(高清版)GBT 41842-2022 功能障礙者移位機(jī) 配置服務(wù)規(guī)范

功能障礙者移位機(jī)配置服務(wù)規(guī)范2022-10-12發(fā)布I 12規(guī)范性引用文件 l3術(shù)語和定義 14移位機(jī)分類 25供方要求 25.1基本要求 25.2服務(wù)人員 26配置服務(wù)流程 37配置服務(wù)要求 37.1用戶信息溝通 37.2配置方案制定 37.3配置服務(wù)協(xié)議簽訂 47.4配送 7.5安裝與調(diào)試 4 57.7技術(shù)培訓(xùn) 57.8售后服務(wù) 58證實(shí)方法 6 68.2成文信息管理 6附錄A(資料性)售后服務(wù)記錄表 7附錄B(資料性)配置服務(wù)回訪記錄表 8參考文獻(xiàn) 9ⅢGB/T41842—2022本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。請注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識別專利的責(zé)任。本文件由中華人民共和國民政部提出。本文件由全國殘疾人康復(fù)和專用設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(SAC/TC148)歸口。本文件起草單位：國家康復(fù)輔具研究中心、常州市錢璟康復(fù)股份有限公司、康輝醫(yī)療科技(蘇州)有限公司、深圳市邁康信醫(yī)用機(jī)器人有限公司、中驗(yàn)檢測(福建)有限公司、山東盛泉養(yǎng)老服務(wù)集團(tuán)有限公司。本文件主要起草人：潘國新、薛滬芳、陶靜、何雷、陳利忠、張學(xué)海、沈益、楊德慧、劉俊玲、趙葉祺、1功能障礙者移位機(jī)配置服務(wù)規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了功能障礙者移位機(jī)分類、供方要求、配置服務(wù)流程、配置服務(wù)要求和證實(shí)方法。本文件適用于功能障礙者移位機(jī)(以下簡稱移位機(jī))的配置服務(wù)。本文件不適用于以下移位器具的配置服務(wù)：——移動未坐輪椅車的人進(jìn)出車輛的移位機(jī)(GB/T16432—2016中121215);——移動坐著輪椅車的人進(jìn)出車輛的輔助器具(GB/T16432—2016中121218);——爬樓梯器具(GB/T16432—2016中121703);——垂直運(yùn)送輔助器具(GB/T16432—2016中1830)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T16432—2016康復(fù)輔助器具分類和術(shù)語GB/T17242投訴處理指南GB/T18894電子文件歸檔與電子檔案管理規(guī)范GB/T20404功能障礙者移位機(jī)要求和試驗(yàn)方法DA/T42企業(yè)檔案工作規(guī)范3術(shù)語和定義GB/T16432—2016界定的以及下列術(shù)語和定義適用于本文件。功能障礙者移位機(jī)hoistsforthetransferofdisabledpersons升降、轉(zhuǎn)移或移動功能障礙者的設(shè)備。移位機(jī)配置服務(wù)configurationserviceofhoist為用戶(3.4)提供移位機(jī)的產(chǎn)品信息溝通、配置方案制定、報(bào)價(jià)、協(xié)議簽訂、安裝與調(diào)試、交付、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等的一系列活動和過程。注：以下將移位機(jī)配置服務(wù)簡稱為配置服務(wù)。根據(jù)用戶(3.4)的需求和實(shí)際情況，提出配置服務(wù)內(nèi)容與要求的書面文件。接受配置服務(wù)的團(tuán)體、家庭或功能障礙者。2供方provider提供配置服務(wù)的機(jī)構(gòu)。注：供方可以是制造商、銷售商等。