)入房間后協(xié)助客人把廚房灶臺(tái)上正在冒煙的鍋進(jìn)行妥善處理。后經(jīng)查明原因是客人煮上花生后回臥室睡著造成。（4）12月14日2156分1818房間報(bào)火警，值班員牛敬宇立即報(bào)告警衛(wèi)領(lǐng)班楊志菁趕到現(xiàn)場(chǎng)，與服務(wù)員陳亞來進(jìn)入房間，客人說房間內(nèi)沒有異常，但楊志菁堅(jiān)持要求逐個(gè)房間進(jìn)行檢查，由于1818房間是大戶型，房間較多，楊志菁與消防中心值班員牛敬宇聯(lián)系后確認(rèn)了具體報(bào)警位置，當(dāng)推開房門時(shí)一股濃煙奪門而出，刺鼻的氣味讓人窒息。楊志菁他們不顧個(gè)人安危首先進(jìn)入房間救人，先將一個(gè)20多個(gè)月的嬰兒抱出房間，隨后立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置查明火源、開窗散煙。最后與趕到的電工范陽一同對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行進(jìn)一步查看并證實(shí)事故原因是客人自購一10A電源插板，同時(shí)在插板上使用電暖氣和空氣凈化器，使用電流約14A，長時(shí)間超負(fù)荷使用將插頭、插座、電源線燒毀，并產(chǎn)生大量濃煙。因發(fā)現(xiàn)及時(shí)、處理得當(dāng)未造成其他損失。2、被盜報(bào)警10次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共有被盜報(bào)警10次，無真實(shí)警情。）3、緊急求救報(bào)警33次（自201*年1月1日至12月19日全公寓共有緊急求救報(bào)警33次，無真實(shí)警情。）4、消防報(bào)警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備、門禁設(shè)備故障199次。目前除防爆風(fēng)機(jī)介面板燒毀一個(gè)故障外其余全部跟進(jìn)修復(fù)。5、動(dòng)火證自201*年1月1日至12月19日全公寓使用電、氣焊施工、維修動(dòng)火第3頁共6頁述職報(bào)告保衛(wèi)部394起（年初民生銀行裝修、年末二層咖啡廳裝修）。全部跟進(jìn)檢查并辦理動(dòng)火手續(xù)。6、停用消防設(shè)備自201*年1月1日至12月19日全公寓因施工停用消防噴淋系統(tǒng)8次，消火栓系統(tǒng)1次。7、停車卡自201*年1月1日至12月19日共辦理停車卡及延期卡303張。二、日常工作（一）、消防安全檢查2月1日檢查出問題20個(gè)，9月28日檢查出問題13個(gè)，12月15日檢查公寓、寶苑、麗華閣，共查出問題15個(gè)。以上查出的問題均以書面形式通知了責(zé)任部門，復(fù)查中大部分問題已改正，其余遺留問題如庫房存放物品多、無安全間距，機(jī)房內(nèi)存放雜物等，現(xiàn)正逐步改善。（二）、消防設(shè)備檢查5月6日6月17日中控對(duì)公寓消防報(bào)警設(shè)備進(jìn)行了檢查發(fā)現(xiàn)問題1、16層煤氣不報(bào)警，經(jīng)查是1613房間煤氣探頭故障造成該層煤氣探頭電源掉閘無電（已修復(fù)）。2、1612、515房間臥室煙感燈不亮。3、1502、701、703房間、1117房間東臥室、817房間門廳報(bào)警極慢。4、1308、1003房間煤氣不報(bào)警。5、619房間客廳與西臥室地址相反、1219房間門廳與東臥室、西臥室與煤氣相反。（三）、滅火器檢查分別在1、6、9、12月份進(jìn)行了4次滅火器檢查，共查出問題滅火器（無壓）31具（已修復(fù)并配置到位）。（四）、消火栓檢查6月消防中心組織人員對(duì)全公寓的150座消火栓進(jìn)行了檢查，并將消火栓內(nèi)的水帶做了重新盤整等維護(hù)保養(yǎng)工作。三、消防檢測(cè)按計(jì)劃每季度進(jìn)行一次消防設(shè)備實(shí)施的檢測(cè)工作，到目前已進(jìn)行了3次檢測(cè)（4季度消防檢測(cè)于12月22、23日進(jìn)行）共發(fā)現(xiàn)問題如下一季度的檢測(cè)發(fā)現(xiàn)以下問題1、6樘防火卷簾門不能手動(dòng)下降。當(dāng)停電或電機(jī)出現(xiàn)故障時(shí)防火卷簾門不能發(fā)揮作用。B4西側(cè)門升降噪音大。2、緊急廣播普遍音量小，財(cái)務(wù)辦公室門前喇叭不響。3、防爆閥不能聯(lián)動(dòng)的有除16層西平臺(tái)東（15房）防爆閥正常外其余5臺(tái)防爆風(fēng)機(jī)的防爆閥均不能聯(lián)動(dòng)。防爆閥與防爆風(fēng)機(jī)聯(lián)動(dòng)的作用是煤氣泄漏引起報(bào)警后，防爆風(fēng)機(jī)