身體支撐單元bodysupportunit移位機(jī)中用于支撐被升降、轉(zhuǎn)移或移動人的部件(如吊索、座、擔(dān)架等)及相關(guān)附件。示例：身體支撐單元可以是吊索座、座椅或擔(dān)架。供方(3.5)在配置服務(wù)過程中需要控制和保持的信息及其載體。示例：配置服務(wù)協(xié)議、移位機(jī)安裝施工圖、售后服務(wù)記錄、回[來源：GB/T19000—2016,3.8.6,有修改]4移位機(jī)分類4.1移位機(jī)按配置服務(wù)需求分類包括：——定制式；——非定制式。4.2移位機(jī)按GB/T16432—2016中6.3分類包括：——123603帶吊索座轉(zhuǎn)移坐著的人的移動移位機(jī)；——123604轉(zhuǎn)移站著的人的移動移位機(jī)；——123606帶硬座轉(zhuǎn)移坐著的人的移動移位機(jī)；——123609轉(zhuǎn)移躺著的人的移動移位機(jī)；——123612安裝在墻上、地板或天花板上的固定移位機(jī)；——123615固定、安置在另一個(gè)產(chǎn)品上的固定移位機(jī)；——123618固定自立式移位機(jī)。5供方要求5.1基本要求5.1.1供方應(yīng)具有配置服務(wù)的運(yùn)營資質(zhì)。5.1.2供方應(yīng)具備與配置服務(wù)相適應(yīng)的服務(wù)場所、服務(wù)人員、工作設(shè)備、檢驗(yàn)儀器和勞動保護(hù)用具。5.1.3供方應(yīng)具備與配置服務(wù)相適應(yīng)的評估與適配、方案設(shè)計(jì)、室內(nèi)環(huán)境改造、使用指導(dǎo)、技術(shù)培訓(xùn)和售后服務(wù)能力，或者約定由相關(guān)專業(yè)機(jī)構(gòu)提供技術(shù)支持或服務(wù)。5.1.4供方應(yīng)制定人力資源管理、安全管理和檔案管理制度。5.2服務(wù)人員5.2.1服務(wù)人員應(yīng)獲得與其工作職責(zé)相關(guān)的如產(chǎn)品質(zhì)量、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)、安全生產(chǎn)、商品修理更換退貨責(zé)任等方面的法律、法規(guī)培訓(xùn)，以及與其工作范圍、工作技術(shù)含量相適應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)并取得培訓(xùn)合格證書。35.2.2服務(wù)人員應(yīng)遵守以下職業(yè)道德和行為規(guī)范：——熱愛本職工作，誠實(shí)守信，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度；——服務(wù)用語應(yīng)規(guī)范、專業(yè)，并給予通俗易懂的解釋；——著裝應(yīng)整潔、得體，從事安裝、維修和施工等服務(wù)時(shí)其服飾應(yīng)無安全隱患；——服務(wù)結(jié)束應(yīng)征求服務(wù)意見和建議，需要時(shí)確認(rèn)下次服務(wù)的時(shí)間和內(nèi)容；——尊重和保護(hù)用戶隱私，不應(yīng)泄漏或利用其信息從事與配置服務(wù)無關(guān)的任何其他活動。6配置服務(wù)流程供方應(yīng)按用戶需求制定適宜的配置服務(wù)流程。配置服務(wù)流程的主要構(gòu)成應(yīng)包括：a)用戶信息溝通；b)配置方案制定；c)配置服務(wù)協(xié)議簽訂；e)安裝與調(diào)試；f)交付；g)技術(shù)培訓(xùn)；h)售后服務(wù)。7配置服務(wù)要求7.1用戶信息溝通7.1.1供方應(yīng)建立方便、快捷、暢通的用戶信息溝通平臺，為用戶提供關(guān)于配置服務(wù)的信息化咨詢，對用戶希望了解的配置服務(wù)事宜進(jìn)行解釋說明。7.1.2用戶溝通信息應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：a)供方基本情況；b)使用者身體功能障礙情況及生活環(huán)境狀況；c)配置服務(wù)內(nèi)容；e)用戶咨詢事項(xiàng)；g)使用場所及地址；h)使用區(qū)域。7.2配置方案制定7.2.1供方應(yīng)按用戶需求、使用場所、使用區(qū)域、移位機(jī)功能等制定配置方案。7.2.2身體支撐單元需定制時(shí)，供方應(yīng)根據(jù)使用者的功能損傷情況、移位位姿等確定其樣式，結(jié)合人體7.2.3移位機(jī)需與其他產(chǎn)品組合在一起才可正常使用時(shí)，供方應(yīng)根據(jù)組合使用的特性，結(jié)合產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、使用環(huán)境等確定適宜的固定或聯(lián)接方式，保證使用過程中的安全性和可靠性。7.2.4帶有導(dǎo)軌的移位機(jī)需安裝在天花板上使用時(shí)，應(yīng)按使用場所的建筑構(gòu)造、空間尺寸等預(yù)留安裝位置和安裝空間，繪制移位機(jī)安裝施工圖，必要時(shí)對移位區(qū)域的安裝環(huán)境進(jìn)行相應(yīng)的改造，其相應(yīng)的配置方案制定要求包括但不限于：4a)若在單個(gè)空間內(nèi)使用，供方應(yīng)在房屋裝修前確定配置方案。b)若在多個(gè)空間內(nèi)使用，供方應(yīng)在房屋建造前確定配置方案。c)配置方案中還應(yīng)確定：1)門洞和門框設(shè)計(jì)要求(在多個(gè)空間內(nèi)使用時(shí));2)天花板裝飾要求；3)導(dǎo)軌安裝部位；4)導(dǎo)軌安裝方式；5)電源布置要求；6)升降裝置的型號和數(shù)量；7)鎖閘的型號和數(shù)量；9)身體支撐單元的樣式、規(guī)格、數(shù)量或是否定制。7.2.5配置的移位機(jī)應(yīng)符合GB/T20404和供需雙方約定的要求。7.2.6配置方案應(yīng)至少包括以下內(nèi)容：b)使用場所及地址；d)供需雙方約定的要求；7.2.7配置方案由用戶認(rèn)可后簽字確認(rèn)。7.3配置服務(wù)協(xié)議簽訂7.3.1配置服務(wù)的供需雙方應(yīng)簽訂協(xié)議。7.3.2配置服務(wù)協(xié)議中至少應(yīng)明確以下信息：a)簽約雙方的主體信息；c)定制式移位機(jī)的特定技術(shù)要求；d)交付日期和地點(diǎn)；e)付款方式；f)違約責(zé)任。7.3.3配置服務(wù)協(xié)議應(yīng)統(tǒng)一編號。7.4.1供方可委托物流機(jī)構(gòu)提供配送服務(wù)。7.4.2配送人員應(yīng)遵守以下規(guī)定：a)提前與用戶約定配送時(shí)間和地點(diǎn)；b)配送前核對移位機(jī)的配送信息，避免送錯(cuò)或遺漏；c)配送過程中輕拿輕放，避免翻滾，保證移位機(jī)不被損壞；d)送至指定地點(diǎn)后與收件人共同查核配送信息；e)查核無誤后請收件人簽字確認(rèn)。7.5安裝與調(diào)試7.5.1移位機(jī)需要提供上門安裝服務(wù)時(shí)，安裝人員應(yīng)：5a)提前與用戶約定安裝時(shí)間和地點(diǎn)；b)上門時(shí)主動向用戶出示工作證；c)按照制造商提供的方法進(jìn)行安裝與調(diào)試；d)調(diào)試合格后移交隨附文件并請用戶簽字確認(rèn)；e)指導(dǎo)用戶正確使用、維護(hù)保養(yǎng)、貯存移位機(jī)。7.5.2帶有導(dǎo)軌的移位機(jī)需安裝在天花板上使用時(shí)，施工方按移位機(jī)安裝施工圖完成施工作業(yè)后，應(yīng)對外露的安裝連接點(diǎn)作必要的保護(hù)，保證不影響后續(xù)導(dǎo)軌的正常安裝。7.5.3移位機(jī)需安裝在墻上、地板上使用時(shí)，安裝點(diǎn)應(yīng)避開水、電等各類管線。7.5.4安裝與調(diào)試過程中供方應(yīng)遵守安全管理制度中的相應(yīng)規(guī)定，保障施工過程中的人身安全和產(chǎn)品安全。7.6交付7.6.1移位機(jī)經(jīng)驗(yàn)收合格才可交付用戶使用。7.6.2交付時(shí)應(yīng)至少提供以下隨行文件：a)使用說明書；b)產(chǎn)品合格證；c)裝箱清單；d)產(chǎn)品保修卡。7.7技術(shù)培訓(xùn)7.7.1供方應(yīng)對操作者進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)。7.7.2技術(shù)培訓(xùn)至少包括以下內(nèi)容：a)產(chǎn)品主要特點(diǎn)和功能；b)使用環(huán)境；c)使用方法；d)注意事項(xiàng)；e)日常維護(hù)與保養(yǎng)；f)常見故障與排除；g)定期檢查的相關(guān)要求。7.8售后服務(wù)7.8.1.1供方應(yīng)建立售后服務(wù)管理制度。7.8.1.2供方應(yīng)有售后服務(wù)保障資源，及時(shí)提供技術(shù)咨詢、零配件供應(yīng)及維修服務(wù)。7.8.1.3供方應(yīng)對售后服務(wù)情況形成記錄，記錄表格式示例見附錄A。7.8.2售后服務(wù)內(nèi)容7.8.2.1提供售后服務(wù)保證文件售后服務(wù)保證文件內(nèi)容應(yīng)包括修換退期限、范圍、條件、方式。7.8.2.2.1在日常情況下供方可根據(jù)移位機(jī)的保修要求和使用需要提供維修服務(wù)。67.8.2.2.2必要時(shí)供方根據(jù)用戶的緊急需要提供相應(yīng)的緊急維修服務(wù)。7.8.2.2.3對非缺陷類移位機(jī)在使用中存在問題時(shí)，應(yīng)按以下方式進(jìn)行處理：——在保修期內(nèi)發(fā)生設(shè)計(jì)、制造等非人為因素的問題時(shí)，由供方采取免費(fèi)維修、更換、退貨等措施；——在保修期外、或在保修期內(nèi)因用戶的人為因素出現(xiàn)問題時(shí)，雙方協(xié)商后提供售后服務(wù)。供方應(yīng)向用戶提供維修移位機(jī)所必需的零配件。售后技術(shù)服務(wù)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a)除了驗(yàn)收時(shí)的技術(shù)培訓(xùn)之外，若用戶另有培訓(xùn)需求，可再提供相應(yīng)的培訓(xùn)服務(wù)；b)回復(fù)有關(guān)技術(shù)咨詢事項(xiàng)；c)協(xié)助解決因使用、維護(hù)不當(dāng)?shù)仍蛟斐傻膯栴}；d)需要時(shí)與用戶共同完成移位機(jī)的定期檢查。7.8.2.5.1供方應(yīng)向用戶公布如何進(jìn)行投訴的信息，收集和處理用戶的投訴。7.8.2.5.2投訴處理的程序、爭議解決的途徑應(yīng)按GB/T17242的規(guī)定執(zhí)行。8證實(shí)方法8.1回訪8.1.1供方應(yīng)建立并實(shí)施定期回訪制度。8.1.2定期回訪的間隔周期應(yīng)不大于6個(gè)月。8.1.4定期回訪的結(jié)果應(yīng)形成記錄，記錄表格式示例見附錄B,且記錄至少包括以下事項(xiàng)：a)用戶對配置服務(wù)效果的反饋；b)移位機(jī)的使用情況；c)移位機(jī)的定期檢查結(jié)果；d)備件更換提醒；e)用戶需求或建議。8.2成文信息管理8.2.1成文信息應(yīng)包括配置服務(wù)過程中所產(chǎn)生的信息及其載體，內(nèi)容至少包括：a)配置服務(wù)協(xié)議；b)移位機(jī)安裝施工圖；c)售后服務(wù)記錄；d)回訪記錄。8.2.2成文信息管理應(yīng)符合GB/T18894、DA/T42中的規(guī)定。7(資料性)售后服務(wù)記錄表售后服務(wù)記錄表見表A.1。表A.1售后服務(wù)記錄表用戶名稱用戶聯(lián)系電話報(bào)修日期用戶詳細(xì)地址產(chǎn)品名稱產(chǎn)品型號產(chǎn)品編號/批號用戶反饋信息售后確認(rèn)原因售后處理情況用戶簽字日期服務(wù)人員簽字服務(wù)日期8(資料性)配置服務(wù)回訪記錄表配置服務(wù)回訪記錄表見表B.1。表B.1配置服務(wù)回訪記錄表